第一篇：社區(qū)服務(wù)便民中心成為居民“保姆”

鳳山街道袁家莊

社區(qū)便民服務(wù)成為居民“保姆”

本報(bào)記者 王燕華

在離石區(qū)鳳山街道袁家莊社區(qū)，一棟新的建筑——— 袁家莊社區(qū)服務(wù)中心于2013年5月在這里誕生。

這是新規(guī)劃的“村改居”社區(qū)。“我們鳳山街道袁家莊社區(qū)轄區(qū)范圍總面積是1.2平方公里。總共分了10個(gè)二級(jí)網(wǎng)格，48個(gè)三級(jí)網(wǎng)格，轄區(qū)內(nèi)總?cè)丝?428戶(hù)，我們社區(qū)居委會(huì)共有工作人員9人，社區(qū)為轄區(qū)內(nèi)居民提供社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、戶(hù)籍、治安、調(diào)解、科普、工會(huì)、婦聯(lián)、計(jì)生等多項(xiàng)便民服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)建設(shè)完成了科普閱覽室、綜合服務(wù)大廳、衛(wèi)生服務(wù)站等一廳、一校、六室、一站、一場(chǎng)所，總建筑面積是800余平方米，我們還配備了用于推廣示范教育服務(wù)群眾的投影儀、微機(jī)、電子顯示屏等各類(lèi)辦公設(shè)備設(shè)施，基本咱這兒的硬件設(shè)備都配齊啦”。袁家莊社區(qū)居委會(huì)主任張建強(qiáng)介紹說(shuō)。

走進(jìn)鳳山街道袁家莊社區(qū)服務(wù)大廳，記者看到，綜合服務(wù)大廳墻上掛著醒目的圖版，寫(xiě)著這樣的服務(wù)用語(yǔ)，“四個(gè)一”：一張笑臉相迎，一顆真心相待，一腔熱情相助，一個(gè)滿(mǎn)意相送，“五個(gè)心”：對(duì)待居民要熱心，對(duì)待工作要細(xì)心，解答問(wèn)題要耐心，聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心，改進(jìn)工作要誠(chéng)心。他們的工作猶如這標(biāo)語(yǔ)所說(shuō)滋潤(rùn)著居民的心田。

正在往電腦輸入社區(qū)綜合采集信息的工作人員蘇海林樂(lè)看到記者來(lái)訪呵呵地介紹到，“以前交個(gè)費(fèi)、辦個(gè)證人們都要跑很遠(yuǎn)，而今居民們都不用出社區(qū)就能搞定，這兒的廣大居民都期盼很久了，以后辦啥事再也不用舟車(chē)勞頓了。咱這兒的綜合服務(wù)大廳集辦證、收費(fèi)、咨詢(xún)服務(wù)于一體，大大地方便了社區(qū)居民生活。在社區(qū)辦公樓中還設(shè)有社區(qū)警務(wù)室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、圖書(shū)室、文體活動(dòng)室等，可以說(shuō)是一個(gè)具有現(xiàn)代化氣息的新型城市服務(wù)社區(qū)，真正地將會(huì)把服務(wù)送到居民的心坎上了”。

走進(jìn)挨著的警務(wù)室，記者看到，來(lái)咨詢(xún)的居民絡(luò)繹不絕，有尋求社區(qū)調(diào)解的、出證明的、租賃的、辦證的、??正在填寫(xiě)《鳳山派出所轄區(qū)暫住人口花名冊(cè)》的工作人員告訴記者，他是該社區(qū)的居民，與市場(chǎng)上的職業(yè)介紹所相比，社區(qū)便民服務(wù)中心為人民提供租賃房子的信息更可靠，它是為老百姓服務(wù)的基層組織，真正地想百姓所想、急百姓所急，這不，在我們社區(qū)內(nèi)租賃房子的人都跑這兒來(lái)詢(xún)問(wèn)關(guān)于租房子的信息”。

除了求職、租賃以外，還有很多居民來(lái)看病的，衛(wèi)生服務(wù)站負(fù)責(zé)人張保蘭介紹說(shuō)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有好多種服務(wù)，比如老年護(hù)理，各種保健知識(shí)的宣傳、孕產(chǎn)婦健康護(hù)理，老年人糖尿病等等，我們這兒都能看。正在量血壓的轄區(qū)居民賀建平說(shuō)，“去大醫(yī)院看次病至少排4次隊(duì)，而在家門(mén)口就診，只要在掛號(hào)時(shí)排一次隊(duì)即可，平時(shí)吃完飯后溜達(dá)的過(guò)來(lái)量量血壓，挺方便，社區(qū)的服務(wù)真是服務(wù)到我的心坎上去了哦！”他樂(lè)呵呵地說(shuō)。

張建強(qiáng)邊聽(tīng)邊欣慰地說(shuō)，雖然便民服務(wù)中心工作開(kāi)展得很順利，也取得了一些良好的經(jīng)驗(yàn)，但還有一定的不足。隨著人民經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，居民的生活服務(wù)需求也更加多樣化、專(zhuān)業(yè)化，因此，社區(qū)的工作人員的素質(zhì)、技能、服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，社區(qū)的服務(wù)設(shè)施也亟待完善，所以，社區(qū)的便民利民服務(wù)工作的開(kāi)展還有很長(zhǎng)一段路要走，但他們有信心走穩(wěn)、走好、走遠(yuǎn)。

