第一篇：突出育人意識,實踐服務管理
突出育人意識，實踐服務管理
“引導每一位教師走上從事一些研究這條幸福的道路”是著名教育家蘇霍姆林斯基對校長們的諄諄教導。新的世紀，學校要應對激烈的競爭，努力建設一支善教育、精教學、能科研的教師隊伍，使學校走上可持續發展之路。
（一）弘揚師德，構建有效的樹人載體
市級經濟體制的逐步建立和完善，為教師隊伍建設帶來了生機和活力，同時也產生了一些新問題，例如，有些教師搞有償家教，向學生家長推銷物品，接受學生家長禮品、禮金等等，我們要運用“學、立、樹、評”等形式對教師的職業道德和思想素質進行教育、引導、規范、激勵，使之適應現代化建設和教育改革發展的需要。
學，就是學習師德理論和法規。首先組織教師認真學習《中小學教師職業道德規范》，同時結合普法規劃的實施，組織教師學習教育法規和黨的教育方針、政策，收看“師表風范”專題音像片，開展《公民道德建設實施綱要》、《中小學教師職業道德規范》讀書活動，安排校領導主講師德師風，明確提出市場經濟等價交換的法規不能引進學校，不能把教書育人商品化，幫助教師確立正確的世界觀、人生觀，增強敬業奉獻精神，與此同時，輔以座談討論，寫心得體會，生動活潑地實施師德教育。
立，就是立規矩，明要求。根據學校實際，不斷健全和完善師德規范。明確規定教師要愛崗敬業，以身立教；要品德高尚、為人師表；要熱愛學生，循循善誘；要鉆研業務，精益求精；要儀表端莊、文明禮貌，并向社會公開承諾，不參加吃請，不接受學生家長禮品、禮金，不搞有償家教，不向學生家長推銷物品，并接受社會的監督，有了鐵的紀律的約束，才有強大的凝聚力和號召力。
樹，就是樹立典型，榜樣示范。開展“學身邊先進，創優秀業績”等系列活動，評選出先進教師和優秀班主任，對他們的事跡和精神及時加以宣傳。
評，就是考評師德師風。建立和完善教師職業道德考核、獎懲機制，在評優評先、教師職務晉升中，實行師德一票否決制建立有效的教師職業道德監督機制，廣泛開展（家長、學生）評（師德）問卷調查活動，認真聽取各方面的意見和建議，積極改進工作，努力提高教師的職業道德水準。
（二）加強對教師業務技能的培訓，努力提高教師的職業道德水準。
1、引導教師學習、接受現代化教育思想。通過開講座，搞研討，逐漸增強理性認識，引導教師樹立適應現代化社會發展的人才觀、學生觀、教學觀、質量觀等新的教育理念，并使其轉化為自覺的教育行為。
2、組織教師學習掌握現代教育必備的知識和能力。
作為新世紀的教師，要有廣博的知識和現代化教育手段，要適應現代教育，就必須具備現代教育的知識和能力。鼓勵教師參加各類培訓班，培養各類拔尖人才。組織教師參加新教材、新大綱培訓。注重在青年教師中普及計算機技術，制定中青年教師計算機能力培訓計劃，規定中青年教師必須會應用計算機，為使教師盡快熟練掌握基本的操作方法。抓好骨干教師的培養，充分發揮骨干教師的帶頭作用。重視青年教師的培訓。切實做好新老教師拜師結對工作。簽訂拜師結對合同，指導教師在政治上關心指導對象，言傳身教，保證指導對象有良好的教風、勤懇的工作作風、端正的工作態度。開展教學基本功競賽，提高全面素質。學校從人員、經費、時間、組織等方面做精心安排，通過業務練兵，促進青年教師業務水平的提高，并形成刻苦學習的氛圍。
（三）創設激勵環境，造就一支奮發向上的群體。
要搞好學校的教育教學工作，必須創設奮發向上的精神環境。奮發向上需要激勵，要利用各種場合宣傳教師的良好風氣、先進事跡。校園傷害事故的防范與處理
近幾年來，校園學生傷害事故呈逐年上升趨勢。校園內一且發生傷害事故，不僅學校本人及其家庭要承受巨大的痛苦，而且學校、教師也成了“唐僧肉”動輒被推上被告席，給學校造成很大壓力。教學期間，學生在校發生傷害事故，學校究競在這些事故或人身損害案件中應不應該承擔責任？應承擔多大的責任？為什么要承擔責任？學生與學校間的權利義務如何？法律并沒有做出明確規定，有關司法解釋也并不詳盡。現有的法律對校園傷害事故的處理缺乏統一的法律保障和有效的解決機制。對校園傷害事故，學校、教師到底應該承擔怎樣的法律和經濟責任，我國現有的未成年人保護法、義務教育法、教師法等都未作確切具體的規定。2002年8月份教育部頒布了《學生傷害事故處理辦法》，其中規定了學校對未成年學生不承擔監護職責，并規定了學生傷害事故發生后學校承擔責任及不承擔責任的具體情況。但教育部作為行政機關規定誰承擔民事責任，誰不承擔民事責任是否合適。這個《辦法》的出臺如重石擊水，使本來就已沸沸揚揚的學生傷害事故處理爭議更起波瀾。筆者結合我本人所在的法院實際處理過的案件，參照外地法院審理此類案件的處理結果，針對校園傷害事故責任主體及歸責原則進行質淺的探討。
學校先進事跡材料
蠡吾鎮二中是一所普通的鄉鎮中學。學校始建于1979年，經過近三十年的創業發展，伴隨著幾代教師的辛勤耕耘與歷屆學生的成長，學校在不斷探索辦學、育人之道的歷程中形成了自己獨特的風格和優秀的傳統。學校全面貫徹黨的教育方針，堅持“興學習之風，揚德育之帆，求務實之效，”的辦學理念，以“明德、慎思、篤學、博識”為校訓，始終把發展作為興學育人的第一要務，充分調動廣大教職工的積極性，積極穩妥地改革學校內部管理機制，使教育教學質量穩中有升。學校現有教工120名，其中專任教師78人，教師學歷達標率為100%。
一、德育為首，狠抓精神文明建設。
“德育為首，教學為主”是我校一貫堅持的辦學思想。近些年來，我們始終堅持把德育工作貫穿到了精神文明建設活動之中，其德育教育和精神文明建設活動的核心內容是愛國主義教育。圍繞這個核心，學校多次開展諸如校園“獻愛心”、“文明禮貌”月等活動，利用各種手段，教育學生愛黨、愛人民、愛社會主義，努力塑造學生高尚的靈魂，收到了顯著的效果。
二、加強領導，完善各項管理制度。
開展教育科研，促進每個教師的專業成長，旨在促進每個學生的發展，從而促進學校教育教學工作的全面發展。在開展教育科研過程中，學校領導十分重視，全校上下團結一心，不斷建立和完善學校教科研制度，探索教育科研的新途徑。學校認真研討，制訂了教科研工作計劃，建立了由校長任組長，教導主任任副組長，教研組長和骨干教師為成員的教科研工作領導小組。并要求全體教師共同學習，共同參與，共同奮斗，創造條件，利用學校可利用的一切資源，積極開展教育科研活動。學校先后完善和出臺了各項制度，并按制度嚴格執行。每學期做到期初有計劃，期中有檢查，期末有考核、總結。三．積極籌措資金、改善辦學條件。
近幾年來，學校在保障正常教學的前提下，綠化美化校園環境，被保定市教育局評為“綠色學校”。學校修建了小廣場，供教師休閑娛樂。裝修教師宿舍，進一步改善老師們的住宿條件，解決教師的后顧之憂。重新建設了一座高標準的綜合性實驗樓，極大地改善教學環境，整合優質的教育資源，改善了辦學條件，極大地促進了學校教育教學的發展。
四．加強教研活動，提高教學質量。
1、自課程實驗改革以來，學校積極創新，不斷拓展教育科研的內容和渠道，專門制訂了教育科研的制度和計劃，要求全體教師，端正教育思想，全面貫徹教育方針，積極探索教學規律，嚴格遵循教學原則，認真學習教育理論和先進教學經驗，踴躍參加各級各類教學研究活動，堅持有計劃的在職進修，提高教師自身素質，為提高基礎教育質量做出貢獻。學校鼓勵教師，勇于改革，根據現代化教育的要求及時掌握教改信息，從實際出發，確定教改實驗、教學研究課題，大膽實踐創新，積極撰寫教學論文，要求教師每學期完成一篇教研論文。
2、學校還提倡教師相互聽課，共同探討教育思想和教學規律，研究改進教學方法，努力提高課堂教學效果。每學期每位新教師上一節匯報課，老教師要上一節示范課。教師相互聽課每學期不少于15節，學校領導每學期不少于20節，聽課要作記錄，聽后要及時商討、交流，形成書面的記錄。繼續開展每周一次的教研活動，并要求每次活動要有專題、有記錄、有實效。
3、學校堅持以教研工作為重點，認真學習領會大綱精神，深入鉆研教材，明確教材編寫意圖，備寫每一課堂，做到“功在課前，利在課上。教案的書寫要體現出教學課題、目標、重難點、課時、課前準備、教學過程、板書及練習設計等項目，力求寫出特色。認真上好每一堂課，以新的教育理論指導現行課堂教學，面向全體，轉變學生的學習方式，使不同的學生在學習中得到不同的發展。作業的布置目的明確，設計合理，分量適當，照顧全面，批改認真細致、及時，考查后認真總結分析。多年來，學校的教育質量穩居全縣第一。
