第一篇：樹立服務意識,提高管理工作水平

樹立服務意識，提高管理工作水平

社會已進入了一個服務的大網絡，每個人在為別人服務的同時，也在享受別人提供的服務。作為一個社會人是如此，作為一個公司的管理人員也應是如此。我們管理人員，在企業生產經營過程中應起到一個承上啟下的作用，在公司經營過程中所起的作用舉足輕重。要提升企業的管理水平，要求我們管理人員真正理解自己的角色，不能只停留在做事的層面，只知道忙于把自己的工作做好，要求我們樹立服務意識、協作配合、主動服務，體現一名管理人員的真正價值。

管理與服務之間是相輔相成的。管理要有權威，服務要放下架子；管理要求協調資源，服務重在理解溝通；管理要求整齊劃一，服務要求尊重個性；管理要的是命令，服務要的是傾聽；管理是整體，服務是細節；管理是催生劑，服務是潤滑劑。管理要求提供高水平的服務，高水平的服務能使管理水平不斷提升。

質量管理體系的八項原則強調以顧客為關注焦點。作為管理人員，我們的顧客在公司內部，是內部員工，是我們的團隊、上級領導和其他協作部門。只有內部顧客滿意了，才能使他們為外部顧客提供滿意的服務。

要想為我們的內部顧客做好服務，首先你得先有服務他人的意識。因為有想法才會有措施，有措施才會付諸行動。

如果你具備服務意識，你會在乎團隊的一種凝聚力，努力提煉一種團隊精神，營造一種團隊的氛圍，樹立一種團隊的風氣，為實現團

隊目標而努力。

如果你具備服務意識，你就會協助上級領導推進工作，替領導分憂。

如果你具備服務意識，你會深刻明白各部門之間的協作對提高企業管理效率的重要性。你會通過有效的溝通，采取適當的辦法，急其他部門所急，想其他部門所想，提高工作效率，合力推進各項工作任務，促進公司的持續發展。

公司是一個大舞臺，生旦凈丑末都能找到自己合適的位置；公司是一個大學校，三人行，必有我師；公司是一個大家庭，“四海之內皆兄弟”。如果是一名公司的管理人員，就應有這些思考：在這個大舞臺、大學校、大家庭里，我為團隊提供了多少幫助？我為上級領導提供了多少幫助？我為其他部門提供了多少幫助？怎樣才能真正做到自重、自省、自警、自勵，團結協作勇往直前？

我們要盡自己的力量，從最簡單最平凡的做起。無論你是管理一群人，還是管理一個人，也或是只負責某一項具體工作，要強調的是：我們首先是服務者，不是官老爺，管理的過程就是服務的過程。我們必須遵循原則、統一思想，形成一條有效的服務鏈。這樣我們的團隊才能經得起風雨的考驗，為企業的發展提供強有力的保障，實現自身與企業的共同進步。

第二篇：樹立大局意識,提高服務意識

樹立大局意識 提高服務意識

一、改進工作作風，提高服務質量。機關工作人員在履行公務中，代表的是政府機關執行公務。辦事人員的工作扯皮拖拉、態度粗暴或以權謀私行為,將嚴重影響黨和政府的形象，機關的工作效能，直接影響黨的路線方針政策的貫徹執行和廣大人民群眾根本利益的實現、維護和發展；直接影響鄉機關的對外形象。作為一個直接服務于基層的服務型單位，要加強機關效能建設，提高機關的辦事效率，就必須提高機關工作人員的服務水平，提高機關工作人員的服務意識，機關工作人員應時刻按照“三個代表”和科學發展觀去要求自己，把服務工作做得更好。

二、營造優質高效的服務環境，提高辦事效率。努力改善辦事效率低，不講勤政，不講效能的問題，將機關效能建設落實到位，加強管理，強化措施，改進工作，完善管理，促進辦事效率，提高行政效能，不斷營造優質高效的服務環境。

三、認真排查整改，提高自身素質。作為一個基層工作人員，關鍵是牢記全心全意為人民服務的宗旨，要以強烈的政治責任感和事業心，全身心地投入到工作中，實現由墨守成規向與時俱進的轉變，要從解決實際問題入手，結合本部門以及自身實際，認真排查反思與加快發展不相適應的思想觀念、思維方式，找準癥結，認清危害，認真加以整改，要形成主動服務的作風，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良作風，要做到熱情待人，用心辦事，明確工作職責，促進各項工作按時保質保量完成。

