第一篇：淺談收費站站務管理心得

淺談收費站管理

收費站作為高速公路營運管理單位的一個基層組織，需要有合理的管理方式、組織行為及團隊精神來為上級營運管理中心的決策工作提供信息依據和條件。而如何管理好收費站，首先要從人員入手，收費員是每個收費站的基本組成，就像人體內的每個細胞一樣，行政管理人員就好比人體的器官，如果沒有細胞就沒有器官的存在，而忽略了器官細胞也無法發揮它的功能，站負責人就是這個組織的總指揮，對完成一項任務的各個器官進行調配，讓細胞正常運轉。收費站作為高速公路營運管理的重要基石，一定要有正確的思路、嚴謹的制度、和諧的環境，探討行之有效的管理模式。

一、量化制度，用績效考核服務日常管理。

首先明晰績效考核是為了切實的發現各崗位員工的長處、短處，以揚長而弊端，改進員工辦事能力和工作效率，不是為了制造員工之間的差距。其次面對一些沒有量化的制度，要用務實的考核方式，以績效考核打分，不斷督促員工改進工作方式和增強責任心。

二、責任明確，用制度最大限度地實現人員勞動科學配置。

要讓員工真正明白崗位的工作性質。崗位工作的壓力不是來自他人的壓力，而是使此崗位上的工作人員發自內心自覺自愿的產生，從而轉變為工作的動力，而要推動此崗位員工參與設定崗位目標。因此崗位的目標設定、準備實施、實施后的評定工作都必須由此崗位員工承擔，讓崗位員工認識到這個崗位中所發生的任何問題，并由自己著手解決掉，他的上層管理崗位是起輔助他的作用，他的崗位工作是為他自己做的，同時此崗位也是個人能力和人生價值的舞臺。

三、營造氛圍，夯實基礎。

工作氛圍是一個看不見、摸不到的東西，但又是真實存在的,它在員工之間的不斷交流和互相影響中逐漸形成的，沒有人與人之間的互動，氛圍也就無從談起。制度在這方面所能起到的作用有限，最多也不過是起到一個最基本的保障作用。個人認為:制度與氛圍能夠形成一個良好的互補,對收費站的管理大有益處,目前來看，我們的內部制度雖然比較完善，但更重要的是制度因為多種原因不能夠得到全面的執行，也就是說,在管理上存在死角的問題會在相當長的時間內存在,如何彌補這一缺陷,我認為努力營造一個良好的工作氛圍是一個有效的方法。

良好的工作氛圍是自由、真誠和平等的工作氛圍，就是在員工對自身工作滿意的基礎上，與同事、上級之間關系相處融洽，互相認可，有集體認同感，充分發揮團隊合作，共同達成工作目標、在工作中共同實現人生價值的氛圍。在這種氛圍里，每個員工在得到他人承認的同時，都能積極地貢獻自己的力量，并且全身心地朝著組織的方向努力，在工作中能夠隨時靈活方便地調整工作方式，使之具有更高的效率。

第二篇：站務管理方案

鶴大高速公路管理處柴河收費站

二O一二站務管理方案

為全面完成2012年各項工作目標和任務，提高管理水平，為推動我站文明單位創建活動深入開展，展示我站良好 形象，特制定本方案。

一、指導思想

深入貫徹黨的十七大精神，堅持科學發展觀，不斷提高站務管理水平，實現文明和諧、環境優良、管理規范、優質高效的站務管理目標，為建設現代交通行業、推進交通持續發展做出貢獻。

二、站務管理方案措施

通行費征收是收費站的重中之重，收費站作為高速公路面向社會的一個窗口，其形象和管理理念是收費站文化的縮影和代表，只有立足服務創新，規范管理，創建良好的形象，才能在日益競爭激烈的社會環境中有立足之地。特制定此方案：

1、加強收費業務管理和通行費征收工作

通行費征收是收費站管理的工作核心，我們每位職工都要牢固樹立“應免不收，應征不漏“的責任意識，嚴格執行收費政策進行收費。為了達到各項業務指標，我們工作在一線的收費員必須要熟悉各種車型，熟練掌握各種車型的收費類別，用我們扎實的業務保證車輛的快速通行，保障收費工作的正常秩序。

