第一篇：物業管理服務工作報告

物業管理服務工作報告

物業管理服務工作報告

同志們：

年，在中心黨委和中心的正確領導和大力支持下，我們玉山物業管理公司廣大干部職工堅持以“三個代表”的重要思想為指導，認真學習貫徹十六大和十六屆三中全會精神，以開拓更大的生存發展空間為目標，解放思想、熱情服務、真抓實干、勇于創新，按照社區全年的工作部署和要求，圍繞創新抓管理，圓滿完成了中心布置的各項工作任務，使公司的整體工作上了一個大臺階。今天，我們在這里召開總結表彰大會，其中心議題是：總結公司年的工作，明確的奮斗目標和主要任務，動員廣大職工同心協力，頑強拼搏，進一步開創公司管理

服務工作的新局面。下面，我將從四個方面做工作報告。

一、年主要工作成績 1、440維修服務繼續保持領先水平。一年來，綜合維修隊和辦公物業管理隊加班加點共完成各類維修任務33000余項，維修服務及時率為100%，服務滿意率為99%。全年對15座箱式變、12座配電室、462個水閥池、283個地面箱進行了經常性的檢修維護，并對152戶室內雨污排進行了改造，確保了小區設施的完好和功能的正常發揮。

2、小區環境面貌發生了根本改變。為進一步改善老區居民的生活環境質量，我們多方爭取資金，調整了小區綠化布局，新增綠化面積8000平方米，清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米；為小區111棟樓房加裝了彩鋼屋頂，對小區86222平方米的樓道進行了重新刮瓷，并改造了小區的文化廣場，新建了小區圍墻和大門，實現了小區封閉，我們還改造了3個小區公廁和18個垃圾臺，所有

小區均實現了垃圾袋裝化管理；為解決樓體外墻油污問題，我們制作了1228個窗外集油盒，收到了良好的效果。

3、環衛綠化工作成績顯著。為了使環境衛生得到有效的維護，公司環衛綠化隊和各物業站在加大日常清掃、保潔力度的同時，一方面在小區內集中開展“生活垃圾定時定點投放管理周”活動，另一方面加大投入，全年共種植苗木71060棵，整理綠地6613平方米。環衛綠化隊還實行了區片監管人等制度，都比較有效地提高了小區的環境衛生質量。公司年被推薦為“管理局造林綠化先進單位”和“社區衛生紅旗單位”。

4、綜合治理工作保持了穩中有升。一年來，工作在綜治戰線上的同志們恪盡職守，加班加點，晝巡夜伏，先后接處警217次，夜間蹲點365次，期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名。面對嚴峻的治安形勢，各物業站和家委會加大對治保員和門衛的管理，深入推行封閉式管理，積極爭創無案件小區，較好地發揮

了他們作為小區治安工作輔助力量的作用，促進了綜治工作上水平。如雅苑物業站充分發揮小區相對較為封閉的優勢，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各區中發案率最低的好成績。在打防過程中，我們不斷加強群防群治的宣傳動員，使居民的自我防范意識也不斷增強，今年，我們為181個單元安裝了樓宇防盜門，所屬的14個小區均實現了封閉管理，全年小區發案率降到了‰。

5、基層建設工作再創新高。去年以來，我們以“達標、創優、爭強、奪牌”活動為契機，結合“學習型組織”的創建工作，扎扎實實的狠抓了基層建設工作，取得了較好的成績，實現了全面豐收。在公司9個基層單位中，雅苑物業站躋身于管理局“十佳示范隊”的行列，綜合維修隊被推薦為管理局“名牌基層隊”，治保隊和辦公物業管理隊被推薦為管理局“行業一強”，在社區評出的“五面紅旗”中，我們勇奪了3面，今年公司還被評為社區基層建設先進三級單位，同時被

推薦為管理局基層建設先進單位。

6、思想政治工作得到了進一步加強。社區內部機構整合以后，公司的各級黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護大局的穩定，開展了形式多樣的形勢任務教育，狠抓了基層黨組織的建設，將思想政治工作貫穿到了公司的各項工作中，統一了思想，保持了隊伍的穩定，實現了公司整合以后“隊伍不散、思想不亂、服務質量不降”；年，公司有5項成果分別被社區評選為“思想政治工作”創新成果一等獎、三等獎和優秀獎，公司被評為社區“思想政治工作先進單位”。

7、開拓外部市場取得了新的突破。年，我們憑借著良好的市場信譽和品牌形象，在激烈的市場競爭中搶占先機，多渠道的拓展了服務項目，提升了隊伍外闖市場的能力，為公司未來的生存與發展奠定了堅實的基礎。目前我們已成功地接管了勝利日報社、東營區政府、辛店街道辦事處、東營區檢察院、建設銀行、計算中心、油城廣場等一批高標

準的非住宅物業，創造了150多萬元的外部市場收入。底，我們還主動瞄準省內市場，實施“走出去”戰略，先后組織人員對濟南、青島等地的物業管理市場進行了前期調研和考察，為公司今后進一步搶占省內市場提供了極具價值的參考。

8、成本費用得到了有效控制。

年，通過公司內部模擬市場機制的有效運作，逐步理順了甲乙方關系，建立了一整套科學的、規范的成本管理機制和費用承包獎罰機制，使各基層單位的成本意識有了進一步增強，公司全年成本節約？萬元。

9、家政服務領域進一步拓寬。年，我們堅持“既便民、利民又實現自身發展”的工作方針，在重點做好日常管理服務的同時，進一步拓寬家政服務領域，各物業站通過樓道內的“心連心信息板”和實行“首問負責制”等措施，方便了居民的生活，增進了與居民的溝通；舒苑物業站開展了“陽光親情服務”活動，建

立了65歲以上老人和病殘等特殊家庭檔案，增設了為行動不便的老人上門送電、輸電、代買糧油、生活用品以及清潔室內衛生、中介服務等服務項目，受到了好評；家政服務中心積極調整發展方向，在提供送報、送奶等服務的基礎上，努力向房屋修繕、門頭裝飾、室內裝修等專業服務領域延伸，主動承攬業務，取得了100萬元的市場創收，實現了由便民利民向便民創收的轉變。

10、小區文化活動異彩紛呈。去年以來，我們積極響應上級的號召，狠抓了小區的文化陣地建設。籌辦了“慶七一”、“九九重陽節”等較大規模的消夏晚會和群眾性文化活動，舉辦了3場電影周活動，成立了老年藝術團等群眾團體，定期開展文化活動；我們在雅苑小區建立了油田第一家社區圖書館和青少年“陽光網校”，組織了？？？啟動儀式，開展了“學習型小區”、“學習型家庭”的創建活動，推動了小區文化建設的健康發展。

二、年的主要工作措施

回顧年的工作，主要采取了以下幾個方面的措施：

強化內部管理，完善運行機制，進一步提高管理水平

年，我們將工作的重點放在了加強隊伍的內部管理上，制定了各類服務標準，完善了考核運行機制，使公司的各項管理工作實現了高效有序的運行。在服務標準的制定上，我們依據iso9001體系的要求，分別制定了對基層單位的考核及服務標準，基層單位也針對公司的整體服務標準制定出了本單位操作性強的內部量化服務細則，公司領導通過定期對管理工作的運行狀態進行績效評估，使公司上下的管理形成了一個有效地閉環，確保了各項標準的切合實際及考核的真實有效。在運行機制方面，逐步建立并完善了內部模擬市場運行機制，明確了各單位之間的甲乙方關系，以物業站為甲方、專業隊為乙方簽訂承包合同，讓專業隊到接受服務的物業站

去掙取服務成本，通過一年的運作，增強了各單位的競爭意識、服務意識和成本意識。在監督考核機制方面，我們在建立健全“三級”檢查考核機制的基礎上，把每周物業部的自查與社區的周考核、雙月考核相結合，把日常考核與集中考核相結合，對小區的治安、環衛綠化以及維修等工作進行全面檢查考核，發現問題及時處理，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。成績出在平時，出在嚴格的管理之中，在去年中心的四次雙月考核中，我們取得了3次第一，1次第二的好成績。

加大創新力度，狠抓基層建設，進一步提高服務水平

創新是一個企業實現快速發展的動力源泉。一年來，為進一步加快公司的市場化步伐，滿足參與市場競爭的需要，我們以創新為主題，積極開展了管理創新實踐活動，打牢了基層建設的根基，逐步形成了自己的品牌特色，進一步提高了服務水平。

在440維修服務方面，我們組建了“彩虹服務隊”，形成了獨具特色的“彩虹315”管理模式，在同行業率先開展了以預防為核心的“主動式”維修服務，引進了“首席維修工制”，開展了“崗位明星”等評比，激發了職工勞動積極性。在治安工作方面我們全面推行了“準軍事化管理”，采取了“點線連接法”、“固定崗與流動崗相結合的夜間蹲點法”、“電子巡更法”、“燈帽巡邏法”的四種治安巡邏法，設立了24小時報警值班室，擴大了小區治安的覆蓋面，增強了快速處警能力，有效地降低了小區的發案率。在物業管理工作中，我們不斷深化gin綠色物業管理模式并實行了“區塊值守法”，賦予了職工充分的管理權，變執行者為管理著，提高了職工主動參與管理的積極性，同時有效地解決了點多、面廣、線長、管理不便的問題，做到了事事有人抓，件件有落實；在思想政治工作領域我們探索出了一條“思想政治工作同企業管理相結合、同激勵政策相結合、同