五、注重理論聯系實際，搞好課題研究。微機教研組的《如何提高語文自主教學的實踐與研究》作為保定立項課題的研究題目，大家在積極地學習探討研究之中。學校要求參與縣級課題的老師根據各自學科教學特點，必須參與研究課題，每學期組織一次論文和案例評比活動，要求人人參與，經過校級初評、報送鎮教育輔導站，幾年來，該校教師累計撰寫論文100余篇，國家級、省級刊物均有數十篇。
六、注重安全和穩定工作
安全工作常抓不懈，成績顯著。安全無小事，責任重于泰山。學校注重社會治安綜合治理和對學生的安全教育，要求教師時時處處想著學生安全，教育學生注意安全，并及時對學校的安全問題進行安全檢查，對教師學生到校，在校，放學回家，生活，交通，用電等安全問題進行排查，發現問題及時解決處理，每學期都要開專題會議，學校和教師、學生、學生家長層層鑒定目標責任書，做到層層到位，責任到人，堅持做到24小時晝夜值班，領導自覺帶班，保證了學校的財產和師生生命安全，學校每周向教育輔導站書面上報安全工作情況，近幾年學校從未發生過安全事故。
八、認真落實“兩免一補”工作
為保證農村義務教育持續健康發展，貫徹落實農村義務教育“兩免一補”政策，建立和完善工作制度，進一步加強對“兩免一補”工作的領導，強化“兩免一補”工作的責任。我校按照“公平、公正、公開”的原則，成立有學生家庭所在村委會成員代表、學生家長代表和教師代表等參加的評審小組，按照有將“對每一個學生負責，關愛每一個學生，關注每一個學生”貫穿于學校工作的始終，贏得了社會的贊譽、家長的信賴和學生的熱愛，在普通中學創辦“讓人民滿意的教育”的實踐走出了一條特色辦學之路。
九、體、藝、衛工作，面向全體學生。
通過有目的、有計劃、有組織的活動內容，靈活多變的活動方式，開展以學生為主體，以實踐性、自主性、創造性、趣味性以及非學科性為特征的多種文體活動，讓學生的身心得到健康和諧的發展。體育方面，該校在開足體育課，上好每一節體育課和堅持每天做廣播體操的基礎，每年舉辦一次體育達標運動會。藝術方面，該校除了上好音樂課和美術課外，每學期至少安排2次詩歌朗誦和歌詠比賽，另外，還積極組織學生參加各種藝術比賽活動。衛生方面，該校在保證每天的眼保健操的基礎上。經常組織學生學習“傳染病防治法”和衛生方面的知識。另外，每年對學生進行一次體檢。
總之，幾年來我校在上級主管部門的領導下，按照文教局的要求，充分發揮了工作的積極性和主動性，心往一處想，勁往一處使，好的校風、校紀己基本形成，教學質量不斷突破，逐步實現“從優秀走向卓越”的辦學目標。
第二篇：崇尚真抓實干 突出管理育人
近幾年來,我隊堅持以條令條例為依據，以《軍隊基層建設綱要》為指導，以學院制定的《正規化管理制度》為標準，認真分析研究當前形勢下學員隊管理的新特點，仔細查找管理工作中出現的新問題，積極探索適合學員隊管理的新方法。堅持以提高學員素質為目標，以紀律建設為核心，以人員管理為重點。堅持經常性管理與經常性思想工作想結合經常抓，抓經常，常抓不懈，不斷加大正規化管理力度。幾年來多次被院評為管理教育先進單位和基層建設先進單位，去年榮立集體三等功。今年我隊黨支部又被評為總參兵種部先進黨支部。
一、統一思想，提高認識，加大對管理教育工作的領導力度。
“以教管工作為突破口，提高中隊全面建設水平”。這是黨支部結合工作實際得出的統一認識。為理清思路，統一思想，隊黨支部提出了“永遠領先一步，視今天為落后”的行動口號，明確了“內抓管理，外樹形象”的工作思路，始終堅持把管理教育工作擺在重心位置，統籌規劃，突出重點，堅持經常，狠抓落實，使這項根本性、全局性的基礎工作得以全面展開。
１、管理中堅持思想政治工作的生命線地位，常抓不懈.
“思想是行動的先導”。道理講不透，教育不得力，再好的管理模式，再好的管理方法也不能達到其應有的效果。經常性思想工作在增強學員獻身國防事業心，調動學員愛軍習武的積極性，完成以教學為中心的各項任務中起著直接的服務保障作用。更重要的是關系到我們培養的人才合格不合格，管用不管用以及軍隊建設和發展的重大問題。為此，我們在完成上級安排的各項教育計劃的同時，針對學員各種現實思想問題隨機進行最及時、最普遍、最具體、最經常的群本資料權屬文秘家園放上鼠標按照提示查看文秘家園眾性教育疏導工作。如個別學員認為“軍校不是部隊”、“老同志老作風”、“不必管得太嚴”，在工作學習上有只求“過得去”不求“過得硬”的思想。對此，我隊及時進行了“當兵干什么”、“考學為什么”、“打贏靠什么”的大討論，充分利用課前演講、班務會、黑板報等形式自助互教，在全隊形成了“畢業不是轉業”、“長年齡更要長知識”、“不過硬”就是“不過關”的觀念，澄清了學員的模糊認識。通過經常性思想工作，解決了不同時期的各種思想問題，幫助學員把傾斜了的價值觀和人生觀端正了過來，把顛倒了的是非、榮辱、美丑的界限糾正了過來，把動搖了的理想、信念、追求等立身做人的精神支柱樹立了起來。近兩年來，我隊從未出現過同志間不團結，工作不支持，管理中發牢騷講怪話、頂撞骨干等現象；沒有被歪理邪教所迷惑、被“酒綠燈紅”所誘惑等明顯后進學員，保證了學員政治上的堅定性和思想道德上的純潔性，為管理工作奠定了堅實的基礎。
２、堅持管理育人的根本方針。
軍校的根本職能是培養適應軍隊現代化需要的高素質人才，我們認為，要使隊全面工作上臺階，最主要的是提高學員的綜合素質。一年來，我們因勢利導，廣開育人渠道，營造育人環境。通過狠抓教學工作、崗位實踐，開展第二課堂等活動，采用以會代訓、重點傳授、專題演講、撰寫體會、學法交流等形式，進行大量卓有成效的工作，使全體學員的綜合素質有了明顯提高，增強了凝聚力，為戰斗力的生成奠定了基礎。實踐證明，學員素質的提高是我隊取得成績的關鍵所在。
“兵無強弱，強弱在將”。部隊建設的水平與隊干部的領導作用緊密相關。很大程度上講，學員隊管理教育的過程就是學員隊干部用自己的決心、意志、形象去影響帶動和指揮全隊的過程，在這一過程中，隊干部就是“火車頭”、“發動機”。兩年來，隊干部充分發揮在管理教育中的主導作用，嚴于律已，率先垂范，一心撲在學員隊建設上，盡職盡責，敢于叫響“向隊干部看齊”。使學員學有榜樣，干有標準。
二、以嚴為本、量化規則，使“四個秩序”正規化
“嚴格管理才能出戰斗力”。我們依據條令條例的有關規定和院<正規化管理制度>對學員隊建設的要求，結合我隊的實際情況，把條令條例及有關規章制度具體化，制定了“一個細則、一個規定”和一個“日常行為規范”，使管理有了“量化”的標準。
１、制定了<學員日常考評細則>。該細則包括思想政治、軍事訓練、作風紀律、日常工作四個方面，共二十項內容，這些內容涵蓋了全體學員的主要工作。《細則》對學員進行管理的針對性和可操作性增強。考查結果能客觀地反映出學員個人的實際表現，為學員評功評獎，評選先進提供了客觀依據。
２、制定<行政管理若干規定>。?該規定對學員的工作、學習、一日生活、正規秩序、日常養成做出了具體的規定。包括早操、清掃、軍容風紀、上下課隊列、個人物品擺放、課堂紀律、集會、休息、就餐秩序、請銷假等十個方面的內容，統一了具體的管理標準，規范了具體活動，注重了日常養成，促進了規章制度的落實。
３、制定各種行為規范。a為培養良好的軍人作風，我隊依據條令條例和日常生活制度制定了“三十個不準”、“二十條文明公約”，開展了“四個三”活動，即：“滅三手”、“絕三跡”、“正三相”、“振三聲”，從點滴入手，狠抓日常養成。
通過嚴格細致的規章制度，使每名學員在管理工作中時時、處處、事事都有章可循，有規可守，培養出了過硬作風，提高了戰斗力。去年６月份，郭伯雄常務副總長來我院視察工作時，上級賦予我隊夜間值勤任務，在考試任務緊張的情況下，沒有一名同志在執行任務中出現半點差錯，出色地完成了任務，受到了各級首長的好評和肯定。
三、求真務實，嚴抓細摳，使教管工作具體落到實處
１、堅持“四級管理”，狠抓“三個正規”，使用“三種方法”
堅持四級管理。f四級管理是指：學員隊、模擬連、區隊和班四個管理層次按級進行管理。哪一級有成績，記到哪一級帳上，哪一級出了問題，板子打到哪一級身上。做到了有矛盾不上交，出了問題不推諉，有效地避免了管理工作中的盲區和空白點。
狠抓三個正規。三個正規是指教學秩序正規、一日生活制度正規、軍容風紀正規。三個正規是評價管理工作的尺度，也是一個單位軍人素養的體現，代表一個單位的精神風貌，所以在管理中，我們始終緊緊抓住三個正規不放松。堅持假期后抓上路，期中管理抓養成，放假前夕抓講評，有力地促進了我隊正規化建設.
