第一篇：全區(qū)窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見

關于深入推進全區(qū)窗口單位和服務行業(yè) 為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案

相關單位黨（工）委、黨組創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室：

窗口單位和服務行業(yè)直接面向群眾，面向企業(yè)，面向社會，是黨和政府聯(lián)系和服務群眾的重要橋梁和紐帶。深入推進我區(qū)窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要任務，對于進一步密切黨群干群關系，優(yōu)化全區(qū)發(fā)展環(huán)境，加快建設“兩個一流”、爭創(chuàng)“兩個第一”具有重要意義。根據(jù)全國窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議和省市委要求，結合我區(qū)實際，現(xiàn)就深入推進窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定如下實施方案。

一、目標要求

窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，突出為民服務這個重點，以群眾滿意為導向，以“三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)”為總載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，領導干部的骨干帶頭作用，黨員的先鋒模范作用，多辦順民意、解民憂、惠民生的好事實事，努力在窗口單位和服務行業(yè)實現(xiàn)服務意識明顯增強，服務作風明顯改變，服務效率明顯提高，服務能力明顯提升，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化，得到更多的實

惠。

二、參與范圍

1、人社局、投促局、發(fā)改局、安監(jiān)局、規(guī)建局、城管局、社管局、信訪局、文教衛(wèi)生局、國土房屋分局、工商分局、公安分局、環(huán)保分局、消防大隊、街道、社區(qū)（村）等窗口單位和服務行業(yè)的黨組織和黨員。

2、辦公室、紀工委（監(jiān)察審計局）、組織部、機關黨工委、行政服務中心、區(qū)總工會、團委、婦聯(lián)等指導配合單位。

3、活動由各單位黨組織負責組織實施。

三、主要內容

全區(qū)窗口單位和服務行業(yè)要廣泛開展“三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)”活動，促進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動廣大群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）大力推行“三亮”。一是黨員“亮標準”。每名黨員要結合履行工作職責，制定為民服務的工作標準，通過設立黨員責任區(qū)、擺放臺鑒、設置公示欄等方式向群眾公開。二是黨員“亮身份”。通過佩戴黨徽和黨員工作牌，公開黨員身份，切實增強黨員意識，強化自我約束，增強為民服務的使命感、責任感，增強創(chuàng)先爭優(yōu)的主動性和自覺性。三是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點圍繞提高服務質量、為民辦實事辦好事作出公開承諾；黨員重點圍繞立足本職創(chuàng)佳績和為民服務作出承諾；采取公示欄、臺鑒、網絡平臺、電子顯示屏等形式予以公開，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監(jiān)督。

（二）大力推行“三比”。一是比技能。通過開展業(yè)務培訓、業(yè)務競賽等活動提高黨員干部業(yè)務能力；通過開展創(chuàng)建“青年文明崗”、“黨員示范崗”等活動提升服務水平。二是比作風。通過轉變作風、提高效能，提升服務群眾質量。三是比業(yè)績。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，看哪個窗口工作成績突出，哪個崗位為民服務貢獻大。

（三）大力推行“三評”。一是領導點評。每季或者每個工作時段由主管領導對各項工作進行點評，并把評價結果納入個人和部門年終考核，嚴格獎懲。二是黨員互評。每月組織黨員干部對本部門工作進行互評打分；三是群眾評議。利用電子評價系統(tǒng)和設置群眾意見箱等方式開展群眾現(xiàn)場服務滿意度測評，測評分為非常滿意、基本滿意、不滿意三個等次。

（四）大力推行“三創(chuàng)”。一要爭創(chuàng)群眾滿意窗口。全面推行“五零服務”，即受理“零推諉”，實行首問責任制，首問責任人必須做到“回答問題一口明、派發(fā)材料一手清。”方式“零距離”，推行“三聲服務”，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，有問必答，有答必清，百問不煩。服務事項“零擠壓”，實行限時辦結，辦理事務必須在公開承諾的時限內辦結，不得以任何借口推脫和拖延。服務質量“零差錯”，規(guī)范流程，提高效率，認真審核，加強監(jiān)督，把工作差錯率減少到零。群眾“零投訴”，公開監(jiān)督電話，加強管理，確保“零投訴”。二要爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌。創(chuàng)新活動載體，打造“***契約式行政服務”等社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質服務品牌。三要爭創(chuàng)為民服務標兵。大力開展爭創(chuàng)為民服務標兵主題實踐活動，把黨員為民服務情況作為評選優(yōu)秀共產黨員的重要條件，大力引導黨員爭當標兵、爭做表率、樹立良好形象。