解決實際問題相結合、同創新企業文化相結合”的新路子，從而使思想政治工作不斷煥發出新的活力，保證和推動了各項工作的順利進行。管理水平的不斷提高，促進了服務不斷上水平，并得到了比較廣泛的贊譽。

構筑企業文化，加強小區文明建設，進一步豐富小區的文化內涵

一是加強了公司的企業文化建設。我們以“企業文化建設年”活動為契機，在企業文化建設上進行了有益的探索與實踐，精心提煉概括出了“挑戰平凡、無限創新”的團隊精神和“用心發現、誠心服務、無微不至、盡善盡美”的服務理念，各基層單位也總結形成了符合自身實際的團隊文化，激發了廣大員工的創新精神，構筑了較為完整的玉山文化體系。

二是依靠企業文化，加強了小區的文明建設。年，我們依靠企業文化的影響力，以深化“gin”綠色物管為核心，從環境、服務、文化三個方面構筑了最佳的人居環境，變物化管理為人文關懷，進一步加強了小區的文明建設。我們通過建立“首問負責制”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報、宣傳欄，有效地促進了居民與社區之間的溝通與交流。我們還組織了戲曲票友隊、書法藝術協會、腰鼓秧歌隊、老年合唱團等群眾團體，在小區內進行各種文化娛樂活動，豐富了小區居民的文化生活，形成了全員參與、攜手共建美1 2 3 下一頁

第二篇：物業管理服務工作報告

同志們：xxx年，在中心黨委和中心的正確領導和大力支持下，我們玉山物業管理公司廣大干部職工堅持以“三個代表”的重要思想為指導，認真學習貫徹十六大和十六屆三中全會精神，以開拓更大的生存發展空間為目標，解放思想、熱情服務、真抓實干、勇于創新，按照社區全年的工作部署和要求，圍繞創新抓管理，～完成了中心布置的各項工作任務，使公司的整體工作上了一個大臺階。今天，我們在這里召開總結表彰大會，其中心議題是：總結公司xxxx年的工作，明確～年的奮斗目標和主要任務，動員廣大職工同心協力，頑強拼搏，進一步開創公司管理服務工作的新局面。下面，我將從四個方面做工作報告。

一、xxxx年主要工作成績1、440維修服務繼續保持領先水平。一年來，綜合維修隊和辦公物業管理隊加班加點共完成各類維修任務33000余項，維修服務及時率為100%，服務滿意率為99%。全年對15座箱式變、12座配電室、462個水閥池、283個地面箱進行了經常性的檢修維護，并對152戶室內雨污排進行了改造，確保了小區設施的完好和功能的正常發揮。

2、小區環境面貌發生了根本改變。為進一步改善老區居民的生活環境質量，我們多方爭取資金，調整了小區綠化布局，新增綠化面積8000平方米，清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米；為小區111棟樓房加裝了彩鋼屋頂，對小區86222平方米的樓道進行了重新刮瓷，并改造了小區的文化廣場，新建了小區圍墻和大門，實現了小區封閉，我們還改造了3個小區公廁和18個垃圾臺，所有小區均實現了垃圾袋裝化管理；為解決樓體外墻油污問題，我們制作了1228個窗外集油盒，收到了良好的效果。

3、環衛綠化工作成績顯著。為了使環境衛生得到有效的維護，公司環衛綠化隊和各物業站在加大日常清掃、保潔力度的同時，一方面在小區內集中開展“生活垃圾定時定點投放管理周”活動，另一方面加大投入，全年共種植苗木71060棵，整理綠地6613平方米。環衛綠化隊還實行了區片監管人等制度，都比較有效地提高了小區的環境衛生質量。公司xxxx年被推薦為“管理局造林綠化先進單位”和“社區衛生紅旗單位”。

4、綜合治理工作保持了穩中有升。一年來，工作在綜治戰線上的同志們恪盡職守，加班加點，晝巡夜伏，先后接處警217次，夜間蹲點365次，期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名。面對嚴峻的治安形勢，各物業站和家委會加大對治保員和門衛的管理，深入推行封閉式管理，積極爭創無案件小區，較好地發揮了他們作為小區治安工作輔助力量的作用，促進了綜治工作上水平。如雅苑物業站充分發揮小區相對較為封閉的優勢，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各區中發案率最低的好成績。在打防過程中，我們不斷加強群防群治的宣傳動員，使居民的自我防范意識也不斷增強，今年，我們為181個單元安裝了樓宇防盜門，所屬的14個小區均實現了封閉管理，全年小區發案率降到了0.9‰。

5、基層建設工作再創新高。去年以來，我們以“達標、創優、爭強、奪牌”活動為契機，結合“學習型組織”的創建工作，扎扎實實的狠抓了基層建設工作，取得了較好的成績，實現了全面豐收。在公司9個基層單位中，雅苑物業站躋身于管理局“十佳示范隊”的行列，綜合維修隊被推薦為管理局“名牌基層隊”，治保隊和辦公物業管理隊被推薦為管理局“行業一強”，在社區評出的“五面紅旗”中，我們勇奪了3面，今年公司還被評為社區基層建設先進三級單位，同時被推薦為管理局基層建設先進單位。

6、思想政治工作得到了進一步加強。社區內部機構整合以后，公司的各級黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護大局的穩定，開展了形式多樣的形勢任務教育，狠抓了基層黨組織的建設，將思想政治工作貫穿到了公司的各項工作中，統一了思想，保持了隊伍的穩定，實現了公司整合以后“隊伍不散、思想不亂、服務質量不降”；xxxx年，公司有5項成果分別被社區評選為“思想政治工作”創新成果一等獎、三等獎和優秀獎，公司被評為社區“思想政治工作先進單位”。

7、開拓外部市場取得了新的突破。xxxx年，我們憑借著良好的市場信譽和品牌形象，在激烈的市場競爭中搶占先機，多渠道的拓展了服務項目，提升了隊伍外闖市場的能力，為公司未來的生存與發展奠定了堅實的基礎。目前我們已成功地接管了勝利日報社、東營區政府、辛店街道辦事處、東營區檢察院、建設銀行、計算中心、油城廣場等一批高標準的非住宅物業，創造了150多萬元的外部市場收入。～年底，我們還主動瞄準省內市場，實施“走出去”戰略，先后組織人員對濟南、青島等地的物業管理市場進行了前期調研和考察，為公司今后進一步搶占省內市場提供了極具價值的參考。

8、成本費用得到了有效控制。xxxx年，通過公司內部模擬市場機制的有效運作，逐步理順了甲乙方關系，建立了一整套科學的、規范的成本管理機制和費用承包獎罰機制，使各基層單位的成本意識有了進一步增強，公司全年成本節約？萬元。

9、家政服務領域進一步拓寬。xxxx年，我們堅持“既便民、利民又實現自身發展”的工作方針，在重點做好日常管理服務的同時，進一步拓寬家政服務領域，各物業站通過樓道內的“心連心信息板”和實行“首問負責制”等措施，方便了居民的生活，增進了與居民的溝通；舒苑物業站開展了“陽光親情服務”活動，建立了65歲以上老人和病殘等特殊家庭檔案，增設了為行動不便的老人上門送電、輸電、代買糧油、生活用品以及清潔室內衛生、中介服務等服務項目，受到了好評；家政服務中心積極調整發展方向，在提供送報、送奶等服務的基礎上，努力向房屋修繕、門頭裝飾、室內裝修等專業服務領域延伸，主動承攬業務，取得了100萬元的市場創收，實現了由便民利民向便民創收的轉變。

10、小區文化活動異彩紛呈。去年以來，我們積極響應上級的號召，狠抓了小區的文化陣地建設。籌辦了“慶七一”、“九九重陽節”等較大規模的消夏晚會和群眾性文化活動，舉辦了3場電影周活動，成立了老年藝術團等群眾團體，定期開展文化活動；我們在雅苑小區建立了油田第一家社區圖書館和青少年“陽光網校”，組織了？？？啟動儀式，開展了“學習型小區”、“學習型家庭”的創建活動，推動了小區文化建設的健康發展。

