第一篇：花山區(qū)物業(yè)管理工作報(bào)告

花山區(qū)物業(yè)管理工作報(bào)告

（2011年5月25日）

一、物業(yè)管理概況

近年來，我區(qū)物業(yè)管理工作得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。至去年底，我區(qū)有資質(zhì)的物業(yè)管理公司95家，從業(yè)人員5000多人，已對(duì)95多個(gè)住宅小區(qū)實(shí)施了物業(yè)管理，總計(jì)面積746萬平方米，至今中心城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率已達(dá)約80%。物業(yè)管理使廣大業(yè)主得到了實(shí)惠，與未實(shí)施物業(yè)管理小區(qū)相比，臟、亂、差現(xiàn)象基本消除。物業(yè)管理的推行使小區(qū)環(huán)境整潔了、安全有序了、房屋修繕及時(shí)了、居民生活方便了、社區(qū)生活豐富了，同時(shí)也使管理小區(qū)的各類物業(yè)使用功能正常的運(yùn)行，延長(zhǎng)了使用壽命，并得到了保值、增值。目前,物業(yè)管理已被廣大市民普遍接受,“買房看物業(yè)”已成為購(gòu)房者首選的重要條件，非物業(yè)小區(qū)的居民要求實(shí)施物業(yè)管理的呼聲也愈益強(qiáng)烈。物業(yè)管理在為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造整潔、有序、方便、舒適的生活居住環(huán)境的同時(shí)，也為創(chuàng)建文明城市發(fā)揮了積極作用。

二、主要工作情況

圍繞著促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高、群眾生活居住環(huán)境的改善及城市檔次品位的提升,近年來我們主要做好以下工作:

（一）抓好前期物業(yè)管理。

1、小區(qū)竣工驗(yàn)收。要認(rèn)真檢查小區(qū)移交時(shí)公共配套是否到位，消防是否安裝完好，并要求公共部位在備案時(shí)圖紙報(bào)房管辦。

2、物業(yè)企業(yè)招投標(biāo)工作。要完善物業(yè)企業(yè)招投標(biāo)制度，嚴(yán)格按投標(biāo)約定兌現(xiàn)物業(yè)管理，招標(biāo)文件及投標(biāo)文件需在房管辦備案。

（二）積極開展各小區(qū)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。2010年西湖花園小區(qū)通過“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，世貿(mào)一品小區(qū)也順利通過了“全市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，今后工作中要繼續(xù)加大該項(xiàng)活動(dòng)的開展，以優(yōu)促管、以管促優(yōu)，使我區(qū)物業(yè)管理水平全面上一臺(tái)階。

（三）加強(qiáng)房管、街道、社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)互動(dòng)。尤其發(fā)揮街道、社區(qū)積極性，及時(shí)與物業(yè)溝通、與業(yè)主委員會(huì)溝通、與業(yè)主溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)將問題解決在萌芽狀態(tài)。

（四）引入招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公開、公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。我區(qū)逐步推進(jìn)了物業(yè)管理招投標(biāo)工作。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成使物業(yè)管理企業(yè)強(qiáng)烈意識(shí)到管理服務(wù)不到位,將面臨著被市場(chǎng)所淘汰的結(jié)局，從而激發(fā)了物業(yè)管理企業(yè)對(duì)品牌效應(yīng)的內(nèi)在追求，促進(jìn)了市場(chǎng)的培育，物業(yè)管理的整體水平明顯提高。

（五）整頓市場(chǎng)秩序，規(guī)范物業(yè)管理運(yùn)作。近年來我們針對(duì)一些業(yè)主反映較突出的問題，如物業(yè)管理不到位，服務(wù)質(zhì)量差，亂收費(fèi)和服務(wù)態(tài)度惡劣等問題，開展全區(qū)范圍的物業(yè)管理市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓工作。健全物業(yè)信訪投訴處理機(jī)制和反饋機(jī)制，要求物業(yè)管理企業(yè)對(duì)群眾反映的問題都要認(rèn)真核實(shí)及時(shí)辦理。對(duì)群眾的投訴我們做到事事有回音，件件有著落，督促各物業(yè)管理企業(yè)限期整改。市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓，使物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)態(tài)度得到改善，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不少小區(qū)（大樓）業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上，物業(yè)管理的聲譽(yù)有較明顯的好轉(zhuǎn)。

（六）不斷完善物業(yè)扶持政策，營(yíng)造行業(yè)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境。我區(qū)先后出臺(tái)了《花山區(qū)人民政府關(guān)于扶持物業(yè)服務(wù)工作的意見》、《花山區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核暫行辦法》等系列文件，旨在通過考核、扶優(yōu)汰劣等機(jī)制加強(qiáng)對(duì)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為，逐步提升物業(yè)服務(wù)管理水平，扶持物業(yè)服務(wù)行業(yè)逐漸建立專業(yè)化、社會(huì)化和市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)機(jī)制，努力為居民創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、安全文明、和諧有序的現(xiàn)代居住環(huán)境。

（七）實(shí)施老舊小區(qū)整治，改善廣大業(yè)主的居住環(huán)境。鑒于老舊小區(qū)整體環(huán)境與我區(qū)城市化推進(jìn)不相適應(yīng)，且居住的多數(shù)是弱勢(shì)群體。為使他們與新小區(qū)一樣分享到現(xiàn)代化大都市發(fā)展的成果，近年來，我們實(shí)施了老舊小區(qū)整治“實(shí)事工程”，并實(shí)行邊整治邊物業(yè)管理提前介入。這項(xiàng)工作的重點(diǎn)是做到小區(qū)內(nèi)有關(guān)設(shè)施的更新和功能的完善。整治內(nèi)容主要是：拆除違法建筑、更新路燈、修復(fù)破損道路、綠化的補(bǔ)缺和落實(shí)物業(yè)管理用房等工作。我們還不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高整治質(zhì)量。目前已完成整治的小區(qū)有11個(gè)，正在實(shí)施整治的小區(qū)7個(gè)，即將整治的9個(gè)，2012年還將整治7個(gè)，屆時(shí)我區(qū)成品老舊小區(qū)基本整治完畢。

（八）積極投身于開展創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市活動(dòng)中。近年來物業(yè)管理行業(yè)遵循“資源共享、各方聯(lián)動(dòng)、協(xié)作互助、建設(shè)文明社區(qū)”的要求，積極投入社區(qū)建設(shè)，為創(chuàng)建文明社區(qū)做了大量工作。物業(yè)管理的16小時(shí)保潔制和24小時(shí)定期巡邏制的推行，使物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境更加整潔，發(fā)案率大為降低。同時(shí)作為一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，物業(yè)管理崗位也成了社區(qū)再就業(yè)工作的一條渠道，現(xiàn)有近1000名下崗失業(yè)人員從事物業(yè)管理崗位工作，為政府排憂解難分擔(dān)了責(zé)任。提供一定的人力、物力積極配合社區(qū)居委會(huì)在小區(qū)內(nèi)開展各類文娛活動(dòng)，自行購(gòu)藥積極投入滅“四害”活動(dòng)，促進(jìn)了社區(qū)精神文明建設(shè)，因此社區(qū)建設(shè)工作搞的好離不開物業(yè)管理公司的配合和支持。

三、存在的矛盾、困難和問題

伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，我們也面臨著諸多矛盾、困難和問題，主要是：

（一）市場(chǎng)機(jī)制還不完善，物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過低，行業(yè)發(fā)展后勁缺乏。由于我區(qū)的物業(yè)管理是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)房屋管理轉(zhuǎn)變過來，因此不少業(yè)主長(zhǎng)期以來的“國(guó)家分房、修房、我住房”的福利型住房消費(fèi)意識(shí)根深蒂固，視物業(yè)管理為公益性事業(yè)，對(duì)有償服務(wù)還很不適應(yīng)，“要服務(wù)、少付錢或不付錢”現(xiàn)象屢屢發(fā)生，有的小區(qū)收費(fèi)率幾年來徘徊在30%左右，嚴(yán)重挫傷了物業(yè)管理企業(yè)的工作積極性；其次，我區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也同市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和行業(yè)發(fā)展需求有一定的差距，目前我新建的普通住宅小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)平均為0.4元/平方米/月；老舊小區(qū)0.1-0.2元/平方米/月。這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與目前蕪湖、合肥、淮南等周邊城市比差距不小，致使多數(shù)物業(yè)管理小區(qū)經(jīng)費(fèi)處與虧損狀態(tài)，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁，物業(yè)管理服務(wù)步履艱難。

（二）作為新興行業(yè)，職責(zé)尚需進(jìn)一步理順。作為新興行業(yè)，法律法規(guī)體系雖已建立，但部門間的工作職責(zé)還需進(jìn)一步理順。目前，國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的供水、供電、供熱等單位應(yīng)向最終用戶收費(fèi)的問題，有關(guān)部門也沒有貫徹徹底，致使物業(yè)管理企業(yè)無償代收的現(xiàn)象仍然存在，且水電費(fèi)差額還需物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)，這很不合理。此外，物業(yè)管理小區(qū)的違法搭建、破墻開門、車輛停放等問題，按照有關(guān)職能宜由城管、規(guī)劃、環(huán)保、工商、房管、公安等部門依法處理。但由于一些法規(guī)的交叉，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，使物業(yè)企業(yè)在管理過程中，遇到這類問題得不到有力支持和及時(shí)解決，造成小區(qū)管理難度大大增加。

（三）商品房維修資金尚未建立。尤其是帶電梯的小高層、高層住宅的電梯維修資金及小區(qū)技防設(shè)施的更新資金尚未建立，若干年后這些設(shè)施的維修更新少則幾十萬元多則上百萬元，業(yè)主將不堪重負(fù)，更會(huì)影響長(zhǎng)效管理并將導(dǎo)致物業(yè)管理退出。

（四）物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，管理手段落后，服務(wù)離業(yè)主要求尚有差距。我區(qū)物業(yè)管理起步較晚，目前物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)還跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要，而企業(yè)虧損又難以引進(jìn)人才，致使善管理、懂技術(shù)的專業(yè)人才緊缺?，F(xiàn)在我們這支隊(duì)伍，管理人員中，多數(shù)為企事業(yè)單位下崗分流人員、退伍軍人和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，一般為初、高中學(xué)歷。因此，要較好的勝任物業(yè)管理工作尚有較大距離。同時(shí)，由于現(xiàn)行的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，物業(yè)管理中收費(fèi)難、收費(fèi)率低，致使部分物業(yè)公司綜合實(shí)力較弱，缺乏發(fā)展后勁，也造成了不少物業(yè)管理企業(yè)管理辦法和管理手段還處于較落后狀態(tài)，整體水平不高。此外也有部分從業(yè)人員感到物業(yè)管理地位偏低，以致缺乏以人為本、敬業(yè)愛崗精神，導(dǎo)致服務(wù)不規(guī)范，侵犯業(yè)主權(quán)益現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，致使整體服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。這些成為了我區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)一步發(fā)展的“瓶頸”。

四、下步工作打算和若干建議

（一）建立新的物業(yè)管理收費(fèi)機(jī)制，實(shí)行分檔管理、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。我們將配合物價(jià)管理部門做好物業(yè)管理成本核算工作，編制物業(yè)管理用工定額，使物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐步貼近市場(chǎng)價(jià)值。同時(shí)制定我區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使收費(fèi)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合起來，讓業(yè)主根據(jù)自身的消費(fèi)水平和消費(fèi)需求來選擇相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)，滿足不同層次的服務(wù)需求。

（二）加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，不斷提高物業(yè)管理整體水平。我們?cè)趶?qiáng)化自身建設(shè)方面將繼續(xù)抓好宣傳教育，牢固樹立從業(yè)人員的以人為本、愛崗敬業(yè)精神，加強(qiáng)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作。強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督措施以提高物業(yè)管理收支透明度，保證居民所繳的費(fèi)用用到實(shí)處。同時(shí)還將加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。加大考核力度，促進(jìn)管理服務(wù)的進(jìn)一步規(guī)范。并將實(shí)施小區(qū)管理處主任責(zé)任制和上崗任職資格考試制，使每個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目在稱職的管理處主任管理下物業(yè)管理順利開展工作，為廣大的業(yè)主提供滿意的服務(wù)。

（三）發(fā)揮業(yè)主大會(huì)作用，做好業(yè)主自治工作。為了充分發(fā)揮業(yè)主的自治作用，我們將首先開展業(yè)委會(huì)成員培訓(xùn)工作，使業(yè)主管委會(huì)既能代表業(yè)主利益，又能依法自治；其次對(duì)那些不按法律有關(guān)規(guī)定操作的行為，我們將以指導(dǎo)和監(jiān)督，并予以制止和糾正，從源頭上制止物業(yè)管理糾紛的產(chǎn)生和增多。

（四）采取措施逐步解決“停車難”問題，建立良好的小區(qū)公共秩序。隨著群眾生活水平的提高，近年來我區(qū)私家車數(shù)量急劇增加，小區(qū)停車難問題日益突出。為妥善解決這一社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中出現(xiàn)的難題，我們擬將采取：一是對(duì)以后新建的樓盤，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，提高停車指標(biāo)，眼光放遠(yuǎn)，指標(biāo)做足，不留或少留遺憾；其次，對(duì)已建成小區(qū)我們將通過規(guī)范管理，挖掘內(nèi)部潛力并引進(jìn)現(xiàn)代化的管理手段，以彌補(bǔ)停車位的不足，即通過物業(yè)公司對(duì)小區(qū)道路的合理排位，確定行車路線，阻止亂停放現(xiàn)象，以提高車位的利用率，將出租改為他用的車庫(kù)一律恢復(fù)原有使用功能，以增加車位量，同時(shí)引進(jìn)室外立體式車庫(kù)盡量彌補(bǔ)小區(qū)車位的不足。同時(shí)也建議交警進(jìn)社區(qū)，指導(dǎo)和幫助物業(yè)管理企業(yè)制止車輛亂停放及有條件的允許一些車輛確實(shí)過多的小區(qū)在小區(qū)外圍道路上夜間劃線停車。小區(qū)“停車難”問題不是地方問題，而是全國(guó)普遍性問題，其形成具有一定的歷史原因，且要妥善解決涉及到的各方各面，需要全社會(huì)的共同努力，為此我們將積極引進(jìn)外地成功的做法，最大限度地解決小區(qū)停車難的問題。

（五）目前我區(qū)物業(yè)管理正處于粗放型到規(guī)范化發(fā)展的過渡階段，更需要全社會(huì)為物業(yè)管理行業(yè)營(yíng)造相對(duì)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。建議工商、稅務(wù)、財(cái)政、勞動(dòng)等政府職能部門，在制定具體政策時(shí)，能多考慮目前物業(yè)管理的實(shí)際困難，在政策上給與傾斜和照顧。如稅務(wù)部門繼續(xù)減免物業(yè)管理收入的營(yíng)業(yè)稅；勞動(dòng)部門能考慮物業(yè)管理企業(yè)的“三金”操作問題。以多方面為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)條件，幫助走出困境。

第二篇：物業(yè)管理工作報(bào)告

主席、副主席，各位委員：

感謝市政協(xié)和各位政協(xié)委員長(zhǎng)期以來對(duì)我市物業(yè)管理工作的關(guān)心和支持。現(xiàn)向市政協(xié)第十三屆第五次會(huì)議報(bào)告我市近年來物業(yè)管理工作有關(guān)情況。請(qǐng)予審議。

一、物業(yè)管理概況

近年來，我市物業(yè)管理工作得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。至去年底，我市有資質(zhì)的物業(yè)管理公司216家，從業(yè)人員19800多人，已對(duì)920多個(gè)住宅小區(qū)（大樓、別墅區(qū)）實(shí)施了物業(yè)管理，總計(jì)面積5800萬平方米。尤其是20xx年以來，物業(yè)管理面積平均每年以600萬平方米的增加速度快速拓展，至今中心城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率已達(dá)約85%,遠(yuǎn)高于全國(guó)城市物業(yè)管理平均覆蓋率38%的水平。物業(yè)管理使廣大業(yè)主得到了實(shí)惠，與未實(shí)施物業(yè)管理小區(qū)相比，臟、亂、差現(xiàn)象基本消除。物業(yè)管理的推行使小區(qū)環(huán)境整潔了、安全有序了、房屋修繕及時(shí)了、居民生活方便了、社區(qū)生活豐富了，同時(shí)也使管理小區(qū)的各類物業(yè)使用功能正常的運(yùn)行，延長(zhǎng)了使用壽命，并得到了保值、增值。目前,物業(yè)管理已被廣大市民普遍接受,“買房看物業(yè)”已成為購(gòu)房者首選的重要條件，非物業(yè)小區(qū)的居民要求實(shí)施物業(yè)管理的呼聲也愈益強(qiáng)烈。物業(yè)管理在為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造整潔、有序、方便、舒適的生活居住環(huán)境的同時(shí)，也為創(chuàng)建文明社區(qū)、建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際大都市發(fā)揮了積極作用。

二、主要工作情況

圍繞著促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高、群眾生活居住環(huán)境的改善及城市檔次品位的提升,近年來我們主要做好以下工作:

1、不斷完善物業(yè)管理法規(guī)體系，營(yíng)造行業(yè)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境

物業(yè)管理行業(yè)是一門新興行業(yè)，它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下房屋多元化的產(chǎn)物，有別于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的傳統(tǒng)房屋管理。因此，首先要建章立制，用法律予以規(guī)范和制約。為此，我們?cè)凇蛾P(guān)于市區(qū)住宅區(qū)推行物業(yè)管理的若干意見》的基礎(chǔ)上,草擬了《××市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，并經(jīng)省人大常委會(huì)批準(zhǔn)于1999年2月1日起實(shí)施。為使我市《住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》得到順利貫徹，我市相繼出臺(tái)了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)管理暫行辦法》、《優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）考評(píng)辦法》和《業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作規(guī)程》等11個(gè)政策和規(guī)范性文件；在全國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺(tái)后，我們結(jié)合《條例》制定了具有地方特色的《貫徹全國(guó)〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉實(shí)施意見》等8個(gè)配套政策，其中對(duì)推行小區(qū)管理處主任負(fù)責(zé)制、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設(shè)單位簽訂前期服務(wù)合同協(xié)議等做出了明確規(guī)定。這些政策法規(guī)和規(guī)范性文件的制定與出臺(tái)改變了我市物業(yè)界無法可依的現(xiàn)狀，對(duì)引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展起到了重要作用。

2、引入招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公開、公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

自20xx年開始全市逐步推進(jìn)了物業(yè)管理招投標(biāo)工作。規(guī)定凡4萬平方米以上的住宅小區(qū)、3萬平方米以上的大樓必須實(shí)施前期物業(yè)管理招投標(biāo)。至今總計(jì)115個(gè)小區(qū)，總面積達(dá)887.49萬平方米推行招投標(biāo)，僅去年全市就有54個(gè)總計(jì)面積442萬平方米的小區(qū)（大樓）實(shí)行了招投標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成使物業(yè)管理企業(yè)強(qiáng)烈意識(shí)到管理服務(wù)不到位,將面臨著被市場(chǎng)所淘汰的結(jié)局，從而激發(fā)了物業(yè)管理企業(yè)對(duì)品牌效應(yīng)的內(nèi)在追求，促進(jìn)了市場(chǎng)的培育，物業(yè)管理的整體水平明顯提高。至今，全市已有18個(gè)小區(qū)（大樓）榮獲全國(guó)優(yōu)秀（示范）稱號(hào)。20xx年至去年底，全市有47個(gè)小區(qū)（大樓）被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀（示范）小區(qū)。

