第一篇：西峰南收費站開展職工讀書心得

西峰南收費站開展職工讀書心得

交流活動

為深入貫徹人文管理理念，加強我站職工的溝通與交流，提升大家的學習情趣，營造和諧的文化氛圍，近日，西峰南收費站團小組開展了職工讀書心得交流活動，活動內容由心得交流、好書推薦和職工歡樂互動三部分組成。

活動中，職工們首先進行了讀書心得交流，大家暢所欲言，介紹了出書背景及發展，并將自己的體會和作者的意圖相融合；隨后，部分青年團員向大家推薦了日常學習、生活、工作中的一些積極健康的好書，涉及歷史、經典文學、社科、家居等各個領域，在職工中形成了共鳴。

本次活動帶動了全站職工實現了精神思想的共享，架起了學習的橋梁，拉近了溝通的距離，營造了“輕松、健康、活潑、向上”的良好氛圍。（索東新）

第二篇：西峰南工作總結1

西峰南收費站2012工作總結

今年，我站認真貫徹落實西峰所一屆一次職代會會議精神，緊緊圍繞通行費征收這一中心工作，認真組織開展了“文明收費、優質服務”、“百萬元收費無差錯”、“效能風暴行動、整治車輛偷逃漏通行費”專項活動、學習先進個人事跡、召開各項專項工作會議和開展豐富職工生活為目的的各項活動，以各項整頓活動為契機，加強職工隊伍建設，以堵漏增收為出發點，不斷加大整治力度，努力提升收費運營管理和行業文明服務水平，積極構建和諧單位，創造良好的 內外部增收、促收環境，使我站通行費征收工作順利開展。現將2012年工作情況及活動開展情況匯報如下：

一、通行費征收完成情況

20l2年西峰所下達我站通行費征收計劃任務2121萬元，截止2012年10月31日我累計完成通行費征收任1833.36萬元，完成全年任務的87%；截止2012年10月31日我站累計減免“綠色通道”車輛11565輛，減免金額為78.0023萬元；政策性減免軍警車輛22319輛，減免金額為28.8109萬元。截止2012年10月31日我站累計查處非綠通車輛185輛，補繳通行費1.9280萬元，換卡車輛2輛，補繳通行費9800元。

二、加強職工隊伍建設，夯實基礎管理，提高運營管理水平

我站現有職工44人，其中黨員5名，團員36名，女職工24人，男職工20人。為加強我站職工教育，按照全省交通運輸工作會議精神和西峰所一屆一次職工代表大會會議要求，以“強素質、提效率，轉作風、促工作，創一流、塑品牌”為主題，緊緊圍繞全年各項工作任務，努力建設一支作風扎實、勇于創新、業務精良、紀律嚴明的高速公路運營管理職工隊伍，全面樹立甘肅高速“五心服務”品牌形象，營造持續發展的工作環境和良好的收費秩序，促進甘肅高速運營管理事業的又好又快發展。為實現這一中心目標，我站積極組織全體職工開展了職工隊伍紀律整頓活動，把內部職工隊伍紀律整頓作為基點，內強素質，外樹形象。采取以下方式進行了職工隊伍紀律整頓。

1、我站結合目前運營工作實際，研究制定了職工隊伍紀律整頓活動實施方案，確定整頓活動目標。對管理人員進行詳細分工，按任務目標分組深入收費班組落實。

2、按照“文明收費、優質服務”，“億元收費所、百萬元收費員無差錯”兩項競賽活動考核辦法。積極開展業務技能培訓和無差錯收費競賽活動，不斷提高收費員的業務素質和操作水平，按日常考核結果，每月定期召開全站職工大會，學習上級文件精神，總結當月運營工作，安排次月工作重點，通報職工工作情況，公示職工工資發放，違紀扣款，考勤，伙食收支，獎優罰劣，進一步激發了收費員工作的主動性、積極性和創造性，提高收費工作效率和工作質量。

