第一篇：窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動督查匯報材料

抓牢基礎

創(chuàng)新舉措

不斷增強干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)強勁勢頭

——長壽區(qū)房屋管理局創(chuàng)先爭優(yōu)工作匯報材料

尊敬的各位領導：

歡迎你們蒞臨我局檢查指導創(chuàng)先爭優(yōu)工作。下面，我就房管系統(tǒng)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況向各位領導作簡要的匯報。

局黨組高度重視全局系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，尤其是窗口單位，將創(chuàng)先爭優(yōu)作為增強依法行政能力、錘煉干部職工作風和提高服務群眾滿意度的重要載體，把重點放在了服務提升上，抓牢基礎，創(chuàng)新舉措，突出實效，深入推進，取得了較好的成效。

一、在“三個務必”中嚴格要求

一是務必把握創(chuàng)先爭優(yōu)活動的安排和要求。不能另起爐灶另搞一套，嚴禁干部職工不按照要求到城里的親戚家里或農村經濟富裕、生活條件好的村民家里“三進三同”、“結窮親”，而必須到生產生活有困難，生活條件較差的村民家里同吃、同住、同勞動，與他們結成親戚，幫扶致富。截至目前，我局干部職工共進駐31戶貧困家庭開展“三進三同”，與32戶貧困家庭結成親戚。二是務必高度重視，理解活動的目的和意義。干部職工只有深刻認識到活動目的和意義，活動中思想才會有一個正確的方向和目

標。局黨組要求干部職工必須把“三進三同”“結窮親”活動作為鍛煉黨性、歷練作風、幫扶群眾的實踐平臺，必須明確開展活動對轉變觀念、提升服務、密切干群關系的促進作用，必須明確開展好活動對落實好中央和市民生工作政策及區(qū)委區(qū)政府建設“三地一中心”，實現(xiàn)“三大目標”和“三大愿景”的重要推動作用。三是務必以身作則，親力親為，積極行動。領導干部帶頭爭當創(chuàng)先爭優(yōu)排頭兵，在學習、工作、生活中做表率，帶頭加強政策理論學習，遵守各項規(guī)章制度，深入一線窗口、維修、測繪和排危等現(xiàn)場，了解一線崗位工作情況，解決問題，更好地為群眾提供好的服務。

二、在“六個結合”中做實服務

一是與“三項活動”相結合。31名干部職工按照要求到農戶和居民家里開展“三進三同”，不折不扣地通過規(guī)定動作鍛煉黨性、歷練作風；與貧困群眾結成感情深厚的親戚，利用工作之余和節(jié)假日時間看望窮親戚，給他們送上禮品的同時，帶去了發(fā)展生產之策，送上了2.72萬元的幫扶資金和物資。二是與爭當“人民好公仆”活動相結合。在處理矛盾糾紛、產權登記服務等工作中，盡量為群眾多想、想細，努力為群眾辦好事、實事，受到了群眾的好評，今年收到群眾授予的錦旗就有3面。三是與“五個好”黨支部建設相結合。在機關黨支部建設工作中開拓創(chuàng)新，講服務、講奉獻、講團結，創(chuàng)建黨員、群眾滿意的好支部。2010年，機關黨支部順利通過檢查驗收，被授予“五個好基層黨組織”稱號。四是與本職崗位工作相結合。認真開展了“三項教育”和“三亮三比三評”活動，要求干部職工切實樹立“全心全意為人民服務”的理念，堅持實事求是的思想路線，從服務態(tài)度、服務效率、規(guī)范服務、廉潔服務等方面入手，不斷尋求大的提升，在本質崗位上爭優(yōu)創(chuàng)先，作出優(yōu)異的成績。2011年，在團總支牽頭下，產權登記中心榮獲重慶市首批“青春倡廉示范崗”稱號。五是與創(chuàng)建市級文明單位相結合。在業(yè)務培訓、思想教育、文化建設、精神面貌和服務質量與效率等方面做細全局精神文明建設工作，2010年順利奪得市級文明單位稱號。六是與全國文明城區(qū)創(chuàng)建相結合。牽頭與鳳城街道東街社區(qū)開展“爭創(chuàng)全國文明城區(qū)、共建長壽美好家園”青年志愿者活動，引導青年服務群眾、展現(xiàn)青春、奉獻社會，和社區(qū)群眾一起倡揚文明，共建和諧，營造整潔、文明、和諧的社會環(huán)境。

