第一篇：導游員職業倦怠的問題分析及解決對策

導游員職業倦怠的問題分析及解決對策

現代旅游業的發展，與導游員創造性的工作是分不開的，導游員對旅游業的促進與發展有著不可替代的作用。但是如果我們不對導游行業加以足夠的重視與關注，勢必會影響導游行業及旅游業的健康成長。所以對導游員的生理和心理健康予以全面的、足夠的關注是促進旅游業發展的重要保證。長期以來，我們似乎并未注意到職業倦怠這一問題已經影響了導游員的身心健康并危及旅游業的健康平穩發展。因此，分析和探索導游員職業倦怠的內涵、表現及產生的根源，從而進一步研究和提出消解導游員職業倦怠問題的對策是十分必要的。

一、導游員職業倦怠的含義、表現及危害

（一）導游員職業倦怠的含義 職業倦怠（Job burnout）的概念最早是由美國精神學家弗里登伯格于1974年提出的，他認為職業倦怠是一種最容易在工作環境中出現的情緒性耗竭的癥狀。隨后美國心理學家馬斯洛等人把對工作上長期的情緒及人際應激源做出反應而產生的心理綜合癥稱為職業倦怠。一般認為，職業倦怠是個體不能順利應對工作壓力時的一種極端反應，是個體伴隨長時期壓力體驗下而產生的情感、態度和行為的衰竭狀態。

導游工作是一項需要投入大量情緒、生理等方面的精力、持續性強、服務對象期望高的特殊職業。由于各種原因，目前我國很多導游員不僅在物質上難以獲得預期的回報，而且還處于各種矛盾沖突的聚焦點，從而容易產生挫折感, 并最終表現出情緒和行為等方面的機能失調。導游員已經成為職業倦怠的高發人群，很多導游員職業興趣喪失，職業成就追求淡化，對自己所從事職業的價值和意義感覺鈍化，激情消逝。國內著名學者楊軍認為，導游員職業倦怠是指導游員在服務工作中因長期持續付出情感，并與他人發生各種矛盾沖突而產生挫折感，并最終表現情緒和行為等方面的機能失調現象。

（二）導游員職業倦怠的表現

1．導游員職業倦怠在生理上的表現

研究表明，生活中的急性事件應激，可以影響有機體免疫系統功能。導游員帶團過程中經常面臨的事件，導致其應激水平長期偏高，并產生諸多生理上的消極反應，表現出疲乏、失眠、頭痛、胃腸功能紊亂、胸痛等癥狀。

2．導游員職業倦怠在心理上的表現

導游員職業倦怠在心理上的表現主要有對導游工作不滿意、自尊心下降、出現抑郁、易怒、焦慮、無助感、缺乏安全感等。

3．導游員職業倦怠在行為上的表現

產生職業倦怠的導游員，在行為上會有以下表現：降低與游客的交往面、對游客正當合理的要求漠然視之、易與游客發生矛盾和摩擦；家庭關系處理不當；回避與同事、朋友的交往，孤立自己；暴飲暴食、抽煙酗酒等消極行為增加等。

（三）導游員職業倦怠的危害 1．降低導游員的生活質量

職業倦怠會嚴重影響導游員的身心健康并導致其行為方式的變化，造成人際沖突增加，使其人際關系緊張，從而降低其生活質量。例如，導游員在帶團過程中工作時間緊湊，除了安頓好游客的食宿，還要不時的解決游客在旅游過程中的諸多問題。而導游員本人的食宿問題卻不能得到很好的解決。不良的飲食和休息，不僅使導游員身體疲憊，還導致其性情的變化，易怒、暴躁、經常與游客和景區人員發生沖突，這些都降低了其

生活質量。

2．誘發其他導游員產生職業倦怠

由于部分導游員的職業倦怠,尤其是一些專職導游員由于工作的壓力大，導致其對本職工作失去動力與激情，致使其工作懶散，常常會發生不能按時上崗等一系列問題。這就加重了其他導游員的工作量,增加了他們的工作壓力,從而誘發其他導游員產生職業倦怠。

3．破壞旅行社和旅游目的地的形象和聲譽

導游員的行為不僅僅是個人行為,還代表著旅行社和旅游目的地甚至一個國家的形象,產生職業倦怠的導游員的消極行為會嚴重破壞旅行社和旅游目的地的聲譽。例如，一個導游員由于職業倦怠而在旅游活動過程中不認真耐心地服務，使得游客不滿意，繼而將怨氣轉向旅行社和旅游目的地，這樣將嚴重影響旅行社和旅游目的地的形象，不利于旅游業的發展。

二、導游員職業倦怠問題產生的壓力源分析

在導游界中廣為流傳的一段順口溜可以作為分析導游員職業倦怠產生的壓力源切入點,這段順口溜非常形象地描繪了導游員面臨的種種壓力：起得比雞都早，睡得比狗都晚，干得比驢都累，吃得比豬都差，掙得比民工都少，看著比誰都好，五年后下崗誰也跑不了。種種壓力源，使得導游員職業倦怠問題愈加嚴重。究其壓力源，有以下幾方面：

（一）工作超負荷

首先，工作持續時間長。導游員的工作持續時間一般都比較長，只要接了團，通常是十幾個小時不停歇，有時一個團剛帶完，另一個團就馬上交接而上，而全陪長達十幾天的連續工作更是經常的事。在旅游旺季導游員都是超負荷工作，能有一天的休息時間都成為很奢侈的念頭。“起得比雞都早，睡得比狗都晚”，盡管有些夸張，但也是導游員工作時間長的生動而真實的寫照。

其次，體力消耗大。在導游服務中，導游員的體力消耗是非常大的，因為他們不僅要帶領游客“跋山涉水”，頂風冒雨游玩，還要替游客安排好食宿。由于長時間的講解，有些導游員終日啞著嗓子。很多導游員都反映工作太累。“干得比驢都累”形象地描繪出導游員的高體力消耗，這也是其產生職業倦怠的壓力源之一。

最后，常年奔波在外。工作性質決定了導游員必須常年奔波在外，越是節假日，導游員越忙，就越不能回家與親人團聚。在長期的高流動性環境中，他們身心都很疲憊，“不堪重負”。很多人認為導游員是吃“青春飯”的看法也是基于生理上的壓力。

（二）工作環境的高風險 1．不確定的人身安全

首先，是來自自然環境的危險。有些旅游景區由于沒有完全開發，基礎設施薄弱，道路建設較差，使得旅游具有一定的危險性，遇到陰雨大風等惡劣天氣時，這種危險性顯得尤為突出。導游員要親自帶領游客前往這些地方游覽參觀，增加了危險發生的幾率。

其次，是來自交通工具的風險。導游員在旅游車上的工作時間較長，也就導致其發生車禍的概率遠遠高于游客。導游員通常是坐在副駕駛的位置上，但多數旅游車的副駕駛的位置沒有安全帶，發生車禍的時候，導游員的風險系數高于游客也高于司機。盡管導游員乘車的風險很高，但一旦出現車禍，他們的安全利益卻無法得到保障：一是保險公司沒有開發適合導游員購買的保險，二是旅行社通常不給導游員買保險。