3、在第一季度我站開展了20天的強化業務學習、文明服務演練，組織全站職工進行了政治思想、收費經驗討論與交流會議，從提高思想認識，端正工作態度，減少收費差錯，治理偷逃通行費行為認真查找原因，完善管理機制。期間共組織職工培訓12課時，交流會議4次；第二、三季度我站開展軍訓活動，并且以打擊偷逃車輛通行費為主要任務，實行站長跟班制度，組織后勤管理人員進行打擊車輛偷逃費活動。我站組織職工開展西峰所第一次職工運動會，開展了羽毛球比賽、乒乓球比賽、籃球比賽及拔河比賽，在運動會期間，職工積極參與，既豐富了職工業余時間，提高職工身體素質，充分調動了職工工作積極性。第四季度，我站在10月12日組織全體職工進行為期15天的思想道德、業務學習及文明服務培訓，目前學習正在進行中，在培訓結束后，我站打算對每名職工進行考核。

4、加強職工食堂管理，成立伙食管理小組，利用站區空地種植蔬菜，制定周菜譜等豐富伙食花樣。

三、整肅收費紀律、整治車輛偷逃漏通行費專項活動今年我站為確保全面完成上級下達的通行費征收任務，根據省高管局、省平涼處及西峰所各項制度，制定了詳細的打擊偷逃費計劃，以堵漏增收為出發點，全面整肅收費紀律，治理車輛偷逃通行費行為，其主要工作方法是：

1、組織全體職工認真學習甘高運發[2010]4號《關于進一步完善和落實鮮活農產品運輸綠色通道政策的通知》；甘高運發[2010]6號《甘肅省高等級公路“綠色通道”車輛分級查驗管理規定》、《鮮活農產品品種目錄》。

2、實行站長跟班制，靠前管理，對車道收費秩序進行整頓，整治的重點是偷逃車輛通行費、擾亂高等級公路運營管理秩序等行為。

3、分時段加強“綠色通道”車輛查驗工作，今年我站對非地方車輛假冒綠色通道車輛較多情況進行專項治理。

4、在今年我站車流量逐月呈上升趨勢，為了進一步加強治理偷逃通行費行為，我站積極建議西峰所增加我站收費人員，成立“綠色通道”專項治理小組。

5、西峰所今年對我站打擊偷逃費、換卡車及綠色通道治理等工作給予了大力支持。分別在每月份對我站綠色通道治理打擊偷逃費、綠色通道治理等工作中表現突出的收費員給予了績效獎勵，充分調動了職工治理偷逃通行費工作的積極性和主動性。

四、下一，我們將繼續踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務。并計劃如下：

1、認真貫徹落實上級部門領導工作精神，確保完成全

年的通行費征收目標。

2、加強收費人員業務學習，為完成各項工作提供基礎

保障。

3、切實抓好安全檢查和安全生產考核，經常性對安全

重點崗位、重點部位進行巡查，重點檢查安全制度、措施的落實情況，檢查各收費人員對基本安全知識的掌握情況，檢查設備的運行情況以及檢查安全制度、防范應急措施的落實情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發現問題，及時進行糾正，以達到實行持續的目標。

4、堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針，以班組

為單位展開安全生產標準化管理，將安全生產學習列為日常性學習，使安全預防工作成為工作首要重心，不斷強化員工安全防范意識。

5、加強稽查管理力度，實行定期稽查和隨機抽查相結

合，監控錄象稽查和現場稽查相結合，且每周稽查次數不少于5次，要求站級管理人員在緊抓日間稽查的同時，增加夜間稽查的次數。各班班長也參與對其他班組成員的隨機性稽查，以此有效保證稽查的真實性、全面性。

6、以豐富職工精神文化生活為重點，認真組織開展豐

富多彩的文體娛樂活動。

7、保持站容站貌整潔，為用路人創造舒心的通行環境，同時加強文明服務，提供熱情周到的服務。

8、進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主

動性，抓好員工思想教育，加強對新進收費人員的理論知識

和業務技能培訓；不斷加強隊伍的職業道德建設，教育、警示、引導收費人員，在工作中時刻保持警惕，恪守職業道德，自覺營造抵御不正之風、堅定廉潔自律信念，使我站收費工作健康穩定發展。

