第一篇：窗口單位和服務行業創先爭優

尋烏縣窗口單位和服務行業創先爭優情況匯報

——尋烏縣以“四個五”推進窗口單位和服務行業創先爭優活動深入開展 創先爭優活動開展以來，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強組織建設、提高機關效能”的目標要求，緊密結合我縣經濟社會發展實際，以“為民服務創先爭優”為主題，依照創建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優秀共產黨員的標準，以黨組織創建群眾滿意窗口、創優質服務品牌、創行業一流業績，黨員爭做崗位先鋒、服務標兵、模范黨員為主要內容，通過“四個五”推進窗口單位和服務行業創先爭優活動深入開展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務行業，緊密結合本行業本單位實際，以“四個五”（黨政機關先行做到“五帶頭”、事業單位做到“五個滿意”、窗口單位做到“五公開”、商業企業做到“五個誠信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務行業創先進、爭優秀的熱潮。

（一）黨政機關先行做到“五帶頭”（帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣）。財政、人事勞動和社會保障、民政、林業、農糧、計生、公安、司法、交通、工商、質檢、稅務及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣。這些單位主要通過開展“創先爭優走在前頭”活動和“黨群共建共創”活動，依靠機關黨員的帶動示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風直接傳遞到了基層，辦事機構、辦證大廳真正做到了“規范服務、熱情服務、高效服務”。

（二）事業單位做到“五個滿意”（上級黨組織滿意、業務主管部門滿意、服務對象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫藥衛生系統緊緊圍繞“深化改革、促進和諧、服務群眾”目標，組織開展了城鄉結對共建、“百名醫療衛生人才下基層”、“衛生下鄉”等活動，在醫療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統大力實施校安工程、“心連心”工程和開展“一對一”關愛留守兒童活動等，在推進教育均衡化、提高教學水平上讓更多的群眾滿意。城管通過開展“科學管理城市，方便群眾生活”活動，提高城市品位，服務群眾生產生活。

（三）窗口單位做到“五個公開”（公開標準、公開流程、公開身份、公開承諾、公開業績）。

行政服務中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創一流服務品牌”作為爭創目標，大力推行“一窗式辦結”、“一站式辦理”，實現服務事項向窗口集中、服務職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務崗標識牌，公開黨員服務責任和服務承諾，廣泛接受監督，促使黨員職工進一步改進服務作風，提高服務效能。鄉鎮農民服務中心通過為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務，充分發揮農民服務中心“便民辦事、幫民致富、促進和諧”的功能。

（四）商業企業做到“五個誠信”（廣告誠信、產品誠信、服務誠信、溝通誠信、經驗誠信）。

商務、食品藥品監督、工商、質監所管理的企業集中開展“五個誠信”（廣告誠信、產品誠信、服務誠信、溝通誠信、經驗誠信）活動。主管部門組織各經營企業圍繞“打造誠信服務品牌，讓群眾放心消費”活動目標，通過評選“消費者放心企業”、“誠信經營示范店”，開展食品安全承諾、“綠色經營”承諾等，讓消費者健康消費、放心消費。電信、移動等單位增加了服務網點，公開了收費標準，有效改善了行業不正之風，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過開展創先爭優活動，我縣窗口單位和服務行業機關效能得到進一步優化，成果顯著：

（一）激發了黨員干部和群眾干事創業的激情。廣大黨員干部圍繞高效優質地服務群眾的總體要求，加大了抓落實促工作的力度，爭先進位意識進一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮果業協會黨支部在創先爭優活動中創新了黨組織的三聯工作模式（聯系廠家，聯系果農，聯系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標，有抓手，有實效。積極號召黨員、黨員企業不提前采摘果品，不催熟果品，維護好贛南果品品牌。今年以來，開展了3次大型果技培訓，共培訓人次338人，免費發放科技知識讀本112冊，開展送課到果園活動13次，很好地指導了果農果業生產。在指導果品銷售方面，僅僅三個月就為果農經銷果品700多萬斤。

