第一篇：社區便民服務工作制度

區便民服務工作制度

1、堅持依法辦事原則，認真學習黨的工作路線、方針、政策和有關業務知識，增強為居民服務的宗旨意識，不斷提高綜合素質和業務水平。

2、實行窗口集中式辦理與入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。

3、在堅持一站式辦公、一條龍服務制度的同時，積極開展全程代理服務、預約服務、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務措施，最大限度地方便辦事群眾。

4、便民服務中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應一人多崗工作要求，入戶上門服務滿足居民全方位服務需要。

5、辦理各種證照證件，要認真受理，嚴格照章辦事，執行規范的操作程序，快捷高效地辦理。

6、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。

7、積極提供各種惠民政策、科技信息、計劃生育、民事調解等咨詢服務，更新服務觀念，拓寬服務內容。

8、佩證上崗，禮貌服務，耐心誠懇對待辦事群眾，想群眾所想，急群眾所急，信守服務承諾。

9、增強組織紀律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀律，維護良好的辦公秩序。

10、公道正派，廉潔自律，不違規違紀辦件，嚴禁利用工作之便謀取私利，自覺接受監督。

第二篇：便民服務工作制度

便民服務工作制度

一、便民服務站工作人員職責

1、努力學習，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規，不斷提高政策水平和為民辦事的業務水平。

2、認真履行職責，耐心細致地為群眾辦好每一件事，把為群眾辦好事作為工作的出發點和落腳點。

3、熱情受理群眾辦事事項，按照服務事項的輕重緩急，能辦立即辦，一時辦不了的承諾時間辦，確實不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作。

4、注重調查研究，加強與街道便民服務中心、有關部門聯系，做好情況反映和信息溝通工作。

5、做好記錄登記工作，把每次服務時間、對象、內容、解決途徑及辦理記錄詳細登記，每年整理存檔。

二、服務承諾制度

1、創建良好的服務環境。辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環境，辦公桌上不得放置與工作無關的事物，工作人員不得從事與工作無關的事宜。

2、提供良好的服務秩序。各位工作人員要嚴格執行法定的工作作息時間，做到不遲到、不早退。

3、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大群眾提供優質周到的服務。

4、落實優良服務措施。嚴格按照《首問責任制》、《崗位責任制》、《限時辦結制》的具體要求，制定細則，責任到 人。

5、建立服務督查獎懲制。設立服務監督電話，每半年進行一次考評，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象，確保不發生違規違紀行為。

三、首問責任制度

1、首問責任制是指服務對象到本單位辦事或來電咨詢、舉報、投訴、查詢等有關事項時，首位接待或受理的工作人員應承擔解答、辦理、轉交或引導責任的制度。

2、首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌，熱情大方，充分體現公仆品質和助人為樂的精神風貌。服務對象詢問責任人姓名和職務時，應如實告知本人的姓名和職務。

3、任何部門和單位及有關人員來電聯系事項，反映情況或舉報的，首問責任人應將來電內容、來電人姓名、聯系電話登記在冊并遞交分管領導閱處；來電咨詢的，首問責任人對屬于本業務范圍內的，應認真回答；屬于其他業務范圍的，應將聯系方式告知對方。

4、首問責任人職責范圍的事宜，要認真聽取對方的陳述，耐心解答對方的詢問。對能辦理的事項應當場或在規定時限內辦理；對手續不完備的，要一次性告知需補充的資料；對一時辦理不了的，要說明原因。

5、不屬于首問責任人職責范圍內的事宜，要主動告知辦理該事項的責任部門和責任人或直接引導服務對象到承辦人處。

6、不屬于職責范圍內的事宜，首問責任人應熱情說明 原因，并盡可能幫助其尋找相關承辦部門。

7、首問責任人本人不能解答或辦理的，嚴禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。首問責任人當時確因公務繁忙，無法履行首問職責的，應予解釋說明，并委托他人接待。

8、為保證此項制度的落實，將首問責任制列入考核內容。凡首問責任人因服務態度差，服務質量低，有單位和群眾反映投訴的，一經查實，責令其作出書面檢查，并取消目標考核優秀等次的評比資格。