第二篇：xx社區(qū)服務(wù)便民指南

Xx便民服務(wù)指南

一、最低生活保障辦理須知

1、家庭月收入低于市最低生活保障的城鎮(zhèn)居民，在居住地所在的社區(qū)居委會(huì)提出書(shū)面?zhèn)€人申請(qǐng)；

2、社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、張榜公布、填表上報(bào)；

3、街道辦事處審核上報(bào)；

4、市民政局核發(fā)。

二、老齡優(yōu)待證的辦理須知

凡年滿(mǎn)65歲的本市城鎮(zhèn)居民，均可持有效身份證原件到社區(qū)辦理。

三、殘疾證的辦理須知

1、殘疾人本人持身份證首先到市殘聯(lián)提出書(shū)面申請(qǐng)、做直觀評(píng)定、填表、照相；

2、持本人戶(hù)口本、身份證、鑒定表到社區(qū)居委會(huì)簽意見(jiàn)。到街道辦事處審核；

3、到市殘聯(lián)審批領(lǐng)證。

四、辦理戶(hù)口遷移登記須知

符合下列情形之一的人員可以辦理戶(hù)口遷入手續(xù)：、在本社區(qū)持有本人的房產(chǎn)（憑產(chǎn)權(quán)證為依據(jù)）；、已婚人員的配偶在社區(qū)有房產(chǎn)的（憑配偶產(chǎn)權(quán)證和結(jié)婚證為依據(jù)）；、持上述證件到社區(qū)居委會(huì)登記，由社區(qū)居委會(huì)出具居住情況證明后到相關(guān)派出所申請(qǐng)辦理。

五、辦理婚姻狀況證件須知

男女雙方持身份證、戶(hù)口本、2寸合影3張到市政府行政服務(wù)中心辦事大廳辦理，離婚、再婚對(duì)象要帶上離婚證、協(xié)議或法院判決書(shū)，并復(fù)印好。

六、以女方戶(hù)籍地辦證：

1、辦理生育一孩《生殖保健服務(wù)服務(wù)證》須知

（1）男、女雙方身份證、戶(hù)口本、結(jié)婚證；

（2）女方1寸照片3張；

（3）雙方婚育情況證明（有工作單位的在單位出具，無(wú)工作單位的在戶(hù)籍地居委會(huì)出具，跨省、市、縣的加蓋三級(jí)政府公章）；

（4）社區(qū)居委會(huì)登記、填表；

2、辦理二孩生育證辦證須知

（1）男女雙方結(jié)婚證原件（復(fù)印件二份）；

（2）男女雙方、第一孩公安戶(hù)口本及身份證原件(復(fù)印件各二份)；

（3）女方近期1寸免冠相片3張；

（4）填寫(xiě)《都勻市生育計(jì)劃申請(qǐng)審批表》一式四份。夫婦一方戶(hù)口不在本鎮(zhèn)的（或夫婦一方戶(hù)口剛遷入本鎮(zhèn)的），由其戶(hù)籍所在地（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）街道計(jì)生辦出具婚姻、生育及收養(yǎng)子女狀況的證明，加蓋計(jì)生辦公章，有一方戶(hù)口是本鎮(zhèn)的，到所在村（居）或單位去出具婚姻、生育及收養(yǎng)子女狀況的證明，加蓋村（居）委會(huì)或單位公章；

（5）孩子死亡應(yīng)提供死亡證明；

（6）帶婦檢本；

（7)備齊上述資料到沙包堡計(jì)生辦審核辦理；

(8）備齊上述資料到都勻市計(jì)生局領(lǐng)取二孩《誰(shuí)生證》。

第三篇：便民中心職責(zé)

便民中心職責(zé)：

（一）宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢(xún)

（二）協(xié)助鄉(xiāng)黨委、政府發(fā)布與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的各類(lèi)信息；

（三）根據(jù)職能辦理入駐中心的各項(xiàng)行政服務(wù)，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）黨委政府領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)

展政策服務(wù)、科技服務(wù)等業(yè)務(wù)；

（四）代辦各類(lèi)外來(lái)投資項(xiàng)目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)；

（五）開(kāi)展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動(dòng)；

（六）規(guī)范審批專(zhuān)用章的使用，做到規(guī)范審批和服務(wù)；

（七）嚴(yán)格收費(fèi)管理，杜絕違規(guī)違征收費(fèi)行為。第三章工作制度和工作流程第十七條便民中心要建立科學(xué)合理的考核、考勤、評(píng)比、學(xué)習(xí)和項(xiàng)目管理機(jī)制。在建立內(nèi)部管理機(jī)制的同時(shí)，還要建立有效的外部監(jiān)督機(jī)制，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

第十八條便民中心窗口工作人員要勤奮學(xué)習(xí)，正確執(zhí)行法律法規(guī)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，要端正態(tài)度、熱情服務(wù)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第十九條便民中心實(shí)行“六公開(kāi)、五件管理”的運(yùn)作模式。

六公開(kāi)：即服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、法律依據(jù)、辦理期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所公示。

五件管理：即實(shí)行“即辦件、退回件、補(bǔ)辦件、承諾件、聯(lián)辦件”管理。

第二十條便民中心工作人員的考勤由便民中心負(fù)責(zé)。作為對(duì)各窗口和窗口工作人員的主要考核依據(jù)。便民中心工作人員請(qǐng)假需經(jīng)主任批準(zhǔn)。窗口工作人員應(yīng)按時(shí)參加政務(wù)中心組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)活動(dòng)。

第四篇：便民中心制度

XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡(jiǎn)介

為認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)將先進(jìn)性教育活動(dòng)辦成“人民滿(mǎn)意工程”，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府要求，結(jié)合我鎮(zhèn)地處城郊結(jié)合部的實(shí)際，特設(shè)立XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。

XX鎮(zhèn)現(xiàn)有6個(gè)社區(qū)，即奎光塔社區(qū)、觀風(fēng)樓社區(qū)、太平社區(qū)、伏龍社區(qū)、XX社區(qū)、蓮花社區(qū)；5個(gè)村，即聯(lián)盟村、永豐村、石馬村、民主村、永壽村。總?cè)丝?2萬(wàn)余人，辦事繁雜，故我鎮(zhèn)為方便群眾辦事，在鎮(zhèn)政府設(shè)立便民服務(wù)中心（中心分散在各辦公室、中心、所），在社區(qū)、村設(shè)立便民服務(wù)分中心，公布辦事流程、張貼服務(wù)指南、規(guī)范辦事程序，形成鎮(zhèn)村、社區(qū)聯(lián)系群眾網(wǎng)絡(luò)紐帶，方便群眾辦事。XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目介紹：

