第一篇：物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作報(bào)告大全

各位理事、各位與會(huì)代表：

受協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)的委托，下面我向大家匯報(bào)協(xié)會(huì)成立三年來(lái)所做的主要工作，并就近階段物業(yè)管理行業(yè)的主要任務(wù)談幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、協(xié)會(huì)成立三年來(lái)所做的主要工作

20xx年10月15日，是全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的重要日子，這一天，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)正式宣告成立。三年來(lái)，在建設(shè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體會(huì)員單位參與及大力支持下，協(xié)會(huì)堅(jiān)持以“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”為主題，在服務(wù)政府、聯(lián)系企業(yè)、引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展等方面進(jìn)行了有益的探索，取得了積極成果，順利完成了各年度的工作任務(wù)。

（一）配合政府轉(zhuǎn)變職能，完成主管部門(mén)委托交辦的任務(wù)

1、積極參與《物業(yè)管理?xiàng)l例》的起草、修改、論證工作。三年中，協(xié)會(huì)根據(jù)住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的部署，先后多次組織北京、深圳等城市的物業(yè)管理企業(yè)代表參加《條例》的修改、論證的專題研討會(huì)，充分反映物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，及時(shí)提出修改意見(jiàn)。

去年四季度，國(guó)務(wù)院法制辦將《條例》（征求意見(jiàn)稿）在全國(guó)范圍內(nèi)公開(kāi)征求意見(jiàn)。協(xié)會(huì)及時(shí)組織法律咨詢組、部分企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行座談?dòng)懻?，積極向有關(guān)方面報(bào)送書(shū)面修改意見(jiàn)。協(xié)會(huì)會(huì)刊《中國(guó)物業(yè)管理》還特地出了?？?，讓更多的會(huì)員單位能夠有機(jī)會(huì)參與條例的討論、修改，充分反映行業(yè)的意見(jiàn)和建議?！稐l例》正式頒布后，廣大業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)以及社會(huì)各界對(duì)《條例》都給予了積極評(píng)價(jià)，這是與我們?nèi)袠I(yè)上下積極主動(dòng)參與分不開(kāi)的。

2、按照住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的要求，協(xié)會(huì)還承擔(dān)了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理職業(yè)資格培訓(xùn)教材》等《條例》相關(guān)配套細(xì)則的起草、修改和論證工作?！蹲≌^(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（征求意見(jiàn)稿）已由雜志、網(wǎng)站全文刊登，向全行業(yè)、全社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，將在作進(jìn)一步修改論證后，以協(xié)會(huì)名義公布試行。

物業(yè)管理職業(yè)資格培訓(xùn)教材編寫(xiě)工作已經(jīng)開(kāi)始，爭(zhēng)取年內(nèi)定稿編印，為《物業(yè)管理職業(yè)資格管理辦法》的出臺(tái)與實(shí)施做好準(zhǔn)備工作。

3、推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè)。按照建設(shè)部的統(tǒng)一部署，去年下半年起，協(xié)會(huì)及時(shí)建立全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的工作。秘書(shū)處專門(mén)設(shè)立了企業(yè)信用檔案工作辦公室；起草物業(yè)管理企業(yè)信用檔案信息系統(tǒng)管理辦法；研究開(kāi)發(fā)物業(yè)管理企業(yè)信用信息填報(bào)軟件和管理軟件；分批召開(kāi)全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作座談會(huì)；組織全國(guó)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)信用檔案信息聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)完成企業(yè)信用信息基本數(shù)據(jù)的采集、核對(duì)、填報(bào)和上網(wǎng)公示、信息更新等具體業(yè)務(wù)工作。全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用信息上網(wǎng)公示率和及時(shí)率均為100％，受到主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

4、積極配合房地產(chǎn)市場(chǎng)的清理和整頓。根據(jù)建設(shè)部的統(tǒng)一安排，20xx年度，協(xié)會(huì)派員參加上海市松江區(qū)“雅士居案件”的實(shí)例調(diào)查，了解了案件發(fā)生的事實(shí)真相，掌握了大量的第一手資料，提出了案件處理的意見(jiàn)和建議，及時(shí)配合住宅與房地產(chǎn)業(yè)司起草、報(bào)送專題調(diào)查報(bào)告，得到了部、司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

5、組織全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目的考評(píng)驗(yàn)收工作。根據(jù)建設(shè)部委托，協(xié)會(huì)在20xx、20xx連續(xù)兩年組織全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收工作。每次考評(píng)均由協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)帶隊(duì)，同時(shí)得到各地物業(yè)管理主管部門(mén)的積極配合。兩年中，先后組織對(duì)全國(guó)25個(gè)省申報(bào)的252個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收，其中221個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)收合格并由建設(shè)部分批公布，被授于全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號(hào)。

6、承辦全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)評(píng)審和復(fù)審業(yè)務(wù)。根據(jù)住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的要求，20xx年以來(lái)，協(xié)會(huì)先后組織兩批全國(guó)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)申報(bào)和評(píng)審工作。在做好資質(zhì)申報(bào)資料受理匯總工作的基礎(chǔ)上，從各地抽調(diào)專業(yè)骨干組成專家評(píng)審組，對(duì)各申報(bào)全國(guó)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)情況進(jìn)行逐一評(píng)審，并將初審結(jié)果網(wǎng)上公示，接受社會(huì)各界監(jiān)督。申報(bào)一級(jí)資質(zhì)的兩批110家物業(yè)管理企業(yè)，其中78家企業(yè)被評(píng)審合格，取得了建設(shè)部頒發(fā)的全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)證書(shū)。今年二季度，協(xié)會(huì)秘書(shū)處又按建設(shè)部有關(guān)文件要求，完成了第一批40家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)復(fù)審工作。

7、白蟻防治和房屋安全鑒定兩個(gè)專業(yè)委員會(huì)積極協(xié)助政府主管部門(mén)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)指導(dǎo)工作。白蟻專業(yè)委員會(huì)完成了《房屋白蟻預(yù)防工程施工技術(shù)規(guī)范》起草、修改和論證工作。房屋安全鑒定委員會(huì)根據(jù)建設(shè)部的部署，選派專業(yè)技術(shù)骨干參與全國(guó)危舊房安全大檢查工作，得到了有關(guān)方面的較高評(píng)價(jià)。

第二篇：物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作報(bào)告

物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作報(bào)告

各位理事、各位與會(huì)代表：

受協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)的委托，下面我向大家匯報(bào)協(xié)會(huì)成立三年來(lái)所做的主要工作，并就近階段物業(yè)管理行業(yè)的主要任務(wù)談幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、協(xié)會(huì)成立三年來(lái)所做的主要工作

2000年10月15日，是全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的重要日子，這一天，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)正式

宣告成立。三年來(lái)，在建設(shè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體會(huì)員單位參與及大力支持下，協(xié)會(huì)堅(jiān)持以“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”為主題，在服務(wù)政府、聯(lián)系企業(yè)、引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展等方面進(jìn)行了有益的探索，取得了積極成果，順利完成了各的工作任務(wù)。

（一）配合政府轉(zhuǎn)變職能，完成主管部門(mén)委托交辦的任務(wù)

1、積極參與《物業(yè)管理?xiàng)l例》的起草、修改、論證工作。三年中，協(xié)會(huì)根據(jù)住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的部署，先后多次組織北京、深圳等城市的物業(yè)管理企業(yè)代表參加《條例》的修改、論證的專題研討會(huì)，充分反映物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，及時(shí)提出修改意見(jiàn)。

去年四季度，國(guó)務(wù)院法制辦將《條例》（征求意見(jiàn)稿）在全國(guó)范圍內(nèi)公開(kāi)征求意見(jiàn)。協(xié)會(huì)及時(shí)組織法律咨詢組、部分企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行座談?dòng)懻?，積極向有關(guān)方面報(bào)送書(shū)面修改意見(jiàn)。協(xié)會(huì)會(huì)刊《中國(guó)物業(yè)管理》還特地出了?？?，讓更多的會(huì)員單位能夠有機(jī)會(huì)參與條例的討論、修改，充分反映行業(yè)的意見(jiàn)和建議?！稐l例》正式頒布后，廣大業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)以及社會(huì)各界對(duì)《條例》都給予了積極評(píng)價(jià)，這是與我們?nèi)袠I(yè)上下積極主動(dòng)參與分不開(kāi)的。

2、按照住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的要求，協(xié)會(huì)還承擔(dān)了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理職業(yè)資格培訓(xùn)教材》等《條例》相關(guān)配套細(xì)則的起草、修改和論證工作?！蹲≌^(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（征求意見(jiàn)稿）已由雜志、網(wǎng)站全文刊登，向全行業(yè)、全社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，將在作進(jìn)一步修改論證后，以協(xié)會(huì)名義公布試行。

物業(yè)管理職業(yè)資格培訓(xùn)教材編寫(xiě)工作已經(jīng)開(kāi)始，爭(zhēng)取年內(nèi)定稿編印，為《物業(yè)管理職業(yè)資格管理辦法》的出臺(tái)與實(shí)施做好準(zhǔn)備工作。

3、推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè)。按照建設(shè)部的統(tǒng)一部署，去年下半年起，協(xié)會(huì)及時(shí)建立全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的工作。秘書(shū)處專門(mén)設(shè)立了企業(yè)信用檔案工作辦公室；起草物業(yè)管理企業(yè)信用檔案信息系統(tǒng)管理辦法；研究開(kāi)發(fā)物業(yè)管理企業(yè)信用信息填報(bào)軟件和管理軟件；分批召開(kāi)全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作座談會(huì)；組織全國(guó)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)信用檔案信息聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)完成企業(yè)信用信息基本數(shù)據(jù)的采集、核對(duì)、填報(bào)和上網(wǎng)公示、信息更新等具體業(yè)務(wù)工作。全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用信息上網(wǎng)公示率和及時(shí)率均為100％，受到主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

4、積極配合房地產(chǎn)市場(chǎng)的清理和整頓。根據(jù)建設(shè)部的統(tǒng)一安排，2002，協(xié)會(huì)派員參加上海市松江區(qū)“雅士居案件”的實(shí)例調(diào)查，了解了案件發(fā)生的事實(shí)真相，掌握了大量的第一手資料，提出了案件處理的意見(jiàn)和建議，及時(shí)配合住宅與房地產(chǎn)業(yè)司起草、報(bào)送專題調(diào)查報(bào)告，得到了部、司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

5、組織全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目的考評(píng)驗(yàn)收工作。根據(jù)建設(shè)部委托，協(xié)會(huì)在2001、2002連續(xù)兩年組織全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收工作。每次考評(píng)均由協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)帶隊(duì)，同時(shí)得到各地物業(yè)管理主管部門(mén)的積極配合。兩年中，先后組織對(duì)全國(guó)25個(gè)省申報(bào)的252個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收，其中221個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)收合格并由建設(shè)部分批公布，被授于全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號(hào)。

