第一篇：從事物業的人員需要具備哪些能力

從事物業的人員需要具備哪些能力

1、服務意識

以業主為中心，為業主提供體貼入微、盡善盡美的服務是管理公司的經營宗旨。那么管理者在實際工作中又如何將服務意識體現出來呢？管理工作中的服務態度、質量和效率是業主實實在在能感受到的東西。所以，管理者在與客戶接觸的過程中應該主動熱情、文明禮貌。例如，見到業主要主動微笑打招呼、與業主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，管理者還要變被動服務為主動服務，與其等到業主請管理公司去解決問題，不如未雨綢繆，主動替用戶著想。例如，逢節假日來臨，管理公司就應該主動提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強安全防范。至于服務效率方面，管理公司應根據物業的實際情況，對公司提供的各項工程和日常服務工作進行指標量化。如客戶室內跳電閘，管理公司保證15分鐘內到場處理。通過實行服務對客承諾制，接受業主的監督，促進管理公司服務水平的不斷提高。

2、安全意識

充分保證業主的生命和財產安全是管理工作的基本職責。對于早已聲稱提供24小時保安服務的物業小區而言，如果發生了業主財物被盜、遭遇人身攻擊等治安問題的話，勢必會引來業主強烈的投訴，而管理公司苦心營造的良好形象也將大打折扣。若是由于管理公司管理不善導致火災發生，其嚴重后果將不堪設想。小區的消防治安工作可以說是管理工作的重中之重。因此，管理者應該具備高度的安全意識，人人都要把自己當成小區的“消防員”和“治安員”，掌握必備的治安消防知識，熟練使用滅火器材。在日常工作中，要提高警惕，遇有相關問題，要及時通知相關部門，通力合作，迅速予以解決。另外，要形成定期檢查的制度，及時查找管理工作中存在的治安和消防隱患，并采取措施予以整改，以不斷提高安全防范意能力。

3、勤儉意識

物業管理收費是采取“以支定收”的原則，既“取之于業主，用之于業主”。作為業主聘請的“管家”，管理公司要懂得精打細算、勤儉持家。要爭取以最合理的費用提供最優質的服務。管理公司應該全面分析管理費支出的各個項目，努力需求經濟效益和服務質量的最佳平衡點。例如，各項需要外判的設備設施的保養工作、原材料采購工作，就要貨比三家，挑選優質低價的分供方。另外，各項設備的運行費用約占整個管理費支出的40%，所以管理者要厲行節約，開源節流。如制定嚴格的設備開關控制制度、進行工程技改，提高設備性能比以降低設備運行費用。

4、法律意識

物業管理工作的一大特點就是它涉及到處理多部門的各種關系。首先，管理者要掌握相關的法律知識，以正確處理政府部門、業主和管理公司的責、權、利關系。另外，管理公司還要懂得用法律知識來保護自己，既合理的規避管理工作中的一些法律風險。如通過購買第三者責任險以避免小區內發生刑事案件所產生的風險。管理者在對促銷人員的管理上要做到有法可依，以避免由于違法行為而產生的風險。具備了較強的法律意識，當出現客戶投訴、用戶糾紛的時候，管理公司就不會束手無策，更不會因為處理不當而釀成大禍。

5、潔美意識

沒有物業管理的房管時代，由于缺乏統一管理，各個業主都是“各家自掃門前雪”，造成公共區域衛生的臟、亂、差現象非常嚴重。現如今，為了擁有更高層次的物質和精神文明生活，廣大業主更是寄望管理公司能營造出清新幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環境。因此，管理要通過制定各項公共地段和業主室內的保潔制度，保持小區環境的整潔。另外，還要有開展美化環境各項綠化工作。

具備了良好的管理意識，還必須在工作中注意鍛煉提高各方面的綜合能力：

1、發現和解決問題的能力

“沒有最好，只有更好”這樣一句企業口號正好印證了物業管理服務永無止盡的道理。雖說管理公司已建立了有關管理服務的規章制度，但如果員工只是機械式地執行工作，而不善于開動腦筋，則很容易造成工作走過場的現象。工作在第一線的員工只要細心觀察，主動服務，就能發現許多問題。例如，工程人員在上門維修時，除應顧客需要為其排憂解難外，如能根據自身的經驗和技術，發現業主室內其他設備的問題，并主動為顧客檢修服務的話，一定能贏得業主的好評。此外，管理人員更要結合工作實際，大膽創新，勇于改革，提出一些有關降支節能、完善服務的合理化建議。

2、管理能力

管理公司將業主視為“上帝”，那是不是就意味著管理工作就毫無原則、唯唯諾諾呢？物業管理包含了服務與管理兩方面的含義，除了要為業主提供面面俱到的服務外，管理者還必須對小區的綜合收費、治安、清潔、綠化等工作進行統一管理。在管理方法上，要徹底改變過去那種指手畫腳的“長官式”的管理風格，變成富有人情味的，溫馨式的管理。例如，在節假日或非辦公時間，為保證業主的人身和財產安全，管理公司會對進入小區的人員做登記。由于進出人員較多且身份復雜，管理人員要靈活應對，爭取做到既讓業主出入順利，又能充分保證小區的治安安全。

