第一篇：河南省深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見

河南省深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見

2011年是中國共產(chǎn)黨成立90周年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是推進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的起步之年，更是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、充分展示創(chuàng)先爭優(yōu)成果的關(guān)鍵之年。根據(jù)中央和省委要求，現(xiàn)就進(jìn)一步深化全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提出如下意見。

一、充分認(rèn)識窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義。

窗口單位和服務(wù)行業(yè)與群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，聯(lián)系密切，涉及面廣、社會影響大，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。搞好窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實(shí)效的重要抓手。窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動群眾容易看得到，感受最直接，是全省深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點(diǎn)領(lǐng)域。深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動對進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，提升黨和政府的形象，對進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提高行業(yè)服務(wù)水平和效率，對進(jìn)一步加強(qiáng)各行業(yè)基層組織和黨員隊(duì)伍、干部職工隊(duì)伍建設(shè)，對推動我省“十二五”發(fā)展開好局和中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)起好步，對加快中原崛起、河南振興，都具有十分重要的意義。

二、準(zhǔn)確把握窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體要求。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要緊緊圍繞“推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的基本要求，按照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織的基本要求，爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，推動全省經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。

（一）要圍繞推動科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織要圍繞中心、服務(wù)大局，緊密結(jié)合本地區(qū)本單位中心工作，精心設(shè)計(jì)群眾喜聞樂見、易于參與的活動載體，引導(dǎo)廣大黨員干部在完成本地本單位的中心任務(wù)，做好本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大動力。要始終做到圍繞中心不偏離、服務(wù)大局不游移、促進(jìn)發(fā)展不動搖，把基層黨組織和廣大黨員的熱情、智慧和力量凝聚到全省“十二五”發(fā)展和中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的宏偉實(shí)踐中來。

（二）要圍繞服務(wù)人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。要全面推行公開承諾，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)，引導(dǎo)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開張開承諾，并切實(shí)抓好履行踐諾。要普遍開展共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、志愿者服務(wù)、微笑服務(wù)等活動，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。要廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動，通過評選文明示范崗、黨員先鋒崗等方式，引導(dǎo)黨組織和黨員對照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)英模見行動、立足崗位創(chuàng)佳績。

（三）要圍繞加強(qiáng)基層黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)。要進(jìn)一步加強(qiáng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，理順率屬關(guān)系，健全管理體制，擴(kuò)大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織的覆蓋面。要選擇一批黨建基礎(chǔ)較好的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，打造成黨建精品示范區(qū)。在刷好當(dāng)住址建設(shè)的同時(shí)，還奧采取靈活多樣的形式，幫助窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層單位建立群團(tuán)組織，做到黨組織工作和群團(tuán)組織工作齊頭并進(jìn)，為推動窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員隊(duì)伍、干部隊(duì)伍建設(shè)，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，重點(diǎn)要選好配強(qiáng)基層黨組織負(fù)責(zé)人，做好黨員發(fā)展工作。通過創(chuàng)先爭優(yōu)，把工作骨干培育成黨員，把黨員培育成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的帶頭作用，帶領(lǐng)群眾一起進(jìn)步，形成齊爭共創(chuàng)的生動局面。

（四）要圍繞改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)創(chuàng)先爭優(yōu)。在廣大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員、干部、職工中深入開展社會主義核心價(jià)值體系教育，培育形成良好的職業(yè)道德、社會公德、家庭美德和個(gè)人品德，營造崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。要重點(diǎn)對老百姓反映強(qiáng)烈的突出問題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。要把窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動置于群眾的監(jiān)督之下，廣泛開展行風(fēng)評議活動和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測評活動，通過群眾評議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作作風(fēng)。

三、進(jìn)一步明確窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的任務(wù)和重點(diǎn)。

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評比”活動，促進(jìn)廣大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動力。一是黨員“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，假發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是黨員“亮形象”。通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動，激發(fā)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。三是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式亮出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。要充分運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設(shè)立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績，大力展示黨員的先鋒模范形象。

（二）積極開展“三創(chuàng)”，促進(jìn)活動見實(shí)效。一是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，進(jìn)一步提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職工作崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。二是創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。結(jié)合開展“雙百奪旗爭星”評比競賽活動，充分利用“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“共產(chǎn)黨員示范崗”、、“黨員志愿者”、“青年文明號”、“工人先鋒號”、“巾幗英雄崗”等服務(wù)品牌，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)。

