第一篇：網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情范文：

李克強(qiáng)：良好關(guān)系是中美創(chuàng)造更大全球化利益空間所在引關(guān)注

國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)22日下午在人民大會(huì)堂會(huì)見出席第六輪中美工商領(lǐng)袖和前高官對(duì)話的美方代表并座談。李克強(qiáng)表示，一個(gè)良好的中美關(guān)系對(duì)彼此有利，也具有全球影響，是中美創(chuàng)造更大全球化利益的空間所在，引輿論關(guān)注。

一是表示中方高度重視中美關(guān)系，中美兩國(guó)有著廣泛共同利益，兩國(guó)合作潛力巨大，前景廣闊。中美雙方要按照兩國(guó)元首達(dá)成的共識(shí)，堅(jiān)持相互尊重、平等相待，增強(qiáng)互信、深化合作、拓展利益，共同推進(jìn)中美關(guān)系向前發(fā)展。網(wǎng)民“小布點(diǎn)”說(shuō)：李總說(shuō)的對(duì)，與大國(guó)間多溝通合作，這才能為中國(guó)發(fā)展創(chuàng)立好條件。網(wǎng)民“d7317119”說(shuō)：中國(guó)改革開放取得巨大成就，為中美合作創(chuàng)造了廣闊的合作空間，兩國(guó)緊密合作將會(huì)互利互惠。網(wǎng)民“混沌世界”說(shuō)：近年來(lái)，兩國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人不斷加強(qiáng)交流，增強(qiáng)友誼，全面深化合作。不斷推動(dòng)兩國(guó)共同發(fā)展，為建設(shè)公正、民主、和諧的世界秩序提供了正能量。

二是認(rèn)為中美雙方不斷在加強(qiáng)理解、信任、合作，共同維護(hù)世界的和平與繁榮，兩國(guó)人民也得到了實(shí)實(shí)在在的利益。中美關(guān)系雖然歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨，但總體是向前的，得到了

歷史性發(fā)展，兩國(guó)利益深度交融。中美合作不僅造福中美兩國(guó)人民，而且促進(jìn)了世界的和平、穩(wěn)定、繁榮。網(wǎng)民“李斯羽”說(shuō)：建設(shè)一個(gè)持久和平、共同繁榮的和諧世界，是世界各國(guó)人民的共同心愿，是中國(guó)走和平發(fā)展道路的崇高目標(biāo)。網(wǎng)民“此生顛沛”說(shuō)：中國(guó)是發(fā)展中的國(guó)家，經(jīng)濟(jì)水平日益提高，加強(qiáng)兩國(guó)合作，對(duì)兩國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有幫助，讓百姓真真切切體會(huì)到發(fā)展的成果。網(wǎng)民“張洋11”說(shuō)：爭(zhēng)取鞏固良好的國(guó)際關(guān)系，創(chuàng)造和平的發(fā)展環(huán)境，大力促進(jìn)兩國(guó)人民的生活。

三是認(rèn)為發(fā)展中美關(guān)系要順時(shí)應(yīng)勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)為一個(gè)良好的中美關(guān)系對(duì)彼此有利，也具有全球影響。美中是重要而緊密的合作伙伴，進(jìn)一步擴(kuò)大合作將使雙方獲益，也有利于世界經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。網(wǎng)民“SD卡in你12”說(shuō)中美雙方要審時(shí)度勢(shì)，登高望遠(yuǎn)，相互尊重，增進(jìn)互信，加強(qiáng)合作，攜手推進(jìn)新型大國(guó)關(guān)系建設(shè)。網(wǎng)民“臨前”說(shuō)：中美雙方要審時(shí)度勢(shì)，不為一事一物阻撓，登高望遠(yuǎn)，相互尊重，增進(jìn)互信，加強(qiáng)合作，攜手推進(jìn)新型大國(guó)關(guān)系建設(shè)，不為一事一物阻撓。網(wǎng)民“早點(diǎn)上岸啊”說(shuō)：支持中國(guó)與世界各國(guó)攜手努力，全面深化、積極開拓各領(lǐng)域友好合作，共同譜寫中國(guó)與世界關(guān)系新篇章。

四是表示中美雙方“合作則雙贏，對(duì)抗則兩敗”，認(rèn)為中美應(yīng)該“增信釋疑”，以更開放的姿態(tài)為兩國(guó)深化合作創(chuàng)

造更多有利條件。中國(guó)的改革開放取得巨大成就，為美中合作開辟了廣闊空間。美國(guó)工商界將繼續(xù)致力于擴(kuò)大兩國(guó)貿(mào)易、投資等合作，推動(dòng)美中關(guān)系取得更多成果。網(wǎng)民“迷妮妮”說(shuō)：中國(guó)對(duì)美國(guó)是友善的，在經(jīng)濟(jì)等各方面愿與美方合作，但不能是中方一廂情愿，構(gòu)建中美新型大國(guó)關(guān)系需要雙方的實(shí)際行動(dòng)。網(wǎng)民“殘韻”說(shuō):走和平發(fā)展道路，少些狂燥，多些信任，加深合作，實(shí)現(xiàn)兩國(guó)共贏。網(wǎng)民“然首”說(shuō)：合作雙贏，對(duì)抗兩敗，盡力求同，寬容存異。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情

在層出不窮的突發(fā)事件和某些看似“躺著也中槍”的偶然遭遇中，觸及了現(xiàn)階段資源配置、利益分配、廉政、城鄉(xiāng)融合、民眾政治參與等社會(huì)深層問(wèn)題。能不能較好地協(xié)調(diào)和處理各種利益沖突，是我國(guó)面臨的一個(gè)重大現(xiàn)實(shí)課題和最緊迫的任務(wù)。

一 社會(huì)各階層上網(wǎng)喊話

在網(wǎng)絡(luò)媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)的“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代，公眾的話語(yǔ)權(quán)實(shí)現(xiàn)了空前的普及，社會(huì)各階層都已經(jīng)習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上“喊話”，表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。一些社會(huì)事件一旦上網(wǎng)曝光，網(wǎng)絡(luò)輿論就成為事件發(fā)展得最重要的推手。

現(xiàn)階段行政監(jiān)督機(jī)制低效，法律做為利益調(diào)節(jié)的底線保障也時(shí)有失靈，傳統(tǒng)媒體的輿論監(jiān)督功能持續(xù)弱化，新聞的“異地監(jiān)督”受到遏制，互聯(lián)網(wǎng)也就成了弱勢(shì)群體表達(dá)利益訴求的幾乎唯一順暢的通道。一人爆料維權(quán)，眾人“圍觀”，互聯(lián)網(wǎng)成為弱勢(shì)群體展示傷痕和互相取暖的地方，也經(jīng)常成為傾瀉“仇官”，“仇富”等負(fù)面情緒的垃圾箱。

傳統(tǒng)的“公共知識(shí)分子”在網(wǎng)上頻繁發(fā)言，關(guān)注時(shí)事政治，熱衷于“觀念啟蒙”延展其影響力。“公共知識(shí)分子”在網(wǎng)上發(fā)言時(shí)十分自信甚至自負(fù)，但對(duì)社會(huì)額沖擊力其實(shí)有限。在7·23動(dòng)車事故成為一個(gè)契機(jī)，推動(dòng)中等收入階層集體登上網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)。這個(gè)階層過(guò)去一般不介入時(shí)政議題。而此次事件卻傷害到中等收入階層，不僅因?yàn)樗麄兪莿?dòng)車乘客的主體，鐵道部處理不當(dāng)，侵犯到中產(chǎn)階層為代表的社會(huì)主流人群的安全感和尊嚴(yán)。

以演藝明星為代表，中等收入階層變得激動(dòng)起來(lái)，在“7·23”動(dòng)車事故中，一些演藝明星的輿論影響力，整體超過(guò)傳統(tǒng)的學(xué)者、作家群。中產(chǎn)階層對(duì)公權(quán)的質(zhì)疑和離心傾向，值得為政者警思。

高收入階層也在網(wǎng)上十分活躍，如一些房地產(chǎn)商人、投資家等，其粉絲都在百萬(wàn)人以上。他們雖不像“公共知識(shí)分子”那樣具有完整的政治訴求，卻有很多公共議題的熱心參與者，以成功人士的身份全是和強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代化價(jià)值觀、情感，對(duì)年青一代又很強(qiáng)的人格感染力。

一些官方背景人士好機(jī)構(gòu)也找到互聯(lián)網(wǎng)“發(fā)聲”，試圖推動(dòng)解決體制內(nèi)難以處理的問(wèn)題。

二、政府公信力弱，網(wǎng)上爭(zhēng)論就多

在突發(fā)事件中，網(wǎng)民渴求真相、全民偵探，與一些政府部門試圖掩蓋真相的拉鋸戰(zhàn)，遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。在一些地方，政府信息不公開依然是常態(tài)，公開是例外。政府部門陷入“塔西佗陷阱”的尷尬，即“一旦失去公信力，無(wú)論是說(shuō)真話還是假話，做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為是說(shuō)假話、做壞事。修復(fù)和提振政府的公信力，是輿情應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵。

如何讓政府擁有公信力，是當(dāng)下輿論探討最多的話題。但政府應(yīng)比輿論更關(guān)注這一問(wèn)題。公信力是政權(quán)的基石。建國(guó)初期，政府擁有極高的公信力，卻在10年浩劫中遭到重創(chuàng)。從浩劫之后開始，都應(yīng)是政府重樹公信力的階段，哪能再被揮霍？官員們必須認(rèn)識(shí)到，政府的公信力，已沒(méi)有再被透支的資本。

解決當(dāng)前民生問(wèn)題的幾點(diǎn)建議

1、加大財(cái)政對(duì)民生工作的投入。要立足“移民大縣”實(shí)際，在全力爭(zhēng)取上級(jí)政策支持、項(xiàng)目扶持的基礎(chǔ)上，隨著經(jīng)濟(jì)條件的改善和財(cái)政收入的增加，逐年加大對(duì)教育、衛(wèi)生、就業(yè)、社會(huì)保障、養(yǎng)老、住房、文化等領(lǐng)域的投入力度，在逐步改善城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施面貌的同時(shí)，把更多的資金投入到解決群眾生產(chǎn)生活實(shí)際困難上，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果惠及于民。