（二）強化了基層黨組織建設。各基層黨組織在黨員管理、發揮黨員作用、服務群眾等方面進一步夯實了基礎，為加強作風建設和效能建設，推動工作落實提供了有力保障。尋烏縣招標投標中心以開展創先爭優活動為契機，狠抓業務，強化管理，進一步規范工作程序，加強干部隊伍建設，提高服務水平，努力打造陽光交易平臺。2008年、2009年連續兩年被市招投標市場管理委員會評為“先進單位”。尋烏縣巡特警大隊開展了“比一比，看一看，我為集體爭光彩” 活動，一時間大隊全體黨員、團員積極響應，在巡邏防范、防爆處突、社會維穩、安全保衛等工作中奮勇爭先。自開展創先爭優以來，大隊精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業績上，今年前3個季度抓獲的現場違法犯罪人員比去年一年的還多，結案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關系，促進了社會和諧。通過創先爭優活動開展，提高了干部服務群眾水平，化解了各種社會矛盾，有效改善了民生和干群關系，促進了社會和諧創建。尋烏縣信訪局在創先爭優活動中積極主動轉變工作作風，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業和群眾意見；突出解決問題，著力化解矛盾，切實解決影響群眾利益的實際問題，提高群眾的滿意度。特別是在節假日實行24小時值班制度和“微笑接訪”活動的開展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問題的成功率。

三、存在的問題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務行業創先爭優活動取得了一定成效，但也存在著一些問題和不足，主要有以下幾點：

一是個別基層黨組織和黨員思想認識不到位；二是個別單位活動載體不鮮明；三是部分單位創先爭優活動氛圍不熱烈。

針對這些問題我們將高度重視，采取有力措施，切實加以改正。在今后的活動中決心加強一下幾點：

1、加強組織領導。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密、服務群眾最直接，是黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶，也是創先爭優活動的重要領域。我們將進一步加強組織領導，強化職責，確保活動有序開展。

2、加強深化分類指導。堅持分類指導、整體推進的原則，進一步設計切合實際的有效載體，爭創群眾滿意服務品牌。

3、加強宣傳引導。充分發揮報刊、電視、廣播、網絡等輿論宣傳平臺作用，廣泛宣傳活動開展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動開展情況，參與活動開展。

4、構建長效機制。積極鞏固活動成果，把好的做法制度化，建立長效機制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創先爭優（“三送”）活動

領導小組辦公室 2011年10月18日

第二篇：窗口單位和服務行業創先爭優綜述(新聞)

擦亮“小窗口” 服務“大民生”

未央區窗口單位和服務行業在服務民生中創先爭優

在未央區黨務政務服務中心，隨手翻開“群眾留言簿”和“電話回訪記錄本”，“熱情”、“周到”、“耐心”、“滿意”等稱贊的字眼比比皆是。這些贊許，是該中心30個服務窗口在9764件實實在在的為民服務事項中從群眾口中贏得的。

自開展“為民服務，創先爭優”主題活動以來，未央區各窗口單位和服務行業以“展示行業風采、樹窗口形象”為主題，辦群眾最需要的事，解群眾最“鬧心”的結，用為民服務的生動實踐擦亮了一個個“小窗口”，使它們成為了服務人民群眾的便民窗口、優化發展環境的示范窗口和展示黨員干部精神風貌的形象窗口。

便民窗口：便捷服務舒民心

2011年10月10日上午，寧恒玲來到未央區黨政服務中心辦理城鎮居民獨生子女父母補助金資格證。在計生局服務窗口，她遞交了相關資料后，從審查、受理到審核發證，前后用了不到5分鐘時間。“真沒想到，這里不但服務熱情，而且還辦事簡便、速度快”，寧恒玲滿意地評價起這里的服務。

為讓市民辦事更方便快捷，未央區黨務政務服務中心按照 “集中辦公、統一受理、并聯審批、聯席會議、限時辦結、電子監察”的運行機制，實行“一站式、一條龍”服務，將23個職能部門的92項行政審批和公共服務事項集中到30個服務窗口實行限時辦理，讓市民和企業少了在多個部門間來回跑的麻煩。

