第一篇：收費站共青團團建工作心得

收費站共青團團建工作心得

收費站共青團團建工作心得

以黨建帶團建，將共青團的精神滲入到日常工作中來。

在我剛接手團支部書記一職工作時，團員意識淡薄，團組織存在感薄弱成為首當其沖要解決的問題，在我的理解中，共青團的精神就是奉獻、犧牲、舍己為人的精神與服從大局的意識，而這些，正是每個集體所需要的，所以，在站內黨支部的帶領下，認真貫徹執行“兩學一做”學習教育，以團支部為載體，努力提高團員青年的思想認識，做為團支部書記，我會定期組織團員開展團課教育、學習團章，身邊典型優秀事跡，觀看愛國電影等活動，培養大家勇于奉獻，敢于犧牲的精神，以身邊黨員為榜樣，做優秀團員青年，鼓勵大家真正熱愛我們的集體，熱愛我們的工作。

收費站大多數都是35周歲以下的員工，做為收費站的主力軍，他們都是如此意氣風發，風華正茂，我認為人生最應綻放光芒的年華就是這青年時光，我想努力營造出一個充滿朝氣，積極向上的團支部，所以我時常與團員們聊天，培養他們正確的工作觀，記得我們站有一位團員，曾經對待團組織的活動就很不積極，領導交代的任務也不能很好的完成，在他的眼中我仿佛看不到青春應有的活力，我利用在一起上班的機會，和他聊了整晚，告訴他青春是如此的寶貴，不要等到年老時，為年輕時的碌碌無為而感到后悔，我們的本職工作已經很辛苦，為何不再多付出一點點，這樣對自己的成長會起到莫大的幫助。而做為一名團員，更應有屬于一名團員的光榮與驕傲，每一次團支部組織的活動，其實都可以讓團員們感受到團組織的溫暖。這樣的談話我做了很多，漸漸的，大家開始承認我的想法，也開始積極支持配合我的工作開展，對團建工作，也起到了莫大的幫助。我深知這是一個長期且重要的工作，堅持不懈地做下去，及時發現了解團員青年的思想動態，引導他們走向正確的道路，培養積極樂活的工作心態，是團建工作可持續發展的動力。

二積極開展各項文娛活動，讓員工感受集體的溫暖。

收費站是個大的集體，班組就是一個個團隊，在工作方面，班組與班組同樣有著爭先創優的競爭意識，在我們的工作中，很可能因為一個人的失誤，就給班組甚至收費站帶來損失，所以，一定要增強班組的團結意識，培養團隊精神，工作并不是一個人的事，而是一個團隊共同進退的使命，通過趣味賽事或者其他娛樂活動的設置，是激勵站內員工用心體驗團隊中的自我、力量和文化。它能微妙地改善單位與員工關系，是員工的福利，也是團隊增效的有益途徑;它既能緩解工作壓力，提高士氣，又能增強團隊的活力。最終目的是幫助團隊提升競爭力，發展團隊文化。柘皋站堅持定期舉行各項文娛活動，如趣味運動會、讀書月、踏青活動等，在大家的歡聲笑語中，團支部做為活動的載體，將這項工作堅持創新的做下去，團組織的力量會更加夯實，大家也能感受到集體的溫暖。

三堅持志愿活動，打造一支出色的志愿者團隊。

志愿者服務，更是收費站黨建與團建工作不可或缺的部分，一直以來，在站黨支部的帶領下，柘皋站團支部堅持開展各項志愿活動，首先，將志愿者的星火傳承下去是我們的使命，在團支部的工作中我帶領團組織委員向青年員工大力宣傳雷鋒精神，把學雷鋒活動與團工作制度建設相結合，培養團員青年高尚的道德情操。堅持開展青年志愿者服務活動。以志愿者服務活動為載體，發揮團員青年在志愿服務中的主體作用，大力倡導“團結、友愛、互助、進步”的志愿者精神，廣泛動員廣大團員青年積極參與社會志愿服務，積極發揮青年志愿者服務作用，用自己的行動為社會多做好事，為弱勢群體多辦實事。要繼續做好關愛留守兒童，關愛敬老院孤寡老人等送愛心活動。在過去數年時間里，站內志愿者堅持開展了看望幼兒園兒童，向駕駛員宣傳平安交通，文明出行等活動。通過一次次的志愿者活動，更能增加團員青年的自豪感，增強團組織的凝聚力。