3、整頓市場(chǎng)秩序，規(guī)范物業(yè)管理運(yùn)作

近年來我們針對(duì)一些業(yè)主反映較突出的問題，如物業(yè)管理不到位，服務(wù)質(zhì)量差，亂收費(fèi)和服務(wù)態(tài)度惡劣等問題，開展了兩次全市范圍的物業(yè)管理市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓工作。為使專項(xiàng)整治“不走過場(chǎng)”扎實(shí)而有效地開展，我們?cè)O(shè)立了有專人負(fù)責(zé)的組織機(jī)構(gòu)，并召開了全市近250人參加的動(dòng)員大會(huì)，就整頓的目的、范圍和重點(diǎn)等方面逐項(xiàng)提出了工作目標(biāo)與要求。同時(shí)，健全物業(yè)信訪投訴處理機(jī)制和反饋機(jī)制，要求物業(yè)管理企業(yè)對(duì)群眾反映的問題都要認(rèn)真核實(shí)及時(shí)辦理。整頓期間，處理群眾投訴500余件，對(duì)群眾的投訴我們做到事事有回音，件件有著落，督促各物業(yè)管理企業(yè)限期整改，期間對(duì)兩起較嚴(yán)重的違法事件我們進(jìn)行了全市通報(bào)及降級(jí)和取消企業(yè)資質(zhì)的處理。市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓，使物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)態(tài)度得到改善，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不少小區(qū)（大樓）業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上，物業(yè)管理的聲譽(yù)有較明顯的好轉(zhuǎn)。

4、倡導(dǎo)“誠(chéng)信物業(yè)”，增強(qiáng)行業(yè)自律

20xx年開始我們?cè)谌袠I(yè)推行了“誠(chéng)信在物業(yè)，服務(wù)千萬家”的誠(chéng)信物業(yè)活動(dòng)，并向廣大小區(qū)公示，廣泛接受業(yè)主的監(jiān)督。至今已有72個(gè)小區(qū)（大樓）參加誠(chéng)信活動(dòng)。并在繼續(xù)擴(kuò)展。經(jīng)去年底檢查，“誠(chéng)信物業(yè)”小區(qū)，業(yè)委會(huì)和社區(qū)居委會(huì)滿意率達(dá)96%以上，誠(chéng)信意識(shí)在我市物業(yè)界得到逐步弘揚(yáng)。去年，我市還在500多名物業(yè)管理處主任中評(píng)選出我市優(yōu)秀管理處主任35人將予通報(bào)表彰，使目前行業(yè)中正在開展的“比、學(xué)、趕、超”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步深入。不少物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)中開展的“坐堂制”和服務(wù)中心“站立制”一條龍服務(wù)及推行的人性化管理，貼近了業(yè)主的多元需要，貼緊了業(yè)主的心，使物業(yè)管理工作得到了廣大業(yè)主的理解和支持，為深化物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。如煙花鞭炮開禁后，全市物業(yè)管理企業(yè)為使廣大居民過一個(gè)歡樂、祥和的春節(jié)，年三十晚各企業(yè)的中層以上管理人員放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，深入到小區(qū)內(nèi)，與值班人員一道查看煙花鞭炮放后有無安全隱患，從而保證了我中心城區(qū)各物業(yè)管理小區(qū)無火災(zāi)事故的發(fā)生，同時(shí)不少物業(yè)管理人員從年初一凌晨3點(diǎn)起開始打掃煙花鞭炮放后的殘屑，使廣大居民在新年第一天便能看到整潔的環(huán)境。

5、實(shí)施老舊小區(qū)整治，改善廣大業(yè)主的居住環(huán)境

鑒于老舊小區(qū)整體環(huán)境與我市城市化推進(jìn)不相適應(yīng)，且居住的多數(shù)是弱勢(shì)群體。為使他們與新小區(qū)一樣分享到現(xiàn)代化大都市發(fā)展的成果，近年來，我們實(shí)施了老舊小區(qū)整治“實(shí)事工程”，并實(shí)行邊整治邊物業(yè)管理提前介入。這項(xiàng)工作的重點(diǎn)是做到小區(qū)內(nèi)有關(guān)設(shè)施的更新和功能的完善。整治內(nèi)容主要是：拆除違法建筑、更新路燈、修復(fù)破損道路、綠化的補(bǔ)缺和落實(shí)物業(yè)管理用房等工作。我們還不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高整治質(zhì)量。20xx年下半年開始采用彩色隔熱板進(jìn)行屋頂改造和試行屋頂“平改坡”工作，使整治的小區(qū)更加潔凈靚麗。2000年至今，市八區(qū)已整治老小區(qū)63個(gè)，總計(jì)面積1017萬平方米，直接受益住戶近12萬戶。這項(xiàng)“民心工程”得到了社會(huì)各界和群眾的普遍肯定和好評(píng)，老小區(qū)整治工作在美化城市中發(fā)揮了特殊作用。

6、積極投身于開展創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市活動(dòng)中

近年來物業(yè)管理行業(yè)遵循“資源共享、各方聯(lián)動(dòng)、協(xié)作互助、建設(shè)文明社區(qū)”的要求，積極投入社區(qū)建設(shè)，為創(chuàng)建文明社區(qū)做了大量工作。物業(yè)管理的16小時(shí)保潔制和24小時(shí)定期巡邏制的推行，使物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境更加整潔，發(fā)案率大為降低，據(jù)××區(qū)公安分局的統(tǒng)計(jì)顯示，非物業(yè)小區(qū)與物業(yè)小區(qū)發(fā)案率為5：1，而20xx年中××區(qū)有84個(gè)物業(yè)管理小區(qū)被列為“無刑案小區(qū)”。同時(shí)作為一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，物業(yè)管理崗位也成了社區(qū)再就業(yè)工作的一條渠道，現(xiàn)有近4000名下崗失業(yè)人員從事物業(yè)管理崗位工作，為政府排憂解難分擔(dān)了責(zé)任。此外物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)用房與社區(qū)共享，僅市三區(qū)供社區(qū)活動(dòng)的物業(yè)用房就近1.5萬平方米，為社區(qū)工作開展構(gòu)筑了活動(dòng)的平臺(tái)，同時(shí)還提供一定的人力、物力積極配合社區(qū)居委會(huì)在小區(qū)內(nèi)開展各類文娛活動(dòng)，自行購(gòu)藥積極投入滅“四害”活動(dòng)，促進(jìn)了社區(qū)精神文明建設(shè)，因此社區(qū)建設(shè)工作搞的較好的如安琪社區(qū)、滄浪社區(qū)的居委會(huì)同志都講到社區(qū)工作離不開物業(yè)管理公司的配合和支持。

三、存在的矛盾、困難和問題

伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，我們也面臨著諸多矛盾、困難和問題，主要是：

1、市場(chǎng)機(jī)制還不完善，物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過低，行業(yè)發(fā)展后勁缺乏

由于我市的物業(yè)管理是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)房屋管理轉(zhuǎn)變過來，因此不少業(yè)主長(zhǎng)期以來的“國(guó)家分房、修房、我住房”的福利型住房消費(fèi)意識(shí)根深蒂固，視物業(yè)管理為公益性事業(yè)，對(duì)有償服務(wù)還很不適應(yīng)，“要服務(wù)、少付錢或不付錢”現(xiàn)象屢屢發(fā)生，有的小區(qū)收費(fèi)率幾年來徘徊在30%左右，嚴(yán)重挫傷了物業(yè)管理企業(yè)的工作積極性；其次，我市的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也同市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和行業(yè)發(fā)展需求有一定的差距，目前我市三區(qū)20xx年以來新建的普通住宅小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)平均為0.4元/平方米/月；而98年以前建成的住宅小區(qū)更低，平均僅為0.15-0.2元/平方米/月。這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與目前上海、廣州同樣小區(qū)相比差距近一倍，致使多數(shù)物業(yè)管理小區(qū)經(jīng)費(fèi)處與虧損狀態(tài)，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁，物業(yè)管理服務(wù)步履艱難。

2、作為新興行業(yè)，職責(zé)尚需進(jìn)一步理順

作為新興行業(yè)，法律法規(guī)體系雖已建立，但部門間的工作職責(zé)還需進(jìn)一步理順。目前，我市《小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的市政、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)有償委托事宜，尚未妥善解決，致使物業(yè)管理代人勞作，更加重了物業(yè)管理自身經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的供水、供電、供熱等單位應(yīng)向最終用戶收費(fèi)的問題，有關(guān)部門也沒有認(rèn)真貫徹，致使物業(yè)管理企業(yè)無償代收的現(xiàn)象仍然存在，且水電費(fèi)差額還需物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)，這很不合理。此外，物業(yè)管理小區(qū)的違法搭建、破墻開門、車輛停放、快餐經(jīng)營(yíng)等問題，按照有關(guān)職能宜由城管、規(guī)劃、環(huán)保、工商、房管、公安等部門依法處理。但由于一些法規(guī)的交叉，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，使物業(yè)企業(yè)在管理過程中，遇到這類問題得不到有力支持和及時(shí)解決，造成小區(qū)管理難度大大增加。

第三篇：物業(yè)管理月度工作報(bào)告

物業(yè)管理月度工作報(bào)告

物業(yè)管理月度工作報(bào)告1

尊敬的業(yè)主、住戶：

為加強(qiáng)管理處與小區(qū)各位業(yè)主（住戶）的溝通，使業(yè)主及時(shí)了解小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的實(shí)施，管理處特將20xx年7月份主要工作匯報(bào)如下：

一、客戶服務(wù)

1.本月辦理入住0戶，入住率100%；

2.本月辦理裝修1戶，合計(jì)裝修1戶；

3.本月維保戶數(shù)統(tǒng)計(jì)

不涉及

4.本月發(fā)布社區(qū)信息（緊急信息、溫馨提示及通知）統(tǒng)計(jì)

公告信息情況

緊急信息數(shù)＂裝修提示＂數(shù)＂通知＂數(shù)＂其他＂數(shù)

0150

5.概述本月社區(qū)文化活動(dòng)情況或節(jié)日布置

無

6.客戶投訴數(shù)量以及處理情況

序號(hào)投訴時(shí)間投訴內(nèi)容投訴產(chǎn)生原因分析未及時(shí)處理/封閉原因

120xx.7.22

15:43羅小姐反映：南門2單元的門禁壞了，一直沒有修理好，現(xiàn)在噪音又很大，自己住在一樓影響到休息**園雅小區(qū)已長(zhǎng)達(dá)之久，部分設(shè)備設(shè)施已老化陳舊，門禁系統(tǒng)也被納入大修范圍內(nèi)，專項(xiàng)公共維修基金一直在申請(qǐng)中。

已封閉

220xx.7.25

19：48顧客先生來電反映：21日地庫(kù)進(jìn)水到現(xiàn)在，一直沒有徹底解決，表示物業(yè)一點(diǎn)不作為；還表示電梯里和大堂里面貼了很多廣告，一直沒有管理；還有輛車子停了小區(qū)門口，保安也不去勸走，請(qǐng)核實(shí)處理。本次暴雨由于雨量大持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致市政管道排水不及倒灌地下室。

已封閉

7.社區(qū)動(dòng)向性信息的發(fā)布

無

二、秩序維護(hù)

秩序維護(hù)組

1、嚴(yán)格對(duì)外來人員及車輛的盤查，有效地控制了各類閑雜人員和車輛的混入。根據(jù)公司要求管理處安排了夜間查崗，并制定24小時(shí)值班制；根據(jù)進(jìn)、出口登記，7月份共發(fā)現(xiàn)和妥善處理外來人員435人次，抓獲發(fā)廣告3人。外來車輛4952輛；

2、完成外來人員、車輛管控。

3、對(duì)停車場(chǎng)每日運(yùn)營(yíng)檢查，統(tǒng)計(jì)、分析。7月份小區(qū)停車量共計(jì)《臨時(shí)車輛：4952輛、固定車輛：10560輛》

4、完成小區(qū)樓層、地下人防、車庫(kù)等消防自查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時(shí)整改。

5、持續(xù)性對(duì)二次裝修嚴(yán)格管控，對(duì)不按要求裝修的立即進(jìn)行整改。

6、完成員工的培訓(xùn)工作和日常訓(xùn)練軍事訓(xùn)練：軍事訓(xùn)練（隊(duì)列訓(xùn)練）、小區(qū)基本情況介紹、軍事訓(xùn)練（車輛指揮手勢(shì)）、關(guān)于作業(yè)控制（人防、技防、車輛停放等）、外來人員管控、停車場(chǎng)收費(fèi)管理要求、軍事訓(xùn)練（車輛指揮手勢(shì)）、外來大型車輛管控、崗位形象、軍事訓(xùn)練（消防水帶使用）、秩序維護(hù)組C版體系文件。

秩序培訓(xùn)照片：

三、維修養(yǎng)護(hù)

1.全月提供維修服務(wù)76項(xiàng)。其中公共維修定期維護(hù)17項(xiàng)，糾正性維護(hù)0項(xiàng)

2.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況

序號(hào)分類公共維修項(xiàng)維修后狀態(tài)簡(jiǎn)述工時(shí)/

人次

1公共

設(shè)施對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2

前后狀態(tài)對(duì)比

2公共

設(shè)施對(duì)門禁系統(tǒng)的維修保持完好狀態(tài)1/4

前后狀態(tài)對(duì)比

3消防

設(shè)施對(duì)消防栓的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2

前后狀態(tài)對(duì)比

4安防弱電設(shè)施對(duì)低壓配電箱的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)

2/2

前后狀態(tài)對(duì)比

四、保潔服務(wù)

1.保潔員對(duì)電梯轎廂的清潔保養(yǎng)工作；

2、保潔員對(duì)單元樓梯的清潔工作；

3、保潔員對(duì)樓道垃圾桶的清潔；

五、綠化服務(wù)

1.綠化工對(duì)園林綠植的修剪；

六、突發(fā)事件

7月21日暴雨現(xiàn)場(chǎng)照片：

七、內(nèi)部管理

1、**園雅管理處為員工發(fā)放防暑降溫物品；

八、下月主要工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)對(duì)二次裝修時(shí)間的管理，裝修垃圾管控；

2、夏季安全防范的提示；

3、做好小區(qū)單元門前自行車清理管控的跟蹤；

4、單元門禁系統(tǒng)的修復(fù)工作的跟蹤；

5、暴雨后的善后工作。

物業(yè)管理月度工作報(bào)告2

10月份已經(jīng)結(jié)束，本人對(duì)這個(gè)月的工作作如下總結(jié)：

首先，我從個(gè)人學(xué)習(xí)與工作方面進(jìn)行總結(jié)

物業(yè)管理工作是我從去年大學(xué)畢業(yè)后就開始做的工作，在開始做物業(yè)管理的時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)少，沒有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。但我都很好地學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的知道，能在工作中學(xué)習(xí)，在工作中制訂好自己的管理計(jì)劃，有一個(gè)明確的管理理念與思路。到現(xiàn)在，我都能很好地做好本職的工作。

主要表現(xiàn)在：

1、在工作中學(xué)習(xí)，通過書本學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相結(jié)合，學(xué)生注重在工作中作為學(xué)習(xí)的引入點(diǎn)。而且不斷查閱資料與實(shí)踐想結(jié)合，能讓我很快就進(jìn)入工作狀態(tài)。

2、在領(lǐng)導(dǎo)與同行的幫助與交流中，我學(xué)到了很多書本上的知識(shí)，從不熟悉與熟練，掌握與工作的技巧。

再次就是制作好個(gè)人工作的計(jì)劃，認(rèn)真對(duì)待物業(yè)管理工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，定期做好自己工作總結(jié)報(bào)告。

（1）、做好物業(yè)管理工作先從財(cái)務(wù)工作做起，自從接管物業(yè)工作以來，財(cái)務(wù)這方面是很重要的。我對(duì)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作都認(rèn)真細(xì)致地完成了。理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)工作的各種制度。實(shí)現(xiàn)了第一筆財(cái)務(wù)賬都管理得有條有理。同時(shí)收支也保持平衡。每有一筆賬到就進(jìn)賬，有支出也一一記錄好。按照財(cái)務(wù)工作的制度，我把每個(gè)月的收入與支出情況進(jìn)行一小強(qiáng)，對(duì)發(fā)票、票據(jù)都管理有有條不紊。

（2）、每個(gè)月都會(huì)實(shí)行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)工作，及時(shí)收好服務(wù)費(fèi)。結(jié)合在本工作，對(duì)公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)用按時(shí)收繳。今年的服務(wù)費(fèi)也收到了百分之九十以上。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)也是重要的一環(huán)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化的工作方案。

其次，文件工作的收錄與資料的保存方面也積極做完成。

根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，本人采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好小區(qū)的綠化工作，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境。本區(qū)的綠化工作是我負(fù)責(zé)的，由于工作沒多久，缺乏物業(yè)管理的知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。及時(shí)應(yīng)該搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)與認(rèn)真驗(yàn)收交接。

物業(yè)管理月度工作報(bào)告3

回首即將過去的七月，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡，開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己七月的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)；二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

物業(yè)管理月度工作報(bào)告4

尊敬的S城業(yè)主（住戶）：

20--年即將落下最后一個(gè)音符，勤勞智慧的SR人不斷努力創(chuàng)新，全新APP帶給您不一樣的服務(wù)模式及服務(wù)理念，讓您足不出戶真真切切感受SR物業(yè)的服務(wù)，20//年讓我們一起邁進(jìn)智能社區(qū)。

SR物業(yè)溫馨提醒您：天氣嚴(yán)寒、干燥，注意保暖，謹(jǐn)防感冒。

在您的支持與配合下，SR物業(yè)12月份完成的各項(xiàng)工作如下：

一、客戶服務(wù)

1、本月客服前臺(tái)共接待報(bào)修777項(xiàng)，其中業(yè)戶報(bào)修278項(xiàng)、公區(qū)報(bào)修245項(xiàng)、代充水電254項(xiàng)；

2、辦理業(yè)戶物品搬出放行手續(xù)3次；

3、辦理裝修申報(bào)手續(xù)6戶，驗(yàn)收手續(xù)32戶；

4、推廣“家居易?！碧厣?wù)，加大對(duì)家居易棧的宣傳，做好家居易棧各項(xiàng)活動(dòng)的登記及家居服務(wù)的各項(xiàng)處理工作,本月共借用10起；

如您需要打氣筒、維修工具、梯子、針線等日常家居用品，可在物業(yè)服務(wù)中心辦理借用手續(xù)。

5、持續(xù)對(duì)老人、寵物、租戶信息進(jìn)行更新、管理；

6、客服管家每日對(duì)所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次，及時(shí)將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件或下發(fā)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，每日對(duì)消項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢，未消項(xiàng)問題跟進(jìn)；

7、繼續(xù)加強(qiáng)催繳往年供暖欠費(fèi)、物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)和20--年第四季度各項(xiàng)費(fèi)用;

8、做好公司APP上線的宣傳活動(dòng)及上線后的宣傳等工作；

9、20--年11月20日開始，物業(yè)公司對(duì)20--年1-6月提前預(yù)交全年物業(yè)費(fèi)的業(yè)戶進(jìn)行實(shí)物回饋，發(fā)送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回饋816 戶；

10、持續(xù)對(duì)違規(guī)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查、發(fā)送違規(guī)整改通知單并上報(bào)政府主管單位，更新《違建臺(tái)帳》存檔；

