第一篇：窗口單位服務(wù)工作情況報告

為了提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，政務(wù)中心環(huán)保窗口的服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，便民措施進(jìn)一步完善，辦事效率進(jìn)一步提升，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。

一、增強(qiáng)服務(wù)意識。按照窗口服務(wù)的總體要求，我局及政務(wù)中心窗口緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目標(biāo)，全面提升服務(wù)意識，建立健全了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，完善便民設(shè)施，通過積極有效的措施和行動，努力營造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾的良好氛圍。要求窗口工作人員按照一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別的接待辦事群眾六個一服務(wù)要求，熱情接待辦事群眾。環(huán)保窗口工作人員由你找我辦事轉(zhuǎn)變?yōu)槲覟槟惴?wù)的理念，改變不良作風(fēng)，為服務(wù)對象提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營造辦事零差錯、審批零障礙、服務(wù)零距離的良好環(huán)境，真正做到幫企業(yè)辦理手續(xù)，解企業(yè)后顧之憂。推行五心微笑服務(wù)、嚴(yán)格按《行政許可法》的規(guī)定，規(guī)范窗口行政行為，推行咨詢服務(wù)要熱心、工作過程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠心的五心微笑服務(wù)。樹立了人人都是環(huán)境的理念，大力營造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生，著力打造成本最低、回報最快、信譽(yù)最好、效率最高的投資環(huán)境。

二、優(yōu)化辦事流程。一是改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效率。進(jìn)一步簡化環(huán)保行政審批業(yè)務(wù)操作流程，在便民服務(wù)、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事結(jié)果等公開內(nèi)容上做到全面、完整，使服務(wù)工作更加便民、高效。二是堅持綠色通道服務(wù)，助推重特大項目開工建設(shè)。針對產(chǎn)業(yè)帶動性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、時間要求緊的招商引資項目，我局主動開辟綠色通道，最大限度的提高審批效率。按照精簡、高效、便民的原則，確保工作順利開展情況下，優(yōu)化辦事流程，重點解決投資項目審批環(huán)節(jié)問題，確保行政許可、項目審批等工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、主動接受監(jiān)督。從服務(wù)水平、廉潔自律、文明用語、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率等方面請企業(yè)、服務(wù)對象窗口工作人員進(jìn)行綜合評議，以求不斷改進(jìn)窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能，從而更好地立足窗口服務(wù)于群眾、服務(wù)于客商、服務(wù)于企業(yè)。針對少數(shù)項目業(yè)主對建設(shè)項目辦理環(huán)境影響評價審批不理解，依法依規(guī)進(jìn)行了耐心解釋，協(xié)助他們順利完成了審批事項。在環(huán)保窗口顯著位置公開主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員及政務(wù)中心效能監(jiān)察部門的聯(lián)系方式，接受公眾全天候咨詢和監(jiān)督。下一步，我局將繼續(xù)努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按要求做好公示、咨詢、辦理等工作，方便企業(yè)和群眾辦事，為改善全市政務(wù)環(huán)境、發(fā)展環(huán)境作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

第二篇：窗口單位政務(wù)服務(wù)考核辦法

窗口單位政務(wù)服務(wù)考核辦法

為切實實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)達(dá)到“小四最”環(huán)境要求，縣政務(wù)服務(wù)管理局在《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)＜窗口及工作人員綜合績效考核（暫行）辦法＞的通知》（X政務(wù)發(fā)〔2017〕X號考核辦法基礎(chǔ)上，對窗口單位考核進(jìn)行細(xì)化，現(xiàn)制定本辦法。

一、考核范圍

進(jìn)駐大廳各窗口單位

二、考核形式

根據(jù)窗口單位管理、工作任務(wù)等情況，采取按月分項考核、綜合考評的辦法。

三、考核內(nèi)容

（一）窗口管理（60分）

重點考核人員出勤、遵守紀(jì)律情況，上班前準(zhǔn)備工作、按時為群眾服務(wù)情況，窗口形象，學(xué)習(xí)情況，按時參加會議、報送信息情況，好差評系統(tǒng)使用、評價滿意度，窗口負(fù)責(zé)人履職情況等。

（二）工作任務(wù)（60分）

重點考核“三集中三到位”情況、領(lǐng)導(dǎo)坐班情況、一次性告知、互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管行為、網(wǎng)上辦件檢測、交辦任務(wù)等。

（三）加分項（30分）

有改革創(chuàng)新舉措、窗口提前服務(wù)、延時服務(wù)、非工作日預(yù)約服務(wù)、信息質(zhì)量高數(shù)量多等現(xiàn)象酌情加分。

四、考核程序

每月由政務(wù)服務(wù)管理局會同六紀(jì)辦對各窗口單位進(jìn)行考核，排出名次。

五、結(jié)果運(yùn)用

1.獎項設(shè)定：根據(jù)考核結(jié)果，每月評選優(yōu)秀窗口單位3個，較差窗口單位1個。

2.月考核前3名窗口單位負(fù)責(zé)人獎勵500元/月。

3.對第1次月考核處于落后位次的單位，給予通報批評；對連續(xù)2次處于落后位次單位，扣除窗口負(fù)責(zé)人月績效考核200元；對連續(xù)3次處于落后位次單位，由六紀(jì)辦、政務(wù)服務(wù)管理局主要負(fù)責(zé)人約談窗口負(fù)責(zé)人。窗口單位每月考核情況納入全縣營商環(huán)境考核分值，作為本單位年終創(chuàng)優(yōu)評先的重要依據(jù)。

六、其他

(一)本辦法由政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)解釋。

(二)本辦法自公布之日起施行。

附件：窗口單位考核細(xì)則

附件：

窗口單位考核細(xì)則

考核

項目

考核內(nèi)容

評分標(biāo)準(zhǔn)

得分

窗口

管理

(60分)

1.窗口人員出勤、遵守紀(jì)律情況（10分）；

出現(xiàn)遲到、早退、缺卡現(xiàn)象視情節(jié)嚴(yán)重酌情扣分；

出現(xiàn)空崗、串崗聊天、玩手機(jī)（看與工作無關(guān)的內(nèi)容）任何一種現(xiàn)象扣5分；

2.上班前準(zhǔn)備工作、按時為群眾提供服務(wù)情況（10分）；

上班時間準(zhǔn)備工作未完畢、未能為群眾服務(wù)的（頭飾、服飾、電腦等），每出現(xiàn)1人次扣1分；

3.窗口形象（5分）；

窗口前臺、后臺，電腦、桌面未能做到干凈沒有灰塵，臺面整潔的，根據(jù)督查情況扣分；

4.學(xué)習(xí)情況（10分）；

每月集中學(xué)習(xí)不少于2次；

5.按時參加中心會議、報送信息情況（5分）；

無故每缺1次會議扣5分，請假1次扣1分，未按規(guī)定時間報送材料的1次扣2分，每月至少上報1篇政務(wù)服務(wù)信息；

6.好差評系統(tǒng)使用、群眾滿意度情況（15分）；

“好差評”包括線上、線下。參評率高于80%的計5分、低于50%的扣5分；評價不滿意、出現(xiàn)投訴的1次扣5分，造成較壞影響的扣10分；窗口壓號不叫、工作消極怠工的實行一票否決，取消當(dāng)月窗口人員的評先評優(yōu)資格；