四完善團支部的各項內業資料，積極認真做好各項推優工作，做到抓鐵有痕，閉環管理。

在收費站的團建工作中，團支部應加強組織建設，工作積極主動，堅持標準，認真做好“推優”工作、新團員發展工作、超齡團員離團工作以及團費的收繳、管理和使用工作。團支部的每一項活動，都要有完善的計劃、方案、總結，文字材料做記錄。團支部的每位成員，都要有與之對應的詳細檔案，在團建工作中，內業資料一定要做到細致、完善，在團總支各項推優工作中，團支委更要認真考評，審查，推選優秀團員為先進，促進團員們的工作積極性，增加團員們的集體榮譽感。

兩年多的團青工作，做過的種種事情，走過許多摸索曲折的路。而這更是我們的心血所在，也是我的心路歷程，我希望用自己的綿薄之力，盡心盡力的為收費站的團建工作做貢獻，使廣大員工可以無時不刻地感受到團支部的光和熱，使青年團員為自己的團組織而驕傲，使共青團的精神在這小小的基層收費站中得以傳承!

第二篇：收費站共青團工作要點

收費站共青團工作要點

二堡收費站共青團工作要點

2010年，根據總段共青團工作的總體思路，二堡收費站堅持以'>三個代表'重要思想為指導，深入貫徹落實>科學發展觀，認真學習貫徹黨的十七屆四中全會、團中央十六屆三中全會、自治區團委十一屆三次全委（擴大）會議、自治區公路管理局工作會議精神，以加強團員青年政治思想教育為重點，以強化團的基層組織建設為基礎，不斷增強青年服務意識，完善青年服務體系，突出特色、創新載體，扎實開展主題實踐活動，充分發揮共青團組織的助手和后備軍作用。

一、加強>思想政治教育工作，切實提高團員青年的思想政治素質

（一）深入學習貫徹黨的十七屆四中全會、團中央十六屆三中全會、自治區團委十一屆三次全委（擴大）會議、自治區公路管理局工作會議精神，通過組織開展各種行之有效的學習教育活動，組織引導團干部和廣大團員青年認真學習領會會議精神，組織帶領廣大團員青年，以出色的工作表現，在各自的工作崗位上樹形象、做表率。

（二）切實加強民族團結教育工作。把民族團結教育和反分裂斗爭教育作為團員青年民族思想政治教育工作的一項根本任務，把學習、宣傳和貫徹《自治區民族團結教育條例》、**'三史'、'四個認同'、'五觀'、'六好'教育等作為團員青年>培訓的重要內容，結合今年的第二十八個民族團結教育月活動，不斷豐富教育載體，以座談會、演講比賽、知識競賽、文體活動等形式，在團員青年中堅持不懈地開展民族團結教育和反分裂斗爭教育。通過開展'結對子'、'手拉手'、'雙語一塊學'等活動，引導各民族團員青年自覺維護民族團結和祖國統一，不斷增進民族感情，促進各民族青年職工互相信任、互相尊重、互相學習、互相支持、互相理解。

（三）深入開展公民道德教育。按照今年第九個公民道德建設月有關要求，在團員青年中深入開展中國特色社會主義理論體系和理想信念教育，在團員青年中大力倡導'八個不'（即不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不橫穿馬路、不損壞公物、不說臟話粗話、不傳播小道消息、不發送不文明的短信、不鋪張浪費）活動，深入開展社會主義榮辱觀教育，普及公民基本道德規范和文明禮儀常識。

利用'3.5'、'12.5'志愿者服務日，廣泛開展'送溫暖獻愛心'、'扶貧幫困'等活動。堅持'黨建帶團建'，大力推進團建創新，不斷創新工作機制，以青年所需、所想為出發點，以'班子建設好、主題活動好、支部建設好、陣地建設好'為標準，深入開展創建活動，發揮團員青年的生力軍和突擊隊作用。

（四）積極參與文化建設實踐活動。積極組織動員廣大團員青年積極投身到交通文化建設實踐，深入學習宣傳《**公路管理局文化建設手冊》，大力貫徹公路文化核心價值理念，采取多種方式，有計劃、有步驟地組織團員青年參與文化建設實踐，使公路文化核心價值觀深入人心，并轉化為規范行為，指導實踐的文化自覺，促進公路局文化建設的不斷深入。