11、供暖期間對(duì)重點(diǎn)戶室溫的跟進(jìn)、配合測(cè)溫等工作；

12、業(yè)主互動(dòng)活動(dòng)：

（1）20--年12月19日配合地產(chǎn)公司開展全家福拍攝活動(dòng)；

1.（圖片）

（2）20--年12月11日組織開展第四季度業(yè)主座談會(huì)；

2.（圖片）

（3）20--年12月4日配合華遠(yuǎn)S城社區(qū)居委會(huì)在4號(hào)樓廣場(chǎng)舉辦“愛在路上—正能量的呼喚”志愿者招募啟動(dòng)儀式，社區(qū)居委會(huì)授予華遠(yuǎn)S城秩維部主管徐飛為華遠(yuǎn)S城平安志愿者。

3.（圖片）

13、社區(qū)文化活動(dòng)的開展：

20--年12月25日在4號(hào)樓廣場(chǎng)，開展SR物業(yè)APP圣誕大派送活；

4.（圖片）

5.（圖片）

二、綜合事務(wù)

1、根據(jù)20--年員工滿意度調(diào)研結(jié)果，結(jié)合各部門已完成20//年員工

滿意度提升方案的編寫并上報(bào)；

2、配合養(yǎng)老中心完成20--年10-12月份賬目的核對(duì)及結(jié)算工作；

3、20--年員工檔案托管費(fèi)用的核對(duì)與結(jié)算；

4、根據(jù)公司制定的《20--評(píng)優(yōu)方案》評(píng)選項(xiàng)目“優(yōu)秀管理人員”及

“優(yōu)秀員工”，并將評(píng)選結(jié)果報(bào)至總部；

5、APP通過論壇及業(yè)主群進(jìn)行推廣；

6、APP結(jié)合客服在12月25日組織“圣誕活動(dòng)”，對(duì)已注冊(cè)用戶及交全年

物業(yè)費(fèi)用戶進(jìn)行饋贈(zèng)活動(dòng)。

三、秩序維護(hù)

1、按照品質(zhì)提升計(jì)劃做好對(duì)保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作;

6.（圖片）

2、對(duì)園區(qū)非機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象的管理，其中機(jī)動(dòng)車輛：貼條47輛；鎖車拖車25輛；非機(jī)動(dòng)車輛：貼條：114輛；拖車36輛；

7.（圖片）

3、對(duì)外圍攤位亂擺進(jìn)行整理及清理，外圍清理攤位共計(jì)36次；

4、停車場(chǎng)系統(tǒng)改造布線工作已全部完成，正在安裝道閘系統(tǒng)。

5、完成第四季度消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作。

8.（圖片）

四、工程部

1、全月提供日常報(bào)修處理1960項(xiàng)；

2、對(duì)S城一至五期園區(qū)各大小門、單元門及地下負(fù)一層門進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修、更換配件，確保業(yè)主的正常使用，本月共計(jì)維修50余項(xiàng)；

3、完成日常報(bào)修及巡查發(fā)現(xiàn)的公共區(qū)域、樓內(nèi)走廊、地下車庫(kù)等燈不亮的維修及更換，本月共計(jì)維修 60余項(xiàng)；

4、完成對(duì)S城公區(qū)地磚、墻磚、踢腳線脫落的維修工作，本月共計(jì)維修30處；

5、更換一期、二期、四期車庫(kù)雨棚玻璃；

6、清洗各期單元門頂，樓內(nèi)一層、安全通道及負(fù)一層燈的燈罩，保證業(yè)主的日常照明；

7、供暖期間對(duì)S城“一至五期”熱力站內(nèi)供暖設(shè)備設(shè)施運(yùn)行中的維護(hù)及保養(yǎng)工作，加強(qiáng)日常巡視檢查，做好記錄，確保供暖系統(tǒng)的正常使用；

8、對(duì)一至四期地下負(fù)一層電梯廳墻面及園區(qū)走廊進(jìn)行重新粉刷，做好翻新工作；

9.（圖片）

9、對(duì)四期13號(hào)樓、19號(hào)樓、24號(hào)樓地下負(fù)一層電梯廳防火門進(jìn)行更換新門；

10、完成園區(qū)“圣誕節(jié)”的節(jié)日布置；

10.（圖片）

11、對(duì)電梯進(jìn)行日常巡查，配合電梯維保方完成維修、保養(yǎng)工作，確保電梯的正常運(yùn)行；

12、對(duì)園區(qū)游樂器材、單元門、人防、機(jī)房、車庫(kù)、安全通道、屋面、夾層等進(jìn)行檢查，排除安全隱患；

13、配合秩序維護(hù)部進(jìn)行消防泵手動(dòng)起泵、盤泵測(cè)試、檢查潤(rùn)滑情況，并對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行電源切換。

五、環(huán)境服務(wù)：

1、安排保潔集中擦拭擦拭窗戶玻璃及護(hù)欄；

2、外圍人員清理單元門兩側(cè)及綠化內(nèi)的干枯落葉，垃圾等；

11.（圖片）

3、清理4號(hào)樓1、2單元平臺(tái)，3號(hào)樓平臺(tái)、13號(hào)樓平臺(tái)；

4、樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區(qū)域堆積的廢棄物品；

5、對(duì)地下人防區(qū)域進(jìn)行檢查與清潔；

12.（圖片）

6、綠化重點(diǎn)工作：

1）綠化對(duì)樹木進(jìn)行刷白工作，周期20--年12月7日-12月21日；

13.（圖片）

2）配合雙節(jié)前的園區(qū)裝飾工作，主要為樹木裝飾；

14.（圖片）

六、突發(fā)事件：本月無

七、內(nèi)部管理

1、20//項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃的上報(bào)；

2、20//項(xiàng)目工作計(jì)劃的調(diào)整及上報(bào)；

3、已完成20--年年終績(jī)效考核工作；

4、項(xiàng)目總及部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)課件的上報(bào)；

5、完成S城項(xiàng)目務(wù)虛會(huì)發(fā)言稿PPT終版；

6、第四季度勞保的核算與發(fā)放；

7、20--下半年福利包的核算與發(fā)放；

8、20--員工十三薪的核算；

9、11月份員工工資、餐補(bǔ)及12月份員工福利的發(fā)放；

10、社保費(fèi)用的核算與繳納；

11、20//年S城項(xiàng)目投保清單的上報(bào)；

12、已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買及園區(qū)圣誕節(jié)日布置工作。

八、下月重點(diǎn)工作計(jì)劃

（一）工程維修

1、日常業(yè)戶報(bào)修及時(shí)處理；

2、對(duì)品質(zhì)巡查、工程部自查的問題進(jìn)行消項(xiàng)整改工作；

3、對(duì)園區(qū)游樂器材、單元門、人防、機(jī)房、車庫(kù)、安全通道、屋面、夾層、消防系統(tǒng)、各期設(shè)施設(shè)備的全面檢查及維修工作，排除安全隱患；

4、對(duì)各期單元門、負(fù)一層門禁進(jìn)行全面檢查，加強(qiáng)巡視力度，確保門禁系統(tǒng)的正常使用；

5、對(duì)各期防火門、單元門進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保各門的正常使用；

6、供暖期間，做好入戶調(diào)試、清洗過濾網(wǎng)、戶內(nèi)測(cè)溫，填寫測(cè)溫相關(guān)記錄，每日對(duì)熱力站供熱設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，確保供暖設(shè)備運(yùn)行正常；

7、做好防風(fēng)防凍檢查并采取相應(yīng)措施，注意多風(fēng)季節(jié)，大風(fēng)前后前后加強(qiáng)公區(qū)巡視檢查力度，排查安全隱患；

8、配合秩序維護(hù)部進(jìn)行消防泵手動(dòng)起泵、盤泵測(cè)試、檢查潤(rùn)滑情況，并對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行電源切換，同時(shí)對(duì)S城消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查；

9、對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備巡查，排除安全隱患；

10、電梯的日常巡視、檢查及保養(yǎng)工作；

11、配合其他部門工作。

（二）秩序維護(hù)

1、元旦期間消防、治安安全工作；

2、按照品質(zhì)提升計(jì)劃，繼續(xù)做好對(duì)保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作；

3、每日安排專人對(duì)園區(qū)的門禁對(duì)講、電梯等設(shè)備運(yùn)行及屋面門情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，持續(xù)進(jìn)行；

4、對(duì)園區(qū)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象的整改拖移，并落實(shí)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車管理工作計(jì)劃；

5、對(duì)滅火器、應(yīng)急燈、疏散指示燈進(jìn)行月檢工作，完成部分樓宇的消防設(shè)施單項(xiàng)測(cè)試工作。

（三）綜合事務(wù)

1、辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門月度滿意度提升計(jì)劃的落實(shí)及完成情況；

2、1月份工作計(jì)劃、培訓(xùn)月報(bào)月計(jì)劃的編寫及上報(bào)；

3、參加總部1月份精品課件培訓(xùn)；

4、APP通過論壇、業(yè)主群，并結(jié)合客服社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)推廣；

5、APP與客服部配合，發(fā)展物業(yè)忠實(shí)客戶進(jìn)行注冊(cè)；

6、下月結(jié)合APP供方進(jìn)行線下及線上互動(dòng)推廣活動(dòng)；

7、持續(xù)完善各空缺崗位人員的招聘及儲(chǔ)備工作；

8、園區(qū)巡查，對(duì)所查問題提示相關(guān)部門進(jìn)行限時(shí)整改；

9、跟進(jìn)所有報(bào)批流轉(zhuǎn)的呈閱件和合同。

（四）環(huán)境服務(wù)

1、樓宇集中擦拭窗戶玻璃及護(hù)欄、檢查清理公共樓道蜘蛛網(wǎng)；

2、集中清理各期地下車庫(kù)衛(wèi)生；

3、安排保潔統(tǒng)一擦拭樓宇窗戶及玻璃，擦拭樓宇公區(qū)防火門、電梯門等；

4、園林養(yǎng)護(hù)工作重點(diǎn)：

1）修剪、整形喬灌木，便于來年生長(zhǎng)；

2）綠化澆防凍水；

3）繼續(xù)清理園區(qū)綠地上的落葉、清理綠化內(nèi)的垃圾雜物；

4）制作綠籬，美化環(huán)境，便于部分綠化的維護(hù)。

（五）客戶服務(wù)

1、繼續(xù)催繳20--年四季度物業(yè)費(fèi)、20---20//年供暖費(fèi)和往年供暖物業(yè)欠費(fèi)；

2、20--年12月集中對(duì)20--年前長(zhǎng)期欠費(fèi)戶錄音電話催繳，并將錄音資料進(jìn)行統(tǒng)一保存，以備長(zhǎng)期欠費(fèi)戶后期法律訴訟中的訴訟時(shí)效的追溯權(quán)；

3、梳理20//年收費(fèi)臺(tái)賬，利用APP線上回饋開展20//年第一季度各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；

4、加大對(duì)公區(qū)玻璃、樓梯、電梯、大堂、車庫(kù)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等清理力度，客服管家每日對(duì)占用公共區(qū)域及公區(qū)衛(wèi)生問題進(jìn)行檢查，對(duì)存在問題及時(shí)要求整改；

3、客服管家每日對(duì)所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次，12月重點(diǎn)檢查公區(qū)堆放雜物的情況排除安全隱患，及時(shí)將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)或下內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，每日對(duì)消項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢，未消項(xiàng)問題跟進(jìn)；

4、跟進(jìn)業(yè)主報(bào)修問題的處理進(jìn)展，及時(shí)有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通，對(duì)已處理完畢的問題24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪；

5、客服管家持續(xù)對(duì)責(zé)任區(qū)業(yè)主主動(dòng)回訪，對(duì)業(yè)主的意見和建議進(jìn)行梳理，及時(shí)將信息反饋至相關(guān)責(zé)任部門，并將處理進(jìn)展及落實(shí)情況及時(shí)反饋給業(yè)主；

6、持續(xù)聯(lián)合秩維部對(duì)園區(qū)飼養(yǎng)寵物戶進(jìn)行梳理登記，主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳文明愛寵行為，對(duì)日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的不文明行為及時(shí)進(jìn)行制止；

7、配合商業(yè)管理部進(jìn)行APP上線后的宣傳及APP線上預(yù)收20//年物業(yè)費(fèi)的宣傳工作；

8、聯(lián)合工程部、稚維部對(duì)一至五期空置房進(jìn)行檢查；

9、20---20//采暖期主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主戶內(nèi)溫度情況并做好記錄工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給工程部進(jìn)行處理，并配合做好室內(nèi)測(cè)溫工作；10、春節(jié)園區(qū)布置方案的上報(bào)及落實(shí)；

11、聯(lián)合各部門進(jìn)行節(jié)前消防檢查，對(duì)空調(diào)格柵和未封陽(yáng)臺(tái)堆放易燃物品的住戶入戶通知并發(fā)送安全溫馨提示，消除安全隱患；

12、客服部組織對(duì)20--年工作總結(jié)及20//年工作計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，聯(lián)合商業(yè)管理部系統(tǒng)對(duì)APP線上使用模塊進(jìn)行培訓(xùn)。

物業(yè)管理月度工作報(bào)告5

完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的`努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。

具體工作

一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)

1、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。

2、突發(fā)事件處理

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。

3、節(jié)能管理

針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

5、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí)。在20xx年x月x日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8、客戶服務(wù)

8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。

8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。

8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天（每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月）如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

第四篇：物業(yè)管理工作報(bào)告

物業(yè)管理工作報(bào)告

物業(yè)管理工作報(bào)告 篇1

作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；

其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的'思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表?yè)P(yáng)，當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時(shí)，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班?，F(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì)到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時(shí)的中餐上下班的接送車都會(huì)充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。未來公司之前，只知道“祥祺”公司是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Γ哂幸欢ㄖ鹊拿駹I(yíng)企業(yè)，但不知道還是一個(gè)充滿愛心的集體，現(xiàn)在親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認(rèn)真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購(gòu)車補(bǔ)貼，購(gòu)房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當(dāng)損贈(zèng)等等。

因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺(tái)，也是一個(gè)“關(guān)愛”的大家庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時(shí)間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛。現(xiàn)在我終于明白在深圳這個(gè)人才，流動(dòng)頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在這里奮斗終身。

記得今年年終總結(jié)會(huì)上，公司董事長(zhǎng)陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。”是的，尤其是情和愛，還有人生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無愧于這樣一個(gè)“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。

物業(yè)管理工作報(bào)告 篇2

尊敬的業(yè)主、住戶：

為加強(qiáng)管理處與小區(qū)各位業(yè)主（住戶）的溝通，使業(yè)主及時(shí)了解小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的實(shí)施，管理處特將20xx年7月份主要工作匯報(bào)如下：

一、客戶服務(wù)

1.本月辦理入住0戶，入住率100%；

2.本月辦理裝修1戶，合計(jì)裝修1戶；

3.本月維保戶數(shù)統(tǒng)計(jì)

不涉及

4.本月發(fā)布社區(qū)信息（緊急信息、溫馨提示及通知）統(tǒng)計(jì)

公告信息情況

緊急信息數(shù)＂裝修提示＂數(shù)＂通知＂數(shù)＂其他＂數(shù)

0150

5.概述本月社區(qū)文化活動(dòng)情況或節(jié)日布置

無

6.客戶投訴數(shù)量以及處理情況

序號(hào)投訴時(shí)間投訴內(nèi)容投訴產(chǎn)生原因分析未及時(shí)處理/封閉原因

120xx.7.22

15:43羅小姐反映：南門2單元的門禁壞了，一直沒有修理好，現(xiàn)在噪音又很大，自己住在一樓影響到休息**園雅小區(qū)已長(zhǎng)達(dá)之久，部分設(shè)備設(shè)施已老化陳舊，門禁系統(tǒng)也被納入大修范圍內(nèi)，專項(xiàng)公共維修基金一直在申請(qǐng)中。

已封閉

220xx.7.25

19：48顧客先生來電反映：21日地庫(kù)進(jìn)水到現(xiàn)在，一直沒有徹底解決，表示物業(yè)一點(diǎn)不作為；還表示電梯里和大堂里面貼了很多廣告，一直沒有管理；還有輛車子停了小區(qū)門口，保安也不去勸走，請(qǐng)核實(shí)處理。本次暴雨由于雨量大持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致市政管道排水不及倒灌地下室。

已封閉

7.社區(qū)動(dòng)向性信息的發(fā)布

無

二、秩序維護(hù)

秩序維護(hù)組

1、嚴(yán)格對(duì)外來人員及車輛的盤查，有效地控制了各類閑雜人員和車輛的混入。根據(jù)公司要求管理處安排了夜間查崗，并制定24小時(shí)值班制；根據(jù)進(jìn)、出口登記，7月份共發(fā)現(xiàn)和妥善處理外來人員435人次，抓獲發(fā)廣告3人。外來車輛4952輛；

2、完成外來人員、車輛管控。

3、對(duì)停車場(chǎng)每日運(yùn)營(yíng)檢查，統(tǒng)計(jì)、分析。7月份小區(qū)停車量共計(jì)《臨時(shí)車輛：4952輛、固定車輛：10560輛》

4、完成小區(qū)樓層、地下人防、車庫(kù)等消防自查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時(shí)整改。

5、持續(xù)性對(duì)二次裝修嚴(yán)格管控，對(duì)不按要求裝修的立即進(jìn)行整改。

6、完成員工的培訓(xùn)工作和日常訓(xùn)練軍事訓(xùn)練：軍事訓(xùn)練（隊(duì)列訓(xùn)練）、小區(qū)基本情況介紹、軍事訓(xùn)練（車輛指揮手勢(shì)）、關(guān)于作業(yè)控制（人防、技防、車輛停放等）、外來人員管控、停車場(chǎng)收費(fèi)管理要求、軍事訓(xùn)練（車輛指揮手勢(shì)）、外來大型車輛管控、崗位形象、軍事訓(xùn)練（消防水帶使用）、秩序維護(hù)組C版體系文件。

秩序培訓(xùn)照片：

三、維修養(yǎng)護(hù)

1.全月提供維修服務(wù)76項(xiàng)。其中公共維修定期維護(hù)17項(xiàng)，糾正性維護(hù)0項(xiàng)

2.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況

序號(hào)分類公共維修項(xiàng)維修后狀態(tài)簡(jiǎn)述工時(shí)/

人次

1公共

設(shè)施對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2

前后狀態(tài)對(duì)比

2公共

設(shè)施對(duì)門禁系統(tǒng)的維修保持完好狀態(tài)1/4

前后狀態(tài)對(duì)比

3消防

設(shè)施對(duì)消防栓的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2

前后狀態(tài)對(duì)比

4安防弱電設(shè)施對(duì)低壓配電箱的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)

2/2

前后狀態(tài)對(duì)比

四、保潔服務(wù)

1.保潔員對(duì)電梯轎廂的清潔保養(yǎng)工作；

2、保潔員對(duì)單元樓梯的.清潔工作；

3、保潔員對(duì)樓道垃圾桶的清潔；

五、綠化服務(wù)

1.綠化工對(duì)園林綠植的修剪；

六、突發(fā)事件

7月21日暴雨現(xiàn)場(chǎng)照片：

七、內(nèi)部管理

1、**園雅管理處為員工發(fā)放防暑降溫物品；

八、下月主要工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)對(duì)二次裝修時(shí)間的管理，裝修垃圾管控；

