第一篇：關于做好窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動督查準備工作的通知

關于做好窗口單位和服務行業為民服務 創先爭優活動督查準備工作的通知

各縣市區委、市直各窗口單位和服務行業黨組（黨委）創先爭優活動辦公室：

為深化“為民服務創先爭優”活動，確保活動收到實實在在的效果。按照省委創先爭優活動辦公室要求，市委創先爭優活動辦公室擬于近日對全市窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動開展一次專項督導檢查?，F就做好相關準備工作，通知如下。

一、督導內容

1、組織領導情況。主要包括：是否已成立為民服務創先爭優活動領導機構；主要領導是否親自抓，具體工作是否有人抓；活動主題和載體是否緊貼實際，突出部門單位特色；工作目標、工作措施是否明確具體、切實可行等。

2、工作落實情況。主要包括：是否對照冀創組【2011】9號文件要求，認真進行了“回頭看”，重點查找了在服務意識、服務態度、服務本領和服務效能等方面存在的群眾反映強烈的突出問題；是否對貫徹落實8月18日全國和全省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動視頻會議精神進行了部署，是否在9月10日前召開了動員會，動員會參會領導是誰，誰做了動員講話，以及領導講話等資料；是否結合本部門、本單位實際制訂了為民服務創先爭優活動實施方案，實施方案是否突出本單位、本系統職能和行業特點，操作性強；工青婦等群團組織是否已被廣泛動員積極開展黨群共建創先爭優活動。

3、“三亮三比三評三滿意”活動落實情況。一是“三亮”：是否有黨員標示（黨員佩戴黨徽上崗，辦公桌擺放桌牌，設立黨員示范崗、黨員責任區等）；是否有服務標準（采取在顯著位置設立展示板、電子顯示屏，開通網絡平臺等形式，向社會公開服務事項、服務流程、服務方式、辦事要件、辦結時限等）；是否有崗位承諾（黨組織和黨員圍繞履行崗位職責、改進工作作風、提供優質服務、為民辦實事好事等方面，作出承諾。承諾事項、踐諾結果通過公示欄、電子顯示屏、媒體等多種方式進行公開）；是否有監督平臺（設置崗位監督臺，將工作人員照片、姓名、職務、主要職責等信息公開，接受社會監督。在醒目位置設置咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴處理機制。加強對服務事項辦理情況和工作人員的監督檢查，及時糾正存在的問題）。二是“三比”：是否有參照、有標準，活動的開展是否已掀起窗口單位和服務行業廣大黨員干部職工比、學、趕、超的熱潮；通過崗位練兵、技能比武等服務競賽是否已涌現出了一批崗位先鋒、服務標兵、窗口明星；結合各窗口單位和服務行業實際開展的文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽是否已促進了服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變。三是“三評”：黨員領導干部

和基層黨組織負責人是否對本單位或下屬單位創爭活動進行了認真點評，是否有明確的點評記錄，是否實事求是地肯定了成績，指出了存在問題，提出了改進意見，指明了努力方向；各部門、各單位是否結合黨員自身特點和崗位實際，組織黨員開展了自評、互評活動；是否通過設置意見箱、電子測評系統、專線投訴電話、組織網上投票、發放服務反饋卡、群眾滿意度調查等方式廣泛接受了服務對象的評價，并有明確的記錄可查。

4、典型選樹情況。主要包括：各窗口單位和服務行業是否培養、選樹、宣傳、表彰了一批先進典型；在為民服務創先爭優活動中是否已總結、提煉出了特色鮮明的成功經驗，并對本單位、本行業的成功經驗做法進行了有效的宣傳推廣；是否充分利用多種媒介及時營造了為民服務創先爭優活動的濃厚氛圍，是否及時、全面、準確的公開和報道了本單位、本系統活動進展情況及成效。

5、長效機制建設情況。是否建立健全了考勤、服務承諾、代理服務、限時辦結、首問負責、群眾評議、監督問責、績效考核等工作制度，使為民服務創先爭優常態化、制度化，確保活動規范高效運行。

二、督導方式

主要通實地查看、查閱資料、召開座談會、走訪群眾等方式進行。

1、聽取匯報并查閱資料。聽取創先爭優活動領導小組負責同志匯報情況；查閱活動安排部署、活動方案、整改臺賬、長效機制等各類文字、影像資料。

2、實地查看。到服務窗口檢查崗位設置、服務規范情況，重點看《河北省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優八項規范》落實情況。

