第一篇：門診便民服務制度

門診便民服務制度

1、各科室盡可能提供相關便民服務，做到禮貌周到，服務優佳。

2、便民服務措施確立后應認真貫徹執行，堅持不懈。

3、服務臺人員應熱情導診，禮貌問答，導醫要主動，提供優質服務。

4、年老體弱、離休干部、殘疾軍人、重癥病人及產婦等來院就診，導醫應主動提供相關服務，盡快聯系有關科室，照顧提前就診，藥房優先配藥。

5、候診大廳應為病人設茶桶供應開水，門診辦公室提供筆、一次性茶杯、手紙等物品。

6、服務臺、門診辦公室等部門工作人員應主動提供陪同就診，為行動困難病人代掛號、交費、取藥等服務。

7、各門診科室服務臺、門診辦公室按時總結經驗，分析病人需求信息，研究提供新的便民措施。

第二篇：門診便民服務制度

門診便民服務制度

1.門診大廳提供方便門診、導醫咨詢、預檢分診、預約服務、打印化驗報告單、疾病證明蓋章等便民服務。

2.導醫實行流動和彈性崗位服務，為患者提供就醫指南、咨詢服務，共同維持良好的就診秩序。

3.對70歲以上老人、殘疾人、離休干部、外賓等特殊人群來院就診，導醫應主動提供相關服務，各科分診護士優先安排預約或就診；收費處優先掛號收費，藥房優先配藥。

4.服務窗口實行錯時上班：掛號收費窗口提前1.5小時開放；門診西藥房中午不休，晚上延長半小時配藥；導醫提前1.5小時上班，做好導診工作。

5.醫院實行開放節假日及雙休日門診。開放科室：普內科、呼吸內科、消化內科、心血管內科、神經內科、普外科、婦科、兒科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、方便門診；醫技科室實行限時承諾制度。

6.在門診大廳及各樓層及電梯出入口顯著位置張貼門診樓層科室分布圖，并在各通道上設置明顯的指示牌，指引患者到相應科室就診、檢查。

7.門診大廳及各樓層設有醫院自助服務系統，可以查詢醫院概況、就醫指南、門診信息、醫療法規、醫農保政策、信息查詢、收費標準、服務評價等。

8.門診大廳介紹我院就醫指南、就診流程、便民措施、預約須知、醫保政策及常規診療項目的收費公示。門診大廳及各科室分診處的醒目位置放置各類健康教育資料，供患者取閱。

9.化驗單集中查詢、打印：門診大廳設立檢驗報告自助查詢打印機，也可人工打印。

10.實行門診預約診療服務，開通電話預約、網上預約和現場預約。預約電話：，預約網址：。

11.提供便民服務：免費提供開水，免費出借輪椅，為不方便的患者代寄化驗報告，為書寫困難患者填寫就診信息單，為行動困難患者代掛號、交費、取藥等服務，門診大廳及各樓層分診處設電話，門診大樓東側設有磁卡電話。

