第一篇：便民服務(wù)工作

鹽辦通[2005] 號(hào)

關(guān)于開展我縣便民服務(wù)工作自查總結(jié)的

通 知

鹽井、普洱、灘頭、豆沙、柿子鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府：

為及時(shí)總結(jié)我縣推行便民服務(wù)試點(diǎn)工作，為明年在我縣全面啟動(dòng)此項(xiàng)工作，經(jīng)縣推行便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組研究決定，在全縣便民服務(wù)工作試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展自查和總結(jié)工作，具體要求如下：

一、認(rèn)真對(duì)照縣縣委辦、縣政府辦《關(guān)于在全縣推行便民服務(wù)的工作意見》（鹽政辦發(fā)[2005]30號(hào)）文件和各自的實(shí)施意見開展全面的自查，明確2006年的工作思路。

二、全面總結(jié)2005年度開展工作的基本情況，及時(shí)總結(jié)取得的成績(jī)和值得推廣的經(jīng)驗(yàn)、好的做法；查找存在的問題和不足。對(duì)取得的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和好的做法要具體，相關(guān)的數(shù)據(jù)要對(duì)照《工作意見》的內(nèi)容逐項(xiàng)上報(bào)；對(duì)存在的問題和不足，工作中遇到的難以解決的困難和問題要逐項(xiàng)明確，認(rèn)真分析原因，提出2006年開展工作的打算。

三、結(jié)合自查的情況，及時(shí)寫出年終工作總結(jié)，務(wù)必于10月25日前報(bào)縣政府糾風(fēng)辦。以便為縣委、政府特2006年全面啟動(dòng)此項(xiàng)工

年10月日18

第二篇：便民服務(wù)工作開展情況自查報(bào)告

便民服務(wù)工作開展情況自查報(bào)告

按照縣蓬府法函[]22號(hào)文件關(guān)于開展鞏固行政審批制度改革成果自查工作的通知要求，鎮(zhèn)黨委政府精心組織，認(rèn)真實(shí)施，對(duì)我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作進(jìn)行了全面的自查。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作進(jìn)展順利，開展良好。現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：我鎮(zhèn)于20年成立了“鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”。目前，黨委委員、副鎮(zhèn)長(zhǎng)同志任便民服務(wù)中心主任，對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，進(jìn)入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，便民服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)的工作格局。在硬件建設(shè)方面。在鎮(zhèn)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（已掛牌）。投入資金，對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕。制作了醒目的“鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”掛牌；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內(nèi)配置了專用電腦等硬件設(shè)備；并在各辦公室制作了A、B崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。建立了“五項(xiàng)”制度，即首問責(zé)任制度、一次性告知制度、導(dǎo)辦員制度、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我們的工作人員在工作時(shí)間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，受了一致好評(píng)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)。1、硬件設(shè)施亟待提升。目前，我鎮(zhèn)由于受政府辦公樓要重建影響，便民服務(wù)中心辦公條件較差，亟待改進(jìn)。3、鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政困難，硬件設(shè)施不足，無法完全實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。建立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，是一項(xiàng)“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)宣傳、依法行政等方面著手，強(qiáng)化軟件建設(shè)和辦公場(chǎng)地的硬件建設(shè)。二是依法行政，規(guī)范運(yùn)行。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為。從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職務(wù)行為的合法、規(guī)范、文明、高效。實(shí)行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋”程序。在受理環(huán)節(jié)上，堅(jiān)持做到符合條件立即辦、材料不齊指導(dǎo)辦、多頭處理并聯(lián)辦、上級(jí)審批代理辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦。在辦理環(huán)節(jié)上，對(duì)屬于本級(jí)審批事項(xiàng)，及時(shí)予以辦理，對(duì)屬于縣級(jí)以上政府或主管部門審批的事項(xiàng)，安排專人全程代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。在回復(fù)環(huán)節(jié)上，全程代理事項(xiàng)辦結(jié)后，中心將辦理結(jié)果及時(shí)、真實(shí)地通知申請(qǐng)人。四是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。一是提高鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，要讓鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能，一崗多責(zé)”的要求。

第三篇：便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員工作職責(zé)

