第一篇：美容師需要具備哪些能力

美容師需要具備哪些能力

美容師是美容院的最重要的銷售人員，要想成為一個名合格的美容師需要具備哪些能力呢?下面都由我們普麗緹莎小編為大家詳細的分享。

做為美容師可以說是美容院非常重要的一員，對美容院來說，美容院90%的業績都是來之美容師，所以說美容師這個崗位是非常重要的，美容師的好壞會直接影響到美容院的業績。

做為美容院的經營者在選擇用人的時候，普麗緹莎小編可以給幾條簡單的建議。只是建議，大家都知道想招聘各方面非常優秀的人才不是那么容易找的到的，人才的簡單定義都是:有才識學問的人，德才兼備的人。所以美容院在招聘中選擇人的時候一定要選擇有德的人，知道感恩的人。那怕不具備才能，做為美容院經營者來說我們可以培養，你大可以放心的培養，懂得感恩的人，不會說你培養后都會離你而去，而是會留在你身邊。

如果一個人在有能力，在多么的厲害，可人品非常的差，那怕當你招聘來的時候總有一天公司會吃大虧的。所以做為普麗緹莎小編只是建議美容院經營者在招聘人的時候可以適當的選擇可培養的人，懂得感恩的人。

那么做為美容院的重要銷售人員應該具備哪些能力呢?我們可以分為兩類能力。第一類既是美容院的專業知識能力。第二類則為人處事的基本能力。那么我們都從先第類能力說起吧!

對美容院的美師而言，想要獲得高工資、想要獲得更多的能力，想要獲得向上的職位、除了要在技術上、服務上過關外，還需要擁有扎實的知識基礎，和專業的技能技術，才能隨時準備著迎接顧客的疑難問題。

從另外一方面來說，美容師的知識越廣博，跟美容院的顧客交流的越多，也能使美容院顧客產生對你的敬佩，從機電產生依賴。除此之外，扎實的專業技能也能為美容院的美容師迅速提高自己的技能奠定牢靠的基礎。因此，做為美容師需要即時補充自己的專業知識完善自己價值等。

從美容院專業知識來講美容師需要具備以下幾點能力

第一、面部護理的專業知識

俗話說“人三分長相七分打扮”人的三分長有兩分都是在面部上，所以對女士來說面部護理是非常重要的，掌握了基本的面部護理知識和相關的皮膚知識，可以快速的幫助美容師們能夠迅速的了解顧客面部和皮膚狀況，從而進行分析面部皮膚問題，進而選擇有效的科學護理方法和專業的面部護理專業知識和皮膚結構等。可以多方面了解到皮膚的分類、皮膚的保養方法、皮膚的生理結構和功能、皮膚的保養注意事項等等。

第二、需要中醫養生相關的專業知識

中醫養生也是通過多個渠道來達到養生的目的，有經絡養生，艾灸養生、活血養生等等，從而增強體質，預防各種疾病，從而達到生、心、體為一體。減少各種不適。中醫養生在現在的這個社會已經為成了一種趨勢，也是為了一種時尚，所以美容師如果能在美容院的同時為顧客帶來了健康的養生專業知識，肯定會吸引顧客，那么做為美容師的你是不是又多了一項業績呢?

第三、相關的化妝專業知識

做為美容師，一定要知道相關的化妝品相關的專業的知識，列如：一些簡單的，常見的化妝的基本作用、用法、效果、日常價格等等。

對天下所有人來說：愛美之心，人皆有之。男女不分，不光只是女士愛美，男士也非常重視自己容貌，對女士而言去美容院的顧客一定對讓自己更加的漂亮才會去的。所以這種顧客對能帶來美麗的化妝品非常關注。所以美容師可以從化妝品這一方面切入，了解化妝品的含義定義，功能，效果。價格。使用時間和方法等。

多要和顧客交流顧客感興趣的話題。只有這樣才能使用你和顧客越來越熟悉，越來越離不開你。第四、相關的減肥豐胸方面的知識

減肥豐胸永遠是女性的焦點，所以做為美容師的你，如果你能夠懂一些這方面的專業知識，從新近一步拉近和顧客之間的距離了，也使顧客和你的關系更近了，從而你的銷售更加一步的好做了。

第五、稍微要懂得一些形象搭配知識

女性的美麗不只是三分長相，而外在的裝飾也非常重要，做為女性從整體由內而外散發出來的美麗那才叫做真真的美麗，從某一方面講，美容、時尚和色彩本來就是一體的。色彩的成功搭配、形象的良好設計可以讓一個人精神煥發，展現完美身材，魅力無限。所以說做為美容師你可以稍微懂得一些形象管理方面的專業知識。

第六、則是美容師們的為人處事能力

做為美容師需要每天都微笑的面對顧客和同事，每天要向你的同事們問候下，碰面后需要打招呼。做為美容師特別是不可以在被后說同事們的壞話。

和同事顧客聊天時盡量要用我們，表示尊重對方。和自己的直屬領導或者公司領導見面時要主動問好，要懂得感恩、感謝你的老板給你這份工作、讓你成長。首先要學會為他人鼓掌，而后才是為自己鼓掌。做為美容師多自我批語，少自我表揚、更不要為自己的錯誤做任何解釋。

做為美容師更要做到誠實守信，直率、坦誠、真誠待人、不虛偽，不欺騙等等。

第二篇：COO需要具備的能力

我需要具備的能力

ChiefOperationOfficer

首席運營官

運營總監（Chief Operating Officer縮寫COO），也有的稱首席運營官。該職位要全面負責公司的市場運作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司整體業務計劃；建立公司內部信息系統，推進公司財務、行政、人力資源的管理；負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制；維持并開拓各方面的外部關系；管理并激勵所屬部門的工作業績效。

其權責范圍主要是：

1、對公司的生產經營有計劃權、建議權、否決權、調度權；

2、對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權；

3、對下屬各職能部門經理的工作有指導權和考核權；

4、對總經理決策有建議權。

其責任范圍主要是：

1、對公司生產經營計劃的完成負組織與協調責任；

2、對公司中、長期發展規劃負組織、推動責任；

3、因調研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經濟責任和行政責任。

一般要求：

1、教育背景：管理類相關專業本科以上學歷。

2、培訓經歷：受過管理學、財務管理、企業運營管理、領導藝術、生產作業管理等知識培訓。

3、經驗：5年以上工作經驗，4年以上高級管理經驗。

4、技能：出眾的領導管理才能和良好的商業理念；

5、具有很強的團隊協作精神、組織及策劃能力和良好的溝通技巧；能與政府、企業高層人士廣泛接觸，并深入溝通；較強的邏輯思維能力；較強的英文聽、說、寫能力及熟練的計算機應用及操作能力；

6、個性特征：辦事認真嚴謹；追求成功，精力充沛，可以承受較大工作壓力

如果將公司的CEO比作當家人，那么COO無疑是大管家。COO需要將CEO做出的策略付諸實施，主管企業營銷與綜合業務拓展，負責建立公司整個的銷售策略與政策，組織生產經營，協助CEO制定公司的業務發展計劃，并對公司的經營績效進行考核。

科銳獵頭公司總經理高勇認為，從“管好家”這個意義上講，COO首先應該是一個管理全才。作為COO，要有處理不同管理問題的素質，從而使CEO從繁瑣的日常管理中解脫出來，從而有更多的時間對公司的重大決策進行思考。

COO進行管理的過程也就是“內部控制”的過程，“內部控制”是COO的一項基本功，他們要有對成本、業務流程以及風險的控制能力。企業成本控制的重要性不言而喻，COO都比較注意，但對業務流程、風險的控制就比較忽略。在風險控制中，要特別管住三種致命的風險：財務風險，比如流動資金、投資、匯率等；法律風險，如傾銷、合作等的訴訟；資訊風險，如知識產權、商業機密等。

在流程控制上，一般而言，COO最好能有效掌握5到10個最具代表性的事業運作流程。一個重要流程通常會跨部門，包括產品、客戶服務、銷售、供應、財務等活動，目的就是要確保員工在思考、設計及執行相關活動時，一律以某個流程為依據。

第三，COO要有領導氣質。COO自身作為公司的二把手，要在公司CEO不能行使職責時，擔負起領導的責任，比如CEO生病、出差，甚至被解職。

在眾多領導能力中，邵博文認為，自信和承擔責任對COO最為重要。“COO工作的特點，就是每天都要做出很多決定。人無完人，出錯對于COO來說再普通不過，不要怕承擔責任。另外，如果COO對自己做出的決定非常有信心，進而就會感染下屬，從而提高他們的士氣，工作往往事半功倍。”

