第一篇：便民服務制度

便民服務中心工作制度

一是首問首辦制度：群眾反映事項時，各級中心接待人員為首問責任人，負責答疑、指引等服務事項；承辦單位為第一責任單位，承辦為首辦責任人，負責事項的前程跟蹤、辦結回復。

二是代理服務制度：群眾反映事項并提供相關材料后，中心在規定時限內指派專人為群眾提供無償代理全程服務。

三是信訪暗訪制度：對于需要上級部門解決的信訪事項，中心在與上級部門事先溝通的基礎上，指派專人陪同信訪人到上級部門咨詢政策，共同尋求解決問題的辦法。

四是組團服務制度：中心整合工作力量，組建由專業技術人員和職能部門組成的綜合性服務管理團隊，深入基層，深入群眾，提供點對點，面對面服務。五是預約聯動服務制度：對群眾反映的需要有關職能部門直接處理的事項，由中心聯系相關部門，在預約的時間內集中處理，共同提出解決的具體措施。六是限時辦結制度：中心對本轄區能夠解決的事項，立即予以解決，對解決難度大或需要協調解決的事項，以及群眾反映集中、具有普遍性、全局性的問題，鄉、村兩級中心要分別規定辦理時限或公開承諾，限時辦結。

七是聯席會議制度：鄉中心每月召開一次聯席會議，中心各成員單位領導參加，總結上月工作，研究重大問題：遇到重大、緊急事項，有中心主任、副主任組織召開專題會議，研究解決；鄉級中心建立工作周例會制度。

第二篇：便民服務制度

便民服務制度

第一章 總則

第一條 為樹立行業新風，塑造群眾滿意的文明窗口形象，構建“兩個責任”、“五位一體”的便民服務體系，把人民群眾滿意度作為第一信號，滿足人民群眾的出行需求，結合工作實際，特制定本制度。

第二章 實行首問負責制

第二條 最先接待服務對象（含來人或電話）的工作人員為首問責任人。

第三條 首問責任人必須認真負責地履行首答、對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。

第四條 首問責任人對屬于自己職責范圍內的事，若來訪人手續完備，應在規定的時限內予以受理、處理；若手續不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責范圍內的事情，要負責介紹到相關部門，直接落實具體接待人員。

第五條 遇有相關部門工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯絡方式。

第六條 相關部門對首問責任人轉辦的事項，必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；首問責任人對轉辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結束。

第三章 實行限時辦結體系制

第七條 嚴格落實限時辦結制，急群眾所急，想群眾所想，堅決做到能辦的事馬上辦，特殊情況特殊處理，辦理業務時堅持使用文明用語和肢體禮儀開展“微笑服務”，杜絕服務忌語。

（一）工作人員在辦理具體業務時，必須在規定時間內完成。

（二）工作人員對前來咨詢、辦理事項的來訪，必須熱情接待，能當場答復辦結的，應當場辦結；當場不能辦結的，應告知辦結時間。

（三）對特別緊急的事項要急事急辦。確因特殊情況需延長辦理的，應事先告知服務對象。

第四章 構建“五位一體”便民服務

第八條 “服務站”： 按照國家規定的標準，設置交通標志、標線。交通標志、標線清晰、準確、易于識別；保證高速公路處于良好的技術狀態；在收費站、服務區為群眾提供服務導向圖、旅游導向卡、宣傳資料、醫藥箱、熱水器、意見箱、洗手臺、滅火器、工具箱以及針線包和地圖等便民設施；在司乘人員遇到困難時，及時幫助司乘人員推車、修車、滅火、裝卸貨，做好車輛管控疏導；收費站、服務區保持車輛暢通。

第九條 “信息站”：通過顯示屏、廣播等手段建立交警、路政、養護信息網，收費站、服務區設立便民服務臺免費提供路況、氣象、違章、交通路線、旅游景點等信息服務。

第十條 “資訊站”：為司乘提供業務、資訊、投訴等資訊臺。

第十一條 “救助站”：建立常態化救助和應急救助機制，在雨雪霧天氣道路封閉或車輛分流導致車輛滯留在收費站、服務區時提供幫助，在車輛故障時為其聯系牽引車，在司乘人員突發疾病時提供急救援助。

第十二條 “執法站”：結合高速公路工作實際，在收費站等設置配套設施，為高速交警、路政提供違章處理、事故處置、路產路權維護等現場工作區，也可提供預約辦理渠道，提高工作效率。

第五章 加強內外監督

第十三條 全面推行政務公開。嚴格實行陽光作業，執法公示、除涉及國家機密、商業秘密和個人隱私等不能公開的事項外，辦事程序、許可條件、處理結果等事項全面公開。

第十四條 聘請行風監督員，公示各單位依法維護路產路權、行政效能建設和糾風治亂監督電話。

第十五條 在基層站隊區建立“回音壁”等投訴專欄，及時處理并認真解答各類投訴。

第六章 附則

第十六條 本制度自發布之日起施行。第十七條 本制度由少新管理處負責解釋。

第三篇：便民服務制度

便民服務制度

為切實轉變工作作風，提高辦事效率，力求打造廉潔高效通行費征收環境，優質服務，制定便民服務制度如下：

一、便民服務的原則是：熱情，周到，方便，高效。

二、便民服務的目標是：為廣大司乘人員提供方便、快捷、最佳的出行環境，提高車輛在收費站的通行效率。

三、便民服務實行六件制：即辦件、承諾件、上報件、急辦件、補辦件、退辦件，實行分類管理，特事特辦，特事特批的方式運作。

四、便民服務按照有關法律、法規、規章制度和通行費內部管理運作，力求靈活、準確。

第四篇：便民服務制度及流程圖

便民服務制度及流程圖

1、便民服務流程圖

2、服務事項

3、便民服務制度

4、服務規范

5、土關埡村便民服務服務值班表

6、便民服務中心建設規范

7、村便民服務制度

8、便民服務中心設施一覽表

9、便民服務記錄表

第五篇：門診便民服務制度

門診便民服務制度

1、各科室盡可能提供相關便民服務，做到禮貌周到，服務優佳。

2、便民服務措施確立后應認真貫徹執行，堅持不懈。

3、服務臺人員應熱情導診，禮貌問答，導醫要主動，提供優質服務。

4、年老體弱、離休干部、殘疾軍人、重癥病人及產婦等來院就診，導醫應主動提供相關服務，盡快聯系有關科室，照顧提前就診，藥房優先配藥。

5、候診大廳應為病人設茶桶供應開水，門診辦公室提供筆、一次性茶杯、手紙等物品。

6、服務臺、門診辦公室等部門工作人員應主動提供陪同就診，為行動困難病人代掛號、交費、取藥等服務。

7、各門診科室服務臺、門診辦公室按時總結經驗，分析病人需求信息，研究提供新的便民措施。