三、在“六個提高”中檢驗成效

創(chuàng)先爭優(yōu)活動基礎工作做得扎不扎實，活動開展得有沒有成效，檢驗標準就是看我局的“依法行政能力、市場調控能力、住房保障能力、構建和諧房管能力、解決復雜問題能力和抵御風險能力”有沒有明顯提高。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我局落實中央

和市宏觀調控政策規(guī)范到位，樓市基本保持了穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢；保障性住房建設加快推進，累計達到47萬平方米（不含定銷房），2009年出臺我區(qū)廉租住房保障實施辦法和實施細則，建立和完善了廉租住房保障制度，代區(qū)政府起草了我區(qū)公租房保障實施細則，將進一步健全住房保障制度體系；順利推進城市房屋拆遷向國有土地上房屋征收與補償的機制轉換，著手建立我區(qū)國有土地上房屋征收與補償制度，完成了長洪路、輕化路等城市房屋拆遷項目的掃尾工作，做好北城大道、晏家園區(qū)等城市房屋征收項目的前期基礎工作，確保全區(qū)重大項目建設能夠按期順利推進；開展了物業(yè)服務提升年活動，監(jiān)管檢查和自查自糾頻率進一步加大，行業(yè)服務水平顯著提升，受到了業(yè)主的好評；解決信訪矛盾糾紛20余件，開展了黃桷堡農貿市場產權糾紛調解、退休教師住房補貼調研等工作；全局干部職工團結協(xié)作，勤政廉潔，保證了各項職能工作規(guī)范有序開展，目標任務按期圓滿完成，先后榮獲6項重要表彰，其中，在2011年區(qū)人大部門評議中，我局位列第一。六大能力的提高，有力地證明我局創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展得扎實有效。

四、在“五個檢查”中深入推進

局黨組在肯定取得的進步的同時，從五個方面進行檢查，查找各方面存在的問題與不足，對癥下藥。一是檢查清正廉潔思想

有沒有松懈。局黨組為加強思想有松動和崗位風險較大的干部職工的思想教育，將廉政教育作為每次“一講二評三公示”會議的重要內容，給干部職工敲警鐘，拉緊廉潔弦。二是檢查工作開展方法上有沒有不當。通過受理處臵黃桷灣農貿市場產權糾紛、場鎮(zhèn)商品房銷售糾紛等信訪案件，發(fā)現(xiàn)部分干部職工對工作不夠重視、不認真，職能履行不到位，任務落實不細致等情況，未能避免和及時化解信訪矛盾。為此，局黨組著手加強干部職工素質教育和執(zhí)行力教育，增強責任意識、服務意識，提高干部職工業(yè)務能力。三是檢查依法辦事環(huán)節(jié)中有沒有漏洞。我局在產權登記和城市房屋拆遷工作中涉及的行政訴訟案件和行政復議案件較多，針對干部職工可能出現(xiàn)的要件審查不嚴、法規(guī)理解錯誤、違反程序規(guī)定、文字表述不準確等情況，重新修訂了《重慶市長壽區(qū)房屋管理局行政責任過錯追究辦法》，強化責任追究，開展法律法規(guī)和政策及業(yè)務知識培訓，以進一步提高干部職工依法辦事的能力和水平。四是檢查服務群眾工作中有沒有不足。針對少部分干部職工服務態(tài)度不好，投訴服務問題不斷等情況，對窗口單位服務群眾工作進行了檢查，責令窗口單位對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，同時，暢通投訴渠道，將群眾投訴情況納入單位績效考核內容。五是檢查干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)勢頭有沒有消減。局黨組通過檢查發(fā)現(xiàn)少部分干部職工的創(chuàng)先爭優(yōu)熱情隨著時間的推移和工作的開

