第一篇：4.14——窗口單位和服務行業創先爭優活動

2011年上海市政府部門窗口單位和服務行業創先爭優活動公開承諾

按照中央關于“突出抓好窗口單位和服務行業創先爭優，讓群眾切實感到創先爭優帶來的變化”的要求，正值春節前夕春運期間，2011年1月20日，上海市委創先爭優活動領導小組召開全市窗口單位和服務行業創先爭優活動推進大會，率先對全市窗口單位和服務行業創先爭優作出再動員再部署，窗口單位黨組織踴躍響應，紛紛再承諾再行動，接受社會和群眾的評議和監督?，F將第一批6家窗口單位的承諾刊登如下：

上海市稅務機關服務窗口對外公開承諾

本市稅務機關納稅服務工作堅持以“優質、高效、透明”為宗旨，對外公開承諾：

1、針對納稅人的合理涉稅需求，做到事事有回音、件件有著落。

我市完善創新“四種服務模式” 推動窗口單位和服務行業創先爭優

大連日報 2011-03-31 01:28

辛文

本報訊 市窗口單位和服務行業各級黨組織以提高群眾滿意度為著眼點，完善創新了“四種服務模式”，推動了創先爭優活動深入開展。

完善創新便捷式服務省民時。主要采取了三項舉措。一是進一步推動從“跑部門”到“部門跑”的轉變方便群眾。市地稅局提出“主動零距離服務”概念，主要領導先后多次深入企業現場辦公，2010年為7397戶次納稅人減免地方稅收10.63億元。市交通局、衛生局等單位進一步完善“一窗式”辦公，做到窗口服務零差錯。二是完善綠色通道方便群眾。結合開展創先爭優活動，全市各級行政服務中心不斷優化行政審批流程，60多個重點項目納入綠色通道。三是完善網絡技術等現代化手段方便群眾。市政府行政服務中心會同市發改委、財政局等單位全力推進網上審批工作，網上審批系統于2010年底正式啟動，辦事時效提高近40%。市國地稅、工商窗口實現登記注冊信息共享，每年可為1.5萬戶納稅人節省辦理時間1562個工作日。

完善創新全天候式服務適民需。為了解決企業或個人往往在8小時內無法辦理業務的問題，各窗口單位黨組織組織黨員召開民主生活會，討論確定了三種方式確保群眾全天候享受服務。一是通過預約將服務延伸到8小時外。市國稅局、地稅局所有征收管理局服務窗口全部實行“預約服務”，市質量技術監督局下屬的市標準化信息中心推出“8+2”（工作日8小時+周六、日）延時服務舉措，服務對象與工作人員事先約定辦事時間，工作人員加班為服務對象辦理業務。二是通過技術升級使電腦代替人力延長提供服務的時間。各窗口單位在普遍推出網絡服務的基礎上，注重技術的升級換代，提高自動處理水平，通過“電子服務人”延長了服務時長。三是通過現代化通訊手段實現全時段在線辦公。市地稅局等和境外企業聯系較多的窗口單位采用QQ、MSN、手機等通訊工具，安排專門值班人員保持24小時在線服務。

完善創新親情式服務暖民情。主要從三方面著手。一是從改善服務環境與設施著手。全市窗口單位黨組織普遍開展了以“微笑服務，情滿窗口”為主題的行風建設行動，設立“黨員示范窗口”。市特檢所進一步細化要求，號召全體黨員帶頭做到“來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲”，咨詢服務“一口清”、發放資料“一手清”、受理審查“一次清”。二是從把服務做在事前著手。市標準化信息中心2010年向未參加代碼換證工作的單位發送業務提醒信息7200余條，提示進行換證的組織機構3200余家。市地稅局預先告知納稅人潛在的稅收政策執行風險，幫助納稅人減少因執行政策偏差而導致經濟利益損失。三是從加強援助性服務著手。市司法局在律師隊伍中組建了“黨員律師法律援助服務隊”，市總工會組織全市各級工會開展了就業援助“春風行動”，為困難群體提供了大量服務。

完善創新互動式服務納民意。市窗口單位和服務行業各級黨組織暢通反饋渠道，實現互動服務。一是讓群眾評優劣。市地稅局建立了服務評價系統，納稅人通過選擇觸碰按鈕對窗口人員的辦稅服務質量進行當場評星。市標準化信息中心完善了“質量回執卡”制度，便于中心了解顧客滿意度。二是讓群眾提建議。各窗口單位通過問卷調查、發放征求意見卡、設置意見箱等形式，傾聽服務對象心聲，促進服務質量提升。如市衛生局黨委2010年組織黨員職工向患者發放征求意見卡82021份，回訪出院患者75625人次，根據患者提出的建議，局黨委在全市二甲以上醫院全部實行了院務公開和費用查詢制，提高了患者的滿意度。三是讓群眾同督查。市司法局、衛生局等單位組建社會監督員隊伍，發揮他們工作時間靈活、面孔新的優勢，深入基層暗訪，補充了局機關督察人員定期督查和突擊檢查的不足，贏得了良好的口碑。

奉化市堅持“三個齊步走”扎實推進窗口單位和服

務行業創先爭優

2011-3-21

奉化市緊扣“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”的目標要求，以提升公共服務水平為著力點，堅持“三個齊步走”，努力促進窗口單位和服務行業在優化環境推動發展、規范管理提高效率、提升素質改善服務、改進作風樹立形象上創先爭優。