（一）、即辦件事項(xiàng)

即各類(lèi)可以在村、社區(qū)受理的事項(xiàng)，可當(dāng)場(chǎng)辦理。具體包括以下幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目：

1、《獨(dú)生子女父母光榮證》

2、《流動(dòng)人口婚育證》

3、發(fā)放一孩生育通知單

4、黨團(tuán)組織關(guān)系接轉(zhuǎn)

5、申辦五保戶(hù)

（二）代辦件事項(xiàng)

即不能在村、社區(qū)便民服務(wù)中心辦理、辦結(jié)的事項(xiàng)，由中心工作人員將情況送到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各科室或直接上傳到市級(jí)行業(yè)主管部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理回復(fù)。

1、計(jì)劃生育類(lèi)：符合政策再生育

2、民政類(lèi)： A、殘疾人證；

B、特困殘疾人家庭享受專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助； C、特困殘疾人申請(qǐng)法律援助；

D、殘疾學(xué)生及貧困殘疾家庭子女享受殘疾《百萬(wàn)自強(qiáng)助學(xué)金》； E、扶持農(nóng)村貧困殘疾人種養(yǎng)殖業(yè)項(xiàng)目低保登記辦理；

F、助行工程（發(fā)放免費(fèi)輪椅、免費(fèi)為貧困殘疾人安裝假肢），助聽(tīng)工程（貧困聾兒免費(fèi)配戴助聽(tīng)器），助明工程（白內(nèi)障復(fù)明免費(fèi)手術(shù)）； G、城鄉(xiāng)最低生活保障； H、老年優(yōu)待證；

3、教育類(lèi)：“兩免一補(bǔ)”證明、教育狀況證明；

4、勞動(dòng)保障類(lèi)：《再就業(yè)優(yōu)惠證》、求職業(yè)登記；

5、經(jīng)濟(jì)類(lèi)：

A、企業(yè)年檢辦理；

B、農(nóng)村村民建筑住宅用地及建房；

（三）咨詢(xún)事項(xiàng)

1、戶(hù)籍遷出、遷入

2、結(jié)婚證辦理

3、法律法規(guī)政策

4、企業(yè)辦證

XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作要求

為盡量體現(xiàn)“規(guī)范”、“服務(wù)”內(nèi)涵，加快推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，按照成都市、都江堰市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求，根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際，分別在社區(qū)、村設(shè)立便民服務(wù)中心、便民服務(wù)代辦點(diǎn)，讓群眾辦事少跑路。對(duì)便民服務(wù)中心工作提出如下要求：

1、每周三各室、中心、所責(zé)任人集中辦理各中心即辦事項(xiàng)，處理上報(bào)件事項(xiàng)。

2、對(duì)特急件事項(xiàng)實(shí)行即時(shí)辦理，由便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人即時(shí)協(xié)調(diào)。

3、對(duì)普通件事項(xiàng)即上報(bào)事項(xiàng)，實(shí)行每周三集中辦理。

4、室、中心、所負(fù)責(zé)人每周必須到便民服務(wù)中心處理常規(guī)性事務(wù)。

5、分管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行分片聯(lián)系制度，分別對(duì)重大事件作具體解決

需要上墻的有關(guān)材料

1、便民服務(wù)中心制度（總制度或分項(xiàng)制度均可）

2、便民服務(wù)中心職責(zé)

3、便民服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置

4、便民服務(wù)中心工作人員規(guī)范

5、特色服務(wù)項(xiàng)目

6、服務(wù)中心宗旨或格言警句等

（三）其他材料

1、志愿服務(wù)方面

2、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)方面

3、社區(qū)特色工作

便民服務(wù)制度

為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，力求打造廉潔高效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)關(guān)，制定便民服務(wù)制度如下：

一、便民服務(wù)的原則是：熱情，周到，方便，高效。

二、便民服務(wù)的目標(biāo)是：為辦事群眾提供方便、快捷、最佳的服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化辦事程序。

三、便民服務(wù)實(shí)行六件制：即辦件、承諾件、上報(bào)件、急辦件、補(bǔ)辦件、退辦件，實(shí)行分類(lèi)管理，特事特辦，特事特批的方式運(yùn)作。

四、便民服務(wù)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和機(jī)關(guān)內(nèi)部管理運(yùn)作，力求靈活、準(zhǔn)確。

督查、督辦制度

為保證各項(xiàng)工作健康有序的開(kāi)展，確保抓出效果，抓出成效，特制定如下制度：

一、黨委、政府安排的中心工作、重點(diǎn)工作、項(xiàng)目工作和其它臨時(shí)工作，都是督查、督辦的范圍。

二、督查、督辦的方式為明查暗訪，限時(shí)辦結(jié)、通報(bào)、批評(píng)和其它。

三、督查、督辦的情況作為部門(mén)和個(gè)人考核的重要依據(jù)。

四、凡在督查、督辦中被限改和通報(bào)的單位、個(gè)人和事項(xiàng)，將視其情節(jié)給予處理。

五、在督查、督辦中有因工作不實(shí)、作風(fēng)不力、推諉扯皮而造成工作滯后或嚴(yán)重后果的，根據(jù)情節(jié)給予批評(píng)教育、限改、調(diào)崗、直致撤職處理。

六、督查、督辦由鎮(zhèn)紀(jì)委和效能建設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)。

便民服務(wù)中心工作職責(zé)

1、辦理黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù)，做好流動(dòng)黨員《活動(dòng)證》發(fā)放、查驗(yàn)工作；

