物業管理工作報告

物業管理工作報告 篇1

作為一名普通物業管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理發展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協調好企業與業主之間的關系；

其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的'思想，取信于業主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注，不但經常給予我口頭表揚，當得知我在“僑苑”上班離家較遠時，于今年初將我調到離家較近的總公司上班。現在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領導還會關心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當。未來公司之前，只知道“祥祺”公司是一個很有發展潛力，具有一定知名度的民營企業，但不知道還是一個充滿愛心的集體，現在親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實，在公司領導的關心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。

因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關愛”的大家庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛。現在我終于明白在深圳這個人才，流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在這里奮斗終身。

記得今年年終總結會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。”是的，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領導的關心，無愧于這樣一個“重人才、有關愛”的大家庭。

物業管理工作報告 篇2

尊敬的業主、住戶：

為加強管理處與小區各位業主（住戶）的溝通，使業主及時了解小區內物業管理的實施，管理處特將20xx年7月份主要工作匯報如下：

一、客戶服務

1.本月辦理入住0戶，入住率100%；

2.本月辦理裝修1戶，合計裝修1戶；

3.本月維保戶數統計

不涉及

4.本月發布社區信息（緊急信息、溫馨提示及通知）統計

公告信息情況

緊急信息數＂裝修提示＂數＂通知＂數＂其他＂數

0150

5.概述本月社區文化活動情況或節日布置

無

6.客戶投訴數量以及處理情況

序號投訴時間投訴內容投訴產生原因分析未及時處理/封閉原因

120xx.7.22

15:43羅小姐反映：南門2單元的門禁壞了，一直沒有修理好，現在噪音又很大，自己住在一樓影響到休息**園雅小區已長達之久，部分設備設施已老化陳舊，門禁系統也被納入大修范圍內，專項公共維修基金一直在申請中。

已封閉

220xx.7.25

19：48顧客先生來電反映：21日地庫進水到現在，一直沒有徹底解決，表示物業一點不作為；還表示電梯里和大堂里面貼了很多廣告，一直沒有管理；還有輛車子停了小區門口，保安也不去勸走，請核實處理。本次暴雨由于雨量大持續時間長，導致市政管道排水不及倒灌地下室。

已封閉

7.社區動向性信息的發布

無

二、秩序維護

秩序維護組

1、嚴格對外來人員及車輛的盤查，有效地控制了各類閑雜人員和車輛的混入。根據公司要求管理處安排了夜間查崗，并制定24小時值班制；根據進、出口登記，7月份共發現和妥善處理外來人員435人次，抓獲發廣告3人。外來車輛4952輛；

2、完成外來人員、車輛管控。

3、對停車場每日運營檢查，統計、分析。7月份小區停車量共計《臨時車輛：4952輛、固定車輛：10560輛》

4、完成小區樓層、地下人防、車庫等消防自查，對所發現的問題進行了及時整改。

5、持續性對二次裝修嚴格管控，對不按要求裝修的立即進行整改。

6、完成員工的培訓工作和日常訓練軍事訓練：軍事訓練（隊列訓練）、小區基本情況介紹、軍事訓練（車輛指揮手勢）、關于作業控制（人防、技防、車輛停放等）、外來人員管控、停車場收費管理要求、軍事訓練（車輛指揮手勢）、外來大型車輛管控、崗位形象、軍事訓練（消防水帶使用）、秩序維護組C版體系文件。

秩序培訓照片：

三、維修養護

1.全月提供維修服務76項。其中公共維修定期維護17項，糾正性維護0項

2.公共設施設備維護情況

序號分類公共維修項維修后狀態簡述工時/

人次

1公共

設施對閉路監控系統的保養保持完好狀態2/2

前后狀態對比

2公共

設施對門禁系統的維修保持完好狀態1/4

前后狀態對比

3消防

設施對消防栓的保養保持完好狀態2/2

前后狀態對比

4安防弱電設施對低壓配電箱的保養保持完好狀態

2/2

前后狀態對比

四、保潔服務

1.保潔員對電梯轎廂的清潔保養工作；

2、保潔員對單元樓梯的.清潔工作；

3、保潔員對樓道垃圾桶的清潔；

五、綠化服務

1.綠化工對園林綠植的修剪；

六、突發事件

7月21日暴雨現場照片：

七、內部管理

1、**園雅管理處為員工發放防暑降溫物品；

八、下月主要工作計劃：

1、加強對二次裝修時間的管理，裝修垃圾管控；

2、夏季安全防范的提示；

3、做好小區單元門前自行車清理管控的跟蹤；

4、單元門禁系統的修復工作的跟蹤；

5、暴雨后的善后工作。

物業管理工作報告 篇3

1、建立前期物業管理招投標機制

為規范物業的前期管理，建立通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業的機制。我市下發了《關于做好貫徹實施<物業管理條例>有關工作的通知》等相關文件對前期物業管理做了明確規定。并率先組建了物業管理招投標專家庫，即沈陽市物業管理招投標評審委員會，主要負責主持物業管理企業對物業管理項目的評審工作。還聘請業務精，能力強的資深律師組建法律顧問團，為招投標工作的順利開展，打好堅實的.法律基礎，充分體現了物業管理市場競爭機制的“公開、公平、公正”原則。去年成功的組織了“中街北苑”等多個前期物業管理招投標項目。從而改變了我市物業管理的委托制為聘任制，打破了誰開發、誰管理的壟斷局面。

2、完善物業管理企業資質的審批、年檢制度。

為了加強對物業管理企業的資質管理，根據《物業管理企業資質管理辦法》我市下發了《關于印發沈陽市新設立物業管理企業資質核定辦法的通知》嚴格按照規定對新設立的物業管理企業進行審核。同時，實行分級審批制度，即先由各區房產局進行初審，然后再由市房產局進行審查。并不定期對物業管理企業資質進行突檢，業已對17家臨時資質期限已滿，尚未向市、區物業行政主管部門申請三級資質評定的物業管理企業，對其物業資質予以取消。并對那些服務意識不好，只收費不服務、屢遭投訴的劣質物業管理企業進行警告。通過對我市物業管理企業資質的清理、整頓，規范了物業管理企業行為、有效解決群眾投訴保證了物業管理的服務質量，凈化了物業管理市常

3、組織培訓，提高從業人員素質

隨著我市經濟的持續增長，居民生活水平的逐步提高，這就對物業管理行業的服務意識及管理水平提出了更高的要求。因此，《條例》實施以來，我市與國家建設部物業管理培訓中心，聯合舉辦了5期物業管理從業人員崗位培訓班，全市物業管理企業經理及具體工作人員共有1700余人參加了培訓。使他們及時學習了《條例》的各項規定，掌握了物業管理的專業化知識，達到物業管理企業和業主雙贏。

4、開展組團整治工程，推進我市物業化進程。

為改善居民的生活環境，徹底改變舊住宅區臟、亂、差的舊貌，我市開展了組團整治工程。完善小區道路，達到路面平整，硬鋪裝為彩色方磚；設立景觀花壇和藝術小品；安裝鐵藝大門；建通透式圍墻；設立垃圾轉運站；經規劃部門批準，建設收發室、物業管理及服務用房等。舊住宅區的硬件得到了完善，具備了實行物業管理的基本條件，逐步對舊住宅區推行物業管理。隨機對全市813個實行物業管理的住宅區進行調研，其中以前建成的舊住宅區占305個。物業化率達92%，規范化率達40%。物業管理這一新興行業在我市已逐漸的被工業區、學校、醫院、商嘗辦公樓宇等各類物業的管理所采用，形成了包括房屋及相關設施設備維修養護、小區保安、環境清潔、綠化、居民生活服務、等綜合配套服務的新體制。

物業管理工作報告 篇4

尊敬的各位業主及使用人：

為了創造一個優美舒適、安全文明的現代居住環境，不斷提高我們的物業服務水平，我們本著“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念，現將我們三年來的物業服務報告呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!報告內容如下：

一、小區物業及我物業公司簡介

我公司現為三級物業服務資質，資質證編號為6220xx351，公司地址位于蘭州市城關區嘉峪關南路106號。

20xx年1月我公司受委托管理的.東航空港高層住宅小區，占地面積15200㎡，地上建筑面積19536㎡，地下建筑面積1732㎡，綠地面積約1500㎡，由1棟24層高層住宅樓(配有兩部電梯，電梯運行正常)，及地面停車場，物業辦公用房組成。其中住宅面積19536㎡，地下人防工程及配電室、二次供水設備間、熱力供熱設備間1732㎡，地面停車場800㎡。小區供電、供水、供氣、通訊、照明、消防監控、錄像監控、可視對講、機動車(非機動車)停車場地、物業管理用房等配套設施、設備齊全。小區提供24小時管理人員值班，24小時安保執勤，24小時維保、清潔綠化等管理工作。

二、物業服務項目

(一)物業共用部位、共用設施設備的運行、維修、養護和管理; (二)物業共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通，化糞池清掏;

(三)公共綠化的養護和管理;

(四)公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理;

(五)車輛停放管理;

(六)物業檔案、資料管理;

(七)裝飾裝修管理服務;

(八)其他便民服務(代收代發郵件、臨時保管小件物品、廢舊物品處理等)

(九)有償增值服務(水暖維修安裝、電器電路維修安裝、家居清潔、裝修后開荒清潔等)。

三、客戶服務

(一)小區共有住戶168戶，已經入住159戶，未入住9戶; (二)客戶投訴

1、投訴問題：三年共接到投訴1116件，已經解決的有1087件，尚未解決的投訴有29件。

2、投訴集中在以下幾方面：(1)環境衛生問題(2)公共設施設備維修(3)暖氣供暖問題

(4)公共活動場所建設

3、投訴未解決的主要原因：

(1)熱力公司答復，二熱供熱機組損壞

(2)供水管網末端，夏季及周末用水高峰期水壓不足

四、大中小零修工程服務

大中小零修工程一部分由業主委員會聯系維修。如：消防通道遮雨棚、消防管道、東面小廣場、門衛室及大門等;一部分由我公司維修。如：

停車場規劃、道牙裝飾、殘疾人通道、散水補漏花園下陷填充等

五、公共設施設備管理服務

(1)每年兩次水箱清洗、消毒

(2)公共區域更換燈泡97個、消防系統檢修兩次，監控維修三次; (3)每年疏通清掏污水井、化糞池兩次

(4)每年檢查供暖管線、水泵除銹粉刷次數不等。

六、裝修管理服務

三年共裝修67戶、糾正違章3戶數。

七、保潔服務

(1)更換垃圾桶4個

(2)定期清掏化糞池7次、不定期疏通清掏5次(3)每年擦拭玻璃2-3次、(4)每次下雪鋪設防滑墊(5)垃圾每天收集及清運(6)樓道、電梯間每天清潔

八、綠化服務

(1)更換樹種3棵、

(2)補種維修草坪50平方米、(3)澆水54次、施肥2次、修剪5次; (4)冬季防凍養護、

九、保安服務

(1)保安崗亭24小時值班巡視;