二、xxxx年的主要工作措施回顧xxxx年的工作，主要采取了以下幾個方面的措施：

（一）強化內部管理，完善運行機

制，進一步提高管理水平xxxx年，我們將工作的重點放在了加強隊伍的內部管理上，制定了各類服務標準，完善了考核運行機制，使公司的各項管理工作實現了高效有序的運行。在服務標準的制定上，我們依據ISO9001體系的要求，分別制定了對基層單位的考核及服務標準，基層單位也針對公司的整體服務標準制定出了本單位操作性強的內部量化服務細則，公司領導通過定期對管理工作的運行狀態進行績效評估，使公司上下的管理形成了一個有效地閉環，確保了各項標準的切合實際及考核的真實有效。在運行機制方面，逐步建立并完善了內部模擬市場運行機制，明確了各單位之間的甲乙方關系，以物業站為甲方、專業隊為乙方簽訂承包合同，讓專業隊到接受服務的物業站去掙取服務成本，通過一年的運作，增強了各單位的競爭意識、服務意識和成本意識。在監督考核機制方面，我們在建立健全“三級”檢查考核機制的基礎上，把每周物業部的自查與社區的周考核、雙月考核相結合，把日常考核與集中考核相結合，對小區的治安、環衛綠化以及維修等工作進行全面檢查考核，發現問題及時處理，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。成績出在平時，出在嚴格的管理之中，在去年中心的四次雙月考核中，我們取得了3次第一，1次第二的好成績。

（二）加大創新力度，狠抓基層建設，進一步提高服務水平創新是一個企業實現快速發展的動力源泉。一年來，為進一步加快公司的市場化步伐，滿足參與市場競爭的需要，我們以創新為主題，積極開展了管理創新實踐活動，打牢了基層建設的根基，逐步形成了自己的品牌特色，進一步提高了服務水平。在440維修服務方面，我們組建了“彩虹服務隊”，形成了獨具特色的“彩虹315”管理模式，在同行業率先開展了以預防為核心的“主動式”維修服務，引進了“首席維修工制”，開展了“崗位明星”等評比，激發了職工勞動積極性。在治安工作方面我們全面推行了“準軍事化管理”，采取了“點線連接法”、“固定崗與流動崗相結合的夜間蹲點法”、“電子巡更法”、“燈帽巡邏法”的四種治安巡邏法，設立了24小時報警值班室，擴大了小區治安的覆蓋面，增強了快速處警能力，有效地降低了小區的發案率。在物業管理工作中，我們不斷深化GIN綠色物業管理模式并實行了“區塊值守法”，賦予了職工充分的管理權，變執行者為管理著，提高了職工主動參與管理的積極性，同時有效地解決了點多、面廣、線長、管理不便的問題，做到了事事有人抓，件件有落實；在思想政治工作領域我們探索出了一條“思想政治工作同企業管理相結合、同激勵政策相結合、同解決實際問題相結合、同創新企業文化相結合”的新路子，從而使思想政治工作不斷煥發出新的活力，保證和推動了各項工作的順利進行。管理水平的不斷提高，促進了服務不斷上水平，并得到了比較廣泛的贊譽。

（三）構筑企業文化，加強小區文明建設，進一步豐富小區的文化內涵一是加強了公司的企業文化建設。我們以“企業文化建設年”活動為契機，在企業文化建設上進行了有益的探索與實踐，精心提煉概括出了“挑戰平凡、無限創新”的團隊精神和“用心發現、誠心服務、無微不至、盡善盡美”的服務理念，各基層單位也總結形成了符合自身實際的團隊文化，激發了廣大員工的創新精神，構筑了較為完整的玉山文化體系。二是依靠企業文化，加強了小區的文明建設。xxxx年，我們依靠企業文化的影響力，以深化“GIN”綠色物管為核心，從環境、服務、文化三個方面構筑了最佳的人居環境，變物化管理為人文關懷，進一步加強了小區的文明建設。我們通過建立“首問負責制”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報、宣傳欄，有效地促進了居民與社區之間的溝通與交流。我們還組織了戲曲票友隊、書法藝術協會、腰鼓秧歌隊、老年合唱團等群眾團體，在小區內進行各種文化娛樂活動，豐富了小區居民的文化生活，形成了全員參與、攜手共建美好家園的良好局面。公司各小區居民的文明居住意識已明顯增強，基本實現了由指導性要求向自主性行為的轉變。在xxxx年開展的文明樓、單元、家庭的評選活動中，共涌現出了？個文明樓棟、？個文明單元和?個文明家庭。目前，公司已擁有國家級示范住宅小區1個，省級優秀小區2個。回顧xxxx年,社區機構整合、內部分配制度改革、費用補貼大幅壓減等一些社區改革的熱點、難點問題比較多，使我們在生產經營和管理服務中遇到了許多困難，但是我們始終發揚了不屈不撓、敢為人先的創新精神，始終保持了隊伍的思想穩定。在大家一年來的共同努力和頑強拼搏下，最終奪取了各項工作的全面勝利，xxxx年公司被授予中心“文明建設先進單位”、“思想政治工作先進單位”、“安全生產優勝單位”、“宣傳工作先進單位”、“計生工作紅旗單位”、“工會工作先進單位”等榮譽稱號，公司黨委被評為管理局“先進基層黨組織”、“基層建設先進單位”、“文明建設先進單位”、“社會治安綜合治理模范單位”，今年公司還被山東省評為“職工職業道德先進單位”。以上這些成績是中心黨委和中心正確領導的結果，也是公司上下團結奮斗的結果。在此，我代表公司黨委和公司向中心領導、向公司全體員工表示崇高的敬意和衷心的感謝！

三、xxxx年面臨的形勢與困難在總結成績的同時，我們必須要清醒的看到擺在我們面前的嚴峻形勢、矛盾和問題，一是從油田改革發展的全局看，去年底管理局召開的黨委全委擴大會議明確指出：今后3-5年,管理局將通過改制分流和移交辦社會職能分流職工2.5萬人以上,其中xxxx年分流職工5000人以上。同時管理局在五屆二次職代會上也提出了實現“三大目標”的基本構想。社區二屆二次職代會確立了努力實現“一個目標”，做到“兩個率先”，達到“三個進一步顯著提高”，力爭實現“八個方面的新突破”的整體工作思路，為我們的改革與發展樹立了旗幟、鋪就了道路。作為正處于轉軌期的油田社區物業管理，將要通過企業化經營、社會化服務、市場化運作，逐步實現社區物業與市場物業的接軌，并最終走向品牌化、規模化、集約化、規范化的經營發展之路。所有這些，都將意味著靠補貼求生存的時代將一去不復返，靠市場謀發展的局面已經擺在了我們的面前。二是從公司管理運作的實際看，隨著油田改革所帶來的嚴峻形勢不斷顯現，一些阻礙運行結構調整，導致運營成本過高、改

革措施不暢的深層次矛盾和問題也逐步暴露出來。首先是經營觀念轉變較慢，在服務理念和經營理念之間還存在矛盾。近年來，公司雖然通過內部模擬市場的運作，積累了一些參與市場競爭的經驗，但是人員和隊伍在經營觀念的轉變上還明顯較慢，尤其是只注重提供優質的服務，沒有真正的將服務作為一種產品進行經營；其次是運行體制不盡合理，在服務意識、水平和業主的要求之間還存在矛盾。由于受舊的管理理念和運行體制的長期影響，我們還沒有把自已的位置擺正，與居民之間至今仍存在管理者和被管理者的錯誤認識，雖然也講服務，但服務意識還沒有完全到位，服務水平還不能與居民的要求同步提高；第三是利益分配機制不活，在利益調節和激勵機制建立之間還存在矛盾。當前實施的內部分配制度改革等措施雖然打破了舊的分配體制，但是與真正的市場價位之間還存在著較大的差距，利益的調節作用不夠明顯，難以建立真正意義上的“能者上、庸者下”的激勵機制；四是人工成本過高，在補貼費用急劇壓縮和開發外部市場之間還存在矛盾。xxxx年管理局對社區總體費用較往年壓縮了47％，同時受體制等客觀因素的影響，人工成本居高不下，使公司在一些小規模市場的開發上出現了入不敷出的現象。面對這些矛盾和問題，我們應用創新的思維、發展的眼光去冷靜的面對和思考問題，用改革的精神在不斷的實踐中加以解決。

四、xxxx年基本思路xxxx年是全面迎接挑戰的一年，對于公司的生存與發展具有極為現實的重要意義。隨著管理局“主輔分離，改制分流”政策的出臺與實施，我們玉山物業公司根據上級精神，結合公司實際，基本確立了xxxx年公司整體工作的基本思路：以黨的十六屆三中全會精神為指針，全面貫徹學習管理局黨委擴大會議和五屆二次職代會精神，以全面提高服務質量和搶占外部市場為工作重心，確立一個主題，加強兩個建設，堅持三化原則，抓好四項工作，推進各項工作進一步向標準化、規范化、科學化方向邁進，努力開創物業管理服務工作的新局面。工作目標：①積極實施“承諾服務”和“誠信服務”建設，使居民的滿意率繼續保持高水平；②在日常物業管理工作中加大精細管理力度，嚴格考核標準，使雙月考核成績始終保持領先。③繼續使基層建設處于領先地位，在保持1個“十佳示范隊”、1個“名牌基層隊”、2個“行業一強”的基礎上，力爭再建設1個社區“優秀基層隊”和2個管理局“優秀基層隊”；④加強社會治安綜合治理工作，將小區的發案率控制在1‰以下；⑤加快外拓步伐，外部市場收入力爭實現200萬元；⑥嚴格控制成本支出，確保全年成本不超；～年我們要找準工作重心，強化組織落實，按照公司基本思路的要求，全面實現上述目標任務的完成。