3、自我控制能力

物業管理工作中有許多崗位都是責任重大，不容閃失的。例如機房值班崗、消防中心監控崗。由于這些崗位需要全天候的運行，而公司也不可能實行24小時的監控，所以員工必須加強自我管理，嚴格遵守各項規章制度，堅守崗位、履行職責，保證設備設施的正常運轉和消防治安無事故。

另外，在對客服務過程中會遇到一些蠻不講理、拒不配合管理工作的用戶。在這種情況下，員工要善于控制自己情緒，切勿與客人發生爭執，應根據有關規定，耐心跟客戶解釋，做到以理服人。

4、動手能力

物業公司往往擁有工程、保安、管理等各類專業人員。但最實用的卻是“一專多能”的復合型的人才。公司之所以設立各部門相互協調的服務程序，其最終目的就是為了提高服務效率。假如管理人員在巡視過程中發現有環境衛生、設備破損等力所能及的小問題，不妨自己動手將問題迅速解決，既省去了各項程序，又提高了服務效率。因此，管理者除了要做好自身崗位的工作外，還要注意與其他崗位的人員多開展交流學習，努力掌握一些處理工作中多發事故、突發事件的技能，使自己成為知識豐富且動手能力強的“管理雜家”。

5、溝通和社交能力

由于物業管理工作中涉及到方方面面的關系非常多。所以，能否正確處理與業主、主管單位及相關部門的關系就顯得尤為重要。管理公司的中高層領導肩負著協調各方關系的重要責任，這就需要他們具有良好的溝通和社交能力。在日常工作中，要形成定期匯報的制度向業主上報工作情況，對于工作中的一些重要和緊急事情，管理公司更要注意加強與業主的溝通。另外，在工作之余，管理公司可舉辦各類文娛活動并邀請相關部門參加。如此一來，加強了與業主及相關部門的溝通。有了他們對管理工作的支持和配合，公司工作的開展就會順利很多。

6、處理突發事件的能力

用“養兵千日，用兵一時”來形容管理公司的工作可謂是恰如其分。一旦小區內發生電梯困人、消防火警和浸水漏電等突發事件時，管理人員必須在第一時間做出正確反應，將事件的危害性降到最低。然而“冰凍三尺，非一日之寒”，面對緊急事件的管理者要想做到鎮定自若，從容應對，就必須勤練“內功”，一方面要加強理論知識的學習，另外，從以往發生的事件中汲取教訓、總結經驗也是提高應急技能的好方法。

一、對考核工作的態度

在對員工考核工作的看法上主要存在著兩方面的錯誤認識：(一)考核就是對員工的懲罰 一些管理人員認為，考核是作為一種對員工的控制手段而存在的，直接目的就是給員工挑毛病，借以懲罰員工，同時也多少展示一下上司的權威。“這么不努力工作，不扣發你工資才怪……”、“你表現得太糟糕了，還是另謀高就吧。。。”。在這種錯誤認識下，管理人員容易在考核工作中違背本應遵循的原則，甚至會錯誤地執行考核結果。員工則會懼怕考核，逃避和拒絕考核，從而給企業帶來不應有的管理矛盾，最終會影響企業的士氣和戰略發展。正確的認識應當是，考核是員工追求高需求層次的體現，做好考核工作就是為員工滿足高層次需求服務，它是一種激勵方式。美國行為科學家亞伯拉罕·馬斯洛認為，人是有需求的，當低層次的需要得以滿足之后，就會去追求高層次的需要。在企業中，員工在追求友誼、歸屬和尊重的需要之后，必然會追求自我實現的需要，這一高層次的需要具體體現為員工對工作的創造性和成就感的追求，隨之而來的，必然是對績效考核的需要。因為，員工希望知道自己的績效水平究竟怎樣，以此來檢驗和評價自己的工作能力和潛力。當考核結果顯示業績驕人，成果豐碩時，員工內心會產生巨大的滿足感，由此會帶來極大的激勵作用。因此，企業應真正樹立起“以人為本”的管理理念，視員工考核為滿足員工追求高層次需要的手段，把做好考核工作當作是對員工實現自身與社會價值的有力促進。

與此同時，我們還必須認識到，考核是企業改造和強化員工行為的一種方法。考核對于企業來說不是目的，而是改造和轉化員工行為，變消極為積極行為的一種有效的管理方法。操作條件反射理論作為考核的指導思想之一，特別重視環境對人的行為的影響作用，認為人的行為只是對外部環境剌激所做的反應，只要創造和改造外部環境，人的行為就會隨之改變。根據該理論，管理者完全可以通過考核的辦法來刺激員工，借以達到保持和發揮員工積極行為，減少和消除員工消極行為的目的。具體來說，管理人員可以通過考核來認定員工的哪些行為是對企業發展目標有利的，在這種剌激作用下，使員工感到對自己有利，從而增強以后這種行為反應的頻率，不斷提高工作績效。(二)考核就是為了考核