(2)辦公室24小時值班; (3)20xx年春季更換服裝; (4)監控24小時監控; (5)不定期出安全提示; (6)無盜竊等治安事件發生。

十、消防服務

(1)小區現有滅火器50個，累計更換到期滅火器35個數、(2)定期檢查消防設施設備器材; (3)消防培訓5次、演練2次; (4)安裝、更換消防標識23個; (5)不定期出消防安全提示宣傳; (6)無火災事故發生。

十一、車輛交通管理服務

(1)小區現有機動車69輛、停車泊位72個、

(2)車輛出入登記，合理安排停放(3)車輛管理服務未收任何費用。

十二、財務收支報表

物業管理工作報告 篇5

今年一月十八日下午開始，我在蜀信物業麗都花園城進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際今年一月十八日下午開始，我在蜀信物業麗都花園城進行了物業管理實習工作。

在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的蜀信物業管理有限公司，隸屬于成都置信(實業)集團有限公司。目前，該公司擁有員工近20xx人，在上海、重慶等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、等物業。花園城是其所管轄的物業管理項目之一。麗都花園城由23棟13層高的塔樓組合而成，小區面積約23萬平方米，居住1550戶，居住人口近1107千人，管理處員工148人，其中：管理人員10人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。蜀信物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。蜀信物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;

隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。蜀信物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的'企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、蜀信物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

蜀信物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在20xx年蜀信重點開展了“顧客互動年”活動。成立了蜀信俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動;十月份，組織小區業主觀看露天電影;十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我發現蜀信物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位后起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在深圳，蜀信物業的品牌不太響亮，若蜀信物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業管理行業新的規范調整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。

通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“為您想的更多，為您做的更好”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。

物業管理工作報告 篇6

各會員單位：

xx年8月21日下午，廣東省物業管理行業協會在深圳中海物業管理有限公司的大力支持下，在深圳彭年酒店四樓會議廳隆重召開xx年第一次常務理事會會議，廣東省建設廳住宅與房地產業處長、廣東省物業管理行業協會名譽會長杜挺、廣東省物業管理行業協會會長許建華，秘書長郭輝星、副秘書長兼培訓中心主任肖建章與25位常務理事參加了本次會議，缺席人數為5人。會議還邀請了廣州市物業管理行業協會李卓章會長和姚李娟秘書長、深圳市物業管理協會曹陽常務副會長兼秘書長、建設部全國房地產業深圳培訓中心周心怡主任和住宅與房地產雜志社張紅喜副社長。會議由廣東省物業管理行業協會副秘書長兼培訓中心主任肖建章主持。

紀要如下：

會議首先由許建華會長致歡迎詞并代表協會秘書處對xx年下半年的幾項重點工作向常務理事會作匯報并提請大會審議：

（一）討論在廣州舉辦“xx廣東物業管理高峰論壇”的有關事項。出席會議代表一致通過舉辦高峰論壇，大家認為，通過“生存困境創新與發展”為主題的論壇，探討物業管理行業新形勢、新問題，共商行業創新與發展之道非常有必要。部分常務理事就“高峰論壇”一些具體細節的完善以及如何有效舉辦“論壇”提出了寶貴意見和建議。

（二）討論項目經理培訓和培訓師的培訓有關事項。

第一，會議通過了《廣東省物業管理項目經理管理暫行辦法》，這是為了進一步規范我省物業管理市場，加強對物業管理項目經理的管理，提升項目經理隊伍的綜合素質，提高行業的整體管理和服務水平，維護業主和物業服務企業的合法權益，促進社會和諧又一重要舉措。

第二，通過對我省物業管理行業培訓師培訓的議題，為了配合物業服務企業內部培訓師隊伍的建設，提高物業服務企業培訓師隊伍的整體水平，代表們同意廣東省物業管理行業協會培訓中心聯合廣州博識特企業管理咨詢有限公司和香港培訓認證中心，對物業管理行業進行了深入的調查研究，將國際上通行的職業培訓師培訓體系引入物業管理行業，針對性的開發了適合物業服務企業內部培訓師的培訓體系，以進一步幫助企業提高內部培訓的質量和水平，省物業管理行業協會培訓中心、廣州博識特企業管理咨詢有限公司和香港培訓認證中心將共同舉辦物業管理行業職業培訓師培訓班，為企業內部培訓師隊伍構建一條從“培訓師”到“高級培訓師”的成長之路。

（三）討論出版《廣東物業研究》雜志有關事項。

會議一致通過發行《廣東物業研究》刊物，并討論了刊物的定位和作用為物業管理行業學術理論期刊，旨在深入研究行業發展態勢、對事關行業發展的重大理論與實踐課題進行專題研究，致力于提升廣東省物業管理行業的理論水平。

（四）研究布署了xx年度省示范項目考評和國家示范項目初評工作的有關事項。

（五）會議一致通過增補梁桂全、田豐為廣東省物業管理行業協會顧問，聘任肖建章為廣東省物業管理行業協會常務副秘書長。

（六）討論協會開辦網上虛擬商學院有關事項。出席會議代表同意開辦網上虛擬商學院，認為協會的培訓工作在走向系統化，專業化。增強培訓針對性的同時，應該增加信息化和網絡化培訓內容，大家在討論中對課程設置，授課方式、相關課程內容方面提出了許多合理化的建議。

（七）討論物業管理研究所揭牌儀式的事項。

會議確定物業管理研究所揭牌儀式在“高峰論壇”中進行，并建議邀請社科院相關領導參加。

（八）討論物業管理師發證的.具體事項。

通過省協會與人事廳考試中心和建設廳注冊中心溝通協調后，兩單位原則上同意8月底9月初把我省第一批物業管理師證書打印出來，并同意在高鋒會上舉行隆重頒證儀式。

（九）討論廣東物業服務企業綜合實力100強排名的事項。

會議原則上通過了廣東省物業服務企業綜合實力100強的排名議題，代表們提出了簡化評分項目和指標體系。盡量做到科學、公平、公開、公正的原則。

最后，杜挺處長強調，本次工作會議對全省物業管理行業意義重大，特別是對xx廣東物業高峰論壇提出了許多寶貴意見和建議，同時向代表們宣傳了國家最新出臺的房地產相關政策。指出行業協會面臨著新的發展，機遇與挑戰并存。應善用《廣東省行業協會條例》賦予的權力，強化協會職能，樹立行業協會的權威，珍惜協會交流的平臺，保持團結互助。同時也勉勵物業服務企業應自強自重，加強溝通，加強自身規范建設。

會議結束時，許建華會長提出了幾點要求。

一、認真貫徹杜挺處長的講話精神。

二、秘書處要根據大家的意見，對各項議題認真進行修改完善。

三、對行業協會以后的會議制度提出了新的要求，秘書處要完善請假制度，代表們如不能參加會議的須書面提出請假報告。

xx年八月二十八

物業管理工作報告 篇7

物業管理是城市管理和社會建設矛盾集中體現的領域，規范的物業管理是和諧社會建設總體戰略中的重要內容。為進一步規范我區物業管理，近期，我區物價部門組織人員對城區物業服務進行調研，在引導業主樹立正確的物業服務消費觀念，引導物業服務企業依法經營、公平競爭、合理收費，如何進一步規范物業行業管理等方面出不懈的努力。

一、基本情況

我區物業管理行業起步較晚，正是朝陽產業，通過近十年的發展，由于各方面因素的影響進度緩慢，還存在市場化運行機制未健全、開發商影響、專業性的人才匱乏等問題。總體看，我區物業管理工作有以下三個特點：一是物業管理市場處于發育初步階段。二是物業管理總體水平較低。三是物業管理行業監管體制不完善。據統計，目前，吉安市中心城區共有物業管理小區38家，物業管理企業30個，管理房屋230萬平方米。城區物業管理覆蓋率達到80%，新建商品房的物業管理覆蓋率達到100%。本區注冊一級資質物業服務公司尚無，注冊二級資質較多。所有小區均未成立小區業主委員會，物業服務水平很難得到一個質的提升。目前我區多層住宅物業管理費用的收費標準為每平方米0.3—0.5元，高層住宅為每平方米0.7—0.9元。盡管如此，我市物業行業收費平均收費水平仍低于80%。物業管理費標準不高，收繳率低，個別業主和物業管理企業之間的矛盾因缺乏溝通渠道而無法解決，成為制約我市物業管理行業發展的主要因素。

二、存在的主要問題

1、物業服務公司規模較小。我區隨著房地產業的迅速發展，近幾年來物業公司數量急劇增加。但從總體看，發展參差不齊。由于企業管理規模過小，綜合實力差，專業化水平低，造成物業服務社會資源浪費，效率低、效益差。如果形成規模效應，則可降低成本，提高效率。

2、市場化運作機制尚未健全。物業管理尚未真正形成市場準入機制。物業服務企業生存環境存在缺陷，經營困難。一是我區為中心城區，由于鄰近縣居民到我區投資購房置業者較多，有的購買多套住房不急于入住等因素導致空房率高，小區入住率不高，由于規定未裝修入住按50%交納物業服務費，不交納電梯運行費，而這部分人員未入住，并未減少物管企業的服務成本，再加上已入住業主交費意識薄弱，應交的物業費也收不上來，據統計，收取物業管理費達到90%以上，已經是非常不錯的狀態了。導致許多小區由于收費率低處于微利狀態，甚至產生虧損，造成物業管理企業難以為繼。二是由于我區物業行業還處于起步階段，許多業主對物業收費都表示不理解，業主繳費意識薄弱，造成物業服務收費率低，有的企業因難以全額收取物業管理費，只有被迫撤離所服務的樓盤。