2、拓寬就業(yè)渠道，增加勞動(dòng)者收入。一是加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)生活困難群眾、靈活就業(yè)人員尤其是下崗職工的職業(yè)技能培訓(xùn)，保證有就業(yè)欲望的人群有一定的就業(yè)技能，提高其自我謀生和提高收入的能力。二是全面落實(shí)就業(yè)優(yōu)惠政策，政府多渠道、多形式開發(fā)就業(yè)崗位，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，積極幫助零就業(yè)家庭成員和“4050”人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，從根本上提高困難家庭的生活

水平。三是大力扶持和發(fā)展各類經(jīng)濟(jì)組織，減少失業(yè)下崗人數(shù)，增加就業(yè)崗位,提高居民家庭收入。四是以農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步為支撐，大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，培育特色支柱產(chǎn)業(yè)，努力提高農(nóng)牧業(yè)的集約化和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平，不斷增加農(nóng)民收入。

3、加大扶貧助學(xué)力度。嚴(yán)格落實(shí)九年義務(wù)教育各項(xiàng)制度和政策，堅(jiān)決杜絕教育亂收費(fèi)現(xiàn)象。疏通各種助學(xué)渠道，結(jié)合實(shí)際，在落實(shí)“兩免一補(bǔ)”政策的同時(shí)，要有重點(diǎn)地對(duì)義務(wù)教育階段住校學(xué)生給予一定數(shù)額生活補(bǔ)助，保證困難家庭的學(xué)齡兒童不輟學(xué)。暢通扶貧助學(xué)、貸款助學(xué)的渠道，使生活困難家庭的子女都能獲得幫助，以減少家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，確保外出求學(xué)的大學(xué)生不能因?qū)W費(fèi)問(wèn)題而退學(xué)。

4、健全完善城鄉(xiāng)醫(yī)療保障救助機(jī)制。一是遵循“全民醫(yī)保”、“病有所醫(yī)”的原則，將符合參保條件的所有居民都盡可能的納入到新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城市居民醫(yī)療保險(xiǎn)中來(lái)。二是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村困難群眾、城鎮(zhèn)下崗困難職工的日常醫(yī)療救助，擴(kuò)大醫(yī)療救助范圍，對(duì)于患大病且費(fèi)用超過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn)的困難群眾，及時(shí)給予相應(yīng)的現(xiàn)金補(bǔ)貼，盡可能減少因病致貧現(xiàn)象發(fā)生。三是每年定期組織地開展義診活動(dòng)，對(duì)困難群眾實(shí)施醫(yī)療幫扶，免費(fèi)進(jìn)行身體檢查，減免治療費(fèi)用，宣傳保健知識(shí)，提高他們的建康水平。

5、建立健全居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。通過(guò)大力宣傳，逐步提高全民的社會(huì)養(yǎng)老保障意識(shí)。采取得力措施，進(jìn)一步將社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作從機(jī)關(guān)事業(yè)單位向民營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶延伸，使更多的務(wù)工人員能夠老有所養(yǎng)。在落實(shí)村干部養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的基礎(chǔ)上，逐步拓展建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。

6、擴(kuò)大民政低保覆蓋面，提高保障標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)最低生活保障政策的管理和探索，努力爭(zhēng)取專項(xiàng)配套資金，嚴(yán)格執(zhí)行“能進(jìn)能出”的管理原則，提高低保標(biāo)準(zhǔn)，逐步擴(kuò)大城鄉(xiāng)低保的覆蓋面，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)最低生活保障“應(yīng)保盡保”的目標(biāo)，切實(shí)保障好城鄉(xiāng)困難群眾的基本生產(chǎn)生活。

7、設(shè)立扶貧濟(jì)困基金募捐社會(huì)救助資金。動(dòng)員社會(huì)力量設(shè)立扶貧濟(jì)困基金，對(duì)生活困難的家庭實(shí)行救助，解決他們的基本生活問(wèn)題。有計(jì)劃地舉行大型慈善宣傳和愛心回報(bào)社會(huì)系列活動(dòng)，在全社會(huì)營(yíng)造扶貧濟(jì)困愛心捐助的良好氛圍，爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益較好的縣內(nèi)外大型企業(yè)進(jìn)行捐助，增加基金積累，切實(shí)提高幫扶水平和層次。

【讓關(guān)注有溫度：政務(wù)微博辦事廳四川站啟動(dòng)】繼江西、重慶、上海、河南四省市聯(lián)合新浪推出微博辦事廳，第五站四川站今日啟動(dòng)！恰逢四川司法政務(wù)微博發(fā)布廳上線，本期主題為@四川司法 推出的“司法服務(wù)如何便民利民為民”，李仲彬廳長(zhǎng)在線與網(wǎng)友互動(dòng)。歡迎猛戳！http://weibo.com/pub/i/zt/sczwwbbst

【人民日?qǐng)?bào)：群眾不滿意多從干部身上找原因】密切黨群、干群關(guān)系，干部是主體，必須從干部抓起，時(shí)時(shí)處處用人民群眾滿意不滿意這面鏡子對(duì)照自己，堅(jiān)持親民、愛民、為民。很多群眾不滿意問(wèn)題的產(chǎn)生，應(yīng)更多地從干部身上找原因。我們黨最大的優(yōu)勢(shì)在于聯(lián)系群眾，最大的危險(xiǎn)是脫離群眾。

【網(wǎng)友：計(jì)生干部非法關(guān)押老人兒童 計(jì)生部門：是老人主動(dòng)要求過(guò)夜】網(wǎng)友微博稱，福建南安市向陽(yáng)鄉(xiāng)計(jì)生辦私設(shè)黑監(jiān)獄，關(guān)押留守老人和兒童。當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門回應(yīng)稱是“老人家主動(dòng)要求在這里過(guò)夜”，被鎖房間內(nèi)是“工作失誤”，因“請(qǐng)來(lái)看門的是本地人，回家時(shí)不小心把門鎖上了

【寧夏林業(yè)局原局長(zhǎng)王德林被開除黨籍公職】新華社消息，寧夏回族自治區(qū)林業(yè)局原黨組書記、局長(zhǎng)王德林，利用職務(wù)上的便利，為他人謀取利益，收受賄賂并多次捏造多名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法事實(shí)進(jìn)行舉報(bào)，被給予開除黨籍、開除公職處分，其涉嫌犯罪問(wèn)題及線索移送司法機(jī)關(guān)。

【福建計(jì)生干部倒賣4名嬰兒 公務(wù)員參與買嬰】12月18日至24日，在公安部直接部署指揮下，福建、云南、四川、安徽等9省公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一行動(dòng)，摧毀9個(gè)特大拐賣兒童犯罪團(tuán)伙。令人震驚的是，參與倒買倒賣的還有村干部等，王某在福建安溪縣當(dāng)了9年的婦女主任、計(jì)生干部，倒賣了4名嬰兒。

【把人當(dāng)畜牲的干部是什么？】5個(gè)孩子生命換來(lái)卻是冷漠乖誕的“嚴(yán)禁人畜入內(nèi)，違者責(zé)任自負(fù)”標(biāo)語(yǔ)。如屬實(shí)，這標(biāo)語(yǔ)顯示的就不只是“頭痛醫(yī)頭，腳痛剁腳“的簡(jiǎn)單卸責(zé)思維，而是管理者倫理和人性的缺失了。把流浪的人與亂走的牲畜并列，內(nèi)心要多么寒冷、黑暗才能說(shuō)出這樣的昏話。【畢節(jié)垃圾箱警示“嚴(yán)禁人畜入內(nèi)”】貴州畢節(jié)嶄新垃圾箱上，噴著紅色字體“嚴(yán)禁人畜入內(nèi)，違者責(zé)任自負(fù)”。何官屯鎮(zhèn)政府辦公室工作人員孫浩然認(rèn)為，換垃圾箱與此前畢節(jié)有流浪兒死于垃圾箱無(wú)關(guān)，而是出于“工作需要”，鎮(zhèn)政府需要由此治理環(huán)境臟亂。而對(duì)垃圾箱上的字并不知情。

就在案發(fā)前兩天的12月12日，該學(xué)校剛剛通過(guò)由一名縣教體局副科級(jí)干部帶隊(duì)的平安建設(shè)檢查，該校各項(xiàng)指標(biāo)合格。而這幾天，該局分管學(xué)生安全的副局長(zhǎng)周鋒一閉上眼，就會(huì)出現(xiàn)血淋淋的兇案場(chǎng)面和痛徹心扉哭叫的孩子。“我們對(duì)不起孩子??”和記者說(shuō)起他在醫(yī)院見到的場(chǎng)景，他掉下了眼

@人民日?qǐng)?bào)

【人民日?qǐng)?bào)：光山學(xué)生傷害案何以發(fā)生】末日論影響、干部作風(fēng)不實(shí)、學(xué)校安防不足?一系列社會(huì)問(wèn)題終釀慘劇。兇徒清晨闖入校園，學(xué)校大門四敞大開，沒(méi)有老師和門衛(wèi)第一時(shí)間出現(xiàn)；歹徒受末日論刺激，雖患癲癇但行兇時(shí)具備自控力；23名孩子全是留守兒童，沒(méi)有一個(gè)父親到醫(yī)院?

