第一篇：2008年海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會工作報告

2008年海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會工作報告

尊敬的海淀區(qū)建委、房管局領導，各位會員代表：

大家好！我代表協(xié)會秘書處就協(xié)會自2008年7月成立至今的主要工作向全體會員進行報告。

一、積極參與“平安奧運”活動，成績顯著

協(xié)會成立后，恰逢奧運盛會召開，我區(qū)物業(yè)管理企業(yè)和全國人民一起歡慶盛會，同時擔負了保證奧運安全、為奧運服務的重大職責；廣大物業(yè)管理企業(yè)以高度的政治責任感和特別能戰(zhàn)斗的氣概，以科學管理與實干精神相結合，出色的完成了上級交給我們的工作任務，受到了上級的表揚和廣大業(yè)主的贊譽。

協(xié)會在此期間，為貫徹“平安奧運”活動做出了自己的貢獻，主要工作包括號召并要求會員單位按照上級有關要求出色完成安全奧運任務，收集會員單位在奧運期間的突出業(yè)績和實戰(zhàn)經(jīng)驗，并反饋到上級單位。

我會會員單位北京華潤物業(yè)管理有限公司、北京金隅物業(yè)管理有限責任公司、北京房修一物業(yè)管理有限公司、北京中灣智地物業(yè)管理有限公司，響應北京市建委的號召，參與了國家體育場奧運期間物業(yè)服務應急支援工作，積極投入人力、物力，做好各項準備工作，因工作顯著，得到上級單位的表揚。

剛剛結束的“海淀區(qū)2008年物業(yè)工作暨奧運服務保障總結表彰

大會”，其中獲得海淀區(qū)建委奧運先進集體和先進個人表彰的單位，我協(xié)會會員單位占很大比例。

二、完善協(xié)會制度，規(guī)范內(nèi)部管理

海淀物協(xié)是一個企業(yè)自治的行業(yè)組織，既有群眾團體的性質(zhì)，又要符合企業(yè)自治管理的要求。完善協(xié)會各項規(guī)章和制度，是規(guī)范內(nèi)部管理的首要工作。協(xié)會成立后，依照各相關法規(guī)，由協(xié)會秘書處起草，報經(jīng)常務理事會審議，協(xié)會先后建立了《安全責任制度》《公章管理制度》《公文管理制度》《財務管理制度》等多項制度，并落實予以實施。

由于協(xié)會屬于非盈利社團組織，執(zhí)行的《民間非營利組織財務制度》與一般企業(yè)執(zhí)行的會計制度有較大區(qū)別，經(jīng)秘書處選聘，報經(jīng)常務理事會通過，協(xié)會自2008年10月起聘請北京中宣育會計師事務所負責協(xié)會日常財務管理。該會計師事務所是北京市民政局指定《民間非營利組織財務制度》培訓單位，有著多年代理行業(yè)協(xié)會賬務的工作經(jīng)驗。

三、積極征詢行業(yè)領導意見，確立協(xié)會發(fā)展方向

積極與行業(yè)主管領導保持溝通，征詢行業(yè)領導對行業(yè)發(fā)展的指導意見，并以此進一步明確協(xié)會主體發(fā)展方向，為協(xié)會今后工作開展提供佐證。2008年10月上旬，協(xié)會邀請市區(qū)行業(yè)管理機關領導：北京市建委物業(yè)處處長趙誠、副處長安玉霞；物業(yè)指導中心主任于良、副主任王穎；海淀區(qū)建委副主任賀捷，物業(yè)科科長陳寶興到會，對我協(xié)會發(fā)展做指示。各位領導在會上肯定了我去物業(yè)管理協(xié)會建會宗旨，對我協(xié)會成立給予了高度評價。趙誠處長指出：海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會先走了一步，方向是對的，要號召北京市各區(qū)縣向海淀區(qū)學習，成立物業(yè)管理協(xié)會。此外，與會領導還就協(xié)會建立提出了諸多建議和意見，為我會工作開展從主體上給予指導，使我們更加堅定了協(xié)會工作宗旨和發(fā)展方向。

四、建設網(wǎng)站和內(nèi)部刊物，擴大宣傳

協(xié)會網(wǎng)站是介紹協(xié)會基本情況，宣傳會員企業(yè)，發(fā)布行業(yè)資訊，協(xié)會通知通告、協(xié)會論壇等內(nèi)容組成?，F(xiàn)網(wǎng)站基本欄目和基礎資料已準備完畢，網(wǎng)頁設計完成，并已于2008年11月中旬開始試運行，網(wǎng)址為。歡迎廣大會員單位登陸，并提出建議和意見。

協(xié)會內(nèi)部刊物定名為“海淀物業(yè)”，計劃初期為雙月刊，視稿件量逐步調(diào)整出刊周期?？镏饕獧谀坑校盒袠I(yè)動態(tài)、特別報道、專題研討、警示錄、會員風采、政策導航、學習的平臺等。刊物計劃面向會員單位、主管機關領導、其它地區(qū)行業(yè)協(xié)會、業(yè)界同行等，一方面是協(xié)會內(nèi)部交流學習的平臺，另一方面是協(xié)會對外宣傳，樹立形象的窗口。

借此機會，號召廣大會員單位積極向協(xié)會網(wǎng)站和刊物投稿，共同努力，把我們海淀物協(xié)的園地——網(wǎng)站和會刊建設好。

五、擴大對外聯(lián)系交流

協(xié)會秘書處在協(xié)會正式成立后，先后向全國發(fā)出“北京市海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會成立聯(lián)系函”近50份，接到來自各省市物業(yè)協(xié)會的賀信和工作聯(lián)系函多封。四川省物業(yè)管理協(xié)會還慕名與我協(xié)會聯(lián)系，來我會員單位參觀學習。十二月份協(xié)會將組織會員至廣東、海南參觀交流，得到了廣東省物業(yè)管理協(xié)會和海南省物業(yè)管理協(xié)會的大力支持，積極為我們聯(lián)系參觀項目等。通過業(yè)界之間的聯(lián)系，我們不但可以與全國同行互相學習，掌握行業(yè)發(fā)展動向，把握發(fā)展大局，還有助于促進我區(qū)企業(yè)發(fā)展。行業(yè)間交流和聯(lián)系工作，將是協(xié)會秘書處的一項長期工作，我們將不斷加大行業(yè)交流的廣度和深度。

六、協(xié)會第一屆常務理事會第一次會議通報

2008年11月5日協(xié)會第一屆常務理事會第一次會議召開，會議主要通報了協(xié)會成立后的主要工作、協(xié)會網(wǎng)站和會刊的籌備情況、海淀物業(yè)年會組織方案；審議并通過了協(xié)會各項規(guī)章制度以及2008年度財務收支狀況的報告；討論并通過了2008年11月/12月工作計劃及分工、2009年主要工作目標及分工。

七、接受建委委托，組織海淀區(qū)2008年度評優(yōu)工作

我協(xié)會受海淀區(qū)建設委員會委托，負責組織本年度評優(yōu)項目初評和復驗工作。在此項工作中，我會邀請專家15人，并對專家進行評審專業(yè)培訓后，與海淀區(qū)建委工作人員一起組成5個考評組，先后對8個國優(yōu)復驗項目、33個市優(yōu)復驗項目、2個國優(yōu)初評項目、14個市優(yōu)初評項目進行了評審，評審結果已經(jīng)過海淀區(qū)建委物業(yè)科確

認，報至北京市建委物業(yè)處。

八、自2008年5月籌備期至2008年11月底，協(xié)會共有會員單位116個。

奧運會后，協(xié)會的主要工作是基礎建設工作和宣傳、培訓、外聯(lián)等準備工作，會員招募工作放緩。隨著協(xié)會各項活動的順利開展，將逐步加強會員招募工作。

協(xié)會和秘書處的工作得到了各會員單位，特別是常務理事單位、理事單位的支持與幫助，使協(xié)會工作在半年里有聲有色的開展起來?，F(xiàn)在協(xié)會各方面工作，有些已經(jīng)展開，有些尚在開展過程中，有些還在啟動準備階段，這些工作很多屬于常規(guī)和常設工作，需要持續(xù)不斷的投入人力和物力保持并不斷提高各項工作的水平，這樣才能使協(xié)會工作走在全區(qū)物業(yè)管理工作的前列，成為全區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的龍頭和排頭兵。

借此機會，對給予協(xié)會工作大力支持的海淀區(qū)建委領導，各會員單位、理事、常務理事單位表示感謝！也對協(xié)會工作中的不足之處表示歉意，協(xié)會秘書處一定會不斷努力，持續(xù)改進！

報告完畢。

海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會秘書處

2008年12月日

第二篇：物業(yè)管理協(xié)會工作報告

各位理事、各位與會代表：

受協(xié)會常務理事會的委托，下面我向大家匯報協(xié)會成立三年來所做的主要工作，并就近階段物業(yè)管理行業(yè)的主要任務談幾點意見。

一、協(xié)會成立三年來所做的主要工作

20xx年10月15日，是全國物業(yè)管理行業(yè)的重要日子，這一天，中國物業(yè)管理協(xié)會正式宣告成立。三年來，在建設部的正確領導下，在全體會員單位參與及大力支持下，協(xié)會堅持以“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”為主題，在服務政府、聯(lián)系企業(yè)、引導行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展等方面進行了有益的探索，取得了積極成果，順利完成了各的工作任務。