7.窗口負(fù)責(zé)人履職情況（5分）。

能否及時處理現(xiàn)場出現(xiàn)的問題、宣傳推廣X事通業(yè)務(wù)辦理、及時傳達(dá)貫徹中心安排工作情況、隊伍建設(shè)窗口管理情況；

工作

任務(wù)

(60分)

1.“三集中三到位”情況（15分）；

事項進(jìn)駐到位計5分，審批授權(quán)到位計10分；

2.窗口單位領(lǐng)導(dǎo)坐班情況（10分）；

窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)每月1次、分管領(lǐng)導(dǎo)每月2次坐班，真正解決實際問題，不搞形式主義；

3.一次性告知是否到位（10分）；

窗口是否有一次性告知單、受理通知單、不予受理通知單，讓群眾跑多趟引起投訴的一次扣除；

4.互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管行為（5分）；

及時錄入監(jiān)管行為，不按規(guī)定時間完成的扣5分；

5.網(wǎng)上辦件量及覆蓋率、辦件監(jiān)測情況等（10分）；

積極引導(dǎo)群眾進(jìn)行網(wǎng)上辦件，網(wǎng)上辦件占比最高的單位計5分，其余單位按照比例計分，出現(xiàn)超時辦件亮紅牌扣5分；

6.交辦事項任務(wù)情況（10分）

依據(jù)完成時間、質(zhì)量、效果計分。

加分項

(30分)

有改革創(chuàng)新舉措、窗口提前服務(wù)、延時服務(wù)、非工作日預(yù)約服務(wù)、信息質(zhì)量高數(shù)量多等現(xiàn)象酌情加分。

第三篇：“優(yōu)秀服務(wù)窗口單位”評選

×××鄉(xiāng)優(yōu)秀服務(wù)窗口單位評選辦法

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步提高我鄉(xiāng)各單位窗口的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，牢固樹立窗口單位的良好社會形象，推動文明單位、文明行業(yè)創(chuàng)建活動深入開展，特制定本辦法。

第二條 窗口單位直接面向群眾、面向社會，與廣大人民群眾的衣食住行等日常生活緊密相連，是黨和政府與廣大人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。窗口單位具有很強(qiáng)的輻射、示范作用，體現(xiàn)著一個地方和行業(yè)的形象，對整個社會和行業(yè)的精神文明建設(shè)具有重大的影響。

第三條 創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)窗口單位的指導(dǎo)思想是，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”為主題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)化管理為主要內(nèi)容，引導(dǎo)窗口單位的廣大干部職工樹立職業(yè)思想、講究職業(yè)道德、遵守職業(yè)紀(jì)律、提高職業(yè)技能，全心全意為人民服務(wù)，不斷提高窗口單位的文明程度，努力塑造讓人民滿意的窗口單位形象。

第四條 ×××鄉(xiāng)優(yōu)秀服務(wù)窗口單位的評選范圍是：鄉(xiāng)政府直轄、面向社會和群眾的行政窗口單位；鄉(xiāng)政府直轄、面向社會和群眾的事業(yè)窗口單位；全鄉(xiāng)村“兩委”服務(wù)中心；

第二章 優(yōu)秀服務(wù)窗口單位的評選標(biāo)準(zhǔn)

第五條 ×××鄉(xiāng)優(yōu)秀服務(wù)窗口單位的評選標(biāo)準(zhǔn)是：

1、領(lǐng)導(dǎo)班子重視。把創(chuàng)建活動列入本單位、本部門的整體工作計劃，有創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組，有創(chuàng)建工作實施方案，有專人負(fù)責(zé)。經(jīng)常召開專題會議研究、布置創(chuàng)建工作。主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，以身作則。

2、規(guī)范化服務(wù)落實。認(rèn)真落實行業(yè)服務(wù)規(guī)范，結(jié)合實際，廣泛開展承諾服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)等一系列優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)活動，做到承諾與踐諾相統(tǒng)一。違諾處罰措施落實。工作人員持證上崗，掛牌服務(wù)，使用國家推廣的普通話，使用文明用語，不說服務(wù)忌語。公開監(jiān)督舉報電話，接受群眾監(jiān)督。服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，服務(wù)水平高，群眾滿意率在90％以上。

3、思想教育深細(xì)。深入進(jìn)行愛國主義、集體主義、社會主義思想教育和社會公德、職業(yè)道德，家庭美德教育，干部職工愛崗守法，有良好的道德修養(yǎng)。卓有成效地進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)思想、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育，干部職工愛崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)。文明班組、文明職工、文明個人和業(yè)務(wù)能手、技術(shù)標(biāo)兵等評選活動開展經(jīng)常。單位風(fēng)氣正，社會形象良好。

4、社會信譽(yù)良好。按照行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定實施嚴(yán)格管理，做到管理制度、服務(wù)規(guī)范、員工守則等各種規(guī)章制度健全，行之有效。公平交易，無不正當(dāng)競爭現(xiàn)象。工作人員做到應(yīng)知應(yīng)會，各項服務(wù)措施落實，無欺詐行為，在歷次質(zhì)量打假中沒有發(fā)生問題。經(jīng)營秩序、治安秩序良好，綜合治理工作先進(jìn)，無治安案件、刑事案件發(fā)生。

5、環(huán)境整潔衛(wèi)生。“門前三包”落實，綠化美化到位。辦事處布置整潔、美觀、明亮，物品陳列整齊美觀、新穎大方。各種設(shè)施配套，管理規(guī)范。整潔衛(wèi)生，無垃圾列角。

第三章 優(yōu)秀服務(wù)窗口單位的申報和命名

第六條 優(yōu)秀服務(wù)窗口單位實行申報制，每年命名表彰一次。

第七條 凡對照×××鄉(xiāng)優(yōu)秀服務(wù)窗口單位標(biāo)準(zhǔn)，通過自查，具備條件的，可向黨政辦公室寫出書面申請。

第八條 黨政辦公室進(jìn)行初選，經(jīng)過把關(guān)、篩選關(guān)后，以文件形式向鄉(xiāng)“優(yōu)秀服務(wù)窗口單位”評選領(lǐng)導(dǎo)小組作報告。

第九條 優(yōu)秀服務(wù)窗口單位由鄉(xiāng)“優(yōu)秀服務(wù)窗口單位”評選領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考評。采取職工評議與社會評議相結(jié)合、考試測驗與實地考察相結(jié)合進(jìn)行考評。第十條 考評工作結(jié)束后，將符合標(biāo)準(zhǔn)的單位分別提交鄉(xiāng)政府工作例會進(jìn)行審議。