（三）認(rèn)真組織“三評”，提升群眾滿意度。一是黨員自評。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員要按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求，根據(jù)本單位本行業(yè)特點(diǎn)和崗位要求，對照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真開展定標(biāo)定位，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。注重深入基層，廣泛征求意見，全面了解情況，實(shí)事求是地肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動力，評出實(shí)效；三是群眾測評。測評時(shí)要注重參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評。要采取聘請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱和電子測評系統(tǒng)、推行網(wǎng)上投票、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

四、大力加強(qiáng)對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。

深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，強(qiáng)化工作措施，確保獲得取得實(shí)效。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各窗口單位、服務(wù)行業(yè)的省級主管部門黨組（黨委）或各省轄市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合慶祝建黨90周年活動和“雙百奪旗爭星”活動，結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的《2011年窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案》。要采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查、明察暗訪等方式分行業(yè)、分層次加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成有關(guān)單位限期糾正，省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將不定期進(jìn)行督查，確?；顒尤〉脤?shí)效。各地各單位各行業(yè)是實(shí)施方案于今年3月10日前上報(bào)省委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室指導(dǎo)組，建立月報(bào)制度，活動開展情況每月上報(bào)一次。

（二）突出示范引導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)每個(gè)月要認(rèn)真組織開展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評選活動，精心培育、選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮評比活動的激勵、帶動和輻射作用，激發(fā)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)生動力。

（三）營造良好氛圍。充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)及各窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)大廳（中心、站）、活動場所、崗（亭）、電子滾動屏、標(biāo)語條幅等平臺，通過媒體宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩、宣講報(bào)告等形式，大力宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求和經(jīng)驗(yàn)典型，切實(shí)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營造良好的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。

（四）構(gòu)建長效機(jī)制。在落實(shí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)要求的同時(shí)，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機(jī)制，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動想深度和廣度發(fā)展。

第二篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)情況匯報(bào)

——尋烏縣以“四個(gè)五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展 創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)組織建設(shè)、提高機(jī)關(guān)效能”的目標(biāo)要求，緊密結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實(shí)際，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，依照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以黨組織創(chuàng)建群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績，黨員爭做崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、模范黨員為主要內(nèi)容，通過“四個(gè)五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)，緊密結(jié)合本行業(yè)本單位實(shí)際，以“四個(gè)五”（黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”、事業(yè)單位做到“五個(gè)滿意”、窗口單位做到“五公開”、商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀的熱潮。

（一）黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣）。財(cái)政、人事勞動和社會保障、民政、林業(yè)、農(nóng)糧、計(jì)生、公安、司法、交通、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣。這些單位主要通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)走在前頭”活動和“黨群共建共創(chuàng)”活動，依靠機(jī)關(guān)黨員的帶動示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風(fēng)直接傳遞到了基層，辦事機(jī)構(gòu)、辦證大廳真正做到了“規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)”。

（二）事業(yè)單位做到“五個(gè)滿意”（上級黨組織滿意、業(yè)務(wù)主管部門滿意、服務(wù)對象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“深化改革、促進(jìn)和諧、服務(wù)群眾”目標(biāo)，組織開展了城鄉(xiāng)結(jié)對共建、“百名醫(yī)療衛(wèi)生人才下基層”、“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”等活動，在醫(yī)療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統(tǒng)大力實(shí)施校安工程、“心連心”工程和開展“一對一”關(guān)愛留守兒童活動等，在推進(jìn)教育均衡化、提高教學(xué)水平上讓更多的群眾滿意。城管通過開展“科學(xué)管理城市，方便群眾生活”活動，提高城市品位，服務(wù)群眾生產(chǎn)生活。

（三）窗口單位做到“五個(gè)公開”（公開標(biāo)準(zhǔn)、公開流程、公開身份、公開承諾、公開業(yè)績）。

行政服務(wù)中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創(chuàng)一流服務(wù)品牌”作為爭創(chuàng)目標(biāo)，大力推行“一窗式辦結(jié)”、“一站式辦理”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)向窗口集中、服務(wù)職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務(wù)崗標(biāo)識牌，公開黨員服務(wù)責(zé)任和服務(wù)承諾，廣泛接受監(jiān)督，促使黨員職工進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)中心通過為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務(wù)，充分發(fā)揮農(nóng)民服務(wù)中心“便民辦事、幫民致富、促進(jìn)和諧”的功能。

（四）商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠信”（廣告誠信、產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信、溝通誠信、經(jīng)驗(yàn)誠信）。