（五）以重大節慶日為契機，廣泛開展各種實踐教育活動。本著'活躍單位文化、服務青年成才'的主題，把握和引導青年的精神文化需求，充分利用'五·四'、'七·一'、'十·一'等重大節慶日，廣泛開展具有青年特點和鮮明行業特色的各類活動，豐富團員青年文化生活，增強團組織的吸引力、凝聚力和戰斗力，全面活躍團的工作。

二、緊緊圍繞公路收費中心工作，大力開展'雙爭'、'雙創'活動，充分發揮團組織的生力軍、突擊隊作用

（一）深入推進'雙爭'、'雙創'活動。結合公路文化建設，進一步拓展活動領域，推進活動的廣度和深度，通過導師帶徒、技術比武等有效途徑，結合'青年>安全生產示范崗'、'青工技能月'、'崗位練兵'等活動，積極開展'雙爭'、'雙創'活動，在青工中營造'你追我趕、你趕我超'的學技術、比技能的良好氛圍，注重挖掘青年革新潛能，培養一批創新型青年崗位能手。廣泛開展青年'創新創效'活動。

（二）大力開展'青年安全生產示范崗'活動。以安全思想教育、安全技能培訓、安全監督管理為內容，開展好青年群眾性安全實踐活動，增強團員青年職工的安全生產責任感，遏制安全事故的發生，確保生產正常運轉。

（三）規范志愿者服務活動。貫徹落實《自治區志愿服務促進條例》，加大志愿者注冊制度的實施力度，擴大青年志愿者隊伍。結合工作實際，大力開展幫扶獻愛心、送溫暖、節能環保、公路法規宣傳咨詢等志愿活動，引導團員青年通過社會志愿活動，培養道德意識、奉獻精神和參與>和諧社會建設的責任感。

（四）積極參加迎國檢準備工作。今年將迎來>交通運輸部全國干線公路養護管理大檢查，要通過開展各類共青團主題活動，激發廣大團員和青年職工參與迎檢工作的積極性、主動性和創造性，立足本職崗位，振奮精神、鼓舞干勁，掀起迎檢工作大干高潮。

三、堅持黨建帶團建，不斷強化團的組織建設

（一）加大基層團組織建設工作。站黨支部要堅持黨建帶團建，高度重視團的基層組織建設，將團建納入黨建目標管理體系，加強團的基層組織建設，定期對各團支部進行考核。

（二）切實抓好團員隊伍管理。做好團員評議注冊工作，團費收繳、團員統計等基礎工作，做到基本數據全面準確、檔案資料規范健全。

（三）推進'推優'工作制度化、經常化。要把'推優'工作作為黨組織發展青年黨員的主渠道、發現培養青年的載體，不斷提高'推優'質量和數量，按照'立足本崗、重在培養、認真考核、積極推薦'的工作原則，做好推薦優秀團員作為黨的發展對象，不斷向黨組織輸送新鮮血液，充分發揮黨的助手和后備軍作用。

四、加大共青團宣傳工作力度，提升共青團工作影響力。

高度重視并認真做好團的宣傳和信息工作，結合中心工作，把握宣傳重點，及時總結先進經驗，培育先進典型，豐富宣傳內容，充分利用網絡、報刊、宣傳欄等媒介，拓寬宣傳渠道。做好共青團信息報送工作，積極向《**共青團網站》、《新晨》雜志、《**交通報道》、《**交通團訊》、《**公路信息》、《公路團訊》等報刊投稿，擴大共青團工作的影響力和號召力，大力宣傳共青團工作和青年工作開展情況及取得的成績和經驗。

二堡收費站

二0一0年四月 《>收費站共青團工作要點》

第三篇：收費站共青團工作要點

二堡收費站共青團工作要點

2010年，根據總段共青團工作的總體思路，二堡收費站堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真學習貫徹黨的十七屆四中全會、團中央十六屆三中全會、自治區團委十一屆三次全委（擴大）會議、自治區公路管理局工作會議精神，以加強團員青年政治思想教育為重點，以強化團的基層組織建設為基礎，不斷增強青年服務意識，完善青年服務體系，突出特色、創新載體，扎實開展主題實踐活動，充分發揮共青團組織的助手和后備軍作用。