第三篇：西峰所積極組織開展

西峰所積極組織開展“慶五

一、迎五四” 系列活動

? 馬世杰

導讀：為引導廣大員工以更加昂揚向上的精神面貌在高速崗位上展現新的風采，4月28日，西峰高速公路收費管理所組織各站職工在西峰區小崆峒旅游圣地舉行了以“慶五

一、迎五四與文明同行、促和諧展青春風采”為主題的各項體育活動。

4月28日，西峰高速公路收費管理所組織各站職工在西峰區小崆峒舉行了以“慶五

一、迎五四”為主題的各項體育活動。活動設置了登山、跳繩等項目。整個活動在熱鬧、激烈中進行，員工們密切配合、團結協作、你追我趕，一個個夸張的動作令人捧腹大笑，活動將競技、運動、團隊協作巧妙結合，突出了娛樂性和趣味性。

此次活動，大家賽出了水平，賽出了風格，也評比出了單項名次，同時馬書記為獲獎人員頒發了獎品。員工們紛紛表示，舉辦這樣的活動，不僅增強了體質，激發了斗志，體會了快樂，而且也增進了溝通，提高了集體的凝聚力和向心力，在今后的工作中，要進一步將活動中體現的激情和勇氣轉變為工作的動力，以更加奮發有為的精神狀態和工作熱情為高速事業貢獻力量。

第四篇：收費站職工小家申報材料

篇一：收費站“工人先鋒號”申報材料 收費站“工人先鋒號”申報材料

宣大高速公路化稍營收費站成立于1999年12月,地處宣大高速公路中段,是109、207國道的交匯點,公路交通網輻射陽原、懷安,蔚縣三縣,對于緩解109和207國道主干線長期以來交通緊張情況,促進貧困地區社會經濟發展,具有十分重要的意義。

化稍營收費站始建于1999年12月，現有職工46名，其中女職工14名。該站下設辦公室、財務室和四個收費班組。收費工作實行“四班三運轉”工作制和24小時收費監控錄像管理模式。自開通以來，該站在運營管理、文化建設、特色化服務等方面都做出了一定成績，分別取得了省級青年文明號、省廳先進收費站、處先進集體、信息宣傳先進單位等多項榮譽。2011年，該站在管理處的正確領導下，全站職工齊心協力，團結協作，全力保障收費暢通，超額完成了通行費征收任務。在扎實完成收費任務的同時，積極開展爭創“工人先鋒號”活動，創造性地開展了“四三二一”工程。即四個主題工程：花園式收費站建設工程、菜籃子綠地工程、職工思想教育工程、創優爭先工程。三項核心活動：職工文體活動、面對面心連心談話活動、班組建設活動。兩個特色：“愛心幫困基金”、“幫扶組織”。一項高速文化品牌建設。

一、花園式收費站建設工程:為了營造良好的工作、生活環境，真正把我站建成一個特色化、庭院成花園的新型收費站，站領導班子積極籌劃整體設計,對全站規劃區進行分責任區的苗圃種植,按規劃分部門、班組實施承包責任制，定時、定量、定任務按要求進行整治。目前我站綠化面積達85%，達到了規劃整齊，美觀大方的預期效果，為廣大職工和司乘朋友創建一個溫馨、舒適、美麗的家園，使我站成為宣大高速路上的一道美麗風景。

二、菜籃子綠地工程：我站在積極搞好花園式收費站建設的同時，堅持自力更生自給自足，開辟了職工蔬菜基地、農田基地和養雞養兔場，利用休息日組織職工到基地參加義務勞動，體驗勞動生活，分享勞動成果。不僅培養了職工的主人翁精神，而且豐富了職工的菜籃子，改善了職工生活。

三、思想教育工程：通過多種形式注重思想教育，開展職工職業道德教育講座和廉政、作風建設教育，因人制宜，引導教育，激勵職工主動提高個人素質，愛崗敬業，銳意進取，爭先創優，不斷提高職工的思想認識水平，統一思想，充分發揮職工的主觀能動性、積極性和創造性。

四、創優爭先工程：在爭創“工人先鋒號”活動中，他們組織了“志愿者服務隊”，并且將服務隊細分為維修服務隊、醫療服務隊、消防服務隊、扶貧服務隊、助教服務隊、文體服務隊。使廣大職工以服務為樂，以服務為榮，不斷拓展服務項目，延伸服務范圍，在工作和學習中形成“比學趕幫超”的優良作風，樹立健康文明高效的高速公路形象。

