第一篇：開西社區便民服務制度
開西社區便民服務制度
一次性告知制度
1、社區工作人員應對來辦事（電話咨詢）的居民實行一次性告知。即一次性清楚地告知咨詢事項的辦理程序、辦理手續、辦理時限；不屬于社區的業務范圍的，要清楚地告知應找哪個部門辦理。
2、對社區居民訴求的辦理事項，經辦人應當場審核其有關手續和材料，能夠即時辦理的，應當場辦理，并為服務對象明確辦結時限、告知領取時間和地點；手續、材料不齊全或不符合要求的，應當場為服務對象一次性告知，防止多次退件。
3、如遇社區居民訴求事項涉及多個部門，或不了解需要辦理哪些手續、材料，或對相關法律、法規不明確等特殊情況，經辦人應及時告之、解答或幫助咨詢，使其知悉有關情況，不能一推了之。
限時辦結制度
1、限時辦結制度是指居民向社區咨詢、辦理事項時，社區應按照有關規定標準，在承諾時限內辦結或予以答復。
2、所有辦理事項必須在公開承諾時限內辦結。
3、各窗口辦理事項的法定條件、程序等依法變更時，應及時向社會公布。
4、即辦件和承諾件受理時間的確定。屬即辦件的，受理時間從錄入電腦之時計算，當日辦結。屬承諾件的，受理時間為錄入電腦并開具受理通知書的當日；材料不齊全或者不符合法定程序的，其受理時間為申請人補齊材料的當日。承諾件的辦理期限不超過五個工作日；特殊情況根據相關規定計算。
首問責任制度
1、群眾來社區辦事時，第一個被接受詢問的工作人員即為首問責任人。
2、屬首問責任人職責范圍的事務，要按有關規定及時辦理，不能當場辦理的要落實“一次性告知”制度。
3、不屬于首問責任人職責范圍的事務，首問責任人要負責引導來辦事的群眾到承辦的領導或經辦人員處辦理。
4、業務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的，首問責任人要及時請示領導，協助、協調有關單位一同解決。
5、屬電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯系電話等登記在冊，并及時轉告相關同志辦理。
社區AB崗服務制度
1、社區公共服務崗位設AB崗，當A崗責任人因休假、學習、公出等原因離崗時，由B崗責任人頂崗，及時辦理一般性事務和緊急公務。
2、B崗責任人在頂崗期間，應同時做好本崗和A崗主要工作，并兼有A崗的職責權利，對執行A崗工作結果負有相應責任。
3、社區根據AB崗設置情況，進一步明確相應職責，并對備崗責任人進行業務培訓，使每位工作人員做到一專多能，工作互補。
4、AB崗責任人不得以經辦人不在為由，拒絕為服務對象提供咨詢和受理服務，若因AB崗責任人推諉扯皮等原因造成工作失誤的，將追究責任，并與考核獎懲掛鉤。
社區公開制度
一、公開內容：（1）社區辦公人員的身份；（2）社區工作人員的崗位職責；（3）社區辦事流程、辦事依據、辦事要求、辦事承諾、辦事結果；（4）審批內容、程序、時限、所需申報材料、辦理結果。
二、公開辦法：（1）在社區政務公開欄、服務中心進行公示；（2）公示內容上墻；（3）印制公示材料；
三、處理辦法
未按《關于加強機關效能建設實施意見》的要求，實行公開的，給予主要責任人誡勉教育一次，限期改正；拒不改正的，給予告誡一次；累計兩次被告誡，當年考核定為不稱職。
第二篇：便民服務制度
便民服務制度
第一章 總則
第一條 為樹立行業新風，塑造群眾滿意的文明窗口形象，構建“兩個責任”、“五位一體”的便民服務體系，把人民群眾滿意度作為第一信號，滿足人民群眾的出行需求，結合工作實際，特制定本制度。
第二章 實行首問負責制
第二條 最先接待服務對象（含來人或電話）的工作人員為首問責任人。
第三條 首問責任人必須認真負責地履行首答、對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。
第四條 首問責任人對屬于自己職責范圍內的事，若來訪人手續完備，應在規定的時限內予以受理、處理；若手續不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責范圍內的事情，要負責介紹到相關部門，直接落實具體接待人員。
