第一篇：12315消費維權進校園

12315消費維權教育進校園

工作方案

孩子是一個家庭的希望，也是一個家庭的消費核心，任何一個家長為孩子消費時總是毫不吝惜，可憐天下父母心；孩子又是一個國家的未來，也是一個民族的希望，孩子們的健康成長，綜合素質永遠是全社會共同關注的重要話題。然而，孩子們畢竟太弱小，認知能力有限，對危險的認識比較模糊，防范意識較差，在現(xiàn)實生活中，很容易受到意外侵襲的傷害，特別是衣食住行消費方面，安全就成了孩子們茁壯成長的核心問題。因此，從小培養(yǎng)孩子們的科學消費意識，依法維權能力，成了學校不可或缺的教育重任。整合社會教育資源，著力打造平安校園，營造和諧的消費環(huán)境已勢在必行，為此，特設立###職業(yè)技術學校12315消費維權聯(lián)絡站，并制訂具體的實施方案如下：

一、指導思想

以黨的十七大精神為指針，以科學發(fā)展觀和構建社會主義和諧校園為統(tǒng)領，緊緊圍繞“提升學生的綜合素質，著力打造平安校園”的總體要求，突出青少年法律素養(yǎng)的提升和維權意識的教育實踐，從學生反映強烈，影響青少年健康成長的消費問題入手，整合社會資源，著力整治和改進，務實聯(lián)絡站工作，真正為廣大青少年營造一個健康、安全、和諧的消費環(huán)境。

二、組織領導

成立12315消費維權聯(lián)絡站，特聘請有關人員做輔導員，具體人員安排如下：

###職業(yè)技術學校12315消費維權聯(lián)絡站 站 長：劉林森（校長）

副站長：趙炳東（副校長）聯(lián)絡員：各專業(yè)部主任 輔導員：各班主任

微機操作員：各專業(yè)部德育干事

三、工作目標

貫徹落實上級有關部門文件精神，利用學校教育這個平臺，從小培養(yǎng)和提高同學們的科學消費意識及依法維權能力，增強他們的社會責任感、家庭責任感和個體正義感，真正使校園12315消費維權聯(lián)絡點工作名副其實，為構建和諧社會，打造平安校園作出應有的貢獻。

四、措施內容

1、學習上級有關文件精神，統(tǒng)一認識，成立###職業(yè)技術學校12315消費維權聯(lián)絡站組織，配好人員，落實工作職責，并切實開展消費維權活動。

2、聯(lián)絡站成立維權小分隊，聘好輔導員。整合社會教育資源，加強業(yè)務學習與培訓，盡快使站工作人員熟悉業(yè)務，掌握消費維權的法律法規(guī)知識和調處工作流程，并指導好維權小分隊的宣傳教育工作。

3、以12315維權小分隊的名義向全校學生發(fā)出倡議書，號召青少年科學消費，依法維權，增強社會責任感、家庭責任感和個體正義感，共同肩負起營造健康、安全、和諧消費環(huán)境的重任，為打造平安社會作出自己應有的貢獻。

4、開辟消費維權窗口，并充分利用這個窗口進行科學消費引導，依法維權教育。發(fā)揮校園廣播、校園網、國旗下演講、手抄報、校園櫥窗等作用，廣泛宣傳有關消費維權的法律法規(guī)，以及公民道德實施

綱要、青少年誠信教育等活動，及時報道和反饋有關維權信息，豐富青少年學識和經驗，提高自覺維權，科學消費的能力。

5、積極開展青少年消費維權系列活動，以此為載體，在實踐活動中造輿論，促宣傳、長見識、練能力、擔責任，真正使消費維權活動成為學生的自覺行動。

6、走上社會向人們宣傳消費維權知識，并積極參與到打擊假冒偽劣產品、打擊黑網吧、遠離不潔食品、保護消費者權益的活動中去，以實際行動肩負起社會的責任、家庭的責任，為創(chuàng)建和諧社會盡一份力。

###職業(yè)技術學校

二○一一年二月

###職業(yè)技術學校

12315消費維權進校園

工 作 方 案

二○一一年二月

第二篇：消費維權進校園總結

富裕牧場學校消費維權 “進校園、進課堂” 工作總結

為了普及《中華人民共和國消費者權益保護法》，貫徹第29個消費者權益保護日“消費與民生”的主題，了解消費者的消費情況和消費糾紛，提高消費者的維權意識，促進社會和諧發(fā)展。配富裕牧場工商所在我校開展消費維權“進校園”、“進課堂”活動，學校領導高度重視，大力配合，擬開展豐富多彩的消費維權宣傳教育活動，現(xiàn)將具體工作安排如下：