與此同時，全區窗口單位和服務行業紛紛轉變服務理念，變“等待服務”為“主動服務”，采取服務上門、現場辦公、集中解決等方式，將服務“窗口”開到了群眾的家門口。未央區人力資源和社會保障局依托人才服務中心和人力資源市場，發揮職業介紹服務中心的職業指導、職業介紹、就業信息服務等功能，下街道進社區把“崗位、培訓、政策”送到了群眾的家門口；未央區社區衛生服務中心變“坐堂行醫”為“上門送醫”，組建了52個社區醫生責任團隊，開展上門訪視、家庭出診、家庭病床、家庭護理、家庭健康指導和家庭康復指導等“六上門”服務，實現了簽約到戶、服務到人的“家庭醫生”服務模式；辛家廟街道實施“陽光工程”、“創建工程”和“綠色通道工程”等三大工程，將單位辦理事項、辦理程序、辦理時間、收費依據和收費標準進行陽光公開操作，對老弱病殘等特殊群體，開通綠色通道，簡化工作流程。

示范窗口：高效服務優環境 “安監局窗口工作人員不僅對我們的申請要求逐條給以分析解答，而且根據公司的業務情況提出辦理無倉儲危化品經營許可證的合理化建議，這個建議為我們公司一下節約了10萬余元的建設經費，真正將為民服務落到了實處”，在西安漢高漢港粘合劑有限公司感謝信中，字里行間洋溢著他們對政府服務環境的滿意與肯定。

無疑，窗口單位的服務水平如何，直接影響著企業、客商對地區發展環境的印象。高效、優質、細致的服務，往往能成為企業、客商了解地區發展環境的“第一窗口”。在創先爭優活動中，全區各窗口單位和服務行業結合各自業務特點，紛紛開展了預約服務、上門服務、延時服務、綠色通道服務、限時審批服務等特色服務。

在未央區經濟貿易局，他們對每個入區大項目從信息獲取、洽談、選址到手續辦理、項目建設等方面安排專人全程參與、全程服務，并代理企業和街道做好項目洽談、資料準備、手續申報及后期服務等工作，用優質服務促項目落地；未央區地稅局針對新辦納稅人對各類辦稅流程不熟悉，辦理各種涉稅事項跑冤枉路這一常見現象推出“綠色套餐服務”，設計印制了涵蓋涉稅相關流程“綠色套餐指南”，將服務陣地延伸至工商局，大大節約了納稅人時間精力。優質、周到的服務，吸引了越來越多的企業客商在這里投資興業。據統計，截至9月底，全區實際引進內資40.38億元人民幣，24個西洽會簽約合同項目已全部實施，5個協議項目均已轉化為合同項目，合同履約率和合同轉化率均達100%。

形象窗口：優質服務樹形象

一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一件實事，一舉一動、點點滴滴，鑄就的是形象，贏得的是民心。擦亮“小窗口”、服務“大民生”，已經成為廣大黨員干部群眾在創先爭優活動中的自覺行動。

為進一步激發窗口單位和服務行業黨組織、黨員創先爭優的內動力，未央區根據行業、部門特點和崗位特色，通過佩戴黨徽、設立公示欄、擺放桌卡等形式，廣泛開展“黨員責任區”、“黨員示范崗”、“文明服務窗口”、“優質服務之星”、“流動紅旗”、“崗位能手”、“崗位標兵”等創建評比活動，引導黨員比學習、比服務、比貢獻，以高效優質的服務擦亮為民服務的窗口，讓黨員干部在創先爭優活動中聯系民生更緊密、服務群眾更直接。

未央區交通運輸局在“為民服務，創先爭優”活動中提高辦事效率，縮短行政許可時限，對申請普通貨物運輸的業戶許可時限由原來5個工作日縮短至當場辦結；未央區信訪局通過開展以“五抓五比”為內容的崗位競賽評比活動，提高信訪接待中心工作人員的業務水平；未央區物價局通過設立價格投訴舉報工作黨員先鋒崗、價格監督檢查黨員先鋒崗、價格鑒定和認證服務黨員先鋒崗，致力打造價格服務品牌；徐家灣街道引導各窗口服務行業單位深入基層調研，了解群眾所盼、所需，通過創新服務手段、優化服務流程、充實服務內容等方式，形成了“一部電話答疑解惑，一個中心解決問題，一幫人馬服務地區”的服務模式。

