第一篇：新媒體時(shí)代加強(qiáng)政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略探究

新媒體時(shí)代加強(qiáng)政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略探究

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸形成并日益活躍，憑借其強(qiáng)大的影響力和滲透力對(duì)政治生活秩序和社會(huì)穩(wěn)定的影響與日俱增。針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中存在的對(duì)輿情的潛在力量認(rèn)識(shí)不足、反應(yīng)遲鈍、控制過度、輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)不科學(xué)、立法滯后等薄弱環(huán)節(jié)，政府必須從觀念、實(shí)踐及制度層面采取一系列措施，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，以保證社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代;網(wǎng)絡(luò)輿情;輿情引導(dǎo);傳統(tǒng)媒體

網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合[1]。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的迅速發(fā)展、網(wǎng)民數(shù)量的急劇增加，網(wǎng)絡(luò)輿論的社會(huì)影響力愈來愈強(qiáng)，成熟、理性的網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)政治生活秩序和社會(huì)穩(wěn)定的影響越來越大，那么對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)作用也越來越突出。

一、從網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)看加強(qiáng)政府輿情引導(dǎo)的重要性

首先，新媒體特有的開放性、主體隱匿性、實(shí)時(shí)互動(dòng)性特點(diǎn)在保障公眾知情權(quán)、話語權(quán)、參與權(quán)的同時(shí)也容易產(chǎn)生一些情緒化、非理性甚至虛假的信息和言論。

其次，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題具有發(fā)酵、放大性。社會(huì)輿情熱點(diǎn)事件中很多都是由互聯(lián)網(wǎng)上的“小天氣”演變成“大氣候”的，如河南周口“平墳復(fù)耕”事件、蘭州自來水苯超標(biāo)事件，都是由局部性事件借助互聯(lián)網(wǎng)的傳播優(yōu)勢(shì)逐漸演變?yōu)橛绊懭珖?guó)輿論的公共事件。當(dāng)網(wǎng)民對(duì)某一熱點(diǎn)形成大規(guī)模意見針鋒相對(duì)的局面時(shí)進(jìn)行有效的輿情引導(dǎo)，能夠避免輿情危機(jī)的發(fā)生。

最后，網(wǎng)絡(luò)輿論偏重于負(fù)面的社會(huì)問題。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿論重在對(duì)問題的揭露和對(duì)現(xiàn)實(shí)的批判，主要關(guān)注涉及黨政腐敗、政府公信力、弱勢(shì)群體等敏感話題。網(wǎng)絡(luò)輿論源自現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活，并對(duì)社會(huì)生活產(chǎn)生重大影響，對(duì)于那些虛假的、夸大的庸俗負(fù)面輿論要加以有效引導(dǎo)，緩沖社會(huì)負(fù)面情緒，維持社會(huì)穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)輿情的上述特點(diǎn)決定了政府必須對(duì)其加強(qiáng)引導(dǎo)。

二、當(dāng)前政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的短板現(xiàn)象

以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)為代表的新媒體己成為重要的輿論集散地、放大器和利益訴求平臺(tái)，政府也越來越重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)。胡錦濤在2008年考察《人民日?qǐng)?bào)》時(shí)提出“要充分認(rèn)識(shí)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會(huì)影響力，高度重視互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)、運(yùn)用、管理，努力使互聯(lián)網(wǎng)成為傳播社會(huì)主義先進(jìn)文化的前沿陣地。”[2]并在2012年省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部專題研討班上提出要“進(jìn)一步加強(qiáng)和完善信息網(wǎng)絡(luò)管理，提高對(duì)虛擬社會(huì)的管理水平，健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制。”[3]但從實(shí)際情況來看，政府在輿情引導(dǎo)方面仍存在若干漏洞，主要體現(xiàn)在三方面。

(一)觀念層面上的偏差

目前仍有一些政府部門和官員主要依賴報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒介獲取、發(fā)布信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的潛在力量認(rèn)識(shí)不足，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是認(rèn)為虛擬空間中的信息缺乏權(quán)威性、專業(yè)性，嚴(yán)重低估了網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力;二是認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論是對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的夸大化、嚴(yán)重化，視之為洪水猛獸，躲躲閃閃不正面回應(yīng);三是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)和傳播規(guī)律認(rèn)識(shí)不足，對(duì)于如何建設(shè)政府門戶網(wǎng)站、如何利用政務(wù)微博組織發(fā)布信息、如何充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用認(rèn)識(shí)不夠，喪失了輿情引導(dǎo)的主導(dǎo)權(quán);四是認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)完全可控，固守“各類新聞媒介都受黨和政府的行政控制”的傳統(tǒng)觀念，采取圍堵、打壓等極端做法限制網(wǎng)絡(luò)輿論。

(二)實(shí)踐層面上的偏差

1、反應(yīng)遲鈍喪失輿情引導(dǎo)的主導(dǎo)權(quán)

某些地方政府患有維穩(wěn)“恐懼癥”，唯恐突發(fā)事件信息公開會(huì)影響地方政府形象、投資環(huán)境，往往采取瞞、壓、拖的“鴕鳥政策”，禁止主流媒體報(bào)道，甚至網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)注后仍然反應(yīng)遲緩，使得問題擴(kuò)大、矛盾激化。雖然有的政府部門危機(jī)發(fā)生后能夠及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，召開新聞發(fā)布會(huì)，但大多數(shù)情況下發(fā)布的信息模棱兩可，對(duì)于事件起因、相關(guān)責(zé)任人、危害損失等公眾迫切知道的信息或是以“正在調(diào)查中”為借口敷衍公眾，或是考慮到政治格局、社會(huì)穩(wěn)定等因素故意隱瞞相關(guān)信息，弱化事件負(fù)面影響。