一、加強思想政治教育工作，切實提高團員青年的思想政治素質

（一）深入學習貫徹黨的十七屆四中全會、團中央十六屆三中全會、自治區團委十一屆三次全委（擴大）會議、自治區公路管理局工作會議精神，通過組織開展各種行之有效的學習教育活動，組織引導團干部和廣大團員青年認真學習領會會議精神，組織帶領廣大團員青年，以出色的工作表現，在各自的工作崗位上樹形象、做表率。

（二）切實加強民族團結教育工作。把民族團結教育和反分裂斗爭教育作為團員青年民族思想政治教育工作的一項根本任務，把學習、宣傳和貫徹《自治區民族團結教育條例》、**“三史”、“四個認同”、“五觀”、“六好”教育等作為團員青年培訓的重要內容，結合今年的第二十八個民族團結教育月活動，不斷豐富教育載體，以座談會、演講比賽、知識競賽、文體活動等形式，在團員青年中堅持不懈地開展民族團結教育和反分裂斗爭教育。通過開展“結對子”、“手拉手”、“雙語一塊學”等活動，引導各民族團員青年自覺維護民族團結和祖國統一，不斷增進民族感情，促進各民族青年職工互相信任、互相尊重、互相學習、互相支持、互相理解。

（三）深入開展公民道德教育。按照今年第九個公民道德建設月有關要求，在團員青年中深入開展中國特色社會主義理論體系和理想信念教育，在團員青年中大力倡導“八個不”（即不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不橫穿馬路、不損壞公物、不說臟話粗話、不傳播小道消息、不發送不文明的短信、不鋪張浪費）活動，深入開展社會主義榮辱觀教育，普及公民基本道德規范和文明禮儀常識。

利用“3.5”、“12.5”志愿者服務日，廣泛開展“送溫暖獻愛心”、“扶貧幫困”等活動。堅持“黨建帶團建”，大力推進團建創新，不斷創新工作機制，以青年所需、所想為出發點，以“班子建設好、主題活動好、支部建設好、陣地建設好”為標準，深入開展創建活動，發揮團員青年的生力軍和突擊隊作用。

（四）積極參與文化建設實踐活動。積極組織動員廣大團員青年積極投身到交通文化建設實踐，深入學習宣傳《**公路管理局文化建設手冊》，大力貫徹公路文化核心價值理念，采取多種方式，有計劃、有步驟地組織團員青年參與文化建設實踐，使公路文化核心價值觀深入人心，并轉化為規范行為，指導實踐的文化自覺，促進公路局文化建設的不斷深入。

（五）以重大節慶日為契機，廣泛開展各種實踐教育活動。本著“活躍單位文化、服務青年成才”的主題，把握和引導青年的精神文化需求，充分利用“五·四”、“七·一”、“十·一”等重大節慶日，廣泛開展具有青年特點和鮮明行業特色的各類活動，豐富團員青年文化生活，增強團組織的吸引力、凝聚力和戰斗力，全面活躍團的工作。

二、緊緊圍繞公路收費中心工作，大力開展“雙爭”、“雙創”活動，充分發揮團組織的生力軍、突擊隊作用

（一）深入推進“雙爭”、“雙創”活動。結合公路文化建設，進一步拓展活動領域，推進活動的廣度和深度，通過導師帶徒、技術比武等有效途徑，結合“青年安全生產示范崗”、“青工技能月”、“崗位練兵”等活動，積極開展“雙爭”、“雙創”活動，在青工中營造“你追我趕、你趕我超”的學技術、比技能的良好氛圍，注重挖掘青年革新潛能，培養一批創新型青年崗位能手。廣泛開展青年“創新創效”活動。

（二）大力開展“青年安全生產示范崗”活動。以安全思想教育、安全技能培訓、安全監督管理為內容，開展好青年群眾性安全實踐活動，增強團員青年職工的安全生產責任感，遏制安全事故的發生，確保生產正常運轉。