四、崗位責任制度

一是認真貫徹執行黨和國家的法律、法規和方針、政策；二是加強政治理論和業務學習，及時掌握新的政策、法規及辦事程序，以適應便民服務的要求；三是代表本部門在便民服務站辦公窗口行使授權范圍內的行政審批職權與行政服務事項辦理，負責即辦件的審批件辦理，負責上報件的協調、督促；四是對接待受理事項要嚴格按照“便民利民八項制度”的要求及時辦理，不得推諉、扯皮；五是自覺服從社區書記、主任安排，做到既有分工又有合作，恪盡職守，努力工作；六是佩證上崗，服務要熱情、大方、和藹、周到、細致；七是遵守作息時間，嚴格請銷假制度，上班時間嚴禁從事與工作無關的事務；八是完成上級安排的其他工作。五、一次性告知制度

1、一次性告知制度是指當事人前來辦理有關事務或咨詢有關事項因手續、材料不完備需退回補辦的或不完全具備條件暫不予受理的，有關責任人應當一次性告知需補辦的材 料、手續，和不予受理的理由。

2、責任人對當事人需辦理的有關事務或咨詢的有關事項負有一次性說清的責任。能辦理的事項應及時辦理，條件不符合或手續不全的，應一次性告知相關的要求、條件和應提交的材料；條件不完全具備的，要說明暫不予受理的理由等。

3、一次性告知可采用口頭形式，如果辦事人要求以書面形式告知的，經辦人可根據實際情況將其要求的有關事項一次性書面告知。

4、責任人對當事人需要辦理有關事務應負責到底。在當事人補齊手續或材料后，應予受理，并按有關規定及時辦理。

5、對當事人所辦事項，法律法規和規范性文件規定不很明確的，或情況比較特殊的，責任人應當在詳細了解的基礎上，及時請示分管領導，共同研究確定應提交哪些材料，并告知當事人。

6、責任人違反本制度規定的，要進行嚴肅處理，對沒有做到一次性告知，造成當事人反復多次上門咨詢的責任人，要啟動追責。

六、限時辦結制度

1、工作人員在接辦群眾和上級部門事項時，應依照有關章程和規定，在承諾的時限辦辦結有關事項。

2、經便民服務站或經辦人受理辦事對象后，在手續完備、材料齊全、符合規定的情況下，可即時予以辦理的事項 應即時辦理。即時辦理的事項按下列程序辦理：對申報材料立即審理，對于符合規定、手續齊全的，即時辦理；對于材料不齊全的，向申辦人一次性告知應補充的全部材料，待材料補齊后正式受理；對不符合規定的向辦事對象說明不予辦理的理由，并按規定要求及時向分管領導報告。

3、要根據有關辦事時限的規定，本著能快則快的的原則，將各項程序性業務工作分為即時辦理和限時辦理事項，科學合理的確定辦理時限和有關要求，并及時報辦公室備案。

4、列入限時辦結的事項作為本單位的承諾事項對社會公開，接受社會監督，對違反限時辦結制并造成不良影響的，將給予相應處理。

工作人員守則

服務宗旨，時刻謹記，加強學習，一專多能；辦事程序，規范嚴謹，依法辦事，公開公正；首問責任，認真履行，文明禮貌，熱情周到；執行制度，嚴肅紀律，廉潔勤政，不徇私情；服從領導，團結群眾，愛崗敬業，踐諾誠信。

堅守崗位，服務民眾，進村入戶，方便群眾；

第三篇：便民服務工作制度

便民服務工作制度

一、服務預約

工作人員嚴格按照管理權限和辦事程序辦理業務，須經領導審批的事項或因服務對象攜帶證件不齊、手續不完備，因不能即日辦理的服務事項，要耐心解釋，講清原因，確保在預約時間內辦結。

二、首問責任

首問工作人員對服務對象提出的問題和要辦的業務，屬于自己業務范圍內的要認真辦理，不屬于自己業務范圍內的要引導服務對象找有關人員辦理，不得借故推諉。

三、投訴受理

對于前來投訴和舉報的問題應進行登記，要將反映的問題及其性質和處理意見，簡明準確的摘記于登記薄上；受理的問題屬于自己業務范圍內的要做到熱情接待，耐心解釋，不屬于自己業務范圍內的要及時轉交到相關人中，并在承諾時間內，將處理結果反饋當事人；嚴格保密制度，維護當事人的合法權益。