五、職工文化生活活動：我站成立了“一室三房”，即職工圖書室、計算機房、電視房、職工健身房。我站還通過舉辦演講、文藝匯演，為職工過生日，警民聯誼等多種形式的活動，不斷豐富收費員的業余文化生活。

六、“心連心、面對面”談心活動：結合干部作風年建設，我站充分發揮領導班子的核心領導作用，積極開展與職工“面對面，心連心”個人座談活動，按班組、個人座談的方式聽取職工的合理化建議與意見，倡導“團結、務實、創新、進取”的工作作風，打造和諧文明的收費站。

七、班組建設活動：我站在制度落實方面，以收費班組建設為基礎，在全線率先開展季優班組、個人評選活動，按照班組建設年要求和“十統一”規定，不斷提升班組建設管理工作，體現班組良好的精神文明風貌，不斷推動收費站整體收費管理水平，展示了化稍營收費站良好的窗口文化形象。

八、愛心幫困基金：我站始終以關心職工生活，人性化管理為主開展各項工作，為幫助站內貧困職工，繼續跑好“愛心接力賽”，我站動員全站職工的力量，在職代會征求80%職工同意的情況下，從2月份開始在站內設立了“幫困基金”，站內職工每月每人拿出10元、班組長20元的“幫困基金”，對更多需要幫助的人在最需要幫助的時候伸出援助之手，給予最大限度的幫扶。

九、幫扶組織：成立以站長為組長的幫扶組織，通過談心、帶動、幫助、學習等形式幫助相對落后，能力較差、不安心工作的同志，提高他們的思想認識，提升他們的業務能力，真正體現不拋棄不放棄的團隊合作精神，達到共同進步。

十、文化品牌建設：結合宣大高速公路文化特點，我站領導班子提出了“團結和諧、務實創新、服務拓展、平安暢通”的十六字文化精神。精神就是旗幟，十六字的提出充分體現出我站自強素質，凝心聚力的精神，是推動我站各項工作順利展開的內在動力。今后，化稍營收費站將以更加堅定的信心，更加務實的作風，更加有力的舉措，不斷提高收費管理水平，以一萬年太久、只爭朝夕的工作態度，認真做好身邊每一件事，為促進經濟發展服務，為宣大高速公路又好又快發展而不懈努力。篇二：創建品牌收費站申報材料 文明服務樹品牌，科學管理帶隊伍 ——***收費站積極打造品牌收費站

***收費站自2005年10月建站以來，在省局、公司的領導下，根據我站的實際情況，內強素質、外樹形象，苦練“內功”，以構建和諧交通為己任，以實現“四個一流”為目的，以企業文化建設為核心，積極開展打造“品牌收費站”活動，通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務形象，推動了我站企業文化的建設。

***收費站是國道***高速公路630k處的匝道收費站，現有職工66人，其中管理人員3人，內勤人員14人，外勤人員38人，后勤人員11人。設辦公室、票證室、監控室、稽查室、機電維護室、收費一班、收費二班、收費三班，實行三班三運作，運營以來一直執行半軍事化管理，職工平均年齡26歲，本科2人，專科24人、高中28人，黨員4人，團員40人。是一支朝氣蓬勃的年輕隊伍，回顧***收費站的發展歷程，始終得益于品牌收費站的創建活動。2005年10月高速公路開通伊始，我站就以創建品牌收費站活動為載體，以“快、暢、準、優、全”的優質服務為目標，注重形象建設，按照上級下發的創建標準，全面規范工作。在這期間我們接受了若干次內檢外查。在不斷對照標準、學習先進、彌補不足的過程中，單位的兩個文明建設全面起步，拉動規范化管理水平和服務質量迅速提高，在剛剛建站一年時間，就被評為市級“青年文明號”單位，二ｏｏ八年被山西省高速公路管理局評為“先進收費站”。收費站親切自然的文明用語、各項延伸服務的措施和優美的站容站貌，都得到了上級領導的好評和社會各界的贊揚。為了實現創建目標，收費站及時成立領導小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳、開展一系列的創建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。充分發揮黨員和團員青年的先鋒作用，激發每位員工的創造力，通過創辦展現我們高速公路收費員的風采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，始終堅持“四嚴”管理，即：嚴密的組織保障，嚴肅的崗位紀律，嚴謹的工作作風，嚴格的技能學習。做到“三心”服務，即：對待同志要“誠心”；對待服務對象要“熱心”；對待弱勢群體要有“愛心”。幾年來，為積極打造“一流的環境、一流的管理、一流的服務、一流的效益”收費站，***收費站一直以提升窗口服務水平，以便民、親民為核心，以提高服務、管理水平和職工綜合素質為動力，在班組建設上狠下功夫，取得了一定的成效。