6、承辦全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)評(píng)審和復(fù)審業(yè)務(wù)。根據(jù)住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的要求，2001年以來(lái)，協(xié)會(huì)先后組織兩批全國(guó)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)申報(bào)和評(píng)審工作。在做好資質(zhì)申報(bào)資料受理匯總工作的基礎(chǔ)上，從各地抽調(diào)專業(yè)骨干組成專家評(píng)審組，對(duì)各申報(bào)全國(guó)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)情況進(jìn)行逐一評(píng)審，并將初審結(jié)果網(wǎng)上公示，接受社會(huì)各界監(jiān)督。申報(bào)一級(jí)資質(zhì)的兩批110家物業(yè)管理企業(yè)，其中78家企業(yè)被評(píng)審合格，取得了建設(shè)部頒發(fā)的全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)證書(shū)。今年二季度，協(xié)會(huì)秘書(shū)處又按建設(shè)部有關(guān)文件要求，完成了第一批40家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)復(fù)審工作。

7、白蟻防治和房屋安全鑒定兩個(gè)專業(yè)委員會(huì)積極協(xié)助政府主管部門(mén)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)指導(dǎo)工作。白蟻專業(yè)委員會(huì)完成了《房屋白蟻預(yù)防工程施工技術(shù)規(guī)范》起草、修改和論證工作。房屋安全鑒定委員會(huì)根據(jù)建設(shè)部的部署，選派專業(yè)技術(shù)骨干參與全國(guó)危舊房安全大檢查工作，得到了有關(guān)方面的較高評(píng)價(jià)。

（二）引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展、誠(chéng)心誠(chéng)意為會(huì)員單位服務(wù)

1、在部、司的統(tǒng)一部署下，協(xié)會(huì)把在宣傳、貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》作為前階段工作的重點(diǎn)，統(tǒng)籌安排，組織了一系列活動(dòng)：通過(guò)各種新聞媒體向國(guó)內(nèi)外全面介紹物業(yè)管理的發(fā)展形勢(shì)，宣傳《條例》出臺(tái)的背景、目的、意義及主要內(nèi)容；通過(guò)

會(huì)議、網(wǎng)站等形式組織召開(kāi)學(xué)習(xí)貫徹《條例》座談會(huì)；《中國(guó)物業(yè)管理》雜志出?？麄鳌稐l例》，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)開(kāi)設(shè)專欄專題介紹有關(guān)學(xué)習(xí)《條例》的部署、要求，介紹專家、學(xué)者、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)代表學(xué)習(xí)《條例》的心得體會(huì)；編印《學(xué)習(xí)貫徹文件匯編》、為全體會(huì)員單位代購(gòu)《物業(yè)管理?xiàng)l例釋義》、刻錄《宣傳貫徹〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉專輯》光盤(pán)，全部免費(fèi)下發(fā)各地會(huì)員單位，得到所有會(huì)員單位的一致好評(píng)。同時(shí)連續(xù)舉辦多期《條例》培訓(xùn)班，為行業(yè)學(xué)習(xí)貫徹《條例》培養(yǎng)骨干。各地物業(yè)管理企業(yè)也積極配合當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)和地方協(xié)會(huì)，在學(xué)習(xí)宣傳方面做了許多工作，產(chǎn)生了很好效果。全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)正在形成學(xué)法、守法、依法治企的良好氛圍。

2、針對(duì)近階段我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展中遇到的矛盾和問(wèn)題，協(xié)會(huì)牽頭發(fā)起全行業(yè)廣泛開(kāi)展物業(yè)管理理論與實(shí)踐問(wèn)題的研究活動(dòng)。在調(diào)查研究和廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，協(xié)會(huì)在2001年初選列了15個(gè)研究課題，發(fā)動(dòng)全行業(yè)組織調(diào)查研究和撰寫(xiě)論文，先后共收到論文近300篇，選調(diào)有關(guān)專家組成優(yōu)秀論文評(píng)選委員會(huì)，對(duì)征集的論文進(jìn)行評(píng)選，其中評(píng)出一等獎(jiǎng)?wù)撐?篇、二等獎(jiǎng)?wù)撐?5篇、三等獎(jiǎng)?wù)撐?7篇。

為了總結(jié)、交流和推廣物業(yè)管理理論和實(shí)踐方面的研究成果，協(xié)會(huì)將全部論文刻錄成光盤(pán)，與編印的“中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展論壇優(yōu)秀論文集”一并下發(fā)，供全行業(yè)學(xué)習(xí)參考。2001年11月中旬在杭州舉辦大型“中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展論壇”，把這次理論和實(shí)踐研究活動(dòng)推向了高潮。參加論壇的企業(yè)代表總數(shù)達(dá)1250多人。20多位論文作者和企業(yè)代表在論壇上作了演講。建設(shè)部劉志峰副部長(zhǎng)在論壇上作了《認(rèn)清形勢(shì)、抓住機(jī)遇，努力開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展的新局面》的重要講話，給與會(huì)代表很大鼓舞。這次理論和實(shí)踐研究活動(dòng)對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極作用，取得了圓滿成功，也擴(kuò)大了協(xié)會(huì)在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的影響。

3、為了研究、探討當(dāng)前民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展中存在的矛盾和問(wèn)題，促進(jìn)我國(guó)民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，2002年9月，協(xié)會(huì)在溫州市召開(kāi)了“民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展”專題研討會(huì)，來(lái)自北京、廣東、浙江等17個(gè)城市的40余位民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)的負(fù)責(zé)人參加了研討會(huì)，17位民營(yíng)企業(yè)經(jīng)理在會(huì)上作了專題發(fā)言，對(duì)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展、問(wèn)題、前景進(jìn)行了熱烈認(rèn)真的討論，極大地增強(qiáng)了民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)業(yè)信心。

4、組織地區(qū)性交流活動(dòng)和跨地區(qū)專題學(xué)習(xí)考察活動(dòng)。2001年，協(xié)會(huì)確定由各副會(huì)長(zhǎng)和部分常務(wù)理事單位牽頭，在地方政府主管部門(mén)和地方協(xié)會(huì)的大力支持下，精心組織了西南、華東、華北、東北、中南、西北六大地區(qū)行業(yè)交流活動(dòng)，受到了各地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的普遍歡迎，六大地區(qū)行業(yè)交流活動(dòng)參加總?cè)藬?shù)達(dá)1650人。

在廣大會(huì)員單位的要求下，協(xié)會(huì)在2002和2003年連續(xù)兩年有計(jì)劃地組織跨地區(qū)物業(yè)管理專題考察活動(dòng)。2002年組織了廣東地區(qū)和昆明地區(qū)的物業(yè)管理學(xué)習(xí)考察活動(dòng)，總計(jì)有來(lái)自全國(guó)24個(gè)省、自治區(qū)、直轄市350余企業(yè)代表先后參加了考察活動(dòng)。今年4月份協(xié)會(huì)又組織了成都物業(yè)管理專題學(xué)習(xí)考察活動(dòng)，18個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的企業(yè)代表150余人參加了考察活動(dòng)。各地企業(yè)代表給予了積極評(píng)價(jià)，認(rèn)為組織這樣的學(xué)習(xí)考察活動(dòng)，親眼目睹了各地物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和做法，開(kāi)闊了視野，促進(jìn)了交流，堅(jiān)定了信心，增強(qiáng)了行業(yè)的凝聚力。

5、根據(jù)近年來(lái)全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)訴訟案件增多而大部分企業(yè)法律咨詢力量較弱的客觀情況，協(xié)會(huì)在2002年上半年成立了非常設(shè)機(jī)構(gòu)--協(xié)會(huì)法律咨詢組，選聘并公布了第一批法律咨詢組人員名單。咨詢組成員目前主要分布在北京、上海、天津、重慶四個(gè)直轄市和廣州、深圳兩個(gè)物業(yè)管理發(fā)展較快的城市，以后將根據(jù)實(shí)際需要逐步擴(kuò)大覆蓋面。

法律咨詢組成立以后，一方面為行業(yè)法律咨詢提供服務(wù)，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。另一方面積極參與了《物業(yè)管理?xiàng)l例》的修改、論證工作，及時(shí)代表行業(yè)提出修改建議和意見(jiàn)。

6、白蟻防治和房屋安全鑒定兩個(gè)專業(yè)委員會(huì)根據(jù)各自專業(yè)特點(diǎn)，積極為行業(yè)服務(wù)。白蟻防治專業(yè)委員會(huì)認(rèn)真組織建設(shè)部72號(hào)令的貫徹實(shí)施工作，推介白蟻防治工作經(jīng)驗(yàn)和防治技術(shù)，組織防治單位轉(zhuǎn)制改企的調(diào)查研究，開(kāi)展技術(shù)與信息交流活動(dòng)，取得了積極成果。

房屋安全鑒定委員會(huì)面向全國(guó)房屋安全鑒定單位，積極開(kāi)展房屋安全鑒定技術(shù)交流和培訓(xùn)，推動(dòng)了全國(guó)房屋安全鑒定工作。

7、協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心艱苦創(chuàng)業(yè)，邊籌組、邊開(kāi)班，積極主動(dòng)為行業(yè)服務(wù)。采取“定點(diǎn)辦班”和“送教上門(mén)”等多種方式，舉辦了“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)”、“物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)”、“物業(yè)管理法律法規(guī)培訓(xùn)”和“物業(yè)管理?xiàng)l例培訓(xùn)”等一系列培訓(xùn)班，對(duì)提高企業(yè)骨干隊(duì)伍素質(zhì)起到了積極作用，受到了行業(yè)內(nèi)外的一致好評(píng)。

8、行業(yè)宣傳和信息工作得到加強(qiáng)。協(xié)會(huì)會(huì)刊《中國(guó)物業(yè)管理》創(chuàng)刊以來(lái)，本著“追求品質(zhì)、惟專惟精”的精神，不斷充實(shí)加強(qiáng)編輯力量，刊物質(zhì)量逐步提高，按時(shí)出版，發(fā)行量有了較大的增長(zhǎng)，受到了廣大讀者的歡迎。

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)經(jīng)過(guò)試運(yùn)行后，于今年初調(diào)整到建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)網(wǎng)并網(wǎng)運(yùn)行，版面及欄目進(jìn)行了全面更新，以全新的面貌為會(huì)員單位和全行業(yè)提供信息服務(wù)，為加快物業(yè)管理行業(yè)的信息化進(jìn)程發(fā)揮了重要作用。