2、控制過度導(dǎo)致傳言泛濫

突發(fā)事件因其特有的負(fù)面影響使得事件的責(zé)任部門和當(dāng)?shù)卣畵?dān)心事件報(bào)道后影響自己的政治前程，事件發(fā)生后往往封鎖事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，躲避甚至不惜利用行政手段阻撓新聞媒體的采訪。對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)的負(fù)面消息，不去做引導(dǎo)澄清，而是采取刪帖、封閉ID、關(guān)閉網(wǎng)站等“野蠻、暴力”的行為，善堵不善疏，把輿論的主導(dǎo)權(quán)和制高點(diǎn)拱手讓給小道消息。

(三)制度層面上的偏差

一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警系統(tǒng)不科學(xué)、不完善。目前我國(guó)政府缺乏專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)或監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，缺乏高效、科學(xué)、可執(zhí)行性高的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的獲取、分析、研判普遍采用人工方式，瀏覽網(wǎng)頁、下載相關(guān)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)分析，這種監(jiān)測(cè)方式低效不科學(xué)，監(jiān)測(cè)結(jié)果不能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，更影響反饋的及時(shí)性[4]。

另一方面，雖然我國(guó)陸續(xù)頒布了數(shù)十部涉及網(wǎng)絡(luò)傳播的法規(guī)、政策文件，在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序方面起到了一定作用，但立法仍然落后于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，存在大量的立法真空領(lǐng)域，例如“人肉搜索”的濫用逾越了監(jiān)督的門檻，沖擊著法律規(guī)范，也造成個(gè)人隱私的非安全狀態(tài)。一些網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管制立法規(guī)定得過于理想化，缺乏可操作性，或者在具體的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化管理中，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)模糊不清，導(dǎo)致法律在執(zhí)行的時(shí)候有很大隨意性。

三、新媒體時(shí)代加強(qiáng)政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略探究

在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型、文化轉(zhuǎn)制時(shí)期產(chǎn)生的各種矛盾、問題極易在新媒體環(huán)境下聚焦放大，引發(fā)公共危機(jī)。轉(zhuǎn)型期社會(huì)輿論已經(jīng)成為社會(huì)穩(wěn)定的晴雨表，因此政府必須致力于調(diào)控、引導(dǎo)復(fù)雜多元的網(wǎng)絡(luò)輿論以化解或避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)來維護(hù)政府形象、維持社會(huì)穩(wěn)定。

(一)轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)理念

新媒體時(shí)代，政府必須轉(zhuǎn)變以往那種通過駕馭、控制媒體來引導(dǎo)公眾輿論、控制負(fù)面影響的傳統(tǒng)觀念，主動(dòng)了解、適應(yīng)新媒體，憑借其傳播優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)輿論。

第二，注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的疏通，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意的收集和回應(yīng)。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和接入終端的普及，政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的控制越來越難，且輿論的控制對(duì)突發(fā)事件的處理只會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，因此政府必須為網(wǎng)民提供發(fā)表言論的平臺(tái)，并且對(duì)一些批評(píng)性輿論持開明的態(tài)度，避免公眾情緒堆積造成“網(wǎng)絡(luò)群體事件”。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行疏通并不是讓網(wǎng)絡(luò)輿論放任自流，政府也要以積極正面的輿論進(jìn)行引導(dǎo)，為網(wǎng)民做出正確判斷提供條件。

(二)實(shí)踐層面

第一，加強(qiáng)政府網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)。我國(guó)各級(jí)政府都有自己的官方網(wǎng)站，且都設(shè)有“在線訪談”“市長(zhǎng)書記信箱”之類的互動(dòng)欄目，但大部分欄目時(shí)效性差、內(nèi)容更新慢、信息反饋不及時(shí)，回復(fù)內(nèi)容或含混或推諉或矯飾或避重就輕，很難使群眾滿意[6]。政府必須在政策、人力、財(cái)力上大力扶持政府網(wǎng)站，強(qiáng)化其權(quán)威信息發(fā)布、政策解讀功能，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論主渠道作用，使其真正成為能對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論起主導(dǎo)作用的權(quán)威網(wǎng)站，牢牢掌控輿論引導(dǎo)的制高點(diǎn)。

第二，形成網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)合力，增強(qiáng)協(xié)同效應(yīng)。首先，構(gòu)建傳統(tǒng)媒體與新媒體的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。新媒體拓展了社會(huì)輿論的空間，但其特有的技術(shù)特性使得輿論生態(tài)變得復(fù)雜，輿論聲音混雜、方向模糊、信息泛濫使得網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作的開展變得舉步維艱。相對(duì)而言，傳統(tǒng)媒體的公信力、權(quán)威性能夠形成社會(huì)輿論強(qiáng)勢(shì)，對(duì)引導(dǎo)輿論起到積極作用。在輿論報(bào)道中充分發(fā)揮二者優(yōu)勢(shì)，形成聯(lián)動(dòng)報(bào)道，將網(wǎng)絡(luò)輿論推向新的高度和深度，使其趨于理性化和主流化。其次，加強(qiáng)主流的、有影響力的網(wǎng)站之間的合作。在目前的網(wǎng)絡(luò)媒體格局中，新浪、騰訊等重要的商業(yè)網(wǎng)站、新華、人民等重點(diǎn)新聞網(wǎng)站由于訪問量大、點(diǎn)擊率高、影響廣泛等原因已經(jīng)成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中的重要力量，加強(qiáng)這些主流媒體對(duì)突發(fā)事件、敏感事件的宣傳報(bào)道、統(tǒng)一口徑，加強(qiáng)他們?cè)谳浨橐龑?dǎo)中的協(xié)同配合，從而形成正面輿論的規(guī)模效應(yīng)。

