第一篇：整治便民機構“辦事難”自查自糾報告

縣國稅局關于整治便民服務機構 “辦事難”問題的情況報告

（2015年1月30日）

縣紀委：

為了加強便民服務平臺建設，著力解決“門難進、臉難看、事難辦”的行為，著力解決慵懶散拖、推諉扯皮、吃拿卡要以及不作為、慢作為、亂作為等問題，強化監督問責，規范行政行為，杜絕暗箱操作，根治權力尋租，建立便捷高效的國稅服務環境，根據縣委關于開展“四風”突出問題專項整治的總體要求和關于整治便民服務機構“辦事難”問題的工作安排，現將我局關于整治便民服務機構“辦事難”問題自查自糾工作情況報告如下。

一、強化思想認識。我局利用局工作例會、所長工作會傳達了縣委、縣政府專項整治便民服務機構“辦事難”問題工作安排，要求全體國稅干部充分認識解決便民服務機構“辦事難”問題的重要性和緊迫性，切實從服務群眾、改善民生、服務全縣經濟社會發展的大局出發，大力支持和配合政務大廳的工作，扎實抓好全局便民服務事項，加大工作力度，選好工作人員，充分授權辦理，加強組織協調，規范辦事程序，積極推進各項制度的落實。

二、加強組織領導。局黨總支作為集中整治工作的責任主體，高度重視、認真負責，及時成立了局長為組長、黨總支書記為副組長，其他班子領導為成員的領導機構和工作機構，領導組辦公室設在局紀檢組，具體負責整治工作，統籌兼顧，合理安排，形成合力，扎實工作，確保專項整治工作不走過場，取得實效。

三、明確整治事項。主要是全局涉及服務群眾、服務企業、服務納稅戶的各相關股、室、所。整治內容有九項：一是持續深入開展“紀律作風教育整頓年”活動，實現紀律作風整頓常態化。采取明察暗訪、突擊檢查等方式，嚴格落實黨員干部工作紀律八小時之外“五不準”等規定，以“零容忍”的態度，嚴肅查處各種違反紀律的行為，徹底根治“慵懶散”和“粗松俗”等頑癥。二是堅決糾正組織紀律、工作紀律渙散，遲到早退、無故曠工、擅離職守，甚至工作時間打牌娛樂、上網聊天、購物、打游戲，群眾辦事找不著人等問題。三是堅決糾正對待納稅群眾態度生硬，對應該給群眾辦的事情推三阻

四、拖著不辦、相互踢球等問題。四是集中治理人事、編制方面的突出問題。整治違規設置機構和崗位、在編不在崗、違規借調、請長假、編制外大量聘用臨時人員、窗口工作人員更換頻繁等問題。五是按要求簡政放權，全面清理行政事業性收費項目，進一步推行“兩集中、兩到位”的做法，推進陽光

政務，杜絕吃拿卡要，優化發展環境。六是堅決糾正辦事程序繁瑣、審批手續繁雜，政策規定不透明、宣傳解釋不到位，告知事項不明確，讓群眾來回跑等問題。七是集中治理執法不公，搞選擇性執法、隨意性執法等問題。八是嚴肅查處暗箱操作、權力尋租，收回扣、拿紅包，不給好處不辦事，給了好處亂辦事等問題。九是集中治理服務環境差的問題。規范窗口設置，完善硬件設施和功能，改善環境衛生，為辦事群眾提供一個便捷、舒適、溫馨的服務環境。

四、認真自查自糾。在自查自糾中，我局相關窗口、股室和人員按照本次整治所列的“門難進、臉難看、事難辦”的9種行為，認真進行對照檢查，采取多種形式廣泛征求社會各階層意見，并結合群眾路線教育召開專題民主生活會，切實找準本單位和個人在工作中存在的問題和差距，提出整改措施、完善規章制度、規范行政行為。同時我局堅持把專項整治活動與推行政務公開、轉變機關作風、加強黨風廉政建設結合起來，真抓實干，有力促進專項整治工作的開展，取得了明顯的效果。一是將專項整治認真結合“紀律作風教育整頓年”活動。面向群眾崗位和窗口工作人員對前來辦事的群眾一律熱情接待，笑臉相迎，讓群眾有賓至如歸的感覺。禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍塞責，簡單生硬地回絕辦事群眾，實行了“三個一樣”：生人與親友一個樣、3

初次與再次一個樣、群眾與領導一個樣。杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象的發生。二是增強辦事和服務透明度。所有涉稅審批項目和收費項目實行公開申報、審批、限時辦結，全程接受社會監督，杜絕了暗箱操作，既保護了干部，又方便了群眾。

五、強化監督檢查。局紀檢組通過積極以及組織開展明察暗訪、突擊檢查、隨機抽查等方式，加大監督檢查的力度，受理群眾投訴和舉報，排查重點線索，對于不認真履職，“門難進、臉難看、事難辦”破壞發展環境等不作為、慢作為、亂作為的行為，嚴肅查處，切實讓群眾感到開展專項整治工作的實際成效。