商務(wù)、食品藥品監(jiān)督、工商、質(zhì)監(jiān)所管理的企業(yè)集中開展“五個(gè)誠信”（廣告誠信、產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信、溝通誠信、經(jīng)驗(yàn)誠信）活動。主管部門組織各經(jīng)營企業(yè)圍繞“打造誠信服務(wù)品牌，讓群眾放心消費(fèi)”活動目標(biāo)，通過評選“消費(fèi)者放心企業(yè)”、“誠信經(jīng)營示范店”，開展食品安全承諾、“綠色經(jīng)營”承諾等，讓消費(fèi)者健康消費(fèi)、放心消費(fèi)。電信、移動等單位增加了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公開了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有效改善了行業(yè)不正之風(fēng)，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)效能得到進(jìn)一步優(yōu)化，成果顯著：

（一）激發(fā)了黨員干部和群眾干事創(chuàng)業(yè)的激情。廣大黨員干部圍繞高效優(yōu)質(zhì)地服務(wù)群眾的總體要求，加大了抓落實(shí)促工作的力度，爭先進(jìn)位意識進(jìn)一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮(zhèn)果業(yè)協(xié)會黨支部在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)新了黨組織的三聯(lián)工作模式（聯(lián)系廠家，聯(lián)系果農(nóng)，聯(lián)系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標(biāo)，有抓手，有實(shí)效。積極號召黨員、黨員企業(yè)不提前采摘果品，不催熟果品，維護(hù)好贛南果品品牌。今年以來，開展了3次大型果技培訓(xùn)，共培訓(xùn)人次338人，免費(fèi)發(fā)放科技知識讀本112冊，開展送課到果園活動13次，很好地指導(dǎo)了果農(nóng)果業(yè)生產(chǎn)。在指導(dǎo)果品銷售方面，僅僅三個(gè)月就為果農(nóng)經(jīng)銷果品700多萬斤。

（二）強(qiáng)化了基層黨組織建設(shè)。各基層黨組織在黨員管理、發(fā)揮黨員作用、服務(wù)群眾等方面進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)，為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，推動工作落實(shí)提供了有力保障。尋烏縣招標(biāo)投標(biāo)中心以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，狠抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，努力打造陽光交易平臺。2008年、2009年連續(xù)兩年被市招投標(biāo)市場管理委員會評為“先進(jìn)單位”。尋烏縣巡特警大隊(duì)開展了“比一比，看一看，我為集體爭光彩” 活動，一時(shí)間大隊(duì)全體黨員、團(tuán)員積極響應(yīng)，在巡邏防范、防爆處突、社會維穩(wěn)、安全保衛(wèi)等工作中奮勇爭先。自開展創(chuàng)先爭優(yōu)以來，大隊(duì)精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業(yè)績上，今年前3個(gè)季度抓獲的現(xiàn)場違法犯罪人員比去年一年的還多，結(jié)案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會和諧。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展，提高了干部服務(wù)群眾水平，化解了各種社會矛盾，有效改善了民生和干群關(guān)系，促進(jìn)了社會和諧創(chuàng)建。尋烏縣信訪局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中積極主動轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業(yè)和群眾意見；突出解決問題，著力化解矛盾，切實(shí)解決影響群眾利益的實(shí)際問題，提高群眾的滿意度。特別是在節(jié)假日實(shí)行24小時(shí)值班制度和“微笑接訪”活動的開展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問題的成功率。

三、存在的問題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了一定成效，但也存在著一些問題和不足，主要有以下幾點(diǎn)：

一是個(gè)別基層黨組織和黨員思想認(rèn)識不到位；二是個(gè)別單位活動載體不鮮明；三是部分單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍不熱烈。

針對這些問題我們將高度重視，采取有力措施，切實(shí)加以改正。在今后的活動中決心加強(qiáng)一下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要領(lǐng)域。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職責(zé)，確?；顒佑行蜷_展。

2、加強(qiáng)深化分類指導(dǎo)。堅(jiān)持分類指導(dǎo)、整體推進(jìn)的原則，進(jìn)一步設(shè)計(jì)切合實(shí)際的有效載體，爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)品牌。

3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺作用，廣泛宣傳活動開展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動開展情況，參與活動開展。

4、構(gòu)建長效機(jī)制。積極鞏固活動成果，把好的做法制度化，建立長效機(jī)制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創(chuàng)先爭優(yōu)（“三送”）活動

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年10月18日

第三篇：全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施意見

關(guān)于深入推進(jìn)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè) 為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實(shí)施方案