三個辦法抓落實。三個辦法是指在管理中堅持普遍檢查、個別抽查、定期講評的方法。普遍檢查是學員隊、模擬連對各班的早操、軍容風紀、清掃、室內物品擺放、上下課隊列、課堂紀律、就餐秩序、集會等情況進行檢查，對檢查結果依據《考本資料權屬文秘家園放上鼠標按照提示查看文秘家園評細則》打分，并記錄在案，每周公布一次，學期總評一次；個別抽查是對學員執行<行政管理若干規定>的執行情況，不定期檢查，通過抽查，及時發現管理中存在的問題，及時加以糾正；定期講評是每周的行政例會上，對管理中落實制度好的班級和個人進行表揚，對存在問題及時進行糾正，通過講評，營造弘揚正氣、鞭韃歪風的良好氛圍，達到總結提高的目的。
２、嚴格制度，堅持從嚴治隊。
我隊在管理工作中最明顯的一個特點就是堅持一切工作制度化，嚴格按制度辦事。隊里特殊學員比較多，給管理工作帶來了一定的難度，但我們始終嚴格管理，嚴格要求。工作中不遷就，不照顧，堅持一視同仁。對于違反隊規定，給隊全面建設帶來影響的，我們堅持原則，從嚴處理，絕不手軟。我隊一名學員，由于家庭背景特殊，平時不注重養成，作風比較散漫，一次上街超假，隊針對此事，及時召開了軍人大會，對這名學員進行了處理，對全體學員的觸動很大，收到了很好的效果。
我隊的顯著特點就是求真務實，工作堅持高標準，嚴要求，無論事大事小，決不降低標準，隨便應付。今年四月份，由我隊擔任學院南門崗執勤任務，雖是夜間崗，但我們從不放松要求，嚴格落實崗哨制度。堅持“四人崗”制，隊領導和模擬連骨干分別進行查崗查哨，隨時檢查哨兵履行職責情況。其文明執勤和嚴格執勤的良好形象受到了各級領導和群眾的一致好評。
四、注重實踐、拓寬途徑，提高學員綜合素質
１、堅持骨干輪換。
我隊在配備骨干時，堅持學員輪流當骨干，讓每名學員都有當骨干的機會，切實在骨干位置上得到鍛煉，提高自身素質。在配備骨干上，我們本著育人為宗旨，統籌考慮，強弱搭配，讓能力弱的同志得到更多的鍛煉機會。遇到工作難題，我們不包辦代替，積極當好參謀，召集骨干“集體會診”，引導學員明確管理思路，主動進入角色，學會管理方法。同時，我們主動從“保姆式”管理中擺脫出來，強調學員在自我管理中學會思考，學會工作，學會管理，全面提高學員的實際工作能力。雖然在許多方面不利于隊全面管理，但就培養學員的目的來看，利大于弊。
２、以訓促管，訓管結合。
為適應戰士學員隊的管理特點，我隊堅持隊列訓練和強化體能來促進管理工作，又以嚴格的管理來促進學員體能素質的提高。為了實現隊提出的“提前一學期體能全部達標”的目標，隊先對學員進行體能摸底，針對學員體能的強弱，進行分組訓練，專人負責，并定期考核。在確保訓練效果的同時，培養學員服從命令、令行禁止、不怕困難、雷歷風行的作風，促進了隊的管理工作。正是有了這種頑強拼搏、敢打必勝的過硬作風，我隊在院第2屆院運動會上，奪得了戰士組團體總分第一名的好成績。去年七月份，在2年畢業典禮中，我隊擔任護旗方隊的任務，在時間緊、任務重、要求高的情況下，我隊嚴訓細扣，堅持高標準，以嚴整的軍容，過硬的素質，受到各級首長的一致好評，并被評為“優勝閱兵方隊”。今年我隊再次擔任“護旗方隊”的重任，完成任務出色、圓滿。
３、開展第二課堂，造就“復合型”人才
我們從學員長遠發展出發，以拓寬知識，開發智力，提高能力為宗旨，廣泛開展“科技練兵三兩招”活動，我隊先后成立了籃球隊、足球隊、文藝組、板報組等十二個活動小組，編組分訓，讓有專長的學員擔任小教員，利用業余時間組織培訓或請教師具體指導，讓學員切實學精“三兩招”，提高適應崗位需要的能力。
第三篇：飯店管理服務意識
一、飯店管理中，員工應具備哪些服務意識？
“盡管不是無所不能,卻一定要竭盡所能”（金鑰匙哲學）
1、為顧客創造價值 成為顧客的家外之家，每個人在這個環境中能感到愜意、安全和關愛。家的氛圍就是海天安全整潔的環境，自然、舒適的擺設，溫特、宜人的情調;親人般的關愛就是海天親情化禮儀，個性化服務，細微之處見真情，從客人的言行、情緒、神態中獲取客人的需求，并在客人產生需求的第一時間滿足客人，用心服務，用情做事，讓每位顧客都能成為我們的朋友。
可預見性服務十藝術化服務，在標準化服務的基礎上，通過個性化、親情化、超值化的服務，最終達到驚喜化的服務境界。為此，飯店制定了驚喜服務四要訣，要求員工為每一位客人提供親情化、個性化服務。驚喜服務第一要訣:善于了解和觀察客人的背景(國家、民族、省份、身份、健康狀況等);驚喜服務第二要訣:主動向客人推介適合客人背景需求的產品和服務。客人不同的選擇都會有其規律性的潛在附加需求，主動征求或送上附加需求，就是送上一個驚喜;驚喜服務第三要訣:結束時主動向客人就服務不足之處表示歉憊，并表達下次再來將特別推介的產品和服務;驚喜服務第四要訣:記入客史檔案，記在心中。
2、服務意識不僅是飯店業最基本的行業要求 服務意識是員工以服務企業的設施設備為基礎，以一定的操作活動為內容，對服務行業、服務工作的認識，以及因此而產生的外在態度和行為表現的總和.教育心理學認為“，服務意識”包括服務認識、服務感受和服務行為方式三個層次.服務認識是對服務意義的認識，服務感受是在服務認識的基礎上產生的一種內心體驗，當服務認識和服務感受成為推動個人產生行為的動力時，它們便成為服務動機.服務行為方式是實現服務動機的手段，是一個人對服務認識的具體表現和外部標志.3、企業應在標準服務、優質服務中體現特色服務, 這樣才能凸顯自己的優勢, 才能增強顧客信任感, 讓顧客滿意, 并成為忠誠顧客。要提供特色服務, 應從顧客的需求、興趣愛好著手。一方面,要建立顧客檔案。飯店企業平時應細心觀察, 記錄挖掘每次服務接觸中得到的顧客信息。記錄力求翔實, 不僅應記錄顧客的姓名、經濟收入等基本信息, 還應記錄每次消費情況、愛好和特殊需求、個人習慣等信息。另一方面, 關注顧客需求變化。由于社會服務行業水平的提高,加上顧客消費的日趨成熟化和理性化, 顧客期望處于動態變化之中。旅游企業作為一個競爭日趨激烈的行業, 服務交付水平和承諾水平不斷提高, 顧客的適當服務期望也在不斷增長。為了預先適應市場變化, 應付被市場淘汰的危機,旅游企業應持續關注市場, 通過對行業的監控, 與顧客的系統溝通、對競爭對手的關注, 留意預示顧客需求、喜好、購買動機等重要因素變化的征兆。旅游企業可以掌握顧客適當服務期望的變化。旅游企業必須不斷提高服務水準, 并通過服務創新引導顧客期望, 尤其是應建立個性化服務的實施體系, 為顧客提供特色服務, 以增強旅游企業參與服務競爭的實力, 盡量減少顧客跳槽現象的發生。3.2.2 與顧客進行溝通
飯店通過與顧客進行經常的對話, 加強與他們的聯系,就可以在問題發生時處于一個有利的地位上。飯店積極地發起溝通以及對顧客發起的溝通迅速地表示關心, 都傳達了一種合作的感情, 而這又是顧客經常希望卻又很少得到的。與顧客進行有效的溝通, 有助于在服務問題發生時減少或避免顧客的挫折感, 從而使顧客樹立對企業的信任和容忍。顧客的購買行為是一個在消費中尋求尊重的過程, 而 員工在經營中的參與程度和積極性, 很大程度上影響著顧客滿意度。現在有的飯店以高薪聘人, 卻留不住人, 主要是飯店管理者忽視員工滿意度的建設, 缺乏人情味的管理, 使員工不能讓顧客滿意。
4、強化“客戶至上”的理念
