第一篇：便民服務制度及流程圖

便民服務制度及流程圖

1、便民服務流程圖

2、服務事項

3、便民服務制度

4、服務規范

5、土關埡村便民服務服務值班表

6、便民服務中心建設規范

7、村便民服務制度

8、便民服務中心設施一覽表

9、便民服務記錄表

第二篇：司法局便民服務事項流程圖

對人民調解工作實施監督、管理、指導流程圖

組織、指導、檢查、監督開展社區矯正工作流程圖

給予符合條件的公民以無償法律服務流程圖

第三篇：便民服務工作管理制度和流程圖

便民服務工作管理制度

首問負責制

1、單位和個人到中心辦事，第一個接待的工作人員為首問負責人。

2、首問責任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，認真給予答復，不得推諉。

3、職責范圍內的服務事項，若來訪人手續完備，應限時辦理；若手續不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責范圍內的事情，要介紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。

4、如果相關窗口工作人員不在崗時，要做好登記，及時聯系具體承辦人員，確定辦理時間、辦理要求和聯絡方式。

5、違反本制度，依照過錯責任追究的規定，追究有關直接責任人的責任。

一次性告知制度

1、對服務對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事依據。

2、對于申報材料不齊需補辦收件的事項，要一次性告知服務對象所需補充的有關材料。

3、對于聯辦件，牽頭責任人對各聯辦部門要求提供的有關材料一次性告知服務對象。

4、對不符合批準條件作退回件辦理的，以書面形式一次性告知退回的原因。

投訴制度

1、便民服務中心辦公室負責受理服務對象對中心工作人員的投訴。

2、投訴可采用口頭、電話或書面形式。涉及重大事項的投訴，應采用書面形式。

3、接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認真做好記錄或登記，仔細分析材料，區別情況認真處理。對投訴人及投訴事項予以保密。

4、中心對投訴行為調查核實后，按中心制度規定，對相關問題及負責人作出處理，并將處理意見及時反饋給投訴人。

5、口頭投訴以口頭答復為主。書面投訴必須書面答復。重大投訴事項應及時向“中心”領導和上級紀檢部門匯報，按規定程序查處。

值班制度

1、便民服務中心設立A、B崗，一般由村會計或者大學生村官兼任。

2、A、B崗工作人員必須安排好值班制度，確保周一至周日都有人在崗，方便群眾辦事。

3、對來中心辦事的群眾要熱情接待，接受咨詢，負責辦理。

5、值班人員要負責搞好當日衛生，備好茶水。

工作紀律

1、中心工作人員實行上下班考勤。

2、中心工作人員上班時間不得聊天談心，到其他窗口滯留或做與工作無關的事。

3、窗口工作人員不得在工作區內接待或滯留非本窗口工作人員（上級領導除外）。

4、窗口工作人員離開中心，必須履行請假手續。

5、各窗口必須保證工作時間內不缺崗不缺位。

6、中心工作人員禁止使用禁語和工作日中午飲酒。

7、中心工作人員禁止與服務對象爭吵、爭執。

8、窗口工作人員下班時必須關閉照明、飲水機、電腦、空調、窗戶，確保中心安全。

便民流程圖

第四篇：便民服務制度

便民服務制度

第一章 總則

第一條 為樹立行業新風，塑造群眾滿意的文明窗口形象，構建“兩個責任”、“五位一體”的便民服務體系，把人民群眾滿意度作為第一信號，滿足人民群眾的出行需求，結合工作實際，特制定本制度。

第二章 實行首問負責制

第二條 最先接待服務對象（含來人或電話）的工作人員為首問責任人。

第三條 首問責任人必須認真負責地履行首答、對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。

第四條 首問責任人對屬于自己職責范圍內的事，若來訪人手續完備，應在規定的時限內予以受理、處理；若手續不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責范圍內的事情，要負責介紹到相關部門，直接落實具體接待人員。

第五條 遇有相關部門工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯絡方式。

第六條 相關部門對首問責任人轉辦的事項，必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；首問責任人對轉辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結束。

第三章 實行限時辦結體系制

第七條 嚴格落實限時辦結制，急群眾所急，想群眾所想，堅決做到能辦的事馬上辦，特殊情況特殊處理，辦理業務時堅持使用文明用語和肢體禮儀開展“微笑服務”，杜絕服務忌語。

（一）工作人員在辦理具體業務時，必須在規定時間內完成。

（二）工作人員對前來咨詢、辦理事項的來訪，必須熱情接待，能當場答復辦結的，應當場辦結；當場不能辦結的，應告知辦結時間。

（三）對特別緊急的事項要急事急辦。確因特殊情況需延長辦理的，應事先告知服務對象。

第四章 構建“五位一體”便民服務

第八條 “服務站”： 按照國家規定的標準，設置交通標志、標線。交通標志、標線清晰、準確、易于識別；保證高速公路處于良好的技術狀態；在收費站、服務區為群眾提供服務導向圖、旅游導向卡、宣傳資料、醫藥箱、熱水器、意見箱、洗手臺、滅火器、工具箱以及針線包和地圖等便民設施；在司乘人員遇到困難時，及時幫助司乘人員推車、修車、滅火、裝卸貨，做好車輛管控疏導；收費站、服務區保持車輛暢通。

第九條 “信息站”：通過顯示屏、廣播等手段建立交警、路政、養護信息網，收費站、服務區設立便民服務臺免費提供路況、氣象、違章、交通路線、旅游景點等信息服務。

第十條 “資訊站”：為司乘提供業務、資訊、投訴等資訊臺。

第十一條 “救助站”：建立常態化救助和應急救助機制，在雨雪霧天氣道路封閉或車輛分流導致車輛滯留在收費站、服務區時提供幫助，在車輛故障時為其聯系牽引車，在司乘人員突發疾病時提供急救援助。

第十二條 “執法站”：結合高速公路工作實際，在收費站等設置配套設施，為高速交警、路政提供違章處理、事故處置、路產路權維護等現場工作區，也可提供預約辦理渠道，提高工作效率。

第五章 加強內外監督

第十三條 全面推行政務公開。嚴格實行陽光作業，執法公示、除涉及國家機密、商業秘密和個人隱私等不能公開的事項外，辦事程序、許可條件、處理結果等事項全面公開。

第十四條 聘請行風監督員，公示各單位依法維護路產路權、行政效能建設和糾風治亂監督電話。

第十五條 在基層站隊區建立“回音壁”等投訴專欄，及時處理并認真解答各類投訴。

第六章 附則

第十六條 本制度自發布之日起施行。第十七條 本制度由少新管理處負責解釋。

第五篇：便民服務制度

便民服務制度

為切實轉變工作作風，提高辦事效率，力求打造廉潔高效通行費征收環境，優質服務，制定便民服務制度如下：

一、便民服務的原則是：熱情，周到，方便，高效。

二、便民服務的目標是：為廣大司乘人員提供方便、快捷、最佳的出行環境，提高車輛在收費站的通行效率。

三、便民服務實行六件制：即辦件、承諾件、上報件、急辦件、補辦件、退辦件，實行分類管理，特事特辦，特事特批的方式運作。

四、便民服務按照有關法律、法規、規章制度和通行費內部管理運作，力求靈活、準確。