（三）規范志愿者服務活動。貫徹落實《自治區志愿服務促進條例》，加大志愿者注冊制度的實施力度，擴大青年志愿者隊伍。結合工作實際，大力開展幫扶獻愛心、送溫暖、節能環保、公路法規宣傳咨詢等志愿活動，引導團員青年通過社會志愿活動，培養道德意識、奉獻精神和參與和諧社會建設的責任感。

（四）積極參加迎國檢準備工作。今年將迎來交通運輸部全國干線公路養護管理大檢查，要通過開展各類共青團主題活動，激發廣大團員和青年職工參與迎檢工作的積極性、主動性和創造性，立足本職崗位，振奮精神、鼓舞干勁，掀起迎檢工作大干高潮。

三、堅持黨建帶團建，不斷強化團的組織建設

（一）加大基層團組織建設工作。站黨支部要堅持黨建帶團建，高度重視團的基層組織建設，將團建納入黨建目標管理體系，加強團的基層組織建設，定期對各團支部進行考核。

（二）切實抓好團員隊伍管理。做好團員評議注冊工作，團費收繳、團員統計等基礎工作，做到基本數據全面準確、檔案資料規范健全。

（三）推進“推優”工作制度化、經常化。要把“推優”工作作為黨組織發展青年黨員的主渠道、發現培養青年的載體，不斷提高“推優”質量和數量，按照“立足本崗、重在培養、認真考核、積極推薦”的工作原則，做好推薦優秀團員作為黨的發展對象，不斷向黨組織輸送新鮮血液，充分發揮黨的助手和后備軍作用。

四、加大共青團宣傳工作力度，提升共青團工作影響力。

高度重視并認真做好團的宣傳和信息工作，結合中心工作，把握宣傳重點，及時總結先進經驗，培育先進典型，豐富宣傳內容，充分利用網絡、報刊、宣傳欄等媒介，拓寬宣傳渠道。做好共青團信息報送工作，積極向《**共青團網站》、《新晨》雜志、《**交通報道》、《**交通團訊》、《**公路信息》、《公路團訊》等報刊投稿，擴大共青團工作的影響力和號召力，大力宣傳共青團工作和青年工作開展情況及取得的成績和經驗。

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二0一0年四月

第四篇：共青團工作心得

共青團云南大學委員會辦公室工作總結

進入團委辦公室到現在，已經一個月啦。還記得從剛開始圍著綜合樓嗒嗒地找團委辦公室，還記得團委那嚴格的招新面試，面試的情景歷歷在目。面試到現在熟悉地認清每條通道，每一個社團組織的辦公室，有過種種失誤的經歷，也享受了工作的樂趣，但在擔任學生干部的這段時間，我收獲了許多寶貴的工作經驗，結實了很多的朋友。

我很榮幸能成為云南大學團委辦公室學生干部的一員，一所博大而又充滿生機的學校所孕育的最卓越學生團體的一員。而在參與了這一個月的學生工作之后，我收獲了更多充實和自信。

一．對團委辦公室的職能有了更為全面的認識

團委辦公室是整個學校學生組織的領導核心，是聯系各學生組織和學校的重要樞紐，是團委必不可缺的一個部門。在團委中，是個實力型的部門，所需人員是最少的，但所做的工作是最繁瑣的，平時做好資料整理、文件保存工作及布置會場等工作；舉辦大型活動時，協調各部門做好經費預算，做好活動前期準備，活動結束后，進行活動總結整理和宣傳報道。所以，要求團委的每個成員有很強的工作能力，認真的處理團委的每一件事情，熱情的幫助其他學生組織的同學。幫助老師，服務同學。

二．團委的工作對我們的要求

團委的工作要求我們有嚴謹認真。第一次開例會，第一次幫老師復印文件，第一次幫助同學申請會場……太多太多的第一次，而每一次都是揮之不去的人生經歷，或許，有過失誤，有過大意馬虎，也正是這些失誤讓我不斷地完善自己，增強自己的工作能力，也進一步認識到團委辦公室所需要的嚴謹。有的時候感覺團委的工作太瑣屑，太枯燥，而當自己真正融入其中，才發現團委的工作室那么的有意義。