最后是來自工作中的危險。年輕的女性導游員很容易受到游客或司機的騷擾。游客同當地人由于風俗習慣等發生沖突的時候，導游員的人身安全往往也很難得到保障。

2．潛在的飲食安全

導游員帶團過程中一般是游客的飯菜都上桌后，導游員才能去用餐。就餐時間短而

且又不規律，以致很多導游員都有胃病。同時導游員由于長期在外就餐，感染乙肝等傳染性疾病的風險遠高于常人，因此“吃得比豬都差”反映了導游員受到的飲食安全的壓力。

（三）缺乏家庭、組織和社會支持 1.缺乏家庭和朋友的支持

由于導游工作的特殊性質，一方面導致年輕的導游員不敢談戀愛，已經成家的導游員的感情生活也容易受到威脅，另一方面導致朋友同其逐漸疏遠、家人看其辛苦的工作狀況后也會勸說其辭職或更換工作。

2.缺乏旅行社的支持

無論從哪個角度看，導游員和旅行社之間都應該是一對利益共同體，旅行社理應給導游員提供足夠的支持，但目前很多旅行社并不能做到這一點。例如在對游客投訴的處理上，旅行社為了息事寧人，往往把責任推卸到導游員身上，讓他們獨自承受壓力，導致其職業倦怠。

3.缺乏社會的支持

社會支持的缺乏首先是源于人們對導游職業認識的偏差，一般人認為導游員是不花錢同游客住星級酒店、進高級餐廳，輕松賺大錢的職業；其次是媒體對導游員職業形象的偏見，眾多的報道只是有關導游員收取游客“回扣”、“小費”以及服務質量低下的負面新聞。當導游員覺得自己缺乏源于社會的支持以后，就很容易產生職業倦怠。

（四）過于復雜的人際關系

首先，導游是人際交往頻率高、以控制自我情緒為特征的職業。研究表明強迫或偽裝的表情會對職業倦怠有直接影響作用。在導游服務中，長期的“偽裝”、“強作歡顏面對游客必然導致其職業倦怠；其次，在黃金周旅游點人滿為患，無法入住酒店時，導游員一方面要做好游客的解釋工作，還要代表游客同旅游景點、飯店進行交涉、協調好同其他旅游工作人員的關系，面臨著多重的人際關系壓力。

（五）報酬過低

在旅游業剛起步的時候，導游員是高收入的典型職業之一，但隨著旅游業的發展和規范，導游員收入大幅度降低。目前國內導游員的收入一般由三部分組成：一是旅行社發放的基本工資，一般每月大約在200—500元之間不等，但有些旅行社不僅不發基本工資，甚至直接或變相地向導游員提取“人頭費”；二是出團補貼和景點門票差價，前者全由導游員收進，后者由導游員、司機、領隊共享；三是小費和回扣，外國旅游者一般會給小費，但大多數國內旅游者沒有給小費的習慣。目前，我國導游人員的收入構成為底薪（僅有少數的專職導游有，每月約500元）外加帶團津貼（只有部分旅行社發放，每團每天約30到50元）以及少量的回扣。內蒙古地區的導游收入更是偏低，扣除人頭費或上團費、質量保證金、通訊費、管理費后，所剩無幾。導游員收入不僅大不如前，而且也遠低于其他服務行業。

（六）巨大的職業生涯壓力

國家旅游局在2000年將導游資格考試的權限下放到省級旅游行政部門以后，就業門檻驟然降低，報考人數急劇增加，新老導游員都面臨著激烈的職業競爭，同時逐年增加的兼職導游員對專職導游員也帶來不小的沖擊和壓力。“5年后下崗誰也跑不了”的預期更是加劇了導游員職業倦怠的強度。

三、導游員職業倦怠問題的解決對策

通過分析導游員職業倦怠的表現、危害及產生的壓力源，可以得出解決導游員職業倦怠的一些應對措施。從采取措施的主體來看，我們可以從國家的政策、旅行社的策略、家庭的支持以及導游員自身的對策等幾個方面加以分析。

（一）國家的政策保障

國家應該針對導游隊伍存在的職業倦怠問題，有針對性地制定、完善相關規制，克服市場調節的弊端，使旅行社與導游員之間有法可依、有章可循。如制定并強制實行《旅游社雇傭導游人員標準合同》、《導游人員權益待遇保障條例》等法規制度，并在旅行社全面推行保障員工權益的SA8000國際標準認證，通過法規和標準來保障導游員的權益、穩定導游隊伍。首先，要堅決消除非持證導游人員從事導游業務的現象，消除無效供給；其次，進一步對導游隊伍進行分層，細分不同性質、不同等級的導游員，并在全行業強制實行“優導優價、優導優待”，消除不同層次之間的競爭，避免目前魚龍混雜、惡性競爭的局面；第三，要暢通導游隊伍的出口，加大年審稽核力度，將不合格的導游員清理出導游界；第四，逐步取消目前對導游員不能跨地區就業的限制，通過地區間的調劑，實現更大范圍的供求平衡。

（二）旅行社經營策略的轉變

旅行社應該轉變經營理念，把旅游和贏利結合起來，實施以人為本的管理理念。這樣會讓導游員覺得“勞有所得”，經濟壓力的緩解有助于降低導游員的職業倦怠。旅行社的管理者對外要有意識、有計劃的影響社會傳媒，讓其多多報道導游工作的辛苦和重要性，塑造導游員的正面形象，對內則要實施以人為本的管理理念，制定一系列人性化的管理制度，給導游員提供足夠的組織支持。旅行社有義務讓導游員在工作理想、熱情與實際面臨的困難之間尋找到合適的平衡點，使新導游能夠正視現實，消除對導游工作和旅行社不切實際的期望，認識到自己的劣勢與不足并及時加以改正，充分展現自己的優勢和能力，提高自己對導游職業的興趣。

（三）家庭的全力支持 作為導游員的家人、朋友應該全力支持其工作。在其工作遇到困難的時候鼎力支持，尤其是應該注意其心理的變化。在導游員工作之外，應該和其進行全面的、深入的溝通和交流，使其能夠以輕松的心態面對導游工作，并全身心的投入導游工作，徹底解決職業倦怠問題。

（四）社會媒體要有正確的導向

導游工作的特殊性決定了身處旅游業第一線的導游人員，工作異常艱辛。如果社會媒體對導游員多一份理解、肯定和支持，多宣傳導游員的優秀事跡，多從正面報道導游員的服務工作，把握社會輿論對導游員的正確導向，而不是對導游服務中存在的問題，以偏概全地說成是“普遍存在”，則一定能夠重新塑造導游的良好形象，可以有效的解決導游員的職業倦怠問題。

（五）加強自身學習，提高自我適應工作的能力

主要包括在日常生活中注意加強營養，經常鍛煉身體，了解一些健康常識，學會在旅途游覽中合理安排飲食和休息的一些技巧等。一個身體健康的導游員比一個身體虛弱的導游員更能有效克服職業倦怠。長期從事導游工作的人，不論原來熱情多高、創造性多強，隨著時間的推移，都會產生枯燥乏味的感覺，工作熱情降溫，創造性逐漸喪失，慢慢對導游工作失去信心，不求進步。所以導游員自身應根據導游工作的特點，學習新的旅游知識和講解手法，以此來克服職業倦怠問題。

