第一篇：便民中心優(yōu)秀材料

絨蓋鄉(xiāng)便民中心優(yōu)秀

事跡材料

絨蓋鄉(xiāng)黨委于2011年成立便民服務(wù)中心，服務(wù)中心共有5名工作人員組成，崗位涉及鄉(xiāng)民政救助、政策咨詢、醫(yī)療養(yǎng)老等10個(gè)服務(wù)窗的各項(xiàng)農(nóng)村服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)中心以熱情周到，公正公開，高效廉潔、便民辦事、為民理財(cái)，幫民致富促進(jìn)社會(huì)和諧的服務(wù)宗旨，推行“首問(wèn)責(zé)任制”“一次性告知制”“辦事公開制”“限時(shí)辦結(jié)制”“崗位工作制”等工作制度，滿足人民群從的需求，為廣大人民群眾提供了方便，截止2014年11月，從她們手中辦理出各類服務(wù)事項(xiàng)1211件，平均結(jié)辦率98％以上，得到縣、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了廣大群眾的充分信任。

一、主動(dòng)服務(wù)，視群眾為親人

便民服務(wù)中心是一個(gè)針對(duì)廣大人民群眾的服務(wù)窗口，中心工作任務(wù)繁重，其工作作風(fēng)好壞嚴(yán)重影響著服務(wù)中心的形象，在工作中，工作人員堅(jiān)持做到“來(lái)早、來(lái)晚一樣接待，受理咨詢一樣熱情、生人、熟人一樣和氣，干部群眾一樣遵守，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心“的”五個(gè)一樣服務(wù)承諾。一些群眾由對(duì)于各種政策法規(guī)不了解，與群眾發(fā)生各類矛盾后，到便民服務(wù)中心辦事時(shí)怒氣未消，中心工作人員一邊耐心做好工作記錄，一邊與對(duì)口部門工作人員做好銜接，積極化解群眾矛盾，為解決群眾的實(shí)際問(wèn)題發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。

二、重視政治理論學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

因?yàn)橹行墓ぷ魃婕懊鎻V，針對(duì)各行各業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，所以要求中心工作人員熟悉各部門的業(yè)務(wù)工作，每個(gè)人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己，提高文化修養(yǎng)。積累專業(yè)知識(shí)，比業(yè)務(wù)，比特長(zhǎng)，比服務(wù)，比貢獻(xiàn)。從每件小事做起，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃及學(xué)習(xí)要求，通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，中心的干部素質(zhì)得到很大的提高，工作效率得到了進(jìn)一步提高。

三、樂(lè)于奉獻(xiàn)，不辭辛勞

因?yàn)獒槍?duì)廣大群眾的崗位，農(nóng)村群眾辦事是沒(méi)有時(shí)間觀念的，有時(shí)還未上班就來(lái)了，有時(shí)下班時(shí)間到了才來(lái)，不管下雨，天晴，都是沒(méi)有任何定數(shù)的，所以在崗位上班的工作人員是非常辛苦的，有時(shí)工作起來(lái)很忙，照顧不了家庭，有的甚至連吃個(gè)中午飯都不準(zhǔn)時(shí)，但是便民服務(wù)中心的工作人員具有這種奉獻(xiàn)精神，他們忙碌起來(lái)什么事情都可以放棄，正是由于這奉獻(xiàn)的精神，中心的工作得到有序、正常的開展，得到更多的群眾的好的評(píng)價(jià)。

四、以身作則，管理規(guī)范，大力推動(dòng)全鄉(xiāng)各項(xiàng)工作開展

澤仁正呷作為絨蓋鄉(xiāng)便民中心“一把手”，總是這樣要求自己：在做人上講誠(chéng)信，在做事上求實(shí)效；生活中關(guān)心同志，工作上嚴(yán)格要求。熟悉澤仁正呷同志的人都知道，她是個(gè)言必信、行必果的人，且工作時(shí)極能吃苦耐勞。在中心工作期間，她帶領(lǐng)中心干部日夜加班，協(xié)同配合鄉(xiāng)黨委政府搞好群眾工作，對(duì)與新形勢(shì)下的群眾工作認(rèn)真分析認(rèn)真對(duì)待，近年來(lái)，隨著群眾工作的不斷深入，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整了工作思路，把便民服務(wù)工作與群眾工作深深聯(lián)系在一起，她能始終如一的工作在一線，和同事們親自走訪調(diào)研并大力宣傳國(guó)家政策，與群眾和同事打成一片，在她的帶動(dòng)和影響下，同志工作熱情高漲，工作面貌煥然一新，各項(xiàng)工作取得了很好的業(yè)績(jī)，收到了實(shí)際效果，也得到了上級(jí)的好評(píng)。她這種忘我工作、奮勇拼搏的精神深深感動(dòng)了全鄉(xiāng)的廣大干部，極大地鼓舞了同志們工作熱情。

雖說(shuō)崗位平凡，雖說(shuō)工作平凡，但是便民服務(wù)中心的同志們依然沒(méi)有任何厭倦的情緒表現(xiàn)出來(lái)，他們虛心向上，創(chuàng)新，爭(zhēng)取在各項(xiàng)工作中不輸給其他崗位，高水平的服務(wù)好廣大人民群眾。

第二篇：便民中心交流材料

中共三臺(tái)縣西平鎮(zhèn)委員會(huì) 三臺(tái)縣西平鎮(zhèn)人民政府 關(guān)于便民服務(wù)中心建設(shè)的情況匯報(bào)

根據(jù)縣政府《關(guān)于全面推進(jìn)鎮(zhèn)鄉(xiāng)（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)的通知》（三府辦發(fā)?2009?142號(hào)）精神，鎮(zhèn)黨委、政府本著因地制宜、優(yōu)化資源、方便群眾的原則，立即著手開展鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作，對(duì)鎮(zhèn)政府相關(guān)職能部門進(jìn)行資源整合，實(shí)現(xiàn)了集中辦公。現(xiàn)就我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)如下：

一、中心建設(shè)情況

服務(wù)中心大廳面積近200平方米，設(shè)有工作區(qū)、接待區(qū)和休息區(qū)，添臵了桌椅、檔案柜、電腦等辦公設(shè)備，開通了熱線服務(wù)電話（0816-5460100），從而確保服務(wù)中心更好的為群眾辦事，方便群眾。主要做法是：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，多次召開會(huì)議研究便民服務(wù)中心建設(shè)工作，制定了中心建設(shè)實(shí)施方案，成立了以鎮(zhèn)黨委書記李樹林為組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)蔣明進(jìn)、黨委副書記楊開宏、副鎮(zhèn)長(zhǎng)范光榮為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，由副鎮(zhèn)長(zhǎng)范光榮兼任中心主任，副主任由黨政辦主任陳彩紅、勞動(dòng)保障所長(zhǎng)吳華蘭兼任，明確了中心日常工作具體負(fù)責(zé)人。

（二）明確窗口設(shè)臵和進(jìn)駐單位

中心將鎮(zhèn)政府與群眾密切相關(guān)的鎮(zhèn)黨政辦、群工辦、經(jīng)濟(jì)發(fā) 展辦（財(cái)政所）、農(nóng)機(jī)站、林業(yè)站、社會(huì)事務(wù)和人口與計(jì)生辦、社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心（勞動(dòng)保障所）、國(guó)土資源管理所、村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)所共9個(gè)部門、按照“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)”的總體要求，選配13名干部進(jìn)駐中心大廳，在大廳設(shè)臵了群眾接待和咨詢服務(wù)窗口、農(nóng)林和惠農(nóng)政策服務(wù)窗口、民政事務(wù)服務(wù)窗口、人口與計(jì)生服務(wù)窗口、勞動(dòng)和社保服務(wù)窗口、國(guó)土資源管理服務(wù)窗口、村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)服務(wù)窗口共7個(gè)服務(wù)窗口。

（三）細(xì)化窗口服務(wù)項(xiàng)目

中心根據(jù)實(shí)際細(xì)化了各窗口的服務(wù)項(xiàng)目，而且連同窗口吊牌一并制作，懸掛在大廳醒目位臵，這樣極大的方便了群眾。

群眾接待和咨詢服務(wù)窗口由鎮(zhèn)黨政辦和群工辦各安排一名工作人員，主要服務(wù)內(nèi)容四項(xiàng)，一是接待群眾來(lái)信來(lái)訪，二是受理矛盾糾紛調(diào)處，三是受理有關(guān)服務(wù)窗口的投訴，四是大廳服務(wù)窗口監(jiān)督與協(xié)調(diào)。

農(nóng)林和惠農(nóng)政策服務(wù)窗口由鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦安排一名工作人員，農(nóng)機(jī)站和林業(yè)站輪流安排一名工作人員，主要服務(wù)內(nèi)容六項(xiàng)，一是耕地承包經(jīng)營(yíng)管理和土地流轉(zhuǎn)服務(wù)，二是農(nóng)村集體資產(chǎn)、村社財(cái)務(wù)管理服務(wù)，三是辦理家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)、農(nóng)機(jī)購(gòu)臵補(bǔ)貼，四是辦理農(nóng)業(yè)機(jī)械駕駛證（操作證），五是提供三農(nóng)信息、農(nóng)技服務(wù)指導(dǎo)，六是辦理《林木采伐許可證》。

民政事務(wù)服務(wù)窗口由鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)和人口與計(jì)生辦安排工作人員，主要服務(wù)內(nèi)容五項(xiàng)，一是辦理《結(jié)婚證 》、《離婚證》，二是受理城鄉(xiāng)低保、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助、農(nóng)村五保供養(yǎng)、城鎮(zhèn)“三無(wú)” 對(duì)象集中供養(yǎng)申請(qǐng)，三是辦理義務(wù)兵優(yōu)待金，受理定期撫恤金、定期補(bǔ)助金申請(qǐng)，四是辦理老年優(yōu)待證，五是辦理殘疾人證