9、國(guó)際交流活動(dòng)成果顯著。三年來(lái)，為了引入國(guó)外物業(yè)管理的先進(jìn)理念和科學(xué)方法，提升行業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)盡快與國(guó)際接軌，協(xié)會(huì)先后組織部分物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)人出訪日本、美國(guó)和加拿大、歐洲。每次出訪都做到主題明確、組織精心，及時(shí)提交專題考察報(bào)告。協(xié)會(huì)于2002年先后接待了韓國(guó)住宅物業(yè)管理協(xié)會(huì)、英國(guó)特許屋宇經(jīng)理學(xué)會(huì)暨亞太分會(huì)兩次來(lái)訪。促進(jìn)了國(guó)與國(guó)、地區(qū)與地區(qū)之間的行業(yè)交流，也提高了協(xié)會(huì)的影響力和知名度。

（三）加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)、完善協(xié)會(huì)服務(wù)功能

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”思想和十六大精神。協(xié)會(huì)要求秘書(shū)處工作人員努力實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹(shù)立“協(xié)會(huì)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)是為會(huì)員單位服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為行業(yè)發(fā)展服務(wù)”的觀念，不斷調(diào)整工作思路，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，不斷提高工作效率，自覺(jué)維護(hù)新興行業(yè)協(xié)會(huì)的良好形象，廣大會(huì)員單位對(duì)此給予了充分肯定。

2、順利完成白蟻防治專業(yè)委員會(huì)和安全鑒定委員會(huì)兩個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)的重建工作。兩個(gè)專業(yè)委員會(huì)分別召開(kāi)了會(huì)員大會(huì)，健全了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，通過(guò)了民政部組織的復(fù)查登記和注冊(cè)登記，取得了民政部頒發(fā)的全國(guó)社團(tuán)二級(jí)機(jī)構(gòu)證書(shū)。

3、及時(shí)調(diào)整完善了協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心、《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社的運(yùn)作體制。理順了協(xié)會(huì)與協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心、雜志社的管理關(guān)系，兩年來(lái)，運(yùn)作情況良好。

4、協(xié)會(huì)秘書(shū)處建設(shè)得到加強(qiáng)。三年來(lái)，陸續(xù)調(diào)整充實(shí)了秘書(shū)處工作人員，建立健全了秘書(shū)處內(nèi)部管理制度，添置了必要的辦公設(shè)備，工作環(huán)境得到改善，工作效率得到提高。

5、重視會(huì)員發(fā)展和協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)管理。三年內(nèi)新發(fā)展團(tuán)體會(huì)員386家，會(huì)費(fèi)年收繳率都在70％以上。部財(cái)務(wù)司、駐部審計(jì)局以及地方稅務(wù)部門(mén)歷次財(cái)務(wù)檢查和財(cái)務(wù)審計(jì)，對(duì)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)管理是滿意的。

二、近階段物業(yè)管理行業(yè)的主要任務(wù)

《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施，是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中具有里程碑意義的大事。根據(jù)建設(shè)部通知要求，行業(yè)上下要把組織廣泛深入地學(xué)習(xí)、宣傳《條例》、全面準(zhǔn)確地貫徹、落實(shí)《條例》，作為全行業(yè)各項(xiàng)工作的重中之重。全體會(huì)員單位都要認(rèn)清形勢(shì)、把握機(jī)遇、與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

（一）繼續(xù)深入地學(xué)習(xí)、宣傳《條例》，使《條例》精神家喻戶曉、深入人心

《條例》確立了一系列的重要制度，并明確物業(yè)管理活動(dòng)中各主體及相關(guān)主體的法律責(zé)任?！稐l例》的實(shí)施，必將為建立物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)雙方的合法權(quán)益提供強(qiáng)有力的法律保障。各會(huì)員單位以及全行業(yè)都要高度重視《條例》的學(xué)習(xí)宣傳工作，統(tǒng)籌安排，精心組織，繼續(xù)深入開(kāi)展《條例》的學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。要充分利用物業(yè)管理區(qū)域的各種有利條件，采用業(yè)主們喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，大力宣傳《條例》頒布的目的、意義及《條例》的主要內(nèi)容。

所有物業(yè)管理企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)充分利用《條例》頒布實(shí)施的機(jī)會(huì)，對(duì)企業(yè)員工尤其是項(xiàng)目經(jīng)理以上的企業(yè)骨干進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的物業(yè)管理政策法規(guī)教育。在學(xué)習(xí)過(guò)程中緊密聯(lián)系實(shí)際，依據(jù)《條例》來(lái)檢查我們以往的服務(wù)行為，調(diào)整我們的思路、改進(jìn)我們的工作。真正學(xué)會(huì)并運(yùn)用《條例》的規(guī)定，解決當(dāng)前物業(yè)管理活動(dòng)中存在的矛盾和問(wèn)題。

在學(xué)習(xí)、宣傳過(guò)程中，對(duì)于業(yè)主、企業(yè)員工或其他有關(guān)方面提出的疑點(diǎn)問(wèn)題，要按照國(guó)務(wù)院法制辦和建設(shè)部聯(lián)合編寫(xiě)的《物業(yè)管理?xiàng)l例釋義》的口徑做好宣傳解釋工作。涉及重大法律原則問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)向政府主管部門(mén)反映匯報(bào)。通過(guò)學(xué)習(xí)、宣傳，引導(dǎo)廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的員工正確理解和深刻領(lǐng)會(huì)《條例》的主要精神，依據(jù)《條例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)中的各方行為，努力創(chuàng)造大家學(xué)法、懂法、守法的法制環(huán)境。

（二）正確運(yùn)用《條例》，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益

《條例》明確了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位以及與水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)、通信、有線電視等相關(guān)專業(yè)部門(mén)之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，使處理“法律責(zé)任不清”等長(zhǎng)期困擾物業(yè)管理行業(yè)的難題，終于有了分清責(zé)任、解決問(wèn)題的法律依據(jù)。

這里需要特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，各企業(yè)都應(yīng)當(dāng)高度重視前期物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)合同。要找準(zhǔn)以往物業(yè)管理中產(chǎn)生大量矛盾和糾紛的根源，規(guī)范前期物業(yè)管理行為，完善物業(yè)承接驗(yàn)收，切實(shí)通過(guò)把好前期服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)，解決“建管”脫節(jié)和“建管”責(zé)任混淆的狀況，從根本上扭轉(zhuǎn)物業(yè)管理企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)中的被動(dòng)局面。

物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)主體之間最重要的法律文書(shū)。一旦發(fā)生矛盾和糾紛，雙方都將依據(jù)合同辦事，并承擔(dān)合同規(guī)定的法律責(zé)任。因此，作為物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)高度重視合同的作用。對(duì)新承接及續(xù)接項(xiàng)目的合同，要嚴(yán)格依據(jù)《條例》制定和修改。有條件的企業(yè)可聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，幫助把好合同關(guān)，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益并注意防范風(fēng)險(xiǎn)。

（三）建立和完善“質(zhì)價(jià)相符”的收費(fèi)機(jī)制，改善物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況

從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，目前我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的利潤(rùn)率普遍較低，尤其是普通住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用普遍入不敷出，物業(yè)管理企業(yè)壓力很大、企業(yè)后勁不足。這種狀況對(duì)行業(yè)發(fā)展極為不利，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)引起全行業(yè)足夠重視。與《條例》配套制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》即將出臺(tái)，將明確包干制與酬金制的兩種收費(fèi)結(jié)算辦法，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策環(huán)境將會(huì)有所改善。協(xié)會(huì)還將在今年公布《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，這些均有利于建立“質(zhì)價(jià)相符”收費(fèi)機(jī)制。企業(yè)在承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“實(shí)事求是”、“等價(jià)交換”的原則，科學(xué)測(cè)算服務(wù)成本。防止“競(jìng)相壓價(jià)”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。通過(guò)宏觀政策環(huán)境的改善和廣大物業(yè)管理企業(yè)的自身努力，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)使行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況有一個(gè)明顯好轉(zhuǎn)。

（四）加快行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

經(jīng)過(guò)20多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)從無(wú)到有、從少到多，但真正市場(chǎng)化的物業(yè)管理企業(yè)所占的比重很小。大量的是小而全的企業(yè)。這些小企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、管理效益差、實(shí)力不強(qiáng)、后勁不足，導(dǎo)致整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。

針對(duì)以上情況，每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)在《條例》的貫徹和實(shí)施過(guò)程中，認(rèn)真思考和研究下一步企業(yè)的發(fā)展方向及企業(yè)的市場(chǎng)定位，抓住有利時(shí)機(jī)，加快企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。通過(guò)改制、兼并、整合等方式，把企業(yè)做強(qiáng)、做大，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，用幾年的時(shí)間造就出一批我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的品牌企業(yè)。

行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整也不是一蹴而就的簡(jiǎn)單事情。要認(rèn)真作好調(diào)查研究，堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，不走或少走彎路，盡可能降低改革的風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)。我們協(xié)會(huì)的理事和常務(wù)理事是行業(yè)的骨干力量，更要居高望遠(yuǎn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)改革和創(chuàng)新精神，在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展上要有新思路、新方法。

（五）加強(qiáng)行業(yè)自律，樹(shù)立行業(yè)新形象

加強(qiáng)行業(yè)自律，是《條例》賦予物業(yè)管理行業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。所有物業(yè)管理企業(yè)都要以貫徹《條例》為契機(jī)，進(jìn)行一次普法教育，使廣大企業(yè)員工的物業(yè)管理法制觀念有明顯增強(qiáng)，法律知識(shí)水平有明顯提高，真正將物業(yè)管理引入法制化軌道。在行業(yè)自律方面，近期著重要抓好以下三項(xiàng)重點(diǎn)工作：

1、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)。物業(yè)管理招投標(biāo)是《條例》確立的規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序的一項(xiàng)重要制度，作為《條例》的配套細(xì)則，《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》已由建設(shè)部頒發(fā)，《辦法》對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)規(guī)定了嚴(yán)格的程序和方法，全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)都要認(rèn)真貫徹執(zhí)行。各個(gè)物業(yè)管理企業(yè)承接項(xiàng)目都要嚴(yán)格按規(guī)定程序運(yùn)作，堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)，杜絕暗箱操作和業(yè)內(nèi)惡性競(jìng)爭(zhēng)等違法違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，共同營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)的健康發(fā)展。