【河南22名學(xué)生被砍后當(dāng)?shù)胤怄i消息 官方集體失聲】河南光山縣14日發(fā)生的小學(xué)生校園被砍傷事件中，22名小學(xué)生被砍傷，1名老人命在旦夕。在發(fā)出這一消息后，光山縣當(dāng)?shù)胤怄i消息，官方集體失聲，甚至有當(dāng)?shù)馗刹吭谵k私事、玩游戲，稱“探討沒(méi)意義”。

周強(qiáng)在湖南省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上作講話。

12月25日上午8時(shí)20分，參加湖南省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的近千名干部按時(shí)進(jìn)場(chǎng)。

8時(shí)30分，會(huì)議準(zhǔn)點(diǎn)開始。主席臺(tái)上沒(méi)有鮮花樸素簡(jiǎn)潔，省委書記周強(qiáng)正用他溫和的語(yǔ)調(diào)講話。9時(shí)52分，周強(qiáng)的語(yǔ)調(diào)突然升高：“這些年來(lái)，我們一直在抓發(fā)展環(huán)境的改善，取得了一些成效，但目前問(wèn)題依然突出，各方面反映強(qiáng)烈。”

記者注意到，周強(qiáng)平時(shí)和藹的面容此刻顯得異常嚴(yán)肅，他脫開講話稿，犀利的目光環(huán)視

全場(chǎng)：“有的把企業(yè)當(dāng)成?唐僧肉?，隨意向企業(yè)伸手，索拿卡要甚至敲詐勒索……我也時(shí)常接到有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境問(wèn)題的投訴信。”

講到這里，周強(qiáng)顯得十分激憤，“有些部門、有些干部過(guò)去是要有好處才辦事，現(xiàn)在就是拿了好處也不辦事，喝完了酒，吃完了飯，泡完了腳，屁股一拍就走人，什么事也不辦，什么問(wèn)題也不幫企業(yè)解決！”

“還有，企業(yè)一年到頭，不是迎接這個(gè)檢查就是應(yīng)對(duì)那項(xiàng)評(píng)比，一些部門靠檢查評(píng)比索拿卡要，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)很嚴(yán)重甚至十分嚴(yán)重。”

第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情

[摘 要] 在突發(fā)危機(jī)事件中，如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情，將成為各級(jí)勞教機(jī)關(guān)和場(chǎng)所執(zhí)政能力的一個(gè)體現(xiàn)。掌握話語(yǔ)權(quán)、占領(lǐng)輿論的制高點(diǎn)，將成為地方政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要措施。本文旨在通過(guò)對(duì)“網(wǎng)絡(luò)輿情”概念、形成過(guò)程、傳播特點(diǎn)的分析，探討勞教機(jī)關(guān)和場(chǎng)所如何應(yīng)對(duì)和處置好網(wǎng)絡(luò)輿情。

快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、急劇增加的網(wǎng)民規(guī)模和不斷拓展的網(wǎng)絡(luò)新聞，使網(wǎng)絡(luò)輿論成為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)中越來(lái)越重要的力量。而網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成，處理不當(dāng)，就會(huì)激化輿情，招來(lái)網(wǎng)民鋪天蓋地的批評(píng)，形成火力甚猛的監(jiān)督攻勢(shì)，常常置政府于被動(dòng)局面。如2008年的“俯臥撐”，2009年的“躲貓貓”，2010年的“咆哮哥”等網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件。

勞教監(jiān)管場(chǎng)所自身所具有的特殊性和復(fù)雜性，歷來(lái)是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，在日常執(zhí)法和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)稍有不慎就有可能被國(guó)際人權(quán)組織和“三股勢(shì)力”和“民運(yùn)”等不法分子進(jìn)行炒作，傳播虛假信息，擴(kuò)大事件本身，用以惡毒攻擊我國(guó)政治制度、歪曲法律政策、抹煞社會(huì)主義法治建設(shè)成就，惡意破壞社會(huì)秩序，威脅社會(huì)穩(wěn)定。如2009年“廣東韶關(guān)群毆事件”發(fā)生后，被境外三股勢(shì)力在網(wǎng)上大肆炒作，借機(jī)對(duì)中國(guó)進(jìn)行攻擊，煽動(dòng)群眾上街游行示威，境內(nèi)敵對(duì)勢(shì)力與其遙相呼應(yīng)引發(fā)了“烏魯木齊7.5事件”。學(xué)習(xí)和把握好新形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展和應(yīng)對(duì)規(guī)律，掌握網(wǎng)上輿論的主導(dǎo)權(quán)，努力營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，更好地服務(wù)于勞教（戒毒）工作的發(fā)展，已是擺在了我們勞教場(chǎng)所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前的一項(xiàng)緊迫而重要的任務(wù)與挑戰(zhàn)。

一、認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展與變化的復(fù)雜性

博客、論壇、社區(qū)、微博等Web2.O標(biāo)志性應(yīng)用的誕生，使網(wǎng)民不再僅是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)中的信息接收方，也是網(wǎng)絡(luò)信息編輯、生成、發(fā)布的重要主體，網(wǎng)民意志得以更自由的表達(dá)，并形成具有普遍影響的網(wǎng)絡(luò)輿論。網(wǎng)絡(luò)表達(dá)形式的快捷、信息的多元、便于互動(dòng)交流，使其具備了傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，成為了反映社會(huì)輿情的主要載體。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.57億，手機(jī)網(wǎng)民3.03億人，博客用戶規(guī)模2.95億人，域名總數(shù)866萬(wàn)，網(wǎng)站總數(shù)191萬(wàn)。如此龐大的人

群規(guī)模，決定了網(wǎng)絡(luò)輿論主體的復(fù)雜化，不同網(wǎng)絡(luò)輿論主體在不同動(dòng)機(jī)下對(duì)待同一事件所表達(dá)的網(wǎng)絡(luò)言論不同，使網(wǎng)絡(luò)輿論質(zhì)疑力量也有一定的盲目性，常常不但不能代表民意，且在不同程度上沖擊著正常網(wǎng)絡(luò)輿論秩序。加之網(wǎng)絡(luò)輿情在發(fā)生機(jī)制上的突發(fā)性、傳播途徑上的擴(kuò)散性、后果控制上的難控性等特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展與變化更加復(fù)雜化。

二、深化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識(shí)

1.網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

輿論是民眾對(duì)于公共事務(wù)公開表達(dá)的具有影響力的意見,輿情則是民眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的政治信念、態(tài)度、意見和情緒的總和；而網(wǎng)絡(luò)輿論是民眾對(duì)于公共事務(wù)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)公開表達(dá)的具有影響力的意見,網(wǎng)絡(luò)輿情就是民眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)政府管理以及現(xiàn)實(shí)社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的政治信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。[1]

2.網(wǎng)絡(luò)輿情的形成網(wǎng)絡(luò)輿情形成的方式有以下幾種：第一種，公共事件發(fā)生，隨后公眾在網(wǎng)絡(luò)論壇、博客或者社交網(wǎng)站等公共平臺(tái)上對(duì)該事件進(jìn)行描述、議論、揣測(cè)、分析。如四川成都“6.5公交車燃燒事件”、浙江杭州“飆車案”、湖北巴東“鄧玉嬌案”等事件；第二種，針對(duì)政府提出的具有爭(zhēng)議性的政策進(jìn)行討論，如上海市“戶籍新政”、北京市房地產(chǎn)“限購(gòu)令”；第三種：由地方政府官員的不當(dāng)言行引起的，如河南鄭州市副局長(zhǎng)“替誰(shuí)說(shuō)話”事件和“安徽馬鞍山局長(zhǎng)打人”事件。

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成離不開以下幾種因素：首先，事件本身往往具有突發(fā)性與公共性的特點(diǎn)。比如成都公交車燃燒事件，在上下班的高峰期，一輛公交車突然燃燒，現(xiàn)場(chǎng)慘不忍睹，該事件已經(jīng)超出了社會(huì)新聞。其次，網(wǎng)絡(luò)傳播具有匿名性、去中心化、交互性等特點(diǎn)，尤其在Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的用戶之間的“互動(dòng)和分享”更加方便和頻繁，這些網(wǎng)絡(luò)傳播本身的特點(diǎn)造成了熱門話題的高跟帖率、高轉(zhuǎn)載率，從而導(dǎo)致了議題迅速擴(kuò)展為網(wǎng)絡(luò)輿情；第三，政府的處理不當(dāng)，會(huì)激化輿情，最典型的是湖北石首市騷亂，警方對(duì)于青年廚師涂遠(yuǎn)高的非正常死亡未能給出令家屬和公眾信服的答案，在新聞發(fā)布會(huì)上語(yǔ)焉不詳，這樣曖昧的態(tài)度激怒了網(wǎng)民，從而引爆網(wǎng)絡(luò)，最后輿情擴(kuò)大到騷亂這樣的群體性事件。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

具有傳播范圍廣、速度快、影響大的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)傳播具有無(wú)限性，具有強(qiáng)影響力的公共事件一旦發(fā)生，網(wǎng)友就會(huì)很快將自己所看到的記錄下來(lái)，然后通過(guò)手機(jī)短信、手機(jī)上網(wǎng)、論壇發(fā)帖，網(wǎng)絡(luò)聊天等形式傳播出去。在網(wǎng)絡(luò)世界中，傳者與受者的身份比較模糊，這種特點(diǎn)就造成了網(wǎng)絡(luò)傳播的傳受同時(shí)性，這種特點(diǎn)加速了網(wǎng)絡(luò)傳播。在官方消息不確切、語(yǔ)焉不詳?shù)那闆r下，更促使網(wǎng)民傳播自己的揣測(cè)。

具有易變性和非穩(wěn)定性的特點(diǎn)。李普曼在《輿論》中指出輿論的形成過(guò)程主要經(jīng)過(guò)了“在現(xiàn)實(shí)政治世界的基礎(chǔ)上，政治家或煽動(dòng)家的巧妙的符號(hào)操作和宣傳活動(dòng)下，大眾傳媒通過(guò)定型的政治印象制造模擬環(huán)境，并形成大眾定型的心理認(rèn)知，再形成意志”的幾個(gè)環(huán)節(jié)。而輿情作為公共情緒，它既有感情又有思想，具有很大的易變性和非穩(wěn)定性。面對(duì)魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，地方政府更應(yīng)該掌握輿論的“制高點(diǎn)”，起到“燈塔”導(dǎo)航作用。