12.門診部不斷總結經驗，分析患者需求信息，研究提供新的便民措施，不斷滿足患者需求，提高服務質量。

第三篇：門診便民服務制度

門診便民服務制度

1、各科室盡可能提供相關便民服務，做到禮貌周到，服務優佳。

2、便民服務措施確立后應認真貫徹執行，堅持不懈。

3、服務臺人員應熱情導診，禮貌問答，導醫要主動，提供優質服。

4、年老體弱、離休干部、殘疾軍人、重癥病人及產婦等來院就診，導醫應主動提供相關服務，盡快聯系有關科室，照顧提前就診，藥房優先配藥。

5、候診大廳應為病人設茶桶供應開水、提供筆、一次性杯子、平車、輪椅、雨傘等物品。

7、服務臺、門診辦公室等部門工作人員應主動提供陪同就診，為行動困難病人代掛號、交費、取藥等服務。

8、各門診科室服務臺、門診辦公室按時總結經驗，分析病人需求信息，研究提供新的便民措施。

思南縣人民醫院

2013-01-01

第四篇：門診便民服務制度

門診便民服務制度

1、門診大廳提供導醫咨詢、預檢分診等便民服務。

2、導醫臺人員應熱情接待，禮貌問答，為患者提供就醫指南、咨詢服務，共同維持良好的就診秩序。

3、年老體弱、離休干部、殘疾軍人、重癥病人等特殊人群來中心就診，導醫應主動提供相關服務，盡快聯系有關科室，照顧提前就診，收費處優先掛號收費，藥房優先配藥。

4、中心全科診療室、西藥房、護理部等主要門診科室實行24小時值班制，獅嶺門診部和各社區衛生服務站根據工作人員人數情況安排工作時間。

5、在門診大廳及各樓層顯著位置張貼門診樓層科室分布圖，并在各通道上設置明顯的指示牌，指引患者到相應科室就診、檢查。

6、門診大廳設置有電子顯示屏，可以查詢醫院概況、工作人員情況、全科醫生團隊及負責區域情況、診療項目、收費價格等。

7、門診大廳醒目位置放置各類健康教育資料，供患者取閱。

8、提供便民服務：免費提供開水，免費出借輪椅，為書寫困難患者填寫就診信息單，為行動困難患者代掛號、交費、取藥等服務。

9、門診部不斷總結經驗，分析患者需求信息，研究提供新的便民措施，不斷滿足患者需求，提高服務質量。

海寧市XXXX社區衛生服務中心

第五篇：便民服務制度

便民服務制度

第一章 總則

第一條 為樹立行業新風，塑造群眾滿意的文明窗口形象，構建“兩個責任”、“五位一體”的便民服務體系，把人民群眾滿意度作為第一信號，滿足人民群眾的出行需求，結合工作實際，特制定本制度。

第二章 實行首問負責制

第二條 最先接待服務對象（含來人或電話）的工作人員為首問責任人。

第三條 首問責任人必須認真負責地履行首答、對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。

第四條 首問責任人對屬于自己職責范圍內的事，若來訪人手續完備，應在規定的時限內予以受理、處理；若手續不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責范圍內的事情，要負責介紹到相關部門，直接落實具體接待人員。

第五條 遇有相關部門工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯絡方式。

第六條 相關部門對首問責任人轉辦的事項，必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；首問責任人對轉辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結束。

第三章 實行限時辦結體系制

第七條 嚴格落實限時辦結制，急群眾所急，想群眾所想，堅決做到能辦的事馬上辦，特殊情況特殊處理，辦理業務時堅持使用文明用語和肢體禮儀開展“微笑服務”，杜絕服務忌語。

（一）工作人員在辦理具體業務時，必須在規定時間內完成。

（二）工作人員對前來咨詢、辦理事項的來訪，必須熱情接待，能當場答復辦結的，應當場辦結；當場不能辦結的，應告知辦結時間。

（三）對特別緊急的事項要急事急辦。確因特殊情況需延長辦理的，應事先告知服務對象。

第四章 構建“五位一體”便民服務

第八條 “服務站”： 按照國家規定的標準，設置交通標志、標線。交通標志、標線清晰、準確、易于識別；保證高速公路處于良好的技術狀態；在收費站、服務區為群眾提供服務導向圖、旅游導向卡、宣傳資料、醫藥箱、熱水器、意見箱、洗手臺、滅火器、工具箱以及針線包和地圖等便民設施；在司乘人員遇到困難時，及時幫助司乘人員推車、修車、滅火、裝卸貨，做好車輛管控疏導；收費站、服務區保持車輛暢通。

第九條 “信息站”：通過顯示屏、廣播等手段建立交警、路政、養護信息網，收費站、服務區設立便民服務臺免費提供路況、氣象、違章、交通路線、旅游景點等信息服務。

第十條 “資訊站”：為司乘提供業務、資訊、投訴等資訊臺。

第十一條 “救助站”：建立常態化救助和應急救助機制，在雨雪霧天氣道路封閉或車輛分流導致車輛滯留在收費站、服務區時提供幫助，在車輛故障時為其聯系牽引車，在司乘人員突發疾病時提供急救援助。

第十二條 “執法站”：結合高速公路工作實際，在收費站等設置配套設施，為高速交警、路政提供違章處理、事故處置、路產路權維護等現場工作區，也可提供預約辦理渠道，提高工作效率。

第五章 加強內外監督

第十三條 全面推行政務公開。嚴格實行陽光作業，執法公示、除涉及國家機密、商業秘密和個人隱私等不能公開的事項外，辦事程序、許可條件、處理結果等事項全面公開。

第十四條 聘請行風監督員，公示各單位依法維護路產路權、行政效能建設和糾風治亂監督電話。

第十五條 在基層站隊區建立“回音壁”等投訴專欄，及時處理并認真解答各類投訴。

第六章 附則

第十六條 本制度自發布之日起施行。第十七條 本制度由少新管理處負責解釋。