第五條 遇有相關部門工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯絡方式。
第六條 相關部門對首問責任人轉辦的事項，必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；首問責任人對轉辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結束。
第三章 實行限時辦結體系制
第七條 嚴格落實限時辦結制，急群眾所急，想群眾所想，堅決做到能辦的事馬上辦，特殊情況特殊處理，辦理業務時堅持使用文明用語和肢體禮儀開展“微笑服務”，杜絕服務忌語。
（一）工作人員在辦理具體業務時，必須在規定時間內完成。
（二）工作人員對前來咨詢、辦理事項的來訪，必須熱情接待，能當場答復辦結的，應當場辦結；當場不能辦結的，應告知辦結時間。
（三）對特別緊急的事項要急事急辦。確因特殊情況需延長辦理的，應事先告知服務對象。
第四章 構建“五位一體”便民服務
第八條 “服務站”： 按照國家規定的標準，設置交通標志、標線。交通標志、標線清晰、準確、易于識別；保證高速公路處于良好的技術狀態；在收費站、服務區為群眾提供服務導向圖、旅游導向卡、宣傳資料、醫藥箱、熱水器、意見箱、洗手臺、滅火器、工具箱以及針線包和地圖等便民設施；在司乘人員遇到困難時，及時幫助司乘人員推車、修車、滅火、裝卸貨，做好車輛管控疏導；收費站、服務區保持車輛暢通。
第九條 “信息站”：通過顯示屏、廣播等手段建立交警、路政、養護信息網，收費站、服務區設立便民服務臺免費提供路況、氣象、違章、交通路線、旅游景點等信息服務。
第十條 “資訊站”：為司乘提供業務、資訊、投訴等資訊臺。
第十一條 “救助站”：建立常態化救助和應急救助機制，在雨雪霧天氣道路封閉或車輛分流導致車輛滯留在收費站、服務區時提供幫助，在車輛故障時為其聯系牽引車，在司乘人員突發疾病時提供急救援助。
第十二條 “執法站”：結合高速公路工作實際，在收費站等設置配套設施，為高速交警、路政提供違章處理、事故處置、路產路權維護等現場工作區，也可提供預約辦理渠道，提高工作效率。
第五章 加強內外監督
第十三條 全面推行政務公開。嚴格實行陽光作業，執法公示、除涉及國家機密、商業秘密和個人隱私等不能公開的事項外，辦事程序、許可條件、處理結果等事項全面公開。
第十四條 聘請行風監督員，公示各單位依法維護路產路權、行政效能建設和糾風治亂監督電話。
第十五條 在基層站隊區建立“回音壁”等投訴專欄，及時處理并認真解答各類投訴。
第六章 附則
第十六條 本制度自發布之日起施行。第十七條 本制度由少新管理處負責解釋。
第三篇：便民服務制度
便民服務制度
為切實轉變工作作風，提高辦事效率，力求打造廉潔高效通行費征收環境，優質服務，制定便民服務制度如下：
一、便民服務的原則是：熱情，周到，方便，高效。
二、便民服務的目標是：為廣大司乘人員提供方便、快捷、最佳的出行環境，提高車輛在收費站的通行效率。
三、便民服務實行六件制：即辦件、承諾件、上報件、急辦件、補辦件、退辦件，實行分類管理，特事特辦，特事特批的方式運作。
四、便民服務按照有關法律、法規、規章制度和通行費內部管理運作，力求靈活、準確。
第四篇：便民服務制度
便民服務中心工作制度
一是首問首辦制度：群眾反映事項時，各級中心接待人員為首問責任人，負責答疑、指引等服務事項；承辦單位為第一責任單位，承辦為首辦責任人，負責事項的前程跟蹤、辦結回復。
二是代理服務制度：群眾反映事項并提供相關材料后，中心在規定時限內指派專人為群眾提供無償代理全程服務。
三是信訪暗訪制度：對于需要上級部門解決的信訪事項，中心在與上級部門事先溝通的基礎上，指派專人陪同信訪人到上級部門咨詢政策，共同尋求解決問題的辦法。