一、以顧客滿意為中心，強化服務意識，提高服務形象 作為一個特殊的服務性行業，滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。品牌收費站創建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，收費站廣泛向社會宣傳我們的創建工作，以“文明收費、優質服務”為總體目標。我站全體職工認真學習鄧小平理論和黨的基本理論、基礎知識，牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，不斷加強職工思想政治工作和開展精神文明建設，不斷加強職工人生觀、價值觀和職業道德觀念，進一步提高全體職工的服務意識和服務水平，不斷為加強企業文化建設，積極打造品牌單位而努力。為保證創建工作的切實落實，我站從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：

1、自2007年6月份開始，面對交通流量大地現實和交通服務功能不能滿足社會需求的實際問題，站領導班子和全體成員積極配合公司，圍繞“疏導保暢、快速放行、抓好服務”的工作宗旨，克服了生活環境差、工作壓力大、勞動強度高的諸多困難，全員參與，以高度的責任感、勇于探索的創新意識，制定并實施了一系列有關應急疏導、快速放行、特殊情況處臵、便民服務等多項措施。三年來的經驗證明各項措施的實行和逐步修改、靈活應運，對緩解交通壓力起到了十分重要的作用，同時也用了三年多的時間，鍛煉了一支團結協作、勤奮工作、業務水平高、思想素質高、大局意識強的優秀收費隊伍，在這幾年的工作中，沒有人因勞動強度大而離開收費隊伍，沒有一人因思想問題和收費瀆職行為而開除。回顧幾年來的收費工作，不僅僅是履行了一份職責，完成了任務，更多的是體現了對崗位的熱愛精神。

2、強化文明用語，體現人文關懷。如今，隨著車流量的日漸減少，堵車情況有了一定緩解，因此進一步強化文明服務變得更加重要，收費員的文明用語的使用情況納入到了收費站《收費員考核細則》，加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經常進行暗查，對文明用語不規范的員工，給予引導教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在此基礎上，我們根據顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走高速”；遇重大節日，我們會說“您好，祝您節日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領導的好評。

3、便民服務是我們收費站傳統的延伸服務項目之一。為增強服務功能，切實提高服務水平，樹立良好社會形象，汾陽西收費站設立了便民服務臺，為司乘提供基本便民服務，如車輛加水、飲用開水、維修工具、外用應急藥品、政策咨詢、高速公路行車指南以及其它便民服務等。此外，我站還根據實際情況，開展特色服務，豐富設施，增添了愛心加油（水）桶、收費公路地圖等服務設施，為過往司乘人員提供全面、周到、溫馨、細致的服務。汾陽西收費站“便民服務臺”設立以來，取得了明顯的效果，使收費站站容站貌、服務功能得到全面改善，受到了廣大司乘人員的一致好評。