展有所減退，針對此種情況，局黨組將個人和單位創(chuàng)先爭優(yōu)工作情況納入年度個人和單位的績效考核內容，并作為年度評選“優(yōu)質服務明星”、“先進個人”、“先進集體”的重要依據，以此進一步提高干部職工的工作熱情和干勁，為全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)工作注入新的活力。

第二篇：窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)

尋烏縣窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)情況匯報

——尋烏縣以“四個五”推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展 創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強組織建設、提高機關效能”的目標要求，緊密結合我縣經濟社會發(fā)展實際，以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，依照創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產黨員的標準，以黨組織創(chuàng)建群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績，黨員爭做崗位先鋒、服務標兵、模范黨員為主要內容，通過“四個五”推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務行業(yè)，緊密結合本行業(yè)本單位實際，以“四個五”（黨政機關先行做到“五帶頭”、事業(yè)單位做到“五個滿意”、窗口單位做到“五公開”、商業(yè)企業(yè)做到“五個誠信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的熱潮。

（一）黨政機關先行做到“五帶頭”（帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣）。財政、人事勞動和社會保障、民政、林業(yè)、農糧、計生、公安、司法、交通、工商、質檢、稅務及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣。這些單位主要通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)走在前頭”活動和“黨群共建共創(chuàng)”活動，依靠機關黨員的帶動示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風直接傳遞到了基層，辦事機構、辦證大廳真正做到了“規(guī)范服務、熱情服務、高效服務”。

（二）事業(yè)單位做到“五個滿意”（上級黨組織滿意、業(yè)務主管部門滿意、服務對象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“深化改革、促進和諧、服務群眾”目標，組織開展了城鄉(xiāng)結對共建、“百名醫(yī)療衛(wèi)生人才下基層”、“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”等活動，在醫(yī)療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統(tǒng)大力實施校安工程、“心連心”工程和開展“一對一”關愛留守兒童活動等，在推進教育均衡化、提高教學水平上讓更多的群眾滿意。城管通過開展“科學管理城市，方便群眾生活”活動，提高城市品位，服務群眾生產生活。

（三）窗口單位做到“五個公開”（公開標準、公開流程、公開身份、公開承諾、公開業(yè)績）。

行政服務中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創(chuàng)一流服務品牌”作為爭創(chuàng)目標，大力推行“一窗式辦結”、“一站式辦理”，實現(xiàn)服務事項向窗口集中、服務職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務崗標識牌，公開黨員服務責任和服務承諾，廣泛接受監(jiān)督，促使黨員職工進一步改進服務作風，提高服務效能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農民服務中心通過為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務，充分發(fā)揮農民服務中心“便民辦事、幫民致富、促進和諧”的功能。

（四）商業(yè)企業(yè)做到“五個誠信”（廣告誠信、產品誠信、服務誠信、溝通誠信、經驗誠信）。

商務、食品藥品監(jiān)督、工商、質監(jiān)所管理的企業(yè)集中開展“五個誠信”（廣告誠信、產品誠信、服務誠信、溝通誠信、經驗誠信）活動。主管部門組織各經營企業(yè)圍繞“打造誠信服務品牌，讓群眾放心消費”活動目標，通過評選“消費者放心企業(yè)”、“誠信經營示范店”，開展食品安全承諾、“綠色經營”承諾等，讓消費者健康消費、放心消費。電信、移動等單位增加了服務網點，公開了收費標準，有效改善了行業(yè)不正之風，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我縣窗口單位和服務行業(yè)機關效能得到進一步優(yōu)化，成果顯著：

（一）激發(fā)了黨員干部和群眾干事創(chuàng)業(yè)的激情。廣大黨員干部圍繞高效優(yōu)質地服務群眾的總體要求，加大了抓落實促工作的力度，爭先進位意識進一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮(zhèn)果業(yè)協(xié)會黨支部在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)新了黨組織的三聯(lián)工作模式（聯(lián)系廠家，聯(lián)系果農，聯(lián)系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標，有抓手，有實效。積極號召黨員、黨員企業(yè)不提前采摘果品，不催熟果品，維護好贛南果品品牌。今年以來，開展了3次大型果技培訓，共培訓人次338人，免費發(fā)放科技知識讀本112冊，開展送課到果園活動13次，很好地指導了果農果業(yè)生產。在指導果品銷售方面，僅僅三個月就為果農經銷果品700多萬斤。