（六）完善激勵機制，設定合理的酬薪水平

據了解，目前我國大部分導游員都沒有固定的工資和相應的福利待遇，致使其缺乏職業安全感。而在現代企業管理中，福利是薪酬體系的重要組成部分，是員工的間接報酬，是深得人心的待遇，是比高薪更能有效地激勵員工愛崗敬業的途徑。福利反映了企業對員工的長期承諾，如果旅行社有完善的福利待遇機制，讓導游員無后顧之憂，專心致志地工作，以此為基礎，導游員才有可能更加熱愛自己的職業，才會切實地感悟出自己的職業優勢，才能認真學習和掌握新知識和新技能，從而實現導游的綜合價值，享受導游職業帶來的樂趣。

旅游業作為第三產業的重要組成部分，對當今世界經濟的發展起著重大的推動作

用。導游員在旅游業的發展中扮演著極其重要的角色。然而導游員的職業倦怠問題，嚴重阻礙了旅游業的發展。有效解決導游員職業倦怠這一問題，除了導游員自身和旅行社采取的一系列應對措施外，社會也應當給予導游員足夠的理解和寬容、尊重和關懷，使導游員能夠全面克服職業倦怠問題，全面提升和加強自身的綜合能力，進而推動我國旅游業積極、穩定、健康的發展。

參考文獻

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后 記

隨著本科畢業論文的最終完成，四年的大學生活也已經悄然臨近尾聲。寫這篇后記的時候忽然思緒萬千，好像這不僅僅是畢業論文的后記，而是對自己四年的大學學習和生活的盤點，寫完這篇后記就意味著自己要告別學習和生活了四年的大學校園。回顧在財院四年的學習與生活，點點滴滴倍感溫馨。

在四年的本科學習階段，我的導師楊智勇老師對我學習和生活都予以了莫大的鼓勵和支持。在他的影響下，我對導游業務的學習和研究有了很大的興趣。感謝老師四年來對我在學術和做人方面的諄諄教誨。我的論文從選題、寫作到最終完成都得益于楊老師的悉心指導。楊老師對文章的結構、內容、語句、文字等都做了細致、耐心的修改并提出了寶貴的意見。

同時也感謝在學習和生活中所有給予我幫助和支持的老師、同窗和朋友們！在大家的支持和幫助下，我會在新的工作崗位上努力迎接新的挑戰。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。

第二篇：教師職業倦怠及對策分析

教師職業倦怠及對策分析

?想起學生就覺得頭疼！?北京某小學的一間教師休息室，周華老師的這句話引起了同事們的共鳴，也打開了大家的話匣子。青年教師訴說工作壓力大，老教師也感慨現在的學生越來越不好教了。?不少人有意無意把教師看成是無所不能的‘超人’——學生成績不好，要找老師；學生品德出了問題，是老師沒教育好；學生磕著碰著，也是老師的責任。這些當然是教師的職業要求，但也不能不分青紅皂白把所有問題都推向老師。?周華半開玩笑，?其實教師也是弱勢群體?。幼兒園阿姨、保姆、教書匠、保安、心理醫生是周華認為自己扮演著的多重角色。每天面臨班上幾十個性格不同、狀況各異的學生，繁重的工作讓她感覺自己身心俱憊。再加上學生接受信息的渠道多而雜，?學校教育有時拼不過社會的影響?，教學成就感的缺失，也讓她的職業熱情慢慢消退。

杭州市教育研究所對該市31所中小學的調查顯示，76%的教師感到職業壓力太大，并已成為生活和工作中的一個問題。

一、教師職業倦怠的概念

職業倦怠是紐約基礎臨床心理學家弗登伯格（H.J.Freudenberger）1973 年在《職業心理學》雜志上首次提出的。隨著 1980 年第一屆國際職業倦怠研討會的召開，職業倦怠也成為一個專業名詞流行起來。人們開始發現職業倦怠并不只是一個研究領域的問題，而是每個人都要遇到的問題，甚至是整個社會必然面臨的問題。隨著社會競爭的日趨激烈，應激情境的不斷加劇，助人者不能通過積極的問題解決來化解痛苦以至在工作中表現為身心疲勞、耗竭狀態?的問題越來越突出，教師隊伍中教師職業倦怠的問題也越來越明顯。所謂倦怠，一般是指?失敗、精疲力竭，或因過度消耗精力、資源而變得耗竭?。教師職業倦怠是指教師在長期工作壓力情境下，逐步形成的一種情緒耗竭、去人性化和成就感低落的現象。

首先，職業倦怠是長期工作壓力作用的結果。倦怠是與壓力、緊張密切相關的概念。職業心理學將壓力看作個體對外界刺激的反應過程．包括對威脅的感知和相應的身心反應：緊張則是壓力導致的消極后果之一，即對努力無效應付而導致的消極影響，如自我評價降低、挫折、肌肉緊張、血壓升高、心不在焉、工作績效降低等；而如果緊張狀況持續發展，所產生的更嚴重的緊張狀態就是倦怠。

其次．教師職業倦怠表現在情緒耗竭、去人性化和成就感低落這三個方面。情緒耗竭是倦怠最具代表性的指標。它的特征是缺乏活力，有一種情緒資源耗盡的感覺。此外，情緒耗竭經常伴隨著挫折、緊張，因而教師會在心理層面上認為無法致力于工作。倦怠的第二個維度，去人性化的特征是視其服務對象(學生)為?物?，而不是?人?，傾向于采用冷漠的心態對待同事或學生。成就感低落的特征是教師傾向于對自身產生負面的評價．感覺無助以及自尊心消失。教師因此而工作能力下降，喪失工作成就感，以消極的態度來評價自己，對自己工作的滿意度也隨之降低。

二、教師職業倦怠的表現

資料顯示教師的職業倦怠可引發如下問題：

1．挫折感。教師的工作期望無法達到，如果這種狀態持續發展，無法突破，則導致教師對自身的職業能力產生懷疑，工作過程中無能、無助等消極感強度增加，進而對工作本身產生厭倦和不滿。

２．退縮甚至產生敵視行為。教師對于教學及學生采取漠不關心的態度，表現為非人性化的特點，把學生視同為僵硬的?物?，漠視其?人?的生動鮮活的特征，采取退縮甚至敵視的態度。有時想逃避教學工作或與學生的交往，卻又覺得不應該，因此產生負罪感。

3．人際關系緊張。教師因小事而情緒波動，表現失常。影響到師生之間、同事之間甚至家人之間的關系，人際關系緊張，人際交往障礙，自身也因此而自責、困惑卻又無力自拔。

4．生理癥狀。表現出一系列生理耗竭的狀態，如精力缺乏，容易疲勞，身體虛弱，對疾病抵抗力減弱，經常感冒或有各種生理上的小毛病，甚至出現偏頭痛、緊張性頭痛、胃腸不適、失眠等身心疾病。

5．憂慮感。教師由于職業倦怠而對自己和工作感到不滿．感到無聊、空虛，甚至出現悲觀厭世的傾向。

6．工作效率低落。由于工作壓力大，以致經常遲到、請假，中斷工作，即使身在教學崗位上，也往往心不在焉，教學質量下降。

筆者曾經用通用的scl90進行教師心理狀態測試，顯示50人樣本中，存在心理問題教師達到30%。由此可見，職業倦怠無論對教師自身、教師的工作以及學校組織都會產生巨大的危害。同時，上述問題彼此會交互影響，互為因果，形成惡性循環，如果不加以干預，后果會越來越嚴重。