四、方法步驟

（一）動員部署階段（8月19日——9月19日）。各窗口單位和服務行業(yè)黨組織要認真組織學習全國窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，深刻領會李源潮部長重要講話，統(tǒng)一思想，提高認識，增強做好為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的自覺性。在此基礎上，制定本單位開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案，結合實際確定創(chuàng)先爭優(yōu)特色載體，并展開具體實施。

（二）自查評議階段（9月20日——10月28日）。各窗口單位和服務行業(yè)黨組織要結合開展“深入貫徹落實科學發(fā)展觀、凝心聚力建設富庶美麗文明大連大討論活動”，采取對照標準找，向服務對象征詢，網上征求意見等方式，深入查找為民服務方面存在的突出問題。以改進作風，提升群眾滿意度為目標，積極組織“黨員自評、黨員互評、支部講評、領導點評、群眾測評”，要采取聘請形象監(jiān)督員、行風評議員、設置意見箱和電子評議系統(tǒng)等方式，認真開展群眾評議工作，廣泛征求群眾意見建議。

（三）整改提高階段（10月31日——12月30日）。各窗口單位和服務行業(yè)黨組織對自查評議的問題建言歸類梳理，逐一提出具有針對性的整改措施，明確整改時限，建立整改臺賬，加強督導檢查，確保整改到位，以實際效果取信于民。

（四）深化拓展階段（2012年1月——7月）。一是鞏固活動成果。組織各窗口單位和服務行業(yè)回頭看活動。重點圍繞服務質量是否明顯提高、工作作風是否明顯轉變、突出問題是否有效解決、人民群眾是否真正滿意四個方面進行對照查擺，抓好進一步整改提高。二是評選表彰先進典型。區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組將于明年“七一”前，開展窗口部門創(chuàng)先爭優(yōu)“最佳服務品牌”、“最佳服務窗口”、“最佳服務標兵”評選表彰活動，激勵先進，樹立榜樣。三是建立長效機制。在落實窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求的基礎上，要注重探索規(guī)律，總結經驗，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固和擴大成果，推動全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動不斷向深度和廣度發(fā)展。

五、組織領導

深入推進全區(qū)窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要落實領導責任，加強分類指導，堅持統(tǒng)籌推進，確保活動取得實效。

1、落實領導責任。各窗口單位和服務行業(yè)黨組織要高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，切實擔負領導責任，明確職責任務，細化工作要求，強化工作指導，推動工作落實。

2、加強分類指導。各有關黨委、黨組要結合本單位窗口單位和服務行業(yè)特點，制定切實可行的窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案，明確爭創(chuàng)目標，設計爭創(chuàng)載體，落實爭創(chuàng)措施，于9月30前報區(qū)黨工委創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組辦公室。機關黨工委所屬窗口單位由機關黨工委統(tǒng)一收集報送。各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組要深入窗口服務部門調研指導，搞好督促檢查。創(chuàng)先爭優(yōu)辦將不定期采取聽取匯報、調研走訪、隨機抽查、群眾評議等方式，開展專項督查，并把窗口部門開展“三亮三比三評三爭創(chuàng)”活動列入創(chuàng)先爭優(yōu)活動目標考核、評先評優(yōu)的重要內容。

3、堅持黨群共創(chuàng)。全區(qū)各級工青婦組織要充分利用自身優(yōu)勢，發(fā)動窗口行業(yè)的職工、團員和婦女積極參與到為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來，通過黨群共建，促進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，使創(chuàng)先爭優(yōu)成為全區(qū)各階層、各領域的價值取向和共同追求。

4、加強宣傳引導。各單位在活動中的好經驗、好做法，以及涌現(xiàn)出的先進典型，要及時以信息等形式上報區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室。各黨委、黨組每月至少上報1篇高質量的活動專題信息。

***創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室

2011年9月8日

第二篇：海南省窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見

中坤農場關于開展

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動計劃

場屬各單位、各部門：

為進一步推動全場窗口單位和服務行業(yè)增強服務意識，改進工作作風，提高業(yè)務水平，更好地為職工群眾服務，為海南國際旅游島建設服務，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，根據(jù)海南省農墾總局委員會創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室關于轉發(fā)《海南省窗口單位和服務行業(yè) “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見》的通知精神，現(xiàn)就推進我場窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，制定如下活動計劃：