第十一條 審議通過后，由×××鄉(xiāng)黨委、政府進(jìn)行命名表彰，并頒發(fā)錦旗和證書。優(yōu)秀服務(wù)窗口單位錦旗應(yīng)懸掛在明顯位置，以接受群眾監(jiān)督。

第十二條 有下列情況之一的，不能命名為優(yōu)秀服務(wù)窗口單位：

1、主要領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)重違紀(jì)、違法犯罪或被判刑的；

2、發(fā)生重大安全責(zé)任事故、重大刑事案件的；

3、發(fā)生重大質(zhì)量投訴事件的；

4、環(huán)境臟亂差、管理不規(guī)范的；

5、群眾評議較差的；

第四章 ×××鄉(xiāng)優(yōu)秀服務(wù)窗口單位的管理

第十三條 優(yōu)秀服務(wù)窗口單位實行一年屆滿制，屆滿后需重新申報、考評和命名。不被重新命名的，榮譽(yù)稱號自行消失，錦旗移入室內(nèi)妥善保管。

第十四條 鄉(xiāng)“優(yōu)秀服務(wù)窗口單位”評選領(lǐng)導(dǎo)小組定期不定期進(jìn)行檢查指導(dǎo)，提高整改意見。

第十五條 優(yōu)秀服務(wù)窗口單位實行動態(tài)管理，原則上每半年進(jìn)行一次自查。通過復(fù)查，對于工作停滯不前、存在明顯不足的，由“優(yōu)秀服務(wù)窗口單位”評選領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)予批評警告，限期整改；對于工作嚴(yán)重滑坡、出現(xiàn)有損榮譽(yù)稱號問題的，撤銷其榮譽(yù)稱號。

第十六條 有下列情況之一，情節(jié)較輕的，給予警告處理；情況較重的，撤銷榮譽(yù)稱號。

1、主要領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)重違紀(jì)、違法犯罪或被判刑的；

2、發(fā)生重大安全責(zé)任事故、重大刑事案件的；

3、發(fā)生重大質(zhì)量投訴事件的；

第十七條 優(yōu)秀服務(wù)窗口單位如變更名稱或變動隸屬關(guān)系，應(yīng)及時向黨政辦公室報告，進(jìn)行備案。

第十八條 優(yōu)秀服務(wù)窗口單位被撤銷、合并、重組的，榮譽(yù)稱號自行消失。

第五章 附則

第二十一條 本《辦法》自頒布之日起施行。

第二十二條 本辦法由鄉(xiāng)“優(yōu)秀服務(wù)窗口單位”評選領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：交警窗口單位服務(wù)材料

2015年以來，赤峰市巴林左旗交警大隊結(jié)合工作實際，以強(qiáng)化民警觀念、群眾、責(zé)任、形象“四個意識”為抓手，以改作風(fēng)促服務(wù)為動力，進(jìn)一步提升群眾工作能力和群眾滿意度。

一是強(qiáng)化“觀念”意識。左旗交警大隊積極開展“立警為公、執(zhí)法為民”思想觀念教育，在行動上切實端正工作作風(fēng)，提升服務(wù)群眾的水平和能力。

二是強(qiáng)化“群眾”意識。從群眾角度出發(fā)，處處體現(xiàn)為民意識，事事考慮群眾需求，了解人民群眾關(guān)心和關(guān)注的問題，實實在在地推行一系列的便民、利民、為民措施，切實解決好“為誰執(zhí)法、為誰服務(wù)”的問題，始終帶著對人民群眾的深厚感情去執(zhí)法、去工作、去服務(wù)，切實維護(hù)群眾利益。

三是強(qiáng)化“責(zé)任”意識。牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”的責(zé)任意識，肩負(fù)起責(zé)任，履行好使命，將各項制度落到實處，提高制度、措施的到位率，以強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度投身到工作當(dāng)中。

四是強(qiáng)化“形象”意識。從規(guī)范執(zhí)法行為入手，扎實抓好對民警的警容風(fēng)紀(jì)、遵紀(jì)守法、舉止行為、禮節(jié)禮貌、語言藝術(shù)的教育和落實，通過以“依法、熱情、規(guī)范、文明、高效”為標(biāo)準(zhǔn)的窗口服務(wù)，展現(xiàn)公安機(jī)關(guān)理性、平和、文明、規(guī)范的為民服務(wù)形象。

為深入開展服務(wù)民生五大行動，全力保障校園周邊道路交通安全，合作市公安局交警大隊以校園周邊道路為重點，從改善通行條件、改善交通秩序和整治交通違法三個方面著力，切實維護(hù)好校園周邊道路交通秩序，持之以恒做好校園交通安全“護(hù)學(xué)崗”工作，全力保障廣大師生平安出行。

春季新學(xué)期開學(xué)后，大隊組織民警深入全市各中小學(xué)校，采取上開學(xué)第一堂交通安全課等形式開展安全宣傳教育工作，與校方簽訂道路交通安全責(zé)任書，明確公安交通管理部門與校方工作職責(zé)，提高責(zé)任意識。大隊合理調(diào)配警力，制定詳細(xì)的“護(hù)學(xué)崗”勤務(wù)計劃，加強(qiáng)校園周邊交通秩序的管控。集中整治，清理校園周邊道路亂停亂放、無牌無證、超員超載、違法載人、違法占路等交通違法現(xiàn)象。大隊“護(hù)學(xué)崗”民警護(hù)學(xué)期間，利用學(xué)生家長接送學(xué)生的有利時機(jī)，用口頭講解和散發(fā)宣傳材料等方式，提醒家長教育孩子要遵守交通安全法律法規(guī)。

春運(yùn)期間廣大交通民警為保障交通安全暢通，晝夜奮戰(zhàn)在春運(yùn)一線，冒低溫嚴(yán)寒、雨雪霧霾，守護(hù)億萬群眾平安回家團(tuán)圓路。開發(fā)區(qū)交警大隊在保障春運(yùn)交通安全同時，從談心交流、走訪慰問、后勤保障、日常管理“四個方面”入手，加強(qiáng)隊伍思想政治工作，落實服務(wù)保障措施，關(guān)心愛護(hù)廣大民警，不斷激發(fā)工作熱情，提升隊伍戰(zhàn)斗力和凝聚力，努力做好春運(yùn)交通管理工作。