2、規(guī)范服務(wù)與收費(fèi)，堅(jiān)決糾正“多收費(fèi)、少服務(wù)”等違反合同約定的行為。就各地反映的情況來(lái)看，確實(shí)存在服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)不到位和多收費(fèi)、少服務(wù)等種種問(wèn)題，常常成為社會(huì)投訴的熱點(diǎn)，嚴(yán)重?fù)p害了行業(yè)形象?！稐l例》的實(shí)施，對(duì)每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇、又是挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是大家要研究如何把握好這一機(jī)遇，扎扎實(shí)實(shí)練好內(nèi)功。這個(gè)內(nèi)功就是服務(wù)本領(lǐng)，就是要千方百計(jì)提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)，使企業(yè)有立足之地，有能力走向市場(chǎng)。協(xié)會(huì)將配合政府主管部門(mén)繼續(xù)做好物業(yè)管理市場(chǎng)的清理和整頓工作，建立和完善行規(guī)行約，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，對(duì)長(zhǎng)期管理水平低、收費(fèi)不規(guī)范、社會(huì)形象差，有損行業(yè)聲譽(yù)的“害群之馬”，要通過(guò)清理整頓、資質(zhì)審查、年檢等環(huán)節(jié)，將其清理出行業(yè)隊(duì)伍。

3、加快企業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè)。要按照建設(shè)部和各省、自治區(qū)、直轄市主管部門(mén)的統(tǒng)一部署，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，開(kāi)通所有物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案信息的網(wǎng)上公示系統(tǒng)，讓更多的物業(yè)管理企業(yè)接受社會(huì)公開(kāi)監(jiān)督，提高整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)誠(chéng)信度。對(duì)所有從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理和對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的管理人員實(shí)行職業(yè)資格管理，是《條例》規(guī)定的兩項(xiàng)重要制度。對(duì)于這兩項(xiàng)制度的建立，部里都將頒布具體的辦法，全行業(yè)都要認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

同志們！《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施，為我們行業(yè)創(chuàng)造了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。行業(yè)的快速發(fā)展，必將對(duì)協(xié)會(huì)工作提出更新更高的要求，協(xié)會(huì)在引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展方面承擔(dān)的責(zé)任將越來(lái)越重。我們要切實(shí)加強(qiáng)協(xié)會(huì)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和工作方法，提高工作效率，全心全意為會(huì)員單位服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展服務(wù)，希望廣大會(huì)員單位一方面要積極支持和配合協(xié)會(huì)的工作，另一方面也要對(duì)協(xié)會(huì)的工作給予監(jiān)督、批評(píng)。我們堅(jiān)信，在部、司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體理事們的共同努力，一定能夠把中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)真正辦成政府信任、行業(yè)滿意、企業(yè)擁護(hù)的行業(yè)協(xié)會(huì)。

物業(yè)管理行業(yè)是直接關(guān)系到廣大人民群眾日常工作和生活的新興行業(yè)，學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹落實(shí)好《條例》，是物業(yè)管理行業(yè)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的直接體現(xiàn)，讓我們?nèi)袠I(yè)團(tuán)結(jié)起來(lái)，以宣傳、貫徹《條例》為契機(jī)，努力開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理健康發(fā)展的新局面！

第三篇：2008年海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作報(bào)告

2008年海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作報(bào)告

尊敬的海淀區(qū)建委、房管局領(lǐng)導(dǎo)，各位會(huì)員代表：

大家好！我代表協(xié)會(huì)秘書(shū)處就協(xié)會(huì)自2008年7月成立至今的主要工作向全體會(huì)員進(jìn)行報(bào)告。

一、積極參與“平安奧運(yùn)”活動(dòng)，成績(jī)顯著

協(xié)會(huì)成立后，恰逢奧運(yùn)盛會(huì)召開(kāi)，我區(qū)物業(yè)管理企業(yè)和全國(guó)人民一起歡慶盛會(huì)，同時(shí)擔(dān)負(fù)了保證奧運(yùn)安全、為奧運(yùn)服務(wù)的重大職責(zé)；廣大物業(yè)管理企業(yè)以高度的政治責(zé)任感和特別能戰(zhàn)斗的氣概，以科學(xué)管理與實(shí)干精神相結(jié)合，出色的完成了上級(jí)交給我們的工作任務(wù)，受到了上級(jí)的表?yè)P(yáng)和廣大業(yè)主的贊譽(yù)。

協(xié)會(huì)在此期間，為貫徹“平安奧運(yùn)”活動(dòng)做出了自己的貢獻(xiàn)，主要工作包括號(hào)召并要求會(huì)員單位按照上級(jí)有關(guān)要求出色完成安全奧運(yùn)任務(wù)，收集會(huì)員單位在奧運(yùn)期間的突出業(yè)績(jī)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并反饋到上級(jí)單位。

我會(huì)會(huì)員單位北京華潤(rùn)物業(yè)管理有限公司、北京金隅物業(yè)管理有限責(zé)任公司、北京房修一物業(yè)管理有限公司、北京中灣智地物業(yè)管理有限公司，響應(yīng)北京市建委的號(hào)召，參與了國(guó)家體育場(chǎng)奧運(yùn)期間物業(yè)服務(wù)應(yīng)急支援工作，積極投入人力、物力，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，因工作顯著，得到上級(jí)單位的表?yè)P(yáng)。

剛剛結(jié)束的“海淀區(qū)2008年物業(yè)工作暨奧運(yùn)服務(wù)保障總結(jié)表彰

大會(huì)”，其中獲得海淀區(qū)建委奧運(yùn)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表彰的單位，我協(xié)會(huì)會(huì)員單位占很大比例。

二、完善協(xié)會(huì)制度，規(guī)范內(nèi)部管理

海淀物協(xié)是一個(gè)企業(yè)自治的行業(yè)組織，既有群眾團(tuán)體的性質(zhì)，又要符合企業(yè)自治管理的要求。完善協(xié)會(huì)各項(xiàng)規(guī)章和制度，是規(guī)范內(nèi)部管理的首要工作。協(xié)會(huì)成立后，依照各相關(guān)法規(guī)，由協(xié)會(huì)秘書(shū)處起草，報(bào)經(jīng)常務(wù)理事會(huì)審議，協(xié)會(huì)先后建立了《安全責(zé)任制度》《公章管理制度》《公文管理制度》《財(cái)務(wù)管理制度》等多項(xiàng)制度，并落實(shí)予以實(shí)施。

由于協(xié)會(huì)屬于非盈利社團(tuán)組織，執(zhí)行的《民間非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)制度》與一般企業(yè)執(zhí)行的會(huì)計(jì)制度有較大區(qū)別，經(jīng)秘書(shū)處選聘，報(bào)經(jīng)常務(wù)理事會(huì)通過(guò)，協(xié)會(huì)自2008年10月起聘請(qǐng)北京中宣育會(huì)計(jì)師事務(wù)所負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)日常財(cái)務(wù)管理。該會(huì)計(jì)師事務(wù)所是北京市民政局指定《民間非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)制度》培訓(xùn)單位，有著多年代理行業(yè)協(xié)會(huì)賬務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)。

三、積極征詢行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，確立協(xié)會(huì)發(fā)展方向

積極與行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，征詢行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，并以此進(jìn)一步明確協(xié)會(huì)主體發(fā)展方向，為協(xié)會(huì)今后工作開(kāi)展提供佐證。2008年10月上旬，協(xié)會(huì)邀請(qǐng)市區(qū)行業(yè)管理機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：北京市建委物業(yè)處處長(zhǎng)趙誠(chéng)、副處長(zhǎng)安玉霞；物業(yè)指導(dǎo)中心主任于良、副主任王穎；海淀區(qū)建委副主任賀捷，物業(yè)科科長(zhǎng)陳寶興到會(huì)，對(duì)我協(xié)會(huì)發(fā)展做指示。各位領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上肯定了我去物業(yè)管理協(xié)會(huì)建會(huì)宗旨，對(duì)我協(xié)會(huì)成立給予了高度評(píng)價(jià)。趙誠(chéng)處長(zhǎng)指出：海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)先走了一步，方向是對(duì)的，要號(hào)召北京市各區(qū)縣向海淀區(qū)學(xué)習(xí)，成立物業(yè)管理協(xié)會(huì)。此外，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)還就協(xié)會(huì)建立提出了諸多建議和意見(jiàn)，為我會(huì)工作開(kāi)展從主體上給予指導(dǎo)，使我們更加堅(jiān)定了協(xié)會(huì)工作宗旨和發(fā)展方向。

四、建設(shè)網(wǎng)站和內(nèi)部刊物，擴(kuò)大宣傳

協(xié)會(huì)網(wǎng)站是介紹協(xié)會(huì)基本情況，宣傳會(huì)員企業(yè)，發(fā)布行業(yè)資訊，協(xié)會(huì)通知通告、協(xié)會(huì)論壇等內(nèi)容組成?，F(xiàn)網(wǎng)站基本欄目和基礎(chǔ)資料已準(zhǔn)備完畢，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)完成，并已于2008年11月中旬開(kāi)始試運(yùn)行，網(wǎng)址為。歡迎廣大會(huì)員單位登陸，并提出建議和意見(jiàn)。

協(xié)會(huì)內(nèi)部刊物定名為“海淀物業(yè)”，計(jì)劃初期為雙月刊，視稿件量逐步調(diào)整出刊周期?？镏饕獧谀坑校盒袠I(yè)動(dòng)態(tài)、特別報(bào)道、專題研討、警示錄、會(huì)員風(fēng)采、政策導(dǎo)航、學(xué)習(xí)的平臺(tái)等?？镉?jì)劃面向會(huì)員單位、主管機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、其它地區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)界同行等，一方面是協(xié)會(huì)內(nèi)部交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，另一方面是協(xié)會(huì)對(duì)外宣傳，樹(shù)立形象的窗口。

借此機(jī)會(huì)，號(hào)召?gòu)V大會(huì)員單位積極向協(xié)會(huì)網(wǎng)站和刊物投稿，共同努力，把我們海淀物協(xié)的園地——網(wǎng)站和會(huì)刊建設(shè)好。

五、擴(kuò)大對(duì)外聯(lián)系交流

協(xié)會(huì)秘書(shū)處在協(xié)會(huì)正式成立后，先后向全國(guó)發(fā)出“北京市海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立聯(lián)系函”近50份，接到來(lái)自各省市物業(yè)協(xié)會(huì)的賀信和工作聯(lián)系函多封。四川省物業(yè)管理協(xié)會(huì)還慕名與我協(xié)會(huì)聯(lián)系，來(lái)我會(huì)員單位參觀學(xué)習(xí)。十二月份協(xié)會(huì)將組織會(huì)員至廣東、海南參觀交流，得到了廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)和海南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)的大力支持，積極為我們聯(lián)系參觀項(xiàng)目等。通過(guò)業(yè)界之間的聯(lián)系，我們不但可以與全國(guó)同行互相學(xué)習(xí)，掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，把握發(fā)展大局，還有助于促進(jìn)我區(qū)企業(yè)發(fā)展。行業(yè)間交流和聯(lián)系工作，將是協(xié)會(huì)秘書(shū)處的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，我們將不斷加大行業(yè)交流的廣度和深度。