（一）配合政府轉(zhuǎn)變職能，完成主管部門委托交辦的任務

1、積極參與《物業(yè)管理條例》的起草、修改、論證工作。三年中，協(xié)會根據(jù)住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的部署，先后多次組織北京、深圳等城市的物業(yè)管理企業(yè)代表參加《條例》的修改、論證的專題研討會，充分反映物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，及時提出修改意見。

去年四季度，國務院法制辦將《條例》（征求意見稿）在全國范圍內(nèi)公開征求意見。協(xié)會及時組織法律咨詢組、部分企業(yè)經(jīng)理進行座談討論，積極向有關方面報送書面修改意見。協(xié)會會刊《中國物業(yè)管理》還特地出了專刊，讓更多的會員單位能夠有機會參與條例的討論、修改，充分反映行業(yè)的意見和建議?！稐l例》正式頒布后，廣大業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)以及社會各界對《條例》都給予了積極評價，這是與我們?nèi)袠I(yè)上下積極主動參與分不開的。

2、按照住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的要求，協(xié)會還承擔了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《住宅小區(qū)物業(yè)服務標準》、《物業(yè)管理職業(yè)資格培訓教材》等《條例》相關配套細則的起草、修改和論證工作?！蹲≌^(qū)物業(yè)服務等級標準》（征求意見稿）已由雜志、網(wǎng)站全文刊登，向全行業(yè)、全社會公開征求意見，將在作進一步修改論證后，以協(xié)會名義公布試行。

物業(yè)管理職業(yè)資格培訓教材編寫工作已經(jīng)開始，爭取年內(nèi)定稿編印，為《物業(yè)管理職業(yè)資格管理辦法》的出臺與實施做好準備工作。

3、推進物業(yè)管理企業(yè)誠信制度建設。按照建設部的統(tǒng)一部署，去年下半年起，協(xié)會及時建立全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的工作。秘書處專門設立了企業(yè)信用檔案工作辦公室；起草物業(yè)管理企業(yè)信用檔案信息系統(tǒng)管理辦法；研究開發(fā)物業(yè)管理企業(yè)信用信息填報軟件和管理軟件；分批召開全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作座談會；組織全國一級資質(zhì)企業(yè)信用檔案信息聯(lián)絡員業(yè)務培訓，及時完成企業(yè)信用信息基本數(shù)據(jù)的采集、核對、填報和上網(wǎng)公示、信息更新等具體業(yè)務工作。全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用信息上網(wǎng)公示率和及時率均為100％，受到主管部門領導的好評。

4、積極配合房地產(chǎn)市場的清理和整頓。根據(jù)建設部的統(tǒng)一安排，20xx，協(xié)會派員參加上海市松江區(qū)“雅士居案件”的實例調(diào)查，了解了案件發(fā)生的事實真相，掌握了大量的第一手資料，提出了案件處理的意見和建議，及時配合住宅與房地產(chǎn)業(yè)司起草、報送專題調(diào)查報告，得到了部、司領導的肯定。

5、組織全國物業(yè)管理示范項目的考評驗收工作。根據(jù)建設部委托，協(xié)會在20xx、20xx連續(xù)兩年組織全國物業(yè)管理示范項目考評驗收工作。每次考評均由協(xié)會副會長帶隊，同時得到各地物業(yè)管理主管部門的積極配合。兩年中，先后組織對全國25個省申報的252個物業(yè)管理項目進行考評驗收，其中221個物業(yè)管理項目經(jīng)驗收合格并由建設部分批公布，被授于全國物業(yè)管理示范項目稱號。

6、承辦全國物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)評審和復審業(yè)務。根據(jù)住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的要求，20xx年以來，協(xié)會先后組織兩批全國一級物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)申報和評審工作。在做好資質(zhì)申報資料受理匯總工作的基礎上，從各地抽調(diào)專業(yè)骨干組成專家評審組，對各申報全國一級物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)情況進行逐一評審，并將初審結果網(wǎng)上公示，接受社會各界監(jiān)督。申報一級資質(zhì)的兩批110家物業(yè)管理企業(yè)，其中78家企業(yè)被評審合格，取得了建設部頒發(fā)的全國物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)證書。今年二季度，協(xié)會秘書處又按建設部有關文件要求，完成了第一批40家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)復審工作。

7、白蟻防治和房屋安全鑒定兩個專業(yè)委員會積極協(xié)助政府主管部門開展技術創(chuàng)新和技術指導工作。白蟻專業(yè)委員會完成了《房屋白蟻預防工程施工技術規(guī)范》起草、修改和論證工作。房屋安全鑒定委員會根據(jù)建設部的部署，選派專業(yè)技術骨干參與全國危舊房安全大檢查工作，得到了有關方面的較高評價。

第三篇：物業(yè)管理協(xié)會工作報告

物業(yè)管理協(xié)會工作報告

各位理事、各位與會代表：

受協(xié)會常務理事會的委托，下面我向大家匯報協(xié)會成立三年來所做的主要工作，并就近階段物業(yè)管理行業(yè)的主要任務談幾點意見。

一、協(xié)會成立三年來所做的主要工作

2000年10月15日，是全國物業(yè)管理行業(yè)的重要日子，這一天，中國物業(yè)管理協(xié)會正式

宣告成立。三年來，在建設部的正確領導下，在全體會員單位參與及大力支持下，協(xié)會堅持以“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”為主題，在服務政府、聯(lián)系企業(yè)、引導行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展等方面進行了有益的探索，取得了積極成果，順利完成了各的工作任務。

（一）配合政府轉(zhuǎn)變職能，完成主管部門委托交辦的任務

1、積極參與《物業(yè)管理條例》的起草、修改、論證工作。三年中，協(xié)會根據(jù)住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的部署，先后多次組織北京、深圳等城市的物業(yè)管理企業(yè)代表參加《條例》的修改、論證的專題研討會，充分反映物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，及時提出修改意見。

去年四季度，國務院法制辦將《條例》（征求意見稿）在全國范圍內(nèi)公開征求意見。協(xié)會及時組織法律咨詢組、部分企業(yè)經(jīng)理進行座談討論，積極向有關方面報送書面修改意見。協(xié)會會刊《中國物業(yè)管理》還特地出了?？?，讓更多的會員單位能夠有機會參與條例的討論、修改，充分反映行業(yè)的意見和建議。《條例》正式頒布后，廣大業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)以及社會各界對《條例》都給予了積極評價，這是與我們?nèi)袠I(yè)上下積極主動參與分不開的。

2、按照住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的要求，協(xié)會還承擔了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《住宅小區(qū)物業(yè)服務標準》、《物業(yè)管理職業(yè)資格培訓教材》等《條例》相關配套細則的起草、修改和論證工作?！蹲≌^(qū)物業(yè)服務等級標準》（征求意見稿）已由雜志、網(wǎng)站全文刊登，向全行業(yè)、全社會公開征求意見，將在作進一步修改論證后，以協(xié)會名義公布試行。

物業(yè)管理職業(yè)資格培訓教材編寫工作已經(jīng)開始，爭取年內(nèi)定稿編印，為《物業(yè)管理職業(yè)資格管理辦法》的出臺與實施做好準備工作。

3、推進物業(yè)管理企業(yè)誠信制度建設。按照建設部的統(tǒng)一部署，去年下半年起，協(xié)會及時建立全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的工作。秘書處專門設立了企業(yè)信用檔案工作辦公室；起草物業(yè)管理企業(yè)信用檔案信息系統(tǒng)管理辦法；研究開發(fā)物業(yè)管理企業(yè)信用信息填報軟件和管理軟件；分批召開全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作座談會；組織全國一級資質(zhì)企業(yè)信用檔案信息聯(lián)絡員業(yè)務培訓，及時完成企業(yè)信用信息基本數(shù)據(jù)的采集、核對、填報和上網(wǎng)公示、信息更新等具體業(yè)務工作。全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用信息上網(wǎng)公示率和及時率均為100％，受到主管部門領導的好評。

4、積極配合房地產(chǎn)市場的清理和整頓。根據(jù)建設部的統(tǒng)一安排，2002，協(xié)會派員參加上海市松江區(qū)“雅士居案件”的實例調(diào)查，了解了案件發(fā)生的事實真相，掌握了大量的第一手資料，提出了案件處理的意見和建議，及時配合住宅與房地產(chǎn)業(yè)司起草、報送專題調(diào)查報告，得到了部、司領導的肯定。

