第一篇：自媒體時代網(wǎng)絡輿情特點及其負面影響

自媒體時代網(wǎng)絡輿情特點及其負面影響

丁曼文 14090401 【關鍵詞】：輿情、網(wǎng)絡輿情、博客、特點、負面影響

【摘 要】:

隨著我國新時期網(wǎng)絡的普及和網(wǎng)民的急劇增長，網(wǎng)絡媒體深刻影響到我國政 治、經(jīng)濟、文化的各個層面。如今，網(wǎng)絡輿情也引起了越來越多人包括政府高層 的關注。我國建設社會主義和諧社會，加強黨的執(zhí)政能力建設、提高執(zhí)政水平，需要一個和諧的網(wǎng)絡環(huán)境，需要加強對網(wǎng)絡輿情的研究。

網(wǎng)絡輿情研究是一個新興的、也是一個重要研究領域。網(wǎng)絡輿情是在網(wǎng)絡空 間內(nèi)，公眾對公共事務尤其是某些熱點、焦點問題所持的意見、情緒以及態(tài)度的 總和。網(wǎng)絡輿情的存在空間主要有電子公告板、即時通訊、電子郵件及新聞組、博客、維基等。辨證地看待網(wǎng)絡輿情是研究者和政府部門應有的一個基本 態(tài)度，既要看到網(wǎng)絡輿情中非理性的一面，也要注意網(wǎng)絡輿情也具有瞭望、監(jiān)視 作用。在博客、微博盛行的自媒體時代，分析網(wǎng)絡輿情特點是認識網(wǎng)絡輿情的最 基本層面。在看到網(wǎng)絡帶給我們的更開放的草根輿論大環(huán)境的同時，其負面影響 也不容忽視。

網(wǎng)絡輿情定義

隨著因特網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡媒體已被公認為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”。網(wǎng)絡媒體的興起使得信息傳播的方式發(fā)生了極大的變 化，網(wǎng)絡媒體的迅速發(fā)展也使得輿情傳播渠道更加多樣化，網(wǎng)絡成為反映社會輿 情的主要載體之一。

輿情是公眾對國家的政治、經(jīng)濟、文化等社會問題特別是熱點問題的情緒、意見和態(tài)度的總和。由于網(wǎng)絡傳播快捷、信息多元、傳播方式互動，與傳統(tǒng)媒體 具有很大的不同。在網(wǎng)絡媒體中，公眾既是信息的瀏覽者，同時也是信息的發(fā)布 者。公眾可以通過網(wǎng)絡來獲取信息，也可以通過網(wǎng)絡發(fā)出信息。

網(wǎng)絡輿情常常包含著來自不同社會層次的公眾的聲音，這種聲音包含著他們 不同的利益訴求，在一定程度上反映了民眾的意見和呼聲。網(wǎng)絡作為傳播公眾言 論的載體，其傳達的信息正是網(wǎng)絡輿情內(nèi)容之一。筆者認為，網(wǎng)絡輿情是在網(wǎng)絡 空間內(nèi)，公眾對公共事務尤其是某些熱點、焦點問題所持的意見、情緒以及態(tài)度 的總和。

網(wǎng)絡輿情的存在空間

互聯(lián)網(wǎng)因其開放性成為公眾發(fā)表和交流對社會公共事務的態(tài)度和意見的重要 場所。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）調(diào)查報告顯示，互聯(lián)網(wǎng)信息渠道的代表性應 用——網(wǎng)絡新聞和搜索引擎的網(wǎng)民使用比例已達 76.3％。即時通訊和電子郵件的 使用率也比較高，7 成（69.8%）的網(wǎng)民都使用即時通信功能，超過一半（55.4%）的網(wǎng)民使用電子郵件。

輿情經(jīng)常發(fā)生在民意表達最為集中、輿情傳播最為暢通的“場所”。為了提 高搜索網(wǎng)絡輿情的效率，我們有必要熟悉這些“場所”。從目前來看，網(wǎng)絡輿情的 存在空間主要有以下幾處：

1、電子公告板（BBS）；

2、即時通訊（IM）；

3、電子 郵件（Email）及新聞組（News group）；

4、博客（Blog）、維基（Wiki）； 公共事件的網(wǎng)絡輿情特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1．網(wǎng)絡輿情來源的廣泛性

網(wǎng)絡的開放和便捷使得越來越多的人們愿意通過網(wǎng)絡表達自己的想法。據(jù)統(tǒng)

計，我國家庭上網(wǎng)計算機數(shù)量為 7800 萬臺，5040 萬手機網(wǎng)民。目前 2.1 億網(wǎng)民中 使用搜索引擎的比例是 72.4%，即已有 1.52 億人從搜索引擎獲益，半年凈增加 3086 萬人。位列網(wǎng)絡應用中網(wǎng)絡音樂、即時通信、網(wǎng)絡影視和網(wǎng)絡新聞之后的第五位，高于電子郵件

[1]。互聯(lián)網(wǎng)中存在各種性質(zhì)的網(wǎng)站，國內(nèi)的、國外的；政府網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站以及個人網(wǎng)站等。從輿情來源來看，輿情既出自于以上各類網(wǎng)站。此外，網(wǎng)絡輿情還可能來自于 Blog、BBS 社區(qū)以及 QQ 群等。特別是當突發(fā)事件發(fā)生時，25 如果諸如政府官方網(wǎng)站的主流信息來源沒有及時發(fā)布消息，出于自身安全和財產(chǎn) 安全的需要，公眾就會通過 BBS、新聞組等其他的信息來源尋求信息。2．網(wǎng)絡輿情主體的匿名性 加里·馬克思提出，現(xiàn)實社會中個人身份識別的七大要素:合法姓名、有效住 址、可追蹤的假名、不可追蹤的假名、行為方式、社會屬性（比如性別、年齡、信仰、職業(yè)等）以及身份識別物

[2]。在網(wǎng)絡空間中，這七個方面都可以達到不同

程度的隱匿，使網(wǎng)絡用戶具有不同程度的隱匿性。因此，網(wǎng)絡輿情主體具有相應 的匿名性。

在網(wǎng)絡這個“意見自由市場”中，網(wǎng)絡輿情主體的匿名性為網(wǎng)民提供了一個 宣泄情緒的絕佳空間。對于那些在現(xiàn)實生活中無法從正常渠道獲取消息、排解情 緒的人來說，網(wǎng)絡不失為一種獲取信息、宣泄自己的渠道。從另一方面來看，網(wǎng) 絡的匿名性有可能導致最原始人性的暴露，在網(wǎng)絡中暴露出人的不理性的一面。弗洛伊德將人格結構分為本我(id)、自我(ego)、超我(superego)三部分。其中，本 我即原我，它按快樂原則行事，不理會社會道德、外在的行為規(guī)范，它唯一的要 求是獲得快樂，避免痛苦。由于輿情主體個體的客觀經(jīng)歷、知識的差異，他們理 解信息也會出現(xiàn)差別，對同一信息有不同的理解和解釋。特別是在危機發(fā)生初期，公眾往往運用他獨特的經(jīng)驗，以自己的背景來彌補信息的多義性和不明性，因而 形成意見多元化的情形。