2、夏季安全防范的提示；

3、做好小區(qū)單元門前自行車清理管控的跟蹤；

4、單元門禁系統(tǒng)的修復(fù)工作的跟蹤；

5、暴雨后的善后工作。

物業(yè)管理工作報(bào)告 篇3

1、建立前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制

為規(guī)范物業(yè)的前期管理，建立通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)制。我市下發(fā)了《關(guān)于做好貫徹實(shí)施<物業(yè)管理?xiàng)l例>有關(guān)工作的通知》等相關(guān)文件對(duì)前期物業(yè)管理做了明確規(guī)定。并率先組建了物業(yè)管理招投標(biāo)專家?guī)?，即沈?yáng)市物業(yè)管理招投標(biāo)評(píng)審委員會(huì)，主要負(fù)責(zé)主持物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的評(píng)審工作。還聘請(qǐng)業(yè)務(wù)精，能力強(qiáng)的資深律師組建法律顧問團(tuán)，為招投標(biāo)工作的順利開展，打好堅(jiān)實(shí)的.法律基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的“公開、公平、公正”原則。去年成功的組織了“中街北苑”等多個(gè)前期物業(yè)管理招投標(biāo)項(xiàng)目。從而改變了我市物業(yè)管理的委托制為聘任制，打破了誰開發(fā)、誰管理的壟斷局面。

2、完善物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的審批、年檢制度。

為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理，根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》我市下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)沈陽(yáng)市新設(shè)立物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)核定辦法的通知》嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行審核。同時(shí)，實(shí)行分級(jí)審批制度，即先由各區(qū)房產(chǎn)局進(jìn)行初審，然后再由市房產(chǎn)局進(jìn)行審查。并不定期對(duì)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行突檢，業(yè)已對(duì)17家臨時(shí)資質(zhì)期限已滿，尚未向市、區(qū)物業(yè)行政主管部門申請(qǐng)三級(jí)資質(zhì)評(píng)定的物業(yè)管理企業(yè)，對(duì)其物業(yè)資質(zhì)予以取消。并對(duì)那些服務(wù)意識(shí)不好，只收費(fèi)不服務(wù)、屢遭投訴的劣質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行警告。通過對(duì)我市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的清理、整頓，規(guī)范了物業(yè)管理企業(yè)行為、有效解決群眾投訴保證了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，凈化了物業(yè)管理市常

3、組織培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)

隨著我市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，居民生活水平的逐步提高，這就對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)意識(shí)及管理水平提出了更高的要求。因此，《條例》實(shí)施以來，我市與國(guó)家建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心，聯(lián)合舉辦了5期物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)班，全市物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及具體工作人員共有1700余人參加了培訓(xùn)。使他們及時(shí)學(xué)習(xí)了《條例》的各項(xiàng)規(guī)定，掌握了物業(yè)管理的專業(yè)化知識(shí)，達(dá)到物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙贏。

4、開展組團(tuán)整治工程，推進(jìn)我市物業(yè)化進(jìn)程。

為改善居民的生活環(huán)境，徹底改變舊住宅區(qū)臟、亂、差的舊貌，我市開展了組團(tuán)整治工程。完善小區(qū)道路，達(dá)到路面平整，硬鋪裝為彩色方磚；設(shè)立景觀花壇和藝術(shù)小品；安裝鐵藝大門；建通透式圍墻；設(shè)立垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站；經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)，建設(shè)收發(fā)室、物業(yè)管理及服務(wù)用房等。舊住宅區(qū)的硬件得到了完善，具備了實(shí)行物業(yè)管理的基本條件，逐步對(duì)舊住宅區(qū)推行物業(yè)管理。隨機(jī)對(duì)全市813個(gè)實(shí)行物業(yè)管理的住宅區(qū)進(jìn)行調(diào)研，其中以前建成的舊住宅區(qū)占305個(gè)。物業(yè)化率達(dá)92%，規(guī)范化率達(dá)40%。物業(yè)管理這一新興行業(yè)在我市已逐漸的被工業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、商嘗辦公樓宇等各類物業(yè)的管理所采用，形成了包括房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)保安、環(huán)境清潔、綠化、居民生活服務(wù)、等綜合配套服務(wù)的新體制。

物業(yè)管理工作報(bào)告 篇4

尊敬的各位業(yè)主及使用人：

為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適、安全文明的現(xiàn)代居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，我們本著“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，現(xiàn)將我們?nèi)陙淼奈飿I(yè)服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見。謝謝!報(bào)告內(nèi)容如下：

一、小區(qū)物業(yè)及我物業(yè)公司簡(jiǎn)介

我公司現(xiàn)為三級(jí)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，資質(zhì)證編號(hào)為6220xx351，公司地址位于蘭州市城關(guān)區(qū)嘉峪關(guān)南路106號(hào)。

20xx年1月我公司受委托管理的.東航空港高層住宅小區(qū)，占地面積15200㎡，地上建筑面積19536㎡，地下建筑面積1732㎡，綠地面積約1500㎡，由1棟24層高層住宅樓(配有兩部電梯，電梯運(yùn)行正常)，及地面停車場(chǎng)，物業(yè)辦公用房組成。其中住宅面積19536㎡，地下人防工程及配電室、二次供水設(shè)備間、熱力供熱設(shè)備間1732㎡，地面停車場(chǎng)800㎡。小區(qū)供電、供水、供氣、通訊、照明、消防監(jiān)控、錄像監(jiān)控、可視對(duì)講、機(jī)動(dòng)車(非機(jī)動(dòng)車)停車場(chǎng)地、物業(yè)管理用房等配套設(shè)施、設(shè)備齊全。小區(qū)提供24小時(shí)管理人員值班，24小時(shí)安保執(zhí)勤，24小時(shí)維保、清潔綠化等管理工作。

二、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

(一)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理; (二)物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通，化糞池清掏;

(三)公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理;

(四)公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理;

(五)車輛停放管理;

(六)物業(yè)檔案、資料管理;

(七)裝飾裝修管理服務(wù);

(八)其他便民服務(wù)(代收代發(fā)郵件、臨時(shí)保管小件物品、廢舊物品處理等)

(九)有償增值服務(wù)(水暖維修安裝、電器電路維修安裝、家居清潔、裝修后開荒清潔等)。

三、客戶服務(wù)

(一)小區(qū)共有住戶168戶，已經(jīng)入住159戶，未入住9戶; (二)客戶投訴

1、投訴問題：三年共接到投訴1116件，已經(jīng)解決的有1087件，尚未解決的投訴有29件。

2、投訴集中在以下幾方面：(1)環(huán)境衛(wèi)生問題(2)公共設(shè)施設(shè)備維修(3)暖氣供暖問題

(4)公共活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)

3、投訴未解決的主要原因：

(1)熱力公司答復(fù)，二熱供熱機(jī)組損壞

(2)供水管網(wǎng)末端，夏季及周末用水高峰期水壓不足

四、大中小零修工程服務(wù)

大中小零修工程一部分由業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系維修。如：消防通道遮雨棚、消防管道、東面小廣場(chǎng)、門衛(wèi)室及大門等;一部分由我公司維修。如：

停車場(chǎng)規(guī)劃、道牙裝飾、殘疾人通道、散水補(bǔ)漏花園下陷填充等

五、公共設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)

(1)每年兩次水箱清洗、消毒

(2)公共區(qū)域更換燈泡97個(gè)、消防系統(tǒng)檢修兩次，監(jiān)控維修三次; (3)每年疏通清掏污水井、化糞池兩次

(4)每年檢查供暖管線、水泵除銹粉刷次數(shù)不等。

六、裝修管理服務(wù)

三年共裝修67戶、糾正違章3戶數(shù)。

七、保潔服務(wù)

(1)更換垃圾桶4個(gè)

(2)定期清掏化糞池7次、不定期疏通清掏5次(3)每年擦拭玻璃2-3次、(4)每次下雪鋪設(shè)防滑墊(5)垃圾每天收集及清運(yùn)(6)樓道、電梯間每天清潔

八、綠化服務(wù)

(1)更換樹種3棵、

(2)補(bǔ)種維修草坪50平方米、(3)澆水54次、施肥2次、修剪5次; (4)冬季防凍養(yǎng)護(hù)、

九、保安服務(wù)

(1)保安崗?fù)?4小時(shí)值班巡視;

(2)辦公室24小時(shí)值班; (3)20xx年春季更換服裝; (4)監(jiān)控24小時(shí)監(jiān)控; (5)不定期出安全提示; (6)無盜竊等治安事件發(fā)生。

十、消防服務(wù)

(1)小區(qū)現(xiàn)有滅火器50個(gè)，累計(jì)更換到期滅火器35個(gè)數(shù)、(2)定期檢查消防設(shè)施設(shè)備器材; (3)消防培訓(xùn)5次、演練2次; (4)安裝、更換消防標(biāo)識(shí)23個(gè); (5)不定期出消防安全提示宣傳; (6)無火災(zāi)事故發(fā)生。

十一、車輛交通管理服務(wù)

(1)小區(qū)現(xiàn)有機(jī)動(dòng)車69輛、停車泊位72個(gè)、

(2)車輛出入登記，合理安排停放(3)車輛管理服務(wù)未收任何費(fèi)用。

十二、財(cái)務(wù)收支報(bào)表

物業(yè)管理工作報(bào)告 篇5

今年一月十八日下午開始，我在蜀信物業(yè)麗都花園城進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際今年一月十八日下午開始，我在蜀信物業(yè)麗都花園城進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。

在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的蜀信物業(yè)管理有限公司，隸屬于成都置信(實(shí)業(yè))集團(tuán)有限公司。目前，該公司擁有員工近20xx人，在上海、重慶等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、等物業(yè)?；▓@城是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。麗都花園城由23棟13層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約23萬平方米，居住1550戶，居住人口近1107千人，管理處員工148人，其中：管理人員10人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。蜀信物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。蜀信物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。蜀信物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的'企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、蜀信物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

蜀信物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20xx年蜀信重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了蜀信俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)蜀信物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，蜀信物業(yè)的品牌不太響亮，若蜀信物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“為您想的更多，為您做的更好”的服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)管理工作報(bào)告 篇6

各會(huì)員單位：

xx年8月21日下午，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)在深圳中海物業(yè)管理有限公司的大力支持下，在深圳彭年酒店四樓會(huì)議廳隆重召開xx年第一次常務(wù)理事會(huì)會(huì)議，廣東省建設(shè)廳住宅與房地產(chǎn)業(yè)處長(zhǎng)、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)杜挺、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)許建華，秘書長(zhǎng)郭輝星、副秘書長(zhǎng)兼培訓(xùn)中心主任肖建章與25位常務(wù)理事參加了本次會(huì)議，缺席人數(shù)為5人。會(huì)議還邀請(qǐng)了廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)李卓章會(huì)長(zhǎng)和姚李娟秘書長(zhǎng)、深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)曹陽(yáng)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)、建設(shè)部全國(guó)房地產(chǎn)業(yè)深圳培訓(xùn)中心周心怡主任和住宅與房地產(chǎn)雜志社張紅喜副社長(zhǎng)。會(huì)議由廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)兼培訓(xùn)中心主任肖建章主持。

紀(jì)要如下：

會(huì)議首先由許建華會(huì)長(zhǎng)致歡迎詞并代表協(xié)會(huì)秘書處對(duì)xx年下半年的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作向常務(wù)理事會(huì)作匯報(bào)并提請(qǐng)大會(huì)審議：

（一）討論在廣州舉辦“xx廣東物業(yè)管理高峰論壇”的有關(guān)事項(xiàng)。出席會(huì)議代表一致通過舉辦高峰論壇，大家認(rèn)為，通過“生存困境創(chuàng)新與發(fā)展”為主題的論壇，探討物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì)、新問題，共商行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展之道非常有必要。部分常務(wù)理事就“高峰論壇”一些具體細(xì)節(jié)的完善以及如何有效舉辦“論壇”提出了寶貴意見和建議。

（二）討論項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)和培訓(xùn)師的培訓(xùn)有關(guān)事項(xiàng)。

第一，會(huì)議通過了《廣東省物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理管理暫行辦法》，這是為了進(jìn)一步規(guī)范我省物業(yè)管理市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的管理，提升項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，提高行業(yè)的整體管理和服務(wù)水平，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧又一重要舉措。

第二，通過對(duì)我省物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)的議題，為了配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍的整體水平，代表們同意廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心聯(lián)合廣州博識(shí)特企業(yè)管理咨詢有限公司和香港培訓(xùn)認(rèn)證中心，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行了深入的調(diào)查研究，將國(guó)際上通行的職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)體系引入物業(yè)管理行業(yè)，針對(duì)性的開發(fā)了適合物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)體系，以進(jìn)一步幫助企業(yè)提高內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量和水平，省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心、廣州博識(shí)特企業(yè)管理咨詢有限公司和香港培訓(xùn)認(rèn)證中心將共同舉辦物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班，為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍構(gòu)建一條從“培訓(xùn)師”到“高級(jí)培訓(xùn)師”的成長(zhǎng)之路。

（三）討論出版《廣東物業(yè)研究》雜志有關(guān)事項(xiàng)。

會(huì)議一致通過發(fā)行《廣東物業(yè)研究》刊物，并討論了刊物的定位和作用為物業(yè)管理行業(yè)學(xué)術(shù)理論期刊，旨在深入研究行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、對(duì)事關(guān)行業(yè)發(fā)展的重大理論與實(shí)踐課題進(jìn)行專題研究，致力于提升廣東省物業(yè)管理行業(yè)的理論水平。

（四）研究布署了xx省示范項(xiàng)目考評(píng)和國(guó)家示范項(xiàng)目初評(píng)工作的有關(guān)事項(xiàng)。

（五）會(huì)議一致通過增補(bǔ)梁桂全、田豐為廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)顧問，聘任肖建章為廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)。

（六）討論協(xié)會(huì)開辦網(wǎng)上虛擬商學(xué)院有關(guān)事項(xiàng)。出席會(huì)議代表同意開辦網(wǎng)上虛擬商學(xué)院，認(rèn)為協(xié)會(huì)的培訓(xùn)工作在走向系統(tǒng)化，專業(yè)化。增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性的同時(shí)，應(yīng)該增加信息化和網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)內(nèi)容，大家在討論中對(duì)課程設(shè)置，授課方式、相關(guān)課程內(nèi)容方面提出了許多合理化的建議。

（七）討論物業(yè)管理研究所揭牌儀式的事項(xiàng)。

會(huì)議確定物業(yè)管理研究所揭牌儀式在“高峰論壇”中進(jìn)行，并建議邀請(qǐng)社科院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。

（八）討論物業(yè)管理師發(fā)證的.具體事項(xiàng)。

通過省協(xié)會(huì)與人事廳考試中心和建設(shè)廳注冊(cè)中心溝通協(xié)調(diào)后，兩單位原則上同意8月底9月初把我省第一批物業(yè)管理師證書打印出來，并同意在高鋒會(huì)上舉行隆重頒證儀式。

（九）討論廣東物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力100強(qiáng)排名的事項(xiàng)。

會(huì)議原則上通過了廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力100強(qiáng)的排名議題，代表們提出了簡(jiǎn)化評(píng)分項(xiàng)目和指標(biāo)體系。盡量做到科學(xué)、公平、公開、公正的原則。

最后，杜挺處長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，本次工作會(huì)議對(duì)全省物業(yè)管理行業(yè)意義重大，特別是對(duì)xx廣東物業(yè)高峰論壇提出了許多寶貴意見和建議，同時(shí)向代表們宣傳了國(guó)家最新出臺(tái)的房地產(chǎn)相關(guān)政策。指出行業(yè)協(xié)會(huì)面臨著新的發(fā)展，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。應(yīng)善用《廣東省行業(yè)協(xié)會(huì)條例》賦予的權(quán)力，強(qiáng)化協(xié)會(huì)職能，樹立行業(yè)協(xié)會(huì)的權(quán)威，珍惜協(xié)會(huì)交流的平臺(tái)，保持團(tuán)結(jié)互助。同時(shí)也勉勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)自強(qiáng)自重，加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)自身規(guī)范建設(shè)。

會(huì)議結(jié)束時(shí)，許建華會(huì)長(zhǎng)提出了幾點(diǎn)要求。

一、認(rèn)真貫徹杜挺處長(zhǎng)的講話精神。

二、秘書處要根據(jù)大家的意見，對(duì)各項(xiàng)議題認(rèn)真進(jìn)行修改完善。

三、對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)以后的會(huì)議制度提出了新的要求，秘書處要完善請(qǐng)假制度，代表們?nèi)绮荒軈⒓訒?huì)議的須書面提出請(qǐng)假報(bào)告。

xx年八月二十八

物業(yè)管理工作報(bào)告 篇7

物業(yè)管理是城市管理和社會(huì)建設(shè)矛盾集中體現(xiàn)的領(lǐng)域，規(guī)范的物業(yè)管理是和諧社會(huì)建設(shè)總體戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容。為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理，近期，我區(qū)物價(jià)部門組織人員對(duì)城區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，在引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的物業(yè)服務(wù)消費(fèi)觀念，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、合理收費(fèi)，如何進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)行業(yè)管理等方面出不懈的努力。

一、基本情況

我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，正是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，通過近十年的發(fā)展，由于各方面因素的影響進(jìn)度緩慢，還存在市場(chǎng)化運(yùn)行機(jī)制未健全、開發(fā)商影響、專業(yè)性的人才匱乏等問題?？傮w看，我區(qū)物業(yè)管理工作有以下三個(gè)特點(diǎn)：一是物業(yè)管理市場(chǎng)處于發(fā)育初步階段。二是物業(yè)管理總體水平較低。三是物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管體制不完善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，吉安市中心城區(qū)共有物業(yè)管理小區(qū)38家，物業(yè)管理企業(yè)30個(gè)，管理房屋230萬平方米。城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到80%，新建商品房的物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到100%。本區(qū)注冊(cè)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)公司尚無，注冊(cè)二級(jí)資質(zhì)較多。所有小區(qū)均未成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)服務(wù)水平很難得到一個(gè)質(zhì)的提升。目前我區(qū)多層住宅物業(yè)管理費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米0.3—0.5元，高層住宅為每平方米0.7—0.9元。盡管如此，我市物業(yè)行業(yè)收費(fèi)平均收費(fèi)水平仍低于80%。物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不高，收繳率低，個(gè)別業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾因缺乏溝通渠道而無法解決，成為制約我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主要因素。

二、存在的主要問題

1、物業(yè)服務(wù)公司規(guī)模較小。我區(qū)隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，近幾年來物業(yè)公司數(shù)量急劇增加。但從總體看，發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規(guī)模過小，綜合實(shí)力差，專業(yè)化水平低，造成物業(yè)服務(wù)社會(huì)資源浪費(fèi)，效率低、效益差。如果形成規(guī)模效應(yīng)，則可降低成本，提高效率。

2、市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制尚未健全。物業(yè)管理尚未真正形成市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷，經(jīng)營(yíng)困難。一是我區(qū)為中心城區(qū)，由于鄰近縣居民到我區(qū)投資購(gòu)房置業(yè)者較多，有的購(gòu)買多套住房不急于入住等因素導(dǎo)致空房率高，小區(qū)入住率不高，由于規(guī)定未裝修入住按50%交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不交納電梯運(yùn)行費(fèi)，而這部分人員未入住，并未減少物管企業(yè)的服務(wù)成本，再加上已入住業(yè)主交費(fèi)意識(shí)薄弱，應(yīng)交的物業(yè)費(fèi)也收不上來，據(jù)統(tǒng)計(jì)，收取物業(yè)管理費(fèi)達(dá)到90%以上，已經(jīng)是非常不錯(cuò)的狀態(tài)了。導(dǎo)致許多小區(qū)由于收費(fèi)率低處于微利狀態(tài)，甚至產(chǎn)生虧損，造成物業(yè)管理企業(yè)難以為繼。二是由于我區(qū)物業(yè)行業(yè)還處于起步階段，許多業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)都表示不理解，業(yè)主繳費(fèi)意識(shí)薄弱，造成物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率低，有的企業(yè)因難以全額收取物業(yè)管理費(fèi)，只有被迫撤離所服務(wù)的樓盤。