如何成為COO

《財經時報》記者在采訪中對不同行業的COO提出了同一個問題：你是如何成為COO的？他們的回答不盡相同，但有三點卻驚人地一致。

第一，要盡可能多地涉獵不同工作。曾經有人形象地稱古永鏘為“正在神州行的全球通”，他在加盟搜狐前在管理咨詢公司任職，而后又在跨國公司、風險投資公司任職，做過管理咨詢、風險投資、媒體運作、娛樂投資等等。

古永鏘認為，在大型跨國公司工作，能夠使人了解到一個規范的公司的運作流程，這對于一個人的成長極為有利；管理咨詢公司則可以讓你接觸到很多成功或失敗的案例，從而形成一個自身的管理數據庫；風險投資工作可使你對資本運作比較清楚，而這一切經歷對于成為COO大有裨益。“在中國，現階段不是每個人都可能通過經歷多個公司來積累經驗，那么，他就要做一個有心人，珍惜公司內部的每一次機會。”高勇說。現在大多數公司對普通管理人員的崗位變換并不反對，對重點培養的人才，公司還會主動提供輪崗機會，要充分利用這樣的機會增加自身的能力。

第二，要有一個長于“商業計劃”的頭腦。商業計劃是為著一個既定目的（一般為融資），經深思熟慮，以數據、個案、事實為基礎，預測在一定條件、資源的配合下，創造出可觀回報的生意的一份藍圖。其中最重要的是邏輯思維能力，應將絕大部分的假設及其所導致的影響徹底描述及分析。當然，假設是不確定的，但有理由的假設加上嚴謹的邏輯思維及系統的演示方法，將可大大增強可信性。

其次，善于捕捉信息的能力也很重要，要能對稍縱即逝的信息有足夠的敏感。身為一家公司副總裁兼COO的唐凱認為，一個優秀的商業計劃，應能反映COO對項目的認識及取得成功的把握，全方位體現COO的能力。據唐凱的同事介紹，唐先生就是憑借出色的商業計劃能力，從市場部經理上升為公司的COO。

第三，要有效率意識，其中包括兩方面內容，一是加強自身工作效率。COO每天需要處理大量工作，沒有高效率的保證是不能做到這一點的；二是加強各種資源的運營效率，做到人盡其才，物盡其用，用古永鏘的話就是：“這才是一個做‘管家’的本色！”

第三篇：經濟學家需要具備的能力

經濟學家需要具備的能力

轉載中信出版社吳敬璉主編《比較》第一輯

如何培養最好的經濟學研究人員？具有哪些標準和條件才能成為一個好的經濟學家？怎樣才能在應用經濟學或在經濟學上作出貢獻？這些問題似乎近來常常被提及。我以為，一個好的經濟學家最重要的是要具備三方面能力：觀察能力、分析能力和創造能力。

一是觀察能力。很自然地，這是指經濟學家要有能力在現實中觀察出重大問題，規律性與決定性的問題。這包括現在正在發生的，也包括歷史問題。人們是否能夠發 現和解釋歷史的問題，直接關系到是否有能力解釋現在。如果沒能力解釋歷史，往往也沒能力解釋現在。現實問題總是非常復雜的。從學術上來說，如何找出現實或 歷史中最重要的問題，提出一個解釋，這是很大的挑戰。面對這樣的挑戰，學者與非學者是如何區分的？什么是經濟學者心里特別重要的東西？我想區別他們的一個 標準，就是看他們心里有沒有一個理論的基準（benchmark）。好的經濟學家要能在觀察現實的時候發現問題，尋找到疑問。也就是說有洞察力。好的社會 科學家一定要有能力找到問題。提出一個好的問題相當于解決了問題的一半。所謂的問題，即是疑問。他所產生的疑問、看到的現象，有沒有什么規律，能不能解 釋。如果沒有什么規律，那就談不上是經濟學問題；如果這個規律能夠被已有的道理所解釋，也談不上是問題。觀察到現象，且能發現里面有什么問題，這非常取決 于學者心里存在的理論基準。一個學者能抓到什么樣的問題，就基本上決定這個人是個什么樣的經濟學家。重要的經濟學家抓到的是重要的問題。有理論素養的經濟 學家和非經濟學家的差別，在于腦子里面有沒有這個基準。

經濟學教育中大量的內容是機械的，問題在于，怎么培養人的觀察能力。這是教育中的重要問題。觀察能力中，有一部分是可以培養的，有一部分是不能培養的。從 經濟學教育的角度，我們現在只討論可以培養的部分。要培養出觀察能力，核心的東西是腦子里要有對經濟學中基準的透徹理解。當一個好的學者對經濟學理論中提 供的基準吃透了，這個基準就能幫助他判斷什么地方是有疑問的，什么地方并不是疑問。為了講得更通俗，可以比喻為結晶。基準就相當于一種結晶的基本結構。它 是反映現實的一種理想的、簡化的結構。有這樣一個結晶在腦子里，在觀察現實的時候，就能依據它來判斷什么問題是原有的基準解釋得了的，什么是解釋不了的。解釋不了的問題，就可能成為是好的問題。這就是好的經濟學家所要做的事情。

歷史上一個重要的例子是人們很熟悉的科斯定理，這是科斯暑期在美國打工時發現的。他觀察到一個重要現象，認為經濟學的理論不能解釋。他在倫敦經濟學院念本 科的時候，學到經濟學的一些基本知識，形成了他頭腦中的基準。經濟學告訴他，市場在理想競爭狀態下是最有效率的。在理想競爭狀態下，企業應該是無限小的，經濟行為是由市場價格來協調的。可是，科斯觀察到，在通用汽車公司，大量的交易不在市場上完成的，不靠市場價格機制來協調和運轉，而是在企業內部協調的，是上下級調動的關系。什么是企業的邊界？是什么決定了什么應當在市場上交易，什么不能在市場上？當時學到的經濟學不可能給他好的結論。科斯雖然只是本科 生，但他腦子里有這樣一個經濟學理論的結晶，這就是相當于阿羅-德布魯的“一般均衡理論”里的廠商理論的基準。沒有這個基準，就沒有后來的發展。頭腦里沒 有好的基準，就很難發現問題。頭腦里有好的基準對觀察能力很重要。

一個好的基準一定是抽象的、簡單的。所以，當我們討論經濟學的限制和經濟學的指導能力時，絕不應該只由于某個理論有“不符合實際”的什么假設，就斷言它是不真實的，不適用的。實際上，往往正因為好的理論做了好的重要的假設，才給了我們重要的分析力量。

二是分析能力。分析能力大體上分為兩大類：一是理論的——其中包括數學類型的分析能力 1 和使用自然語言的分析能力。二是實證的——其中包括案例（收集材料）分析和數學統計分析。經濟學大部分使用數學統計類型分析工具，雖然用非數學工具分析并非不可。為什么現代經濟學發展的總趨勢是用數學工具呢？其原因是，當 人們不用數學工具時，推理、分析的能力會受到很大的限制。只有當問題相對簡單，或者人有用自然語言進行分析的天才時，才有可能不用數學進行分析。當然并不 一定數學的分析永遠是最高超的。科斯數學上一竅不通，高中數學考不過。但他有超凡的能力使用自然語言進行分析。為什么今天的經濟學主要使用數學分析能力，那是因為語言的能力非常難以具備，使得只有少數天才方能達到深入。科斯是天才，馬克思亦然。這樣的人，不使用數學工具，用哲學性方法思索還能把問題想透。但是，只有天才而且碰到的問題相對簡單，才有可能不用數學工具。如果要求學生都有科斯這樣的分析能力，可能一千個學生最多只能出一個經濟學家。

在討論到經濟學家的培養的問題時，運用數學工具的分析能力是可以培養的。如果是實證工作，除收集數據、案例之外，往往不可避免地要進行數據處理，所以要有 數學能力。這些因素加在一起，經濟學需要有數學的幫助，需要進行微觀、宏觀、數理、計量等一系列基本訓練，才能幫助學生掌握分析的手段。這些是當今成為經 濟學家的基本條件。但是，觀察能力和分析能力要兩者并重，必須要強調觀察能力，而不能只強調數學，兩者是互補的。

三是創造能力。將創造能力從觀察能力和分析能力中獨立分離開并沒有很好的道理，我這樣表述只是為了更強調創造力。前兩者都要創造力，之所以要分開，是想強 調創造力的重要性，是因為只有具有創造能力，才能成為好的經濟學家。創造力指有創造性的觀察能力和創造性的分析能力。創造性的觀察力是提出疑問，找到現有 經濟學中不能解釋的主要規律。首先，有沒有創造能力去進行觀察，能否在觀察中發現問題，發現基本的挑戰。其次，是有沒有能力創造性地進行分析，要有能力處 理現有的分析工具沒能處理的問題。德布魯和納什其實是數學家，對經濟問題并不十分熟悉，但對經濟學有非常重要的貢獻。經濟學畢竟是一個巨大的學科，有眾多 的分工。他們二人最重要的貢獻是在分析上，幫助經濟學家提供了非常重要的分析工具，有創造能力的經濟學家可以運用他們的分析工具，從而幫助他們進一步推動 經濟學的發展。