3．網(wǎng)絡輿情傳播的個性化與群體性并存

網(wǎng)絡的匿名性和網(wǎng)絡把關的弱化使得公眾毫無掩飾的表達其內(nèi)心真實想法，毫不保留的展現(xiàn)自我，同時，網(wǎng)民的個性化言論也使得網(wǎng)絡輿情內(nèi)容呈現(xiàn)個性化 狀態(tài)。法國心理學家勒龐（Gustave Le Bo）認為，“在某些特定的條件下，并且只 有在這些條件下，一群人會表現(xiàn)出一些新的特點，它非常不同于組成這一群體的 個人所共有的特點。聚集成群的人，他們的感情和思想全都轉(zhuǎn)到同一個方向，他 們自覺的個性消失了，形成了一種集體心理” [3] 4．網(wǎng)絡輿情的突發(fā)性

網(wǎng)絡媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的最大特征就是網(wǎng)絡輿情傳播的即時性。網(wǎng)絡媒體 的開放性使得分布在世界各地的公眾都可以成為“新聞人”，網(wǎng)絡傳播的全時性、高效性、交互性令網(wǎng)絡輿情的爆發(fā)成為可能。哪里有突發(fā)事件發(fā)生，其所在地的26 人可以輕易的將關于事件的文字、圖片甚至視頻發(fā)到網(wǎng)絡中，這比起專業(yè)的傳媒 機構發(fā)布信息的速度可能更及時，更迅速。在 2005 年倫敦爆炸發(fā)生后不久，照片共享站點和博客網(wǎng)站已經(jīng)開始跟蹤報道 整個恐怖襲擊。這些文字圖片甚至在專業(yè)新聞機構趕到現(xiàn)場之前就已經(jīng)刊發(fā)了。據(jù)統(tǒng)計，在爆炸發(fā)生 8 小時后，雅虎的子站—Flickr.com 網(wǎng)站上的現(xiàn)場圖片已經(jīng)超 過了 300 張

[4]。網(wǎng)絡的即時性使得全世界的人在同一時間關注同一事件，尤其是

在發(fā)生重大突發(fā)事件之時，很容易聚集眾多反應，激起強烈的公眾輿情。5．網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生巨大的群體壓力

網(wǎng)絡傳播模式從傳統(tǒng)的單向直線式變成交叉網(wǎng)絡式，信息“把關人”的作用 大大削弱甚至完全消解，當信息在網(wǎng)上自由流動和吸引眾多受眾主動參與時，能 產(chǎn)生巨大的沖擊性。網(wǎng)絡輿情的負面影響

網(wǎng)絡是把鋒利的“雙刃劍”。它在為我們提供了便捷的信息下情上達的同時，也帶來了一些負面的影響。人們注意到，網(wǎng)絡輿情在受到政府和各界越來越多的 注意力和重視的同時，還夾雜了一些不和諧的音符。

首先，不良信息產(chǎn)生虛假“輿情”。

突發(fā)事件發(fā)生時，由于傳統(tǒng)媒體的信息真空，公眾往往在網(wǎng)絡上尋求相關信 息，如此，則易導致謠言滋生和情緒型輿情蔓延。

在 BBS 論壇、Blog 里，由于網(wǎng)絡把關弱化，網(wǎng)民的自主性強，網(wǎng)絡信息可能 由人為操控，使得信息向不良趨勢發(fā)展。同時，網(wǎng)絡的匿名性也給信息制假者提 供了基地，他們可以匿名參與討論，而較少考慮到要對發(fā)表言論后產(chǎn)生的后果承 擔責任，因此可能發(fā)表一些不負責任的言論，放縱自己的行為，這些虛假言論損 害了網(wǎng)絡媒體的公信度和公信力。

其次，網(wǎng)絡無政府主義行為：網(wǎng)絡暴力和網(wǎng)絡惡搞。

網(wǎng)絡的虛擬性和匿名性使網(wǎng)民并無經(jīng)濟學意義上的成本約束，再加上網(wǎng)絡倫

理的缺乏約束，“網(wǎng)絡暴民”和“匿名專制”產(chǎn)生也順理成章。

如今越來越普及的SNS（Social Networking Services）網(wǎng)站的實名制在一定程度上減少了由匿名性帶來的弊端。但由于網(wǎng)絡的特殊性，如何判斷網(wǎng)絡謠言、暴力、人身污蔑、網(wǎng)絡色情等不良信息，如何確定所造成的后果都沒有明確的指向，也沒有相對明確的取證規(guī)定，為互聯(lián)網(wǎng)管理帶來一定難度。

【參考文獻】

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心 http://

第二篇：新媒體時代輿情傳播特點

新媒體時代輿情傳播特點

新媒體時代，數(shù)字化、網(wǎng)絡化、即時化、互動化的特征，快速地影響和改變了社會輿論的生成模式，使輿情傳播具有鮮明的特點。

傳播主體多元化。這是一個人人都有麥克風，個個都是發(fā)言人的時代。據(jù)統(tǒng)計，新浪微博用戶有4億多，每天發(fā)布微博總量達1.2億條，新浪首頁新聞1小時有幾百萬的瀏覽量，一條有分量的新聞，瞬間會被數(shù)萬家乃至數(shù)十萬家網(wǎng)站自動抓取、自動轉(zhuǎn)載??眾多的個體網(wǎng)民表達自己意愿、情感、思想甚至訴求的愿望日益強烈。

傳播內(nèi)容海量化。在新媒體時代，互聯(lián)網(wǎng)海量的信息得到充分的體現(xiàn)，伴隨著搜索引擎技術不斷更新?lián)Q代，文字、音頻、圖片、播客、微博等搜索功能的不斷創(chuàng)新和擴充，使公眾在海量信息中獲取所需更加快捷方便。

傳播節(jié)點碎片化。新媒體時代，任何一個網(wǎng)民都有可能成為信息的生產(chǎn)者、輿論事件的報道者。智能手機的普及，更讓大眾麥克風隨時隨地地現(xiàn)場直播變成現(xiàn)實。新聞發(fā)布的大眾化，使得信息呈碎片狀分布，同一件事有成千上萬的網(wǎng)民按照各自的觀點分別發(fā)布消息，再加上眾多的轉(zhuǎn)發(fā)和評論，輿論發(fā)展呈網(wǎng)狀擴散，加劇了信息的碎片性。

傳播方式群際化。新媒體的快速發(fā)展，使得海量信息和傳播渠道急劇增多，多向傳播，多點互動，移動獲得，移動表達，即時傳播，即時分享，并且呈現(xiàn)“點對群”“群對群”的特點。這些網(wǎng)絡化、立體化、群際化的傳播方式，顯現(xiàn)了極強的群際傳播特點，既是各種信息、思想、觀念、看法、意見的集散地，也成了個別單一話題的放大器，對社會公眾的態(tài)度、認知與行為越來越發(fā)揮著重要的作用。

傳播范圍廣泛化。互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)點是天下互聯(lián)。隨著手機等移動媒體的快速發(fā)展，使得信息的傳播范圍更加廣泛。任何一條有價值的信息，隨時、隨地都有可能超越地域的界限，瞬間傳遍世界各地，由局域熱點迅速變?yōu)槿珖踔寥虻臒狳c。這種傳播范圍短時廣泛化，是新媒體時代信息傳播的最鮮明的特點。

傳播速度瞬間化。新媒體時代信息的傳播，完全擺脫了時間與空間的限制，尤其在時間上，無論是文字、照片，還是音頻、視頻，只要當事人愿意，輕輕一點，瞬間便上傳到網(wǎng)上，形成了新的信息。一方面，輿情的傳播速度，尤其是突發(fā)事件的報道，在網(wǎng)民的參與下遠遠超越了傳統(tǒng)媒體；另一方面，新媒體與受眾的零距離互動使輿情得到快速傳播和及時的反饋。