4、營造溫馨，構造和諧。圍繞建一流站區、帶一流隊伍、創一流品牌的思路，幾年來，汾陽西收費站就改善職工生活工作方面做了如下幾項工作：一是為職工興建公寓樓1550㎡，讓職工從6人間8人間搬到了寬敞舒適的標準間，并全部配備了電視機，接入收視系統，為已婚本站雙職工安排夫妻間，并在站內建設了內部客房；二是為職工新建了可同時容納80人就餐的餐廳，并使用上油氣兩用灶具，改變了三年前站著就餐，輪流開飯的歷史；三是改造修建高標準、高質量的職工浴室，并保證了全天候使用，徹底解決了職工洗澡難的問題；四是在公寓樓辦公樓安裝了大容量太陽能和電熱水箱，解決了職工開水使用難和日常洗涮用冷水的困難，同時為每位職工宿舍安裝了空調；五是公寓樓地下室建設成卡拉ok室、乒乓球室、棋牌室、健身房、閱覽室、網吧多種活動項目的職工活動場所，為職工工作之余，提供了休閑娛樂健身學習的良好環境。六是在在站區后院空地建了大棚菜地，保證站內職工一年四季都能吃到新鮮蔬菜。除此之外。我站還開展了站區環境的美化工作，為站區院內載花種草，定期對島臺進行粉刷，每日對站內和車道進行清掃，在島臺上擺放盆花，為過往車輛提供了安全、暢通、優美的行車環境。

二、創建工作與加強規范管理相結合，加強企業各項基礎工作 站領導多次在會上提出，必須把品牌收費站創建和規范化管理結合起來。沒有管理的規范化，品牌收費站創建就沒有基礎，就經不住考驗，創建成功了也不會長久。***收費站開展創建活動以來，按照各項運營管理標準的具體要求，加強了各項工作的規范化，使各項工作有章可循、有據可依。去年，收費站組織全體員工就《山西省高速公路收費標準》和《省高速公路聯網收費管理辦法》等相關內容進行了深入的學習和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學習教育工作和業務考核項目之內，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。我站建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負責建章建制，稽查室負責日常稽查。兩個職能部門及時進行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及篇三：收費站“先進職工小家”事跡匯報

“職工之家”建設

“職工之家”建設，是工會工作的一項重要內容，是在整個改革發展新形勢下對工會工作基本框架的要求，是加強工會建設，不斷創新工會工作的重要措施。我xx收費站現有職工29名，工會會員29名，工會入會率達到了100%。在全站人員共同努力下，我站05年被授予“溧水縣青年文明號”、06年被授予“南京市青年文明號”；站工會組織04獲公司拔河比賽第三名、05年獲公司拔河比賽第三名、06年獲公司廣播操比賽第二名、06年被公司授予“合格職工之家”及“先進集體”等榮譽稱號。我站工會主要做了以下幾點工作：

一、加強教育學習，促進自身隊伍建設。我站自開通以來，就加強隊伍建設，對員工進行思想教育、組織員工軍訓、業務知識培訓、崗位技能訓練等，提高員工的綜合素質，全面打造學習型、務實型、服務型的隊伍。

1、為了增強“愛國、愛崗、敬業、奉獻”意識，提高全體員工的政治素養，一方面是以三個代表重要思想和十六大精神為指導，定期組織全體人員學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質；另一方面，通過開展各種活動，對員工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風范教育，立足本職，求真務實，發揚積極探索、勇于創新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業精神，爭創一流業績的隊伍。組織團員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動，參觀英雄紀念館，聆聽英雄光輝事跡，通過這些活動，大家受到了很大鼓舞，催人奮進增強了戰斗力，大大提高了職工的敬業精神。

2、提高員工的業務水平，培養一批業務技術過硬的收費隊伍。每月定期和不定期的組織所有收費人員進行業務知識和崗位技能培訓，并組織開展業務考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業務水平。每月組織收費人員進行業務學習，并開展了如車型判別、識別假行駛證、綜合業務知識競賽等活動，通過開展活動，促進了全站車型判別的統一、減少了車型誤判率；打擊了使用假行駛證偷逃通行費行為，挽回了一部分通行費損失；增加了全站收費員工的業務保有量，提高了收費業務知識水平。收費員們都能夠嚴格按照十六字方針認真開展優質文明的收費工作，在工作之余討論收費操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經驗，在不斷的討論、學習和總結中提高了工作能力，通過交流學習，對所存在的不足之處進行了認真的整改。通過采取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，每月召開全體員工進行思想交流、探討工作體會、疑難問題等來不斷提高收費人員思想、政治、業務素質，使收費工作逐步走向成熟