3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取難。主要表現(xiàn)在：一是一些服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)不到位，導(dǎo)致住戶有意見而拒絕繳費(fèi)。二是住戶無力繳費(fèi)。如安置房、經(jīng)濟(jì)適用房，業(yè)主很多是低保戶，以生活水平低為由拒交物管費(fèi)。三是工程遺留問題隨著物業(yè)交接,將問題轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè),成為住戶不繳費(fèi)的借口。四是由于業(yè)主自身的原因，如業(yè)主內(nèi)部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費(fèi)不及時(shí)等。五是由于業(yè)主物業(yè)繳費(fèi)意識(shí)薄弱。物業(yè)管理企業(yè)提供的隱性服務(wù)被忽視。不少業(yè)主認(rèn)為，交了那么多的物業(yè)管理費(fèi)，不就是有幾個(gè)保安和幾個(gè)清潔工嗎？這錢花得太冤枉。于是少交甚至不交物業(yè)管理費(fèi)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。雖然物業(yè)管理公司提供了很多服務(wù)，但由于服務(wù)本身是隱性的，業(yè)主沒有因此得到很直觀的利益，所以業(yè)主很難感受到物業(yè)管理公司的工作。六是有的業(yè)主僅比較其物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而未比較物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主對(duì)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)表示抗拒。特別是對(duì)停車收費(fèi)及車庫(kù)及儲(chǔ)藏間、雜物間交物業(yè)費(fèi)表示不理解。二次供水、電梯使用費(fèi)分?jǐn)偸杖∶艽?。由于各種因素有些業(yè)主覺得分?jǐn)偛缓侠矶芾U水、電費(fèi)。七是不少小區(qū)的業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理公司的收費(fèi)不透明、不合理，亂收費(fèi)、高收費(fèi)，因而拒絕交費(fèi),此類問題很有普遍性。八是業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理公司的服務(wù)與收費(fèi)質(zhì)價(jià)不符。在實(shí)際物業(yè)管理工作中，也確實(shí)存在物業(yè)管理公司服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度不好、維修不及時(shí)、收費(fèi)不規(guī)范等情況。這樣，造成業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生意見，因而拒交物業(yè)管理費(fèi)。九是當(dāng)物價(jià)部門根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價(jià)上漲水平和業(yè)主服務(wù)水平提高等情況，對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出調(diào)整后，部分業(yè)主不愿按提高后的標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。由于物業(yè)費(fèi)收入收不到位，不少物業(yè)公司收支難以平衡，入不敷出，從而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)設(shè)備維護(hù)、清潔、綠化投入等工作打折扣，造成惡性循環(huán)，引起住戶不滿，陷入了物業(yè)公司抱怨收不足費(fèi)而無法服務(wù)，業(yè)主抱怨服務(wù)低劣而不愿交費(fèi)的怪圈。據(jù)全國(guó)價(jià)格舉報(bào)電話受理投訴統(tǒng)計(jì)，近三年來，業(yè)主投訴物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、違反規(guī)定亂收費(fèi)，一直位居各類價(jià)格舉報(bào)問題的前三位。

4、物業(yè)管理體制不完善。物業(yè)管理涉及到規(guī)劃、建筑等多個(gè)部門，有時(shí)各種矛盾會(huì)交織在一起。從全區(qū)看，缺乏一個(gè)強(qiáng)力部門有效的協(xié)調(diào)各方，造成行政管理和物業(yè)管理關(guān)系難以理順，多頭管理問題久拖不絕；開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主以及政府相關(guān)職能部門之間的職責(zé)不清；街道、社區(qū)的綜合協(xié)調(diào)作用尚未充分發(fā)揮；房屋管理由房產(chǎn)部門負(fù)責(zé)，但房屋性質(zhì)改變卻由建管辦監(jiān)管，責(zé)任主體不明確，行政監(jiān)管力度不大。

5、物業(yè)管理缺乏監(jiān)管。我區(qū)所

有小區(qū)均未成立業(yè)主委員會(huì)，有些業(yè)主往往不清楚自己可享受那些服務(wù)內(nèi)容、有哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)交多少費(fèi)用，如何監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)等，這些問題使得部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶有一定的隨意性，少服務(wù)、服務(wù)不到位現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，體現(xiàn)不出“質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的物業(yè)收費(fèi)原則，對(duì)此業(yè)主意見，對(duì)物業(yè)管理的有償服務(wù)產(chǎn)生疑問，影響小區(qū)的正常管理運(yùn)作。

6、業(yè)主的消費(fèi)觀念有待改變。部分業(yè)主物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)觀念沒有完全樹立起來。一是買房人對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)需要一個(gè)過程。二是我們國(guó)家誠(chéng)信價(jià)值體系尚在初級(jí)階段。遇到問題，業(yè)主不是積極通過司法、行政手段解決，而是選擇隨意拖欠或者拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方式進(jìn)行，這種做法不僅損害了合同的嚴(yán)肅性，而且造成了住宅消費(fèi)的誠(chéng)信危機(jī)。三是一部分人存在從眾和僥幸心里，看到小區(qū)內(nèi)有業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，認(rèn)為自己交了反而吃虧，所以也效仿著拒絕或者拖欠物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不到位，最終利益受到損害的還是業(yè)主本身。物業(yè)費(fèi)主要用于居住小區(qū)房屋公用部位及共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)性開支。部分業(yè)主不繳費(fèi)，等于免費(fèi)享受公共服務(wù)，這對(duì)繳費(fèi)的業(yè)主是不公平的。長(zhǎng)此發(fā)展，不繳費(fèi)的業(yè)主可能會(huì)越來越多，最終導(dǎo)致物業(yè)管理無法正常進(jìn)行，房屋及設(shè)施將會(huì)失修失養(yǎng)，小區(qū)的保安、保潔、綠化將無人問津。

三、對(duì)加強(qiáng)完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的意見和建議

1、走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路。創(chuàng)造條件，積極鼓勵(lì)物業(yè)公司兼并、合并，走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路，做大做強(qiáng)物業(yè)公司，做響物業(yè)公司品牌；鼓勵(lì)有實(shí)力的社會(huì)實(shí)體興辦物業(yè)公司，對(duì)從事老小區(qū)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，在政策上給予扶持和優(yōu)惠。

2、完善物業(yè)管理的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。努力引入物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，明確規(guī)定物業(yè)公司的資質(zhì)。加強(qiáng)物業(yè)管理市場(chǎng)整頓，對(duì)不符合要求和規(guī)定的物業(yè)公司、物業(yè)管理人員，堅(jiān)決吊銷執(zhí)照，注銷上崗資格證書，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。要深入社區(qū)，加強(qiáng)日常巡查，對(duì)維修不及時(shí)、服務(wù)不到位、收費(fèi)不規(guī)范的行為予以嚴(yán)肅查處，直至降低或取消其物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)。要繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的制度化、規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化檢查考核、資質(zhì)審定、從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作措施，促進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)水平不斷提高，提高我區(qū)的物業(yè)管理水平。

3、建立前期物業(yè)管理監(jiān)管機(jī)制。建立物業(yè)管理提前介入機(jī)制。從工程項(xiàng)目規(guī)劃立項(xiàng)開始，物業(yè)管理應(yīng)同步介入對(duì)房屋的功能、布局、管網(wǎng)建設(shè)等提出專業(yè)的合理性建議供開發(fā)建設(shè)企業(yè)采納，為后期物業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。建立物業(yè)服務(wù)收費(fèi)報(bào)審機(jī)制，應(yīng)在售房前，向物價(jià)部門申報(bào)核定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定在向物價(jià)部門申報(bào)前期物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后方可售房，以減少不必要的矛盾。在物業(yè)管理企業(yè)在引導(dǎo)業(yè)主理性維權(quán)的同時(shí)，緊密聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)商，不斷完善物業(yè)功能，確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量和配套設(shè)施設(shè)備的齊全及有效維修養(yǎng)護(hù)。

4、完善細(xì)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。建議盡快研究制定質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格體系，細(xì)化《江西省物業(yè)管理?xiàng)l例》各收費(fèi)檔次對(duì)應(yīng)物業(yè)企業(yè)應(yīng)達(dá)到的具體標(biāo)準(zhǔn)，明確高層住宅另行收取的電梯運(yùn)行費(fèi)是否包含電梯維修、年檢費(fèi)，電梯費(fèi)用各樓層間的分?jǐn)偙壤龁栴}，明確私家車庫(kù)、儲(chǔ)藏間是否要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等問題，建議二次供水由供水公司統(tǒng)一管理，由供水公司向業(yè)主收取二次供水費(fèi)。要建立市場(chǎng)化的收費(fèi)機(jī)制，使物業(yè)管理服務(wù)向市場(chǎng)化、專業(yè)化方向發(fā)展，必須遵循公開、公平，誠(chéng)實(shí)信用的原則。鑒于目前售后房物業(yè)收費(fèi)矛盾凸現(xiàn)，商品房矛盾相對(duì)平穩(wěn)的特點(diǎn)，采取分類指導(dǎo)辦法，做到公開合理、質(zhì)價(jià)相符以及同一物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭型皇召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5、應(yīng)制定房屋公共維修基金的提取使用程序。按有關(guān)條例規(guī)定：當(dāng)確需使用房屋公共維修基金的時(shí)候，由業(yè)主委員會(huì)提出，經(jīng)2/3以上的'業(yè)主同意后，方可申請(qǐng)使用房屋公共維修基金。但實(shí)際上，如果修繕部位只涉及到少數(shù)業(yè)主的利益，那么就很難獲得小區(qū)2/3的業(yè)主通過，給實(shí)際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預(yù)算的維修費(fèi)用沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)其作鑒定和監(jiān)督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開始進(jìn)入維修期，當(dāng)房屋需維修，當(dāng)年收取的大修基金如何提取使用的問題。目前，我區(qū)的房屋公共維修基金從未提取過。

6、簡(jiǎn)化催繳物業(yè)費(fèi)法律程序。當(dāng)業(yè)主惡意拒交物業(yè)費(fèi)時(shí)，現(xiàn)行辦法是由物業(yè)企業(yè)起訴業(yè)主，這樣將耗費(fèi)物業(yè)企業(yè)大量的人力、財(cái)力，通過法律途徑追討的物業(yè)費(fèi)都不足以支付訴訟等相關(guān)費(fèi)用。建議明確物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)費(fèi)更為簡(jiǎn)單措施或程序。

7、妥善協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。市環(huán)衛(wèi)部門向業(yè)主收取的生活垃圾處理費(fèi)為3元/戶、月，由物業(yè)企業(yè)代收。該部門所做的工作僅是從轉(zhuǎn)運(yùn)站將生活垃圾運(yùn)走，且不提供垃圾筒，現(xiàn)物業(yè)小區(qū)內(nèi)道路衛(wèi)生、垃圾外運(yùn)至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站都由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)，市環(huán)衛(wèi)處每月向物業(yè)企業(yè)收取3元/月、戶的垃圾處理費(fèi)。由于市環(huán)衛(wèi)處并未提供相應(yīng)服務(wù)，只做了其中一部分，故物業(yè)企業(yè)物業(yè)企業(yè)不應(yīng)承擔(dān)3元/月、戶的垃圾處理費(fèi)。

8、加大宣傳力度引導(dǎo)人們正確的物業(yè)消費(fèi)觀念。物業(yè)管理公司本身要注意加強(qiáng)物業(yè)管理水平，提高自身的服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，加大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的正面宣傳和引導(dǎo)，讓業(yè)主樹立正確的“物業(yè)服務(wù)消費(fèi)觀”，有效避免收費(fèi)難的問題。讓業(yè)主了解物業(yè)管理工作的內(nèi)容，提高物業(yè)管理的商品意識(shí)。讓業(yè)主感受實(shí)質(zhì)上是一種服務(wù)型的商品交換。物業(yè)管理公司需要引導(dǎo)業(yè)主的思想觀念要由物業(yè)管理的無償提供向有償型的商品提供方面轉(zhuǎn)化。

9、加大對(duì)物業(yè)行業(yè)的監(jiān)管力度。推進(jìn)物業(yè)行業(yè)社會(huì)化、市場(chǎng)化進(jìn)程，凈化地域性物業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。健全本市物業(yè)政策法律法規(guī)，形成完整、系統(tǒng)體系。

10、進(jìn)一步提高物業(yè)企業(yè)管理水平。一是物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在嚴(yán)格執(zhí)行《物權(quán)法》，爭(zhēng)取政府的支持的同時(shí)，提高經(jīng)營(yíng)能力，加強(qiáng)與業(yè)主、業(yè)委會(huì)的溝通交流，達(dá)成共識(shí)。二是不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。將每一項(xiàng)服務(wù)工作的程序都規(guī)范化，編制成具體的《操作手冊(cè)》，成為員工的行動(dòng)指南。三是培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。四是物業(yè)服務(wù)公司實(shí)行收費(fèi)考核，建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。

11、建立物業(yè)管理矛盾糾紛調(diào)處新機(jī)制。探索建立物業(yè)管理糾紛調(diào)處新機(jī)制。將業(yè)主自治機(jī)構(gòu)的管理納入社區(qū)管理范圍。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自覺接受社區(qū)居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，參加社區(qū)居委會(huì)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)，邀請(qǐng)社區(qū)居委會(huì)參加業(yè)委會(huì)的活動(dòng)，對(duì)業(yè)主與業(yè)主之間，業(yè)委會(huì)與業(yè)主之間，業(yè)主、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司之間出現(xiàn)的各種矛盾和糾紛，社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出面協(xié)調(diào)處理，街道辦事處應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。建議將物業(yè)矛盾糾紛納入司法調(diào)解，逐步建立和完善司法調(diào)解制度，化解居民糾紛和及時(shí)處理侵害居民合法權(quán)益的事件。

12、恢復(fù)物業(yè)小區(qū)服務(wù)收費(fèi)年審制度。取消江西省發(fā)改委贛計(jì)商價(jià)字（20xx）975號(hào)《關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問題的補(bǔ)充意見》第三條：“今后凡是涉及物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的物業(yè)管理企業(yè)不再辦理收費(fèi)許可證和不再實(shí)行收費(fèi)年審制度，與之相關(guān)的罰則自行取消”?；謴?fù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)許可證換發(fā)和收費(fèi)年審制度，以便價(jià)格部門履行監(jiān)管，加大失信懲誡力度。

13、盡快修改、細(xì)化物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定?！督魇∥飿I(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和《吉安市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)進(jìn)步和物業(yè)管理發(fā)展的客觀要求，修改物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法成為迫切需求，有關(guān)部門應(yīng)積極配合，共同推動(dòng)新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法盡快出臺(tái)。新出臺(tái)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法應(yīng)能充分考慮其可操作性、科學(xué)性、合理性和有效指導(dǎo)性，兼顧市場(chǎng)雙方的利益，并在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、定價(jià)方式、收費(fèi)方式等方面進(jìn)行細(xì)化，進(jìn)一步明確物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成和服務(wù)內(nèi)容，定價(jià)方式上吸收其他城市的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行菜單式計(jì)費(fèi)方式，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)，物業(yè)企業(yè)清清楚楚服務(wù)。

物業(yè)管理工作報(bào)告 篇8

我司自從20xx年月進(jìn)駐小區(qū)管理服務(wù)以來，在廣大業(yè)主及業(yè)主委員的支持與配合下，我司的各項(xiàng)管理服務(wù)工作都能正常有序地開展。現(xiàn)將20xx各項(xiàng)管理服務(wù)工作匯報(bào)如下：

一、客戶服務(wù)

1、接待業(yè)主、客戶來訪來電咨詢20xx年共367人/次；

2、業(yè)主反映問題/報(bào)修20xx年共94人/次，其中已處理83件業(yè)主所反映的問題/報(bào)修，處理率88.3,其中未處理的問題/報(bào)修主要涉及小區(qū)對(duì)講系統(tǒng)維修問題及開發(fā)商房屋質(zhì)量問題,我司已將情況反映給相關(guān)責(zé)任單位但至今未能處理.

二、公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理

1、小區(qū)供配電、弱電系統(tǒng)管理：共對(duì)陽(yáng)光嘉園配電房、弱電檢查完成53人/次巡查保養(yǎng)。

2、公共照明系統(tǒng)管理：每天不少于一次巡查公共照明系統(tǒng)，共更換了4個(gè)燈具，增補(bǔ)、維修了5個(gè)燈具。日常更換燈泡72次。

3、對(duì)門禁系統(tǒng)、車場(chǎng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。

4、順景樓兒童娛樂設(shè)施每周檢查次，在2月份對(duì)已經(jīng)損壞的兒童娛樂設(shè)施進(jìn)行維修。

5、月份更換千禧樓A座對(duì)講門鎖

6、在小區(qū)公共區(qū)域增加滅火器6個(gè)，費(fèi)用共300多元。

三、房屋建筑共用部位維護(hù)和管理

1、管理處建立了完善的房屋管理檔案，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期對(duì)小區(qū)各座樓宇樓蓋、屋頂、樓梯、門廳、檢查，承重結(jié)構(gòu)、車場(chǎng)及會(huì)所等房屋建筑共用部位進(jìn)行檢查。

2、業(yè)主自有房屋管理方面，管理處共接宗反映房屋工程問題，我管理處已向業(yè)委會(huì)及龍江居委會(huì)反映，請(qǐng)求他們協(xié)調(diào)解決。

3、對(duì)小區(qū)各雨水、污水井、化糞池進(jìn)行了全面的檢查，

4、陽(yáng)光嘉園4座陽(yáng)臺(tái)下水管堵塞，9月份已經(jīng)進(jìn)行清理。

5、陽(yáng)光嘉園7座廚房下水管堵塞，0月份已進(jìn)行清理。

6、陽(yáng)光嘉園一座糞管堵塞，2月已進(jìn)行清理

四、房屋裝修管理

1、20xx共有3戶辦理房屋裝修手續(xù)，我管理處每天對(duì)裝修房至少進(jìn)行一次檢查，新裝修的房屋未發(fā)現(xiàn)違章裝修情況。

2、及時(shí)地清理裝修垃圾，嚴(yán)禁裝修垃圾堆放在生活垃圾里。

五、公共衛(wèi)生及公共綠化管理

1、陽(yáng)光嘉園小區(qū)綠化較少，8月份對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行一次修剪，積極做好綠化施工及養(yǎng)護(hù)工作，日常的除雜草、松土、澆灌、施肥、修剪，使綠地基本無破壞。

2、月份對(duì)植物進(jìn)行了全面的涂石灰粉工作，防止白蟻蟲害。

3、進(jìn)行了共計(jì)6次的全面消殺老鼠、蟑螂等四害工作。

4、公共環(huán)境衛(wèi)生保潔工作：為了提高清潔衛(wèi)生質(zhì)量，我處對(duì)清潔人員實(shí)行責(zé)任到人清潔方式，加強(qiáng)清潔技能培訓(xùn)，目前清潔效果得到了一定的提高，但還需加強(qiáng)。但由于小區(qū)內(nèi)有個(gè)別業(yè)主/住戶個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣較差，將垃圾堆放在單元門口或地下車庫(kù)，有時(shí)還會(huì)從高空中亂扔，這些不文明的行為，嚴(yán)重破壞小區(qū)美好生活環(huán)境，同時(shí)也給我們的保潔工作帶來一些不便，因此我們會(huì)加大宣傳，呼吁大家要多多提醒家中的親人，逐步適應(yīng)城市生活的一些公共準(zhǔn)則，家園的美化靠我們大家一起努力！

