第一篇:2012年便民服務(wù)工作總結(jié)(推薦)
龍舟坪鎮(zhèn)農(nóng)技推廣服務(wù)中心2012年
便民服務(wù)工作總結(jié)
今年以來(lái),鎮(zhèn)農(nóng)技中心認(rèn)真按照建設(shè)縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的要求,以創(chuàng)建“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的服務(wù)中心為目標(biāo),從制度建設(shè)、工作方法、服務(wù)質(zhì)量等三個(gè)方面入手,抓好了便民服務(wù)工作。努力創(chuàng)建“便民高效、規(guī)范有序、公開(kāi)透明、依法辦事”的農(nóng)技推廣服務(wù)新機(jī)制。下面就今年以來(lái)的便民服務(wù)工作情況總結(jié)如下:
一、便民服務(wù)工作制度健全。
為了使便民服務(wù)工作真正落到實(shí)處,我們一是完善了便民服務(wù)工作制度,把便民服務(wù)工作與其它工作緊密結(jié)合、統(tǒng)籌兼顧,并納入了工作責(zé)任制,將其列為日常工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,努力提高服務(wù)效果和質(zhì)量。二是建立了民主監(jiān)督機(jī)制。我們?cè)趩挝幻黠@位置設(shè)置了群眾舉報(bào)箱,公布了監(jiān)督電話號(hào)碼,以便服務(wù)對(duì)象對(duì)農(nóng)技人員的工作進(jìn)行監(jiān)督,及時(shí)聽(tīng)取、收集群眾的意見(jiàn),對(duì)群眾提出的合理建議積極采納,對(duì)群眾反映的問(wèn)題,及時(shí)研究解決或做出說(shuō)明解釋工作。三是完善便民服務(wù)工作的考核機(jī)制。加強(qiáng)考核是完善便民服務(wù)、落實(shí)各項(xiàng)工作的重要保證。我們建立健全了考核機(jī)制,完善了層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)責(zé)任制。加強(qiáng)了對(duì)工作人員出勤、業(yè)務(wù)辦理、規(guī)范服務(wù)、遵章守紀(jì)等情況的管理和考核。通過(guò)加強(qiáng)考核,激發(fā)了全體人員的工作積極性,有
效地提高了服務(wù)質(zhì)量。
二、便民服務(wù)工作運(yùn)行規(guī)范。
(一)、強(qiáng)化信息公開(kāi)。我們主要通過(guò)便民服務(wù)公開(kāi)欄公開(kāi)了全體工作人員的的身份、職務(wù)以及職能職責(zé);公開(kāi)了農(nóng)技推廣便民服務(wù)指南和辦事流程;公開(kāi)了農(nóng)技推廣公益性服務(wù)內(nèi)容;公開(kāi)了所有工作人員的聯(lián)系電話;充分實(shí)現(xiàn)了日常工作的透明化。
在信息公開(kāi)中我們力求內(nèi)容全面、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效、準(zhǔn)確即時(shí)。確定了長(zhǎng)期公開(kāi)、定期公開(kāi)、逐步公開(kāi)、即時(shí)公開(kāi)四種方式,即:農(nóng)業(yè)政策方針?lè)ㄒ?guī)、基層農(nóng)技推廣工作人員職責(zé)、工作紀(jì)律、辦事程序、服務(wù)承諾、投訴咨詢(xún)聯(lián)系電話等長(zhǎng)期公開(kāi);日常工作完成情況定期公開(kāi);時(shí)間跨度長(zhǎng)、涉及內(nèi)容多的工作分階段逐步公開(kāi);農(nóng)業(yè)病蟲(chóng)害防控信息即時(shí)公開(kāi)。
(二)、強(qiáng)化資料印發(fā)。今年主要向我鎮(zhèn)農(nóng)戶(hù)印發(fā)了柑桔標(biāo)準(zhǔn)化種植手冊(cè)、柑桔大實(shí)蠅聯(lián)防技術(shù)資料、測(cè)土配方肥施用技術(shù)資料、便民服務(wù)手冊(cè)、水稻病蟲(chóng)害防治技術(shù)資料,總共印發(fā)各類(lèi)資料4500份。
(三)、強(qiáng)化建檔登記。今年我們進(jìn)一步做好了群眾來(lái)信來(lái)訪的記錄、答復(fù)、督辦、反饋和歸檔,強(qiáng)化了對(duì)服務(wù)臺(tái)帳的建立和管理工作,要求對(duì)各類(lèi)事項(xiàng)的受理和辦理情況進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的記錄,對(duì)每一個(gè)事項(xiàng)均做到隨時(shí)受理,即時(shí)辦
結(jié),杜絕敷衍塞責(zé)、拖拖拉拉現(xiàn)象發(fā)生。