第三篇：窗口單位和服務行業創先爭優活動情況匯報

黃龍縣水務局

窗口單位和服務行業創先爭優活動情況匯報

根據《關于對全縣窗口單位和服務行業創先爭優活動進行督查的通知》和農工部黨委的通知要求，我局結合自身實際情況，將活動情況匯報如下：

一、存在的問題和不足

我局以公開承諾為中心，以推行“三亮、三比活動”為載體，以多種反饋平臺為方式，積極查找存在的問題和不足。“亮身份”，通過佩戴工作牌、服務卡、設立黨員公示欄等形式，使廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監督。“亮標準”，通過展板、宣傳冊、網站等方式，將服務標準、進行公開。“亮承諾”，將單位和個人服務承諾，通過公示欄、網絡平臺、承諾卡等形式進行公開，每季度對承諾落實情況進行督查反饋，督促黨員對照整改。并積極開展比技能、比作風、比業績活動，以提升水務服務質量。在反饋平臺方面，設立意見箱、熱線電話、發放問卷調查等形式收集意見和建議。我局在創先爭優工作取得成績的同時，結合“三亮、三比活動”中反映出的問題及群眾反饋的意見和建議，積極自查，總結了一些問題和不足。一創先爭優活動特色還不夠鮮明，形象不夠突出；二是活動典型選樹還不夠到位，與以典型帶動群眾、以典型推動工作的要求還有較大差距。

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二、整改措施

一是活動載體上再明確。我們要把“定主題”當作“明目標”，“定載體”當作“理思路”來抓，用載體來推動整體工作，用載體來宣傳自己、展示自己。

二是理論學習上再強化。把學習貫穿的于活動的始終，堅持不懈地抓好理論學習，一方面要加強輔導，集中學習，讓黨的基本理論知識入腦入心，另一方面要把學習與本單位具體工作有機結合，學以致用。

三是典型選樹上再深入。注重典型引路，廣泛宣傳窗口單位和服務行業創先爭優活動中涌現出來的先進典型，努力在窗口單位和服務行業中營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。

四是服務形象上再落實。將單位辦理事項、辦理程序、辦理時間、收費依據和收費標準公開，實行陽光操作。以“辦人民滿意水務”為服務宗旨，推廣業務程序零障礙、業務質量零差錯、業務服務零距離、服務對象零投訴。以辦事群眾滿意為根本標準，暢通反饋渠道，自覺接受群眾監督和評議。說好每一句話、接好每一個電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務對象、做好每一天的工作。

五是推行“三評”機制促進服務質量。一是自己評，定期對自己履職情況進行評議，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。二是黨員互評，定期組織召開評議會，相互點評，查找不足，制定相應的整改措施。三是領導點評，建立領導

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點評機制，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，肯定成績，指出問題，明確努力方向。

三、加強領導，強化措施，抓好工作

我局按縣委的統一要求，成立了創先爭優活動工作領導小組，制定了活動實施方案，建立健全了組織機構，并注重措施成效、豐富活動載體、堅持統籌推進，把創先爭優活動與窗口單位緊密結合起來，充分發揮黨組織和黨員在服務群眾、密切黨群聯系中的戰斗堡壘和先鋒模范作用。以提升公共服務水平為著眼點，以提高群眾滿意度為切入點，努力在改進作風樹形象、提升素質強服務、規范管理提效率、優化環境促發展上創先爭優，力爭為推動全縣經濟社會發展提供優質、規范、便捷、高效的服務。

2011年8月31日

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第四篇：窗口單位和服務行業創先爭優活動總結

中國電子工業科學技術交流中心（工信部軟件與集成電路促進中心）黨支部

創先爭優活動節節深入 為民服務窗口常亮常新

中國電子工業科學技術交流中心（工業和信息化部軟件與集成電路促進中心）（以下簡稱CSIP）黨支部在窗口服務單位的創先爭優活動中，突出重點，密切聯系群眾，活用載體，充分發揮窗口服務單位黨組織和黨員的先鋒模范作用，深化窗口服務單位的創先爭優活動，讓為民服務的窗口保持常亮常新。