2、強化服務意識，提高服務質量

職工在日常收費過程中要為司乘人員提供高效、便捷的服務，還應提供醫藥箱、維修工具、地圖和開水等，杜絕態度“生、冷、橫、硬”等現象，堅持使用文明用語，樹立良好的征收形象，上崗做到“一張笑臉、一句問候、一份耐心、一個提醒“，用良好的形象贏得社會的理解和支持。

3、規范化管理，建立健全各項規章制度

我們要嚴格執行管理處收費政策和收費規章制度，逐步完善收費站各崗位規章制度。加大對業務、紀律、衛生等方面的管理，同時站內成立考核小組，成員由站長、副站長、收費班長、辦公室主任組成，定期或不定期對站里各項工作實施監督檢查職能。做到月月有評比，獎優罰劣。

4、加強站務管理，規范標準化作業

要求職工嚴格遵守衛生制度，并且責任落實到人，每周組織一次檢查，評出優劣，并公布檢查結果。及時疏通車輛，保證車道24小時暢通，有突發事件治安員及時協調，必要時通知路政、交警前來處理。票證根據票據管理制度，每月盤點票據，做到帳款相符，查看通行票打印質量，及時更換色帶。還要提高收費員的服務意識和服務水平，教育職工儀容儀表整潔，態度禮貌，積極為司乘人員排憂解難。

5、加強管理，建立健全收費稽查制度

稽查工作是保證收費工作規范化的有效手段，是提高收費管理水平，保障征收任務順利完成的關鍵，因此，我們要從加強管

理，健全收費稽查制度入手，在完成各項收費任務指標過程中，應盡量避免收費稽查中存在的問題和漏洞，這就要加大稽查滲透力度，使稽查滲透到文明服務、票證管理、監控情況、內務管理等各個方面，通過稽查發現問題與不足，及時進行整改，確保各項工作的順利完成。營造良好的稽查風氣，使稽查考核走向規范化的軌道。

6、狠抓安全，做到防患于未然

堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針，通過出板報，班前將評等方式開展全員安全教育，站區配備消防安全器材，制定安全生產應急預案，安全生產責任制落實到站區。站區24小時不間斷巡邏并排查安全隱患，及時整改。

7、保障食堂衛生，保障職工飲食安全、營養。應有食堂應急預案。

8、庭院綠化有整體布局、有品位。辦公室、寢室、辦公樓衛生、食堂管理規范有序，整潔美觀。

三、組織機構

組長：谷梅仲

副組長：賈維君劉軍

成員：姜明陽姜雪峰鐘聲趙博

于灝謝同亮趙毅

柴河收費站

二O一二年一月

第三篇：站務管理心得體會

站務員的工作質量決定著車站這扇“窗口”的形象。由于站務人員接觸的人員比較復雜，本身的文化水平和素質參差不齊，加上她們大多又以女性為主體，在生理和心理上存在著一定差異，如何在復雜的環境下做好站務人員這一特殊群體的思想教育工作，消除外界各類消極因素的影響，端正工作態度，提升服務質量，是當今站務管理中的迫切課題。本人結合目前

淮汽集團站務管理工作實際談談自己的幾點心得體會。

一、做好班子成員的思想教育工作

作為基層行政正職，首先應該得到本單位班子成員的認可，他們是你的左膀右臂，是支撐你工作的堅強力量，得不到他們的支持，你的工作將很難開展。對他們的引導教育既要以會議形式提出硬性要求，給他們施加壓力，還要與他們進行個別的溝通交流，取得理解，更要尊重他們的意見，絕不能獨斷專行，我行我素。每個人都有其個性特點，還有其缺點，俗話說人無完人，作為領導不能只看到其缺點，而應該看他們每個人的優點和長處，加以正確地引導和利用，使他們樹立正確的崗位責任心和企業利本文來源：公務員在線http://www.tmdps.cn益觀，從而調動他們的工作積極性和工作熱情。得到他們的認可，這樣他們傳播下去的言論會是積極的一面，是對領導與公司肯定的一面，對他們的正確文秘雜燴網引導和教育應該是行政正職的責任，公司領導也應給予全力的支持。