一是廣泛深入開展談心慰問活動。針對春運(yùn)時間長、勞動強(qiáng)度和工作壓力大、容易產(chǎn)生疲勞等實際狀況，結(jié)合本地春運(yùn)交通安全形勢、特點和任務(wù)，開發(fā)大隊班子成員、中隊長與民警進(jìn)行一次面對面談心談話，明確參戰(zhàn)民警的職責(zé)任務(wù)和工作目標(biāo)要求，克服消除厭戰(zhàn)情緒。春節(jié)期間，大隊領(lǐng)導(dǎo)帶隊慰問節(jié)日期間堅守崗位的民警、交通協(xié)管員，家庭困難民警，送去組織的體貼和溫暖。對家中有嬰幼兒、患病老人、子女放假無人照顧等負(fù)擔(dān)較重的民警，大隊想方設(shè)法安排冬令營或護(hù)工照顧，解決后顧之憂。

二是科學(xué)安排勤務(wù)。針對春運(yùn)期間民警連續(xù)工作得不到休息，又經(jīng)受低溫、雨雪、霧霾等惡劣天氣，身心健康影響大的實際，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入基層，了解民警工作和生活實際，倍加關(guān)心愛護(hù)一線民警。落實節(jié)后調(diào)休輪休，并提前告知民警，盡可能地讓一線民警得到休息調(diào)整。根據(jù)勤務(wù)安排調(diào)整供餐時間，并為堅守崗位無法正常用餐的民警及時送餐送水，使民警和交通協(xié)管員能吃上熱飯熱菜，喝上熱水。

三是強(qiáng)化后勤保障，做好從優(yōu)待警。春運(yùn)期間，雨霧天氣及高強(qiáng)度、長時間工作給民警身心健康造成極大影響。為深入關(guān)心、愛護(hù)一線民警，進(jìn)一步落實從優(yōu)待警措施，開發(fā)大隊根據(jù)民警工作和生活的實際，為一線執(zhí)勤民警儲備了礦泉水、方便面、餅干、水果等食品，并對民警安全防護(hù)裝備進(jìn)行了一次全面排查，及時配齊、補(bǔ)齊民警的安全防護(hù)裝備，確保民警執(zhí)勤安全。2015年小年夜，大隊組織全體在崗民警聚餐，共同歡度小年夜，現(xiàn)場氛圍其樂融融。此外，大隊還妥善安排民警春節(jié)輪休排班，號召大家發(fā)揚(yáng)講奉獻(xiàn)、顧大局的精神，盡量讓家庭有困難的同志回家過年。

四是嚴(yán)格日常管理，加強(qiáng)隊伍建設(shè)。加強(qiáng)規(guī)范文明執(zhí)法提示，防止發(fā)生違規(guī)違法問題。開發(fā)大隊嚴(yán)明紀(jì)律規(guī)定，大隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭，堅決做到上班執(zhí)勤期間、非輪休期間不喝酒、不脫崗。嚴(yán)防發(fā)生值班備勤和執(zhí)行公務(wù)時飲酒、酒后駕駛機(jī)動車、酒后執(zhí)勤執(zhí)法等問題。大隊要求民警在執(zhí)勤執(zhí)法中保持平和心態(tài)、克服急躁情緒，不亂發(fā)脾氣，任何情況下嚴(yán)禁粗暴對待返鄉(xiāng)群眾。另一方面注意檢查執(zhí)勤執(zhí)法現(xiàn)場安全防護(hù)設(shè)施裝備的設(shè)置、配備使用情況，最大限度地預(yù)防和減少執(zhí)勤人員因公傷亡，強(qiáng)化便民服務(wù)，積極會同有關(guān)部門開展好“情滿旅途”、“暖冬行動”等活動，盡其所能地為旅途群眾提供服務(wù)幫助，樹立公安交警隊伍親民愛民的良好形象。

春節(jié)期間，民俗文化、文藝演出、體育比賽等活動精彩紛呈，城區(qū)人流、車流逐漸增多。為確保各種活動的順利進(jìn)行，按照局黨委的統(tǒng)一安排，成縣公安局交警大隊高度重視，在總結(jié)和借鑒歷年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際情況，研究制定了交通安全保衛(wèi)方案，嚴(yán)格落實執(zhí)勤民警責(zé)任到人、責(zé)任到崗的工作制度，加強(qiáng)與刑偵、治安等相關(guān)警種的配合，提前上崗，延時離崗，全力維護(hù)好活動現(xiàn)場及周邊的交通秩序，確保群眾開開心心看演出，平平安全回家去。目前，此項工作正在開展當(dāng)中。

8月21日，筆者在武岡市交警大隊了解到，為深入踐行黨的群眾路線，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，武岡交警從 “小”活動入手，做好“小”文章，服務(wù)“大”民生，提高群眾滿意度，實現(xiàn)“小”警務(wù)促進(jìn)“大”和諧。

一、廣開言路，征求“小建議”。為廣泛聽取群眾意見建議，引導(dǎo)群眾多提意見、提真意見，大隊以“萬名干部下基層”和“聯(lián)創(chuàng)”活動為契機(jī)，組織民警深入轅門口讓龍社區(qū)、水浸坪永紅村、轄區(qū)學(xué)校、客貨運(yùn)企業(yè)，通過集中走訪的方式，走訪群眾和服務(wù)對象，傾聽群眾心聲，了解群眾的“所思、所想、所盼”。同時，大隊暢通網(wǎng)上渠道征求意見，利用大隊QQ、公安局網(wǎng)上服務(wù)中心、交警官方微博等網(wǎng)絡(luò)媒體，設(shè)立意見欄，廣泛征求社會各界群眾、工作對象的意見。大隊共征求到社會各界意見和建議126條，為群眾解決實際問題13人次。

二、著手細(xì)節(jié)，完善管理“小制度”。針對“四風(fēng)”方面反映的突出問題，大隊對各項制度進(jìn)行了全面清理，完善了大隊公務(wù)接待、車輛管理、執(zhí)勤執(zhí)法、作風(fēng)建設(shè)、隊伍管理、請休假、公差等制度，切實發(fā)揮制度的剛性約束作用。同時，大隊組織紀(jì)檢、監(jiān)察，定期不定期對制度的執(zhí)行情況開展監(jiān)督檢查，堅決糾正有令不行、有禁不止、無視制度的問題，防止“破窗效應(yīng)”，努力形成長效機(jī)制。

三、積極開展換位思考，辦好群眾“小事情”。大隊以“假如我是服務(wù)對象”、“如果我是辦事群眾”的方式，開展換位活動，感受自己得到的服務(wù)，查找自身工作中的不足。同時，在窗口部門設(shè)立導(dǎo)辦臺和導(dǎo)辦員，設(shè)置意見簿，對群眾來信來訪涉及到上網(wǎng)鎖定錯誤、民警執(zhí)法投訴、救援求助等事項，做到小事快辦、急事特辦，每件事情都有回音、有結(jié)果、有反饋，做到有求必應(yīng)、有問必答、有疑必復(fù)、有錯必糾。