人口與計(jì)生服務(wù)窗口由鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)和人口與計(jì)生辦安排工作人員，主要服務(wù)內(nèi)容六項(xiàng)，一是辦理《計(jì)劃生育服務(wù)證》，二是辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》，三是辦理《流動(dòng)人口婚育證明》，四是農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度對(duì)象的申報(bào)、審核和辦理，五是獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金申報(bào)、審核，六是出具計(jì)劃生育免費(fèi)技術(shù)服務(wù)介紹信。

勞動(dòng)和社保服務(wù)窗口由鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心安排工作人員，主要服務(wù)內(nèi)容三項(xiàng)，一是辦理勞動(dòng)就業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)，二是辦理社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)業(yè)務(wù)，三是勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)及爭(zhēng)議處理。

國(guó)土資源管理服務(wù)窗口由國(guó)土資源管理所安排工作人員，主要服務(wù)內(nèi)容兩項(xiàng)，一是公共設(shè)施、公益事業(yè)建設(shè)用地審核上報(bào)，二是農(nóng)村村民住宅用地資料審核上報(bào)。

村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)服務(wù)窗口由村鎮(zhèn)規(guī)劃所安排工作人員，主要服務(wù)內(nèi)容四項(xiàng)，一是辦理農(nóng)村村民住宅占用耕地、農(nóng)用地的選址意見書、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證，二是辦理鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目選址意見書、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證，三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)臨時(shí)建設(shè)審批，四是建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案。

（四）健全中心工作制度

為了規(guī)范辦公秩序、提高辦事效率，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心從建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度入手，建立了政務(wù)公開制、首問(wèn)責(zé)任制、申報(bào)登記制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制、監(jiān)督投訴制、中心工作人員服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度，將各窗口受理項(xiàng)目辦理程序，所需提供的資料，辦結(jié)時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，政策依據(jù)及工作人員姓名、職責(zé)、聯(lián)系方式等公示上墻。并對(duì)中心工作人員進(jìn)行了崗前學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求中心工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力，在服務(wù)中注重自身言行儀表，做到熱情、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。通過(guò)健全各項(xiàng)制度和崗位培訓(xùn)，嚴(yán)明了工作紀(jì)律，為更好的發(fā)揮中心服務(wù)職能、提高辦事效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、工作開展情況

便民服務(wù)中心從運(yùn)行以來(lái),各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)，前后共接待群眾上千人次，辦理事項(xiàng)上百件。便民服務(wù)中心的成立，極大的方便了群眾，雖然我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)人員少，事情多，中心工作人員均是身肩多職，但工作人員做到了至少逢場(chǎng)日全天在便民服務(wù)中心辦公。前來(lái)辦事的群眾一致認(rèn)為大廳辦理比以前更方便, 窗口辦事比以前更快捷，樹立了良好的政府形象。

三、存在的主要問(wèn)題

1、宣傳還做的不夠。很多群眾雖然知道有便民服務(wù)中心，但不完全清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，辦事仍然要找到各辦站所去。

2、中心工作人員全天候堅(jiān)守崗位不容易。鑒于鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作實(shí)際，中心工作人員需要圍繞中心工作和臨時(shí)性重要任務(wù)，經(jīng)常進(jìn)村或承擔(dān)其它工作，造成人員不能堅(jiān)守崗位，工作存在時(shí)斷時(shí)續(xù)現(xiàn)象。

3、入駐中心部門認(rèn)識(shí)還需提高，教育培訓(xùn)還需加強(qiáng)。有的部門認(rèn)為設(shè)立服務(wù)中心意義不大，集中設(shè)立辦公窗口是多余的，有的中心工作人員還不適應(yīng)大廳辦公的要求，需要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，確立“把方便讓給群眾，把麻煩留給干部”、“群眾有需求，干部有服務(wù)” 的理念，崗位責(zé)任明確，能夠勝任中心工作，能夠滿足群眾對(duì)服務(wù)工作的需求。

4、建設(shè)便民服務(wù)中心需要上級(jí)補(bǔ)助加大投入。為達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的中心建設(shè)要求，我鎮(zhèn)投資近10萬(wàn)元重新整修中心辦公場(chǎng)所；投資5萬(wàn)余元購(gòu)臵了辦公桌椅、文件柜、電腦等辦公設(shè)備；制作辦事指南、便民服務(wù)卡，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度上墻，建設(shè)村級(jí)便民服務(wù)站還需要投入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)力實(shí)在有限。

四、下步工作重點(diǎn)

下一步我鎮(zhèn)將進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心的規(guī)范化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并根據(jù)工作需要陸續(xù)擴(kuò)大與群眾辦事密切相關(guān)的服務(wù)窗口，使便民利民的服務(wù)中心職能得到充分體現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)全鎮(zhèn)各村“村級(jí)便民代辦站”建設(shè)，真正形成完整的便民服務(wù)體系。

二0一0年八月二十五日

第三篇：便民中心制度

XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡(jiǎn)介

為認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)將先進(jìn)性教育活動(dòng)辦成“人民滿意工程”，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府要求，結(jié)合我鎮(zhèn)地處城郊結(jié)合部的實(shí)際，特設(shè)立XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。

XX鎮(zhèn)現(xiàn)有6個(gè)社區(qū)，即奎光塔社區(qū)、觀風(fēng)樓社區(qū)、太平社區(qū)、伏龍社區(qū)、XX社區(qū)、蓮花社區(qū)；5個(gè)村，即聯(lián)盟村、永豐村、石馬村、民主村、永壽村。總?cè)丝?2萬(wàn)余人，辦事繁雜，故我鎮(zhèn)為方便群眾辦事，在鎮(zhèn)政府設(shè)立便民服務(wù)中心（中心分散在各辦公室、中心、所），在社區(qū)、村設(shè)立便民服務(wù)分中心，公布辦事流程、張貼服務(wù)指南、規(guī)范辦事程序，形成鎮(zhèn)村、社區(qū)聯(lián)系群眾網(wǎng)絡(luò)紐帶，方便群眾辦事。XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目介紹：

（一）、即辦件事項(xiàng)

即各類可以在村、社區(qū)受理的事項(xiàng)，可當(dāng)場(chǎng)辦理。具體包括以下幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目：

1、《獨(dú)生子女父母光榮證》

2、《流動(dòng)人口婚育證》

3、發(fā)放一孩生育通知單

4、黨團(tuán)組織關(guān)系接轉(zhuǎn)

5、申辦五保戶

（二）代辦件事項(xiàng)

即不能在村、社區(qū)便民服務(wù)中心辦理、辦結(jié)的事項(xiàng)，由中心工作人員將情況送到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各科室或直接上傳到市級(jí)行業(yè)主管部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理回復(fù)。

1、計(jì)劃生育類：符合政策再生育

2、民政類： A、殘疾人證；

B、特困殘疾人家庭享受專項(xiàng)補(bǔ)助； C、特困殘疾人申請(qǐng)法律援助；

D、殘疾學(xué)生及貧困殘疾家庭子女享受殘疾《百萬(wàn)自強(qiáng)助學(xué)金》； E、扶持農(nóng)村貧困殘疾人種養(yǎng)殖業(yè)項(xiàng)目低保登記辦理；

F、助行工程（發(fā)放免費(fèi)輪椅、免費(fèi)為貧困殘疾人安裝假肢），助聽工程（貧困聾兒免費(fèi)配戴助聽器），助明工程（白內(nèi)障復(fù)明免費(fèi)手術(shù)）； G、城鄉(xiāng)最低生活保障； H、老年優(yōu)待證；

3、教育類：“兩免一補(bǔ)”證明、教育狀況證明；

4、勞動(dòng)保障類：《再就業(yè)優(yōu)惠證》、求職業(yè)登記；

5、經(jīng)濟(jì)類：

A、企業(yè)年檢辦理；

B、農(nóng)村村民建筑住宅用地及建房；

（三）咨詢事項(xiàng)

1、戶籍遷出、遷入

2、結(jié)婚證辦理

3、法律法規(guī)政策

4、企業(yè)辦證

XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作要求

為盡量體現(xiàn)“規(guī)范”、“服務(wù)”內(nèi)涵，加快推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，按照成都市、都江堰市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求，根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際，分別在社區(qū)、村設(shè)立便民服務(wù)中心、便民服務(wù)代辦點(diǎn)，讓群眾辦事少跑路。對(duì)便民服務(wù)中心工作提出如下要求：

1、每周三各室、中心、所責(zé)任人集中辦理各中心即辦事項(xiàng)，處理上報(bào)件事項(xiàng)。

2、對(duì)特急件事項(xiàng)實(shí)行即時(shí)辦理，由便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人即時(shí)協(xié)調(diào)。

3、對(duì)普通件事項(xiàng)即上報(bào)事項(xiàng)，實(shí)行每周三集中辦理。

4、室、中心、所負(fù)責(zé)人每周必須到便民服務(wù)中心處理常規(guī)性事務(wù)。

5、分管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行分片聯(lián)系制度，分別對(duì)重大事件作具體解決

需要上墻的有關(guān)材料

1、便民服務(wù)中心制度（總制度或分項(xiàng)制度均可）

2、便民服務(wù)中心職責(zé)

3、便民服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置

4、便民服務(wù)中心工作人員規(guī)范

5、特色服務(wù)項(xiàng)目

6、服務(wù)中心宗旨或格言警句等

（三）其他材料

1、志愿服務(wù)方面

2、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)方面

3、社區(qū)特色工作

便民服務(wù)制度

為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，力求打造廉潔高效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)關(guān)，制定便民服務(wù)制度如下：