3、物業服務費收取難。主要表現在：一是一些服務人員責任心不強,服務質量差,服務不到位，導致住戶有意見而拒絕繳費。二是住戶無力繳費。如安置房、經濟適用房，業主很多是低保戶，以生活水平低為由拒交物管費。三是工程遺留問題隨著物業交接,將問題轉嫁給物業服務企業,成為住戶不繳費的借口。四是由于業主自身的原因，如業主內部糾紛、業主出租房屋等原因致使繳費不及時等。五是由于業主物業繳費意識薄弱。物業管理企業提供的隱性服務被忽視。不少業主認為，交了那么多的物業管理費，不就是有幾個保安和幾個清潔工嗎？這錢花得太冤枉。于是少交甚至不交物業管理費的現象時有發生。雖然物業管理公司提供了很多服務，但由于服務本身是隱性的，業主沒有因此得到很直觀的利益，所以業主很難感受到物業管理公司的工作。六是有的業主僅比較其物業收費標準，而未比較物業服務質量，業主對收取物業服務費表示抗拒。特別是對停車收費及車庫及儲藏間、雜物間交物業費表示不理解。二次供水、電梯使用費分攤收取矛盾大。由于各種因素有些業主覺得分攤不合理而拒繳水、電費。七是不少小區的業主認為物業管理公司的收費不透明、不合理，亂收費、高收費，因而拒絕交費,此類問題很有普遍性。八是業主認為物業管理公司的服務與收費質價不符。在實際物業管理工作中，也確實存在物業管理公司服務不到位、服務態度不好、維修不及時、收費不規范等情況。這樣，造成業主對物業服務不滿意，對物業管理企業產生意見，因而拒交物業管理費。九是當物價部門根據經濟發展水平、物價上漲水平和業主服務水平提高等情況，對物業收費標準作出調整后，部分業主不愿按提高后的標準交費。由于物業費收入收不到位，不少物業公司收支難以平衡，入不敷出，從而降低服務標準，對小區設備維護、清潔、綠化投入等工作打折扣，造成惡性循環，引起住戶不滿，陷入了物業公司抱怨收不足費而無法服務，業主抱怨服務低劣而不愿交費的怪圈。據全國價格舉報電話受理投訴統計，近三年來，業主投訴物業管理企業收費項目和標準不透明、違反規定亂收費，一直位居各類價格舉報問題的前三位。

4、物業管理體制不完善。物業管理涉及到規劃、建筑等多個部門，有時各種矛盾會交織在一起。從全區看，缺乏一個強力部門有效的協調各方，造成行政管理和物業管理關系難以理順，多頭管理問題久拖不絕；開發商、物業企業、業主以及政府相關職能部門之間的職責不清；街道、社區的綜合協調作用尚未充分發揮；房屋管理由房產部門負責，但房屋性質改變卻由建管辦監管，責任主體不明確，行政監管力度不大。

5、物業管理缺乏監管。我區所

有小區均未成立業主委員會，有些業主往往不清楚自己可享受那些服務內容、有哪些服務標準，應交多少費用，如何監管物業管理企業等，這些問題使得部分物業服務企業帶有一定的隨意性，少服務、服務不到位現象時有發生，體現不出“質價相符、優質優價”的物業收費原則，對此業主意見，對物業管理的有償服務產生疑問，影響小區的正常管理運作。

6、業主的消費觀念有待改變。部分業主物業服務的消費觀念沒有完全樹立起來。一是買房人對物業管理的認識需要一個過程。二是我們國家誠信價值體系尚在初級階段。遇到問題，業主不是積極通過司法、行政手段解決，而是選擇隨意拖欠或者拒絕交納物業服務費的方式進行，這種做法不僅損害了合同的嚴肅性，而且造成了住宅消費的誠信危機。三是一部分人存在從眾和僥幸心里，看到小區內有業主不交物業費，認為自己交了反而吃虧，所以也效仿著拒絕或者拖欠物業費。物業服務收費不到位，最終利益受到損害的還是業主本身。物業費主要用于居住小區房屋公用部位及共用設施設備的運行維修養護等服務性開支。部分業主不繳費，等于免費享受公共服務，這對繳費的業主是不公平的。長此發展，不繳費的業主可能會越來越多，最終導致物業管理無法正常進行，房屋及設施將會失修失養，小區的保安、保潔、綠化將無人問津。

三、對加強完善物業服務收費管理的意見和建議

1、走強強聯合之路。創造條件，積極鼓勵物業公司兼并、合并，走強強聯合之路，做大做強物業公司，做響物業公司品牌；鼓勵有實力的社會實體興辦物業公司，對從事老小區物業服務的企業，在政策上給予扶持和優惠。

2、完善物業管理的市場準入機制。努力引入物業管理的市場競爭機制，明確規定物業公司的資質。加強物業管理市場整頓，對不符合要求和規定的物業公司、物業管理人員，堅決吊銷執照，注銷上崗資格證書，維護良好的市場秩序。要深入社區，加強日常巡查，對維修不及時、服務不到位、收費不規范的行為予以嚴肅查處，直至降低或取消其物業管理企業的資質。要繼續加強物業管理企業的制度化、規范化建設，強化檢查考核、資質審定、從業人員業務培訓等工作措施，促進我區物業管理行業的服務水平不斷提高，提高我區的物業管理水平。

3、建立前期物業管理監管機制。建立物業管理提前介入機制。從工程項目規劃立項開始，物業管理應同步介入對房屋的功能、布局、管網建設等提出專業的合理性建議供開發建設企業采納，為后期物業打下堅實的基礎。建立物業服務收費報審機制，應在售房前，向物價部門申報核定物業服務收費標準，規定在向物價部門申報前期物業收費標準后方可售房，以減少不必要的矛盾。在物業管理企業在引導業主理性維權的同時，緊密聯系房地產開發商，不斷完善物業功能，確保物業建設質量和配套設施設備的齊全及有效維修養護。

4、完善細化收費標準。建議盡快研究制定質價相符的物業服務費指導價格體系，細化《江西省物業管理條例》各收費檔次對應物業企業應達到的具體標準，明確高層住宅另行收取的電梯運行費是否包含電梯維修、年檢費，電梯費用各樓層間的分攤比例問題，明確私家車庫、儲藏間是否要交物業服務費等問題，建議二次供水由供水公司統一管理，由供水公司向業主收取二次供水費。要建立市場化的收費機制，使物業管理服務向市場化、專業化方向發展，必須遵循公開、公平，誠實信用的原則。鑒于目前售后房物業收費矛盾凸現，商品房矛盾相對平穩的特點，采取分類指導辦法，做到公開合理、質價相符以及同一物業管理區域實行同一收費標準。

5、應制定房屋公共維修基金的提取使用程序。按有關條例規定：當確需使用房屋公共維修基金的時候，由業主委員會提出，經2/3以上的'業主同意后，方可申請使用房屋公共維修基金。但實際上，如果修繕部位只涉及到少數業主的利益，那么就很難獲得小區2/3的業主通過，給實際使用造成了困難。另外物業公司預算的維修費用沒有專業機構對其作鑒定和監督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開始進入維修期，當房屋需維修，當年收取的大修基金如何提取使用的問題。目前，我區的房屋公共維修基金從未提取過。

6、簡化催繳物業費法律程序。當業主惡意拒交物業費時，現行辦法是由物業企業起訴業主，這樣將耗費物業企業大量的人力、財力，通過法律途徑追討的物業費都不足以支付訴訟等相關費用。建議明確物業企業催繳物業費更為簡單措施或程序。

7、妥善協調解決有關問題。市環衛部門向業主收取的生活垃圾處理費為3元/戶、月，由物業企業代收。該部門所做的工作僅是從轉運站將生活垃圾運走，且不提供垃圾筒，現物業小區內道路衛生、垃圾外運至垃圾轉運站都由物業企業承擔，市環衛處每月向物業企業收取3元/月、戶的垃圾處理費。由于市環衛處并未提供相應服務，只做了其中一部分，故物業企業物業企業不應承擔3元/月、戶的垃圾處理費。

8、加大宣傳力度引導人們正確的物業消費觀念。物業管理公司本身要注意加強物業管理水平，提高自身的服務質量。規范管理，提高服務水平，加大業主對物業管理的正面宣傳和引導，讓業主樹立正確的“物業服務消費觀”，有效避免收費難的問題。讓業主了解物業管理工作的內容，提高物業管理的商品意識。讓業主感受實質上是一種服務型的商品交換。物業管理公司需要引導業主的思想觀念要由物業管理的無償提供向有償型的商品提供方面轉化。

9、加大對物業行業的監管力度。推進物業行業社會化、市場化進程，凈化地域性物業行業競爭環境。健全本市物業政策法律法規，形成完整、系統體系。

10、進一步提高物業企業管理水平。一是物業企業應當在嚴格執行《物權法》，爭取政府的支持的同時，提高經營能力，加強與業主、業委會的溝通交流，達成共識。二是不斷提高服務質量，不斷創新服務項目。將每一項服務工作的程序都規范化，編制成具體的《操作手冊》，成為員工的行動指南。三是培養和造就高素質的服務團隊。物業服務企業在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。四是物業服務公司實行收費考核，建立內部激勵機制。

11、建立物業管理矛盾糾紛調處新機制。探索建立物業管理糾紛調處新機制。將業主自治機構的管理納入社區管理范圍。業主委員會應當自覺接受社區居委會領導，參加社區居委會舉辦的各項活動，同時，邀請社區居委會參加業委會的活動，對業主與業主之間，業委會與業主之間，業主、業委會與物業公司之間出現的各種矛盾和糾紛，社區居委會應當主動出面協調處理，街道辦事處應當予以協助。建議將物業矛盾糾紛納入司法調解，逐步建立和完善司法調解制度，化解居民糾紛和及時處理侵害居民合法權益的事件。

12、恢復物業小區服務收費年審制度。取消江西省發改委贛計商價字（20xx）975號《關于物業管理服務收費有關問題的補充意見》第三條：“今后凡是涉及物業管理服務收費的物業管理企業不再辦理收費許可證和不再實行收費年審制度，與之相關的罰則自行取消”。恢復物業服務收費許可證換發和收費年審制度，以便價格部門履行監管，加大失信懲誡力度。

13、盡快修改、細化物業管理有關規定。《江西省物業服務收費管理辦法》和《吉安市物業服務收費管理實施細則》已經不能適應當前經濟增長、社會進步和物業管理發展的客觀要求，修改物業服務收費管理辦法成為迫切需求，有關部門應積極配合，共同推動新的物業服務收費管理辦法盡快出臺。新出臺的物業服務收費管理辦法應能充分考慮其可操作性、科學性、合理性和有效指導性，兼顧市場雙方的利益，并在收費標準、服務內容、定價方式、收費方式等方面進行細化，進一步明確物業服務成本構成和服務內容，定價方式上吸收其他城市的經驗，實行菜單式計費方式，讓業主明明白白消費，物業企業清清楚楚服務。

物業管理工作報告 篇8

我司自從20xx年月進駐小區管理服務以來，在廣大業主及業主委員的支持與配合下，我司的各項管理服務工作都能正常有序地開展。現將20xx年度各項管理服務工作匯報如下：

一、客戶服務

1、接待業主、客戶來訪來電咨詢20xx年共367人/次；

2、業主反映問題/報修20xx年共94人/次，其中已處理83件業主所反映的問題/報修，處理率88.3,其中未處理的問題/報修主要涉及小區對講系統維修問題及開發商房屋質量問題,我司已將情況反映給相關責任單位但至今未能處理.

