第一篇：在收聽收看窗口單位和服務行業為民服務 創先爭優視頻會議上的講話

在收聽收看窗口單位和服務行業為民服務

創先爭優視頻會議上的講話

同志們：

剛才我們一起收聽收看了全國、全省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議。在隨后我市召開的會議上，何部長就貫徹落實全國、全省會議精神，深入開展全市窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動作了具體安排和部署，為我區創先爭優活動的下步開展指明了方向。

下面，就推進全區窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動的深入開展，我講幾點意見。

一、統一思想，提高認識，增強創先爭優的責任感 窗口單位和服務行業承擔著大量的公共管理和社會服務職能，聯系民生最緊密，服務群眾最直接，往往也是群眾意見比較集中的地方。

創先爭優活動開展以來，從總體上看，全區窗口單位和服務行業按照市委和上級行業部門的統一部署，圍繞中心、服務大局，結合實際、豐富載體，推進了思想解放、觀念轉變，取得了初步成效。同時，我們也存在一

些問題和不足，主要是：創先爭優活動工作進展不平衡；少數單位、行業主管部門重視不夠，分類指導不到位；一些單位、行業開展活動與業務工作結合不夠緊密，措施不得力，效果不明顯等等。對這些問題務必要引起高度重視，認真加以解決。各鎮街和區直各部門特別是窗口單位和服務行業，要自覺地把思想認識統一到中央、省、市、區委和上級業務部門的要求上來，切實把深入開展創先爭優活動作為實現跨越發展的強大動力和政治保障，增強責任感，進一步動員各級組織履職盡責創先進、廣大黨員立足本職爭優秀、全區干部示范引領作表率，為實現我區跨越式發展作出新貢獻。

二、圍繞中心，服務大局，找準創先爭優的著力點 要緊緊圍繞實現跨越發展，高起點、高水平、高效益的發展和穩定的服務目標來推進創先爭優活動。

第一，要在解放思想、推進落實上創先爭優。思想決定行動、行動體現落實。前期開展的創先爭優活動，有力地推進了思想解放，提升了工作效能，但與實現跨越式發展的要求相對照，還有不小的差距。在一些部門單位，因循守舊、狹隘封閉等靠思想比較嚴重，按部就班、機械僵化、辦事拖拉等問題也比較突出。深入推進創先爭優，第一位的任務就是要繼續解放思想、推進工作落

實。要在增強憂患意識上進一步解放思想，與先進地區同行看齊對標，把科學跨越、后發趕超的干勁和信心鼓得更足。要在健全現代服務體系上進一步解放思想，堅持高起點規劃、高水平推進各項工作，強化服務意識，切實解決重管理、輕服務等問題。要在擴大開放中進一步解放思想，消除狹隘觀念，優化開放環境、擴展發展空間，增強服務發展能力。要在營造良好發展環境上進一步解放思想，堅決糾正不作為、慢作為和亂作為現象，形成主動服務、創新服務、推動發展的合力。

第二，要在服務發展、促進發展上創先爭優。要對照本單位本行業“十二五”時期的工作目標，進一步明確創先爭優的主題和載體，找準創先爭優服務科學發展的結合點和著力點，把解決影響跨越發展的突出問題作為創先爭優的重點，動員基層黨組織和黨員在重大項目、重要行動和重點工作中勇挑重擔，團結帶領全區干部職工為推動跨越發展、加快轉變發展方式多作貢獻。

第三，要在改進作風、提高效能上創先爭優。要把作風建設作為一項長期任務堅持不懈抓下去，教育和引導廣大黨員干部進一步轉變作風，把心思放到干事創業上，把功夫用到創先爭優上。要牢固樹立效能意識、效能理念，以敢于突破、敢于擔當、敢于爭先的態度，用

變化、變革、創新的理念指導新形勢下的各項工作，不斷提高工作效率和水平。各級各部門都要按照區委、區政府關于提高行政效能工作的部署和要求，深化建章立制工作，廣泛征求社會各界的意見和建議，認真梳理工作效能效率方面存在的問題，拿出切實可行的措施，努力克服懶、散、庸、拖、貪等現象，推進工作重心下移，促進全區社會管理工作取得新的探索和突破。