三、教師職業倦怠的成因

1．社會變遷的影響。隨著社會的變遷，教師個體所承擔的壓力也日漸加重。人類在近三十年的時間內創造了文明史上近70％的知識財富。社會發展對教師的知識結構和工作手段等方面提出了極高的要求，傳統的教師職業特征無法適應社會的飛速發展。此外，在市場經濟條件下，價值觀的變化也給傳統的教師職業觀念帶來極大的沖擊。

2．外在期望與教師的內在迷惘。社會大眾對于教師的過高期望，增加了教師的工作壓力，也使教師產生一種內在迷惘。在快速變遷的社會里，價值日趨多元化，學校、家長、學生，以及社會各界對教師的期望也日漸增高，在多方的期望之下．教師的工作壓力逐步增大。與此同時，教師為了強調其專業性，增強大眾的信心，以致對自身產生不切實際的期望。他們傾向于隱藏自己的情緒以維持大眾對教師的過高期望，他們不去認識自己的倦怠，相反卻加以否認，這樣使得倦怠之病魔日益侵蝕著自己的身心。

3．學校組織結構與氣氛。在學校的組織結構方面，一些學校呈現科層制組織結構狀態。在這種狀態下，教師的專業角色時常面對挑戰，工作過程中教師的自主性降低，工作任務中的行政色彩較濃，很大程度上加重了教師的工作負擔，也使得整個學校的組織氣氛更趨向于非人性化。研究顯示，缺乏校長的支持是教師產生工作壓力和倦怠的重要因素。由于各種原因，教師往往對所處的組織環境不滿，抱怨學校領導過于缺乏同情心，官僚主義作風嚴重，無效能，并認為學校領導?堅守?在其辦公室內，不了解教師的情況，不關心教師，對教師的評價不夠公正。另外，由于教師本身的進修渠道非常有限．在相對刻板的科層體制下，教師自身職業發展的階梯相對減少，久而久之，也會導致教師忙于應對學校的行政任務．進而產生倦怠。

4．教師人格因素。除了上述諸多外部因素以外，教師個體自身的人格特征對職業倦怠的產生也有直接影響。眾所周知．世上不存在具有絕對完整人格的個體。教師人格特征中往往會存在一定的不良因素，所不同的是個體人格特征有所差異。教師若存有某種人格特征，如怯懦、自卑、孤僻、狹隘等，在面臨同樣的壓力時，該類特征明顯的教師往往不能采取適當的策略加以應付，更容易陷入倦怠狀態。再比如有A型人格特質的個體較易產生倦怠。有A型人格特質的人通常表現為成就感強烈、競爭意識濃厚，動作行為急躁、緊迫．言語粗魯等。心理學研究表明，具有A型個體特征的個體．其血液的激素成分比其他個體多得多，同樣刺激條件下更容易受環境的影響，產生心理緊張反應。

四、預防與消除教師職業倦怠的應對策略

教師要認識自我,加強個性修養。心理學研究發現,盡管許多人認為對自己是了解的,但事實上他們并沒有很好地了解自己。一個理智的教師盡量做到有自知之明,既不狂妄自大,也不過分自卑,從而改進自己的態度與行為,了解自己的能力、性格、興趣及弱點,在教育教學工作中,注意揚長避短,克服不足。

教師要樹立正確的職業觀念。教師的職業觀念是指個人在教師職業中所體現出來的態度。教師的價值就是在教育教學中體現的。教師職業是光榮的,同時也是繁重的,生活清苦,但如果有高度的事業心和責任感,全心投入教育事業,那么這一職業許多困難都會逐步加以解決和克服。

善于調節心理狀態,增強教師角色適應能力。在發展各種人際關系的過程中,教師的角色是多變的,需要不斷轉換。教師應該培養對人的興趣,樂于合群,積極參加學校、教研室或學生的集體活動,與學生、同事、領導和家長友好交往,建立和保持協調的人際關系。

學校的幫助。首先,改革學校教育評價體系,明確評價目的,建立健全評價機制,使教師真正從以各種?率?來衡量其成績的束縛中解放出來。其次,學校領導應帶頭樹立良好的學校風氣,在教師中形成高昂的士氣,教師的工作動機和積極性只有靠領導有效激勵,才能變成教師工作的動力,也才能使教師在身心愉悅的心情中成長與發展。再次,改進學校管理方式,增加對教師的精神支持和物質支持,如優化學校的人員配臵,改善工作條件,通過管理機制為教師提供更多的時間,支持教師的教學及對教師的勞動予以認可和積極評價,它有助于幫助教師解決工作中的問題及后顧之憂。

社會的支持。提高教師的社會地位和經濟地位。物質生活不僅是教師生存與發展的基本條件,而且對教師的工作情緒有重大影響。對此,較直接的解決辦法是加大對教師物質投入力度,在經濟上對他們的工作予以肯定。這有利于提高教師的社會地位,從而引起公眾關注教師的工作,認可他們的勞動,提高教師對自己職業的熱情和滿意程度。此外,教師個體在無力解決自己因職業倦怠而引發的心理問題時,求助于心理專家進行咨詢、診斷與治療也是十分必要的。

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第三篇：保育員職業倦怠成因分析及對策

摘 要：保育員是幼兒園重要工種之一，在幼兒園扮演著生活照料者、教育者等多種角色，對幼兒的身心發展、生活習慣、個性、情感等各方面都產生著重要的影響。然而現實工作中的大部分保育員對工作有著消極逃避的心理，對職業生活感到厭倦。此課題研究，希望可以了解保育員職業倦怠的現狀及原因，并提出合理的解決保育員職業倦怠的對策，提高保育員工作效率。

關鍵詞：保育員 職業倦怠 原因 解決策略

中圖分類號：g612 文獻標識碼：c 文章編號：1672-1578（2016）06-0244-01 保育員職業倦怠的成因分析

1.1 保育員職業動機不強，興趣不濃

動機是推動人從事某種活動的興趣和動力，但在實際工作中，很多保育員保育動機不強，他們對于保育員這份職業沒有很高的興趣，對幼兒保育工作缺乏干勁。在這樣一種職業倦怠的狀態下，他們對工作的積極性不強，缺少干勁。

1.2 保育員自我效能感較差

自我效能感較高的保育員，往往相信自己的角色在兒童發展中起到的重要作用，同時也相信自己具有積極有效地影響兒童發展的教育能力，一般能夠信心百倍地投入到自己的工作中。而自我效能感較低的保育員認為保育對兒童發展的影響微乎其微，對自己的保育能力和對兒童的影響力信心不足，對幼兒的期望也比較低，在工作中容易感到煩躁、焦慮和緊張不安，不能全力以赴地投入到教育工作中，根據觀察和訪談記錄發現，存在職業倦怠的保育員一般自我效能感都比較差，自我實現的需要往往得不到滿足。這也是保育員形成職業倦怠的一個重要因素。