5、組織全國物業(yè)管理示范項目的考評驗收工作。根據(jù)建設部委托，協(xié)會在2001、2002連續(xù)兩年組織全國物業(yè)管理示范項目考評驗收工作。每次考評均由協(xié)會副會長帶隊，同時得到各地物業(yè)管理主管部門的積極配合。兩年中，先后組織對全國25個省申報的252個物業(yè)管理項目進行考評驗收，其中221個物業(yè)管理項目經(jīng)驗收合格并由建設部分批公布，被授于全國物業(yè)管理示范項目稱號。

6、承辦全國物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)評審和復審業(yè)務。根據(jù)住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的要求，2001年以來，協(xié)會先后組織兩批全國一級物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)申報和評審工作。在做好資質(zhì)申報資料受理匯總工作的基礎上，從各地抽調(diào)專業(yè)骨干組成專家評審組，對各申報全國一級物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)情況進行逐一評審，并將初審結果網(wǎng)上公示，接受社會各界監(jiān)督。申報一級資質(zhì)的兩批110家物業(yè)管理企業(yè)，其中78家企業(yè)被評審合格，取得了建設部頒發(fā)的全國物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)證書。今年二季度，協(xié)會秘書處又按建設部有關文件要求，完成了第一批40家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)復審工作。

7、白蟻防治和房屋安全鑒定兩個專業(yè)委員會積極協(xié)助政府主管部門開展技術創(chuàng)新和技術指導工作。白蟻專業(yè)委員會完成了《房屋白蟻預防工程施工技術規(guī)范》起草、修改和論證工作。房屋安全鑒定委員會根據(jù)建設部的部署，選派專業(yè)技術骨干參與全國危舊房安全大檢查工作，得到了有關方面的較高評價。

（二）引領行業(yè)規(guī)范發(fā)展、誠心誠意為會員單位服務

1、在部、司的統(tǒng)一部署下，協(xié)會把在宣傳、貫徹《物業(yè)管理條例》作為前階段工作的重點，統(tǒng)籌安排，組織了一系列活動：通過各種新聞媒體向國內(nèi)外全面介紹物業(yè)管理的發(fā)展形勢，宣傳《條例》出臺的背景、目的、意義及主要內(nèi)容；通過

會議、網(wǎng)站等形式組織召開學習貫徹《條例》座談會；《中國物業(yè)管理》雜志出?？麄鳌稐l例》，中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)開設專欄專題介紹有關學習《條例》的部署、要求，介紹專家、學者、開發(fā)商、業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)代表學習《條例》的心得體會；編印《學習貫徹文件匯編》、為全體會員單位代購《物業(yè)管理條例釋義》、刻錄《宣傳貫徹〈物業(yè)管理條例〉專輯》光盤，全部免費下發(fā)各地會員單位，得到所有會員單位的一致好評。同時連續(xù)舉辦多期《條例》培訓班，為行業(yè)學習貫徹《條例》培養(yǎng)骨干。各地物業(yè)管理企業(yè)也積極配合當?shù)刂鞴懿块T和地方協(xié)會，在學習宣傳方面做了許多工作，產(chǎn)生了很好效果。全國物業(yè)管理行業(yè)正在形成學法、守法、依法治企的良好氛圍。

2、針對近階段我國物業(yè)管理發(fā)展中遇到的矛盾和問題，協(xié)會牽頭發(fā)起全行業(yè)廣泛開展物業(yè)管理理論與實踐問題的研究活動。在調(diào)查研究和廣泛征求意見的基礎上，協(xié)會在2001年初選列了15個研究課題，發(fā)動全行業(yè)組織調(diào)查研究和撰寫論文，先后共收到論文近300篇，選調(diào)有關專家組成優(yōu)秀論文評選委員會，對征集的論文進行評選，其中評出一等獎論文8篇、二等獎論文25篇、三等獎論文27篇。

為了總結、交流和推廣物業(yè)管理理論和實踐方面的研究成果，協(xié)會將全部論文刻錄成光盤，與編印的“中國物業(yè)管理發(fā)展論壇優(yōu)秀論文集”一并下發(fā)，供全行業(yè)學習參考。2001年11月中旬在杭州舉辦大型“中國物業(yè)管理發(fā)展論壇”，把這次理論和實踐研究活動推向了高潮。參加論壇的企業(yè)代表總數(shù)達1250多人。20多位論文作者和企業(yè)代表在論壇上作了演講。建設部劉志峰副部長在論壇上作了《認清形勢、抓住機遇，努力開創(chuàng)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展的新局面》的重要講話，給與會代表很大鼓舞。這次理論和實踐研究活動對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極作用，取得了圓滿成功，也擴大了協(xié)會在全國物業(yè)管理行業(yè)的影響。

3、為了研究、探討當前民營物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展中存在的矛盾和問題，促進我國民營物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，2002年9月，協(xié)會在溫州市召開了“民營物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展”專題研討會，來自北京、廣東、浙江等17個城市的40余位民營物業(yè)管理企業(yè)的負責人參加了研討會，17位民營企業(yè)經(jīng)理在會上作了專題發(fā)言，對民營企業(yè)的發(fā)展、問題、前景進行了熱烈認真的討論，極大地增強了民營物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)業(yè)信心。

4、組織地區(qū)性交流活動和跨地區(qū)專題學習考察活動。2001年，協(xié)會確定由各副會長和部分常務理事單位牽頭，在地方政府主管部門和地方協(xié)會的大力支持下，精心組織了西南、華東、華北、東北、中南、西北六大地區(qū)行業(yè)交流活動，受到了各地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的普遍歡迎，六大地區(qū)行業(yè)交流活動參加總?cè)藬?shù)達1650人。

在廣大會員單位的要求下，協(xié)會在2002和2003年連續(xù)兩年有計劃地組織跨地區(qū)物業(yè)管理專題考察活動。2002年組織了廣東地區(qū)和昆明地區(qū)的物業(yè)管理學習考察活動，總計有來自全國24個省、自治區(qū)、直轄市350余企業(yè)代表先后參加了考察活動。今年4月份協(xié)會又組織了成都物業(yè)管理專題學習考察活動，18個省、自治區(qū)、直轄市的企業(yè)代表150余人參加了考察活動。各地企業(yè)代表給予了積極評價，認為組織這樣的學習考察活動，親眼目睹了各地物業(yè)管理的經(jīng)驗和做法，開闊了視野，促進了交流，堅定了信心，增強了行業(yè)的凝聚力。

5、根據(jù)近年來全國物業(yè)管理行業(yè)訴訟案件增多而大部分企業(yè)法律咨詢力量較弱的客觀情況，協(xié)會在2002年上半年成立了非常設機構--協(xié)會法律咨詢組，選聘并公布了第一批法律咨詢組人員名單。咨詢組成員目前主要分布在北京、上海、天津、重慶四個直轄市和廣州、深圳兩個物業(yè)管理發(fā)展較快的城市，以后將根據(jù)實際需要逐步擴大覆蓋面。

法律咨詢組成立以后，一方面為行業(yè)法律咨詢提供服務，維護企業(yè)的合法權益。另一方面積極參與了《物業(yè)管理條例》的修改、論證工作，及時代表行業(yè)提出修改建議和意見。

6、白蟻防治和房屋安全鑒定兩個專業(yè)委員會根據(jù)各自專業(yè)特點，積極為行業(yè)服務。白蟻防治專業(yè)委員會認真組織建設部72號令的貫徹實施工作，推介白蟻防治工作經(jīng)驗和防治技術，組織防治單位轉(zhuǎn)制改企的調(diào)查研究，開展技術與信息交流活動，取得了積極成果。

房屋安全鑒定委員會面向全國房屋安全鑒定單位，積極開展房屋安全鑒定技術交流和培訓，推動了全國房屋安全鑒定工作。

7、協(xié)會培訓中心艱苦創(chuàng)業(yè)，邊籌組、邊開班，積極主動為行業(yè)服務。采取“定點辦班”和“送教上門”等多種方式，舉辦了“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓”、“物業(yè)管理實務操作培訓”、“物業(yè)管理法律法規(guī)培訓”和“物業(yè)管理條例培訓”等一系列培訓班，對提高企業(yè)骨干隊伍素質(zhì)起到了積極作用，受到了行業(yè)內(nèi)外的一致好評。

8、行業(yè)宣傳和信息工作得到加強。協(xié)會會刊《中國物業(yè)管理》創(chuàng)刊以來，本著“追求品質(zhì)、惟專惟精”的精神，不斷充實加強編輯力量，刊物質(zhì)量逐步提高，按時出版，發(fā)行量有了較大的增長，受到了廣大讀者的歡迎。

中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)經(jīng)過試運行后，于今年初調(diào)整到建設部住宅與房地產(chǎn)網(wǎng)并網(wǎng)運行，版面及欄目進行了全面更新，以全新的面貌為會員單位和全行業(yè)提供信息服務，為加快物業(yè)管理行業(yè)的信息化進程發(fā)揮了重要作用。

