第一篇：客戶經(jīng)理應具備的六種能力

客戶經(jīng)理應具備的“六種能力”

——聆聽全省農(nóng)信社優(yōu)質服務巡回演講有感

1月12日，全省農(nóng)村信用社優(yōu)質服務巡回演在宜昌舉行，來自全省農(nóng)信社的9位基層員工講述了身邊優(yōu)質服務的典范，他們的事跡讓我感動。我是一名基層信貸員，長時間與各種客戶打交道，要想在日益激烈的競爭中立于不敗之地，只有不斷提高信貸業(yè)務素質。搞好信貸服務我認為要有“六種能力”。

具備熟知政策法規(guī)的能力。首先要認真學習政策法規(guī)，把握關鍵內(nèi)容，嚴格按照政策執(zhí)行，做到依令而行，不避實就虛，保持執(zhí)行信貸政策的統(tǒng)一性、嚴肅性和自覺性。同時，信貸人員要善于總結，對執(zhí)行過程中顯現(xiàn)出來的問題和相關現(xiàn)象提出合理化的建議，便于信貸決策工作的日臻完善。

具備專業(yè)服務的能力。第一，具有扎實的理論基礎。必須對國家的金融政策、貸款的基本原則、發(fā)放條件，貸款流程、貸款“三查”內(nèi)容及要求、風險管理與控制等知識點都能熟練掌握。第二，具有熟練的操作技能，從客戶受理到貸前調查、撰寫調查報告、貸款審查、簽訂合同、輸入客戶信息、貸款發(fā)放、貸后檢查、到期收回等環(huán)節(jié)，做到環(huán)環(huán)相扣、操作自如。第三，具有企業(yè)財務分析能力。一方面掌握信貸檔案的收集與整理方法和五級分類的基本原則、基本標準、核心定義、分類的流程等基本的業(yè)務知識，另一方面能熟悉測算、分析企業(yè)的三大財務指標，預測企業(yè)的經(jīng)營質態(tài)、發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)和揭示企業(yè)的風險點，熟悉企業(yè)的生產(chǎn)流程、資產(chǎn)轉換周期、產(chǎn)品成本的攤銷與利潤的消化等知識點，了解企業(yè)報表造假的動機與方法，掌握識別企業(yè)假報表的技巧，最大限度地獲得企業(yè)真實的財務信息。

具備調研分析的能力。作為信貸人員，除了堅持常規(guī)的貸款“三查”外，還應突出對一些經(jīng)濟現(xiàn)象、工作現(xiàn)象做專題調研。要學會用辯證法的觀念及邏輯思維方式對調查的結果進行綜合的、客觀的分析，得出科學的結論，不僅可以為領導提供可靠的決策依據(jù)，更重要的要以此來逐步實現(xiàn)信貸管理由經(jīng)驗型向科學型轉變、由粗放式向精細化的轉變。

具備文字寫作的能力。在與客戶交流時做到口齒清晰、講述通俗、用語規(guī)范、推理性強。文字材料上做到條理清晰、用詞準確、內(nèi)容詳實、依據(jù)可靠、意見具體、說服力強。

具備相互協(xié)調的能力。農(nóng)村信用社由于其經(jīng)營的特殊性，信貸人員普遍偏少，但其服務的客戶、業(yè)務量普遍較多，一個信貸員既要做好組織資金、調查放貸、評級頒證、貸后檢查、催收維權、五級分類、調查統(tǒng)計、編制報表、撰寫材料等日常工作，又要完成一些階段性任務，如上級檢查、工作驗收等，工作異常繁忙，如何高效、獨立完成各項工作？這就要求信貸員每月制定具體的工作計劃，每周整理出明晰的工作思路，按計劃有條不紊組織實施。

具備與客戶溝通的能力。每個客戶都有獨特的性格、脾氣、習慣、愛好，這就需要信貸員在日常的工作中不斷加強學習、鍛煉與實踐，提高對外交際能力。除了具備廣博的知識、敏捷的思維、整潔的儀容、得體的舉止外，還應具有誠實、守信、善良、自信、寬容的人格魅力。只有這樣才能贏得更多的客戶，并取得客戶的信賴與尊重。