1.3 社會期望低，家長不關注保育

隨著時代的進步和發展，家長們的教育觀念也在不斷的轉換，他們開始越來越重視孩子的早期教育，很多家長甚至抱著“不要讓孩子輸在起跑線上”的心態把孩子送到幼兒園。家長們對幼兒教育抱有強烈的期待和重視，并對教師的教育方式提出了更高的要求，可對于保育，家長們卻不怎么關注，甚至認為保育員就是保姆、打掃衛生的，長期下來家長和保育員之間就難免產生或輕或重的矛盾和摩擦，長此以往，也就誘發了保育員的職業倦怠。

1.4 保育員待遇低，認可度差

在保育員的實際工作中往往產生付出與回報不成正比的現象，盡管保育員的工資待遇與以前相比已經上漲了許多，但與其他職業相比還是偏低的。據調查了解，保育員的收入水平一般比幼兒教師低50%左右，可是由于保育員每天的保育工作量卻很大，而工資卻較低，從而導致職業倦怠。保育員職業倦怠問題的解決策略

2.1 不斷提高自身的專業素質

專業知識和技能是保育員專業化必須具備的素質，只有掌握了一定的學前教育理論、幼兒教育和保育員的理論和技能，才能了解幼兒的身心發展特點，了解幼兒教育的科學發展趨勢，才能在實踐中采取適宜的教育手段和教育方式來施加相應的保育和教育，從而使幼兒的身心得到進一步提高，保育員在工作中才能發揮自身的功能，達到共同保育和教育幼兒園的目的。所以說專業知識及技能的豐富和提高，對于提高保育員的自身素質，對于提高保教質量都有著不可替代的作用。這就要求保育員首先得形成正確的保育觀，制定個人成長計劃，樹立終身學習的觀念，努力學習專業知識，如嬰幼兒衛生保健知識、嬰幼兒心理發展知識、嬰幼兒教育基礎知識等等；此外積極參加幼兒園的園本培訓，與同事之間進行心得交流，相互觀摩，不斷提高自身的專業素質。

2.2 提高保育員的的社會地位

首先堅持以人為本的情懷，關注保育員工作價值的體現。提高保育員的社會經濟地位是保育員工作價值被認可的一種體現，國家應該加大對保育員的投入、支持力度。只要保育員的待遇提高了，他們的社會地位也會隨之提升，這在一定程度上可以避免或減少保育員職業倦怠感的產生。

此外幼兒園和家長要樹立正確的保育觀，全面認識保育員及其重要性，徹底改變幼兒的健康就是能吃能睡不生病想法，透徹了解保育員的工作性質，明確知道保育工作不僅僅是對幼兒生活的安排和護理、身體的保健和養育以及生長發育指標的完成，更應該關注創設寬松、和諧的精神環境，關注幼兒的情緒和需要，提高幼兒的生活質量，促進幼兒的身心全面、協調發展，從而提高保育員的社會地位。

2.3 規范管理保育員，建立獎懲制度

幼兒園的不當的管理方式是形成保育員職業倦怠的重要原因之一。首先，樹立以人為本的管理理念，尊重保育員的保教主體地位，重視保育員隊伍專業化建設，滿足保育員的不同需求，充分發揮保育員工作的積極性、主動性和創造性，用其所長，避其所短，真正發揮保育員的服務和教育功能；其次，幼兒園應該加強民主管理，充分體現對保育員的人文關懷，給他們提供參與幼兒園管理決策的機會，增強其主人翁意識，調動他們工作的熱情和積極性；最后，建立保育員獎懲激勵制度，創建多角度、多層次、多元化的保育員評價機制，使每一位保育員把“一切從幼兒出發”作為自己工作的方針，時刻督促自己的工作。

此外幼兒園和家長要樹立正確的保育觀，全面認識保育員及其重要性，徹底改變幼兒的健康就是能吃能睡不生病想法，對于保育員的工作性質有深層的理解，明確知道保育工作不僅僅是對幼兒生活的安排和養護、身體的保育和護理以及生長發育指標的達成，更應為幼兒創設寬松、和諧的精神環境，關注孩子的情感和需求，提高幼兒的生活質量，促進幼兒的身心得到全面、和諧發展，從而提高保育員的社會地位。

第四篇：如何解決教師職業倦怠

如何解決教師職業倦怠演講稿

尊敬的各位評委老師：

大家好!在這里演講我很榮幸，因為我從事的是太陽底下最光輝的事業。“育苗有志閑逸少，潤物無聲辛勞多。”愛是教師最美麗的語言。要當好一名教師，就要愛崗敬業，熱愛學生，愛得專心致志，愛得無私無畏!然而最近幾年教師職業倦怠這個新名詞如雨后春筍般的出現在大家的視野里,并且直接影響著我們的生活.我們都有這樣的感覺：當教師的時間長了，從教之初的豪情壯志逐漸消失了，桃李滿天下的希翼淡漠了。工作缺乏激情，消極敷衍，喪失職業理想，無成功追求，安于現狀，不思進取，得過且過的想法增多了，原先可愛的學生似乎都變得令人生厭，甚至有了放棄教師職業的消極思想，實際上這就是教師職業倦怠的癥狀表現。

一、教師產生職業倦怠的原因

教師職業倦怠是一個不容忽視，不可回避的問題。它的出現不僅影響教師的教學，而且阻礙了教師的專業成長。主要原因有以下方面：

1、教師工作的特殊性。教師所從事的是一門周期性長、復雜的、見效慢的辛苦職業。教師工作的特殊性還表現在工作對象和工作內容的特殊性上。教師整天面對的是少不更事的孩子，天真、貪玩的本性決定了對錯誤的糾正是不厭其煩的反復提醒。對知識的傳授也是三番五次的不斷重復。也許正因為學校這個特定的工作場所，孩子這個特殊的工作對象，才造就了教師隊伍的相對單純和人們常說的啰嗦吧。教師一般都有較高的成就動機，他們追求個人成功的價值，渴望在工作中得到應有的回報，然而隨著時間的推移，教師年齡的不斷增大，在工作和生活上會遇到這樣或那樣的煩心事，嚴重影響了教師對工作的控制感和成就感，甚至產生嚴重的消極、逆反心理。一旦造成教師的職業倦怠，工作年限稍長的教師就容易出現“任何事情都無所謂，工作就那么回事，怎么干都一樣“等感受和行為表現，而且現代社會對人素質的要求越來越高，教師工作量大、管理學生的壓力、學生家長的壓力、考試壓力、課題研究、職稱評定等壓力，使教師承載了前所未有的壓力。這些壓力給教師帶來嚴重的影響。當教師一旦感到沒有什么發展機會了，一旦陷入絕望的境地，他們便會停滯于現狀而不思進取，之所謂聽之由命的地步。

2、學校內部管理者的問題

人都是有情感的。情感本就有輕重之分，管理者面對的是一群幾十個上百個教師。傾向性可以表現在心里，一旦表現在行為上，對某些教師便會變成不滿或打擊，自然會消怠。一次、兩次??，熱情變為冷靜、淡漠??