一、參與范圍和人員

參與“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的范圍和人員為：場機關、分場機關、各醫(yī)院、派出所全體黨員干部職工。

二、目標要求

按照先進基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產黨員“五帶頭”的基本目標，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和農墾總局黨委、農場黨委的決策部署，緊密結合農場中心工作，深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，努力實現(xiàn)“五個明顯”的目標。

服務意識明顯增強。要讓為民服務成為窗口單位和服務

行業(yè)基層黨組織和黨員的核心價值觀，充分認識為民服務是窗口單位和服務行業(yè)的主要職責和義務，真正做到思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。

服務作風明顯改善。要在改進服務作風上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極倡導陽光服務，微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務，切實糾正門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風，大力提高群眾滿意度。

服務效能明顯提高。窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。要按照便民利民的要求，公開服務標準，創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優(yōu)質便捷高效的服務。

服務能力明顯提升。要主動適應職工群眾提高服務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓、業(yè)務知識培訓和崗位技能培訓力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務服務能力，帶動本單位服務能力和服務水平全面提升。

發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化。要適應形勢發(fā)展需要，及時修訂、清理不適應科學發(fā)展的政策法規(guī)，進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，著力優(yōu)化公正透明的政策環(huán)境。積極解決群眾反映強烈的熱點難點問題，切實維護群眾基本權益，著力維護和諧穩(wěn)

定的社會環(huán)境。

三、主要措施

按照農墾總局黨委部署，結合我場實際，我場窗口單位和服務行業(yè)開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以“四抓四比”（抓學習、比技能，抓作風、比落實，抓效能、比業(yè)績，抓點評、比整改）為載體和抓手，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，帶動所在單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意的窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵。

抓學習、比技能。要落實建設學習型黨組織的要求，組織黨員干部通過聽輔導講座、看專題電教片、開展讀書競賽等形式，學習政治理論和業(yè)務知識，特別是要重點學習中央和省委關于推進海南國院旅游島建設的一系列政策規(guī)定，吃透精神、把握精神，把握實質，切實提高綜合能力素質。要對照本行業(yè)單位先進標準和先進典型，全面開展以為民服務為主題的各類技能競賽和崗位練兵活動，掀起爭當行業(yè)服務“排頭兵”的熱潮。

抓作風、比落實。大力倡導狠抓落實的執(zhí)行文化，推廣“我比別人辦得早、辦得好、辦得快”、“豎標桿、盱數(shù)字、快行動、抓落實”理念，在工作中做到“七個辦”（調查研究主動辦、跟蹤服務及時辦、找上門來抓緊辦、克服困難想法辦、重大項目優(yōu)先辦、多頭管理并聯(lián)辦、該辦之事必須辦），切實改進行風政風。可采取歸佩戴黨微、服務卡和設立黨員

責任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份、亮明崗位責任，展現(xiàn)窗口服務單位新形象。要推行服務承諾制度，對重點工作任務、服務項目、服務標準等都要作出承諾，并以服務承諾書等形式將承諾事項、責任人、完成時限等內容予以公布，接受服務對象和黨員群眾監(jiān)督。

抓效能、比業(yè)績。要簡化程序，縮短時限，規(guī)范流程，提高辦事效率。嚴格執(zhí)行“首問負責、限時辦結、責任追究”等制度，落實首問事項登記、一次性告知、效能公示、民主評議等措施，強化服務窗口的日常業(yè)務管理。廣泛推進“黨員示范崗”和“工人先鋒號”、“青年文明號”、“幗國文明崗”等創(chuàng)建活動，開展服務標兵、崗位能手評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。

抓點評、比整改。要積極開展“群眾評議、黨員互評、領導點評”活動，促進存在問題的整改，看誰查找問題準確、深刻，比誰整改問題措施得力、效果明顯。群眾評議要以“萬人評議窗口單位和服務行業(yè)”活動和群眾滿意度測評為載體，通過設置意見箱、開通網上投票等方式，廣泛聽取服務對象和廣大群眾的意見和建議，接受他們的評議評價，并通過組織服務對象見面會等形式，向群眾反饋問題整改情況，用群眾的滿意程度檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)成效。黨員互評要結合崗位特點，既可在本單位內部進行，也可探索在不同單位之間進行，做到互相鼓勵、互相鞭策、互相促進。領導干部要深入