三、如何科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展

（一）科學(xué)分析，掌握輿情發(fā)展方向。從傳播學(xué)角度來(lái)看，輿情分析是對(duì)事件中各種信息進(jìn)行有效梳理，將各類大眾輿論信源進(jìn)行有效排查，去偽存真，從中得出事件處理的依據(jù)，并迅速做出科學(xué)決策的過(guò)程。由于勞教場(chǎng)所事件往往具有突發(fā)性和隱蔽性的特征，通過(guò)輿情分析，把大量零散的網(wǎng)絡(luò)信息貫穿起來(lái)，找出普遍性、傾向性、苗頭性的東西，通過(guò)判斷輿情信息變化的基本特征，分析其態(tài)勢(shì)，預(yù)測(cè)其走向，揭示問(wèn)題的實(shí)質(zhì)所在，可以找出這些問(wèn)題形成的根本原因，提出解決問(wèn)題、引導(dǎo)輿論的對(duì)策建議，為正確的引導(dǎo)輿論打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）搭建與網(wǎng)民良性互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，搶占輿情主動(dòng)權(quán)。目前我區(qū)勞教機(jī)關(guān)的信息化建設(shè)取得了很大的成效，按照內(nèi)外有別的原則，分別建立了各自的內(nèi)、外網(wǎng)站，但在外網(wǎng)網(wǎng)站的建設(shè)上注重于單向的信息發(fā)布和宣傳，信息內(nèi)容相對(duì)單

一、互動(dòng)機(jī)制還沒(méi)有建立，使網(wǎng)站對(duì)大多數(shù)網(wǎng)民的吸引力不夠。搭建與網(wǎng)民良性互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一方面要重視自身外部網(wǎng)站的建立和維護(hù)，及時(shí)利用網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布信息，開設(shè)網(wǎng)民訴求通道，回應(yīng)網(wǎng)民應(yīng)訴的各種問(wèn)題，有效化解隔閡和對(duì)立情緒，在收集網(wǎng)絡(luò)輿情上發(fā)揮自身平臺(tái)的作用。另一方面，要積極介入一些重大知名網(wǎng)站和論壇，及時(shí)

了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，收集相關(guān)輿情資訊，為平時(shí)工作提供參考。此外，我們的各級(jí)勞教場(chǎng)所負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)部門還可以采取開放博客、公布電子郵箱等方式，征求網(wǎng)民意見和監(jiān)督議題，暢通網(wǎng)民訪求渠道和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督通道，提升公共治理水平。2010年2月起，廣東肇慶市公安局率先在微博上建立了全國(guó)首個(gè)通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的公安微博，此后廣東省21個(gè)地級(jí)市的公安局及省公安廳的官方微博相繼開通，到5月11日，全部完成認(rèn)證并在網(wǎng)上建立起了微博群，掛上了閃亮的“V”字符號(hào)，大受網(wǎng)民追捧。2011年全國(guó)“兩會(huì)”期間，自治區(qū)黨委書記張春賢同志公開微博與廣大網(wǎng)民交流，征集民情，密切了與網(wǎng)民的交流，就引得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍建設(shè)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共治理，要求我們把網(wǎng)絡(luò)輿論作為了解民情、掌握民意的晴雨表，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，同各種網(wǎng)上錯(cuò)誤言論作斗爭(zhēng)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展。只要我們多發(fā)表正面的言論，正確引導(dǎo)，各種錯(cuò)誤思想、錯(cuò)誤觀點(diǎn)、錯(cuò)誤傾向就是失去市場(chǎng)，敗下陣來(lái)。要認(rèn)真貫徹中辦、國(guó)辦《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理的意見》，努力建設(shè)和培養(yǎng)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂網(wǎng)絡(luò)的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，在各種論壇里面針對(duì)政各種熱點(diǎn)話題，發(fā)出主流聲音，有效消除公眾非理性民主、情緒式民主帶來(lái)的消極后果。

積極構(gòu)建“紅客” 隊(duì)伍，主動(dòng)引導(dǎo)輿論。由于長(zhǎng)期以來(lái)，公眾在傳統(tǒng)媒體的宣傳報(bào)道中很難找到負(fù)面信息，所以在遇到突發(fā)事件時(shí)，信息來(lái)源多樣化的網(wǎng)絡(luò)往往成為人們了解事實(shí)真相的趨向性選擇。但是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于新聞事件的海量報(bào)道，一般公眾往往會(huì)無(wú)所適從。這時(shí)候，他們更需要權(quán)威的“輿論領(lǐng)袖”的聲音作為自身決策的重要依據(jù)。拉扎斯菲爾德“二級(jí)傳播”理論告訴我們，“輿論領(lǐng)袖”在影響受眾的態(tài)度方面作用明顯。意見領(lǐng)袖往往是網(wǎng)絡(luò)世界中的輿論主宰和引導(dǎo)者，在網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)中具有很強(qiáng)的號(hào)召力和感染力。關(guān)注網(wǎng)上的“輿論領(lǐng)袖”，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)紅客，發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)紅客來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，是勞教機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的一種行之有效的做法。網(wǎng)絡(luò)紅客們有見地、有代表性的發(fā)言被版主用醒目的字號(hào)和色彩加以強(qiáng)調(diào)，放在網(wǎng)頁(yè)或論壇的突出位置后，對(duì)于強(qiáng)化主流言論，孤立非主流言論，影響輿論走向，倡導(dǎo)積極向上的價(jià)值觀念具有非常重要的作用。

（四）做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案，建立快速應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。網(wǎng)絡(luò)輿論的威力巨大：“炒誰(shuí)誰(shuí)死，捧誰(shuí)誰(shuí)紅。”而互聯(lián)網(wǎng)上的涉警信息永遠(yuǎn)是熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。勞教人民警察“公正執(zhí)法、程序規(guī)范公開”和“形象”等問(wèn)題往往都成為了負(fù)面炒作的主要對(duì)象。一旦出現(xiàn)網(wǎng)上涉警負(fù)面輿情，必須加以重視。否則，可能成為危機(jī)突發(fā)事件的加速器和推動(dòng)力。為此我們必須對(duì)一些敏感度和社會(huì)關(guān)注度較高的事件，如執(zhí)法過(guò)錯(cuò)、脫逃、非正常死亡、所內(nèi)案件和公共衛(wèi)生等，更易受到網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注和媒體的炒作，因而應(yīng)當(dāng)按照其脆弱性和敏感度，詳細(xì)制定受網(wǎng)絡(luò)輿論沖擊的相應(yīng)預(yù)案，以免事后的被動(dòng)反應(yīng)。

要建立和完善新聞發(fā)言人制度和新聞發(fā)布會(huì)制度，牢牢掌控話語(yǔ)權(quán)。從不敢說(shuō)，不會(huì)說(shuō)，到說(shuō)真話。堅(jiān)持“先入為主”，第一時(shí)間作出反應(yīng)，給出聲音，要成為核心信息源。“寧可說(shuō)錯(cuò)了，也要自己說(shuō)。”要讓老百姓聽到勞教機(jī)關(guān)和場(chǎng)所發(fā)出的聲音，哪怕這種聲音并不是權(quán)威解答。在第一時(shí)間發(fā)出的聲音，至少表明了勞教機(jī)關(guān)的一種姿態(tài)，給公眾一個(gè)承諾和信心。在已經(jīng)發(fā)生的多起危機(jī)事件中，最終導(dǎo)致事件擴(kuò)大、惡化的主要原因就在于政府、機(jī)構(gòu)沒(méi)有及時(shí)作出反應(yīng)，任由謠言滋生。如2009年的“躲貓貓”事件。2月13日，《云南信息報(bào)》首先報(bào)道了玩游戲撞墻致死的“躲貓貓”事件，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載以后，立刻迅速引起了網(wǎng)民強(qiáng)烈關(guān)注，而云南省晉寧縣公安局卻沒(méi)有任何回應(yīng)。2月20日，網(wǎng)友組織開始進(jìn)入看守所調(diào)查“躲貓貓”事件，晉寧縣公安局仍然不主動(dòng)配合，還企圖敷衍了事，引發(fā)了網(wǎng)民潮涌式的批評(píng)。造成“躲貓貓”迅速成為2009年開年網(wǎng)絡(luò)上最為紅火的網(wǎng)絡(luò)詞語(yǔ)，成為俯臥撐、打醬油以后，又一個(gè)充滿了悲劇色彩的戲謔之詞。直至2月27日、28日：云南檢方公布“躲貓貓”案結(jié)論：“牢頭獄霸”毆打致死；相關(guān)負(fù)責(zé)人被免職，至此該事件才慢慢平息。同樣是2009年，成都“6.5”公交車燃燒事件在人民網(wǎng)發(fā)布的“2009年上半年地方應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜”中，排名第一。我們來(lái)回顧事件的處置過(guò)程。事件發(fā)生僅2小時(shí)，成都市政府就召開了首場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，當(dāng)天連開三場(chǎng)，不斷公布傷亡、救治和現(xiàn)場(chǎng)情況，讓真相趕在傳言前邊。6月6日第四場(chǎng)發(fā)布會(huì)主動(dòng)回應(yīng)市民有關(guān)疑問(wèn)，使質(zhì)疑聲音減弱。7日第五場(chǎng)發(fā)布會(huì)認(rèn)定“有人帶油上

車”，網(wǎng)民轉(zhuǎn)而追查縱火者，民眾的思路和情緒與政府逐漸合拍，最終這一突發(fā)惡性事件平穩(wěn)落幕。

（五）細(xì)化與媒體溝通協(xié)調(diào)的科學(xué)路徑，利用媒體力量應(yīng)對(duì)輿情發(fā)展。善待媒體，加強(qiáng)與媒體的協(xié)調(diào)溝通。勞教場(chǎng)所的特殊性，決定了發(fā)生在勞教場(chǎng)所里的新聞，對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)，往往是吸引眼球的好材料。尤其是輿論熱點(diǎn)一旦形成之后，媒體也更加關(guān)注和需要?jiǎng)诮虉?chǎng)所的權(quán)威信息充實(shí)報(bào)道內(nèi)容，增加新聞含金量，勞教場(chǎng)所則需要媒體澄清真相，傳播主流聲音，這時(shí)，我們的勞教場(chǎng)所就要充分利用成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)推出事實(shí)的真相和分析問(wèn)題的發(fā)生根源，可以很好地利用媒體的放大效應(yīng)和輿論的熱點(diǎn)效應(yīng)，引起上級(jí)部門的重視，推動(dòng)問(wèn)題的解決。