一、采取六項措施

一是強化領導，精心部署。CSIP黨支部高度重視創先爭優活動，建立了?一把手?親自抓、支部成員合力抓、支部與黨小組上下聯動、黨員干部全員參與的工作機制，制定完善了《CSIP黨支部窗口服務單位創先爭優活動實施方案》、《黨員活動日制度》、《民主評議黨員工作制度》等多項規章制度，充分發揮窗口單位的優勢條件，爭做行業創先爭優活動的前哨站和排頭兵，形成了領導有力、責任明確、運轉有序、保障到位的活動大格局。

二是面向社會，深入群眾。CSIP黨支部組織全體黨員圍繞?窗口服務如何讓群眾更滿意?、? 創先爭優我該怎么辦?等切實問題，公開向群眾作出承諾。承諾的內容、措施、標準以及履行時限明確，通過網站、宣傳欄等媒介向外部公示，以制作電子屏字幕等方式向群眾宣傳，接受社會監督。并采用網上征求意見、社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作。注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，主動聯系服務對象，認真傾聽他們的意見建議，積極幫助解決實際問題，用實際行動提高群眾滿意度。

三是豐富載體，提升層次。活動期間，CSIP黨支部根據單位實際情況與黨員崗位特點，緊緊圍繞?三亮三比五創?這一基本要求，精心設計特色鮮明、務實管用的活動載體。軟件處以?擦亮窗口我先行?為主題，緊緊圍繞目標要求，提升服務意識，創新工作方法，他們準確把握信息產業發展的脈搏，利用中心的影響力，適時推出了基于安全可靠軟硬件云計算解決方案推介品牌——?華夏云?。安全可控云計算示范項目遴選活動開展以來，得到了國內企業的熱烈響應和大力支持，共有75家企事業單位積極參與了項目的遴選，其中包括聯想、浪潮、曙光、神州數碼、中標軟件、金蝶中間件、達夢數據庫等知名企業，部分成果已在實際項目中得到了應用。在遴選活動過程中，CSIP重點推動了國產芯片廠商、整機廠商、基礎軟件廠商、應用軟件廠商、系統集成商、網絡運營商以及用戶的廣泛互動與聯合創新，促進了地方政府與企業的溝通與項目落實，初步構建了若干個安全可控云計算解決方案落地地方政府的?綠色通道?，有效提高了CSIP在業界的站位。各黨小組、各處室還通過開展?黨員亮身份?、?業

務大練兵?、?承諾述職?、?領導點評?、?群眾評議?、?群眾滿意服務品牌創建?等活動，不斷提升服務的層次，深化優質服務的具體措施，為群眾做好事辦實事解難事，讓群眾直接感受到創先爭優活動的效果。

四是突出重點，務實推新。CSIP黨支部緊緊把握公開承諾、領導點評、群眾評議三個重點環節，強化創爭意識、樹立大局觀念、提高服務水平、轉變工作作風。在公開承諾上，各處室圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及服務對象作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公工位個別公開、電子顯示屏滾動公開、網絡平臺廣泛公開的?四公開?方式，自覺接受服務對象和人民群眾監督。與此同時，通過佩戴黨徽、工作胸牌、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監督。在領導點評和群眾評議上，把領導點評與群眾評議有機結合起來,綜合運用群眾參評、黨員互評、組織講評、領導點評的辦法，促進黨員相互監督、群眾積極參與，結合自身實際進行相互評議，查找差距和不足，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。

五是典型帶動，模范引領。CSIP黨支部利用中國電子工業科學技術交流中心、工信部軟件與集成電路促進中心合并的契機，組織全體黨員赴西柏坡開展專題黨日活動，對窗口服務行業創先爭優實踐活動情況及時進行檢查總結，推廣了軟件處、知識產權