二、公共設施、設備維護保養管理

1、小區供配電、弱電系統管理：共對陽光嘉園配電房、弱電檢查完成53人/次巡查保養。

2、公共照明系統管理：每天不少于一次巡查公共照明系統，共更換了4個燈具，增補、維修了5個燈具。日常更換燈泡72次。

3、對門禁系統、車場系統、消防系統進行養護管理。

4、順景樓兒童娛樂設施每周檢查次，在2月份對已經損壞的兒童娛樂設施進行維修。

5、月份更換千禧樓A座對講門鎖

6、在小區公共區域增加滅火器6個，費用共300多元。

三、房屋建筑共用部位維護和管理

1、管理處建立了完善的房屋管理檔案，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期對小區各座樓宇樓蓋、屋頂、樓梯、門廳、檢查，承重結構、車場及會所等房屋建筑共用部位進行檢查。

2、業主自有房屋管理方面，管理處共接宗反映房屋工程問題，我管理處已向業委會及龍江居委會反映，請求他們協調解決。

3、對小區各雨水、污水井、化糞池進行了全面的檢查，

4、陽光嘉園4座陽臺下水管堵塞，9月份已經進行清理。

5、陽光嘉園7座廚房下水管堵塞，0月份已進行清理。

6、陽光嘉園一座糞管堵塞，2月已進行清理

四、房屋裝修管理

1、20xx年度共有3戶辦理房屋裝修手續，我管理處每天對裝修房至少進行一次檢查，新裝修的房屋未發現違章裝修情況。

2、及時地清理裝修垃圾，嚴禁裝修垃圾堆放在生活垃圾里。

五、公共衛生及公共綠化管理

1、陽光嘉園小區綠化較少，8月份對小區綠化進行一次修剪，積極做好綠化施工及養護工作，日常的除雜草、松土、澆灌、施肥、修剪，使綠地基本無破壞。

2、月份對植物進行了全面的涂石灰粉工作，防止白蟻蟲害。

3、進行了共計6次的全面消殺老鼠、蟑螂等四害工作。

4、公共環境衛生保潔工作：為了提高清潔衛生質量，我處對清潔人員實行責任到人清潔方式，加強清潔技能培訓，目前清潔效果得到了一定的提高，但還需加強。但由于小區內有個別業主/住戶個人衛生習慣較差，將垃圾堆放在單元門口或地下車庫，有時還會從高空中亂扔，這些不文明的行為，嚴重破壞小區美好生活環境，同時也給我們的保潔工作帶來一些不便，因此我們會加大宣傳，呼吁大家要多多提醒家中的親人，逐步適應城市生活的一些公共準則，家園的美化靠我們大家一起努力！

5、小區垃圾處清理方面。我們配置了專用垃圾清運三輪車用來拖運垃圾。現每天都能及時地清理垃圾，做到生活垃圾日產日清。

6、對小區通道進行了次沖洗工作，基本上保持路面無明顯污垢。

7、對小區停車場進行2次，保持地下停車場干凈無污垢。

8、對陽光嘉園水池進行了每月進行至少一次清洗工作。

六、安全防范方面

1、從-7月份開始管理服務以來，我們認真落實相關人員出入管理制度及車輛出入管理制度，但由于小區未完善門禁系統、道閘系統、監控系統，小區未能實施封閉式管理。

2、加強裝修施工人員管理工作，對裝修人員實行辦證進出的管理，嚴禁未登記、xxxx的裝修人員進入。在管理搬運工時，我們也能加大力度，監督搬運工遵守小區管理規定。

3、在小區巡邏時保安人員共發現：未鎖自行車4輛/次，未鎖電動車輛/次（包括車鑰匙沒拿的），汽車門鎖沒鎖共：輛/次，汽車玻璃門沒關共：6輛/次。通過臨時看管，尋找業主，都能及時通知業主處理，確保業主財產安全。

4、員工培訓：我們做到每星期對保安員進行次的業務知識培訓，其中包括消防培訓，案例分析培訓，應急預案培訓，儀容儀表及物業管理專項培訓。

5、安全防范：針對小區的基本情況，我司制定有效的安全防范制度，認真落實相關巡邏制度，停車場、平臺花園每兩小時巡邏次；在社會治安嚴峻時期，我們還針對性地加強對停車場的安全防范工作，做到每一小時巡邏次。

6、在我們做好安全防范的情況下，由于小區的配套設施不完善等原因，小區還是發生一些偷盜案件。據統計20xx年度小區共發生偷盜自行車案件例，偷盜摩托車案件例，偷盜摩托車電瓶案件例；

7、便民服務：20xx年度我們保安員踴躍出好多好人好事事跡，得到廣大業主的肯定與表揚。

（1）、保安巡邏時發現陽光嘉園5座、某業主家摩托車車庫未鎖，保安員立馬給主管打電話告知此時，并上門叫業主下來鎖。

（2）、保安員撿到手機個，經聯系業主后，業主將手機領取。此拾金不昧的行為，得到業主的極力表揚。

（3）、多次在巡邏過程中發現業主車輛沒有鎖好，我們都能將沒有鎖好的車輛推到有保安員看守的位置，然后通知業主領取。

安全防范工作是我們的重點工作，20xx年度總體上安全防范工作是做得較好的。希望在20xx年度，我們更好地做好安全防范工作，同時呼吁廣大業主共同參與安全防范工作，群治群防，共建安全文明小區。

七、車場、車輛管理

1、每季度對停車場進行清洗，保持停車場干凈無污垢。

2、麗富樓底下停車場沒有排水系統，所有積水都是靠水泵抽出去，8、9月份經常下雨，每天保安巡查至少2邊，每隔2-3天抽一次水。

3、每班做好車輛登記，每2小時對停車場進行巡邏，做好安全防范

4、對亂停亂放車輛進行糾正，多次教育亂停亂放的車主，而由于個別車主自身素質問題，至今仍然有一小部分車主我行我素，不按要求停車，造成將車輛亂停。

八、物業管理費收欠費情況

至20xx年2月30日小區物業管理費總欠費8仟元，這么多的欠費讓我們面臨經營困難，許多工作因為欠費的原因我司實在有心無力，因此一些工作因為經費原因無法做到最好，在些呼吁欠費的業主及時地繳納物業管理費。

九、小區目前存在的主要問題

1、消防系統存在：

（1）順景樓小區消防系統目前處于全部癱瘓狀態，無消防水槍，水帶全部不齊，系統基本無法啟用。

（2）麗富樓消防用電已停，原因為9月份麗富樓消防電纜線被老鼠咬斷導致短路燒壞。

2、陽光嘉園小區門禁系統仍未能得到完善，許多業主家里的對講機無法使用。

3、小區各處應急燈、指示燈嚴重缺少，需盡快配置。

4、小區文明溫馨提示牌嚴重缺少，應該加強文明行為的宣傳。

5、由于個別業主亂扔垃圾，小區地面衛生不太理想。

6、業主檔案資料沒有、一些重要圖紙也沒有，給我們日常工作帶來一定困難。

7、現在有部分業主欠費，欠費累積8仟多，這給我們帶來嚴峻考驗，許多工作或維修因缺少資金，我們實在有心無力、難以做好。

8、小區社區文明活動相對來說還是不能滿足業主需求的，建議業委會加強社區文化建設。

9、順景樓A座7樓、G座8樓、I座8樓樓頂天花板漏水，F座整棟樓6號房漏水；麗富樓下水管漏水。

十、20xx年工作計劃

1、認真履行《物業管理服務合同》。

為業戶提供優質的服務，認真做好順景樓小區共用部位的維修、養護和管理；確保公共場所、房屋共用部位的清潔衛生，以及垃圾的收集及清理；做好公共綠地、花木等的養護與管理；協助公安部門維護物業管理區域內的公共秩序，進行安全防范；做好交通與車輛停放秩序的管理。

2、建議業主委員會開展社區文化建設。

經常性開展豐富多彩的'社區文化活動，充分利用小區現有條件及各業主熱心參與的精神開展“元宵”、“六一”、“國慶”、“重陽”、“中秋”、“春節”等不同階段活動，豐富各業主文娛生活，為業主營造一個溫馨和諧的生活環境。

3、就小區維修問題，積極地聯系業委會及相關單位處理。

4、完善小區車輛停放管理。

5、增加小區文明提示牌，加大對文明行為的宣傳力度。

6、加強小區安全防范工作，提高小區清潔、保安服務水平。

7、加大對欠費業主的催收力度，對一些無理欠費的業主采取一定的有效措施，包括法律行為。

8、加大對小區公共設施的維護力度。

在20xx年里，我司總體上各項管理服務工作能順利開展，各項管理服務工作逐步有所提高，我們的提高得到了廣大業主的認可。不過由于小區配套設施及遺留問題比較多，造成我們還是有一些工作做得不夠的。在今后的工作中我們抱著為廣大業主服務的宗旨，為廣大業主提供更好的服務，在廣大業主及業委會的支持配合下，我們有能力、有信心把小區物業管理工作做到更好！

