第一篇：大賣場營業員需要具備的六種能力

大賣場營業員需要具備的六種能力

營業員的形象已不再是點頭哈腰、對人態度好就夠了。換句話說，營業員在談生意的過程中，既要充分體現服務的宗旨——“一切為了顧客更滿意”，又要完成交易一一實現企業的盈利目標，這并不是一件容易的事，沒有相當的能力是辦不好的。

據有關資料介紹，那些正在不斷取得優秀成績的高級營業員至少具有以下六種能力，雖然這六種能力的獲得不可能是一朝一夕的功夫，但經過不懈努力直到完成擁有這六種能力應該成為每一個大賣場營業員追求的目標。這六種能力是：

一、能深刻洞察人性的能力

營業活動是社會上志同道合的人的一種營生，沒有洞察人性的能力就很難取得成績。顧客的價值觀如何？思想方法和行動方式如何？屬于哪類交往類型？??營業員要能自己將他們分類。具體說來，就是對人要有強烈的好奇心，要有開展人際關系的能力。

二、收集信息的能力

營業活動同時也是一種收集和運用信息的作業，必須具備這種能力。收集信息的能力越高，也就越能探聽出顧客的信息并經過活用而建立聯系。

三、卓越的解決問題的能力

營業員的活動也是一種不斷解決逐次發生的問題的作業，他要能引導出顧客所求的真正需要，解決顧客的問題，也要能夠有效使用專業知識和技術，能夠對具體的方案提出咨詢意見。

四、建立共同感性認識的能力

營業活動一方面是一種技術，但最終落實為人性問題，因此要求具有能同對方建立共同感性認識的素質。主要是對顧客的嗜好和生活方式有共同感性認識，對社會變化和流行事物敏感，同時有平易近人的品格，能站在對方的立場上看問題，獲得顧客的好評。

五、與人打交道的能力

這是一種根據顧客個性而采用的一種柔軟的對應方法，這種能力主要來自于細心的培訓和經驗的累積，可以說是營業員和顧客之間保持良好信任關系和密切接觸的營業能力。

六、掌握商品知識的能力

營業員向顧客推銷的最后是商品，無論應酬話講得多么好聽，無論顧客的心理狀態掌握得多么好，如果不能對商品做恰到好處的說明，生意最后還是做不成。營業員的滿懷信心的行為來源于有豐富的商品知識，而豐富的商品知識又是同顧客的深切信任相聯系的。所以對營業員來說，掌握豐富的商品知識是絕對必要的。

第二篇：客戶經理應具備的六種能力

客戶經理應具備的“六種能力”

——聆聽全省農信社優質服務巡回演講有感

1月12日，全省農村信用社優質服務巡回演在宜昌舉行，來自全省農信社的9位基層員工講述了身邊優質服務的典范，他們的事跡讓我感動。我是一名基層信貸員，長時間與各種客戶打交道，要想在日益激烈的競爭中立于不敗之地，只有不斷提高信貸業務素質。搞好信貸服務我認為要有“六種能力”。

具備熟知政策法規的能力。首先要認真學習政策法規，把握關鍵內容，嚴格按照政策執行，做到依令而行，不避實就虛，保持執行信貸政策的統一性、嚴肅性和自覺性。同時，信貸人員要善于總結，對執行過程中顯現出來的問題和相關現象提出合理化的建議，便于信貸決策工作的日臻完善。

具備專業服務的能力。第一，具有扎實的理論基礎。必須對國家的金融政策、貸款的基本原則、發放條件，貸款流程、貸款“三查”內容及要求、風險管理與控制等知識點都能熟練掌握。第二，具有熟練的操作技能，從客戶受理到貸前調查、撰寫調查報告、貸款審查、簽訂合同、輸入客戶信息、貸款發放、貸后檢查、到期收回等環節，做到環環相扣、操作自如。第三，具有企業財務分析能力。一方面掌握信貸檔案的收集與整理方法和五級分類的基本原則、基本標準、核心定義、分類的流程等基本的業務知識，另一方面能熟悉測算、分析企業的三大財務指標，預測企業的經營質態、發展趨勢，發現和揭示企業的風險點，熟悉企業的生產流程、資產轉換周期、產品成本的攤銷與利潤的消化等知識點，了解企業報表造假的動機與方法，掌握識別企業假報表的技巧，最大限度地獲得企業真實的財務信息。