一些企業的領導人員特別是高層領導除對以“選拔”干部為目的的考核較為重視以外，對工作中員工的績效考核與能力考核并不重視。在他們看來，考核僅僅是人事部門的例行工作罷了，與其他人事工作沒有什么也沒有必要聯系，更與企業經濟效益與發展不沾邊。在這種思想認識下，在考核中往往敷衍了事，不負責任，走過場。某企業在統計員工考核結果時發現有些主管對下屬的考核結果都是清一色的“中等”，不好不壞。更有甚者，有的主管委托下屬替他填考核表，之后在考核表上簽個字，完全把員工考核當成了差事來應付。正確的認識應當是，員工考核工作能夠為管理人員開展其他業務工作提供決策信息，是指導人力資源管理者做好其他業務工作的基礎。比如，依據考核結果提拔優秀員工或懲戒碌碌無為之輩；幫助員工沿；為增加工作出色者的工資獎金說明理由等等。可以說，員工考核工作是否得到管理者的重視以及在管理中應用是否廣泛，是衡量一家企業人力資源管理水平高低的重要標志。

二、考核的過程

進行員工考核工作時，必須要有一個標準，只有將員工的實際工作情況與工作標準相比較，才能得出較公正的評價，而且工作標準越明確，評價鑒定才能越準確。從目前的實際情況看，在考核的實施過程中，一些企業存在的問題通常表現為以下兩個方面：(一)沒有考核標準或標準比較簡單

不少管理人員至今還在犯著想當然的錯誤，他們認為員工們都知道自己應該在崗位上做些什么。例如一家網絡公司對員工的具體要求竟然只有四個字“踏實肯干”。這種評語式的考核是開放式的，顯然缺乏客觀的衡量尺度，定量判斷少，定性判斷多。摻雜的主觀因素過多，導致不能客觀公正地評價一個人表現得好壞，從而使考核效果大打折扣。(二)雖然有考核標準但不科學且缺乏可操作性

有些企業自行設計的考核表往往評價項目概念混亂，互相覆蓋或缺乏具體的界定尺度。比如，某企業從“德、能、勤、績”四個方面來考核干部，僅僅定出了一般性原則，具體這四個方面如何分解，每一個因素又該如何劃分等次，如何衡量，卻找不到統一的規定和標準。這樣不可避免地產生了兩種后果：一是各部門、各單位自行其是，標準有差異，結果無可比性；二是不制定具體標準，必然會大量的摻雜主觀因素。要想解決以上存在的問題，管理人員必須首先明白，一個公正而又清晰的考核標準應當包含兩方面的基本信息：

一是告訴員工應該做什么。比如行政秘書工作，該職務的工作內容和責任就應該包括：打字、接待、計劃安排、文件與資料管理、辦公室一般服務。通常，這一部分的信息是依據“職務說明書”得到的。國外企業一般的習慣做法是，新員工在上崗的同時就會得到一份“職務說明書”，在職務說明書中，詳細地列出了該崗位的任職資格和工作范圍與目標。這種做法是非常值得我國企業借鑒的。但要將企業里的每個崗位做出準確的描述并非易事。進行職務分析，不僅是為考核提供依據，同時也能消除企業中當前依然存在的“因人設事”、“人浮于事”的現象，有利于提高企業的效益。所以，企業應完善內部管理，從基礎工作抓起，在定崗定編工作的基礎上完善職務分析。

二是員工做到何種程度并用描述性語言對不同程度加以界定。比如要考核員工的工作質量，如果我們可以把工作質量分成杰出、很好、好、需要改進和不令人滿意這樣五個檔次的話，杰出的含義就是指所完成工作的精確度、徹底性和可接受性十分突出，并且明顯地比其他人優異得多。好的含義指的是所完成工作的精確度、徹底性和可接受性是稱職的，可信賴的，達到了工作質量標準的要求。這樣，才會使考核更具有可比性，并且使考核者更容易對考核結果進行解釋。在實施過程中，管理人員還應當明白，考核標準的制定應是管理人員與員工兩方面共同確認的。雖然考核標準是用來衡量企業內員工工作各個方面好與壞的尺標，但這絕不意味著考核標準僅僅是管理者們單方面就可以加以確定的事情。與企業中員工達成共識，是標準最終得以貫徹、實施并贏得一致擁護的前提。