第二篇：公安政工干部應具備六種能力

《學習研究》：公安政工干部應具備六種能力

公安機關政工干部是本級領導的參謀、助理，其工作水平的高低，素質能力的強弱，不僅直接反映政治機關工作的質量和效率，而且還體現(xiàn)著本部門的形象和權威。政工干部的能力素質是多方面，由于政工部門地位比較特殊，要求必須是精通本職業(yè)務的專門人才。因此，政工干部做好本職工作，應努力提高“六種能力”。

（一）謀劃指導能力。多謀才能善斷。政工干部要主動研究問題，出主意、想辦法。既要做好事務性工作，又不要陷于事務的圈子。具體說來，謀劃指導能力主要體現(xiàn)在三個方面：一要謀好本級領導的。給領導當參謀、提建議，同位思考，謀得高。考慮問題要自覺站在領導的高度，這樣，所提的建議才能避免局限性，寫出來的講話稿才像領導的口氣。同步思考，謀得準。緊跟領導思維，和領導思想合拍，急領導所急，謀領導所謀，想領導所想。領導決策前，廣泛收集有關材料，提供信息，找好政策依據(jù)，供領導決策參考；決策實施后，主動抓好信息反饋，協(xié)助領導發(fā)現(xiàn)和解決實施過程中出現(xiàn)的問題。超前思考，謀得遠。根據(jù)領導工作的規(guī)律、特點和要求，在真正吃透上級精神，掌握下級情況，了解外頭信息的基礎上，胸懷大局，立足本職，及時對下階段甚至更長遠的工作超前調查、分析、判斷，提出針對性的建議。二要謀好自己的。“凡事預則立”，對自己分內(nèi)的工作，善預測，要具備很強的預見性和超前性，對上級公安機關和本級領導需要的情況，早計劃，早安排；善思考，開動腦筋，工作講質量、講效率；善應變，能靈活處理突發(fā)情況和棘手問題；善總結，對在工作實踐中積累的一些點點滴滴的體會和感受，通過總結變成比較系統(tǒng)的、本質的認識，從而更好地掌握工作規(guī)律。自覺做到：請示工作有方案，匯報工作有依據(jù)，貫徹指示有措施。三是指導下頭的。善于把上級的方針、政策和指導具體化，積極為所屬部門出點子，找路子，想法子，幫助下級公安機關排憂解難，既謀大略又干實事。

（二）文語表達能力。文語表達能力指文字表達和口頭表達能力，既通常所講的“能說會寫”。語言文字表達能力是政工干部基本要求，更是其思維深度、知識廣度和靈敏程度的綜合反映。政工干部從事的是“上情下達，下情上達”的工作，離不開口頭表達和文字表達這兩種形式。匯報情況，提出建議，組織協(xié)調，大都是通過口頭表達進行的。口頭表達，要力求做到談吐把握分寸，說話講究藝術，語言恰到好處；文字表達能力是政工干部的基本功，或叫“看家本領”。一名合格的政工干部必須具備較強的公文寫作能力，能夠熟練地駕馭文字，準確地表達言辭，寫出主題鮮明、觀點正確、內(nèi)容充實、層次清楚、文從字順、簡潔明快的各種公文。寫東西是一件非常辛苦的差事。每一位政工干部都要在勤學苦練的基礎上，不斷提高自己的文字能力，特別是對一些平時用得比較多的文體，如通知、請示、報告、會議紀要、領導講話、經(jīng)驗材料等，要準確把握其特點和寫作要領，隨時完成好領導交辦的任務。

(三)調查研究能力。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。調查研究是政工干部的經(jīng)常性工作，也是指導工作的一項重要方法。政工干部作為綜合部門的一名人員，要主動向本級領導提建議、出主意。要想所提建議可行，所出主意合理，必須通過調查研究來實現(xiàn)。只有這樣，才能有利于領導決策，有利于問題解決。具備調查研究的素質和能力，是對政工干部的基本要求。這種能力主要表現(xiàn)在，對情況的深入了解、透徹分析和對事物規(guī)律的正確把握上，從而得出具有真知灼見的正確結論，向領導提供有價值的建議，為領導決策服好務。目前，有些政工干部，只會辦具體事，不會給領導出主意、想辦法、當參謀，其重要原因之一，就是缺乏深入調查研究的素質和能力。因此，各級政工干部要以馬克思主義的方法論為指導，堅持實事求是的態(tài)度，堅持科學發(fā)展的理念，根據(jù)工作任務，結合當前公安工作熱點、難點問題，合理確定調查研究的主題和對象，掌握調查研究的方法，深入警種部門和基層所隊開展調研，抓住典型，解剖麻雀，把上級指示與本單位實際相結合，提出看法，拿出辦法。