2、壯大社區(qū)志愿者隊(duì)伍，扎實(shí)開(kāi)展便民利民活動(dòng)；

3、負(fù)責(zé)社區(qū)居民教育培訓(xùn)工作，落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度；

4、負(fù)責(zé)做好居民最低生活保障工作，為轄區(qū)困難群眾提供服務(wù)；

5、宣傳貫徹再就業(yè)政策，開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，幫助失業(yè)和下崗人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)；

6、負(fù)責(zé)開(kāi)展各類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)工作的宣傳和組織發(fā)動(dòng)工作；

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決殘疾人救助事宜，組織開(kāi)展擁軍優(yōu)屬活動(dòng)；

8、完成社區(qū)黨組織和居委會(huì)交辦的其他任務(wù)。

便民服務(wù)中心工作機(jī)構(gòu)設(shè)置

主 任： 成 員：

便民服務(wù)中心工作人員守則

服務(wù)宗旨，時(shí)刻謹(jǐn)記，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一專(zhuān)多能； 辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開(kāi)公正； 堅(jiān)守崗位，服務(wù)居民，進(jìn)居入戶(hù)，方便群眾； 首問(wèn)責(zé)任，認(rèn)真履行，文明禮貌，周到熱情； 執(zhí)行制度，嚴(yán)肅認(rèn)真，廉潔勤政，不徇私情；

服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)群眾，愛(ài)崗敬業(yè)，踐諾誠(chéng)信；

便民服務(wù)中心各項(xiàng)制度

首問(wèn)負(fù)責(zé)制

一、單位和居民到中心來(lái)辦事，第一個(gè)接待的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。

二、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。

四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，并盡快聯(lián)系具體承辦人員。

五、相關(guān)窗口對(duì)首問(wèn)責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理。

政務(wù)公開(kāi)制度

一、向社會(huì)公開(kāi)的內(nèi)容

1、中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)、工作權(quán)限及工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)等；

2、服務(wù)承諾、監(jiān)督辦法等中心各項(xiàng)管理制度；

3、辦理事項(xiàng)、申報(bào)條件、辦事程序；

4、投訴電話(huà)及投訴的處理結(jié)果；

5、其他社會(huì)關(guān)心的事項(xiàng)。

二、向中心工作人員公開(kāi)的內(nèi)容

1、干部廉潔自律情況；

2、干部任免、交流、考核、考勤、獎(jiǎng)懲情況；

4、紅旗窗口和優(yōu)秀窗口工作人員評(píng)比情況；

5、干部職工關(guān)心的其他重要情況。

居民事務(wù)代理制度

一、對(duì)需要區(qū)級(jí)行政服務(wù)中心或上級(jí)主管部門(mén)審批且不需要當(dāng)事人到場(chǎng)的事項(xiàng)，由便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代

理辦理。

二、全程代理服務(wù)的基本程序?yàn)椋?/p>

（一）申請(qǐng)人填寫(xiě)《代理服務(wù)委托書(shū)》，窗口工作人員受理申請(qǐng)后，明確告知該事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限；

（二）受理人為代理責(zé)任人，對(duì)所受理的事項(xiàng)要積極與上級(jí)行政服務(wù)中心或部門(mén)聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)代理辦結(jié)。

三、對(duì)不便到便民服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，中心工作人員負(fù)責(zé)上門(mén)審核服務(wù)對(duì)象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務(wù)。

四、便民服務(wù)中心在社區(qū)設(shè)立服務(wù)代理點(diǎn)，負(fù)責(zé)將群眾要求代辦的事項(xiàng)報(bào)送便民服務(wù)中心辦理。

五、所有的代理服務(wù)事項(xiàng)都要填寫(xiě)服務(wù)意見(jiàn)反饋表，由申請(qǐng)人對(duì)辦理結(jié)果予以確認(rèn)，作出是否滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)。

辦事預(yù)約制度

一、辦事群眾可以與服務(wù)中心工作人員進(jìn)行預(yù)約，洽談辦理有關(guān)事項(xiàng)。

二、工作人員向服務(wù)對(duì)象明確告知預(yù)約時(shí)間，服務(wù)對(duì)象在預(yù)約時(shí)間到便民服務(wù)中心辦理相關(guān)事務(wù)。

三、若在約定的時(shí)間工作人員臨時(shí)有事，須及時(shí)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行聯(lián)系，另行預(yù)約。

限時(shí)辦結(jié)制度

一、凡進(jìn)入便民服務(wù)中心事項(xiàng)，都應(yīng)有明確的辦結(jié)時(shí)間。

二、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，辦事人員要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)一般在30分鐘內(nèi)辦結(jié)。

三、申請(qǐng)事項(xiàng)不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，辦事人員要根據(jù)辦理時(shí)限（一般辦理時(shí)限為３－５日）規(guī)定，出具承諾辦結(jié)通知單，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

四、申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過(guò)程辦理，并原則承諾辦理

時(shí)限。

五、對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋?zhuān)匆?guī)定出具不予辦理通知書(shū)。

投訴制度

一、便民服務(wù)中心設(shè)立投訴電話(huà)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象反映中心工作人員違規(guī)違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題的投訴。

二、投訴可采用口頭、電話(huà)或書(shū)面形式，投訴電話(huà)為*******。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書(shū)面形式。

三、中心對(duì)投訴行為調(diào)查核實(shí)后，按照中心制度規(guī)定，對(duì)相關(guān)問(wèn)題及責(zé)任人作出處理，并將處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給投訴人。

“一次性告知”制度

一、對(duì)服務(wù)對(duì)象要一次性明確告知所辦理或咨詢(xún)的事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)；

二、對(duì)作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知需補(bǔ)充的有關(guān)材料；