3、召開座談會。召開主要有服務對象和群眾代表參加的座談會，通過座談了解活動情況。

4、走訪群眾。對一定范圍的服務對象進行走訪，通過問卷調查、明察暗訪、親身體驗等形式，了解和掌握群眾對創先爭優活動的看法與評價。

三、有關要求

1、各縣市區、市直各窗口單位和服務行業要嚴格按照督導內容進行自查，做好相關準備工作。

2、要對近一年來的為民服務創先爭優活動進行認真總結，形成專項報告。

市委創先爭優活動辦公室 2011年12月23日

第二篇：關于做好窗口單位和服務行業為民服務創先爭優情況報告

中共資中縣農業局委員會

關于做好窗口單位和服務行業為民服務創先爭優

情況報告

（資中縣農業局 魏杰）

縣創先辦：

為落實全國和全省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議精神，扎實推進窗口單位和服務行業為民服務創先爭優，根據《關于做好窗口單位和服務行業為民服務創先爭優情況統計報送工作的通知》（資創先辦[2011]30號）文件要求，結合我局實際情況，現將我局開展為民服務創先爭優的經驗材料報告如下。

一、大力推行“三亮”

一是“亮身份”。全局廣大黨員干部通過佩戴工作牌、設立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發創先爭優的自覺性和主動性。二是“亮承諾”。農業局黨委重點圍繞抓好創先爭優活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞積極參加創先爭優活動、立足本職創佳績和根據自身能力特長為民服務等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監督。三是“亮形象”。局黨委通過設立黨員責任區、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業務能手和服務標兵等活動，激勵全局黨員干部發揮模范帶頭作用，并積極運用報刊、廣播、電視、互聯網等媒體和設立宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創先爭優、崗位奉獻中取得的優秀業績，充分展示黨員的先鋒模范形象。

二、積極開展“三比”

農業局黨委結合自身實際，在今年的大小春生產中，對照本行業本單位先進標準和先進典型，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技能，爭當行業“排頭兵”。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。

三、認真組織“三評”

一是領導點評。農業局領導班子成員積極深入基層、深入農業生產第一線，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定基層黨組織和黨員的成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力、評出實效。二是基層黨組織和黨員自評。農業局根據本行業特點，結合本單位職責、黨員崗位職責和承諾事項等，及時組織開展自評和互評工作，查找存在的問題和不足，相互鼓勵、比學趕幫明確努力方向和爭創目標。三是群眾測評。農業局黨委通過邀請離退休老干部、設置意見箱、和社會滿意度調查等方式，組織開展群眾評議，并注意做好群眾意見的反饋和問題整改工作，以實際行動取信于民。同時，黨員領導干部深入調查研究做好點評，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。

中共資中縣農業局委員會 2011年9月29日

第三篇：窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動工作總結

窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動工作總結

創先爭優活動開展以來，我公司在抓好各領域創先爭優活動的同時，將窗口單位和服務行業作為全公司創先爭優活動的主戰場, 以“展行業風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，盡力引導我公司黨員干部職工積極參與創先爭優活動，取得了實實在在的效果。現將我單位“為民服務創先爭優”活動開展情況總結如下：

一、創建工作開展情況

（一）強化組織領導，精心安排部署

我公司切實加強對優質服務窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”創建活動的組織領導，始終把創建活動作為貫徹黨的路線、方針、政策以及實踐“三個代表”重要思想的一件大事來抓。為了貫徹落實縣委、縣政府下發的創先爭優活動工作我公司及時成立了以xxx為組長、xxx為副組長，xxx、xxx、xxx為成員的領導小組。并召開了公司會議，對開展創先爭優活動進行了部署安排。要求本公司人員高度重視創先爭優活動，緊密結合本單位中心工作，認真貫徹執行黨的路線方針政策和縣委、縣政府的決策部署，充分發揚窗口單位的優勢條件，發動引導廣大職工干部立足崗位開展創先爭優活動。

（二）突出重點環節，推動創先爭優

1、提升了服務能力

通過開展 “業務知識競賽”等活動，有力地激發了窗口單位和服務行業工作人員的工作激情，提高了業務水平，提升了服務能力。2.提供優質高效服務

服務窗口工作人員嚴格履行8項工作承諾，在接待辦事群眾時，嚴格執行服務承諾制、首問責任制、限時辦結制和行政問責制四項制度，做到熱情主動、服務周到。對自己職責范圍內的工作，能辦理的現場辦理，不能現場辦理的及時向群眾說明情況，需要辦事群眾提供相關票據的，對群眾進行詳細的一次性告知。對自己職責范圍外的工作，及時引薦群眾到相關單位辦理，若業務受理人員不在，首問接待人主動幫助聯系或做好記錄后移交給業務受理人員。對已受理的業務，根據規定的時間、程序和要求，能即時辦理的即時辦理，不能即時辦理的，向群眾說明情況并告知其辦結時限。

