第一篇：便民中心便民服務工作總結

便民中心便民服務工作總結

（一）開展對服務對象跟蹤調查服務活動。為了更準確的了解窗口單位的工作服務情況，及時了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務大廳開展了對服務對象跟蹤調查服務活動。“中心”管理人員在一樓咨詢大廳，對群眾和企業辦事的時間、事項、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內容進行登記，填寫跟蹤服務登記表，讓群眾真正把來中心辦事的情況及時反映給“中心”。通過開展這項活動，“中心”真實、準確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務態度等情況，有利于“中心”工作的進一步開展。目前，這項活動仍在繼續進行中。中國教育查字典語文網 www.tmdps.cn

（二）開展項目運作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對個別窗口單位未將窗口項目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現“兩頭辦”而影響窗口項目正常辦理等情況，縣行政便民服務中心堅持“理順程序，簡化手續，服務前置，后臺配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認真調查研究的基礎上，結合窗口及機關分管領導對各窗口項目運作程序一項一項進行規范，使之真正達到便民目的。目前，這項工作正在進行中。

（三）部署窗口單位征訂報刊、雜志活動，豐富工作人員的文化生活。為加強窗口建設，使窗口工作人員及時了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質，豐富文化生活，努力營造一個良好的學習環境。行政便民服務中心要求每個窗口至少征訂一份報刊或雜志，并將征訂情況作為窗口建設的一項重要內容計入考評成績。

（四）“中心”召開窗口辦件分析會,進一步推動窗口服務規范運行。十月份,通過局域網統計發現,本月受理審批服務事項僅559件,明顯與實際不符。針對這種情況 , “中心”將所有窗口辦件情況進行分析,發現個別窗口雖然辦件數量較多,但審批過程中沒有按照中心要求規范操作,一是辦理過的事項積壓在窗口,沒有及時輸入電腦，二是一些窗口圖省事，簡單把一類事項按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數量。為保證中心規范運作,要求窗口限期內將積壓事項輸入電腦,同時要求各窗口吸取教訓,引以為戒,嚴格按照中心各項要求規范操作,保證中心各項工作順利推進。

第二篇：便民中心便民服務工作總結

便民中心便民服務工作總結

一、“雙優”競賽考核情況

1、評比出的“優質服務紅旗窗口”6個

司法局

財政局

土地局

農機局

房管局

林業局

2、評比出的“優質服務標兵”10名

3、縣行政便民服務中心交通分中心“雙優”競賽考核情況

優質服務紅旗窗口：客運窗口

優質服務標兵：xx（客運）

xx（貨運）

二、工作進行情況

月份，中心共受理各類行政審批事項559件，當月辦結459件，承諾期限內辦結率100%，實現行政收費xx元，工商窗口收到群眾表揚信一封，公開便民服務熱線接受各類咨詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項227件，辦結率100%。通過局域網統計，本月中心辦件較多的窗口有林業局、衛生局、房管局；辦件為零的窗口為經貿委、鄉鎮企業局、環保局、人事局、農業局、技術監督局、水務局。截止十月底，中心已累計受理各類行政審批事項54521件，辦結53975件，辦結率99%，受理各類咨詢事項XX0余件，累計實現收費xx萬元。

（一）開展對服務對象跟蹤調查服務活動。為了更準確的了解窗口單位的工作服務情況，及時了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務大廳開展了對服務對象跟蹤調查服務活動。“中心”管理人員在一樓咨詢大廳，對群眾和企業辦事的時間、事項、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內容進行登記，填寫跟蹤服務登記表，讓群眾真正把來中心辦事的情況及時反映給“中心”。通過開展這項活動，“中心”真實、準確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務態度等情況，有利于“中心”工作的進一步開展。目前，這項活動仍在繼續進行中。

（二）開展項目運作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對個別窗口單位未將窗口項目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現“兩頭辦”而影響窗口項目正常辦理等情況，縣行政便民服務中心堅持“理順程序，簡化手

續，服務前置，后臺配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認真調查研究的基礎上，結合窗口及機關分管領導對各窗口項目運作程序一項一項進行規范，使之真正達到便民目的。目前，這項工作正在進行中。

（三）部署窗口單位征訂報刊、雜志活動，豐富工作人員的文化生活。為加強窗口建設，使窗口工作人員及時了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質，豐富文化生活，努力營造一個良好的學習環境。行政便民服務中心要求每個窗口至少征訂一份報刊或雜志，并將征訂情況作為窗口建設的一項重要內容計入考評成績。