（四）組織協(xié)調能力。組織協(xié)調能力，是指政工干部根據(jù)領導意圖，在自己職責范圍內(nèi)組織各項活動、協(xié)調各方面關系的能力。協(xié)調是政工部門一項經(jīng)常性的重要工作，也是政工干部應當具有的一種基本能力。協(xié)調是一門藝術。同樣一件事，由具有不同協(xié)調能力的人員去辦，會有截然不同的效果。有時不僅會因一字之差，一個說法不當，影響協(xié)調效果，而且往往會因表情和語氣不妥，導致應該協(xié)調好的事情，出現(xiàn)了難題。因此，政工干部要通過不斷地學習實踐，提高協(xié)調能力，特別是要善于站在本級公安機關的全局上，合理確定協(xié)調的方式方法，熟練運用協(xié)調藝術，注意處理好與領導之間的關系、處理好與同級的關系，處理好與下級的關系，處理好與其他警種部門的關系，努力成為理順關系的“潤滑劑”，激發(fā)活力的“催化劑”，凝聚人心的“粘合劑”，從而最大限度地調動起所屬公安機關和廣大民警的積極性和創(chuàng)造性，把單位凝聚成一個堅強的戰(zhàn)斗集體。

(五)處理事務能力。會處理事務是政工干部的一項重要素質能力。這種素質能力是以豐富的經(jīng)驗，廣博的知識、清醒的頭腦和良好的人際關系為基礎。處理事務能力，主要體現(xiàn)在“快、準、細、嚴、實”五個字上：“快”，就是迅速敏捷，高效率。領會領導的意圖快，能抓住要害，領會實質，及時布置，盡快落實；對領導交辦的事項快速反應，辦事干凈利索，雷厲風行，快節(jié)奏，高效率；辦事過程中遇到困難，能積極發(fā)揮主觀能動性，想辦法解決，及時報告辦理結果。“準”，就是準確地領會領導和上級的意圖，準確地掌握真實情況，準確地把握自己的位置；吃透上級精神，摸清領導的真實意圖，準確地傳達領導的指示，正確地處理領導交辦的各種事項。向領導提供情況準，不能含糊其辭；領會領導的意圖準，不能似是而非。“細”，就是工作認真細致，一絲不茍。做到考慮問題多向思維，提出建議多種方案，起草文件反復推敲，答復問題掌握分寸，安排工作多方商量。“嚴”，就是嚴格要求，嚴格標準。政工干部必須把嚴格標準、嚴格要求提高到黨性修養(yǎng)的高度認識，嚴格規(guī)章制度，嚴守工作紀律，嚴格檢查督促。“實”，就是求真務實，工作扎實，狠抓落實。求真務實，就是堅持一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，創(chuàng)造性地開展工作；工作扎實，就是說實話，辦實事，講實效，解決實際問題；狠抓落實，就是“言必信、行必果”，工作有部署，有檢查，不把預測當現(xiàn)實，不把目標當成績，一步一個腳印地做好落實。

(六)信息化應用能力。指政工干部掌握和運用以微機為代表的現(xiàn)代化辦公的能力。大力推進公安信息化建設是推動公安工作和公安隊伍建設重要舉措。近日，公安部開通了全國公安政治工作信息網(wǎng)，為全國公安政工干部提供了一個學習交流的平臺。作為一名公安政工干部要牢固樹立政治工作與信息時代同步、以信息化引領現(xiàn)代化的觀念，以開通全國公安政治工作信息網(wǎng)為契機，進一步拓展信息網(wǎng)絡技術在公安政治工作中的應用領域，不斷增強利用信息技術提高現(xiàn)代辦公的能力和水平。當前，提高政工干部現(xiàn)代化辦公能力的當務之急是，在全面系統(tǒng)學習微機知識和網(wǎng)絡技術的基礎上，不僅能利用微機輸入文字、編輯文稿、查找資料，而且能利用計算機網(wǎng)絡快速準確地上傳下達文件，在此基礎上，逐步達到會制作多媒體課件，會操作應用系統(tǒng)軟件，全面提高信息化應用能力，提升公安政治工作的信息化水平。