(四)、強(qiáng)化信息報(bào)送。每月及時(shí)上報(bào)便民服務(wù)情況統(tǒng)計(jì),做到填寫(xiě)規(guī)范,信息及時(shí)。
(五)、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。為了更準(zhǔn)確的了解工作人員的服務(wù)情況,及時(shí)了解并掌握社情民意,中心不定期開(kāi)展對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)便民服務(wù)臺(tái)帳上的記載,對(duì)事件辦理情況、來(lái)訪群眾的滿(mǎn)意度等內(nèi)容進(jìn)行回訪,跟蹤服務(wù),嚴(yán)格實(shí)施績(jī)效考核制度,使便民服務(wù)工作真正落實(shí)到位。通過(guò)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng),中心真實(shí)、準(zhǔn)確地掌握了工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等情況,有利于便民服務(wù)工作的開(kāi)展。
三、便民服務(wù)工作成效顯著。
今年以來(lái),通過(guò)落實(shí)、抓實(shí)、辦實(shí)便民服務(wù)工作,使中心全體人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié),勵(lì)精圖治,讓群眾享有了充分的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),提高了群眾的滿(mǎn)意程度,逐步實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化。便民服務(wù)推動(dòng)了我鎮(zhèn)農(nóng)技推廣工作的順利開(kāi)展,提高了辦事效率和服務(wù)水平,促進(jìn)了勤政廉政建設(shè)。今年以來(lái)共受理便民服務(wù)事項(xiàng)102件,辦結(jié)102件,辦結(jié)率100%。均做到了事事有答復(fù)、有回訪,做到了有咨詢(xún)窗口、有接待人員、有承辦人員、有處理結(jié)果,群眾滿(mǎn)意度較高。在農(nóng)業(yè)病蟲(chóng)害防治、實(shí)用技術(shù)推廣、農(nóng)業(yè)政策宣傳、農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)信息服務(wù)中均取得了顯著成效。今年7月再次被評(píng)為“五好”基層黨組織。
四、明年便民服務(wù)工作打算
2013年,我們會(huì)在鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照公開(kāi)、公正、規(guī)范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求,以依法公開(kāi)、注重實(shí)效、方便群眾、無(wú)償服務(wù)為原則,進(jìn)一步加強(qiáng)我單位的便民服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),切實(shí)發(fā)揮便民服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的作用。
我們會(huì)在今年便民服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全機(jī)制,強(qiáng)化責(zé)任,做到“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé),進(jìn)一步明確責(zé)任和分工。單位負(fù)責(zé)人會(huì)切實(shí)承擔(dān)起第一責(zé)任人的責(zé)任,根據(jù)年度工作目標(biāo),層層分解落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)便民服務(wù)工作的考核力度,提高工作人員辦事效率和服務(wù)水平。
(二)進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),切實(shí)將便民服務(wù)工作落到實(shí)處。
我們會(huì)嚴(yán)格按照便民服務(wù)工作的要求,進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),不斷增強(qiáng)做好便民服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感,著重建立健全基層農(nóng)技推廣服務(wù)便民服務(wù)制度和措施,定期召開(kāi)便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議或?qū)n}會(huì),研究和解決便民服務(wù)工作中存在的問(wèn)題。認(rèn)真推廣便民服務(wù)工作好的經(jīng)驗(yàn)典型,積極開(kāi)展便民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),不斷創(chuàng)新工作方式,針對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié),以及出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,特別是群眾反映