相關(guān)單位黨（工）委、黨組創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面向群眾，面向企業(yè)，面向社會，是黨和政府聯(lián)系和服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。深入推進(jìn)我區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項(xiàng)重要任務(wù)，對于進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，優(yōu)化全區(qū)發(fā)展環(huán)境，加快建設(shè)“兩個(gè)一流”、爭創(chuàng)“兩個(gè)第一”具有重要意義。根據(jù)全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議和省市委要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定如下實(shí)施方案。

一、目標(biāo)要求

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，以“三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)”為總載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用，黨員的先鋒模范作用，多辦順民意、解民憂、惠民生的好事實(shí)事，努力在窗口單位和服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)明顯改變，服務(wù)效率明顯提高，服務(wù)能力明顯提升，讓群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化，得到更多的實(shí)

惠。

二、參與范圍

1、人社局、投促局、發(fā)改局、安監(jiān)局、規(guī)建局、城管局、社管局、信訪局、文教衛(wèi)生局、國土房屋分局、工商分局、公安分局、環(huán)保分局、消防大隊(duì)、街道、社區(qū)（村）等窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員。

2、辦公室、紀(jì)工委（監(jiān)察審計(jì)局）、組織部、機(jī)關(guān)黨工委、行政服務(wù)中心、區(qū)總工會、團(tuán)委、婦聯(lián)等指導(dǎo)配合單位。

3、活動由各單位黨組織負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

三、主要內(nèi)容

全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要廣泛開展“三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)”活動，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動廣大群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）大力推行“三亮”。一是黨員“亮標(biāo)準(zhǔn)”。每名黨員要結(jié)合履行工作職責(zé)，制定為民服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、擺放臺鑒、設(shè)置公示欄等方式向群眾公開。二是黨員“亮身份”。通過佩戴黨徽和黨員工作牌，公開黨員身份，切實(shí)增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，增強(qiáng)為民服務(wù)的使命感、責(zé)任感，增強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)的主動性和自覺性。三是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、為民辦實(shí)事辦好事作出公開承諾；黨員重點(diǎn)圍繞立足本職創(chuàng)佳績和為民服務(wù)作出承諾；采取公示欄、臺鑒、網(wǎng)絡(luò)平臺、電子顯示屏等形式予以公開，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。

（二）大力推行“三比”。一是比技能。通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競賽等活動提高黨員干部業(yè)務(wù)能力；通過開展創(chuàng)建“青年文明崗”、“黨員示范崗”等活動提升服務(wù)水平。二是比作風(fēng)。通過轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能，提升服務(wù)群眾質(zhì)量。三是比業(yè)績。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，看哪個(gè)窗口工作成績突出，哪個(gè)崗位為民服務(wù)貢獻(xiàn)大。

（三）大力推行“三評”。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。每季或者每個(gè)工作時(shí)段由主管領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)工作進(jìn)行點(diǎn)評，并把評價(jià)結(jié)果納入個(gè)人和部門年終考核，嚴(yán)格獎懲。二是黨員互評。每月組織黨員干部對本部門工作進(jìn)行互評打分；三是群眾評議。利用電子評價(jià)系統(tǒng)和設(shè)置群眾意見箱等方式開展群眾現(xiàn)場服務(wù)滿意度測評，測評分為非常滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等次。

（四）大力推行“三創(chuàng)”。一要爭創(chuàng)群眾滿意窗口。全面推行“五零服務(wù)”，即受理“零推諉”，實(shí)行首問責(zé)任制，首問責(zé)任人必須做到“回答問題一口明、派發(fā)材料一手清?！狈绞健傲憔嚯x”，推行“三聲服務(wù)”，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，有問必答，有答必清，百問不煩。服務(wù)事項(xiàng)“零擠壓”，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，辦理事務(wù)必須在公開承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，不得以任何借口推脫和拖延。服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”，規(guī)范流程，提高效率，認(rèn)真審核，加強(qiáng)監(jiān)督，把工作差錯(cuò)率減少到零。群眾“零投訴”，公開監(jiān)督電話，加強(qiáng)管理，確?！傲阃对V”。二要爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。創(chuàng)新活動載體，打造“***契約式行政服務(wù)”等社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。三要爭創(chuàng)為民服務(wù)標(biāo)兵。大力開展?fàn)巹?chuàng)為民服務(wù)標(biāo)兵主題實(shí)踐活動，把黨員為民服務(wù)情況作為評選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的重要條件，大力引導(dǎo)黨員爭當(dāng)標(biāo)兵、爭做表率、樹立良好形象。