便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員工作職責(zé)

1、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真做好群眾接待工作。

2、辦理代理民政、計(jì)生、勞動(dòng)保障等與人民生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)。

3、及時(shí)受理群眾委托事項(xiàng)，搞好日常工作記錄。

4、督察分管工作人員在規(guī)定期限內(nèi)為群眾辦理好委托事項(xiàng)。

5、凡群眾辦的事，必須做到有求必應(yīng)，對(duì)待群眾要做到態(tài)度和藹，熱情接待，耐心服務(wù)。

6、對(duì)群眾所辦的事，拖延、不理不問造成不良影響及后果的，要追究相關(guān)責(zé)任。

第四篇：便民服務(wù)工作要點(diǎn)

便民服務(wù)工作要點(diǎn)

一是加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，狠抓各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

二是在貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作上做得細(xì)致、深入、全面。

三是進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

四是盡快完善村便民服務(wù)站內(nèi)的軟件設(shè)施。

第五篇：便民服務(wù)工作管理制度和流程圖

便民服務(wù)工作管理制度

首問負(fù)責(zé)制

1、單位和個(gè)人到中心辦事，第一個(gè)接待的工作人員為首問負(fù)責(zé)人。

2、首問責(zé)任人必須對(duì)前來辦事的人員熱情接待，主動(dòng)了解辦理事項(xiàng)，認(rèn)真給予答復(fù)，不得推諉。

3、職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)限時(shí)辦理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。

4、如果相關(guān)窗口工作人員不在崗時(shí)，要做好登記，及時(shí)聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間、辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。

5、違反本制度，依照過錯(cuò)責(zé)任追究的規(guī)定，追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。

一次性告知制度

1、對(duì)服務(wù)對(duì)象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)。

2、對(duì)于申報(bào)材料不齊需補(bǔ)辦收件的事項(xiàng)，要一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料。

3、對(duì)于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對(duì)各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知服務(wù)對(duì)象。

4、對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件辦理的，以書面形式一次性告知退回的原因。

投訴制度

1、便民服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象對(duì)中心工作人員的投訴。

2、投訴可采用口頭、電話或書面形式。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書面形式。

3、接待投訴者要禮貌、熱情、誠(chéng)懇，認(rèn)真做好記錄或登記，仔細(xì)分析材料，區(qū)別情況認(rèn)真處理。對(duì)投訴人及投訴事項(xiàng)予以保密。

4、中心對(duì)投訴行為調(diào)查核實(shí)后，按中心制度規(guī)定，對(duì)相關(guān)問題及負(fù)責(zé)人作出處理，并將處理意見及時(shí)反饋給投訴人。

5、口頭投訴以口頭答復(fù)為主。書面投訴必須書面答復(fù)。重大投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向“中心”領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)紀(jì)檢部門匯報(bào)，按規(guī)定程序查處。

值班制度

1、便民服務(wù)中心設(shè)立A、B崗，一般由村會(huì)計(jì)或者大學(xué)生村官兼任。

2、A、B崗工作人員必須安排好值班制度，確保周一至周日都有人在崗，方便群眾辦事。

3、對(duì)來中心辦事的群眾要熱情接待，接受咨詢，負(fù)責(zé)辦理。

5、值班人員要負(fù)責(zé)搞好當(dāng)日衛(wèi)生，備好茶水。

工作紀(jì)律

1、中心工作人員實(shí)行上下班考勤。

2、中心工作人員上班時(shí)間不得聊天談心，到其他窗口滯留或做與工作無關(guān)的事。

3、窗口工作人員不得在工作區(qū)內(nèi)接待或滯留非本窗口工作人員（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)除外）。

4、窗口工作人員離開中心，必須履行請(qǐng)假手續(xù)。

5、各窗口必須保證工作時(shí)間內(nèi)不缺崗不缺位。

6、中心工作人員禁止使用禁語和工作日中午飲酒。

7、中心工作人員禁止與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵、爭(zhēng)執(zhí)。

8、窗口工作人員下班時(shí)必須關(guān)閉照明、飲水機(jī)、電腦、空調(diào)、窗戶，確保中心安全。

便民流程圖