二、重視值班站長的教育溝通

值班站長是在領導與員工之間起著上傳下達的中間紐帶作用，是領導與員工之間的信息傳遞主要渠道。她們在每天的巡查工作中，及時了解掌握員工的心理狀態，及時的發現矛盾，及時的化解矛盾，及時向領導反饋各種信息，傳達領導的要求和上級的文件精神是她們的工作職責，對員工的正確教育引導，她們應負有主要責任，她們的言論直接影響到每個員工的言行，僅依靠組長對員工進行教育是不夠的。領導與值班站長保持良好的思想溝通和信息傳遞關系，工作會減少很多麻煩，也會很輕松。行政正職和分管領導對她們的教育負有不可推卸的責任，教育還應該堅持長期性。能力與責任心不強、心態不端正的決不能讓其擔任值班站長的職務。

三、采用不同的方式主動進行員工教育

我們對員工教育的方式一般都采用會議的形式。但大的會議召開很困難，召開的次數也很少，效果不是很好，小組會議領導參與的又很少，僅靠組長傳達，有時不能把上級的精神正確的傳達下去，還可能因理解錯誤而起到反的效果。我認為除了要求值班站長直接參與小組會議外，領導也可以抽出一些時間與一線員工直接交流，把“說教式”變為“引導式”和“激發式”，以情感啟迪人，以情感激勵人，以情感愛護人，以情感培養人，具體方式有以下幾種：

聊天：以關心的方式主動找他們聊天，往往會產生一般開會、宣講所沒有的效果，這種方式能讓職工感覺到你的誠意，感覺到你和他之間的平等、無間、隨意，感覺到你“瞧得起他”、“夠意思”，從而向你敞開心扉，交談中做思想工作的效果會更佳。

感化：按照“理解、尊重”的原則以誠待人、以理服人。應盡量少“以權壓人、以威唬人”，盡可能依靠理性的力量和自己的人格魅力，發揮感化的作用。遇到員工生病或父母去世等大的情感問題，領導應該給予關心，感化員工的思想，從而在情感與行為上發生理想的轉化。

疏導：職工可能對某項工作的做法，提出一些不正確、甚至是已被實踐證明錯了的意見。對此，不能進行“封堵”而應該進行積極疏導，即先讓組員把話講完，盡可能汲取其中的合理成份。倘若一聽不同意見就火冒三丈，拼命封堵，不僅得不到理想效果，還有可能漏掉員工意見中的合理成份，甚至造成關系緊張，影響其工作熱情。

掛鉤：可以量化的崗位盡量以量化的方式與考核績效掛鉤，這樣更有說服力，以此調動員工的積極性，為單位也為自己創造更多效益。

四、合理評價，以樹形象教育人

員工很重視領導對自己的每的年終評價，都希望領導對自己一年中工作成績予以肯定，如果得到正確的評價，會激發員工的工作熱情，增強工作責任心。如果不能正確的得到評價，可能影響其工作信心，起到反效果。每年的明星選舉是全公司的大事，應該高度重視，設法采取更趨合理的方法，把真正好的榜樣員工選出來，還要選出年輕的、有能力、有責任心同志，逐步推到領導的崗位上，以此機會為公司選拔后備人才，才能達到樹形象教育人，樹形象引導人，樹形象激勵人的目的。

第四篇：加油站日常站務管理標準(最新)