一、加強學習，提高認識，確保消費維權“進校園、進課堂” 工作落到實處。

開學初，富裕牧場工商所與我校校長溝通消費維權“進校園”“進課堂”事宜之后，校長高度重視，成立了以校長為組長的消費維權“進校園”“進課堂”工作領導小組，安排一位副校長專門負責“兩進”工作。并結合學校教育教學工作計劃，制定切實可行的實施方案，全面安排這項工作。同時，在富裕牧場工商所的指導下，學校建立了固定的消費維權站，確定柴華同志為兼職消費維權聯(lián)絡站聯(lián)絡員，負責處理校內有關消費問題的投訴。消費維權站自成立以來，共接受學生消費投訴18件，主要包括學校周邊小攤販的治理、購買學習用品等方面存在的問題。消費維權站為校園周邊綜合環(huán)境治理發(fā)揮了積極作用。

二、廣泛宣傳，加強教育

學校開展消費維權知識“進校園、進課堂”教育活動。我校將以政教處為龍頭，充分利用宣傳欄、黑板報等陣地，積極在宣傳欄、黑板報上刊登有關消費維權方面的內容；并征集學生中有關消費維權的典型案例，定期在“校園之聲”廣播站廣播宣傳。結合每年“3·15”消費者權益日、“4·16”知識產權日、“12·4“法制宣傳日等節(jié)日，制作打假治劣、消費維權方面的展板和宣傳資料。還主動邀請工商部門進校園向師生進行有關消費維權知識的宣傳講解。

為了保證宣傳教育效果，學校德育副校長分別組織全體老師和班主任，進行了消費維權知識和“進課堂”“進校園”工作要求的培訓，還組織學生觀看了消費維權專題教育片。針對學生的具體情況，根據不同年齡學生的心理特點、認知規(guī)律，要求年級組長對本年級學生進行一次消費維權知識培訓，班主任還利用班會，認真向學生講授消費維權方面的知識，以案說法、以實物講解辨別假劣商品的方法和基本常識。

三、安排課程，保證實效

根據有關部門的要求，學校將消費維權“進課堂”任務落實到了思想品德課和每周一次的班會課上，并在課程表中明確標識。為班主任配發(fā)《消費教育與維權進校園進課堂宣傳冊》《消費與發(fā)展》兩冊教材，要求班主任老師認真?zhèn)湔n講解。做到了“課程、教師、教材、教案”四落實，有效保證了教育的效果。學校還積極開辟第二課堂，每學期組織學生到附近的商場、市場進行實地消費體察。教育學生如何選擇物美價廉、安全健康的商品。使學生初步學會用法律的武器保障合法的消費權益。

四、創(chuàng)新載體，活動促進

自消費維權“進校園”“進課堂”活動開展以來，學校結合實際，創(chuàng)新活動載體，開展了豐富多彩的活動。不僅組織學生上街對消費維權知識進行宣傳，走進超市，對學生進行實地消費體驗教育，請工商所的同志給學生講解消費知識，深入開展“六個一”宣傳教育活動，即召開一次消費維權演講比賽、一場維權知識競賽、一堂家長會議、一次商場體察、一份有獎答卷、一次有獎征文的形式，深入宣傳消費維權知識。還組織了“小手拉大手”、學生“手抄報”比賽、班級黑板報比賽和學生演講比賽。征集優(yōu)秀手抄報190多份，征文210多篇。

富裕牧場學校 2011年5月5日

第三篇：消費維權進校園活動策劃

3〃15消費維權進校園活動

策劃

一、活動目的針對學生特殊的消費群體，進行消費宣傳教育，提高學生消費群體的維權意識和自我保護意識，自覺抵制假冒偽劣商品，和廣大師生一起共建校園安全、放心、和諧的消費環(huán)境。