一、堅持“掛牌亮相”與“公開亮諾”齊步走。一是亮出身份強動力。通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、胸卡等形式，將服務人員的姓名、職務等信息進行公開，進一步引導廣大窗口單位和服務行業黨員不斷強化爭先意識、發展意識、績效意識、奉獻意識、形象意識“五種意識”，真正做到帶頭學習、帶頭干事、帶頭創新、帶頭服務、帶頭自律“五個帶頭”。同時，結合“黨員先鋒崗”掛牌工作，通過排摸、建檔、審核、掛牌等步驟，在全市窗口單位和服務行業擇優掛牌了890多個黨員先鋒崗，進一步發揮示范帶動作用。二是亮出承諾增壓力。組織動員各窗口單位、服務行業黨組織和黨員圍繞服務基層、方便群眾、提速增效、轉變作風作出公開承諾。同時把單位和個人服務承諾、完成時限和兌現情況，通過公開欄、黑板報、承諾卡等形式進行公布。大力推行“一句話服務承諾”，要求窗口單位和服務行業黨員主動接受群眾監督，真正做到“亮出承諾、做出樣子”。如市人民醫院一位重癥監護病房的護士，將“努力把每一位病人服務好”作為自己的一句話承諾。

二、堅持“崗位服務”與“延伸服務”齊步走。一是把提升服務水平作為根本立足點。在全市窗口單位和服務行業全面開展以“五比五看”為主要內容的“優質服務在崗位”專項行動，即比態度，看誰的服務態度好、服務更主動熱情；比效能，看誰的服務效率高、辦事更快捷暢通；比規范，看誰的流程更科學、執行政策更到位；比公開，看誰的服務更透明、承諾服務更守信；比形象，看誰的服務形象佳、群眾滿意度高，進一步推動窗口單位、服務行業黨組織和黨員努力為全市經濟社會發展和廣大群眾提供優質、規范、便捷的服務。市行政審批管理中心按照“審批標準一體化、環節整體化、進度同步化”的思路，實行會商會審和分級協調審批運行制度，探索建立了基建項目聯合辦理機制，大大提高了基建項目的辦理效率；市司法局有效整合法律援助、人民調解、法制宣傳、公證、律師、基層法律服務等職能，建立了司法行政法律服務中心，為廣大群眾提供“窗口化、綜合性、一站式”的公益性法律服務。二是把延伸服務觸角作為提速增效著力點。一方面是推動立足崗位服務向深入一線服務延伸，不斷拓展服務領域，努力讓廣大群眾切實感受到創先爭優帶來的實惠與變化。如市廣電中心積極開展“廣電服務月”、“送文化下鄉”、“TV使者進基層”等活動，得到了群眾廣泛好評；大堰鎮中心衛生院定期將“醫療大篷車”開進偏遠山村，為出入不便的村民送上家門口醫療服務。另一方面推動黨員先鋒服務向黨群聯動服務延伸，帶動工青婦、工商聯組織、行業協會等充分發揮志愿服務作用，開展各種形式的便民利民服務。市婦聯依托巾幗創業創新聯誼會、七彩巧婦俱樂部開展“春天的腳步”巾幗科技行動進農家活動，積極服務美麗鄉村建設；團市委在農村設立青少年服務站，組建“青年農村經紀人”隊伍，努力服務于村級集體經濟發展與農民創業致富，至今已幫助21個村53家農戶成功銷售了各類農副產品。

三、堅持“先進爭創”與“量化考評”齊步走。一是結合“創先爭優閃光言行”展示評選活動，開展“三爭創三爭做”系列活動。動員全市窗口單位和服務行業從經濟社會發展和群眾需求出發，努力爭創群眾滿意窗口、優質服務品牌、行業一流業績；動員窗口單位和服務行業黨員在服務發展和服務百姓的具體實踐中爭作崗位先鋒、服務標兵、窗口明星，努力樹創一批崗位先鋒、示范窗口和服務品牌。市人事局針對高校畢業生就業難問題，探索實踐了“三六九”高校畢業生就業模式，去年以來實現首次就業畢業生1520人，就業率達99.3%，成為全省人才服務工作典型。二是結合創先爭優“星級創先、積分爭優”專項考核辦法，要求各窗口單位和服務行業建立健全服務規范、工作流程、追蹤問效、考評獎懲等考核制度，重點把服務態度、服務效率、服務質量、窗口形象以及幫助群眾辦實事解難題等情況作為窗口單位和服務行業創先爭優的點評要點。同時，要求各窗口單位和服務行業要通過黨務公開欄、意見征求箱等形式，努力讓服務對象能及時、便捷參與共同評議。如市國稅局大力開展“治庸治懶治散治慢”專項行動，建立網上監控平臺和曝光臺，拓寬投訴頻道，主動接受服務對象監督評議；市城管局通過增設舉報電話、開辟奉網論壇·城管執法版塊、開展城管局長信訪接待日、城管開放日活動等形式，進一步拓展市民訴求平臺，及時回應市民的建議和呼聲。

象山三多促三諾 推進窗口單位和服務行業創先爭優

2011年04月13日 11:24:40 浙江在線新聞網站

寧波市象山縣在推進窗口單位和服務行業黨組織創先爭優活動中，緊扣“三個多”抓實創先爭優活動亮諾、踐諾、評諾三個環節，著力增強黨員創爭意識，優化發展環境，努力打造群眾滿意工程。