三、對(duì)于聯(lián)辦事項(xiàng)，牽頭責(zé)任人對(duì)各聯(lián)辦部門(mén)要求提供的有關(guān)材料一次性告知服務(wù)對(duì)象；

四、對(duì)不符合條件作退回件處理的，要以書(shū)面形式一次性告知服務(wù)對(duì)象退回的原因；

五、對(duì)未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。

便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)

一、政策咨詢(xún)

提供中央、省市區(qū)委可公開(kāi)查詢(xún)的文件等；提供黨的方

針政策、法律法規(guī)等方面的政策咨詢(xún)。

二、黨員服務(wù)

根據(jù)授權(quán)辦理黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接手續(xù)，幫助外來(lái)人員協(xié)調(diào)、落實(shí)黨員組織關(guān)系接受單位；為外出黨員發(fā)放黨員活動(dòng)證，并建立信息檔案等；為預(yù)備期滿(mǎn)處于轉(zhuǎn)正期間的，并符合轉(zhuǎn)正條件的組織關(guān)系屬于本社區(qū)管理的黨員，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)；做好流動(dòng)黨員的服務(wù)工作。

三、信訪接待

做好轄區(qū)居民的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪工作；及時(shí)做好居民信訪的登記、解答、詢(xún)問(wèn)和談心工作；協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)落實(shí)居民反映的情況；對(duì)居民通過(guò)熱線(xiàn)提出的問(wèn)題予以咨詢(xún)答復(fù)和幫助；協(xié)調(diào)處理居民提出的合理求助要求；對(duì)居民提出的合理求助要求落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤了解和結(jié)果反饋。

五、法律援助

解答居民的法律咨詢(xún)，為居民提供快速便捷的法律服務(wù)；對(duì)符合法律援助條件的居民提供法律援助；開(kāi)通居民服務(wù)“一鍵通”電話(huà)，提供法律維權(quán)服務(wù)；提供法律法規(guī)等相關(guān)書(shū)籍和文件的查閱。

六、勞動(dòng)保障

為下崗失業(yè)人員提供就業(yè)信息；為有創(chuàng)業(yè)意愿的下崗失業(yè)人員提供信息指導(dǎo)和服務(wù)。

七、家政服務(wù)

為轄區(qū)居民提供家教、護(hù)理、保潔、維修等方面的中介服務(wù)。

八、民政優(yōu)撫

建立健全社區(qū)困難居民信息庫(kù)；接受困難居民的救助申請(qǐng)，做好困難居民的救助工作；為社區(qū)居民辦理最低生活保

障、老年證、殘疾人證等各類(lèi)證件。

九、人口和計(jì)生服務(wù)

為社區(qū)居民辦理生育證、獨(dú)生子女父母光榮證、流動(dòng)人口計(jì)生證以及提供計(jì)生方面的其他服務(wù)。

十、社區(qū)志愿服務(wù)

組織社區(qū)志愿隊(duì)伍，定期開(kāi)展普法、護(hù)綠、衛(wèi)生清理等志愿活動(dòng)。

十一、其它綜合服務(wù)

為開(kāi)展社區(qū)教育培訓(xùn)提供服務(wù)；組織社區(qū)居民信息交流等。

便民服務(wù)中心單項(xiàng)服務(wù)流程

一、企業(yè)退休人員移交程序

（1）接收資料：及時(shí)接受移交的企業(yè)退休人員資料。（2）核對(duì)社區(qū)：接管企業(yè)退休人員常年居住社區(qū)和戶(hù)籍所在地是否相符。

（3）分類(lèi)登記：按移交市、區(qū)（縣）企業(yè)退休人員管理權(quán)限分別登記臺(tái)帳。

（4）信息錄入：錄入企業(yè)退休人員基本信息檔案和數(shù)據(jù)庫(kù)。

（5）管理服務(wù)：發(fā)放聯(lián)系卡，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)退休人員全面對(duì)接。

二、養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證工作

（1）發(fā)出通知：書(shū)面和電話(huà)通知、每年兩次開(kāi)展對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證。

（2）認(rèn)證方式：采取定期登記、上門(mén)訪問(wèn)、健康查體、指紋采集等方法。

（3）資格審查：檢查本人身份證及退休證，確認(rèn)領(lǐng)取資

格，并登記認(rèn)證情況。

（4）反饋信息：經(jīng)認(rèn)證已失去領(lǐng)取養(yǎng)老金資格，上報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)停發(fā)養(yǎng)老金。

三、組織關(guān)系轉(zhuǎn)移程序

所有轉(zhuǎn)入社區(qū)的企業(yè)退休人員中的黨員，其組織關(guān)系隨同轉(zhuǎn)移。凡進(jìn)入社區(qū)的黨員企業(yè)退休人員須執(zhí)原單位組織部門(mén)開(kāi)具的組織關(guān)系介紹信，到社區(qū)進(jìn)行登記。經(jīng)核對(duì)確認(rèn)后，退休黨員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入并編入社區(qū)黨組織，正常參加組織活動(dòng)。

四、居民辦理戶(hù)籍遷移須知

需要辦理戶(hù)籍遷移的居民，首先到遷入地的社區(qū)居委會(huì)開(kāi)具遷移信，然后在社區(qū)警務(wù)室填寫(xiě)居民入住調(diào)查表，再到派出所完成遷移。

戶(hù)籍遷移須提供以下材料：（1）房產(chǎn)證、土地證、契證原件；（2）身份證、戶(hù)口本、結(jié)婚證原件；（3）婚育狀況證明（18—49周歲育齡婦女）。婚育狀況證明主要內(nèi)容如下：

（1）遷入人的姓名、性別、出生年月日；（2）遷入人的婚姻狀況；（3）遷入人的計(jì)劃生育情況；（4）有無(wú)收養(yǎng)、抱養(yǎng)子女；

（5）已婚育齡婦女落實(shí)節(jié)育措施情況和計(jì)劃生育管理情況。

備注：婚育證明須原戶(hù)口所在地居委會(huì)（工作單位）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）計(jì)生辦簽字蓋章。