三、考核的具體操作

考核的過程就是比較的過程，是搜集到的員工信息與考核標準進行客觀對比的過程。由于在企業內部存在以下原因，使考核結果不準確，產生了偏差。(一)考核者的思維方式不同

由于在考核者之間存在著思維方式的不同，在考核時，對同一件事情的看法就會有所不同。究其原因，往往是因為一些考核者在考核時，不自覺地出偏，對態度、性格合自己心意的人評價過高，對自己看不慣的人評價偏低。例如，有些考核者推崇艱苦樸素的生活作風，那么，追求時尚、個性化的年輕人恐怕就會被認為是不踏實、不穩重。那些因為存在一些考核者不喜歡、不欣賞的個性品質的員工哺其考績很可能會很糟糕，這的確并不是因為工作本身干的不好導致的。

(二)對標準的理解不同

將員工的實際表現與標準做比較時，再公正客觀的比較也會帶有不同程度的主觀因素。對標準有不同的主觀理解是使考核結果產生偏差的主要原因之一。其結果，就會產生對標準衡量尺度的寬嚴不一。有些考核者要求過高，經常表現出對員工的工作感到失望，在考核時，就會低估員工應得到的評價。相反，有些考核者認為最好的員工是根本不存在的，最差的員工也是很難找到的，于是往往習慣于將員工都評定為中間等級。事實上，影響考核出現偏差的因素是多種多樣和復雜的。要想將上述所說的偏差對考核結果造成的影響減少到最小程度，可以采取這樣一些措施：首先，要對以上可能產生的偏差有一個清楚的認識。因為搞清楚可能出現的偏差會有助于考核時避免這些問題的出現；其次，應選擇正確的考核方法。每一種考核方法，無論是量表法、人員比較法還是行為事件法，都各有其優點和不足。在對員工進行考核時，可有所側重地結合起來加以靈活運用；最后，考核前對考核者進行培訓也是十分必要的。在培訓中不僅要對考核的必要性在理論上進行講解，更重要的是，要對考核的具體內容標準以及它們之間的關系做出說明。與此同時，還要對員工考核過程中會出現的失誤進行詳盡的講評，并可利用案例加以解釋。最好能進行模擬考核，以使培訓更加有效。

四、考核結束

目前在企業中，考核依然籠罩著一層“神秘”的色彩，考核活動既不允許員工本人參加也不讓員工了解考核結果，由此失去了考核的一項真正意義。主要原因如下：(一)考核工作就是管理者行使職權

企業里一些管理人員認為，對員工進行考核就是管理者的工作，員工只能接受其結果，是獎是懲只能惟命是從，只有這樣才能充分地體現出管理的嚴肅性和權威性。(二)考核結果與員工進行溝通太麻煩

一些管理人員認為，考核結果與員工溝通還是應該的，但真正溝通起來面臨的困難不少，要想達到好的溝通結果還需要具備許多條件，與其這么復雜，還不如減掉省心。特別是萬一溝通效果不好，還會引起糾紛，產生緊張和矛盾。

正確的做法應當是：首先，明確參與考核的人與機構。一般情況下，直接主管人員、同事、員工本人、下級甚至工作績效評價委員會都是考核工作的參與者；其次，對考核結果必須展開面談。這是考核結果出來后極其重要的一個環節。因為考核員工本身并不是目的，只有雙方通過全方位的溝通，對考核結果有了一致的認識，并對改進目標與方向達成共識，員工接受了考核結果，并準備朝著改進目標去努力，考核才真正有效。當然，處理好溝通的每一個環節是需要勇氣和條件的，這也正是對我們企業管理人員水平和才干的一次檢驗。

第二篇：銷售人員需要具備哪些核心能力

銷售人員應具備哪些核心能力

2004年底，我以顧問身份參加了某企業銷售人員年終總結會議。該公司近百名營銷員，業績最高的銷售了將近4000萬元的產品，業績最差的銷售額才十幾萬元。大家在同樣的企業，享受同樣的銷售政策，銷售同樣的產品，為什么業績竟然如此懸殊？該公司銷售經理感嘆：銷售最大的問題是人！

菲利普·科特勒在其名著《營銷管理》中引用一項調查結果：27％的銷售人員創造了52％的銷售額。影響銷售人員業績高低的因素很多，如市場潛力大小、企業對市場的資源投入、市場的成熟度、產品壽命周期、競爭對手等。但實踐證明，銷售人員才是決定銷售業績高低的關鍵。“銷售最重要的要素是人。”

現代銷售理論奠基人戈德曼博士告誡我們：“把一個不合適的人放到銷售崗位上，一開始你就失敗了。” 不是所有的人都適合做銷售，也不是所有做銷售的人都能成功。從銷售人員個人角度看，決定其業績高低的因素有他的基本素質、觀念、能力等。有人把能力和素質混為一談。其實二者是不同的。能力可以在短期內培養，而素質則是在短期內無法培養出來的。所以，銷售人員要想迅速提升業績、在銷售領域站穩腳跟，就需要清楚地了解作為優秀的銷售人員需要具備哪些能力，并在平時注意訓練以有效提升這些能力。