具備調研分析的能力。作為信貸人員，除了堅持常規的貸款“三查”外，還應突出對一些經濟現象、工作現象做專題調研。要學會用辯證法的觀念及邏輯思維方式對調查的結果進行綜合的、客觀的分析，得出科學的結論，不僅可以為領導提供可靠的決策依據，更重要的要以此來逐步實現信貸管理由經驗型向科學型轉變、由粗放式向精細化的轉變。

具備文字寫作的能力。在與客戶交流時做到口齒清晰、講述通俗、用語規范、推理性強。文字材料上做到條理清晰、用詞準確、內容詳實、依據可靠、意見具體、說服力強。

具備相互協調的能力。農村信用社由于其經營的特殊性，信貸人員普遍偏少，但其服務的客戶、業務量普遍較多，一個信貸員既要做好組織資金、調查放貸、評級頒證、貸后檢查、催收維權、五級分類、調查統計、編制報表、撰寫材料等日常工作，又要完成一些階段性任務，如上級檢查、工作驗收等，工作異常繁忙，如何高效、獨立完成各項工作？這就要求信貸員每月制定具體的工作計劃，每周整理出明晰的工作思路，按計劃有條不紊組織實施。

具備與客戶溝通的能力。每個客戶都有獨特的性格、脾氣、習慣、愛好，這就需要信貸員在日常的工作中不斷加強學習、鍛煉與實踐，提高對外交際能力。除了具備廣博的知識、敏捷的思維、整潔的儀容、得體的舉止外，還應具有誠實、守信、善良、自信、寬容的人格魅力。只有這樣才能贏得更多的客戶，并取得客戶的信賴與尊重。

第三篇：公安政工干部應具備六種能力

《學習研究》：公安政工干部應具備六種能力

公安機關政工干部是本級領導的參謀、助理，其工作水平的高低，素質能力的強弱，不僅直接反映政治機關工作的質量和效率，而且還體現著本部門的形象和權威。政工干部的能力素質是多方面，由于政工部門地位比較特殊，要求必須是精通本職業務的專門人才。因此，政工干部做好本職工作，應努力提高“六種能力”。

（一）謀劃指導能力。多謀才能善斷。政工干部要主動研究問題，出主意、想辦法。既要做好事務性工作，又不要陷于事務的圈子。具體說來，謀劃指導能力主要體現在三個方面：一要謀好本級領導的。給領導當參謀、提建議，同位思考，謀得高?？紤]問題要自覺站在領導的高度，這樣，所提的建議才能避免局限性，寫出來的講話稿才像領導的口氣。同步思考，謀得準。緊跟領導思維，和領導思想合拍，急領導所急，謀領導所謀，想領導所想。領導決策前，廣泛收集有關材料，提供信息，找好政策依據，供領導決策參考；決策實施后，主動抓好信息反饋，協助領導發現和解決實施過程中出現的問題。超前思考，謀得遠。根據領導工作的規律、特點和要求，在真正吃透上級精神，掌握下級情況，了解外頭信息的基礎上，胸懷大局，立足本職，及時對下階段甚至更長遠的工作超前調查、分析、判斷，提出針對性的建議。二要謀好自己的?！胺彩骂A則立”，對自己分內的工作，善預測，要具備很強的預見性和超前性，對上級公安機關和本級領導需要的情況，早計劃，早安排；善思考，開動腦筋，工作講質量、講效率；善應變，能靈活處理突發情況和棘手問題；善總結，對在工作實踐中積累的一些點點滴滴的體會和感受，通過總結變成比較系統的、本質的認識，從而更好地掌握工作規律。自覺做到：請示工作有方案，匯報工作有依據，貫徹指示有措施。三是指導下頭的。善于把上級的方針、政策和指導具體化，積極為所屬部門出點子，找路子，想法子，幫助下級公安機關排憂解難，既謀大略又干實事。

