第一篇：窗口單位三難問題整治情況報告

XXX鎮關于窗口單位三難問題整治情況的報 告

黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，XXX鎮嚴格貫徹落實縣委六項整治要求，緊緊圍繞《XX縣窗口服務單位三難問題整治工作實施意見》的六項整治內容，緊扣七條整治標準，有計劃、有步驟地開展專項整治活動，集中解決四風問題，切實糾正門難進、臉難看、事難辦等服務群眾的突出問題，不斷健全各項工作制度，改進窗口單位工作作風，提高辦事效率，群眾滿意度切實得到提升，作風建設取得了新的成效，現將我辦專項整治情況匯報如下。

一、整治工作開展情況

為確保三難問題專項整治活動順利開展，切實取得實效，XXX鎮及時成立了以鎮黨委書記、鎮長為組長，班子其他成員、站所負責人為成員的三難問題專項整治工作領導小組，下設以組織、紀檢、黨政辦干部為成員的領導小組辦公室，強化了對三難問題專項整治工作的組織領導。

在領導小組的有力指導下，專項整治工作從6月初開始，分3個階段有序進行，9月底基本結束，三難問題專項整治工作取得了明顯成效，主要做法有以下五個方面。

（一）精心安排部署

結合正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動，雙照XXX黨委把三難等問題作為一項重要整治內容來抓，與黨的群眾路線教育實踐活動同安排、同部署、同推進。在群眾路線教育實踐活動學習教育階段，一并集中學習了《XX縣窗口服務單位三難問題整治工作實施意見》、中央《關于加強作風建設，密切聯系群眾的八項規定》、縣委《關于加強作風建設，密切聯系群眾的十項規定》等內容，制定并下發了《XXX關于三難問題專項整治工作方案》。XXX鎮主要領導對整治活動進行了全面的安排部署，進一步明確了開展三難問題專項整治活動的目的意義、整治內容、整治標準及整治要求，統一了干部思想，使全體干部對整治三難問題有了充分的認識，增強了三難整治工作的責任心和自覺性，確保三難等問題專項整治活動扎實推進。

（二）創新查改方式

堅持有則改之，無則加勉的原則，認真全面開展自糾自查。

一是做好摸底調查。XXX鎮按照縣委三難問題集中整治有關文件精神，結合辦事處機關及轄縣窗口單位較多且相對分散的實際情況，抽調精兵強將，集中利用1周時間，到各窗口單位實地調研，摸清了底數，掌握了第一手資料，為開展自查自糾打下了良好基礎。

二是廣泛聽取意見。通過設置征求意見箱、開通電話熱線、開通電子郵箱等形式，主動廣泛征求各單位的意見建議，收集服務對象意見建議。領導帶頭深入群眾進行調研，領導小組下村調研5次，下設辦公室下村調研XXX次，發放調查問卷XXX余份，涉及XXX個村干部及普通群眾。召開以村干部、站所負責人、群眾代表為主體的座談會共XX次，征求各類意見XXX條，涉及三難問題的方方面面。

三是深入查擺問題。通過自己找、群眾提等形式，對照門難進、臉難看、事難辦及慵、懶、散、推、拖等問題，對照服務對象所提意見，單位及個人結合黨的群眾路線教育實踐活動的有關要求，對對照檢查材料進行完善，同時，同事之間、組辦之間、站所科室之間，開展相互談心交流活動，集中查找干部在三難問題方面存在的不良表現，確保了整改落實針對性和實效性。

（三）突出查改重點

結合黨員干部下基層察民情、聽民聲、解民憂活動和XXXXXXX活動，以XXXXXXXXX活動為載體，在深入開展三難問題查改的同時，把信訪工作作為改進機關作風的有效抓手，把整治服務態度差、業務技能差、辦事效率低、作風漂浮、為政不廉、制度不全作為重點，圍繞素質過硬、優質服務、業務精通、作風嚴謹、辦事高效、清正廉潔、制度健全7項標準，促使全體干部政治思想、業務素質有新增強，恪盡職守、工作績效有新提高，率先垂范、作風形象有新突破。