總的來說，創造能力是最難培養的，因為這往往是不能訓練的。可以訓練的一般是規則的、機械的。這也是為什么經濟學中大量的訓練是數學性的，以及應用數學解 決問題。數學可以訓練，但創造力是沒有系統的方法可教綬的。一般來說，創造力不能訓練，只能培養。而培養大部分靠著環境熏陶，沒有機械的辦法。

經濟學的不同教學方法

經濟學教育如何培養和訓練觀察、分析和創造三方面能力，不同西方國家的重要學校和教育制度的安排是不同的。為把問題看清楚，幫助理解，先看兩個極端。

一端是傳統的英國教育，是精英教育的代表，以牛津和劍橋為代表。美國的教育制度是從中衍生出來的，哈佛的制度起源于劍橋，耶魯也是仿劍橋。牛津和劍橋好幾 百年的歷史，其教育特點是培養天才。培養方法是師傅帶徒弟，很多人中偶爾會有天才產生。由于天才是不可訓練的，而英國傳統制度是培養天才，所以不側重訓 練，而側重創造一個環境，讓天才脫穎而出。這個制度強調的是識別和創造天才的環境。英國的傳統是一種寬松和充滿閑情逸致的學術環境，每天有不同學科的學者 共同喝茶的時間，喝酒的時間。識別的方式不是考試，而是看人有沒有能力和別人辯論，表達出新意。誰來評判？委員會。這是一個長期的歷史演變過程。例如，牛 頓出名之前，當時物理還不是科學，而是屬于哲學。在哲學的范疇內，他很難說服年資者。當時，在劍橋三一學院中，他很難說服年資者關于他通過光學實驗而得到 的對光的認識。他們用古希臘的哲學與之辯論，從哲學上對光學的認識駁回牛頓的實驗結果。但是實驗的結果怎能用哲學駁回呢？當時學者們沒有科學的頭腦。不懂 得科學 2 最終的標準是實驗，不是古希臘傳統的辯論！雖然微積分是牛頓發明的，是牛頓的重要貢獻，但那基本是從他的直覺中產生的，而不是從數學推導出來的（是 萊布尼茲推導出來的）。這些重要的貢獻跟英國的制度有關系，跟他們培養觀察能力，把握事情的基本規律的能力有關。在這之下是導師制，沒有系統課程，不強調 訓練。優點是，因為特別強調環境，所以特別能識別天才，也產生了許多天才，如牛頓、凱恩斯同是出自劍橋。歷史上，英國在自然科學和社會科學中對人類都有極 其重要的貢獻。原因與此傳統密切相關。缺點是，學生的質量很不穩定，學生好壞之間的差別很大，天才在此制度下可以快速成長，但由于大部分人不是天才，沒有 訓練，水平就會很差，天才與非天才之間會有巨大差距，很多畢業生素質并不好。

另一端是法國的教育方式，強調系統訓練，拿破侖時期推廣到全法國甚至全歐大陸。拿破侖本人是炮兵學校畢業的，是個很不錯的應用數學家，可以根據具體的地點 和環境在很短的時間內計算炮彈的彈道曲線和距離等等。他很崇拜數學能力，仗打到哪里，就在那里建起理工大學，也就是polytechnic。所以，和英國 傳統制度比較，法國不是尋找天才。它并非不要天才，而是尋找的方式完全不同，法國式的polytechnic也是培養精英的制度。其數學訓練非常強，給學 生進行非常大規模的數學訓練，用很嚴格的考試淘汰的辦法來尋找最強者。強調訓練，可以產生大批訓練有素的人，這一批人都有很強的技術能力。由這些人中產生 一些人做經濟學。但這種訓練方法使得人們比較缺少觀察能力和想象力。可以有技術上的創造力，但與技術無關的創造力會有所欠缺。同任何科學相似，經濟學的發 展上很重要的是學者的直覺，而法國式的教育方式往往會缺少直覺。而且在技術上缺乏能力的天才，可能根本沒有機會進入培養體系。比如科斯，在法國式的教育制 度下，可能第一輪就被淘汰掉，不能生存。到底是淘汰制還是訓練過程扼殺天才呢？更大的可能是過早地被淘汰的方式。

當今學術上占優勢的制度是美國頂尖學校經濟系及個別歐洲的經濟系的教育制度，它介于兩種極端之間——一方面側重系統的數學、理論、方法論的訓練，但也不單 純靠考試；同時也提供一系列的環境，刺激學生發展觀察能力、創造力和批評能力——觀察力包括了非常關鍵的批評能力。批評，這里并不是指負面的意思，是正面 的意思。比如，發展任何一個新的東西，要到處開研討會演講，目的——或者說主要的目的——不是為了宣傳、鼓吹自己的新觀點、新東西。最主要的目的是要尋找 批評。最好的演講的地方，最值得做的地方，是在那里能找到最好的批評的地方。如果無人能批評，那么從做研究的角度來說，演講往往就不是最成功的，不是最有 效率的。學術界中，別人對自己有否幫助，也取決于他或她能不能提出好的批評。這是西方學術界的傳統，與中國的歷史傳統不太一樣。批評能力也是觀察能力，觀 察到什么東西是有疑問的，不能自圓其說的。歐美最好的學術機構強調系統訓練，同時也提供環境刺激。

所以我們可以非常清楚地看到，英美體制下產生的經濟學家，和法國體制下產生的經濟學家，一方有想象力，另一方有技術能力。眼下在世界上占優勢的、最流行的 培養經濟學家的方式主要集中在美國的經濟系，個別的在歐洲的經濟系。他們把兩種極端組合在一起，對研究生系統進行數學、統計學、微觀經濟學理論、宏觀經濟 學理論、計量經濟學理論的訓練，以及實證，加上歷史和現實經濟政策，混合訓練。然后，創造環境——用各種各樣的研討會來刺激學生，增加其觀察能力和想象 力。

中國經濟學教育——“眼高手低”

對我國的教學怎么培養研究生，我濫用一個詞來概要——“眼高手低”。眼高，即目標和眼界要高，盯住世界上最好的學校，要培養出最好的經濟學家，能找到最重要的經濟學問題，發現最重要的挑戰，鼓勵我們的研究生能獨立觀察，有 批判和創造的能力，要發現天才。3 手低，就是說要從做得到的事情做起，尤其是培養學生。什么是做得到的？需要認真討論。簡單地說，中國現有的高考制度嚴格篩 選出來的學生是非常棒的，高等院校，尤其是國內最強的，比如北大、南開、復旦、清華等等，最好的學校里的學生的背景和接受的訓練可能很接近法國制度。學習法國的訓練方式實際上是有好處的，比較容易做到。這就相當于中國的經濟改革是漸進式的，這一步應該可以做到，至少可以訓練。給定中國特點之下的另一條件： 經濟學仍很落伍，怎么趕超、培養？中國經濟學教育應該更側重嚴格的數理訓練，培養出一支整齊的隊伍。所有的條件相加，目前階段最容易做的是偏向法國式的強 調訓練，特別是數學和統計學。因為中國這方面有足夠好的數學家和統計學家。當然，我們眼還高，不應限于這些，還要把目標放在培養出有觀察能力的經濟學家 上。

經濟學的五個“不相關性”理論基準

我把經濟學中關于制度的最重要內容概要為五個關于“不相關性”的理論基準。這只是我個人的見解，因此不一定所有的經濟學家都同意我的全部說法。但是我表達的精神是很多經濟學家們廣泛共有的。

如前所述，成為一個經濟學家具有好的觀察能力、分析能力和創造力的核心條件（必要）是要非常清楚地把握經濟學的理論基準。經濟學最重要的關于制度的內容有 如下五個基準：1，阿羅－德布魯的一般均衡模型。2，莫迪格里亞尼－米勒定理（MM定理）。3，科斯定理。4，盧卡斯關于貨幣中性的理論。5，貝克爾－施 蒂格勒關于最優阻嚇司法制度的理論（這是我的見解，我認為這是一個認識司法制度的理論基準）。把這五個基準弄懂之后，經濟學的精華大體就把握住了。這五個 基準的共同點是“不相關性”（irrelevant），即每一個都是關于某種制度的不相關性。當然，把經濟學概述成五個不相關性的基準是我個人的見解。