第四，要在服務群眾、民生建設上創先爭優。群眾工作貫穿各領域各部門和各項工作的方方面面，要堅持以群眾滿意為導向，突出民生優先，緊密聯系實際，開展能夠充分體現為民務實清廉、體現窗口和服務行業特點、深受廣大群眾歡迎的活動，全面落實區委確定的各項惠民政策。大力推進領導干部深入一線、深入實際服務群眾，推動解決教育、醫療、就業、社會保障、住房、食品安全等方面的突出問題，讓群眾深切感受到創先爭優活動帶來的新變化、新氣象，得到更多更實在的利益。大力推進服務創新，健全服務網絡，豐富服務內容，改進服務方式，切實把主動服務、創新服務、盡責服務、高效服務和廉潔服務變為廣大黨員干部的自覺行動，真正使創先爭優的過程成為錘煉作風、提升服務的過程。

三、創新載體，突出特色，為創先爭優注入新活力

窗口單位和服務行業要根據不同領域、層次、崗位黨組織和黨員特點，確定創爭主題、明確創爭重點、完善創爭措施，充分激發各級黨組織和廣大黨員的內生動力。

一是開展公開承諾“回頭看”活動。創先爭優活動開展以來，各級各部門按照區委要求，分別組織開展了公開承諾活動，也取得了階段性成效。為把這項工作進一步深化，各部門單位要全面開展公開承諾“回頭看”活動，在總結活動開展以來公開承諾經驗、督促兌現承諾事項的基礎上，把履諾踐諾作為重要內容，及時修定完善年度承諾和即時承諾，認真研究制定踐諾措施，以實際成效取信于民。

二是全面推行“三亮三爭”活動。組織開展黨員掛牌上崗活動，引導黨員亮身份、亮職責、亮承諾，爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭創優秀服務標兵。黨員在日常工作中要佩戴黨徽，把黨員身份亮出來，進一步強化黨員意識、責任意識、創爭意識。窗口崗位工作的黨員，要設立“黨員崗位牌”，公開姓名、職務、職責及服務承諾等內容，推動樹立黨員新形象。

三是全面推行崗位競賽。要廣泛開展爭創群眾滿意窗口、文明服務標兵等評比活動，按照干什么、練什么、比什么的原則，組織開展崗位大練兵、技能大比武，培育和推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位明星、業務標兵和技術能手。積極選樹一批“服務示范窗口”、“十佳服務標兵”等先進工作者，在全區廣泛宣傳，形成全區窗口單位和服務行業廣大黨員比先進、爭優秀的良好氛圍，形成多個群眾滿意的服務品牌。

四是全面推行志愿服務。結合推進單位與社區共建，把推行志愿服務作為一項重要任務，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，充分發揮窗口單位、服務行業優勢，組織開展志愿服務、便民服務、結對幫扶、走訪慰問等活動，幫助群眾解決生產生活中的實際問題，發揮好橋梁和紐帶作用，努力提高群眾滿意度。

五是全面推進學習先進。區委已對掀起學習楊善洲同志模范事跡和崇高精神、爭做跨越式發展好黨員好干部熱潮作出部署，各部門單位要認真抓好落實。窗口單位和服務行業要學在前頭，把學習楊善洲同志先進事跡與學習身邊典型結合起來，組織黨員對照先進找差距、見賢思齊見行動、立足崗位創佳績、跨越發展作貢獻，形成學習先進、爭當先進、趕超先進的濃厚氛圍。

四、加強領導，整體聯動，推動創先爭優深入開展 要全面部署、深入推進。各鎮街、區直各部門要細

化窗口單位和服務行業深入推進創先爭優的措施，加大對創先爭優活動的檢查指導力度，分析存在的問題，總結推廣經驗，全面落實黨組織書記抓創先爭優活動責任制，形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的創先爭優格局。

要條塊聯動、突出特色。堅持上下結合、條塊結合，形成行業主管部門和鎮街黨委合力、機關與基層單位聯動推進創先爭優的局面。行業主管部門要切實擔負起指導責任，針對行業特點，搞好上下對接，突出解決問題，分類組織實施。所有窗口單位都要突出為民服務、群眾滿意；教育系統要突出落實教育發展中長期規劃、辦好人民滿意的教育，衛生系統要突出深化醫療衛生體制改革，人社系統要突出社會保障、擴大就業；法院系統要突出進企業、進社區、進村莊，聽民聲、訪民情、解民憂，檢察系統要突出開展反特權思想、反霸道作風專題教育，公安系統要突出開展大走訪開門評警，司法系統要突出開展法律援助便民服務；國土資源系統要突出實施黨員示范窗口條件標準，工商系統要突出實施窗口擦亮工程，稅務系統要突出依法加強稅收征管和改進納稅服務，交通系統要突出保障群眾出行暢通，檢驗監管部門要突出確保產品食品藥品安全等等。要把黨組織和黨