（四）下茬立勢整治

為確保三難問題專項整治落到實處，XXX鎮結合黨的群眾路線教育實踐活動第二茬次活動要求，下茬立勢抓三難問題整改。

一是明確整改措施。各窗口單位按照自查自糾的問題，建立臺賬，制定整改方案，明確整改責任人及整改時限。個人結合問題撰寫整改措施，列出整改清單，逐條銷號、逐一落實。

二是完善規章制度。對經實踐檢驗行之有效的原有制度，繼續堅持，抓好落實，對不適應新形勢、新任務要求的，進一步修訂完善，并將規章制度上墻，提升窗口單位用制度管人、管事的成效。

三是精簡辦事流程。以方便群眾辦事為原則，對制約辦事效率的工作流程進行精簡，制作辦事流程及注意事項圖示欄，為服務對象提供最大方便。

四是嚴格工作紀律。機關考勤落實雙簽制度，嚴格考勤，杜絕遲到、早退、曠工現象。推行不定時巡檢制度，力查工作時間串崗聊天、游戲娛樂、炒股網購等違反工作紀律的不良行為。站所窗口部門工作人員掛牌上崗，收費依據及標準公示說明，辦理事項要有登記臺賬。大力推行首問負責制、限時辦結制，推行熱情接待、主動服務，嚴格工作紀律，提高辦事效率。

（五）建立長效機制

全辦窗口服務單位統一懸掛辦事流程和監督舉報電話，向社會公開服務承諾，自覺接受群眾監督。成立以紀委書記為組長，紀監同志為成員的明察暗訪工作小組，每周不定期對機關窗口部門及站所服務窗口進行暗訪，每周五行政例會進行情況通報，每月對暗訪工作中發現的問題進行曝光，全辦通報，并限期整改。對存在問題的 窗口部門及單位，除追究主要負責人及相關人員的責任，在年終目標責任考核扣除相應的分值外，相關責任人年終不得評優樹模。

二、整治結果

XXX鎮結合黨的群眾路線教育實踐活動，通過進一步強化正風肅紀，深入持續治理窗口服務單位慵、懶、散、推、拖，突出解決工作人員門難進、臉難看、事難辦等不作為、亂作為、慢作為等問題，進一步提高了全辦窗口單位及工作人員的履職能力、服務意識和群眾意識，切實提升了工作人員的思想境界，提高了執行能力，優化了發展環境，促進了作風明顯轉變，使群眾的滿意度明顯提高，全辦作風建設又邁上了一個新的臺階。

一是群眾反映的突出問題得到了解決。在征求群眾意見中，群眾反映最突出的問題有三個方面：辦事程序不清楚，來回折騰；服務態度不熱情，冷言冷語；積壓事務不辦理，推諉扯皮。通過三難問題整治，群眾反映辦事容易了，也放心了，窗口單位能夠做到熱情接待，主動答疑解惑，主動提醒需辦事項，一時不能辦理的，能夠說明原因，明確期限，辦事的效率切實得到了提高。

二是工作作風的問題切實實現了轉變。通過集中整治三難問題，狠抓工作紀律和工作秩序，通過群眾監督和機關督察，窗口單位的工作人員在遵章守紀、公平公正辦事、清正廉潔辦事上有了明顯改變。工作人員的崗位意識、履職盡責意識、監督自律意識都不同程度得到了增強，慵、懶、散作風問題基本得到解決，工作作風全面得到了提高。

三是服務群眾的能力水平得到了提升。窗口服務單位通過三難問題整治，把全心全意為人民服務的根本宗旨作為基本遵循，積極踐行黨的群眾路線。在面對面服務群眾的過程中，拉近了與群眾的距離，密切了干群關系，加深了與群眾的感情。通過掛牌上崗、公開承諾，主動接受群眾監督，提升了政府的公信力。通過深入一線為群眾主動為群眾排憂解難，零距離為群眾服務，贏得了群眾的普遍贊譽，架起了政府與群眾之間的連心橋。通過著力解決群眾反映的突出問題，制約服務效能發揮的瓶頸問題、制度問題基本得到了解決，窗口單位服務群眾的能力水平切實得到了提升。