一、便民服務(wù)的原則是：熱情，周到，方便，高效。

二、便民服務(wù)的目標(biāo)是：為辦事群眾提供方便、快捷、最佳的服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化辦事程序。

三、便民服務(wù)實(shí)行六件制：即辦件、承諾件、上報(bào)件、急辦件、補(bǔ)辦件、退辦件，實(shí)行分類管理，特事特辦，特事特批的方式運(yùn)作。

四、便民服務(wù)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和機(jī)關(guān)內(nèi)部管理運(yùn)作，力求靈活、準(zhǔn)確。

督查、督辦制度

為保證各項(xiàng)工作健康有序的開展，確保抓出效果，抓出成效，特制定如下制度：

一、黨委、政府安排的中心工作、重點(diǎn)工作、項(xiàng)目工作和其它臨時(shí)工作，都是督查、督辦的范圍。

二、督查、督辦的方式為明查暗訪，限時(shí)辦結(jié)、通報(bào)、批評(píng)和其它。

三、督查、督辦的情況作為部門和個(gè)人考核的重要依據(jù)。

四、凡在督查、督辦中被限改和通報(bào)的單位、個(gè)人和事項(xiàng)，將視其情節(jié)給予處理。

五、在督查、督辦中有因工作不實(shí)、作風(fēng)不力、推諉扯皮而造成工作滯后或嚴(yán)重后果的，根據(jù)情節(jié)給予批評(píng)教育、限改、調(diào)崗、直致撤職處理。

六、督查、督辦由鎮(zhèn)紀(jì)委和效能建設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)。

便民服務(wù)中心工作職責(zé)

1、辦理黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù)，做好流動(dòng)黨員《活動(dòng)證》發(fā)放、查驗(yàn)工作；

2、壯大社區(qū)志愿者隊(duì)伍，扎實(shí)開展便民利民活動(dòng)；

3、負(fù)責(zé)社區(qū)居民教育培訓(xùn)工作，落實(shí)政務(wù)公開制度；

4、負(fù)責(zé)做好居民最低生活保障工作，為轄區(qū)困難群眾提供服務(wù)；

5、宣傳貫徹再就業(yè)政策，開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，幫助失業(yè)和下崗人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)；

6、負(fù)責(zé)開展各類社會(huì)保險(xiǎn)工作的宣傳和組織發(fā)動(dòng)工作；

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決殘疾人救助事宜，組織開展擁軍優(yōu)屬活動(dòng)；

8、完成社區(qū)黨組織和居委會(huì)交辦的其他任務(wù)。

便民服務(wù)中心工作機(jī)構(gòu)設(shè)置

主 任： 成 員：

便民服務(wù)中心工作人員守則

服務(wù)宗旨，時(shí)刻謹(jǐn)記，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一專多能； 辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開公正； 堅(jiān)守崗位，服務(wù)居民，進(jìn)居入戶，方便群眾； 首問(wèn)責(zé)任，認(rèn)真履行，文明禮貌，周到熱情； 執(zhí)行制度，嚴(yán)肅認(rèn)真，廉潔勤政，不徇私情；

服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)群眾，愛(ài)崗敬業(yè)，踐諾誠(chéng)信；

便民服務(wù)中心各項(xiàng)制度

首問(wèn)負(fù)責(zé)制

一、單位和居民到中心來(lái)辦事，第一個(gè)接待的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。

二、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。

四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，并盡快聯(lián)系具體承辦人員。

五、相關(guān)窗口對(duì)首問(wèn)責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理。

政務(wù)公開制度

一、向社會(huì)公開的內(nèi)容

1、中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)、工作權(quán)限及工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)等；

2、服務(wù)承諾、監(jiān)督辦法等中心各項(xiàng)管理制度；

3、辦理事項(xiàng)、申報(bào)條件、辦事程序；

4、投訴電話及投訴的處理結(jié)果；

5、其他社會(huì)關(guān)心的事項(xiàng)。

二、向中心工作人員公開的內(nèi)容

1、干部廉潔自律情況；

2、干部任免、交流、考核、考勤、獎(jiǎng)懲情況；

4、紅旗窗口和優(yōu)秀窗口工作人員評(píng)比情況；

5、干部職工關(guān)心的其他重要情況。

居民事務(wù)代理制度

一、對(duì)需要區(qū)級(jí)行政服務(wù)中心或上級(jí)主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場(chǎng)的事項(xiàng)，由便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代

理辦理。

二、全程代理服務(wù)的基本程序?yàn)椋?/p>

（一）申請(qǐng)人填寫《代理服務(wù)委托書》，窗口工作人員受理申請(qǐng)后，明確告知該事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限；

（二）受理人為代理責(zé)任人，對(duì)所受理的事項(xiàng)要積極與上級(jí)行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)代理辦結(jié)。

三、對(duì)不便到便民服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，中心工作人員負(fù)責(zé)上門審核服務(wù)對(duì)象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務(wù)。

四、便民服務(wù)中心在社區(qū)設(shè)立服務(wù)代理點(diǎn)，負(fù)責(zé)將群眾要求代辦的事項(xiàng)報(bào)送便民服務(wù)中心辦理。

五、所有的代理服務(wù)事項(xiàng)都要填寫服務(wù)意見反饋表，由申請(qǐng)人對(duì)辦理結(jié)果予以確認(rèn)，作出是否滿意的評(píng)價(jià)。

辦事預(yù)約制度

一、辦事群眾可以與服務(wù)中心工作人員進(jìn)行預(yù)約，洽談辦理有關(guān)事項(xiàng)。

二、工作人員向服務(wù)對(duì)象明確告知預(yù)約時(shí)間，服務(wù)對(duì)象在預(yù)約時(shí)間到便民服務(wù)中心辦理相關(guān)事務(wù)。

三、若在約定的時(shí)間工作人員臨時(shí)有事，須及時(shí)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行聯(lián)系，另行預(yù)約。

限時(shí)辦結(jié)制度

一、凡進(jìn)入便民服務(wù)中心事項(xiàng)，都應(yīng)有明確的辦結(jié)時(shí)間。

二、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，辦事人員要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)一般在30分鐘內(nèi)辦結(jié)。

三、申請(qǐng)事項(xiàng)不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，辦事人員要根據(jù)辦理時(shí)限（一般辦理時(shí)限為３－５日）規(guī)定，出具承諾辦結(jié)通知單，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

四、申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過(guò)程辦理，并原則承諾辦理

時(shí)限。

五、對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。

投訴制度

一、便民服務(wù)中心設(shè)立投訴電話，由專人負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象反映中心工作人員違規(guī)違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題的投訴。

二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為*******。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書面形式。

三、中心對(duì)投訴行為調(diào)查核實(shí)后，按照中心制度規(guī)定，對(duì)相關(guān)問(wèn)題及責(zé)任人作出處理，并將處理意見及時(shí)反饋給投訴人。

“一次性告知”制度

一、對(duì)服務(wù)對(duì)象要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)；

二、對(duì)作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知需補(bǔ)充的有關(guān)材料；

三、對(duì)于聯(lián)辦事項(xiàng)，牽頭責(zé)任人對(duì)各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知服務(wù)對(duì)象；

四、對(duì)不符合條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對(duì)象退回的原因；

五、對(duì)未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。

便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)

一、政策咨詢

提供中央、省市區(qū)委可公開查詢的文件等；提供黨的方

針政策、法律法規(guī)等方面的政策咨詢。

二、黨員服務(wù)

根據(jù)授權(quán)辦理黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接手續(xù)，幫助外來(lái)人員協(xié)調(diào)、落實(shí)黨員組織關(guān)系接受單位；為外出黨員發(fā)放黨員活動(dòng)證，并建立信息檔案等；為預(yù)備期滿處于轉(zhuǎn)正期間的，并符合轉(zhuǎn)正條件的組織關(guān)系屬于本社區(qū)管理的黨員，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)；做好流動(dòng)黨員的服務(wù)工作。

三、信訪接待

做好轄區(qū)居民的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪工作；及時(shí)做好居民信訪的登記、解答、詢問(wèn)和談心工作；協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)居民反映的情況；對(duì)居民通過(guò)熱線提出的問(wèn)題予以咨詢答復(fù)和幫助；協(xié)調(diào)處理居民提出的合理求助要求；對(duì)居民提出的合理求助要求落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤了解和結(jié)果反饋。

五、法律援助

解答居民的法律咨詢，為居民提供快速便捷的法律服務(wù)；對(duì)符合法律援助條件的居民提供法律援助；開通居民服務(wù)“一鍵通”電話，提供法律維權(quán)服務(wù)；提供法律法規(guī)等相關(guān)書籍和文件的查閱。

六、勞動(dòng)保障

為下崗失業(yè)人員提供就業(yè)信息；為有創(chuàng)業(yè)意愿的下崗失業(yè)人員提供信息指導(dǎo)和服務(wù)。

七、家政服務(wù)

為轄區(qū)居民提供家教、護(hù)理、保潔、維修等方面的中介服務(wù)。

八、民政優(yōu)撫

建立健全社區(qū)困難居民信息庫(kù)；接受困難居民的救助申請(qǐng)，做好困難居民的救助工作；為社區(qū)居民辦理最低生活保

障、老年證、殘疾人證等各類證件。

九、人口和計(jì)生服務(wù)

為社區(qū)居民辦理生育證、獨(dú)生子女父母光榮證、流動(dòng)人口計(jì)生證以及提供計(jì)生方面的其他服務(wù)。

十、社區(qū)志愿服務(wù)

組織社區(qū)志愿隊(duì)伍，定期開展普法、護(hù)綠、衛(wèi)生清理等志愿活動(dòng)。

十一、其它綜合服務(wù)