四、方法步驟

（一）動員部署階段（8月19日——9月19日）。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，深刻領(lǐng)會李源潮部長重要講話，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)做好為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的自覺性。在此基礎(chǔ)上，制定本單位開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案，結(jié)合實(shí)際確定創(chuàng)先爭優(yōu)特色載體，并展開具體實(shí)施。

（二）自查評議階段（9月20日——10月28日）。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要結(jié)合開展“深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、凝心聚力建設(shè)富庶美麗文明大連大討論活動”，采取對照標(biāo)準(zhǔn)找，向服務(wù)對象征詢，網(wǎng)上征求意見等方式，深入查找為民服務(wù)方面存在的突出問題。以改進(jìn)作風(fēng)，提升群眾滿意度為目標(biāo)，積極組織“黨員自評、黨員互評、支部講評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾測評”，要采取聘請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱和電子評議系統(tǒng)等方式，認(rèn)真開展群眾評議工作，廣泛征求群眾意見建議。

（三）整改提高階段（10月31日——12月30日）。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織對自查評議的問題建言歸類梳理，逐一提出具有針對性的整改措施，明確整改時(shí)限，建立整改臺賬，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，確保整改到位，以實(shí)際效果取信于民。

（四）深化拓展階段（2012年1月——7月）。一是鞏固活動成果。組織各窗口單位和服務(wù)行業(yè)回頭看活動。重點(diǎn)圍繞服務(wù)質(zhì)量是否明顯提高、工作作風(fēng)是否明顯轉(zhuǎn)變、突出問題是否有效解決、人民群眾是否真正滿意四個(gè)方面進(jìn)行對照查擺，抓好進(jìn)一步整改提高。二是評選表彰先進(jìn)典型。區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組將于明年“七一”前，開展窗口部門創(chuàng)先爭優(yōu)“最佳服務(wù)品牌”、“最佳服務(wù)窗口”、“最佳服務(wù)標(biāo)兵”評選表彰活動，激勵先進(jìn)，樹立榜樣。三是建立長效機(jī)制。在落實(shí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求的基礎(chǔ)上，要注重探索規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固和擴(kuò)大成果，推動全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動不斷向深度和廣度發(fā)展。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

深入推進(jìn)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，確?；顒尤〉脤?shí)效。

1、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，切實(shí)擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求，強(qiáng)化工作指導(dǎo)，推動工作落實(shí)。

2、加強(qiáng)分類指導(dǎo)。各有關(guān)黨委、黨組要結(jié)合本單位窗口單位和服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案，明確爭創(chuàng)目標(biāo)，設(shè)計(jì)爭創(chuàng)載體，落實(shí)爭創(chuàng)措施，于9月30前報(bào)區(qū)黨工委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。機(jī)關(guān)黨工委所屬窗口單位由機(jī)關(guān)黨工委統(tǒng)一收集報(bào)送。各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要深入窗口服務(wù)部門調(diào)研指導(dǎo)，搞好督促檢查。創(chuàng)先爭優(yōu)辦將不定期采取聽取匯報(bào)、調(diào)研走訪、隨機(jī)抽查、群眾評議等方式，開展專項(xiàng)督查，并把窗口部門開展“三亮三比三評三爭創(chuàng)”活動列入創(chuàng)先爭優(yōu)活動目標(biāo)考核、評先評優(yōu)的重要內(nèi)容。

3、堅(jiān)持黨群共創(chuàng)。全區(qū)各級工青婦組織要充分利用自身優(yōu)勢，發(fā)動窗口行業(yè)的職工、團(tuán)員和婦女積極參與到為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來，通過黨群共建，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，使創(chuàng)先爭優(yōu)成為全區(qū)各階層、各領(lǐng)域的價(jià)值取向和共同追求。

4、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各單位在活動中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，以及涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，要及時(shí)以信息等形式上報(bào)區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。各黨委、黨組每月至少上報(bào)1篇高質(zhì)量的活動專題信息。

***創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年9月8日

第四篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

中國電子工業(yè)科學(xué)技術(shù)交流中心（工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心）黨支部

創(chuàng)先爭優(yōu)活動節(jié)節(jié)深入 為民服務(wù)窗口常亮常新

中國電子工業(yè)科學(xué)技術(shù)交流中心（工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心）（以下簡稱CSIP）黨支部在窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，突出重點(diǎn)，密切聯(lián)系群眾，活用載體，充分發(fā)揮窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先鋒模范作用，深化窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓為民服務(wù)的窗口保持常亮常新。