五、生育第一個(gè)子女辦理《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》須知

依法登記結(jié)婚，要求生育一孩的夫妻到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）計(jì)生辦領(lǐng)取《生育一孩注冊(cè)申請(qǐng)表》，并由夫妻雙方分別填寫(xiě)，經(jīng)工作單位或戶(hù)籍所在村（居）對(duì)其婚育情況審核屬實(shí)蓋章后，交鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）計(jì)生辦注冊(cè)登記，發(fā)放《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》。

辦理《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》須提供以下材料：（1）夫妻雙方結(jié)婚證原件及復(fù)印件；

（2）夫妻雙方身份證、戶(hù)口簿（或戶(hù)籍證明）原件及復(fù)印件；

（3）夫妻雙方二寸合影照片一張。

六、生育第二個(gè)子女辦理《生育證》須知

申請(qǐng)生育第二個(gè)子女的夫妻，應(yīng)當(dāng)在妊娠前到女方戶(hù)籍所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處計(jì)生辦，辦理《生育證》。

辦理時(shí)須提供以下材料和證件：（1）生育第二個(gè)子女的申請(qǐng)書(shū)；（2）雙方的結(jié)婚證、戶(hù)口簿、身份證；

（3）雙方所在工作單位或者村民（居民）委員會(huì)出具本人婚育證明；

（4）已收養(yǎng)子女的，民政部門(mén)出具的收養(yǎng)證明；（5）具有《山東省人口與計(jì)劃生育條例》規(guī)定的特殊情形之一的證明；

（6）再婚夫婦雙方的婚育狀況證明，再婚夫婦的歷次離婚民事調(diào)解書(shū)或離婚協(xié)議書(shū)，離婚證書(shū)原件及復(fù)印件；（7）醫(yī)學(xué)死亡證明或公安部門(mén)的銷(xiāo)戶(hù)證明（因孩子死亡重批計(jì)劃或再婚喪偶的必須要有此證明）。

七、辦理出生落戶(hù)證明程序

（一）審批條件：

新生兒、合法收養(yǎng)子女未落戶(hù)口的。

（二）所需證件：

1、嬰兒父母的《戶(hù)口簿》、《出生醫(yī)學(xué)證明》或《收養(yǎng)登記證》；

2、《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》或《生育證》（不屬于辦事處轄區(qū)的育齡婦女，須出具所在鎮(zhèn)辦計(jì)生辦《出生上報(bào)證明信》）；

3、社區(qū)出具的《完善檔案憑據(jù)》（區(qū)計(jì)生服務(wù)中心加蓋公章）；

4、違法生育的需出具計(jì)生部門(mén)簽發(fā)的《新生兒出生落戶(hù)通知書(shū)》和落實(shí)長(zhǎng)效避孕措施證明。

（三）辦事程序：

本人持證件到戶(hù)口所在社區(qū)審核后，到辦事處辦理。

八、辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》

（一）審批條件：

只有一個(gè)子女自愿不再生育的夫妻。

（二）所需證件：

1、居民身份證、戶(hù)口本；

2、《獨(dú)生子女父母光榮證》申請(qǐng)（持《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》的，須用《手冊(cè)》里面的申請(qǐng)）；

3、避孕節(jié)育措施證明（若不宜采取長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施，需提供區(qū)計(jì)生服務(wù)中心的診斷證明）。

（三）辦事程序：

本人持證件到現(xiàn)居住地社區(qū)審核后，由社區(qū)計(jì)生辦主任報(bào)辦事處辦理；辦事處接到申請(qǐng)后，對(duì)符合條件的當(dāng)即辦理。

九、辦理《流動(dòng)人口婚育證明》

（一）審批條件：

離開(kāi)戶(hù)籍所在縣（區(qū)）30日以上，異地從事務(wù)工、務(wù)農(nóng)、經(jīng)商等活動(dòng)或者居住生活的，年齡在18周歲至49周歲之間的成年育齡人員。

（二）所需證件：

1、外出人員計(jì)劃生育證明；

2、居民身份證、戶(hù)口本、結(jié)婚證；

3、近期一寸正面免冠照片2張；

4、已生育子女的，提交避孕節(jié)育措施情況證明；

5、違法生育的，提交處理執(zhí)行情況證明。

（三）辦事程序：

由本人持證件到現(xiàn)居住地社區(qū)審核后，由社區(qū)計(jì)生辦主任報(bào)辦事處辦理；當(dāng)日辦結(jié)。

（四）審驗(yàn)《流動(dòng)人口婚育證明》（流入）

1、審驗(yàn)機(jī)關(guān)：現(xiàn)居住地辦事處、公安、工商、勞動(dòng)房管等部門(mén)。

2、審驗(yàn)程序：

（1）申報(bào)：流入育齡婦女在到達(dá)10內(nèi)向所在居委會(huì)或現(xiàn)務(wù)工、居住單位口頭或書(shū)面申報(bào)。

（2）登記：由現(xiàn)居住地居委會(huì)或所在單位在申報(bào)同時(shí)進(jìn)行登記，填寫(xiě)《流入育齡婦女計(jì)劃生育登記表》（信息表和明細(xì)表）；已婚育齡婦女簽訂《流入已婚育齡婦女計(jì)劃生育合同》。

（3）驗(yàn)證：流入成年育齡婦女持本人《婚育證明》在15日內(nèi)到辦事處審驗(yàn)，《婚育證明》內(nèi)容與本人實(shí)際情況相符的，在“查驗(yàn)記錄”欄加蓋辦事處審驗(yàn)專(zhuān)用章，并注明查驗(yàn)時(shí)間和經(jīng)辦人。辦事處審驗(yàn)證明后，再到公安、工商等部門(mén)驗(yàn)證。