（二）強化了基層黨組織建設。各基層黨組織在黨員管理、發(fā)揮黨員作用、服務群眾等方面進一步夯實了基礎，為加強作風建設和效能建設，推動工作落實提供了有力保障。尋烏縣招標投標中心以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，狠抓業(yè)務，強化管理，進一步規(guī)范工作程序，加強干部隊伍建設，提高服務水平，努力打造陽光交易平臺。2008年、2009年連續(xù)兩年被市招投標市場管理委員會評為“先進單位”。尋烏縣巡特警大隊開展了“比一比，看一看，我為集體爭光彩” 活動，一時間大隊全體黨員、團員積極響應，在巡邏防范、防爆處突、社會維穩(wěn)、安全保衛(wèi)等工作中奮勇爭先。自開展創(chuàng)先爭優(yōu)以來，大隊精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業(yè)績上，今年前3個季度抓獲的現(xiàn)場違法犯罪人員比去年一年的還多，結案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關系，促進了社會和諧。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展，提高了干部服務群眾水平，化解了各種社會矛盾，有效改善了民生和干群關系，促進了社會和諧創(chuàng)建。尋烏縣信訪局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中積極主動轉變工作作風，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業(yè)和群眾意見；突出解決問題，著力化解矛盾，切實解決影響群眾利益的實際問題，提高群眾的滿意度。特別是在節(jié)假日實行24小時值班制度和“微笑接訪”活動的開展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問題的成功率。

三、存在的問題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了一定成效，但也存在著一些問題和不足，主要有以下幾點：

一是個別基層黨組織和黨員思想認識不到位；二是個別單位活動載體不鮮明；三是部分單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍不熱烈。

針對這些問題我們將高度重視，采取有力措施，切實加以改正。在今后的活動中決心加強一下幾點：

1、加強組織領導。窗口單位和服務行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要領域。我們將進一步加強組織領導，強化職責，確保活動有序開展。

2、加強深化分類指導。堅持分類指導、整體推進的原則，進一步設計切合實際的有效載體，爭創(chuàng)群眾滿意服務品牌。

3、加強宣傳引導。充分發(fā)揮報刊、電視、廣播、網絡等輿論宣傳平臺作用，廣泛宣傳活動開展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動開展情況，參與活動開展。

4、構建長效機制。積極鞏固活動成果，把好的做法制度化，建立長效機制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創(chuàng)先爭優(yōu)（“三送”）活動

領導小組辦公室 2011年10月18日

第三篇：窗口單位和服務行業(yè)匯報

二、突出為民服務，發(fā)揮窗口單位和服務行業(yè)前沿陣地作用，在解民憂、惠民生中創(chuàng)先爭優(yōu)

（一）推進“三公開”，規(guī)范服務行為。一是公開黨

員身份。通過擺放席卡、佩戴胸卡、工作證等，將窗口單位工作人員的姓名、照片、崗位等信息公開。對黨員工作人員設置統(tǒng)一標識，亮明黨員身份，自覺接受群眾監(jiān)督。市地稅局推行在黨員的辦公桌（臺）上統(tǒng)一放置“我是共產黨員”崗位牌，促進黨員比學習、比服務、比作風，創(chuàng)業(yè)績、樹形象。二是公開服務內容。推行窗口單位陽光服務，制作各項流程圖表和管理規(guī)定，通過大廳展板、便民手冊、電子顯示屏等，全面公開服務事項、辦理流程和監(jiān)督投訴等內容。在大廳設置電腦服務，開通服務熱線，方便前來辦事的單位和群眾進行查詢，提高辦事效率。三是公開服務承諾。組織廣大黨員在履行崗位職責、改進工作作風、提供優(yōu)質服務等方面作出承諾，將承諾內容上墻、上網。實行網上評議和現(xiàn)場投訴，健全投訴處理反饋機制，進一步暢通社會監(jiān)督渠道。市國稅局辦稅服務大廳向納稅人發(fā)放辦稅聯(lián)系卡、業(yè)務提示卡，公布服務標準，公開辦稅流程，設立等候休息專區(qū)、電腦自助服務區(qū)、填單示范區(qū)，改善辦稅大廳環(huán)境。將監(jiān)督電話、服務承諾和黨員示范信用公約標識在大廳醒目位置，接受社會評議。全市窗口單位和服務行業(yè)黨組織共作出承諾事項560余件，黨員承諾事項6000余件。