一、采取六項(xiàng)措施

一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署。CSIP黨支部高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，建立了?一把手?親自抓、支部成員合力抓、支部與黨小組上下聯(lián)動、黨員干部全員參與的工作機(jī)制，制定完善了《CSIP黨支部窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案》、《黨員活動日制度》、《民主評議黨員工作制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揮窗口單位的優(yōu)勢條件，爭做行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前哨站和排頭兵，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動大格局。

二是面向社會，深入群眾。CSIP黨支部組織全體黨員圍繞?窗口服務(wù)如何讓群眾更滿意?、? 創(chuàng)先爭優(yōu)我該怎么辦?等切實(shí)問題，公開向群眾作出承諾。承諾的內(nèi)容、措施、標(biāo)準(zhǔn)以及履行時(shí)限明確，通過網(wǎng)站、宣傳欄等媒介向外部公示，以制作電子屏字幕等方式向群眾宣傳，接受社會監(jiān)督。并采用網(wǎng)上征求意見、社會滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評議工作。注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，主動聯(lián)系服務(wù)對象，認(rèn)真傾聽他們的意見建議，積極幫助解決實(shí)際問題，用實(shí)際行動提高群眾滿意度。

三是豐富載體，提升層次。活動期間，CSIP黨支部根據(jù)單位實(shí)際情況與黨員崗位特點(diǎn)，緊緊圍繞?三亮三比五創(chuàng)?這一基本要求，精心設(shè)計(jì)特色鮮明、務(wù)實(shí)管用的活動載體。軟件處以?擦亮窗口我先行?為主題，緊緊圍繞目標(biāo)要求，提升服務(wù)意識，創(chuàng)新工作方法，他們準(zhǔn)確把握信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的脈搏，利用中心的影響力，適時(shí)推出了基于安全可靠軟硬件云計(jì)算解決方案推介品牌——?華夏云?。安全可控云計(jì)算示范項(xiàng)目遴選活動開展以來，得到了國內(nèi)企業(yè)的熱烈響應(yīng)和大力支持，共有75家企事業(yè)單位積極參與了項(xiàng)目的遴選，其中包括聯(lián)想、浪潮、曙光、神州數(shù)碼、中標(biāo)軟件、金蝶中間件、達(dá)夢數(shù)據(jù)庫等知名企業(yè)，部分成果已在實(shí)際項(xiàng)目中得到了應(yīng)用。在遴選活動過程中，CSIP重點(diǎn)推動了國產(chǎn)芯片廠商、整機(jī)廠商、基礎(chǔ)軟件廠商、應(yīng)用軟件廠商、系統(tǒng)集成商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商以及用戶的廣泛互動與聯(lián)合創(chuàng)新，促進(jìn)了地方政府與企業(yè)的溝通與項(xiàng)目落實(shí)，初步構(gòu)建了若干個(gè)安全可控云計(jì)算解決方案落地地方政府的?綠色通道?，有效提高了CSIP在業(yè)界的站位。各黨小組、各處室還通過開展?黨員亮身份?、?業(yè)

務(wù)大練兵?、?承諾述職?、?領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評?、?群眾評議?、?群眾滿意服務(wù)品牌創(chuàng)建?等活動，不斷提升服務(wù)的層次，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施，為群眾做好事辦實(shí)事解難事，讓群眾直接感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的效果。

四是突出重點(diǎn)，務(wù)實(shí)推新。CSIP黨支部緊緊把握公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開承諾上，各處室圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及服務(wù)對象作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公工位個(gè)別公開、電子顯示屏滾動公開、網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛公開的?四公開?方式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。與此同時(shí)，通過佩戴黨徽、工作胸牌、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。在領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評和群眾評議上，把領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評與群眾評議有機(jī)結(jié)合起來,綜合運(yùn)用群眾參評、黨員互評、組織講評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評的辦法，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行相互評議，查找差距和不足，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。

五是典型帶動，模范引領(lǐng)。CSIP黨支部利用中國電子工業(yè)科學(xué)技術(shù)交流中心、工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心合并的契機(jī)，組織全體黨員赴西柏坡開展專題黨日活動，對窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)踐活動情況及時(shí)進(jìn)行檢查總結(jié)，推廣了軟件處、知識產(chǎn)權(quán)