三、下一步的工作打算

下一步，XXX鎮將按照黨的群眾路線不斷深化的要求，持續抓三難問題整治，持續突出重點，持續抓好建章立制，不斷提升窗口單位清正廉潔、務實高效的工作作風，努力打造學習型、服務型、效能型政府機關，努力打造貼近群眾、方便群眾、服務群眾的站所窗口單位。

一是持續發揮各級領導的表率作用。繼續積極落實班子成員帶班接訪和信訪輪流值班制度，耐心聽取來訪群眾訴求，及時協調辦理反映問題，把三難問題解決切實落實到抓信訪穩定工作的大局上來，進一步通過領導率先垂范，不斷增強全辦落實整治三難要求，改進工作作風、提高服務質量、增強工作執行力的思想認識和行為主導。

二是持續抓政府職能向服務型轉化。把學政治、學業務作為提升工作人員思想素質、能力水平、服務質量的基本手段抓實抓牢，在全辦大力營造善于學習、提高能力、服務群眾的良好氛圍。建立三辦四零辦事機制，群眾來辦的事主動辦、馬上辦、認真辦，并做到零距離、零推諉、零積壓、零差錯，切實使政府的工作效能得到提升，政府的職能圍繞服務得到轉化。

三是持續抓單位優質服務隊伍建設。把打造一支思想素質過硬、作風紀律嚴明、業務技能熟練、工作行為規范、辦理文明熱情的高素質工作人員隊伍，作為源頭治理三難問題的重要手段。通過每年一度的機構改革，優化工作人員配置，使全體干部職工各盡其才，切實在履職盡責的過程中發揮突出作用。在站所窗口單位推行競爭上崗制度，通過優勝劣汰的方式，切實把優秀的人才推到第一線，更好的為廣大人民群眾服務。拓寬創新機制，鼓勵廣大工作人員開拓創新，不斷在簡化工作流程、優化服務質量上有所作為。

四是持續抓全辦作風能力建設。以整治三難問題為突破口，緊扣黨的群眾路線教育實踐活動主題及總要求，大力加強全辦作風能力建設。直面三難問題，持續解決三難問題，以防止三難問題過久反彈為重點，在全辦大力推行真抓實干、求真務實、狠抓落實的工作作風，切實通過抓責任落實，嚴格獎懲措施，弘揚正氣，抵制不良風氣，使公平公正、清正廉潔、務實高效、熱情周到作為全辦改進工作作風，提高工作效率的思想遵循，以作風建設的新成效，服務于民、取信于民，贏得廣大群眾的普遍支持，為加快XXXXXX建設凝聚力量。

第二篇：三難問題

西固鎮關于解決“三難”問題的實施方案

為了改善我鎮機關條件，激發機關干部工作熱情，根據縣委、縣政府統一安排部署，結合我鎮實際，經鎮政府研究決定，充分利用我鎮的空置建筑，改造食堂、廁所和洗浴等設施，徹底解決好我鎮“三難”問題，特制訂如下實施方案。

一、指導思想及原則

堅持以人為本的工作理念，突出“布局合理、美觀大方、講求實用、干凈衛生”的原則，充分利用鎮機關閑置建筑，采取改造升級及改建的辦法建設食堂、廁所和洗浴等設施，進一步改善我鎮機關干部工作生活環境，激發機關干部工作熱情，更好的服務群眾，為“五新”西固建設而不懈努力。