再次感謝廣大業主及業主委員會對我司工作的支持與配合！在此也預祝全體業主：新年進步！家族幸福！

物業管理工作報告 篇9

尊敬的海淀區建委、房管局領導，各位會員代表：

大家好！我代表協會秘書處就協會自xx年7月成立至今的主要工作向全體會員進行報告。

一、積極參與“平安奧運”活動，成績顯著

協會成立后，恰逢奧運盛會召開，我區物業管理企業和全國人民一起歡慶盛會，同時擔負了保證奧運安全、為奧運服務的重大職責；廣大物業管理企業以高度的政治責任感和特別能戰斗的氣概，以科學管理與實干精神相結合，出色的完成了上級交給我們的工作任務，受到了上級的表揚和廣大業主的贊譽。

協會在此期間，為貫徹“平安奧運”活動做出了自己的貢獻，主要工作包括號召并要求會員單位按照上級有關要求出色完成安全奧運任務，收集會員單位在奧運期間的突出業績和實戰經驗，并反饋到上級單位。

我會會員單位北京華潤物業管理有限公司、北京金隅物業管理有限責任公司、北京房修一物業管理有限公司、北京中灣智地物業管理有限公司，響應北京市建委的號召，參與了國家體育場奧運期間物業服務應急支援工作，積極投入人力、物力，做好各項準備工作，因工作顯著，得到上級單位的表揚。

剛剛結束的“海淀區xx年物業工作暨奧運服務保障總結表彰大會”，其中獲得海淀區建委奧運先進集體和先進個人表彰的單位，我協會會員單位占很大比例。

二、完善協會制度，規范內部管理

海淀物協是一個企業自治的行業組織，既有群眾團體的性質，又要符合企業自治管理的要求。完善協會各項規章和制度，是規范內部管理的首要工作。協會成立后，依照各相關法規，由協會秘書處起草，報經常務理事會審議，協會先后建立了《安全責任制度》《公章管理制度》《公文管理制度》《財務管理制度》等多項制度，并落實予以實施。

由于協會屬于非盈利社團組織，執行的《民間非營利組織財務制度》與一般企業執行的會計制度有較大區別，經秘書處選聘，報經常務理事會通過，協會自xx年10月起聘請北京中宣育會計師事務所負責協會日常財務管理。該會計師事務所是北京市民政局指定《民間非營利組織財務制度》培訓單位，有著多年代理行業協會賬務的工作經驗。

三、積極征詢行業領導意見，確立協會發展方向

積極與行業主管領導保持溝通，征詢行業領導對行業發展的指導意見，并以此進一步明確協會主體發展方向，為協會今后工作開展提供佐證。xx年10月上旬，協會邀請市區行業管理機關領導：北京市建委物業處處長趙誠、副處長安玉霞；物業指導中心主任于良、副主任王穎；海淀區建委副主任賀捷，物業科科長陳寶興到會，對我協會發展做指示。各位領導在會上肯定了我去物業管理協會建會宗旨，對我協會成立給予了高度評價。趙誠處長指出：海淀區物業管理協會先走了一步，方向是對的，要號召北京市各區縣向海淀區學習，成立物業管理協會。此外，與會領導還就協會建立提出了諸多建議和意見，為我會工作開展從主體上給予指導，使我們更加堅定了協會工作宗旨和發展方向。

四、建設網站和內部刊物，擴大宣傳

協會網站是介紹協會基本情況，宣傳會員企業，發布行業資訊，協會通知通告、協會論壇等內容組成。現網站基本欄目和基礎資料已準備完畢，網頁設計完成，并已于xx年11月中旬開始試運行，網址為。歡迎廣大會員單位登陸，并提出建議和意見。

協會內部刊物定名為“海淀物業”，計劃初期為雙月刊，視稿件量逐步調整出刊周期。刊物主要欄目有：行業動態、特別報道、專題研討、警示錄、會員風采、政策導航、學習的平臺等。刊物計劃面向會員單位、主管機關領導、其它地區行業協會、業界同行等，一方面是協會內部交流學習的平臺，另一方面是協會對外宣傳，樹立形象的窗口。

借此機會，號召廣大會員單位積極向協會網站和刊物投稿，共同努力，把我們海淀物協的園地網站和會刊建設好。

五、擴大對外聯系交流

協會秘書處在協會正式成立后，先后向全國發出“北京市海淀區物業管理協會成立聯系函”近50份，接到來自各省市物業協會的.賀信和工作聯系函多封。四川省物業管理協會還慕名與我協會聯系，來我會員單位參觀學習。十二月份協會將組織會員至廣東、海南參觀交流，得到了廣東省物業管理協會和海南省物業管理協會的大力支持，積極為我們聯系參觀項目等。通過業界之間的聯系，我們不但可以與全國同行互相學習，掌握行業發展動向，把握發展大局，還有助于促進我區企業發展。行業間交流和聯系工作，將是協會秘書處的一項長期工作，我們將不斷加大行業交流的廣度和深度。

六、協會第一屆常務理事會第一次會議通報

xx年11月5日協會第一屆常務理事會第一次會議召開，會議主要通報了協會成立后的主要工作、協會網站和會刊的籌備情況、海淀物業年會組織方案；審議并通過了協會各項規章制度以及xx年度財務收支狀況的報告；討論并通過了xx年11月/12月工作計劃及分工、xx年主要工作目標及分工。

七、接受建委委托，組織海淀區xx年度評優工作

我協會受海淀區建設委員會委托，負責組織本年度評優項目初評和復驗工作。在此項工作中，我會邀請專家15人，并對專家進行評審專業培訓后，與海淀區建委工作人員一起組成5個考評組，先后對8個國優復驗項目、33個市優復驗項目、2個國優初評項目、14個市優初評項目進行了評審，評審結果已經過海淀區建委物業科確認，報至北京市建委物業處。

八、自xx年5月籌備期至xx年11月底，協會共有會員單位116個。

奧運會后，協會的主要工作是基礎建設工作和宣傳、培訓、外聯等準備工作，會員招募工作放緩。隨著協會各項活動的順利開展，將逐步加強會員招募工作。

協會和秘書處的工作得到了各會員單位，特別是常務理事單位、理事單位的支持與幫助，使協會工作在半年里有聲有色的開展起來。現在協會各方面工作，有些已經展開，有些尚在開展過程中，有些還在啟動準備階段，這些工作很多屬于常規和常設工作，需要持續不斷的投入人力和物力保持并不斷提高各項工作的水平，這樣才能使協會工作走在全區物業管理工作的前列，成為全區物業管理行業的龍頭和排頭兵。

借此機會，對給予協會工作大力支持的海淀區建委領導，各會員單位、理事、常務理事單位表示感謝！也對協會工作中的不足之處表示歉意，協會秘書處一定會不斷努力，持續改進！

報告完畢。

xx秘書處

xx年12月日

物業管理工作報告 篇10

時間匆匆，轉眼已是新的一年，回顧過去的x年，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有x年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的`心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

年終工作總結延伸閱讀

物業客服主管個人年終工作總結

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家準備的物業客服主管個人年終工作總結，希望對大家有幫助。

物業管理工作報告 篇11

尊敬的S城業主（住戶）：

20--年即將落下最后一個音符，勤勞智慧的SR人不斷努力創新，全新APP帶給您不一樣的服務模式及服務理念，讓您足不出戶真真切切感受SR物業的服務，20//年讓我們一起邁進智能社區。

SR物業溫馨提醒您：天氣嚴寒、干燥，注意保暖，謹防感冒。

在您的支持與配合下，SR物業12月份完成的各項工作如下：

一、客戶服務

1、本月客服前臺共接待報修777項，其中業戶報修278項、公區報修245項、代充水電254項；

2、辦理業戶物品搬出放行手續3次；

3、辦理裝修申報手續6戶，驗收手續32戶；

4、推廣“家居易棧”特色服務，加大對家居易棧的宣傳，做好家居易棧各項活動的登記及家居服務的各項處理工作,本月共借用10起；

如您需要打氣筒、維修工具、梯子、針線等日常家居用品，可在物業服務中心辦理借用手續。

5、持續對老人、寵物、租戶信息進行更新、管理；

6、客服管家每日對所管轄區域至少抽查巡視2次，及時將公區巡檢問題錄入物業管理軟件或下發內部聯絡單，每日對消項進行復檢，未消項問題跟進；

7、繼續加強催繳往年供暖欠費、物業費欠費和20--年第四季度各項費用;

8、做好公司APP上線的宣傳活動及上線后的宣傳等工作；

9、20--年11月20日開始，物業公司對20--年1-6月提前預交全年物業費的業戶進行實物回饋，發送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回饋816 戶；

10、持續對違規裝修現場進行巡查、發送違規整改通知單并上報政府主管單位，更新《違建臺帳》存檔；

11、供暖期間對重點戶室溫的跟進、配合測溫等工作；

12、業主互動活動：

（1）20--年12月19日配合地產公司開展全家福拍攝活動；

1.（圖片）

（2）20--年12月11日組織開展第四季度業主座談會；

2.（圖片）

（3）20--年12月4日配合華遠S城社區居委會在4號樓廣場舉辦“愛在路上—正能量的呼喚”志愿者招募啟動儀式，社區居委會授予華遠S城秩維部主管徐飛為華遠S城平安志愿者。

3.（圖片）

13、社區文化活動的開展：

20--年12月25日在4號樓廣場，開展SR物業APP圣誕大派送活；

4.（圖片）

5.（圖片）

二、綜合事務

1、根據20--年員工滿意度調研結果，結合各部門已完成20//年員工

滿意度提升方案的編寫并上報；

2、配合養老中心完成20--年10-12月份賬目的核對及結算工作；

3、20--年員工檔案托管費用的核對與結算；

4、根據公司制定的《20--年度評優方案》評選項目“優秀管理人員”及

“優秀員工”，并將評選結果報至總部；

5、APP通過論壇及業主群進行推廣；

6、APP結合客服在12月25日組織“圣誕活動”，對已注冊用戶及交全年

物業費用戶進行饋贈活動。

三、秩序維護

1、按照品質提升計劃做好對保安供方的培訓工作及相關設施設備的維護工作;