處、集成電路處、戰(zhàn)略研究處等處室的好經(jīng)驗(yàn)、好做法十幾條。在軟件處建立?創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范點(diǎn)?、設(shè)置?創(chuàng)先爭優(yōu)光榮榜?，加大對先進(jìn)典型示范、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的宣傳力度；集成電路處為推動國產(chǎn)芯片產(chǎn)業(yè)化,促進(jìn)整機(jī)與芯片聯(lián)動,與3家企業(yè)共建了國家集成電路公共服務(wù)平臺卡美歐技術(shù)創(chuàng)新中心、MIIT_CSIP-愛國者企業(yè)創(chuàng)新中心、賽納科技創(chuàng)新中心，評選出2011中國芯?最佳市場表現(xiàn)獎?、?最具潛質(zhì)獎?、?最具投資價(jià)值企業(yè)獎?和?創(chuàng)新應(yīng)用企業(yè)獎?，在?2011中國集成電路產(chǎn)業(yè)促進(jìn)大會暨第六屆‘中國芯’頒獎典禮?上隆重揭曉；CSIP知識產(chǎn)權(quán)司法鑒定所被確定為?中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)法律服務(wù)團(tuán)?首批成員單位，納入北京市高級人民法院司法鑒定機(jī)構(gòu)名冊。2011年，CSIP知識產(chǎn)權(quán)司法鑒定中心共處理各類司法鑒定案70件，其中:受?高檔數(shù)控機(jī)床與基礎(chǔ)制造裝備?科技重大專項(xiàng)管理辦公室委托，對專項(xiàng)產(chǎn)生的專有技術(shù)進(jìn)行技術(shù)秘密認(rèn)定工作，應(yīng)客戶要求完成OLED行業(yè)專利狀況調(diào)查研究項(xiàng)目；國家信息技術(shù)緊缺人才培養(yǎng)工程（NITE）首次向縣級基層延伸服務(wù)，NITE遠(yuǎn)程教育中心在河北省邯鄲市肥鄉(xiāng)縣職業(yè)技術(shù)教育中心啟動使用。通過典型帶動，積極推廣亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評等基層創(chuàng)造的好做法，激發(fā)各處室黨小組和黨員的爭創(chuàng)活力，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

六是完善服務(wù)體系，建立長效機(jī)制。CSIP黨支部始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照惠民、為民、便民的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。在?中國芯?、?華夏擎?、?ChinaSourcing?、?NITE四大行業(yè)公共品牌的建設(shè)運(yùn)營中，推行?一窗式?受理、?一站式?辦結(jié)、網(wǎng)上申報(bào)、介質(zhì)申報(bào)、現(xiàn)場考察、專家評審等多元化手段，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。在各處室一線服務(wù)崗位設(shè)立了?黨員示范崗?、?文明示范崗?等，廣泛開展?優(yōu)秀服務(wù)窗口?、?服務(wù)能手?評選競賽活動，激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上。在全中心范圍內(nèi)推行?首問責(zé)任制?便民服務(wù)模式，服務(wù)對象第一次問詢的接待人即是相關(guān)事件的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)問詢事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)辦理，形成了?首問受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)?的?一站式?、?全程式?服務(wù)格局。

二、取得四項(xiàng)成效

通過扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，CSIP的窗口單位服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，真正讓服務(wù)對象感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實(shí)惠。

一是增強(qiáng)了服務(wù)意識。以?三亮三比五創(chuàng)?活動為載體，通

過開展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，有力地促進(jìn)了各處室干部員工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。

二是提升了服務(wù)能力。通過開展?崗位大練兵?、?業(yè)務(wù)知識競賽?等活動，有力地激發(fā)了各處室工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。

三是形成了良好的工作風(fēng)貌。各處室通過開展佩戴黨徽、胸牌，明示工牌及評選?文明示范崗?等活動，營造了?比、學(xué)、趕、幫、超?的濃厚氛圍，形成了人人爭先進(jìn)的良好局面。

四是提高了群眾滿意度。通過開展?群眾滿意度測評?活動，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開展便民為民服務(wù)的?前沿陣地?，自覺端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，CSIP的品牌形象和美譽(yù)度得到極大提升。

三、下步三項(xiàng)工作

下階段，我們將按照部黨組、機(jī)關(guān)黨委的統(tǒng)一部署，繼續(xù)在黨性教育、黨群聯(lián)動、創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，出實(shí)招，務(wù)實(shí)推進(jìn)CSIP窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上水平、再上臺階。

一是強(qiáng)化黨性教育，增強(qiáng)服務(wù)意識。堅(jiān)持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過各個(gè)層次的自學(xué)、集中學(xué)、?黨課日?輔導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動和組織專題培訓(xùn)等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識和業(yè)務(wù)

知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進(jìn)一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強(qiáng)服務(wù)意識。