宏誠石油日常站務工作管理標準

1、站長工作標準

除了嚴格依照公司《加油站負責人崗位責任制》的規定履行工作責任，還必須依照本標準加強日常的工作檢查；

（1）每天到站均應巡查站內場地清潔和所有設備設施、查看下半夜銷售情況和監控。

（2）每天到站巡查后組織副站長碰頭會，與副站長通報巡查的狀況，對檢查較好的方面加以鼓勵，對存在的不足布置改善，并安排分配當班工作；

（3）在無外出拜訪拓展業務時，協助現場員工度過第一個高峰期。（7:40—10:30）

（4）現場總結高峰期的問題，明確改進措施：妥善處理顧客抱怨，有效減少客戶投訴，對好的做法進行及時表揚。（10:30—11:00）

（5）查看報表及工作日記。（11:00—11:30）

（6）組織員工就餐。（12:00—14:00）

（7）監督和審查收銀、報表制作、賬務處理等作業流程，控制商品損耗。

（14:00—14:30）

（8）巡視油站范圍內本班員工的工作。（14:30—14:40）

（9）檢查和協助員工執行低谷期工作內容，（便利店貨品準備、辦卡情況、衛生清潔、設備維護）。（14:40—15:30）

（10）在無外出拜訪拓展業務時與員工一起迎接第二個加油高峰。

（11）適時對銷售業績進行關注和跟進。

（12）監督中班交接班工作的履行：原則上油站交班人員在當班工作中積存未完成或者完成質量不達標的，在交班后應負責善后方可下班，不得出現上班存有未盡工作事項留置到下一班次；

（13）油站內部各個小團隊競賽的評分，將分數公布上墻。

（13）下班前巡視，總結當日工作經營情況并記錄。

2、站長周期性工作

（1）每周一組織召開站務會，團隊競賽分數公布后，對上一周各項工作的改進，并積極開展本周的工作分配與重點突破內容，做好記錄。

（2）每兩周組織一次安全會議；（每周周二）

（3）每周一次液位儀與手工計量比對（周五）

（4）每周五組織一次對監控系統、零管系統進行清潔、保養。

（5）每月15號組織一次應急預案演練。

（6）每月15號進行加油機濾網清洗。

（7）每月一次站務會（每月6日）（重點對加油站費用、業績、損溢進行分析和提出解決方案，并與員工分享與執行）

（8）每月最后一天進行油品、便利店的盤點，關注損溢情況。

（9）每月1日監督值班副站長對消防器材卡和設備管理卡進行檢查。

3、副站長工作標準：

（1）班前提前15分鐘做好接班工作準備，巡查油站物資、衛生、設備、安全，并記錄于交接本，對上一班次尚未完善的事項提醒上班次的副站長或是帶班員善后；

（2）接班前10分鐘組織本班人員列隊召集班前會，布置各項經營、服務和團隊競賽項目工作，提醒本班人員嚴格依照《服務規范》的要求開展工作，指定人員分工落實廁所、便利店、油棚區等重點區域的衛生責任事項，以及安全管理事項。

（3）組織員工渡過第一個服務高峰期。現場總結高峰期的問題，明確改進措施，妥善處理顧客抱怨，有效減少客戶投訴，對好的做法進行及時表揚，對不足及時進行糾正。

（4）、負責當班的卸油、便利店商品銷售和補貨工作。

（5）、協助站長處理日常的站務工作。

（6）、完成上級交辦的其他工作。

（7）、交班前負責對當班工作最后一次巡查，發現存有未盡事宜，及時布置完善，交班后進行一次加油區、便利店、廁所的衛生清潔（清掃）工作后方可離崗，確保下一班時接到的是一個整潔良好的工作環境。

（8）交班后及時整理當班日常檢查表、編寫交接班記錄并按時歸檔。

（9）、加油區

每班：當班隨時清掃場地上的垃圾、油污；交班時清掃、擦拭場地、加油島、加油機外部一次，清倒垃圾并清洗垃圾桶。

每日：清潔加油機內部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加油機油品導視牌、價格牌，進站須知牌、安全警示牌、滅火器等。