(三)制度層面

第一，完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制。任何網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的出現(xiàn)都有一定的征兆，如網(wǎng)絡(luò)搜索排名大幅度上升、跟帖數(shù)量急劇增加，政府建立輿情監(jiān)控機(jī)制，必須做好三方面工作：一是及時(shí)捕捉收集輿情信息，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)重要輿情苗頭。相關(guān)人員可以重點(diǎn)關(guān)注具有規(guī)模和影響力的信息集散地和觀點(diǎn)集散地，如中央新聞媒體主辦的網(wǎng)站論壇和天涯等社區(qū)論壇，全面把握網(wǎng)民思想動(dòng)態(tài)。二是做好輿情信息的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析工作，分析判斷輿情信息時(shí)空分布狀況、發(fā)展趨勢(shì)、可能造成的現(xiàn)實(shí)危機(jī)，并定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析。三是做好輿情信息預(yù)警工作，根據(jù)監(jiān)測(cè)分析的結(jié)果發(fā)出不同的預(yù)警級(jí)別，并提前通知有關(guān)職能部門做好應(yīng)急工作準(zhǔn)備。可以發(fā)揮內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)作用，使網(wǎng)情動(dòng)態(tài)等涉及群體性事件方面的情報(bào)能夠達(dá)到實(shí)時(shí)共享，一方預(yù)警，多方聯(lián)動(dòng)。

第二，完善、健全網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的法律法規(guī)體系。首先，在現(xiàn)有法律基礎(chǔ)上對(duì)原先比較模糊、粗糙的地方進(jìn)行細(xì)化、明確，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的實(shí)際情況給予準(zhǔn)確化、全面化，對(duì)未能涉及的事項(xiàng)特別是起規(guī)范和引導(dǎo)作用的部分加以補(bǔ)充，科學(xué)界定網(wǎng)絡(luò)輿情和造謠誹謗、言論自由與人身攻擊的界限，將非法信息與正常的網(wǎng)絡(luò)輿情區(qū)分開來;規(guī)范網(wǎng)民行為，對(duì)那些散布虛假信息、惡意傷害他人的非法“人肉搜索”以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情壓制、打擊、報(bào)復(fù)的行為進(jìn)行管制或懲處[7]。其次，建立網(wǎng)絡(luò)輿論空間的監(jiān)管連帶責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商是網(wǎng)絡(luò)接入的提供者，通過規(guī)定運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管連帶責(zé)任，能夠強(qiáng)化其提供接入服務(wù)的事先審查責(zé)任和代網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)備的責(zé)任[8]，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的自我監(jiān)督、自我審查，提高政府進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的效率。

對(duì)政府而言，突發(fā)公共事件爆發(fā)后的挑戰(zhàn)不僅來源于突發(fā)公共事件本身，還來源于突發(fā)公共事件所引爆的社會(huì)輿論。突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿論泥沙俱下，如果政府不對(duì)其進(jìn)行合理引導(dǎo)，則一些負(fù)面的、虛假的輿論就會(huì)恣意橫生，不僅阻礙突發(fā)事件的解決，還有可能滋生出新的事件，帶來更大的社會(huì)影響。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)必須直面的重要課題，政府作為輿情引導(dǎo)的主體，既要轉(zhuǎn)變自身觀念，提升引導(dǎo)能力，又要打造利于輿情引導(dǎo)的外界環(huán)境，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)，以保證我國(guó)的社會(huì)穩(wěn)定、國(guó)家的長(zhǎng)治久安，實(shí)現(xiàn)建設(shè)和諧社會(huì)的宏偉目標(biāo)。

[1]祝軍.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)及應(yīng)對(duì)機(jī)制探究[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2012(27).[2]葉敏.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)治理：目標(biāo)、方式與特征[J].新視野，2011(1).[3]劉武俊.虛擬社會(huì)管理是必須應(yīng)答的新考題[J].上海人大月刊，2011(9).[4]劉杰靜.我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)存在的問題及對(duì)策[D].保定：河北大學(xué)2012.[5]劉青.試論網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的法律保障機(jī)制[J].行政與法，2012(6).[6]呂靜.新媒體時(shí)代公共危機(jī)輿論導(dǎo)向?qū)Σ遊J].青年記者，2012(12).[7]許菁.“人肉搜索”之我見[J].法制與社會(huì)，2010(21).[8]李榮虎.淺談網(wǎng)絡(luò)輿論的管理[J].商品與質(zhì)量，2011(2).

第二篇：新媒體時(shí)代強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)

新媒體時(shí)代強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)作為新媒體時(shí)代的主流媒體，已成為輿論形成的新型大眾媒介，也成為普通群眾參政議政、進(jìn)行民意表達(dá)的重要信息平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)輿論可以說是一種最具“原生態(tài)”的鮮活民意，正在逐漸成為民意“晴雨表”、社會(huì)“風(fēng)向標(biāo)”，大眾負(fù)面情緒的“泄壓閥”，并帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)民主、網(wǎng)絡(luò)民生、網(wǎng)絡(luò)反腐等現(xiàn)象風(fēng)生水起。因此，做好新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，已成為提高政府科學(xué)治理水平、提升黨的執(zhí)政能力的重大現(xiàn)實(shí)課題。