學校管理者更多的是關心教師工作，幾乎很少關注教師的生活.學校的各項考核制度都是給那些聽從領導分配、自覺性強、兢兢業業工作的教師制定的。而這些教師往往是工作干的多，缺點也就越多。所以教師認為只有什么事情也不做的人才不會犯錯誤。不合理的評價制度對教師工作積極性的打擊是致命的，必定會造成教師職業倦怠。

3、社會不良評價

一份職業的社會地位取決與它的經濟地位和職業聲望，同時也決定論該職業的吸引力。教師常被人們贊譽為“太陽底下最光輝的職業”，“人類靈魂的工程師”等等，但那是一種精神上的安慰，一旦涉及實際，絕大多數的人對教師職業是不屑一顧的，充其量是一個“沒有錢途而清貧一生的鐘點工”，福利待遇在工作行業幾乎為零。“尊師重教”的良好風氣還沒有真正形成，只不過是唱得響亮而回應的空蕩。社會上羨慕的不過是長假，卻沒有感受到教師工作枯燥單調。這些看法和經歷一旦形成一定的思維定勢，便給教師工作帶來很大壓力。

教師職業倦怠現象，不但極大地危害了教師的身心健康和教師專業發展，而且嚴重影響教育事業發展。解決教師職業倦怠刻不容緩。

二、解決教師職業倦怠應對策略

1、熱愛本職工作

盡管教師每天從事的都是教育教學工作，然而教育教學本身是極是創造性，不僅教學內容和方法是動態的，而且所面對的學生也是有血有肉有情感的，在著充滿活力的教學環境中，每一個都不可能是單一重復的。教師就應該不斷開拓與探究，以換起自己的工作熱情。從 這一點來講，作為教師，千萬不要作繭自縛。是關注生活中機械重復的一面，而忽視動態變化，生動活潑的一面。作為教師個體，必須堅持對教學工作藝術性、創造性的提高，有意識地觀察自己的工作環境，反省自己的事物、目的處理問題要從內心深處感受自己職業的高尚.2、不斷充實自己

不少教師出現倦怠心理是由于不適應課程改革的新理念以及學生發展的特殊性，換句話說就是不能很好地接受并適應新課改。因而通過學習來更新自己內心固有的認知結構，最大限度地減少不適應是當務之急，也是行之有效的方法。隨著社會的進步，社會對教師的職業精神及專業能力有了更新、更高的要求，教師要跟上時代的步伐，適應時代的要求，必須不斷學習，牢固樹立終身學習的理念與意識，將學校視為自己不斷學習的場所，將教育教學改革視為提升專業能力的機會，解決自身在教育教學中遇到的問題，有效地促進自己專業發展。

3、努力調整自己的心態

心態對于心理健康發展有著明顯的消極影響。教師通常都有強烈的責任心，對于自己要求非常嚴格，對事認真。這些都是優點。但是不少教師卻容易出現不良心態。第一、抱著不現實的目標生活，苛求自己、苛求別人，其結果是招來個體上的煩惱。第二、尋求絕對公平。現實生活中就沒有絕對的公平。尋求絕對的公平，就必然會遇到許多的挫折。第三、以偏概全，把自己的優點和缺點擴大化。不能客觀全面地認識自己，有的因有一些成績而居功自傲，有的因一些才干而持才傲物，有的因一次失誤而自怨自嘆，把自己看得一無是處等等。

教師要保持良好的人際溝通關系。溝通的好處是認識自己，了解別人，又能從別人那里進一步了解自己，能容納別人與自己有不同的

觀點，這對于完善自我人格有很大幫助。要做到與他人之間坦誠、友好、信賴、尊重、理解，以積極的人生態度與他人和諧相處，減輕來自各方向的壓力。

4、激勵機制的完善與健全

管理者有責任有義務建立一個相對公開的管理制度，相對公平的工作環境，相對合理的激勵機制。然而在現實的工作環境中，相對優越的條件在哪里?很多的變成賦予，變成個人的“人情”，然而卻“世故”不了，在學校這樣一個小環境中，那一雙眼睛不是智慧的?

所以從分課開始，因為我校有平行班，在安排平行班老師的時候，都是隨機抓鬮和準平行，不是教師想的也不是管理者說了算的，那種“莊家不好就一年”的思想也就不復存在了。正因為如此，在績效工資的發放上，融合了成績與工作量的標準，沒有起任何波瀾，教師欣喜滿懷。

5、積極參與課余活動

豐富的課余活動可以極大地改善一個人的心態，調節一個人的情緒。無論工作多忙，都應善于忙里偷閑，參與一些有益身心健康的活動，培養自己的業余愛好。在我校創設了卡拉OK室、美術室、舞蹈室、棋藝室、乒乓球室等，極大地豐富了教師的業余生活。消除因工作帶來的疲勞和倦怠感。

學校同時設立親情室，心情不好時，可以找同事交流溝通，找他人傾訴、宣泄、傾聽別人的工作感受和經驗，學校開設校園網站，允許教師展示學校管理中的弊病，傾訴自己的怨恨，從而達到釋放自我的目的。

第五篇：高校教師職業倦怠的產生與解決對策

高校教師職業倦怠的產生與解決對策 韓 旭 東

(中國石油大學 學生工作處,山東 青島 266580)[摘搖 要] 職業倦怠是一種常見的職業心理疾病,而高校教師是職業倦怠易發群體。高校 教師職業倦怠的表現是情感枯萎、人格異化、處事消極、自我效能感低等。引發高校教師職業倦

怠的原因是多方面的,主要可以從相關理論和具體因素兩方面進行查找。預防高校教師的職業

倦怠,可采取以下對策:教師應確立合理的職業期望和定位,社會和高校應注重減輕教師的心理

壓力,高校應提升教師的自身素質、提高對教師的扶助力度、關注教師的個人發展等。[關鍵詞] 高校;教師;職業倦怠;對策

[中圖分類號]G443搖 [文獻標識碼]A搖 [文章編號] 1673-5595(2013)06-0092-04 搖 搖 高校教師由于工作任務重、壓力大,職業期待高 等原因,極易導致職業倦怠。正如美國教育協會主 席麥克古瑞所說:職業倦怠的感受正在打擊著無數

有愛心、有理想、樂于奉獻的教師們— — —教師們已在 逐漸地放棄他們的專業工作,如果不能及時有效地 糾正,那么就會達到流行的程度。諸多研究表明,高 校教師是一個最具職業壓力的群體,也是容易導致 職業倦怠的群體。針對高校教師職業倦怠的調查研 究顯示:在全國72 所高校中,有94郾 6% 的教師表示 有心理壓力,其中壓力很大的占 35郾 6%[1];在全國 個行業中,教師的職業倦怠指數高居第三[2]。由

此可見,目前高校教師的職業倦怠問題已嚴重危害 到其身心健康,需要社會、高校等切實加以重視。

一、職業倦怠的相關理論

職業倦怠也稱為“工作衰竭冶、“職業過勞冶等, 是一種個體因不能妥善應對工作中的挫折或合理地 緩解工作壓力,而導致的以身心極度疲憊為主要特 征的綜合性反應。美國作家 Green 于 1961 年在他 的小說《一個倦怠的個案》中,首先對職業倦怠進行 了描述,并引發了社會的廣泛反響。精神病學家 Freudenbemer 于 1974 年首次正式提出職業倦怠的 概念,他指出了助人工作者們在工作中所產生的情 緒和身體的耗竭現象,并認為職業倦怠會直接或間 接地影響到助人工作者能力的發揮及其身心的健 康[3]。一般來講,人們的職業倦怠是一個在靜態與動態交替情境下長期細微演變的過程,最初它都以