二、領導機構

為了徹底解決“三難”問題，保障資金的落實，督促工程進度，經鎮政府研究決定，特成立“三難”問題建設領導小組。組 長：黨瑜博 副組長：高世龍

成 員：丁萬平武忠孝 孫建勤 付建軍 李曉莉

三、建設內容及標準

1、食堂：我鎮機關食堂共有面積157.5m，并實現了操作間、餐廳分離。⑴操作間：面積22.5m，有洗碗池、換氣扇、墻

22面切瓷磚，灶火口外置，需改造、添置內容為：?對灶臺上14m的墻體砌白色瓷磚；?對原有的水池進行加大，并設置水龍頭；?對原有案柱包砌瓷磚；④購買雙制式冰柜一臺，消毒柜一個，電磁爐一套，滅蚊器一個，四置式碗架一套，垃圾桶一個；⑤對后木門包置防鼠鐵皮門。⑵餐廳：面積為135m實現了吊頂、地面鋪有瓷磚，就餐桌椅8套，可容納80同時就餐，并配有專人碗柜。下一步需解決問題：購置滅蚊器2個，配置中央空調1臺。⑶其它：①對房屋屋頂進行處理，解決漏水問題；②安裝窗戶紗窗；③對室外墻體進行重新粉刷，對室內墻面刷藍色墻裙；④室外洗碗池安裝自來水管，并建設雨棚20m。

從此，解除干部一日三餐的“后顧之憂”。

2、廁所：利用原計生院西面兩孔窯洞，分別建設男、女衛生間，總面積57.75m,其中，男廁面積9m×3.5m＝31.5m，女廁7.5m×3.5m＝26.25m。堅持以人為本的原則，公共廁所的設計要以滿足文明、衛生、適用、方便、節水、防臭等功能為基本出發點，對廁所內部進行全部吊頂，墻面、地面全部貼瓷磚，更換防盜門，建設鋁合金窗戶加設防護網。⑴男廁：在男廁內7米建設墩坑6個，小便池5個，并劃分單元空間的隔斷板，外2米處建設洗手臺2個。⑵女廁:在女廁內5.5米建設墩坑4個，外2米處建設洗手臺1個。⑶化糞池：在窯洞后建設二隔式化糞池30米m。⑷其它：對室

22，2外墻體進行全部粉刷，對原有瓷磚進行清洗修補。

3、洗浴：利用原計生院兩孔窯洞，分別建設男、女洗浴間，總面積52.5m,男、女間面積各為26.25m。均采用太陽能熱水器供水達到了節能環保的目的，分別安裝浴霸進行采暖。男、女浴室在內測4.5各安裝太陽能4個，安裝噴淋頭4個，外室3米內購置復式衣柜個1個，設置沙發各4套。并完成全部墻面、地面貼瓷磚，統一吊頂。2

第三篇：三難問題自查自糾報告

三難問題自查自糾報告

根據《中共縣委常委會黨的群眾路線教育活動實施方案》和《中共縣委常委會深入開展“四風”突出問題專項整治方案》文件精神，為進一步增強服務意識,切實轉變工作作風,提升辦事效率，我鎮認真全面開展了“三難”問題的自查自糾，現將自查情況報告如下。

一、存在的“三難”問題及原因分析

1、干部服務不主動、不熱情。一些干部履職不夠認真，服務意識不強，辦事不主動、服務不熱情。有時候提供了服務，給群眾造成“事難辦”的印象，群眾難以滿意。

2、部分干部關門辦公。有些干部為了求安靜處理問題，集中精神起草文稿等等，有時會關門辦公；也有一些辦公室因為日照在中午、正午導致室內炎熱的原因，也會關門辦公，這些都給一些群眾以“門難進”的印象。

3、由于便民服務中心有兩個大門有損壞，導致開啟不正常，群眾有時以為沒有開門辦公。

4、部分干部對待辦事群眾態度生硬、語言冷淡的問題。一些干部不夠耐心，工作時間長了容易顯露出不耐煩的情緒，以致態度變得生硬、語言趨于冷淡。

5、部分干部服務技能不熟練、業務不精、服務效率底的問題。對于新考入鎮政府的工作人員，有一個適應和學習，熟悉工作環境和工作內容的過程。部分干部工作年限長，但不主動、不善于學習，工作能力不強，和剛剛入職的工作人員都存在業務不熟不精的問題，在群眾看來也是“事難辦”的表現。