通過自查自糾工作，我局集中整治便民服務機構“辦事難”問題雖然取得了一定成效，但是仍存在個別干部職工思想疲沓、服務能力不夠、相關制度體系不夠完善等問題。對此，下一步我局將加大力度整改完善在自查自糾中發現的問題，進一步強化干部職工思想作風教育，多渠道、多形式加強干部職工業務能力培訓，建立健全首問責任制、公開承諾制、限時辦結制等改進作風、提高辦事效率的長效機制。同時，局紀檢組要認真開展日常督查，重點督查工作人員服務態度、服務質量、辦事效率、依法行政、廉潔自律等情況，狠剎各種不正之風，確保圓滿完成專項整治工作任務。

第二篇：辦事難

辦事難

一、提高工作效率，必須端正思想認識

態度決定一切，正確的思想認識是做好一切工作的前提，一是精神狀態不佳。一些干部缺乏工作的熱情和激情，做一天和尚撞一天鐘，沒有自己的人生追求和應有的事業心、責任感。二是辦事效率低下。該一天辦成的事情，非要拖成兩天;該想辦法完成的事項，就是不主動辦。三是工作作風不踏實。對工作底子不清、情況不明，始終浮在面上，深不下去;為企業、為基層、為群眾服務的觀念淡薄，我們提出要對照單子，主動幫助企業完成項目手續，到底做得怎么樣，大家自己清楚。四是工作質量不高。有的工作態度不夠端正，習慣于被動應付、敷衍了事;有的境界不高、標準不嚴，離我們提出的“精細、一流”的工作標準相去甚遠。五是機制不健全。效能的提高是要靠制度和紀律來約束的。

二是進一步完善制度，提升服務水平。為加強機關效能建設，進一步完善了工作問責制、AB崗制、預約辦理等制度為推行AB崗制，專門組織工作人員參加業務培訓5次。該制度提高了辦事效率，群眾滿意度不斷上升全面推行預約辦理制度，三是加強管理，提升考服務質量。實行嚴格考勤制度，安排專人進行查崗，重點檢查工作人員的工作狀態和辦事效率設立意見薄和投訴箱，接受廣大群眾對工作人員的監督批評。上半年共收到建議40余條，對市民反映突出的問題及時進行整改，取得較好實效。將考勤情況、辦事效率、辦事態度和群眾評價作為考核指標，納入考評，各項得分占比5%。通過這一系列的管理措施，有效強化了工作人員的責任意識和服務意識，提高了服務質量。

第三篇：鄉鎮便民大廳“三難”整治簡報

高標準，嚴要求，全面整治“三難”問題

為了貫徹落實縣委縣政府關于開展“三難”問題整治工作的精神，切實提高我鎮便民大廳的服務質量，2014年9月9日，我鎮便民大廳召開了專題會議，鎮紀委書記××主持會議，便民大廳全體工作人員參加。會上，×書記與便民大廳工作人員探討了便民大廳工作中存在的問題和困難，他鼓勵大家繼續保持熱情的服務態度，認真細致的服務標準，做好群眾接待工作。便民服務大廳工作人員都積極發言，紛紛表示要立足崗位，做好群眾接待工作。

×書記對便民大廳的工作提出了三點要求：一是要結合縣委縣政府“三難”問題整治工作要求，認真排查存在問題，限期整改；二是對便民服務大廳的衛生制度作了安排，強調便民服務大廳是鎮政府的窗口，是對外形象的焦點體現，要時刻保持干凈整潔有序；三是提出便民大廳要建立每周例會制度，每周對便民大廳的工作進行總結，并安排一位工作人員組織學習時事評論和一些積極向上的文章，保持便民大廳工作人員思想上行為上能夠與時俱進。

這次會議對便民大廳各項工作和人員素質都提出了更高的要求，讓每一位同志對如何更好地開展工作有了更深的思考，為打造一流服務窗口而不斷努力。

第四篇：教育局開展“辦事難”專項整治工作情況報告

根據《鞍山市第二批“辦事難”專項整治工作方案》要求，鞍山市教育局扎實開展了“辦事難”問題專項整治工作。

一是嚴抓機關作風建設。舉一反三做好自查，管好窗口部門，抓住關鍵環節，優化行政審批、轉入學等公共服務，尤其是擇校熱、大班額、負擔重這三個國家、省、市重點抓的問題，做好整改落實。由法治監察科、義務教育科牽頭，制定督查工作方案，對局機關、局直單位、局屬學校開展檢查，從工作紀律入手，切實轉變工作作風，樹立教育行業的新形象。

二是持續開展中小學在職教師有償補課專項治理。樹立每個教師都是窗口的意識，強化師德建設，緊盯違規補課等群眾關注的熱點難點問題。今年以來，市教育局開展違規補課整治專項行動86次。查處違規補課教師*人，其中降低教師職務等級*人，解聘*人。取締違規無證辦學點*處。市教育局聯合市民政局、工商局，對鐵東區裕尊大廈等**家校外培訓機構進行了暗訪和突擊檢查，及時發現問題，下達整改通知書。各縣（市）區教育局（辦）也多次開展類似的暗訪和突擊檢查，做了大量工作。全市共摸排****家次，對存在問題的培訓機構整改，對培訓機構進行執法檢查、打擊處理，共取締***家，關停**家；