“整治發展軟環境、建設服務型機關”，關鍵和落腳點在服務上，要強化服務意識，深刻認識管理就是服務，始終把服務放到首位，努力實踐以民為根本、敬民如父母的理念，切實做到“常懷為民之心、常思為民之策、常興為民之舉”，用人民賦予的權力服務人民，造福人民，自覺將工作精力集中到為群眾辦實事、解決困難、提供優質服務上來。

第三篇：創新服務意識 提高機關工作水平

創新服務意識 提高機關工作水平

錄入時間：[2006年7月18日]

創新服務意識 提高機關工作水平

－2月8日在市衛生局機關全體工作人員學習會上的報告

江門市衛生局黨委副書記、副局長 馮淑嫻

業務建設是機關建設的一項重要內容，直接關系到一個單位工作水平的高低。衛生局作為政府的一個重要職能部門，履行政府對本地區衛生工作的協調組織和指導職責，只有不斷提高自身的服務水平和業務水平，才能貫徹落實全面的科學發展觀，才能對衛生各部門進行更好的指導和服務，才能樹立衛生的形象和威信。我們經常說“有為則有位，有位則更有為”，就是這個道理。因此，市衛生局的全體干部要認清自己的位置，不斷適應新形勢，新任務的特點和要求，按照全國和全省衛生工作會議和廣東省建設中醫強省大會精神，切實增強服務意識，努力建設一支作風優良、素質過硬、業務精通、廉潔高效的衛生干部隊伍，全面提高衛生局機關的工作水平。

一、增強主動服務意識，積極履行服務職能

所謂主動服務，就是充分發揮我們的主觀能動性，主動去想問題、做事情。要想領導之所想，想領導之未想；要謀領導之所謀，謀領導之所未謀；要急領導之所急，辦領導之所需。主動服務是衡量一支隊伍精神狀態的一個重要標準。如果每件事都是領導叫才辦，指示一點辦一點，這不能算是主動服務，更談不上高質量、高效率，這支隊伍的工作服務水平也可想而知。目前，我們要進一步增強主動服務的意識，把履行工作職責和完成領導布置任務當作體現自己能力和價值的機會。組織和領導怎么考察一個人的能力？就是通過平時的工作來考察，假如領導從來不給你布置任務，那才是你的不幸，至少領導看不到你的能力和價值。俗話說，一份耕耘，一份收獲。大家有了積極主動服務的意識，熱愛自己的工作，就能干出一番成績，否則只能是庸庸碌碌，一事無成。如何主動服務，我認為要大力倡導“三種精神”：

——甘于奉獻精神。人是要有一點精神的。機關工作是一項很清苦的工作，如果沒有一種良好的心態和不講名利、甘為人梯的奉獻精神，不可能做好工作。既然我們選擇了在衛生局工作，就選擇了對這份工作的責任和使命，也選擇了承受這份工作的繁雜和艱苦。我們要做腳踏實地的實干家，不做坐而論道的空談者。要努力培養求真務實、腳踏實地、埋頭苦干的優良作風，大力弘揚“見工作就上，見榮譽就讓”的良好風尚。當工作有成績時，要歸功于組織，歸功于集體，歸功于大家，不能將功諉過，更不要做了一些工作怕別人不知道，將成績功勞掛嘴邊。要把個人名利看淡一些，把為黨為人民服務看重一些。只要實實在在干事，組織和領導肯定會看到。最近，我們衛生系統隊伍建設問題，激活競爭機制，人才要流動，否則就好似腐水不流，一潭死水。要把素質好、能力強、積極肯干的干部培養、提拔使用。同時，還要加強對干部特別是年輕干部的教育、培養和鍛煉，把一些干部調上局，把一些干部安排到醫院當領導，形成能上能下的干部任用機制。有壓力才有動力，只有這樣的單位才有活力和凝聚力。——勇挑重擔精神。一項工作由責任感強的同志去做，還是由責任感不強的同志去做，其效果大不一樣。責任感強的同志，對本職工作、領導安排的工作會盡心盡力去做，工作做完了還會考慮這樣做有無不妥的地方，不妥的地方如何去彌補；工作一旦出了點問題，就自覺反省自己，接受教訓，不重犯過去的錯誤。要形成“人人爭挑擔子、人人狠抓落實”的良好工作氛圍。2006年是“十一五”時期的第一年。根據全國衛生工作會議精神和省委、省政府工作部署，今年衛生工作的總體要求是：以科學發展觀統攬衛生工作的全局，進一步完善公共衛生體系建設，健全公共衛生工作體制；全面加強農村衛生工作，大力推進新型農村合作醫療制度，重點發展城市社區衛生服務；強化衛生監督執法，加強醫院管理；推動中醫藥強省建設；集中精力研究解決群眾“看病難、看病貴”問題。整體推動各項工作，促進衛生工作既快又好地發展。要求我們必修具有強烈的責任心和事業心。