六、協(xié)會(huì)第一屆常務(wù)理事會(huì)第一次會(huì)議通報(bào)

2008年11月5日協(xié)會(huì)第一屆常務(wù)理事會(huì)第一次會(huì)議召開(kāi)，會(huì)議主要通報(bào)了協(xié)會(huì)成立后的主要工作、協(xié)會(huì)網(wǎng)站和會(huì)刊的籌備情況、海淀物業(yè)年會(huì)組織方案；審議并通過(guò)了協(xié)會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度以及2008財(cái)務(wù)收支狀況的報(bào)告；討論并通過(guò)了2008年11月/12月工作計(jì)劃及分工、2009年主要工作目標(biāo)及分工。

七、接受建委委托，組織海淀區(qū)2008評(píng)優(yōu)工作

我協(xié)會(huì)受海淀區(qū)建設(shè)委員會(huì)委托，負(fù)責(zé)組織本評(píng)優(yōu)項(xiàng)目初評(píng)和復(fù)驗(yàn)工作。在此項(xiàng)工作中，我會(huì)邀請(qǐng)專家15人，并對(duì)專家進(jìn)行評(píng)審專業(yè)培訓(xùn)后，與海淀區(qū)建委工作人員一起組成5個(gè)考評(píng)組，先后對(duì)8個(gè)國(guó)優(yōu)復(fù)驗(yàn)項(xiàng)目、33個(gè)市優(yōu)復(fù)驗(yàn)項(xiàng)目、2個(gè)國(guó)優(yōu)初評(píng)項(xiàng)目、14個(gè)市優(yōu)初評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行了評(píng)審，評(píng)審結(jié)果已經(jīng)過(guò)海淀區(qū)建委物業(yè)科確

認(rèn)，報(bào)至北京市建委物業(yè)處。

八、自2008年5月籌備期至2008年11月底，協(xié)會(huì)共有會(huì)員單位116個(gè)。

奧運(yùn)會(huì)后，協(xié)會(huì)的主要工作是基礎(chǔ)建設(shè)工作和宣傳、培訓(xùn)、外聯(lián)等準(zhǔn)備工作，會(huì)員招募工作放緩。隨著協(xié)會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展，將逐步加強(qiáng)會(huì)員招募工作。

協(xié)會(huì)和秘書(shū)處的工作得到了各會(huì)員單位，特別是常務(wù)理事單位、理事單位的支持與幫助，使協(xié)會(huì)工作在半年里有聲有色的開(kāi)展起來(lái)?，F(xiàn)在協(xié)會(huì)各方面工作，有些已經(jīng)展開(kāi)，有些尚在開(kāi)展過(guò)程中，有些還在啟動(dòng)準(zhǔn)備階段，這些工作很多屬于常規(guī)和常設(shè)工作，需要持續(xù)不斷的投入人力和物力保持并不斷提高各項(xiàng)工作的水平，這樣才能使協(xié)會(huì)工作走在全區(qū)物業(yè)管理工作的前列，成為全區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的龍頭和排頭兵。

借此機(jī)會(huì)，對(duì)給予協(xié)會(huì)工作大力支持的海淀區(qū)建委領(lǐng)導(dǎo)，各會(huì)員單位、理事、常務(wù)理事單位表示感謝！也對(duì)協(xié)會(huì)工作中的不足之處表示歉意，協(xié)會(huì)秘書(shū)處一定會(huì)不斷努力，持續(xù)改進(jìn)！

報(bào)告完畢。

海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書(shū)處

2008年12月日

第四篇：物業(yè)管理工作報(bào)告

主席、副主席，各位委員：

感謝市政協(xié)和各位政協(xié)委員長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我市物業(yè)管理工作的關(guān)心和支持。現(xiàn)向市政協(xié)第十三屆第五次會(huì)議報(bào)告我市近年來(lái)物業(yè)管理工作有關(guān)情況。請(qǐng)予審議。

一、物業(yè)管理概況

近年來(lái)，我市物業(yè)管理工作得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。至去年底，我市有資質(zhì)的物業(yè)管理公司216家，從業(yè)人員19800多人，已對(duì)920多個(gè)住宅小區(qū)（大樓、別墅區(qū)）實(shí)施了物業(yè)管理，總計(jì)面積5800萬(wàn)平方米。尤其是20xx年以來(lái)，物業(yè)管理面積平均每年以600萬(wàn)平方米的增加速度快速拓展，至今中心城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率已達(dá)約85%,遠(yuǎn)高于全國(guó)城市物業(yè)管理平均覆蓋率38%的水平。物業(yè)管理使廣大業(yè)主得到了實(shí)惠，與未實(shí)施物業(yè)管理小區(qū)相比，臟、亂、差現(xiàn)象基本消除。物業(yè)管理的推行使小區(qū)環(huán)境整潔了、安全有序了、房屋修繕及時(shí)了、居民生活方便了、社區(qū)生活豐富了，同時(shí)也使管理小區(qū)的各類物業(yè)使用功能正常的運(yùn)行，延長(zhǎng)了使用壽命，并得到了保值、增值。目前,物業(yè)管理已被廣大市民普遍接受,“買(mǎi)房看物業(yè)”已成為購(gòu)房者首選的重要條件，非物業(yè)小區(qū)的居民要求實(shí)施物業(yè)管理的呼聲也愈益強(qiáng)烈。物業(yè)管理在為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造整潔、有序、方便、舒適的生活居住環(huán)境的同時(shí)，也為創(chuàng)建文明社區(qū)、建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際大都市發(fā)揮了積極作用。

二、主要工作情況

圍繞著促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高、群眾生活居住環(huán)境的改善及城市檔次品位的提升,近年來(lái)我們主要做好以下工作:

1、不斷完善物業(yè)管理法規(guī)體系，營(yíng)造行業(yè)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境

物業(yè)管理行業(yè)是一門(mén)新興行業(yè)，它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下房屋多元化的產(chǎn)物，有別于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的傳統(tǒng)房屋管理。因此，首先要建章立制，用法律予以規(guī)范和制約。為此，我們?cè)凇蛾P(guān)于市區(qū)住宅區(qū)推行物業(yè)管理的若干意見(jiàn)》的基礎(chǔ)上,草擬了《××市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，并經(jīng)省人大常委會(huì)批準(zhǔn)于1999年2月1日起實(shí)施。為使我市《住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》得到順利貫徹，我市相繼出臺(tái)了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)管理暫行辦法》、《優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）考評(píng)辦法》和《業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作規(guī)程》等11個(gè)政策和規(guī)范性文件；在全國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺(tái)后，我們結(jié)合《條例》制定了具有地方特色的《貫徹全國(guó)〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉實(shí)施意見(jiàn)》等8個(gè)配套政策，其中對(duì)推行小區(qū)管理處主任負(fù)責(zé)制、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位簽訂前期服務(wù)合同協(xié)議等做出了明確規(guī)定。這些政策法規(guī)和規(guī)范性文件的制定與出臺(tái)改變了我市物業(yè)界無(wú)法可依的現(xiàn)狀，對(duì)引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展起到了重要作用。

2、引入招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公開(kāi)、公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

自20xx年開(kāi)始全市逐步推進(jìn)了物業(yè)管理招投標(biāo)工作。規(guī)定凡4萬(wàn)平方米以上的住宅小區(qū)、3萬(wàn)平方米以上的大樓必須實(shí)施前期物業(yè)管理招投標(biāo)。至今總計(jì)115個(gè)小區(qū)，總面積達(dá)887.49萬(wàn)平方米推行招投標(biāo)，僅去年全市就有54個(gè)總計(jì)面積442萬(wàn)平方米的小區(qū)（大樓）實(shí)行了招投標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成使物業(yè)管理企業(yè)強(qiáng)烈意識(shí)到管理服務(wù)不到位,將面臨著被市場(chǎng)所淘汰的結(jié)局，從而激發(fā)了物業(yè)管理企業(yè)對(duì)品牌效應(yīng)的內(nèi)在追求，促進(jìn)了市場(chǎng)的培育，物業(yè)管理的整體水平明顯提高。至今，全市已有18個(gè)小區(qū)（大樓）榮獲全國(guó)優(yōu)秀（示范）稱號(hào)。20xx年至去年底，全市有47個(gè)小區(qū)（大樓）被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀（示范）小區(qū)。

3、整頓市場(chǎng)秩序，規(guī)范物業(yè)管理運(yùn)作

近年來(lái)我們針對(duì)一些業(yè)主反映較突出的問(wèn)題，如物業(yè)管理不到位，服務(wù)質(zhì)量差，亂收費(fèi)和服務(wù)態(tài)度惡劣等問(wèn)題，開(kāi)展了兩次全市范圍的物業(yè)管理市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓工作。為使專項(xiàng)整治“不走過(guò)場(chǎng)”扎實(shí)而有效地開(kāi)展，我們?cè)O(shè)立了有專人負(fù)責(zé)的組織機(jī)構(gòu)，并召開(kāi)了全市近250人參加的動(dòng)員大會(huì)，就整頓的目的、范圍和重點(diǎn)等方面逐項(xiàng)提出了工作目標(biāo)與要求。同時(shí)，健全物業(yè)信訪投訴處理機(jī)制和反饋機(jī)制，要求物業(yè)管理企業(yè)對(duì)群眾反映的問(wèn)題都要認(rèn)真核實(shí)及時(shí)辦理。整頓期間，處理群眾投訴500余件，對(duì)群眾的投訴我們做到事事有回音，件件有著落，督促各物業(yè)管理企業(yè)限期整改，期間對(duì)兩起較嚴(yán)重的違法事件我們進(jìn)行了全市通報(bào)及降級(jí)和取消企業(yè)資質(zhì)的處理。市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓，使物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)態(tài)度得到改善，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不少小區(qū)（大樓）業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上，物業(yè)管理的聲譽(yù)有較明顯的好轉(zhuǎn)。