窗口、深入基層開展調研、作出點評，客觀全面肯定成績，實事求是指出問題，并提出改進意見和努力方向。

四、加強組織領導

深入推進窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，各參與單位要高度重視，切實加強領導，健全工作機制，推動工作落實，確保取得實效。

明確領導責任。各參與單位黨（總）支部書記親自抓，制定具體實施方案，明確目標任務，落實工作措施。農場黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組對窗口單位和服務行業(yè)要加強領導。各級工青婦組織要利用自身優(yōu)勢，發(fā)動廣大職工、團員和婦女積極參與到活動中來，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

加強分類指導。場黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組要根據(jù)不同行業(yè)、不同類型窗口單位的實際情況，分別對開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提出具體要求。對搞得好的，要引導他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對處于中間狀態(tài)的，要激勵他們學習先進，爭當先進；對群眾意見較大的，要認真督促其解決問題，提升服務水平。

加強考核督查。場創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組要加強督促檢查，把全面檢查與專項檢查、定期檢查與不定期檢查結合起來，采取發(fā)放問卷、評議表、實地調查等方式，主動了解掌握窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)情況，對存在問題的單位要下發(fā)問題整改任務書，促其抓緊整改。各單位要建立“為民服務

創(chuàng)先爭優(yōu)”考核制度，明確考核內容，量化考核指標，把考核結果作為黨員干部獎懲、評先評優(yōu)和提拔使用的重要依據(jù)，確保黨員干部有動力、活動開展有保障。

營造良好氛圍。要充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、網絡等作用，努力營造良好的輿論氛圍。及時發(fā)現(xiàn)和樹立窗口單位和服務行業(yè)為民服務的先進典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進青年等。大力宣傳推廣他們的好經驗好做法，引導廣大黨員對照先進找差距、學習優(yōu)秀見行動、立足崗位創(chuàng)佳績，爭當為民服務的先進標兵，爭做群眾稱贊的優(yōu)秀模范。

五、時間安排

窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動計劃從2011年9月開始12月止。

第一階段：9月30日前，動員部署。各級單位成立窗口和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導組織機構，召開動員會議，對為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行部署和安排，并通過宣傳欄、板報、廣播等方式加強宣傳，引導廣大人民群眾自覺參與。

第二階段：10月1日至12月21日前，全面實施。按照上級文件精神和中坤農場開展窗口和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動計劃要求，堅持惠民、便民、利民為原則，結合農場實際，認真落實本單位制定的窗口和服務行業(yè)為民服務

創(chuàng)先爭優(yōu)活動計劃，全面實施為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷提升服務質量和服務形象。

第三階段：12月31日前，總結提高。按照胡錦濤總書記“七一”講話要求，針對各自實際，突出為民服務這個重點，認真總結好的經驗和做法，認真改進存在的問題和不足，并建立健全為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，推動農場創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深發(fā)展。

第三篇：窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)

尋烏縣窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)情況匯報

——尋烏縣以“四個五”推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展 創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強組織建設、提高機關效能”的目標要求，緊密結合我縣經濟社會發(fā)展實際，以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，依照創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產黨員的標準，以黨組織創(chuàng)建群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績，黨員爭做崗位先鋒、服務標兵、模范黨員為主要內容，通過“四個五”推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務行業(yè)，緊密結合本行業(yè)本單位實際，以“四個五”（黨政機關先行做到“五帶頭”、事業(yè)單位做到“五個滿意”、窗口單位做到“五公開”、商業(yè)企業(yè)做到“五個誠信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的熱潮。

（一）黨政機關先行做到“五帶頭”（帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣）。財政、人事勞動和社會保障、民政、林業(yè)、農糧、計生、公安、司法、交通、工商、質檢、稅務及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣。這些單位主要通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)走在前頭”活動和“黨群共建共創(chuàng)”活動，依靠機關黨員的帶動示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風直接傳遞到了基層，辦事機構、辦證大廳真正做到了“規(guī)范服務、熱情服務、高效服務”。

（二）事業(yè)單位做到“五個滿意”（上級黨組織滿意、業(yè)務主管部門滿意、服務對象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“深化改革、促進和諧、服務群眾”目標，組織開展了城鄉(xiāng)結對共建、“百名醫(yī)療衛(wèi)生人才下基層”、“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”等活動，在醫(yī)療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統(tǒng)大力實施校安工程、“心連心”工程和開展“一對一”關愛留守兒童活動等，在推進教育均衡化、提高教學水平上讓更多的群眾滿意。城管通過開展“科學管理城市，方便群眾生活”活動，提高城市品位，服務群眾生產生活。