應激的方式出現,個體在一段時間內會時不時地體 驗到這種應激狀態的存在,隨著時間的延長,個體逐 漸感到情感上的枯竭和疲憊,進而就會改變工作態 度和行為,最終導致職業倦怠的出現。

“職業倦怠冶一詞自誕生以來,許多研究者從不

同的研究角度對其進行了界定。其中 Harrison 的社 會勝任模式認為,職業倦怠與自我對工作勝任能力 的知覺有關。這種勝任感取決于以下幾方面因素: 任務的挑戰性、個體所具備的才能以及個體能力的 發揮程度。如果個體感覺到工作能力能夠改變服務 對象的生活,便會對工作產生積極情感,反之,若未 能夠達到助人的目的,則有可能產生職業倦怠 感[4]。Maslach 等社會心理學家認為,職業倦怠是 由三個維度構成的一種心理狀態,三個維度分別為 情緒衰竭、情感淡漠和成就感的降低[5]。而 Crens 等組織學家的觀點認為,倦怠是對頗具壓力、單調乏 味工作的一種應對方式,導致倦怠產生的原因主要 是個體的付出與所得不相符。這種不相符包括個體 處于過多刺激的情境(如教師面對太多的學生)及 在有限的刺激情境中個體感到缺少挑戰(如教師常 年教同一門課程),該觀點尤其重視組織和社會文 化背景是如何來影響個人對工作的反應的。近20 多年來,國外對職業倦怠的研究也已經延

伸到教學領域并日益受到更多的重視。西方學者最初關于對教師職業倦怠的研究大多集中于對教師職

業倦怠的界定、表現及應對上。1986 年,Maslach 提 出了評估教師職業倦怠的可操作化的工具— — —職業 倦怠問卷的教育版本,使得對教師職業倦怠的研究 走向更為深入的實證研究。中國從20 世紀90 年代 開始,部分學者對教師職業倦怠的現象進行了研究, 進入 21 世紀后,這一研究成為學界關注的焦點。

二、高校教師職業倦怠的表現

高校教師的日常工作領域本身就是一種壓力情 境。教師面對差異越來越大的學生,復雜度越來越 高的教學、科研任務,長時間的加班以及學校、社會 的過高期望,就極容易由于各種挫折而產生不斷加 劇的挫敗感,最終表現出精疲力竭、精神疲勞和焦慮 緊張的狀態,因此,教師的職業倦怠從本質上來講是 心理上的一種疾病。種種研究表明,隨著高等教育 改革的不斷深化,目前,中國高校教師面臨的工作壓 力越來越大,由此導致的高校教師職業倦怠的現象 也將普遍存在。中國高校教師當下職業倦怠主要表 現在以下幾方面:(一)出現情感枯萎的現象 在一些高校中,部分教師出現了情感枯萎的現

象,這是教師職業倦怠的核心表現,也是最容易發現 的教師的職業倦怠的特征。高校教師如果長期處在 教學、科研壓力和管理考評的壓力之下,就會對工作 喪失熱情、缺乏活力,總覺得處于極度疲憊的亞健康 狀態。教師職業倦怠的具體癥狀還表現為萎靡不 振、對學生態度冷漠、對事業喪失興趣、對任何事情

都覺得無聊、總有強烈的危機感并缺少歸屬感等。(二)出現人格異化的現象 高校教師一旦出現了職業倦怠的癥狀,就易產

生人格異化的現象,其表現是刻意保持自身與學生、同事之間的距離,拒絕與學生接觸,很少參與集體行 動,對同事以及環境都采取消極的評價態度,行為比 較怪異,并由此導致人際關系危機的出現,陷入力不 從心的惡性循環之中。(三)出現處事消極的現象

高校教師職業倦怠就會出現處事消極的現象, 就會用一種消極的態度對待自己、同事、學生和工 作。具體而言,表現為上課敷衍了事,教學鮮有創 新,個人工作能力下降,開始厭惡本職工作,用消極 的態度面對教書育人的事業。(四)自我效能感低

高校教師產生職業倦怠后,就會使自我效能感 降低,具體表現是自己從教學工作中幾乎得不到任

何的成就感,對教學工作感到無力及自卑,自我的存在感進一步下降,工作熱情降低,從而慢慢習慣以類

似于“習得性無助冶的狀態面對日常的教學、科研工 作及生活。

三、高校教師職業倦怠產生的原因

高校教師職業倦怠的產生并非是對某一特定事 件的即時反應,而是一個逐步遞進發展的過程。引 發高校教師職業倦怠的原因是多方面的,具體可以 從相關理論和具體因素兩方面進行分析。(一)教師職業倦怠產生的相關理論

一是資源保存理論。該理論認為,當個人投入 的資源并沒有獲得預期的收益時,就會本能地產生 懈怠情緒,從而產生保存自己珍貴資源的行為。同 時,需求的不滿足就會造成個人情感的枯萎。二是社會勝任模式。該理論認為,個人在社會 中進行的活動,實際上是一種個人能力和社會要求 相匹配的行為,當個人能力與社會要求達不到一致 時(比如能力滿足不了社會需求時),個人在社會工 作中就難以扮演相應的角色,從而產生職業倦怠。三是生態學模式。該理論從生態學的角度解釋 職業倦怠產生的原因。認為職業倦怠本質上是一種 生態系統的功能失衡現象。個人的身心健康、教育 狀況、處世方式以及生態系統的運作環境、運作流程 等因素都會對個人和生態系統產生影響,由此成為 職業倦怠的因素。

(二)教師職業倦怠產生的具體因素

中國高校教師職業倦怠產生的具體因素主要包

括內部和外部因素。內部因素包括自身特性、自我 期望等;外部因素則包含教育對象、工作特性、宏觀 政策、客觀條件、人文環境等。1.教師的自身特性

教師的自身特性包括本人的職業技能、心理素

質、精神狀態、個人素養等,這是導致教師職業倦怠 的主要內部因素之一。如性格內向、不善于交流的 教師更容易產生職業倦怠感;心理素質不過硬、精神 狀態不佳的教師在面對繁重的工作任務時,往往會 產生力不從心的感覺,進而對自身的能力產生懷疑 與否定,從而影響工作情緒;有的教師在人生觀、價 值觀方面存在問題,不能坦然對待名利得失,容易產 生負面情緒;部分教師存在人格缺陷,不能采用科學 的方式進行壓力的緩解和釋放,這都易導致職業 倦怠。

2.教師的自我期望

人們普遍認為高校教師的職業是崇高的職業, 這會在潛意識里影響很多教師,使他們對自己的職

業賦予較大的期望。如許多剛參加工作的高校教師具有很高的工作熱情,他們對教學、科研以及學生工

作抱有高度的興趣和熱情,他們期望能夠在工作崗 位上最大化地展現自身的能力,獲得社會認可,發誓 要用實際行動實現自己的理想和抱負。但是,當這 種理想和抱負由于自己職前的“社會化冶和專業準 備不足而與目前高校的實際狀況在某種程度上出現 脫節時,他們就會感到自尊和抱負感受到傷害,就會 對心理產生巨大沖擊,從而產生職業倦怠。3.教師的工作特性