9、國際交流活動成果顯著。三年來，為了引入國外物業(yè)管理的先進理念和科學方法，提升行業(yè)素質(zhì)，促進我國物業(yè)管理行業(yè)盡快與國際接軌，協(xié)會先后組織部分物業(yè)管理企業(yè)負責人出訪日本、美國和加拿大、歐洲。每次出訪都做到主題明確、組織精心，及時提交專題考察報告。協(xié)會于2002年先后接待了韓國住宅物業(yè)管理協(xié)會、英國特許屋宇經(jīng)理學會暨亞太分會兩次來訪。促進了國與國、地區(qū)與地區(qū)之間的行業(yè)交流，也提高了協(xié)會的影響力和知名度。

（三）加強協(xié)會自身建設、完善協(xié)會服務功能

1、認真學習貫徹“三個代表”思想和十六大精神。協(xié)會要求秘書處工作人員努力實踐“三個代表”的重要思想，牢固樹立“協(xié)會一切工作的出發(fā)點和落腳點都應當是為會員單位服務、為企業(yè)服務、為行業(yè)發(fā)展服務”的觀念，不斷調(diào)整工作思路，不斷改進服務態(tài)度，不斷提高工作效率，自覺維護新興行業(yè)協(xié)會的良好形象，廣大會員單位對此給予了充分肯定。

2、順利完成白蟻防治專業(yè)委員會和安全鑒定委員會兩個二級機構的重建工作。兩個專業(yè)委員會分別召開了會員大會，健全了領導機構，通過了民政部組織的復查登記和注冊登記，取得了民政部頒發(fā)的全國社團二級機構證書。

3、及時調(diào)整完善了協(xié)會培訓中心、《中國物業(yè)管理》雜志社的運作體制。理順了協(xié)會與協(xié)會培訓中心、雜志社的管理關系，兩年來，運作情況良好。

4、協(xié)會秘書處建設得到加強。三年來，陸續(xù)調(diào)整充實了秘書處工作人員，建立健全了秘書處內(nèi)部管理制度，添置了必要的辦公設備，工作環(huán)境得到改善，工作效率得到提高。

5、重視會員發(fā)展和協(xié)會財務管理。三年內(nèi)新發(fā)展團體會員386家，會費年收繳率都在70％以上。部財務司、駐部審計局以及地方稅務部門歷次財務檢查和財務審計，對協(xié)會財務管理是滿意的。

二、近階段物業(yè)管理行業(yè)的主要任務

《物業(yè)管理條例》的頒布實施，是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中具有里程碑意義的大事。根據(jù)建設部通知要求，行業(yè)上下要把組織廣泛深入地學習、宣傳《條例》、全面準確地貫徹、落實《條例》，作為全行業(yè)各項工作的重中之重。全體會員單位都要認清形勢、把握機遇、與時俱進，創(chuàng)造性地開展工作。

（一）繼續(xù)深入地學習、宣傳《條例》，使《條例》精神家喻戶曉、深入人心

《條例》確立了一系列的重要制度，并明確物業(yè)管理活動中各主體及相關主體的法律責任?！稐l例》的實施，必將為建立物業(yè)管理市場秩序，規(guī)范物業(yè)管理活動，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)雙方的合法權益提供強有力的法律保障。各會員單位以及全行業(yè)都要高度重視《條例》的學習宣傳工作，統(tǒng)籌安排，精心組織，繼續(xù)深入開展《條例》的學習宣傳活動。要充分利用物業(yè)管理區(qū)域的各種有利條件，采用業(yè)主們喜聞樂見的形式，大力宣傳《條例》頒布的目的、意義及《條例》的主要內(nèi)容。

所有物業(yè)管理企業(yè)，都應當充分利用《條例》頒布實施的機會，對企業(yè)員工尤其是項目經(jīng)理以上的企業(yè)骨干進行一次全面系統(tǒng)的物業(yè)管理政策法規(guī)教育。在學習過程中緊密聯(lián)系實際，依據(jù)《條例》來檢查我們以往的服務行為，調(diào)整我們的思路、改進我們的工作。真正學會并運用《條例》的規(guī)定，解決當前物業(yè)管理活動中存在的矛盾和問題。

在學習、宣傳過程中，對于業(yè)主、企業(yè)員工或其他有關方面提出的疑點問題，要按照國務院法制辦和建設部聯(lián)合編寫的《物業(yè)管理條例釋義》的口徑做好宣傳解釋工作。涉及重大法律原則問題時，應當向政府主管部門反映匯報。通過學習、宣傳，引導廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的員工正確理解和深刻領會《條例》的主要精神，依據(jù)《條例》規(guī)范物業(yè)管理活動中的各方行為，努力創(chuàng)造大家學法、懂法、守法的法制環(huán)境。

（二）正確運用《條例》，維護企業(yè)的合法權益

《條例》明確了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、開發(fā)建設單位以及與水、電、氣、網(wǎng)絡、通信、有線電視等相關專業(yè)部門之間的責、權、利關系，使處理“法律責任不清”等長期困擾物業(yè)管理行業(yè)的難題，終于有了分清責任、解決問題的法律依據(jù)。

這里需要特別強調(diào)的一點是，各企業(yè)都應當高度重視前期物業(yè)管理和物業(yè)服務合同。要找準以往物業(yè)管理中產(chǎn)生大量矛盾和糾紛的根源，規(guī)范前期物業(yè)管理行為，完善物業(yè)承接驗收，切實通過把好前期服務這個環(huán)節(jié)，解決“建管”脫節(jié)和“建管”責任混淆的狀況，從根本上扭轉(zhuǎn)物業(yè)管理企業(yè)在前期物業(yè)服務中的被動局面。

物業(yè)服務合同是物業(yè)管理企業(yè)與服務主體之間最重要的法律文書。一旦發(fā)生矛盾和糾紛，雙方都將依據(jù)合同辦事，并承擔合同規(guī)定的法律責任。因此，作為物業(yè)管理企業(yè)，應當高度重視合同的作用。對新承接及續(xù)接項目的合同，要嚴格依據(jù)《條例》制定和修改。有條件的企業(yè)可聘請法律顧問，幫助把好合同關，維護企業(yè)的合法權益并注意防范風險。

（三）建立和完善“質(zhì)價相符”的收費機制，改善物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營狀況

從現(xiàn)實情況來看，目前我國物業(yè)管理行業(yè)的利潤率普遍較低，尤其是普通住宅小區(qū)，物業(yè)服務費用普遍入不敷出，物業(yè)管理企業(yè)壓力很大、企業(yè)后勁不足。這種狀況對行業(yè)發(fā)展極為不利，這個問題應當引起全行業(yè)足夠重視。與《條例》配套制定的《物業(yè)服務收費管理辦法》即將出臺，將明確包干制與酬金制的兩種收費結算辦法，物業(yè)服務收費政策環(huán)境將會有所改善。協(xié)會還將在今年公布《住宅小區(qū)物業(yè)服務等級指導標準》，這些均有利于建立“質(zhì)價相符”收費機制。企業(yè)在承接物業(yè)服務項目時，應當堅持“實事求是”、“等價交換”的原則，科學測算服務成本。防止“競相壓價”等不正當競爭行為。通過宏觀政策環(huán)境的改善和廣大物業(yè)管理企業(yè)的自身努力，爭取在較短的時間內(nèi)使行業(yè)的經(jīng)營狀況有一個明顯好轉(zhuǎn)。

（四）加快行業(yè)結構調(diào)整，提高企業(yè)市場競爭能力

經(jīng)過20多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，我國的物業(yè)管理行業(yè)從無到有、從少到多，但真正市場化的物業(yè)管理企業(yè)所占的比重很小。大量的是小而全的企業(yè)。這些小企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小、管理效益差、實力不強、后勁不足，導致整個物業(yè)管理行業(yè)抗風險能力較弱。

針對以上情況，每個物業(yè)管理企業(yè)領導，應當在《條例》的貫徹和實施過程中，認真思考和研究下一步企業(yè)的發(fā)展方向及企業(yè)的市場定位，抓住有利時機，加快企業(yè)結構調(diào)整。通過改制、兼并、整合等方式，把企業(yè)做強、做大，提高企業(yè)的市場競爭能力，用幾年的時間造就出一批我國物業(yè)管理行業(yè)的品牌企業(yè)。

行業(yè)結構調(diào)整也不是一蹴而就的簡單事情。要認真作好調(diào)查研究，堅持實事求是的態(tài)度，不走或少走彎路，盡可能降低改革的風險和代價。我們協(xié)會的理事和常務理事是行業(yè)的骨干力量，更要居高望遠，繼續(xù)發(fā)揚改革和創(chuàng)新精神，在引領行業(yè)發(fā)展上要有新思路、新方法。

（五）加強行業(yè)自律，樹立行業(yè)新形象

加強行業(yè)自律，是《條例》賦予物業(yè)管理行業(yè)的一項重要任務。所有物業(yè)管理企業(yè)都要以貫徹《條例》為契機，進行一次普法教育，使廣大企業(yè)員工的物業(yè)管理法制觀念有明顯增強，法律知識水平有明顯提高，真正將物業(yè)管理引入法制化軌道。在行業(yè)自律方面，近期著重要抓好以下三項重點工作：