——勤思實干精神。要克服安于現狀，不思進取，居高傲慢，固步自封的思想，把提高黨的執政能力作為加強衛生局業務建設的緊迫任務，把加強思想作風建設作為加強黨的執政能力建設的具體體現，刻苦勤奮，求真務實，努力做到“四勤”。即手勤、腳勤、口勤、腦勤。手勤就是要多干、多思、多寫，功到自然成，寫文章其實也是這個道理，你一年到頭不寫一篇文章，一有任務，便臨急抱佛腳，當然寫不出好文章。腳勤就是要經常深入基層調查研究，了解情況，反饋意見，幫助基層解決問題，不要整天坐在辦公室閉門造車。口勤就是要多請示、多匯報、多溝通。有什么好的想法和建議、工作中有什么困難和問題，可以向分管領導或直接向主要領導匯報，共同構建起一個良好的溝通渠道，這樣對我們的工作將起到事半功倍的效果。腦勤就是要多動腦，善于思考，善于總結經驗。一個人肯干是一方面，但會干、能干卻是一個更高的境界，其實萬事萬物都有其內在的規律，機關工作也不例外，只要平時我們多學習、多思考、多積累，做有心人，很快就可以摸著門道，提高工作能力。

二、增強創新服務意識，不斷提高服務水平

沒有創新，工作就沒有生機。形勢在不斷發展，情況在不斷變化，如果總是用過時的、陳舊的工作方式方法來應付新形勢、新任務，就很難有大的作為，在我們的隊伍中，還存在著因循守舊、墨守成規的思想，工作上滿足與上傳下達，照抄照搬，或者在舊觀念中兜圈子，靠老辦法、老經驗辦事，缺乏開拓新的意識和勇氣。衛生局要在不斷創新中以新起點、新舉措推動各項工作，創造更好的成績。力求實現“三個創新”：

一要創新思想。江澤民同志指出：“創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力”。創新同樣也是我們工作活力的源泉。每一個干部都應該看到，世界在變化，社會在前進，永不自滿，永不懈怠，永不停滯。世界首富——微軟公司總裁比爾蓋茨在桌面上放了一個警示條：“記住，微軟離破產永遠只有18個月。”這是什么意思呢？就是要時刻保持創新的思想，不斷加快科技的升級換代，否則就會破產、被淘汰。隨著信息時代和知識經濟的來臨，全世界知識總量每七至十年番一番。同時，知識的更新換代也在加快，一個大學生在校獲得的知識，僅占一生所需知識的10%，90%的知識要在不斷的工作和實踐中獲取。學習是轉變思想觀念、更新思維方式、改善知識結構的主要途徑。暫時的落后并不可怕，最可怕的是思想上的停滯不前。我們要有危機意識，發揚時不我待、只爭朝夕的精神，樹立“活到老、學到老”的觀念，不斷加強理論知識、業務知識、社會知識和一切新知識的學習，拓寬知識面，提高做好本職工作的水平和適應未來工作的能力，努力使自己不僅成為本領域、本崗位的“行家”，而且成為一專多能的“里手”。