為開展社區(qū)教育培訓(xùn)提供服務(wù)；組織社區(qū)居民信息交流等。

便民服務(wù)中心單項(xiàng)服務(wù)流程

一、企業(yè)退休人員移交程序

（1）接收資料：及時(shí)接受移交的企業(yè)退休人員資料。（2）核對(duì)社區(qū)：接管企業(yè)退休人員常年居住社區(qū)和戶籍所在地是否相符。

（3）分類登記：按移交市、區(qū)（縣）企業(yè)退休人員管理權(quán)限分別登記臺(tái)帳。

（4）信息錄入：錄入企業(yè)退休人員基本信息檔案和數(shù)據(jù)庫(kù)。

（5）管理服務(wù)：發(fā)放聯(lián)系卡，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)退休人員全面對(duì)接。

二、養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證工作

（1）發(fā)出通知：書面和電話通知、每年兩次開展對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證。

（2）認(rèn)證方式：采取定期登記、上門訪問(wèn)、健康查體、指紋采集等方法。

（3）資格審查：檢查本人身份證及退休證，確認(rèn)領(lǐng)取資

格，并登記認(rèn)證情況。

（4）反饋信息：經(jīng)認(rèn)證已失去領(lǐng)取養(yǎng)老金資格，上報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)停發(fā)養(yǎng)老金。

三、組織關(guān)系轉(zhuǎn)移程序

所有轉(zhuǎn)入社區(qū)的企業(yè)退休人員中的黨員，其組織關(guān)系隨同轉(zhuǎn)移。凡進(jìn)入社區(qū)的黨員企業(yè)退休人員須執(zhí)原單位組織部門開具的組織關(guān)系介紹信，到社區(qū)進(jìn)行登記。經(jīng)核對(duì)確認(rèn)后，退休黨員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入并編入社區(qū)黨組織，正常參加組織活動(dòng)。

四、居民辦理戶籍遷移須知

需要辦理戶籍遷移的居民，首先到遷入地的社區(qū)居委會(huì)開具遷移信，然后在社區(qū)警務(wù)室填寫居民入住調(diào)查表，再到派出所完成遷移。

戶籍遷移須提供以下材料：（1）房產(chǎn)證、土地證、契證原件；（2）身份證、戶口本、結(jié)婚證原件；（3）婚育狀況證明（18—49周歲育齡婦女）。婚育狀況證明主要內(nèi)容如下：

（1）遷入人的姓名、性別、出生年月日；（2）遷入人的婚姻狀況；（3）遷入人的計(jì)劃生育情況；（4）有無(wú)收養(yǎng)、抱養(yǎng)子女；

（5）已婚育齡婦女落實(shí)節(jié)育措施情況和計(jì)劃生育管理情況。

備注：婚育證明須原戶口所在地居委會(huì)（工作單位）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）計(jì)生辦簽字蓋章。

五、生育第一個(gè)子女辦理《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》須知

依法登記結(jié)婚，要求生育一孩的夫妻到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）計(jì)生辦領(lǐng)取《生育一孩注冊(cè)申請(qǐng)表》，并由夫妻雙方分別填寫，經(jīng)工作單位或戶籍所在村（居）對(duì)其婚育情況審核屬實(shí)蓋章后，交鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）計(jì)生辦注冊(cè)登記，發(fā)放《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》。

辦理《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》須提供以下材料：（1）夫妻雙方結(jié)婚證原件及復(fù)印件；

（2）夫妻雙方身份證、戶口簿（或戶籍證明）原件及復(fù)印件；

（3）夫妻雙方二寸合影照片一張。

六、生育第二個(gè)子女辦理《生育證》須知

申請(qǐng)生育第二個(gè)子女的夫妻，應(yīng)當(dāng)在妊娠前到女方戶籍所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處計(jì)生辦，辦理《生育證》。

辦理時(shí)須提供以下材料和證件：（1）生育第二個(gè)子女的申請(qǐng)書；（2）雙方的結(jié)婚證、戶口簿、身份證；

（3）雙方所在工作單位或者村民（居民）委員會(huì)出具本人婚育證明；

（4）已收養(yǎng)子女的，民政部門出具的收養(yǎng)證明；（5）具有《山東省人口與計(jì)劃生育條例》規(guī)定的特殊情形之一的證明；

（6）再婚夫婦雙方的婚育狀況證明，再婚夫婦的歷次離婚民事調(diào)解書或離婚協(xié)議書，離婚證書原件及復(fù)印件；（7）醫(yī)學(xué)死亡證明或公安部門的銷戶證明（因孩子死亡重批計(jì)劃或再婚喪偶的必須要有此證明）。

七、辦理出生落戶證明程序

（一）審批條件：

新生兒、合法收養(yǎng)子女未落戶口的。

（二）所需證件：

1、嬰兒父母的《戶口簿》、《出生醫(yī)學(xué)證明》或《收養(yǎng)登記證》；

2、《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》或《生育證》（不屬于辦事處轄區(qū)的育齡婦女，須出具所在鎮(zhèn)辦計(jì)生辦《出生上報(bào)證明信》）；

3、社區(qū)出具的《完善檔案憑據(jù)》（區(qū)計(jì)生服務(wù)中心加蓋公章）；

4、違法生育的需出具計(jì)生部門簽發(fā)的《新生兒出生落戶通知書》和落實(shí)長(zhǎng)效避孕措施證明。

（三）辦事程序：

本人持證件到戶口所在社區(qū)審核后，到辦事處辦理。

八、辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》

（一）審批條件：

只有一個(gè)子女自愿不再生育的夫妻。

（二）所需證件：

1、居民身份證、戶口本；

2、《獨(dú)生子女父母光榮證》申請(qǐng)（持《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》的，須用《手冊(cè)》里面的申請(qǐng)）；

3、避孕節(jié)育措施證明（若不宜采取長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施，需提供區(qū)計(jì)生服務(wù)中心的診斷證明）。

（三）辦事程序：

本人持證件到現(xiàn)居住地社區(qū)審核后，由社區(qū)計(jì)生辦主任報(bào)辦事處辦理；辦事處接到申請(qǐng)后，對(duì)符合條件的當(dāng)即辦理。

九、辦理《流動(dòng)人口婚育證明》

（一）審批條件：

離開戶籍所在縣（區(qū)）30日以上，異地從事務(wù)工、務(wù)農(nóng)、經(jīng)商等活動(dòng)或者居住生活的，年齡在18周歲至49周歲之間的成年育齡人員。

（二）所需證件：

1、外出人員計(jì)劃生育證明；

2、居民身份證、戶口本、結(jié)婚證；

3、近期一寸正面免冠照片2張；

4、已生育子女的，提交避孕節(jié)育措施情況證明；

5、違法生育的，提交處理執(zhí)行情況證明。

（三）辦事程序：

由本人持證件到現(xiàn)居住地社區(qū)審核后，由社區(qū)計(jì)生辦主任報(bào)辦事處辦理；當(dāng)日辦結(jié)。

（四）審驗(yàn)《流動(dòng)人口婚育證明》（流入）

1、審驗(yàn)機(jī)關(guān)：現(xiàn)居住地辦事處、公安、工商、勞動(dòng)房管等部門。

2、審驗(yàn)程序：

（1）申報(bào)：流入育齡婦女在到達(dá)10內(nèi)向所在居委會(huì)或現(xiàn)務(wù)工、居住單位口頭或書面申報(bào)。

（2）登記：由現(xiàn)居住地居委會(huì)或所在單位在申報(bào)同時(shí)進(jìn)行登記，填寫《流入育齡婦女計(jì)劃生育登記表》（信息表和明細(xì)表）；已婚育齡婦女簽訂《流入已婚育齡婦女計(jì)劃生育合同》。

（3）驗(yàn)證：流入成年育齡婦女持本人《婚育證明》在15日內(nèi)到辦事處審驗(yàn)，《婚育證明》內(nèi)容與本人實(shí)際情況相符的，在“查驗(yàn)記錄”欄加蓋辦事處審驗(yàn)專用章，并注明查驗(yàn)時(shí)間和經(jīng)辦人。辦事處審驗(yàn)證明后，再到公安、工商等部門驗(yàn)證。

流入成年育齡婦女務(wù)工、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、居住等發(fā)生變化的，所轄區(qū)域的計(jì)生部門和有關(guān)部門對(duì)其《婚育證明》重新審驗(yàn)；對(duì)無(wú)變化的，在《婚育證明》有效期內(nèi)一年審驗(yàn)一次。

十、接收已婚育齡婦女計(jì)劃生育關(guān)系

（一）審批條件：

1、在本社區(qū)長(zhǎng)期居住或有常住趨勢(shì)的已婚育齡婦女。

2、計(jì)劃生育關(guān)系未納入管理的無(wú)業(yè)已婚育齡婦女。

3、與單位解除勞動(dòng)關(guān)系的無(wú)業(yè)已婚育齡婦女。

（二）所需證件：

1、房產(chǎn)證或其他住房證明。

2、與單位解除勞動(dòng)關(guān)系的職工，必須持有原單位下發(fā)的有關(guān)解除勞動(dòng)關(guān)系的文件或合同書，所在原單位必須辦理

移交手續(xù)，以《育齡婦女計(jì)劃生育管理移交證明信》為準(zhǔn)。同時(shí)出具以下證明和資料：

（1）育齡婦女基本情況證明，即鎮(zhèn)（辦）計(jì)生辦微機(jī)打印的育齡婦女《育齡婦女基礎(chǔ)信息卡》（證明必須加蓋所在單位公章，經(jīng)辦人簽名）。

（2）已婚育齡婦女必須有區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)中心出具孕情、避孕節(jié)育具查體證明；持《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》、《生育證》未生育的，不必查體。