一、“多角度”承諾，強化創爭意識。立足窗口單位和服務行業工作職責和特點，樹立“黨員就是窗口、服務彰顯形象”理念，廣泛開展承諾“亮化工程”，全面推行“共性+個性”、“動態+靜態”崗位承諾。一是崗位亮身份。通過組織窗口單位和服務行業黨員佩帶黨微、上墻公示、懸掛標牌等多種形式，標明工作崗位、擔任職務、監督電話，亮明黨組織和黨員身份。如亞細亞公司黨支部開展“先鋒車”活動，在運營車輛的電子LED顯示屏上滾動顯示創先爭優主題，在營運證上標明黨員駕駛員身份。二是活動亮承諾。組織黨組織和黨員以黨務公開欄、網站公示等形式公開承諾事項，讓服務對象一目了然，時刻提醒黨員，方便群眾監督。如縣消防大隊推出“六項服務”承諾卡。衛生局、注冊會計師行業黨組織開展“四進四送”活動，在為社區、群眾提供咨詢、服務的同時，開展廣場承諾活動，面對面、零距離地向群眾亮出承諾事項。三是服務亮標牌。開展“文明創優我示范”活動，實行黨員先鋒崗、黨員示范崗、黨員責任區等掛牌上崗，開展黨員星級窗口、文明示范窗口等評選活動，進一步提升窗口單位的規范化服務水平。如律師行業、教育局黨組織把承諾事項統一制成標牌，并配上照片，擺放在黨員崗位窗口前。質監局黨組織推行信息平臺“一卡通”承諾，為企業免費提供國內外標準檢索、標準有效性跟蹤等多項服務。

二、“多方位”踐諾，激發創爭動力。注重創新方式，有節奏、有重點地督促推動窗口單位和服務行業黨組織和黨員認真履職、積極踐諾。一是強化標桿示范。堅持用身邊人和身邊事教育、引領黨員立足崗位爭優秀，廣泛開展“爭創孫茂芳黨員示范崗、爭做孫茂芳式優秀黨員”的“雙爭”活動，選樹先進標桿，強化典型示范，先后涌現了國稅分局微笑服務明星王麗亞、中醫院醫生李雅琴等一批先進典型。二是強化跟蹤問效。先后成立8個創先爭優專項督導組，從橫向和縱向兩個層面，深入所有窗口服務單位，跟蹤督查履職踐諾情況。積極推行網上承諾公示，每季度公布黨組織和黨員承諾事項兌現完成情況，讓群眾知曉、請群眾監督，使每個黨組織和每名黨員時刻感到肩上有責任、心中有使命、創爭有方向。三是強化引領激勵。大力開展“先鋒競賽”活動，各單位緊扣創爭核心要求，創設靈活務實的活動載體，增強黨組織和黨員履職踐諾原動力，形成縣旅游局“誠信旅游和品質旅游”、縣殘聯“萬名黨員愛心結對”、縣教育局“千名教師進萬家”等一批主旨鮮明的服務品牌，在全縣掀起了比服務質量、賽服務效能、辦惠民實事、創服務品牌的熱潮。縣審管辦積極推進寧波市新一輪行政審批制度改革試點縣建設，在簡化辦理流程、歸并行政許可職能中創先爭優，推行一窗式、一表式、一檔式的“一體式”審批模式，使平均辦結承諾時間比法定時間提速67%，按時辦結率和準確率均為100%。

三、“多層面”評諾，拓展創爭效應。綜合運用多種方式，對黨組織和黨員履職踐諾情況進行評判評價，不斷拓展創先爭優活動的深層效應。一是領導點評。把領導點評工作作為深化創先爭優活動的重要方式，建立窗口單位聯系點制度，確定1名縣管領導干部聯系1家窗口服務單位，每季度開展一次督查點評，通過摸實情、出新招、明要求、重效果，使領導點評工作真正點到真格、評出實效。如縣農林局黨組織通過實施領導聯系點評制度，農林窗口黨支部改進重大項目提前介入審批工作，先后辦理行政許可事項8947件，按期辦結率達100%，連續三年榮獲縣“星級窗口”稱號。二是交叉互評。在部門和部門、行業和行業之間廣泛開展互評活動。如縣審管辦黨組織定期組織40余家進駐窗口單位召開創先爭優活動情況交流會，重點圍繞履職踐諾情況定期進行交叉點評，相互學習借鑒。旅游局黨組織制定“一線工作法”督查點評制度，每季度召開一次督查點評交流會，通過支部互評、跟蹤點評等形式，改進工作方法，提高群眾滿意度。三是群眾評議。開展“百名局長、百名科長”機關執行力大家評活動，邀請服務對象和基層群眾代表，按照踐諾公示、現場公議、結果公開三個步驟，重點對活動對象的履職踐諾情況進行評議。如縣農機、檢驗檢疫等部門黨組織積極聘請黨風行風監督員，不定期地進行明查暗訪，現場評議窗口服務單位的履職踐諾情況。公安、國土、城管等30多個部門開展了“群眾評窗口”和“社會評部門”活動，通過設立群眾評議窗、評議箱、評議簿等，及時分析研究群眾評議提出的50余項問題，并逐項進行整改落實，群眾滿意度得到進一步提高。

深入推進全省窗口單位、服務行業創先爭優活動

時間：2011-02-16 08:03:04 來源：青海日報 作者：鄭教

[提要]（記者/鄭教）近日，省委創先爭優活動領導小組辦公室發出通知，要求突出抓好窗口單位、服務行業的創先爭優活動。《通知》要求，各地區各部門各單位要貫徹落實好中央、省委的要求，抓好窗口單位、服務行業創先爭優活動。

本報訊（記者/鄭教）近日，省委創先爭優活動領導小組辦公室發出通知，要求突出抓好窗口單位、服務行業的創先爭優活動。各地區各部門各單位要貫徹落實好中央、省委的要求，抓好窗口單位、服務行業創先爭優活動。

《通知》要求，各地區各部門各單位要貫徹落實好中央、省委的要求，抓好窗口單位、服務行業創先爭優活動。要充分認識窗口單位、服務行業開展創先爭優活動的重要意義。深化窗口單位、服務行業創先爭優活動對進一步密切黨群、干群關系，提升黨和政府的形象，對進一步促進行風建設，提高行業服務水平和效率，對進一步加強各行業基層組織和黨員隊伍、干部職工隊伍建設，對提高人民群眾和黨員創先爭優活動的滿意程度，對推動全省“四個發展”和文明青海建設都具有十分重要的意義。