四、推行交通事故快處快賠舉措，積極化解“小案件”。在對無人員傷亡、情節(jié)較為簡單的交通事故處理上，大隊聯(lián)合保險公司，利用道路交通事故快處快賠服務(wù)中心平臺，推行交通事故快處快賠舉措，積極為當(dāng)事人提供交通事故快速處理、保險勘查定損和理賠“一站式”服務(wù)，為當(dāng)事人節(jié)省時間、精力、財力，變?nèi)罕姟芭芡取睘槊窬芭芡取保瑢崿F(xiàn)保暢、高效、快捷、便民處理交通事故。

五、主動深入轄區(qū)，全面排查“小隱患”。大隊組織民警對轄區(qū)內(nèi)省道S220、S219和竹城公路曾經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生交通事故的急彎、陡坡、連續(xù)下坡、視距不良和“三臨”（臨水、臨崖、臨谷）路段進(jìn)行了排查，摸清危險路段的底數(shù)，并將公路危險路段的排查治理與日常工作相結(jié)合，詳細(xì)記錄每個危險路段的道路名稱、路段位置、主要隱患、現(xiàn)狀以及近年在該路段發(fā)生的道路交通事故情況及相關(guān)圖片或相關(guān)視頻資料，并加強(qiáng)對各主要道路的專題分析，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。同時，民警在執(zhí)勤中對道路上存在的標(biāo)志標(biāo)線不全、設(shè)置不合理以及其他安全隱患及時報告，采取發(fā)函整改和增設(shè)標(biāo)志完善等措施，做到讓交通安全小隱患不過夜、大隱患不拖延。

六、力推便民舉措，全力滿足“小需求”。為方便廣大辦事群眾，大隊將車管所窗口服務(wù)前移，推行朝九晚

五、值日警官、限時辦結(jié)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、帶牌銷售服務(wù)、“一站式”服務(wù)等便民服務(wù)措施，讓群眾求助“零推諉”，服務(wù)“零積壓”。

2013年10月11日，中央電視臺《焦點訪談》欄目曝光了“河北省衡水市武邑縣公安局有關(guān)工作人員刁難辦事群眾問題”，造成惡劣影響。防城港市公安局交警支隊港口大隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求大隊窗口部門工作人員深刻吸取教訓(xùn)，舉一反三開展自查自糾活動，防止類似事件發(fā)生。

10月28日上午，大隊組織大隊車管所、違法處理室召開會議，在會上強(qiáng)調(diào)一定要杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的官僚主義的思想，特別是窗口服務(wù)的工作人員要以《焦點訪談》中曝光的事例為警示，引以為戒，舉一反三，要熱情接待群眾，認(rèn)真解答群眾咨詢，耐心聽取群眾意見和投訴，主動接受群眾求助。大隊教導(dǎo)員指出，要進(jìn)一步提高群眾滿意，和諧警民關(guān)系建設(shè)，圍繞當(dāng)前中心工作，采取多項措施，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，推進(jìn)違法處理室、車管服務(wù)再升級。

會議上，大隊要求一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動員。把開展黨的群眾路線教育實踐活動與思想政治工作結(jié)合起來，牢固樹立“忠誠、為民、公正、廉潔”的人民警察核心價值觀；二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，杜絕違紀(jì)違法行為。對制度執(zhí)行不力、紀(jì)律作風(fēng)不扎實或群眾反映較為強(qiáng)烈的問題進(jìn)行重點治理，對各類違法違紀(jì)問題堅持“零容忍”；三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)導(dǎo)辦。車管所業(yè)務(wù)大廳導(dǎo)辦員要進(jìn)一步引導(dǎo)群眾辦事，引導(dǎo)其盡快到相應(yīng)窗口辦理，讓群眾減少等待時間和辦理過程中的盲目性；四是完善警務(wù)公開欄、車駕管業(yè)務(wù)辦事流程，對辦理各種車駕管業(yè)務(wù)所需資料、規(guī)定和流程圖進(jìn)行在醒目位置公布上墻，讓群眾一進(jìn)入車管所便能對辦理車駕管業(yè)務(wù)一目了然；五是實行“限時辦結(jié)承諾”和“一次性告知”制度，對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾能一次辦結(jié)業(yè)務(wù)的就一次辦結(jié)；不能一次辦結(jié)的，落實“一次性告知”制度，讓群眾真正享受到方便、快捷、高效的服務(wù)；六是把執(zhí)法教育貫穿于日程工作中，切實通過學(xué)習(xí)教育，使民警、協(xié)管員充分解自己的崗位職責(zé)，增強(qiáng)交通法制管理知識，進(jìn)一步提高民警、協(xié)管員的工作能力和工作效率。

一、練內(nèi)功，提素質(zhì)，精業(yè)務(wù)，解難題

李逍宇同志十分注重個人的學(xué)習(xí)，無論是理論學(xué)習(xí)還是業(yè)務(wù)研討，他都有一種“啃”的精神，“啃”出新內(nèi)涵，“啃”出新方法。

嘗試適應(yīng)方法論，解決“不滿意”難題。李逍宇同志始終保持堅定的政治立場，堅決擁護(hù)黨的路線、方針、政策，時刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在黨的群眾路線教育等一系列專題活動中，李逍宇同志不僅認(rèn)真領(lǐng)會文件精神，積極參加實踐活動，撰寫學(xué)習(xí)體會上萬字，而且從學(xué)習(xí)和實踐活動中“啃”出了一套“適應(yīng)才是最好”的高滿意度工作方法，即每逢處理事務(wù)都要先換位考慮民眾現(xiàn)場的需求，從適應(yīng)對方心理的角度合規(guī)合理地選擇合適的工作方法，使接受服務(wù)的對象滿意度大增。從而，在實踐中有效地把全心全意為人民服務(wù)的宗旨和實事求是的思想緊密融合在一起，也帶動了身邊的同志們對服務(wù)意識、群眾意識、大局意識、責(zé)任意識的強(qiáng)化和執(zhí)行。

推廣簡易事故快速處理，解決低效率難題。針對路面輕微交通事故因處理不及時造成交通堵塞的普遍且日漸嚴(yán)重的現(xiàn)象，李逍宇同志身先士卒，主動學(xué)習(xí)有關(guān)事故處理知識，帶頭對簡易事故進(jìn)行快速處理，對事故簡易的程序及注意事項不斷進(jìn)行完善，逐漸推廣到各崗勤中隊。

在他的帶領(lǐng)下，崗勤中隊迅速掀起學(xué)習(xí)簡易事故快速處理熱潮，現(xiàn)在崗勤民警個個都能處理簡易事故，有效的減少了交通擁堵，避免了二次事故的發(fā)生。同時，崗勤民警對簡易事故處理到達(dá)現(xiàn)場快，不扣車，不扣證，極大地方便了群眾。老百姓都說：“以前都是群眾找交警，現(xiàn)在交警積極主動為我們處理事故，節(jié)省了我們的時間”。如今二大隊崗勤中隊民警不單單對簡易事故處理的得心應(yīng)手，對一般事故還能制作現(xiàn)場圖。在他的帶領(lǐng)下，每月崗勤中隊的簡易事故處理都有一百余起，工作量在支隊排名總是名列前茅。此項工作，得到了省局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。