處、集成電路處、戰略研究處等處室的好經驗、好做法十幾條。在軟件處建立?創先爭優活動示范點?、設置?創先爭優光榮榜?，加大對先進典型示范、先進經驗的宣傳力度；集成電路處為推動國產芯片產業化,促進整機與芯片聯動,與3家企業共建了國家集成電路公共服務平臺卡美歐技術創新中心、MIIT_CSIP-愛國者企業創新中心、賽納科技創新中心，評選出2011中國芯?最佳市場表現獎?、?最具潛質獎?、?最具投資價值企業獎?和?創新應用企業獎?，在?2011中國集成電路產業促進大會暨第六屆‘中國芯’頒獎典禮?上隆重揭曉；CSIP知識產權司法鑒定所被確定為?中關村國家自主創新示范區法律服務團?首批成員單位，納入北京市高級人民法院司法鑒定機構名冊。2011年，CSIP知識產權司法鑒定中心共處理各類司法鑒定案70件，其中:受?高檔數控機床與基礎制造裝備?科技重大專項管理辦公室委托，對專項產生的專有技術進行技術秘密認定工作，應客戶要求完成OLED行業專利狀況調查研究項目；國家信息技術緊缺人才培養工程（NITE）首次向縣級基層延伸服務，NITE遠程教育中心在河北省邯鄲市肥鄉縣職業技術教育中心啟動使用。通過典型帶動，積極推廣亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，群眾評議、黨員互評、領導點評等基層創造的好做法，激發各處室黨小組和黨員的爭創活力，推動創先爭優活動向深度和廣度發展。

六是完善服務體系，建立長效機制。CSIP黨支部始終把讓群眾滿意作為創先爭優的出發點和落腳點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創新服務方式，規范服務程序，提升服務標準，改善服務環境，為廣大群眾提供優質、高效、滿意的服務。在?中國芯?、?華夏擎?、?ChinaSourcing?、?NITE四大行業公共品牌的建設運營中，推行?一窗式?受理、?一站式?辦結、網上申報、介質申報、現場考察、專家評審等多元化手段，提升服務質量和效率。在各處室一線服務崗位設立了?黨員示范崗?、?文明示范崗?等，廣泛開展?優秀服務窗口?、?服務能手?評選競賽活動，激勵黨員充分發揮模范帶頭作用，把創先爭優活動的成效體現在優質、文明、高效服務上。在全中心范圍內推行?首問責任制?便民服務模式，服務對象第一次問詢的接待人即是相關事件的第一責任人，負責全程跟進問詢事項的流轉辦理，形成了?首問受理、內部流轉、限時辦結?的?一站式?、?全程式?服務格局。

二、取得四項成效

通過扎實開展創先爭優活動，CSIP的窗口單位服務質量得到了有效提升，服務效率顯著增強，真正讓服務對象感受到了創先爭優活動帶來的變化和實惠。

一是增強了服務意識。以?三亮三比五創?活動為載體，通

過開展學習型黨組織創建活動，有力地促進了各處室干部員工更好地樹立職業理想、掌握職業技能、增強服務本領、遵守職業紀律、提升職業操守、維護職業形象。

二是提升了服務能力。通過開展?崗位大練兵?、?業務知識競賽?等活動，有力地激發了各處室工作人員的工作激情，提高了業務水平，提升了服務能力。

三是形成了良好的工作風貌。各處室通過開展佩戴黨徽、胸牌，明示工牌及評選?文明示范崗?等活動，營造了?比、學、趕、幫、超?的濃厚氛圍，形成了人人爭先進的良好局面。

四是提高了群眾滿意度。通過開展?群眾滿意度測評?活動，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務的?前沿陣地?，自覺端正服務態度，規范工作作風，改進工作方法，CSIP的品牌形象和美譽度得到極大提升。

三、下步三項工作

下階段，我們將按照部黨組、機關黨委的統一部署，繼續在黨性教育、黨群聯動、創新服務上下功夫，出實招，務實推進CSIP窗口單位和服務行業創先爭優活動再上水平、再上臺階。

一是強化黨性教育，增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創先爭優活動的有效途徑，創新學習形式，豐富學習內容，通過各個層次的自學、集中學、?黨課日?輔導學等學習活動和組織專題培訓等形式，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業務