員創先爭優與整個行業的創先爭優融為一體，繼續推進黨群共建創先爭優，以黨內帶黨外、以黨員帶群眾，切實把工青婦組織、群眾性自治組織、社會組織等各方面力量凝聚起來，全行業創先爭優、建功立業。

要樹立典型、加強宣傳。結合今年“七一”表彰和明年創先爭優專項表彰，廣泛開展典型培樹活動，用身邊的事、身邊的人講出身邊的創先爭優活動。各部門單位要積極培育和樹立窗口單位和服務行業的先進基層組織、優秀黨員、模范職工、杰出青年、巾幗標兵等，推進全社會創先爭優。要加強輿論宣傳，運用新聞媒體、網絡平臺等多種形式，大力宣傳創先爭優的經驗和涌現的先進典型。

同志們，創先爭優，貴在創新，重在落實。各級各部門要深化認識，強化落實，切實把窗口單位和服務行業創先爭優辦成群眾滿意工程，為實現我區跨越發展作出新的貢獻!

第二篇：李源潮在窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議上的講話

中共青海省委創先爭優活動 領 導 小 組 文 件

青創〔2011〕27號

關于印發《李源潮同志在窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會上的講話》的通知

各州市地委創先爭優活動領導小組，省委各部委、省直各機關單位、各人民團體、省管企業及中央駐青單位（企業）黨組（黨委）創先爭優活動領導小組：

現將中央政治局委員、中央書記處書記、中央組織部部長、中央創先爭優活動領導小組組長李源潮同志在窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”視頻會上的講話印發給你們，請認真學習領會，切實抓好貫徹落實。

李源潮同志的重要講話主題鮮明，內容豐富，意義重大，具有很強的理論性、針對性和可操作性，是深入推進窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動的重要指導性文件。各地區各部門各單位要把學習貫徹李源潮同志的重要講話精神同學習貫徹齊玉同志在窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”視頻會青海分會場上的講話和省委創先爭優活動領導小組《關于深入開展窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動的通知》（青創〔2011〕25號）結合起來，確保窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動取得實實在在的成效。

中共青海省委創先爭優 活 動 領 導 小 組

2011年9月6日

爭創優質服務品牌

爭當為民服務標兵

——在窗口單位和服務行業為民服務創先爭

優視頻會議上的講話（2011年8月18日）

李源潮

深入開展“為民服務創先爭優”，這是全國窗口單位和服務行業下半年創先爭優活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業為“民服務創先爭優”座談會召開后，全國各行業各系統迅速啟動，許多部門和單位已經制定指導意見。今天，經近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”進行全面動員，推動“為民服務創先爭優”在基層落實、在基層行動、在基層見效。

剛才，6位同志分別介紹了本地區本系統本單位開展“為民服務創先爭優”的做法和經驗。他們都講得很好，值得大家學習借鑒。

下面我講4點意見。第一，為民服務創先爭優是落實以人為本，執政為民要求的實際行動。為人民服務是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅持以推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾為主題，深入開展創先爭優活動。在“七一”講話中，總書記再次強調，以人為本、執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務的根本宗旨的集中體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密，服務群眾最直接，窗口單位和服務行業的態度、作風、質量好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創先爭優活動開展以來，許多窗口單位和服務行業突出為民服務的主題，“爭為民服務之先進，創為民服務之優秀”，收到了很好的效果。比如，公安系統開展“創人民滿意警隊，做群眾喜愛警察”活動，衛生系統開展服務好、質量好、醫德好、群眾滿意“三好一滿意”活動，交通系統開展“學先進、樹新風，建體系，創一流”活動，工商銀行開展“爭創群眾滿意窗口、爭創優秀服務標兵，爭創良好作風形象”活動等，都受到人民群眾的稱贊，但要看到，窗口單位和服務行業目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區各系統各單位要充分認識窗口單位4 和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”的重要性，采取有效可行的措施，推動“為民服務創先爭優”扎實開展，努力使創先爭優活動成為人民群眾滿意工程。