二是注重黨群聯(lián)動，激發(fā)創(chuàng)爭活力。在窗口服務(wù)各處室，堅(jiān)持黨群聯(lián)動，充分發(fā)揮工、青、婦等群團(tuán)組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動聯(lián)辦、業(yè)績聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭創(chuàng)活動，通過黨內(nèi)帶黨外，引導(dǎo)所有員工參與業(yè)務(wù)練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)各處室比、學(xué)、趕、超的強(qiáng)大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員?三亮?（亮身份、亮承諾、亮形象）、?三比?（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績）、?五創(chuàng)?（創(chuàng)一流單位、創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象）活動，切實(shí)抓好承諾事項(xiàng)的落實(shí)；通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立?黨員示范崗?公示欄，主動接受廣大服務(wù)對象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵，在黨的十八大召開前進(jìn)行表彰。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔

服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升CSIP的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。

第五篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況匯報(bào)

黃龍縣水務(wù)局

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況匯報(bào)

根據(jù)《關(guān)于對全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)行督查的通知》和農(nóng)工部黨委的通知要求，我局結(jié)合自身實(shí)際情況，將活動情況匯報(bào)如下：

一、存在的問題和不足

我局以公開承諾為中心，以推行“三亮、三比活動”為載體，以多種反饋平臺為方式，積極查找存在的問題和不足?！傲辽矸荨?，通過佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，使廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督?！傲翗?biāo)準(zhǔn)”，通過展板、宣傳冊、網(wǎng)站等方式，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行公開?！傲脸兄Z”，將單位和個(gè)人服務(wù)承諾，通過公示欄、網(wǎng)絡(luò)平臺、承諾卡等形式進(jìn)行公開，每季度對承諾落實(shí)情況進(jìn)行督查反饋，督促黨員對照整改。并積極開展比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績活動，以提升水務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在反饋平臺方面，設(shè)立意見箱、熱線電話、發(fā)放問卷調(diào)查等形式收集意見和建議。我局在創(chuàng)先爭優(yōu)工作取得成績的同時(shí)，結(jié)合“三亮、三比活動”中反映出的問題及群眾反饋的意見和建議，積極自查，總結(jié)了一些問題和不足。一創(chuàng)先爭優(yōu)活動特色還不夠鮮明，形象不夠突出；二是活動典型選樹還不夠到位，與以典型帶動群眾、以典型推動工作的要求還有較大差距。

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二、整改措施

一是活動載體上再明確。我們要把“定主題”當(dāng)作“明目標(biāo)”，“定載體”當(dāng)作“理思路”來抓，用載體來推動整體工作，用載體來宣傳自己、展示自己。

二是理論學(xué)習(xí)上再強(qiáng)化。把學(xué)習(xí)貫穿的于活動的始終，堅(jiān)持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，一方面要加強(qiáng)輔導(dǎo)，集中學(xué)習(xí)，讓黨的基本理論知識入腦入心，另一方面要把學(xué)習(xí)與本單位具體工作有機(jī)結(jié)合，學(xué)以致用。

三是典型選樹上再深入。注重典型引路，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，努力在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

四是服務(wù)形象上再落實(shí)。將單位辦理事項(xiàng)、辦理程序、辦理時(shí)間、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，實(shí)行陽光操作。以“辦人民滿意水務(wù)”為服務(wù)宗旨，推廣業(yè)務(wù)程序零障礙、業(yè)務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、業(yè)務(wù)服務(wù)零距離、服務(wù)對象零投訴。以辦事群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，暢通反饋渠道，自覺接受群眾監(jiān)督和評議。說好每一句話、接好每一個(gè)電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務(wù)對象、做好每一天的工作。

五是推行“三評”機(jī)制促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。一是自己評，定期對自己履職情況進(jìn)行評議，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。二是黨員互評，定期組織召開評議會，相互點(diǎn)評，查找不足，制定相應(yīng)的整改措施。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，建立領(lǐng)導(dǎo)

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點(diǎn)評機(jī)制，按照當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評，肯定成績，指出問題，明確努力方向。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，抓好工作

我局按縣委的統(tǒng)一要求，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動實(shí)施方案，建立健全了組織機(jī)構(gòu)，并注重措施成效、豐富活動載體、堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與窗口單位緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮黨組織和黨員在服務(wù)群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。以提升公共服務(wù)水平為著眼點(diǎn)，以提高群眾滿意度為切入點(diǎn)，努力在改進(jìn)作風(fēng)樹形象、提升素質(zhì)強(qiáng)服務(wù)、規(guī)范管理提效率、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)，力爭為推動全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)。

2011年8月31日

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