《通知》要求，要明確窗口單位、服務行業創先爭優活動的任務和重點。各窗口單位、服務行業要緊扣“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的總目標，將創先爭優活動與實現科學發展主題、轉變經濟發展方式主線、推動四個發展緊密結合，推動業務工作不斷發展、事業不斷前進。要把創先爭優的行動落實到具體崗位上，要求體現到柜臺上，成效展現在窗口上，讓群眾得到實惠，做到讓組織放心、社會認可、群眾滿意。窗口單位、服務行業創先爭優活動要突出重點。一是繼續創新創先爭優活動載體，二是在改進服務方式中創先爭優，三是在提高服務水平和能力上創先爭優，四是在改進行風中創先爭優。

《通知》要求，要進一步采取有力措施，推動創先爭優活動。一是各窗口單位、服務行業的主管部門黨組（黨委）或創先爭優活動領導小組要召開專題會議，認真研究本行業、本單位創先爭優活動。二是春節后，各服務行業和窗口單位主管部門要召開全行業、全系統的創先爭優活動部署會、推進會，進一步對本行業系統開展創先爭優活動進行部署、提出要求，細化工作方案，周密安排活動。三是抓好選樹典型工作。四是加強宣傳工作。五是加強理論研討。六是增強計劃性。七是加強督查工作。

第二篇：窗口單位和服務行業創先爭優

尋烏縣窗口單位和服務行業創先爭優情況匯報

——尋烏縣以“四個五”推進窗口單位和服務行業創先爭優活動深入開展 創先爭優活動開展以來，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強組織建設、提高機關效能”的目標要求，緊密結合我縣經濟社會發展實際，以“為民服務創先爭優”為主題，依照創建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優秀共產黨員的標準，以黨組織創建群眾滿意窗口、創優質服務品牌、創行業一流業績，黨員爭做崗位先鋒、服務標兵、模范黨員為主要內容，通過“四個五”推進窗口單位和服務行業創先爭優活動深入開展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務行業，緊密結合本行業本單位實際，以“四個五”（黨政機關先行做到“五帶頭”、事業單位做到“五個滿意”、窗口單位做到“五公開”、商業企業做到“五個誠信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務行業創先進、爭優秀的熱潮。

（一）黨政機關先行做到“五帶頭”（帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣）。財政、人事勞動和社會保障、民政、林業、農糧、計生、公安、司法、交通、工商、質檢、稅務及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣。這些單位主要通過開展“創先爭優走在前頭”活動和“黨群共建共創”活動，依靠機關黨員的帶動示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風直接傳遞到了基層，辦事機構、辦證大廳真正做到了“規范服務、熱情服務、高效服務”。

（二）事業單位做到“五個滿意”（上級黨組織滿意、業務主管部門滿意、服務對象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫藥衛生系統緊緊圍繞“深化改革、促進和諧、服務群眾”目標，組織開展了城鄉結對共建、“百名醫療衛生人才下基層”、“衛生下鄉”等活動，在醫療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統大力實施校安工程、“心連心”工程和開展“一對一”關愛留守兒童活動等，在推進教育均衡化、提高教學水平上讓更多的群眾滿意。城管通過開展“科學管理城市，方便群眾生活”活動，提高城市品位，服務群眾生產生活。

（三）窗口單位做到“五個公開”（公開標準、公開流程、公開身份、公開承諾、公開業績）。

行政服務中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創一流服務品牌”作為爭創目標，大力推行“一窗式辦結”、“一站式辦理”，實現服務事項向窗口集中、服務職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務崗標識牌，公開黨員服務責任和服務承諾，廣泛接受監督，促使黨員職工進一步改進服務作風，提高服務效能。鄉鎮農民服務中心通過為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務，充分發揮農民服務中心“便民辦事、幫民致富、促進和諧”的功能。

（四）商業企業做到“五個誠信”（廣告誠信、產品誠信、服務誠信、溝通誠信、經驗誠信）。

商務、食品藥品監督、工商、質監所管理的企業集中開展“五個誠信”（廣告誠信、產品誠信、服務誠信、溝通誠信、經驗誠信）活動。主管部門組織各經營企業圍繞“打造誠信服務品牌，讓群眾放心消費”活動目標，通過評選“消費者放心企業”、“誠信經營示范店”，開展食品安全承諾、“綠色經營”承諾等，讓消費者健康消費、放心消費。電信、移動等單位增加了服務網點，公開了收費標準，有效改善了行業不正之風，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過開展創先爭優活動，我縣窗口單位和服務行業機關效能得到進一步優化，成果顯著：

（一）激發了黨員干部和群眾干事創業的激情。廣大黨員干部圍繞高效優質地服務群眾的總體要求，加大了抓落實促工作的力度，爭先進位意識進一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮果業協會黨支部在創先爭優活動中創新了黨組織的三聯工作模式（聯系廠家，聯系果農，聯系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標，有抓手，有實效。積極號召黨員、黨員企業不提前采摘果品，不催熟果品，維護好贛南果品品牌。今年以來，開展了3次大型果技培訓，共培訓人次338人，免費發放科技知識讀本112冊，開展送課到果園活動13次，很好地指導了果農果業生產。在指導果品銷售方面，僅僅三個月就為果農經銷果品700多萬斤。