流入成年育齡婦女務(wù)工、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、居住等發(fā)生變化的，所轄區(qū)域的計(jì)生部門(mén)和有關(guān)部門(mén)對(duì)其《婚育證明》重新審驗(yàn)；對(duì)無(wú)變化的，在《婚育證明》有效期內(nèi)一年審驗(yàn)一次。

十、接收已婚育齡婦女計(jì)劃生育關(guān)系

（一）審批條件：

1、在本社區(qū)長(zhǎng)期居住或有常住趨勢(shì)的已婚育齡婦女。

2、計(jì)劃生育關(guān)系未納入管理的無(wú)業(yè)已婚育齡婦女。

3、與單位解除勞動(dòng)關(guān)系的無(wú)業(yè)已婚育齡婦女。

（二）所需證件：

1、房產(chǎn)證或其他住房證明。

2、與單位解除勞動(dòng)關(guān)系的職工，必須持有原單位下發(fā)的有關(guān)解除勞動(dòng)關(guān)系的文件或合同書(shū)，所在原單位必須辦理

移交手續(xù)，以《育齡婦女計(jì)劃生育管理移交證明信》為準(zhǔn)。同時(shí)出具以下證明和資料：

（1）育齡婦女基本情況證明，即鎮(zhèn)（辦）計(jì)生辦微機(jī)打印的育齡婦女《育齡婦女基礎(chǔ)信息卡》（證明必須加蓋所在單位公章，經(jīng)辦人簽名）。

（2）已婚育齡婦女必須有區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)中心出具孕情、避孕節(jié)育具查體證明；持《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》、《生育證》未生育的，不必查體。

（3）《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》發(fā)證機(jī)關(guān)不是本辦事處的，須到辦事處重新?lián)Q證。

3、無(wú)業(yè)人員，須出具原社區(qū)“無(wú)業(yè)證明”和原計(jì)生管理部門(mén)出具的“育齡婦女基本情況證明”等證明和資料。（具體要求和第4條相同）

4、必須由育齡婦女本人前來(lái)辦理。

（三）辦事程序：

本人持證件到現(xiàn)居住地社區(qū)，由社區(qū)當(dāng)日辦結(jié)并上報(bào)辦事處。

十一、辦理已婚育齡婦女落戶(hù)手續(xù)

（一）審批條件：

在本社區(qū)長(zhǎng)期居住或有常住趨勢(shì)的已婚育齡婦女。

（二）所需證件：

1、房產(chǎn)證或其他住房證明。

2、在職職工，須出具所在單位“在職證明”和“計(jì)生納入管理證明”。

3、在職下崗及內(nèi)退職工，須出具所在單位“職工證明”、“在職下崗及內(nèi)退證明”和“計(jì)劃生育納入管理證明”。

4、與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的無(wú)業(yè)人員，必須辦理移交手續(xù)。(移交手續(xù)的辦理見(jiàn)“接收已婚育齡婦女計(jì)劃生育關(guān)系”)

5、計(jì)劃生育關(guān)系未納入管理的無(wú)業(yè)人員，必須辦理移交手續(xù)。

6、辦理落戶(hù)時(shí)必須由育齡婦女本人前來(lái)辦理。

（三）辦事程序：

由本人持證件到現(xiàn)居住地社區(qū)審核后，由社區(qū)當(dāng)日辦結(jié)。

注：人口和計(jì)劃生育證明、證件的辦理?xiàng)l件、所需證明、辦事程序如與國(guó)家、省、市、區(qū)政策相違背以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)。

十二、城鎮(zhèn)居民辦理醫(yī)療保險(xiǎn)須知

社區(qū)居委會(huì)在居民手續(xù)準(zhǔn)備齊全，審核無(wú)誤后幫助居民辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，發(fā)放醫(yī)保卡。

辦理時(shí)須提供以下材料：

（1）《居民戶(hù)口簿》原件及復(fù)印件；（2）《居民身份證》原件及復(fù)印件；

（3）屬重度殘疾人員的，須提供殘聯(lián)核發(fā)的《殘疾人證》；

（4）屬低保家庭的須提供民政部門(mén)核發(fā)的《城鎮(zhèn)居民最低生活保障證》；

（5）需辦理醫(yī)保卡的交納5元工本費(fèi)。

十三、居民申請(qǐng)最低生活保障須知

符合條件的低收入家庭可在社區(qū)居委會(huì)的幫助下申請(qǐng)最低生活保障。

申請(qǐng)城市低保的條件及辦理程序

（一）申請(qǐng)城市低保的條件

1、持有本區(qū)非農(nóng)業(yè)戶(hù)口。

2、共同生活的家庭成員月人均收入低于當(dāng)?shù)爻鞘械捅?biāo)準(zhǔn)，同時(shí)實(shí)際生活水平低于當(dāng)?shù)爻鞘械捅?biāo)準(zhǔn)。

（二）辦理程序

1、個(gè)人申請(qǐng)

（1）申請(qǐng)書(shū)應(yīng)說(shuō)明的有關(guān)內(nèi)容

①申請(qǐng)人及共同生活家庭成員收入情況。②已婚子女家庭收入情況。

③收入情況包括：工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、勞務(wù)收入；離退休費(fèi)、下崗職工生活費(fèi)及失業(yè)金收入；贍養(yǎng)費(fèi)、撫（扶）養(yǎng)費(fèi)收入；出租或者變賣(mài)家產(chǎn)收入；儲(chǔ)蓄存款；其他收入。

④家庭財(cái)產(chǎn)情況。包括：房產(chǎn)、通訊器材、交通工具、家電等。

⑤申請(qǐng)人應(yīng)提交的證件：本人身份證原件、復(fù)印件；本人及共同生活家庭成員戶(hù)口簿原件、復(fù)印件；失業(yè)證原件、復(fù)印件；殘疾證原件、復(fù)印件；住院病歷復(fù)印件。