傳播結果擴大化。在新媒體時代，輿情傳播的方式和路徑已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。許多聲譽危機事件并非發(fā)端于公眾媒體，而是出自于“微博”“社區(qū)”“微信”等新媒體，大眾化的傳統(tǒng)媒體則更多地扮演了“放大鏡”和“擴音器”的角色。

（作者江忠寶 安徽省黃山市黃山區(qū)委黨校）

第三篇：自媒體時代的輿情觀察

自媒體時代的輿情觀察

專業(yè)媒體一般指的是有編輯或主管部門對新聞生產(chǎn)和消費環(huán)節(jié)“把關”，對輿情掌控較為主動的媒體，既包括報紙、電視等傳統(tǒng)媒體，也包括數(shù)字媒體、手機報、門戶網(wǎng)站等新媒體。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的進步，博客、論壇、微博、微信等網(wǎng)絡傳播途徑出現(xiàn)了，其傳播主體、傳播效果、傳播成本、傳播范圍都與專業(yè)媒體有著顛覆性差別，這種具有交互性和全民性的傳播媒介通稱自媒體。近些年尤其是微博盛行以來，自媒體在媒介傳播中的作用日益凸顯，對輿論的影響力不但具有挑戰(zhàn)專業(yè)媒體的氣勢，而且在某些熱點問題的傳播推動方面有壓倒專業(yè)媒體的趨勢。因此，把握自媒體時代的輿情特征，引導其服務于社會和諧、國家強盛、人民幸福，就顯得迫切而有意義了。

一、自媒體時代面臨的挑戰(zhàn)

自媒體這一概念由美國新聞學會的媒體中心在2003年7月出版的研究報告中提出，即：“WeMedia（自媒體）是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的傳播途徑。”這一概念的關鍵在于，新聞傳播的主體不再是傳統(tǒng)意義上的新聞專業(yè)從業(yè)者，在互聯(lián)網(wǎng)上，人人都可以是記者，人人都可以是新聞的發(fā)布者和傳播者；媒體逐漸從一個高門檻的專業(yè)機構，變成越來越多的普通人自己可以發(fā)布信息、傳播信息的便捷工具；傳播內(nèi)容變得越來越個性化、自由化。其特點主要有：一是傳播主體草根化、大眾化；二是具有瞬間形成輿論沖擊波的功能；三是傳播速度快，且可達世界各地；四是傳播成本低，通常不用付費；五是具有匿名性和隨意性。

由于自媒體比較開放、自由，缺乏專業(yè)媒體的“把關”和“過濾”機制，使得對自媒體輿情的治理成了一個全球性的難題，我國也不例外。據(jù)統(tǒng)計，我國網(wǎng)民數(shù)世界第一，已達5.64億人，手機網(wǎng)民達4.5億人，信息幾乎在任何地點任何時間，只要有一臺可以上網(wǎng)的電腦或手機，都能以最快速度被傳播出去，繼而形成社會熱點和輿論焦點。就我國當前媒體傳播影響力而言，某種意義上已進入自媒體時代。

二、當前我國自媒體傳播的特征及傾向

一是自媒體傳播多元化、復雜化。

1、個體到群體，虛擬到行動：傳播途徑自成風格。自媒體傳播的參與者個體不再是傳統(tǒng)意義上的受眾，他們既可以是信息的接受者，又可以是信息的發(fā)布者和傳播者。個體的興趣和價值偏向?qū)狳c事件或話題成為影響輿情必要因素之一，一旦刺激起公眾的興趣和關注，將得到普遍的圍觀和參與，逐漸產(chǎn)生一定的認同，群體隨之產(chǎn)生。在群體觀念偏向的引導下，輿論主體有時就會付諸行動，并通過各種方式參與到熱點事件中來。而現(xiàn)實是，自媒體形成的熱點話題有時會延伸到專業(yè)媒體上，碎片化輿論信息迅速聚合，形成強大的輿論熱點，甚至在一定程度上影響現(xiàn)實社會的價值取向和發(fā)展趨勢。而這種行動和影響，可能是善意的、正面的，也有可能是惡意的、極端的，并且具有自發(fā)性質(zhì)，有不可控的風險。

2、一元到多元，民生到政治：信息傳播紛繁復雜。隨著3G技術的應用和4G技術的推進，網(wǎng)絡在人們生活中滲透日劇，使得自媒體輿情的傳播渠道更加多元和便捷。電子郵件、網(wǎng)絡論壇、網(wǎng)絡評論、網(wǎng)絡聊天室、新聞評論、博客、微博、即時通訊(QQ群、MSN群等)、微信等都成為目前自媒體傳播的重要途徑。尤其在微博成為移動互聯(lián)網(wǎng)應用的重要形式之后，更加速了信息的立體式流動。在我國，自媒體參與者關注的話題從樓市調(diào)控、物價上漲、污水排放等與生活息息相關的民生問題，到針砭時弊、網(wǎng)絡反腐、網(wǎng)絡問政等政治問題，令輿情信息內(nèi)容日益多元和復雜。

二是自媒體輿情自由化無序化。

1、意見領袖在輿情傳播中的作用越來越凸顯。某傳播主體一鍵將信息轉(zhuǎn)發(fā)別人，通過裂變式和N次方的形式傳播開去，其影響力可想而知。那種受關注度高、粉絲多的傳播主體，很容易成為輿情事件中的意見領袖。意見領袖可以是在某一領域擁有獨到見解或言辭犀利的普通網(wǎng)民，也可以是社會精英，如政府官員、社會名人、企業(yè)高管等。尤其在微博平臺為意見領袖身份進行加“V”認證后，這種類似亮明身份、實名的狀態(tài)，使這些意見領袖發(fā)布內(nèi)容的影響力更加凸顯。

2、通過自媒體“發(fā)聲”已成為網(wǎng)民表達意愿的常用方式。由于我國處于社會轉(zhuǎn)型期，法制、社會管理等方面還有很多不健全不完善的地方，一些社會矛盾不可避免，一旦遇到感覺不能（事實上未必不能）通過現(xiàn)實途徑解決的問題或表達的觀點，網(wǎng)民便“信手拈來”自媒體“喊話”。而現(xiàn)實生活中一些社會事件也正是通過自媒體推動了問題的曝光或解決，像“表哥”楊達才被處理、陜西“房姐”被曝光等。自媒體往往成為事件發(fā)展的最重要推手。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布的《2011年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》顯示：在網(wǎng)絡媒體越來越發(fā)達的“大眾麥克風”時代，公眾的話語權實現(xiàn)了空前的普及，社會各階層都已經(jīng)習慣于在網(wǎng)上“喊話”和表達觀點。

3、自由過度的現(xiàn)象時有發(fā)生。我國當前自媒體發(fā)布工具（如微博、微信、QQ等）注冊主要采用匿名的方式，這就給了傳播主體極大的自由度，同時也引發(fā)不負責任的言論和行為盛行，謠言、誹謗、謊言等嚴重自由過度現(xiàn)象時有發(fā)生，甚至還有通過自媒體非法結社、組織社會行動等問題。據(jù)《2011年中國微博報告》統(tǒng)計，2011年微博謠言數(shù)量比2010年增長了8倍多，這主要是由于微博發(fā)展快和匿名造成的。