二、練外功，強(qiáng)服務(wù)，合民意，樹形象

創(chuàng)立“護(hù)學(xué)崗”，一句承諾，三年堅持，十八年品牌。在日常路面崗勤工作中，李逍宇同志始終把執(zhí)勤崗位作為為民服務(wù)陣地，把便民、利民、為民作為神圣職責(zé)，把交警的情與愛通過自己的一言一行傳遞給廣大群眾，他已記不清多少次護(hù)送迷路老人兒童，多少次攙扶護(hù)送殘疾人過馬路。

路北區(qū)實驗小學(xué)地處市區(qū)北新道，這里車道寬，車速快，小學(xué)生過馬路相當(dāng)危險，小學(xué)生被撞事故時有發(fā)生。1996年剛剛參加工作的李逍宇知道這一情況后，主動與校方領(lǐng)導(dǎo)接洽，一手創(chuàng)立了“護(hù)學(xué)崗”。“放心吧，這里有我在！”，一句承諾，他擔(dān)當(dāng)起了護(hù)送小學(xué)生過馬路的神圣任務(wù)，一句承諾，三年多他一直堅持護(hù)送學(xué)生上下學(xué)，三年期間，有他在小學(xué)生未發(fā)生過一起危險事故，被師生和家長親切的稱為“馬路天使”。

在他的印象中，最深刻的莫過于1998年夏天的一天，早晨他的左腳不慎被開水燙傷，到醫(yī)院處理完傷口，醫(yī)生特意囑咐他不要浸水，防止感染，到了十一點，他又想起了學(xué)校的那些小學(xué)生，當(dāng)時天陰得很沉，他的傷腳又穿不進(jìn)雨靴，只好找了一雙冬天穿的棉鞋，學(xué)生放學(xué)的時候，他又準(zhǔn)時出現(xiàn)在了學(xué)校門前，大雨說下就下，不一會就積起了很深的雨水，他的傷腳在雨水中浸泡了半個多小時，但他忍著鉆心的疼痛，一直把孩子護(hù)送完才一瘸一拐地回到隊里。

在他的帶領(lǐng)下，更多的民警、協(xié)勤加入到他的行列，至今已十八個年頭。從民警、中隊長到副大隊長，職務(wù)雖然在變動，但他仍念念不忘由他創(chuàng)立起來的護(hù)學(xué)崗，只要時間允許，他都要到這里看看，親自護(hù)送孩子過馬路。老師和孩子們都說“只要看到他在，我們心里就特別踏實。”他帶領(lǐng)崗勤民警不斷完善“護(hù)學(xué)崗”行動，并不斷擴(kuò)大護(hù)學(xué)范圍至幸福小學(xué)、祥榮里小學(xué)。

日常工作，親情處理，兩上央視，民眾滿意。對于轉(zhuǎn)到他分管范圍內(nèi)的城鄉(xiāng)一體化信息轉(zhuǎn)辦卡，李逍宇同志都會就群眾反映的路段進(jìn)行實地檢查，有時拿著幾件轉(zhuǎn)辦卡，一轉(zhuǎn)就是半天的時間，甚至是在休假的時候。他覺得，只有自己親自去現(xiàn)場看一看，去走一走，才能真正了解群眾的訴求，也只有這樣，才能真正想出解決的辦法。他認(rèn)真答復(fù)每一件群眾反映件并親自回訪群眾，對能解決的立即答復(fù)，不能立即解決的上報上級相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，直到做到群眾滿意，因為他始終記得“群眾滿意是檢驗我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。

他在工作中不斷提高自身執(zhí)法能力和服務(wù)水平，采取剛?cè)岵?jì)、寬嚴(yán)適當(dāng)，體現(xiàn)了人性化管理理念，帶領(lǐng)崗勤民警開展各類違法行為整治行動，在一次整治酒后駕駛交通違法行為時，遇到一位拒絕配合交警執(zhí)法的司機(jī)，李逍宇同志了解后，立即趕到，憑借多年工作經(jīng)驗，兩三句話就把當(dāng)事人說的心服口服，自愿接受處理，在每一次的酒駕查處過程中，李逍宇同志沒有和當(dāng)事人發(fā)生過一起沖突，用他的話說，“努力實現(xiàn)群眾與交警之間的理解與溝通，讓群眾明白“嚴(yán)是愛，寬是害”，使得廣大群眾能夠從交通安全的被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者、從參與者轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄔO(shè)者，這樣才能真正做好執(zhí)法工作。”在他的帶領(lǐng)下，二大隊的酒駕查處工作業(yè)績名列前茅，曾被中央電視臺新聞頻道和《焦點訪談》節(jié)目給予兩次報道。

三、練“苦”功，親上陣，舍小家，真奉獻(xiàn)

他無私奉獻(xiàn)，總是堅持處理好家庭與工作、個人與集體之間的關(guān)系，從不計較個人一得一失，在家庭與事業(yè)之間有他自己標(biāo)定的“定盤星”，忘我工作，識大體、顧大局，舍小家、顧大家。十九年來，他嘗遍了交警工作的辛酸苦辣，戰(zhàn)“三九”斗“三伏”，風(fēng)風(fēng)雨雨保暢通。2010年的一天傍晚，西山道與學(xué)院路交叉口一條通訊電纜損壞，造成路口嚴(yán)重堵塞。“堵車就是命令！”李逍宇下班途中毅然返回支援，正在疏導(dǎo)交通的時候，一輛由南往北急駛的車輛將落地的電纜帶起，將他刮倒在地，他忍著傷痛，一直堅持到道路暢通為止。后就醫(yī)檢查，肘部骨折，經(jīng)醫(yī)生處理后，仍毅然返回工作崗位。

多年的艱苦工作，使他患有嚴(yán)重的腰肌勞損，醫(yī)生多次勸他臥床靜養(yǎng)，他一拖再拖，有時疼得厲害，就在路邊蹲一會，又繼續(xù)工作，始終以一名黨員的表率作用，堅持帶病工作，沒有向組織提出任何要求。

2009年10月份，妻子突患急性闌尾炎，手術(shù)住院。當(dāng)時正值第一屆“曹妃甸論壇”召開之際，頭天妻子做完手術(shù)，次日他就出現(xiàn)在安保一線，連續(xù)三天吃住在會場，全身心投入在工作中。這樣的情況不勝枚舉，作為一名交警、一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)，使他始終在工作與親情之間選擇前者，在小家與大家之間選擇后者，傾全部精力于工作之中。