客戶并非職業人，而是追求享受的自由人，且具有優越感，思維和行為多具情緒化特征。因此，要對客戶常懷敬畏之心、感恩之心和寬容之心。經常開展“假如我是客戶”的討論，以及“加強八種意識、開展八項活動”為主要內容的服務文化活動，建立“沒有不對的客戶，只有不對的服務”理念，與客戶建立和諧關 系。
5、“金鑰匙”是一個國際的服務品牌，它擁有先進的服務理念和標準，代表最高水平的服務。每把“金鑰匙”都是一位服務的專家、服務的榜樣。“金鑰匙”的服務宗旨是“在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難”。因此，雖說“金鑰匙”來自于酒店服務，但其所提倡的為客服務的意識和奉獻精神，以及“竭盡所能為高端客戶提供個性化的、高品質服務”的服務主張
6、一滴水可以反映整個太陽的光輝，在酒店業中，細節服務則代表著服務的極致，體現著服務的深度和廣度。以小見大，客人往往能從一些很小的問題上感受到酒店在服務上給他帶來的方便和周到。
7、最核心的部分就是“以人為本”的理念，它包含作為服務主體的人和作為服務客體的人兩個層面。只有用“以人為本”的理念來經營服務，才能使員工去用心觀察客人的需要，服務于客人開口之前，積極主動地提供情感化和定制化的服務;只有“以人為本”的管理理念，才能增強員工對飯店的忠誠，以自己的優質服務、超值服務、情感服務贏得更多的忠誠顧客，在實現飯店服務利潤最大化的同時，實現個人價值的最大化。
8、飯店是以向客人提供服務為主要產品的組織，由于服務產品自身所具有的無形性、異質性、不可儲存性、生產與消費的同時性等特點.在向客人提供產品時不可避免地會出現服務失誤。這種失誤將可能使飯店形象受到損害.進而影響飯店的競爭力。出現服務失誤時，不同的飯店做法不同:采取不發生抱怨不補救方式
9、(一)樹立人性化服務理念
以客人為中心。以客人的需求為服務的起點,以滿足客人的需求為服務的終點。在服務過程中強調尊重客人、關心客人、理解客人,細心觀察客人的舉動,隨時滿足客人的要求,真心為客人提供滿意的服務,營造一種輕松、舒適、自然、自由的環境氣氛,讓客人體會到人際交往中的那份親情和真摯。總之,在充分、全面、具體、深入地了解客人需求的基礎上,為客人提供全方位、全過程的服務。體現人性化服務理念。
1〃服務從客人的角度出發。人性化服務理念強調的是從飯店客人的角度出發,按客人的生理和心理需求設計產品和服務,并且將隨著客人需求的變化而不斷創新產品和服務。2〃在了解的基礎上滿足客人的需求。站在客人的角度上了解需要,包括從對人性的認識、尊重,客人的身體結構、行為特征到需求特點及其發展變化趨勢等,針對各種需求提供產品或服務。3〃將人性化服務貫穿于全過程。飯店提供的服務包含功能性服務和心理性服務兩個方面,既具有有形性,又具有無形性的特點。要將硬件的完好程度、安全程度、舒適程度、方便程度以及軟件上的服務態度、服務效率、服務技能、服務方式、服務流程等在對客人服務的整個過程中體現出來,使客人從入住到離開均有新體察與感知。
10、服務意識是服務行業從業人員在對客服務的過程中所表現出來的態度取向和精神狀態,是服務行業從業人員基于對服務工作認識基礎上形成的一種職業素養和職業意識.飯店工作概括為兩個字就是服務,服務既是規范和程序性的工作,又是能動和創造性的工作,良好的服務意識是為賓客提供優質服務的靈魂和保障.飯店服務的價值就是以賓客為中心,以滿足賓客需求為目標,為賓客創造最大價值,給賓客以滿意和驚喜.賓客在飯店的感受是最終評價飯店從業人員服務意識強弱的標準.（西方酒店業認為, 服務就是 SERVICE(本意亦是服務), 其每個字母都有著豐富的含義, S-Smile(微笑), E-Excellen(t 出色), R-Ready(準備好), V-Viewing(看待), I-Inviting(邀請), C-Creating(創造), E-Eye(眼光)而服務意識, 是對服人員的職責、義務、規范、標準、要求的認識, 要求服務員時刻保持客人在我心中的真誠感。）
3.1 服務的主動性 服務的主動性也叫服務的自覺性,這是一個服務人員服務意識強的最重要的表現.服務的主動性具體表現為,一是服務人員具備良好的職業修養,敬重自己所從事的工作,以圓滿完成崗位職責為己任,以讓賓客滿意為最大追求,不僅能做好崗位職責內的工作,而且能主動做那些需要作的工作;二是不找借口,不等待吩咐,工作自動自發;三是親切友善,微笑待客,積極創造賓至如歸的消費環境;四是精力集中,時刻保持積極主動的狀態.3.2 服務的適時性 服務的適時性就是在恰當的時間為賓客提供恰當的服務.不同的賓客有不同的服務需求,即使是同一賓客在不同時間服務要求也會不同,因此服務人員既要遵守服務中的規范,又要注意服務中的個性化.服務人員通過觀察、判斷、推理,在發現賓客有服務需求時,提供服務于賓客提出服務要求之前,在恰當的時間,為賓客提供恰當的服務.避免由于提供服務的時機不恰當,造成服務失敗,甚至造成賓客投訴現象.這就要求服務人員要善于總結和運用服務經驗,善于觀察服務現場的情況,通過判斷、推理預測賓客需求的輕重緩急,宜速則速,宜緩則緩.3.3 服務的穩定性 服務的穩定性主要有服務心理的穩定性和服務質量的穩定性,服務心理的穩定性是指服務人員要有良好的心理素質,并保持良好的心理狀態,既不把情緒帶到工作崗位上,也不因為賓客的刁鉆和苛刻而影響工作情緒,始終保持主動熱情的工作狀態.服務質量的穩定性是指不因服務對象的不同而改變服務質量,不因服務時間的長短而影響服務質量,不因消費的高低而影響服務質量.在服務中做到一視同仁,善始善終.3.4 服務的規范性 服務的規范性就是要求服務人員能熟練掌握服務常識、服務技能和服務流程,能按服務規范和服務流程為賓客提供高質量的服務.服務的規范性體現了從業人員的自律性和良好的服務意識.3.5 服務的高效性 效率是質量的重要組成部分,沒有高效率的服務就不可能有高質量的服務.服務效率高也是服務意識強的重要表現.因此,對賓客的合理要求,服務人員不僅要設法給予滿足,而且要設法盡快給予滿足.服務人員要把握服務的時效性,讓賓客深刻感受到服務人員在盡心盡力為他著想,而不是對他敷衍塞責,使客戶感覺自己并不是眾多客戶中普通的一員
3.6 服務的創新性 旅游飯店的對客服務既是一項規范性很強的工作,又是一項靈活性、創新性很強的工作.因此服務人員在對客服務過程中,在不失規范的前提下,要根據服務對象的年齡性別、國別禁忌、宗教信仰、社會地位、愛好習慣、消費背景等實際情況,靈活地、創造性地對客服務,不斷創新服務內容,改進服務流程,使賓客享受的服務更便捷、更周到、更人性化.客人想到的,我們為賓客做到,賓客沒想到的,我們替賓客想到而且替賓客做到.3.7 服務的適應性 服務的適應性是指服務人員應根據服務對象的特點和要求,積極調整心態和服務,以更好的適應賓客的服務要求.賓客的多樣性決定了賓客服務要求的多樣性,能否根據賓客的特點和要求積極調整自己,是服務人員服務意識強弱的重要表現.服務意識強的服務人員能以賓客為中心,以讓賓客滿意為目標,積極地了解賓客、適應賓客,尊重和響應賓客的服務要求.11、個性化服務是指以顧客需求為中心,在滿足顧客共性需求的基礎上,針對顧客的個性特點和特殊需求,主動積極地為顧客提供差異性服務,以便讓接受服務的顧客有一種自豪感、滿足感,從而留下深刻的印象,提高他們的忠誠度,使之成為回頭客。飯店服務的個性化服務和標準化服務之間是有差異的:標準化服務注重的是規范和程序、強調整體的形象和效率、需要鮮明的組織與群體觀念,而個性化服務強調服務的靈活性和有的放矢、提倡以“人”為經營對象、追求錦上添花、需要濃厚的感情因素,要求有更強的情感投入[1]。因而個性化服務的內涵實質至 少包含以下三層含意:(1)服務人員針對顧客的不同需求來提供相應的有具體針對性的服務,既要滿足客人臨時的、特殊的要求,還應對客人的各種個別的需要進行分析,整理然后歸類總結,研究滿足顧客的不同需要的方法。