二要創新思路。當前，我市正面臨著前所未有的發展機遇，隨著國際產業轉移步伐加快、CEPA的實施以及泛珠三角合作的全面推進，江門的區位優勢和發展前景日益顯現，經濟社會處于蓬勃發展的良好時期，迫切需要一個和諧穩定的社會健康作保障。新形勢、新任務給衛生工作帶來了新的挑戰，如果衛生局安于現狀，不思進取，思想僵化，必然參不到點子上，謀不到關鍵處，難于擔當時代重任。因此，我們要不斷解放思想，敢于打破陳規，不滿足已有的結論，不沉湎已有的成果，創造性地開展工作，緊扣衛生中心工作和領導的基本思路，多出主意，多想辦法，對領導的思路、想法、指示等進行拓展延伸和細化，使各項工作開展得更加富有新意、更加富有成效。要努力做到“五個新”：即分析形勢有新視野，研究情況有新見解，部署工作有新思路，解決問題有新辦法，狠抓落實有新舉措，不斷提高工作質量和層次。

三要創新機制。機關工作發展到今天，已經不像以前人們說的“一杯茶、一張報”就過一天了。我們的工作對象發生了很大的變化，工作內容也更多更新。因此，要積極探索機關工作的新規律，創新機關運作機制。要通過強化內部管理，建立科學合理的工作機制，導入ISO質量管理體系，全面實施OA辦公自動化，重點是建立健全工作規范，加強衛生規范化建設和管理，建立科學、規范、有序的長效機制。要嚴格落實崗位責任制，使每一項工作都有人管、有人干，任務到人、責任到人、獎懲到人。要建立激勵機制，獎勤罰懶、獎優罰劣，充分調動每個干部的積極性、主動性和創造性，確保衛生局機關有效高速正常運轉。

三、增強優質服務意識，努力打造服務精品

“三為服務”首要的是為政府、為領導服務。在機關工作經常會碰到這種情況，辛辛苦苦做了工作，領導卻不滿意，甚至還挨批評，其中一個重要原因就是我們的服務還不到家，沒有為政府、為領導提供優質高效的服務。從機關工作的實際出發，要做到優質服務，必須樹立“四種觀念”。

一是效率觀念。適應新形勢的要求，加強機關效能建設，十分重要。要以“高效型機關”為目標，把衛生局建設成為紀律嚴明、令行禁止、運轉順暢、反映敏捷、優質高效的機關。衛生工作具有很強的時效性，尤其當前突發性事件、如非典、禽流感事件，更要求衛生部門的干部必須做到召之即來，來之能戰，戰之能勝。要發揚雷厲風行的工作作風，對領導交辦的任務要快辦、辦好，決不能疲疲沓沓，拖拖拉拉。能今天做完的，決不拖到明天。尤其是我們一些年輕干部，更應該養成這種好的作風。

二是質量觀念。我們的工作不能滿足于一般化，要樹立“不干則已、干則一流”的精品意識，力求完成的各項工作都是精品，以實現工作的零差錯為目標，認真負責、一絲不茍地對待每個環節的工作，為領導提供高質量的服務。要努力實現“三個轉變”：即實現由注重辦好具體事務向既能辦好具體事務，又善于抓大事謀全局轉變；由注重做好當前工作向既能做好當前工作，有善于從實際出發做好超前服務轉變；由注重完成領導交辦的任務向既能優質高效完成領導交辦的任務，又善于自覺開動腦筋、主動服務、創造性工作轉變。力爭做到“ 六個不讓”：即不讓領導交辦的事情在我手中拖延、不讓正在處理的事情在我手里積壓、不讓工作差錯在我這里發生、不讓來機關辦事的同志在我這里受到冷落，不讓任何小道消息在我這里傳播，不讓衛生局機關的形象在這里受到影響。提高政治敏銳性和政策水平，增強預警能力、協調能力、處理復雜問題和突發事件的能力，增強做好機關工作的本領。以高標準的要求，創造高質量的服務水平。三是全局觀念。衛生局在整個衛生系統中起著承上啟下、協調左右、聯系內外的樞紐作用。這就要求我們的工作要“圍繞大局、謀劃大局、服務全局”。目前我們有些工作做得不到位，不是我們的同志沒有用力，而是用心不夠，往往陷入繁雜而具體的事務中去，站在全局工作的高度、領導的角度思考問題做得不夠。周到細致、全盤考慮問題做得不夠，一項決策的實施可能會印發什么問題，一個問題可以有幾種方案解決，這些方案各自的優劣在哪里，都要做到胸有成竹，這樣才能給領導提供科學的決策參考。要學會從領導的角度和高度去思考、策劃和處理問題，及時掌握各個時期領導的工作重點，把工作的著力點放在牽動全局的大事要是上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點難點問題上，放在領導關心、群眾關注的帶有普遍性、苗頭性和傾向性的問題上來。這樣我們的工作才能做到有的放矢，衛生局機關的作用才能真正顯示出來。