二、健全各項規章制度，改善小家環境

1、加強制度建設，提供根本保障。沒有規矩，不成方圓，抓好內部管理必須要有完備的制度來保障。我站始終按照抓管理、打基礎、抓服務、創文明的指導思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，結合有計劃、有考核、有總結的工作機制，規范內部管理。結合工作實際制定完善了《收費員考核細則》、《食堂衛生管理制度》、《臺帳管理制度》、《監控管理制度》、《安全生產責任制》、《食堂就餐制度》等一系列規章制度，狠抓落實，嚴格制度管理，作到有章可循、有據可依。同時為了保證各項規章制度的有效落實，我站建立了相應的組織檢查監督體系，成立了文明創建工作領導小組、內務考核監督小組、安全生產工作領導小組等多個領導小組，實行站長親自抓，分管人員具體抓。通過考核激勵機制的建立，促進了各項工作的順利開展。

2、改善工作環境，提供良好的后勤保障。我站在各項創建過程中，積極改善站容站貌，認真做好綠化、美化環境工作，搞好環境衛生，創造一個優美的、舒適的服務環境。積極做好后勤保障：（1）加強食堂管理，飲食質量直接影響到員工的工作心情，也是員工強身健體的保證。為此我們制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并嚴格照章執行，要求炊事員注重營養的搭配，制作不同的風味的菜肴，盡量滿足各員工不同的飲食習慣。（2）加強內務管理，在生活上，站區做到處處為員工著想，夏天為員工配備了涼席、冬天為員工配備了暖墊，使員工處處感受到站領導的關心。全站上下牢固樹立為收費一線服務的意識，從細處入手，積極為員工辦好事、實事，真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、工作安心，創造了良好的工作生活環境。

三、積極探索，不斷改革創新

在今后工作中，我們將圍繞創建“先進職工小家”這個工作，根據收費行業的特點，以文明收費為宗旨，優質服務為目標，狠抓落實，立足單位發展規劃，把創建工作在重管理、求實效、樹形象上有新的突破，服務于單位的改革創新，不斷把創建工作引向深入，力爭取得新的、更大的成績。

第五篇：收費站職工八榮八恥演講稿

-文明窗口的榮與恥

文明窗口的榮與恥

有人說收費工作是一項簡單的工作，誰都能干，其實說起來容易，做起來難了，要知道做收費員容易，做稱職合格的收費員卻不是件容易的事，要做一名的優秀的收費員就更是難上加難。因為只有真正干這行的人才能體會它的艱辛和不易，才能品嘗到它的酸甜和苦辣，也有人認為收費工作單調而平凡，沒有樂趣，而我要說收費員的工作是神圣的，為國家籌集公路建設資金，為過往車輛與行人創造暢通環境，提供微笑服務，讓所有人享受到快樂是我們收費員不變的追求！晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在平凡每一天。

有人嘲笑我們是“馬路吸塵器”；有人罵我們是攔路收錢的“路匪”；也有人稱我們是不近人情的“冷血”，面對這些辱罵和不理解，我們只能滿懷委屈。是啊！望著老同學收起了笑臉，冷冷地說：“真是要收費，不就十塊錢嗎？我交的起”，說完拿起錢氣呼呼的朝我臉上一扔，駕車絕塵而去，我的心久久不能平靜，我困惑同學理解為什么這么難呢？“你不就是破站長嗎，有啥了不起？我從來沒有你這個表哥”，怒氣沖沖的表弟，本以為有個當表哥的站長，可免交了這趟通行費，可是當表哥的站長卻當大家的面從口袋里掏出了錢替表弟補交了通行費。

說句心里話，我們也不是總那么無情。前不久，一輛滁州地區小轎車交費時，坐在副駕駛座位上的同志下車倒水，上車時因匆忙，一沓足有千元左右的鈔票不慎竄出口袋，掉在了地上，可他卻沒有察覺，班長周向軍拾起后緊追上去將車攔下，交給失主，對方感謝不已。

有付出就會有收獲，“你們的服務態度真好”，一句句簡單的贊揚話語，拂去我們心中的不快，一封封熱情感謝信，一面面的鮮紅旌旗，趕走了我們心中的委屈和淚水。

在我們腳下的路是一條多彩的路！它日夜吟唱著一首生生不息的歌，它承載著我們歡樂與激情、憧憬與夢想；承載著工作的酸甜苦辣。