三．團委辦公室是拓展人際關系的平臺

人際關系的好壞也會影響你的生活質量和心情，團委辦公室是我拓展人際關系的平臺。在團委辦公室一個月的工作中，隨著與其他成員關系的增進，發現團委辦公室就是一個溫暖的大家庭。在這里，我們互相幫助，體會大家庭的溫馨。共同成長，共同進步。每一次與團委其他成員的問候，心里總是格外的溫暖。喜歡上了這樣一個群體——團委一家人。四．保持微笑、不急不躁

團委的工作固然是嚴謹的，然而并不是要我們總是板著臉，微笑是世界上最美麗的表情，世界上最動聽的語言。微笑pasta，面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。

五．活在當下，正確處理好學習與工作關系

大學時我們人生中關鍵的一個階段。作大學生，必須努

力提高自身綜合素質。學生干部是實現學校與學生之間聯系的溝通者，是學校開展學生工作所必須依靠的力量。學生在任學生干部時，不僅能很好地鍛煉自己能力，更好地體現自己的個人價值，還能貫徹“全新全意為同學老師服務”的宗旨，有利于自己的成長和發展。團委辦公室的工作對我們的工作能力有很高的要求，這就要求我們必須根據實際情況，對團委的工作和學習做合理的安排，實現工作能力與學習的協調發展。

學生干部是一群追夢者，因為共同的夢想凝聚在一起，在追夢的腳步間樹立其共同的信念，生生不息的傳承，從而鍛造出一支頑強高效的榮譽之師，通過服務將夢想實踐。又正是在這種實踐中，我們將夢想化為點點滴滴，一同分享風雨暖陽，奉獻自己的力量，讓云大的校園更加美好。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！

二O一O年十一月十日

第五篇：高速收費站工作心得

高速收費站工作心得5篇

【篇一】

時光飛逝，轉眼間已經在xx縣高速公路收費站實習近平五個月了。從最初的忐忑緊張到現在的從容淡定，一路走來感慨良多。多虧了站所前輩們的指導和幫助，讓我對于收費業務越來越熟練，讓我更接近成為一名優秀的收費員。

以前沒有接觸的時候，自以為收費員的工作很簡單，然而當自己真正的接觸后才發現，要想成為一名優秀的收費員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開始實習時，自己的操作很慢，因為自己業務不熟練，尤其是車多的時候，只要看到堵車就會格外的慌張，很多時候甚至不知道自己該做什么，就特別容易犯錯，看錯車牌，或者沒有注意到軸重，忽略了車輛特情等等。總是在細節上出問題，漏東漏西，甚至出現了連續幾個大噸位按小噸位收費的嚴重錯誤。班長和管理人員都及時指導我，一開始不要追求速度，要優先確保自己的正確率，首先要將車輛的信息核對正確，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，對每一輛車負責任。當車輛駛入車道時，做好手勢迎車，等待司機停好車，說歡迎語，然后接卡、判斷車型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并說歡送語，這是整個收費的流程。看似簡單，但需要我們注意每一個細節，保持樂觀的態度，微笑面對每一個過往司乘。

站所每周都會對我們進行點卡點鈔、車牌輸入、特情操作的訓練，不斷的提升業務操作水平。起初我很慢，總是不能達到標準，在站所管理人員和同事的幫助下，我成長了，他們的耐心傳教使我受益匪淺，讓我不斷的進步，我很真切的感受到了大家的關愛，團隊的精神、家庭的溫暖，促使我更努力、更上進，讓我更快成為一名合格的、優秀的收費員。

以前以為收費員工作輕松自由，真正做了才發現并不是那樣。收費員上班期間，有著嚴格的紀律，不能隨意離開費亭，隨時都要注意自己的崗上言行，收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務。我們需日復一日地重復著文明用語，忙于收費與發卡等事務。雖然有時我們的燦爛微笑不是每位司乘都會以禮相待，有些司機無理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強露笑容，繼續微笑服務。但當我犯錯時，我也會主動向司機道歉，爭取司機的原諒。收費員工作對于性情的培養也是極有益處的，讓我更有耐心更穩重了。

房縣所車流量比較大，收費工作節奏很緊促，工作期間需要時刻注意自己的言行舉止。而業余時間也是很充裕的，站所也有各種各樣的活動，讓我們勞逸結合。站所擁有健身房，閱覽室，籃球場等等一些休閑場所，讓我們的業余生活更加的豐富多彩。