（二）創(chuàng)新活動載體，豐富服務形式。一是開展服務品牌創(chuàng)建活動。以服務發(fā)展、服務社會、服務群眾為目標，在各窗口單位和服務行業(yè)全面落實首問責任、一次告知、限時辦結等效能制度，實行延時、錯時和預約服務。全面開展群眾最滿意的“十佳黨員示范崗”和“最佳黨員示范窗口”評選活動，發(fā)揮職業(yè)標兵和行業(yè)模范的示范效應，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質服務品牌。市交通運輸局開展了“榜樣廣漢〃黨員示范〃青年爭先”行動，大力倡導行業(yè)文明新風。二是開展“深入基層大走訪”活動。組織窗口單位和服務行業(yè)深入基層一線，采取召開民情懇談會、進家入戶走訪、發(fā)放民意調查表等形式，廣泛征求服務對象的意見建議并及時進行梳理，認真研究、積極解決群眾反映的突出問題，讓群眾切身感受創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。市公安局交警大隊扎實開展“大走訪”開門評警活動，走訪群眾、企業(yè)、單位1000余次，召開警民懇談會10次，辦理駕駛證件1000余個，化解交通事故糾紛50余起。開展貫徹落實“雙化”、“一三五八”活動。專門制發(fā)《關于在貫徹落實全省“雙化”和德陽“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略中創(chuàng)先爭優(yōu)的通知》文件，助

推中心工作提速增效。小漢鎮(zhèn)黨委提出打造“一區(qū)兩帶兩心”，高起點建設百億園區(qū)，推進“兩化”良性互動；高坪鎮(zhèn)黨委提出“一優(yōu)化、三推動、四加快、五突破”的新思路，推動“一三五八”本土化。

（三）創(chuàng)新工作方式，提高服務效能。一是打造過硬隊伍。以窗口單位和服務行業(yè)黨員為重點，組織開展專題培訓和業(yè)務大練兵活動，提高窗口人員的政治素質和業(yè)務技能。按季度評選“服務之星”，進一步激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情和動力。塑造服務窗口良好形象。二是簡化審批程序。圍繞“便民、規(guī)范、透明、高效”的目標，建立行政審批“綠色通道”，對重大項目和重點項目實行急事急辦、特事特辦。加強市行政服務中心窗口建設，優(yōu)化重組審批流程，實行并聯(lián)審批制度。服務對象必備材料齊全后，由政務服務中心組織各窗口進行并聯(lián)審核審批，做到“一門受理，同步審核，限時完成”，提高審批效率，積極打造“政府機關第一窗口”。三是拓展服務功能。實行“保姆式”服務，為企業(yè)和特殊群體提供節(jié)假日預約服務、上門服務、陪同服務等。開展電話咨詢和服務中心現(xiàn)場咨詢，專門設立咨詢臺，實行值班長制度，組織引導員輪流上崗，咨詢答疑，引導辦事。全市窗口單位和服務行業(yè)共辦理事項6290件，審批提

速率達到60%，群眾滿意率達到90%以上。

窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的扎實開展，有力地促進全市窗口單位和服務行業(yè)的作風得到明顯轉變，服務效率和服務水平明顯提高，群眾得到了更多實惠。下一步我們將按照這次會議的要求，緊緊圍繞中心任務，深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力為實現(xiàn)“十二五”發(fā)展目標提供強大動力。

第四篇：窗口單位和服務行業(yè)督查通知

紅創(chuàng)組辦發(fā)〔2011〕6 號

關于對全區(qū)窗口單位和服務行業(yè) 創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行督查的通知

各黨（工）委、總支（支部）：

為貫徹落實省、市對窗口單位和服務行業(yè)深化“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的安排部署，確保創(chuàng)先爭優(yōu)“一諾三評三公開”及“三亮三比三爭創(chuàng)”活動取得實效，推動全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實開展，區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室近期將對窗口單位和服務行業(yè)開展活動情況進行督查。現(xiàn)就有關事宜通知如下：