1、維護公平競爭，規(guī)范物業(yè)管理招投標活動。物業(yè)管理招投標是《條例》確立的規(guī)范物業(yè)管理市場秩序的一項重要制度，作為《條例》的配套細則，《前期物業(yè)管理招標投標管理辦法》已由建設部頒發(fā)，《辦法》對物業(yè)管理招標投標活動規(guī)定了嚴格的程序和方法，全國物業(yè)管理行業(yè)都要認真貫徹執(zhí)行。各個物業(yè)管理企業(yè)承接項目都要嚴格按規(guī)定程序運作，堅持公平競爭，杜絕暗箱操作和業(yè)內(nèi)惡性競爭等違法違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，共同營造公平、公正、公開的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理市場的健康發(fā)展。

2、規(guī)范服務與收費，堅決糾正“多收費、少服務”等違反合同約定的行為。就各地反映的情況來看，確實存在服務態(tài)度不好、服務質(zhì)量不高、服務不到位和多收費、少服務等種種問題，常常成為社會投訴的熱點，嚴重損害了行業(yè)形象?！稐l例》的實施，對每個物業(yè)管理企業(yè)來說，既是機遇、又是挑戰(zhàn)，關鍵是大家要研究如何把握好這一機遇，扎扎實實練好內(nèi)功。這個內(nèi)功就是服務本領，就是要千方百計提高企業(yè)的服務質(zhì)量，提高企業(yè)的社會信譽，使企業(yè)有立足之地，有能力走向市場。協(xié)會將配合政府主管部門繼續(xù)做好物業(yè)管理市場的清理和整頓工作，建立和完善行規(guī)行約，糾正行業(yè)不正之風，對長期管理水平低、收費不規(guī)范、社會形象差，有損行業(yè)聲譽的“害群之馬”，要通過清理整頓、資質(zhì)審查、年檢等環(huán)節(jié)，將其清理出行業(yè)隊伍。

3、加快企業(yè)誠信制度建設。要按照建設部和各省、自治區(qū)、直轄市主管部門的統(tǒng)一部署，在規(guī)定的時間內(nèi)，開通所有物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案信息的網(wǎng)上公示系統(tǒng)，讓更多的物業(yè)管理企業(yè)接受社會公開監(jiān)督，提高整個物業(yè)管理行業(yè)的社會誠信度。對所有從事物業(yè)管理業(yè)務的企業(yè)實行資質(zhì)管理和對物業(yè)管理企業(yè)的管理人員實行職業(yè)資格管理，是《條例》規(guī)定的兩項重要制度。對于這兩項制度的建立，部里都將頒布具體的辦法，全行業(yè)都要認真貫徹執(zhí)行。

同志們！《物業(yè)管理條例》的頒布實施，為我們行業(yè)創(chuàng)造了前所未有的發(fā)展機遇。行業(yè)的快速發(fā)展，必將對協(xié)會工作提出更新更高的要求，協(xié)會在引導行業(yè)發(fā)展方面承擔的責任將越來越重。我們要切實加強協(xié)會的組織建設、業(yè)務建設和作風建設，轉(zhuǎn)變工作作風和工作方法，提高工作效率，全心全意為會員單位服務，為行業(yè)發(fā)展服務，希望廣大會員單位一方面要積極支持和配合協(xié)會的工作，另一方面也要對協(xié)會的工作給予監(jiān)督、批評。我們堅信，在部、司的正確領導下，通過全體理事們的共同努力，一定能夠把中國物業(yè)管理協(xié)會真正辦成政府信任、行業(yè)滿意、企業(yè)擁護的行業(yè)協(xié)會。

物業(yè)管理行業(yè)是直接關系到廣大人民群眾日常工作和生活的新興行業(yè)，學習、宣傳和貫徹落實好《條例》，是物業(yè)管理行業(yè)實踐“三個代表”重要思想的直接體現(xiàn)，讓我們?nèi)袠I(yè)團結起來，以宣傳、貫徹《條例》為契機，努力開創(chuàng)物業(yè)管理健康發(fā)展的新局面！

第四篇：物業(yè)管理工作報告

主席、副主席，各位委員：

感謝市政協(xié)和各位政協(xié)委員長期以來對我市物業(yè)管理工作的關心和支持?，F(xiàn)向市政協(xié)第十三屆第五次會議報告我市近年來物業(yè)管理工作有關情況。請予審議。

一、物業(yè)管理概況

近年來，我市物業(yè)管理工作得到了長足的發(fā)展。至去年底，我市有資質(zhì)的物業(yè)管理公司216家，從業(yè)人員19800多人，已對920多個住宅小區(qū)（大樓、別墅區(qū)）實施了物業(yè)管理，總計面積5800萬平方米。尤其是20xx年以來，物業(yè)管理面積平均每年以600萬平方米的增加速度快速拓展，至今中心城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率已達約85%,遠高于全國城市物業(yè)管理平均覆蓋率38%的水平。物業(yè)管理使廣大業(yè)主得到了實惠，與未實施物業(yè)管理小區(qū)相比，臟、亂、差現(xiàn)象基本消除。物業(yè)管理的推行使小區(qū)環(huán)境整潔了、安全有序了、房屋修繕及時了、居民生活方便了、社區(qū)生活豐富了，同時也使管理小區(qū)的各類物業(yè)使用功能正常的運行，延長了使用壽命，并得到了保值、增值。目前,物業(yè)管理已被廣大市民普遍接受,“買房看物業(yè)”已成為購房者首選的重要條件，非物業(yè)小區(qū)的居民要求實施物業(yè)管理的呼聲也愈益強烈。物業(yè)管理在為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造整潔、有序、方便、舒適的生活居住環(huán)境的同時，也為創(chuàng)建文明社區(qū)、建設現(xiàn)代化國際大都市發(fā)揮了積極作用。

二、主要工作情況

圍繞著促進物業(yè)管理水平的提高、群眾生活居住環(huán)境的改善及城市檔次品位的提升,近年來我們主要做好以下工作:

1、不斷完善物業(yè)管理法規(guī)體系，營造行業(yè)發(fā)展的社會環(huán)境

物業(yè)管理行業(yè)是一門新興行業(yè)，它是市場經(jīng)濟條件下房屋多元化的產(chǎn)物，有別于計劃經(jīng)濟體制下的傳統(tǒng)房屋管理。因此，首先要建章立制，用法律予以規(guī)范和制約。為此，我們在《關于市區(qū)住宅區(qū)推行物業(yè)管理的若干意見》的基礎上,草擬了《××市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》，并經(jīng)省人大常委會批準于1999年2月1日起實施。為使我市《住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》得到順利貫徹，我市相繼出臺了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級管理暫行辦法》、《優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）考評辦法》和《業(yè)主委員會運作規(guī)程》等11個政策和規(guī)范性文件；在全國《物業(yè)管理條例》出臺后，我們結合《條例》制定了具有地方特色的《貫徹全國〈物業(yè)管理條例〉實施意見》等8個配套政策，其中對推行小區(qū)管理處主任負責制、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設單位簽訂前期服務合同協(xié)議等做出了明確規(guī)定。這些政策法規(guī)和規(guī)范性文件的制定與出臺改變了我市物業(yè)界無法可依的現(xiàn)狀，對引導和規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展起到了重要作用。

2、引入招投標機制，創(chuàng)造公開、公正、公平的競爭環(huán)境

自20xx年開始全市逐步推進了物業(yè)管理招投標工作。規(guī)定凡4萬平方米以上的住宅小區(qū)、3萬平方米以上的大樓必須實施前期物業(yè)管理招投標。至今總計115個小區(qū)，總面積達887.49萬平方米推行招投標，僅去年全市就有54個總計面積442萬平方米的小區(qū)（大樓）實行了招投標。競爭機制的形成使物業(yè)管理企業(yè)強烈意識到管理服務不到位,將面臨著被市場所淘汰的結局，從而激發(fā)了物業(yè)管理企業(yè)對品牌效應的內(nèi)在追求，促進了市場的培育，物業(yè)管理的整體水平明顯提高。至今，全市已有18個小區(qū)（大樓）榮獲全國優(yōu)秀（示范）稱號。20xx年至去年底，全市有47個小區(qū)（大樓）被評為市級優(yōu)秀（示范）小區(qū)。

3、整頓市場秩序，規(guī)范物業(yè)管理運作

近年來我們針對一些業(yè)主反映較突出的問題，如物業(yè)管理不到位，服務質(zhì)量差，亂收費和服務態(tài)度惡劣等問題，開展了兩次全市范圍的物業(yè)管理市場秩序?qū)ｍ椪D工作。為使專項整治“不走過場”扎實而有效地開展，我們設立了有專人負責的組織機構，并召開了全市近250人參加的動員大會，就整頓的目的、范圍和重點等方面逐項提出了工作目標與要求。同時，健全物業(yè)信訪投訴處理機制和反饋機制，要求物業(yè)管理企業(yè)對群眾反映的問題都要認真核實及時辦理。整頓期間，處理群眾投訴500余件，對群眾的投訴我們做到事事有回音，件件有著落，督促各物業(yè)管理企業(yè)限期整改，期間對兩起較嚴重的違法事件我們進行了全市通報及降級和取消企業(yè)資質(zhì)的處理。市場秩序?qū)ｍ椪D，使物業(yè)管理企業(yè)服務態(tài)度得到改善，服務質(zhì)量不斷提高，不少小區(qū)（大樓）業(yè)主滿意率達到90%以上，物業(yè)管理的聲譽有較明顯的好轉(zhuǎn)。