5、小區(qū)垃圾處清理方面。我們配置了專用垃圾清運(yùn)三輪車用來拖運(yùn)垃圾。現(xiàn)每天都能及時(shí)地清理垃圾，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。

6、對(duì)小區(qū)通道進(jìn)行了次沖洗工作，基本上保持路面無明顯污垢。

7、對(duì)小區(qū)停車場(chǎng)進(jìn)行2次，保持地下停車場(chǎng)干凈無污垢。

8、對(duì)陽(yáng)光嘉園水池進(jìn)行了每月進(jìn)行至少一次清洗工作。

六、安全防范方面

1、從-7月份開始管理服務(wù)以來，我們認(rèn)真落實(shí)相關(guān)人員出入管理制度及車輛出入管理制度，但由于小區(qū)未完善門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，小區(qū)未能實(shí)施封閉式管理。

2、加強(qiáng)裝修施工人員管理工作，對(duì)裝修人員實(shí)行辦證進(jìn)出的管理，嚴(yán)禁未登記、xxxx的裝修人員進(jìn)入。在管理搬運(yùn)工時(shí)，我們也能加大力度，監(jiān)督搬運(yùn)工遵守小區(qū)管理規(guī)定。

3、在小區(qū)巡邏時(shí)保安人員共發(fā)現(xiàn)：未鎖自行車4輛/次，未鎖電動(dòng)車輛/次（包括車鑰匙沒拿的），汽車門鎖沒鎖共：輛/次，汽車玻璃門沒關(guān)共：6輛/次。通過臨時(shí)看管，尋找業(yè)主，都能及時(shí)通知業(yè)主處理，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。

4、員工培訓(xùn)：我們做到每星期對(duì)保安員進(jìn)行次的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，其中包括消防培訓(xùn)，案例分析培訓(xùn)，應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，儀容儀表及物業(yè)管理專項(xiàng)培訓(xùn)。

5、安全防范：針對(duì)小區(qū)的基本情況，我司制定有效的安全防范制度，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)巡邏制度，停車場(chǎng)、平臺(tái)花園每?jī)尚r(shí)巡邏次；在社會(huì)治安嚴(yán)峻時(shí)期，我們還針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的安全防范工作，做到每一小時(shí)巡邏次。

6、在我們做好安全防范的情況下，由于小區(qū)的配套設(shè)施不完善等原因，小區(qū)還是發(fā)生一些偷盜案件。據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx小區(qū)共發(fā)生偷盜自行車案件例，偷盜摩托車案件例，偷盜摩托車電瓶案件例；

7、便民服務(wù)：20xx我們保安員踴躍出好多好人好事事跡，得到廣大業(yè)主的肯定與表?yè)P(yáng)。

（1）、保安巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)陽(yáng)光嘉園5座、某業(yè)主家摩托車車庫(kù)未鎖，保安員立馬給主管打電話告知此時(shí)，并上門叫業(yè)主下來鎖。

（2）、保安員撿到手機(jī)個(gè)，經(jīng)聯(lián)系業(yè)主后，業(yè)主將手機(jī)領(lǐng)取。此拾金不昧的行為，得到業(yè)主的極力表?yè)P(yáng)。

（3）、多次在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主車輛沒有鎖好，我們都能將沒有鎖好的車輛推到有保安員看守的位置，然后通知業(yè)主領(lǐng)取。

安全防范工作是我們的重點(diǎn)工作，20xx總體上安全防范工作是做得較好的。希望在20xx，我們更好地做好安全防范工作，同時(shí)呼吁廣大業(yè)主共同參與安全防范工作，群治群防，共建安全文明小區(qū)。

七、車場(chǎng)、車輛管理

1、每季度對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗，保持停車場(chǎng)干凈無污垢。

2、麗富樓底下停車場(chǎng)沒有排水系統(tǒng)，所有積水都是靠水泵抽出去，8、9月份經(jīng)常下雨，每天保安巡查至少2邊，每隔2-3天抽一次水。

3、每班做好車輛登記，每2小時(shí)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡邏，做好安全防范

4、對(duì)亂停亂放車輛進(jìn)行糾正，多次教育亂停亂放的車主，而由于個(gè)別車主自身素質(zhì)問題，至今仍然有一小部分車主我行我素，不按要求停車，造成將車輛亂停。

八、物業(yè)管理費(fèi)收欠費(fèi)情況

至20xx年2月30日小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)總欠費(fèi)8仟元，這么多的欠費(fèi)讓我們面臨經(jīng)營(yíng)困難，許多工作因?yàn)榍焚M(fèi)的原因我司實(shí)在有心無力，因此一些工作因?yàn)榻?jīng)費(fèi)原因無法做到最好，在些呼吁欠費(fèi)的業(yè)主及時(shí)地繳納物業(yè)管理費(fèi)。

九、小區(qū)目前存在的主要問題

1、消防系統(tǒng)存在：

（1）順景樓小區(qū)消防系統(tǒng)目前處于全部癱瘓狀態(tài)，無消防水槍，水帶全部不齊，系統(tǒng)基本無法啟用。

（2）麗富樓消防用電已停，原因?yàn)?月份麗富樓消防電纜線被老鼠咬斷導(dǎo)致短路燒壞。

2、陽(yáng)光嘉園小區(qū)門禁系統(tǒng)仍未能得到完善，許多業(yè)主家里的對(duì)講機(jī)無法使用。

3、小區(qū)各處應(yīng)急燈、指示燈嚴(yán)重缺少，需盡快配置。

4、小區(qū)文明溫馨提示牌嚴(yán)重缺少，應(yīng)該加強(qiáng)文明行為的宣傳。

5、由于個(gè)別業(yè)主亂扔垃圾，小區(qū)地面衛(wèi)生不太理想。

6、業(yè)主檔案資料沒有、一些重要圖紙也沒有，給我們?nèi)粘９ぷ鲙硪欢ɡщy。

7、現(xiàn)在有部分業(yè)主欠費(fèi)，欠費(fèi)累積8仟多，這給我們帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)，許多工作或維修因缺少資金，我們實(shí)在有心無力、難以做好。

8、小區(qū)社區(qū)文明活動(dòng)相對(duì)來說還是不能滿足業(yè)主需求的，建議業(yè)委會(huì)加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。

9、順景樓A座7樓、G座8樓、I座8樓樓頂天花板漏水，F(xiàn)座整棟樓6號(hào)房漏水；麗富樓下水管漏水。

十、20xx年工作計(jì)劃

1、認(rèn)真履行《物業(yè)管理服務(wù)合同》。

為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，認(rèn)真做好順景樓小區(qū)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；確保公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，以及垃圾的收集及清理；做好公共綠地、花木等的養(yǎng)護(hù)與管理；協(xié)助公安部門維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，進(jìn)行安全防范；做好交通與車輛停放秩序的管理。

2、建議業(yè)主委員會(huì)開展社區(qū)文化建設(shè)。

經(jīng)常性開展豐富多彩的'社區(qū)文化活動(dòng)，充分利用小區(qū)現(xiàn)有條件及各業(yè)主熱心參與的精神開展“元宵”、“六一”、“國(guó)慶”、“重陽(yáng)”、“中秋”、“春節(jié)”等不同階段活動(dòng)，豐富各業(yè)主文娛生活，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)溫馨和諧的生活環(huán)境。

3、就小區(qū)維修問題，積極地聯(lián)系業(yè)委會(huì)及相關(guān)單位處理。

4、完善小區(qū)車輛停放管理。

5、增加小區(qū)文明提示牌，加大對(duì)文明行為的宣傳力度。

6、加強(qiáng)小區(qū)安全防范工作，提高小區(qū)清潔、保安服務(wù)水平。

7、加大對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的催收力度，對(duì)一些無理欠費(fèi)的業(yè)主采取一定的有效措施，包括法律行為。

8、加大對(duì)小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)力度。

在20xx年里，我司總體上各項(xiàng)管理服務(wù)工作能順利開展，各項(xiàng)管理服務(wù)工作逐步有所提高，我們的提高得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。不過由于小區(qū)配套設(shè)施及遺留問題比較多，造成我們還是有一些工作做得不夠的。在今后的工作中我們抱著為廣大業(yè)主服務(wù)的宗旨，為廣大業(yè)主提供更好的服務(wù)，在廣大業(yè)主及業(yè)委會(huì)的支持配合下，我們有能力、有信心把小區(qū)物業(yè)管理工作做到更好！

再次感謝廣大業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)對(duì)我司工作的支持與配合！在此也預(yù)祝全體業(yè)主：新年進(jìn)步！家族幸福！

物業(yè)管理工作報(bào)告 篇9

尊敬的海淀區(qū)建委、房管局領(lǐng)導(dǎo)，各位會(huì)員代表：

大家好！我代表協(xié)會(huì)秘書處就協(xié)會(huì)自xx年7月成立至今的主要工作向全體會(huì)員進(jìn)行報(bào)告。

一、積極參與“平安奧運(yùn)”活動(dòng)，成績(jī)顯著

協(xié)會(huì)成立后，恰逢奧運(yùn)盛會(huì)召開，我區(qū)物業(yè)管理企業(yè)和全國(guó)人民一起歡慶盛會(huì)，同時(shí)擔(dān)負(fù)了保證奧運(yùn)安全、為奧運(yùn)服務(wù)的重大職責(zé)；廣大物業(yè)管理企業(yè)以高度的政治責(zé)任感和特別能戰(zhàn)斗的氣概，以科學(xué)管理與實(shí)干精神相結(jié)合，出色的完成了上級(jí)交給我們的工作任務(wù)，受到了上級(jí)的表?yè)P(yáng)和廣大業(yè)主的贊譽(yù)。

協(xié)會(huì)在此期間，為貫徹“平安奧運(yùn)”活動(dòng)做出了自己的貢獻(xiàn)，主要工作包括號(hào)召并要求會(huì)員單位按照上級(jí)有關(guān)要求出色完成安全奧運(yùn)任務(wù)，收集會(huì)員單位在奧運(yùn)期間的突出業(yè)績(jī)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并反饋到上級(jí)單位。

我會(huì)會(huì)員單位北京華潤(rùn)物業(yè)管理有限公司、北京金隅物業(yè)管理有限責(zé)任公司、北京房修一物業(yè)管理有限公司、北京中灣智地物業(yè)管理有限公司，響應(yīng)北京市建委的號(hào)召，參與了國(guó)家體育場(chǎng)奧運(yùn)期間物業(yè)服務(wù)應(yīng)急支援工作，積極投入人力、物力，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，因工作顯著，得到上級(jí)單位的表?yè)P(yáng)。

剛剛結(jié)束的“海淀區(qū)xx年物業(yè)工作暨奧運(yùn)服務(wù)保障總結(jié)表彰大會(huì)”，其中獲得海淀區(qū)建委奧運(yùn)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表彰的單位，我協(xié)會(huì)會(huì)員單位占很大比例。

二、完善協(xié)會(huì)制度，規(guī)范內(nèi)部管理

海淀物協(xié)是一個(gè)企業(yè)自治的行業(yè)組織，既有群眾團(tuán)體的性質(zhì)，又要符合企業(yè)自治管理的要求。完善協(xié)會(huì)各項(xiàng)規(guī)章和制度，是規(guī)范內(nèi)部管理的首要工作。協(xié)會(huì)成立后，依照各相關(guān)法規(guī)，由協(xié)會(huì)秘書處起草，報(bào)經(jīng)常務(wù)理事會(huì)審議，協(xié)會(huì)先后建立了《安全責(zé)任制度》《公章管理制度》《公文管理制度》《財(cái)務(wù)管理制度》等多項(xiàng)制度，并落實(shí)予以實(shí)施。

由于協(xié)會(huì)屬于非盈利社團(tuán)組織，執(zhí)行的《民間非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)制度》與一般企業(yè)執(zhí)行的會(huì)計(jì)制度有較大區(qū)別，經(jīng)秘書處選聘，報(bào)經(jīng)常務(wù)理事會(huì)通過，協(xié)會(huì)自xx年10月起聘請(qǐng)北京中宣育會(huì)計(jì)師事務(wù)所負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)日常財(cái)務(wù)管理。該會(huì)計(jì)師事務(wù)所是北京市民政局指定《民間非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)制度》培訓(xùn)單位，有著多年代理行業(yè)協(xié)會(huì)賬務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)。

三、積極征詢行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意見，確立協(xié)會(huì)發(fā)展方向

積極與行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，征詢行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見，并以此進(jìn)一步明確協(xié)會(huì)主體發(fā)展方向，為協(xié)會(huì)今后工作開展提供佐證。xx年10月上旬，協(xié)會(huì)邀請(qǐng)市區(qū)行業(yè)管理機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：北京市建委物業(yè)處處長(zhǎng)趙誠(chéng)、副處長(zhǎng)安玉霞；物業(yè)指導(dǎo)中心主任于良、副主任王穎；海淀區(qū)建委副主任賀捷，物業(yè)科科長(zhǎng)陳寶興到會(huì)，對(duì)我協(xié)會(huì)發(fā)展做指示。各位領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上肯定了我去物業(yè)管理協(xié)會(huì)建會(huì)宗旨，對(duì)我協(xié)會(huì)成立給予了高度評(píng)價(jià)。趙誠(chéng)處長(zhǎng)指出：海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)先走了一步，方向是對(duì)的，要號(hào)召北京市各區(qū)縣向海淀區(qū)學(xué)習(xí)，成立物業(yè)管理協(xié)會(huì)。此外，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)還就協(xié)會(huì)建立提出了諸多建議和意見，為我會(huì)工作開展從主體上給予指導(dǎo)，使我們更加堅(jiān)定了協(xié)會(huì)工作宗旨和發(fā)展方向。

四、建設(shè)網(wǎng)站和內(nèi)部刊物，擴(kuò)大宣傳

協(xié)會(huì)網(wǎng)站是介紹協(xié)會(huì)基本情況，宣傳會(huì)員企業(yè)，發(fā)布行業(yè)資訊，協(xié)會(huì)通知通告、協(xié)會(huì)論壇等內(nèi)容組成。現(xiàn)網(wǎng)站基本欄目和基礎(chǔ)資料已準(zhǔn)備完畢，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)完成，并已于xx年11月中旬開始試運(yùn)行，網(wǎng)址為。歡迎廣大會(huì)員單位登陸，并提出建議和意見。

協(xié)會(huì)內(nèi)部刊物定名為“海淀物業(yè)”，計(jì)劃初期為雙月刊，視稿件量逐步調(diào)整出刊周期?？镏饕獧谀坑校盒袠I(yè)動(dòng)態(tài)、特別報(bào)道、專題研討、警示錄、會(huì)員風(fēng)采、政策導(dǎo)航、學(xué)習(xí)的平臺(tái)等。刊物計(jì)劃面向會(huì)員單位、主管機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、其它地區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)界同行等，一方面是協(xié)會(huì)內(nèi)部交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，另一方面是協(xié)會(huì)對(duì)外宣傳，樹立形象的窗口。

借此機(jī)會(huì)，號(hào)召?gòu)V大會(huì)員單位積極向協(xié)會(huì)網(wǎng)站和刊物投稿，共同努力，把我們海淀物協(xié)的園地網(wǎng)站和會(huì)刊建設(shè)好。

五、擴(kuò)大對(duì)外聯(lián)系交流

協(xié)會(huì)秘書處在協(xié)會(huì)正式成立后，先后向全國(guó)發(fā)出“北京市海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立聯(lián)系函”近50份，接到來自各省市物業(yè)協(xié)會(huì)的.賀信和工作聯(lián)系函多封。四川省物業(yè)管理協(xié)會(huì)還慕名與我協(xié)會(huì)聯(lián)系，來我會(huì)員單位參觀學(xué)習(xí)。十二月份協(xié)會(huì)將組織會(huì)員至廣東、海南參觀交流，得到了廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)和海南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)的大力支持，積極為我們聯(lián)系參觀項(xiàng)目等。通過業(yè)界之間的聯(lián)系，我們不但可以與全國(guó)同行互相學(xué)習(xí)，掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，把握發(fā)展大局，還有助于促進(jìn)我區(qū)企業(yè)發(fā)展。行業(yè)間交流和聯(lián)系工作，將是協(xié)會(huì)秘書處的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，我們將不斷加大行業(yè)交流的廣度和深度。

六、協(xié)會(huì)第一屆常務(wù)理事會(huì)第一次會(huì)議通報(bào)

xx年11月5日協(xié)會(huì)第一屆常務(wù)理事會(huì)第一次會(huì)議召開，會(huì)議主要通報(bào)了協(xié)會(huì)成立后的主要工作、協(xié)會(huì)網(wǎng)站和會(huì)刊的籌備情況、海淀物業(yè)年會(huì)組織方案；審議并通過了協(xié)會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度以及xx財(cái)務(wù)收支狀況的報(bào)告；討論并通過了xx年11月/12月工作計(jì)劃及分工、xx年主要工作目標(biāo)及分工。

七、接受建委委托，組織海淀區(qū)xx評(píng)優(yōu)工作

我協(xié)會(huì)受海淀區(qū)建設(shè)委員會(huì)委托，負(fù)責(zé)組織本評(píng)優(yōu)項(xiàng)目初評(píng)和復(fù)驗(yàn)工作。在此項(xiàng)工作中，我會(huì)邀請(qǐng)專家15人，并對(duì)專家進(jìn)行評(píng)審專業(yè)培訓(xùn)后，與海淀區(qū)建委工作人員一起組成5個(gè)考評(píng)組，先后對(duì)8個(gè)國(guó)優(yōu)復(fù)驗(yàn)項(xiàng)目、33個(gè)市優(yōu)復(fù)驗(yàn)項(xiàng)目、2個(gè)國(guó)優(yōu)初評(píng)項(xiàng)目、14個(gè)市優(yōu)初評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行了評(píng)審，評(píng)審結(jié)果已經(jīng)過海淀區(qū)建委物業(yè)科確認(rèn)，報(bào)至北京市建委物業(yè)處。

八、自xx年5月籌備期至xx年11月底，協(xié)會(huì)共有會(huì)員單位116個(gè)。

奧運(yùn)會(huì)后，協(xié)會(huì)的主要工作是基礎(chǔ)建設(shè)工作和宣傳、培訓(xùn)、外聯(lián)等準(zhǔn)備工作，會(huì)員招募工作放緩。隨著協(xié)會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展，將逐步加強(qiáng)會(huì)員招募工作。

協(xié)會(huì)和秘書處的工作得到了各會(huì)員單位，特別是常務(wù)理事單位、理事單位的支持與幫助，使協(xié)會(huì)工作在半年里有聲有色的開展起來?，F(xiàn)在協(xié)會(huì)各方面工作，有些已經(jīng)展開，有些尚在開展過程中，有些還在啟動(dòng)準(zhǔn)備階段，這些工作很多屬于常規(guī)和常設(shè)工作，需要持續(xù)不斷的投入人力和物力保持并不斷提高各項(xiàng)工作的水平，這樣才能使協(xié)會(huì)工作走在全區(qū)物業(yè)管理工作的前列，成為全區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的龍頭和排頭兵。

借此機(jī)會(huì)，對(duì)給予協(xié)會(huì)工作大力支持的海淀區(qū)建委領(lǐng)導(dǎo)，各會(huì)員單位、理事、常務(wù)理事單位表示感謝！也對(duì)協(xié)會(huì)工作中的不足之處表示歉意，協(xié)會(huì)秘書處一定會(huì)不斷努力，持續(xù)改進(jìn)！

報(bào)告完畢。

xx秘書處

xx年12月日

物業(yè)管理工作報(bào)告 篇10

時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已是新的一年，回顧過去的x年，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已有x年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手