（四）“中心”召開窗口辦件分析會,進一步推動窗口服務規范運行。十月份,通過局域網統計發現,本月受理審批服務事項僅559件,明顯與實際不符。針對這種情況 , “中心”將所有窗口辦件情況進行分析,發現個別窗口雖然辦件數量較多,但審批過程中沒有按照中心要求規范操作,一是辦理過的事項積壓在窗口,沒有及時輸入電腦，二是一些窗口圖省事，簡單把一類事項按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數量。為保證中心規范運作,要求窗口限期內將積壓事項輸入電腦,同時要求各窗口吸取教訓,引以

為戒,嚴格按照中心各項要求規范操作,保證中心各項工作順利推進。

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第三篇：便民中心工作總結

2013年工作總結

2013年**便民服務中心本著為民服務的信念，堅持以“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨為準則，緊緊圍繞這一宗旨和階段性目標任務，努力工作，狠抓落實，工作任務圓滿完成。工作動態

我中心一直以“便民、高效、廉潔、規范”的這八字服務宗旨為準則。2013年5月，為了進一步優化發展環境，更好地服務廣大人民群眾，我中心就“如何端正服務態度，如何提升服務水平“進行了一場討論會。會上，大家一致認為應首先從服務觀念上轉變，把被動服務變為主動服務。同時要時刻牢記中心的“五心”服務理念，要時刻遵循“三個一”的工作準則。

為創新窗口服務模式，提升窗口服務水平、提高窗口服務效能。自1月11日開始，截止春運結束，中心共售出600多張汽車票，金額達122287元。3月6日：巴城便民服務中心舉辦了印刷企業2013核驗工作，共受理了28家相關企業。3月8日：巴城鎮團委組織了“獻血獻愛心”的青年志愿者活動，我中心鄭冠華等同志積極參與。

3月15日：為營造誠實守信消費環境，促進經濟健康持續發展，巴城鎮工商牽頭、鎮便民服務中心、環保辦、地稅、衛監所等10幾家單位，在巴城汽車站開展以“倡導健康消費，反對鋪張浪費”為主題的宣傳活動。

4月2日：中心召開了由全體工作人員參加的第一季度例會。中心高主任首先通報了一季度辦件量，之后對中心工作紀律、服務禮儀、衛生工作等方面的制度進行了重申。同時選出4人為一季度優秀服務標兵。

5月31日：中心全體人員就“如何端正服務態度，如何提升服務水平”為話題展開了討論，會后，大家紛紛表示今后會把功夫下在服務上，目標定在優質上，要求落在滿意上，做到服務群眾，保障發展。

6月3日：巴城便民服務中心黨支部進行了“迎七一獻愛心”黨員捐款活動。

6月5日至30日：鎮便民服務中心對村（社區）便民服務室進行了一次專項摸底調研，先后走訪了仁和社區、年豐社區和環湖社區等8個村（社區），廣泛聽取了村（社區）領導、窗口人員及村民代表的意見和建議。

7月：為進一步加快農民拆遷房土地證的辦理進度，保證被拆遷安置的群眾能夠早日拿到土地證。巴城國土分局會同鎮便民中心組織各村及社區居委進行動遷房的土地登記培訓工作。7月8日：巴城便民服務中心環保窗口自7月8日完成業務培訓后進入審批業務新系統試運行階段。新系統運行一個月以來，窗口共受理項目49項，辦結49項。

7月9日：我中心組織開展“慈善一日捐”活動，中心領導帶頭捐款,中心全體干部職工積極響應，紛紛慷慨解囊，共募集善款27850元。

7月10日至13日：全鎮27個村和社區便民服務室進行了半考核。7月15日至19日：巴城便民服務中心舉辦為期一周的2013組織機構代碼證書年檢工作，共受理1800家企業。

9月10日：鎮黨委政府組織開展了義務獻血活動。在我中心高主任的帶頭示范下，陸明鳴、趙健偉、鄭冠華等工作人員積極參加。

四、不足之處

2013年，中心先后開展了村（社區）便民服務室調研活動、全鎮27個村（社區）便民服務室半考核以及中心季度“星級窗口”和“服務標兵”評比等活動，并取得了一些成績。不過，在我們看到這些成績的同時，我們也看到了存在的問題：

1，需要加強服務意識和群眾觀念的培養，樹立為群眾服務、為企業服務的思想，徹底杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，樹立為民服務的良好形象。