四、過錯責任追究

有下列情況之一造成過錯的，嚴格按照“責任自負，有錯

必究，執法必嚴”的原則進行追究。因接受說情、吃請、受賄、不負責、不深入調查或利用職權指使他人造成過錯的；不聽從領導或他人正確意見主觀臆斷造成過錯的；未經批準，又無正當理由造成重大損失在社會上造成嚴重影響的。

五、廉潔自律

不準利用職權收受財物和有價證券，更不準暗示和敲詐服務對象；所有服務項目一律按照規定標準收費，杜絕亂收費、亂罰款情況發生。

白河縣地方海事處

第四篇：梅輝坡社區便民服務工作制度

梅輝坡社區便民服務工作制度

一、為適應社區建設，構建和諧社區，堅持以人為本，搞好便民服務，在社區開展便民全程服務工作，社區設立服務站。社區服務必須在上級便民服務大廳指導下開展工作。

二、社區服務人員必須按時上下班，不得無故離崗或脫崗。

三、服務公開、工作透明，實行首問責任制。對來電、來訪的，能及時解決的問題，必須及時解決；不能及時解決或不屬于本崗位職責范圍的，要及時向上級便民服務中心咨詢受理移交；對屬大廳服務范圍且材料齊全的代理事項，即時辦理，材料不全的，補齊材料后予以辦理，并及時向上級便民服務大廳移交。

四、文明規范，禮貌待人，絕不允許“門難進，臉難看，人難找，話難講，事難辦”的現象發生。

五、各項辦理業務熟練操作，講究職責道德，不得吃、拿、卡、要，故意刁難。

六、強化優質服務，使用文明用語，禁講“服務忌語”。

第五篇：街道辦事處便民服務工作制度

XXX街道辦事處便民服務工作制度

持證上崗制度

為全面提高社區便民服務室工作人員政治、業務等方面綜合素質，保證便民服務室各項工作順利開展。街道、社區居委會將定期組織對進入便民服務室工作人員進行上崗資格培訓和考試、考核。

培訓的主要內容為：再就業優惠政策、民政優撫、城市低保、計劃生育、社會保險政策等方面業務知識，經培訓合格者統一頒發社區便民服務室工作人員上崗資格證書和工作胸牌。

各服務崗位工作人員要著裝整潔，執證上崗，佩戴胸牌。胸牌采用白底黑字，1英寸免冠彩照（紅色背景），并配有藍色胸牌夾。

考勤制度

1、建立每天上班前簽到制度、外出請假制度。請假半天以內的由分管負責人批準，一天以上的須寫書面請假書，報主持工作領導批準后，方可外出。

2、請假期滿，要及時履行銷假手續。未經批準的不得無故缺席或擅離崗位。

3、工作人員應按時上、下班，不得遲到、早退、曠工。遲到、早退、曠工按考核制度扣除相應的分值。

4、工作人員按值班表排定日期值班，有事必須向帶班領導請假。

5、根據工作需要，需延長工作時間的，經領導同意，可按加班或計銷假處理。崗位責任制

嚴格按照崗位責任制的要求，針對崗位職責，細化工作目標，將崗位職責細化到崗、量化到人，并落實相應的崗位責任。未按照規定制定崗位責任制的，對單位主要領導實施誡勉談話，責成限期整改；對未履行崗位責任的人員，根據情節輕重，分別給予責成書面檢查、通報批評、取消評先評優資格，直至調離工作崗位或停職離崗培訓。

首問負責制

1、當事人向社區便民服務室要求提供服務或請示解決問題時，由首次接待的工作人員按相關規定負責辦理，首次接待的人員為首問責任人。

2、首問責任人對來訪人員，要以客相待、熱情服務，屬于本職范圍內的工作，必須認真釋疑解惑，落實辦理。不是自己范圍內的工作，要負責聯系到有關部門或落實到人，負責到底，絕不允許一推了事。