在處置危機(jī)事件過(guò)程中，勞教機(jī)關(guān)和場(chǎng)所的宣傳部門要擔(dān)當(dāng)起聯(lián)絡(luò)員的角色，學(xué)會(huì)契合媒體、公眾的需求。勞教機(jī)關(guān)和場(chǎng)所緘默不言，或者語(yǔ)言表達(dá)上過(guò)于偏激，甚至對(duì)抗媒體采訪，將有可能將媒體逼成一個(gè)聯(lián)盟。信息的供需矛盾始終困擾著突發(fā)公共事件的處置。一方面，群眾迫切需要了解真相；另一方面，真實(shí)信息的供應(yīng)又跟不上，導(dǎo)致各種“路邊社”消息源源不斷地“生產(chǎn)”出來(lái)，混淆、遮蔽、消解著真相。當(dāng)媒體無(wú)法從勞教機(jī)關(guān)和場(chǎng)所渠道獲取有價(jià)值的信息時(shí)，只能從社會(huì)其他層面搜尋信息。可以設(shè)想，一旦遭到媒體聯(lián)盟群起發(fā)難，警方陷入孤立境地，喪失了有限的話語(yǔ)權(quán)，后果將不堪設(shè)想。

“與媒體打交道，態(tài)度決定一切。”要以誠(chéng)相待，要學(xué)會(huì)說(shuō)“感謝”。學(xué)會(huì)關(guān)心與理解，誠(chéng)懇對(duì)待批評(píng)意見。要善于傾聽，傾聽和發(fā)言一樣重要，它不僅是原則，也是解決問(wèn)題的手段。在此，勞教機(jī)關(guān)和場(chǎng)所要學(xué)會(huì)與媒體對(duì)話，加強(qiáng)對(duì)話能力的培訓(xùn)，以提升與媒體打交道的能力，能利用有限的話語(yǔ)權(quán)來(lái)引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，從而培養(yǎng)駕馭新聞媒體的能力。

總之，應(yīng)對(duì)與處置危機(jī)事件，是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，絕非一日之功。歸根到底還是要轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提升科學(xué)管理水平，加強(qiáng)宣傳隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮宣傳的作用，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)新聞媒體。

第四篇：輿情網(wǎng)絡(luò)管理制度

古井小學(xué)輿情網(wǎng)絡(luò)管理制度

為了進(jìn)一步提高思想政治工作的前瞻性、針對(duì)性和指導(dǎo)性，提升教育教學(xué)工作的有效性，辦人民滿意學(xué)校，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，特制定我校輿情信息收集工作制度。

一、輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：**國(guó)（黨支部書記/校長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：**霞（分管教學(xué)副校長(zhǎng)）

**強(qiáng)（分管安全副校長(zhǎng)）

成 員：**剛（德育主任）

**沖（學(xué)校網(wǎng)站管理員）**民（教務(wù)主任）

**盼（少先隊(duì)輔導(dǎo)員）

**東（安全辦務(wù)主任）

二、工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)社會(huì)輿情的收集報(bào)送。

社會(huì)輿情包括公眾對(duì)學(xué)校的認(rèn)識(shí)或看法，報(bào)紙、廣播、電視、雜志、圖書等媒體反映出來(lái)的輿論動(dòng)態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)短信等反映出來(lái)的思想動(dòng)態(tài)等。

收集報(bào)送社會(huì)輿情的主要內(nèi)容是：學(xué)生、家長(zhǎng)、社區(qū)對(duì)古井小學(xué)重大決策、重大活動(dòng)的思想反映；對(duì)教育教學(xué)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的思想反映；教育教學(xué)中值得注意的傾向性問(wèn)題，深化教育改革中部分老師思想上產(chǎn)生的模糊認(rèn)識(shí)和疑慮、困惑；學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)教師教育教學(xué)、師德表現(xiàn)中產(chǎn)生的不良事件的思想反映。

2、加強(qiáng)本校各類活動(dòng)情況的收集報(bào)送。主要包括：貫徹落實(shí)學(xué)校中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的進(jìn)展情況；開展師德教育、學(xué)生活動(dòng)、文明創(chuàng)建等方面的工作舉措和成效；創(chuàng)新深化課改工作的經(jīng)驗(yàn)、做法，尤其是特色性工作和亮點(diǎn)；學(xué)生、教師、學(xué)校獲得的重大成績(jī)或獎(jiǎng)項(xiàng)等。

3、加強(qiáng)輿情信息的回復(fù)反饋。內(nèi)容主要包括：討論回復(fù)學(xué)生、家長(zhǎng)、社區(qū)對(duì)學(xué)校工作的意見和建議；進(jìn)行輿情動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)的研究、分析；針對(duì)輿情信息中的相關(guān)問(wèn)題制定相關(guān)措施，開展系列活動(dòng)，進(jìn)行整改，全面提高教師教育的能力，提升辦學(xué)質(zhì)量。

三、工作機(jī)制

1、建立社會(huì)輿情信息工作責(zé)任機(jī)制。為保證信息靈敏高效，重點(diǎn)建設(shè)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)：（1）領(lǐng)導(dǎo)小組工作網(wǎng)。制定輿情信息工作考核辦法，管理信息報(bào)送、輿情反饋等相關(guān)工作。（2）信息報(bào)送工作網(wǎng)。設(shè)立信息報(bào)送員，收集相關(guān)信息與圖片資料；設(shè)立攝影專管員，負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)照片的拍攝、梳理、匯總、上傳工作；各部門、各條線要確定資料信息員，每次活動(dòng)安排一位教師寫一篇活動(dòng)信息報(bào)道。（3）輿情信息工作網(wǎng)。設(shè)立輿情信息專管員，負(fù)責(zé)收集相關(guān)輿情信息，上報(bào)輿情信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)同做好回復(fù)與整改工作。

五、工作渠道

1、信息報(bào)送渠道：學(xué)校校園網(wǎng)、學(xué)校微信公眾平臺(tái)等；

2、輿情收集渠道：書信、電話專線、學(xué)校公共郵箱、問(wèn)卷調(diào)查等。

**小學(xué) 2018年1月

第五篇：網(wǎng)絡(luò)輿情概論

多項(xiàng)選擇題 輿情的辨析：

輿情與輿論的界定，輿情與牢騷的界定，輿情與民意的界定，輿情與情報(bào)的界定，輿情與惡搞的界定

網(wǎng)絡(luò)輿情的要素分析：

網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，網(wǎng)絡(luò)輿情客體，網(wǎng)絡(luò)輿情心理意識(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情載體 網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)：

受眾性廣，參與性強(qiáng)，自由度高，相對(duì)隱蔽性，情緒波動(dòng)性，實(shí)時(shí)性快，內(nèi)容性雜 網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播途徑：

網(wǎng)絡(luò)論壇，即時(shí)聊天，電子郵件，新聞跟帖，新聞組，博客，微博 網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)實(shí)根源：

貧富差距的加大，生存壓力的增加，安全事件的頻發(fā)，不當(dāng)政策的出臺(tái)，貪污腐敗的曝光 網(wǎng)絡(luò)輿情的誘因分析：

社會(huì)事務(wù)的關(guān)注，發(fā)表言論的方便，發(fā)布者的隱匿性，信息傳播的快速性，網(wǎng)絡(luò)信息受眾廣泛，網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度高 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的意義：

社會(huì)動(dòng)態(tài)的晴雨表，社會(huì)矛盾的展示臺(tái)，服務(wù)社會(huì)的吸金石，意見反饋的主渠道，維護(hù)穩(wěn)定的安全門，事件變化的導(dǎo)火索，輿情導(dǎo)控的必經(jīng)之路 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的依據(jù)：

《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》，《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》，《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的流程：

網(wǎng)絡(luò)輿情信息的搜集，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分析，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的編報(bào)，網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo) 網(wǎng)絡(luò)輿情信息搜集的內(nèi)容;重大決策、重大活動(dòng)的網(wǎng)上輿情信息，重大政策貫徹落實(shí)的網(wǎng)上輿情信息，國(guó)內(nèi)外突發(fā)事件的網(wǎng)上輿情信息，社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的網(wǎng)上輿情信息，趨勢(shì)性。傾向性。苗頭性的網(wǎng)上輿情信息，業(yè)務(wù)職能部門的網(wǎng)上輿情信息 網(wǎng)絡(luò)輿情信息搜集的要求：

搜集的及時(shí)性，內(nèi)容的準(zhǔn)確性，信息的價(jià)值性，來(lái)源的廣泛性，內(nèi)容的完整性 網(wǎng)絡(luò)輿情信息搜集的范圍：

屬地網(wǎng)站信息搜集，國(guó)內(nèi)涉地輿情的網(wǎng)絡(luò)信息搜集，境外涉地輿情的網(wǎng)絡(luò)信息搜集 網(wǎng)絡(luò)輿情信息搜集的方法：

網(wǎng)絡(luò)輿情信息定向搜集法，網(wǎng)絡(luò)輿情信息追蹤搜集法，網(wǎng)絡(luò)輿情信息隨即搜集法，網(wǎng)絡(luò)輿情信息預(yù)測(cè)搜集法，網(wǎng)絡(luò)輿情信息系統(tǒng)搜集法 網(wǎng)絡(luò)輿情信息搜集結(jié)果的處理：

網(wǎng)絡(luò)輿情信息的鑒別與篩選，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分類與歸納，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的匯總與存儲(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析的環(huán)節(jié)：

網(wǎng)絡(luò)輿情初步判別，網(wǎng)絡(luò)輿情深入分析，網(wǎng)絡(luò)輿情綜合研判 網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析的方法：

定量分析法，定性分析法，比較分析法，綜合分析法，聯(lián)系分析法，歸納分析法，演繹分析法

網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析的要點(diǎn)：

及時(shí)分析研判，辨別信息真?zhèn)危掷m(xù)跟蹤積累，發(fā)現(xiàn)苗頭跡象，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，提出對(duì)策建 議

網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析的機(jī)制：

定期分析機(jī)制，實(shí)時(shí)分析機(jī)制，本地分析機(jī)制，跨地域分析機(jī)制，多部門分析機(jī)制 網(wǎng)絡(luò)輿情信息編報(bào)的流程：

鑒別與篩選，分類與歸納，編輯與審核，報(bào)送與建檔 網(wǎng)絡(luò)輿情信息編報(bào)的要求：

選題要求，內(nèi)容要求，語(yǔ)言要求，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)方法：

公布事實(shí)說(shuō)服教育，接力發(fā)揮心理暗示，發(fā)揮組織團(tuán)體影響 網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)方式：