4、倡導(dǎo)“誠(chéng)信物業(yè)”，增強(qiáng)行業(yè)自律

20xx年開(kāi)始我們?cè)谌袠I(yè)推行了“誠(chéng)信在物業(yè)，服務(wù)千萬(wàn)家”的誠(chéng)信物業(yè)活動(dòng)，并向廣大小區(qū)公示，廣泛接受業(yè)主的監(jiān)督。至今已有72個(gè)小區(qū)（大樓）參加誠(chéng)信活動(dòng)。并在繼續(xù)擴(kuò)展。經(jīng)去年底檢查，“誠(chéng)信物業(yè)”小區(qū)，業(yè)委會(huì)和社區(qū)居委會(huì)滿意率達(dá)96%以上，誠(chéng)信意識(shí)在我市物業(yè)界得到逐步弘揚(yáng)。去年，我市還在500多名物業(yè)管理處主任中評(píng)選出我市優(yōu)秀管理處主任35人將予通報(bào)表彰，使目前行業(yè)中正在開(kāi)展的“比、學(xué)、趕、超”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步深入。不少物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)中開(kāi)展的“坐堂制”和服務(wù)中心“站立制”一條龍服務(wù)及推行的人性化管理，貼近了業(yè)主的多元需要，貼緊了業(yè)主的心，使物業(yè)管理工作得到了廣大業(yè)主的理解和支持，為深化物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。如煙花鞭炮開(kāi)禁后，全市物業(yè)管理企業(yè)為使廣大居民過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的春節(jié)，年三十晚各企業(yè)的中層以上管理人員放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，深入到小區(qū)內(nèi)，與值班人員一道查看煙花鞭炮放后有無(wú)安全隱患，從而保證了我中心城區(qū)各物業(yè)管理小區(qū)無(wú)火災(zāi)事故的發(fā)生，同時(shí)不少物業(yè)管理人員從年初一凌晨3點(diǎn)起開(kāi)始打掃煙花鞭炮放后的殘屑，使廣大居民在新年第一天便能看到整潔的環(huán)境。

5、實(shí)施老舊小區(qū)整治，改善廣大業(yè)主的居住環(huán)境

鑒于老舊小區(qū)整體環(huán)境與我市城市化推進(jìn)不相適應(yīng)，且居住的多數(shù)是弱勢(shì)群體。為使他們與新小區(qū)一樣分享到現(xiàn)代化大都市發(fā)展的成果，近年來(lái)，我們實(shí)施了老舊小區(qū)整治“實(shí)事工程”，并實(shí)行邊整治邊物業(yè)管理提前介入。這項(xiàng)工作的重點(diǎn)是做到小區(qū)內(nèi)有關(guān)設(shè)施的更新和功能的完善。整治內(nèi)容主要是：拆除違法建筑、更新路燈、修復(fù)破損道路、綠化的補(bǔ)缺和落實(shí)物業(yè)管理用房等工作。我們還不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高整治質(zhì)量。20xx年下半年開(kāi)始采用彩色隔熱板進(jìn)行屋頂改造和試行屋頂“平改坡”工作，使整治的小區(qū)更加潔凈靚麗。2000年至今，市八區(qū)已整治老小區(qū)63個(gè)，總計(jì)面積1017萬(wàn)平方米，直接受益住戶近12萬(wàn)戶。這項(xiàng)“民心工程”得到了社會(huì)各界和群眾的普遍肯定和好評(píng)，老小區(qū)整治工作在美化城市中發(fā)揮了特殊作用。

6、積極投身于開(kāi)展創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市活動(dòng)中

近年來(lái)物業(yè)管理行業(yè)遵循“資源共享、各方聯(lián)動(dòng)、協(xié)作互助、建設(shè)文明社區(qū)”的要求，積極投入社區(qū)建設(shè)，為創(chuàng)建文明社區(qū)做了大量工作。物業(yè)管理的16小時(shí)保潔制和24小時(shí)定期巡邏制的推行，使物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境更加整潔，發(fā)案率大為降低，據(jù)××區(qū)公安分局的統(tǒng)計(jì)顯示，非物業(yè)小區(qū)與物業(yè)小區(qū)發(fā)案率為5：1，而20xx年中××區(qū)有84個(gè)物業(yè)管理小區(qū)被列為“無(wú)刑案小區(qū)”。同時(shí)作為一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，物業(yè)管理崗位也成了社區(qū)再就業(yè)工作的一條渠道，現(xiàn)有近4000名下崗失業(yè)人員從事物業(yè)管理崗位工作，為政府排憂解難分擔(dān)了責(zé)任。此外物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)用房與社區(qū)共享，僅市三區(qū)供社區(qū)活動(dòng)的物業(yè)用房就近1.5萬(wàn)平方米，為社區(qū)工作開(kāi)展構(gòu)筑了活動(dòng)的平臺(tái)，同時(shí)還提供一定的人力、物力積極配合社區(qū)居委會(huì)在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展各類文娛活動(dòng)，自行購(gòu)藥積極投入滅“四害”活動(dòng)，促進(jìn)了社區(qū)精神文明建設(shè)，因此社區(qū)建設(shè)工作搞的較好的如安琪社區(qū)、滄浪社區(qū)的居委會(huì)同志都講到社區(qū)工作離不開(kāi)物業(yè)管理公司的配合和支持。

三、存在的矛盾、困難和問(wèn)題

伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，我們也面臨著諸多矛盾、困難和問(wèn)題，主要是：

1、市場(chǎng)機(jī)制還不完善，物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，行業(yè)發(fā)展后勁缺乏

由于我市的物業(yè)管理是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)房屋管理轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，因此不少業(yè)主長(zhǎng)期以來(lái)的“國(guó)家分房、修房、我住房”的福利型住房消費(fèi)意識(shí)根深蒂固，視物業(yè)管理為公益性事業(yè)，對(duì)有償服務(wù)還很不適應(yīng)，“要服務(wù)、少付錢(qián)或不付錢(qián)”現(xiàn)象屢屢發(fā)生，有的小區(qū)收費(fèi)率幾年來(lái)徘徊在30%左右，嚴(yán)重挫傷了物業(yè)管理企業(yè)的工作積極性；其次，我市的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也同市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和行業(yè)發(fā)展需求有一定的差距，目前我市三區(qū)20xx年以來(lái)新建的普通住宅小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)平均為0.4元/平方米/月；而98年以前建成的住宅小區(qū)更低，平均僅為0.15-0.2元/平方米/月。這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與目前上海、廣州同樣小區(qū)相比差距近一倍，致使多數(shù)物業(yè)管理小區(qū)經(jīng)費(fèi)處與虧損狀態(tài)，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁，物業(yè)管理服務(wù)步履艱難。

2、作為新興行業(yè)，職責(zé)尚需進(jìn)一步理順

作為新興行業(yè)，法律法規(guī)體系雖已建立，但部門(mén)間的工作職責(zé)還需進(jìn)一步理順。目前，我市《小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的市政、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)有償委托事宜，尚未妥善解決，致使物業(yè)管理代人勞作，更加重了物業(yè)管理自身經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的供水、供電、供熱等單位應(yīng)向最終用戶收費(fèi)的問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)也沒(méi)有認(rèn)真貫徹，致使物業(yè)管理企業(yè)無(wú)償代收的現(xiàn)象仍然存在，且水電費(fèi)差額還需物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)，這很不合理。此外，物業(yè)管理小區(qū)的違法搭建、破墻開(kāi)門(mén)、車(chē)輛停放、快餐經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題，按照有關(guān)職能宜由城管、規(guī)劃、環(huán)保、工商、房管、公安等部門(mén)依法處理。但由于一些法規(guī)的交叉，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，使物業(yè)企業(yè)在管理過(guò)程中，遇到這類問(wèn)題得不到有力支持和及時(shí)解決，造成小區(qū)管理難度大大增加。

第五篇：物業(yè)管理月度工作報(bào)告

物業(yè)管理月度工作報(bào)告

物業(yè)管理月度工作報(bào)告1

尊敬的業(yè)主、住戶：

為加強(qiáng)管理處與小區(qū)各位業(yè)主（住戶）的溝通，使業(yè)主及時(shí)了解小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的實(shí)施，管理處特將20xx年7月份主要工作匯報(bào)如下：

一、客戶服務(wù)

1.本月辦理入住0戶，入住率100%；

2.本月辦理裝修1戶，合計(jì)裝修1戶；

3.本月維保戶數(shù)統(tǒng)計(jì)

不涉及

4.本月發(fā)布社區(qū)信息（緊急信息、溫馨提示及通知）統(tǒng)計(jì)

公告信息情況

緊急信息數(shù)＂裝修提示＂數(shù)＂通知＂數(shù)＂其他＂數(shù)

0150

5.概述本月社區(qū)文化活動(dòng)情況或節(jié)日布置

無(wú)

6.客戶投訴數(shù)量以及處理情況

序號(hào)投訴時(shí)間投訴內(nèi)容投訴產(chǎn)生原因分析未及時(shí)處理/封閉原因

120xx.7.22

15:43羅小姐反映：南門(mén)2單元的門(mén)禁壞了，一直沒(méi)有修理好，現(xiàn)在噪音又很大，自己住在一樓影響到休息**園雅小區(qū)已長(zhǎng)達(dá)之久，部分設(shè)備設(shè)施已老化陳舊，門(mén)禁系統(tǒng)也被納入大修范圍內(nèi)，專項(xiàng)公共維修基金一直在申請(qǐng)中。

已封閉

220xx.7.25

19：48顧客先生來(lái)電反映：21日地庫(kù)進(jìn)水到現(xiàn)在，一直沒(méi)有徹底解決，表示物業(yè)一點(diǎn)不作為；還表示電梯里和大堂里面貼了很多廣告，一直沒(méi)有管理；還有輛車(chē)子停了小區(qū)門(mén)口，保安也不去勸走，請(qǐng)核實(shí)處理。本次暴雨由于雨量大持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致市政管道排水不及倒灌地下室。

已封閉

7.社區(qū)動(dòng)向性信息的發(fā)布

無(wú)

二、秩序維護(hù)

秩序維護(hù)組

1、嚴(yán)格對(duì)外來(lái)人員及車(chē)輛的盤(pán)查，有效地控制了各類閑雜人員和車(chē)輛的混入。根據(jù)公司要求管理處安排了夜間查崗，并制定24小時(shí)值班制；根據(jù)進(jìn)、出口登記，7月份共發(fā)現(xiàn)和妥善處理外來(lái)人員435人次，抓獲發(fā)廣告3人。外來(lái)車(chē)輛4952輛；

2、完成外來(lái)人員、車(chē)輛管控。

3、對(duì)停車(chē)場(chǎng)每日運(yùn)營(yíng)檢查，統(tǒng)計(jì)、分析。7月份小區(qū)停車(chē)量共計(jì)《臨時(shí)車(chē)輛：4952輛、固定車(chē)輛：10560輛》

4、完成小區(qū)樓層、地下人防、車(chē)庫(kù)等消防自查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)整改。

5、持續(xù)性對(duì)二次裝修嚴(yán)格管控，對(duì)不按要求裝修的立即進(jìn)行整改。

6、完成員工的培訓(xùn)工作和日常訓(xùn)練軍事訓(xùn)練：軍事訓(xùn)練（隊(duì)列訓(xùn)練）、小區(qū)基本情況介紹、軍事訓(xùn)練（車(chē)輛指揮手勢(shì)）、關(guān)于作業(yè)控制（人防、技防、車(chē)輛停放等）、外來(lái)人員管控、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理要求、軍事訓(xùn)練（車(chē)輛指揮手勢(shì)）、外來(lái)大型車(chē)輛管控、崗位形象、軍事訓(xùn)練（消防水帶使用）、秩序維護(hù)組C版體系文件。