三、當前應對自媒體輿情的策略

自媒體引發(fā)的網(wǎng)絡風險，是世界性難題，甚至能夠沖擊現(xiàn)有的政治秩序和社會穩(wěn)定。目前，我國針對自媒體輿情迅猛發(fā)展的實際，采取了各種治理措施，如：一些政府部門針對自媒體成立類似輿情中心的專門機構；努力把微博這種屬于網(wǎng)友個人發(fā)布信息和意見的“自媒體”變成“網(wǎng)上機關報”；讓門戶網(wǎng)站介入對自媒體輿情的監(jiān)控；推動新聞發(fā)言人隊伍建設；探索建立自媒體輿情處置的聯(lián)防機制，等等。但是，總體來看，當前對自媒體輿情的治理還不能適應自媒體輿情過于洶涌的發(fā)展態(tài)勢，突出表現(xiàn)在：一是在自媒體形成的輿論沖擊波面前，專業(yè)媒體尚不太適應，顯得被動，缺乏足夠有效的應對措施；二是媒體管理部門在應對自媒體輿情方面缺乏系統(tǒng)性，手段有限，方式簡單，尚不能適應紛繁復雜的自媒體輿情處置需要；三是適合中國國情的、具有中國特色的自媒體管理方面的法律法規(guī)體系尚有待建立。那么，在自媒體輿情影響不可避免的今天，怎么辦？

一是領導和管理部門必須高度重視。當前中國處在快速發(fā)展的社會轉(zhuǎn)型期，國際國內(nèi)形勢都較為復雜，一些無序的自媒體表達和政治參與會嚴重影響社會秩序。因此，需要社會各界尤其是領導和管理部門必須把對自媒體的治理和對自媒體輿情的引導提高到政治穩(wěn)定和社會治理的高度，切實提高全社會的認識，切實動員相關力量，切實研究應對措施，切實采取有效行動，來降低政治風險，維護社會穩(wěn)定。

二是有針對性地加強立法。不斷總結自媒體治理方面的好經(jīng)驗好做法，借鑒國外自媒體輿情治理方面的有效模式，從維護社會穩(wěn)定和國家安全的高度出發(fā)，盡快推動相關立法工作。當前尤其需要推動針對意見領袖、匿名注冊、自由過度等方面的監(jiān)管和立法工作。

三是處理好堵與疏的關系。對自媒體的管理，不能完全采取“堵”的辦法，事實一再證明，在“人人都是記者”的自媒體時代，“堵”往往事與愿違，甚至弄巧成拙。因此，與其“堵”不如“疏”。在認清自媒體時代輿情特點的情況下，深入了解新聞傳播的社會心理，多角度分析新聞源，依據(jù)《政府信息公開條例》，把握新聞事件發(fā)展的時間節(jié)點，發(fā)揮好新聞發(fā)言人的作用，從新聞生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行疏導；盡可能動員專業(yè)媒體資源，發(fā)揮政務微博、網(wǎng)絡評論員的作用，主動接觸意見領袖，建立相應輿情反應機制，從民生、穩(wěn)定、占據(jù)輿論話語權的角度出發(fā)，在輿情處置環(huán)節(jié)進行疏導。

四是發(fā)揮好專業(yè)媒體的引領作用。自媒體對許多重點、熱點事件的推動不僅針對社會，對專業(yè)媒體也是如此。但是，專業(yè)媒體如果跟著自媒體起哄（比如不負責任地轉(zhuǎn)載或據(jù)自媒體的碎片信息加工），是在逃避自身的社會責任，應該時刻警惕和摒棄。相反，在自媒體時代，專業(yè)媒體需要變得更快、更敏感，需要在更高層面占領輿情主陣地，主動承擔引導輿論正向發(fā)展的責任。管理部門應思考給予專業(yè)媒體更大的自由和空間，主動為專業(yè)媒體設置議程，通過專業(yè)媒體來滿足公眾的信息需求和知情權，讓專業(yè)媒體在與自媒體的競爭中，即便不是最快最廣但仍然是夠快夠廣、最負責最可信的媒體；讓專業(yè)媒體更深入地主動介入社會焦點、熱點、難點問題和事件，加強對專業(yè)媒體資源的整合，發(fā)揮專業(yè)媒體的權威性和公信力優(yōu)勢，同時要融合自媒體中具有專業(yè)媒體特性（如政務微博、觀點正向的意見領袖）的積極因素，強化輿論引導能力，把公眾的注意力和關注點吸引到積極的方向，形成推動社會發(fā)展的正能量。

第四篇：試論自媒體時代工商部門如何應對網(wǎng)絡輿情

試論自媒體時代工商部門如何應對網(wǎng)絡輿情

【前言】隨著自媒體時代的到來，網(wǎng)上輿情呈現(xiàn)周期越來越短、燃點越來越低、規(guī)模越來越大、互動越來越強的趨勢，如不加以正確的引導，極容易引發(fā)群體性事件的爆發(fā)。工商部門作為肩負著市場監(jiān)管和維權重任的國家機關，與人民群眾的切身利益息息相關，在網(wǎng)絡輿情的引導方面具有不可推卸的責任。本文探討的是，在自媒體時代，工商部門如何正確應對網(wǎng)絡輿情。

【關鍵詞】自媒體 網(wǎng)絡輿情 監(jiān)測 應對

【正文】近兩年來，隨著微博、微信在國內(nèi)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡媒體已經(jīng)全面進入了自媒體時代，使普通民眾也獲得了“廣而告之”的話語權，對現(xiàn)實社會生活產(chǎn)生了直接影響。微博、微信等載體有效地突破了某些信息屏障，能趕在傳統(tǒng)媒體報道和政府新聞發(fā)布之前，第一時間發(fā)布大量第一手的信息，成為沖擊力最強的輿論載體，增大了信息把關的難度。而有線載體(互聯(lián)網(wǎng))和無線終端(手機)的結合，還支持了現(xiàn)場拍攝圖片、視頻上傳，提供了更為便捷的信息傳播手段。自媒體時代網(wǎng)上輿情呈現(xiàn)出周期越來越短、燃點越來越低、規(guī)模越來越大、互動越來越強的趨勢。工商部門因承擔著“整治無照經(jīng)營、監(jiān)管食品安全、維權消費者權益、打擊非法傳銷”等與企業(yè)的發(fā)展和群眾生活關系十分密切的重大責任，往往成為媒體和公眾的“聚焦點”。近年全國多地接連爆出的蘇丹紅、瘦肉精、三聚氰胺、地溝油、假蜂膠、毒血旺、濫用食品添加劑等重大食品安全事件，工商部門被推到了事件的風口浪尖，損害了工商部門在部分群眾心中的形象。因此，如何加強對網(wǎng)絡輿情的正確引導，對于工商部門順利開展工作，維護良好形象，構建和諧社會具有十分重要的現(xiàn)實意義。

一、何為網(wǎng)絡輿情

（一）網(wǎng)絡輿情的含義

網(wǎng)絡輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。它特別強調(diào)兩點：一是新聞事件、社會現(xiàn)象和社會問題主要通過互聯(lián)網(wǎng)首發(fā)或傳播，二是表達信念、態(tài)度、意見和情緒的公眾主要是網(wǎng)民。不論所持何種觀點，輿情是民意集合的反映。民意是形成輿情的始源，沒有民意，就沒有輿情；而輿情所要反映的民意，是那些對執(zhí)政者決策行為能夠產(chǎn)生影響的“民意”，而非民意的全部。