四、練“情”功，警愛民，民擁警，魚水情

李逍宇同志始終把思想的“羅盤”校正在“為人民服務(wù)、保人民平安、讓人民滿意”的刻度上，并在實際的工作和生活中自覺實踐。多年來，他站遍了轄區(qū)所有崗點，他走到哪里就把便民措施帶到哪里，站崗執(zhí)勤中扶老攜幼成了他的習(xí)慣行為，“有事找警察”一詞在他身上得到了詮釋。2014年3月，路北區(qū)西山路小學(xué)要為自閉癥兒童舉行大型義賣活動，由于到場人數(shù)和車輛會大大超過計劃，希望二大隊為學(xué)校維護(hù)一下秩序，李逍宇得到消息后，帶領(lǐng)民警立即前往學(xué)校了解情況。根據(jù)學(xué)校在居民小區(qū)、路況復(fù)雜的現(xiàn)狀，他通過仔細(xì)勘察，對警力配置進(jìn)行了詳細(xì)安排，并對校方提出合理化建議。第二天他親自出現(xiàn)在義賣現(xiàn)場，既當(dāng)戰(zhàn)斗員，又當(dāng)指揮員，因為對現(xiàn)場情況進(jìn)行了預(yù)測，加之合理的安排了足夠警力，義賣現(xiàn)場雖然人員非常多，但秩序井然，義賣活動圓滿成功。事后，校方領(lǐng)導(dǎo)非常感激：“多虧了你們，要不還不知道會發(fā)生怎樣混亂的情況呢，”他只是淡淡一笑：“這是我們應(yīng)該做的，有事需要幫助找我們。”

2014年4月，正值學(xué)生春游的高峰時期，他主動與路北教育局進(jìn)行聯(lián)系，了解二大隊轄區(qū)內(nèi)是否有學(xué)校組織外出春游，得知只有路北區(qū)天元小學(xué)準(zhǔn)備去潘家峪春游，他馬上趕到學(xué)校，對出游情況進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，又會同宣傳中隊長詳細(xì)審驗了旅游公司提供的車輛和駕駛員信息，得知第二天7點出發(fā)，他第二天又帶了兩名警力拿著警務(wù)通6:30趕到集結(jié)地點，首先對出游的師生進(jìn)行了安全教育，又重點講解了注意事項，然后利用警務(wù)通查詢系統(tǒng)，對現(xiàn)場旅游大巴車和駕駛員進(jìn)行查驗。結(jié)果六名駕駛員中有一名駕駛員的駕駛證逾期未審驗，不具備駕駛資格，當(dāng)場責(zé)令車主更換了有駕駛資質(zhì)的駕駛員，及時消除了安全隱患，事后校長對此事非常感謝：“謝謝你們?yōu)槲覀冞@次出游提供了前期保障，及時消除了安全隱患，”李逍宇同志又是淡淡一笑“為了孩子們的安全，這是我們應(yīng)該做的”。

在工作中，李逍宇同志不斷了解民意，聽取百姓心聲，對百姓反映的部分路段道路擁堵，“上班難”、“回家難”的問題及時解決。轄區(qū)幸福小學(xué)和小神童幼兒園坐落在幸福花園社區(qū)內(nèi)，接送孩子的車輛與居民的車輛相互沖突，行車秩序非常混亂，李逍宇同志聽到這一消息后，到社區(qū)內(nèi)及周邊進(jìn)行了調(diào)研，雖然社區(qū)內(nèi)的道路不屬于交管部門的管轄范圍，但群眾的需求就是我們的工作，他帶領(lǐng)幾名經(jīng)驗豐富的民警積極與社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，一起對社區(qū)內(nèi)的道路進(jìn)行規(guī)劃，與支隊相關(guān)部門溝通優(yōu)化信號燈配時方案。通過他的不懈努力，有效緩解了幸福社區(qū)內(nèi)交通擁堵，解決了百姓出行的難題，社區(qū)代表群眾專門到支隊送了一封情真意切的感謝信。老百姓認(rèn)可，就是他干好交通管理工作的不竭動力。

“不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香”，一面面錦旗，一塊塊獎牌，一封封感謝信，無一不飽含著他的艱辛和汗水；無一不飽含著人民群眾的厚愛和深情。對于自己所熱愛的這份事業(yè)，李逍宇無怨無悔。他把每一次榮譽(yù)都當(dāng)作新的起點，決心在交通管理的大舞臺上，不負(fù)重托，為構(gòu)建平安和諧暢通的道路交通環(huán)境竭盡全力，用青春和奉獻(xiàn)鑄就對公安交警事業(yè)的無限忠誠。

第五篇：參與民政系統(tǒng)窗口單位評議工作報告

荊州市第二社會福利院

參與民政系統(tǒng)窗口單位評議工作報告

在過去的一年里，結(jié)合全市創(chuàng)先爭優(yōu)活動及民政系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在市民政局創(chuàng)先爭優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，我院扎實有效地開展了規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)和為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)及民主評議行風(fēng)活動。經(jīng)過自查、評議、座談會等環(huán)節(jié)，找出了差距和不足，制定了整改方案，初步落實了整改措施，活動見到了實效。現(xiàn)將我院一年來所開展的活動情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視、組織機(jī)構(gòu)健全、安排合理有序

我院高度重視民政系統(tǒng)窗口單位評議工作，將這項工作與規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)和為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動以及民主評議行風(fēng)活動有機(jī)結(jié)合，合理安排部署。按照全市民政系統(tǒng)窗口單位評議的要求，及時召開了動員大會，傳達(dá)了上級文件精神，成立了由一把手為主要責(zé)任人的“窗口單位評議工作領(lǐng)導(dǎo)”小組，建立了窗口單位評議工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確了職責(zé)范圍和責(zé)任人，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動和本院實際，制定了評議活動實施方案。

在評議階段，我院以胡錦濤總書記“七一”重要講話為指導(dǎo)；以“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”為宗旨；以構(gòu)建和諧生活環(huán)境、為供養(yǎng)人員辦實事、解難事、提高供養(yǎng)人員生活水平、提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)；以民主評議、真查實改為載體；以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，重點查找了在政務(wù)公開、依法辦事、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題。標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、程序規(guī)范、措施得力，使重點問題得到解決，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)水平明顯提高。在各階段工作中，我院緊緊

圍繞行風(fēng)評議和創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作的具體要求，結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，在干部職工中進(jìn)行了深入廣泛的宣傳發(fā)動，使大家充分認(rèn)識到開展窗口單位評議活動的重要意義。

二、嚴(yán)格評議標(biāo)準(zhǔn)，堅持民主公開，全面深入查擺

在窗口單位評議工作中，我院嚴(yán)格按照局系統(tǒng)實施方案的評議標(biāo)準(zhǔn)，堅持民主公開的原則，以服務(wù)對象和群眾反映強(qiáng)烈的問題為重點，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)評議階段工作，設(shè)計了問卷測評表，召開了查擺問題座談會，組織服務(wù)對象、來院辦事群眾和我院工作人員進(jìn)行問卷測評，深入查擺我院在依法行政、辦事公開、服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)、制度建設(shè)、廉潔自律等六個方面存在的問題和不足，找出了原因和癥結(jié)所在。為方便群眾提意見和建議，我院還設(shè)立了意見箱，公布了舉報監(jiān)督電話。本次評議共發(fā)放了調(diào)查問卷50份，回收50份。經(jīng)匯總，滿意率達(dá)100%。