秩序培訓(xùn)照片：

三、維修養(yǎng)護(hù)

1.全月提供維修服務(wù)76項(xiàng)。其中公共維修定期維護(hù)17項(xiàng)，糾正性維護(hù)0項(xiàng)

2.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況

序號(hào)分類公共維修項(xiàng)維修后狀態(tài)簡(jiǎn)述工時(shí)/

人次

1公共

設(shè)施對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2

前后狀態(tài)對(duì)比

2公共

設(shè)施對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)的維修保持完好狀態(tài)1/4

前后狀態(tài)對(duì)比

3消防

設(shè)施對(duì)消防栓的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2

前后狀態(tài)對(duì)比

4安防弱電設(shè)施對(duì)低壓配電箱的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)

2/2

前后狀態(tài)對(duì)比

四、保潔服務(wù)

1.保潔員對(duì)電梯轎廂的清潔保養(yǎng)工作；

2、保潔員對(duì)單元樓梯的清潔工作；

3、保潔員對(duì)樓道垃圾桶的清潔；

五、綠化服務(wù)

1.綠化工對(duì)園林綠植的修剪；

六、突發(fā)事件

7月21日暴雨現(xiàn)場(chǎng)照片：

七、內(nèi)部管理

1、**園雅管理處為員工發(fā)放防暑降溫物品；

八、下月主要工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)對(duì)二次裝修時(shí)間的管理，裝修垃圾管控；

2、夏季安全防范的提示；

3、做好小區(qū)單元門(mén)前自行車(chē)清理管控的跟蹤；

4、單元門(mén)禁系統(tǒng)的修復(fù)工作的跟蹤；

5、暴雨后的善后工作。

物業(yè)管理月度工作報(bào)告2

10月份已經(jīng)結(jié)束，本人對(duì)這個(gè)月的工作作如下總結(jié)：

首先，我從個(gè)人學(xué)習(xí)與工作方面進(jìn)行總結(jié)

物業(yè)管理工作是我從去年大學(xué)畢業(yè)后就開(kāi)始做的工作，在開(kāi)始做物業(yè)管理的時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)少，沒(méi)有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。但我都很好地學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的知道，能在工作中學(xué)習(xí)，在工作中制訂好自己的管理計(jì)劃，有一個(gè)明確的管理理念與思路。到現(xiàn)在，我都能很好地做好本職的工作。

主要表現(xiàn)在：

1、在工作中學(xué)習(xí)，通過(guò)書(shū)本學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相結(jié)合，學(xué)生注重在工作中作為學(xué)習(xí)的引入點(diǎn)。而且不斷查閱資料與實(shí)踐想結(jié)合，能讓我很快就進(jìn)入工作狀態(tài)。

2、在領(lǐng)導(dǎo)與同行的幫助與交流中，我學(xué)到了很多書(shū)本上的知識(shí)，從不熟悉與熟練，掌握與工作的技巧。

再次就是制作好個(gè)人工作的計(jì)劃，認(rèn)真對(duì)待物業(yè)管理工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，定期做好自己工作總結(jié)報(bào)告。

（1）、做好物業(yè)管理工作先從財(cái)務(wù)工作做起，自從接管物業(yè)工作以來(lái)，財(cái)務(wù)這方面是很重要的。我對(duì)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作都認(rèn)真細(xì)致地完成了。理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)工作的各種制度。實(shí)現(xiàn)了第一筆財(cái)務(wù)賬都管理得有條有理。同時(shí)收支也保持平衡。每有一筆賬到就進(jìn)賬，有支出也一一記錄好。按照財(cái)務(wù)工作的制度，我把每個(gè)月的收入與支出情況進(jìn)行一小強(qiáng)，對(duì)發(fā)票、票據(jù)都管理有有條不紊。

（2）、每個(gè)月都會(huì)實(shí)行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)工作，及時(shí)收好服務(wù)費(fèi)。結(jié)合在本工作，對(duì)公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)用按時(shí)收繳。今年的服務(wù)費(fèi)也收到了百分之九十以上。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)也是重要的一環(huán)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化的工作方案。

其次，文件工作的收錄與資料的保存方面也積極做完成。

根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，本人采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好小區(qū)的綠化工作，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境。本區(qū)的綠化工作是我負(fù)責(zé)的，由于工作沒(méi)多久，缺乏物業(yè)管理的知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。及時(shí)應(yīng)該搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)與認(rèn)真驗(yàn)收交接。

物業(yè)管理月度工作報(bào)告3

回首即將過(guò)去的七月，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡，開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己七月的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門(mén)檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門(mén)別類的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)；二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

物業(yè)管理月度工作報(bào)告4

尊敬的S城業(yè)主（住戶）：

20--年即將落下最后一個(gè)音符，勤勞智慧的SR人不斷努力創(chuàng)新，全新APP帶給您不一樣的服務(wù)模式及服務(wù)理念，讓您足不出戶真真切切感受SR物業(yè)的服務(wù)，20//年讓我們一起邁進(jìn)智能社區(qū)。

SR物業(yè)溫馨提醒您：天氣嚴(yán)寒、干燥，注意保暖，謹(jǐn)防感冒。

在您的支持與配合下，SR物業(yè)12月份完成的各項(xiàng)工作如下：

一、客戶服務(wù)

1、本月客服前臺(tái)共接待報(bào)修777項(xiàng)，其中業(yè)戶報(bào)修278項(xiàng)、公區(qū)報(bào)修245項(xiàng)、代充水電254項(xiàng)；

2、辦理業(yè)戶物品搬出放行手續(xù)3次；

3、辦理裝修申報(bào)手續(xù)6戶，驗(yàn)收手續(xù)32戶；

4、推廣“家居易?！碧厣?wù)，加大對(duì)家居易棧的宣傳，做好家居易棧各項(xiàng)活動(dòng)的登記及家居服務(wù)的各項(xiàng)處理工作,本月共借用10起；

如您需要打氣筒、維修工具、梯子、針線等日常家居用品，可在物業(yè)服務(wù)中心辦理借用手續(xù)。

5、持續(xù)對(duì)老人、寵物、租戶信息進(jìn)行更新、管理；

6、客服管家每日對(duì)所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次，及時(shí)將公區(qū)巡檢問(wèn)題錄入物業(yè)管理軟件或下發(fā)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，每日對(duì)消項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢，未消項(xiàng)問(wèn)題跟進(jìn)；

7、繼續(xù)加強(qiáng)催繳往年供暖欠費(fèi)、物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)和20--年第四季度各項(xiàng)費(fèi)用;

8、做好公司APP上線的宣傳活動(dòng)及上線后的宣傳等工作；

9、20--年11月20日開(kāi)始，物業(yè)公司對(duì)20--年1-6月提前預(yù)交全年物業(yè)費(fèi)的業(yè)戶進(jìn)行實(shí)物回饋，發(fā)送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回饋816 戶；

10、持續(xù)對(duì)違規(guī)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查、發(fā)送違規(guī)整改通知單并上報(bào)政府主管單位，更新《違建臺(tái)帳》存檔；

11、供暖期間對(duì)重點(diǎn)戶室溫的跟進(jìn)、配合測(cè)溫等工作；

12、業(yè)主互動(dòng)活動(dòng)：

（1）20--年12月19日配合地產(chǎn)公司開(kāi)展全家福拍攝活動(dòng)；

1.（圖片）

（2）20--年12月11日組織開(kāi)展第四季度業(yè)主座談會(huì)；

2.（圖片）

（3）20--年12月4日配合華遠(yuǎn)S城社區(qū)居委會(huì)在4號(hào)樓廣場(chǎng)舉辦“愛(ài)在路上—正能量的呼喚”志愿者招募啟動(dòng)儀式，社區(qū)居委會(huì)授予華遠(yuǎn)S城秩維部主管徐飛為華遠(yuǎn)S城平安志愿者。

3.（圖片）

13、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展：

20--年12月25日在4號(hào)樓廣場(chǎng)，開(kāi)展SR物業(yè)APP圣誕大派送活；

4.（圖片）

5.（圖片）

二、綜合事務(wù)

1、根據(jù)20--年員工滿意度調(diào)研結(jié)果，結(jié)合各部門(mén)已完成20//年員工

滿意度提升方案的編寫(xiě)并上報(bào)；

2、配合養(yǎng)老中心完成20--年10-12月份賬目的核對(duì)及結(jié)算工作；

3、20--年員工檔案托管費(fèi)用的核對(duì)與結(jié)算；

4、根據(jù)公司制定的《20--評(píng)優(yōu)方案》評(píng)選項(xiàng)目“優(yōu)秀管理人員”及

“優(yōu)秀員工”，并將評(píng)選結(jié)果報(bào)至總部；

5、APP通過(guò)論壇及業(yè)主群進(jìn)行推廣；

6、APP結(jié)合客服在12月25日組織“圣誕活動(dòng)”，對(duì)已注冊(cè)用戶及交全年

物業(yè)費(fèi)用戶進(jìn)行饋贈(zèng)活動(dòng)。

三、秩序維護(hù)

1、按照品質(zhì)提升計(jì)劃做好對(duì)保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作;

6.（圖片）

2、對(duì)園區(qū)非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放現(xiàn)象的管理，其中機(jī)動(dòng)車(chē)輛：貼條47輛；鎖車(chē)拖車(chē)25輛；非機(jī)動(dòng)車(chē)輛：貼條：114輛；拖車(chē)36輛；

7.（圖片）

3、對(duì)外圍攤位亂擺進(jìn)行整理及清理，外圍清理攤位共計(jì)36次；

4、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)改造布線工作已全部完成，正在安裝道閘系統(tǒng)。

5、完成第四季度消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作。

8.（圖片）

四、工程部

1、全月提供日常報(bào)修處理1960項(xiàng)；

2、對(duì)S城一至五期園區(qū)各大小門(mén)、單元門(mén)及地下負(fù)一層門(mén)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修、更換配件，確保業(yè)主的正常使用，本月共計(jì)維修50余項(xiàng)；

3、完成日常報(bào)修及巡查發(fā)現(xiàn)的公共區(qū)域、樓內(nèi)走廊、地下車(chē)庫(kù)等燈不亮的維修及更換，本月共計(jì)維修 60余項(xiàng)；