（3）《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》發(fā)證機(jī)關(guān)不是本辦事處的，須到辦事處重新?lián)Q證。

3、無(wú)業(yè)人員，須出具原社區(qū)“無(wú)業(yè)證明”和原計(jì)生管理部門出具的“育齡婦女基本情況證明”等證明和資料。（具體要求和第4條相同）

4、必須由育齡婦女本人前來(lái)辦理。

（三）辦事程序：

本人持證件到現(xiàn)居住地社區(qū)，由社區(qū)當(dāng)日辦結(jié)并上報(bào)辦事處。

十一、辦理已婚育齡婦女落戶手續(xù)

（一）審批條件：

在本社區(qū)長(zhǎng)期居住或有常住趨勢(shì)的已婚育齡婦女。

（二）所需證件：

1、房產(chǎn)證或其他住房證明。

2、在職職工，須出具所在單位“在職證明”和“計(jì)生納入管理證明”。

3、在職下崗及內(nèi)退職工，須出具所在單位“職工證明”、“在職下崗及內(nèi)退證明”和“計(jì)劃生育納入管理證明”。

4、與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的無(wú)業(yè)人員，必須辦理移交手續(xù)。(移交手續(xù)的辦理見“接收已婚育齡婦女計(jì)劃生育關(guān)系”)

5、計(jì)劃生育關(guān)系未納入管理的無(wú)業(yè)人員，必須辦理移交手續(xù)。

6、辦理落戶時(shí)必須由育齡婦女本人前來(lái)辦理。

（三）辦事程序：

由本人持證件到現(xiàn)居住地社區(qū)審核后，由社區(qū)當(dāng)日辦結(jié)。

注：人口和計(jì)劃生育證明、證件的辦理?xiàng)l件、所需證明、辦事程序如與國(guó)家、省、市、區(qū)政策相違背以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)。

十二、城鎮(zhèn)居民辦理醫(yī)療保險(xiǎn)須知

社區(qū)居委會(huì)在居民手續(xù)準(zhǔn)備齊全，審核無(wú)誤后幫助居民辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，發(fā)放醫(yī)保卡。

辦理時(shí)須提供以下材料：

（1）《居民戶口簿》原件及復(fù)印件；（2）《居民身份證》原件及復(fù)印件；

（3）屬重度殘疾人員的，須提供殘聯(lián)核發(fā)的《殘疾人證》；

（4）屬低保家庭的須提供民政部門核發(fā)的《城鎮(zhèn)居民最低生活保障證》；

（5）需辦理醫(yī)保卡的交納5元工本費(fèi)。

十三、居民申請(qǐng)最低生活保障須知

符合條件的低收入家庭可在社區(qū)居委會(huì)的幫助下申請(qǐng)最低生活保障。

申請(qǐng)城市低保的條件及辦理程序

（一）申請(qǐng)城市低保的條件

1、持有本區(qū)非農(nóng)業(yè)戶口。

2、共同生活的家庭成員月人均收入低于當(dāng)?shù)爻鞘械捅?biāo)準(zhǔn)，同時(shí)實(shí)際生活水平低于當(dāng)?shù)爻鞘械捅?biāo)準(zhǔn)。

（二）辦理程序

1、個(gè)人申請(qǐng)

（1）申請(qǐng)書應(yīng)說(shuō)明的有關(guān)內(nèi)容

①申請(qǐng)人及共同生活家庭成員收入情況。②已婚子女家庭收入情況。

③收入情況包括：工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、勞務(wù)收入；離退休費(fèi)、下崗職工生活費(fèi)及失業(yè)金收入；贍養(yǎng)費(fèi)、撫（扶）養(yǎng)費(fèi)收入；出租或者變賣家產(chǎn)收入；儲(chǔ)蓄存款；其他收入。

④家庭財(cái)產(chǎn)情況。包括：房產(chǎn)、通訊器材、交通工具、家電等。

⑤申請(qǐng)人應(yīng)提交的證件：本人身份證原件、復(fù)印件；本人及共同生活家庭成員戶口簿原件、復(fù)印件；失業(yè)證原件、復(fù)印件；殘疾證原件、復(fù)印件；住院病歷復(fù)印件。

（2）申請(qǐng)人應(yīng)提交的證明：本人及家庭成員（包括已婚子女家庭成員）的收入證明。有工作單位的人員，由所在單位出具收入證明；無(wú)工作單位的人員，由社區(qū)居委會(huì)調(diào)查了解后出具收入證明。

2、入戶調(diào)查

（1）社區(qū)居委會(huì)入戶調(diào)查并出具入戶調(diào)查報(bào)告。（2）社區(qū)居委會(huì)張榜公示。

3、復(fù)核

街道辦事處對(duì)申請(qǐng)人及家庭成員情況進(jìn)行認(rèn)真復(fù)核，并出具復(fù)核報(bào)告。

4、審批 由區(qū)民政局審批。

十四、居民申請(qǐng)大病醫(yī)療救助須知 申請(qǐng)大病醫(yī)療救助的范圍及辦理程序

（一）申請(qǐng)大病醫(yī)療救助的范圍

1、城市低保對(duì)象；

2、農(nóng)村低保對(duì)象；

3、農(nóng)村五保戶；

（二）辦理程序

1、大病醫(yī)療救助對(duì)象申請(qǐng)大病救助金時(shí)，由患者本人

向戶籍所在地社區(qū)居委會(huì)提出書面申請(qǐng)，并提供戶口簿、本人身份證、住院病歷及醫(yī)療費(fèi)收據(jù)復(fù)印件；非農(nóng)業(yè)戶口人員出具職工或居民醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌結(jié)算單復(fù)印件，農(nóng)業(yè)戶口人員出具新農(nóng)合醫(yī)療費(fèi)支出記錄復(fù)印件。

2、居民委員會(huì)在接到申請(qǐng)和上述有關(guān)材料后，經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)、張榜公示，群眾無(wú)異議的，報(bào)街道辦事處復(fù)核。

3、街道辦事處對(duì)上報(bào)的申請(qǐng)和有關(guān)材料進(jìn)行認(rèn)真復(fù)核，對(duì)符合條件手續(xù)齊全者，報(bào)區(qū)民政部門審批。

4、區(qū)民政局對(duì)街道辦事處上報(bào)的有關(guān)材料進(jìn)行審核，對(duì)符合救助條件的，按救助標(biāo)準(zhǔn)予以審批。

十五、廉租住房申請(qǐng)領(lǐng)取程序

1、戶口簿索引及個(gè)人單頁(yè)、家庭成員身份證及復(fù)印件；

2、婚姻狀況證明（或單身證明）及復(fù)印件； 申請(qǐng)人及其他家庭成員住房情況證明；

3、申請(qǐng)人及其他家庭成員上收入證明；

4、低保、特困、失業(yè)、殘疾等相關(guān)證件；

5、廉租住房補(bǔ)貼申請(qǐng)書；

6、廉租租賃協(xié)議書及所租住房屋房產(chǎn)證復(fù)印件。

十六、居民申請(qǐng)加入志愿者協(xié)會(huì)須知 申請(qǐng)加入志愿者協(xié)會(huì)須具備下列條件： ①擁護(hù)本協(xié)會(huì)章程； ②有加入本協(xié)會(huì)的意愿；

③具有志愿奉獻(xiàn)精神，熱心參與社區(qū)公益事業(yè)； ④自愿從事社區(qū)志愿活動(dòng)，每年參加志愿服務(wù)的時(shí)間不少于40小時(shí)；

⑤年滿16周歲，身心健康，具備提供服務(wù)所需的知識(shí)和技能。

申請(qǐng)入會(huì)程序：

①本人身份證，免冠一寸照片一張； ②填寫入會(huì)申請(qǐng)表；

③由秘書處審查并報(bào)批理事會(huì)批準(zhǔn)； ④由秘書處發(fā)放志愿者證。

便民服務(wù)中心“一鍵通”聯(lián)系電話：服務(wù)時(shí)間：周一至周五8：30—17：

*** 00

第四篇：便民中心職責(zé)

便民中心職責(zé)：

（一）宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢

（二）協(xié)助鄉(xiāng)黨委、政府發(fā)布與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的各類信息；

（三）根據(jù)職能辦理入駐中心的各項(xiàng)行政服務(wù)，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）黨委政府領(lǐng)導(dǎo)下，開

展政策服務(wù)、科技服務(wù)等業(yè)務(wù)；

（四）代辦各類外來(lái)投資項(xiàng)目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)；

（五）開展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動(dòng)；

（六）規(guī)范審批專用章的使用，做到規(guī)范審批和服務(wù)；

（七）嚴(yán)格收費(fèi)管理，杜絕違規(guī)違征收費(fèi)行為。第三章工作制度和工作流程第十七條便民中心要建立科學(xué)合理的考核、考勤、評(píng)比、學(xué)習(xí)和項(xiàng)目管理機(jī)制。在建立內(nèi)部管理機(jī)制的同時(shí)，還要建立有效的外部監(jiān)督機(jī)制，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

第十八條便民中心窗口工作人員要勤奮學(xué)習(xí)，正確執(zhí)行法律法規(guī)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，要端正態(tài)度、熱情服務(wù)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第十九條便民中心實(shí)行“六公開、五件管理”的運(yùn)作模式。

六公開：即服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、法律依據(jù)、辦理期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所公示。

五件管理：即實(shí)行“即辦件、退回件、補(bǔ)辦件、承諾件、聯(lián)辦件”管理。

第二十條便民中心工作人員的考勤由便民中心負(fù)責(zé)。作為對(duì)各窗口和窗口工作人員的主要考核依據(jù)。便民中心工作人員請(qǐng)假需經(jīng)主任批準(zhǔn)。窗口工作人員應(yīng)按時(shí)參加政務(wù)中心組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)活動(dòng)。