一、督查內容

1、組織領導情況。主要包括：是否成立活動領導小組；主要領導是否親自安排，具體工作是否有專人負責；活動方案、活動計劃是否科學合理；活動主題和載體是否緊貼實際；工作目標、工作措施是否明確具體等。

2、重點工作落實情況。主要包括：對“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創(chuàng)”等活動的開展情況。

3、突出問題整改情況。主要包括：是否針對薄弱環(huán)節(jié)、深入查找突出問題和不足，并建立整改臺賬；是否制定切實可行的目標任務和改進計劃、選定爭創(chuàng)標桿、制定對應措施；是否動員引導一般干部及群眾參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

4、典型帶動及輿論宣傳情況。主要包括：培樹、宣傳、表彰先進典型；總結、提煉、推廣鮮活經驗、成功做法；利用多種媒介宣傳報道營造氛圍等情況。

二、督查對象

根據窗口單位和服務行業(yè)活動開展范圍，主要督查教育、衛(wèi)生、民政、人社、公安、司法、住建、城管、文廣、工信（交通、商務）、稅務、工商、質監(jiān)、老干部工作部門、行政審批服務部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)（村）等單位。

三、督查方式

督查采用重點督查和全面檢查、定期督查和隨機抽查、分類督查和巡回檢查相結合的原則，主要通過實地查看、查閱資料、座談匯報等方式進行。

1、實地查看。重點查看活動示范點建設、民生工程落實、公開承諾兌現(xiàn)、成功經驗做法推廣和突出問題破解等情況。

2、查閱資料。重點查閱活動方案、活動計劃，以及在活動開展中形成的各類記錄資料。

3、座談匯報。重點匯報活動開展情況(主要做法、存在問題、整改措施和意見建議),交流活動經驗，推介先進典型，深入了解創(chuàng)先爭優(yōu)活動實際開展情況。

四、有關要求

各窗口和服務行業(yè)單位要充分認識開展活動的重要意義，切實加強組織領導，精心安排部署，認真組織實施，對照督查內容提前做好自檢自查和整改落實工作；要結合本行業(yè)、本系統(tǒng)的工作實際，及時制定出窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案，通過創(chuàng)建“黨員先鋒崗”、“示范服務窗口”等方式確保創(chuàng)先爭優(yōu)“一諾三評三公開”及“三亮三比三爭創(chuàng)”活動取得實效。

附：《窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動督查表》

中共蘭州市紅古區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu) 活動領導小組辦公室（代）

二〇一一年六月十四日

主題詞：創(chuàng)先爭優(yōu) 窗口單位 督查 通知

中共蘭州市紅古區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室

2011年6月14日印發(fā) 共印90份

第五篇：窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結

中國電子工業(yè)科學技術交流中心（工信部軟件與集成電路促進中心）黨支部

創(chuàng)先爭優(yōu)活動節(jié)節(jié)深入 為民服務窗口常亮常新

中國電子工業(yè)科學技術交流中心（工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心）（以下簡稱CSIP）黨支部在窗口服務單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，突出重點，密切聯(lián)系群眾，活用載體，充分發(fā)揮窗口服務單位黨組織和黨員的先鋒模范作用，深化窗口服務單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓為民服務的窗口保持常亮常新。

一、采取六項措施

一是強化領導，精心部署。CSIP黨支部高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，建立了?一把手?親自抓、支部成員合力抓、支部與黨小組上下聯(lián)動、黨員干部全員參與的工作機制，制定完善了《CSIP黨支部窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》、《黨員活動日制度》、《民主評議黨員工作制度》等多項規(guī)章制度，充分發(fā)揮窗口單位的優(yōu)勢條件，爭做行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前哨站和排頭兵，形成了領導有力、責任明確、運轉有序、保障到位的活動大格局。