近年來，黨和政府非常重視網(wǎng)絡(luò)輿論在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的導(dǎo)向性作用，各級(jí)政府都建立了網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳與管理部門，網(wǎng)絡(luò)輿情管理的各項(xiàng)工作機(jī)制也在逐步完善之中。但必須清醒地認(rèn)識(shí)到，由于新媒體時(shí)代的輿論環(huán)境發(fā)生了根本性變化，網(wǎng)絡(luò)輿論的“雙刃劍”效應(yīng)日趨明顯，給輿情引導(dǎo)工作帶來巨大壓力。

做好新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)輿情常態(tài)化監(jiān)管與危機(jī)應(yīng)急處置相結(jié)合，形成系統(tǒng)運(yùn)作、科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制。

1.正視網(wǎng)絡(luò)輿情，轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念

要正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情，充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，對(duì)群眾網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)問政要秉持積極主動(dòng)、包容開放的心態(tài)，開辟更多更暢通的網(wǎng)絡(luò)互通渠道，創(chuàng)造更加開放的輿論空間，使網(wǎng)民的合理訴求得到充分表達(dá)，切實(shí)解決網(wǎng)民反映的熱點(diǎn)問題，將社會(huì)矛盾化解在萌芽狀態(tài)中。要將網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)作了解社情民意的新渠道，解讀網(wǎng)絡(luò)輿情蘊(yùn)含的深層次現(xiàn)實(shí)問題，努力打造“勤關(guān)注、勤傾聽、勤回

應(yīng)”的服務(wù)型政府，逐步形成新媒體時(shí)代的思維方式和執(zhí)政管理方式，從而凝聚社會(huì)共識(shí)，促進(jìn)社會(huì)和諧，形成黨和政府與民意的良性互動(dòng)。

2.建立完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的長(zhǎng)效機(jī)制

我國(guó)網(wǎng)民大多數(shù)比較年輕，社會(huì)閱歷不足，他們對(duì)事件的解讀容易出現(xiàn)偏差，但一段時(shí)間內(nèi)易形成主要聲音，其網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員力不可小覷。因此，要集中力量打造特定領(lǐng)域中有公信力和影響力的網(wǎng)上民意主導(dǎo)者，使其在特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮正向引導(dǎo)力，幫助網(wǎng)民提高對(duì)信息的鑒別力和客觀理解力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的良性循環(huán)。此外，應(yīng)嚴(yán)格信息發(fā)布程序，堅(jiān)持“誰發(fā)布誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)肅宣傳紀(jì)律，杜絕負(fù)面、虛假信息在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播，確保向群眾提供真實(shí)、快速、正面的信息，提升網(wǎng)上新聞發(fā)布工作的科學(xué)化、規(guī)范化。

天馬街道 謝黎麗

第三篇：新媒體時(shí)代輿情傳播特點(diǎn)

新媒體時(shí)代輿情傳播特點(diǎn)

新媒體時(shí)代，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、即時(shí)化、互動(dòng)化的特征，快速地影響和改變了社會(huì)輿論的生成模式，使輿情傳播具有鮮明的特點(diǎn)。

傳播主體多元化。這是一個(gè)人人都有麥克風(fēng)，個(gè)個(gè)都是發(fā)言人的時(shí)代。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新浪微博用戶有4億多，每天發(fā)布微博總量達(dá)1.2億條，新浪首頁新聞1小時(shí)有幾百萬的瀏覽量，一條有分量的新聞，瞬間會(huì)被數(shù)萬家乃至數(shù)十萬家網(wǎng)站自動(dòng)抓取、自動(dòng)轉(zhuǎn)載??眾多的個(gè)體網(wǎng)民表達(dá)自己意愿、情感、思想甚至訴求的愿望日益強(qiáng)烈。

傳播內(nèi)容海量化。在新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)海量的信息得到充分的體現(xiàn)，伴隨著搜索引擎技術(shù)不斷更新?lián)Q代，文字、音頻、圖片、播客、微博等搜索功能的不斷創(chuàng)新和擴(kuò)充，使公眾在海量信息中獲取所需更加快捷方便。

傳播節(jié)點(diǎn)碎片化。新媒體時(shí)代，任何一個(gè)網(wǎng)民都有可能成為信息的生產(chǎn)者、輿論事件的報(bào)道者。智能手機(jī)的普及，更讓大眾麥克風(fēng)隨時(shí)隨地地現(xiàn)場(chǎng)直播變成現(xiàn)實(shí)。新聞發(fā)布的大眾化，使得信息呈碎片狀分布，同一件事有成千上萬的網(wǎng)民按照各自的觀點(diǎn)分別發(fā)布消息，再加上眾多的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，輿論發(fā)展呈網(wǎng)狀擴(kuò)散，加劇了信息的碎片性。

傳播方式群際化。新媒體的快速發(fā)展，使得海量信息和傳播渠道急劇增多，多向傳播，多點(diǎn)互動(dòng)，移動(dòng)獲得，移動(dòng)表達(dá)，即時(shí)傳播，即時(shí)分享，并且呈現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)群”“群對(duì)群”的特點(diǎn)。這些網(wǎng)絡(luò)化、立體化、群際化的傳播方式，顯現(xiàn)了極強(qiáng)的群際傳播特點(diǎn)，既是各種信息、思想、觀念、看法、意見的集散地，也成了個(gè)別單一話題的放大器，對(duì)社會(huì)公眾的態(tài)度、認(rèn)知與行為越來越發(fā)揮著重要的作用。