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心

政務(wù)公開制度

為進(jìn)一步增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心政務(wù)透明度，促進(jìn)依法行政，按章辦事，推進(jìn)便民服務(wù)中心管理工作制度化、民主化、規(guī)范化和科學(xué)化，特制定本制度。

一、政務(wù)公開必須堅(jiān)持依法公開、客觀公正、內(nèi)外有別、注重實(shí)效、方便監(jiān)督的原則。

二、除涉及國(guó)家秘密及不宜公開的內(nèi)容外，政務(wù)公開應(yīng)包括對(duì)外公開和對(duì)內(nèi)公開兩個(gè)方面。

（一）向社會(huì)公開的內(nèi)容

1、中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)、工作權(quán)限及工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)等；

2、便民措施、服務(wù)承諾、監(jiān)督辦法等中心各項(xiàng)管理規(guī)定和管理制度；

3、辦理事項(xiàng)、政策依據(jù)、申報(bào)條件、辦事程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)材料、樣表格式文本、辦理結(jié)果；

4、公眾投訴方式、投訴電話及投訴的處理結(jié)果；

5、其他社會(huì)關(guān)心的事項(xiàng)。

（二）向中心工作人員公開的內(nèi)容

1、干部廉潔自律情況；

2、中心內(nèi)部財(cái)務(wù)收支情況；

3、干部任免、交流、考核、考勤、獎(jiǎng)懲情況；

4、紅旗窗口和優(yōu)秀窗口工作人員評(píng)比情況；

5、干部職工關(guān)心的其他重要情況。

三、政務(wù)公開的形式要結(jié)合實(shí)際，靈活多樣，注重效果。基本形式主要有通過(guò)設(shè)立政務(wù)公開欄、編印宣傳資料和辦事指南等載體公開；利用廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體公開；通過(guò)會(huì)議通報(bào)公開。公開的時(shí)間要與公開的內(nèi)容相適應(yīng)，做到經(jīng)常性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開，接受群眾監(jiān)督。

四、對(duì)公開的內(nèi)容認(rèn)真審核把關(guān)，防止該公開的不公開或半公開，不該公開的亂公開。要實(shí)行“預(yù)公開”制度，對(duì)涉及群眾切身利益、群眾普遍關(guān)心的重要事項(xiàng)，在正式?jīng)Q定或辦理之前要公布方案，廣泛聽取各方面的意見并進(jìn)行調(diào)整后，再予正式公開。

五、對(duì)政務(wù)公開工作實(shí)施情況要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，設(shè)立舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格紀(jì)律，每次公開的內(nèi)容均要存檔，建立政務(wù)公開保障機(jī)制。

工作人員守則

服務(wù)宗旨，時(shí)刻謹(jǐn)記，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一專多能；

辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開公正； 堅(jiān)守崗位，服務(wù)民眾，進(jìn)村入戶，方便群眾； 首問(wèn)責(zé)任，認(rèn)真履行，文明禮貌，周到熱情； 執(zhí)行制度，嚴(yán)肅認(rèn)真，廉潔勤政，不徇私情； 服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)群眾，愛(ài)崗敬業(yè)，踐諾誠(chéng)信；

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范

（一）服務(wù)語(yǔ)言

1、工作時(shí)，提倡講普通話。

2、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要主動(dòng)打招呼“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)”等，辦理完畢要說(shuō)“再見”。電話鈴響三聲以內(nèi)要接聽，首先講“您好，хх便民服務(wù)中心，請(qǐng)講”。服務(wù)中注意使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用語(yǔ)。

3、遇到本人無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)要講：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下別的同志”；或把服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。

4、當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見或建議時(shí)要講: “對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“謝謝您的監(jiān)督和幫助”。

5、當(dāng)受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)時(shí)要講：“沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。

6、辦理有關(guān)手續(xù)、證件時(shí)，要使用“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)?zhí)顚憽薄ⅰ罢?qǐng)交費(fèi)”、“我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起，您還缺少хх材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對(duì)不起，根據(jù)хх規(guī)定，您的хх不能辦理，請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ罢?qǐng)到хх窗口辦理下一步的手續(xù)”等文明話語(yǔ)。

７、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語(yǔ)言。如：“我不管，問(wèn)別人去”、“少羅嗦，快點(diǎn)講”、“我還沒(méi)上班，等會(huì)再說(shuō)”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你怎么還問(wèn)”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。

（二）服務(wù)態(tài)度

1、接待服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)熱情，先請(qǐng)其就座，再為其辦理手續(xù)。

2、服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答，包括具體辦理過(guò)程中可能涉及的問(wèn)題也要一并解釋清楚。做到耐心細(xì)致、百問(wèn)不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對(duì)象。

3、對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到“五個(gè)一樣”，即：干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時(shí)與閑時(shí)一樣耐心；大事與小事一樣周到；來(lái)早與來(lái)晚一樣接待。接待時(shí)做到“三聲”，即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

4、要實(shí)行“熱心、誠(chéng)心、耐心”服務(wù)，在任何情況下嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度。當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之，無(wú)則加勉。服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭(zhēng)吵，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善予以解決。

（三）服務(wù)儀表

1、工作時(shí)間著裝整齊，佩證上崗。

2、工作時(shí)姿態(tài)文雅，自然大方，站坐姿勢(shì)端正，舉止文明端莊。

3、不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)，不準(zhǔn)留與身份不符的異怪發(fā)型。

4、女工作人員化妝要大方適度，飾品要適量莊重。

5、不隨意吐痰，不亂扔雜物，講究衛(wèi)生。

（四）服務(wù)質(zhì)量

1、對(duì)服務(wù)對(duì)象所辦業(yè)務(wù)，應(yīng)一次了解清楚，一次答復(fù)完整，一次性告知服務(wù)對(duì)象申辦事項(xiàng)所需的全部資料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)窗口辦理。

2、書寫的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤。

3、盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，材料齊全一次辦理完畢，努力提前辦結(jié)，嚴(yán)禁超出承諾期辦件。

４、保證群眾來(lái)中心能找到人，辦成事，中心工作人員應(yīng)做到“寧可自己麻煩，不讓群眾作難”。

（五）工作紀(jì)律

１、便民服務(wù)中心工作人員必須嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作時(shí)間做到不說(shuō)笑打鬧，不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不傳播流言蜚語(yǔ)，不亂串崗位，不酗酒誤事。

２、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事。

３、嚴(yán)格遵守中心考勤和請(qǐng)假制度，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗。

４、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不以職務(wù)之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。

五制辦理制度

為簡(jiǎn)化審批程序，提高辦事效率，特制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各類事項(xiàng)五制辦理制度： 一、一般事項(xiàng)的直接辦理制

一般事項(xiàng)是指程序簡(jiǎn)便，材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦理的事項(xiàng)。一般事項(xiàng)采取直接辦理制，其基本程序?yàn)?

1、服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料齊全的一般事項(xiàng)，窗口工作人員必須即收即辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

2、服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料不全面的一般事項(xiàng)，窗口工作人員必須一次性明確告知補(bǔ)辦材料，在服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊材料后當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

二、特殊事項(xiàng)的承諾辦理制

特殊事項(xiàng)是指需經(jīng)審核、論證、召開聽證會(huì)、公告或現(xiàn)場(chǎng)踏勘的申請(qǐng)事項(xiàng)。特殊事項(xiàng)采取承諾辦理制，承諾事項(xiàng)必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。其基本程序?yàn)?

1、服務(wù)對(duì)象向“中心”有關(guān)窗口提出申請(qǐng)。

2、“中心”有關(guān)窗口受理申請(qǐng)，并當(dāng)場(chǎng)初審申報(bào)材料。申報(bào)材料齊全，收件人應(yīng)出具《承諾件受理通知書》，按不同申請(qǐng)事項(xiàng)明確承諾相應(yīng)的工作時(shí)限;服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料不全，但不影響審批的，應(yīng)出具《補(bǔ)辦件通知書》，一次性明確告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)辦的事項(xiàng)，工作時(shí)限從服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊材料之日起計(jì)算。

3、中心盡快組織人員審核或現(xiàn)場(chǎng)踏勘，在承諾時(shí)限內(nèi)作出處理決定，并將處理決定和相關(guān)材料轉(zhuǎn)交服務(wù)對(duì)象。

三、重大事項(xiàng)的聯(lián)合辦理制

重大事項(xiàng)是指涉及3個(gè)及以上窗口或部門審核辦理的事項(xiàng)。重大事項(xiàng)實(shí)行由主辦窗口受理并牽頭進(jìn)行聯(lián)合辦理。一些時(shí)間緊迫、特別重要、需要在法定休假日期間辦理的審批事項(xiàng)，實(shí)行特事特辦。

1、服務(wù)對(duì)象向牽頭責(zé)任窗口提出申請(qǐng)。

2、責(zé)任窗口受理重大事項(xiàng)后，必須按“聯(lián)辦件”予以辦理。

3、中心根據(jù)情況及時(shí)召開聯(lián)審會(huì)議，協(xié)調(diào)各有關(guān)單位聯(lián)合搞好辦理。

4、有關(guān)單位必須根據(jù)聯(lián)辦件的內(nèi)容和聯(lián)審會(huì)議的要求，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

四、上報(bào)事項(xiàng)的負(fù)責(zé)辦理制

上報(bào)事項(xiàng)指需報(bào)上級(jí)有關(guān)部門審批的申請(qǐng)事項(xiàng)。上報(bào)事項(xiàng)采取負(fù)責(zé)辦理制，其基本程序?yàn)?