6.（圖片）

2、對園區非機動車亂停亂放現象的管理，其中機動車輛：貼條47輛；鎖車拖車25輛；非機動車輛：貼條：114輛；拖車36輛；

7.（圖片）

3、對外圍攤位亂擺進行整理及清理，外圍清理攤位共計36次；

4、停車場系統改造布線工作已全部完成，正在安裝道閘系統。

5、完成第四季度消防聯動測試工作。

8.（圖片）

四、工程部

1、全月提供日常報修處理1960項；

2、對S城一至五期園區各大小門、單元門及地下負一層門進行巡查，發現問題及時維修、更換配件，確保業主的正常使用，本月共計維修50余項；

3、完成日常報修及巡查發現的公共區域、樓內走廊、地下車庫等燈不亮的維修及更換，本月共計維修 60余項；

4、完成對S城公區地磚、墻磚、踢腳線脫落的維修工作，本月共計維修30處；

5、更換一期、二期、四期車庫雨棚玻璃；

6、清洗各期單元門頂，樓內一層、安全通道及負一層燈的燈罩，保證業主的日常照明；

7、供暖期間對S城“一至五期”熱力站內供暖設備設施運行中的維護及保養工作，加強日常巡視檢查，做好記錄，確保供暖系統的正常使用；

8、對一至四期地下負一層電梯廳墻面及園區走廊進行重新粉刷，做好翻新工作；

9.（圖片）

9、對四期13號樓、19號樓、24號樓地下負一層電梯廳防火門進行更換新門；

10、完成園區“圣誕節”的節日布置；

10.（圖片）

11、對電梯進行日常巡查，配合電梯維保方完成維修、保養工作，確保電梯的正常運行；

12、對園區游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層等進行檢查，排除安全隱患；

13、配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設備進行電源切換。

五、環境服務：

1、安排保潔集中擦拭擦拭窗戶玻璃及護欄；

2、外圍人員清理單元門兩側及綠化內的干枯落葉，垃圾等；

11.（圖片）

3、清理4號樓1、2單元平臺，3號樓平臺、13號樓平臺；

4、樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區域堆積的廢棄物品；

5、對地下人防區域進行檢查與清潔；

12.（圖片）

6、綠化重點工作：

1）綠化對樹木進行刷白工作，周期20--年12月7日-12月21日；

13.（圖片）

2）配合雙節前的園區裝飾工作，主要為樹木裝飾；

14.（圖片）

六、突發事件：本月無

七、內部管理

1、20//年度項目培訓計劃的`上報；

2、20//年度項目工作計劃的調整及上報；

3、已完成20--年年終績效考核工作；

4、項目總及部門負責人培訓課件的上報；

5、完成S城項目務虛會發言稿PPT終版；

6、第四季度勞保的核算與發放；

7、20--年度下半年福利包的核算與發放；

8、20--年度員工十三薪的核算；

9、11月份員工工資、餐補及12月份員工福利的發放；

10、社保費用的核算與繳納；

11、20//年S城項目投保清單的上報；

12、已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買及園區圣誕節日布置工作。

八、下月重點工作計劃

（一）工程維修

1、日常業戶報修及時處理；

2、對品質巡查、工程部自查的問題進行消項整改工作；

3、對園區游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層、消防系統、各期設施設備的全面檢查及維修工作，排除安全隱患；

4、對各期單元門、負一層門禁進行全面檢查，加強巡視力度，確保門禁系統的正常使用；

5、對各期防火門、單元門進行維護保養，確保各門的正常使用；

6、供暖期間，做好入戶調試、清洗過濾網、戶內測溫，填寫測溫相關記錄，每日對熱力站供熱設施設備進行巡視檢查，確保供暖設備運行正常；

7、做好防風防凍檢查并采取相應措施，注意多風季節，大風前后前后加強公區巡視檢查力度，排查安全隱患；

8、配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設備進行電源切換，同時對S城消防系統進行全面檢查；

9、對園區設施設備巡查，排除安全隱患；

10、電梯的日常巡視、檢查及保養工作；

11、配合其他部門工作。

（二）秩序維護

1、元旦期間消防、治安安全工作；

2、按照品質提升計劃，繼續做好對保安供方的培訓工作及相關設施設備的維護工作；

3、每日安排專人對園區的門禁對講、電梯等設備運行及屋面門情況進行巡視，發現問題及時報修，持續進行；

4、對園區機動車、非機動車亂停亂放現象的整改拖移，并落實機動車、非機動車管理工作計劃；

5、對滅火器、應急燈、疏散指示燈進行月檢工作，完成部分樓宇的消防設施單項測試工作。

（三）綜合事務

1、辦公室負責監督各部門月度滿意度提升計劃的落實及完成情況；

2、1月份工作計劃、培訓月報月計劃的編寫及上報；

3、參加總部1月份精品課件培訓；

4、APP通過論壇、業主群，并結合客服社區活動進行持續推廣；

5、APP與客服部配合，發展物業忠實客戶進行注冊；

6、下月結合APP供方進行線下及線上互動推廣活動；

7、持續完善各空缺崗位人員的招聘及儲備工作；

8、園區巡查，對所查問題提示相關部門進行限時整改；

9、跟進所有報批流轉的呈閱件和合同。

（四）環境服務

1、樓宇集中擦拭窗戶玻璃及護欄、檢查清理公共樓道蜘蛛網；

2、集中清理各期地下車庫衛生；

3、安排保潔統一擦拭樓宇窗戶及玻璃，擦拭樓宇公區防火門、電梯門等；

4、園林養護工作重點：

1）修剪、整形喬灌木，便于來年生長；

2）綠化澆防凍水；

3）繼續清理園區綠地上的落葉、清理綠化內的垃圾雜物；

4）制作綠籬，美化環境，便于部分綠化的維護。

（五）客戶服務

1、繼續催繳20--年四季度物業費、20---20//年供暖費和往年供暖物業欠費；

2、20--年12月集中對20--年前長期欠費戶錄音電話催繳，并將錄音資料進行統一保存，以備長期欠費戶后期法律訴訟中的訴訟時效的追溯權；

3、梳理20//年收費臺賬，利用APP線上回饋開展20//年第一季度各項費用的催繳工作；

4、加大對公區玻璃、樓梯、電梯、大堂、車庫、標識標牌等清理力度，客服管家每日對占用公共區域及公區衛生問題進行檢查，對存在問題及時要求整改；

3、客服管家每日對所管轄區域至少抽查巡視2次，12月重點檢查公區堆放雜物的情況排除安全隱患，及時將公區巡檢問題錄入物業管理軟件系統或下內部聯絡單，每日對消項進行復檢，未消項問題跟進；

4、跟進業主報修問題的處理進展，及時有效的與業主進行溝通，對已處理完畢的問題24小時內進行回訪；

5、客服管家持續對責任區業主主動回訪，對業主的意見和建議進行梳理，及時將信息反饋至相關責任部門，并將處理進展及落實情況及時反饋給業主；

6、持續聯合秩維部對園區飼養寵物戶進行梳理登記，主動與業主進行溝通，宣傳文明愛寵行為，對日常巡檢中發現的不文明行為及時進行制止；

7、配合商業管理部進行APP上線后的宣傳及APP線上預收20//年物業費的宣傳工作；

8、聯合工程部、稚維部對一至五期空置房進行檢查；

9、20---20//年度采暖期主動與業主溝通，了解業主戶內溫度情況并做好記錄工作，對發現的問題及時反饋給工程部進行處理，并配合做好室內測溫工作；10、春節園區布置方案的上報及落實；

11、聯合各部門進行節前消防檢查，對空調格柵和未封陽臺堆放易燃物品的住戶入戶通知并發送安全溫馨提示，消除安全隱患；

12、客服部組織對20--年工作總結及20//年工作計劃進行培訓，聯合商業管理部系統對APP線上使用模塊進行培訓。

物業管理工作報告 篇12

主任、各位副主任、各位委員：

現在，我代表依安縣人民政府，向大會作縣城物業小區管理工作情況的報告，請予審議。

一、物業小區管理基本情況

依安縣小區物業管理工作起步較晚，20xx年成立第一家物業公司，就是祥和物業公司，只是管理一部分單體樓和單位建設的集資樓，多數樓房由集資單位自行 管理，或由業主自治管理。從20xx年開始，進行棚戶區改造，一改過去拔毛式開發，而是連片改造，截止到目前，已經建成35個小區，這些小區基本達到了“十二有”標準，即硬化、綠化、亮化、水沖廁所、健身器材、監控設備、箱式變電、陽光車棚、警務室、涼亭、長廊、物業用房，物業公司由原來的一家，發展到了10家，管理著35個新建小區，小區管理逐步走上法制化、規范化、標準化的軌道。錦繡華庭小區、佳和陽光小區、名仕國際小區和金鼎家園小區的管理已經達到了市級標準。另有1XX棟老舊散住宅小區和單體樓，由依安鎮各個社區負責衛生清掃、垃圾清運以及戶籍管理方向的工作。

二、工作開展情況

（一）加大投入，加快老舊散小區改造。

縣城老舊散小區和單體樓建設年代久遠，小區建設標準不高，相繼出現很多物業管理方向的問題，比如，樓蓋漏雨、上下水管線老化、外墻皮脫落、小區沒有物業公司介入管理等等。今年，按照省、市相關要求，縣政府決定對部分老舊散小區進行改造，并組建了金鼎物業公司，由該公司對老舊散小區進行改造和管理，資金來源采取居民籌集一部分，政府投入一部分，爭取相關政策支援一部分的原則，共籌措資金400多萬元，其中，居民籌集154萬，縣財政投入260萬元，對XX個小區24棟樓房進行了改造、改造項目分樓房主體改造和庭院改造兩部分。主體部分改造包括：樓梯間粉刷、樓梯扶手粉刷、單元門更換、樓體廣告清除等；庭院改造包括：硬化、綠化、亮化、美化，建設自行車棚、停車位、監控設備、小區大門和物業用房等。通過改造，小區面貌煥然一新，為居民營造了一個舒適、整潔的生活環境。