非網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)方式，網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)方式 網(wǎng)絡(luò)輿論信息控制方法：

有害輿論，立即刪除；控制輿論，技術(shù)過(guò)濾；有害健康，斷網(wǎng)查處；境外滲透，封堵地址 簡(jiǎn)答題：

輿情與輿論的區(qū)別

區(qū)別：a輿論是公開的，輿情是可以不公開的b輿論是多數(shù)人的意見，輿情是公眾里每個(gè)人的意見

聯(lián)系：a公眾所持有的個(gè)體情緒，態(tài)度觀念和意見等心理活動(dòng)，經(jīng)過(guò)公開，相互干擾，碰撞，影響后，形成多數(shù)人的公開意見，輿情也就演變成了輿論。

b輿情是輿論的前期階段，是輿論形成的潛伏期 輿情和情報(bào)的區(qū)別和聯(lián)系

區(qū)別：a情報(bào)的內(nèi)容指向他方信息，輿情的內(nèi)容指向?yàn)楣姷男睦硪庠福閳?bào)為他方，輿情為公眾

b情報(bào)是他方不想公開的信息，輿情是公眾對(duì)公共事務(wù)的心理態(tài)度，可以是公開的意見，也可以是未公開的意見，也可以是希望別人知道的意見和請(qǐng)求，也可以是隱藏在心底的意見

c情報(bào)的獲取渠道可以是公開信息的分析，也可以是秘密的竊取，輿情并沒(méi)有對(duì)獲取渠道加以描述，不變信息來(lái)源渠道的限制

d情報(bào)是為特殊部門服務(wù)的，輿情也并沒(méi)有說(shuō)明服務(wù)單位或部門要求 聯(lián)系：從主體上、公開性程度、渠道上、功能服務(wù)上看，輿情包含情報(bào) 輿情信息與政務(wù)信息的聯(lián)系是什么？

a政務(wù)信息與輿情信息兩者性質(zhì)，目的，作用是一致的，都是為了決策服務(wù)的

b政務(wù)信息與輿情信息密切相關(guān)，相伴而行，政務(wù)信息的出現(xiàn)能夠引起輿情的產(chǎn)生、發(fā)展與演變，輿情信息能夠促進(jìn)政務(wù)處理的革新

c通過(guò)政務(wù)信息，關(guān)注輿情，影響輿情，通過(guò)輿情信息，推動(dòng)政務(wù) 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作者應(yīng)具備哪些業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)？

a網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控者在業(yè)務(wù)素質(zhì)上要具備熟練應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)各種服務(wù)的能力，具備較強(qiáng)的輿情識(shí)別意識(shí)，具備較強(qiáng)的綜合研制分析能力以及文字編輯能力，具有網(wǎng)絡(luò)溝通能力

b網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控者要具有政治立場(chǎng)堅(jiān)定，在思想上、政治上、行動(dòng)上要與黨中央保持高度一致，宗旨信念堅(jiān)定，具有遠(yuǎn)大的共產(chǎn)主義理想，以全心全意為人民服務(wù)的宗旨，密切聯(lián)系群眾，堅(jiān)決維護(hù)人民群眾的利益，牢固樹立政權(quán)意識(shí)、宗旨、創(chuàng)新實(shí)干意識(shí)，永遠(yuǎn)忠于黨、祖國(guó)、人民、法律，遵紀(jì)守法，保持清正廉潔，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，自覺拒腐防變，堅(jiān)決抵制腐敗消極現(xiàn)象，解放思想，實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，善于開拓進(jìn)取，具有辯證唯物主義的思想方法和工作方法 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的主要依據(jù)有哪些？

《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》，《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》，《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的一般流程是什么？

a網(wǎng)絡(luò)輿情信息的搜集b網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分析c網(wǎng)絡(luò)輿情信息的編報(bào)d網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo) 網(wǎng)絡(luò)輿情信息搜集內(nèi)容有哪些? a重大決策、重大活動(dòng)的網(wǎng)上輿情信息b重大政策貫徹落實(shí)的網(wǎng)上輿情信息c國(guó)內(nèi)外突發(fā)事件的網(wǎng)上輿情信息d社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的網(wǎng)上輿情信息e趨勢(shì)性、傾向性、苗頭性的網(wǎng)上輿情信息，業(yè)務(wù)職能部門的網(wǎng)上輿情信息 網(wǎng)絡(luò)輿情信息搜集的范圍是什么？

a屬地網(wǎng)站信息搜集b國(guó)內(nèi)涉地輿情的網(wǎng)絡(luò)信息搜集c境外涉地輿情的網(wǎng)絡(luò)信息搜集 網(wǎng)絡(luò)輿情信息搜集結(jié)果的處理過(guò)程是什么？

a網(wǎng)絡(luò)輿情信息的鑒別與篩選b網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分類與歸納c網(wǎng)絡(luò)輿情信息的匯總與存儲(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)輿情信息初步判別包括哪些內(nèi)容？

a網(wǎng)絡(luò)輿情信息價(jià)值的判別b網(wǎng)絡(luò)輿情信息真?zhèn)蔚谋鎰e 網(wǎng)絡(luò)輿情信息定性分析方法的含義是什么？

定性分析就是通過(guò)事物的外在表現(xiàn)，信息的運(yùn)用歸納，演繹，抽象等方法，對(duì)獲得的各種信息材料進(jìn)行加工，處理，認(rèn)識(shí)事物的的本質(zhì) 網(wǎng)絡(luò)輿情比較分析方法的前提條件是什么？

比較分析法運(yùn)用的前提條件是具有可比性的事務(wù)或可比性的兩個(gè)方面，沒(méi)有可比性的內(nèi)容是不能利用的比較分析法的，比較分析法的條件因比較的事物的不同而不同，主要觀察事物的外圍環(huán)境和內(nèi)在性質(zhì)的可比性

網(wǎng)絡(luò)輿情信息編報(bào)的種類有哪些分類方法？

a網(wǎng)絡(luò)輿情編報(bào)通常采用反映輿情的詳略和篇幅長(zhǎng)短劃分的方法，可以分為摘要編報(bào)、專刊編報(bào)和綜合編報(bào)三種

b網(wǎng)絡(luò)輿情信息編報(bào)按照編報(bào)內(nèi)容的涉密情況可分為秘密級(jí)輿情編報(bào)、機(jī)密級(jí)輿情編報(bào)，編密級(jí)輿情編報(bào)

c網(wǎng)絡(luò)輿情信息編報(bào)分類方法還有服務(wù)分類法，需要程度分類法等 網(wǎng)絡(luò)輿情信息編報(bào)的選題要求是什么？

a以黨和國(guó)家的重大政治活動(dòng)，重要事件為選題 b以現(xiàn)實(shí)社會(huì)存在的熱點(diǎn)問(wèn)題為選題

c以具有趨勢(shì)性、傾向性、苗頭性的問(wèn)題為選題 d以突發(fā)事及動(dòng)態(tài)輿情信息為選題 e以國(guó)內(nèi)外發(fā)生的重大事件為選題 f以網(wǎng)上敵對(duì)勢(shì)力的動(dòng)向信息為選題

網(wǎng)絡(luò)輿情信息綜合編報(bào)的格式要求是什么？

報(bào)頭：網(wǎng)絡(luò)輿情信息綜合編報(bào)報(bào)頭中間是摘版的名稱，一般使用套紅印刷大號(hào)字體，名稱下面是綜合編報(bào)的期號(hào)，涉密等級(jí)寫到報(bào)頭的右上角，綜合編報(bào)最下面一行為編報(bào)單位及編報(bào)日期，報(bào)頭與報(bào)核之間利用一條橫線將其分開 報(bào)核：網(wǎng)絡(luò)輿情信息綜合編報(bào)報(bào)核部分是網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判的過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)輿情信息綜合編報(bào)的文章由標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、主體、結(jié)尾和背景幾部分構(gòu)成

報(bào)尾：網(wǎng)絡(luò)輿情信息綜合編報(bào)的報(bào)尾在最后一頁(yè)下部，用一橫線與報(bào)核隔開，橫線下面寫明報(bào)送的范圍，以及撰稿人員，審稿人員，審批人員等信息 目前齊國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的現(xiàn)狀是什么？ a對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情有關(guān)注，但不分析 b對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情有跟蹤，但不引導(dǎo) c對(duì)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)粗暴簡(jiǎn)單 d網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)單打獨(dú)斗 e領(lǐng)導(dǎo)不重視

網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的非網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)方式有哪些？ A公布事實(shí)，新聞發(fā)布 B新聞報(bào)道，公布于眾 C深度解剖，新聞評(píng)論

網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)方式有哪些？ A官方微博，發(fā)布事實(shí) B網(wǎng)絡(luò)自管，新聞聚焦 C版主審查，監(jiān)督輿論 D意見領(lǐng)袖，發(fā)揮作用 E網(wǎng)民自律，公布政策 案例分析題

（一）7·23甬溫線特別重大鐵路交通事故

2011年7月23日晚間，北京南開往福州的D301次動(dòng)車組列車運(yùn)行至甬溫線永嘉至溫州南間，與前行的杭州開往福州南D3115次動(dòng)車組列車發(fā)生追尾事故。事故已造成40人死亡、近200人受傷。事故發(fā)生幾個(gè)小時(shí)后，鐵道部就宣布此次事件發(fā)生的原因是“雷擊論”導(dǎo)致“信號(hào)失靈”造成。這個(gè)“不明原因”的原因迅速在微博上引起熱議，質(zhì)疑之聲不絕。在輿論處于極度焦灼之時(shí)，新聞發(fā)布會(huì)的新聞發(fā)言人“反正我是信了”，“這只是一個(gè)奇跡，我只能說(shuō)”等言論又成為微博熱議的焦點(diǎn)。圍繞救人、埋車頭等一系列救援工作展開，網(wǎng)友由質(zhì)疑、不信任再到不理智的譴責(zé)和聲討。造成整個(gè)輿論環(huán)境開始失控。全民微博對(duì)全部事件的過(guò)程、當(dāng)事人和相關(guān)制度進(jìn)行了全球大搜索，對(duì)海內(nèi)外所有相關(guān)事件從鐵路建設(shè)制度、客運(yùn)設(shè)計(jì)、安全理念、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)滿意度、救助機(jī)制等各個(gè)方面進(jìn)行了全方位優(yōu)劣比較。在這次事件中，全民微博對(duì)國(guó)內(nèi)外鐵路相關(guān)知識(shí)、災(zāi)難救助知識(shí)及安全意識(shí)起到了很好的普及作用，也把對(duì)鐵道部的不滿和對(duì)高鐵的恐慌深深地植入了公眾的心中。全民微博讓鐵道部的每一個(gè)出場(chǎng)的人員、任何動(dòng)作和回應(yīng)都暴露在世人面前。