（三）窗口單位做到“五個公開”（公開標準、公開流程、公開身份、公開承諾、公開業(yè)績）。

行政服務中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創(chuàng)一流服務品牌”作為爭創(chuàng)目標，大力推行“一窗式辦結”、“一站式辦理”，實現(xiàn)服務事項向窗口集中、服務職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務崗標識牌，公開黨員服務責任和服務承諾，廣泛接受監(jiān)督，促使黨員職工進一步改進服務作風，提高服務效能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農民服務中心通過為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務，充分發(fā)揮農民服務中心“便民辦事、幫民致富、促進和諧”的功能。

（四）商業(yè)企業(yè)做到“五個誠信”（廣告誠信、產品誠信、服務誠信、溝通誠信、經驗誠信）。

商務、食品藥品監(jiān)督、工商、質監(jiān)所管理的企業(yè)集中開展“五個誠信”（廣告誠信、產品誠信、服務誠信、溝通誠信、經驗誠信）活動。主管部門組織各經營企業(yè)圍繞“打造誠信服務品牌，讓群眾放心消費”活動目標，通過評選“消費者放心企業(yè)”、“誠信經營示范店”，開展食品安全承諾、“綠色經營”承諾等，讓消費者健康消費、放心消費。電信、移動等單位增加了服務網點，公開了收費標準，有效改善了行業(yè)不正之風，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我縣窗口單位和服務行業(yè)機關效能得到進一步優(yōu)化，成果顯著：

（一）激發(fā)了黨員干部和群眾干事創(chuàng)業(yè)的激情。廣大黨員干部圍繞高效優(yōu)質地服務群眾的總體要求，加大了抓落實促工作的力度，爭先進位意識進一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮(zhèn)果業(yè)協(xié)會黨支部在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)新了黨組織的三聯(lián)工作模式（聯(lián)系廠家，聯(lián)系果農，聯(lián)系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標，有抓手，有實效。積極號召黨員、黨員企業(yè)不提前采摘果品，不催熟果品，維護好贛南果品品牌。今年以來，開展了3次大型果技培訓，共培訓人次338人，免費發(fā)放科技知識讀本112冊，開展送課到果園活動13次，很好地指導了果農果業(yè)生產。在指導果品銷售方面，僅僅三個月就為果農經銷果品700多萬斤。

（二）強化了基層黨組織建設。各基層黨組織在黨員管理、發(fā)揮黨員作用、服務群眾等方面進一步夯實了基礎，為加強作風建設和效能建設，推動工作落實提供了有力保障。尋烏縣招標投標中心以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，狠抓業(yè)務，強化管理，進一步規(guī)范工作程序，加強干部隊伍建設，提高服務水平，努力打造陽光交易平臺。2008年、2009年連續(xù)兩年被市招投標市場管理委員會評為“先進單位”。尋烏縣巡特警大隊開展了“比一比，看一看，我為集體爭光彩” 活動，一時間大隊全體黨員、團員積極響應，在巡邏防范、防爆處突、社會維穩(wěn)、安全保衛(wèi)等工作中奮勇爭先。自開展創(chuàng)先爭優(yōu)以來，大隊精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業(yè)績上，今年前3個季度抓獲的現(xiàn)場違法犯罪人員比去年一年的還多，結案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關系，促進了社會和諧。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展，提高了干部服務群眾水平，化解了各種社會矛盾，有效改善了民生和干群關系，促進了社會和諧創(chuàng)建。尋烏縣信訪局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中積極主動轉變工作作風，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業(yè)和群眾意見；突出解決問題，著力化解矛盾，切實解決影響群眾利益的實際問題，提高群眾的滿意度。特別是在節(jié)假日實行24小時值班制度和“微笑接訪”活動的開展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問題的成功率。

三、存在的問題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了一定成效，但也存在著一些問題和不足，主要有以下幾點：

一是個別基層黨組織和黨員思想認識不到位；二是個別單位活動載體不鮮明；三是部分單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍不熱烈。

針對這些問題我們將高度重視，采取有力措施，切實加以改正。在今后的活動中決心加強一下幾點：

1、加強組織領導。窗口單位和服務行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要領域。我們將進一步加強組織領導，強化職責，確保活動有序開展。

2、加強深化分類指導。堅持分類指導、整體推進的原則，進一步設計切合實際的有效載體，爭創(chuàng)群眾滿意服務品牌。

3、加強宣傳引導。充分發(fā)揮報刊、電視、廣播、網絡等輿論宣傳平臺作用，廣泛宣傳活動開展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動開展情況，參與活動開展。