第二，為民服務創先爭優要努力實現“四個明顯變化”。中央創先爭優活動領導小組下發的《指導意見》，對窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”提出了明確的目標和任務。各地區各系統各單位要結合實際，突出為民服務這個重點，努力實現“四個明顯變化”。一是服務意識明顯增強。開展“為民服務創先爭優”，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業基層黨組織和黨員的核心價值觀。要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業的意見，很多集中在服務態度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創先爭優，積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務，廉潔服務，切實糾正門難進、臉難看、事難辦的現象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能明顯提高。服務行業要按照便民利民的要求，公開服務標準，創新服務方式，優化服務流 程，健全服務體系，為群眾提供優質便捷高效的服務。窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。四是服務能力明顯提升。要主動適應人民群眾提高服務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業道德教育，加大政策法規培訓、業務知識培訓和崗位技能培訓力度，提高職業道德水平和業務服務能力，帶動本行業本單位服務能力和服務水平的全面提升。

第三，為民服務創先爭優要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務行業要出實招，辦事實，求實效，讓群眾切身感受到創先爭優帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務，首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農村去、到企業去、到社區去、到服務對象中去，面對面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、實效性。領導機關和領導干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映的強烈的突出問題。各單位要根據群眾提出的意6 見，找準創先爭優的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心最直接最現實的一兩個問題。比如，工商部門前一段把商品質量、食品安全、消費維權等熱點問題，作為創先爭優要解決的重點，受到群眾的歡迎。三要請群眾評議。黨員優不優，服務好不好，要讓群眾說了算。各系統各行業要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監督，不斷改進服務的態度，提高服務質量。

第四，積極推廣“三亮三比三評”的好經驗。創先爭優要經常化、普及化、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業在創先爭優活動中創造的“亮標準、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風、比業績”，“群眾評議、黨員互評、領導點評”等做法，實踐證明是行之有效的。建議各地區各系統各單位把“三亮三比三評”作為深入開展“為民服務創先爭優”的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施激發基層黨組織和黨員的爭創活力，帶動所在單位和身邊職工爭創優質服務品牌，爭當為民服務標兵。

深入開展“為民服務創先爭優”，是窗口單位和服務行業創先爭優活動的深化。各地區各部門黨委（黨組）要切實 加強領導和指導，要堅持上下結合，條塊聯動，形成合力，共同推進“為民服務創先爭優”。要及時發現和推廣先進典型，發揮先進典型的示范引導作用。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業蔚然成風氣。

按照創先爭優活動的總體計劃，這一輪全國集中開展的創先爭優活動到明年“七一”總結還有一年時間。希望各個窗口單位與服務行業基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務的先進標兵，看誰是群眾稱贊的優秀模范。

主題詞：創先爭優活動* 李源潮* 窗口單位和服務行業* 視頻會* 講話

通知

抄報：省委，中央創先爭優活動領導小組，省委常委，省政府副省長

抄送：省委創先爭優活動領導小組各成員，各縣市區委創先爭優活動領導小組

省委創先爭優活動領導小組辦公室 2011年9月6日印（共印350份）

第三篇：李源潮在全國窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議上的講話

爭創優質服務品牌

爭當為民服務標兵

——在全國窗口單位和服務行業為民服務

創先爭優視頻會議上的講話（2011年8月18日）

李源潮

同志們：

深入開展為民服務創先爭優，這是全國窗口單位和服務行業下半年創先爭優活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業為民服務創先爭優座談會召開以后，全國各行業各系統迅速啟動，許多部門和單位已經制定指導意見。今天經過近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優進行全面的動員，推動為民服務創先爭優在基層落實、在基層行動、在基層見效，我今天的講話內容也是經過近平同志審批的。

下面我再講四點意見： 第一、為民服務創先爭優是落實以人為本，執政為民要求的實際行動。為人民服務是黨的根本宗旨，胡錦濤同志最近指出，要堅持以推動科學發展，促進社會和諧，服務人民群眾為主題，深入開展創先爭優活動。在七一講話中，總書記再次強調，以人為本，執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務的根本宗旨的一種體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密，服務群眾最直接，窗口單位和服務行業的態度、作風，質量的好壞直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創先爭優活動開展以來，許多窗口單位和服務行業突出為民服務的主題，爭為民服務之先進，創為民服務之優秀，收到了很好的效果，比如剛才介紹公安系統開展“創人民滿意警隊，做群眾喜愛警察”的活動，衛生系統開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，交通系統開展“學先進、樹新風，建體系，創一流”活動，工商銀開展“爭創群眾滿意窗口、爭創優秀服務標兵，爭創良好作風形象”活動，這些活動都受到人民群眾的稱贊，但是我們也要看到窗口單位和服務行業目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人 民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區，各系統、各單位要充分認識窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優的重要性，采取有效可行的措施，推動為民服務創先爭優扎實開展，努力使創先爭優活動成為人民群眾滿意工程。