（一）確立一個主題精細管理是社會分工的精細化以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求。xxxx年，我們通過嚴格的管理、規范的服務，在精細管理上狠抓了落實，并進一步的將“精、細、美”的服務理念始終貫穿于各項服務工作中，收到了一定的效果。但是，我們也應該意識到，精細管理并不是一種實現企業發展的短期行為，而是始終體現于具體工作中，并始終貫穿于各個服務環節的一項長期任務，是加強基礎管理、培育核心競爭力、確保企業健康發展的關鍵。今年我們將按照中心的總體要求，以精細管理為主題，將xxxx年確立為公司的“精細管理深化年”，從今年開始我們要把走有自身特色的精細化管理之路作為今后的一項長期任務來抓。一是要始終堅持先進的管理理念，從細節入手，做到計劃準確，措施細致，布置周密，檢查及時，改進到位，各項工作規范化、程序化、標準化、制度化。二是要把精細管理的理念全面貫穿到各項管理服務之中，以市場為中心，加強生產要素管理，改革組織機構模式，創新管理服務思路，穩定優化服務細節，確保管理、服務、質量和效益實現整體協調和質的飛躍；實施穩健的成本管理措施，加大成本控制力度，拓寬節支增收渠道，把管理與服務成本控制在同行業最優水平之內；實施積極的“走出去”戰略，把握住目前的最佳市場機遇期，最大限度的提供最優質的服務，搶占外部市場，拓展盈利空間；加強人力資源管理，提高員工素質，建立合理的激勵約束機制，強化人力資源的合理配置，加快人員結構的調整和優化，搭建員工充分施展個人才華的平臺。三是推動管理創新、服務創新和科技創新，提高勞動效率，實行扁平化管理，適時優化整合管理職能和業務流程，實現管理信息化、服務人性化，由靜態管理向動態管理轉變，由職能管理向流程管理轉變。在日常的管理服務過程中，要求每一個步驟都要精心，每一個環節都要精細，每一項工作都是精品，精心是態度，精細是過程，精品是成績。我們進一步的深化精細管理，其目的就是要把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心的做好，精，就是精益求精；細，就是細致入微，有了精益求精的態度，細致入微的過程，我相信就沒有做不好的工作。

（二）加強兩個建設一是大力加強品牌化建設。品牌是企業的靈魂，大力加強物業管理品牌化建設，走品牌化發展道路，不僅是物業管理企業發展的需要，也是物業管理行業必然的選擇和最終的結果。近幾年來，管理局對社區的費用補貼逐漸壓縮，xxxx年實現零補貼和物業企業實現改制分流的嚴峻形勢已經不可避免的擺在了我們面前，再想走坐享其成的老路是不現實的，仍然存在臨時抱佛腳的思想也是行不通的。因此，準確的選擇市場定位，明確公司發展的目標，是公司搶占市場及可持續發展的重要策略環節。從目前的行業定位來看，物業管理企業是微利行業，必須通過擴大管理規模來創造效益，但是規模效益需要良好的品牌做支撐，所以大力實施品牌化發展戰略是我們今后的必由之路。首先要進一步突出品牌優勢，結合我們已經形成特色的個性化服務和管理模式，在現有基礎上大膽創新，不斷實踐，努力鍛造出一流的隊伍、一流的管理和一流的服務，使玉山的品牌樹的更牢、叫的更響。其次要進一步樹立員工的品牌意識，不斷加強“承諾服務”和“誠信服務”建設，將先進的管理理念和超前的服務意識潛移默化的滲透到公司每一名員工的身上，使品牌的價值充分體現于管理服務的每一個細節之中。第三要進一步加強公司的企業文化建設，積極鞏固公司的品牌形象，目前我們在企業文化建設上還處于初級階段，還沒有將公司的企業文化真正的形成一種精神、一種思想，從現在開始我們要在全公司積極營造良性的文化氛圍，通過建立完善的CIS視覺識別系統和努力加強小區精神文化實踐，使公司的品牌更加具有吸引力。第四要進一步加大品牌的宣傳力度，通過各種渠道，使員工處處感受到品牌的影響，增強隊伍的凝聚力，使居民進一步增強對公司品牌的認同感。二是大力加強人才素質建設。物業管理說到底是為業主提供各項滿意的服務，而這一切都要取決于服務者素質的高低和能力的發揮，也取決于人力資源是否科學、有效運用。因此搞好人力資源管理、加強人才素質建設是抓好其他各項管理的基礎，也是確保企業長盛不衰的關鍵。“得人才者得天下”。首先，要錘煉一支德才兼備的干部隊伍，通過加大對基層干部的培訓力度，建立健全公司培訓考核體系，調整優化人員結構，把政治強、業務精、懂經營、善管理的優秀人才選拔到管理崗位上。同時要改變以往簡單呆板的傳統教育培訓模式，積極探索推行新型的培訓方式，加強符合市場化的經營理念和先進管理模式的培訓，不斷適應公司市場化運作的要求。其次要加強員工的道德素質建設。物業管理服務要求員工的道德素質要高于專業素質，所以我們在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重員工道德素質的培訓，通過加強對員工的服務觀念引導和形勢任務教育等措施，培養員工的溝通和協作能力，進一步提升隊伍的管理服務水平。第三，要培育員工的主人翁意識，增強團隊的凝聚力。在日常的管理與服務過程中，充分融入人本管理理念，使管理者不再把員工作為管理的對象，真正從心底尊重員工，賦予每一個員工充分的發揮空間，突出員工的主人翁作用，達到個人與公司共同發展的目標。

（三）堅持三化原則一是堅持程序標準化的原則。xxxx年，我們將原玉山和勝苑的ISO9001質量管理體系相關文件進行了重新揉和，使體系得到了進一步完善，通過一年的實施，建立起了較為完善、規范的管理程序，制定了工作目標，做到了工作有計劃、實施有內容、檢查有時效、處理有結果，對各項工作的事前、事中、事后實行了嚴格的管理和控制，并取得了一定的成效。但是應該意識到，要真正的將體系標準始終貫穿于管理與服務工作的各個環節中，我們做得還不夠，還需要我們進一步的深化體系，細化標準，加大日常的檢查考核力度，通過實施全員全過程的監督考核機制，在標準要求的落實上下功夫，使體系步入良性的運行軌道，確保各項工作程序的標準化，真正發揮其應有的作用。二是堅持服務規范化的原則。市場的競爭就是產品的競爭，隨著物管行業的日趨成熟完善,許多物業管理企業都在下大力氣抓管理,這樣一來,各物業管理企業在具體實務管理和日常服務上的差距將會越來越小，這就意味著,誰的管理和服務最有特色最具規范,誰就能脫穎而出,分得市場這塊“蛋糕”。因此我們必須進一步增強對服務規范化的改造，努力將每一項工作程序都按照規范化的要求，編制成具體的操作手冊，將服務過程中的每一個動作，每一個微笑，每一句話都規范化，讓業主在享受服務中體驗到規范，從而逐漸培養業主對我們的信任度和忠誠度；同時，我們要將增強員工的質量意識作為突破口和切入點，不斷加大培訓考核力度，將各種服務規范細化到每一個具體工作細節中，靠過硬的服務質量產生出“未見其人，先聞其聲”的品牌效應，使規范高效的服務真正成為市場競爭制勝的關鍵籌碼。三是堅持機制運行科學化的原則。一套科學有效的機制是企業的“筋骨”，是企業實現快速發展的基礎保障。今年，我們要在繼續深化公司內部模擬市場運作的基礎上，進一步完善公司內部的考核監督機制、用人機制和利益分配機制，重點突出各單位、各部門的職能作用，通過營造積極的競爭氛圍，增強員工隊伍的責任意識；同時我們要設置較為科學、合理的運行機構，嚴格執行“三崗制”動態管理辦法，通過對人員的優化組合，充分挖掘人力資源的潛能，進一步提高勞動效率和管理效率，增強員工隊伍的風險意識；在利益分配機制上，我們將徹底打破“大鍋飯”的現象，結合崗效薪點工資制度的實施，嚴格把握分配尺度，對為公司發展作出貢獻的人或單位要進行適度的資金傾斜，堅決做到“干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣，會干和不會干的不一樣”，通過落實考核監督機制和建立健全激勵機制，不斷提高隊伍的整體效能，逐步實現基層負責人的管理系統化、服務專業化。