4、構建長效機制。積極鞏固活動成果，把好的做法制度化，建立長效機制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創(chuàng)先爭優(yōu)（“三送”）活動

領導小組辦公室 2011年10月18日

第四篇：窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結

中國電子工業(yè)科學技術交流中心（工信部軟件與集成電路促進中心）黨支部

創(chuàng)先爭優(yōu)活動節(jié)節(jié)深入 為民服務窗口常亮常新

中國電子工業(yè)科學技術交流中心（工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心）（以下簡稱CSIP）黨支部在窗口服務單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，突出重點，密切聯(lián)系群眾，活用載體，充分發(fā)揮窗口服務單位黨組織和黨員的先鋒模范作用，深化窗口服務單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓為民服務的窗口保持常亮常新。

一、采取六項措施

一是強化領導，精心部署。CSIP黨支部高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，建立了?一把手?親自抓、支部成員合力抓、支部與黨小組上下聯(lián)動、黨員干部全員參與的工作機制，制定完善了《CSIP黨支部窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》、《黨員活動日制度》、《民主評議黨員工作制度》等多項規(guī)章制度，充分發(fā)揮窗口單位的優(yōu)勢條件，爭做行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前哨站和排頭兵，形成了領導有力、責任明確、運轉有序、保障到位的活動大格局。

二是面向社會，深入群眾。CSIP黨支部組織全體黨員圍繞?窗口服務如何讓群眾更滿意?、? 創(chuàng)先爭優(yōu)我該怎么辦?等切實問題，公開向群眾作出承諾。承諾的內容、措施、標準以及履行時限明確，通過網站、宣傳欄等媒介向外部公示，以制作電子屏字幕等方式向群眾宣傳，接受社會監(jiān)督。并采用網上征求意見、社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作。注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，主動聯(lián)系服務對象，認真傾聽他們的意見建議，積極幫助解決實際問題，用實際行動提高群眾滿意度。

三是豐富載體，提升層次。活動期間，CSIP黨支部根據(jù)單位實際情況與黨員崗位特點，緊緊圍繞?三亮三比五創(chuàng)?這一基本要求，精心設計特色鮮明、務實管用的活動載體。軟件處以?擦亮窗口我先行?為主題，緊緊圍繞目標要求，提升服務意識，創(chuàng)新工作方法，他們準確把握信息產業(yè)發(fā)展的脈搏，利用中心的影響力，適時推出了基于安全可靠軟硬件云計算解決方案推介品牌——?華夏云?。安全可控云計算示范項目遴選活動開展以來，得到了國內企業(yè)的熱烈響應和大力支持，共有75家企事業(yè)單位積極參與了項目的遴選，其中包括聯(lián)想、浪潮、曙光、神州數(shù)碼、中標軟件、金蝶中間件、達夢數(shù)據(jù)庫等知名企業(yè)，部分成果已在實際項目中得到了應用。在遴選活動過程中，CSIP重點推動了國產芯片廠商、整機廠商、基礎軟件廠商、應用軟件廠商、系統(tǒng)集成商、網絡運營商以及用戶的廣泛互動與聯(lián)合創(chuàng)新，促進了地方政府與企業(yè)的溝通與項目落實，初步構建了若干個安全可控云計算解決方案落地地方政府的?綠色通道?，有效提高了CSIP在業(yè)界的站位。各黨小組、各處室還通過開展?黨員亮身份?、?業(yè)

務大練兵?、?承諾述職?、?領導點評?、?群眾評議?、?群眾滿意服務品牌創(chuàng)建?等活動，不斷提升服務的層次，深化優(yōu)質服務的具體措施，為群眾做好事辦實事解難事，讓群眾直接感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的效果。

四是突出重點，務實推新。CSIP黨支部緊緊把握公開承諾、領導點評、群眾評議三個重點環(huán)節(jié)，強化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務水平、轉變工作作風。在公開承諾上，各處室圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及服務對象作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公工位個別公開、電子顯示屏滾動公開、網絡平臺廣泛公開的?四公開?方式，自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。與此同時，通過佩戴黨徽、工作胸牌、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。在領導點評和群眾評議上，把領導點評與群眾評議有機結合起來,綜合運用群眾參評、黨員互評、組織講評、領導點評的辦法，促進黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，結合自身實際進行相互評議，查找差距和不足，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。