（二）文語表達能力。文語表達能力指文字表達和口頭表達能力，既通常所講的“能說會寫”。語言文字表達能力是政工干部基本要求，更是其思維深度、知識廣度和靈敏程度的綜合反映。政工干部從事的是“上情下達，下情上達”的工作，離不開口頭表達和文字表達這兩種形式。匯報情況，提出建議，組織協調，大都是通過口頭表達進行的?？陬^表達，要力求做到談吐把握分寸，說話講究藝術，語言恰到好處；文字表達能力是政工干部的基本功，或叫“看家本領”。一名合格的政工干部必須具備較強的公文寫作能力，能夠熟練地駕馭文字，準確地表達言辭，寫出主題鮮明、觀點正確、內容充實、層次清楚、文從字順、簡潔明快的各種公文。寫東西是一件非常辛苦的差事。每一位政工干部都要在勤學苦練的基礎上，不斷提高自己的文字能力，特別是對一些平時用得比較多的文體，如通知、請示、報告、會議紀要、領導講話、經驗材料等，要準確把握其特點和寫作要領，隨時完成好領導交辦的任務。

(三)調查研究能力。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。調查研究是政工干部的經常性工作，也是指導工作的一項重要方法。政工干部作為綜合部門的一名人員，要主動向本級領導提建議、出主意。要想所提建議可行，所出主意合理，必須通過調查研究來實現。只有這樣，才能有利于領導決策，有利于問題解決。具備調查研究的素質和能力，是對政工干部的基本要求。這種能力主要表現在，對情況的深入了解、透徹分析和對事物規律的正確把握上，從而得出具有真知灼見的正確結論，向領導提供有價值的建議，為領導決策服好務。目前，有些政工干部，只會辦具體事，不會給領導出主意、想辦法、當參謀，其重要原因之一，就是缺乏深入調查研究的素質和能力。因此，各級政工干部要以馬克思主義的方法論為指導，堅持實事求是的態度，堅持科學發展的理念，根據工作任務，結合當前公安工作熱點、難點問題，合理確定調查研究的主題和對象，掌握調查研究的方法，深入警種部門和基層所隊開展調研，抓住典型，解剖麻雀，把上級指示與本單位實際相結合，提出看法，拿出辦法。

（四）組織協調能力。組織協調能力，是指政工干部根據領導意圖，在自己職責范圍內組織各項活動、協調各方面關系的能力。協調是政工部門一項經常性的重要工作，也是政工干部應當具有的一種基本能力。協調是一門藝術。同樣一件事，由具有不同協調能力的人員去辦，會有截然不同的效果。有時不僅會因一字之差，一個說法不當，影響協調效果，而且往往會因表情和語氣不妥，導致應該協調好的事情，出現了難題。因此，政工干部要通過不斷地學習實踐，提高協調能力，特別是要善于站在本級公安機關的全局上，合理確定協調的方式方法，熟練運用協調藝術，注意處理好與領導之間的關系、處理好與同級的關系，處理好與下級的關系，處理好與其他警種部門的關系，努力成為理順關系的“潤滑劑”，激發活力的“催化劑”，凝聚人心的“粘合劑”，從而最大限度地調動起所屬公安機關和廣大民警的積極性和創造性，把單位凝聚成一個堅強的戰斗集體。