（二）堅持標準，強力推進新小區建設。

20xx年，物業主管部門制定了新建小區“十二有”標準。即：硬化、綠化、亮化、水沖廁所、健身器材、監控設備、箱式變化、陽光車棚、警務室、涼亭、長廊、物業用房。今年，又增加了“一有”即有停車位。棚戶區改造或開發建設，建設單位首先制作新建小區效果圖，由物業管理部審核后方可開工 建設，同時，建設單位按照小區面積每平方米交納60元小區建設保證金，工程建成驗收時，物業管理部參與驗收，小區建達到“十二有”或“十三有”標準，簽字蓋章，返還小區建設保證金。否則，不予簽字蓋章，責令建設或開發單位對小區建設進行改進，再達不到規定標準的，由物業管理部門利用小區建設保證金對該小區進行建設。目前，新建的35個小區，均已達到了“十二有”標準。

（三）獎懲分明，強化小區物業管理

為進一步規范物業企業行為，提高服務質量和水平，維護廣大業主對小區物業服務的參與權、選擇權和管理權，促進物業服務企業增強為業主服務的意識、能力和水平，實現物業管理、服務和經營科學健康發展。我們按照齊齊哈爾市《關于物業服務企業開展考核評定通知》要求。制定了《依安縣物業服務企業考核評定辦法》，考核評定內容包括，企業內部管理；文明建設與服務意識；財務管理；房屋、環境、秩序管理；公用設施、設備管理；群眾滿意率。考核評定方法實行千分制，每個季度考核評定一次，每年不定期抽查15次，參加人員有物業管理部、社區、業主委員會、物業公司領導和業主代表。分值分四個等次，即，優秀、良好、合格、不合格，對考核評定為不合格等次的物業服務企業，進行通報批評；對連續兩次考核評定為不合格等次的小區物業服務企業，由物業管理部門和社區牽頭，組織小區業主委員會，終止該公司物業服務合同，重新選擇物業服務企業；連續兩年排名末位的，縣物業主管部門建議市物業管理處取消該公司物業服務資質，并清除依安縣物業管理市場。

三、存在問題

幾年來，物業小區管理雖然取得了一定成效，但是，也存在一些亟待解決的問題。一是老舊散小區基礎設施薄弱。這些小區在建設初期只有硬化，個別的小區有綠化、亮化和陽光車棚，由于年久失修，已破爛不堪。二是物業工作人員持證率低。工作人員持證上崗有一定的比例，個別物業公司人員持證率太低，而且多數人員沒有經過專門的'業務培訓，工作起來沒有章法。三是物業工作人員服務意識差。個別物業公司重收費、輕管理，垃圾達不到日產日清，大雪十天半月清不走，設施損壞無人修，甚至個別工作人員與業主發生爭吵、產生矛盾。四是物業費收取難。由于在服務和管理上沒有達到合同上的標準或之前的承諾，物業公司在收費上有一定的難度。特別是老舊散小區和單體樓，服務項目少，居民不交費，多數樓房已經棄管。

四、下步工作安排

一是加大投入，推動老舊散小區改造進度。按照“三點”原則，積極籌措資金，繼續對老舊散小區進行改造，并由金鼎物業公司接管，徹底改變小區“臟、亂、差”和無物業管理的局面。二是堅持標準，嚴格按照設計建設新小區。足額提取小區建設保證金，小區建成后，必須達到設計標準，否則，不予驗收，不返還小區建設保證金，樓房不得投入使用。

三是加強培訓，提高從業人員業務素質。各個物業服務企業要制定從業人員培訓計劃，經過物業管理專業培訓后持證上崗，達到持證上崗要求的比例。四是強化管理，規范物業服務企業行為。嚴格按照物業服務企業考核評定辦法，加強對物業企業進行檢查和抽查，并兌現獎懲。

主任、副主任、各位委員，小區物業管理是關系千家萬戶的重大民生工程，我們將在人大的支持和監督下，積極探索新思路，以務實的工作精神和工作態度，把物業管理工作抓好、抓實、抓出成效，積極的為廣大居民創造一個良好的生產、生活環境。

物業管理工作報告 篇13

一、個人自述：

本人xxx，男，來自xxx。專科學歷，物業管理專業。在專業學習的過程中不斷進取，現已取得了《助理物業管理師》資格證書；《三級人力資源管理師》資格證書以及《全國物業企業經理上崗證》。現從事物業管理工作兩年有余。曾先后在xx物業公司擔任過行政助理和在xx物業公司擔任過物業助理。現正朝著物業管理本科學歷和注冊物業管理師方向進取。

二、xx風雨路：

在xx的工作中可謂一路順風，但正在工作春風得意時我選擇了離開，其實人各有志，離開xx的下一目標是前進我一直憧憬全國最為優秀的xx物業。

眼光要好是我對自己基本的要求，xx的名牌及知名度家喻戶曉，在大學階段就從網絡上了解中國知名物業企業品牌，在那時候讓我初步認識了“xx、中海、中航、綠城、綠地、xx、保利，以及戴德梁行等大企，也從中感受著他們的管理和服務。

最終我選擇xx現在看來是幸福的，也是值得的。對于我來說在xx路上是艱辛的，因為09年底我得知原來xx在安徽合肥的屬山區也有個樓盤，是“金色名郡”項目，去面試但沒能進去，在離開的時候暗暗發勢，不進xx不罷休。過完年后我拖著沉重的行李走出千里之外來到了廣州，剛到廣州就上互聯網查閱xx的招聘信息，第一時間就投了xx的簡歷。三天后xx真的來電話了，說讓去面試，興奮了一夜沒能睡覺。但面試后又沒能進，對于進xx的理想依然沒有破滅，6月份繼續在網上投簡歷，又通知去面試，沒想到經過多次面試竟被錄取了，心想面對此次來之不易的機會一定要好好努力，再苦再難也要堅強。在xx一定會讓我學到很多先進的理念和文化，其實這只是我理想開始的地方。

三、初識xx：

加入xx已快到三個月了，時間飛逝的同時不忘學習內部管理和服務模式，更注重的是基礎業務的學習與提升。在xx的兩個多月里感覺是充實的，也小有總結，初步認識了以下幾點：

（一）、優秀的團隊來自優秀的氣氛：

初進xx對xx的氛圍佩服的`五體投地。主要體現在以下幾點：

1、工作氛圍好，各部門之間的配合相當到位，是個有激情和有理想的團隊。

2、同事互幫互助，關系融洽。

3、文化活動多種多樣，有著非常好的文化氣氛。文化我的愚見分為兩種層面，第一種是社區文化：尤其是今年的業主運動會，讓我體會到xx對于社區文化的重視，也正是有著這樣豐富的文化活動又成就了多少鐵桿客戶。xx決對是個舍得花錢的企業。對于社區文化的投資我不敢估算全國要投入多少錢。這讓我懂得了成大事者不拘小節的道理。第二種是企業內部文化：在xx每年有兩次大型的員工活動，另外有著眾多的雜志和內網知識傳程系統，這些內部文化建設是其他企業無可比擬的。

4、學習氣氛濃重：在xx我已被培訓過多次，有公司組織的培訓，也有自己部門組織的培訓。如入職引導、百問百答的學習、應知應會的學習、入職新員工培訓、轉正考試和等級考試等等，這些學習與考試的制度是企業對內部文化建設的基本要求，是建立陽光照亮體制的重要環節。

（二）、充分發揮互聯網的作用，網絡信息平臺建立的相當到位。

當今社會是信息飛速傳遞的社會，xx的眼光是超前的，互聯網的作用在xx得到了充分的施展，建立辦公無紙化、內部郵件、內網資源共享平臺、網絡短信平臺、網上投訴平臺等等。縮短了信息傳遞的過程，使公司從上到下的信息傳遞相當的迅速。

（三）、永遠把客戶放在第一位。

客戶是我們永遠的伙伴在xx得到了充份的證實，xx的客戶服務理念讓我初步認識了對待客戶的態度是那樣的友好。五步一法創新服務體系的運用使客戶服務的工作得到了一個明確的流程及指導方法。入戶訪談是我以前沒有聽說過的概念，通過入戶訪談使客服工作人員對客戶有了一個直接面對的過程，從而為認識客戶，了解客戶奠定了良好的基礎。在xx最值得一提的是客戶提出來的合理化建議基本上都能得到解決，在天景目前業主提出的一些關于滅蚊燈、增加三輥閘、增加石凳、做草地邊的排水溝等等在北部片區盧經理的努力下最終都得到了解決。這些充份體現著xx對待客戶的態度是那樣的真誠與友好。實實在在履行著“全心全意全為您”的服務口號。

（四）、紀律中有你，紀律中有我，紀律中有無窮的戰斗力。

加入xx使我懂得了紀律的重要性，更使我懂得了經律中的無窮戰斗力，這樣說是有我自己親身經歷的體會。

前不久我在天景前臺值班，突然電腦黑屏了，空調也段電了。怎么突然停電了？立刻打電話給設備人員咨詢情況，原來設備那邊不清楚是什么原因造成的停電，馬上聯系供電部門，那邊也不清楚停電原因。前臺的電話立馬響了起來，是業主咨詢停電事宜，因為我們沒有找出停電原因，所以只能和業主解釋說明目前還在檢查當中。突發事件應急預案立即啟動，電梯里面困著人，公司自帶的發電機組已經有人開始操作，在很短的時間內恢復了公共電梯和公共照明用電。被困人員在物業工作人員的安撫與聊天的過程中得到了救助。此次停電的原因是市政主干線出現故障，但xx物業依然采取了很多應急措施，如給業主免費發放水、風油精、小扇子、在架空層安排電扇供業主納涼、聯系南方電網給小區部分樓棟供電和銷售大廳供電，而銷售大廳是供業主們納涼的地方，安排了娛樂、電影等活動。讓業主們在停電的過程中享受著無窮的樂趣。此時停電時長37個小時，在這37個小時里物業服務中心勝利又漂亮地打了一場勝仗。