強(qiáng)烈的問(wèn)題,選準(zhǔn)突破口,用新思路、新辦法來(lái)解決問(wèn)題,使便民服務(wù)工作真正落到實(shí)處。
(三)進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)作程序,切實(shí)推進(jìn)便民服務(wù)工作深入開(kāi)展。
我們會(huì)積極探索建立便民服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制,實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)工作的規(guī)范化運(yùn)作,不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍,增強(qiáng)公開(kāi)信息的時(shí)效性。努力把便民服務(wù)工作和本職業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合,共同推進(jìn)。
龍舟坪鎮(zhèn)農(nóng)技推廣服務(wù)中心
第二篇:便民服務(wù)工作總結(jié)
椴樹(shù)嶺村
全程辦事代理工作總結(jié)
村黨支部、村委會(huì)為了密切黨群、干群關(guān)系,從根本上轉(zhuǎn)變村干部工作作風(fēng),提高辦事效率,最大誠(chéng)意方便村民辦事,成立了全程辦事便民服務(wù)窗口。在整個(gè)工作過(guò)程中充分發(fā)揮全程辦事代理工作原則,為村民辦理各項(xiàng)事情提供方便和優(yōu)質(zhì)服務(wù),真正體現(xiàn)便民、公開(kāi)、依法、高效的原則。讓村民少走程序過(guò)程,全程代辦直接代理。代辦具體操作為村民最大限度地縮短辦事時(shí)間,方便村民辦事。
村黨支部、村委會(huì)對(duì)全程辦事代理非常重視,成立了全程代理領(lǐng)導(dǎo)小組。由支部書(shū)記為組長(zhǎng),村主任為副組長(zhǎng),婦女主任、會(huì)計(jì)、副書(shū)記、代辦員組成的工作小組。在村民辦事、信訪接待中分工負(fù)責(zé),歸口辦理。全程代理納入村整體工作中去,在中心工作上是重點(diǎn)中之重,不可缺少的重要環(huán)節(jié)。及時(shí)與鎮(zhèn)政府溝通、辦理、解答、受理,發(fā)揮了職能作用。
每月召開(kāi)全程代理便民領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議。排查全程代理受理事項(xiàng)情況,為群眾辦事中群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。及時(shí)制定措施研究解決方案,減少了矛盾發(fā)生,充分發(fā)揮了基層組織的作用。以黨支部為核心,做好群眾思想工作,發(fā)揮民 1
調(diào)、治保、婦聯(lián)等村民小組及黨員的作用。辦事公平透明、合理,最大限度的做好群眾工作,有事情有問(wèn)題在村基層解決,使問(wèn)題得到化解。
在一年的全程代理便民服務(wù)中,代辦員能夠積極主動(dòng)與群眾搞好關(guān)系,方便群眾辦事,熱情為民服務(wù),積極主動(dòng)與群眾溝通。今年共為村民辦理事項(xiàng)1021件,做到用最短的時(shí)間辦結(jié),最大限度的滿(mǎn)足了群眾需求,深受群眾擁護(hù),群眾很滿(mǎn)意。雖然取得了一定的成績(jī),但是在工作中還有許多地方需要改進(jìn),我村村民居住比較分散,一些年歲較大的村民辦事,往返大隊(duì)很不方便,今后如何更加方便村民,需要今后加以改進(jìn),在每個(gè)自然村設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待工作,把此項(xiàng)工作做得更好,為村民服好務(wù)。
椴樹(shù)嶺村
2011年12月2
第三篇:街道便民服務(wù)工作總結(jié)
街道便民服務(wù)工作總結(jié)