第二、為民服務創先爭優要努力實現四個明顯變化。中央創先爭優活動領導小組下發的指導意見，對窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優，提出了明確的目標和任務。各地區、各系統、各單位要結合實際突出為民服務這個重點，努力實現四個明顯變化。一是服務意識明顯增強。開展為民服務創先爭優，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業、基層黨組織和黨員的核心價值觀，要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風要明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業的意見很多集中在服務態度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創先爭優，要積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務，廉潔服務，要切實糾正 門難進、臉難看、事難辦的現象，要堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能要明顯提高。服務行業要按照便民、利民的要求，公開公務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優質、便捷、高效的服務，政府的窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。第四是服務能力要明顯提升。要主動適應人民群眾提高服務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業道德教育。加大政策法規培訓，業務知識培訓和崗位技能培訓的力度。提高職業道德水平和業務服務能力，帶動本行業本單位服務能力和服務水平的全面提升。

第三、為民服務創先爭優要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業為民服務創先爭優搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾滿意不滿意，各窗口單位和服務行業要出實招，辦事實，求實效。讓群眾切身感受到創先爭優帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農村去、到企業去、到社區去、到服務對象中去，面對面的聽 取意見，了解群眾最需要的是什么，最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、時效性，領導機關和領導干部要帶著下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映的強烈的突出問題。各單位要根據群眾提出的意見，找準創先爭優的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的一兩個問題。比如工商部門前一段把商品質量、食品安全，消費維等熱點問題權做為創先爭優要解決的重點受到群眾的歡迎。三要請群眾評議。黨員優不優，服務好不好要讓群眾說了算。各系統、各行業要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監督，不斷改進服務質量，提高改進服務的態度。

第四、積極推廣“三亮三比三評”的好經驗。創先爭優要經常化、普及化、基層化。要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業在創先爭優活動中創造的亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，領導點評、黨員互評、群眾評議等作法，也就是我們講的“三亮三比三評”的作法，實踐證明是行之有效的。建議各地區、各系統、各單位把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務創先爭優的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施激發基層黨組織和黨員的爭創的活力，帶動所在單位和身邊的職工爭創優質服務品牌爭當為民服務標兵。深入開民為民服務創先爭優是窗口單位和服務行業創先爭優活動的深化，各地區、各部門黨委要切實加強領導和指導，要堅持上下結合，條塊聯動，提升合力，共同推進為民服務創先爭優，要及時發現和推廣先進典型，發揮先進典型的示范引導作用，要加大宣傳的力度，營造良好的輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業蔚然成風氣，按照中央批準的創先爭優活動總體計劃，這一輪全國集中開展的創先爭優活動到明年七一還有將近一年的時間，希望各個窗口單位和服務行業基層黨組織和廣大黨員，大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務的先進模范，看誰是群眾稱贊的優秀標兵。

第四篇：李源潮在全國窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議上的講話

李源潮在全國窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議上的講話

來源： 時間：2011-08-22 10:04:53點擊率：120

李源潮在全國窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議上的講話 同志們：

深入開展為民服務創先爭優，這是全國窗口單位和服務行業下半年創先爭優活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業為民服務創先爭優座談會召開以后，全國各行業各系統迅速啟動，許多部門和單位已經制定指導意見。今天經過近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優進行全面的動員，推動為民服務創先爭優在基層落實、在基層行動、在基層見效，我今天的講話內容也是經過近平同志審批的。下面我在講四點意見：

第一、為民服務創先爭優是落實以人為本，執政為民要求的實際行動。為人民服務是黨的根本宗旨，胡錦濤同志最近指出，要堅持以推動科學發展，促進社會和諧，服務人民群眾為主題，深入開展創先爭優活動。在七一講話中，總書記再次強調，以人為本，執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務的根本宗旨的一種體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密，服務群眾最直接，窗口單位和服務行業的態度、作風，質量的好壞直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創先爭優活動開展以來，許多窗口單位和服務行業突出為民服務的主題，爭為民服務之先進，創為民服務之優秀，收到了很好的效果，比如剛才介紹公安系統開展“創人民滿意警隊，做群眾喜愛警察”的活動，衛生系統開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，交通系統開展“學先進、樹新風，建體系，創一流”活動，工商銀開展“爭創群眾滿意窗口、爭創優秀服務標兵，爭創良好作風形象”活動，這些活動都受到人民群眾的稱贊，但是我們也要看到窗口單位和服務行業目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區，各系統、各單位要充分認識窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優的重要性，采取有效可行的措施，推動為民服務創先爭優扎實開展，努力使創先爭優活動成為人民群眾滿意工程。