五是典型帶動，模范引領。CSIP黨支部利用中國電子工業(yè)科學技術交流中心、工信部軟件與集成電路促進中心合并的契機，組織全體黨員赴西柏坡開展專題黨日活動，對窗口服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)實踐活動情況及時進行檢查總結，推廣了軟件處、知識產權

處、集成電路處、戰(zhàn)略研究處等處室的好經驗、好做法十幾條。在軟件處建立?創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范點?、設置?創(chuàng)先爭優(yōu)光榮榜?，加大對先進典型示范、先進經驗的宣傳力度；集成電路處為推動國產芯片產業(yè)化,促進整機與芯片聯(lián)動,與3家企業(yè)共建了國家集成電路公共服務平臺卡美歐技術創(chuàng)新中心、MIIT_CSIP-愛國者企業(yè)創(chuàng)新中心、賽納科技創(chuàng)新中心，評選出2011中國芯?最佳市場表現(xiàn)獎?、?最具潛質獎?、?最具投資價值企業(yè)獎?和?創(chuàng)新應用企業(yè)獎?，在?2011中國集成電路產業(yè)促進大會暨第六屆‘中國芯’頒獎典禮?上隆重揭曉；CSIP知識產權司法鑒定所被確定為?中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)法律服務團?首批成員單位，納入北京市高級人民法院司法鑒定機構名冊。2011年，CSIP知識產權司法鑒定中心共處理各類司法鑒定案70件，其中:受?高檔數(shù)控機床與基礎制造裝備?科技重大專項管理辦公室委托，對專項產生的專有技術進行技術秘密認定工作，應客戶要求完成OLED行業(yè)專利狀況調查研究項目；國家信息技術緊缺人才培養(yǎng)工程（NITE）首次向縣級基層延伸服務，NITE遠程教育中心在河北省邯鄲市肥鄉(xiāng)縣職業(yè)技術教育中心啟動使用。通過典型帶動，積極推廣亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領導點評等基層創(chuàng)造的好做法，激發(fā)各處室黨小組和黨員的爭創(chuàng)活力，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

六是完善服務體系，建立長效機制。CSIP黨支部始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和落腳點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創(chuàng)新服務方式，規(guī)范服務程序，提升服務標準，改善服務環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質、高效、滿意的服務。在?中國芯?、?華夏擎?、?ChinaSourcing?、?NITE四大行業(yè)公共品牌的建設運營中，推行?一窗式?受理、?一站式?辦結、網上申報、介質申報、現(xiàn)場考察、專家評審等多元化手段，提升服務質量和效率。在各處室一線服務崗位設立了?黨員示范崗?、?文明示范崗?等，廣泛開展?優(yōu)秀服務窗口?、?服務能手?評選競賽活動，激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)在優(yōu)質、文明、高效服務上。在全中心范圍內推行?首問責任制?便民服務模式，服務對象第一次問詢的接待人即是相關事件的第一責任人，負責全程跟進問詢事項的流轉辦理，形成了?首問受理、內部流轉、限時辦結?的?一站式?、?全程式?服務格局。

二、取得四項成效

通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，CSIP的窗口單位服務質量得到了有效提升，服務效率顯著增強，真正讓服務對象感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。

一是增強了服務意識。以?三亮三比五創(chuàng)?活動為載體，通

過開展學習型黨組織創(chuàng)建活動，有力地促進了各處室干部員工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務本領、遵守職業(yè)紀律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象。

二是提升了服務能力。通過開展?崗位大練兵?、?業(yè)務知識競賽?等活動，有力地激發(fā)了各處室工作人員的工作激情，提高了業(yè)務水平，提升了服務能力。

三是形成了良好的工作風貌。各處室通過開展佩戴黨徽、胸牌，明示工牌及評選?文明示范崗?等活動，營造了?比、學、趕、幫、超?的濃厚氛圍，形成了人人爭先進的良好局面。

四是提高了群眾滿意度。通過開展?群眾滿意度測評?活動，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務的?前沿陣地?，自覺端正服務態(tài)度，規(guī)范工作作風，改進工作方法，CSIP的品牌形象和美譽度得到極大提升。

三、下步三項工作

下階段，我們將按照部黨組、機關黨委的統(tǒng)一部署，繼續(xù)在黨性教育、黨群聯(lián)動、創(chuàng)新服務上下功夫，出實招，務實推進CSIP窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上水平、再上臺階。