4、完成對(duì)S城公區(qū)地磚、墻磚、踢腳線脫落的維修工作，本月共計(jì)維修30處；

5、更換一期、二期、四期車(chē)庫(kù)雨棚玻璃；

6、清洗各期單元門(mén)頂，樓內(nèi)一層、安全通道及負(fù)一層燈的燈罩，保證業(yè)主的日常照明；

7、供暖期間對(duì)S城“一至五期”熱力站內(nèi)供暖設(shè)備設(shè)施運(yùn)行中的維護(hù)及保養(yǎng)工作，加強(qiáng)日常巡視檢查，做好記錄，確保供暖系統(tǒng)的正常使用；

8、對(duì)一至四期地下負(fù)一層電梯廳墻面及園區(qū)走廊進(jìn)行重新粉刷，做好翻新工作；

9.（圖片）

9、對(duì)四期13號(hào)樓、19號(hào)樓、24號(hào)樓地下負(fù)一層電梯廳防火門(mén)進(jìn)行更換新門(mén)；

10、完成園區(qū)“圣誕節(jié)”的節(jié)日布置；

10.（圖片）

11、對(duì)電梯進(jìn)行日常巡查，配合電梯維保方完成維修、保養(yǎng)工作，確保電梯的正常運(yùn)行；

12、對(duì)園區(qū)游樂(lè)器材、單元門(mén)、人防、機(jī)房、車(chē)庫(kù)、安全通道、屋面、夾層等進(jìn)行檢查，排除安全隱患；

13、配合秩序維護(hù)部進(jìn)行消防泵手動(dòng)起泵、盤(pán)泵測(cè)試、檢查潤(rùn)滑情況，并對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行電源切換。

五、環(huán)境服務(wù)：

1、安排保潔集中擦拭擦拭窗戶玻璃及護(hù)欄；

2、外圍人員清理單元門(mén)兩側(cè)及綠化內(nèi)的干枯落葉，垃圾等；

11.（圖片）

3、清理4號(hào)樓1、2單元平臺(tái)，3號(hào)樓平臺(tái)、13號(hào)樓平臺(tái)；

4、樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區(qū)域堆積的廢棄物品；

5、對(duì)地下人防區(qū)域進(jìn)行檢查與清潔；

12.（圖片）

6、綠化重點(diǎn)工作：

1）綠化對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白工作，周期20--年12月7日-12月21日；

13.（圖片）

2）配合雙節(jié)前的園區(qū)裝飾工作，主要為樹(shù)木裝飾；

14.（圖片）

六、突發(fā)事件：本月無(wú)

七、內(nèi)部管理

1、20//項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃的上報(bào)；

2、20//項(xiàng)目工作計(jì)劃的調(diào)整及上報(bào)；

3、已完成20--年年終績(jī)效考核工作；

4、項(xiàng)目總及部門(mén)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)課件的上報(bào)；

5、完成S城項(xiàng)目務(wù)虛會(huì)發(fā)言稿PPT終版；

6、第四季度勞保的核算與發(fā)放；

7、20--下半年福利包的核算與發(fā)放；

8、20--員工十三薪的核算；

9、11月份員工工資、餐補(bǔ)及12月份員工福利的發(fā)放；

10、社保費(fèi)用的核算與繳納；

11、20//年S城項(xiàng)目投保清單的上報(bào)；

12、已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買(mǎi)及園區(qū)圣誕節(jié)日布置工作。

八、下月重點(diǎn)工作計(jì)劃

（一）工程維修

1、日常業(yè)戶報(bào)修及時(shí)處理；

2、對(duì)品質(zhì)巡查、工程部自查的問(wèn)題進(jìn)行消項(xiàng)整改工作；

3、對(duì)園區(qū)游樂(lè)器材、單元門(mén)、人防、機(jī)房、車(chē)庫(kù)、安全通道、屋面、夾層、消防系統(tǒng)、各期設(shè)施設(shè)備的全面檢查及維修工作，排除安全隱患；

4、對(duì)各期單元門(mén)、負(fù)一層門(mén)禁進(jìn)行全面檢查，加強(qiáng)巡視力度，確保門(mén)禁系統(tǒng)的正常使用；

5、對(duì)各期防火門(mén)、單元門(mén)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保各門(mén)的正常使用；

6、供暖期間，做好入戶調(diào)試、清洗過(guò)濾網(wǎng)、戶內(nèi)測(cè)溫，填寫(xiě)測(cè)溫相關(guān)記錄，每日對(duì)熱力站供熱設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，確保供暖設(shè)備運(yùn)行正常；

7、做好防風(fēng)防凍檢查并采取相應(yīng)措施，注意多風(fēng)季節(jié)，大風(fēng)前后前后加強(qiáng)公區(qū)巡視檢查力度，排查安全隱患；

8、配合秩序維護(hù)部進(jìn)行消防泵手動(dòng)起泵、盤(pán)泵測(cè)試、檢查潤(rùn)滑情況，并對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行電源切換，同時(shí)對(duì)S城消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查；

9、對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備巡查，排除安全隱患；

10、電梯的日常巡視、檢查及保養(yǎng)工作；

11、配合其他部門(mén)工作。

（二）秩序維護(hù)

1、元旦期間消防、治安安全工作；

2、按照品質(zhì)提升計(jì)劃，繼續(xù)做好對(duì)保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作；

3、每日安排專人對(duì)園區(qū)的門(mén)禁對(duì)講、電梯等設(shè)備運(yùn)行及屋面門(mén)情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，持續(xù)進(jìn)行；

4、對(duì)園區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放現(xiàn)象的整改拖移，并落實(shí)機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理工作計(jì)劃；

5、對(duì)滅火器、應(yīng)急燈、疏散指示燈進(jìn)行月檢工作，完成部分樓宇的消防設(shè)施單項(xiàng)測(cè)試工作。

（三）綜合事務(wù)

1、辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)月度滿意度提升計(jì)劃的落實(shí)及完成情況；

2、1月份工作計(jì)劃、培訓(xùn)月報(bào)月計(jì)劃的編寫(xiě)及上報(bào)；

3、參加總部1月份精品課件培訓(xùn)；

4、APP通過(guò)論壇、業(yè)主群，并結(jié)合客服社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)推廣；

5、APP與客服部配合，發(fā)展物業(yè)忠實(shí)客戶進(jìn)行注冊(cè)；

6、下月結(jié)合APP供方進(jìn)行線下及線上互動(dòng)推廣活動(dòng)；

7、持續(xù)完善各空缺崗位人員的招聘及儲(chǔ)備工作；

8、園區(qū)巡查，對(duì)所查問(wèn)題提示相關(guān)部門(mén)進(jìn)行限時(shí)整改；

9、跟進(jìn)所有報(bào)批流轉(zhuǎn)的呈閱件和合同。

（四）環(huán)境服務(wù)

1、樓宇集中擦拭窗戶玻璃及護(hù)欄、檢查清理公共樓道蜘蛛網(wǎng)；

2、集中清理各期地下車(chē)庫(kù)衛(wèi)生；

3、安排保潔統(tǒng)一擦拭樓宇窗戶及玻璃，擦拭樓宇公區(qū)防火門(mén)、電梯門(mén)等；

4、園林養(yǎng)護(hù)工作重點(diǎn)：

1）修剪、整形喬灌木，便于來(lái)年生長(zhǎng)；

2）綠化澆防凍水；

3）繼續(xù)清理園區(qū)綠地上的落葉、清理綠化內(nèi)的垃圾雜物；

4）制作綠籬，美化環(huán)境，便于部分綠化的維護(hù)。

（五）客戶服務(wù)

1、繼續(xù)催繳20--年四季度物業(yè)費(fèi)、20---20//年供暖費(fèi)和往年供暖物業(yè)欠費(fèi)；

2、20--年12月集中對(duì)20--年前長(zhǎng)期欠費(fèi)戶錄音電話催繳，并將錄音資料進(jìn)行統(tǒng)一保存，以備長(zhǎng)期欠費(fèi)戶后期法律訴訟中的訴訟時(shí)效的追溯權(quán)；

3、梳理20//年收費(fèi)臺(tái)賬，利用APP線上回饋開(kāi)展20//年第一季度各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；

4、加大對(duì)公區(qū)玻璃、樓梯、電梯、大堂、車(chē)庫(kù)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等清理力度，客服管家每日對(duì)占用公共區(qū)域及公區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行檢查，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)要求整改；

3、客服管家每日對(duì)所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次，12月重點(diǎn)檢查公區(qū)堆放雜物的情況排除安全隱患，及時(shí)將公區(qū)巡檢問(wèn)題錄入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)或下內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，每日對(duì)消項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢，未消項(xiàng)問(wèn)題跟進(jìn)；

4、跟進(jìn)業(yè)主報(bào)修問(wèn)題的處理進(jìn)展，及時(shí)有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通，對(duì)已處理完畢的問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪；

5、客服管家持續(xù)對(duì)責(zé)任區(qū)業(yè)主主動(dòng)回訪，對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理，及時(shí)將信息反饋至相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并將處理進(jìn)展及落實(shí)情況及時(shí)反饋給業(yè)主；

6、持續(xù)聯(lián)合秩維部對(duì)園區(qū)飼養(yǎng)寵物戶進(jìn)行梳理登記，主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳文明愛(ài)寵行為，對(duì)日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的不文明行為及時(shí)進(jìn)行制止；

7、配合商業(yè)管理部進(jìn)行APP上線后的宣傳及APP線上預(yù)收20//年物業(yè)費(fèi)的宣傳工作；

8、聯(lián)合工程部、稚維部對(duì)一至五期空置房進(jìn)行檢查；

9、20---20//采暖期主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主戶內(nèi)溫度情況并做好記錄工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給工程部進(jìn)行處理，并配合做好室內(nèi)測(cè)溫工作；10、春節(jié)園區(qū)布置方案的上報(bào)及落實(shí)；

11、聯(lián)合各部門(mén)進(jìn)行節(jié)前消防檢查，對(duì)空調(diào)格柵和未封陽(yáng)臺(tái)堆放易燃物品的住戶入戶通知并發(fā)送安全溫馨提示，消除安全隱患；

12、客服部組織對(duì)20--年工作總結(jié)及20//年工作計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，聯(lián)合商業(yè)管理部系統(tǒng)對(duì)APP線上使用模塊進(jìn)行培訓(xùn)。

物業(yè)管理月度工作報(bào)告5

完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的`努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。

具體工作

一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)

1、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車(chē)場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等。

2、突發(fā)事件處理

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。

3、節(jié)能管理

針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

5、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí)。在20xx年x月x日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8、客戶服務(wù)

8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開(kāi)會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來(lái)訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。

8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過(guò)改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門(mén)處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。

8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來(lái)訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天（每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月）如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無(wú)一投訴。

4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專門(mén)成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。