第三篇：客戶經(jīng)理應具備的八種能力

客戶經(jīng)理應具備的八種能力

煙草在線專稿 作者:董勝勇 更新日期:2008年4月30日

煙草在線專稿

社會在不斷進步，形勢在不斷變化，競爭在不斷增強，客戶經(jīng)理是卷煙零售客戶的經(jīng)理，是架構煙草公司和卷煙零售客戶的橋梁。客戶經(jīng)理將在營銷服務工作中發(fā)揮日益重要的作用，必須要求提高客戶經(jīng)理的服務水平和綜合能力，發(fā)揮應有的一線尖兵作用，那么，客戶經(jīng)理應具備哪些能力呢？筆者提以下幾點，僅供參考。

一、溝通能力

溝通是客戶經(jīng)理的一個重要能力。和客戶進行有效的溝通，是客戶經(jīng)理日常市場拜訪中的一項重要工作。客戶經(jīng)理要想做好卷煙零售客戶工作，就必須提高溝通能力，學會怎樣去聆聽、如何去說服等等，在一定程度上為客我雙方心理距離縮短，更好地提高卷煙零售客戶的向心力奠定基礎。身為客戶經(jīng)理必須中和雙方的不同意見，創(chuàng)造一種使雙方能夠接受并達到最大滿意程度的解決方式。

二、協(xié)調能力

煙草客戶經(jīng)理是潤滑企業(yè)與客戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調能力。客戶經(jīng)理要協(xié)調電話訂貨員、送貨員、市管員和稽查員等形成合力來共同實施對零售客戶的全方位服務。面對不同類型的卷煙零售客戶，客戶經(jīng)理要在既定服務規(guī)范的基礎上，組織其他成員形成團隊，在各個環(huán)節(jié)提升服務水準，把工作中的矛盾盡量解決在萌芽狀態(tài)，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力工作。

三、承受能力

客戶經(jīng)理要對卷煙零售客戶具備一定的心理承受能力。在日常的拜訪工作中，面對形形色色的客戶，遇事要頭腦冷靜、三思而后行，不感情用事，不武斷行事。要能吃苦，不服輸，面對失敗和挫折不氣餒，面對困難不推委，不能因一點小事而大發(fā)脾氣，更不能在口舌上和客戶爭論不休。

四、表達能力

作為一名經(jīng)常與客戶打交道的客戶經(jīng)理應具備一定的表達能力。語言表達要求生動、完整并有較強的說服力。無論是向公司內(nèi)部人員傳遞市場信息，還是向卷煙零售客戶提中肯的建議，絕不允許由于表達不清晰而造成誤解的情況存在。要善于運用詼諧、幽默的語言來調節(jié)好與客戶談話時遇到的尷尬氣氛，用婉轉的語言來糾正客戶錯誤的觀點。在每一個表達過程中，客戶經(jīng)理必須為了清晰表達要點，努力提高語言的表達精確度。要讓客戶感覺到你有一定的文化素養(yǎng)，廣博的知識，靈活的語言表達藝術。

五、分析能力

隨著市場經(jīng)濟瞬息萬變，煙草客戶經(jīng)理必須具備細心觀察、認真調研、科學統(tǒng)計的分析能力。只有看到別人看不到的事物的人，才能做到別人做不到的事情。只有不斷加強學習，提高對市場的認真分析能力，才能在紛繁復雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律，準確地抓住問題的本質，積極穩(wěn)妥地解決問題。

六、創(chuàng)新能力

客戶經(jīng)理要具有創(chuàng)新的思維、開拓創(chuàng)新的精神。卷煙銷售市場形勢千變?nèi)f化，現(xiàn)代社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，因此，作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，要想立于不敗之地，那就必須具有創(chuàng)新的思維。通過創(chuàng)新來更好地體現(xiàn)自我，展示自我，更好地把握市場、運籌市場。自己能夠通過思考、分析、總結，對當前的工作提出創(chuàng)建性的工作思路和方法，并具前瞻性、可操作性及過程的延續(xù)性。

七、理解能力

客戶經(jīng)理必須要有較強的理解能力。要全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關政策法規(guī)，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執(zhí)行，這就要求客戶經(jīng)理必須有較高的理解能力，既不能照搬照抄，又能使政策法規(guī)在執(zhí)行過程中不走樣。對于政策要求，要做到充分理解、嚴格落實，并追求效率。