3、切實做到了“為民服務”的宗旨

深入基層為民辦實事、辦好事，以新作風展示新形象，以新形象來推動各項工作。一是根據數字電視的整轉情況，農村繳費不方便，我公司就積極召開了緊急會議，并派專門工作人員進村入戶進行現場繳費，避免了群眾來回奔波的時間。二是現在許多老同志對數字電視的認識還不到位，怎樣使用數字電視還不清楚。對于電話來訪咨詢數字電視使用的群眾，營業大廳的工作人員耐心的一一指導怎樣操作。在以上說明還不明白的情況下我公司員工就上門服務，并及時解決存在的問題。

（三）持續推進，效果明顯

通過持續推進’為民服務創先爭優”創建活動的開展，全公司職工的服務意識、責任意識明顯增強，工作作風進一步轉變，工作效率日益提高，樹立了良好的服務形象，得到了群眾的認可，窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動創建工作取得了實實在在的效果。

二、存在問題

通過開展創建工作，我公司職工的為民服務意識明顯增強，各項工作制度進一步完善，機關內部管理更加規范，工作效率日益提高，公司形象有力提升。同時，我公司的優質服務窗口創建工作也存在一些不足：一是部分工作人員對優質服務窗口創建工作的認識不夠到位，在接待群眾繳費時主動服務意識不強。二是由于中心工作需要，辦事群眾遇到沒有及時解決問題的現象仍然存在。

三、下步工作打算

（一）提高窗口工作人員的素質

營業窗口代表著我公司整體的形象，窗口工作人員是全公司形象的具體體現。從某種意義上講，窗口工作人員的素質和形象決定了廣電網絡在群眾心中的形象。我公司將以效能建設活動為契機，加強對工作人員的素質教育，開展經常性的業務知識培訓和思想道德教育，提高窗口工作人員綜合工作能力和良好的素質。

（二）加大宣傳力度

采取多種形式，及時上報工作情況，同時加大對開展創建活動的重要性和必要性的宣傳力度，推動創建活動的深入開展。

（三）突出特色創新，提升服務水平

結合行業特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的 “三亮”活動和以“爭創崗位奉獻先鋒、爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌”的“三創”活動。通過佩戴工作牌、服務卡、設立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務對象的監督。著力推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業務能手、服務標兵。進一步規范行業行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提升窗口單位的服務水平，以實際服務效果取信于民。

第四篇：窗口單位和服務行業督查通知

紅創組辦發〔2011〕6 號

關于對全區窗口單位和服務行業 創先爭優活動進行督查的通知

各黨（工）委、總支（支部）：

為貫徹落實省、市對窗口單位和服務行業深化“為民服務創先爭優”活動的安排部署，確保創先爭優“一諾三評三公開”及“三亮三比三爭創”活動取得實效，推動全區創先爭優活動深入扎實開展，區委創先爭優活動領導小組辦公室近期將對窗口單位和服務行業開展活動情況進行督查?，F就有關事宜通知如下：

一、督查內容

1、組織領導情況。主要包括：是否成立活動領導小組；主要領導是否親自安排，具體工作是否有專人負責；活動方案、活動計劃是否科學合理；活動主題和載體是否緊貼實際；工作目標、工作措施是否明確具體等。

2、重點工作落實情況。主要包括：對“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創”等活動的開展情況。

3、突出問題整改情況。主要包括：是否針對薄弱環節、深入查找突出問題和不足，并建立整改臺賬；是否制定切實可行的目標任務和改進計劃、選定爭創標桿、制定對應措施；是否動員引導一般干部及群眾參加創先爭優活動。

4、典型帶動及輿論宣傳情況。主要包括：培樹、宣傳、表彰先進典型；總結、提煉、推廣鮮活經驗、成功做法；利用多種媒介宣傳報道營造氛圍等情況。

二、督查對象

根據窗口單位和服務行業活動開展范圍，主要督查教育、衛生、民政、人社、公安、司法、住建、城管、文廣、工信（交通、商務）、稅務、工商、質監、老干部工作部門、行政審批服務部門、鄉鎮、街道、社區（村）等單位。