（四）抓好四項工作一是抓好隊伍的基礎建設。抓好基礎建設是各項工作順利開展的關鍵，也是一項長期的任務，必須樹立長期抓、抓長遠的思想。在政策導向上，我們要把搞好基礎建設、實現強基固本作為著眼點和著力點，鼓勵基層圍繞企業改革發展大膽實踐、勇于探索；要尊重基層的創造，注重深入基層幫助總結經驗教訓，積極推動基層實現創新性發展。今年我們要遵循“同步規劃，同步推進”的建設方針，在隊伍管理手段的創新上和市場競爭能力的提高上狠下功夫，扎扎實實地做好生產經營、改革管理、黨的建設和基層建設等各項工作，努力打牢隊伍的根基，以實現隊伍整體競爭力的穩步提升。二是加大成本控制力度。xxxx年補貼費用的大幅壓減和～年的“零補貼”，為我們的成本管理工作提出了更高的要求，如何從成本中求效益已成為我們目前應該深思的一個問題。今年，我們要依據去年各單位實際發生的生產成本費用，科學合理地測算出今年各單位的成本費用指標，將成本構成的每個要素，橫向承包到有關部門，縱向層層分解到基層隊、班組及個人，形成人人肩上有指標、點點滴滴降成本的倒逼機制，建立全員、全過程、全方位降本增效的管理網絡，公司檢查考核工作小組要定期對各單位的費用支出情況進行檢查，幫助分析節超原因和制定費用計劃，確保各單位的費用支出控制在規定指標之內。年終，公司將對各單位費用發生情況統計分析，嚴格按規定落實節獎超罰。三是健全隊伍的績效考核機制。隨著市場競爭的日趨激烈，作為績效管理理論重要環節的績效考核已越來越被一些企業所借鑒和運用，已充分顯示出了它的重要性和時代性。對于物業管理企業來說，我們所提供的無形產品質量的好壞更多的取決于人的因素，而適當的績效考核將是充分調動員工積極性、確保公司整體目標達成的重要手段。因此，我們將建立健全符合各單位實際的績效考核機制，建立一套具有

人性化、靈活性、操作性強和能夠充分調動職工積極性的績效考核辦法，切實把崗效薪點工作與職工的績效考核有機的結合起來，堅持人是企業實現發展的根本，努力在調動人的一切積極因素上下功夫，不斷提高員工個人的業績能力，以全面提升公司的整體績效水平。四是抓好隊伍的思想政治工作。xxxx年，各基層黨支部要結合中心黨建會與政工會的會議精神，組織職工認真貫徹學習，同時要大力開展政治理論教育和形勢任務教育，嚴格“三會一課”制度，努力解決好黨支部對思想政治工作的認識問題，加強以“服務職工，服務居民”教育為主的思想政治工作，并要深入開展黨員目標管理和黨員責任區活動，要一手抓職工觀念的轉變，一手抓積極性的調動，將虛功做實，實功做細，讓每一個員工認識到不改革、固步自封，只有死路一條，從而增強全體員工的危機感、緊迫感和壓力感，增強干部職工參與市場競爭的意識，使思想政治工作的方法和手段逐步實現由原來的“聲勢型”向“實效型”轉變，由“指令型”向“執行型”轉變。同志們，xxx年是我們歡欣鼓舞、值得驕傲的一年，但是成績只能代表過去，進入xxxx年，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷與機遇的發展道路，經驗會使我們站的更穩，創新會使我們走得更快。面對困難和挑戰，讓我們團結一心，邁開解放思想的步伐，走穩干事創業的道路，共同為開創公司物業管理服務工作的新局面而努力奮斗！

第三篇：物業管理服務工作報告

同志們：xxx年，在中心黨委和中心的正確領導和大力支持下，我們玉山物業管理公司廣大干部職工堅持以“三個代表”的重要思想為指導，認真學習貫徹十六大和十六屆三中全會精神，以開拓更大的生存發展空間為目標，解放思想、熱情服務、真抓實干、勇于創新，按照社區全年的工作部署和要求，圍繞創新抓管理，圓滿完成了中心布置的各項工作任務，使公司的整體工

作上了一個大臺階。今天，我們在這里召開總結表彰大會，其中心議題是：總結公司xxxx年的工作，明確2004年的奮斗目標和主要任務，動員廣大職工同心協力，頑強拼搏，進一步開創公司管理服務工作的新局面。下面，我將從四個方面做工作報告。

一、xxxx年主要工作成績1、440維修服務繼續保持領先水平。一年來，綜合維修隊和辦公物業管理隊加班加點共完成各類維修任務33000余項，維修服務及時率為100，服務滿意率為99。全年對15座箱式變、12座配電室、462個水閥池、283個地面箱進行了經常性的檢修維護，并對152戶室內雨污排進行了改造，確保了小區設施的完好和功能的正常發揮。

2、小區環境面貌發生了根本改變。為進一步改善老區居民的生活環境質量，我們多方爭取資金，調整了小區綠化布局，新增綠化面積8000平方米，清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米；為小區111棟樓房加裝了彩鋼屋頂，對小區86222平方米的樓道進行了重新刮瓷，并改造了小區的文化廣場，新建了小區圍墻和大門，實現了小區封閉，我們還改造了3個小區公廁和18個垃圾臺，所有小區均實現了垃圾袋裝化管理；為解決樓體外墻油污問題，我們制作了1228個窗外集油盒，收到了良好的效果。

3、環衛綠化工作成績顯著。為了使環境衛生得到有效的維護，公司環衛綠化隊和各物業站在加大日常清掃、保潔力度的同時，一方面在小區內集中開展“生活垃圾定時定點投放管理周”活動，另一方面加大投入，全年共種植苗木71060棵，整理綠地6613平方米。環衛綠化隊還實行了區片監管人等制度，都比較有效地提高了小區的環境衛生質量。公司xxxx年被推薦為“管理局造林綠化先進單位”和“社區衛生紅旗單位”。

4、綜合治理工作保持了穩中有升。一年來，工作在綜治戰線上的同志們恪盡職守，加班加點，晝巡夜伏，先后接處警217次，夜間蹲點365次，期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名。面對嚴峻的治安形勢，各物業站和家委會加大對治保員和門衛的管理，深入推行封閉式管理，積極爭創無案件小區，較好地發揮了他們作為小區治安工作輔助力量的作用，促進了綜治工作上水平。如雅苑物業站充分發揮小區相對較為封閉的優勢，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各區中發案率最低的好成績。在打防過程中，我們不斷加強群防群治的宣傳動員，使居民的自我防范意識也不斷增強，今年，我們為181個單元安裝了樓宇防盜門，所屬的14個小區均實現了封閉管理，全年小區發案率降到了0.9‰。

5、基層建設工作再創新高。去年以來，我們以“達標、創優、爭強、奪牌”活動為契機，結合“學習型組織”的創建工作，扎扎實實的狠抓了基層建設工作，取得了較好的成績，實現了全面豐收。在公司9個基層單位中，雅苑物業站躋身于管理局“十佳示范隊”的行列，綜合維修隊被推薦為管理局“名牌基層隊”，治保隊和辦公物業管理隊被推薦為管理局“行業一強”，在社區評出的“五面紅旗”中，我們勇奪了3面，今年公司還被評為社區基層建設先進三級單位，同時被推薦為管理局基層建設先進單位。

6、思想政治工作得到了進一步加強。社區內部機構整合以后，公司的各級黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護大局的穩定，開展了形式多樣的形勢任務教育，狠抓了基層黨組織的建設，將思想政治工作貫穿到了公司的各項工作中，統一了思想，保持了隊伍的穩定，實現了公司整合以后“隊伍不散、思想不亂、服務質量不降”；xxxx年，公司有5項成果分別被社區評選為“思想政治工作”創新成果一等獎、三等獎和優秀獎，公司被評為社區“思想政治工作先進單位”。

7、開拓外部市場取得了新的突破。xxxx年，我們憑借著良好的市場信譽和品牌形象，在激烈的市場競爭中搶占先機，多渠道的拓展了服務項目，提升了隊伍外闖市場的能力，為公司未來的生存與發展奠定了堅實的基礎。目前我們已成功地接管了勝利日報社、東營區政府、辛店街道辦事處、東營區檢察院、建設銀行、計算中心、油城廣場等一批高標準的非住宅物業，創造了150多萬元的外部市場收入。2003年底，我們還主動瞄準省內市場，實施“走出去”戰略，先后組織人員對濟南、青島等地的物業管理市場進行了前期調研和考察，為公司今后進一步搶占省內市場提供了極具價值的參考。

8、成本費用得到了有效控制。xxxx年，通過公司內部模擬市場機制的有效運作，逐步理順了甲乙方關系，建立了一整套科學的、規范的成本管理機制和費用承包獎罰機制，使各基層單位的成本意識有了進一步增強，公司全年成本節約？萬元。