銷售人員應當具備什么能力，可以從三個方面進行研究：一是實證研究；二是征求客戶的意見，詢問客戶愿意與什么樣的銷售人員打交道；三是讓銷售經理根據自己的經驗談談他們的觀點。本次專題中，戰斗在營銷第一線的銷售經理根據自己的實踐經驗，提出了銷售人員應當具備的各種能力。

著名營銷經理人孫躍武先生提出，今天的銷售人員要具備三個方面的能力,即承壓能力、分析能力和溝通能力。

1.承壓能力。銷售人員肩上扛著巨大的銷售指標, 身后有主管經理一次接一次的催促,面臨的卻是客戶的冷漠與拒絕。面對困難,一些人感到迷茫和沮喪,或放棄,或消極工作,結果自然是離成功越來越遠。因此，擺正自己的位置、端正自己的心態、面對壓力、承受挑戰是每一名銷售人員,尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人應具備的能力。

2.分析能力。銷售人員要具備對市場機會的敏銳分析能力，學會發現市場機會,在與競品的戰斗中脫穎而出。

3.溝通能力。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級、下級和客戶是銷售人員最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實踐告訴我們，銷售中的許多問題都是因溝通不暢造成的。

作為一名成功的銷售經理人和培訓師，賈昌榮先生認為銷售人員要具備以下能力：知識能力（了解行業、產品、消費等方面知識）、調研能力（如區域市場考察、評估）、判斷能力（如在設立經銷商時總要優中選優，要具備判斷客戶素質的能力）、表達能力（能把事情說清楚）、推銷能力（如百事銷售人員在為經銷商實施助銷過程中，為批發商拿訂單）、談判能力（如與大賣場沖突談判，以及矛盾化解）、管理能力（如管理經銷商）、服務能力（簡單責任事故處理，如因產品質量引發客戶投訴）、結算能力（如貨款管理、商業信用、財務等）、適應能力（如經常調整銷售區域，銷售員要具備適應力）、進階能力（不斷學習，提升能力）等。

營銷經理人崔自三先生認為，以下五種能力可打造出營銷高手。

1.適應能力。從企業的內部環境來說，營銷人員首先要能夠適應公司，適應公司的企業文化、運營理念、營銷方針、人文環境等。從企業的外部環境來講，營銷人員還應能適應市場的需要、適應經銷商的發展需求、適應當地的風土人情等。銷售人員只有適應了營銷職業、適應了營銷生活、適應了企業的內外部環境，才能更好地給自己準確定位，找到適合自己發展的方向之所在。

2.學習能力。銷售人員要更快地成長，就必須具備學習的能力。包括學習國家的方針政策、相關的經濟法規、國家的宏觀、微觀經濟政策，從“戰略”方面武裝自己。更要學習經營管理學、營銷學、心理學、公關學等知識，完善自己的知識結構，達到從專才、通才到復合型人才的轉變。

3.領悟能力。任何一個具有一定市場營銷實戰經驗的人，都知道“悟性”的重要性。優秀的銷售人員能夠洞察機會，分析問題，從而利用機會，為銷量“錦上添花”；或是把問題變成提升銷量的機會。有的銷售人員面對問題不知所措，讓機會從身邊白白溜走。

4.應變能力。時代和市場永遠在變，銷售人員的思路和方法必須跟著變。

5.創新能力。市場形勢千變萬化，而營銷模式卻日趨雷同，銷售人員要想在市場上立于不敗之地，那就必須具有創新能力，使自己的產品、渠道、思路、策略等能夠個性張揚，脫穎而出。

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各位銷售經理從多個角度提出了成為一名優秀銷售人員必須具備的種種能力，由于大家所處行業、企業和個人成長經歷不同，提出的觀點也不同。限于篇幅，不能一一探討。本次專題將重點探討面對今天這樣的市場營銷環境，銷售人員應當具備的核心能力。

專業能力。今天不是一個跑江湖的時代，銷售人員不可能靠“耍嘴皮”贏得生意。銷售人員要具備專業能力，如掌握產品知識、銷售技巧、消費心理、促銷策略、經銷商管理、渠道管理、終端管理、市場運作、談判等方面的知識和能力才能面對市場挑戰，應對自如。

洞察能力。只要你能準確地把握客戶的心理，其實是條條大道通羅馬。溝通能力。成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通。

抗逆能力。在銷售的道路上，從來沒有平坦的大道可走。在困難與壓力面前，有的人選擇逃避，有的人選擇應戰。你的前途取決于面對困難與壓力時你所做的選擇。學習能力。學習者不一定是成功者，但成功者必定是擅長學習者。

總結能力。7年時間從一名業務新手成長為年銷售額達7億元的分公司銷售經理的南風集團華北區經理李勇剛說，銷售人員分為兩種類型：做的和不做的；做的銷售人員又分為兩種：認真做的和應付地做的；認真做的銷售人員又分為兩種：做后總結的和做后沒有總結的。最后，世界上的銷售人員就有了成功和失敗之分，前一類成功了，后一類失敗了。