知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論水平、增強服務意識。

二是注重黨群聯動，激發創爭活力。在窗口服務各處室，堅持黨群聯動，充分發揮工、青、婦等群團組織作用，積極推行陣地聯用、活動聯辦、業績聯創。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌爭創活動，通過黨內帶黨外，引導所有員工參與業務練兵、勞動競賽、科技創新、文明服務等活動，著力營造濃厚的創先爭優活動氛圍，全力激發各處室比、學、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創新，提升服務水平。結合行業特征和崗位實際，全力推行黨員?三亮?（亮身份、亮承諾、亮形象）、?三比?（比技能、比作風、比業績）、?五創?（創一流單位、創一流隊伍、創一流服務、創一流業績、創一流形象）活動，切實抓好承諾事項的落實；通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立?黨員示范崗?公示欄，主動接受廣大服務對象和各族群眾的監督。著力選樹和推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業務能手、服務標兵，在黨的十八大召開前進行表彰。進一步規范行業行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔

服務等服務模式和方法，著力提升CSIP的服務水平，以實際服務效果取信于民。

第五篇：窗口單位和服務行業創先爭優活動 方案

關于進一步抓好窗口和服務單位創先爭優活動的

通

知

認真開展好窗口單位、服務型單位創先爭優活動，是創先爭優活動第二階段的一項重要任務，它對于優化發展環境，努力打造群眾滿意工程，彰顯創先爭優活動成果，具有非常重要的意義。為認真落實中央及潞安集團文件精神，切實將集團關于在窗口和服務單位開展“三亮三比三評”活動落到實處，我們要以“兩比一看”活動為抓手，在全礦窗口單位廣泛開展形式多樣的主題活動，結合實際豐富完善“兩比一看”工作內容，深入推進創先爭優活動，現就活動事宜提出如下指導意見。

一、目標要求

活動以“每個黨員都是窗口，每個部門都是形象”為主要內容，認真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以讓“服務窗口亮起來”為主線，以爭創“群眾滿意服務窗口單位”為目標，緊緊圍繞中心工作，緊密聯系各自實際，努力把服務窗口辦成優化發展環境的示范窗口、服務安全生產和職工生活的便民窗口、優化工作作風的形象窗口，努力打造1-2個特色服務品牌，推動全礦創先爭優活動再上新臺階。

二、參加對象

窗口和服務單位的創先爭優活動主要在全礦直接接待和服務職工群眾的工作窗口中開展，主要包括：

機關系統：機關第一黨支部、機關第二黨支部、工會黨支部各部室。

后勤、生產服務系統：后勤中心黨支部（如：收費組 幼兒園 班中餐 公寓樓 生產澡塘 生活澡塘 營養餐廳 職工食堂）、老齡科黨支部（如文體部）、機電黨支部（如通迅站）、恒達總支（如電瓶車班組、印刷廠、噴繪等）、機電隊黨支部（如燈房）、財供黨支部（如財務科、供應科）

社區系統：社區機關黨支部（如計生辦、社區調度等）以及小區各黨支部

三、主要內容

（一）推行“三亮”標準，充分發揮黨員先鋒模范作用。

1、亮身份。各服務單位和窗口要通過設置監督臺、擺放工作桌牌，佩戴黨員身份標志牌、胸卡，設立“文明示范窗口、黨員示范崗”等方式，公開窗口服務人員姓名、工號、職務、工作職責，亮明身份，切實提升全員服務意識，強化約束能力，增強服務的責任感和主動性。

2、亮標準。要按照創先爭優活動第二階段在服務行業和窗口單位開展創先爭優活動的相關要求，結合本單位或行業實際，確定服務理念，完善各窗口便民服務設施，并充分利用電子顯示屏、發放服務手冊、卡片等形式，對服務的工作職責、履職要求、工作時限、業務流程、服務理念等進行公開。

3、亮承諾。窗口部門黨組織要重點對照“五個好”標準，圍繞深入推進創先爭優活動、提高服務水平和為群眾辦實事等方面做出承諾。黨員要重點對照“五帶頭”標準，立足崗位實際和自身特點，圍繞改進工作作風、增強服務意識、提高服務質量作出具體承諾，并通過服務窗口設立公示欄、承諾卡等形式公開亮出承諾，接受廣大服務對象的監督評議，促進黨組織和黨員踐行承諾。同時組織開展“服務窗口負責人公開承諾”活動，由黨支部書記代表窗口單位，在電視臺進行公開服務承諾，接受社會各界監督。