四是組團服務制度：中心整合工作力量，組建由專業技術人員和職能部門組成的綜合性服務管理團隊，深入基層，深入群眾，提供點對點，面對面服務。五是預約聯動服務制度：對群眾反映的需要有關職能部門直接處理的事項，由中心聯系相關部門，在預約的時間內集中處理，共同提出解決的具體措施。六是限時辦結制度：中心對本轄區能夠解決的事項，立即予以解決，對解決難度大或需要協調解決的事項，以及群眾反映集中、具有普遍性、全局性的問題，鄉、村兩級中心要分別規定辦理時限或公開承諾，限時辦結。
七是聯席會議制度：鄉中心每月召開一次聯席會議，中心各成員單位領導參加，總結上月工作，研究重大問題：遇到重大、緊急事項，有中心主任、副主任組織召開專題會議，研究解決；鄉級中心建立工作周例會制度。
第五篇：社區便民服務廣告語
社區便民服務廣告語
一、匠心工坊，有忙就幫。
二、專業技術家政，給生活添方便。
三、匠心工坊，用心幫忙。
四、修補洗護不簡單，匠心工坊好幫手。
六、生活中的小難題，交給匠心工坊來處理。
七、修補洗護不在行？匠心工坊來幫忙。
八、匠心工坊，生活美滿。
九、把生活瑣事交給我，讓您的生活更美好。
十、廣告語：生活有匠心，你我都省心。
十一、匠心工坊，給你家的呵護。
十二、周末很懶，聯系一下匠心工坊。
十三、匠心工坊，您家庭的貼心保姆。
十四、匠心服務，生活真我。
十五、生活服務，就（上）找匠心工坊。
十六、生活修理護，匠心工坊部。
十七、生活小難題，匠心都可以。
十八、修補洗護找匠心，麻煩立刻全搞定。
十九、匠心工坊，您生活中繁瑣問題的技術顧問。
二十一、有了匠心工坊，不再擔心兒子。
二十二、每一個家的背后都有匠心工坊。
二十三、匠心工坊，您貼身的好幫手。
二十四、不愿做？不會做？匠心工坊不用你做。
二十五、情人節送什么，找匠心。
二十六、匠心工坊，做啥啥都行。
二十七、想有一個響亮的標牌嗎？匠心工坊將心比心。
二十八、阿姨休假了，匠心工坊好。
二十九、修補洗護，就來匠心工坊。
三十一、做技術性的`家務事兒，找匠心工坊。
三十二、素人閣，當生活給了你拘束，我們給你匠心。
三十三、修補洗護不用愁，匠心工坊解你憂。
三十四、專業精神，為你解難。
三十五、匠心工坊，專注您的生活服務。
三十六、匠心工坊，您身邊的解憂雜貨鋪。
三十七、當生活陷入窘境，來匠心工坊。
三十八、匠心工坊，生活時時晴朗。
三十九、匠心工坊，專助生活瑣務。
四十、修補洗護找匠心，服務細致更放心。
四十一、為你專心上班，解除后顧之憂。
四十二、有些家務，家政做不了，我們可以。
四十三、匠心工坊部，生活好幫助。
四十四、服務一站式，滿意千萬家。
四十五、匠心工坊，打造您繁忙生活中的匠心之作。
四十六、舊鞋煥新，找匠心。
四十七、匠心獨運時，家中無難題。
四十九、修補洗護不用愁，匠心工坊幫您忙。
五十、匠心風格，愛尚生活。
五十一、生活瑣事操碎心，匠心工坊來幫您。
五十二、家中撞小事，匠心來幫忙。
五十三、匠心工坊，您的生活管家。
五十四、脈脈，成就全活丈夫。
五十五、匠心工坊，為您操心，讓您放心，給您安心。
五十六、修補洗護不用愁，匠心工坊全幫您。
五十七、修補洗護，快找匠心工坊。
五十八、洗衣犯愁？來匠心工坊。
五十九、任何困難交給我，你只用把生活過好。
六十、便利一站式，服務全方位。
六十一、我們是有技術水準的高級家政。
六十二、有了匠心工坊，對兒子不再煩心。
六十三、修補洗護哪家強，匠心工坊王中王。
六十四、匠心工坊，專注生活本色。
六十五、生活瑣事交給我家政預備隊，生活服務佳。
六十六、生活大小事，找匠心工坊。
六十七、匠心工坊，生活爹娘。
六十八、配鑰匙，找匠心。
六十九、匠心工坊一站式，修補洗護全搞定。
七十、生活瑣務，我們做得到。
七十一、匠心工坊，生活管家。
七十二、工匠在身邊，家中無憂煩。
七十三、修補洗護不求人，匠心工坊有匠心。
七十四、生活服務，匠心工坊。
七十五、匠心生活，讓你放心。
七十六、匠心獨運，智慧工坊。
七十七、修理小擁護，匠心工坊部。
七十八、家居煩心事，找匠心工坊。
八十、生活小擁護，匠心工坊部。
八十一、懶得做家務？匠心工坊不用你做家務。
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