經歷了幾個月的實習，在領導和同事們的幫助下，我也總結經驗，吸取教訓，盡量減少錯誤，因此收獲體會了很多。調整好自己的心態，嚴格遵守收費站的規章制度，努力提高自身收費業務技能，提高優質服務水平。認真學習各項政策文件，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，早日成為一名合格的、優秀的收費員。

【篇二】

客戶至上是市場經濟的一個規律，不管是壟斷企業還是非壟斷企業，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優秀企業，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優質的服務。而提供優質的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：

第一，要調整好心態，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。

第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發，每個環節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。

第四，要樹立優質服務的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優質的服務。只有樹立了提供優質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、平安收費創造出一個良性的氛圍。

第五，要提高優質服務的水平。光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客戶提供優質服務的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業余時間自覺進行政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和各種業務技術學習，提高服務技能和自身素質，為提供優質服務打下良好的基礎。

第六，要自覺遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

【篇三】

作為一名張承高速公路崇禮北收費站收費員，這份工作給我帶來的苦與樂真是如魚飲水，冷暖自知。在別人看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過，收費站的工作看似簡單，因為它只需要你給來往的車輛收取過路費，只需要你正確識別車輛的類型發放通行卡。但其實這工作也是一門學問，它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產生長短款，所以每分每秒都要很仔細。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路，當他們向我們詢問時，我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應征不漏、應免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。

微笑服務是體現高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務質量的關鍵之所在。有時會碰到個別駕駛人員故意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候因為我們的熱情服務，而得到大多數駕駛人員的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務形象和我們對工作的認真態度，又加強了作為服務行業對司機的親和力！讓司機朋友覺得崇禮北的收費員服務態度真是最棒的！我們想要就是一句“崇禮北收費員服務態度真棒！”足矣！我們的目標就是服務好每一位司機朋友。讓司機朋友來崇禮北收費站，讓司機朋友體會到回到“家”的感覺！

一個收費崗亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費員，我將以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，愛高速，做貢獻。為我們爭創五星級收費站作出不懈的努力。

【篇四】

時光荏苒，光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實習了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學習提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養。

對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費站的大門前，心中涌起的陣陣擔憂;第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵，有班長詳細的教導，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經歷過后，定會收獲寶貴的經驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。

其實，沒去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個工作后，才發現這收費真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細核對車牌、車種、車軸等信息;無論是

清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關;面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質的服務展現給每位車友。這不僅需要業務素養，還需要高度的責任心，這是對個人綜合素質的一種考驗。越是看似簡單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。

通過這一個月的工作學習，我已經找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業務知識，多積累經驗，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。

【篇五】

一、加強站管理人員業務技能的學習計重收費開展以來，收費系統進行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通

行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將

收費站通行費征稽工作協調管理好，沒有過硬的業務水平是絕對行不通的，正是認

識到了這一點，xx收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員、值機員求學

取經，通過第一輪的理論學習，對整個計重收費系統的配置與基本操作有了更進一

步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強

經練習，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服

務，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。21、22日兩天，xx站站長、管

理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業務考核中，發揮正常，可望取

得優異的成績。二、嚴厲查處逃漏通行費車輛繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可

疑車輛進行嚴格、細致地盤查，通過隔離盤問、調看錄像、查看相關票據、與入口

站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進行審查，結合上級下發的可疑車輛檔案，xx收費站x月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損

失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強化安全管理，力爭安全生產無事故

安全工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理

工作中的重中之重，在這兩點上，xx收費站本著安全長效管理的思想，每周對站駕

駛人員開展談心活動，在及時地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了安全行

駛的警鐘。月份，xx收費站保持全年安全行車無事故的記錄。

加強站區安全管理，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進站人員的登

記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規定了xx站與經發公司相通的小徑上的大門的關閉、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區，引發為不必要的安全隱

患。四、開展愛國主義教育活動隨著清明節的到來，我站組織廣大青年團員至xx烈士陵園進行了祭掃活動，通

過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。

五、實行《員工百分制考核》，效果良好x月以來，xx收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工

進行廣泛的宣傳教育，將思想統一起來；接著由各班召開班組會議討論百分制考核

細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進行調整后，最終組織

實施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消失，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴重性。xx站各

項工作也因此都朝著正常的軌道發展。

xx收費站