二、活動主題

開展維權教育，引導健康消費

三、活動形式

1、法律知識講座

2、保護消費者權益知識展覽

3、現(xiàn)場互動或案例說法等形式

4、“假冒偽劣”商品識別

5、營造安全放心的消費環(huán)境簽名活動

6、開展問卷調查活動

四、活動宣傳

1、媒體宣傳：××日報、××晚報、××電視臺1、2、3套、商丘××教育電視臺、××廣播電臺。

2、網絡宣傳：××市各大門戶網站、省局內網、市局內網、外網、××市消費者協(xié)會網站。

3、其他宣傳：制作橫幅、拱形門、法律宣傳材料

五、具體活動安排

1、前期準備

（1）由消協(xié)與××市大專院校負責人取得聯(lián)系，做好場地的申請、會場布置，制定活動方案。

（2）由宣教科牽頭，邀請相關媒體做好有關宣傳事宜。

（3）由生活服務中負責法律宣傳展板制作，宣教科、法制科、公平交易科負責資料提供，針對3.15進校園活動制作橫幅，拱形門等。

（4）辦公室負責邀請市領導參加。

（5）制作教學課件。

（6）生活服務中心負責現(xiàn)場咨詢的桌椅、交通工具等。

2、活動時間

3月20至21日，具體的時間可視活動情況而定。

3、活動具體內容

（1）舉辦講座：以“消費安全進校園”或“杜絕傳銷進校園”為主題，由公平交易科、消費者協(xié)會或經濟支隊的領導或工作人員擔任主講，與同學們進行面對面的交流，宣講內容包括：

◆非法傳銷的特點及危害。

◆《消費者權益保護法》有關知識。

◆消費調解案例（重點圍繞消費者的九項基本權利、消費爭議解決的途徑、國家關于“三包”規(guī)定以及如何理性消

費、正當維權等）。

◆現(xiàn)場答疑互動。

（2）發(fā)放材料：經檢支隊負責向同學們介紹食品的選購與鑒別、假冒偽劣產品的特征等消費知識及維權方法，分發(fā)相關的法律、法規(guī)宣傳材料

（3）問卷調查：消協(xié)負責開展XX行業(yè)服務質量滿意度調查

（4）誠信企業(yè)進校園：消協(xié)負責邀請歷年誠信企業(yè)、商家走進大學校園，走進宣傳講座，并向廣大同學們介紹這些企業(yè)單位。

（5）現(xiàn)場受理投訴咨詢。

(6)設立投訴站點：以消協(xié)分會或投訴點名義冠名，建立長期維權中心，并邀請市領導或局領導參加現(xiàn)場掛牌儀式。

（7）設立網絡平臺：通過開展大學生消費維權網網頁設計大賽或建立“3.15消費維權qq群等形式打造校園維權網上互動平臺。

第四篇：淺談消費維權

12315耗費維權聯(lián)絡站 “五進”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網絡、拓寬維權功用、提升維權效能、效力經濟打開的戰(zhàn)略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進”作業(yè)辦法，推動耗費維權“五進”作業(yè)和款待耗費者投訴，強化耗費維權投訴、聯(lián)絡站規(guī)范化締造過程中，發(fā)現(xiàn)耗費維權作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費維權“五進”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費維權站締造和作業(yè)，成為其時12315耗費維權站“五進”作業(yè)的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費者維權曉得冷漠、維權常識缺少是制約村莊維權作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權本錢(時辰、旅程、通訊等)是影響農民盲目維權的客觀因素。在建議12315維權聯(lián)絡站進村莊的過程中，推動村莊維權作業(yè)的深化打開，有必要建立“農民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權辦法的疏通，多角度降低農民耗費者的維權本錢，完結維權“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路，大力實施維權聯(lián)絡站“村村通”工程，堅持安身自身，擠出有限經費，用于維權聯(lián)絡站的締造，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網絡鏈接的，縣局、工商所、底層維權聯(lián)絡站共同指揮調度體系，為農民維權供應便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強演示”的作業(yè)政策，挑選底層維權聯(lián)絡站締造較好的街鎮(zhèn)，顛末現(xiàn)場會交