(2)個性化服務通過心領神會地、深入細致地、恰到好處地、和諧自然地針對客人個性需要提供“特別關照”和“區別對待”的服務,是物質服務與心理服務相互結合的優質服務(3)個性化服務既需滿足客人的個性化,又需要發揮企業和服務人員的個性服務特色。滿足客人個性化需要有賴于服務人員的個性化表現。服務人員的個性化服務與酒店的個性化和服務項目的多樣化密不可分
? 優質服務意識
酒店從業人員不能只是將服務簡化，而還須將服務工作做得更深一層，優質服務。讓賓客感到滿足基本需求的同時，還要讓其感到更為高興與愉快。
? 全員服務意識 正如前面所提及，服務是酒店行業的基本特征，是每們酒店從業人員都必須具備的最基本素質，不管是部門經理或總經理或普通員工都應遵守此規則，而不僅僅是要求普通員工注意儀容儀表、禮貌禮節、高效服務等等，而部門經理或主管在扮官腔。
? 賓客至上意識
在平時我們每位服務人員都可以背得出來，賓客需要第一，賓客永遠是對的，以誠信承諾賓客，以人際關系穩住賓客，以高明有效的技術提供服務等等，但在個人產生情緒時，卻又開始埋怨賓客的不對，關鍵在于大家時時刻刻牢記并隨時約束自己。
? 公關意識
? 對外推廣意識 酒店每位員工都必須清楚，酒店每位從業人員的形象代表酒店的形象，推廣酒店員工的形象就是推廣酒店的形象，酒店就象一塊廣告牌，在酒店各個工作場所就是廣告空間，酒店每位員工在其中穿梭，就是將酒店的形象描繪在上面。住店各個工作場所是廣告空間，酒店每位員工在其中穿梭，就是將酒店的形象描繪在上面。住店賓客隨時看到酒店每位員工這一塊廣告牌上形象，因此不要誤認為公關意識只是公關部人員的事情，只是一些報紙、電視或路邊廣告等媒介的事情，它應是酒店每位員工的事情。
? 對內協調合作意識
酒店要求每位員工都應有合作精神，要放棄本位主義，這一切是為了工作，這一點很簡單，我們堅決反對任何人將工作復雜化。凡是故意阻礙工作順利開展的做法都必須受到嚴厲的懲罰。
? 做好本職工作
如果一位同事連本職工作都沒有做好，幫助別人的說法無疑是無稽之談。因此每位員工都要熟悉本崗職責，同時要認真負責本崗位工作。
? 成本與效益意識
此道理非常簡單，但有些同事卻視而不見，酒店有錢，亮一會燈沒事，水龍頭就多流那么一點點水有什么關系？紙張只寫一面，另一面沒有寫就扔掉了，那么一點有啥要緊？他們大部分沒有從酒店的利益出發，不切身體會利潤是酒店賴以生存的基礎，而利潤等于收入減去成本。成本控制是我們為自己創造發展的空間，如水、電、物資資料等。酒店是一家企業，一家追求經濟效益的企業，如果沒有利潤，它便不是一家好的酒店，只有取得了一定的經濟效益，酒店才能得以生存與發展。
? 標準意識
酒店是一較為規范的行業，每個崗位都有相應的工作程序，因此每家酒店都制定了相應的標準，唯有遵守相關的標準，才能使復雜的系統簡單化，使服務得以持續化、程序化，才能使瑣碎的工作制度化。標準化是現代酒店的樗，但規范服務并不算是優質服務的最高境界，而應再加上個性化服務，即賦予個性化的服務。當然，酒店意識遠不止這些，還有質量意識、市場意識、衛生意識等等
第四篇：實踐育人
突出實踐育人加強中小學生基礎道德建設
——豐臺區中小學德育工作經驗交流稿
一、貫徹中央八號文件主要工作和舉措
（一）抓整體規劃，提高德育工作主動性。
1、召開教育大會。今年9月，我區召開了教育大會，對落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》精神和首都教育發展戰略做出了全面的部署，明確了未成年人思想道德建設的基本思路：堅持以人為本，以“新北京、新奧運”戰略構想為背景，以各類教育基地和社區等文化教育資源為依托，突出實踐育人，加強基礎道德建設，培育和弘揚以愛國主義為核心的偉大民族精神，努力培養具有良好文明素養、高尚道德情操、身心和諧發展的“四有”新人。
2、制定實施意見。區委區政府和教工委教委《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的實施意見》。
3、以督評促發展，引導創新，推廣經驗，強化管理。今年督導中小學55所，占三分之一。
4、開展調研，全面把握未成年人思想道德建設狀況。完成了多個方面的調研任務，全部形成調研報告，及時解決了調研中的一些問題。
5、走進校園，開展德育工作交流展示。云崗中學、北京十八中、豐臺二中、北京十二中進行了德育工作展示；同時走進黃村一中、北京二十中學習交流德育工作。
（二）抓養成教育，加強基礎道德建設
從規范行為習慣做起，加強中小學生的養成教育。一方面堅持教育與管理相結合，加強學校的常規管理；另一方面是按照知行統一的原則，在道德教育中淡化說教，注重感悟和體驗。
1、全區中小學開展《文民禮儀伴我行》主題教育。“禮儀”小品賽、學生裝展示會、環保調查小分隊、一日常規新童謠、“誦讀古經書，學做儒雅人”、“家庭道德作業”、“二十二天養成一個好習慣”等實踐體驗活動在各校廣泛開展。
2、抓基地建設，廣泛開展學生的道德實踐活動。發揮區域內歷史文物、革命圣地、航天科技、現代經濟發展等寶貴教育資源作用，整合各方面力量，分批命名未成年人思想道德建設實踐活動基地。首批已經命名的30個基地，全部實行對學生集體活動免費開放。區政府和教工委教委分別制定了活動指導意見
3、充分利用首都和全國的愛國主義教育資源，拓展學生的道德實踐活動。與北京航天城共建，舉行“慶神州、愛科技、弘揚愛國主義精神”主題實踐活動。
4、法制校長和法制輔導員并行，加強學校法制教育。在配備法制校長的基礎上，確定并培訓校內法制輔導員;啟動全區中小學“律師進校園”工程。
（三）抓學科德育，發揮課堂主渠道作用
1、發揮“兩課”作用。結合新課程改革，充分發揮品德與生活、品德與社會和思想品德、思想政治課育人作用的同時，強調各門課程都要結合本學科特點，有機地進行思想道德教育。
2、培訓和指導，探索新課改背景下的德育工作。區校兩級分別在干部和教師兩個層面進行培訓；分片開展研討；探索新課改背景下的德育工作。
3、探索德育綜合實踐課程。“歷史課開進博物館”，學生把博物館當成大課堂，在參觀學習的同時，演出歷史劇和進行模擬考古活動，使學生學習的過程、教師育人的過程和學生的生活接軌，這就是我區在大堡臺漢墓開展歷史活動課的寫照。類似的活動課程在區教委、區教研部門的支持和引導下，已經逐漸豐富和成熟，豐臺區科技館建設模擬航天發射器，開辟了科技教育新領域；豐臺二中的政治活動課走出課堂、走出校園、走進了南宮村；東高地一小思想品德課“小課大上”走進社區、走進家庭、走進社會等。
4．開發德育地方教材、校本教材。我區出臺了《校本教材開發指導意見》，地方教材和校本教材正逐漸走向規范化、多樣化、特色化。目前，全區性的地方教材有《知豐臺愛豐臺》、《探索豐臺》、《中學生安全教育手冊》《中學生毒品預防教育手冊》，同時正在開發《中小學法制教育讀本》；各校的校本教材眾多，如十八中的《我愛我家》，首醫附中的《花鄉的花》，十二中的《形體藝術教育》，十中的《熱土》等等，使教育更加貼近了實際，貼近了未成年人，突出實踐育人特色，提高了教育的針對性和實效性。