（二）強化了基層黨組織建設。各基層黨組織在黨員管理、發揮黨員作用、服務群眾等方面進一步夯實了基礎，為加強作風建設和效能建設，推動工作落實提供了有力保障。尋烏縣招標投標中心以開展創先爭優活動為契機，狠抓業務，強化管理，進一步規范工作程序，加強干部隊伍建設，提高服務水平，努力打造陽光交易平臺。2008年、2009年連續兩年被市招投標市場管理委員會評為“先進單位”。尋烏縣巡特警大隊開展了“比一比，看一看，我為集體爭光彩” 活動，一時間大隊全體黨員、團員積極響應，在巡邏防范、防爆處突、社會維穩、安全保衛等工作中奮勇爭先。自開展創先爭優以來，大隊精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業績上，今年前3個季度抓獲的現場違法犯罪人員比去年一年的還多，結案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關系，促進了社會和諧。通過創先爭優活動開展，提高了干部服務群眾水平，化解了各種社會矛盾，有效改善了民生和干群關系，促進了社會和諧創建。尋烏縣信訪局在創先爭優活動中積極主動轉變工作作風，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業和群眾意見；突出解決問題，著力化解矛盾，切實解決影響群眾利益的實際問題，提高群眾的滿意度。特別是在節假日實行24小時值班制度和“微笑接訪”活動的開展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問題的成功率。

三、存在的問題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務行業創先爭優活動取得了一定成效，但也存在著一些問題和不足，主要有以下幾點：

一是個別基層黨組織和黨員思想認識不到位；二是個別單位活動載體不鮮明；三是部分單位創先爭優活動氛圍不熱烈。

針對這些問題我們將高度重視，采取有力措施，切實加以改正。在今后的活動中決心加強一下幾點：

1、加強組織領導。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密、服務群眾最直接，是黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶，也是創先爭優活動的重要領域。我們將進一步加強組織領導，強化職責，確?；顒佑行蜷_展。

2、加強深化分類指導。堅持分類指導、整體推進的原則，進一步設計切合實際的有效載體，爭創群眾滿意服務品牌。

3、加強宣傳引導。充分發揮報刊、電視、廣播、網絡等輿論宣傳平臺作用，廣泛宣傳活動開展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動開展情況，參與活動開展。

4、構建長效機制。積極鞏固活動成果，把好的做法制度化，建立長效機制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創先爭優（“三送”）活動

領導小組辦公室 2011年10月18日

第三篇：窗口單位和服務行業創先爭優活動總結

中國電子工業科學技術交流中心（工信部軟件與集成電路促進中心）黨支部

創先爭優活動節節深入 為民服務窗口常亮常新

中國電子工業科學技術交流中心（工業和信息化部軟件與集成電路促進中心）（以下簡稱CSIP）黨支部在窗口服務單位的創先爭優活動中，突出重點，密切聯系群眾，活用載體，充分發揮窗口服務單位黨組織和黨員的先鋒模范作用，深化窗口服務單位的創先爭優活動，讓為民服務的窗口保持常亮常新。

一、采取六項措施

一是強化領導，精心部署。CSIP黨支部高度重視創先爭優活動，建立了?一把手?親自抓、支部成員合力抓、支部與黨小組上下聯動、黨員干部全員參與的工作機制，制定完善了《CSIP黨支部窗口服務單位創先爭優活動實施方案》、《黨員活動日制度》、《民主評議黨員工作制度》等多項規章制度，充分發揮窗口單位的優勢條件，爭做行業創先爭優活動的前哨站和排頭兵，形成了領導有力、責任明確、運轉有序、保障到位的活動大格局。

二是面向社會，深入群眾。CSIP黨支部組織全體黨員圍繞?窗口服務如何讓群眾更滿意?、? 創先爭優我該怎么辦?等切實問題，公開向群眾作出承諾。承諾的內容、措施、標準以及履行時限明確，通過網站、宣傳欄等媒介向外部公示，以制作電子屏字幕等方式向群眾宣傳，接受社會監督。并采用網上征求意見、社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作。注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，主動聯系服務對象，認真傾聽他們的意見建議，積極幫助解決實際問題，用實際行動提高群眾滿意度。

三是豐富載體，提升層次?；顒悠陂g，CSIP黨支部根據單位實際情況與黨員崗位特點，緊緊圍繞?三亮三比五創?這一基本要求，精心設計特色鮮明、務實管用的活動載體。軟件處以?擦亮窗口我先行?為主題，緊緊圍繞目標要求，提升服務意識，創新工作方法，他們準確把握信息產業發展的脈搏，利用中心的影響力，適時推出了基于安全可靠軟硬件云計算解決方案推介品牌——?華夏云?。安全可控云計算示范項目遴選活動開展以來，得到了國內企業的熱烈響應和大力支持，共有75家企事業單位積極參與了項目的遴選，其中包括聯想、浪潮、曙光、神州數碼、中標軟件、金蝶中間件、達夢數據庫等知名企業，部分成果已在實際項目中得到了應用。在遴選活動過程中，CSIP重點推動了國產芯片廠商、整機廠商、基礎軟件廠商、應用軟件廠商、系統集成商、網絡運營商以及用戶的廣泛互動與聯合創新，促進了地方政府與企業的溝通與項目落實，初步構建了若干個安全可控云計算解決方案落地地方政府的?綠色通道?，有效提高了CSIP在業界的站位。各黨小組、各處室還通過開展?黨員亮身份?、?業

務大練兵?、?承諾述職?、?領導點評?、?群眾評議?、?群眾滿意服務品牌創建?等活動，不斷提升服務的層次，深化優質服務的具體措施，為群眾做好事辦實事解難事，讓群眾直接感受到創先爭優活動的效果。

四是突出重點，務實推新。CSIP黨支部緊緊把握公開承諾、領導點評、群眾評議三個重點環節，強化創爭意識、樹立大局觀念、提高服務水平、轉變工作作風。在公開承諾上，各處室圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及服務對象作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公工位個別公開、電子顯示屏滾動公開、網絡平臺廣泛公開的?四公開?方式，自覺接受服務對象和人民群眾監督。與此同時，通過佩戴黨徽、工作胸牌、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監督。在領導點評和群眾評議上，把領導點評與群眾評議有機結合起來,綜合運用群眾參評、黨員互評、組織講評、領導點評的辦法，促進黨員相互監督、群眾積極參與，結合自身實際進行相互評議，查找差距和不足，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。