1、服務(wù)對(duì)象向窗口提出申請(qǐng);

2、窗口工作人員受理申請(qǐng)，確認(rèn)屬上報(bào)事項(xiàng)后，應(yīng)出具《上報(bào)件通知書》。

3、受理部門為辦理責(zé)任部門，在一定時(shí)限內(nèi)積極與上級(jí)部門聯(lián)系，提供全程代理代辦服務(wù)，辦理結(jié)果及時(shí)轉(zhuǎn)交服務(wù)對(duì)象。

五、控制事項(xiàng)的明確答復(fù)制

控制事項(xiàng)指國(guó)家明令禁止，不符合國(guó)家省、市有關(guān)政策，不符合當(dāng)?shù)乜傮w發(fā)展規(guī)劃的申請(qǐng)事項(xiàng)。控制事項(xiàng)采取明確答復(fù)制，其基本程序?yàn)?

1、服務(wù)對(duì)象提出申請(qǐng)。

2、窗口工作人員審查申報(bào)材料，能夠當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定的控制事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定，并將申請(qǐng)事項(xiàng)按“退回件”予以處理;如果項(xiàng)目?jī)?nèi)容較為復(fù)雜，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天決定的，可按“承諾件的管理”辦法予以處理，在承諾時(shí)間內(nèi)會(huì)同有關(guān)人員或部門共同審議，作出明確答復(fù)。

六件管理制度

為加強(qiáng)對(duì)辦理事項(xiàng)的管理，方便服務(wù)對(duì)象，提高辦事效率，對(duì)即辦件、退回件、承諾件、聯(lián)辦件、補(bǔ)辦件、上報(bào)件分別采取不同的管理辦法，特制定六件管理制度。

一、即辦件的管理

程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請(qǐng)事項(xiàng)，均為即辦件。即辦件必須即收即辦，由窗口工作人員直接辦理。

二、退回件的管理

有下列三種情形之一的申請(qǐng)事項(xiàng)，均屬退回件。

1、服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料缺少主件的;

2、服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項(xiàng)目?jī)?nèi)容明顯不符合國(guó)家、省、市有關(guān)政策規(guī)定的;

3、申辦事項(xiàng)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘、調(diào)查、核實(shí)，不具備批準(zhǔn)條件的。

凡屬退回件的，須向服務(wù)對(duì)象出具《退回件通知書》，注明退回原因。

三、補(bǔ)辦件的管理

有下列三種情形之一的申請(qǐng)事項(xiàng)，均屬補(bǔ)辦件:

1、服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料中已有主件但未帶來(lái)的;

2、服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)材料中非主體材料不全，服務(wù)對(duì)象承諾補(bǔ)齊的;

3、服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。

補(bǔ)辦件首先必須收件，由收件人出具《辦件通知書》交服務(wù)對(duì)象，一次性明確告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)辦的事項(xiàng)。補(bǔ)辦件的辦事時(shí)限從服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊材料之日起計(jì)算。

四、承諾件的管理

申請(qǐng)事項(xiàng)需經(jīng)審核、論證、召開聽證會(huì)、公告或現(xiàn)場(chǎng)踏勘，應(yīng)承諾在一定期限內(nèi)辦結(jié)的，均屬承諾件。

承諾件收件后，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象出具《承諾件受理通知》，明確承諾辦結(jié)時(shí)限。受理承諾件的窗口工作人員應(yīng)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核或踏勘。承諾件必須在公開承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長(zhǎng)辦理時(shí)間。

五、聯(lián)辦件的管理

(一)聯(lián)辦件的認(rèn)定

涉及3個(gè)及以上窗口或部門，應(yīng)由主辦窗口受理并牽頭進(jìn)行聯(lián)合審核辦理的事項(xiàng)均屬聯(lián)辦件;

聯(lián)辦件的辦理實(shí)行牽頭單位負(fù)責(zé)制，由牽頭單位和“中心”組織聯(lián)合辦理。牽頭責(zé)任單位窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，應(yīng)向申請(qǐng)對(duì)象出具《聯(lián)辦件通知書》，并向“中心”提出聯(lián)辦意見。同時(shí)幫助指導(dǎo)申請(qǐng)對(duì)象為聯(lián)審會(huì)提供相關(guān)文件、圖紙、資料。“中心”主持召開聯(lián)審會(huì)，組織各有關(guān)部門聯(lián)合辦理，保證在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

六、上報(bào)件的管理

服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)事項(xiàng)的審批權(quán)在縣以上部門，需要轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)的，均為上報(bào)件。

上報(bào)件受理后，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象承諾上報(bào)時(shí)限，并盡快與上級(jí)主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)協(xié)助申請(qǐng)人全過(guò)程辦理。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任崗位職責(zé)

1、圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心和便民服務(wù)宗旨，理清工作思路，確定工作重點(diǎn)，突出服務(wù)特色并予以貫徹落實(shí)。

2、組織制定、落實(shí)各項(xiàng)工作制度，確保中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、對(duì)窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項(xiàng)工作目標(biāo)。

4、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。

5、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制

一、單位和個(gè)人到中心來(lái)辦事，第一個(gè)接待的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。

二、首問(wèn)責(zé)任人必須對(duì)前來(lái)辦事的人員熱情接待，主動(dòng)了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉

性語(yǔ)言。

三、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來(lái)訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來(lái)訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直

接落實(shí)具體接待人員。

四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)

方式。

五、相關(guān)窗口對(duì)首問(wèn)責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問(wèn)責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

六、違反本制度，依照過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究的規(guī)定，追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。

“一次性告知”制度

一、對(duì)前來(lái)中心窗口申報(bào)項(xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對(duì)象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)；

二、對(duì)于申報(bào)材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料；

三、對(duì)于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對(duì)各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知服務(wù)對(duì)象；

四、對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對(duì)象退回的原因；

五、對(duì)未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按中心責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定處理。

全程代理服務(wù)辦法

一、對(duì)需要縣級(jí)以上行政服務(wù)中心或上級(jí)主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場(chǎng)的事項(xiàng)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。

二、全程代理服務(wù)的基本程序?yàn)椋?/p>

（一）申請(qǐng)人填寫《代理服務(wù)委托書》，窗口工作人員受理申請(qǐng)后，明確告知該事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限；

（二）受理人為代理責(zé)任人，對(duì)所受理的事項(xiàng)要積極與上級(jí)行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)代理辦結(jié)。

三、對(duì)不便到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，中心工作人員負(fù)責(zé)上門審核服務(wù)對(duì)象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務(wù)。

四、對(duì)非固定窗口所辦理事項(xiàng)采取預(yù)約辦理，向服務(wù)對(duì)象明確告知預(yù)約時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間到便民服務(wù)中心辦理相關(guān)事務(wù)。對(duì)未在預(yù)約期內(nèi)群眾到中心要求辦理的事項(xiàng)，采取委托辦理，委托機(jī)關(guān)將受委托單位和受委托辦理事項(xiàng)的內(nèi)容予以公告，受委托服務(wù)窗口按委托單位的委托權(quán)限和要求，對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行審核，符合條件的予以受理，按照受委托權(quán)限負(fù)責(zé)全權(quán)辦理。

五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在行政村設(shè)立為民服務(wù)代理點(diǎn)，代理點(diǎn)工作人員由大學(xué)生村干部、村會(huì)計(jì)或計(jì)生專干等擔(dān)任，負(fù)責(zé)將群眾要求代辦的事項(xiàng)報(bào)送鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理。要加強(qiáng)對(duì)村級(jí)代辦員的管理，定期組織村級(jí)代辦員學(xué)習(xí)，不斷提高代辦員的業(yè)務(wù)水平。

六、所有的代理服務(wù)事項(xiàng)都要填寫服務(wù)意見反饋表，由申請(qǐng)人對(duì)辦理結(jié)果予以確認(rèn)，作出是否滿意的評(píng)價(jià)。作為對(duì)中心工作人員和村代辦員工作質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。

限時(shí)辦結(jié)制度

一、限時(shí)辦結(jié)制是指中心及窗口工作人員對(duì)辦事人員申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度；

二、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，辦事程序簡(jiǎn)單，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，辦事人員要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)一般在30分鐘內(nèi)辦結(jié)；

三、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理時(shí)限（一般辦理時(shí)限為３－５日）規(guī)定，出具承諾辦結(jié)通知單，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；

四、服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過(guò)程辦理，并原則承諾辦理時(shí)限；

五、對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書；

學(xué)習(xí)教育制度

一、中心全體工作人員都必須自覺(jué)參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與平時(shí)自學(xué)相結(jié)合。學(xué)習(xí)由中心黨支部組織實(shí)施，每周安排兩個(gè)下午為學(xué)習(xí)時(shí)間。

二、中心黨支部負(fù)責(zé)制定中心的學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)內(nèi)容為黨的理論、方針、政策，國(guó)家的法律、法規(guī)，時(shí)事政治，各類業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

三、各學(xué)習(xí)小組組織集中學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，參加學(xué)習(xí)人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，每月學(xué)習(xí)心得體會(huì)不低于1篇，中心黨支部經(jīng)常性對(duì)學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查。

四、因故不能參加學(xué)習(xí)的，應(yīng)事先向各小組負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并說(shuō)明情況。無(wú)故不參加學(xué)習(xí)者，按曠工論處。

五、嚴(yán)格學(xué)習(xí)考勤制度，各小組要指派專人記錄參加人數(shù)、缺席者姓名及缺席原因，作為學(xué)習(xí)出勤考核依據(jù)。

信訪接待制度

一、中心每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，牢固樹立為人民群眾服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的思想，盡職盡責(zé)做好群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作。

二、文明接待來(lái)訪人，具體做到“三聲”、“四心”、“五不”、“三隨時(shí)”。即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；隨時(shí)來(lái)訪，隨時(shí)接待，隨時(shí)處理。