（二）開展“三比”，樹立良好窗口形象。

1、比技能。參加活動的黨組織要搭建互相學習的平臺，機關系統各窗口單位要廣泛開展以業務知識、專業技能、公文寫作等為主要內容的崗位練兵活動，引導黨員干部當表率、做模范，切實提升業務水平和服務基層的能力。生產、后勤服務系統各窗口單位要開展服務技能比賽活動，通過專業技能、服務規范的比賽，不斷提高員工素質和業務技能，讓每一位黨員都成為本行業、本單位、本窗口業務工作的行家里手。社區系統要廣泛開展專業技能專題培訓活動，鼓勵黨員參與活動，引導黨員帶頭發揮作用，提高處理應急問題的能力和服務居民的能力。

2、比作風。機關系統各窗口單位要積極落實首問責任制，過錯追究制、服務承諾制，切實解決臉難看、事難辦、門難進的問題。生產、后勤服務系統各窗口單位開展文明服務、微笑服務、優質服務、引導廣大黨員主動落實“首問負責、限時辦結、責任追究”等制度，尤其后勤服務單位大力推行預約服務、延時服務和上門服務等制度，進一步提高辦事效率和服務水平。社區系統各小區要建立相關激勵機制，調動廣大離退休黨員、在職黨員積極投身社區建設，主動參與各項活動，真正形成“比、學、趕、超”的創先爭優的濃厚氛圍。

3、比業績。充分運用品牌支部創建和明星黨員競賽活動這兩個有效載體，機關各單位要定期對黨員立足崗位發揮作用、承諾踐諾服務群眾等情況進行量化考核、評定檔次。后勤各窗口單位要廣泛開展“文明窗口”、“文明高效示范崗”“爭當服務標兵”“黨員服務示范崗”等活動，組織好自我評定，看進步幅度大不大，群眾滿意度高不高，進一步激發履職盡責創先進、立足崗位爭優秀的內在動力。各小區單位要積極開展愛心服務活動，建立積分臺帳，看誰參加的活動多，看誰服務居民多等，每月選樹典型。各黨組織要組織開展月度、季度、“明星黨員”“文明優質服務標兵”評選，設置“黨員示范崗”“文明窗口”“愛心服務志愿者”崗等，營造比創新、比貢獻、賽業績的濃厚氛圍。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。

1、黨員自評。窗口單位黨組織和黨員要按照“五個好”和“五帶頭”要求，對照窗口單位特點和崗位要求，結合崗位職責、承諾事項、工作實際等，每季度進行踐諾自評。查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。

2、領導點評。通過黨員大會、支部書記例會對黨員、黨組織踐諾進行逐一點評，領導點評每季度至少進行一次，點評既要肯定成績，又要指出存在的問題和不足，提出意見和建議，促進整改，明確方向。

3、群眾測評。采取設置意見箱、推行網上投票、開展社會滿意度調查、發放群眾評議表等靈活多樣的方式，每半年開展一次群眾評議，對意見和建議進行梳理歸類，建立整改臺賬，扎實進行整改，做到整改內容、整改時限、責任領導和責任人“四明確”，以實際效果贏得職工滿意。

四、工作要求

（一）加強組織領導。落實“三亮三比三評”活動，是深化窗口單位創先爭優活動的一項重要舉措。各單位要充分認識深化窗口服務單位創先爭優活動的重要意義，加強領導，精心組織。

（二）注重分類指導。各指導組要結合窗口單位各自的崗位特點，指導各窗口單位黨組織制定具體可行的活動內容（活動載體、服務內容、服務方式等）及措施，注重體現特色，具體實施辦法于11月10日前經指導小組審核后報送創先爭優活動辦公室。

（三）突出典型示范。把典型示范作為推進開展“三亮三比三評”活動的重要抓手，認真組織開展“我身邊的優秀共產黨員”、“群眾滿意窗口”等推薦評比活動，各窗口單位要認真總結，及時上報典型示范材料和總結（各單位每月初至少上報一篇有質量的宣傳稿件），大力宣傳窗口服務單位黨組織和黨員的先進典型，努力形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。

（四）加強長效機制度建設。在落實窗口單位創先爭優各項要求的同時，要注重探索方法、總結經驗，進一步完善工作機制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創先爭優活動向深度和廣度發展。

潞安集團漳村煤礦黨委

二0一一年十月