第一個理論基準，阿羅－德布魯的一般均衡模型。這個理論意味著經濟體制同經濟效益不相關。這個理論討論市場經濟時有非常重要的基本條件：一是市場完備；二 是不存在不對稱信息。在以上條件下才有這個不相關性。這實際上已經遠超出一般均衡自身的內容了。在經濟學文獻中，雖然阿羅和德布魯自己并沒有討論過計劃經 濟，但文獻中有在阿羅－德布魯條件下分析計劃經濟的，結論是在阿羅-德布魯條件下，計劃經濟同市場經濟的結果是一樣的。阿羅－德布魯的兩個基本社會福利定 理實際上已經包含這層含義。實際上，一般均衡和帕累托最優的互相關系并不是一個單純技術上的結果。它們說的是經濟制度同效益不相關。即在阿羅－德布魯的條 件下，帕累托最優的結果并不一定必需用市場經濟，用別的體制也可以達到。為了證明，需要的技術條件，對于計劃經濟同對市場經濟是相同的。阿羅-德布魯一般 均衡模型是新古典經濟學方法的典范，雖然這個定理的假定和現實并不正好是一回事，但它提供了一個基準，人們可以在此基礎上進一步分析和認識。一個非常重要 的認識是：任何解釋計劃經濟同市場經濟的基本差別的理論一定要超出阿羅-德布魯模型的范圍。

第二個理論基準，莫迪格里亞尼-米勒（MM）定理。金融工具同效益不相關。公司不論用發債還是發股票的方式融資，從利潤的角度來看其結果是一樣的。MM定 理所設定的基本假定條件是——廠商與投資者間沒有不對稱信息；股息與資本所得都不征稅；買賣證券是無成本的。MM定理為人們認識金融工具、金融體制提供了 理論基準。當金融工具同利潤不相關時，金融體制同效益也就不相關。為了認識為什么現實中不同的金融工具收益不一樣，以MM定理為指導，就要尋找現實中是什 么違反了這一定理的假定的條件。MM定理的重要性遠超出了公司金融的范圍。實際上，貨幣本身也是一種金融工具，因此它同時指導我們認識貨幣的功能。第三個理論基準，科斯定理是指導我們認識產權功能的理論基準。它的結論是：只要交易費用趨近于0，法定產權的最初分配方式同效率無關。科斯定理說，只要定 義好所有制，無論它是國有或非國有，誰擁有財產對效益并不相關。在現實中，產權的所有制是同效益有關的。科斯定理的力量在于，它指導我們尋找答案的路：什 么重要的現實因素違反了科斯定理的前提，使得產權與效益相關。

第四個理論基準，盧卡斯的貨幣中性理論。這是經濟學中最重要的理論基準之一。貨幣中性從狹窄的角度看，意味著從長遠來說貨幣政策同經濟效益、經濟增長無 關。從廣義看，它意味著金融工具、金融體制同經濟效益、經濟增長不相關。這是理性預期模型中推導出的重要結論。實際上理性預期理論的假設同阿羅-德布魯模 型是相似的，而阿羅-德布魯模型中根本就沒有貨幣。盧卡斯模型為理解貨幣及金融體制提供了重要的理論基準。至今經濟學家們在為理解貨幣與金融體制而努力奮 斗。有了這個理論基準，人們知道，貨幣的功能以及金融體制的功能一定在于現實中什么地方違反了盧卡斯模型的基本條件，尋找這個條件就是指導人們尋找理論突 破的道路。

第五個理論基準，貝克爾－施蒂格勒模型。BS模型指導我們認識司法制度。該模型的基本推斷是：除法庭以外的執法體制同效率不相關。該理論的直接結論是，一 個好的司法體系只要有法庭執法就足夠了，尋找其他執法方式沒有意義。前提是法律要把什么是犯法定義清楚，把對犯法者的懲罰設計為最優。在這種最優的法律 下，假定所有人都是理性的，都懂得最優法律的懲罰，都會推理，所有的人在可能犯法前要計算，對犯法所得的預期的好處和可能的壞處互相比較。最優法律制定得 有最優的阻嚇力，使犯法對所有人都是壞處大于好處，結果這個社會中人們就不犯法。只要制定的法律是最優的，法是由獨立的法庭執行的，就不存在其他更好的方 式。也就是說，執法體制同執法的效率不相關。但是在現實中在法治最有傳統的國家也同法院并行地同時有監管等其他執法形式。為了認識它們，我們要尋找哪些貝 克爾－施蒂格勒模型的基本條件在現實中被違反了，這就是基準的力量。

按照我的見解，經濟學結晶的內容就是這五個基準。它們以“不相關”的形式提供了理論基準指導我們認識現實中最重要、最相關的社會、經濟、法律制度。

不熟悉經濟學的人們可能會對這五個理論基準產生兩種極端誤解：第一，誤認為理論可以為現實提供解決問題的現成答案。但是，事實上這些關于不相關的理論并不能提供現成答案。所有這些理論中說的不相關的東西在現實中都是特別相關的，甚至是最相關的。理論的作用是指導性的，理論不是提供現成答案的，簡單照搬理論到實際，絕大多數情況都會失敗。第二，認為經濟學理論完全不現實，或認為理論是依賴假定的，而那些假定根本就是不現實的。實際上，好的假設是理論分析的力量所在，不是弱點。因為靠發展了這些理論基準才能幫助我們判定在碰到問題時從什么地方入手。比如看到經濟體制問題時，阿羅－德布魯模型告訴你經濟體制不相關，它就幫助我們尋找在阿羅-德布魯模型之外，是什么東西影響經濟績效，比如是否合同不完備，是否有不對稱信息。為了研究為何所有制是相關的，我們要尋找是什么東西違反科斯定理的條件。這就是理論基準的力量，理論教給人們的主要就是這個。觀察能力中，能夠訓練的部分主要就在于理論基準，有了“基準”，就知道尋找問題的方向，這就是理論的幫助。

經濟學的普遍性和特殊性

人們普遍關注經濟學在中國如何發展的問題——經濟學的普遍性和中國經濟的特殊性的關系。這里面有兩個極端的看法都是不利的。一個極端是完全忽略中國的特殊 性，認為經濟學是普遍適用，可以到處照搬。這是對經濟學的誤解。經濟學尋找的是普遍規律。作為理論，一定是抽象的，“抽象”意味著理論必須要離開許許多多 經濟現象的細節。一個普遍的道理 5 只是給人們提供想問題的方式和思路。所以經濟學是為重大問題提供線索，而無法對所有具體問題提供現成的答案。另一極端是認為中國是特殊的，所以經濟學沒有辦法應用于中國的特殊情況。但如上所述，經濟學提供的是思路，尤其是提供理論基準，用基準幫助分析。

把普遍性和特殊性結合在一起，作為一個經濟學家什么樣的工作是好的工作？大體上有兩大重要標準，如果是政策性工作，那么標準是對政策是否有幫助。學術標準則是有無能力解釋有疑問的規律性現象。從學術上講，標準是在解釋中國的現象時，能否給經濟學自身帶來什么貢獻。好的經濟學研究，不僅限于研究中國的事情，而是要通過解釋中國事情，幫助世界上的經濟學家理解新的東西。這是對經濟學的貢獻。換言之，通過解決特殊的問題，找到普遍解，這是很高的標準。中國是特殊現象，要在這里找到普遍內容，上升到經濟學，反過來發展經濟學。這是很重要的。

普遍性與特殊性的另一個問題是跨學科的研究。例如，經濟學與法學。經濟學與法學看上去可以是根本不同的學科。但在實際的社會問題和經濟問題上，兩者從來就不是分立的。比如在經濟學中，古典經濟學只討論市場怎么運行得好，完備的競爭，從來不討論完備競爭背后的社會條件是什么。什么是社會條件呢？所有的合同都能執行，所有分配好的產權都能被保護。古典經濟學根本不用擔心這些事，因為假定已經有人在干這些事。這是古典經濟學能使經濟學和其他學科分開的重要假設（條件）。當面對經濟問題，特別是發展中國家或轉軌經濟時，從一種經濟體制向另外一種體制轉變，忽略市場以外的因素，當沒有這些條件時，古典經濟學所提供的結論都變了。再比如說法學，為了定義清楚，往往把經濟問題定義出去，假定經濟上的東西都能自我運轉完美，收窄討論的范圍，只關注法學。每個人都假定對方是完美的。什么樣的制度能夠運轉，一定要別人的條件滿足，這是經濟學與法學通常分開的歷史情況。現在產生了新的學科：法和經濟學，幫助兩者合在一起。