在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的`心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。

年終工作總結(jié)延伸閱讀

物業(yè)客服主管個(gè)人年終工作總結(jié)

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來對(duì)前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家準(zhǔn)備的物業(yè)客服主管個(gè)人年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有幫助。

物業(yè)管理工作報(bào)告 篇11

尊敬的S城業(yè)主（住戶）：

20--年即將落下最后一個(gè)音符，勤勞智慧的SR人不斷努力創(chuàng)新，全新APP帶給您不一樣的服務(wù)模式及服務(wù)理念，讓您足不出戶真真切切感受SR物業(yè)的服務(wù)，20//年讓我們一起邁進(jìn)智能社區(qū)。

SR物業(yè)溫馨提醒您：天氣嚴(yán)寒、干燥，注意保暖，謹(jǐn)防感冒。

在您的支持與配合下，SR物業(yè)12月份完成的各項(xiàng)工作如下：

一、客戶服務(wù)

1、本月客服前臺(tái)共接待報(bào)修777項(xiàng)，其中業(yè)戶報(bào)修278項(xiàng)、公區(qū)報(bào)修245項(xiàng)、代充水電254項(xiàng)；

2、辦理業(yè)戶物品搬出放行手續(xù)3次；

3、辦理裝修申報(bào)手續(xù)6戶，驗(yàn)收手續(xù)32戶；

4、推廣“家居易?！碧厣?wù)，加大對(duì)家居易棧的宣傳，做好家居易棧各項(xiàng)活動(dòng)的登記及家居服務(wù)的各項(xiàng)處理工作,本月共借用10起；

如您需要打氣筒、維修工具、梯子、針線等日常家居用品，可在物業(yè)服務(wù)中心辦理借用手續(xù)。

5、持續(xù)對(duì)老人、寵物、租戶信息進(jìn)行更新、管理；

6、客服管家每日對(duì)所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次，及時(shí)將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件或下發(fā)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，每日對(duì)消項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢，未消項(xiàng)問題跟進(jìn)；

7、繼續(xù)加強(qiáng)催繳往年供暖欠費(fèi)、物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)和20--年第四季度各項(xiàng)費(fèi)用;

8、做好公司APP上線的宣傳活動(dòng)及上線后的宣傳等工作；

9、20--年11月20日開始，物業(yè)公司對(duì)20--年1-6月提前預(yù)交全年物業(yè)費(fèi)的業(yè)戶進(jìn)行實(shí)物回饋，發(fā)送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回饋816 戶；

10、持續(xù)對(duì)違規(guī)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查、發(fā)送違規(guī)整改通知單并上報(bào)政府主管單位，更新《違建臺(tái)帳》存檔；

11、供暖期間對(duì)重點(diǎn)戶室溫的跟進(jìn)、配合測(cè)溫等工作；

12、業(yè)主互動(dòng)活動(dòng)：

（1）20--年12月19日配合地產(chǎn)公司開展全家福拍攝活動(dòng)；

1.（圖片）

（2）20--年12月11日組織開展第四季度業(yè)主座談會(huì)；

2.（圖片）

（3）20--年12月4日配合華遠(yuǎn)S城社區(qū)居委會(huì)在4號(hào)樓廣場(chǎng)舉辦“愛在路上—正能量的呼喚”志愿者招募啟動(dòng)儀式，社區(qū)居委會(huì)授予華遠(yuǎn)S城秩維部主管徐飛為華遠(yuǎn)S城平安志愿者。

3.（圖片）

13、社區(qū)文化活動(dòng)的開展：

20--年12月25日在4號(hào)樓廣場(chǎng)，開展SR物業(yè)APP圣誕大派送活；

4.（圖片）

5.（圖片）

二、綜合事務(wù)

1、根據(jù)20--年員工滿意度調(diào)研結(jié)果，結(jié)合各部門已完成20//年員工

滿意度提升方案的編寫并上報(bào)；

2、配合養(yǎng)老中心完成20--年10-12月份賬目的核對(duì)及結(jié)算工作；

3、20--年員工檔案托管費(fèi)用的核對(duì)與結(jié)算；

4、根據(jù)公司制定的《20--評(píng)優(yōu)方案》評(píng)選項(xiàng)目“優(yōu)秀管理人員”及

“優(yōu)秀員工”，并將評(píng)選結(jié)果報(bào)至總部；

5、APP通過論壇及業(yè)主群進(jìn)行推廣；

6、APP結(jié)合客服在12月25日組織“圣誕活動(dòng)”，對(duì)已注冊(cè)用戶及交全年

物業(yè)費(fèi)用戶進(jìn)行饋贈(zèng)活動(dòng)。

三、秩序維護(hù)

1、按照品質(zhì)提升計(jì)劃做好對(duì)保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作;

6.（圖片）

2、對(duì)園區(qū)非機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象的管理，其中機(jī)動(dòng)車輛：貼條47輛；鎖車拖車25輛；非機(jī)動(dòng)車輛：貼條：114輛；拖車36輛；

7.（圖片）

3、對(duì)外圍攤位亂擺進(jìn)行整理及清理，外圍清理攤位共計(jì)36次；

4、停車場(chǎng)系統(tǒng)改造布線工作已全部完成，正在安裝道閘系統(tǒng)。

5、完成第四季度消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作。

8.（圖片）

四、工程部

1、全月提供日常報(bào)修處理1960項(xiàng)；

2、對(duì)S城一至五期園區(qū)各大小門、單元門及地下負(fù)一層門進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修、更換配件，確保業(yè)主的正常使用，本月共計(jì)維修50余項(xiàng)；

3、完成日常報(bào)修及巡查發(fā)現(xiàn)的公共區(qū)域、樓內(nèi)走廊、地下車庫(kù)等燈不亮的維修及更換，本月共計(jì)維修 60余項(xiàng)；

4、完成對(duì)S城公區(qū)地磚、墻磚、踢腳線脫落的維修工作，本月共計(jì)維修30處；

5、更換一期、二期、四期車庫(kù)雨棚玻璃；

6、清洗各期單元門頂，樓內(nèi)一層、安全通道及負(fù)一層燈的燈罩，保證業(yè)主的日常照明；

7、供暖期間對(duì)S城“一至五期”熱力站內(nèi)供暖設(shè)備設(shè)施運(yùn)行中的維護(hù)及保養(yǎng)工作，加強(qiáng)日常巡視檢查，做好記錄，確保供暖系統(tǒng)的正常使用；

8、對(duì)一至四期地下負(fù)一層電梯廳墻面及園區(qū)走廊進(jìn)行重新粉刷，做好翻新工作；

9.（圖片）

9、對(duì)四期13號(hào)樓、19號(hào)樓、24號(hào)樓地下負(fù)一層電梯廳防火門進(jìn)行更換新門；

10、完成園區(qū)“圣誕節(jié)”的節(jié)日布置；

10.（圖片）

11、對(duì)電梯進(jìn)行日常巡查，配合電梯維保方完成維修、保養(yǎng)工作，確保電梯的正常運(yùn)行；

12、對(duì)園區(qū)游樂器材、單元門、人防、機(jī)房、車庫(kù)、安全通道、屋面、夾層等進(jìn)行檢查，排除安全隱患；

13、配合秩序維護(hù)部進(jìn)行消防泵手動(dòng)起泵、盤泵測(cè)試、檢查潤(rùn)滑情況，并對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行電源切換。

五、環(huán)境服務(wù)：

1、安排保潔集中擦拭擦拭窗戶玻璃及護(hù)欄；

2、外圍人員清理單元門兩側(cè)及綠化內(nèi)的干枯落葉，垃圾等；

11.（圖片）

3、清理4號(hào)樓1、2單元平臺(tái)，3號(hào)樓平臺(tái)、13號(hào)樓平臺(tái)；

4、樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區(qū)域堆積的廢棄物品；

5、對(duì)地下人防區(qū)域進(jìn)行檢查與清潔；

12.（圖片）

6、綠化重點(diǎn)工作：

1）綠化對(duì)樹木進(jìn)行刷白工作，周期20--年12月7日-12月21日；

13.（圖片）

2）配合雙節(jié)前的園區(qū)裝飾工作，主要為樹木裝飾；

14.（圖片）

六、突發(fā)事件：本月無

七、內(nèi)部管理

1、20//項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃的`上報(bào)；

2、20//項(xiàng)目工作計(jì)劃的調(diào)整及上報(bào)；

3、已完成20--年年終績(jī)效考核工作；

4、項(xiàng)目總及部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)課件的上報(bào)；

5、完成S城項(xiàng)目務(wù)虛會(huì)發(fā)言稿PPT終版；

6、第四季度勞保的核算與發(fā)放；

7、20--下半年福利包的核算與發(fā)放；

8、20--員工十三薪的核算；

9、11月份員工工資、餐補(bǔ)及12月份員工福利的發(fā)放；

10、社保費(fèi)用的核算與繳納；

11、20//年S城項(xiàng)目投保清單的上報(bào)；

12、已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買及園區(qū)圣誕節(jié)日布置工作。

八、下月重點(diǎn)工作計(jì)劃

（一）工程維修

1、日常業(yè)戶報(bào)修及時(shí)處理；

2、對(duì)品質(zhì)巡查、工程部自查的問題進(jìn)行消項(xiàng)整改工作；

3、對(duì)園區(qū)游樂器材、單元門、人防、機(jī)房、車庫(kù)、安全通道、屋面、夾層、消防系統(tǒng)、各期設(shè)施設(shè)備的全面檢查及維修工作，排除安全隱患；

4、對(duì)各期單元門、負(fù)一層門禁進(jìn)行全面檢查，加強(qiáng)巡視力度，確保門禁系統(tǒng)的正常使用；

5、對(duì)各期防火門、單元門進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保各門的正常使用；

6、供暖期間，做好入戶調(diào)試、清洗過濾網(wǎng)、戶內(nèi)測(cè)溫，填寫測(cè)溫相關(guān)記錄，每日對(duì)熱力站供熱設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，確保供暖設(shè)備運(yùn)行正常；

7、做好防風(fēng)防凍檢查并采取相應(yīng)措施，注意多風(fēng)季節(jié)，大風(fēng)前后前后加強(qiáng)公區(qū)巡視檢查力度，排查安全隱患；

8、配合秩序維護(hù)部進(jìn)行消防泵手動(dòng)起泵、盤泵測(cè)試、檢查潤(rùn)滑情況，并對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行電源切換，同時(shí)對(duì)S城消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查；

9、對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備巡查，排除安全隱患；

10、電梯的日常巡視、檢查及保養(yǎng)工作；

11、配合其他部門工作。

（二）秩序維護(hù)

1、元旦期間消防、治安安全工作；

2、按照品質(zhì)提升計(jì)劃，繼續(xù)做好對(duì)保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作；

3、每日安排專人對(duì)園區(qū)的門禁對(duì)講、電梯等設(shè)備運(yùn)行及屋面門情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，持續(xù)進(jìn)行；

4、對(duì)園區(qū)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象的整改拖移，并落實(shí)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車管理工作計(jì)劃；

5、對(duì)滅火器、應(yīng)急燈、疏散指示燈進(jìn)行月檢工作，完成部分樓宇的消防設(shè)施單項(xiàng)測(cè)試工作。

（三）綜合事務(wù)

1、辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門月度滿意度提升計(jì)劃的落實(shí)及完成情況；

2、1月份工作計(jì)劃、培訓(xùn)月報(bào)月計(jì)劃的編寫及上報(bào)；

3、參加總部1月份精品課件培訓(xùn)；

4、APP通過論壇、業(yè)主群，并結(jié)合客服社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)推廣；

5、APP與客服部配合，發(fā)展物業(yè)忠實(shí)客戶進(jìn)行注冊(cè)；

6、下月結(jié)合APP供方進(jìn)行線下及線上互動(dòng)推廣活動(dòng)；

7、持續(xù)完善各空缺崗位人員的招聘及儲(chǔ)備工作；

8、園區(qū)巡查，對(duì)所查問題提示相關(guān)部門進(jìn)行限時(shí)整改；

9、跟進(jìn)所有報(bào)批流轉(zhuǎn)的呈閱件和合同。

（四）環(huán)境服務(wù)

1、樓宇集中擦拭窗戶玻璃及護(hù)欄、檢查清理公共樓道蜘蛛網(wǎng)；

2、集中清理各期地下車庫(kù)衛(wèi)生；

3、安排保潔統(tǒng)一擦拭樓宇窗戶及玻璃，擦拭樓宇公區(qū)防火門、電梯門等；

4、園林養(yǎng)護(hù)工作重點(diǎn)：

1）修剪、整形喬灌木，便于來年生長(zhǎng)；

2）綠化澆防凍水；

3）繼續(xù)清理園區(qū)綠地上的落葉、清理綠化內(nèi)的垃圾雜物；

4）制作綠籬，美化環(huán)境，便于部分綠化的維護(hù)。

（五）客戶服務(wù)

1、繼續(xù)催繳20--年四季度物業(yè)費(fèi)、20---20//年供暖費(fèi)和往年供暖物業(yè)欠費(fèi)；

2、20--年12月集中對(duì)20--年前長(zhǎng)期欠費(fèi)戶錄音電話催繳，并將錄音資料進(jìn)行統(tǒng)一保存，以備長(zhǎng)期欠費(fèi)戶后期法律訴訟中的訴訟時(shí)效的追溯權(quán)；

3、梳理20//年收費(fèi)臺(tái)賬，利用APP線上回饋開展20//年第一季度各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；

4、加大對(duì)公區(qū)玻璃、樓梯、電梯、大堂、車庫(kù)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等清理力度，客服管家每日對(duì)占用公共區(qū)域及公區(qū)衛(wèi)生問題進(jìn)行檢查，對(duì)存在問題及時(shí)要求整改；

3、客服管家每日對(duì)所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次，12月重點(diǎn)檢查公區(qū)堆放雜物的情況排除安全隱患，及時(shí)將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)或下內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，每日對(duì)消項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢，未消項(xiàng)問題跟進(jìn)；

4、跟進(jìn)業(yè)主報(bào)修問題的處理進(jìn)展，及時(shí)有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通，對(duì)已處理完畢的問題24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪；

5、客服管家持續(xù)對(duì)責(zé)任區(qū)業(yè)主主動(dòng)回訪，對(duì)業(yè)主的意見和建議進(jìn)行梳理，及時(shí)將信息反饋至相關(guān)責(zé)任部門，并將處理進(jìn)展及落實(shí)情況及時(shí)反饋給業(yè)主；

6、持續(xù)聯(lián)合秩維部對(duì)園區(qū)飼養(yǎng)寵物戶進(jìn)行梳理登記，主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳文明愛寵行為，對(duì)日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的不文明行為及時(shí)進(jìn)行制止；

7、配合商業(yè)管理部進(jìn)行APP上線后的宣傳及APP線上預(yù)收20//年物業(yè)費(fèi)的宣傳工作；

8、聯(lián)合工程部、稚維部對(duì)一至五期空置房進(jìn)行檢查；

9、20---20//采暖期主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主戶內(nèi)溫度情況并做好記錄工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給工程部進(jìn)行處理，并配合做好室內(nèi)測(cè)溫工作；10、春節(jié)園區(qū)布置方案的上報(bào)及落實(shí)；

11、聯(lián)合各部門進(jìn)行節(jié)前消防檢查，對(duì)空調(diào)格柵和未封陽(yáng)臺(tái)堆放易燃物品的住戶入戶通知并發(fā)送安全溫馨提示，消除安全隱患；

12、客服部組織對(duì)20--年工作總結(jié)及20//年工作計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，聯(lián)合商業(yè)管理部系統(tǒng)對(duì)APP線上使用模塊進(jìn)行培訓(xùn)。

物業(yè)管理工作報(bào)告 篇12

主任、各位副主任、各位委員：

現(xiàn)在，我代表依安縣人民政府，向大會(huì)作縣城物業(yè)小區(qū)管理工作情況的報(bào)告，請(qǐng)予審議。

一、物業(yè)小區(qū)管理基本情況

依安縣小區(qū)物業(yè)管理工作起步較晚，20xx年成立第一家物業(yè)公司，就是祥和物業(yè)公司，只是管理一部分單體樓和單位建設(shè)的集資樓，多數(shù)樓房由集資單位自行 管理，或由業(yè)主自治管理。從20xx年開始，進(jìn)行棚戶區(qū)改造，一改過去拔毛式開發(fā)，而是連片改造，截止到目前，已經(jīng)建成35個(gè)小區(qū)，這些小區(qū)基本達(dá)到了“十二有”標(biāo)準(zhǔn)，即硬化、綠化、亮化、水沖廁所、健身器材、監(jiān)控設(shè)備、箱式變電、陽(yáng)光車棚、警務(wù)室、涼亭、長(zhǎng)廊、物業(yè)用房，物業(yè)公司由原來的一家，發(fā)展到了10家，管理著35個(gè)新建小區(qū)，小區(qū)管理逐步走上法制化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。錦繡華庭小區(qū)、佳和陽(yáng)光小區(qū)、名仕國(guó)際小區(qū)和金鼎家園小區(qū)的管理已經(jīng)達(dá)到了市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。另有1XX棟老舊散住宅小區(qū)和單體樓，由依安鎮(zhèn)各個(gè)社區(qū)負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃、垃圾清運(yùn)以及戶籍管理方向的工作。

二、工作開展情況

（一）加大投入，加快老舊散小區(qū)改造。

縣城老舊散小區(qū)和單體樓建設(shè)年代久遠(yuǎn)，小區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不高，相繼出現(xiàn)很多物業(yè)管理方向的問題，比如，樓蓋漏雨、上下水管線老化、外墻皮脫落、小區(qū)沒有物業(yè)公司介入管理等等。今年，按照省、市相關(guān)要求，縣政府決定對(duì)部分老舊散小區(qū)進(jìn)行改造，并組建了金鼎物業(yè)公司，由該公司對(duì)老舊散小區(qū)進(jìn)行改造和管理，資金來源采取居民籌集一部分，政府投入一部分，爭(zhēng)取相關(guān)政策支援一部分的原則，共籌措資金400多萬元，其中，居民籌集154萬，縣財(cái)政投入260萬元，對(duì)XX個(gè)小區(qū)24棟樓房進(jìn)行了改造、改造項(xiàng)目分樓房主體改造和庭院改造兩部分。主體部分改造包括：樓梯間粉刷、樓梯扶手粉刷、單元門更換、樓體廣告清除等；庭院改造包括：硬化、綠化、亮化、美化，建設(shè)自行車棚、停車位、監(jiān)控設(shè)備、小區(qū)大門和物業(yè)用房等。通過改造，小區(qū)面貌煥然一新，為居民營(yíng)造了一個(gè)舒適、整潔的生活環(huán)境。

（二）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)力推進(jìn)新小區(qū)建設(shè)。

20xx年，物業(yè)主管部門制定了新建小區(qū)“十二有”標(biāo)準(zhǔn)。即：硬化、綠化、亮化、水沖廁所、健身器材、監(jiān)控設(shè)備、箱式變化、陽(yáng)光車棚、警務(wù)室、涼亭、長(zhǎng)廊、物業(yè)用房。今年，又增加了“一有”即有停車位。棚戶區(qū)改造或開發(fā)建設(shè)，建設(shè)單位首先制作新建小區(qū)效果圖，由物業(yè)管理部審核后方可開工 建設(shè)，同時(shí)，建設(shè)單位按照小區(qū)面積每平方米交納60元小區(qū)建設(shè)保證金，工程建成驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理部參與驗(yàn)收，小區(qū)建達(dá)到“十二有”或“十三有”標(biāo)準(zhǔn)，簽字蓋章，返還小區(qū)建設(shè)保證金。否則，不予簽字蓋章，責(zé)令建設(shè)或開發(fā)單位對(duì)小區(qū)建設(shè)進(jìn)行改進(jìn)，再達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，由物業(yè)管理部門利用小區(qū)建設(shè)保證金對(duì)該小區(qū)進(jìn)行建設(shè)。目前，新建的35個(gè)小區(qū)，均已達(dá)到了“十二有”標(biāo)準(zhǔn)。