一是強化黨性教育，增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學習形式，豐富學習內容，通過各個層次的自學、集中學、?黨課日?輔導學等學習活動和組織專題培訓等形式，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業(yè)務

知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論水平、增強服務意識。

二是注重黨群聯(lián)動，激發(fā)創(chuàng)爭活力。在窗口服務各處室，堅持黨群聯(lián)動，充分發(fā)揮工、青、婦等群團組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動聯(lián)辦、業(yè)績聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌爭創(chuàng)活動，通過黨內帶黨外，引導所有員工參與業(yè)務練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務等活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)各處室比、學、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務水平。結合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員?三亮?（亮身份、亮承諾、亮形象）、?三比?（比技能、比作風、比業(yè)績）、?五創(chuàng)?（創(chuàng)一流單位、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象）活動，切實抓好承諾事項的落實；通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立?黨員示范崗?公示欄，主動接受廣大服務對象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業(yè)務能手、服務標兵，在黨的十八大召開前進行表彰。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔

服務等服務模式和方法，著力提升CSIP的服務水平，以實際服務效果取信于民。

第五篇：窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況匯報

黃龍縣水務局

窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況匯報

根據(jù)《關于對全縣窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行督查的通知》和農工部黨委的通知要求，我局結合自身實際情況，將活動情況匯報如下：

一、存在的問題和不足

我局以公開承諾為中心，以推行“三亮、三比活動”為載體，以多種反饋平臺為方式，積極查找存在的問題和不足。“亮身份”，通過佩戴工作牌、服務卡、設立黨員公示欄等形式，使廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。“亮標準”，通過展板、宣傳冊、網站等方式，將服務標準、進行公開。“亮承諾”，將單位和個人服務承諾，通過公示欄、網絡平臺、承諾卡等形式進行公開，每季度對承諾落實情況進行督查反饋，督促黨員對照整改。并積極開展比技能、比作風、比業(yè)績活動，以提升水務服務質量。在反饋平臺方面，設立意見箱、熱線電話、發(fā)放問卷調查等形式收集意見和建議。我局在創(chuàng)先爭優(yōu)工作取得成績的同時，結合“三亮、三比活動”中反映出的問題及群眾反饋的意見和建議，積極自查，總結了一些問題和不足。一創(chuàng)先爭優(yōu)活動特色還不夠鮮明，形象不夠突出；二是活動典型選樹還不夠到位，與以典型帶動群眾、以典型推動工作的要求還有較大差距。

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二、整改措施

一是活動載體上再明確。我們要把“定主題”當作“明目標”，“定載體”當作“理思路”來抓，用載體來推動整體工作，用載體來宣傳自己、展示自己。

二是理論學習上再強化。把學習貫穿的于活動的始終，堅持不懈地抓好理論學習，一方面要加強輔導，集中學習，讓黨的基本理論知識入腦入心，另一方面要把學習與本單位具體工作有機結合，學以致用。

三是典型選樹上再深入。注重典型引路，廣泛宣傳窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，努力在窗口單位和服務行業(yè)中營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。

四是服務形象上再落實。將單位辦理事項、辦理程序、辦理時間、收費依據(jù)和收費標準公開，實行陽光操作。以“辦人民滿意水務”為服務宗旨，推廣業(yè)務程序零障礙、業(yè)務質量零差錯、業(yè)務服務零距離、服務對象零投訴。以辦事群眾滿意為根本標準，暢通反饋渠道，自覺接受群眾監(jiān)督和評議。說好每一句話、接好每一個電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務對象、做好每一天的工作。

五是推行“三評”機制促進服務質量。一是自己評，定期對自己履職情況進行評議，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。二是黨員互評，定期組織召開評議會，相互點評，查找不足，制定相應的整改措施。三是領導點評，建立領導

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點評機制，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，肯定成績，指出問題，明確努力方向。

三、加強領導，強化措施，抓好工作

我局按縣委的統(tǒng)一要求，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作領導小組，制定了活動實施方案，建立健全了組織機構，并注重措施成效、豐富活動載體、堅持統(tǒng)籌推進，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與窗口單位緊密結合起來，充分發(fā)揮黨組織和黨員在服務群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。以提升公共服務水平為著眼點，以提高群眾滿意度為切入點，努力在改進作風樹形象、提升素質強服務、規(guī)范管理提效率、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)，力爭為推動全縣經濟社會發(fā)展提供優(yōu)質、規(guī)范、便捷、高效的服務。

2011年8月31日

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