6、小部分干部紀律散漫，上下班不守時，上班分心做與工作無關的事情的問題。一些干部自律不嚴，紀律意識不強，作風散漫，遲到早退現象不時存在。有些干部上班期間容易分心，不能專心工作，溜崗、玩游戲、逛淘寶、炒股等等。

二、整改措施

1、加強學習與培訓。堅持好干部例會學習制度，增強干部學習的主動性和自覺性，要求從群眾利益密切相關政策制度進行學習，提高學習的廣度和深度。

2、強化服務宗旨意識，提高責任意識。強化干部業務能力，提高服務群眾能力和水平；明確崗位人員與職責，方便群眾辦事；增加服務群眾實質內容，切忌形式走過場；增強責任心，加強團結協作。

3、完善便民服務制度，規范便民服務中心運轉。圩日上班期間要求所有便民服務窗口都要有工作人員服務群眾，如辦事群眾比較多，合理安排好工作人員，必要時增加工作人員；節假日也要求有工作人員值班。盡快解決便民服務中心大門開啟不正常的問題，方面群眾辦事。

4、建立領導干部傾聽群眾訴求制度，采用多種方式傾聽群眾呼聲，努力為群眾辦實事、做好事，讓群眾感受到黨委、政府的溫暖。各服務窗口、各辦公室在面對群眾的時候要求做到耐心細致，認真解答，提供必要的幫助。比如有群眾到農房辦詢問如何辦理大病救助的手續，或者到黨政辦問如何補辦身份證的事情，我們都要加以引導，分別告訴對方到民政所和派出所辦理，并且告知相關所站的位置。在和群眾交流的過程中讓群眾感到他們的事情沒有被忽視，政府重視并且可以解決好他們的問題。

5、完善干部考核管理制度，調整不適應形勢要求的制度，出臺完善科學合理的制度。嚴格執行打卡及值班制度，對于遲到早退、值班不到位的情況由鎮紀檢監察室進行督查，并進行相應的處罰。

6、建立工作激勵機制，激勵干部積極擔當工作任務，勇于挑戰，迎難而上，形成快速推動各項工作的良好局面。讓干部熱愛本職工作，在工作中收獲榮譽感、歸屬感和成就感。

第四篇：三難整治方案

關于“三難”問題專項整治工作方案

發布時間：2014-07-21 來源：貞元鎮人民政府

縣政府督查室:

為進一步改進工作作風、提高服務質量，結合黨的群眾路線教育實踐活動，開展“門難進、臉難看、事難辦”問題專項整治活動，結合我鎮實際情況，特制定如下實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，深入學習貫徹黨的十八大精神，認真貫徹落實“為民、務實、清廉”要求，以提供優質服務為目標，深化推行“馬上就辦、辦就辦好”，為方便廣大群眾辦事提供強有力的保障。

二、整治內容

1、“門難進”，群眾辦事找不到人，不遵守上下班紀律、上班期間上網聊天、玩游戲等問題；

2、“臉難看”，窗口服務意識不強、態度生硬、看人辦事、因人而異等問題；

3、“事難辦”，推諉扯皮、辦事效率低下，在工作中吃、拿、卡、要，亂設前置條件、亂收費等問題；

4、“三難”問題映射出的其它不作為、慢作為、亂作為等問題。

三、整改措施

1、針對“門難進”，群眾辦事找不到人的問題，在正常工作時間內，要嚴格遵守工作紀律，嚴格執行上下班時間、值班制度和請假制度。嚴禁遲到、早退、曠工或擅自脫崗。上下班時間不得不經請示離開辦公場所，有事外出提前請假，并及時銷假。在服務大廳醒目位置，要張貼公示兩委成員聯系電話。群眾有事到干部家中詢問請求幫助時，不得以下班休息時間為由不予理會、敷衍了事或推脫。