（三）獎(jiǎng)懲分明，強(qiáng)化小區(qū)物業(yè)管理

為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，維護(hù)廣大業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的參與權(quán)、選擇權(quán)和管理權(quán)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)、能力和水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)科學(xué)健康發(fā)展。我們按照齊齊哈爾市《關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展考核評(píng)定通知》要求。制定了《依安縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評(píng)定辦法》，考核評(píng)定內(nèi)容包括，企業(yè)內(nèi)部管理；文明建設(shè)與服務(wù)意識(shí)；財(cái)務(wù)管理；房屋、環(huán)境、秩序管理；公用設(shè)施、設(shè)備管理；群眾滿意率?？己嗽u(píng)定方法實(shí)行千分制，每個(gè)季度考核評(píng)定一次，每年不定期抽查15次，參加人員有物業(yè)管理部、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主代表。分值分四個(gè)等次，即，優(yōu)秀、良好、合格、不合格，對(duì)考核評(píng)定為不合格等次的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；對(duì)連續(xù)兩次考核評(píng)定為不合格等次的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)管理部門和社區(qū)牽頭，組織小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，終止該公司物業(yè)服務(wù)合同，重新選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)；連續(xù)兩年排名末位的，縣物業(yè)主管部門建議市物業(yè)管理處取消該公司物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，并清除依安縣物業(yè)管理市場(chǎng)。

三、存在問題

幾年來，物業(yè)小區(qū)管理雖然取得了一定成效，但是，也存在一些亟待解決的問題。一是老舊散小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。這些小區(qū)在建設(shè)初期只有硬化，個(gè)別的小區(qū)有綠化、亮化和陽(yáng)光車棚，由于年久失修，已破爛不堪。二是物業(yè)工作人員持證率低。工作人員持證上崗有一定的比例，個(gè)別物業(yè)公司人員持證率太低，而且多數(shù)人員沒有經(jīng)過專門的'業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作起來沒有章法。三是物業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)差。個(gè)別物業(yè)公司重收費(fèi)、輕管理，垃圾達(dá)不到日產(chǎn)日清，大雪十天半月清不走，設(shè)施損壞無人修，甚至個(gè)別工作人員與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵、產(chǎn)生矛盾。四是物業(yè)費(fèi)收取難。由于在服務(wù)和管理上沒有達(dá)到合同上的標(biāo)準(zhǔn)或之前的承諾，物業(yè)公司在收費(fèi)上有一定的難度。特別是老舊散小區(qū)和單體樓，服務(wù)項(xiàng)目少，居民不交費(fèi)，多數(shù)樓房已經(jīng)棄管。

四、下步工作安排

一是加大投入，推動(dòng)老舊散小區(qū)改造進(jìn)度。按照“三點(diǎn)”原則，積極籌措資金，繼續(xù)對(duì)老舊散小區(qū)進(jìn)行改造，并由金鼎物業(yè)公司接管，徹底改變小區(qū)“臟、亂、差”和無物業(yè)管理的局面。二是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)建設(shè)新小區(qū)。足額提取小區(qū)建設(shè)保證金，小區(qū)建成后，必須達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，否則，不予驗(yàn)收，不返還小區(qū)建設(shè)保證金，樓房不得投入使用。

三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。各個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要制定從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)后持證上崗，達(dá)到持證上崗要求的比例。四是強(qiáng)化管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為。嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評(píng)定辦法，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行檢查和抽查，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

主任、副主任、各位委員，小區(qū)物業(yè)管理是關(guān)系千家萬戶的重大民生工程，我們將在人大的支持和監(jiān)督下，積極探索新思路，以務(wù)實(shí)的工作精神和工作態(tài)度，把物業(yè)管理工作抓好、抓實(shí)、抓出成效，積極的為廣大居民創(chuàng)造一個(gè)良好的生產(chǎn)、生活環(huán)境。

物業(yè)管理工作報(bào)告 篇13

一、個(gè)人自述：

本人xxx，男，來自xxx。?？茖W(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)。在專業(yè)學(xué)習(xí)的過程中不斷進(jìn)取，現(xiàn)已取得了《助理物業(yè)管理師》資格證書；《三級(jí)人力資源管理師》資格證書以及《全國(guó)物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證》?，F(xiàn)從事物業(yè)管理工作兩年有余。曾先后在xx物業(yè)公司擔(dān)任過行政助理和在xx物業(yè)公司擔(dān)任過物業(yè)助理。現(xiàn)正朝著物業(yè)管理本科學(xué)歷和注冊(cè)物業(yè)管理師方向進(jìn)取。

二、xx風(fēng)雨路：

在xx的工作中可謂一路順風(fēng)，但正在工作春風(fēng)得意時(shí)我選擇了離開，其實(shí)人各有志，離開xx的下一目標(biāo)是前進(jìn)我一直憧憬全國(guó)最為優(yōu)秀的xx物業(yè)。

眼光要好是我對(duì)自己基本的要求，xx的名牌及知名度家喻戶曉，在大學(xué)階段就從網(wǎng)絡(luò)上了解中國(guó)知名物業(yè)企業(yè)品牌，在那時(shí)候讓我初步認(rèn)識(shí)了“xx、中海、中航、綠城、綠地、xx、保利，以及戴德梁行等大企，也從中感受著他們的管理和服務(wù)。

最終我選擇xx現(xiàn)在看來是幸福的，也是值得的。對(duì)于我來說在xx路上是艱辛的，因?yàn)?9年底我得知原來xx在安徽合肥的屬山區(qū)也有個(gè)樓盤，是“金色名郡”項(xiàng)目，去面試但沒能進(jìn)去，在離開的時(shí)候暗暗發(fā)勢(shì)，不進(jìn)xx不罷休。過完年后我拖著沉重的行李走出千里之外來到了廣州，剛到廣州就上互聯(lián)網(wǎng)查閱xx的招聘信息，第一時(shí)間就投了xx的簡(jiǎn)歷。三天后xx真的來電話了，說讓去面試，興奮了一夜沒能睡覺。但面試后又沒能進(jìn)，對(duì)于進(jìn)xx的理想依然沒有破滅，6月份繼續(xù)在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷，又通知去面試，沒想到經(jīng)過多次面試竟被錄取了，心想面對(duì)此次來之不易的機(jī)會(huì)一定要好好努力，再苦再難也要堅(jiān)強(qiáng)。在xx一定會(huì)讓我學(xué)到很多先進(jìn)的理念和文化，其實(shí)這只是我理想開始的地方。

三、初識(shí)xx：

加入xx已快到三個(gè)月了，時(shí)間飛逝的同時(shí)不忘學(xué)習(xí)內(nèi)部管理和服務(wù)模式，更注重的是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與提升。在xx的兩個(gè)多月里感覺是充實(shí)的，也小有總結(jié)，初步認(rèn)識(shí)了以下幾點(diǎn)：

（一）、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來自優(yōu)秀的氣氛：

初進(jìn)xx對(duì)xx的氛圍佩服的`五體投地。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、工作氛圍好，各部門之間的配合相當(dāng)?shù)轿?，是個(gè)有激情和有理想的團(tuán)隊(duì)。

2、同事互幫互助，關(guān)系融洽。

3、文化活動(dòng)多種多樣，有著非常好的文化氣氛。文化我的愚見分為兩種層面，第一種是社區(qū)文化：尤其是今年的業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)，讓我體會(huì)到xx對(duì)于社區(qū)文化的重視，也正是有著這樣豐富的文化活動(dòng)又成就了多少鐵桿客戶。xx決對(duì)是個(gè)舍得花錢的企業(yè)。對(duì)于社區(qū)文化的投資我不敢估算全國(guó)要投入多少錢。這讓我懂得了成大事者不拘小節(jié)的道理。第二種是企業(yè)內(nèi)部文化：在xx每年有兩次大型的員工活動(dòng)，另外有著眾多的雜志和內(nèi)網(wǎng)知識(shí)傳程系統(tǒng)，這些內(nèi)部文化建設(shè)是其他企業(yè)無可比擬的。

4、學(xué)習(xí)氣氛濃重：在xx我已被培訓(xùn)過多次，有公司組織的培訓(xùn)，也有自己部門組織的培訓(xùn)。如入職引導(dǎo)、百問百答的學(xué)習(xí)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的學(xué)習(xí)、入職新員工培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正考試和等級(jí)考試等等，這些學(xué)習(xí)與考試的制度是企業(yè)對(duì)內(nèi)部文化建設(shè)的基本要求，是建立陽(yáng)光照亮體制的重要環(huán)節(jié)。

（二）、充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建立的相當(dāng)?shù)轿弧?/p>

當(dāng)今社會(huì)是信息飛速傳遞的社會(huì)，xx的眼光是超前的，互聯(lián)網(wǎng)的作用在xx得到了充分的施展，建立辦公無紙化、內(nèi)部郵件、內(nèi)網(wǎng)資源共享平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)、網(wǎng)上投訴平臺(tái)等等?？s短了信息傳遞的過程，使公司從上到下的信息傳遞相當(dāng)?shù)难杆佟?/p>

（三）、永遠(yuǎn)把客戶放在第一位。

客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴在xx得到了充份的證實(shí)，xx的客戶服務(wù)理念讓我初步認(rèn)識(shí)了對(duì)待客戶的態(tài)度是那樣的友好。五步一法創(chuàng)新服務(wù)體系的運(yùn)用使客戶服務(wù)的工作得到了一個(gè)明確的流程及指導(dǎo)方法。入戶訪談是我以前沒有聽說過的概念，通過入戶訪談使客服工作人員對(duì)客戶有了一個(gè)直接面對(duì)的過程，從而為認(rèn)識(shí)客戶，了解客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。在xx最值得一提的是客戶提出來的合理化建議基本上都能得到解決，在天景目前業(yè)主提出的一些關(guān)于滅蚊燈、增加三輥閘、增加石凳、做草地邊的排水溝等等在北部片區(qū)盧經(jīng)理的努力下最終都得到了解決。這些充份體現(xiàn)著xx對(duì)待客戶的態(tài)度是那樣的真誠(chéng)與友好。實(shí)實(shí)在在履行著“全心全意全為您”的服務(wù)口號(hào)。

（四）、紀(jì)律中有你，紀(jì)律中有我，紀(jì)律中有無窮的戰(zhàn)斗力。

加入xx使我懂得了紀(jì)律的重要性，更使我懂得了經(jīng)律中的無窮戰(zhàn)斗力，這樣說是有我自己親身經(jīng)歷的體會(huì)。

前不久我在天景前臺(tái)值班，突然電腦黑屏了，空調(diào)也段電了。怎么突然停電了？立刻打電話給設(shè)備人員咨詢情況，原來設(shè)備那邊不清楚是什么原因造成的停電，馬上聯(lián)系供電部門，那邊也不清楚停電原因。前臺(tái)的電話立馬響了起來，是業(yè)主咨詢停電事宜，因?yàn)槲覀儧]有找出停電原因，所以只能和業(yè)主解釋說明目前還在檢查當(dāng)中。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案立即啟動(dòng)，電梯里面困著人，公司自帶的發(fā)電機(jī)組已經(jīng)有人開始操作，在很短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了公共電梯和公共照明用電。被困人員在物業(yè)工作人員的安撫與聊天的過程中得到了救助。此次停電的原因是市政主干線出現(xiàn)故障，但xx物業(yè)依然采取了很多應(yīng)急措施，如給業(yè)主免費(fèi)發(fā)放水、風(fēng)油精、小扇子、在架空層安排電扇供業(yè)主納涼、聯(lián)系南方電網(wǎng)給小區(qū)部分樓棟供電和銷售大廳供電，而銷售大廳是供業(yè)主們納涼的地方，安排了娛樂、電影等活動(dòng)。讓業(yè)主們?cè)谕ｋ姷倪^程中享受著無窮的樂趣。此時(shí)停電時(shí)長(zhǎng)37個(gè)小時(shí)，在這37個(gè)小時(shí)里物業(yè)服務(wù)中心勝利又漂亮地打了一場(chǎng)勝仗。

在此次事件中我認(rèn)識(shí)到了xx的超強(qiáng)紀(jì)律性，對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力很強(qiáng)，紀(jì)律中的團(tuán)隊(duì)有著超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

四、對(duì)工作提出自己的一些愚見：

1、物業(yè)管理工作對(duì)業(yè)主的服務(wù)相當(dāng)重要，但在服務(wù)的同時(shí)也要注重內(nèi)部管理。內(nèi)外兼顧，對(duì)內(nèi)管理，對(duì)外服務(wù)。

2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量體系，一切工作標(biāo)準(zhǔn)要按質(zhì)量體系規(guī)范執(zhí)行，工作結(jié)果的好壞需以質(zhì)量體系為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3、加強(qiáng)部門的內(nèi)外溝通，客服部物業(yè)助理必須到現(xiàn)場(chǎng)中去發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)一切問題并持續(xù)不斷地跟進(jìn)，并注重與各業(yè)務(wù)塊的溝通和與業(yè)主的溝通。

4、建立例會(huì)制度，并嚴(yán)格實(shí)施，客服部最少每周召開部門例會(huì)，針對(duì)工作中存在的重大問題進(jìn)行討論并確定解決措施及方法，每次例會(huì)需形成決議，

第五篇：物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作報(bào)告

各位理事、各位與會(huì)代表：

受協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)的委托，下面我向大家匯報(bào)協(xié)會(huì)成立三年來所做的主要工作，并就近階段物業(yè)管理行業(yè)的主要任務(wù)談幾點(diǎn)意見。

一、協(xié)會(huì)成立三年來所做的主要工作

20xx年10月15日，是全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的重要日子，這一天，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)正式宣告成立。三年來，在建設(shè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體會(huì)員單位參與及大力支持下，協(xié)會(huì)堅(jiān)持以“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”為主題，在服務(wù)政府、聯(lián)系企業(yè)、引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展等方面進(jìn)行了有益的探索，取得了積極成果，順利完成了各的工作任務(wù)。

（一）配合政府轉(zhuǎn)變職能，完成主管部門委托交辦的任務(wù)

1、積極參與《物業(yè)管理?xiàng)l例》的起草、修改、論證工作。三年中，協(xié)會(huì)根據(jù)住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的部署，先后多次組織北京、深圳等城市的物業(yè)管理企業(yè)代表參加《條例》的修改、論證的專題研討會(huì)，充分反映物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，及時(shí)提出修改意見。

去年四季度，國(guó)務(wù)院法制辦將《條例》（征求意見稿）在全國(guó)范圍內(nèi)公開征求意見。協(xié)會(huì)及時(shí)組織法律咨詢組、部分企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行座談?dòng)懻?，積極向有關(guān)方面報(bào)送書面修改意見。協(xié)會(huì)會(huì)刊《中國(guó)物業(yè)管理》還特地出了?？?，讓更多的會(huì)員單位能夠有機(jī)會(huì)參與條例的討論、修改，充分反映行業(yè)的意見和建議?！稐l例》正式頒布后，廣大業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)以及社會(huì)各界對(duì)《條例》都給予了積極評(píng)價(jià)，這是與我們?nèi)袠I(yè)上下積極主動(dòng)參與分不開的。

2、按照住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的要求，協(xié)會(huì)還承擔(dān)了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理職業(yè)資格培訓(xùn)教材》等《條例》相關(guān)配套細(xì)則的起草、修改和論證工作?！蹲≌^(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（征求意見稿）已由雜志、網(wǎng)站全文刊登，向全行業(yè)、全社會(huì)公開征求意見，將在作進(jìn)一步修改論證后，以協(xié)會(huì)名義公布試行。

物業(yè)管理職業(yè)資格培訓(xùn)教材編寫工作已經(jīng)開始，爭(zhēng)取年內(nèi)定稿編印，為《物業(yè)管理職業(yè)資格管理辦法》的出臺(tái)與實(shí)施做好準(zhǔn)備工作。

3、推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè)。按照建設(shè)部的統(tǒng)一部署，去年下半年起，協(xié)會(huì)及時(shí)建立全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的工作。秘書處專門設(shè)立了企業(yè)信用檔案工作辦公室；起草物業(yè)管理企業(yè)信用檔案信息系統(tǒng)管理辦法；研究開發(fā)物業(yè)管理企業(yè)信用信息填報(bào)軟件和管理軟件；分批召開全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作座談會(huì)；組織全國(guó)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)信用檔案信息聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)完成企業(yè)信用信息基本數(shù)據(jù)的采集、核對(duì)、填報(bào)和上網(wǎng)公示、信息更新等具體業(yè)務(wù)工作。全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用信息上網(wǎng)公示率和及時(shí)率均為100％，受到主管部門領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

4、積極配合房地產(chǎn)市場(chǎng)的清理和整頓。根據(jù)建設(shè)部的統(tǒng)一安排，20xx，協(xié)會(huì)派員參加上海市松江區(qū)“雅士居案件”的實(shí)例調(diào)查，了解了案件發(fā)生的事實(shí)真相，掌握了大量的第一手資料，提出了案件處理的意見和建議，及時(shí)配合住宅與房地產(chǎn)業(yè)司起草、報(bào)送專題調(diào)查報(bào)告，得到了部、司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

5、組織全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目的考評(píng)驗(yàn)收工作。根據(jù)建設(shè)部委托，協(xié)會(huì)在20xx、20xx連續(xù)兩年組織全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收工作。每次考評(píng)均由協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)帶隊(duì)，同時(shí)得到各地物業(yè)管理主管部門的積極配合。兩年中，先后組織對(duì)全國(guó)25個(gè)省申報(bào)的252個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收，其中221個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)收合格并由建設(shè)部分批公布，被授于全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號(hào)。

6、承辦全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)評(píng)審和復(fù)審業(yè)務(wù)。根據(jù)住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的要求，20xx年以來，協(xié)會(huì)先后組織兩批全國(guó)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)申報(bào)和評(píng)審工作。在做好資質(zhì)申報(bào)資料受理匯總工作的基礎(chǔ)上，從各地抽調(diào)專業(yè)骨干組成專家評(píng)審組，對(duì)各申報(bào)全國(guó)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)情況進(jìn)行逐一評(píng)審，并將初審結(jié)果網(wǎng)上公示，接受社會(huì)各界監(jiān)督。申報(bào)一級(jí)資質(zhì)的兩批110家物業(yè)管理企業(yè)，其中78家企業(yè)被評(píng)審合格，取得了建設(shè)部頒發(fā)的全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)證書。今年二季度，協(xié)會(huì)秘書處又按建設(shè)部有關(guān)文件要求，完成了第一批40家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)復(fù)審工作。

7、白蟻防治和房屋安全鑒定兩個(gè)專業(yè)委員會(huì)積極協(xié)助政府主管部門開展技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)指導(dǎo)工作。白蟻專業(yè)委員會(huì)完成了《房屋白蟻預(yù)防工程施工技術(shù)規(guī)范》起草、修改和論證工作。房屋安全鑒定委員會(huì)根據(jù)建設(shè)部的部署，選派專業(yè)技術(shù)骨干參與全國(guó)危舊房安全大檢查工作，得到了有關(guān)方面的較高評(píng)價(jià)。