9、家政

第四篇：物業管理工作報告

主席、副主席，各位委員：

感謝市政協和各位政協委員長期以來對我市物業管理工作的關心和支持。現向市政協第十三屆第五次會議報告我市近年來物業管理工作有關情況。請予審議。

一、物業管理概況

近年來，我市物業管理工作得到了長足的發展。至去年底，我市有資質的物業管理公司216家，從業人員19800多人，已對920多個住宅小區（大樓、別墅區）實施了物業管理，總計面積5800萬平方米。尤其是20xx年以來，物業管理面積平均每年以600萬平方米的增加速度快速拓展，至今中心城區物業管理覆蓋率已達約85%,遠高于全國城市物業管理平均覆蓋率38%的水平。物業管理使廣大業主得到了實惠，與未實施物業管理小區相比，臟、亂、差現象基本消除。物業管理的推行使小區環境整潔了、安全有序了、房屋修繕及時了、居民生活方便了、社區生活豐富了，同時也使管理小區的各類物業使用功能正常的運行，延長了使用壽命，并得到了保值、增值。目前,物業管理已被廣大市民普遍接受,“買房看物業”已成為購房者首選的重要條件，非物業小區的居民要求實施物業管理的呼聲也愈益強烈。物業管理在為小區業主創造整潔、有序、方便、舒適的生活居住環境的同時，也為創建文明社區、建設現代化國際大都市發揮了積極作用。

二、主要工作情況

圍繞著促進物業管理水平的提高、群眾生活居住環境的改善及城市檔次品位的提升,近年來我們主要做好以下工作:

1、不斷完善物業管理法規體系，營造行業發展的社會環境

物業管理行業是一門新興行業，它是市場經濟條件下房屋多元化的產物，有別于計劃經濟體制下的傳統房屋管理。因此，首先要建章立制，用法律予以規范和制約。為此，我們在《關于市區住宅區推行物業管理的若干意見》的基礎上,草擬了《××市住宅小區物業管理條例》，并經省人大常委會批準于1999年2月1日起實施。為使我市《住宅小區物業管理條例》得到順利貫徹，我市相繼出臺了《物業管理企業資質等級管理暫行辦法》、《優秀住宅小區（大廈）考評辦法》和《業主委員會運作規程》等11個政策和規范性文件；在全國《物業管理條例》出臺后，我們結合《條例》制定了具有地方特色的《貫徹全國〈物業管理條例〉實施意見》等8個配套政策，其中對推行小區管理處主任負責制、業主與物業管理企業和物業管理企業與開發建設單位簽訂前期服務合同協議等做出了明確規定。這些政策法規和規范性文件的制定與出臺改變了我市物業界無法可依的現狀，對引導和規范物業管理行業健康發展起到了重要作用。

2、引入招投標機制，創造公開、公正、公平的競爭環境

自20xx年開始全市逐步推進了物業管理招投標工作。規定凡4萬平方米以上的住宅小區、3萬平方米以上的大樓必須實施前期物業管理招投標。至今總計115個小區，總面積達887.49萬平方米推行招投標，僅去年全市就有54個總計面積442萬平方米的小區（大樓）實行了招投標。競爭機制的形成使物業管理企業強烈意識到管理服務不到位,將面臨著被市場所淘汰的結局，從而激發了物業管理企業對品牌效應的內在追求，促進了市場的培育，物業管理的整體水平明顯提高。至今，全市已有18個小區（大樓）榮獲全國優秀（示范）稱號。20xx年至去年底，全市有47個小區（大樓）被評為市級優秀（示范）小區。

3、整頓市場秩序，規范物業管理運作

近年來我們針對一些業主反映較突出的問題，如物業管理不到位，服務質量差，亂收費和服務態度惡劣等問題，開展了兩次全市范圍的物業管理市場秩序專項整頓工作。為使專項整治“不走過場”扎實而有效地開展，我們設立了有專人負責的組織機構，并召開了全市近250人參加的動員大會，就整頓的目的、范圍和重點等方面逐項提出了工作目標與要求。同時，健全物業信訪投訴處理機制和反饋機制，要求物業管理企業對群眾反映的問題都要認真核實及時辦理。整頓期間，處理群眾投訴500余件，對群眾的投訴我們做到事事有回音，件件有著落，督促各物業管理企業限期整改，期間對兩起較嚴重的違法事件我們進行了全市通報及降級和取消企業資質的處理。市場秩序專項整頓，使物業管理企業服務態度得到改善，服務質量不斷提高，不少小區（大樓）業主滿意率達到90%以上，物業管理的聲譽有較明顯的好轉。

4、倡導“誠信物業”，增強行業自律

20xx年開始我們在全行業推行了“誠信在物業，服務千萬家”的誠信物業活動，并向廣大小區公示，廣泛接受業主的監督。至今已有72個小區（大樓）參加誠信活動。并在繼續擴展。經去年底檢查，“誠信物業”小區，業委會和社區居委會滿意率達96%以上，誠信意識在我市物業界得到逐步弘揚。去年，我市還在500多名物業管理處主任中評選出我市優秀管理處主任35人將予通報表彰，使目前行業中正在開展的“比、學、趕、超”爭先創優活動進一步深入。不少物業管理企業在小區中開展的“坐堂制”和服務中心“站立制”一條龍服務及推行的人性化管理，貼近了業主的多元需要，貼緊了業主的心，使物業管理工作得到了廣大業主的理解和支持，為深化物業管理創造了良好的社會環境。如煙花鞭炮開禁后，全市物業管理企業為使廣大居民過一個歡樂、祥和的春節，年三十晚各企業的中層以上管理人員放棄與家人團聚的機會，深入到小區內，與值班人員一道查看煙花鞭炮放后有無安全隱患，從而保證了我中心城區各物業管理小區無火災事故的發生，同時不少物業管理人員從年初一凌晨3點起開始打掃煙花鞭炮放后的殘屑，使廣大居民在新年第一天便能看到整潔的環境。

5、實施老舊小區整治，改善廣大業主的居住環境

鑒于老舊小區整體環境與我市城市化推進不相適應，且居住的多數是弱勢群體。為使他們與新小區一樣分享到現代化大都市發展的成果，近年來，我們實施了老舊小區整治“實事工程”，并實行邊整治邊物業管理提前介入。這項工作的重點是做到小區內有關設施的更新和功能的完善。整治內容主要是：拆除違法建筑、更新路燈、修復破損道路、綠化的補缺和落實物業管理用房等工作。我們還不斷總結經驗，進一步提高整治質量。20xx年下半年開始采用彩色隔熱板進行屋頂改造和試行屋頂“平改坡”工作，使整治的小區更加潔凈靚麗。2000年至今，市八區已整治老小區63個，總計面積1017萬平方米，直接受益住戶近12萬戶。這項“民心工程”得到了社會各界和群眾的普遍肯定和好評，老小區整治工作在美化城市中發揮了特殊作用。

6、積極投身于開展創建文明城市、衛生城市活動中

近年來物業管理行業遵循“資源共享、各方聯動、協作互助、建設文明社區”的要求，積極投入社區建設，為創建文明社區做了大量工作。物業管理的16小時保潔制和24小時定期巡邏制的推行，使物業管理小區環境更加整潔，發案率大為降低，據××區公安分局的統計顯示，非物業小區與物業小區發案率為5：1，而20xx年中××區有84個物業管理小區被列為“無刑案小區”。同時作為一個勞動密集型行業，物業管理崗位也成了社區再就業工作的一條渠道，現有近4000名下崗失業人員從事物業管理崗位工作，為政府排憂解難分擔了責任。此外物業管理企業提供物業用房與社區共享，僅市三區供社區活動的物業用房就近1.5萬平方米，為社區工作開展構筑了活動的平臺，同時還提供一定的人力、物力積極配合社區居委會在小區內開展各類文娛活動，自行購藥積極投入滅“四害”活動，促進了社區精神文明建設，因此社區建設工作搞的較好的如安琪社區、滄浪社區的居委會同志都講到社區工作離不開物業管理公司的配合和支持。

三、存在的矛盾、困難和問題

伴隨著物業管理的發展，我們也面臨著諸多矛盾、困難和問題，主要是：

1、市場機制還不完善，物業管理收費標準過低，行業發展后勁缺乏

由于我市的物業管理是從計劃經濟下傳統房屋管理轉變過來，因此不少業主長期以來的“國家分房、修房、我住房”的福利型住房消費意識根深蒂固，視物業管理為公益性事業，對有償服務還很不適應，“要服務、少付錢或不付錢”現象屢屢發生，有的小區收費率幾年來徘徊在30%左右，嚴重挫傷了物業管理企業的工作積極性；其次，我市的物業管理服務收費標準也同市場經濟要求和行業發展需求有一定的差距，目前我市三區20xx年以來新建的普通住宅小區收費標準平均為0.4元/平方米/月；而98年以前建成的住宅小區更低，平均僅為0.15-0.2元/平方米/月。這一收費標準與目前上海、廣州同樣小區相比差距近一倍，致使多數物業管理小區經費處與虧損狀態，企業發展缺乏后勁，物業管理服務步履艱難。