2、針對“臉難看”，窗口服務意識不強、態度生硬、看人辦事、因人而異等問題，要嚴格規范服務行為，端正服務態度。嚴格遵守社會公德及職業道德，按照“文明禮貌、熱情大方”的要求接待群眾來電來訪。對于職責范圍內的事項，及時辦理。對職責范圍外的事情，能夠處理的，不得推諉；不能辦理的，要溫和地對辦事人講解清楚并引導幫助聯系責任人。嚴禁在工作場合語言粗俗、態度蠻橫。嚴禁對辦事人員咨詢不理睬、不耐煩，語氣生硬、行為粗暴。嚴禁以不知道、不了解、不在職責范圍、負責人不在等理由推脫敷衍。

3、針對“事難辦”，推諉扯皮、辦事效率低下等問題，要簡化辦事手續，優化辦事流程，在辦公場所公示便民辦事流程、辦事結果和收費項目、收費依據、收費標準及咨詢投訴方式，并及時更新公開信息。需要辦事群眾準備提供材料的，要耐心詳細告知，并提供注意事項、材料種類、格式等幫助。對群眾的訴求，可以當場辦理的，應當場辦結；不能當場辦理的，要公開承諾辦理期限，并努力在期限內做好。

4、對于“三難”問題映射出的其它不作為、慢作為、亂作為等作風問題，要嚴肅辦事紀律，遵守辦事制度。在工作中，要依事實為依據，以政策法規為準繩，秉公辦事，不徇私情。禁止利用工作之便“吃、拿、卡、要、報”等不作為、慢作為、亂作為作風問題。要恪守職業道德，樹立良好的黨員干部形象。

四、工作保障

要改變“門難進、臉難看、事難辦”的現象，成熟、健全的制度是轉變作風的根本，但在加強制度建設的同時，更要廣泛征詢群眾意見，公開投訴渠道，自覺接受群眾監督。舉報電話（貞元鎮：029-37361688）。對發現、舉報的問題，要按照《咸陽市黨政機關治庸問責暫行辦法》第五條至第十條對應的41種情形，視行為性質、情節輕重，分別給予直接責任人和負有責任的領導人批評教育、限期改正、責令作出檢查、誡勉談話、通報批評、調整工作崗位、免職、辭退等處理，構成違紀的，依照相關規定給以紀律處分。連續多次違反規定或者造成惡劣影響的，應上報上級主管部門給以處分。

第五篇：“三難”專項整治方案

廣元資博集團

關于切實解決“三難”（門難進、臉難看、事難辦)問題的專項整治方案

牽頭部門 監察室

一、總體目標

以提高優質服務，著力解決基層職工和服務對象“辦事難”問題為目標，集中整治各部門、各服務窗口工作作風。通過整治，促使廣大黨員干部職工宗旨意識明顯增強，工作效率、工作質量和服務水平明顯提高，自身要求更加嚴格，養成求真務實、真抓實干、履職盡責、嚴謹細致的工作作風，更好地服務基層和服務對象。

二、整治內容

著力解決“門難進”問題、“庸懶散”問題、服務態度問題、辦事效率問題、便民服務問題。

三、責任分工

問題：群眾觀念未真正樹立，服務隊伍整體素質不高（門難進、臉難看、事難辦)目標：進一步提升黨員干部服務人民群眾的質量和水平，優化辦公秩序，著力打造以人為本、務實高效的服務環境。

措施：

1.“門難進”問題。著力解決便民措施不健全，工作人員拒絕接待等問題。

2.“庸懶散”問題。以強化作風建設為重點，著力解決不遵守 請銷假制度，上下班遲到早退、隨意曠工或擅自脫崗；上班期間睡覺、進餐、串崗、娛樂，或在電腦上炒股、卿天、玩游戲，瀏覽與工作學習無關的網頁、視頻，或做其他與履行職責無關的事項等問題。