（二）網(wǎng)絡輿情的形成 網(wǎng)絡輿情形成一般由網(wǎng)民關注的議題發(fā)展過來。議題發(fā)展為輿情，通常具備以下幾個因素：首先，事件本身往往具有突發(fā)性與公共性的特點。比如成都公交車燃燒事件，在上下班的高峰期，一輛公交車突然燃燒，現(xiàn)場慘不忍睹，該事件已經(jīng)超出了社會新聞。其次，網(wǎng)絡傳播具有匿名性、去中心化、交互性等特點，尤其在自媒體時代，網(wǎng)絡活動的用戶之間的“互動和分享”更加方便和頻繁，這些網(wǎng)絡傳播本身的特點造成了熱門話題的高跟帖率、高轉(zhuǎn)載率，從而導致了議題迅速擴展為網(wǎng)絡輿情；第三，各級黨委政府的處理不當，會激化輿情，最典型的是湖北石首市騷亂，警方對于青年廚師涂遠高的非正常死亡未能給出令家屬和公眾信服的答案，在新聞發(fā)布會上語焉不詳，這樣的曖昧態(tài)度激怒了網(wǎng)民，從而引爆網(wǎng)絡，最后輿情擴大到騷亂這樣的群體性事件。

（三）網(wǎng)絡輿情的特點

1、具有傳播范圍廣、速度快、影響大的特點。網(wǎng)絡傳播具有無限性，具有強影響力的公共事件一旦發(fā)生，網(wǎng)友就會很快將自己所看到的記錄下來，然后通過手機短信、手機上網(wǎng)、論壇發(fā)帖，網(wǎng)絡聊天等形式傳播出去。如7.23動車追尾事件，網(wǎng)絡比媒體更早的發(fā)布了消息。事故發(fā)生13分鐘后，乘客@羊圈圈羊發(fā)出第一條求助微博，轉(zhuǎn)發(fā)突破十萬，兩小時后該名網(wǎng)友獲救，而事故發(fā)生兩小時后，才有了官方的聲音。這一事件中，網(wǎng)民所爆發(fā)出的力量充分證明了，在自媒體時代，人人隨時隨地都可以成為新聞的制造者、傳播者、評論者。無法忽略的是，自媒體時代傳者與受者的身份比較模糊，這種特點就造成了網(wǎng)絡傳播的傳受同時性，同時也加速了網(wǎng)絡傳播。在官方消息不確切、語焉不詳?shù)那闆r下，更促使網(wǎng)民傳播自己的揣測。

2、具有易變性和非穩(wěn)定性的特點。由于受各種因素影響，網(wǎng)友的發(fā)言往往帶有明顯的感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場所，在現(xiàn)實生活中遇到挫折，對社會問題片面認識等等，都會利用網(wǎng)絡得以宣泄，在網(wǎng)絡上更容易出現(xiàn)庸俗、灰色的言論。7.23溫州動車追尾事故發(fā)生后24小時，鐵道部因為回應不及時，信息不公開，對于網(wǎng)名所關注的“事故原因，為何過早停止搜救急于通車，是否有掩埋車體，是否有掩蓋事故真相”等等疑問，通通沒有給出正面回應，而使得網(wǎng)上輿論呈現(xiàn)了一邊倒的“質(zhì)疑鐵道部”，甚至有網(wǎng)友開始質(zhì)疑中國的高鐵項目。又如郭美美微博炫富事件，引發(fā)的對中國紅十字會的質(zhì)疑。輿情作為公共情緒，它既有感情又有思想，具有很大的易變性和非穩(wěn)定性。面對魚龍混雜的網(wǎng)絡社會，工商部門更應該掌握輿論的“制高點”，起到“燈塔”導航作用。

二、網(wǎng)絡輿情對工商部門的影響

縱觀近年來引起較高關注與較多熱議的涉及工商部門的輿情信息，大多集中在食品安全、消費糾紛、制售假冒偽劣產(chǎn)品、以及涉及工商部門的履職盡責情況、隊伍建設狀況乃至工商干部個人信息等都是群眾關注的重點，且以負面事件居多。食品安全類的如“三鹿奶粉”事件、雙匯“瘦肉精”事件等引發(fā)的網(wǎng)絡輿情；消保維權類的如關于達芬奇家具涉嫌造假事件、家樂福、沃爾瑪?shù)却笮统袆h改標簽的網(wǎng)上輿情等；公務行為類的如海南省海口市工商局公布農(nóng)夫山泉總砷含量超標而引發(fā)的“砒霜門”事件，湖南省鳳凰縣沱江工商所因職工辦喜事發(fā)通知停止辦公引發(fā)的網(wǎng)民熱議；個體行為類的如沈陽“最牛工商局長”大鬧報社等。這些負面的網(wǎng)絡輿情削弱了工商部門公信力，損害了工商部門形象，增加了工商部門處置壓力，可見，網(wǎng)絡輿情對工商部門的影響力日益增大。

三、工商部門如何應對網(wǎng)絡輿情

（一）改變心態(tài)正確對待網(wǎng)絡輿情。

1、開放地面對網(wǎng)絡輿情。“政府應該以開放的視野來推動網(wǎng)絡民主的發(fā)展，以開放和兼容的心態(tài)來面對網(wǎng)絡。”現(xiàn)在，高層領導親自上網(wǎng)了解民意已經(jīng)成為風尚。網(wǎng)絡輿論已經(jīng)成為一種“公開的內(nèi)參”。“群眾感覺”很大程度上來自具有直接性、草根性、廣泛性的網(wǎng)絡輿情。因此，作為了解社情民意的一個途徑，作為主動接受社會監(jiān)督的一個通道，工商部門應該以開放的胸懷面對網(wǎng)絡輿情。

2、冷靜地分析網(wǎng)絡輿情。網(wǎng)絡輿情因其自身特點而與傳統(tǒng)媒體相比呈現(xiàn)了更多的負面的輿情，但其中大部分網(wǎng)絡輿論是合理的，代表著民眾的訴求，作為行政機關聽慣了傳統(tǒng)媒體的正面報道，不能一聽到個別“負面聲音”就要圍追堵截，應該冷靜地去分析和處置。要和網(wǎng)絡建立良性互動，最大限度地滿足公眾的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權，謠言止于真相。如前段時間的“會理縣領導漂浮門”事件在網(wǎng)上引發(fā)了網(wǎng)民的PS狂潮，但事件發(fā)生后會理縣政府沒有采取躲、吵、封、抓、告等下策，而是第一時間接受天府早報等媒體采訪，及時做出正面回應，并在政府網(wǎng)站上發(fā)表致歉聲明，貼出了PS前的原圖，贏得了網(wǎng)民的認可，非但化解了危機，而且借機推介會理旅游。

3、理性地應對網(wǎng)絡輿情。重視網(wǎng)絡輿情并不就是要一味迎合。畢竟網(wǎng)絡輿情往往帶著網(wǎng)民個人和一時的感情色彩，容易呈現(xiàn)兩極化，極端地贊成或者極端地反對。在中國，2.21億網(wǎng)民畢竟只占13億人口的17%。在網(wǎng)上積極發(fā)言的網(wǎng)友，也不能代表全體網(wǎng)民，實際上網(wǎng)民中還存在相當一部分只看不說的“沉默者”。所以既要認真聽取網(wǎng)民的意見，也要理性冷靜地分析。