第二、為民服務創先爭優要努力實現四個明顯變化。中央創先爭優活動領導小組下發的指導意見，對窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優，提出了明確的目標和任務。各地區、各系統、各單位要結合實際突出為民服務這個重點，努力實現四個明顯變化。一是服務意識明顯增強。開展為民服務創先爭優，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業、基層黨組織和黨員的核心價值觀，要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風要明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業的意見很多集中在服務態度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創先爭優，要積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務，廉潔服務，要切實糾正門難進、臉難看、事難辦的現象，要堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能要明顯提高。服務行業要按照便民、利民的要求，公開公務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優質、便捷、高效的服務，政府的窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。第四是服務能力要明顯提升。要主動適應人民群眾提高服務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業道德教育。加大政策法規培訓，業務知識培訓和崗位技能培訓的力度。提高職業道德水平和業務服務能力，帶動本行業本單位服務能力和服務水平的全面提升。

第三、為民服務創先爭優要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業為民服務創先爭優搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾滿意不滿意，各窗口單位和服務行業要出實招，辦事實，求實效。讓群眾切身感受到創先爭優帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農村去、到企業去、到社區去、到服務對象中去，面對面的聽取意見，了解群眾最需要的是什么，最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、時效性，領導機關和領導干部要帶著下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映的強烈的突出問題。各單位要根據群眾提出的意見，找準創先爭優的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的一兩個問題。比如工商部門前一段把商品質量、食品安全，消費維等熱點問題權做為創先爭優要解決的重點受到群眾的歡迎。三要請群眾評議。黨員優不優，服務好不好要讓群眾說了算。各系統、各行業要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監督，不斷改進服務質量，提高改進服務的態度。

積極推廣三亮三比三評的好經驗。創先爭優要經常化、普及化、基層化。要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業在創先爭優活動中創造的亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，領導點評、黨員互評、群眾評議等作法，也就是我們講的三亮三比三評的作法，實踐證明是行之有效的。建議各地區、各系統、各單位把三亮三比三評作為深入開展為民服務創先爭優的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施激發基層黨組織和黨員的爭創的活力，帶動所在單位和身邊的職工爭創優質服務品牌爭當為民服務標兵。深入開民為民服務創先爭優是窗口單位和服務行業創先爭優活動的深化，各地區、各部門黨委要切實加強領導和指導，要堅持上下結合，條塊聯動，提升合力，共同推進為民服務創先爭優，要及時發現和推廣先進典型，發揮先進典型的示范引導作用，要加大宣傳的力度，營造良好的輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業蔚然成風氣，按照中央批準的創先爭優活動總體計劃，這一輪全國集中開展的創先爭優活動到明天七一還有將近一年的時間，希望各個窗口單位和服務行業基層黨組織和廣大黨員，大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務的先進模范，看誰是群眾稱贊的優秀標兵。

第五篇：在窗口單位和服務行業創先爭優活動視頻會議上的講話

在窗口單位和服務行業為民服務創先爭優

視頻會議東陽分會場上的講話

同志們：

我們繼續開會。

剛才，李源潮部長作了重要講話，就認真學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，扎實推進窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動作了重要部署。蔡奇部長、蔡國春部長分別就貫徹落實中央視頻會議精神、進一步深化窗口單位和服務行業創先爭優提出了具體要求，希望會后大家要認真學習，深刻領會，抓好落實。這項工作，是今年創先爭優活動的重點，市委高度重視，在8月2日我市召開的創先爭優活動推進會上，金華市委常委、東陽市委張仲燦書記對此也專門進行了強調。