流、典型演示的辦法，比間隔、學閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動了橫向維權網絡方案的構成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的村莊耗費維權聯(lián)絡站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責任到所、分解到人，采用逐戶上門督導等辦法，幫忙維權聯(lián)絡站建立無缺的作業(yè)原則、責任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權供應直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權作業(yè)的一個關鍵是避免。12315維權聯(lián)絡站能否發(fā)揚應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業(yè)務才華能否與維權理論相適應，更取決于耗費者的自我維護才華和曉得。一是建議耗費教導學校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費教導學校這一平臺，聯(lián)合相關功用有些，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)開辦教導學校的辦法，發(fā)揚消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，打開《消法》等法則、法規(guī)、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強耗費者的自我維護才華。二是發(fā)揚聯(lián)絡站聯(lián)絡底層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。運用維權聯(lián)絡站扎基礎層的地輿優(yōu)勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳資料和維權手冊的辦法，打開送法到村莊、進社區(qū)等活動，向轄區(qū)內的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī)，前進耗費者的維權法則曉得，將商品選購運用保管常識和維權辦法體系地予以明示，前進耗費者的維權常識。并顛末宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經驗，避免類似作業(yè)再度發(fā)生。三是以前進維權作業(yè)人員才華為關鍵，做好“對準性宣傳”。對準聯(lián)絡站維權作業(yè)人員業(yè)務不專、責任不明、作業(yè)不靈的問題，擬定專門練習方案，分批次、按地域組織底層維權站作業(yè)人員的業(yè)務技能練習，三是破解“建議難”。

維護耗費者合法權益是全社會一同的責任，包管缺少、經費束縛是制約村莊維權聯(lián)絡站作業(yè)的客觀現(xiàn)實。營建協(xié)作維權格局，既需要工商有些充分實施維權功用，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動“政府主導、有些協(xié)作、工商牽頭”維權格局的構成。二是要廣泛建議，引導公司參與，拓寬公司參與維權的辦法，發(fā)揚公司自身的優(yōu)勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調研的基礎上，擬定作業(yè)方案。四是破解“調處難”。

12315維權聯(lián)絡站的締造和作業(yè)，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權品牌”。科學地策劃工商作業(yè)，有必要把維權聯(lián)絡站的締造和作業(yè)歸入整個12315行政法令體系中，發(fā)揚12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協(xié)作處置、應急指揮調度、信息匯總分析、進行耗費提示”功用，做到對商場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權促法令，以法令包管維權作用的最大化。

一是加強上下信息協(xié)作，處置維權積案，推動社會諧和。建立縣局與聯(lián)絡站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時間未處置的維權積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉到當事人所在地的聯(lián)絡站，概括運用聯(lián)絡站的人脈優(yōu)勢和工商有些的行政二是加強橫向信息互動，強化應急處置，實在維護民生。加強聯(lián)絡站之間的橫向協(xié)作交流，對觸及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡站在受理后，在將相關信息向工商有些備案的一同，運用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡站主動曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。三是加強逆向信息反響，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡站投訴信息反響原則，對超出自身調解功用外的案例和信息，及時向12315指揮中心反響，顛末案件轉辦次序轉化為案件。

耗費維權是工商行政處置機關的重要責任，是堅持以人為本、注重民生，完結好、維護好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發(fā)揚12315村莊維權聯(lián)絡站的作用，實在把耗費維權聯(lián)絡站打造成反映民意的窗口、維護民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結總局的各項戰(zhàn)略方針

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第五篇：淺談消費維權

淺談消費維權“五進”工作

12315消費維權聯(lián)絡站 “五進”工作是工商部門延伸監(jiān)管網絡、拓展維權職能、提升維權效能、服務經濟發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。魏都工商分局在貫徹落實省、市局“五進”工作措施，推進消費維權“五進”工作和接待消費者投訴，強化消費維權投訴、聯(lián)絡站規(guī)范化建設過程中，發(fā)現(xiàn)消費維權工作主要存在投訴難、普法難、啟動難、調解處理難的問題。破解這些問題，從而保證消費維權“五進”工作措施的落實，保障12315消費維權站建設和運行，成為當前12315消費維權站“五進”工作的關鍵。一是破解“投訴難”。

農村消費者維權意識淡薄、維權知識匱乏是制約農村維權工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權成本(時間、路程、通訊等)是影響農民自覺維權的客觀因素。在啟動12315維權聯(lián)絡站進農村的過程中，推動農村維權工作的深入開展，必須樹立“農民利益無小事”的認識，關鍵在于農村維權渠道的暢通，多角度降低農民消費者的維權成本，實現(xiàn)維權“零距離”。為此，一是加大投入抓基礎。以“建設一個站點、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實施維權聯(lián)絡站“村村通”工程，堅持立足自身，擠出有限經費，用于維權聯(lián)絡站的建設，統(tǒng)一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網絡鏈接的，縣局、工商所、基層維權聯(lián)絡站統(tǒng)一指揮調度體系，為農民維權