經濟學有好多領域，由此產生了專門化和經濟問題的整體性的矛盾。現代經濟學專門化趨勢的發達，同進入經濟學的人數增多是相關的。人越多就會有越來越多的分工。這個專門化對學科的發展往往是有好處的。但同時人們必須認識到這里有代價。代價在于本來領域的專門化只是為了討論問題的方便，是人為的劃分。現實世界不是這樣人為分開的。許多重大的經濟和社會問題，原本是不便分開的。于是專門化可以帶來很不好的后果。例如微觀經濟學與宏觀經濟學的分開，但現實不是按照宏觀和微觀分開的。最典型的例子是貨幣制度，什么是貨幣。貨幣的功能又導致怎么去選擇金融制度。在經濟學的分工里，討論貨幣的叫做宏觀，但制度是屬于微觀的。那么到底金融制度是屬于宏觀還是微觀呢？如果一個學者的領域很窄，所有的人都很窄，所謂微觀的只知微觀，宏觀只知宏觀，那么沒人能弄懂貨幣和金融制 度。這實際上真有諷刺意味。事實上至今經濟學家對貨幣的功能是什么仍不能有好的理解。經濟學家至今還在尋找貨幣功能和它之所以存在的道理。由此自然可以想 象，如果對什么是貨幣都沒有好的理解，什么是好的貨幣政策呢？什么是好的金融體系呢？傳統上貨幣被理解為交換媒介，記帳的媒介，這是古老的解釋。但這樣古 老的理解，古老的貨幣和今天的貨幣就沒有差別了。任何對貨幣的好的理解要能解釋今幣和古幣的重要的區別。從今天看，貨幣的重要、核心的功能是在整個經濟里 幫助解決“廣義流動資金”（liquidity）的問題，這是一個決定現代經濟能否正常運轉的基本要素。由此才導致對貨幣政策的理解。貨幣政策是試圖調整 貨幣供給來影響整個經濟中的liquidity。如果對貨幣的功能不清楚，怎么能通過中央銀行調節經濟中的liquidity呢？通過什么樣的機制才能把 貨幣供給的變化傳遞到經濟中去？這些至今是經濟學中最頭疼的問題之一。大量的宏觀經濟學家把什么是貨幣這個問題跳過，假裝不知，或者從來不知。但最好的宏 觀經濟學家都知道這是非常重要的問題，而 6 這個問題要去理解，是不可能用微觀、宏觀分開的專家做到的。給學生教學時，分開各個領域的好處是可以幫助訓練。但 幫助面對觀察、分析重大經濟問題時，這個界限經常要打破，包括做研究工作。研究工作是否定義在一個專門領域里，要看什么性質的工作。究竟是領域內的貢獻，還是對整個經濟學有基本影響的重大貢獻。如果是領域內的貢獻，可以遵守界定好的領域，但如果是對整個經濟學有基本影響的，界限就要打破。

理解比較經濟制度的重要性

這里我還要特別強調，如何理解比較經濟制度是理解經濟學特別重要的方面。當人們談到比較經濟制度的時候，往往以為這個領域就是資本主義市場經濟制度和中央 計劃經濟制度的比較，缺少對制度的總體的了解。然后，與之相聯的就是如何去改革計劃經濟。所謂的休克療法，正是由這種對經濟制度無知而產生的。當我們討論 中國的經濟改革時，有人說，因為經濟學中有很強的假設，經濟學是否適用于中國呢？為了回答這個問題，可將此問題反回去看看美國。經濟學家最多是在美國，只要反回去看看經濟學在美國的情況，可以幫我們更好地了解經濟學和經濟制度的關系是怎么一回事。最近剛發生的重大的安然事件。經濟學家在什么程度上可以幫助 我們理解安然事件。我最近剛參加一個法學家和經濟學家聯合的會議，議題之一就是安然的情況。會議討論到公司治理結構。經濟學提供了許多東西幫助我們理解公司治理結構，其實已經提出了非常好的分析思路，但直接套用，距離還是很遠的。安然事件表明，簡單套用經濟學理論解釋美國的經濟是行不通的，即使討論美國的企業亦然。所以很難簡單地說，經濟學是否適合中國，是否因為有經濟學中的假設，經濟學不適合中國。實際上經濟學作為一門社會科學，提供的是思想方法，分析方法，幫助我們分析問題。如果人們不去分析問題，把教科書上的經濟學搬來做為政策，就糟了。休克療法就是典型。只要看看休克療法的提倡者是什么背景就知道了。他們過去從來沒有研究過比較經濟制度，沒有研究過中央計劃經濟，根本不知道中央計劃經濟是怎么回事，只是從教科書里搬來了經濟學結論。所以，這個問題并不是經濟學本身造成的。在任何一門學科里，如果只去照搬結論，一定搞得亂七八糟。比如說物理學，是最成功的科學，但將之簡單地搬到現實工程中，一定也搞得亂七八糟。因為任何一個工程問題都有其自身的特點。物理學為工程科學提供了基本分析方法，但并不提供現成答案。

無論公司治理結構，還是中國經濟改革，每一個特定的問題，都有一些重要的特殊因素需要討論。當經濟學家面對特殊問題時，往往沒有現成的結論可以從經濟學中照搬的。有無經濟學頭腦，關鍵在于有無能力去面對問題進行分析。而觀察和分析，很重要的問題就是要了解制度是怎么回事，發生了什么，從中去尋找什么樣的假設是合適的，用什么辦法去分析它。理解比較經濟制度是幫助我們觀察、分析問題的重要方面。

第四篇：室內設計師需要具備那些專業能力

室內設計師需要具備那些專業能力

專業知識——室內設計師必須知道各種設計會帶來怎樣的效果，譬如不同的造型所得的力學效果，實際實用性的影響，所涉及的人體工程學，成本和加工方法等等。這些知識決非一朝一日就可以掌握的，而且還要融會貫通、綜合運用。

創造力——豐富的想象、創新能力和前瞻性是必不可少的，這是室內設計師與工程師的一大區別。工程設計采用計算法或類比法，工作的性質主要是改進、完善而非創新；造型設計則非常講究原創和獨創性，設計的元素是變化無窮的線條和曲面，而不是嚴謹、繁瑣的數據，“類比”出來的造型設計不可能是優秀的。

美術功底——簡單而言是畫畫的水平，進一步說則是美學水平和審美觀。可以肯定全世界沒有一個室內設計師是不會畫畫的，“圖畫是設計師的語言”，這道理也不用多說了。雖然現今已有其它能表達設計的方法（如計算機），但紙筆作畫仍是最簡單、直接、快速的方法。事實上雖然用計算機、模型可以將構思表達得更全面，但最重要的想象、推敲過程絕大部分都是通過簡易的紙和筆來進行的。

設計技能——包括油泥模型制作的手工和計算機設計軟件的應用能力等等。當然這些技能需要專業的培養訓練，沒有天生的能工巧匠，但較強的動手能力是必須的。

工作技巧——即協調和溝通技巧。這里牽涉到管理的范疇，但由于設計對整個產品形象、技術和生產都具有決定性的指導作用，所以善于協調、溝通才能保證設計的效率和效果。這是對現代室內設計師的一項附加要求。

市場意識——設計中必須作生產（成本）和市場（顧客的口味、文化背景、環境氣候等等）的考慮。脫離市場的設計肯定不會好賣，那室內設計師也不會好過。

職責——設計師應是通過與客戶的洽談，現場勘察，盡可能多地了解客戶從事的職業、喜好、業主要求的使用功能和追求的風格等。

第五篇：項目經理需要具備的能力和技巧

項目經理需要具備的能力總結

一.項目經理需要具備的能力

1.個人鄰域：

a.專業能力：

主要包括文案策劃、品牌營銷、案例研究、專業知識這四個方面。對于項目經理而言，是必須具備的基本能力。豐厚的專業知識，能夠為項目經理帶來深刻的洞察力、強烈的求知欲和鮮活的創造力。? 文案策劃

? 指的是從市場的角度出發，根據客戶的實際需求、結合旅游目的地的實際情況、為客戶撰寫的旅游策劃方案，其目的是解決客戶所面臨的實際問題，為客戶帶來利益的最大化。

? 文案策劃內容具體包括撰寫前期的考察溝通函、考察簡報、項目建議書、策劃報告等內容。? 品牌營銷

? 指的是從長遠旅游發展的角度出發，通過一系列的品牌營銷手段和營銷內容，對客戶所在的旅游市場所做的具有長期性、全局性的計劃與謀略，為客戶實現長期的市場營銷發展的發展目標和發展構想。

? 具體包括撰寫品牌審計、品牌規劃報告、產品系統策劃、營銷大綱、營銷活動執行方案等內容。? 案例研究

? 是指客戶經理對本公司成功案例的了解和研究、對行業內其他公司的案例的了解和研究、以及對其他行業具有社會轟動效果的成功案例的了解和研究。

? 通過對大量案例的研究，項目經理從而可以豐富自身的知識儲備、得到更多的經驗和積累、便于在未來客戶項目中得到應用，便于在和客戶溝通中擁有一定的經驗優勢等。? 專業知識