四是團結協作觀念。團結出凝聚力、出戰斗力。領導班子要成為團結協作的模范。要處理好集體領導和個人分工的關系，班子成員要增強角色意識，準確定位，“一把手”要當好班長而不是“家長”，副手要當好助手而不是“對手”。副手要遵守副職的行為規范：

1、會攬事，不攬權

2、會務實，不務虛

3、會干事，不誤事

4、敢為而不亂為

5、不要擅自做主，參謀不決定

6、學會換位思維。工作上要顧全大局，堅持大事講原則，小事講友誼，成事不敗事，補臺不拆臺，要反對自由主義，自覺做到不利于團結的話不講，不利于團結的事不做，多協調通氣，互相理解，互相支持，形成齊心干事、共謀大事的氛圍。要強化衛生局內部的團結協作。相識是種緣分，同事更是緣分的緣分，要樹立大局意識、團隊意識，相互之間要胸懷開闊，以誠待人，多琢磨事，少琢磨人，工作中相互支持，相互配合，做到分工不分家，相輔相成，相得益彰。要加強與衛生系統及上級部門的溝通聯系。主動加強與上級部門與有關部門的聯系，及時請示匯報，爭取他們的支持與指導。要主動與衛生戰線各部門聯系，及時溝通衛生廳關于衛生工作的重大工作部署和工作思路，爭取支持和配合，協調聯動，形成工作合力。要圍繞衛生的職能加強與政府各有關單位的聯系，促進相互之間的理解和支持，促進各項工作順利開展。

五是干凈干事觀念。我們要保持清正廉潔。反對以權謀私，必須堅持立黨為公，執政為民。要堅持“為民”、“務實”、“清廉”。牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權利觀、地位觀和利益觀。自覺加強黨性鍛煉和自身修養。打牢扎實的思想基礎，筑牢堅固的思想防線，做到在大是大非面前站得穩，在小事小節面前守得住，經得起各種風浪的考驗。做到勤政廉政，干凈干事。事實上，衛生局機關干部職工是想干事、能干事、干好事、不出事。

同志們，衛生工作光榮而艱巨，讓我們共同努力，不斷增強創新服務意識，全面提高機關工作水平。努力打造學習型、服務型、創新型、效率型、協作型機關，以實際行動和優質工作塑造衛生局的良好形象，在局黨委的領導下團結一致，開拓創新，為人民的健康事業努力奮斗。

第四篇：增強服務群眾意識,提高服務工作水平

—增強服務群眾意識，提高服務工作水平。

楊長雄

各位同志大家下午好，非常榮幸能夠參加這次的道德講堂活動，非常高興能夠在此和大家就道德這個話題共同交流。道德講堂主要包括社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德等四個方面，當然每個方面又包括很多的內容，今天我主要從職業道德方面出發來和大家交流：如何增強服務群眾意識，提高服務工作水平。

接下來我將從以下三個方面進行講解，1、何為服務、服務意識？

2、工作與做工的區別？

3、提升自己的服務意識

我們經常講我們要全心全意為人民服務，那么什么是服務呢？服務就是為集體（或別人的）利益或為某種事業而工作。滿足別人期望和需求的行動、過程及結果。簡而言之：服務是指為他人帶來方便,并使他人從中受益的有償和無償的一種活動。

要真正的做到全心全意為人民服務我們還必須有服務意識，那什么是服務意識呢，它是指是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。