傳播范圍廣泛化。互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)點(diǎn)是天下互聯(lián)。隨著手機(jī)等移動(dòng)媒體的快速發(fā)展，使得信息的傳播范圍更加廣泛。任何一條有價(jià)值的信息，隨時(shí)、隨地都有可能超越地域的界限，瞬間傳遍世界各地，由局域熱點(diǎn)迅速變?yōu)槿珖?guó)甚至全球的熱點(diǎn)。這種傳播范圍短時(shí)廣泛化，是新媒體時(shí)代信息傳播的最鮮明的特點(diǎn)。

傳播速度瞬間化。新媒體時(shí)代信息的傳播，完全擺脫了時(shí)間與空間的限制，尤其在時(shí)間上，無論是文字、照片，還是音頻、視頻，只要當(dāng)事人愿意，輕輕一點(diǎn)，瞬間便上傳到網(wǎng)上，形成了新的信息。一方面，輿情的傳播速度，尤其是突發(fā)事件的報(bào)道，在網(wǎng)民的參與下遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)媒體；另一方面，新媒體與受眾的零距離互動(dòng)使輿情得到快速傳播和及時(shí)的反饋。

傳播結(jié)果擴(kuò)大化。在新媒體時(shí)代，輿情傳播的方式和路徑已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。許多聲譽(yù)危機(jī)事件并非發(fā)端于公眾媒體，而是出自于“微博”“社區(qū)”“微信”等新媒體，大眾化的傳統(tǒng)媒體則更多地扮演了“放大鏡”和“擴(kuò)音器”的角色。

（作者江忠寶 安徽省黃山市黃山區(qū)委黨校）

第四篇：中外高校自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)比較初探

中外高校自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)比較初探

考察了遼寧省高校及美國(guó)華盛頓州高校對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自媒體使用引導(dǎo)的現(xiàn)狀，并對(duì)其進(jìn)行分析比較。總結(jié)出中美兩國(guó)在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)上的差異，并嘗試探索我省高校面對(duì)自媒體輿情的路徑與對(duì)策。

高校自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情遼寧高校美國(guó)高校高校自媒體輿情主要指大學(xué)生針對(duì)學(xué)校、社會(huì)或國(guó)家等發(fā)生的熱點(diǎn)問題，借助于自媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，并在校園范圍內(nèi)形成師生認(rèn)知、情感、態(tài)度的群體性輿論集合。大學(xué)生越來越多地對(duì)各類事件在自媒體上進(jìn)行發(fā)表意見、交相呼應(yīng)，并不斷擴(kuò)散轉(zhuǎn)發(fā)。正是這樣的自媒體的交流互動(dòng)平臺(tái)，通過大學(xué)生群體廣泛的交流、碰撞、融合，高校自媒體輿情得以實(shí)現(xiàn)由單獨(dú)的個(gè)體意見向多數(shù)人的集體意識(shí)的轉(zhuǎn)化。

一、遼寧省各高校對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自媒體使用的引導(dǎo)現(xiàn)狀

1.開展自媒體思想政治教育平臺(tái)搭建與完善

目前，遼寧各高校基本上占領(lǐng)了學(xué)生自媒體平臺(tái)的主要陣地，如微信、微博、博客等都有高校主流媒體的進(jìn)駐。另外，各高校的思政教研室、學(xué)生處等職能部門也根據(jù)所教授課程及當(dāng)前的重大國(guó)內(nèi)外事件及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)聲，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行深入分析和正確引導(dǎo)；各二級(jí)學(xué)院也根據(jù)本學(xué)院專業(yè)特點(diǎn)，在官方媒體平臺(tái)上對(duì)大學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo)，樹立大學(xué)生正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

2.加強(qiáng)自媒體育人隊(duì)伍建設(shè)

2014年3月，教育部正式頒布《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）。從輔導(dǎo)員工作的基本要求要“注重運(yùn)用各種新的工作載體，特別是網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和手段，努力拓展工作途徑，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近學(xué)生”，到《標(biāo)準(zhǔn)》中突出地把網(wǎng)絡(luò)思想政治教育單獨(dú)列出，要求高校輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，要“有效地掌控網(wǎng)絡(luò)輿情、利用網(wǎng)絡(luò)做好思想政治教育工作”。顯然，從對(duì)高校輔導(dǎo)員工作的基本要求到職業(yè)化的必然要求，輔導(dǎo)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)如何認(rèn)識(shí)、如何把握、如何運(yùn)用、應(yīng)遵循什么樣的規(guī)范顯得尤為重要，要做大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自媒體的正確引導(dǎo)，必須加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍媒體素養(yǎng)的建設(shè)。輔導(dǎo)員必須從“知”上下功夫，去了解當(dāng)代大學(xué)生接觸的自媒體平臺(tái)和軟件；在“學(xué)”上存積累，主動(dòng)占領(lǐng)自媒體的制高點(diǎn)，努力成為新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“意見領(lǐng)袖”；在“用”上有所突破，把思想政治教育理論與自媒體的技術(shù)功能有效結(jié)合在一起，增強(qiáng)思政教育的吸引力和時(shí)效性，同時(shí)也開辟出教育管理的新渠道。

3.提高自媒體輿情監(jiān)管與引導(dǎo)

目前，遼寧省各高校僅憑借發(fā)揮輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)陣地的敏感性，時(shí)刻監(jiān)督學(xué)生的網(wǎng)上動(dòng)態(tài)來對(duì)省內(nèi)大學(xué)生的自媒體進(jìn)行關(guān)注和引導(dǎo)。同時(shí)，遼寧各高校也開辟自己的微信、微博等官方平臺(tái)，面向本校師生推送與宣傳中國(guó)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。通過開設(shè)思想政治教育陣地，將學(xué)業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、校園文化、心理健康等工作與網(wǎng)絡(luò)問價(jià)建設(shè)有機(jī)結(jié)合。