在此次事件中我認識到了xx的超強紀律性，對于突發事件的應對能力很強，紀律中的團隊有著超強的戰斗力。

四、對工作提出自己的一些愚見：

1、物業管理工作對業主的服務相當重要，但在服務的同時也要注重內部管理。內外兼顧，對內管理，對外服務。

2、認真貫徹公司的質量體系，一切工作標準要按質量體系規范執行，工作結果的好壞需以質量體系為重要衡量標準。

3、加強部門的內外溝通，客服部物業助理必須到現場中去發現問題，協調處理責任區域內一切問題并持續不斷地跟進，并注重與各業務塊的溝通和與業主的溝通。

4、建立例會制度，并嚴格實施，客服部最少每周召開部門例會，針對工作中存在的重大問題進行討論并確定解決措施及方法，每次例會需形成決議，

主席、副主席，各位委員：

感謝市政協和各位政協委員長期以來對我市物業管理工作的關心和支持。現向市政協第十三屆第五次會議報告我市近年來物業管理工作有關情況。請予審議。

一、物業管理概況

近年來，我市物業管理工作得到了長足的發展。至去年底，我市有資質的物業管理公司216家，從業人員19800多人，已對920多個住宅小區（大樓、別墅區）實施了物業管理，總計面積5800萬平方米。尤其是20xx年以來，物業管理面積平均每年以600萬平方米的增加速度快速拓展，至今中心城區物業管理覆蓋率已達約85%,遠高于全國城市物業管理平均覆蓋率38%的水平。物業管理使廣大業主得到了實惠，與未實施物業管理小區相比，臟、亂、差現象基本消除。物業管理的推行使小區環境整潔了、安全有序了、房屋修繕及時了、居民生活方便了、社區生活豐富了，同時也使管理小區的各類物業使用功能正常的運行，延長了使用壽命，并得到了保值、增值。目前,物業管理已被廣大市民普遍接受,“買房看物業”已成為購房者首選的重要條件，非物業小區的居民要求實施物業管理的呼聲也愈益強烈。物業管理在為小區業主創造整潔、有序、方便、舒適的生活居住環境的同時，也為創建文明社區、建設現代化國際大都市發揮了積極作用。

二、主要工作情況

圍繞著促進物業管理水平的提高、群眾生活居住環境的改善及城市檔次品位的提升,近年來我們主要做好以下工作:

1、不斷完善物業管理法規體系，營造行業發展的社會環境

物業管理行業是一門新興行業，它是市場經濟條件下房屋多元化的產物，有別于計劃經濟體制下的傳統房屋管理。因此，首先要建章立制，用法律予以規范和制約。為此，我們在《關于市區住宅區推行物業管理的若干意見》的基礎上,草擬了《××市住宅小區物業管理條例》，并經省人大常委會批準于1999年2月1日起實施。為使我市《住宅小區物業管理條例》得到順利貫徹，我市相繼出臺了《物業管理企業資質等級管理暫行辦法》、《優秀住宅小區（大廈）考評辦法》和《業主委員會運作規程》等11個政策和規范性文件；在全國《物業管理條例》出臺后，我們結合《條例》制定了具有地方特色的《貫徹全國〈物業管理條例〉實施意見》等8個配套政策，其中對推行小區管理處主任負責制、業主與物業管理企業和物業管理企業與開發建設單位簽訂前期服務合同協議等做出了明確規定。這些政策法規和規范性文件的制定與出臺改變了我市物業界無法可依的現狀，對引導和規范物業管理行業健康發展起到了重要作用。

2、引入招投標機制，創造公開、公正、公平的競爭環境

自20xx年開始全市逐步推進了物業管理招投標工作。規定凡4萬平方米以上的住宅小區、3萬平方米以上的大樓必須實施前期物業管理招投標。至今總計115個小區，總面積達887.49萬平方米推行招投標，僅去年全市就有54個總計面積442萬平方米的小區（大樓）實行了招投標。競爭機制的形成使物業管理企業強烈意識到管理服務不到位,將面臨著被市場所淘汰的結局，從而激發了物業管理企業對品牌效應的內在追求，促進了市場的培育，物業管理的整體水平明顯提高。至今，全市已有18個小區（大樓）榮獲全國優秀（示范）稱號。20xx年至去年底，全市有47個小區（大樓）被評為市級優秀（示范）小區。

3、整頓市場秩序，規范物業管理運作

近年來我們針對一些業主反映較突出的問題，如物業管理不到位，服務質量差，亂收費和服務態度惡劣等問題，開展了兩次全市范圍的物業管理市場秩序專項整頓工作。為使專項整治“不走過場”扎實而有效地開展，我們設立了有專人負責的組織機構，并召開了全市近250人參加的動員大會，就整頓的目的、范圍和重點等方面逐項提出了工作目標與要求。同時，健全物業信訪投訴處理機制和反饋機制，要求物業管理企業對群眾反映的問題都要認真核實及時辦理。整頓期間，處理群眾投訴500余件，對群眾的投訴我們做到事事有回音，件件有著落，督促各物業管理企業限期整改，期間對兩起較嚴重的違法事件我們進行了全市通報及降級和取消企業資質的處理。市場秩序專項整頓，使物業管理企業服務態度得到改善，服務質量不斷提高，不少小區（大樓）業主滿意率達到90%以上，物業管理的聲譽有較明顯的好轉。

4、倡導“誠信物業”，增強行業自律

20xx年開始我們在全行業推行了“誠信在物業，服務千萬家”的誠信物業活動，并向廣大小區公示，廣泛接受業主的監督。至今已有72個小區（大樓）參加誠信活動。并在繼續擴展。經去年底檢查，“誠信物業”小區，業委會和社區居委會滿意率達96%以上，誠信意識在我市物業界得到逐步弘揚。去年，我市還在500多名物業管理處主任中評選出我市優秀管理處主任35人將予通報表彰，使目前行業中正在開展的“比、學、趕、超”爭先創優活動進一步深入。不少物業管理企業在小區中開展的“坐堂制”和服務中心“站立制”一條龍服務及推行的人性化管理，貼近了業主的多元需要，貼緊了業主的心，使物業管理工作得到了廣大業主的理解和支持，為深化物業管理創造了良好的社會環境。如煙花鞭炮開禁后，全市物業管理企業為使廣大居民過一個歡樂、祥和的春節，年三十晚各企業的中層以上管理人員放棄與家人團聚的機會，深入到小區內，與值班人員一道查看煙花鞭炮放后有無安全隱患，從而保證了我中心城區各物業管理小區無火災事故的發生，同時不少物業管理人員從年初一凌晨3點起開始打掃煙花鞭炮放后的殘屑，使廣大居民在新年第一天便能看到整潔的環境。

5、實施老舊小區整治，改善廣大業主的居住環境

鑒于老舊小區整體環境與我市城市化推進不相適應，且居住的多數是弱勢群體。為使他們與新小區一樣分享到現代化大都市發展的成果，近年來，我們實施了老舊小區整治“實事工程”，并實行邊整治邊物業管理提前介入。這項工作的重點是做到小區內有關設施的更新和功能的完善。整治內容主要是：拆除違法建筑、更新路燈、修復破損道路、綠化的補缺和落實物業管理用房等工作。我們還不斷總結經驗，進一步提高整治質量。20xx年下半年開始采用彩色隔熱板進行屋頂改造和試行屋頂“平改坡”工作，使整治的小區更加潔凈靚麗。2000年至今，市八區已整治老小區63個，總計面積1017萬平方米，直接受益住戶近12萬戶。這項“民心工程”得到了社會各界和群眾的普遍肯定和好評，老小區整治工作在美化城市中發揮了特殊作用。

6、積極投身于開展創建文明城市、衛生城市活動中

近年來物業管理行業遵循“資源共享、各方聯動、協作互助、建設文明社區”的要求，積極投入社區建設，為創建文明社區做了大量工作。物業管理的16小時保潔制和24小時定期巡邏制的推行，使物業管理小區環境更加整潔，發案率大為降低，據××區公安分局的統計顯示，非物業小區與物業小區發案率為5：1，而20xx年中××區有84個物業管理小區被列為“無刑案小區”。同時作為一個勞動密集型行業，物業管理崗位也成了社區再就業工作的一條渠道，現有近4000名下崗失業人員從事物業管理崗位工作，為政府排憂解難分擔了責任。此外物業管理企業提供物業用房與社區共享，僅市三區供社區活動的物業用房就近1.5萬平方米，為社區工作開展構筑了活動的平臺，同時還提供一定的人力、物力積極配合社區居委會在小區內開展各類文娛活動，自行購藥積極投入滅“四害”活動，促進了社區精神文明建設，因此社區建設工作搞的較好的如安琪社區、滄浪社區的居委會同志都講到社區工作離不開物業管理公司的配合和支持。

三、存在的矛盾、困難和問題

伴隨著物業管理的發展，我們也面臨著諸多矛盾、困難和問題，主要是：

1、市場機制還不完善，物業管理收費標準過低，行業發展后勁缺乏

由于我市的物業管理是從計劃經濟下傳統房屋管理轉變過來，因此不少業主長期以來的“國家分房、修房、我住房”的福利型住房消費意識根深蒂固，視物業管理為公益性事業，對有償服務還很不適應，“要服務、少付錢或不付錢”現象屢屢發生，有的小區收費率幾年來徘徊在30%左右，嚴重挫傷了物業管理企業的工作積極性；其次，我市的物業管理服務收費標準也同市場經濟要求和行業發展需求有一定的差距，目前我市三區20xx年以來新建的普通住宅小區收費標準平均為0.4元/平方米/月；而98年以前建成的住宅小區更低，平均僅為0.15-0.2元/平方米/月。這一收費標準與目前上海、廣州同樣小區相比差距近一倍，致使多數物業管理小區經費處與虧損狀態，企業發展缺乏后勁，物業管理服務步履艱難。

2、作為新興行業，職責尚需進一步理順

作為新興行業，法律法規體系雖已建立，但部門間的工作職責還需進一步理順。目前，我市《小區物業管理條例》規定的市政、環衛等專業有償委托事宜，尚未妥善解決，致使物業管理代人勞作，更加重了物業管理自身經費負擔。同時，國家《物業管理條例》規定的供水、供電、供熱等單位應向最終用戶收費的問題，有關部門也沒有認真貫徹，致使物業管理企業無償代收的現象仍然存在，且水電費差額還需物業管理企業承擔，這很不合理。此外，物業管理小區的違法搭建、破墻開門、車輛停放、快餐經營等問題，按照有關職能宜由城管、規劃、環保、工商、房管、公安等部門依法處理。但由于一些法規的交叉，出現互相推諉現象，使物業企業在管理過程中，遇到這類問題得不到有力支持和及時解決，造成小區管理難度大大增加。