每周：對水封井、排水溝進行一次疏導、清淤。（記錄于工作日記本）

每月：清洗站房外墻和立柱、主標識立牌（非高處作業部分）。

每半年：地（市）公司組織對罩棚、立柱、主標識立牌等需要高處作業部分進行一次維護保養。

加油區衛生標準：

1.罩棚檐口、棚頂無積灰、污漬、蜘蛛網，無滲漏，標識無脫落。

2.罩棚立柱無積灰、污漬、蜘蛛網、無滲漏，標識無脫落。

3.主標識立牌、出入口指示牌、油品導視牌、價格牌、進站須知牌、安全警示牌無積灰、污漬，標識不

脫落、破損。

4.加油島無破損，無油跡、積灰和污漬。

5.多功能服務臺、滅火器箱、垃圾箱表面無積灰，每班及時清空箱內垃圾。

6.現場收銀臺/柜無積灰、污漬，不亂貼圖片紙張。

7.加油站出入口、加油車道暢通，地面無塌陷破損、油污、紙屑、雜物、積水和積灰。

8.地面導向標識清晰，無脫落、破損。

9.水封井內無淤泥、雜物、排水通暢。

10.綠化帶內植物無枯死，無雜草、雜物，圍檐無明顯積灰和污漬。

11.站房外墻、圍墻無破損、無明顯污漬。

12.進出口減速帶、加油島防撞柱清潔、無損壞。

（8）、洗手間

每半小時工作：清掃一次地板，沖洗便池、洗手盆、用布拖把擦干地面積水；清倒垃圾簍。若雨天或

者客流量較大時，應當隨時清潔。

每天工作：擦拭鏡子、門窗，補充洗手液和衛生紙。保持空氣流通，確保無異味。

每周工作：清潔天花板、墻壁瓷磚，便池除垢。

洗手間管理標準：

1.洗手間內保持空氣流通、清潔干燥、無異味。

2.洗手間內天花板、墻壁、排氣扇、照明燈及開關無積灰、蜘蛛網；墻面涂料、面磚無破損脫落，墻體無

滲漏；設備無損壞無故障。

3.墻面無亂涂亂畫，及時清除各種不文明涂鴉，保證洗手間內文明整潔。

4.便池及時沖洗干凈、無雜物，水沖式便池保持上下水通暢。

5.窗戶干凈明亮，門、窗及滑槽無破損、積灰、蜘蛛網和污漬。

6.洗手池內無積水、雜物、污漬，水龍頭、水管等無破損故障，衣帽鏡無破損。

7.地面無積水、泥沙、雜物，防滑膠墊無破損。

（9）、罐區

每天工作：清掃油罐區；清洗卸油口區域；清潔使用過的計量器具。

每周工作：清潔入孔操作井。

罐區管理標準：

1.灌區無雜草，垃圾

2.卸油口、操作井無油污、積灰。靜電接地裝置（報警器）接地線藏繞整齊，無積灰、油污。

3.卸油閘閥（球閥）、阻火器、管線及附件無銹蝕、無油污。

4.操作井、卸油口、觀察井、消防器材柜、消防沙池蓋板及滑槽、操作規程牌無油污、積灰和銹蝕。

5.消防沙應干燥不結塊，不得有石子、油沙。

6.灌區綠化植物無枯萎、修剪整齊，無油性植物。

（10）、便利店

每班工作：清潔地板、收銀臺、腳踏墊，清倒垃圾并清理垃圾桶，清潔貨架、整理貨物并保持貨品整齊美觀。

每周工作：清潔天花板、門窗、燈具等，打掃衛生死角。

便利店管理標準：

1.室內無積灰、蜘蛛網，墻面無脫落、無滲漏，地板無破損。

2.墻壁不得懸掛或張貼與經營業務無關的圖片、紙張。

3.電器、桌椅、照明燈具及開關無積灰、蜘蛛網和污漬。

4.門窗及滑槽無破損、積灰、蜘蛛網，不張貼圖片。

5.垃圾簍每班及時清空。

（11）、配電室

每日工作：清潔地板、絕緣膠墊、門窗，擦拭配電柜外表。

每月工作：在保證安全前提下，用指定工具清掃配電柜內積塵；同時定期組織專業人員對配電柜進行維護保養。

配電室管理標準：

1.天花板、墻壁無積灰、蜘蛛網；墻面無脫落、滲漏。

2.室內保持干燥，清潔，無異味、雜物，門窗及滑槽無破損、積灰、蜘蛛網，無小動物可進入的孔縫。