三、督查方式

督查采用重點督查和全面檢查、定期督查和隨機抽查、分類督查和巡回檢查相結合的原則，主要通過實地查看、查閱資料、座談匯報等方式進行。

1、實地查看。重點查看活動示范點建設、民生工程落實、公開承諾兌現、成功經驗做法推廣和突出問題破解等情況。

2、查閱資料。重點查閱活動方案、活動計劃，以及在活動開展中形成的各類記錄資料。

3、座談匯報。重點匯報活動開展情況(主要做法、存在問題、整改措施和意見建議),交流活動經驗，推介先進典型，深入了解創先爭優活動實際開展情況。

四、有關要求

各窗口和服務行業單位要充分認識開展活動的重要意義，切實加強組織領導，精心安排部署，認真組織實施，對照督查內容提前做好自檢自查和整改落實工作；要結合本行業、本系統的工作實際，及時制定出窗口單位和服務行業創先爭優活動方案，通過創建“黨員先鋒崗”、“示范服務窗口”等方式確保創先爭優“一諾三評三公開”及“三亮三比三爭創”活動取得實效。

附：《窗口單位和服務行業創先爭優活動督查表》

中共蘭州市紅古區委創先爭優 活動領導小組辦公室（代）

二〇一一年六月十四日

主題詞：創先爭優 窗口單位 督查 通知

中共蘭州市紅古區委創先爭優活動領導小組辦公室

2011年6月14日印發 共印90份

第五篇：關于開展窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動的通知

關于深入開展窗口單位和服務行業為民服務

創先爭優活動的實施意見

各村黨支部、村委會、鄉屬各單位：

根據中央和省、市、縣委創先爭優活動領導小組《關于在深入開展窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動的通知》的要求，結合我鄉實際，現就在全鄉深入開展窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動，制定如下實施意見。

一、目標要求

深入貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，堅持民生為本、服務為先導向，緊緊圍繞工作大局和中心任務，從各自職能特點和工作實際出發，解民憂、辦實事、促發展，更好地服務人民群眾，努力把創先爭優活動辦成群眾滿意工程。

一是強化為民理念，著力提升服務境界。牢固樹立宗旨意識和群眾觀點，以群眾滿意為根本標準，把以人為本、執政為民理念貫徹到各項管理服務工作中，切實做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上為了群眾。

二是改進工作作風，著力提升服務形象。注重寓管理于服務之中，積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，認真解決“庸、懶、散”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題，切實改進服務態度和作風，促進政風行風轉變。

三是優化工作流程，著力提升服務效能。創新服務方式，優化工作流程，規范服務標準，簡化辦事程序，提高服務效率，為群眾提供優質便捷高效的服務，切實讓群眾感受到創先爭優帶來的新氣象、新變化。

四是加強教育培訓，著力提升服務能力。深入開展黨性教育和職業道德教育，加大政策法規、業務知識和崗位技能培訓力度，提升業務技能，增強服務本領，努力建設一支政治強、業務精、服務優的黨員隊伍，帶動服務能力和服務水平全面提升。

二、參與范圍

全鄉各窗口單位（鄉黨政辦、便民大廳、綜治辦、司法所）和全鄉各服務行業。

三、活動載體

在窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優活動，要與原來的部署要求有機銜接，不斷總結新鮮經驗，推進和完善正在開展的以服務人民群眾為主題的各類活動。要以“四亮四比四化”為載體，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，打造窗口單位和服務行業創先爭優品牌，激發創先爭優動力，推動服務行業科學發展。

一是亮標準、比規范、推行業務流程標準化。深入推行窗口單位和服務行業業務流程標準化管理。各窗口主管部門結合行業服務標準，分門別類制定科學完善的業務服務標準，精簡不必要的程序環節，優化服務規程。把為民服務的具體要求和措施納入本部門本單位工作規范，用制度的形式固定下來，健全完善工作制度體系。嚴格按照服務標準實施規范管理，確保業務流程在實際操作中不變樣、不走味，做到分工明確、目標清晰、統一協調，工作路徑最短，進一步提高工作效率。同時，通過印制服務指南、設立“大廳值班主任”、為民服務代理等辦法，方便服務對象。

二是亮職責、比業績、推行崗位權責精細化。深入推行窗口單位和服務行業崗位權責精細化管理。以行業系統為單位，采取“深入調研、集體討論、集中審議”的辦法，對每個工作窗口、服務崗位提出具體要求，明確崗位職責、權限等，并通過設立公示欄、開設服務網站、發放便民服務手冊等形式公開有關要求。深入開展“結對比學趕超”，對照本行業本單位先進標準和先進典型，內結對子、外樹目標，賽著干、比著上，通過開展對標定位、崗位練兵、技能比武，爭創一流佳績，爭當工作標兵、行業先鋒。