二是面向社會，深入群眾。CSIP黨支部組織全體黨員圍繞?窗口服務如何讓群眾更滿意?、? 創(chuàng)先爭優(yōu)我該怎么辦?等切實問題，公開向群眾作出承諾。承諾的內容、措施、標準以及履行時限明確，通過網站、宣傳欄等媒介向外部公示，以制作電子屏字幕等方式向群眾宣傳，接受社會監(jiān)督。并采用網上征求意見、社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作。注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，主動聯(lián)系服務對象，認真傾聽他們的意見建議，積極幫助解決實際問題，用實際行動提高群眾滿意度。

三是豐富載體，提升層次。活動期間，CSIP黨支部根據單位實際情況與黨員崗位特點，緊緊圍繞?三亮三比五創(chuàng)?這一基本要求，精心設計特色鮮明、務實管用的活動載體。軟件處以?擦亮窗口我先行?為主題，緊緊圍繞目標要求，提升服務意識，創(chuàng)新工作方法，他們準確把握信息產業(yè)發(fā)展的脈搏，利用中心的影響力，適時推出了基于安全可靠軟硬件云計算解決方案推介品牌——?華夏云?。安全可控云計算示范項目遴選活動開展以來，得到了國內企業(yè)的熱烈響應和大力支持，共有75家企事業(yè)單位積極參與了項目的遴選，其中包括聯(lián)想、浪潮、曙光、神州數碼、中標軟件、金蝶中間件、達夢數據庫等知名企業(yè)，部分成果已在實際項目中得到了應用。在遴選活動過程中，CSIP重點推動了國產芯片廠商、整機廠商、基礎軟件廠商、應用軟件廠商、系統(tǒng)集成商、網絡運營商以及用戶的廣泛互動與聯(lián)合創(chuàng)新，促進了地方政府與企業(yè)的溝通與項目落實，初步構建了若干個安全可控云計算解決方案落地地方政府的?綠色通道?，有效提高了CSIP在業(yè)界的站位。各黨小組、各處室還通過開展?黨員亮身份?、?業(yè)

務大練兵?、?承諾述職?、?領導點評?、?群眾評議?、?群眾滿意服務品牌創(chuàng)建?等活動，不斷提升服務的層次，深化優(yōu)質服務的具體措施，為群眾做好事辦實事解難事，讓群眾直接感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的效果。

四是突出重點，務實推新。CSIP黨支部緊緊把握公開承諾、領導點評、群眾評議三個重點環(huán)節(jié)，強化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務水平、轉變工作作風。在公開承諾上，各處室圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及服務對象作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公工位個別公開、電子顯示屏滾動公開、網絡平臺廣泛公開的?四公開?方式，自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。與此同時，通過佩戴黨徽、工作胸牌、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。在領導點評和群眾評議上，把領導點評與群眾評議有機結合起來,綜合運用群眾參評、黨員互評、組織講評、領導點評的辦法，促進黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，結合自身實際進行相互評議，查找差距和不足，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。

五是典型帶動，模范引領。CSIP黨支部利用中國電子工業(yè)科學技術交流中心、工信部軟件與集成電路促進中心合并的契機，組織全體黨員赴西柏坡開展專題黨日活動，對窗口服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)實踐活動情況及時進行檢查總結，推廣了軟件處、知識產權

處、集成電路處、戰(zhàn)略研究處等處室的好經驗、好做法十幾條。在軟件處建立?創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范點?、設置?創(chuàng)先爭優(yōu)光榮榜?，加大對先進典型示范、先進經驗的宣傳力度；集成電路處為推動國產芯片產業(yè)化,促進整機與芯片聯(lián)動,與3家企業(yè)共建了國家集成電路公共服務平臺卡美歐技術創(chuàng)新中心、MIIT_CSIP-愛國者企業(yè)創(chuàng)新中心、賽納科技創(chuàng)新中心，評選出2011中國芯?最佳市場表現(xiàn)獎?、?最具潛質獎?、?最具投資價值企業(yè)獎?和?創(chuàng)新應用企業(yè)獎?，在?2011中國集成電路產業(yè)促進大會暨第六屆‘中國芯’頒獎典禮?上隆重揭曉；CSIP知識產權司法鑒定所被確定為?中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)法律服務團?首批成員單位，納入北京市高級人民法院司法鑒定機構名冊。2011年，CSIP知識產權司法鑒定中心共處理各類司法鑒定案70件，其中:受?高檔數控機床與基礎制造裝備?科技重大專項管理辦公室委托，對專項產生的專有技術進行技術秘密認定工作，應客戶要求完成OLED行業(yè)專利狀況調查研究項目；國家信息技術緊缺人才培養(yǎng)工程（NITE）首次向縣級基層延伸服務，NITE遠程教育中心在河北省邯鄲市肥鄉(xiāng)縣職業(yè)技術教育中心啟動使用。通過典型帶動，積極推廣亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領導點評等基層創(chuàng)造的好做法，激發(fā)各處室黨小組和黨員的爭創(chuàng)活力，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