2、作為新興行業，職責尚需進一步理順

作為新興行業，法律法規體系雖已建立，但部門間的工作職責還需進一步理順。目前，我市《小區物業管理條例》規定的市政、環衛等專業有償委托事宜，尚未妥善解決，致使物業管理代人勞作，更加重了物業管理自身經費負擔。同時，國家《物業管理條例》規定的供水、供電、供熱等單位應向最終用戶收費的問題，有關部門也沒有認真貫徹，致使物業管理企業無償代收的現象仍然存在，且水電費差額還需物業管理企業承擔，這很不合理。此外，物業管理小區的違法搭建、破墻開門、車輛停放、快餐經營等問題，按照有關職能宜由城管、規劃、環保、工商、房管、公安等部門依法處理。但由于一些法規的交叉，出現互相推諉現象，使物業企業在管理過程中，遇到這類問題得不到有力支持和及時解決，造成小區管理難度大大增加。

第五篇：物業管理月度工作報告

物業管理月度工作報告

物業管理月度工作報告1

尊敬的業主、住戶：

為加強管理處與小區各位業主（住戶）的溝通，使業主及時了解小區內物業管理的實施，管理處特將20xx年7月份主要工作匯報如下：

一、客戶服務

1.本月辦理入住0戶，入住率100%；

2.本月辦理裝修1戶，合計裝修1戶；

3.本月維保戶數統計

不涉及

4.本月發布社區信息（緊急信息、溫馨提示及通知）統計

公告信息情況

緊急信息數＂裝修提示＂數＂通知＂數＂其他＂數

0150

5.概述本月社區文化活動情況或節日布置

無

6.客戶投訴數量以及處理情況

序號投訴時間投訴內容投訴產生原因分析未及時處理/封閉原因

120xx.7.22

15:43羅小姐反映：南門2單元的門禁壞了，一直沒有修理好，現在噪音又很大，自己住在一樓影響到休息**園雅小區已長達之久，部分設備設施已老化陳舊，門禁系統也被納入大修范圍內，專項公共維修基金一直在申請中。

已封閉

220xx.7.25

19：48顧客先生來電反映：21日地庫進水到現在，一直沒有徹底解決，表示物業一點不作為；還表示電梯里和大堂里面貼了很多廣告，一直沒有管理；還有輛車子停了小區門口，保安也不去勸走，請核實處理。本次暴雨由于雨量大持續時間長，導致市政管道排水不及倒灌地下室。

已封閉

7.社區動向性信息的發布

無

二、秩序維護

秩序維護組

1、嚴格對外來人員及車輛的盤查，有效地控制了各類閑雜人員和車輛的混入。根據公司要求管理處安排了夜間查崗，并制定24小時值班制；根據進、出口登記，7月份共發現和妥善處理外來人員435人次，抓獲發廣告3人。外來車輛4952輛；

2、完成外來人員、車輛管控。

3、對停車場每日運營檢查，統計、分析。7月份小區停車量共計《臨時車輛：4952輛、固定車輛：10560輛》

4、完成小區樓層、地下人防、車庫等消防自查，對所發現的問題進行了及時整改。

5、持續性對二次裝修嚴格管控，對不按要求裝修的立即進行整改。

6、完成員工的培訓工作和日常訓練軍事訓練：軍事訓練（隊列訓練）、小區基本情況介紹、軍事訓練（車輛指揮手勢）、關于作業控制（人防、技防、車輛停放等）、外來人員管控、停車場收費管理要求、軍事訓練（車輛指揮手勢）、外來大型車輛管控、崗位形象、軍事訓練（消防水帶使用）、秩序維護組C版體系文件。

秩序培訓照片：

三、維修養護

1.全月提供維修服務76項。其中公共維修定期維護17項，糾正性維護0項

2.公共設施設備維護情況

序號分類公共維修項維修后狀態簡述工時/

人次

1公共

設施對閉路監控系統的保養保持完好狀態2/2

前后狀態對比

2公共

設施對門禁系統的維修保持完好狀態1/4

前后狀態對比

3消防

設施對消防栓的保養保持完好狀態2/2

前后狀態對比

4安防弱電設施對低壓配電箱的保養保持完好狀態

2/2

前后狀態對比

四、保潔服務

1.保潔員對電梯轎廂的清潔保養工作；

2、保潔員對單元樓梯的清潔工作；

3、保潔員對樓道垃圾桶的清潔；

五、綠化服務

1.綠化工對園林綠植的修剪；

六、突發事件

7月21日暴雨現場照片：

七、內部管理

1、**園雅管理處為員工發放防暑降溫物品；

八、下月主要工作計劃：

1、加強對二次裝修時間的管理，裝修垃圾管控；

2、夏季安全防范的提示；

3、做好小區單元門前自行車清理管控的跟蹤；

4、單元門禁系統的修復工作的跟蹤；

5、暴雨后的善后工作。

物業管理月度工作報告2

10月份已經結束，本人對這個月的工作作如下總結：

首先，我從個人學習與工作方面進行總結

物業管理工作是我從去年大學畢業后就開始做的工作，在開始做物業管理的時候，經驗少，沒有豐富的工作經驗。但我都很好地學習物業管理方面的知道，能在工作中學習，在工作中制訂好自己的管理計劃，有一個明確的管理理念與思路。到現在，我都能很好地做好本職的工作。

主要表現在：

1、在工作中學習，通過書本學習與網絡學習相結合，學生注重在工作中作為學習的引入點。而且不斷查閱資料與實踐想結合，能讓我很快就進入工作狀態。

2、在領導與同行的幫助與交流中，我學到了很多書本上的知識，從不熟悉與熟練，掌握與工作的技巧。

再次就是制作好個人工作的計劃，認真對待物業管理工作，對工作認真負責，定期做好自己工作總結報告。

（1）、做好物業管理工作先從財務工作做起，自從接管物業工作以來，財務這方面是很重要的。我對財務的各項工作都認真細致地完成了。理清財務關系，嚴格財務工作的各種制度。實現了第一筆財務賬都管理得有條有理。同時收支也保持平衡。每有一筆賬到就進賬，有支出也一一記錄好。按照財務工作的制度，我把每個月的收入與支出情況進行一小強，對發票、票據都管理有有條不紊。

（2）、每個月都會實行對賬。按照財務工作，及時收好服務費。結合在本工作，對公司、業主和我方協定的服務費用按時收繳。今年的服務費也收到了百分之九十以上。嚴格把好采購關也是重要的一環，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化的工作方案。

其次，文件工作的收錄與資料的保存方面也積極做完成。

根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，本人采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

認真負責地抓好小區的綠化工作，維護小區的環境。本區的綠化工作是我負責的，由于工作沒多久，缺乏物業管理的知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。及時應該搞好小區綠化的日常維護與認真驗收交接。

物業管理月度工作報告3

回首即將過去的七月，我的工作同樣經歷著不平凡，開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己七月的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。

三、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

四、認真負責抓好園區的綠化維護。

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

物業管理月度工作報告4

尊敬的S城業主（住戶）：

20--年即將落下最后一個音符，勤勞智慧的SR人不斷努力創新，全新APP帶給您不一樣的服務模式及服務理念，讓您足不出戶真真切切感受SR物業的服務，20//年讓我們一起邁進智能社區。

SR物業溫馨提醒您：天氣嚴寒、干燥，注意保暖，謹防感冒。

在您的支持與配合下，SR物業12月份完成的各項工作如下：

一、客戶服務

1、本月客服前臺共接待報修777項，其中業戶報修278項、公區報修245項、代充水電254項；

2、辦理業戶物品搬出放行手續3次；

3、辦理裝修申報手續6戶，驗收手續32戶；

4、推廣“家居易棧”特色服務，加大對家居易棧的宣傳，做好家居易棧各項活動的登記及家居服務的各項處理工作,本月共借用10起；

如您需要打氣筒、維修工具、梯子、針線等日常家居用品，可在物業服務中心辦理借用手續。

5、持續對老人、寵物、租戶信息進行更新、管理；

6、客服管家每日對所管轄區域至少抽查巡視2次，及時將公區巡檢問題錄入物業管理軟件或下發內部聯絡單，每日對消項進行復檢，未消項問題跟進；

7、繼續加強催繳往年供暖欠費、物業費欠費和20--年第四季度各項費用;

8、做好公司APP上線的宣傳活動及上線后的宣傳等工作；

9、20--年11月20日開始，物業公司對20--年1-6月提前預交全年物業費的業戶進行實物回饋，發送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回饋816 戶；

10、持續對違規裝修現場進行巡查、發送違規整改通知單并上報政府主管單位，更新《違建臺帳》存檔；

11、供暖期間對重點戶室溫的跟進、配合測溫等工作；

12、業主互動活動：

（1）20--年12月19日配合地產公司開展全家福拍攝活動；

1.（圖片）

（2）20--年12月11日組織開展第四季度業主座談會；

2.（圖片）

（3）20--年12月4日配合華遠S城社區居委會在4號樓廣場舉辦“愛在路上—正能量的呼喚”志愿者招募啟動儀式，社區居委會授予華遠S城秩維部主管徐飛為華遠S城平安志愿者。