八、學習能力

做為一個合格的客戶經(jīng)理應具備良好的學習能力。在經(jīng)濟全球化的今天對客戶經(jīng)理最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求客戶經(jīng)理知識必須多元化，只有不斷提高學習能力，才能以知識創(chuàng)造價值，向知識要效益，向學習要發(fā)展。惟有不斷提高學習能力，才能更好地勝任本職工作。

第四篇：煙草專賣客戶經(jīng)理應具備的八種能力

煙草專賣客戶經(jīng)理應具備的八種能力

社會在不斷進步，形勢在不斷變化，競爭在不斷增強，客戶經(jīng)理是卷煙零售客戶的經(jīng)理，是架構煙草公司和卷煙零售客戶的橋梁。客戶經(jīng)理將在營銷服務工作中發(fā)揮日益重要的作用，必須要求提高客戶經(jīng)理的服務水平和綜合能力，發(fā)揮應有的一線尖兵作用，那么，客戶經(jīng)理應具備哪些能力呢？筆者提以下幾點，僅供參考。

一、溝通能力

溝通是客戶經(jīng)理的一個重要能力。和客戶進行有效的溝通，是客戶經(jīng)理日常市場拜訪中的一項重要工作。客戶經(jīng)理要想做好卷煙零售客戶工作，就必須提高溝通能力，學會怎樣去聆聽、如何去說服等等，在一定程度上為客我雙方心理距離縮短，更好地提高卷煙零售客戶的向心力奠定基礎。身為客戶經(jīng)理必須中和雙方的不同意見，創(chuàng)造一種使雙方能夠接受并達到最大滿意程度的解決方式。

二、協(xié)調能力

煙草客戶經(jīng)理是潤滑企業(yè)與客戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調能力。客戶經(jīng)理要協(xié)調電話訂貨員、送貨員、市管員和稽查員等形成合力來共同實施對零售客戶的全方位服務。面對不同類型的卷煙零售客戶，客戶經(jīng)理要在既定服務規(guī)范的基礎上，組織

其他成員形成團隊，在各個環(huán)節(jié)提升服務水準，把工作中的矛盾盡量解決在萌芽狀態(tài)，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力工作。

三、承受能力

客戶經(jīng)理要對卷煙零售客戶具備一定的心理承受能力。在日常的拜訪工作中，面對形形色色的客戶，遇事要頭腦冷靜、三思而后行，不感情用事，不武斷行事。要能吃苦，不服輸，面對失敗和挫折不氣餒，面對困難不推委，不能因一點小事而大發(fā)脾氣，更不能在口舌上和客戶爭論不休。

四、表達能力

作為一名經(jīng)常與客戶打交道的客戶經(jīng)理應具備一定的表達能力。語言表達要求生動、完整并有較強的說服力。無論是向公司內(nèi)部人員傳遞市場信息，還是向卷煙零售客戶提中肯的建議，絕不允許由于表達不清晰而造成誤解的情況存在。要善于運用詼諧、幽默的語言來調節(jié)好與客戶談話時遇到的尷尬氣氛，用婉轉的語言來糾正客戶錯誤的觀點。在每一個表達過程中，客戶經(jīng)理必須為了清晰表達要點，努力提高語言的表達精確度。要讓客戶感覺到你有一定的文化素養(yǎng)，廣博的知識，靈活的語言表達藝術。

五、分析能力

隨著市場經(jīng)濟瞬息萬變，煙草客戶經(jīng)理必須具備細心觀察、認真調研、科學統(tǒng)計的分析能力。只有看到別人看不到的事物的人，才能做到別人做不到的事情。只有不斷加強學習，提高對市場的認真分析能力，才能在紛繁復雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律，準確地抓住問題的本質，積極穩(wěn)妥地解決問題。

六、創(chuàng)新能力

客戶經(jīng)理要具有創(chuàng)新的思維、開拓創(chuàng)新的精神。卷煙銷售市場形勢千變?nèi)f化，現(xiàn)代社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，因此，作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，要想立于不敗之地，那就必須具有創(chuàng)新的思維。通過創(chuàng)新來更好地體現(xiàn)自我，展示自我，更好地把握市場、運籌市場。自己能夠通過思考、分析、總結，對當前的工作提出創(chuàng)建性的工作思路和方法，并具前瞻性、可操作性及過程的延續(xù)性。

七、理解能力

客戶經(jīng)理必須要有較強的理解能力。要全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關政策法規(guī)，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執(zhí)行，這就要求客戶經(jīng)理必須有較高的理解能力，既不能照搬照抄，又能使政策法規(guī)在執(zhí)行過程中不走樣。對于政策要求，要做到充分理解、嚴格落實，并追求效率。