3.服務態度問題。以服務基層和服務對象滿意為重點，群眾來訪要笑臉相迎，熱情歡送。要著力解決接聽電話、接待職工群眾和服務對象時干部職工精神不飽滿、舉止不規范，對辦事職工群眾和服務對象不理睬、不耐煩，語氣生硬、態度蠻橫、行為粗暴，以不知道、不了解、不在職責范圍、具體辦理人員不在等為由推脫或敷衍辦事職工群眾和服務對象，在辦事場所與職工群眾和服務對象發生爭執等問題。

4.辦事效率問題。以提升效能建設為重點，著力解決內部辦事程序繁瑣，不作為、慢作為、亂作為，對辦理事項推諉扯皮、敷衍塞責、不負責任，懶于思考、懶于調查、懶于干事，墨守成規、不思進取，沒有明確辦理時限、超時限辦理或應當場辦理而未辦理，借機吃、拿、卡、要、占等，以及各部門和服務窗口單位“中梗阻”、“玻璃門”、“彈簧門”的問題。

5.便民服務問題。以利民便民為重點，著力解決便民服務熱線無人接聽、受理不回復、回復不及時，網站管理不到位、更新慢、內容舊、信息老、服務功能不強，首問負責制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、結果反饋制不落實，對辦事職工群眾和服務對象不一次性告知要準備哪些申請材料、辦理流程、注意 事項、填寫說明，利用便民服務謀取不正當利益等問題。

整改時限：2015年6月底前。牽 頭 人：易華

配合單位：各單位、各部門。

四、工作要求

1.轉變觀念，提高認識。各部門、各單位要充分認識到此次專項整治活動，是貫徹落實“為民務實清廉”的必然要求，是踐行黨的群眾路線教育實踐活動的應有之義。各部門、各單位要不斷增強干部職工的宗旨意識、服務意識和群眾觀念。樹立“人人都是窗口，事事關乎形象”的整體大局觀，自覺主動參與專項整治，自覺主動對照檢查，自覺主動查糾問題，自覺主動為集團發展服務。

2.加強領導，落實責任。各部門、各單位主要負責人要親自抓，要深刻領會和準確把握上級組織關于加強作風建設的新要求，把此次專項整治活動與當前各項工作結合起來，不搞形式主義，不敷衍了事，確保專項治理活動取得成效，要積極動員黨員干部參與到專項整治活動中來，照鏡子、查不足，立行立改，進一步提升服務基層、服務企業、服務決策的能力水平。

3.有序推進，整改到位。各部門、各單位要結合工作職能和崗位實際，對每一個崗位、每一位干部職工進行查擺，找準不足，找到差距，明確整改責任、時限、措施，確保問題無藏處，整改不缺項。同時，要進一步健全完善各項工作制度和規則，確保工 作流程更簡便、服務態度更熱情、服務行為更規范、服務效率再提高、群眾辦事更方便。

4.加強督查，嚴格問責。督導組要結合相關問責機制，加強對專項整治工作的組織協調和督促檢查，確保專項整治工作扎實有效開展。要針對專項整治的重點內容，采取明查暗訪等形式進行不定期檢查，發現問題予以通報并限期整改，并將督查情況納入個人和單位績效考評內容，達到警示、教育和規范的效果。對在專項治理活動中敷衍塞責、走過場、不配合、弄虛作假、造成不良影響的，要根據有關規定追究相關人員責任，對情況嚴重的將依照規定要求進行嚴肅處理，4.認真總結，抓好評估。各責任部門要對牽頭負責的專項治理工作進行認真總結，及時向集團教育實踐活動領導小組辦公室報送專題報告。集團教育實踐活動領導小組辦公室要全面梳理匯總專項整治工作各個環節的主要做法、初步成效和存在問題，及時總結，科學評估，不斷吸取經驗，加大整治力度，以專項整治工作的階段性成果推動集團教育實踐活動深入開展，取得實效。