4、倡導“誠信物業(yè)”，增強行業(yè)自律

20xx年開始我們在全行業(yè)推行了“誠信在物業(yè)，服務千萬家”的誠信物業(yè)活動，并向廣大小區(qū)公示，廣泛接受業(yè)主的監(jiān)督。至今已有72個小區(qū)（大樓）參加誠信活動。并在繼續(xù)擴展。經(jīng)去年底檢查，“誠信物業(yè)”小區(qū)，業(yè)委會和社區(qū)居委會滿意率達96%以上，誠信意識在我市物業(yè)界得到逐步弘揚。去年，我市還在500多名物業(yè)管理處主任中評選出我市優(yōu)秀管理處主任35人將予通報表彰，使目前行業(yè)中正在開展的“比、學、趕、超”爭先創(chuàng)優(yōu)活動進一步深入。不少物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)中開展的“坐堂制”和服務中心“站立制”一條龍服務及推行的人性化管理，貼近了業(yè)主的多元需要，貼緊了業(yè)主的心，使物業(yè)管理工作得到了廣大業(yè)主的理解和支持，為深化物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。如煙花鞭炮開禁后，全市物業(yè)管理企業(yè)為使廣大居民過一個歡樂、祥和的春節(jié)，年三十晚各企業(yè)的中層以上管理人員放棄與家人團聚的機會，深入到小區(qū)內(nèi)，與值班人員一道查看煙花鞭炮放后有無安全隱患，從而保證了我中心城區(qū)各物業(yè)管理小區(qū)無火災事故的發(fā)生，同時不少物業(yè)管理人員從年初一凌晨3點起開始打掃煙花鞭炮放后的殘屑，使廣大居民在新年第一天便能看到整潔的環(huán)境。

5、實施老舊小區(qū)整治，改善廣大業(yè)主的居住環(huán)境

鑒于老舊小區(qū)整體環(huán)境與我市城市化推進不相適應，且居住的多數(shù)是弱勢群體。為使他們與新小區(qū)一樣分享到現(xiàn)代化大都市發(fā)展的成果，近年來，我們實施了老舊小區(qū)整治“實事工程”，并實行邊整治邊物業(yè)管理提前介入。這項工作的重點是做到小區(qū)內(nèi)有關設施的更新和功能的完善。整治內(nèi)容主要是：拆除違法建筑、更新路燈、修復破損道路、綠化的補缺和落實物業(yè)管理用房等工作。我們還不斷總結經(jīng)驗，進一步提高整治質(zhì)量。20xx年下半年開始采用彩色隔熱板進行屋頂改造和試行屋頂“平改坡”工作，使整治的小區(qū)更加潔凈靚麗。2000年至今，市八區(qū)已整治老小區(qū)63個，總計面積1017萬平方米，直接受益住戶近12萬戶。這項“民心工程”得到了社會各界和群眾的普遍肯定和好評，老小區(qū)整治工作在美化城市中發(fā)揮了特殊作用。

6、積極投身于開展創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市活動中

近年來物業(yè)管理行業(yè)遵循“資源共享、各方聯(lián)動、協(xié)作互助、建設文明社區(qū)”的要求，積極投入社區(qū)建設，為創(chuàng)建文明社區(qū)做了大量工作。物業(yè)管理的16小時保潔制和24小時定期巡邏制的推行，使物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境更加整潔，發(fā)案率大為降低，據(jù)××區(qū)公安分局的統(tǒng)計顯示，非物業(yè)小區(qū)與物業(yè)小區(qū)發(fā)案率為5：1，而20xx年中××區(qū)有84個物業(yè)管理小區(qū)被列為“無刑案小區(qū)”。同時作為一個勞動密集型行業(yè)，物業(yè)管理崗位也成了社區(qū)再就業(yè)工作的一條渠道，現(xiàn)有近4000名下崗失業(yè)人員從事物業(yè)管理崗位工作，為政府排憂解難分擔了責任。此外物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)用房與社區(qū)共享，僅市三區(qū)供社區(qū)活動的物業(yè)用房就近1.5萬平方米，為社區(qū)工作開展構筑了活動的平臺，同時還提供一定的人力、物力積極配合社區(qū)居委會在小區(qū)內(nèi)開展各類文娛活動，自行購藥積極投入滅“四害”活動，促進了社區(qū)精神文明建設，因此社區(qū)建設工作搞的較好的如安琪社區(qū)、滄浪社區(qū)的居委會同志都講到社區(qū)工作離不開物業(yè)管理公司的配合和支持。

三、存在的矛盾、困難和問題

伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，我們也面臨著諸多矛盾、困難和問題，主要是：

1、市場機制還不完善，物業(yè)管理收費標準過低，行業(yè)發(fā)展后勁缺乏

由于我市的物業(yè)管理是從計劃經(jīng)濟下傳統(tǒng)房屋管理轉(zhuǎn)變過來，因此不少業(yè)主長期以來的“國家分房、修房、我住房”的福利型住房消費意識根深蒂固，視物業(yè)管理為公益性事業(yè)，對有償服務還很不適應，“要服務、少付錢或不付錢”現(xiàn)象屢屢發(fā)生，有的小區(qū)收費率幾年來徘徊在30%左右，嚴重挫傷了物業(yè)管理企業(yè)的工作積極性；其次，我市的物業(yè)管理服務收費標準也同市場經(jīng)濟要求和行業(yè)發(fā)展需求有一定的差距，目前我市三區(qū)20xx年以來新建的普通住宅小區(qū)收費標準平均為0.4元/平方米/月；而98年以前建成的住宅小區(qū)更低，平均僅為0.15-0.2元/平方米/月。這一收費標準與目前上海、廣州同樣小區(qū)相比差距近一倍，致使多數(shù)物業(yè)管理小區(qū)經(jīng)費處與虧損狀態(tài)，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁，物業(yè)管理服務步履艱難。

2、作為新興行業(yè)，職責尚需進一步理順

作為新興行業(yè)，法律法規(guī)體系雖已建立，但部門間的工作職責還需進一步理順。目前，我市《小區(qū)物業(yè)管理條例》規(guī)定的市政、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)有償委托事宜，尚未妥善解決，致使物業(yè)管理代人勞作，更加重了物業(yè)管理自身經(jīng)費負擔。同時，國家《物業(yè)管理條例》規(guī)定的供水、供電、供熱等單位應向最終用戶收費的問題，有關部門也沒有認真貫徹，致使物業(yè)管理企業(yè)無償代收的現(xiàn)象仍然存在，且水電費差額還需物業(yè)管理企業(yè)承擔，這很不合理。此外，物業(yè)管理小區(qū)的違法搭建、破墻開門、車輛停放、快餐經(jīng)營等問題，按照有關職能宜由城管、規(guī)劃、環(huán)保、工商、房管、公安等部門依法處理。但由于一些法規(guī)的交叉，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，使物業(yè)企業(yè)在管理過程中，遇到這類問題得不到有力支持和及時解決，造成小區(qū)管理難度大大增加。

第五篇：物業(yè)管理月度工作報告

物業(yè)管理月度工作報告

物業(yè)管理月度工作報告1

尊敬的業(yè)主、住戶：

為加強管理處與小區(qū)各位業(yè)主（住戶）的溝通，使業(yè)主及時了解小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的實施，管理處特將20xx年7月份主要工作匯報如下：

一、客戶服務

1.本月辦理入住0戶，入住率100%；

2.本月辦理裝修1戶，合計裝修1戶；

3.本月維保戶數(shù)統(tǒng)計

不涉及

4.本月發(fā)布社區(qū)信息（緊急信息、溫馨提示及通知）統(tǒng)計

公告信息情況

緊急信息數(shù)＂裝修提示＂數(shù)＂通知＂數(shù)＂其他＂數(shù)

0150

5.概述本月社區(qū)文化活動情況或節(jié)日布置

無

6.客戶投訴數(shù)量以及處理情況

序號投訴時間投訴內(nèi)容投訴產(chǎn)生原因分析未及時處理/封閉原因

120xx.7.22

15:43羅小姐反映：南門2單元的門禁壞了，一直沒有修理好，現(xiàn)在噪音又很大，自己住在一樓影響到休息**園雅小區(qū)已長達之久，部分設備設施已老化陳舊，門禁系統(tǒng)也被納入大修范圍內(nèi)，專項公共維修基金一直在申請中。

已封閉

220xx.7.25

19：48顧客先生來電反映：21日地庫進水到現(xiàn)在，一直沒有徹底解決，表示物業(yè)一點不作為；還表示電梯里和大堂里面貼了很多廣告，一直沒有管理；還有輛車子停了小區(qū)門口，保安也不去勸走，請核實處理。本次暴雨由于雨量大持續(xù)時間長，導致市政管道排水不及倒灌地下室。