（四）抓心理健康教育，培養學生良好的心理品質。
1、成立了豐臺區青少年心理健康教育中心和中小學心理健康教育教研室。
2、開展了全區性的專兼職心理健康教育師資培訓。
3、啟動了以32所學校為重點的新一輪心理健康教育實驗工作。
4、在市教委數字德育平臺的建設中，豐臺區成為三個試驗區之一，承擔心理健康教育網站的建設任務。
二、貫徹北京市中小學德育工作會精神的思路和設想
（一）工作思路
籌備奧運和豐臺新城區建設為背景，以文明禮儀伴我行教育為主線，強化管理，突出實踐育人，著力于基礎道德建設，弘揚以愛國主義為核心的偉大民族精神，努力培養具有良好文明素養、高尚道德情操、身心和諧發展的新時代首都青少年。
（二）近期工作設想
1、強化行為規范，抓養成教育。加強常規管理，落實一規一則，規范學生行為；開展“文明禮儀伴我行”主題教育，樹立十個文明形象，培養學生文明素養；研究科學的學生思想道德行為綜合考評制度。
2、加強業務培訓，抓隊伍建設。開展德育工作交流研討和專題培訓；頒布《中學德育常規管理工作手冊》；抓實踐考察，走進校園，學習和交流先進德育工作經驗；建立機制，評選豐臺區優秀德育工作者。
3、突出實踐育人，抓體驗教育。充分利用區域資源，引導學校廣泛開展30個教育基地實踐活動；全面落實“四個一”工程，促進道德知行統一；唱響國歌，建立集體活動唱國歌制度。落實軍訓要求，規范高中軍訓工作。
4、加強心理健康教育和法制教育。加強心理健康教育網站建設；開展心理健康教育實驗校總結交流活動；推進“律師進校園”工程；加強不良行為學生管理，理順工讀招生辦法。
5、培育德育氛圍，抓評價導向。落實《市教委德育工作督導評價方案》，建立有效評價機制；修訂德育管理條例，加大德育導向力度；挖掘和培育學校德育工作典型加大宣傳力度。
6．探索主體德育，抓德育研究。利用研究會平臺，開展主體德育課題研究；探索新課改背景下的德育工作，提高教育實效性；召開研討會，研究網絡德育模式，推進數字德育建設；建立家長教師協會試點.總之，未成年人思想道德建設得到各級政府和教育行政部門的高度重視，受到了社會的廣泛關注和積極支持。我區中小學的德育工作要結合新形勢、新任務的要求，抓住有利契機，依托豐臺區豐富的教育資源，使德育工作更加貼近學生、貼近實際、貼近未成年人，逐步形成豐臺區德育工作的特色，進一步提高德育工作的主動性、針對性和實效性。
第五篇：實踐育人
落實“實踐育人”理念
開創大學生思想政治教育新局面
十七屆四中全會指出“世情、國情、黨情的深刻變化”使黨面臨的“任務比過去任何時候都更為繁重和緊迫。”
校園不是真空地帶，當前我國高校學生工作同樣面臨著新的重大考驗和挑戰。“為什么現在我們的學校總是培養不出杰出人才？”溫總、錢老的發問，是對整個教育界提出來的，同樣也應該引起我們高校學工系統的深思。
做好大學生思想政治教育對于堅定大學生的理想信念，認同國體政體，培養高素質人才等方面發揮著極其重要的作用。2004年，中央16號文件下發以來，高校的學生思想政治教育取得了明顯成效。但是，我們面對學生工作不斷出現的新問題新情況，常常感到：90后學生越來越難管了，現有的辦法效果不理想，學生工作是越來越難做了。如何尋找突破口和切入點，創造性地開展大學生思想政治教育，是我們高校學工系統面臨的一項緊迫而艱巨的政治任務。
胡錦濤總書記歷來特別強調實踐對大學生成長成才的必要性和重要性，這對于我們創新新時期大學生思想政治教育具有極大的啟發和指導意義，為我們指明了今后的工作方向。
胡錦濤總書記每次面對大學生講話都要叮囑廣大青年學生積極參加實踐活動。2008年5月3日總書記在北大叮囑廣大學生“在學習書本知識的同時，還要積極參加社會實踐，把學到的知識轉化為服務社會的本領……”。這里總書記闡明了知識、實踐與本領的邏輯關系。2009年5月2日總書記在中國農大要求大學生“把深入實踐作為成長成才的必由之路”。總書記明確指出成長成才（能力、素質）必須通過實踐才能獲得。我們可以把胡總書記的思想稱為“實踐育人”理念。
今天，就我們對“實踐育人”的認識及其在大學生思想政治教育運用的一些探索，向大家作 一匯報。這是學術研討會，我講的會比較直白，有些只是個人觀點，懇請大家批評指正。
一、“實踐育人”理念的理論基礎和實踐證明
（一）“實踐育人”理念的理論基礎
胡總書記提出的“實踐育人”理念有著雄厚的理論基礎。實踐，簡單說就是人的親身體驗。
我國古代哲學家都非常重“行”。孔子曰：“子以四教：文、行、忠、信”。荀子也說，“知之不若行之”。明確以行高于知。這些思想至今仍有啟發意義。
實踐還是馬克思主義認識論的重要思想觀念。馬克思主義認為實踐是認識的基礎和動力，是獲得知識的源泉，是檢驗真理的標準。毛澤東主席也說：“人的正確思想只能從社會實踐中來。”“讀書是學習，使用也是學習，而且是更重要的學習。”胡總書記提出“實踐育人”理念是馬克思主義理論在教育中的具體運用。
教育學從根本上說就是一門追求實踐理性的學問。當代著名教育學者底特利希·本納提出的“實踐的非肯定性教育學就是建立在實踐概念這個基石上，是一種從基于實踐、為了實踐并向實踐開放的教育學體系”,代表了國際教育思想的一種新發展。現代學習理論揭示，人類學習的最佳狀態不是靜態、被動地獲得知識，而是全身心經歷的探究世界與人生的過程。近三四十年以來，許多心理學家所做的動物實驗也驗證了現代學習理論，如克雷奇(D．Krech)、羅森茨韋格(M．R．Rosenzweig)的實驗研究發現，動物尤其是初生動物的環境豐富程度（還是一種被動的刺激），可以影響動物感官的發育和成熟，也會影響大腦的重量、結構和化學成分，從而影響智慧的發展。
培根有一句名言“知識就是力量”，但是知識是否等于力量，答案是否定的。袁隆平說：“書本很重要，電腦很重要，但書本和電腦都種不出水稻”。知識只有在得到運用并解決了實際問題，才顯示其力量，這就是“能力”。真正掌握并運用知識還需要一個不斷實踐、由淺入深的過程，這就是我們常說的“熟能生巧”“訓練有素”，其中的“巧”“素”就是我們通常講的后天培養的素質（一種穩定的心理品質），“素”不光指能力的體現，還包括精神、品質。這里幾個基本概念的關系是:知識是能力、素質的基礎和載體，能力是在掌握一定知識的基礎上通過實踐而形成的，素質是知識經過持久的實踐內化而形成的，能力是素質的外在表現形式。發達國家沒有素質教育的提法，因此，我們講素質教育不要理解偏了，不能忽視能力，更不能淡化實踐。
聯合國教科文組織第38屆國際教育會議指出：“把理論知識用于實踐，以及學生參加勞動，是現代化教育的重要組成部分，它們通過提供與外界包括與勞動界更多的接觸，促進學生品格的全面發展；除此之外，還使他們個人和集體加深對社會道德、教學和經濟價值的理解，教育學生認識不同類型勞動的社會價值和經濟價值，向他們反復灌輸尊重勞動者和勞動人民的思想。”我們40歲以上的人聽起來是否很親切，“教育必須與生產勞動相結合”是我國58年提出的教育方針，后來是做過了頭，沖擊了教育。可今天我們面對聯合國教科文組織對“實踐”“勞動”的闡述時又該如何想如何做呢？
（二）“實踐育人”理念的實踐證明