三是亮身份、比作風、推行便民服務親情化。實行窗口單位和服務行業親情化便民服務。窗口工作人員、行業服務人員要通過擺放工作牌、服務卡等，將姓名、職務等信息向群眾公開，亮出身份，方便群眾監督。通過創建“黨員示范崗”等，引導窗口服務行業黨員干部緊緊圍繞中心工作，牢記黨員身份、履行黨員職責，立足本職崗位創先爭優。深入開展“調研、排查、走訪、接訪”活動，在廣泛聯系群眾中接受教育、發現問題、做好工作，促進工作作風明顯轉變。根據窗口服務行業工作實際，創新服務模式，延伸服務鏈條，努力打造涵蓋各服務領域、深受群眾歡迎的服務品牌。結合“包村聯戶”等活動，積極為群眾辦實事、解難題，部門到所包村、黨員到聯系戶和服務對象聯系點走訪一遍，達到全面聯系走訪群眾、全面聯系服務群眾兩個100%，進一步提高為民服務水平。

四是亮承諾、比評價、推行績效管理星級化。實行窗口單位和服務行業績效星級管理。區分不同行業和服務崗位，制定具體實施意見，量化績效考核。在指標設置上，突出業務素質、履諾盡責、工作作風、服務水平、廉潔自律、他人評價等項目；結合各項實踐活動，突出為民服務，在廣泛征求意見的基礎上，單位作出2—3項承諾事項，個人作出1—2項承諾事項，接受服務對象和群眾監督。在績效考核上，建立完善月考季評年表彰考核評價機制，一月一考核，一季一評比，通過綜合服務對象滿意度測評、領導點評、工作人員互評、組織考評。

四、方法步驟

一是廣泛征求意見。堅持開門搞活動，通過多種形式、多種渠道問政于民、問需于民、問計于民，廣泛征求群眾意見。綜合運用召開懇談會、電話隨機訪問、發放征求意見表、進門入戶個別訪談等方式，深入群眾特別是直接服務對象中虛心聽取意見，查找問題和不足。完成時限：10月下旬。

二是建立整改臺賬。認真匯總群眾反映的意見建議，深入剖析產生問題的原因。對需要整改的問題，實行項目負責制，明確整改目標、措施、責任人和完成時限，作出具體承諾，并在服務窗口的顯要位置進行公布，接受群眾監督。建立整改工作臺賬和整改銷號制度，對整改項目實行動態管理，確保整改工作落到實處。完成時限：11月上旬。

三是積極回應群眾期待。從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最需要的地方做起，著力解決群眾最關注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，切實維護群眾的基本權益，不斷提高群眾滿意度。完成時限：11月中旬。

四是開展評議點評。采取聘請行風評議員、設置意見箱、邀請“兩代表一委員”評議等方式，廣泛開展行風評議、群眾滿意度測評活動。同時，通過熱線反饋、網上投票等方式，接受群眾即時評價、在線評估，實現動態監督測評。領導干部要經常深入基層，適時開展點評，提出改進意見。將行風評議和滿意度測評情況作為評選表彰和干部考察的重要依據，對群眾反映問題突出、整改不到位的，單位黨組織不能評先樹優，主要負責人和分管負責人不能提拔重用。完成時限：11月下旬。

五是健全長效機制。將開展活動與制度建設同步推進，及時總結務實管用、群眾歡迎的經驗做法，不斷鞏固公開承諾、上級點評、群眾評議等活動成果，使創先爭優內化為一種自覺行動，外化為一種工作常態。完成時限：12月上旬。

五、組織領導

鄉屬各單位和行業要充分認識“為民服務創先爭優”活動是整個創先爭優活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期我縣創先爭優活動的一項重點工作。要高度重視，精心組織，明確責任，抓好落實，確保取得實效。

一是落實領導責任。各單位要制定具體活動方案，明確工作機構和工作人員，認真抓好組織實施。

二是深化黨群共建。堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進活動開展。注意發揮各單位工會、共青團、婦女組織的優勢和作用，充分調動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創一流業績，形成齊爭共創的良好局面。

三是強化輿論引導。要及時發現和廣泛宣傳在活動中涌現出來的先進典型，用身邊的典型教育帶動黨員群眾，促進“為民服務創先爭優”成為窗口單位和服務行業黨員群眾的自覺行動和共同價值追求。

附：樺林鄉深入開展為民服務創先爭優活動領導小組名單

二0一一年十一月二十三日