已封閉

7.社區(qū)動向性信息的發(fā)布

無

二、秩序維護

秩序維護組

1、嚴格對外來人員及車輛的盤查，有效地控制了各類閑雜人員和車輛的混入。根據(jù)公司要求管理處安排了夜間查崗，并制定24小時值班制；根據(jù)進、出口登記，7月份共發(fā)現(xiàn)和妥善處理外來人員435人次，抓獲發(fā)廣告3人。外來車輛4952輛；

2、完成外來人員、車輛管控。

3、對停車場每日運營檢查，統(tǒng)計、分析。7月份小區(qū)停車量共計《臨時車輛：4952輛、固定車輛：10560輛》

4、完成小區(qū)樓層、地下人防、車庫等消防自查，對所發(fā)現(xiàn)的問題進行了及時整改。

5、持續(xù)性對二次裝修嚴格管控，對不按要求裝修的立即進行整改。

6、完成員工的培訓工作和日常訓練軍事訓練：軍事訓練（隊列訓練）、小區(qū)基本情況介紹、軍事訓練（車輛指揮手勢）、關于作業(yè)控制（人防、技防、車輛停放等）、外來人員管控、停車場收費管理要求、軍事訓練（車輛指揮手勢）、外來大型車輛管控、崗位形象、軍事訓練（消防水帶使用）、秩序維護組C版體系文件。

秩序培訓照片：

三、維修養(yǎng)護

1.全月提供維修服務76項。其中公共維修定期維護17項，糾正性維護0項

2.公共設施設備維護情況

序號分類公共維修項維修后狀態(tài)簡述工時/

人次

1公共

設施對閉路監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2

前后狀態(tài)對比

2公共

設施對門禁系統(tǒng)的維修保持完好狀態(tài)1/4

前后狀態(tài)對比

3消防

設施對消防栓的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2

前后狀態(tài)對比

4安防弱電設施對低壓配電箱的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)

2/2

前后狀態(tài)對比

四、保潔服務

1.保潔員對電梯轎廂的清潔保養(yǎng)工作；

2、保潔員對單元樓梯的清潔工作；

3、保潔員對樓道垃圾桶的清潔；

五、綠化服務

1.綠化工對園林綠植的修剪；

六、突發(fā)事件

7月21日暴雨現(xiàn)場照片：

七、內(nèi)部管理

1、**園雅管理處為員工發(fā)放防暑降溫物品；

八、下月主要工作計劃：

1、加強對二次裝修時間的管理，裝修垃圾管控；

2、夏季安全防范的提示；

3、做好小區(qū)單元門前自行車清理管控的跟蹤；

4、單元門禁系統(tǒng)的修復工作的跟蹤；

5、暴雨后的善后工作。

物業(yè)管理月度工作報告2

10月份已經(jīng)結束，本人對這個月的工作作如下總結：

首先，我從個人學習與工作方面進行總結

物業(yè)管理工作是我從去年大學畢業(yè)后就開始做的工作，在開始做物業(yè)管理的時候，經(jīng)驗少，沒有豐富的工作經(jīng)驗。但我都很好地學習物業(yè)管理方面的知道，能在工作中學習，在工作中制訂好自己的管理計劃，有一個明確的管理理念與思路。到現(xiàn)在，我都能很好地做好本職的工作。

主要表現(xiàn)在：

1、在工作中學習，通過書本學習與網(wǎng)絡學習相結合，學生注重在工作中作為學習的引入點。而且不斷查閱資料與實踐想結合，能讓我很快就進入工作狀態(tài)。

2、在領導與同行的幫助與交流中，我學到了很多書本上的知識，從不熟悉與熟練，掌握與工作的技巧。

再次就是制作好個人工作的計劃，認真對待物業(yè)管理工作，對工作認真負責，定期做好自己工作總結報告。

（1）、做好物業(yè)管理工作先從財務工作做起，自從接管物業(yè)工作以來，財務這方面是很重要的。我對財務的各項工作都認真細致地完成了。理清財務關系，嚴格財務工作的各種制度。實現(xiàn)了第一筆財務賬都管理得有條有理。同時收支也保持平衡。每有一筆賬到就進賬，有支出也一一記錄好。按照財務工作的制度，我把每個月的收入與支出情況進行一小強，對發(fā)票、票據(jù)都管理有有條不紊。

（2）、每個月都會實行對賬。按照財務工作，及時收好服務費。結合在本工作，對公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費用按時收繳。今年的服務費也收到了百分之九十以上。嚴格把好采購關也是重要的一環(huán)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化的工作方案。

其次，文件工作的收錄與資料的保存方面也積極做完成。

根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，本人采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

認真負責地抓好小區(qū)的綠化工作，維護小區(qū)的環(huán)境。本區(qū)的綠化工作是我負責的，由于工作沒多久，缺乏物業(yè)管理的知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。及時應該搞好小區(qū)綠化的日常維護與認真驗收交接。

物業(yè)管理月度工作報告3

回首即將過去的七月，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡，開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己七月的工作總結如下：

一、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

物業(yè)管理月度工作報告4

尊敬的S城業(yè)主（住戶）：

20--年即將落下最后一個音符，勤勞智慧的SR人不斷努力創(chuàng)新，全新APP帶給您不一樣的服務模式及服務理念，讓您足不出戶真真切切感受SR物業(yè)的服務，20//年讓我們一起邁進智能社區(qū)。

SR物業(yè)溫馨提醒您：天氣嚴寒、干燥，注意保暖，謹防感冒。

在您的支持與配合下，SR物業(yè)12月份完成的各項工作如下：

一、客戶服務

1、本月客服前臺共接待報修777項，其中業(yè)戶報修278項、公區(qū)報修245項、代充水電254項；

2、辦理業(yè)戶物品搬出放行手續(xù)3次；

3、辦理裝修申報手續(xù)6戶，驗收手續(xù)32戶；

4、推廣“家居易?！碧厣眨哟髮揖右讞５男麄鳎龊眉揖右讞８黜椈顒拥牡怯浖凹揖臃盏母黜椞幚砉ぷ?本月共借用10起；

如您需要打氣筒、維修工具、梯子、針線等日常家居用品，可在物業(yè)服務中心辦理借用手續(xù)。

5、持續(xù)對老人、寵物、租戶信息進行更新、管理；

6、客服管家每日對所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次，及時將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件或下發(fā)內(nèi)部聯(lián)絡單，每日對消項進行復檢，未消項問題跟進；

7、繼續(xù)加強催繳往年供暖欠費、物業(yè)費欠費和20--年第四季度各項費用;

8、做好公司APP上線的宣傳活動及上線后的宣傳等工作；

9、20--年11月20日開始，物業(yè)公司對20--年1-6月提前預交全年物業(yè)費的業(yè)戶進行實物回饋，發(fā)送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回饋816 戶；

10、持續(xù)對違規(guī)裝修現(xiàn)場進行巡查、發(fā)送違規(guī)整改通知單并上報政府主管單位，更新《違建臺帳》存檔；

11、供暖期間對重點戶室溫的跟進、配合測溫等工作；

12、業(yè)主互動活動：

（1）20--年12月19日配合地產(chǎn)公司開展全家福拍攝活動；

1.（圖片）

（2）20--年12月11日組織開展第四季度業(yè)主座談會；

2.（圖片）

（3）20--年12月4日配合華遠S城社區(qū)居委會在4號樓廣場舉辦“愛在路上—正能量的呼喚”志愿者招募啟動儀式，社區(qū)居委會授予華遠S城秩維部主管徐飛為華遠S城平安志愿者。

3.（圖片）

13、社區(qū)文化活動的開展：

20--年12月25日在4號樓廣場，開展SR物業(yè)APP圣誕大派送活；

4.（圖片）

5.（圖片）

二、綜合事務

1、根據(jù)20--年員工滿意度調(diào)研結果，結合各部門已完成20//年員工

滿意度提升方案的編寫并上報；

2、配合養(yǎng)老中心完成20--年10-12月份賬目的核對及結算工作；

3、20--年員工檔案托管費用的核對與結算；

4、根據(jù)公司制定的《20--評優(yōu)方案》評選項目“優(yōu)秀管理人員”及

“優(yōu)秀員工”，并將評選結果報至總部；

5、APP通過論壇及業(yè)主群進行推廣；

6、APP結合客服在12月25日組織“圣誕活動”，對已注冊用戶及交全年

物業(yè)費用戶進行饋贈活動。

三、秩序維護

1、按照品質(zhì)提升計劃做好對保安供方的培訓工作及相關設施設備的維護工作;