二、美國(guó)高校對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自媒體使用的引導(dǎo)現(xiàn)狀

1.大學(xué)新生的自媒體社交準(zhǔn)則

美國(guó)高校對(duì)校園中的自媒體輿情有著相對(duì)成熟的管理模式。美國(guó)各高校主要以建立自己的“自媒體社交網(wǎng)站準(zhǔn)測(cè)”來參與自媒體輿情的管理。美國(guó)華盛頓州的大部分高校都針對(duì)學(xué)生或?qū)W校官方自媒體平臺(tái)的使用提出了使用準(zhǔn)測(cè)，并對(duì)州內(nèi)各高校產(chǎn)生了較大的影響力。其管理原則主要為：第一，幫助學(xué)生和教師在在自媒體平臺(tái)交流時(shí)保護(hù)好自己；第二，幫助教職員工及學(xué)生了解個(gè)社交媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)，并鼓勵(lì)他們通過這種方式，加強(qiáng)并推進(jìn)機(jī)構(gòu)、組織的目標(biāo)建設(shè)。在學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，使學(xué)生第一時(shí)間明確該校自媒體平臺(tái)使用的規(guī)則，讓學(xué)生了解并遵守使用自媒體平臺(tái)的權(quán)利和義務(wù)，起到了防患于未然的作用。同時(shí)，也完善了高校“線上線下”的規(guī)章制度系統(tǒng)，成為美國(guó)高校德育教育的重要部分。

2.“先入為主”的媒體素養(yǎng)

在美國(guó)，學(xué)者普遍認(rèn)為使用自媒體的人員應(yīng)該是監(jiān)控、監(jiān)管自媒體輿情最主要的依靠。盡管自媒體運(yùn)營(yíng)商對(duì)于在自媒體平臺(tái)上出現(xiàn)的特殊、敏感以及不雅之詞有著不可推卸的責(zé)任，但作為自媒體信息的發(fā)布者需要對(duì)道德倫理標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)清晰的自我約束。美國(guó)高校的自媒體輿情管理起步較早，從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)，各個(gè)階段的教育都對(duì)受教育者進(jìn)行了媒介素養(yǎng)的教育培養(yǎng)，在學(xué)生心目中“媒介素養(yǎng)”就像“人品道德”一樣有著先入為主的地位。每一個(gè)在自媒體發(fā)布信息和言論的大學(xué)生都需要對(duì)道德倫理標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)清晰的自我承諾，否則該用戶發(fā)布的內(nèi)容將被屏蔽，甚至該賬號(hào)將被注銷。

三、遼寧高校與美國(guó)高校自媒體輿情引導(dǎo)比較分析

1.“先堵后疏”與“先疏后堵”

中國(guó)高校的自媒體輿情管理開始時(shí)，輿情已經(jīng)在需要被管控的階段，換而言之就是到了迫不得已需要對(duì)輿情進(jìn)行管理的階段，這樣對(duì)于事前的輿情管理就有了一定的滯后性。中國(guó)高校總是在輿情發(fā)展之后或是預(yù)測(cè)某種網(wǎng)絡(luò)輿情即將發(fā)生是，應(yīng)急性的采取一些網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管與引導(dǎo)措施。而相對(duì)于中國(guó)，美國(guó)的自媒體輿情管理則更傾向于對(duì)于自媒體人的教育，不論是預(yù)先制定“自媒體社交網(wǎng)站準(zhǔn)則和政策”，還是在大學(xué)新生的行為指導(dǎo)手冊(cè)里，幾乎都把“不要再社交媒體中發(fā)表你不會(huì)在其他公開場(chǎng)合發(fā)表的言論”作為準(zhǔn)則和要求。此外，美國(guó)高校制定的自媒體使用準(zhǔn)則中還對(duì)自媒體人提出要求：如絕對(duì)不能冒充他人，不能公開他人隱私，禁止在自媒體上恐嚇威脅他人，嚴(yán)禁發(fā)送騷擾垃圾信息和傳播色情淫穢內(nèi)容等。由此，先規(guī)范好自媒體人的行為，再面對(duì)自媒體輿情時(shí)則顯得迎刃而解了。

2.中美高校學(xué)生媒介素養(yǎng)的差異

隨著網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)的發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代。信息的獲取并不困難，但客觀理智地辨別信息，不盲目沖動(dòng)地傳播虛假信息，不被某些別有用心的評(píng)論煽動(dòng)，就有賴于個(gè)人篩選過濾信息能力的高低了。

中國(guó)高校在對(duì)學(xué)生媒介教育方面稍顯被動(dòng)，從小學(xué)到大學(xué)的課程設(shè)置中，幾乎沒有關(guān)于沒有媒體素質(zhì)養(yǎng)成的相關(guān)教育。學(xué)生沒有獲得主動(dòng)辨別自媒體信息的虛實(shí)真假的能力，導(dǎo)致盲目轉(zhuǎn)發(fā)，魯莽評(píng)論。這使得在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，思想政治工作者總是在“授人以魚”，而非“授人以漁”。