五是典型帶動，模范引領。CSIP黨支部利用中國電子工業科學技術交流中心、工信部軟件與集成電路促進中心合并的契機，組織全體黨員赴西柏坡開展專題黨日活動，對窗口服務行業創先爭優實踐活動情況及時進行檢查總結，推廣了軟件處、知識產權

處、集成電路處、戰略研究處等處室的好經驗、好做法十幾條。在軟件處建立?創先爭優活動示范點?、設置?創先爭優光榮榜?，加大對先進典型示范、先進經驗的宣傳力度；集成電路處為推動國產芯片產業化,促進整機與芯片聯動,與3家企業共建了國家集成電路公共服務平臺卡美歐技術創新中心、MIIT_CSIP-愛國者企業創新中心、賽納科技創新中心，評選出2011中國芯?最佳市場表現獎?、?最具潛質獎?、?最具投資價值企業獎?和?創新應用企業獎?，在?2011中國集成電路產業促進大會暨第六屆‘中國芯’頒獎典禮?上隆重揭曉；CSIP知識產權司法鑒定所被確定為?中關村國家自主創新示范區法律服務團?首批成員單位，納入北京市高級人民法院司法鑒定機構名冊。2011年，CSIP知識產權司法鑒定中心共處理各類司法鑒定案70件，其中:受?高檔數控機床與基礎制造裝備?科技重大專項管理辦公室委托，對專項產生的專有技術進行技術秘密認定工作，應客戶要求完成OLED行業專利狀況調查研究項目；國家信息技術緊缺人才培養工程（NITE）首次向縣級基層延伸服務，NITE遠程教育中心在河北省邯鄲市肥鄉縣職業技術教育中心啟動使用。通過典型帶動，積極推廣亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，群眾評議、黨員互評、領導點評等基層創造的好做法，激發各處室黨小組和黨員的爭創活力，推動創先爭優活動向深度和廣度發展。

六是完善服務體系，建立長效機制。CSIP黨支部始終把讓群眾滿意作為創先爭優的出發點和落腳點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創新服務方式，規范服務程序，提升服務標準，改善服務環境，為廣大群眾提供優質、高效、滿意的服務。在?中國芯?、?華夏擎?、?ChinaSourcing?、?NITE四大行業公共品牌的建設運營中，推行?一窗式?受理、?一站式?辦結、網上申報、介質申報、現場考察、專家評審等多元化手段，提升服務質量和效率。在各處室一線服務崗位設立了?黨員示范崗?、?文明示范崗?等，廣泛開展?優秀服務窗口?、?服務能手?評選競賽活動，激勵黨員充分發揮模范帶頭作用，把創先爭優活動的成效體現在優質、文明、高效服務上。在全中心范圍內推行?首問責任制?便民服務模式，服務對象第一次問詢的接待人即是相關事件的第一責任人，負責全程跟進問詢事項的流轉辦理，形成了?首問受理、內部流轉、限時辦結?的?一站式?、?全程式?服務格局。

二、取得四項成效

通過扎實開展創先爭優活動，CSIP的窗口單位服務質量得到了有效提升，服務效率顯著增強，真正讓服務對象感受到了創先爭優活動帶來的變化和實惠。

一是增強了服務意識。以?三亮三比五創?活動為載體，通

過開展學習型黨組織創建活動，有力地促進了各處室干部員工更好地樹立職業理想、掌握職業技能、增強服務本領、遵守職業紀律、提升職業操守、維護職業形象。

二是提升了服務能力。通過開展?崗位大練兵?、?業務知識競賽?等活動，有力地激發了各處室工作人員的工作激情，提高了業務水平，提升了服務能力。

三是形成了良好的工作風貌。各處室通過開展佩戴黨徽、胸牌，明示工牌及評選?文明示范崗?等活動，營造了?比、學、趕、幫、超?的濃厚氛圍，形成了人人爭先進的良好局面。

四是提高了群眾滿意度。通過開展?群眾滿意度測評?活動，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務的?前沿陣地?，自覺端正服務態度，規范工作作風，改進工作方法，CSIP的品牌形象和美譽度得到極大提升。

三、下步三項工作

下階段，我們將按照部黨組、機關黨委的統一部署，繼續在黨性教育、黨群聯動、創新服務上下功夫，出實招，務實推進CSIP窗口單位和服務行業創先爭優活動再上水平、再上臺階。

一是強化黨性教育，增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創先爭優活動的有效途徑，創新學習形式，豐富學習內容，通過各個層次的自學、集中學、?黨課日?輔導學等學習活動和組織專題培訓等形式，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業務

知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論水平、增強服務意識。

二是注重黨群聯動，激發創爭活力。在窗口服務各處室，堅持黨群聯動，充分發揮工、青、婦等群團組織作用，積極推行陣地聯用、活動聯辦、業績聯創。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌爭創活動，通過黨內帶黨外，引導所有員工參與業務練兵、勞動競賽、科技創新、文明服務等活動，著力營造濃厚的創先爭優活動氛圍，全力激發各處室比、學、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創新，提升服務水平。結合行業特征和崗位實際，全力推行黨員?三亮?（亮身份、亮承諾、亮形象）、?三比?（比技能、比作風、比業績）、?五創?（創一流單位、創一流隊伍、創一流服務、創一流業績、創一流形象）活動，切實抓好承諾事項的落實；通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立?黨員示范崗?公示欄，主動接受廣大服務對象和各族群眾的監督。著力選樹和推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業務能手、服務標兵，在黨的十八大召開前進行表彰。進一步規范行業行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔

服務等服務模式和方法，著力提升CSIP的服務水平，以實際服務效果取信于民。

第四篇：窗口單位和服務行業創先爭優活動情況匯報

黃龍縣水務局

窗口單位和服務行業創先爭優活動情況匯報

根據《關于對全縣窗口單位和服務行業創先爭優活動進行督查的通知》和農工部黨委的通知要求，我局結合自身實際情況，將活動情況匯報如下：

一、存在的問題和不足

我局以公開承諾為中心，以推行“三亮、三比活動”為載體，以多種反饋平臺為方式，積極查找存在的問題和不足?！傲辽矸荨?，通過佩戴工作牌、服務卡、設立黨員公示欄等形式，使廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監督?！傲翗藴省?，通過展板、宣傳冊、網站等方式，將服務標準、進行公開?！傲脸兄Z”，將單位和個人服務承諾，通過公示欄、網絡平臺、承諾卡等形式進行公開，每季度對承諾落實情況進行督查反饋，督促黨員對照整改。并積極開展比技能、比作風、比業績活動，以提升水務服務質量。在反饋平臺方面，設立意見箱、熱線電話、發放問卷調查等形式收集意見和建議。我局在創先爭優工作取得成績的同時，結合“三亮、三比活動”中反映出的問題及群眾反饋的意見和建議，積極自查，總結了一些問題和不足。一創先爭優活動特色還不夠鮮明，形象不夠突出；二是活動典型選樹還不夠到位，與以典型帶動群眾、以典型推動工作的要求還有較大差距。

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二、整改措施

一是活動載體上再明確。我們要把“定主題”當作“明目標”，“定載體”當作“理思路”來抓，用載體來推動整體工作，用載體來宣傳自己、展示自己。

二是理論學習上再強化。把學習貫穿的于活動的始終，堅持不懈地抓好理論學習，一方面要加強輔導，集中學習，讓黨的基本理論知識入腦入心，另一方面要把學習與本單位具體工作有機結合，學以致用。

三是典型選樹上再深入。注重典型引路，廣泛宣傳窗口單位和服務行業創先爭優活動中涌現出來的先進典型，努力在窗口單位和服務行業中營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。

四是服務形象上再落實。將單位辦理事項、辦理程序、辦理時間、收費依據和收費標準公開，實行陽光操作。以“辦人民滿意水務”為服務宗旨，推廣業務程序零障礙、業務質量零差錯、業務服務零距離、服務對象零投訴。以辦事群眾滿意為根本標準，暢通反饋渠道，自覺接受群眾監督和評議。說好每一句話、接好每一個電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務對象、做好每一天的工作。

五是推行“三評”機制促進服務質量。一是自己評，定期對自己履職情況進行評議，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。二是黨員互評，定期組織召開評議會，相互點評，查找不足，制定相應的整改措施。三是領導點評，建立領導

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點評機制，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，肯定成績，指出問題，明確努力方向。

三、加強領導，強化措施，抓好工作

我局按縣委的統一要求，成立了創先爭優活動工作領導小組，制定了活動實施方案，建立健全了組織機構，并注重措施成效、豐富活動載體、堅持統籌推進，把創先爭優活動與窗口單位緊密結合起來，充分發揮黨組織和黨員在服務群眾、密切黨群聯系中的戰斗堡壘和先鋒模范作用。以提升公共服務水平為著眼點，以提高群眾滿意度為切入點，努力在改進作風樹形象、提升素質強服務、規范管理提效率、優化環境促發展上創先爭優，力爭為推動全縣經濟社會發展提供優質、規范、便捷、高效的服務。

2011年8月31日

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第五篇：窗口單位和服務行業創先爭優活動 方案

關于進一步抓好窗口和服務單位創先爭優活動的

通

知

認真開展好窗口單位、服務型單位創先爭優活動，是創先爭優活動第二階段的一項重要任務，它對于優化發展環境，努力打造群眾滿意工程，彰顯創先爭優活動成果，具有非常重要的意義。為認真落實中央及潞安集團文件精神，切實將集團關于在窗口和服務單位開展“三亮三比三評”活動落到實處，我們要以“兩比一看”活動為抓手，在全礦窗口單位廣泛開展形式多樣的主題活動，結合實際豐富完善“兩比一看”工作內容，深入推進創先爭優活動，現就活動事宜提出如下指導意見。

一、目標要求

活動以“每個黨員都是窗口，每個部門都是形象”為主要內容，認真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以讓“服務窗口亮起來”為主線，以爭創“群眾滿意服務窗口單位”為目標，緊緊圍繞中心工作，緊密聯系各自實際，努力把服務窗口辦成優化發展環境的示范窗口、服務安全生產和職工生活的便民窗口、優化工作作風的形象窗口，努力打造1-2個特色服務品牌，推動全礦創先爭優活動再上新臺階。

二、參加對象

窗口和服務單位的創先爭優活動主要在全礦直接接待和服務職工群眾的工作窗口中開展，主要包括：

機關系統：機關第一黨支部、機關第二黨支部、工會黨支部各部室。

后勤、生產服務系統：后勤中心黨支部（如：收費組 幼兒園 班中餐 公寓樓 生產澡塘 生活澡塘 營養餐廳 職工食堂）、老齡科黨支部（如文體部）、機電黨支部（如通迅站）、恒達總支（如電瓶車班組、印刷廠、噴繪等）、機電隊黨支部（如燈房）、財供黨支部（如財務科、供應科）