201*年,我處便民服務(wù)中心緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,以轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),以群眾滿(mǎn)意為準(zhǔn)繩,認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的有關(guān)精神和相關(guān)要求,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格要求、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化督查,建立長(zhǎng)效工作機(jī)制,在深化服務(wù)理念、完善推進(jìn)機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督等方面加大力度,使便民服務(wù)中心建設(shè)取得了明顯成效。
一、深化服務(wù)理念
按照區(qū)上的統(tǒng)一要求,街道設(shè)立便民服務(wù)中心固定場(chǎng)所,各社區(qū)建立了便民服務(wù)站,全部都標(biāo)識(shí)清晰,有必要的便民設(shè)施、環(huán)境整潔。建立健全了便民中心、站職位職責(zé),便民服務(wù)工作人員的職位職責(zé)全部上墻。街道、社區(qū)定期組織干部學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的文件以及區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的工作指示,轉(zhuǎn)變觀念,牢固樹(shù)立“以民為本”的意識(shí),把科學(xué)發(fā)展觀的要求體現(xiàn)在言行上,落實(shí)到工作中,調(diào)整人員、培訓(xùn)上崗、強(qiáng)化督查,落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等制度,堅(jiān)持維護(hù)最廣大人民群眾根本利益的服務(wù)宗旨,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理者向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變。
二、增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí)
街道要求全體工作人員和社區(qū)人員自覺(jué)增強(qiáng)大局觀念、服務(wù)意識(shí)。針對(duì)創(chuàng)新社會(huì)管理中錯(cuò)綜復(fù)雜的各類(lèi)矛盾,便民服務(wù)中心工作人員始終堅(jiān)持民為本、民為貴的思想,始終做到為民考慮在前、辦理周到、熱情服務(wù),使辦事人員感到黨和政府確實(shí)是在為他們作好事,辦實(shí)事。
三、優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率
街道對(duì)涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行上墻公示,并納入便民服務(wù)中心集中辦理,優(yōu)化工作流程,在機(jī)關(guān)內(nèi)部大力推廣短流程服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),提高了辦事效率。做到老百姓辦事“話有人聽(tīng),事有人辦”。建立工作臺(tái)帳,事事有紀(jì)律,件件有落實(shí)。
四、做好政務(wù)公開(kāi)
街道認(rèn)真做好辦事處政務(wù)、社區(qū)居務(wù)公開(kāi)內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作,明確政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責(zé)任部門(mén),并及時(shí)更新。
五、快速處理各類(lèi)信息和訴求
街道按照上級(jí)有關(guān)文件精神,制定了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,拓展和完善公眾評(píng)議政府機(jī)關(guān)、反映訴求的渠道,政務(wù)公開(kāi)電話、領(lǐng)導(dǎo)信箱的快速處理和反饋機(jī)制。及時(shí)處理好當(dāng)日群眾反映的問(wèn)題。
六、規(guī)范單位制度
按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求,對(duì)辦公室門(mén)
牌標(biāo)識(shí)、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開(kāi)欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。
201*年我處便民服務(wù)中心建設(shè)正在逐步完善,今年街道便民服務(wù)中心和社區(qū)便民服務(wù)站共計(jì)接件***件,辦結(jié)***件。以后我處將繼續(xù)按照上級(jí)要求,求真務(wù)實(shí),扎實(shí)工作,努力取得新的成就。