八、學習能力

做為一個合格的客戶經(jīng)理應具備良好的學習能力。在經(jīng)濟全球化的今天對客戶經(jīng)理最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求客戶經(jīng)理知識必須多元化，只有不斷提高學習能力，才能以知識創(chuàng)造價值，向知識要效益，向學習要發(fā)展。惟有不斷提高學習能力，才能更好地勝任本職工作。

第五篇：煙草客戶經(jīng)理應具備的作用技巧和能力

煙草客戶經(jīng)理應具備的作用技巧和

能力

煙草客戶經(jīng)理是直接與業(yè)戶親密接觸的一線訪銷人員，起著承上啟下的良好溝通作用，在與業(yè)戶的接觸中，其間是有一定的訪談技巧的，應具備良好的素質和能力，它是搞好銷售工作的一個重要環(huán)節(jié)，對煙草網(wǎng)建和廠家產(chǎn)品推介，以及提高企業(yè)經(jīng)濟效益都有著不可小覷的作用和意義。

一、煙草客戶經(jīng)理的作用

1、定位。煙草客戶經(jīng)理是煙草行業(yè)的中堅力量，尤其對商業(yè)企業(yè)而言更是如此，具有極其重要的地位，其工作業(yè)績的好壞，直接關系到企業(yè)的經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益的高低。所以，煙草客戶經(jīng)理必須為自己定好位，以極其飽滿的工作熱情，強烈的事業(yè)心，神圣的使命感，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，起到商業(yè)企業(yè)的“市場營銷尖兵”，工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品推介人的良好作用。

2、需求。煙草客戶經(jīng)理必須深入市場，了解市場狀況；深入業(yè)戶，了解被訪業(yè)戶的想法和需求，找出營銷工作中的癥結所在，溝通業(yè)企關系；深入消費者，了解廣大消費者對卷煙產(chǎn)品的反饋意見，搜集有用信息，并及時反饋給相關管理部門，為領導決策提供科學可靠的第一手資料。

3、信任。煙草客戶經(jīng)理在今天迅么猛發(fā)展的知識經(jīng)濟

時代，在市場經(jīng)濟的大潮中，與業(yè)戶進行深度接觸，誠實與信任顯得尤為重要。誠實與信任在每一個國家、每一個時代、每一個企業(yè)，甚至每一個人，都利益攸關，舉足輕重，但是相比于其他環(huán)境，它們在今天社會主義轉軌時期顯得更為重要，研究它們所面臨的挑戰(zhàn)也就更為艱巨。所以，建立雙方信任、友好的關系是煙草客戶經(jīng)理最起碼的準則，是擴大卷煙銷售，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本保障。

4、宣傳。煙草客戶經(jīng)理是煙草行業(yè)最一線的、與業(yè)戶和廣大消費者直接接觸的營銷人員，是企業(yè)的宣傳員，起著上傳下達的中樞與紐帶作用，是企業(yè)和業(yè)戶之間戶溝通的橋梁，煙草行業(yè)的各種法律法規(guī)，相關制度規(guī)定等等，都要通過煙草客戶經(jīng)理

深入的傾力宣傳，從而使業(yè)戶對企業(yè)各方面有更深入的了解，更有利于業(yè)企關系朝著互利雙贏的健康方向發(fā)展。

二、煙草客戶經(jīng)理的營銷技巧

煙草客戶經(jīng)理在實際工作中并不是簡單的體力勞動者，而是要多用腦力，在市場營銷中發(fā)揮聰明智力作用，不斷擁有忠實不二的業(yè)戶，開闊更廣擴的煙草營銷市場，這就要求煙草營銷人員掌握更多的營銷技巧。

1．切入。煙草客戶經(jīng)理在與業(yè)戶的接觸中，先期介入工作很重要，有利于消除雙方戒備心理，拉近距離，從而更易于獲取有價值的東西，以便促進營銷工作的順利開展。所

以，在日常營銷工作中，一定做好充分的心里準備，以殷實的營銷技巧，良好的敬業(yè)精神，腳踏實地的工作態(tài)度，誠肯的服務態(tài)度，去與業(yè)戶相處，那麼，你就找好了工作的切入點，工作就能得以有效地開展起來。