（2）申請(qǐng)人應(yīng)提交的證明：本人及家庭成員（包括已婚子女家庭成員）的收入證明。有工作單位的人員，由所在單位出具收入證明；無(wú)工作單位的人員，由社區(qū)居委會(huì)調(diào)查了解后出具收入證明。

2、入戶(hù)調(diào)查

（1）社區(qū)居委會(huì)入戶(hù)調(diào)查并出具入戶(hù)調(diào)查報(bào)告。（2）社區(qū)居委會(huì)張榜公示。

3、復(fù)核

街道辦事處對(duì)申請(qǐng)人及家庭成員情況進(jìn)行認(rèn)真復(fù)核，并出具復(fù)核報(bào)告。

4、審批 由區(qū)民政局審批。

十四、居民申請(qǐng)大病醫(yī)療救助須知 申請(qǐng)大病醫(yī)療救助的范圍及辦理程序

（一）申請(qǐng)大病醫(yī)療救助的范圍

1、城市低保對(duì)象；

2、農(nóng)村低保對(duì)象；

3、農(nóng)村五保戶(hù)；

（二）辦理程序

1、大病醫(yī)療救助對(duì)象申請(qǐng)大病救助金時(shí)，由患者本人

向戶(hù)籍所在地社區(qū)居委會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)，并提供戶(hù)口簿、本人身份證、住院病歷及醫(yī)療費(fèi)收據(jù)復(fù)印件；非農(nóng)業(yè)戶(hù)口人員出具職工或居民醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌結(jié)算單復(fù)印件，農(nóng)業(yè)戶(hù)口人員出具新農(nóng)合醫(yī)療費(fèi)支出記錄復(fù)印件。

2、居民委員會(huì)在接到申請(qǐng)和上述有關(guān)材料后，經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)、張榜公示，群眾無(wú)異議的，報(bào)街道辦事處復(fù)核。

3、街道辦事處對(duì)上報(bào)的申請(qǐng)和有關(guān)材料進(jìn)行認(rèn)真復(fù)核，對(duì)符合條件手續(xù)齊全者，報(bào)區(qū)民政部門(mén)審批。

4、區(qū)民政局對(duì)街道辦事處上報(bào)的有關(guān)材料進(jìn)行審核，對(duì)符合救助條件的，按救助標(biāo)準(zhǔn)予以審批。

十五、廉租住房申請(qǐng)領(lǐng)取程序

1、戶(hù)口簿索引及個(gè)人單頁(yè)、家庭成員身份證及復(fù)印件；

2、婚姻狀況證明（或單身證明）及復(fù)印件； 申請(qǐng)人及其他家庭成員住房情況證明；

3、申請(qǐng)人及其他家庭成員上收入證明；

4、低保、特困、失業(yè)、殘疾等相關(guān)證件；

5、廉租住房補(bǔ)貼申請(qǐng)書(shū)；

6、廉租租賃協(xié)議書(shū)及所租住房屋房產(chǎn)證復(fù)印件。

十六、居民申請(qǐng)加入志愿者協(xié)會(huì)須知 申請(qǐng)加入志愿者協(xié)會(huì)須具備下列條件： ①擁護(hù)本協(xié)會(huì)章程； ②有加入本協(xié)會(huì)的意愿；

③具有志愿奉獻(xiàn)精神，熱心參與社區(qū)公益事業(yè)； ④自愿從事社區(qū)志愿活動(dòng)，每年參加志愿服務(wù)的時(shí)間不少于40小時(shí)；

⑤年滿(mǎn)16周歲，身心健康，具備提供服務(wù)所需的知識(shí)和技能。

申請(qǐng)入會(huì)程序：

①本人身份證，免冠一寸照片一張； ②填寫(xiě)入會(huì)申請(qǐng)表；

③由秘書(shū)處審查并報(bào)批理事會(huì)批準(zhǔn)； ④由秘書(shū)處發(fā)放志愿者證。

便民服務(wù)中心“一鍵通”聯(lián)系電話(huà)：服務(wù)時(shí)間：周一至周五8：30—17：

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第五篇：便民中心崗位職責(zé)

便民服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常咨詢(xún)接待工作

2、計(jì)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》發(fā)放、計(jì)劃生育各種獎(jiǎng)勵(lì)扶助、獨(dú)生子女證等的辦理、藥具管理發(fā)放、優(yōu)生優(yōu)育避孕節(jié)育咨詢(xún)、流動(dòng)人口管理等服務(wù)。

3、社會(huì)保障服務(wù)中心負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)務(wù)工人員的動(dòng)態(tài)管理及服務(wù)，負(fù)責(zé)為相關(guān)人員辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)；負(fù)責(zé)勞動(dòng)監(jiān)察、政策咨詢(xún)，提供用工信息政策咨詢(xún)等服務(wù)；負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的組織協(xié)調(diào)工作，協(xié)助開(kāi)展宣傳動(dòng)員和農(nóng)民參合資金的收繳工作，協(xié)助有關(guān)部門(mén)籌集、管理新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金。建立參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償報(bào)銷(xiāo)臺(tái)帳。按照規(guī)定審核、報(bào)銷(xiāo)參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用，匯總、上報(bào)醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償報(bào)銷(xiāo)情況；建立健全新型農(nóng)村合作醫(yī)療檔案，填寫(xiě)、發(fā)放和管理合作醫(yī)療證。城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)、農(nóng)村、城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)辦理。

4、民政科負(fù)責(zé)五保戶(hù)、城鄉(xiāng)低保戶(hù)的審批，評(píng)殘助殘，救災(zāi)救濟(jì)，醫(yī)療救助等各項(xiàng)社會(huì)救助及社會(huì)優(yōu)撫等業(yè)務(wù)辦理。