第四篇:便民服務(wù)
便民服務(wù)
門(mén)診部
一,門(mén)診提供就診咨詢(xún),導(dǎo)診及其他便民服務(wù):
1、門(mén)診大廳設(shè)有分診臺(tái)分診護(hù)士負(fù)責(zé)咨詢(xún),分診,導(dǎo)診,提供便利服務(wù)如輪椅,雨傘等。二,三樓各診斷病人區(qū)設(shè)有導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)負(fù)責(zé)咨詢(xún)、分診、導(dǎo)診及提供便利服務(wù)。
2、醫(yī)院和各科室以及醫(yī)務(wù)人員標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范清楚、易懂、醒目。
3、各分診護(hù)士能為孕婦、兒童、老年和有困難的病人提供幫助和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。二
1、改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī);
門(mén)診各科室為了方便病人各科室經(jīng)討論提出了錯(cuò)峰、錯(cuò)時(shí)、惠民、便民16條措施。附后
2、醫(yī)務(wù)人員晚間,節(jié)假日門(mén)診。有節(jié)假日和雙休日上班安排表。附后
三、疑難門(mén)診多科會(huì)診服務(wù)。附后
四、1、設(shè)有醫(yī)院就診指南殘疾人無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施。醫(yī)院標(biāo)識(shí)清楚,有分診、導(dǎo)診護(hù)士。
2、有醫(yī)院建筑平面圖示和引導(dǎo)標(biāo)志、醒目。
3、服務(wù)設(shè)施有預(yù)防意外的措施和警示標(biāo)志,如地面有防滑、自動(dòng)扶
梯防攀爬標(biāo)志等。
4、有適宜病人停放車(chē)輛的區(qū)域,有開(kāi)水提供飲用
5、有提供市話的醫(yī)院提供輪椅、直升電梯、自動(dòng)扶手電梯、各衛(wèi)生間有無(wú)障礙設(shè)施。電話、雨傘、針線等便民服務(wù)設(shè)施
6、衛(wèi)生間清潔、無(wú)味、防滑。殘疾人無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施
五、醫(yī)院普通大型檢查如CT CRV出具報(bào)告小于48小時(shí);超聲檢查小于出具報(bào)告小于30分鐘。
六、健康宣傳教育材料—在保健科處
第五篇:便民服務(wù)
1.可行性分析
由于廠區(qū)地理位置的特殊性以及廠區(qū)休閑娛樂(lè)場(chǎng)所的匱乏,特別是冬天來(lái)臨以后由于氣候問(wèn)題,阻礙了交通,人們很難外出等種種原因?qū)е铝藦S區(qū)員工的業(yè)余生活受到了很大的限制,工作之余的娛樂(lè)方式變得簡(jiǎn)單單一,由于廠區(qū)便民場(chǎng)所的稀少,導(dǎo)致人員外出消費(fèi),大量資金外流,為了回?cái)n外流資金,解決現(xiàn)狀,經(jīng)商討決定擬建便民服務(wù)場(chǎng)所,該場(chǎng)所的建立不僅為員工提供了便利的服務(wù),豐富了員工的業(yè)余生活,并大大提高了員工的生活質(zhì)量。
2.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目
美容美發(fā) 足療按摩
3.消費(fèi)群體及投資預(yù)算
廠區(qū)內(nèi)職工及家屬
設(shè)備投資:
全套美發(fā)工具:包括(有洗頭床一部,升降躺椅一部,懸掛式烘干機(jī)一部,落地旋轉(zhuǎn)式離子機(jī)一部,焗油機(jī)一部,4套工作臺(tái)含升降椅4個(gè))7200元
理發(fā)工具:電吹風(fēng)、理發(fā)剪、打薄剪、剃刀、電推剪、防靜電梳等約3000元 足浴桶:50×6=300元
足療椅:800×6=4800元 15300
人員工資:
理發(fā)師:1800×2×12=43200元
足療師:2000×6×12=144000元187200
足療基本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)15元/40分鐘,其他項(xiàng)目如修腳,修灰指甲另行收費(fèi)。
共投資202500元
理發(fā)每位10元,焗、染、燙等項(xiàng)目另行收費(fèi)
足療基本費(fèi)用每人20元,修腳、修灰指甲等服務(wù)另行收費(fèi)
年收入約25萬(wàn)元。
年純利潤(rùn)3萬(wàn)元(稅后)
4.本項(xiàng)目定于10月份新宿舍樓整體交工后進(jìn)行,為提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)和人員的招聘要要提前進(jìn)行,于8月份開(kāi)始,10月份結(jié)束。