2．突破。一切工作都是如此，要想扎實有效地開展，并且取得實效，那你就必須選準突破口。對于煙草營銷人員更是如此。一般情況下，對不熟悉的被訪業(yè)戶，單刀直入、直奔主題、直露表白的方式效果并不不見得取得預期效果，有時顯得比較唐突，甚至是互相之間的尷尬。所以，必須事先找到一個對方都感興趣的切入點，激起對方表達欲，使對方很快進入角色并興奮起來，意欲與你傾吐，這是你應成為一個最忠誠的學生，最貼心的受眾，這樣你的工作就找到了突破口，工作就好得以開展了。

3．控制。但是，一個營銷人員面對的決不是一個或幾個業(yè)戶，你所面對的是幾百個業(yè)戶，不可能沒完沒了地聽一些天方夜談，你沒有更多的時間可以浪費，必須科學合理地按排訪銷時間，有意識控制節(jié)奏及主題，不能由對方?jīng)]完沒了。這就需要煙草營銷人員及時有效的引導，加以控制，達到目的，適可而止，這是營銷藝術問題。

4．挖掘。一個優(yōu)秀的煙草營銷人員，他決不是一個傳

聲筒，更不是一個人云亦云的小木偶，他應是一個頭腦靈活，善于思考，勇于實踐，敢于挖掘的發(fā)現(xiàn)者；要善于從市場和業(yè)戶，乃至廣大消費者身上挖掘有用的信息資料，深刻了解他們的消費心理和消費需求，目的一是為企業(yè)領導提供有用的決策信息，二是為煙草生產(chǎn)廠商提供和反饋產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)，一邊對產(chǎn)品加以改進，使之更符合市場需求，更符合廣大消費者利益，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)掘潛在的市場效益潛力。

三、煙草客戶經(jīng)理應具備的能力

1、理解能力。煙草客戶經(jīng)理必須全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關政策法規(guī)，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執(zhí)行，這就要求煙草營銷經(jīng)理必須有較高的理解能力，既不能照葫蘆畫瓢，又對政策法規(guī)執(zhí)行不能走樣。

2、分析能力。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，市場經(jīng)濟瞬息順隙萬變，煙草客戶經(jīng)理只有不斷加強學習，提高對市場的認知分析能力，才能在紛繁復雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、認識規(guī)律、把握規(guī)律，也就抓住了市場規(guī)律的“牛鼻子”，再困難的事解決起來也就像“庖丁解牛”一樣“游刃有余”。

3、學習能力。經(jīng)濟全球化的最起碼要求就是必須擁有

豐富的綜合知識，這就要求我們煙草的客戶經(jīng)理知識必須多元化，不斷提高學習能力，以學習增強能力，以知識創(chuàng)造價值，打造學習型職工，學習型企業(yè)，學習型組織，向知識要效益，向學習要發(fā)展。

4、目標能力。煙草客戶經(jīng)理必須有既定的工作目標，認真地搞好營銷，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益盡心盡力，而這一目標就是煙草營銷人員的奮斗方向，前進需要動力。

5、攻關能力。市場是一個“堡壘”，煙草營銷人員就是攻克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現(xiàn)在正處于改革的關鍵時期，機遇和挑戰(zhàn)并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進方能取得好的成績。所以，煙草客戶經(jīng)理在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關的能力、百折不撓的意志。

6、協(xié)調能力。煙草客戶經(jīng)理是潤滑企業(yè)與業(yè)戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力。

7、綜合能力。煙草客戶經(jīng)理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對煙草市場有較強的分析問題、解決問題、市場潛力預見等才能。這是煙草業(yè)發(fā)展的必然要求，作為煙草營銷經(jīng)理，他的作用決不可輕視，他一

是煙草形象代表，二是煙草宣傳員，三是擴大銷售的一線尖兵，四是產(chǎn)品銷售推介人，五是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的好幫手。

因此，煙草客戶經(jīng)理是世界煙草經(jīng)濟發(fā)展到一定階斷的必然產(chǎn)物，在世界經(jīng)濟愈來愈朝著全球化方向發(fā)展的關鍵時期，中國煙草必須打造自己的世界級先進營銷人員隊伍，不斷提高素質，掌握先進的營銷技巧，發(fā)揮應有的一線尖兵作用，增強營銷能力，為中國煙草走向世界，實現(xiàn)跨國經(jīng)營，達到可持續(xù)發(fā)展的良好目的而努力奮斗。