提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強示范”的工作方針，選取基層維權聯(lián)絡站建設較好的街鎮(zhèn)，通過現(xiàn)場會交流、典型示范的形式，比差距、學經驗，將好的工作經驗和做法在全縣推廣，促進了橫向維權網絡布局的形成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的農村消費維權聯(lián)絡站的規(guī)范和完善工作納入目標管理，責任到所、分解到人，采取逐戶上門督導等方式，幫助維權聯(lián)絡站建立完整的工作制度、責任制度和考評制度，要求普遍建立政策法規(guī)宣傳欄、消費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權提供直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權工作的一個重點是預防。12315維權聯(lián)絡站能否發(fā)揮應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業(yè)務能力是否與維權實際相適應，更取決于消費者的自我保護能力和意識。一是啟動消費教育學校模式，做好“專題性宣傳”。借助消費教育學校這一平臺，聯(lián)合相關職能部門，采取下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)開辦教育學校的形式，發(fā)揮消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，開展《消法》等法律、法規(guī)、消費者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識假知識，幫助消費者識破“消費陷阱”，增強消費者的自我保護能力。二是發(fā)揮聯(lián)絡站聯(lián)系基層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。利用維權聯(lián)絡站扎根基層的地理優(yōu)勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權手冊的形式，開展送法到鄉(xiāng)村、進社區(qū)等活動，向轄

區(qū)內的群眾和管理對象宣傳工商法規(guī)，提高消費者的維權法律意識，將商品選購使用保管常識和維權途徑系統(tǒng)地予以明示，提高消費者的維權常識。并通過宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從案件中獲取經驗教訓，預防類似事件再度發(fā)生。三是以提高維權工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”。針對聯(lián)絡站維權工作人員業(yè)務不專、職責不明、運轉不靈的問題，制定專門培訓計劃，分批次、按地域組織基層維權站工作人員的業(yè)務技能培訓，定向培訓聯(lián)絡站工作人員，促進維權站維權能力的全面提高。三是破解“啟動難”。

保護消費者合法權益是全社會共同的責任，保障不足、經費限制是制約農村維權聯(lián)絡站運行的客觀現(xiàn)實。營造協(xié)作維權格局，既需要工商部門充分履行維權職能，也需要全社會共同參與。為此，一是要主動向地方政府匯報，爭取政府支持，促進“政府主導、部門協(xié)作、工商牽頭”維權格局的形成。二是要廣泛發(fā)動，引導企業(yè)參與，拓寬企業(yè)參與維權的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢。三是積極作為，深入履職，在深入調研的基礎上，制定工作方案。四是破解“調處難”。

12315維權聯(lián)絡站的建設和運行，既是加強12315行政執(zhí)法體系建設的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發(fā)展的“維權品牌”。科學地謀劃

工商事業(yè)，必須把維權聯(lián)絡站的建設和運行納入整個12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應急指揮調度、信息匯總分析、進行消費提示”功能，做到對市場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動出擊快、查辦處置快，以維權促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權效果的最大化。

一是加強上下信息協(xié)作，解決維權積案，促進社會和諧。建立縣局與聯(lián)絡站之間的信息共享制度，對因各種原因長期未解決的維權積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉到當事人所在地的聯(lián)絡站，綜合運用聯(lián)絡站的人脈優(yōu)勢和工商部門的行政調解優(yōu)勢，共同參與調解，確保投訴無積壓。

二是加強橫向信息互動，強化應急處置，切實維護民生。加強聯(lián)絡站之間的橫向協(xié)作交流，對涉及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡站在受理后，在將相關信息向工商部門備案的同時，利用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡站主動了解所轄區(qū)域是否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。三是加強逆向信息反饋，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡站投訴信息反饋制度，對超出自身調解職能外的案例和信息，及時向12315指揮中心反饋，通過案件轉辦程序轉化為案件。

消費維權是工商行政管理機關的重要職責，是堅持以人為本、關注民生，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發(fā)揮12315農村維權聯(lián)絡站的作用，真正把消費維權聯(lián)絡站打造成反映民情的窗口、維護民意的平臺、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實現(xiàn)總局的各項戰(zhàn)略目標