1、（單選題）動(dòng)車事故中鐵道部的“雷擊論”和“信號(hào)失靈論”之所以不被大家相信反而備受指責(zé)的最主要原因是（D）

A、群眾太激動(dòng)

B、態(tài)度傲慢

C、內(nèi)容不真實(shí)

D、結(jié)論過(guò)于草率

2、（單選題）突發(fā)事件發(fā)生時(shí)我們正確的做法應(yīng)該是（D）

A、不做不說(shuō)，瞞天過(guò)海

B、只做不說(shuō)，行勝于言 C、害怕和媒體接觸，躲避媒體

D、邊做邊說(shuō)，透明公正

3、（多選題）在面對(duì)類似突發(fā)事件時(shí)，相關(guān)人員同媒體打交道時(shí)的正確做法是（AB）

A、快講事實(shí)

B、慎講結(jié)論

C、慎講事實(shí)

D、快講結(jié)論

（二）游客三亞被宰事件

2012年1月28日上午8時(shí)，有網(wǎng)友通過(guò)新浪發(fā)微博稱朋友三亞吃海鮮被宰，短時(shí)間內(nèi)引起眾多網(wǎng)名的區(qū)鳴和媒體的極大關(guān)注。29日三亞政府通過(guò)微博以三亞春節(jié)期間游客“零投訴”回應(yīng)再次引爆輿論。31日有關(guān)官員表態(tài)稱對(duì)惡意攻擊三亞的人依法追究責(zé)任，輿情熱度再次升溫。2月1日海南副省長(zhǎng)出面致歉，輿情得以緩和，而2月2日某官員的說(shuō)的“只要是明碼標(biāo)價(jià)，又有消費(fèi)者簽字，就不能算欺客宰客”言論再次令三亞政府陷于被動(dòng)。此事件使得海南陷入了較為被動(dòng)的輿論形勢(shì)。

1、（單選題）三亞政府發(fā)現(xiàn)有微博反映在三亞吃海鮮被宰事件后正確的做法應(yīng)該是（B）

A、保持沉默

B、第一時(shí)間作出回應(yīng)，表明政府重視這一事件的態(tài)度 C、調(diào)查發(fā)微博的人

D、想辦法刪除這一信息

2、（多選題）在游客三亞被宰事件的中，三亞政府的以下（ABC）幾方面的做法使得海南國(guó)際旅游島形象產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響，使得海南陷入了較為被動(dòng)的輿論形勢(shì) A、輿情初發(fā)期存在職能缺位

B、在輿情發(fā)展期應(yīng)對(duì)技巧單一 C、應(yīng)對(duì)態(tài)度傲慢，錯(cuò)失了處理事件的最佳時(shí)間節(jié)點(diǎn)

D、完全無(wú)視外地游客利益

3、（多選題）面對(duì)網(wǎng)民的吐槽當(dāng)?shù)卣谅奶岢觥傲阃对V”結(jié)論（ABCD）

A、置廣大游客的感受于不顧 B、降低了當(dāng)?shù)卣墓帕?/p>

C、說(shuō)明三亞宰客現(xiàn)象泛濫的根源是政府不作為 D、使政府形象的損壞不比“宰客”事件本身更大

（三）故宮門系列事件

展品被盜走、錦旗寫錯(cuò)字、建會(huì)所傳言，解雇泄密員工。2011年五月的故宮，接連遭遇輿論漩渦。幾件令人詫異的事情如此密集的發(fā)生，將這座古老的藝術(shù)宮殿推至輿論的風(fēng)口浪尖。面對(duì)外界的質(zhì)疑，身處傳言迷霧中的故宮，還有多少道門需要漸次開啟？

故宮“一重門”：“失竊門”

2011年5月9日故宮開放前發(fā)現(xiàn)誠(chéng)肅殿內(nèi)的9件展品被盜。層層密布的“四大防線”，竟然沒(méi)有攔住臨時(shí)起意的“業(yè)余”盜賊，發(fā)現(xiàn)行蹤后仍讓其全身而退。有些讓人難以相信的“故宮失竊”消息一經(jīng)發(fā)布，立即引來(lái)空前的關(guān)注度。

故宮“二重門”：“錯(cuò)字門”

故宮失竊案告破后，5月13日，為了感謝北京市公安局迅速破案獲展品被盜案，故宮博物院給公安局贈(zèng)送的一面錦旗上寫的是“撼祖國(guó)強(qiáng)盛 衛(wèi)京都泰安”。贈(zèng)送錦旗的圖片被公布至網(wǎng)絡(luò)后，其中的“撼”字被網(wǎng)友指為錯(cuò)別字，正確用字應(yīng)為“捍”字。只有10字感謝語(yǔ)的錦旗上居然還出現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)別字，導(dǎo)致意思完全相反，引來(lái)眾多網(wǎng)友“圍觀”和批評(píng)。隨后“故宮”的官方微博回應(yīng)說(shuō)“撼”字沒(méi)用錯(cuò)，“跟‘撼山易，撼解放軍難’中‘撼’字使用是一樣的。這樣顯得厚重”。故宮微博非但不認(rèn)錯(cuò)而且對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行了人身攻擊，說(shuō)提出質(zhì)疑的網(wǎng)民這樣做是“想出名”這一下引起網(wǎng)絡(luò)輿論的嘩然，網(wǎng)上甚至掀起了惡搞的“撼”字造句熱。5月16日，故宮方面不得不在其官網(wǎng)發(fā)布微博道歉信。但是“撼”字引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)圍觀**不僅仍然持續(xù)，而且進(jìn)一步引發(fā)了網(wǎng)民的質(zhì)疑熱情，道歉信一公布就被網(wǎng)民指責(zé)道歉信“推卸責(zé)任”、“強(qiáng)詞奪理”、“毫無(wú)誠(chéng)意”，而且還被細(xì)心的網(wǎng)友指出了十余處錯(cuò)漏。

故宮“三重門”：“會(huì)所門”

與“錯(cuò)字門”幾乎同時(shí)發(fā)酵并引人注意的還有故宮的“會(huì)所門”。5月11日央視主持人芮成鋼就在其微博上爆料說(shuō)故宮的建福宮已被某知名企業(yè)和故宮管理方改成一個(gè)為全球所謂頂級(jí)富豪們獨(dú)享的私人會(huì)所，故宮發(fā)言人先是否認(rèn)了這一傳言。但隨后幾天該消息在網(wǎng)上相繼被網(wǎng)友披露的入會(huì)文件等證據(jù)印證后成為網(wǎng)民關(guān)注的又一個(gè)焦點(diǎn)。故宮官方回應(yīng)稱，北京故宮宮廷文化發(fā)展有限公司，在未經(jīng)院里審批情況下，擅作主張，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象、發(fā)放所謂入會(huì)協(xié)議書。

故宮“四重門”：“解雇門”

展品竊案、錦旗錯(cuò)字和建福宮成私人會(huì)所等引起的網(wǎng)絡(luò)圍觀潮余波未平，故宮再度陷入爭(zhēng)議的漩渦。5月19日，故宮建福宮再陷“解雇門”，有微博稱，宮廷文化公司懷疑內(nèi)部人員泄密而解雇了所有的員工。由此，網(wǎng)民稱上述過(guò)程為“故宮四重門”或“故宮門”事件。

1、（單擇題）故宮“錯(cuò)字門”事件中，故宮博物院正確的做法應(yīng)該是（C）

A、堅(jiān)持己見

B、不用多加解釋

C、實(shí)事求是 改正錯(cuò)誤

D、保持沉默

2、（多項(xiàng)選擇題）故宮門系列事件反映出我國(guó)當(dāng)前官方應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)時(shí)的一些慣有“通病”（ABC）

A、信息不透明，缺乏先進(jìn)信息發(fā)布機(jī)制

B、態(tài)度不誠(chéng)懇，沒(méi)有正確輿情應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn) B、手段不科學(xué)，忽視新媒體的使用規(guī)范

D、信息不暢通，沒(méi)有及時(shí)關(guān)注網(wǎng)民的反映

3、（多選題）故宮門系列事件的一個(gè)重要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是故宮博物院微博作為官方微博要（ABCD）

A、盡量避免與網(wǎng)友激烈爭(zhēng)辯

B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)無(wú)法說(shuō)明白問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)“休戰(zhàn)”、和解，求同存異 C、慎言、慎行并積極搞好受眾關(guān)系，防止陷入輿論漩渦 D、應(yīng)該保持謙虛、謹(jǐn)慎的態(tài)度，并尊重每一個(gè)網(wǎng)民真實(shí)的意見