19世紀(jì)50年代以來，美國(guó)已經(jīng)在小學(xué)生中開展了媒體教育，媒介教育的目的，可將受眾由一個(gè)盲目的消費(fèi)者訓(xùn)練成為一個(gè)成熟、主動(dòng)和理智的消費(fèi)者。學(xué)生將其概括為四個(gè)部分：（1）媒介運(yùn)行機(jī)制（了解媒介的基本特征及社會(huì)因素對(duì)媒介的控制）；（2）媒介真實(shí)性辨別（學(xué)會(huì)辨別新聞、紀(jì)錄片、喜劇以及媒介故事與現(xiàn)實(shí)之間的差異）；（3）媒介基本論題分析（如角色定型等在媒介教育中常被討論的基本問題）這使得美國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，學(xué)生可以根據(jù)自身的媒介素養(yǎng)理智的辨別媒介真實(shí)與社會(huì)真實(shí)，并且形成自己的符合主流價(jià)值的判斷，從而決定自己的態(tài)度和行為。

隨著信息時(shí)代的到來，自媒體成為了當(dāng)代大學(xué)生參與社會(huì)交往的重要載體和文化狀態(tài)，如何使得大學(xué)生的自媒體言論符合當(dāng)代社會(huì)主義核心價(jià)值觀的節(jié)拍，成為當(dāng)今思想政治教育工作者的首要任務(wù)。充分利用自媒?w的積極作用和資源優(yōu)勢(shì)，在教育主體、教育環(huán)節(jié)等方面積極探索有效路徑，使得高校自媒體輿情成為學(xué)生自我管理、自我教育、自我引導(dǎo)的常規(guī)事務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]中華人民共和國(guó)教育部.高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）（教思政[2014]2號(hào)）[Z].2014.[2]王顯芳，牛小游，安利利.論高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作能力提升――基礎(chǔ)高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力建設(shè)的視角[J].石家莊學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，（03）：157-159.[3]陰衛(wèi)芝.美國(guó)五所高校社交媒體準(zhǔn)則研究[J].國(guó)際新聞界，2013，（02）：57-59.[4]張琦卉.高校自媒體輿情研究[D].浙江理工大學(xué)，2015.3.課題名稱：沈陽醫(yī)學(xué)院校級(jí)課題“自媒體視域下高校學(xué)生黨建工作創(chuàng)新研究”；課題編號(hào)：DJ2016004。

第五篇：淺析新媒體時(shí)代的輿論引導(dǎo)

淺談新媒體時(shí)代的輿論引導(dǎo)

11傳媒學(xué)院 新聞二班 趙敏 2011415436 新媒體時(shí)代是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的，是在報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。

在科技蓬勃發(fā)展的今天，技術(shù)的不斷變革使媒體傳播發(fā)生了深刻的革命，互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體正經(jīng)歷著從傳播方式到內(nèi)容的雙重變化。新的傳播方式使新媒體展現(xiàn)出強(qiáng)大的社會(huì)影響力，對(duì)于民眾生活、社會(huì)結(jié)構(gòu)乃至整個(gè)社會(huì)的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的作用。特別是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的普及，為社會(huì)公眾的情緒宣泄和意見表達(dá)提供了前所未有的平臺(tái)，極大地拓展了社會(huì)輿論空間。

新媒體時(shí)代的到來意味著大眾麥克風(fēng)時(shí)代的到來，“人人都有麥克風(fēng)”，每個(gè)人都可能成為傳播信息的渠道，都可能成為意見表達(dá)的主體。各階層實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上平等對(duì)話。同時(shí)，新媒體時(shí)代，媒介所呈現(xiàn)出的多樣性和多層次結(jié)構(gòu)，形成了輿論及流通渠道的多層次、多元化。

新媒體日益成為民眾利益表達(dá)的第一通道，成為突發(fā)公共事件的第一信息源，成為社會(huì)輿論的集散地。互聯(lián)網(wǎng)豐富了信息傳播的手段和渠道，逐步成為公民參政議政、表達(dá)訴求的重要平臺(tái)。新媒體時(shí)代的到來，使信息傳播更加順暢，為民眾表達(dá)意愿和利益訴求、甚至參與決策制定提供了快捷的渠道，為公民更好地行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)與監(jiān)督權(quán)提供了條件，也為更好地推動(dòng)社會(huì)民主政治進(jìn)展提供了一個(gè)方便快捷的民意直通車。隨著新媒體的出現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體解壓閥的功能逐漸被以互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)為代表的新媒體工具所取代。特別是在社會(huì)熱點(diǎn)事件中，人們利用手機(jī)，或者網(wǎng)絡(luò)媒體，獲取自己所需的信息，緩解恐慌情緒，或者利用新媒體交互性與開放性，表達(dá)自己的不滿與憤怒，從而滿足心理上的需求。在某種程度上，互聯(lián)網(wǎng)“社會(huì)解壓閥”的作用，可以緩解我國(guó)在社會(huì)轉(zhuǎn)型過程中面臨的結(jié)構(gòu)性壓力。

新媒體的快速發(fā)展，不斷改變著社會(huì)輿論的生成、存在與傳播方式，不斷對(duì)既有的社會(huì)管理模式提出新的挑戰(zhàn)。現(xiàn)如今，新媒體已成長(zhǎng)為社會(huì)動(dòng)員最為重要的力量之一，它以其獨(dú)特的開放性與匿名性，給新興的網(wǎng)絡(luò)民主提供了平等的行動(dòng)機(jī)會(huì)與空間。新媒體催生新輿情，也對(duì)輿論引導(dǎo)和控制提出了新的挑戰(zhàn)。