它要求服務人員時刻保持在服務對象心中的真誠感，保持在服務對象心中的滿意度。

第二點我想和大家交流2個非常熟悉的概念，工作與做工。? 工作是指一個人愉快的有目標的去做事情的過程 ? 做工是指人為了生存，痛苦的去做事情的過程

我們是國家事業單位工作人員，我們的收入都來源于廣大的人民群眾，所以我們每一個人都應該懷著愉快的心情，有目標的去做好每一件事情，為我們的服務對象服好務。

當然對于社會中的人我們還可以分成4大類，人渣、人手、人才、人物。人渣只索取，不給予，不能創造價值；人手能進行一些簡單的、基本的、替代性很強的工作，能開始創造價值；人才擁有一技之長，為社會創造價值，并按價值得到相應；人物對社會貢獻大，自己得到的回報卻很少。人物畢竟是社會中的少部分人，對于我們在坐的各位來講我們要做的，就是要更加的努力，更加的積極的去工作，向社會中的道德模范學習，爭取對社會做出更大的貢獻，給群眾提供最好 的服務。

下面我想和大家一起分享兩個模范人物的先進事跡，希望從他們的身上能夠受到一點啟發。第一位是焦裕祿……；第二位是文朝榮……。

最后我想用一首歌來結束我今天的講座。講得不好，請大家多多包涵，謝謝！

第五篇：樹立服務意識 提高保安服務質量

樹立服務意識

提高保安服務質量

作為一個日益龐大的社會服務群體，保安在提供安全保衛、秩序維護的服務活動中發揮著越來越重要的作用。為了更好的調

動保安的積極性和能動性，更好的服務于客戶單位，我們從以下幾方面展開了保安服務工作：

一、加強隊伍綜合培訓，提高隊伍的戰斗力

保安人員素質的高低決定保安隊伍戰斗力的強弱,保安的工作服務水平直接體現的是整支隊伍的綜合實力。要提高隊伍的戰斗力、提升隊伍的形象、提高保安的服務質量，必須通過加強對保安人員的綜合培訓、訓練才能達到這一目標。對于老隊員培訓能夠使他們提高自我，在工作中做的更好；對于新隊員嚴格培訓、考核是上崗的前提。在新隊員聘用上大隊嚴格按照新隊員上崗條件錄用，嚴格審核新隊員相關手續，統一結合新隊員進行業務培訓，按照公司要求在規定時間內進行考核，考核合格后安排上崗。

二、內強素質外塑形象

保安是公司的形象也是客戶單位的第一門面是保安服務公司和客戶單位給外界的第一印象。所以保安人員的儀表儀容、言談舉止、待人接物、文明行為都至關重要。執勤中大隊要求所有隊員必須持證上崗，必須使用文明用語執勤。提倡隊伍中要多一個手勢、多說一句話、多一個微笑。要做到執勤中“人員、時間、裝備”三到位。要嚴格按照公司規定統一著裝，標志佩戴齊全上崗。良好的隊伍形象才能更好的贏得客戶的信任，客戶零投訴我

們的保安工作才會使客戶滿意度100%。

三、加大執勤力度，提高服務質量

各駐勤單位嚴格按照公司規定執勤，嚴格門禁制度。執勤中做到定人定崗定責，不替崗、不缺崗。在執勤巡邏中，要求執勤人員精神飽滿，保持高度警惕性。在隊列訓練和巡邏中，保安人員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力。全面推進保安管理創新和保安隊伍整合，穩定保安隊伍。做好保安工作就要確立服務意識，不斷提高業務水平，大隊要求隊員執勤中做到“四心”即“愛心、耐心、細心、虛心”。需要我們在工作中時刻樹立服務意識，努力提高保安的業務水平。提升保安服務質量。

四、搞好個人及責任區衛生

加強保安形象從頭做起，大隊要求各駐勤點全體隊員要嚴格按照公司要求禁止蓄長發，留胡須。執勤期間要保證服裝干凈、整潔，衣領、袖口要保持干凈。及時做好責任區的衛生，物品要按標準化規定擺放。宿舍內要保持地面、墻面整潔、無污跡，床單、被罩要及時清洗疊放整齊。

我們全體保安人員以自己恪盡職守、全心投入的實際行動為客戶提供了優質的保安服務，執勤中他們堅守、專注、熱情。在以后的工作中我們會取長補短再接再厲讓優質的保安服務成為一種常態，更好的為客戶服務使工作更上一層樓。