3.應急照明燈啟閉良好，表面無破損、無積灰。

4.配電柜表面無積灰、銹蝕。

5.防止觸電警示牌、“嚴禁合閘”警示牌、絕緣膠墊等無積灰、破損。

6.絕緣膠墊上、下無水漬，清潔干燥。

（12）、發電機房

每日工作：清潔地板、清掃垃圾，如有油污，應隨時清理。

每周工作：清潔門窗，擦拭發電機組；若發電機不經常使用，每周按操作規程啟動空載運行一次。發電機房管理標準：

1.室內保持干燥、整潔、無油污、積水、垃圾，無堆放雜物，門窗及滑槽無破損、積灰、蜘蛛網，無小動

物可進入的孔縫。

2.機體、機座無積灰、油污、水漬和銹蝕。

3.應急照明燈啟閉良好，表面無破損、積灰。

4.專用工具、消防器材、登記表等放置有序。

（13）、辦公室

每日工作：清潔地板、桌面、柜子表面等。

每周工作：門窗、空調、電腦等設備的清潔，打掃衛生死角。

辦公室管理標準

1.室內無積灰、蜘蛛網，墻面無脫落、無滲漏，地板無破損。

2.懸掛圖框等無積灰，墻壁不得懸掛或張貼與經營業務、企業文化無關的圖片、紙張。

3.電器、桌椅、照明燈具及開關無積灰、蜘蛛網和污漬。

4.門窗及滑槽無破損、積灰、蜘蛛網，不張貼圖片。

5.文件柜：頂部無雜物，外表無積灰、破損、污漬、文件柜內部無積灰，資料、物品整齊有序。

6.文件夾：表面無污漬、破損。

7.辦公桌椅、電話機、電腦等辦公用具表面無積灰、污漬，電話線無纏繞，抽屜內物品齊整干凈無積灰。

8.垃圾簍每日及時清空。

（14）、廚房、食堂

每日工作：清潔地板、門窗、灶臺灶具、洗碗池、抽油煙機、電飯鍋、刀具、餐桌、椅子等表面，每次用餐后對餐具、用具消毒。

每周工作：清理消毒柜、冰箱、櫥柜等內外衛生及其他衛生死角。

廚房、食堂管理標準

1、室內天花板，墻壁無積灰、蜘蛛網，墻面無脫落、滲漏，地面干凈，不留水漬，不堆放雜物，無異味、無蟑螂、蒼蠅。

2、門窗和滑槽無破損、積灰、蜘蛛網、污漬。

3、餐桌、椅子、飲具、餐具擺放整齊，無油污、積灰、污漬。

4、電冰箱、消毒柜等電器設備及電源線、插座無油漬、污漬。

5、灶臺、洗碗池無殘渣、污漬，碗筷及時清洗入柜。

6、抽油煙機無油泥、積灰。

4、員工日常工作：

（1）參加班前會、交接班。（7:30—7:40）

（2）正常現場工作，按照加油操作服務規范的要求和標準開展 加油服務，注重現場站位、引導、配合。（7:40—10:30）

（3）清潔現場、綠化帶、廁所衛生。（11:00—11:30）

（4）協助值班副站長處理日常事務工作。（14:00—）

（7）交班后正常加油、服務工作。（16:00—24:00）

（8）夜間便利店的衛生清潔。（24:00—5:00）

（9）準備迎接早上第一個小加油高峰。

（10）每日保持宿舍整潔衛生無異味、嚴格執行宿舍管理制度。

每周安排一次大掃除。

內宿管理標準：

1、室內天花板、墻壁無積灰、蜘蛛網，墻面無脫落、滲漏，地面干凈，不留水漬，未堆放雜物，無異味，無蟑螂、蒼蠅。

2、門窗和滑槽無破損、積灰、蜘蛛網、污漬。

3、空調（電風扇）扇葉、網罩無積灰、銹蝕。

4、照明燈無積灰、蜘蛛網，電源開關及接線盒蓋板、貼腳線無積灰、污漬。

5、物品柜無破損、積灰、污漬。

6、床單、被罩、枕套保持整潔、平整；窗簾每半年清洗一次。

7、墻壁不懸掛、張貼畫刊、照片等與工作無關的物品，墻壁上不得隨意定釘或拉線。

8、不得私拉亂接電線，不得使用熱得快、熱水棒、電爐等大功率電器設備。