下面，我就貫徹落實中央視頻會議精神，以及市委創先爭優推進會精神，進一步深化全市窗口單位和服務行業創先爭優活動，再簡單強調三點意見：

1、要不折不扣落實上級要求，準確把握窗口單位和服務行業創先爭優的工作目標。今年，中央、省委對抓好窗口單位和服務行業創先爭優活動高度重視，7月份，中組部召開窗口單位和服務行業創先爭優座談會，李源潮同志指出要以更好地為民服務為重點，以群眾滿意為導向，在窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”，推動科學發展、促進社會和諧；省委也專門召開窗口單位和服務行業創先爭優活動視頻推進會，對開展窗口單位和服務行業創先爭優活動提出了明確要求。今天中央再次召開視頻會議推進這項工作，蔡奇同志、蔡國春同志也分別就深入推進窗口單位和服務

行業創先爭優活動作了具體部署。根據上級要求和我市活動開展實際，總的來說，我市窗口單位和服務行業創先爭優活動要緊扣“為民服務創先爭優”主題，以“三化一聯”（形象量化、服務優化、考核量化、黨群聯動）為載體，努力把窗口單位和服務行業建成優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創先爭優活動帶來的變化，真正得到實惠。希望各單位在下步工作中，牢固樹立以人文本、服務為先的理念，始終把窗口單位和服務行業為民服務創先爭優擺在突出位置來抓，不斷提高人民群眾對創先爭優活動的滿意度。

2、要盡職盡責抓好指導檢查，全力提升窗口單位和服務行業創先爭優的工作水平。指導檢查工作的質量直接關系到全市創先爭優活動的成效。近期，全市將組織開展一次創先爭優活動指導檢查工作，其中一項重要內容就是窗口單位和服務行業創先爭優活動開展情況。今天，除了窗口單位和服務行業主管部門參加會議外，也邀請了十位創先爭優指導檢查組的組長，目的就是希望通過這次會議能讓十位組長能更清楚的了解上級對窗口單位和服務行業創先爭優活動的要求，真正把中央和省市委要求落實到指導檢查的每一個階段、每一個環節，確保創先爭優活動不出偏差。在會后，各指導檢查組的組長要組織一次學習會，及時把此次會議的精神傳達至本組的每位成員，做到對創先爭優活動的工作要求熟記于心，確保指導檢查工作質量。在具體指導檢查過程中，要及時與被指導檢查單位做好聯系溝通，摸清被指導檢查單位下屬基層黨組織和黨員開展活動的基本情況，對各單位的特色做法及實際成效要認真加以總結，努力把點上經驗推廣到面上；對不足的地方，要進行認真分析探討并提出行之有效的整改措施，切實增強檢查工作的針對性。

3、要全心全力打造滿意工程，在窗口單位和服務行業中努力形成比態度、比規范、比形象的工作格局。我市窗口單位和服務行業創先爭優活動開展以來，專門制定下發了指導意見，全面開展了“先鋒服務窗口”和“明星服務標兵”爭創活動，先后召開全市窗口單位和服務行業創先爭優活動動員會和推進會，全市各窗口單位和服務行業工作作風、服務態度、精神風貌得到明顯改善，有力提高了群眾對創先爭優活動的滿意度。下一步，全市各單位要繼續把窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動擺在更加突出的位置，要進一步加強組織領導，窗口單位和服務行業的主管部門要注重把握行業特點，結合實際，周密安排，精心組織，切實擔負起指導本行業、本系統開展創先爭優活動的責任；要進一步豐富活動載體，在前階段爭創“先鋒服務窗口”和“明星服務標兵”、“對標創標”行動、“五比五看”崗位競賽等活動的基礎上，加大創新力度，設計與行業內部、單位上下所開展的工作相互銜接的活動載體，讓黨員積極參加，群眾樂意響應，力爭形成本單位、本系統的特色品牌；要進一步加大宣傳力度，充分運用報紙、網絡、微薄、公示欄等多種形式，結合學習孫炎明、林南珍等先進事跡等活動大張旗鼓地宣傳創先爭優活動中涌現出來的的先進基層組織、優秀黨員、模范職工、杰出青年、巾幗標兵等，努力營造學習先進、爭當先進、趕超先進的濃厚氛圍。

同志們，窗口單位和服務行業為民服務創先爭優，是創先爭優的重點領域，是深化創先爭優活動的重要舉措，是當前和今后一個時期創先爭優活動的重點工作。我們一定要把思想和行動統一到中央、省委和市委的部署要求上來，以高度的責任感、使命感和緊迫感，以群眾滿意度為導向，緊緊抓住關鍵環節，精心謀劃組織，強

化推進舉措，確保活動真正取得實效。

今天會議到此結束，散會。