社區系統：社區機關黨支部（如計生辦、社區調度等）以及小區各黨支部

三、主要內容

（一）推行“三亮”標準，充分發揮黨員先鋒模范作用。

1、亮身份。各服務單位和窗口要通過設置監督臺、擺放工作桌牌，佩戴黨員身份標志牌、胸卡，設立“文明示范窗口、黨員示范崗”等方式，公開窗口服務人員姓名、工號、職務、工作職責，亮明身份，切實提升全員服務意識，強化約束能力，增強服務的責任感和主動性。

2、亮標準。要按照創先爭優活動第二階段在服務行業和窗口單位開展創先爭優活動的相關要求，結合本單位或行業實際，確定服務理念，完善各窗口便民服務設施，并充分利用電子顯示屏、發放服務手冊、卡片等形式，對服務的工作職責、履職要求、工作時限、業務流程、服務理念等進行公開。

3、亮承諾。窗口部門黨組織要重點對照“五個好”標準，圍繞深入推進創先爭優活動、提高服務水平和為群眾辦實事等方面做出承諾。黨員要重點對照“五帶頭”標準，立足崗位實際和自身特點，圍繞改進工作作風、增強服務意識、提高服務質量作出具體承諾，并通過服務窗口設立公示欄、承諾卡等形式公開亮出承諾，接受廣大服務對象的監督評議，促進黨組織和黨員踐行承諾。同時組織開展“服務窗口負責人公開承諾”活動，由黨支部書記代表窗口單位，在電視臺進行公開服務承諾，接受社會各界監督。

（二）開展“三比”，樹立良好窗口形象。

1、比技能。參加活動的黨組織要搭建互相學習的平臺，機關系統各窗口單位要廣泛開展以業務知識、專業技能、公文寫作等為主要內容的崗位練兵活動，引導黨員干部當表率、做模范，切實提升業務水平和服務基層的能力。生產、后勤服務系統各窗口單位要開展服務技能比賽活動，通過專業技能、服務規范的比賽，不斷提高員工素質和業務技能，讓每一位黨員都成為本行業、本單位、本窗口業務工作的行家里手。社區系統要廣泛開展專業技能專題培訓活動，鼓勵黨員參與活動，引導黨員帶頭發揮作用，提高處理應急問題的能力和服務居民的能力。

2、比作風。機關系統各窗口單位要積極落實首問責任制，過錯追究制、服務承諾制，切實解決臉難看、事難辦、門難進的問題。生產、后勤服務系統各窗口單位開展文明服務、微笑服務、優質服務、引導廣大黨員主動落實“首問負責、限時辦結、責任追究”等制度，尤其后勤服務單位大力推行預約服務、延時服務和上門服務等制度，進一步提高辦事效率和服務水平。社區系統各小區要建立相關激勵機制，調動廣大離退休黨員、在職黨員積極投身社區建設，主動參與各項活動，真正形成“比、學、趕、超”的創先爭優的濃厚氛圍。

3、比業績。充分運用品牌支部創建和明星黨員競賽活動這兩個有效載體，機關各單位要定期對黨員立足崗位發揮作用、承諾踐諾服務群眾等情況進行量化考核、評定檔次。后勤各窗口單位要廣泛開展“文明窗口”、“文明高效示范崗”“爭當服務標兵”“黨員服務示范崗”等活動，組織好自我評定，看進步幅度大不大，群眾滿意度高不高，進一步激發履職盡責創先進、立足崗位爭優秀的內在動力。各小區單位要積極開展愛心服務活動，建立積分臺帳，看誰參加的活動多，看誰服務居民多等，每月選樹典型。各黨組織要組織開展月度、季度、“明星黨員”“文明優質服務標兵”評選，設置“黨員示范崗”“文明窗口”“愛心服務志愿者”崗等，營造比創新、比貢獻、賽業績的濃厚氛圍。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。

1、黨員自評。窗口單位黨組織和黨員要按照“五個好”和“五帶頭”要求，對照窗口單位特點和崗位要求，結合崗位職責、承諾事項、工作實際等，每季度進行踐諾自評。查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。

2、領導點評。通過黨員大會、支部書記例會對黨員、黨組織踐諾進行逐一點評，領導點評每季度至少進行一次，點評既要肯定成績，又要指出存在的問題和不足，提出意見和建議，促進整改，明確方向。

3、群眾測評。采取設置意見箱、推行網上投票、開展社會滿意度調查、發放群眾評議表等靈活多樣的方式，每半年開展一次群眾評議，對意見和建議進行梳理歸類，建立整改臺賬，扎實進行整改，做到整改內容、整改時限、責任領導和責任人“四明確”，以實際效果贏得職工滿意。

四、工作要求

（一）加強組織領導。落實“三亮三比三評”活動，是深化窗口單位創先爭優活動的一項重要舉措。各單位要充分認識深化窗口服務單位創先爭優活動的重要意義，加強領導，精心組織。

（二）注重分類指導。各指導組要結合窗口單位各自的崗位特點，指導各窗口單位黨組織制定具體可行的活動內容（活動載體、服務內容、服務方式等）及措施，注重體現特色，具體實施辦法于11月10日前經指導小組審核后報送創先爭優活動辦公室。

（三）突出典型示范。把典型示范作為推進開展“三亮三比三評”活動的重要抓手，認真組織開展“我身邊的優秀共產黨員”、“群眾滿意窗口”等推薦評比活動，各窗口單位要認真總結，及時上報典型示范材料和總結（各單位每月初至少上報一篇有質量的宣傳稿件），大力宣傳窗口服務單位黨組織和黨員的先進典型，努力形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。

（四）加強長效機制度建設。在落實窗口單位創先爭優各項要求的同時，要注重探索方法、總結經驗，進一步完善工作機制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創先爭優活動向深度和廣度發展。

潞安集團漳村煤礦黨委

二0一一年十月