第三篇：美容師需要具備哪些能力

美容師需要具備哪些能力

美容師是美容院的最重要的銷售人員，要想成為一個名合格的美容師需要具備哪些能力呢?下面都由我們普麗緹莎小編為大家詳細的分享。

做為美容師可以說是美容院非常重要的一員，對美容院來說，美容院90%的業績都是來之美容師，所以說美容師這個崗位是非常重要的，美容師的好壞會直接影響到美容院的業績。

做為美容院的經營者在選擇用人的時候，普麗緹莎小編可以給幾條簡單的建議。只是建議，大家都知道想招聘各方面非常優秀的人才不是那么容易找的到的，人才的簡單定義都是:有才識學問的人，德才兼備的人。所以美容院在招聘中選擇人的時候一定要選擇有德的人，知道感恩的人。那怕不具備才能，做為美容院經營者來說我們可以培養，你大可以放心的培養，懂得感恩的人，不會說你培養后都會離你而去，而是會留在你身邊。

如果一個人在有能力，在多么的厲害，可人品非常的差，那怕當你招聘來的時候總有一天公司會吃大虧的。所以做為普麗緹莎小編只是建議美容院經營者在招聘人的時候可以適當的選擇可培養的人，懂得感恩的人。

那么做為美容院的重要銷售人員應該具備哪些能力呢?我們可以分為兩類能力。第一類既是美容院的專業知識能力。第二類則為人處事的基本能力。那么我們都從先第類能力說起吧!

對美容院的美師而言，想要獲得高工資、想要獲得更多的能力，想要獲得向上的職位、除了要在技術上、服務上過關外，還需要擁有扎實的知識基礎，和專業的技能技術，才能隨時準備著迎接顧客的疑難問題。

從另外一方面來說，美容師的知識越廣博，跟美容院的顧客交流的越多，也能使美容院顧客產生對你的敬佩，從機電產生依賴。除此之外，扎實的專業技能也能為美容院的美容師迅速提高自己的技能奠定牢靠的基礎。因此，做為美容師需要即時補充自己的專業知識完善自己價值等。

從美容院專業知識來講美容師需要具備以下幾點能力

第一、面部護理的專業知識

俗話說“人三分長相七分打扮”人的三分長有兩分都是在面部上，所以對女士來說面部護理是非常重要的，掌握了基本的面部護理知識和相關的皮膚知識，可以快速的幫助美容師們能夠迅速的了解顧客面部和皮膚狀況，從而進行分析面部皮膚問題，進而選擇有效的科學護理方法和專業的面部護理專業知識和皮膚結構等。可以多方面了解到皮膚的分類、皮膚的保養方法、皮膚的生理結構和功能、皮膚的保養注意事項等等。

第二、需要中醫養生相關的專業知識

中醫養生也是通過多個渠道來達到養生的目的，有經絡養生，艾灸養生、活血養生等等，從而增強體質，預防各種疾病，從而達到生、心、體為一體。減少各種不適。中醫養生在現在的這個社會已經為成了一種趨勢，也是為了一種時尚，所以美容師如果能在美容院的同時為顧客帶來了健康的養生專業知識，肯定會吸引顧客，那么做為美容師的你是不是又多了一項業績呢?

第三、相關的化妝專業知識

做為美容師，一定要知道相關的化妝品相關的專業的知識，列如：一些簡單的，常見的化妝的基本作用、用法、效果、日常價格等等。

對天下所有人來說：愛美之心，人皆有之。男女不分，不光只是女士愛美，男士也非常重視自己容貌，對女士而言去美容院的顧客一定對讓自己更加的漂亮才會去的。所以這種顧客對能帶來美麗的化妝品非常關注。所以美容師可以從化妝品這一方面切入，了解化妝品的含義定義，功能，效果。價格。使用時間和方法等。

多要和顧客交流顧客感興趣的話題。只有這樣才能使用你和顧客越來越熟悉，越來越離不開你。第四、相關的減肥豐胸方面的知識

減肥豐胸永遠是女性的焦點，所以做為美容師的你，如果你能夠懂一些這方面的專業知識，從新近一步拉近和顧客之間的距離了，也使顧客和你的關系更近了，從而你的銷售更加一步的好做了。

第五、稍微要懂得一些形象搭配知識

女性的美麗不只是三分長相，而外在的裝飾也非常重要，做為女性從整體由內而外散發出來的美麗那才叫做真真的美麗，從某一方面講，美容、時尚和色彩本來就是一體的。色彩的成功搭配、形象的良好設計可以讓一個人精神煥發，展現完美身材，魅力無限。所以說做為美容師你可以稍微懂得一些形象管理方面的專業知識。