高校教師的工作特性是職業倦怠產生的重要原 因之一。隨著高校的擴招,高校中學生人數大幅度 提升,教師的工作量必然大量增加,有的教師的工作 量甚至達到了繁重的程度。高校教師的壓力更多的 是源于學校多方面的考評機制和量化指標,如有的 學校有硬性指標,要求教師一年必須有多少科研項 目,必須在權威、核心期刊上發表多少文章,這就使 教師的精神時刻緊繃,不得不進行大量的工作。這 種過高的科研壓力和教學任務使教師身心俱疲,導 致力不從心、工作效率下降,個人成就感降低,由此 也會導致職業倦怠。4.教育對象的影響

在教學中,學生的行為在很大程度上會影響教

師的身心狀態。由于大學生正處于身心快速發展的 階段,其思維活躍,具有強烈的求知欲望,這些因素 會促使高校教師投入更大的精力來滿足大學生的求 知欲望,這在一定程度上會使高校教師感到有壓力。但同時,在市場經濟的影響下,一些大學生在急功近利心態的驅使下,對于教師的教學會提出一些不切 實際的要求,如要求教師能將教學內容迅速轉化為

能夠為其獲得利益的知識,而對于相對枯燥的基本理論學習興趣不大,從而導致一些學生消極對待課

堂學習。高校教師面對教育對象的質疑和學習熱情 的衰退,常會對自我職業勝任感產生懷疑,導致挫敗 感,進而產生職業倦怠。5.社會壓力的影響

當前,由于大學生的就業比較難,因而,就使不

少學生剛進入高校就考慮就業問題。在此形勢下, 社會和學生家長普遍認為,大學生就業難或學生出 現問題,教師首先需要承擔責任,認為這是高校教育 教學質量存在問題。在這種不合適的責任歸因下, 就很容易導致高校教師產生委屈心理和失落感,進 而對所從事的事業的意義產生懷疑。6.精神榮譽和客觀實際的反差

社會觀念認為高校教師享有較高的聲望和地

位,但實際上高校教師并非如此。就客觀實際而言, 高校教師同樣要面對價格居高不下的住房、越來越

難的職稱評定以及子女教育、老人撫養等諸多困難。“教師是人類靈魂的工程師冶的崇高地位,并不能完 全與教師的經濟地位相一致,這種精神榮譽和客觀 實際的反差,容易導致高校教師心理落差的加劇和 內心失衡,進而產生消極情緒,影響工作的積極性。此外,由于高校教師是中國知識分子的典型代

表,他們重真理、重自尊、重自我價值的實現,其工作 的特殊性,容易導致他們的社交關系狹隘,人文環境 單一,社會角色難以找到合適的定位,長期單調的工 作和生活方式容易引發心理疲憊感,誘發職業倦怠。

四、高校教師職業倦怠的預防對策

高校教師職業倦怠是社會、學校、學生以及教師 自身多方面因素共同作用的結果,因此,應在更宏觀 多元化的背景下,實施多維度的應對策略。(一)提升教師的自身素質

高校教師的知識水平雖然較高,但其心理健康 的水平卻參差不齊。事實證明,高校教師因壓力過大而導致失眠、焦慮、抑郁甚至心理危機的事件時有

發生,這已嚴重影響到其身心和教學科研工作的質 量。因此,高校應注重提高教師的心理素質,為其建 立心理健康檔案,有針對性地開辦心理講座等心理 健康教育活動,使教師學會用心理學的知識去應對 工作和生活中所面臨的各種壓力。同時,高校教師 也要樹立正確的心態,培養樂觀自信的生活態度,坦 然面對各種名利得失,并掌握處理復雜的人際關系 的能力,營造和諧友善的工作氛圍。在專業素質方 面,高校教師也需要系統地進行職業生涯規劃,努力 提升自我專業素質和綜合素質,從而有效地減少工 作和生活中的挫敗感。

(二)教師應確立合理的職業期望和定位

高校教師應充分認識到:學生學業的好壞、發展 的快慢,并不僅僅取決于高校教師的一己之力,學生 所在社會大環境對其具有廣泛而深刻的影響,尤其 是學生在人格的養成方面更是如此。因此,高校教 師需要有一點適度的超脫情懷,在自己努力工作后, 不能因學生的發展沒有達到自己的期望而產生耗竭 感和幻滅感。教師也不必把過多的對學生教育的責 任統統由自身承擔起來,經常在心理上承受理想與 現實的落差壓力。教師只有確立合理的職業期望與 定位,才不會輕易被一時的挫折和逆境所打到,如此 才能減少職業倦怠感出現的幾率。

(三)社會和高校應注重減輕教師的心理壓力 學生及家長應正確評價高校教師的社會角色, 要理解和尊重高校教師,不應盲目對教師施加過大的壓力。解,應維

護教師的合法權利,糾正學生就業與教師的工作直 接掛鉤的過激觀念,應建立合理的激勵保障機制以 調動教師的工作熱情。同時,高校還應充分尊重教 師個體的專業地位,尊重蘊含于專業地位中的個性;盡量減少一些急功近利方面的量化考核,努力為之 構建一個能向社會證實教師自我價值、生命意義的平臺和評價機制。

(四)高校應提高對教師的扶助力度

高校應采取措施對教師進行扶助工作,如應定 期組織教師進修培訓,為教師提供參與不同層次的 學術交流的機會。同時,還應關注教師的日常生活 和基本需求,盡量解決教師工作和生活方面的困難。要營造寬松和諧的工作氛圍,從物質到精神各個層 面對教師進行壓力的釋放,確保教師的身心健康。(五)關注教師的個人發展

高校應關注教師的個人成長,為教師提供必要

高校應給予教師更多的關注與理 的可持續發展空間。因一些高校教師表示,可以接 受工資相對低一些的待遇,但是需要保證自己有足 夠的發展空間,特別是在晉升和專業方面的發展和 提升。為此,高校應建立完善的考核晉升機制,在年 終績效考核和職稱評定中加大透明度,真正做到公 正、公平、公開。

此外,高校還應給教師提供寬松的人文環境,盡

量滿足他們的合理需求。作為高級知識分子的高校 教師,其精神需求層次往往比較高,因而,需要對他

們給予更多的尊重與理解。高校應不斷優化教師的工作環境,創造和諧、寬松、競爭、積極的校園氛圍, 并根據教師的個人特點,為其提供充分發揮其興趣、特長的舞臺。例如,應實行開放平等的民主管理模 式,拓寬教師在辦學方面的參與、監督和決策的渠 道等。

綜上所述,處于社會轉型期的高校教師,其職業

倦怠產生的原因是多方面的,有自身內部的原因,也 有來自于社會、學校、學生及其家庭方面的外部原 因。職業倦怠對高校教師的身心健康危害很大,也 嚴重影響到高校的教育教學質量。防治高校教師職 業倦怠是一個龐大的社會系統工程,其解決不僅需 要教師個人的努力,更需要社會、學校的廣泛關注, 只有這三方面積極合作采取行動,高校教師職業倦 怠的問題才會得到有效解決,中國的高等教育事業 才會有長足發展,為國家培養更多高層次專業人才 的教育目標才能真正得以實現。[參考文獻] [1] 劉曉明.高校教師工作壓力管理[M].北京:中國輕工業 出版社,2010:40鄄41.[2] 李兆良.高校教師工作壓力狀況及與職業倦怠關系調查 分析[J].醫學與社會,2007(2):60鄄62.