(五)處理事務能力。會處理事務是政工干部的一項重要素質能力。這種素質能力是以豐富的經驗，廣博的知識、清醒的頭腦和良好的人際關系為基礎。處理事務能力，主要體現在“快、準、細、嚴、實”五個字上：“快”，就是迅速敏捷，高效率。領會領導的意圖快，能抓住要害，領會實質，及時布置，盡快落實；對領導交辦的事項快速反應，辦事干凈利索，雷厲風行，快節奏，高效率；辦事過程中遇到困難，能積極發揮主觀能動性，想辦法解決，及時報告辦理結果。“準”，就是準確地領會領導和上級的意圖，準確地掌握真實情況，準確地把握自己的位置；吃透上級精神，摸清領導的真實意圖，準確地傳達領導的指示，正確地處理領導交辦的各種事項。向領導提供情況準，不能含糊其辭；領會領導的意圖準，不能似是而非?！凹殹?，就是工作認真細致，一絲不茍。做到考慮問題多向思維，提出建議多種方案，起草文件反復推敲，答復問題掌握分寸，安排工作多方商量?！皣馈保褪菄栏褚螅瑖栏駱藴?。政工干部必須把嚴格標準、嚴格要求提高到黨性修養的高度認識，嚴格規章制度，嚴守工作紀律，嚴格檢查督促。“實”，就是求真務實，工作扎實，狠抓落實。求真務實，就是堅持一切從實際出發，理論聯系實際，創造性地開展工作；工作扎實，就是說實話，辦實事，講實效，解決實際問題；狠抓落實，就是“言必信、行必果”，工作有部署，有檢查，不把預測當現實，不把目標當成績，一步一個腳印地做好落實。

(六)信息化應用能力。指政工干部掌握和運用以微機為代表的現代化辦公的能力。大力推進公安信息化建設是推動公安工作和公安隊伍建設重要舉措。近日，公安部開通了全國公安政治工作信息網，為全國公安政工干部提供了一個學習交流的平臺。作為一名公安政工干部要牢固樹立政治工作與信息時代同步、以信息化引領現代化的觀念，以開通全國公安政治工作信息網為契機，進一步拓展信息網絡技術在公安政治工作中的應用領域，不斷增強利用信息技術提高現代辦公的能力和水平。當前，提高政工干部現代化辦公能力的當務之急是，在全面系統學習微機知識和網絡技術的基礎上，不僅能利用微機輸入文字、編輯文稿、查找資料，而且能利用計算機網絡快速準確地上傳下達文件，在此基礎上，逐步達到會制作多媒體課件，會操作應用系統軟件，全面提高信息化應用能力，提升公安政治工作的信息化水平。

第四篇：黨務工作者須具備六種能力

將提高黨員的六種能力與創先爭優活動有機結合，既重視提高黨員的能力也在創先爭優活動中，體現黨員和員工的業績提高，既提高黨的凝聚力和先進性，也提高了企業經濟效益取得雙贏目標。