第六、則是美容師們的為人處事能力

做為美容師需要每天都微笑的面對顧客和同事，每天要向你的同事們問候下，碰面后需要打招呼。做為美容師特別是不可以在被后說同事們的壞話。

和同事顧客聊天時盡量要用我們，表示尊重對方。和自己的直屬領導或者公司領導見面時要主動問好，要懂得感恩、感謝你的老板給你這份工作、讓你成長。首先要學會為他人鼓掌，而后才是為自己鼓掌。做為美容師多自我批語，少自我表揚、更不要為自己的錯誤做任何解釋。

做為美容師更要做到誠實守信，直率、坦誠、真誠待人、不虛偽，不欺騙等等。

第四篇：客服人員需要具備的能力和素質

客服人員需要具備的能力和素質

作為一個客服人員，至少需要具備以下幾種能力：

一、“處世不驚”的應變能力

對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力.作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰.比如說，像一線的客服人員，在賓館工作的，在零售店里工作的，做電話接線員的，做電話客服人員的，都會可能遇到一些挑戰性的環境.舉個例子，零售店里有個客戶來投訴了，可能喝了一點酒，進來就砸柜臺，這個時候，作為客服人員你怎么辦?有些客服人員可能一下就嚇哭了，從來沒見過這種樣子，客戶怎么這么不講理?趕快報警吧!打電話吧!而一些非常有經驗的客戶服務員就能很穩妥地處理這件事情.這就需要具備一定的應變力.特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚.二、挫折打擊的承受能力

銷售人員經常會遇到一些挫折打擊.客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說，你會不會被客戶誤解?會不會遷怒于客服人員?因為他遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道.因此，客服人員需要有承受挫折的能力.三、情緒的自我掌控調節能力

情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢?比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落.你也不回家，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個.因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要.四、滿負荷情感付出的支持能力

什么叫做滿負荷情感付出呢?就是你對每一個客戶都提供最好的服務.不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點.做客戶服務可以嗎?不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情.五、積極進取，永不言敗的心態能力

什么是積極進取永不言敗的良好心態?客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整，客服人員外在呈現出來的能力，必須要有一種內在的東西做支持，而這種內在的東西就是素養，那么，客服人員究竟需要具備哪些素質呢?

1.要注重承諾

“人而無信，不知其可”沒有人愿意和不講信用的人打交道.日常交往中都是如此，何況對待上帝呢?諾言就是責任，說到就要做到.2.要以寬容為美

有時，客服人員可能會面對一些“不講理”或脾氣暴躁的客戶，這時要能夠理解他：因為他很生氣，如果我是他的話可能我也會很著急;把問題解決了就好了.3.要謙虛誠實

對待上帝要謙虛.誠實，這是很容易理解的.相對而言，誠實更重要.一個人的謊言可能僥幸維持，但你的企業不是你一個人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶.是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的企業留住客戶.4.要有同理心

我們都聽說過同情心，但是服務過程中更需要同理心，那么，什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。

5.要積極熱情

積極熱情的態度會傳遞給周圍每一個人，會營造出一種溫馨融洽的氛圍，客戶也會對你頓生好感.誰也不愿意和每天哭喪著臉的人交往，客服人員必須牢記：客戶永遠喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往.6.要有服務導向

服務導向是一種樂于為別人提供幫助的意愿，而這和工作沒有直接關系。一般說來，女性的服務導向強于男性，而已經成為母親的會強過沒有生過孩子的女性，這是因為母親雖然付出了很多，可她覺得很快樂---她會看到孩子因為她的付出而成長，這種成長給她帶來了一種由衷的喜悅.有些人沒有服務導向或者服務導向不夠強，一旦選擇了客戶服務這個職業，他就會很痛苦，因為他沒有幫助別人的主動意愿，每次為客戶提供服務的時候都有會覺得非常難受.相反，如果你是一個有著很強服務導向的人，你會發現服務是一件非常快樂的事情，因為你每次都能夠通過幫助別人而感到快樂，你會把別人的快樂當成是自己的快樂，把消除別人的煩惱當作自己的更大的快樂.在客服人員的品格素質當中，服務導向的素質是最為重要的.如果一個人沒有樂于助人的意愿，那么可以想象，他根本就談不上注重承諾，談不上寬容，也談不上謙虛，同理心，積極熱情。

第五篇：COO需要具備的能力

我需要具備的能力

ChiefOperationOfficer

首席運營官

運營總監（Chief Operating Officer縮寫COO），也有的稱首席運營官。該職位要全面負責公司的市場運作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司整體業務計劃；建立公司內部信息系統，推進公司財務、行政、人力資源的管理；負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制；維持并開拓各方面的外部關系；管理并激勵所屬部門的工作業績效。