（二）建立工商部門網(wǎng)絡輿情監(jiān)測網(wǎng)絡

建立工商部門網(wǎng)絡輿情監(jiān)測網(wǎng)絡的主要目的是對涉及工商部門的網(wǎng)絡信息進行隨時的動態(tài)監(jiān)控，準確把握發(fā)展內(nèi)容、導向、發(fā)展趨勢，在整理分析的基礎上，及時反饋到向有關部門。網(wǎng)絡輿情監(jiān)測可以分兩種： 一是日常監(jiān)測。就內(nèi)部而言，要把網(wǎng)絡輿情監(jiān)測作為日常工作來做，及時了解網(wǎng)絡輿情的動態(tài)和方向，設置專兼職的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控人員，對已經(jīng)知曉的集中反映輿情的網(wǎng)站、知名的論壇社區(qū)、公眾人物的博客定期實施人工排查，同時利用百度、Google等搜索引擎主動收集涉及工商工作的信息，以期全面了解工商的網(wǎng)絡輿情。就外部而言，要建立與媒體、網(wǎng)站及其他政府部門的互通機制，實現(xiàn)與媒體、網(wǎng)站、宣傳、公安、信訪等部門的信息共享、互通和協(xié)作，及時獲取涉及工商部門的網(wǎng)絡輿情信息，同時及時通報重大的網(wǎng)絡輿情。

二是特殊時期的重點監(jiān)測，如涉及到重大食品安全突發(fā)事件、重大安全生產(chǎn)事故、重大消費糾紛、制售假冒偽劣商品、工商人員違法違紀違章行為和效能作風問題等重大突發(fā)事件的特殊時期。因為此類事件，通常突發(fā)性強，發(fā)展趨勢難以預測，影響力大，給決策者考慮的時間短暫，如不及時掌握最新信息，做出判斷，采取妥善措施，造成的后果將會很嚴重。必須更加快速準確監(jiān)測輿情動態(tài)，為判斷輿情的影響力和發(fā)展趨勢，采取網(wǎng)絡輿情快速反應措施爭取最佳時機，盡早對輿情的發(fā)展進行引導和控制。

（三）工商部門網(wǎng)絡輿情應對措施

一是堅持正面引導。在自媒體時代，網(wǎng)絡輿情的傳播速度與影響力都是不可估計、無法預料的，必須堅持正面疏通和引導。一方面要重視門戶網(wǎng)站、官方微博、相關聯(lián)網(wǎng)站、地方論壇等一系列網(wǎng)上平臺的建設，發(fā)布、搜集、整理與整合與工商工作相關的網(wǎng)絡輿情，進一步推行政務公開，加大公開力度，及時發(fā)布部門的各類文件、工作動態(tài)、消費警示、典型案例等信息，搭建部門與群眾網(wǎng)上溝通的橋梁。另一方面工商部門應培養(yǎng)政治素質(zhì)高，責任心強，熟知工商法律法規(guī)且具有一定網(wǎng)絡操作水平的工商干部作為“意見領袖”，做好網(wǎng)絡信息發(fā)布、網(wǎng)帖回復處理工作，并且通過有目的、有計劃網(wǎng)上主題宣傳，在網(wǎng)絡上塑造工商部門的正面形象。

二是規(guī)范管理，及時反饋。建立網(wǎng)絡輿情管理反饋機制。明確工作目標，對涉及職責范圍的咨詢、投訴、意見和建議，設置明確的回復辦結時限。規(guī)范工作流程，嚴把信息發(fā)布關，建立網(wǎng)絡信息發(fā)布審核制度與逐級上報制度，明確受理、轉(zhuǎn)交、反饋等工作流程的具體安排，填寫流程表，做到每個過程都有人記錄、負責。及時向網(wǎng)民傳遞關注及關心，并傳達工商部門的處理進程及結果。堅持不斷播報原則，實時向網(wǎng)友反饋事件進展，播報過程盡量使用網(wǎng)友較為認可接受的網(wǎng)絡語言，切忌使用官方語言，要站在網(wǎng)友的角度去發(fā)言，以取得網(wǎng)友的信任。

三是注重溝通、加強互動。要依托媒體、網(wǎng)站、社會機構以及其他政府部門的力量，建立輿情應對合作機制，建立多觸角、多平臺的輿情監(jiān)測防控網(wǎng)絡。一是建立與媒體的共享機制，如溫嶺日報、臺州日報、臺州廣播電視臺等，依托媒體的采編力量及信息渠道，拓寬網(wǎng)絡輿情接收渠道；二是建立與網(wǎng)站的聯(lián)絡機制，如溫嶺虎山論壇、臺州十九樓等，在當?shù)厝藲廨^高的網(wǎng)站或論壇設立兼職輿情信息員，實現(xiàn)對工商網(wǎng)絡輿情的時實監(jiān)控，及時處置負面報道，網(wǎng)絡上的言論具有可刪除的特點。傳統(tǒng)媒體報道發(fā)出來以后就撤不掉了，但網(wǎng)站可以撤掉。即使不便刪除，也可以改變位置。從首頁撤到不醒目的位置，以降低點擊率和瀏覽量。值得注意的是在處理時負面報道時盡量避免強刪打壓等粗暴做法，這些做法雖然短期內(nèi)見效最快，但長期來說負面效應更大。在此基礎上，可導入策劃理念，隨時關注媒體和群眾關注的焦點話題，結合工商部門日常工作，及時策劃相關活動，或提供相關素材，這樣既密切了與媒體的關系，又宣傳了工商部門工作，取得了群眾的信任，樹立工商部門良好正面形象的目的。盡可能地掌握發(fā)表負面報道的動機，以便制訂有效對策。如臺州市工商局開展的“工商開放日”、小記者走進12315等都是值得借鑒的活動。

張莉

第五篇：網(wǎng)絡輿情：自媒體的“蝴蝶效應”

網(wǎng)絡輿情：自媒體的“蝴蝶效應”

2014-03-28 10:17 來源： 《網(wǎng)絡傳播》 作者： 單學剛 郭晶

內(nèi)容摘要： “網(wǎng)絡輿論的引導、應對絕對不能與現(xiàn)實問題的解決脫鉤。網(wǎng)絡輿情是社會矛盾沖突的反映，其根源在于現(xiàn)實問題的存在，如果這些現(xiàn)實問題得不到解決，網(wǎng)絡輿情的引導、應對就不可能取得根本的成效。”

近年來，中國互聯(lián)網(wǎng)輿論發(fā)展迅猛，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》最新數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月30日，中國的網(wǎng)民達到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過36％。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了中國的傳播格局，它所具備的即時、互動、大信息量等特點為表達民意提供了一個方便而快捷的平臺。近幾年來，已經(jīng)有許多輿論事件在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生、發(fā)展，并且造成了巨大的社會影響。從早年的重慶“最牛釘子戶”事件、“華南虎”事件到今年的“郭美美事件”、動車追尾事故等都在網(wǎng)絡上引發(fā)廣泛的傳播和熱議。根據(jù)中國人民大學輿論研究所等機構發(fā)布的網(wǎng)絡輿情報告，“百萬級點擊率”的網(wǎng)絡輿論事件屢見不鮮。