美國著名統計學專家、哈佛大學查德·萊特教授歷經十年調查研究結果顯示：所有對學生產生深遠影響的重要的具體事件，有五分之四發生在課堂外, 發生在課堂內的只有五分之一。北京科大一項調查也表明，學生參加學校組織的課外活動時間越多，對學校的滿意度越高。清華大學一篇博士論文研究結果發現：大學生參加課外活動直接影響其今后的職業發展方向，參加課外科技比較多的學生，今后從事專業科學研究的比例特別高；參加社會實踐、志愿者服務比較多的學生，從商的比例特別高；參加學生事務管理比較多的學生，從政的比例就特別高。
現在不少人習慣地認為強化實踐是中職、高職的事，學歷越高需要實踐的時間越少，需要理論學習的時間越多。這是一個認識誤區。比如研究生培養，研究生顧名思義就是搞研究的學生，理論課程一年左右，其它時間主要是做研究。研究就是實踐，是創新性的實踐。研究生比我們現在本科生的課時比例少得多。所以，學歷高低不是實踐時間少多的問題，而是實踐層次高低的問題。有學者對100 多位諾貝爾獎獲得者作了深入的分析后得出的結論是：精湛的實驗技巧是這些人共有的重要特征之一。被譽為文化素質教育鼻祖的楊叔子院士連續發表四篇文章論述《創新之根在實踐》，他再三強調實踐是創新的根本，沒有實踐就沒有能力，沒有實踐就沒有創新能力，大力呼吁加強學生實踐動手能力的培養。世界知名大學都采取多種方式推動實踐教育的發展。如劍橋大學、麻省理工學院、哈佛大學、加州伯克利大學等，都制定了實踐教育計劃（practical education program）、學生科研計劃（The Undergraduate Research Apprentice Program）等，這些計劃不僅僅針對大學的實踐教學環節，更是貫穿于學生培養的全過程。發達國家高校開設的理論課普遍不多，而實踐課程和實踐環節卻很多，比如耶魯大學的課堂教學與實踐教學的比例為1：4。耶魯大學校長理查德·萊溫曾說：“鼓勵學生參加課外活動，在課外活動中培養學生的領導能力”是耶魯培養眾多美國杰出人才的秘訣。即使課堂教學也要求學生自己在課外做好大量準備，否則就無法參加課堂教學互動討論，就不能有效地學習。（當然前提是必須實行“研究性學習形式的小班化課堂教學”，通過小班化教學除了培養學生的自主學習能力外，最大的好處是能通過啟發、互動訓練學生的獨立思維能力。）許多國家還通過立法的形式保證大學生的社會實踐，擔任大學教師也必須要有相應若干年社會工作經歷的要求。
溫家寶總理在研究制定《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》座談會上說：“我最近常思考，從自己的經歷感受到，有些東西單從老師那里是學不來的，就是人的思維、人的理想、人的創造精神、人的道德準則。這些，學校給予的是啟蒙教育，但更重要的要靠自己學習……人的理想和思維，老師是不能手把手教出來的，而恰恰理想和思維決定人的一生。這不是分數能代表的……要認真思考我們為什么培養不出更多的杰出人才？”這段話很值得我們深思，決定人生的東西老師那里學不來，學校給予的是啟蒙教育，更重要的要靠自己學習。這里的“自己學習”可不是指知識的記憶、復述和做習題，因為“這不是分數能代表的”。溫總理強調的“自己學習”應該理解為，學生只有通過自主學習、獨立思考、實踐體驗與內化，才能形成從老師那里學不來的決定人生的東西。（通過小班化教學主要可以解決學生的自主學習和獨立思維缺乏的問題，而大力強化實踐環節與第二課堂主要可以解決學生實踐體驗與內化不足的問題，這是我們人才培養中的兩個最大的根本性問題，也是出不了杰出人才的兩個瓶頸。其它的教學改革應該圍繞這兩個根本性的問題，這里就不展開了。）
我們經常會產生這樣的疑問：國外學生18歲就可以不靠家庭資助，自己獨立生存了，我們的學生從小到大，學習比國外學生累多了，為什么社會責任感、動手能力、創新能力卻比較差？ 我們的結論：實踐的磨練和體驗在學生成人成才中發揮著課堂教學無法替代的重要作用, 我們不能把它僅僅視為課堂教學的補充和延伸，應該充分認識到實踐是培養學生成人成才不可或缺的重要組成部分，是學生獲得完全的知識而不是抽象的、片面的知識的必要條件，是培養學生興趣、發現學生特長，并將知識轉化為能力、智慧、精神、品格的必由之路和根本途徑。
二、大學生思想政治教育“實踐育人”存在的主要問題
（一）對思想政治教育主陣地“第二課堂”重要性的認識浮淺。我們大多一般性地強調“第二課堂”的重要性，由于學生課外活動主要是團委在組織，不少高校會認為團委組織的活動，僅是為了豐富好動青年人的課余生活而已，或是對課堂教學的延伸和補充，“第二課堂”基本處于從屬地位。比較能說明問題的是，總書記每次面對大學生必講實踐問題，特別是今年5月2日總書記在中國農大提出的“實踐育人”最新的科學論述以來，主流媒體僅作了常規性的報道，相關文件和有些領導講話也沒有突出總書記“實踐育人”理念上的突破，網上搜索會發現不少高校領導在面對大學生的講話中只字不提“實踐”兩字。也許大家真的習慣了----“說服、講道理才是思想教育”，“上課灌輸、死記硬背、考試就是教育”。大學里已經沒有高考指揮棒了，我們對“實踐育人”的認識到底還有多少差距？
（二）“第一課堂”主渠道與“第二課堂”主陣地教育相互脫節。我們在認識上的差距，必然導致行動上的滯后。雖然有的學校將有些學生課外文化科技項目列入了培養計劃，但實施到位的不多。高校“第一課堂”主渠道與“第二課堂”主陣地相互脫節，不僅嚴重影響“第一課堂”主渠道的育人效果，也大大削弱“第二課堂”主陣地的育人功能。
（三）對中國大學生成長規律與國際高等教育發展前沿的研究不夠。當前思想政治教育由于缺乏必要的理論支撐以及受“應試教育”強大慣性的影響，思想政治教育形式單一落后，已經嚴重制約大學生的全面發展。特別是學生參加實踐對其品德、精神層面和領導能力、創新能力的作用、影響及其機理的微觀研究更少，而大多是形而上的理論研究或是表明化的研究，缺乏直接指導性和可操作性。
今年九月我在國家教育行政學院學習了一個月，我們小班近20位高校領導有一天到北京某高校考察，其中有一領導的孩子（大學生）正在參加國慶閱兵群眾方隊的隊列訓練，這次對群眾方隊的要求比較高，訓練次數也多。大家聽了之后，多數高校領導認為對軍人要求高是必要的，但對群眾方隊要求齊步走是浪費時間沒意義。這位高校領導馬上說，我開始也這么想，但是孩子參加了幾次隊列訓練后，發生了明顯變化，過去我對他講怎么愛國，他不愛聽。現在倒過來了，他主動來給我講如何愛國了！再如，大學生暑期軍訓日烈當頭，我們杭州操場的氣溫高達40多度，教官嚴厲施教，對大學生們的意志品德、組織紀律性和團隊精神的強化作用我們是否充分認識到了？只有短短的10天，與“嚴厲教官”離別的那個場面多感人呵，許多同學淚流滿面，依依不舍，是什么東西讓我們的大學生10 天就如此感動。這些應該值得我們去認真研究和思考。西方道德理論各個流派有一個共同特征就是一致反對用灌輸的方式進行道德教育，是不是有其道理呢？
三、切實推進思想政治教育“實踐育人”理念，應著重處理好七個關系
我校一直以來，非常重視創新大學生思想政治教育，積極推進計量文化建設和學風建設，注重建設大學生“三自管理模式”，大力開展學生課外科技文化活動，努力營造良好的育人環境等方面，均取得了較好的成效。近年來，學校先后獲得全國五四紅旗團委、全國大中專學生志愿者暑期“三下鄉”社會實踐活動先進單位、浙江省高校學生工作創新單位、浙江省高校畢業生就業工作優秀單位、浙江省大學生志愿者優秀團隊、浙江省“挑戰杯”優秀組織獎、浙江省“平安校園”等榮譽稱號，并連續8年就業率名列浙江省屬非師范類本科高校前5名。