對于項目經理而言，由于旅游的特殊性和全面性，項目經理自身需要具備巨大的信息儲備量，包括了解國內旅游最新動態、旅游創新形式、相關政策、相關論壇峰會、專項課題研究、世界旅游發展趨勢、文化與旅游、景區數字化、網絡營銷最新動態等等專業知識。

b.思維能力

? 是指對于項目經理而言，包括分析、綜合、概括、抽象、比較、具體化等一系列系統的所要具備的邏輯思維能力。

? 思維能力對于客戶項目的判斷、項目的認知、對于問題的思考、言語的表達、決策等起到了決定性的因素，也是項目經理必須具備的基本能力之一。

c.執行能力 ? 對于項目經理而言，是指根據項目的戰略構想和戰略思考，通過一系列高效的行動方式和方法，把項目的構想最終變為現實的能力。

? 一個項目經理執行能力的強弱，直接決定了客戶項目的實現程度、實現速度和調整速度，是項目經理能否達到客戶需求、解決客戶問題的關鍵點之一。

d.調整能力

? 是指在一定工作強度、工作壓力下，通過自身的心態調整和合理的安排，結合客戶的實際需要和修改意見，發現自身問題、解決難點問題、調整自身狀態，最后完成客戶項目的能力。? 一個項目經理調整能力的強弱，直接決定了客戶項目完成的質量品質、同時間段項目內完成的數量。調整能力是項目經理能否達到客戶的需求、解決客戶問題的又一個關鍵點。

2.團隊領域：

a.溝通能力

? 對于團隊而言，人際溝通是指項目經理與團隊成員有效地進行溝通信息的能力，一個具有良好溝通能力的項目經理，他可以將自己所擁有的專業知識及專業能力進行充分的發揮，并能給團隊成員樹立榜樣和良好的印象，和團隊一起共同時實現目標。? 人際溝通包括職場上的穿著到言談舉止等一切行為的能力，包括人與人交流、傾聽、洞察、激勵、親和力等，是項目經理在團隊領域里必須具備的基本能力。b.管理能力

主要包括計劃管理能力、壓力管理能力、問題解決能力、對團隊成員的辨識、領導能力。項目經理的管理能力從根本上說就是提高團隊內組織效率的能力。是項目經理能夠準確地把握，并且提升團隊效率的關鍵，也是項目經理必須具備的基本能力。? 計劃管理能力

一個合格的項目經理，必須具備較強的計劃能力，在任何項目開展前，首先應對項目作出總體的規劃，將工作的難點、重點，各環節、各細節，都考慮清楚，將人員、時間、資源都做出預先的分析，并制定出合理的工作計劃，再按照工作計劃進行準確把控，這樣必然能夠使工作目標的達成更加有效。? 壓力管理能力

項目經理是決策層和團隊成員之間的橋梁，因而需要承受來自上級和團隊成員的雙重壓力，所以較強的壓力管理能力是非常重要的，只有承受較大的工作壓力和思想壓力，并有效排解壓力，才能保證工作更加順暢。? 問題解決能力

在操作具體客戶的項目中，都會遇到各種各樣的問題，因而對于各種問題的處理，是項目經理的一項非常重要的工作任務，而能否有效地將各種問題妥善解決，是評價項目經理管理能力的關鍵衡量因素，所以，問題解決能力也是管理能力的重要指標。? 對團隊成員能力的辨識

項目經理作為管理者，就是要明白讓“合適的人放在合適的崗位”上，也就是讓“正確的人，做正確的事”，因而，項目經理需要能夠準確判斷團隊成員的能力，并根據團隊成員的能力來分配工作任務，從而保證各種任務能夠高效完成，同時又能確保團隊成員的“人盡其才”，這樣才能調動起團隊成員的積極性。? 領導能力

領導能力，就是通過項目經理的個人修養和個人魅力影響團隊成員，使團隊成員能夠更好的工作、更快更精準地達成目標。對于項目經理而言，領導能力是一門需要不斷總結和學習的課程。

3.商務領域：

a.判斷能力

對于項目經理而言，判斷能力是通過縝密的思維和具體地分析等一系列過程之后，對項目和客戶進行剖析、分辨、單獨進行觀察和研究的能力。? 對客戶的判斷能力

對客戶的判斷能力，是指在與客戶的溝通中，通過對客戶的言談舉止、需求和交流方式的了解，以及綜合前期收集的客戶資料信息，對客戶做出一個客觀全面的綜合評價。依據這樣的判斷，來決定與客戶溝通的方式、交流的程度和交流的內容的把握。

? 對項目的判斷能力

對項目的判斷能力，根據對客戶需求、客戶的判斷、對項目現狀的了解之后，所做出對整體項目的前期、中期、后期發展的一個綜合判斷。

b.溝通能力

? 人際溝通是指項目經理與客戶有效地進行溝通信息的能力，一個具有良好溝通能力的項目經理，可以很好地洞察客戶的需求和解決項目問題的關鍵，從而更好地與客戶進行溝通，全面地推進項目。

? 包括在職場上面對客戶時的穿著到言談舉止等一切行為的能力，包括與客戶之間交流、傾聽、洞察、分析等，是項目經理在商務領域里必須具備的基本能力。

c.公關能力

? 公關能力是指有目的、有計劃地為改善或維持與客戶之間的關系狀態而進行相關活動的能力。具備良好的公關能力是項目經理所要具備的一項重要能力。

? 公關能力的作用就是為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要正確認識客戶和其客戶關系網絡，把握交往的技巧、藝術、原則，了解客戶的行為特點，學會與各種類型和特點的客戶友好交往。

d.應變能力

? 對于項目經理而言，應變能力是指在在商務場合情況發生改變時，所做出的反應能力。一種是本能的反應，另一種是經過大量思考過程后，所做出的決策。

? 出席商務場合，作為項目經理，代表公司的形象，需要具備很強的商務應變能力，置身現場又要能夠訓練有素地處理好現場各類突發問題，遇到重大變化時，能夠審時度勢，快速調整自己適應新變化。及時地去適時調整、解決難題、規避風險，避免在商務場合的尷尬。

二.項目經理需要掌握的技巧

1.個人技巧

a.不斷地自我學習、自我完善

項目經理要不斷完善自身的技能水平，平時業余時間要多閱讀與旅游相關雜志、管理學的書籍、以及溝通方面的書籍。不斷完善自我，超越自我，修煉自我，提升自身的業務技能。b.多與領導以及團隊成員溝通

無論項目開展的前期、中期和后期，作為項目經理都要不斷與領導以及團隊成員相互溝通，不斷地了解領導以及團隊成員的想法，從而及時發現問題，并解決問題。c.培養開拓進取的創新技能 有些項目沒有先例、沒有固定的解決模式，而且，項目進行的過程中又存在各種各樣不確定的風險，因此，需要項目經理能夠為了客戶和公司的利益而開拓進取、銳意創新，能夠憑借堅忍不拔的精神去克服和應對項目中的風險。項目經理必須在許多方面進行開拓，敢于去冒一定的風險，以確保他們在項目管理方面的競爭優勢。

d.培養高瞻遠矚的戰略眼光

項目經理還應具備高瞻遠矚的戰略眼光，能夠超越自身項目的局限，完全理解項目與公司戰略、客戶目標之間的有機關系。有了這樣的視野，項目經理就可以看到其他人看不到的東西，就可以從公司整體戰略的角度來更好地管理項目，才能為項目和組織做出更大的貢獻。

2.管理團隊的技巧

a.為團隊成員創造學習機會，創新性開展工作。

項目經理應和團隊成員一起要不斷地學習，不斷地進步，用知識來充實自己。項目經理在自己不斷學習、不斷提高的同時，還應該義不容辭地承擔起為團隊成員創造學習機會的責任，還要安排各種培訓活動提高大家的整體素質。b.鼓勵團隊成員的自主思考力和團隊協作精神。

項目經理應該鼓勵團隊成員的自主思考力和團隊協作精神。一方面鼓勵團隊成員提出問題，思考問題，獨立解決問題。另一方面要正確對待和充分整合團隊成員的建議和意見，以提高大家的自主思考力和獨立作戰的能力。

c.根據個性調整工作崗位，做自己適合的工作。

項目經理結合團隊的實際情況，結合每個團隊成員的個性，幫助團隊成員在一個適合的崗位上實現自我價值，實現“人盡其才”。

d.理解信任、支持鼓勵

團隊成員的意見和建議，對于項目經理能夠做出正確決策而言是具有相當重要意義的。所以，尊重他們的想法和方案，這樣會創造一種互相理解、互相信任，互相支持、互相鼓勵的積極向上的發展氛圍。