2，村（社區）服務室需要進一步完善服務功能、改進服務措施，提高服務質量。

巴城鎮便民服務中心2014年工作計劃要點

經過一年的工作，2013年根據市政府關于“推進區鎮行政服務中心規范化建設”的要求，在今年年末，我們中心即將遷入新的辦公大樓，窗口增設至69個，人員擴大至80人左右。在如今中心硬件設施趨于完善的前景下，我們要把目光轉向中心“軟環境”的優化。

為把便民服務中心建設成為企業滿意、群眾滿意的基層服務之家，要抓住“化繁為簡”、“聯合審批”、“創新爭優”為要點，在2014年，對即辦件以外的承諾件辦理時限再梳理，確保進駐項目的總承諾時間再壓縮10%。

下面，就中心14年工作計劃，從以下三個方面進行闡述:

一是加強業務融合，推進改革向縱深發展。積極探索中心改革與發展的新路子。

第四篇：鄉鎮便民中心工作總結

鄉鎮便民中心工作總結

按照建設規范化服務型政府的要求，以依法行政、規范服務、廉潔高效為主線，促進鄉鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規范、高效、誠信、開放的政務環境，鄉鎮便民中心工作總結。

一、加強領導，落實責任。

建設便民服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮黨委、政府高度重視此項工作，我鎮規服工作由黨委副書記具體負責，掛職鍛煉的黨委委員協助抓好規服工作建設。按照市上要求，應進駐便民服務中心的48項服務內容已全面進駐，做到了應進必進。但是有的項目在我鎮涉及到的很少。如5.6.7項(林業局)，14.15.16.17項(規劃局)，33.34項(城-管局)等。

便民中心共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類、經濟和勞動保障類、村鎮國土林業農業類、司法、城-管等六大類窗口。現有窗口工作人員7人。村(社區)便民服務室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創新思路，突出重點

我鎮實行便民服務中心與鄉鎮政務公開一體化，在推進我鎮政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮便民服務水平。

在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合;二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合;三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合;四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合，工作總結《鄉鎮便民中心工作總結》。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民-主化科學化;二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設;三是促進了依法行政;四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系;五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規范，措施完善

一是根據我鎮實際情況，便民服務中心采勸集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用

四、存在的問題。

1、由于鄉鎮經濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復印機、掃描儀等。

2、村級便民服務室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網絡，對于群眾網上查閱相關資料不能滿足。

3、對于便民中心的各項管理制度、規定、辦法等內容市上能否相對統一制定，鄉鎮再按照各自實際情況作適當修改。

4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關部門能否組織一些業務培訓。

五、下一步工作打算。

(一)做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

(二)依法行政，規范運行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

(三)拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鄉鎮便民中心才能把群眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

(四)加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。

(五)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我鎮便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和-諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

第五篇：儀隴縣立山鎮便民中心三舉措加強便民服務工作

儀隴縣立山鎮便民中心三舉措加強便民服務工作

今年以來，儀隴縣立山鎮便民服務中心始終執行 “為民、便民、利民”的服務宗旨，優化服務路徑，以便民辦事為出發點，以提升服務水平為切入點，以群眾滿意為落腳點，竭力構建便利、快捷、高效的便民服務平臺。

一是明確服務重點。對2009年便民服務中心運行以來已辦事項的梳理分析歸類，將民政、計生、勞動保障和涉農補貼等年均辦件量較大的事項，作為窗口服務的重點和熱點事項，要求相關窗口工作人員必須熟悉政策，時刻放在心上，抓在手上，落到實處。

二是規范服務過程。進一步健全《窗口工作人員服務行為規范》和《窗口辦件管理辦法》，采取抽查、互查、暗訪和群眾評價等方式，對各窗口服務語言、服務態度、服務質量和服務流程等日常服務行為進行檢查和監督。對在檢查中發現的問題，及時采取措施進行糾正處理，著力提升窗口規范化服務水平。

三是化解服務難點。針對便民服務中心入駐窗口各自的服務難點，有針對性地制定化解方案，要求窗口工作人員分別在快辦服務、引導服務、重點服務、政策服務上出實招，不斷應對化解難點，打造便民服務品牌，積極適應便民服務工作創新的新局面。

今年1-4月，立山鎮便民服務中心共受理、辦理各類便民服務事項1530余件，按時辦結率達到100%，無一群眾不滿意件發生。