3、首問責任人接到來訪電話，屬本職業務范圍能夠答復的，應予準確答復；一時無法答復的，要做好電話記錄，留下對方電話號碼，待匯報或研究后再給予明確答復；不屬于本職業務范圍的，要明白來電者的意圖，負責告知來電者相關部門的電話號碼。

4、答復當事人提出的問題時，要努力做到準確無誤。對于自己不清楚、吃不準的問題，應及時請示相關領導，并給予明確解答。

5、首問責任人崗位職責范圍內的事項，要及時、負責地處理、答復，并一次性告知相關的辦事程序及要求，能辦的事項應及時辦理。條件不符合或手續不完備的，應耐心做好解釋工作。對屬于首問責任人所在部門其他同志職責范圍內事項，首問責任人要在簡要詢問有關情況后，及時將當事人引至或將當事人提出的問題轉達相關人員辦理。

6、對不屬于責任人所在部門及本人職責范圍內的事項，責任人應耐心、詳細告知當事人承辦該事項的具體部門及所處位臵，必要時做好聯絡、協調工作，或將辦事者引到相關人員處。

7、遇到緊急重要事宜，必須特事特辦，不得以任何借口拖延；需要請示研究的問題，就立即請示上級予以落實；確屬無法按時解決的特殊情況，要說明原因。

8、首問責任人因生硬、冷漠、推諉等態度不好，受到投訴、指控的，根據情節輕重追究責任。

9、首問責任人因工作不負責任，處理問題輕率或在具體辦事過程中有吃、拿、卡、要現象，造成服務對象投訴或上訴的，一經查實，對當事人罰款100元，并寫出書面檢查。情節特別嚴重、造成惡劣影響的，對當事人按干部管理權限予以清退或除名。

10、對方提出的過分甚至無理要求而無法解決的，要耐心細致的解釋，努力讓辦事、來訪人員滿意。

限時辦結制度

1、對上級領導交辦的事項實行限時辦結制度。在接待部門辦事、群眾來訪時，要熱情接待，并在規定時限內認真做好登記、辦理、轉遞等工作。

2、對前來辦事的人員，所辦事項能夠立即辦理的要隨到隨辦，當時不能辦結的，要在承諾時間內及時辦結。若手續不完備，要一次性告之辦事所須全部事項和文書材料，讓其補齊手續后，盡快給予辦理。

3、常規性工作能及時辦理的，應在一個工作日內辦結；特殊情況不能立即辦結的，應限制在3個工作日內辦結；3個工作日內不能辦結的，應專門向當事人說明情況。當事人對辦結時限另有要求，除確實無法辦結應向當事人說明情況外，應按當事人要求的時限辦結。

4、對上級領導交辦的有規定時限的事項，嚴格按要求在時限內辦結。

5、對違反限時辦結制度，造成影響、貽誤工作的，依照有關制度予以責任追究。

否定報備制

1、凡有對社區居委會管理和服務對象的請求事項予以否定或不予辦理的，實行經辦人向本單位領導或以社區居委會名義向上級機關申報備案制度；

2、否定或不予辦理事項，申報備案必須由經辦人以規范化文書形式在接受請求事項一個工作日內完成否定報備手續，并報經領導同意。由社區便民服務室在次月10日前將上月否定事項情況向街道紀工委申報備案；

3、凡對申報事項予以否定的，應以適當形式告知服務對象否定的理由，并耐心做好服務對象的解釋工作；

4、違反上述規定的，視情節輕重，分別責成責任人作出書面檢查、通報批評，取消上評優資格、離崗培訓處理，對部門負責人進行效能責任追究。

滯辦反饋告知制

1、凡應由社區便民服務室負責落實服務對象申請辦理的事項，因特殊原因在承諾期限內暫緩辦理的，實行向服務對象滯辦反饋書面告知制度；

2、有關部門或承辦人要詳細登記滯辦時間、滯辦事項、滯辦原因、滯辦審批人和服務對象聯系方式；

3、對滯辦的事項、滯辦原因等情況要及時向服務對象送達滯辦反饋通知書；

4、對違反上述規定的責任人，視情節輕重分別給予責成書面檢查、通報批評或取消評優資格、離崗培訓的處理，對部門負責人進行效能責任追究。