6.（圖片）

2、對園區(qū)非機動車亂停亂放現(xiàn)象的管理，其中機動車輛：貼條47輛；鎖車拖車25輛；非機動車輛：貼條：114輛；拖車36輛；

7.（圖片）

3、對外圍攤位亂擺進行整理及清理，外圍清理攤位共計36次；

4、停車場系統(tǒng)改造布線工作已全部完成，正在安裝道閘系統(tǒng)。

5、完成第四季度消防聯(lián)動測試工作。

8.（圖片）

四、工程部

1、全月提供日常報修處理1960項；

2、對S城一至五期園區(qū)各大小門、單元門及地下負一層門進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修、更換配件，確保業(yè)主的正常使用，本月共計維修50余項；

3、完成日常報修及巡查發(fā)現(xiàn)的公共區(qū)域、樓內(nèi)走廊、地下車庫等燈不亮的維修及更換，本月共計維修 60余項；

4、完成對S城公區(qū)地磚、墻磚、踢腳線脫落的維修工作，本月共計維修30處；

5、更換一期、二期、四期車庫雨棚玻璃；

6、清洗各期單元門頂，樓內(nèi)一層、安全通道及負一層燈的燈罩，保證業(yè)主的日常照明；

7、供暖期間對S城“一至五期”熱力站內(nèi)供暖設備設施運行中的維護及保養(yǎng)工作，加強日常巡視檢查，做好記錄，確保供暖系統(tǒng)的正常使用；

8、對一至四期地下負一層電梯廳墻面及園區(qū)走廊進行重新粉刷，做好翻新工作；

9.（圖片）

9、對四期13號樓、19號樓、24號樓地下負一層電梯廳防火門進行更換新門；

10、完成園區(qū)“圣誕節(jié)”的節(jié)日布置；

10.（圖片）

11、對電梯進行日常巡查，配合電梯維保方完成維修、保養(yǎng)工作，確保電梯的正常運行；

12、對園區(qū)游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層等進行檢查，排除安全隱患；

13、配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設備進行電源切換。

五、環(huán)境服務：

1、安排保潔集中擦拭擦拭窗戶玻璃及護欄；

2、外圍人員清理單元門兩側(cè)及綠化內(nèi)的干枯落葉，垃圾等；

11.（圖片）

3、清理4號樓1、2單元平臺，3號樓平臺、13號樓平臺；

4、樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區(qū)域堆積的廢棄物品；

5、對地下人防區(qū)域進行檢查與清潔；

12.（圖片）

6、綠化重點工作：

1）綠化對樹木進行刷白工作，周期20--年12月7日-12月21日；

13.（圖片）

2）配合雙節(jié)前的園區(qū)裝飾工作，主要為樹木裝飾；

14.（圖片）

六、突發(fā)事件：本月無

七、內(nèi)部管理

1、20//項目培訓計劃的上報；

2、20//項目工作計劃的調(diào)整及上報；

3、已完成20--年年終績效考核工作；

4、項目總及部門負責人培訓課件的上報；

5、完成S城項目務虛會發(fā)言稿PPT終版；

6、第四季度勞保的核算與發(fā)放；

7、20--下半年福利包的核算與發(fā)放；

8、20--員工十三薪的核算；

9、11月份員工工資、餐補及12月份員工福利的發(fā)放；

10、社保費用的核算與繳納；

11、20//年S城項目投保清單的上報；

12、已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買及園區(qū)圣誕節(jié)日布置工作。

八、下月重點工作計劃

（一）工程維修

1、日常業(yè)戶報修及時處理；

2、對品質(zhì)巡查、工程部自查的問題進行消項整改工作；

3、對園區(qū)游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層、消防系統(tǒng)、各期設施設備的全面檢查及維修工作，排除安全隱患；

4、對各期單元門、負一層門禁進行全面檢查，加強巡視力度，確保門禁系統(tǒng)的正常使用；

5、對各期防火門、單元門進行維護保養(yǎng)，確保各門的正常使用；

6、供暖期間，做好入戶調(diào)試、清洗過濾網(wǎng)、戶內(nèi)測溫，填寫測溫相關記錄，每日對熱力站供熱設施設備進行巡視檢查，確保供暖設備運行正常；

7、做好防風防凍檢查并采取相應措施，注意多風季節(jié)，大風前后前后加強公區(qū)巡視檢查力度，排查安全隱患；

8、配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設備進行電源切換，同時對S城消防系統(tǒng)進行全面檢查；

9、對園區(qū)設施設備巡查，排除安全隱患；

10、電梯的日常巡視、檢查及保養(yǎng)工作；

11、配合其他部門工作。

（二）秩序維護

1、元旦期間消防、治安安全工作；

2、按照品質(zhì)提升計劃，繼續(xù)做好對保安供方的培訓工作及相關設施設備的維護工作；

3、每日安排專人對園區(qū)的門禁對講、電梯等設備運行及屋面門情況進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，持續(xù)進行；

4、對園區(qū)機動車、非機動車亂停亂放現(xiàn)象的整改拖移，并落實機動車、非機動車管理工作計劃；

5、對滅火器、應急燈、疏散指示燈進行月檢工作，完成部分樓宇的消防設施單項測試工作。

（三）綜合事務

1、辦公室負責監(jiān)督各部門月度滿意度提升計劃的落實及完成情況；

2、1月份工作計劃、培訓月報月計劃的編寫及上報；

3、參加總部1月份精品課件培訓；

4、APP通過論壇、業(yè)主群，并結合客服社區(qū)活動進行持續(xù)推廣；

5、APP與客服部配合，發(fā)展物業(yè)忠實客戶進行注冊；

6、下月結合APP供方進行線下及線上互動推廣活動；

7、持續(xù)完善各空缺崗位人員的招聘及儲備工作；

8、園區(qū)巡查，對所查問題提示相關部門進行限時整改；

9、跟進所有報批流轉(zhuǎn)的呈閱件和合同。

（四）環(huán)境服務

1、樓宇集中擦拭窗戶玻璃及護欄、檢查清理公共樓道蜘蛛網(wǎng)；

2、集中清理各期地下車庫衛(wèi)生；

3、安排保潔統(tǒng)一擦拭樓宇窗戶及玻璃，擦拭樓宇公區(qū)防火門、電梯門等；

4、園林養(yǎng)護工作重點：

1）修剪、整形喬灌木，便于來年生長；

2）綠化澆防凍水；

3）繼續(xù)清理園區(qū)綠地上的落葉、清理綠化內(nèi)的垃圾雜物；

4）制作綠籬，美化環(huán)境，便于部分綠化的維護。

（五）客戶服務

1、繼續(xù)催繳20--年四季度物業(yè)費、20---20//年供暖費和往年供暖物業(yè)欠費；

2、20--年12月集中對20--年前長期欠費戶錄音電話催繳，并將錄音資料進行統(tǒng)一保存，以備長期欠費戶后期法律訴訟中的訴訟時效的追溯權；

3、梳理20//年收費臺賬，利用APP線上回饋開展20//年第一季度各項費用的催繳工作；

4、加大對公區(qū)玻璃、樓梯、電梯、大堂、車庫、標識標牌等清理力度，客服管家每日對占用公共區(qū)域及公區(qū)衛(wèi)生問題進行檢查，對存在問題及時要求整改；

3、客服管家每日對所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次，12月重點檢查公區(qū)堆放雜物的情況排除安全隱患，及時將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)或下內(nèi)部聯(lián)絡單，每日對消項進行復檢，未消項問題跟進；

4、跟進業(yè)主報修問題的處理進展，及時有效的與業(yè)主進行溝通，對已處理完畢的問題24小時內(nèi)進行回訪；

5、客服管家持續(xù)對責任區(qū)業(yè)主主動回訪，對業(yè)主的意見和建議進行梳理，及時將信息反饋至相關責任部門，并將處理進展及落實情況及時反饋給業(yè)主；

6、持續(xù)聯(lián)合秩維部對園區(qū)飼養(yǎng)寵物戶進行梳理登記，主動與業(yè)主進行溝通，宣傳文明愛寵行為，對日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的不文明行為及時進行制止；

7、配合商業(yè)管理部進行APP上線后的宣傳及APP線上預收20//年物業(yè)費的宣傳工作；

8、聯(lián)合工程部、稚維部對一至五期空置房進行檢查；

9、20---20//采暖期主動與業(yè)主溝通，了解業(yè)主戶內(nèi)溫度情況并做好記錄工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給工程部進行處理，并配合做好室內(nèi)測溫工作；10、春節(jié)園區(qū)布置方案的上報及落實；

11、聯(lián)合各部門進行節(jié)前消防檢查，對空調(diào)格柵和未封陽臺堆放易燃物品的住戶入戶通知并發(fā)送安全溫馨提示，消除安全隱患；

12、客服部組織對20--年工作總結及20//年工作計劃進行培訓，聯(lián)合商業(yè)管理部系統(tǒng)對APP線上使用模塊進行培訓。

物業(yè)管理月度工作報告5

完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的`努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績。

具體工作

一、加強管理，持續(xù)改進

1、完善配套設施

自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關負荷等。

2、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。

5、培訓管理

根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8、客戶服務

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經(jīng)驗，不但使服務品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。

8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。

二、優(yōu)質(zhì)服務、贏得贊賞

1、由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術難點，經(jīng)過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4、垃圾分類工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領導、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。