3.電話溝通技巧 a.充滿自信

在撥打電話時，自信心是非常關鍵的。任何一個在電話里，和項目經理進行交流的客戶都希望，甚至是想當然地認為，項目經理一定是對自身的業務能力、公司文化充滿了信心，并且能為他們帶來利益，能為他們解決問題。所以，為了充滿自信，首先項目經理應該對公司的情況了如指掌，然后才有可能在電話中表現的胸有成竹。b.注意傾聽

真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當的回應，表明項目經理的思想并沒有開小差，而且還要復述總結客戶說過的話，并詢問進一步的問題。如果想要做到這些，必須對客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態。c.不要事先做出假設

這也是一個被重復了無數次的問題。但是社會上依然有很多人，認為他們“知道”客戶要說什么，而迫不及待地打斷、回應或轉移話題。結果帶來的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。于是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話，這可不是客戶經理想要的結果。在任何情況下，如果迫不及待地想替客戶把話說完，客戶就會開始有戒備心理，這商務溝通的效果達成起著相反的作用。d.認真對待每通電話

保持良好的狀態，認真對待每個電話。在電話那頭的客戶雖然與項目經理互相無法見面，但商務電話畢竟代表的是公司的形象，必須要認真地對待，只有這樣，才能為公司在客戶中樹立良好的形象。

e.回答客戶問題要慎重

在電話中，回答客戶的問題同樣要經過深思熟慮，分清什么樣的問題屬于能夠立即回答的問題，什么樣的問題屬于不能立即回答的問題，權衡利弊得失，再做決斷，更好地維護公司的利益和形象。

4.談判技巧

a.確定談判態度 由于在商業活動中面對的談判對象多種多樣，作為項目經理, 不能拿出同一樣的態度對待所有談判。需要根據談判對象與談判結果的重要程度來決定談判時所要采取的態度, 以下是四種談判的情況。

? 如果談判對象對公司很重要，比如長期合作的大客戶，而談判的內容與結果對公司并非很重要，那么就可以抱有讓步的心態進行談判，即在公司沒有太大損失與影響的情況下滿足對方，這樣對于以后的合作會更加有力。

? 如果談判對象對公司很重要，而談判的結果對公司同樣重要，那么就抱持一種友好合作的心態，盡可能達到雙贏，將雙方的矛盾轉向第三方，比如市場區域的劃分出現矛盾，那么可以建議雙方一起或協助對方去開發新的市場，擴大區域面積，將談判的對立競爭轉化為攜手競合。

? 如果談判對象對公司不重要，談判結果對企業也是無足輕重，可有可無，那么就可以輕松上陣，不要把太多精力消耗在這樣的談判上，甚至可以取消這樣的談判。

? 如果談判對象對企業不重要，但談判結果對公司非常重要，那么就以積極競爭的態度參與談判，不用考慮談判對手，完全以最佳談判結果為導向。

b.充分了解談判對手

對對手的了解越多，越能把握談判的主動權。了解對手時不僅要了解對方的談判目的、心里底線等，還要了解對方公司經營情況、行業情況、談判人員的性格、對方公司的文化、談判對手的習慣與禁忌等。這樣便可以避免很多因文化、生活習慣等方面的矛盾，對談判產生額外的障礙。還有一個非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它競爭對手的情況。c.準備多套談判方案

? 談判雙方最初各自拿出的方案都是對自己非常有利的，而雙方又都希望通過談判獲得更多的利益，因此，談判結果肯定不會是雙方最初拿出的那套方案，而是經過雙方協商、妥協、變通后的結果。在雙方談判的過程中，常常容易迷失了最初的意愿，或被對方帶入誤區，如何避免被帶入誤區，是項目經理所要去面對和解決地一項課題。

? 最好的辦法就是多準備幾套談判方案，先拿出最有利的方案，沒達成協議就拿出其次的方案，還沒有達成協議就拿出再次一等的方案，即使我們不主動拿出這些方案，但是心中可以做到有數，知道向對方的妥協是否偏移了最初自己設定的框架。

d.建立融洽的談判氣氛

? 在談判之初，最好先找到一些雙方觀點一致的地方并表述出來，給對方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識。這樣接下來的談判就容易朝著一個達成共識的方向進展，而不是劍拔弩張的對抗。當遇到僵持時也可以拿出雙方的共識來增強彼此的信心，化解分歧。

? 同樣，也可以向對方提供一些其感興趣的商業信息，或對一些不是很重要的問題進行簡單的探討，達成共識后雙方的心里就會發生奇妙的改變。

e.設定好談判的禁區

談判是一種很敏感的交流，所以，語言要簡練，避免出現不該說的話，但是在艱難的長時間談判過程中也難免出錯，最好的方法就是提前設定好哪些是談判中的禁語，哪些話題是危險的，哪些行為是不能做的，談判的心里底線等。這樣就可以最大限度地避免在談判中落入對方設下的陷阱或舞曲中。f.語言表述簡練

? 在商務談判中忌諱語言松散或像拉家常一樣的語言方式，盡可能讓自己的語言變得簡練，否則，你的關鍵詞語很可能會被淹沒在拖拉繁長，毫無意義的語言中。因此，談判時語言要做到簡練，針對性強，爭取讓對方大腦處在最佳接收信息狀態時表述清楚自己的信息。

? 如果要表達的是內容很多的信息，比如合同書、計劃書等，那么適合在講述或者誦讀時語氣進行高、低、輕、重的變化，比如，重要的地方提高聲音，放慢速度，也可以穿插一些問句，引起對方的主動思考，增加注意力。

? 在重要的談判前應該進行一下模擬演練，訓練語言的表述、突發問題的應對等。? 在談判中切忌模糊，羅嗦的語言，這樣不僅無法有效表達自己的意圖，更可能使對方產生疑惑、反感情緒。

? 區分清楚沉穩與拖沓的區別，前者是語言表述雖然緩慢，但字字經過推敲，沒有廢話，而這樣的語速也有利于對方理解與消化信息內容，在談判中筆者非常推崇這樣的表達方式。在談判中想靠伶牙俐齒，咄咄逼人的氣勢壓住對方，往往事與愿違，多數結果不會很理想。

g.商務談判技巧中的博弈

商務談判雖然不比政治與軍事談判，但是談判的本質就是一種博弈，一種對抗，充滿了火藥味。這個時候雙方都很敏感，如果語言過于直率或強勢，很容易引起對方的本能對抗意識或遭致反感，因此，商務談判時要在雙方遇到分歧時面帶笑容，語言委婉的與對手針鋒相對，這樣對方就不會啟動頭腦中本能的敵意，使接下來的談判不容易陷入僵局。

h.曲線進攻

談判是一個漫長的過程，項目經理想要達到目的就要迂回前行，否則直接奔向目標，只會引起對方的警覺與對抗。應該通過引導對方的思想，把對方的思維引導到自己的包圍圈中，比如，通過提問的方式，讓對方主動替你說出你想聽到的答案。反之，越是急切想達到目的，越是可能暴露了自己的意圖，被對方所利用。i.談判用耳朵取勝不是嘴巴 在談判中我們往往容易陷入一個誤區，那就是一種主動進攻的思維意識，總是在不停的說，總想把對方的話壓下去，在這種競爭性環境中，你說的話越多，對方會越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，話多了就會擠占了總的談話時間，對方也有一肚子話想說，被壓抑下的結果則是很難妥協或達成協議。所以項目經理要善于傾聽，善于傾聽可以從對方的話語中發現對方的真正意圖，甚至是破綻。j.適當讓步，取得雙贏

通常體現在雙方在某個重要問題上僵持的時候，一方退后一步，拋出其它小利，作為補償，把僵局打破，并用小利換來大利，或把整個方案調換一下順序，這樣會蒙蔽對方的思維，在實際談判中經常會出現這樣的情況，所以，首先要能跳出像腦筋急轉彎一樣的思維陷阱，然后要善于施小利，博大利，學會以退為進。在談判中一個最大的學問就是學會適時的讓步，只有這樣才可能使談判順利進行，畢竟談判的結果是以雙贏為最終目的。

5.考察技巧

a.做好考察之前的各項準備工作。

考察之前，要根據實際情況，切實做好各項細致的準備工作。? 要對考察地點的旅游資源、歷史人文、交通區位、功能定位、運營情況、盈利模式、商業業態、營銷體系等等做一個大致地了解；

? 要明確考察的時間，地點，考察線路，考察的目的，事先準備一些考察的問題。? 要對考察的陪同人員做一個大致的客戶類型分析。? 帶好錄音筆、照相機、筆記本、鋼筆等考察裝備。

b.根據考察的重要程度，來決定開展考察的工作所要采取的程度。

? 如果是重要的考察，項目經理必須對項目進行全方位地考察，從旅游資源、功能定位、運營模式、盈利模式、商業業態、營銷體系等方面全面細致地進行考察，做好記錄，做好與客戶地溝通。