在整個窗口單位評議工作中，我院主要從以下幾個方面進(jìn)行了自查和測評，結(jié)果如下：

依法行政方面：我院能嚴(yán)格按照國家民政部、省民政廳和市民政局的有關(guān)規(guī)定辦理“三無對象”供養(yǎng)手續(xù)。接收院民入院，程序規(guī)范，手續(xù)齊全。

院務(wù)公開：院財務(wù)能嚴(yán)格遵守財務(wù)管理制度，合理安排使用資金，每半年公布一次。后勤管理部門每周制定食譜，公布上墻，及時公布食品采購價格。對于捐贈物品我院指定專人進(jìn)行登記、管理，定期公開發(fā)放和使用情況，及時向捐贈單位或個人反饋信息。

辦事公開：為方便群眾辦事，自覺接受監(jiān)督，我院在辦公樓大廳顯眼處公布了辦事公開原則、辦事程序、承諾時限、監(jiān)督舉報電話

等，一目了然。每當(dāng)有來訪群眾，院干部職工能夠做到熱情接待，耐心解答，導(dǎo)引服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量：為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)范圍，我院進(jìn)一步完善了規(guī)章制度和服務(wù)公約；因地制宜的采取了多項便民服務(wù)措施，為群眾和服務(wù)對象辦了幾件實事，解決了困難和問題，得到了群眾的認(rèn)可。

1、為全體院民購買更換病床，生活不能自理的病人還擁有自己的特殊病床；

2、投資27萬余元為病人購置床上用品、服裝和鞋帽以及必備的生活用品；

3、加大生活飲食投入，去年病人的伙食投入達(dá)到60萬元，使病人的生活得到有力保障；

4、積極開展豐富的文藝體育活動，每年兩次病人集體過生日、兩次運(yùn)動會、兩次市內(nèi)游玩、兩次卡拉OK比賽、每周一次郊游等等，極大限度地豐富了病人的業(yè)余文化生活；

5、為病人添置農(nóng)家小靠椅，解決病人隨地而臥和隨地而坐的不良習(xí)慣；

6、為年老體弱的供養(yǎng)人員提供營養(yǎng)餐，特殊照顧，精心護(hù)理。

7、去年夏季，天氣炎熱，為防暑降溫，院里及時為全體病人買來了涼席和電扇，不定期給每個人分發(fā)冰棒、綠豆和西瓜降溫食品；

8、為保證每個病人有病可醫(yī)，我院出資為每個病人辦理了市直醫(yī)保。

查改結(jié)合：我院干部職工，能夠經(jīng)常征求和聽取服務(wù)對象的意見建議，對他們反映的問題能及時的進(jìn)行討論研究，找出原因，制定整改措施，及時進(jìn)行整改，向他們反饋整改措施落實情況。

組織領(lǐng)導(dǎo)：院領(lǐng)導(dǎo)高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，面對工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，領(lǐng)導(dǎo)班子及時解決，合理安排有關(guān)事項，研究制定實施方案，經(jīng)常督促檢查行風(fēng)工作整改措施落實情況。

廉潔自律：廉潔自律、率先垂范是我院領(lǐng)導(dǎo)干部的一貫作風(fēng)，領(lǐng)

導(dǎo)干部首先做到嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定，在履行職責(zé)中忠于職守、廉潔奉公。無徇私舞弊、以權(quán)謀私、吃拿卡要等問題。

三、存在的問題

近年來，通過開展窗口單位評議活動，我院干部職工的工作作風(fēng)有了明顯改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，便民服務(wù)措施年年都有落實，服務(wù)對象及家屬對我院服務(wù)管理工作的滿意率也逐年增高。但還存在一些不足之處，這次窗口單位評議活動查擺出來的問題有以下幾個方面：

1、個別工作人員服務(wù)意識不濃，與社會福利機(jī)構(gòu)服務(wù)要求相比，還有一定差距。

原因：對自己要求不夠嚴(yán)，缺乏自律性。

2、部分服務(wù)設(shè)施不夠完善，影響院民的正常生活。

原因：部分服務(wù)設(shè)施已老化，部分生活用品已損壞，需維修更換。

3、工作人員不足，尤其是一線服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員（如康復(fù)訓(xùn)練師等）短缺，不能滿足工作的需要。

原因：供養(yǎng)人員逐年增加，而工作人員沒有相應(yīng)的增加，收養(yǎng)人員和工作人員之間的比例與社會福利機(jī)構(gòu)人員配置標(biāo)準(zhǔn)要求相差甚遠(yuǎn)。無專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練師、營養(yǎng)配餐師。

四、針對上述問題，研究制定了如下整改措施：

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格崗位責(zé)任制，以服務(wù)宗旨、服務(wù)規(guī)范和規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)服務(wù)人員的管理教育，通過學(xué)習(xí)教育，專業(yè)培訓(xùn)等方式，提高管理服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

2、按照今年的維修計劃，我院逐步對院民生活區(qū)、辦公區(qū)已破損的設(shè)施和物品進(jìn)行維修、更換，如院民生活區(qū)衛(wèi)生間、浴室、廚房等處，院民房間損壞門窗等。為此，我院將聘請專業(yè)人員來院開展維修。

3、懇請上級各有關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決我院工作人員少的問題。增加工作人員數(shù)量，充實職工隊伍，尤其是康復(fù)訓(xùn)練師、心理咨詢師等專業(yè)人員。

在窗口單位評議整改過程中，院干部職工能以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等活動，深入查擺問題，深挖思想根源，研究制定方案，層層落實措施。

通過活動的開展，我院行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)：一是進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)形象。服務(wù)程序更加規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格，服務(wù)對象及家屬對我院的管理服務(wù)工作更加滿意。二是通過采取管理措施，充分調(diào)動了干部職工的積極性，增強(qiáng)了責(zé)任心，愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)成為一種新風(fēng)尚。三是“辦事公開”措施的落實，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作透明度，健全了監(jiān)督機(jī)制，樹立了良好的行業(yè)之風(fēng)，營造出了公正、公平、公開的工作氛圍，重塑了窗口單位良好的服務(wù)形象。四是落實了多項便民服務(wù)措施，為服務(wù)對象辦了實事。

在今后的工作中，我院還將在為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)方面下功夫，以爭創(chuàng)省一級福利院為目標(biāo)，創(chuàng)新思路，拓寬服務(wù)層面，不斷提高管理服務(wù)水平。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和文化建設(shè)，用勤勞、智慧和愛心，給供養(yǎng)人員創(chuàng)造一個安寧、詳和、溫馨的生活環(huán)境。