以上各項，為站務管理工作提供依據，未盡事宜，在執行過程中逐步加以完善，并根據各站點的具體實際，以維護集體利益、維護企業良好的社會形象、維護宏誠品牌為目的，以“務實、有效”為原則，結合各站點營業高峰的特點，靈活的調整、布置各項工作標準的落實，提升站務管理的工作能力，更好的服務社會，創造更大的利益。

潮州市宏誠石油化工有限公司

2012年5月8日

第五篇：高速收費站工作心得

高速收費站工作心得5篇

【篇一】

時光飛逝，轉眼間已經在xx縣高速公路收費站實習近平五個月了。從最初的忐忑緊張到現在的從容淡定，一路走來感慨良多。多虧了站所前輩們的指導和幫助，讓我對于收費業務越來越熟練，讓我更接近成為一名優秀的收費員。

以前沒有接觸的時候，自以為收費員的工作很簡單，然而當自己真正的接觸后才發現，要想成為一名優秀的收費員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開始實習時，自己的操作很慢，因為自己業務不熟練，尤其是車多的時候，只要看到堵車就會格外的慌張，很多時候甚至不知道自己該做什么，就特別容易犯錯，看錯車牌，或者沒有注意到軸重，忽略了車輛特情等等。總是在細節上出問題，漏東漏西，甚至出現了連續幾個大噸位按小噸位收費的嚴重錯誤。班長和管理人員都及時指導我，一開始不要追求速度，要優先確保自己的正確率，首先要將車輛的信息核對正確，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，對每一輛車負責任。當車輛駛入車道時，做好手勢迎車，等待司機停好車，說歡迎語，然后接卡、判斷車型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并說歡送語，這是整個收費的流程。看似簡單，但需要我們注意每一個細節，保持樂觀的態度，微笑面對每一個過往司乘。

站所每周都會對我們進行點卡點鈔、車牌輸入、特情操作的訓練，不斷的提升業務操作水平。起初我很慢，總是不能達到標準，在站所管理人員和同事的幫助下，我成長了，他們的耐心傳教使我受益匪淺，讓我不斷的進步，我很真切的感受到了大家的關愛，團隊的精神、家庭的溫暖，促使我更努力、更上進，讓我更快成為一名合格的、優秀的收費員。

以前以為收費員工作輕松自由，真正做了才發現并不是那樣。收費員上班期間，有著嚴格的紀律，不能隨意離開費亭，隨時都要注意自己的崗上言行，收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務。我們需日復一日地重復著文明用語，忙于收費與發卡等事務。雖然有時我們的燦爛微笑不是每位司乘都會以禮相待，有些司機無理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強露笑容，繼續微笑服務。但當我犯錯時，我也會主動向司機道歉，爭取司機的原諒。收費員工作對于性情的培養也是極有益處的，讓我更有耐心更穩重了。

房縣所車流量比較大，收費工作節奏很緊促，工作期間需要時刻注意自己的言行舉止。而業余時間也是很充裕的，站所也有各種各樣的活動，讓我們勞逸結合。站所擁有健身房，閱覽室，籃球場等等一些休閑場所，讓我們的業余生活更加的豐富多彩。

經歷了幾個月的實習，在領導和同事們的幫助下，我也總結經驗，吸取教訓，盡量減少錯誤，因此收獲體會了很多。調整好自己的心態，嚴格遵守收費站的規章制度，努力提高自身收費業務技能，提高優質服務水平。認真學習各項政策文件，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，早日成為一名合格的、優秀的收費員。