? 如果是不重要的考察，項目經理可以進行一個大致地考察，這樣可以節省寶貴的時間，把有限的精力投入到項目內其他的商務活動中去。

c.根據陪同考察客戶的不同類型，提出相應的問題。

根據陪同的客戶說話方式、行為模式的不同，細分客戶的類型，采取不同的策略來應對，并提出相應的問題，從而更精準地得到相應的資料，完成考察的任務，便于考察之后下一步項目的運作。

6.會議技巧

a.做好會議前期的各項準備，設想可能發生的各類情況。

在會議召開之前，項目經理要對會議的主題，會議的交流程度，對方客戶的基本信息，對方客戶的人際關系網，對方客戶說話方式等情況進行大致地梳理和了解，并對會議中可能提到的問題，可能遇到的各類情況作出一個大致地預測，并且針對性地預備出各種解決的方案，最大程度地做到有備無患，最大限度地降低風險。

b.作為會議的主持人，運用語言的方式應合理把握議事進度。

項目經理作為主持人，就要用一些比較有技巧的話語來控制會議的議事進度。例如，面對一些非常容易滔滔不絕的發言者，主持人可以憑借對其的了解，讓其先發言，使其盡量縮短發言的時間。具體做法如：“能不能用3分鐘的時間給我們簡單的說一下？”當他說到5分鐘的時候，你可以再說：“嗯，已經5分鐘了，你說的正是我們需要的。”或者可以采用一帶而過的方法，例如“你剛才說的內容非常好，你對下一問題怎么看？”這樣就可以把他從一個問題帶到另一個問題，或是可以轉移說話對象，如“你說得很好，坐在您旁邊的這位怎么看呢？” 通過以上這些話語，即語言方式，主持人可以有意識的、合理的控制議事進度。c.作為會議的主持人，運用非語言的方式來控制會議的進度。

更有效地掌控議事進度的方式是用非語言性的方式，即通過眼神、手勢等面部表情告訴發言人說多了或者別說了，或者是說得不夠接著說等。比如把目光轉向別人，就可能是在提示正在說話的人可以停止說話了, 非語言形式的合理運用，可以做到有效的控場，使會議既不會太短，也不會太長，準時開始，準時結束。d.作為會議的參與者，學會傾聽。

如果項目經理作為會議的參與者，首先要學會尊重客戶，傾聽客戶的聲音，作為會議的參與者，多多參與問題的探討，但也要留出充裕的時間給對方客戶，一來以示尊重，二來可以從客戶的話語中得到自己想要的信息。

7.與客戶溝通的技巧

a.理解客戶的需求

對于項目經理而言，摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當的投其所好，增加成功的幾率。

b.記住客戶的名字

可以讓客戶感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是非常關鍵的。記住客戶的名字，比任何親切的言語都更有作用，更能打動對方的心。c.學會傾聽

? 與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽。

溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中，應學會從客戶的談話中了解客戶的立場以及客戶的需求、愿望、意見與感受。? 學會詢問

只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意客戶的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。d.學會換位思考

拜訪客戶時經常會遇到客戶提出各種各樣的要求，這些要求中不乏一些較為苛刻的，所以要學會換位思考。把自己作為一名客戶來看時，站在客戶的角度去分析解決問題，這樣就能理解一些較為苛刻的客戶要求。因此，與客戶溝通時，在維護公司根本利益不變的前提下，應學會站在客戶的立場去考慮問題，這樣能更容易開展客戶工作、更加深入客戶的心。

e.學會和不同類型的客戶溝通

每一個客戶都有其不同的性格和辦事風格，如何在與形態各異的客戶打交道中游刃有余，這是溝通的一個難點。與不同類型的客戶進行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。f.其它必須注意的細節問題

? 與客戶溝通交往過程中務必要保持一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。

? 拜訪客戶過程中，請保持適度的禮節和盡量使用規范性語言，不能因為和客戶熟就不注意禮節或隨便和客戶亂攀談，免得引起個別客戶的誤會，產生不必要的麻煩。

? 有諾必行，與客戶溝通的過程中，不要輕易承諾，但答應客戶的事，一定要做到，否則會讓客戶對你產生不信任感。

8.應酬技巧

a.應酬是為了抓住對方的心而制造的機會。應酬是為了了解對方，所以，約定應酬時，不是站在自己的立場上考慮，而是衡量對方的心思，這一點非常重要。

b.事先了解對方的年齡、職務、工作性質，以及本人的喜好，這樣才能找到令對方滿意的應酬地點。

前往迎接時，車子是直接開到對方公司，還是在哪里會合對對方最方便……這些都必須考慮。為了對方能清楚知道適合的場所，必須明確地轉達。對于欲前往的場所道路走法，事前必須記住。如果慢吞吞地找尋場所，會掃了別人興致。c.邀請對方應酬的時機

在公司以外的場合見面時，太早邀請會使對方提高警戒心。周末時，不論餐廳或酒店皆難預約，所以要及早預訂。d.應酬的目的要明確

目的要明確，應酬的目的是為了接近對方，還是為了加深彼此的交情。目的不同，場所也不一樣。

e.必須要等對方內心已充分放松，再找機會談論工作。

在對方心情尚未放松時，就搬出工作的話題，這是下下之策，只會徒增對方的警戒心而已。不能因為花錢應酬，就急于想要回報。f.不要令對方覺得無聊

事前調查對方的興趣、喜好、交際方式、回家時的交通問題等，這樣可以避免商務場合的冷場。如果覺得自己沒有才藝，就專心扮演聽眾的角色，更好地與客戶溝通。g.應酬的禮品 贈品的選擇以令人回味無窮為關鍵。為使對方印象深刻，可以選擇令對方感動的禮品，不過必須下一番工夫。令人清爽的贈品、令人覺得清爽的時機、清爽的贈送態度，這些都非常重要。

? 不要送出非常便宜的東西。下一番工夫，找出可以打動對方的東西。

? 一次就贈送很貴重的禮物，會造成對方的負擔，反而令人敬而遠之。帶一些土產之類的禮物，對方比較容易接受。

? 對于有名人士等接送贈禮機會多的人，不要贈送普通的禮品，選擇可令他們真正高興的禮品。

9.商務場合的喝酒技巧

a.喝酒之際，最好韜光養晦。

項目經理代表公司的形象，所以在喝酒的策略上，要先輕后重，先松后緊，有的放矢，步步深入，千萬不要一端酒杯就多喝，否則喝到最后，會很難支撐。b.喝酒要顯示大度風范

項目經理代表公司形象，所以必須要在酒桌上顯示自身的大度，說一句：“我喝了，你隨意”。最好的喝酒姿態是，不等對方勸，自己先舉杯，不等對方灌，自己先喝下，不給對方更多的勸酒的機會。c.不要說“我不會喝酒”這句話。

如果自身酒量不好，又迫不得已，必須作陪于此，作為項目經理也不能保持沉默。可以婉轉說：今天我接受了某種治療，不能喝酒。你還可以主動做些服務工作，比如說，你勤倒水、勤送酒、勤遞煙，自然客戶不會拿起酒杯唯你是問。d.喝酒要謙虛，碰杯要禮貌。

作為公司之間的應酬，如果是雙方公司的領導屬于平級關系，酒杯的高度就不應低于對方，如果項目經理的年齡大、地位高，端著酒杯不要上下動，等著對方移動，這樣雙方碰杯就會很融洽。e.適時裝醉

? 如果碰到對方喝酒很蠻橫，不得不干杯，不得不多喝，那作為項目經理，是當仁不讓，但和他對飲之際，要顯示微醉狀態，身體搖晃，手也搖晃，自然把酒杯中的酒灑出一些，幾杯之后，就可以減低飲酒數量。

? 同樣可以給自己團隊的成員使眼色，讓團隊成員替你擋酒或者找些借口讓項目經理不要喝，例如明天要工作，這幾天身體不適等等。

10.回款技巧

a.最少要在公司規定的回款期限到期前十天，向客戶討要款項。

為了能夠盡早地收到款項，項目經理應在回款期限到期前一段時間，向客戶討要款項。至少留出十天的時間來，給客戶一個充裕的緩沖時間，這樣做將會更有利于公司收回款項。b.回款時要將回款原因與客戶說清楚。

要盡可能讓客戶支持你的工作，要讓客戶明白你在公司面前能夠交差對與他來說有多大的好處。c.要款時要注意時間與場合。

向客戶討要款項，也要注意時間與場合，一般來說在不妨礙客戶形象與做生意的前提下向其索要，盡可能要讓其支持你的工作。

d.去要款時，可以帶一點小禮物或是給其一點小恩小惠的方式來解決。

對于平時關系不錯但要款時比較困難的客戶，適當可以帶些小禮物，以示自己對“朋友”的尊重，拉近與客戶的關系，達到要回款項的目的。