在多年的探索實踐中，我們越來越體會到，“實踐育人”是強化大學生思想政治教育的根本途徑，是開創高校學生工作的突破口。這里結合我們的思考、探索和實踐，就如何在大學生思想政治教育中落實“實踐育人”理念，談一談應著重處理好的七個方面的關系。
（一）要處理好正確的政治方向與國際先進教育理念的關系。
堅持正確的政治方向，是首要問題，是我們的政治任務。馬克思主義認為道德是有階級性的，但是道德還具有時代性和共同性特征。2008年溫家寶總理提出《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》的制定要瞄準世界教育發展變革的前沿，借鑒世界先進的教育理念和教育經驗。這也是對我們思政工作者的要求。
比如：西方道德教育理論非常注重微觀研究、操作模式研究，而且許多理論家親臨一線指導實踐；國外大學非常注重互動式、啟發式、良師益友式的教育形式；在通識教育中提出讓大學生更易于接受的公民資格教育，從做一個合格公民開始來培養大學生的社會責任感和法制意識；非常注重隱性的思想政治教育形式，把國家至上的理念、社會核心價值觀等，精心設計在各種活動當中，讓學生在活動中自然而然地得到熏陶、內化……這些應該值得我們很好研究和借鑒。
（二）要處理好第一課堂和第二課堂的關系
1、在保證學生學業情況下，積極鼓勵學生參加課外活動。我們的初衷是把學生課外花在上網玩游戲打牌等對自身成長成才無意義甚至有害的大量時間，引導、吸引到有組織、有意義的各種活動上來。當然我們要提高活動的普及性與趣味性。同時，我們在實際工作中也特別強調，必須關注那些學習有問題的學生，如果成績下降明顯或出現掛科了，其課外活動的時間必須減下來，一定要保證學業的完成。這一點在目前的體制下，作為學工系統要把握好界限。
2、思想品德課與學生日常表現相結合。思想品德課本質上是一門實踐課。經過一年多的調研和論證，我校在09級學生全面實施《學生行為考核管理辦法》，首次采用《思想品德行為實踐》課程的形式來管理規范學生的日常行為，是傳統思想品德課與學生日常行為的有效結合，為必修學分，并與學生的各類評獎評優、入黨掛鉤。該辦法的考核主要采用積分的形式，建立“學生行為考評系統”，按評分標準計分，將每位學生在校的品行表現情況逐一記錄在“學生行為檔案”，每學年評定一次成績，對出現不合格的，學生必須通過志愿者服務等公益勞動來彌補，不合格的不予畢業。
3、思政理論課與社會實踐結合。以前思想政治理論課的老師對于社會實踐不夠重視，沒有經驗、沒有積極性，基本流于形式；而團委主要抓重點，學生參與率低。從07級學生開始，我校將暑期社會實踐納入思政理論課，占2個學分，由團委和社科部共同實施。較好地解決了原有的問題，受益面擴大到所有學生，取得的效果也更好。2009年暑假，學校共有3000多名學生組成了400多支實踐小分隊奔赴祖國各地、各個行業開展社會實踐。
4、專業學習與社會實踐、課外科技、社團活動有機結合。我校通過把專業性學生社團和社會實踐的數量及獲獎情況列入各二級學院的考核目標，出臺《中國計量學院大學生創新實踐活動實施辦法》，從制度機制層面來保障學生特別是高年級學生的專業與學生的課外活動有效結合起來，使廣大學生所學專業在課外活動中學以致用。
5、合理研究制定學生課外活動指導教師的工作量。指導教師對學生課外活動的成效影響很大，要充分調動廣大教師積極承擔學生課外活動的指導老師，必須合理制定指導教師的工作量和相關激勵措施。
6、進一步推進導師制。廣大教師特別是教授在課堂外對學生成人成才的引導意義很大，但這方面的效果不是太理想，主要原因還是我們的生師比相對國外而言太高，老師沒有更多的精力對每一個學生的全面成長進行指導。
（三）要處理好培養創新型人才與社會穩定的關系
創新型人才要求大學生具有問題意識，對權威、書本、社會現象等要有質疑和批判精神，這可能會對社會穩定產生不利的影響。西方國家在這方面是有教訓的，如50、60年代**頻發，但現在比較平穩。這個值得我們研究借鑒。我們在培養創新型人才時，必須強化大學生的愛國主義、守法意識（憲法規定我國的政治體制）、國家認同和國家民族利益高于一切。
（四）要處理好標準育人與個性化培養的關系
中國計量學院的辦學理念是“計量立校 標準立人 質量立業”。“標準立人”主要體現：做人講原則做事講規范，培養一個完全的人。這是學生道德或行為規范的底線要求，做人的基本要求。但容易理解偏了，把學生給“標準化”了，這是我們特別要力求避免的。底線與基本要求的上面就是個性發展、全面發展的問題。因此必須堅持分類、分層管理，嚴管與引導相結合的原則。在理念上、工作過程中以及政策制度層面，積極鼓勵大學生參加各種有益的課外活動，培養學生的責任意識、團隊精神、創新能力和領導能力，努力營造有利于培養更多杰出人才的環境。學校成立針對學生骨干培養的啟明學院，增設《領導素質與藝術》課程和實踐崗位，大力推進大學生創新創業，無論在場地（劃出1000多平方用于大學生的創業）和資金（初期20萬已到位）上予以充分保障，增強對學生骨干培養的針對性和有效性。
（五）要處理好考試分數與社會對人才評價的關系
學歷、高分不代表能力。目前我們評價優秀學生干部、獎學金、十佳大學生的標準中，學習成績所占的比例過高，與社會對人才評價標準脫節。要研究更能能體現社會對人才評價的體系，重新修訂優秀學生干部、獎學金、十佳大學生、入黨等條件標準，使我們的各項評比導向更科學合理，更符合學生成人成才的正確方向。
（六）要處理好全員社會實踐與學生安全的關系
大學生參加社會實踐活動的意義不言而喻，讓每位學生積極投入社會實踐是人才培養的目標要求。大學生參加社會實踐越多，出現安全隱患的可能性也就隨之提高，學生安全問題會直接影響學校的穩定，這是中國的國情。許多學校的擔心是很正常的。我們認為首先學校要用一種積極的姿態來切實推進學生全員參加社會實踐，僅抓幾支重點，對廣大學生是不公平的，也不符合思政課程的新要求。二是政府、社會要制定相應的法規，營造有利于高校推進大學生積極參加社會實踐的氛圍，特別是要建立社會對學生社會實踐安全的保障機制，今年杭州推行的未就業大學生見習崗位的安全保險等措施就比較到位。三是學校自身要建立健全大學生社會實踐的安全保障制度。我校在全面實施學生參加社會實踐的工作中，注重不斷健全和完善責任制度，強化內部管理和安全教育，認真做好系統實施方案，要求每支實踐分隊至少一名帶隊老師，明確相關部門和帶隊教師的安全責任。
（七）要處理好長遠整體規劃與漸進重點推進的關系
創新思政教育“實踐育人”模式，是一項復雜而系統的創造性工程，我們在實施中會碰到很多問題，首先是觀念問題，包括社會、家長、學生，甚至我們的領導、教師；還有體制性問題，包括相關政策、經費、職責和校內外資源整合等等。有許多問題確實不是我們一時就能解決的，但是作為高校的思想教育工作者，我們有義務、有責任，特別是各級領導既要有改革精神，又要有大智慧，只要我們堅定正確的大方向，把大思路變成長遠整體的規劃，把規劃變成若干具體目標，把目標變成各個可行的實施方案，找準突破口，先易后難，扎實推進，完全能夠開創大學生思想政治教育的新局面，為培養高素質的人才做出更大貢獻。
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