三難問題自查自糾報告

根據《中共縣委常委會黨的群眾路線教育活動實施方案》和《中共縣委常委會深入開展“四風”突出問題專項整治方案》文件精神，為進一步增強服務意識,切實轉變工作作風,提升辦事效率，我鎮認真全面開展了“三難”問題的自查自糾，現將自查情況報告如下。

一、存在的“三難”問題及原因分析

1、干部服務不主動、不熱情。一些干部履職不夠認真，服務意識不強，辦事不主動、服務不熱情。有時候提供了服務，給群眾造成“事難辦”的印象，群眾難以滿意。

2、部分干部關門辦公。有些干部為了求安靜處理問題，集中精神起草文稿等等，有時會關門辦公；也有一些辦公室因為日照在中午、正午導致室內炎熱的原因，也會關門辦公，這些都給一些群眾以“門難進”的印象。

3、由于便民服務中心有兩個大門有損壞，導致開啟不正常，群眾有時以為沒有開門辦公。

4、部分干部對待辦事群眾態度生硬、語言冷淡的問題。一些干部不夠耐心，工作時間長了容易顯露出不耐煩的情緒，以致態度變得生硬、語言趨于冷淡。

5、部分干部服務技能不熟練、業務不精、服務效率底的問題。對于新考入鎮政府的工作人員，有一個適應和學習，熟悉工作環境和工作內容的過程。部分干部工作年限長，但不主動、不善于學習，工作能力不強，和剛剛入職的工作人員都存在業務不熟不精的問題，在群眾看來也是“事難辦”的表現。

6、小部分干部紀律散漫，上下班不守時，上班分心做與工作無關的事情的問題。一些干部自律不嚴，紀律意識不強，作風散漫，遲到早退現象不時存在。有些干部上班期間容易分心，不能專心工作，溜崗、玩游戲、逛淘寶、炒股等等。

二、整改措施

1、加強學習與培訓。堅持好干部例會學習制度，增強干部學習的主動性和自覺性，要求從群眾利益密切相關政策制度進行學習，提高學習的廣度和深度。

2、強化服務宗旨意識，提高責任意識。強化干部業務能力，提高服務群眾能力和水平；明確崗位人員與職責，方便群眾辦事；增加服務群眾實質內容，切忌形式走過場；增強責任心，加強團結協作。

3、完善便民服務制度，規范便民服務中心運轉。圩日上班期間要求所有便民服務窗口都要有工作人員服務群眾，如辦事群眾比較多，合理安排好工作人員，必要時增加工作人員；節假日也要求有工作人員值班。盡快解決便民服務中心大門開啟不正常的問題，方面群眾辦事。

4、建立領導干部傾聽群眾訴求制度，采用多種方式傾聽群眾呼聲，努力為群眾辦實事、做好事，讓群眾感受到黨委、政府的溫暖。各服務窗口、各辦公室在面對群眾的時候要求做到耐心細致，認真解答，提供必要的幫助。比如有群眾到農房辦詢問如何辦理大病救助的手續，或者到黨政辦問如何補辦身份證的事情，我們都要加以引導，分別告訴對方到民政所和派出所辦理，并且告知相關所站的位置。在和群眾交流的過程中讓群眾感到他們的事情沒有被忽視，政府重視并且可以解決好他們的問題。

5、完善干部考核管理制度，調整不適應形勢要求的制度，出臺完善科學合理的制度。嚴格執行打卡及值班制度，對于遲到早退、值班不到位的情況由鎮紀檢監察室進行督查，并進行相應的處罰。

6、建立工作激勵機制，激勵干部積極擔當工作任務，勇于挑戰，迎難而上，形成快速推動各項工作的良好局面。讓干部熱愛本職工作，在工作中收獲榮譽感、歸屬感和成就感。