【篇二】

客戶至上是市場經濟的一個規律，不管是壟斷企業還是非壟斷企業，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優秀企業，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優質的服務。而提供優質的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：

第一，要調整好心態，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。

第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發，每個環節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。

第四，要樹立優質服務的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優質的服務。只有樹立了提供優質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、平安收費創造出一個良性的氛圍。

第五，要提高優質服務的水平。光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客戶提供優質服務的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業余時間自覺進行政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和各種業務技術學習，提高服務技能和自身素質，為提供優質服務打下良好的基礎。

第六，要自覺遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

【篇三】

作為一名張承高速公路崇禮北收費站收費員，這份工作給我帶來的苦與樂真是如魚飲水，冷暖自知。在別人看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過，收費站的工作看似簡單，因為它只需要你給來往的車輛收取過路費，只需要你正確識別車輛的類型發放通行卡。但其實這工作也是一門學問，它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產生長短款，所以每分每秒都要很仔細。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路，當他們向我們詢問時，我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應征不漏、應免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。

微笑服務是體現高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務質量的關鍵之所在。有時會碰到個別駕駛人員故意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候因為我們的熱情服務，而得到大多數駕駛人員的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務形象和我們對工作的認真態度，又加強了作為服務行業對司機的親和力！讓司機朋友覺得崇禮北的收費員服務態度真是最棒的！我們想要就是一句“崇禮北收費員服務態度真棒！”足矣！我們的目標就是服務好每一位司機朋友。讓司機朋友來崇禮北收費站，讓司機朋友體會到回到“家”的感覺！

一個收費崗亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費員，我將以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，愛高速，做貢獻。為我們爭創五星級收費站作出不懈的努力。

【篇四】

時光荏苒，光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實習了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學習提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養。

對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費站的大門前，心中涌起的陣陣擔憂;第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵，有班長詳細的教導，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經歷過后，定會收獲寶貴的經驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。

其實，沒去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個工作后，才發現這收費真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細核對車牌、車種、車軸等信息;無論是

清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關;面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質的服務展現給每位車友。這不僅需要業務素養，還需要高度的責任心，這是對個人綜合素質的一種考驗。越是看似簡單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。

通過這一個月的工作學習，我已經找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業務知識，多積累經驗，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。

【篇五】

一、加強站管理人員業務技能的學習計重收費開展以來，收費系統進行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通

行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將

收費站通行費征稽工作協調管理好，沒有過硬的業務水平是絕對行不通的，正是認

識到了這一點，xx收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員、值機員求學

取經，通過第一輪的理論學習，對整個計重收費系統的配置與基本操作有了更進一

步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強

經練習，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服

務，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。21、22日兩天，xx站站長、管

理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業務考核中，發揮正常，可望取

得優異的成績。二、嚴厲查處逃漏通行費車輛繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可

疑車輛進行嚴格、細致地盤查，通過隔離盤問、調看錄像、查看相關票據、與入口

站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進行審查，結合上級下發的可疑車輛檔案，xx收費站x月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損

失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強化安全管理，力爭安全生產無事故

安全工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理

工作中的重中之重，在這兩點上，xx收費站本著安全長效管理的思想，每周對站駕

駛人員開展談心活動，在及時地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了安全行

駛的警鐘。月份，xx收費站保持全年安全行車無事故的記錄。

加強站區安全管理，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進站人員的登

記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規定了xx站與經發公司相通的小徑上的大門的關閉、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區，引發為不必要的安全隱

患。四、開展愛國主義教育活動隨著清明節的到來，我站組織廣大青年團員至xx烈士陵園進行了祭掃活動，通

過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。

五、實行《員工百分制考核》，效果良好x月以來，xx收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工

進行廣泛的宣傳教育，將思想統一起來；接著由各班召開班組會議討論百分制考核

細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進行調整后，最終組織

實施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消失，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴重性。xx站各

項工作也因此都朝著正常的軌道發展。

xx收費站