新媒體輿論形成與傳播的載體不斷豐富。各種媒介越來越呈現(xiàn)出多功能一體化的趨勢(shì)，其終極目標(biāo)是打破傳播媒介的形態(tài)差異，而走向媒介形態(tài)的大融合。公眾通過網(wǎng)絡(luò)反映民情、表達(dá)民意，就社會(huì)熱點(diǎn)問題、公共話題發(fā)表評(píng)論和意見，有力地促進(jìn)政府與群眾的溝通和交流。新媒體的快速發(fā)展，改變著社會(huì)輿論場(chǎng)的生成與存在方式，各種聲音都可以在網(wǎng)絡(luò)空間找到自己的傳播對(duì)象。越來越多的普通網(wǎng)民扮演起了“報(bào)道者”的角色。在這種情況下，輿論形成與傳播的非中心化越來越明顯，每一個(gè)人都成為輿論的散播源，每一個(gè)人都成為攪動(dòng)輿論海嘯的那只蝴蝶。

網(wǎng)絡(luò)沖突與網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象日益突出。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體，以其匿名性與快速傳播性極易成為謠言的“助推器”和“放大器”。暢通的言論通道與開放型輿論環(huán)境給人們交流思想提供了極大的便利，但同時(shí)，一些蔓延于網(wǎng)絡(luò)的“情緒型輿論”，有時(shí)產(chǎn)生的負(fù)面影響也很大，從而加劇了群眾的盲從與沖動(dòng)，也使網(wǎng)絡(luò)沖突與網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象日益突出，網(wǎng)絡(luò)群體性事件頻發(fā)，這就要求各級(jí)部門應(yīng)積極回應(yīng)，迅速澄清事件真相，穩(wěn)定網(wǎng)民情緒。網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)，特別是公共突發(fā)事件形成后，必須密切關(guān)注事前、事中和事后等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上的輿情走向，在官方媒體第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，及時(shí)公布事件處置的新情況，回應(yīng)公眾的質(zhì)疑和猜測(cè)，不給虛假不實(shí)之詞有可乘之機(jī)。

虛擬空間對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的影響逐漸增強(qiáng)。在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)民可以更容易“群”聚，聚集到專門為有共同興趣愛好的人們所建的網(wǎng)上虛擬社區(qū)。與此同時(shí)，現(xiàn)實(shí)世界的各種社群也建立了基于網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬社群。這些社群通過虛擬空間和現(xiàn)實(shí)世界的互動(dòng)來達(dá)到一定的目的。

保持正確思想輿論在我國(guó)社會(huì)生活中的主導(dǎo)地位，引導(dǎo)公眾輿論朝著正確方向發(fā)展，因而能夠把體現(xiàn)黨的意志和反映人民心聲統(tǒng)一起來，有領(lǐng)導(dǎo)有步驟有重點(diǎn)地改進(jìn)新聞宣傳，不斷提高輿論引導(dǎo)水平，從而為加快我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)。而這些也要求新聞采編工作人員要遵從新聞事件的本質(zhì)，積極貫徹正確的思想，樹立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、陣地意識(shí)。

轉(zhuǎn)變管理觀念，有效利用新媒體傳播渠道。要善于利用新媒體參與社會(huì)，解讀輿論中深層次意義，利用新媒體參與輿論表達(dá)，進(jìn)行輿論引導(dǎo)。此外，要在尊重網(wǎng)絡(luò)民意的同時(shí)，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意的甄別能力。既不能阻礙新媒體輿論的傳播渠道，又要防止被網(wǎng)絡(luò)民意所挾持。

充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖功能，提高新媒體輿論的引導(dǎo)能力，積極推動(dòng)政務(wù)信息公開，確保公民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。要搭建政府與網(wǎng)民迅速、高效溝通的有效平臺(tái)。這樣不但使公民高效參政議政成為可能，而且可以有效幫助政府盡快向網(wǎng)民公布政府信息，充分保障了公民的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)與表達(dá)權(quán)。

建設(shè)網(wǎng)絡(luò)事件監(jiān)測(cè)體系，健全網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)測(cè)與預(yù)警常態(tài)工作機(jī)制，加強(qiáng)新媒體輿論管理法制化建設(shè)，打造公民有序參與的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。要發(fā)揮好新聞?shì)浾撛诜从澈捅磉_(dá)民意，以及進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督和社會(huì)調(diào)節(jié)方面的積極作用。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)將網(wǎng)上輿論引導(dǎo)與整個(gè)社會(huì)輿論引導(dǎo)立體的結(jié)合起來，增強(qiáng)營(yíng)造和改善輿論環(huán)境的能力，提高輿論宣傳的藝術(shù)和水平，要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，唱響主旋律，打好輿論主動(dòng)仗。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件層出不窮的今天，只有通過正確引導(dǎo)，才有利于化解矛盾、平息事態(tài)，否則將會(huì)造成不可收拾的被動(dòng)局面。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體不僅為黨和政府提升了執(zhí)政能力，同時(shí)也成為我黨民主執(zhí)政、科學(xué)執(zhí)政、依法執(zhí)政的一個(gè)重要手段。特別是在社會(huì)轉(zhuǎn)型的過程中,如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情,提高新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)輿情的分析能力,及時(shí)準(zhǔn)確地掌握社會(huì)輿情動(dòng)態(tài),科學(xué)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,優(yōu)化社會(huì)治理環(huán)境,將成為各地政府、相關(guān)部門提升社會(huì)治理能力的一個(gè)重要體現(xiàn),同時(shí)也是地方政府和相關(guān)部門面臨的重要課題和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為此隨著新媒體使用的日漸頻繁與廣泛，面對(duì)新媒體時(shí)代引發(fā)的信息風(fēng)暴和輿論危機(jī)，不管在任何傳播環(huán)境下，作為治理者，都要承擔(dān)起最重要的管理者和引導(dǎo)者角色。都要從多角度去引導(dǎo)輿論的傳播，讓事實(shí)抵制謠言，讓群眾掌握真理，讓社會(huì)變得更加健康、和諧。