筆者總結多年來參與黨建工作的實踐與體會，覺得要做一

名合格的黨務工作者，須具備以下六種能力。

一、組織服務能力

組織服務能力最直接的表現在最大限度地把廣大黨員、職

工組織起來，服務企業發展大局。發展是企業的第一要務，只有

聚精會神搞建設，一心一意謀發展，使企業充滿生機與活力，不

斷創造最佳效益，才能增加職工的收入，彰顯黨組織的戰斗力，為建設和諧企業提供堅實的物質基礎和源源不斷的動力。從這

一認識出發，作為一名黨務工作者應積極協助企業黨政部門，始

終把提高經濟效益，堅持科學發展觀，推動企業做大做強作為

自身全局性工作來抓，需突出抓好三項工作：

一是重點在各項目部和職工中開展以“爭市場份額，建優質工程，創文明工地，追求效益，提升信譽”為主題的爭先創優活動。

二是重點在黨員、職工中組織開展合理化建議和技術創

新活動。發動黨員、職工為企業的發展獻計獻策。如不久前，集團黨委與行政部門聯合開展的“我為企業發展獻一策”有獎

征文活動，將群眾的智慧和力量凝聚成企業跨越發展的動力。

三是重點組織實施“人才培養工程”。近三年來，集團黨

委積極配合行政引進大中專畢業生和相關人才200多名，并大

膽進行人事制度改革，將數十名年輕的生產、技術骨干提拔到

各級領導崗位上，使班子的整體優勢在企業管理、生產經營

中得到了較好發揮。實踐證明，這些舉措有力促進了企業長足

發展。2009年完成施工產值28.7億元,同比增長31%，企業改制

七年來累計完成施工產值124億元，是企業改制前七年總和的近五倍。

二、文化建設能力

在企業文化建設上，作為企業黨務工作者有得天獨厚的優

勢，因此，黨務工作者應具有其組織、策劃、建設能力。為此，公司配合黨政突出抓了三個方面企業文化建設：

其一，完善對企業精神提煉。對原有的企業精神提煉為“細琢過程，追求成果”。對《企業之歌》也賦予新的內涵，企業標識也根據企業改制更名重新確定，折射出與時俱進的文化建設理念。

其二，拓展企業文體娛樂活動載體。協助黨政先后建立了

企業多功能活動房、乒乓室、閱覽室、企業發展史陳列室等活

動和參觀場所。注重開展職工喜聞樂見，健康向上的體育比賽、文藝匯演、卡拉0K賽、知識競賽、書畫比賽、團拜會等。聯系電

影放映隊送電影到工地，豐富民工的業余生活。

??