當前網(wǎng)絡輿情特征和趨勢

首先，網(wǎng)絡輿論的生成發(fā)酵機制基本遵循以下規(guī)律：傳統(tǒng)媒體報道或網(wǎng)友爆料(微博異軍突起)——網(wǎng)友討論(新聞跟帖、論壇發(fā)帖等)——形成網(wǎng)絡輿論壓力(“意見領袖”作用突出)——媒體跟進呼應、挖掘新的事實(新老媒體互動)——有關部門應對——再掀波瀾(假如應對不當)——再次應對——網(wǎng)友注意力轉(zhuǎn)移——網(wǎng)絡輿論消解(流行語、視頻等娛樂化的尾巴長期流傳)。

與傳統(tǒng)媒體“我發(fā)你看”、信息單向傳播模式不同，網(wǎng)民不再像報紙讀者、電臺聽眾和電視臺觀眾那樣，只是媒體編輯議程設置下的信息接受者，或者某個議題沉默的參與者，而是可以自由表達自己的意見。特別需要強調(diào)的是，新老媒體互動而形成的輿論力度最強。網(wǎng)上的聲音大多來自民間草根，但經(jīng)常出現(xiàn)虛假信息，網(wǎng)民言論隨意性強，情緒偏激，立論分析缺乏深度。而傳統(tǒng)媒體權威性強，報道的新聞可信度高，評論具有一定感召力。近年來，網(wǎng)上輿情經(jīng)常引發(fā)傳統(tǒng)媒體的跟蹤報道

和評論，特別是得到都市報的積極呼應。新老媒體交互作用，形成輿論沸點，殺傷力很大，更容易給政府工作和社會穩(wěn)定帶來困擾。

其次，現(xiàn)階段我國網(wǎng)絡輿情的特征和發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡日益成為熱點事件曝光的主要平臺和社會輿論的主要源頭，網(wǎng)民在突發(fā)事件中的反應速度明顯提速。

輿情表達載體多樣化，網(wǎng)絡與手機結合日益明顯，微博成為最具“殺傷力”的媒介。與過去BBS、博客占據(jù)中國網(wǎng)絡輿論主陣地不同，微博在2010年以來的活躍度已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡輿論載體，成為熱點事件曝光和發(fā)酵的新寵。與西方微博多談論網(wǎng)友日常起居不同，中國微博強烈關注時事。網(wǎng)友通過“跟從”鏈接而成的微博群落，相當于一個小型的時政新聞平臺和論壇。由普通網(wǎng)民臨時客串的“公民報道者”，可在微博上對突發(fā)事件進行“現(xiàn)場直播”。

微博對于社會救助、弱勢群體維權等領域也有特殊的意義。有網(wǎng)友總結道，如果一則信息在微博上被跟從者過萬的知名博友轉(zhuǎn)帖，則有可能在10分鐘之內(nèi)形成全國性的輿論熱點，其信息傳播的速度和廣度上都是史無前例的。

觀點意識分歧加大，傳統(tǒng)媒體與新媒體中的“兩個輿論場”尖銳對峙。以互動為特色的網(wǎng)絡社區(qū)，屬于網(wǎng)民自主發(fā)聲、信息反向傳播的Web2.0形態(tài)。Web2.0與Web1.0之間經(jīng)常形成一種隔閡和反差。在Web2.0意見平臺上，網(wǎng)民議政心直口快，地方政府的管理措施經(jīng)常被質(zhì)疑和否定。

“新意見階層”和“公民報道者”在社會輿情中的地位迅猛崛起，“意見領袖”作用更加突出。“新意見階層”和“公民報道者”的核心就是“意見領袖”。網(wǎng)絡意見領袖由最初的“隱姓埋名”，到現(xiàn)在越來越多地站到前臺，愿意公布自己的姓名，愿意讓社會公眾認識自己，直接與有關領導和部門交流與對話，越來越呈現(xiàn)“顯性化”的趨勢。

網(wǎng)民的組織化程度提高，深度追究真相的欲望增強，網(wǎng)絡輿論與現(xiàn)實空間不斷融合，輿論越來越強地作用于現(xiàn)實。隨著網(wǎng)絡的發(fā)達，相當多的網(wǎng)民已經(jīng)不再是孤立的個體，他們在網(wǎng)上結成各種虛擬的社群，同聲相應，同氣相求，因為背后巨大利益的唆使，網(wǎng)絡炒作、網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)絡公關也蔚然成風。

網(wǎng)絡輿情的蝴蝶效應

今年來，以微博、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)為代表的社交平臺的崛起讓“自媒體”時代終于來臨。特別是伴隨著微博的迅猛發(fā)展，社會熱點事件不斷在這一自媒體中發(fā)力，網(wǎng)絡輿論以強大的生命力演繹了現(xiàn)實生活中的蝴蝶效應。顧名思義，自媒體強調(diào)的是民眾自我對于新聞信息傳播的主動控制權，私人化、平民化、普泛化、自主化是它的特性與優(yōu)勢。但是，由于缺乏傳媒媒體所具有的相對嚴謹?shù)妮浾摫O(jiān)督功能，所以自媒體在傳播過程中會產(chǎn)生一系列復雜多變的網(wǎng)絡輿情，亟待合理和有效的研判與疏導。

蝴蝶效應本是指在一個動力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動整個系統(tǒng)的長期的巨大的連鎖反應。然而在當下，蝴蝶效應很多時候可以用來形容網(wǎng)絡輿論在自媒體聚合效應下的“龍卷風”現(xiàn)象。《三聯(lián)生活周刊》主編朱偉指出：“微博推動了信息公開、透明，使藏污納垢處都射進了新鮮的陽光。微博啟蒙了每一個個體意識，也啟蒙了他們的公共意識，由此使覺醒的個體都竭誠來維護公共利益。越來越多人在這里完成了公民的洗禮，完成了在彼此關懷、辯證基礎上的信息公平與信息彼此公正。這般透明、廣泛的公共監(jiān)督，才是社會進步的標志。”

以微博為例，一條短則數(shù)字的消息或是一張圖片就可能引發(fā)一連串社會反響，且這樣的力度在不斷加強。“郭美美事件”引起億萬民眾對中國紅十字會的關注，質(zhì)疑與指責之聲不絕于耳，網(wǎng)絡輿論的監(jiān)督功能再次被放大。可以感知，在傳統(tǒng)媒體的視野之外民意表達有了更為高效與暢通的渠道。與此同時，對于微博等自媒體碎片化傳播的局限和弱勢也應有清醒的認識，怎樣避免熱點事件的一時虛熱？怎樣避免后續(xù)追蹤與深度報道的缺乏？怎樣在洶涌甚至理性滯后的網(wǎng)絡民意中正確引導輿論？作為自媒體的主導者，網(wǎng)民對信息的分辨與解析是需要引導的，可借力于傳統(tǒng)媒體，實現(xiàn)在新形勢下的新舊媒體融合，切不可形成網(wǎng)上網(wǎng)下兩個輿論場割裂的局面。