（四）南京護(hù)士被打事件

2014年2月25日，有微博爆料稱，因床位安排問(wèn)題，南京口腔醫(yī)院一名護(hù)士和一名醫(yī)生被女患者父母打傷，此爆料在短時(shí)間內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)千次。隨后有網(wǎng)友指出，打人夫婦為江蘇省檢察院宣傳處官員董安慶與江蘇省科技館副館長(zhǎng)袁亞平，事件關(guān)注熱度快速升溫。2月26日，江蘇省檢察院官方微博發(fā)布信息稱，涉事的檢察院宣傳處處長(zhǎng)董安慶已被停職，紀(jì)檢組正對(duì)其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定。同日，江蘇廣播電視總臺(tái)作出決定，暫停當(dāng)事人袁亞平的工作。2月26日下午，南京市衛(wèi)生局發(fā)布消息稱，被打護(hù)士生命體征平穩(wěn)，雙上肢已恢復(fù)正常活動(dòng)，但雙下肢肌力恢復(fù)不明顯。經(jīng)過(guò)鼓樓醫(yī)院專家聯(lián)合會(huì)診，認(rèn)為患者突出表現(xiàn)為神經(jīng)系統(tǒng)癥狀，有下肢肌力下降，存在外傷性脊髓損傷（脊髓震蕩）可能，影像學(xué)檢查提示心包和雙側(cè)胸腔少量積液，是否由外傷所致需要進(jìn)一步觀察。2月27日下午，南京市玄武公安分局召開新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上稱：“袁亞平隔著護(hù)士工作臺(tái)使用折疊傘打了護(hù)士肩部和腰背部各一下，董安慶與前來(lái)制止的醫(yī)護(hù)人員發(fā)生推搡，后被人勸開，并未打人。”警方同時(shí)稱，被打護(hù)士恢復(fù)較好，正在南京鼓樓醫(yī)院接受治療，并非網(wǎng)傳癱瘓。3月5日，南京市公安部門將嫌疑人袁亞平刑事拘留，將依據(jù)傷情鑒定結(jié)果依法處理；另一涉案人員董安慶，江蘇省人民檢察院給予其行政記大過(guò)處分，并免去其江蘇省人民檢察院宣傳處處長(zhǎng)職務(wù)。

1、（多選題）南京護(hù)士被打事件成為當(dāng)時(shí)媒體關(guān)注的熱點(diǎn)，其原因有（ABC）

A、在醫(yī)患關(guān)系緊張的大背景下，毆打護(hù)士行為勢(shì)必引發(fā)輿論關(guān)注

B、打人者添加“官員”標(biāo)簽醫(yī)患矛盾上升為官員權(quán)力的飛揚(yáng)跋扈，官員暴力形象 C、當(dāng)前社會(huì)上充滿了一些仇官、仇警、仇富的不良情緒 被打護(hù)士下肢癱瘓

2、（多選題）涉事官員夫婦的主管單位在這次輿情應(yīng)對(duì)做得比較對(duì)的地方有（ABC）

A、第一時(shí)間回應(yīng)，對(duì)當(dāng)事人不包庇

B、沒(méi)有使用過(guò)去的“封、堵、刪”等陳舊處理方式 C、善用新媒體，積極在民間輿論場(chǎng)發(fā)聲 D、放大權(quán)威信息，沖抵網(wǎng)絡(luò)不實(shí)信息

3、（單選題）以上事實(shí)也說(shuō)明涉事官員夫婦的主管單位遵循了以下基本原則和方法（A）

A、及時(shí)發(fā)聲原則

B、解決問(wèn)題原則

C、態(tài)度誠(chéng)懇原則

D、注重有效原則

（五）我國(guó)政府全面啟動(dòng)“政府上網(wǎng)工程”

20世紀(jì)90年代中期，我國(guó)政府全面啟動(dòng)“政府上網(wǎng)工程”。2004年12月，我國(guó)提出要“建立健全政府信息公開制度，加強(qiáng)政務(wù)信息共享，規(guī)范政務(wù)信息資源社會(huì)化增值開發(fā)利用工作”，加快推進(jìn)機(jī)關(guān)辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)、辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)、政府公眾信息網(wǎng)和政府辦公業(yè)務(wù)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)等“三網(wǎng)一庫(kù)”建設(shè)。2006年1月，中央人民政府門戶網(wǎng)站開通。截止2011年底，中國(guó)已建立政府門戶網(wǎng)站5萬(wàn)多個(gè)，75個(gè)中央和國(guó)家機(jī)關(guān)、32個(gè)省級(jí)政府、333個(gè)地級(jí)市政府和80%以上的縣級(jí)政府都建立了電子政務(wù)網(wǎng)站，提供便于人們工作和生活的各類在線服務(wù)。

1、（多選題）加強(qiáng)政府網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力可以從以下（ABD）方面進(jìn)行。

A、適當(dāng)調(diào)整引導(dǎo)策略

B、加強(qiáng)新聞網(wǎng)站和政府網(wǎng)站等主流網(wǎng)絡(luò)媒體建設(shè) C、取締非政府網(wǎng)站

D、培養(yǎng)專門的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)人才

2、下列說(shuō)法正確的是（ABD）

A、政府網(wǎng)站的建設(shè)要突破一般網(wǎng)絡(luò)媒體的辦站方法

B、政府網(wǎng)站的功能不僅在于提供基本信息，更要對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn) C、政府網(wǎng)站不能有負(fù)面信息

D、政府需要通過(guò)加強(qiáng)調(diào)控手段來(lái)引導(dǎo)輿論

（六）信息安全問(wèn)題

“維基解密”在2010年7月和10月曾分別公布9萬(wàn)多份阿富汗戰(zhàn)爭(zhēng)機(jī)密文件和近40萬(wàn)份伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)機(jī)密文件。前者將駐阿富汗美軍濫殺平民的種種細(xì)節(jié)曝光，后者則指僅在2004年至2009年期間，伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)就造成10、9萬(wàn)人死亡，其中包括6、6萬(wàn)名平民。“維基解密”公布的秘密文件包括25萬(wàn)多份外交電報(bào)及八千份外交指示，多數(shù)文件的落款日期注明在2004年以后，更有約九千份文件的落款日期注明在2010年1月至2月之間。可以看出網(wǎng)絡(luò)的全球化也讓網(wǎng)絡(luò)信息安全的建設(shè)，不僅是某個(gè)國(guó)家單獨(dú)責(zé)任，也是整個(gè)國(guó)際社會(huì)的共同責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)信息安全是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)有效運(yùn)行的血液，網(wǎng)絡(luò)的良性運(yùn)行離不開網(wǎng)絡(luò)信息的安全保障。

1、網(wǎng)絡(luò)信息安全的基本特征有（ABC）

A、保密性和完整性

B、真實(shí)性和可用性 C、可審查性和可控性

D、統(tǒng)一性和復(fù)雜性

2、從信息安全所產(chǎn)生的威脅看，以下（ABCD）屬于信息安全的表現(xiàn)形式

A、計(jì)算機(jī)病毒的擴(kuò)散與攻擊

B、黑客行為

C、有害信息被惡意傳播

D、信息系統(tǒng)自身的脆弱性

（七）淘寶網(wǎng)“錯(cuò)價(jià)門”事件

互聯(lián)網(wǎng)上從來(lái)不乏標(biāo)價(jià)1元的商品。2011年9月，淘寶網(wǎng)上大量商品標(biāo)價(jià)1元，引發(fā)網(wǎng)民爭(zhēng)先恐后哄搶，但是之后許多訂單被淘寶網(wǎng)取消。隨后，淘寶網(wǎng)發(fā)布公告稱，此次事件為第三方軟件“團(tuán)購(gòu)寶”交易異常所致。部分網(wǎng)民和商戶詢問(wèn)“團(tuán)購(gòu)寶”客服得到自動(dòng)回復(fù)稱：“服務(wù)器可能被攻擊，已聯(lián)系技術(shù)緊急處理。”此次“錯(cuò)價(jià)門”則是大批商戶的大批商品價(jià)格在短時(shí)間內(nèi)被惡意篡改，達(dá)到這個(gè)目的需要借助一定的技術(shù)手段。這起“錯(cuò)價(jià)門”事件發(fā)生暴露出來(lái)的我國(guó)電子商務(wù)安全問(wèn)題不容小覷。

1、從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層面，分析電子商務(wù)面臨的安全問(wèn)題有（ABCD）

A、信息泄漏

B、篡改

C、偽造

D、電腦病毒

2、從網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理的視角來(lái)看，電子商務(wù)在發(fā)展中出現(xiàn)的安全問(wèn)題主要有（BCD）

A、信用威脅

B、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)誠(chéng)信安全

C、支付安全

D、電子合同安全

（八）新媒體時(shí)代手機(jī)的作用 手機(jī)已成為重要的個(gè)人媒體工具，在手機(jī)被視為媒體的初期，指的是對(duì)手機(jī)報(bào)的傳播，是大眾媒介借助手機(jī)進(jìn)行傳播的新形式，在今天，我們注意到手機(jī)用戶利用手機(jī)媒體傳播新聞、表達(dá)訴求的熱情，通常所說(shuō)的“新意見階層”、“自媒體”、“公民媒體”、“市民媒體”等，都離不開對(duì)手機(jī)媒體的考察。截至2009年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為3、84億人，手機(jī)網(wǎng)民占到總網(wǎng)民規(guī)模的60、8%，這樣龐大的用戶數(shù)量和便捷的移動(dòng)互聯(lián)渠道，意味著手機(jī)正成為人們進(jìn)行新聞和輿論參與的重要工具。微博是手機(jī)媒體傳播的重要形式，微博通過(guò)與手機(jī)綁定便如虎添翼，2007年墨西哥城地震、2008年汶川大地震，都是微博用戶利用手機(jī)微博最先向世界發(fā)布了消息，在國(guó)內(nèi)，多數(shù)微博都可以利用短信、飛信或手機(jī)WAP上網(wǎng)來(lái)發(fā)布信息。微博與手機(jī)相結(jié)合，是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交互行為的一種延伸，網(wǎng)民由此可以保持移動(dòng)在線狀態(tài)，無(wú)論走到哪里，都能即時(shí)觀察到別人對(duì)事件的評(píng)價(jià)，并能發(fā)表自己對(duì)現(xiàn)實(shí)的意見。更為重要的是，微博用戶可以借助手機(jī)媒體成為即時(shí)的報(bào)道者，對(duì)正在發(fā)生的事情進(jìn)行簡(jiǎn)潔而快速的報(bào)道，并有超過(guò)傳統(tǒng)媒體報(bào)道速度和廣度的可能性，這可以豐富輿論參與者對(duì)現(xiàn)實(shí)的把握和對(duì)意見的表達(dá)。

1、（多選題）以上材料體現(xiàn)了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿論（ABCD）的現(xiàn)狀

A、社交網(wǎng)站（SNS）的社會(huì)動(dòng)員潛力

B、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)嶄露頭角

C、微博大行其道

D、論壇/BBS喪失網(wǎng)絡(luò)輿論“霸主”地位

2、（多選題）網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展取決于（ABCD）

A、政府有關(guān)部門的參與

B、傳統(tǒng)媒體的加入 C、網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的影響

D、專家分析