積極參加社會公益活動，廣州市國際龍舟邀請賽，由此推介宣傳企業的綜合實力，提高了美譽度。

其三，拓展宣傳文化陣地載體。幾年來，集團辦企業內刊

10多期，積極借助新聞媒體亮出企業品牌特色，先后被省、市

級媒體刊物錄用各類稿件、圖片400多篇次（幅）。榮獲廣東省優秀企業內刊稱號。

三、思想引導能力

黨務工作者是聯系黨政部門與黨員、職工群眾的橋梁和

紐帶，要做好深入細致的思想引導工作，為黨政“分憂”，黨務

工作者就必須具備較強的思想引導能力。予人一碗水，自己需

有一桶水。要針對職工的個性、興趣、習慣、氣質等特點，因

勢利導，大道理講清，小道理講透，使對方在辨明是非的過程

中，心悅誠服地接受教育，達到發揮好、保護好、引導好黨員、職工積極性的目的。

又如，2010年初，鑒于市場物價、房價、學生上學費用、就

醫等各種費用上漲，對職工家庭支出壓力增大，盡管企業受國

際金融危機影響，使企業業務承接和創利空間不同程度受到

沖擊，但企業行政仍十分重視黨群部門等各方對員工調資的建

議，尤其是對集團普通管理人員和服務人員調資增長幅度平均

在30%以上，進一步激發了員工的工作熱情。

四、協調溝通能力

黨務工作說到底是做人的工作，人是一切工作的出發點，只有從這個根本抓起，做好人與人之間、部門與部門之間的協

調溝通，調動一切積極因素，形成合力，才能使黨建工作更好

地服務于企業的生產經營。因此，黨務工作者是否具備協調溝

通能力直接關系到黨務工作能否順利開展。增強黨務工作者

對企業內外各方面的協調能力，最大限度地爭取企業黨政部

門對自身工作的重視、關心和支持至關重要。為什么有的黨務

工作者干得得心應手，有的干得很“累”，吃力不討好，差異就

在協調溝通能力的強弱。因而，這就要求企業黨務工作者掌握

協調溝通藝術。

首先要有寬廣的胸懷，能聽取不同的意見，能容難容之人，能均衡看待不同的利益方。

其次要冷靜，學會自制，駕馭情緒，處亂不驚，陷困不慌，對非原則性問題、一時難以處理的事，盡量“冷”處理。

其三要講究語言表達方式，常言道，“一句話使人跳起來，一句話使人笑起來”，就是這個道理。

其四注重發揮團隊精神，善于換位思考，作為上級要勇于承

擔責任，對下級要善于授權，量化分解，責任到人，做到“一把鑰

匙，開一把鎖”，這樣的協調溝通就能達到最優化。

近年來，集團本著上述的協調溝通工作思路，先后接待職

工來信來訪125人次，做到件件有回音，事事有著落。協調處理

有關解除合同、工傷善后處理、個別勞資和項目糾紛等矛盾12 次（件），并對多起職工家庭、婚姻及其它矛盾參與調解，通過

教育疏導、協調解決實際問題等方法，緩解了矛盾激化，消除了

對立情緒。三年來，對職工給予各項慰問補助費達300多萬元。

五、開拓創新能力

要創新就要有創新意識，要及時從“就黨務論黨務”的思維

定式中解放出來，從黨務工作只能當配角、無所作為的模糊認識

中澄清出來，不僅要做好上級要求的“規定動作”，更要推出貼

近民營建筑企業開拓市場、加快發展，發揮黨支部戰斗堡壘作

用和黨員先鋒模范作用的“自選動作”。對此，近年來，黨委把

黨支部組織構架建立在項目部上，一個項目部只要有三名黨員

就成立項目黨支部，圍繞工程施工開展以“市場開拓好、工程質

量好、安全文明好、工期保證好、決算清欠好、費率上繳好、隊 伍紀律好、社會信譽好”等八好為主題的“黨員工程”、技術創新等

活動，實施黨建工作項目化運作，收到較好效果。

六、自身修養能力

貫徹執行水平的高低取決于自身素質的高低，做事先做

人，注重品行，用人格魅力，讓人信服。像魯迅先生說過的那

樣“我的確時時解剖別人，然而更多的是更無情面地解剖我自己?！秉h務工作者就必須有良好的自身修養、文化素養和黨

建理論修養，“積之愈厚，發之愈佳”。

綜上所述，要成為一名合格的企業黨務工作者，須具備

以上六種能力。經驗來自于基層，要少坐辦公室，多下工地，調查研究；少強調“客觀”因素，多發揮主觀作用；少講“埋

怨”，多干實事，干才有希望、干才會出業績、干才能探索出

貼近民營建筑企業生產經營、貼近時代脈搏的黨建工作新理

念、新路子、新機制。

第五篇：賣場營業員工作制度

營業員工作制度

一、考勤制度

（一）考勤

到店后自覺填寫考勤表，由店長監督執行

二、營業員規范紀律

營業前準備

1.提前十分鐘到崗，簽到后，立即進入工作崗位。

2.上足商品、碼放好陳列品，做到充足美觀。

3.檢查核對物價、標簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。

4.收款要核對備用金，準備好零錢。

5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛生。

6.每月15日清點店內商品庫存。

儀容儀表規范

1.衣著整齊、講究衛生

2.發型莊重、語言文明

3.思想集中、接待熱情

4.服務周到、站資規范

店堂紀律

1.不準在店堂內吸煙、吃東西。

2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。

4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。

5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。

6.不準挪用借受貨款和票券，不準擅自涂改發票。

7.不準私自少收或多收現金，未經同意不得擅自取用商品

8.未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。

9.不準無故遲到、曠工。

10.11.非操作人員不得擅自開動計算機，發生問題責任自負。不聽從調度，領導有權勒令下崗。

營業后清理工作

1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。

2.清點好貨款、票證，做好登記記錄。

3.實行日清日結的柜組要及時盤點結帳。

4.整理好貨架，打掃干凈店堂衛生。

5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛工作。

衛生制度

三、衛生制度

1、每天擦拭產品、展臺、收銀臺，并負責保持其清潔；

2、每天打掃賣場地面、衛生間、樓梯間、門外地板的清潔衛生，并負責保持其清潔；

3、玻璃每周一擦拭干凈，并負責保持其清潔；

4、每天將樓上辦公室桌椅及飲水機擦拭干凈，地面每周二周四打掃一次，窗戶玻璃每周五將玻璃擦拭干凈，并負責保持其清潔；（總經理室不用打掃）