三、來(lái)信來(lái)訪一般接待工作程序：

⒈登記：認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪、舉報(bào)電話和網(wǎng)上信訪記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來(lái)訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位，反映的主要問(wèn)題。

⒉答復(fù)：（1）來(lái)訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)接待一般一周內(nèi)給予答復(fù)。（2）來(lái)訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

⒊辦理：（1）由本中心直接答復(fù)辦理；（2）根據(jù)來(lái)訪反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

四、接訪結(jié)束后，接訪人員要及時(shí)填寫事項(xiàng)交辦單和告知書，分別交有關(guān)部門和來(lái)訪群眾。明確接待工作職責(zé)。

五、凡上訪人員反映重大緊急問(wèn)題、集體上訪的來(lái)信來(lái)訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、對(duì)集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問(wèn)題發(fā)生地限期解決。

七、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

八、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

投訴制度

一、便民服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象反映中心工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及其工作人員違規(guī)違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題的投訴。

二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為*******。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書面形式。

三、接待投訴者要禮貌、熱情、誠(chéng)懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，并仔細(xì)分析投訴材料，區(qū)別不同情況認(rèn)真處理。對(duì)投訴人及投訴事項(xiàng)予以保密。

四、中心對(duì)投訴行為調(diào)查核實(shí)后，要按照中心制度規(guī)定，對(duì)相關(guān)問(wèn)題及責(zé)任人作出處理，并將處理意見及時(shí)反饋給投訴人。

五、進(jìn)駐中心窗口單位應(yīng)積極配合中心的工作，對(duì)中心轉(zhuǎn)來(lái)的群眾投訴，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理，及時(shí)報(bào)告中心，并同時(shí)反饋給投訴人。

六、中心對(duì)一般投訴，要即時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)；不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。對(duì)比較復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上單位需要協(xié)調(diào)處理的投訴，要盡快和有關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在一周之內(nèi)作出答復(fù)。確因客觀原因不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時(shí)向投訴人說(shuō)明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

七、口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)。重大投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向“中心”領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門匯報(bào)，按規(guī)定程序查處。

責(zé)任追究制度

一、中心和窗口工作人員由于主觀故意或自身行為過(guò)失違反了法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，從而導(dǎo)致適用法律、法規(guī)不當(dāng)或違反法定程序，使工作發(fā)生錯(cuò)誤或顯失公正，并造成后果時(shí)應(yīng)進(jìn)行過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究。

二、過(guò)錯(cuò)責(zé)任的追究應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、過(guò)錯(cuò)與處罰相適應(yīng)、懲戒和教育相

結(jié)合的原則；

三、中心及窗口工作人員有以下行為的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任：

1、不貫徹黨和國(guó)家方針以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府工作部署，致使全局性工作出

現(xiàn)重大失誤。

2、不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問(wèn)題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴(yán)重后果。

3、工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟悉，屢次出現(xiàn)差錯(cuò)。

4、因個(gè)人表現(xiàn)不佳，給中心工作形象造成嚴(yán)重?fù)p害。

5、泄露黨和國(guó)家秘密。

四、有以下情形的可以從輕、減輕或者免除過(guò)錯(cuò)行為人的過(guò)錯(cuò)責(zé)任：

1、主動(dòng)承認(rèn)并積極進(jìn)行糾正的；

2、因過(guò)失出現(xiàn)錯(cuò)誤，但沒(méi)有造成嚴(yán)重不良影響的；

3、其他可以從輕、減輕或者免除責(zé)任追究的。

五、有下列情行之一的，從重追究過(guò)錯(cuò)人的過(guò)錯(cuò)責(zé)任：

1、不配合有關(guān)調(diào)查，阻撓追究過(guò)錯(cuò)責(zé)任的；

2、對(duì)控告、揭發(fā)、檢舉過(guò)錯(cuò)的知情人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的；

3、一年內(nèi)發(fā)生兩次以上（含兩次）過(guò)錯(cuò)責(zé)任的；

4、其他應(yīng)從重追究責(zé)任的行為。

六、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究的形式包括以下幾種：

1、通報(bào)批評(píng)；

2、誡勉教育、離崗培訓(xùn)、效能告誡；

3、調(diào)離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退；

4、給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開除的行政處分；

5、依法給予警告、嚴(yán)重警告、撤消黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開除黨籍的黨紀(jì)

處分；

6、涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

七、過(guò)錯(cuò)責(zé)任的追究由中心和有關(guān)單位共同組織調(diào)查，并提出處理意見，由中心主任辦公會(huì)或中心主任會(huì)同有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議研究決定；黨紀(jì)、政紀(jì)處分按干部管理權(quán)限報(bào)上級(jí)黨委、政府批準(zhǔn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比辦法

為了進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，向人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在便民服務(wù)服務(wù)中心開展“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，具體辦法如下：

一、評(píng)比條件

（一）思想品德方面。思想作風(fēng)正派，大局觀念牢固，敬業(yè)精神強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量高，文明禮貌，遵紀(jì)守法，積極為搞好中心建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

（二）業(yè)務(wù)技能方面。熟悉本職崗位業(yè)務(wù)技能，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力以及文字綜合能力。熟練掌握多個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解中心各項(xiàng)運(yùn)行程序和規(guī)章制度，一專多能，能迅速、正確解答群眾提出的問(wèn)題，崗位業(yè)務(wù)知識(shí)

測(cè)試達(dá)到優(yōu)秀。

（三）工作實(shí)績(jī)方面。能高質(zhì)量地完成各項(xiàng)任務(wù)，工作實(shí)績(jī)顯著，辦理事項(xiàng)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成辦理事項(xiàng)，無(wú)超期辦件，無(wú)違規(guī)辦件，服務(wù)對(duì)象對(duì)辦理結(jié)果表示滿意，辦理事項(xiàng)無(wú)群眾投訴。

（四）組織紀(jì)律方面。服從領(lǐng)導(dǎo)，自覺(jué)遵守中心的考勤制度，沒(méi)有遲到、早退和擅自離崗現(xiàn)象，請(qǐng)事假每月不超過(guò)三天，積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

（五）服務(wù)態(tài)度方面。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，文明禮貌、熱情大方，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，不冷漠待人，不推諉扯皮，時(shí)刻為服務(wù)對(duì)象著想，充分體現(xiàn)中心工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂(lè)于助人的精神風(fēng)貌。

（六）檔案管理方面。能嚴(yán)格按照收退件管理辦法，優(yōu)質(zhì)、高效辦理各種手續(xù)，辦理事項(xiàng)的各種手續(xù)齊全，資料齊全，及時(shí)歸檔，無(wú)一漏缺。

（七）環(huán)境衛(wèi)生方面。不隨地吐痰，不亂丟煙頭紙屑，不亂倒茶葉渣，工作資料、辦公用品擺放整齊，保持“中心”辦公場(chǎng)所潔凈、衛(wèi)生。

（八）公正廉潔方面。堅(jiān)決執(zhí)行廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)做到不利用職務(wù)和工作之便謀取私利，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為，所有承辦的事項(xiàng)公開公正，經(jīng)得起監(jiān)督檢查。

二、評(píng)比方法

根據(jù)每月考核情況，實(shí)行每季度評(píng)比一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、每年評(píng)比一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)。中心對(duì)窗口和工作人員的考核每月進(jìn)行一次，考核的基本分為100分（考核打分細(xì)則由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心另行制定）。根據(jù)得分高低，每月排出名次，根據(jù)季度考核累計(jì)情況，評(píng)選出季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，根據(jù)考核累計(jì)情況，評(píng)選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。

三、獎(jiǎng)懲辦法

（一）考核結(jié)果按月統(tǒng)計(jì)、發(fā)布；

（二）季度匯總時(shí)連續(xù)得分5次以上位于前10名的窗口，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”流動(dòng)紅旗；

（三）年終評(píng)比時(shí)，每月排名均在前五名的個(gè)人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)。

（四）年終一個(gè)月的獎(jiǎng)勵(lì)工資將按照考核結(jié)果分檔次進(jìn)行發(fā)放。依據(jù)全年考核結(jié)果（各季度考核分的平均值），評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)，分別為全體人員比例的30%、50%、20%.在中心工作不足六個(gè)月的人員不能列入一等獎(jiǎng),全年累計(jì)扣分超過(guò)60分的，不能列入評(píng)獎(jiǎng)范圍。本活動(dòng)辦法自2006年1月起執(zhí)行。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度

一、為加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為民服務(wù)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)定期到便民服務(wù)中心帶班值班制度。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)到便民服務(wù)中心帶班值班的主要工作任務(wù)是：了解中心情況，跟蹤督導(dǎo)工作，接待群眾來(lái)訪，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政正職領(lǐng)導(dǎo)一般每月應(yīng)安排一天到便民服務(wù)中心值班，分管中心工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)每天都必須安排一定的時(shí)間到便民服務(wù)中心帶班，其他領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工作需要，不定期到便民服務(wù)中心辦公，保證每天有一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部在中心接待群眾來(lái)訪。

四、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班接訪公示制度。每月末對(duì)下一月黨政領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班接訪日進(jìn)行安排，在便民服務(wù)中心顯著位置向群眾公示。

五、參加帶班值班接訪日的領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)群眾來(lái)訪的接待和反映信訪事項(xiàng)的處理。屬于本級(jí)受理的群眾上訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，明確責(zé)任和期限，限期解決；應(yīng)當(dāng)通過(guò)法定途徑解決的，明確告知上訪人，并做好思想引導(dǎo)工作。

六、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班接訪落實(shí)情況納入干部工作責(zé)任目標(biāo)考核內(nèi)容，由縣（市、區(qū)）行政服務(wù)中心考核。