網(wǎng)絡傳播的便捷性，特別是社交應用平臺強大的互動功能加劇了信息傳播的擴散與滲透，非理性的聲音也應運而生，且在很多時候推動了群體性事件的發(fā)展。制造謠言，混淆視聽，這些行為極可能成為關注焦點，進而產(chǎn)生傳播加速度，最終形成網(wǎng)絡“蝴蝶效應”，使群體性事件惡性發(fā)展。盡管我國網(wǎng)民總數(shù)達到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2％，但網(wǎng)絡的發(fā)聲者身份構成具有復雜性，在同一事件中網(wǎng)民的立場與觀點有差異，且很多時候不能判斷未發(fā)聲者的真實想法，所以網(wǎng)上民意是否真實、全面、客觀，還需具體考量。同時，在群體性事件中理性的喪失很可能產(chǎn)生“網(wǎng)絡暴力”，進而引發(fā)蝴蝶效應，群體性事件朝著規(guī)模更大、危害更加嚴重的方向發(fā)生變異，這點不容小覷。因此，利用網(wǎng)絡的即時性特點為群體性事件預警、有效疏導網(wǎng)絡民意顯得尤為必要。網(wǎng)絡群體性事件表面看來突發(fā)與偶然，其實背后往往具有種種蛛絲馬跡，具有一般事物產(chǎn)生、醞釀和生發(fā)的過程。在面對由此產(chǎn)生的網(wǎng)絡輿論時，通過積極應對、合理疏導等適應新媒體時代傳播規(guī)律的做法進行公關，很多時候可以化解、減少由此事件帶來的損失或災難。

網(wǎng)絡輿論中的“意見領袖”在當下應該受到足夠的重視，他們的聲音在很多時候可以起到振奮精神、激揚民氣、凝聚人心、增強合力的作用。在很多熱點事件中，“意見領袖”的一句話如同“一只小小的蝴蝶扇動翅膀而擾動了空氣”，政府部門和傳統(tǒng)媒體應該思考如何在由“意見領袖”引領的輿論場中平衡情緒，避免某些錯誤或偏激的出現(xiàn)，在網(wǎng)絡輿論的疏導過程中化解矛盾、推進事件進程，進而實現(xiàn)社會在“否定之否定中”發(fā)展。

網(wǎng)絡輿情疏導和應對

2008年6月，胡錦濤總書記在視察人民日報社時指出：“互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，我們要充分認識以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會影響力。”時至今日，越來越多的黨政機關和領導干部開始重視網(wǎng)絡輿情，但是，現(xiàn)在仍有不少人對網(wǎng)絡輿情存有誤解。事實上，網(wǎng)絡意見多元化、分散化的局面，弱化了有關方面對傳統(tǒng)媒介的有效管理，不同的社會階層和地域、人群之間經(jīng)常出現(xiàn)各種誤解、隔閡和相互指責，特別是當前社會轉(zhuǎn)型中還存在不少尖銳矛盾，如果

沒有強有力的引導，改革開放30年來中國社會形成的建設有中國特色社會主義的政治共識將被逐步侵蝕和渙散，這顯然不符合我們的利益。

那么，如何有效進行網(wǎng)絡輿情疏導和應對？在長期的監(jiān)測和研究工作的基礎上，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室提出了一些概念，如“新意見階層”、“大眾麥克風時代”、黃金四小時媒體、地方論壇是聽取民意的最短路徑、培養(yǎng)體制內(nèi)“意見領袖”等。

根據(jù)長期的研究和實踐，加強互聯(lián)網(wǎng)輿情引導最值得推廣的有以下幾點：

首先，重視網(wǎng)絡互動平臺建設，積極利用新媒體，廣泛開辟渠道，加強與網(wǎng)民的互動。今年6月17日，網(wǎng)友“zhangou2952”在天涯論壇貴州版塊貼出《致貴州省長的一封信》，直指貴州公務員招考辦事效率低下。四天之后，貴州省省長趙克志給天涯網(wǎng)友zhangou2952回帖：“我代表貴州省政府和公務員招考主管部門，向廣大考生表示歉意”。省長的回復迅速引發(fā)了網(wǎng)民“圍觀”，一天之內(nèi)該帖訪問數(shù)高達五萬人次。

當然，從實踐效果看，各地通過網(wǎng)絡互動在幫助政府解釋政策、改善形象、處理問題等方面取得了一定成效，但發(fā)揮的作用與理想狀態(tài)相比還遠遠不夠，回應時間不合常規(guī)，發(fā)帖內(nèi)容僵化呆板等現(xiàn)象普遍存在。很多網(wǎng)評員的言論只是簡單地維護政府部門當下具體工作的立場和觀點，還需要較長的“磨合期”去提高相應技能。

其次，提高熱點問題的反應速度和應對能力，第一時間發(fā)聲，避免謠言流布。經(jīng)驗告訴我們，往往對突發(fā)事件的信息發(fā)布越早、越主動，特別是第一時間指出真相，這樣解決問題的難度越小。網(wǎng)絡輿論之所以能夠快速形成并擴散，在很大程度上是因為網(wǎng)民掌握的信息不對稱，一件新聞事件發(fā)生以后，或者一條重要信息被發(fā)布上網(wǎng)以后，網(wǎng)民最需要的是看到權威部門及時發(fā)布信息，否則，缺乏權威部門提供的信息，網(wǎng)民就會先入為主，甚至引發(fā)猜測，眾多網(wǎng)民在同時進行猜測、議論，很容易使信息失真，也很容易被別有用心的人利用，導致謠言滿天飛，最終被無限放大，形成網(wǎng)絡輿論一邊倒的現(xiàn)象。

再次，拓寬輿論監(jiān)督、網(wǎng)絡舉報渠道，加大信息透明度，避免使群眾“不明真相”。由于近年來大量貪腐問題經(jīng)網(wǎng)絡舉報后得到查處，政府拓寬了網(wǎng)絡舉報的通道。應該看到網(wǎng)絡輿論的發(fā)達對我國政治生態(tài)的影響總體來說是積極的，網(wǎng)絡管理必須實行“疏堵結合”的方針。黨和政府要利用網(wǎng)絡的廣泛傳播性，提高政府公開信息的公信力，廣泛建立順暢的民意表達渠道，引導民眾對政治的有序參與。

最后，搞好網(wǎng)絡“統(tǒng)戰(zhàn)”，團結意見領袖。在市場經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)時代，黨和政府既需要團結以資本為紐帶的“新社會階層”，也要團結以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的“新意見階層”，發(fā)展“網(wǎng)上統(tǒng)一戰(zhàn)線”，積極在網(wǎng)絡意見領袖中發(fā)展“盟友”。盟友不是部下，也不是潛在的敵人，而是諍友。要合理地允許諍友批評自己、鼓勵他們提出積極的合理化建議。這樣就會使諍友成為朋友，而不是走向反面。“公民報道者”和網(wǎng)絡“意見領袖”之所以是諍友，就在于在一些根本的問題上，比如涉及祖國統(tǒng)一、社會穩(wěn)定等大是大非的問題，與黨和政府保持一致，這是最為關鍵的一點。

從本質(zhì)上來說，意見領袖們就公共事務、社會問題積極建言，即使具體看法與政府立場有所區(qū)別，也要尊重社會的多元化進步，保持理性寬容精神。既要了解和把握這種思想動態(tài)，也不要視其為洪水猛獸。實踐證明，有序放開、規(guī)范意見領袖群體的參政議政空間，黨和政府可以有效的掌控社會輿論的主導權、處理公共事件的主導權。特別是在遇到重大公共事件時可以找到對話會談的對象，在法治范圍內(nèi)有效地把事件處理好。

當然，歸根到底，網(wǎng)絡輿論的引導、應對絕對不能與現(xiàn)實問題的解決脫鉤。網(wǎng)絡輿情是社會矛盾沖突的反映，其根源在于現(xiàn)實問題的存在，如果這些現(xiàn)實問題得不到解決，網(wǎng)絡輿情的引導、應對就不可能取得根本的成效。