3.（圖片）

13、社區文化活動的開展：

20--年12月25日在4號樓廣場，開展SR物業APP圣誕大派送活；

4.（圖片）

5.（圖片）

二、綜合事務

1、根據20--年員工滿意度調研結果，結合各部門已完成20//年員工

滿意度提升方案的編寫并上報；

2、配合養老中心完成20--年10-12月份賬目的核對及結算工作；

3、20--年員工檔案托管費用的核對與結算；

4、根據公司制定的《20--評優方案》評選項目“優秀管理人員”及

“優秀員工”，并將評選結果報至總部；

5、APP通過論壇及業主群進行推廣；

6、APP結合客服在12月25日組織“圣誕活動”，對已注冊用戶及交全年

物業費用戶進行饋贈活動。

三、秩序維護

1、按照品質提升計劃做好對保安供方的培訓工作及相關設施設備的維護工作;

6.（圖片）

2、對園區非機動車亂停亂放現象的管理，其中機動車輛：貼條47輛；鎖車拖車25輛；非機動車輛：貼條：114輛；拖車36輛；

7.（圖片）

3、對外圍攤位亂擺進行整理及清理，外圍清理攤位共計36次；

4、停車場系統改造布線工作已全部完成，正在安裝道閘系統。

5、完成第四季度消防聯動測試工作。

8.（圖片）

四、工程部

1、全月提供日常報修處理1960項；

2、對S城一至五期園區各大小門、單元門及地下負一層門進行巡查，發現問題及時維修、更換配件，確保業主的正常使用，本月共計維修50余項；

3、完成日常報修及巡查發現的公共區域、樓內走廊、地下車庫等燈不亮的維修及更換，本月共計維修 60余項；

4、完成對S城公區地磚、墻磚、踢腳線脫落的維修工作，本月共計維修30處；

5、更換一期、二期、四期車庫雨棚玻璃；

6、清洗各期單元門頂，樓內一層、安全通道及負一層燈的燈罩，保證業主的日常照明；

7、供暖期間對S城“一至五期”熱力站內供暖設備設施運行中的維護及保養工作，加強日常巡視檢查，做好記錄，確保供暖系統的正常使用；

8、對一至四期地下負一層電梯廳墻面及園區走廊進行重新粉刷，做好翻新工作；

9.（圖片）

9、對四期13號樓、19號樓、24號樓地下負一層電梯廳防火門進行更換新門；

10、完成園區“圣誕節”的節日布置；

10.（圖片）

11、對電梯進行日常巡查，配合電梯維保方完成維修、保養工作，確保電梯的正常運行；

12、對園區游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層等進行檢查，排除安全隱患；

13、配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設備進行電源切換。

五、環境服務：

1、安排保潔集中擦拭擦拭窗戶玻璃及護欄；

2、外圍人員清理單元門兩側及綠化內的干枯落葉，垃圾等；

11.（圖片）

3、清理4號樓1、2單元平臺，3號樓平臺、13號樓平臺；

4、樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區域堆積的廢棄物品；

5、對地下人防區域進行檢查與清潔；

12.（圖片）

6、綠化重點工作：

1）綠化對樹木進行刷白工作，周期20--年12月7日-12月21日；

13.（圖片）

2）配合雙節前的園區裝飾工作，主要為樹木裝飾；

14.（圖片）

六、突發事件：本月無

七、內部管理

1、20//項目培訓計劃的上報；

2、20//項目工作計劃的調整及上報；

3、已完成20--年年終績效考核工作；

4、項目總及部門負責人培訓課件的上報；

5、完成S城項目務虛會發言稿PPT終版；

6、第四季度勞保的核算與發放；

7、20--下半年福利包的核算與發放；

8、20--員工十三薪的核算；

9、11月份員工工資、餐補及12月份員工福利的發放；

10、社保費用的核算與繳納；

11、20//年S城項目投保清單的上報；

12、已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買及園區圣誕節日布置工作。

八、下月重點工作計劃

（一）工程維修

1、日常業戶報修及時處理；

2、對品質巡查、工程部自查的問題進行消項整改工作；

3、對園區游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層、消防系統、各期設施設備的全面檢查及維修工作，排除安全隱患；

4、對各期單元門、負一層門禁進行全面檢查，加強巡視力度，確保門禁系統的正常使用；

5、對各期防火門、單元門進行維護保養，確保各門的正常使用；

6、供暖期間，做好入戶調試、清洗過濾網、戶內測溫，填寫測溫相關記錄，每日對熱力站供熱設施設備進行巡視檢查，確保供暖設備運行正常；

7、做好防風防凍檢查并采取相應措施，注意多風季節，大風前后前后加強公區巡視檢查力度，排查安全隱患；

8、配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設備進行電源切換，同時對S城消防系統進行全面檢查；

9、對園區設施設備巡查，排除安全隱患；

10、電梯的日常巡視、檢查及保養工作；

11、配合其他部門工作。

（二）秩序維護

1、元旦期間消防、治安安全工作；

2、按照品質提升計劃，繼續做好對保安供方的培訓工作及相關設施設備的維護工作；

3、每日安排專人對園區的門禁對講、電梯等設備運行及屋面門情況進行巡視，發現問題及時報修，持續進行；

4、對園區機動車、非機動車亂停亂放現象的整改拖移，并落實機動車、非機動車管理工作計劃；

5、對滅火器、應急燈、疏散指示燈進行月檢工作，完成部分樓宇的消防設施單項測試工作。

（三）綜合事務

1、辦公室負責監督各部門月度滿意度提升計劃的落實及完成情況；

2、1月份工作計劃、培訓月報月計劃的編寫及上報；

3、參加總部1月份精品課件培訓；

4、APP通過論壇、業主群，并結合客服社區活動進行持續推廣；

5、APP與客服部配合，發展物業忠實客戶進行注冊；

6、下月結合APP供方進行線下及線上互動推廣活動；

7、持續完善各空缺崗位人員的招聘及儲備工作；

8、園區巡查，對所查問題提示相關部門進行限時整改；

9、跟進所有報批流轉的呈閱件和合同。

（四）環境服務

1、樓宇集中擦拭窗戶玻璃及護欄、檢查清理公共樓道蜘蛛網；

2、集中清理各期地下車庫衛生；

3、安排保潔統一擦拭樓宇窗戶及玻璃，擦拭樓宇公區防火門、電梯門等；

4、園林養護工作重點：

1）修剪、整形喬灌木，便于來年生長；

2）綠化澆防凍水；

3）繼續清理園區綠地上的落葉、清理綠化內的垃圾雜物；

4）制作綠籬，美化環境，便于部分綠化的維護。

（五）客戶服務

1、繼續催繳20--年四季度物業費、20---20//年供暖費和往年供暖物業欠費；

2、20--年12月集中對20--年前長期欠費戶錄音電話催繳，并將錄音資料進行統一保存，以備長期欠費戶后期法律訴訟中的訴訟時效的追溯權；

3、梳理20//年收費臺賬，利用APP線上回饋開展20//年第一季度各項費用的催繳工作；

4、加大對公區玻璃、樓梯、電梯、大堂、車庫、標識標牌等清理力度，客服管家每日對占用公共區域及公區衛生問題進行檢查，對存在問題及時要求整改；

3、客服管家每日對所管轄區域至少抽查巡視2次，12月重點檢查公區堆放雜物的情況排除安全隱患，及時將公區巡檢問題錄入物業管理軟件系統或下內部聯絡單，每日對消項進行復檢，未消項問題跟進；

4、跟進業主報修問題的處理進展，及時有效的與業主進行溝通，對已處理完畢的問題24小時內進行回訪；

5、客服管家持續對責任區業主主動回訪，對業主的意見和建議進行梳理，及時將信息反饋至相關責任部門，并將處理進展及落實情況及時反饋給業主；

6、持續聯合秩維部對園區飼養寵物戶進行梳理登記，主動與業主進行溝通，宣傳文明愛寵行為，對日常巡檢中發現的不文明行為及時進行制止；

7、配合商業管理部進行APP上線后的宣傳及APP線上預收20//年物業費的宣傳工作；

8、聯合工程部、稚維部對一至五期空置房進行檢查；

9、20---20//采暖期主動與業主溝通，了解業主戶內溫度情況并做好記錄工作，對發現的問題及時反饋給工程部進行處理，并配合做好室內測溫工作；10、春節園區布置方案的上報及落實；

11、聯合各部門進行節前消防檢查，對空調格柵和未封陽臺堆放易燃物品的住戶入戶通知并發送安全溫馨提示，消除安全隱患；

12、客服部組織對20--年工作總結及20//年工作計劃進行培訓，聯合商業管理部系統對APP線上使用模塊進行培訓。

物業管理月度工作報告5

完美時空物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的`努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。

具體工作

一、加強管理，持續改進

1、完善配套設施

自業主入住之后，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。

2、突發事件處理

針對園區的實際情況，完美時空物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

3、節能管理

針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

5、培訓管理

根據完美時空實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。

7、環境管理

7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。

7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

8、客戶服務

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內制作了不銹鋼企業名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。

8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工作情況，并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。

8.5在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。

8.6主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。

二、優質服務、贏得贊賞

1、由于物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本完美時空物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度贊賞。

2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。

3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。

4、垃圾分類工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。