六是完善服務體系，建立長效機制。CSIP黨支部始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和落腳點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創(chuàng)新服務方式，規(guī)范服務程序，提升服務標準，改善服務環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質、高效、滿意的服務。在?中國芯?、?華夏擎?、?ChinaSourcing?、?NITE四大行業(yè)公共品牌的建設運營中，推行?一窗式?受理、?一站式?辦結、網上申報、介質申報、現(xiàn)場考察、專家評審等多元化手段，提升服務質量和效率。在各處室一線服務崗位設立了?黨員示范崗?、?文明示范崗?等，廣泛開展?優(yōu)秀服務窗口?、?服務能手?評選競賽活動，激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)在優(yōu)質、文明、高效服務上。在全中心范圍內推行?首問責任制?便民服務模式，服務對象第一次問詢的接待人即是相關事件的第一責任人，負責全程跟進問詢事項的流轉辦理，形成了?首問受理、內部流轉、限時辦結?的?一站式?、?全程式?服務格局。

二、取得四項成效

通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，CSIP的窗口單位服務質量得到了有效提升，服務效率顯著增強，真正讓服務對象感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。

一是增強了服務意識。以?三亮三比五創(chuàng)?活動為載體，通

過開展學習型黨組織創(chuàng)建活動，有力地促進了各處室干部員工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務本領、遵守職業(yè)紀律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象。

二是提升了服務能力。通過開展?崗位大練兵?、?業(yè)務知識競賽?等活動，有力地激發(fā)了各處室工作人員的工作激情，提高了業(yè)務水平，提升了服務能力。

三是形成了良好的工作風貌。各處室通過開展佩戴黨徽、胸牌，明示工牌及評選?文明示范崗?等活動，營造了?比、學、趕、幫、超?的濃厚氛圍，形成了人人爭先進的良好局面。

四是提高了群眾滿意度。通過開展?群眾滿意度測評?活動，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務的?前沿陣地?，自覺端正服務態(tài)度，規(guī)范工作作風，改進工作方法，CSIP的品牌形象和美譽度得到極大提升。

三、下步三項工作

下階段，我們將按照部黨組、機關黨委的統(tǒng)一部署，繼續(xù)在黨性教育、黨群聯(lián)動、創(chuàng)新服務上下功夫，出實招，務實推進CSIP窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上水平、再上臺階。

一是強化黨性教育，增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學習形式，豐富學習內容，通過各個層次的自學、集中學、?黨課日?輔導學等學習活動和組織專題培訓等形式，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業(yè)務

知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論水平、增強服務意識。

二是注重黨群聯(lián)動，激發(fā)創(chuàng)爭活力。在窗口服務各處室，堅持黨群聯(lián)動，充分發(fā)揮工、青、婦等群團組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動聯(lián)辦、業(yè)績聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌爭創(chuàng)活動，通過黨內帶黨外，引導所有員工參與業(yè)務練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務等活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)各處室比、學、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務水平。結合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員?三亮?（亮身份、亮承諾、亮形象）、?三比?（比技能、比作風、比業(yè)績）、?五創(chuàng)?（創(chuàng)一流單位、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象）活動，切實抓好承諾事項的落實；通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立?黨員示范崗?公示欄，主動接受廣大服務對象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業(yè)務能手、服務標兵，在黨的十八大召開前進行表彰。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔

服務等服務模式和方法，著力提升CSIP的服務水平，以實際服務效果取信于民。