下發整改通知書***余份。僅2019年3月末全市共組成了**個排查組，**人參與了排查，共排查***家培訓機構，下達整改通知書**份。并在《鞍山日報》《千山晚報》等媒體上對一些違規案例查處情況進行了通報，對違規補課行為形成震懾，贏得了家長、社會對專項治理工作的理解和支持。

三是窗口單位實行雙公開。鞍山市教育局對窗口部門實行了機關中層以上干部職務姓名、辦公電話、工作分工“三公開”制度，在局網站上進行公布，主動提供服務，自覺接受監督。市教育局各科室辦事實現一站式辦結，最多跑一次辦理。

四是出臺兩項利民舉措。今年以來，采取“增設服務窗口、提供快遞服務、實現數據共享、提供上門服務”等舉措方便市民辦理教師資格證。并將教師資格認證過程中幾個證明事項進行了取消，利用微信公眾號進行宣傳、咨詢、辦理，得到社會一直好評。

五是支持民辦學校特色發展。引導現有民辦學校明確發展目標和定位，建設不同類別、不同層次、不同特色的民辦學校。鼓勵硬件條件好、師資力量強，資金投入充足的民辦學校做大做強、辦出特色。對長期無自有校舍、教師隊伍更換頻繁、財物管理制度不健全、辦學行為不規范的民辦學校設置過渡期限，期限內整改不力或無整改舉措，以及特色不明顯、招生困難的學校要縮減招生計劃直至取消辦學資格。以特色項目、特色學校為抓手，鼓勵民辦學校在辦學模式、培養方式、課程建設、資源配置等方面進行大膽嘗試與創新，及時總結推廣先進經驗，培育特色學校典型，營造創先爭優的濃厚氛圍，確保工作取得實效。鼓勵支持民辦教育健康發展。

六是利用8890平臺、對外公開電話等手段解決群眾訴求及市民關注的熱點問題。2019年1月1日至今，市教育8890平臺共收到轉辦件***件，已辦結***件，重復件合并辦理**件，十星*件，五星***件，四星*件，其他為不參與評星的咨詢件。為了全面提高市民對鞍山教育的滿意度，教育局安排法治監察科作為8890平臺辦理的牽頭部門，安排專人接收、分解、落實、跟蹤辦件過程。發揚鞍山民心網首創的“盯件精神”，對每一個訴求問題進行跟蹤辦理，推動各部門以解決實際問題為著力點，千方百計為群眾排憂解難。以保證件件有落實、事事有回音，盡可能地滿足訴求人的需求。讓涉及教育的問題始于群眾訴求，終于群眾滿意。

第五篇：關于開展群眾辦事難專項整治工作總結

城管大隊關于開展開展群眾辦事難專項整

治工作總結

根據主管局轉發《關于開展群眾辦事難專項整治工作方案》的通知（XXXX辦發[2015]2號）文件要求，我大隊緊密結合實際，深入開展自查自糾工作，取得了良好效果。現將專項整治情況總結如下：

按照關于開展群眾辦事難專項整治工作方案的要求，對照專項整治工作重點，通過大隊領導班子成員主動查，干部隊員互相查等方式，將查擺問題置于群眾監督之下。通過自查，我大隊干部隊員能認真履行崗位職責，沒出現對待群眾態度生硬、口氣粗大，對應給群眾辦得好事情推三阻四，以及組織紀律、工作紀律渙散和干部隊員遲到早退、隨意離崗等行為現象，總體情況是好的。但在組織紀律與服務意識方面仍有一定的差距。比如還是有個別隊員上班有遲到早退、站崗隊員對待群眾來訪服務態度生硬等等。針對這些問題大隊黨支部制定了整改措施。一是廣泛動員，提高思想認識，在大隊早上集合點名時候XXXX大隊長作了動員講話，深刻闡述了開展群眾辦事難問題專項整治工作的目的、意義和具體要求，在我大隊掀起了群眾辦事難專項整治工作的高潮。二是加強組織領導，統籌兼顧，成立大隊專項整治工作領導小組，大隊長親任組長，辦公室為成員，明確職責和分工，確保任務分解到人，責任明確到人，認真研究制定開展群眾辦事難專項整治實施方案，把專項整治工作和當前各項工作結合起來，突出針對性，找準結合點，科學安排，統籌兼顧，做到兩手抓、兩不誤、兩促進。三是牢記為群眾服務宗旨意識，切實改進工作作風，提高工作效率，增強對群眾的感情，誠心誠意為群眾解難題、做好事、辦實事、辦成事，確保此次開展群眾辦事難專項整治工作取得實效。

城市管理綜合行政執法城管大隊

XXXX年XX月XX日