其權責范圍主要是：

1、對公司的生產經營有計劃權、建議權、否決權、調度權；

2、對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權；

3、對下屬各職能部門經理的工作有指導權和考核權；

4、對總經理決策有建議權。

其責任范圍主要是：

1、對公司生產經營計劃的完成負組織與協調責任；

2、對公司中、長期發展規劃負組織、推動責任；

3、因調研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經濟責任和行政責任。

一般要求：

1、教育背景：管理類相關專業本科以上學歷。

2、培訓經歷：受過管理學、財務管理、企業運營管理、領導藝術、生產作業管理等知識培訓。

3、經驗：5年以上工作經驗，4年以上高級管理經驗。

4、技能：出眾的領導管理才能和良好的商業理念；

5、具有很強的團隊協作精神、組織及策劃能力和良好的溝通技巧；能與政府、企業高層人士廣泛接觸，并深入溝通；較強的邏輯思維能力；較強的英文聽、說、寫能力及熟練的計算機應用及操作能力；

6、個性特征：辦事認真嚴謹；追求成功，精力充沛，可以承受較大工作壓力

如果將公司的CEO比作當家人，那么COO無疑是大管家。COO需要將CEO做出的策略付諸實施，主管企業營銷與綜合業務拓展，負責建立公司整個的銷售策略與政策，組織生產經營，協助CEO制定公司的業務發展計劃，并對公司的經營績效進行考核。

科銳獵頭公司總經理高勇認為，從“管好家”這個意義上講，COO首先應該是一個管理全才。作為COO，要有處理不同管理問題的素質，從而使CEO從繁瑣的日常管理中解脫出來，從而有更多的時間對公司的重大決策進行思考。

COO進行管理的過程也就是“內部控制”的過程，“內部控制”是COO的一項基本功，他們要有對成本、業務流程以及風險的控制能力。企業成本控制的重要性不言而喻，COO都比較注意，但對業務流程、風險的控制就比較忽略。在風險控制中，要特別管住三種致命的風險：財務風險，比如流動資金、投資、匯率等；法律風險，如傾銷、合作等的訴訟；資訊風險，如知識產權、商業機密等。

在流程控制上，一般而言，COO最好能有效掌握5到10個最具代表性的事業運作流程。一個重要流程通常會跨部門，包括產品、客戶服務、銷售、供應、財務等活動，目的就是要確保員工在思考、設計及執行相關活動時，一律以某個流程為依據。

第三，COO要有領導氣質。COO自身作為公司的二把手，要在公司CEO不能行使職責時，擔負起領導的責任，比如CEO生病、出差，甚至被解職。

在眾多領導能力中，邵博文認為，自信和承擔責任對COO最為重要。“COO工作的特點，就是每天都要做出很多決定。人無完人，出錯對于COO來說再普通不過，不要怕承擔責任。另外，如果COO對自己做出的決定非常有信心，進而就會感染下屬，從而提高他們的士氣，工作往往事半功倍。”

如何成為COO

《財經時報》記者在采訪中對不同行業的COO提出了同一個問題：你是如何成為COO的？他們的回答不盡相同，但有三點卻驚人地一致。

第一，要盡可能多地涉獵不同工作。曾經有人形象地稱古永鏘為“正在神州行的全球通”，他在加盟搜狐前在管理咨詢公司任職，而后又在跨國公司、風險投資公司任職，做過管理咨詢、風險投資、媒體運作、娛樂投資等等。

古永鏘認為，在大型跨國公司工作，能夠使人了解到一個規范的公司的運作流程，這對于一個人的成長極為有利；管理咨詢公司則可以讓你接觸到很多成功或失敗的案例，從而形成一個自身的管理數據庫；風險投資工作可使你對資本運作比較清楚，而這一切經歷對于成為COO大有裨益。“在中國，現階段不是每個人都可能通過經歷多個公司來積累經驗，那么，他就要做一個有心人，珍惜公司內部的每一次機會。”高勇說。現在大多數公司對普通管理人員的崗位變換并不反對，對重點培養的人才，公司還會主動提供輪崗機會，要充分利用這樣的機會增加自身的能力。

第二，要有一個長于“商業計劃”的頭腦。商業計劃是為著一個既定目的（一般為融資），經深思熟慮，以數據、個案、事實為基礎，預測在一定條件、資源的配合下，創造出可觀回報的生意的一份藍圖。其中最重要的是邏輯思維能力，應將絕大部分的假設及其所導致的影響徹底描述及分析。當然，假設是不確定的，但有理由的假設加上嚴謹的邏輯思維及系統的演示方法，將可大大增強可信性。

其次，善于捕捉信息的能力也很重要，要能對稍縱即逝的信息有足夠的敏感。身為一家公司副總裁兼COO的唐凱認為，一個優秀的商業計劃，應能反映COO對項目的認識及取得成功的把握，全方位體現COO的能力。據唐凱的同事介紹，唐先生就是憑借出色的商業計劃能力，從市場部經理上升為公司的COO。

第三，要有效率意識，其中包括兩方面內容，一是加強自身工作效率。COO每天需要處理大量工作，沒有高效率的保證是不能做到這一點的；二是加強各種資源的運營效率，做到人盡其才，物盡其用，用古永鏘的話就是：“這才是一個做‘管家’的本色！”