第一篇：市管窗口單位和服務行業創先爭優活動督查方案定稿

市管窗口單位和服務行業創先爭優活動

督導工作方案

為扎實推進我市創先爭優活動深入開展，經市委創先爭優活動領導小組研究，決定對市管窗口單位和服務行業創先爭優活動進行督導。

一、督導對象

窗口單位和服務行業48個市管單位。

二、督導內容

1、落實全市窗口單位和服務行業創先爭優推進會情況；

2、窗口單位和服務行業“三亮三比三評”活動進展情況；

3、組織開展黨員志愿者服務活動情況；

4、組織開展“雙百奪旗爭星”評比競賽活動情況；

5、組織開展“下基層大走訪”活動情況； 6、2011年度公開承諾情況；

7、輿論宣傳氛圍營造和選樹典型情況；

8、創先爭優活動服務單位中心工作、促進重點工作完成情況；

三、督導方法

以隨機抽查方式，實地查看到的事實為準，通過現場觀察、翻閱資料、座談詢問等方式，詳細掌握第一手資料，了解被督導單位的真實情況。

四、督導時間

10月20日－10月24日

五、督導要求

1、要堅持實事求是、客觀公正，嚴格執行督導方案，認真履行職責，圓滿完成工作任務；

2、要堅持深入工作一線和服務窗口，實地查看、體驗服務質量，保證督導結果符合實際，真實可靠；

3、根據督導內容，明確督導重點，對所督導單位的督導結果承擔責任；

4、督導結束后，各督導組對督導情況要認真總結，撰寫督導報告。報告要緊緊圍繞督導內容，指明突出問題，列出先進單位和后進單位名單各1個。

附：市管窗口單位和服務行業創先爭優活動督導組人員分組名單

市委創先爭優活動領導小組辦公室

2011年10月 日

附：

市管窗口單位和服務行業創先爭優活動

督導組人員分組名單

第一督導組

組長：宋紹忠 市委組織部調研員 *** 成員：王軍華 市委組織部組織科副科長 *** 楊保義 市直工委紀工委辦主任*** 督導單位：市教育局、市科技局、市體育局、市國資委、市外僑辦、安陽電信公司、華潤燃氣公司

第二督導組

組長：王錄成 市直工委副書記*** 成員：李俊獻 市農科院辦公室主任*** 郭婷婷 湯陰縣產業集聚區干部*** 督導單位：市發改委、市財政局、市人社局、市審計局、市統計局、市糧食局、市機關事務管理局、中國文字博物館、殷墟博物院、安陽石油公司

第三督導組

組長：張紹恩 市直工委調研員*** 成員：張宇亮 市直工委團工委副書記*** 陳瑞文 市廣電總臺編審室主任***

督導單位：市工信局、市環保局、市安監局、市商務局、市衛生局、市民政局、市文廣新局、市便民中心、市質監局、市國土資源局

第四督導組

組長：王曉斌 市委統戰部副調研員*** 成員：楊 榮 市委組織部研究室副科*** 劉樹偉 市委組織部組織科科員*** 督導單位：市住建局、市交通局、市水利局、市農業局、市林業局、市行政執法局、市計生委、市旅游局、市工商局、市國稅局、市地稅局

第五督導組

組長：焦善營 市委組織員辦公室副主任*** 成員：李常青 市委組織部組織科副科長*** 王 雅 安陽縣農業局干部*** 督導單位：市中級法院、市檢察院、市公安局、市司法局、安陽移動公司、安陽聯通公司、安陽供電公司、安陽郵政局、安陽商業銀行、安陽水務公司

第二篇：窗口單位和服務行業創先爭優活動督查匯報材料

抓牢基礎

創新舉措

不斷增強干部職工創先爭優強勁勢頭

——長壽區房屋管理局創先爭優工作匯報材料

尊敬的各位領導：

歡迎你們蒞臨我局檢查指導創先爭優工作。下面，我就房管系統的創先爭優活動開展情況向各位領導作簡要的匯報。

局黨組高度重視全局系統創先爭優活動的開展，尤其是窗口單位，將創先爭優作為增強依法行政能力、錘煉干部職工作風和提高服務群眾滿意度的重要載體，把重點放在了服務提升上，抓牢基礎，創新舉措，突出實效，深入推進，取得了較好的成效。

一、在“三個務必”中嚴格要求

一是務必把握創先爭優活動的安排和要求。不能另起爐灶另搞一套，嚴禁干部職工不按照要求到城里的親戚家里或農村經濟富裕、生活條件好的村民家里“三進三同”、“結窮親”，而必須到生產生活有困難，生活條件較差的村民家里同吃、同住、同勞動，與他們結成親戚，幫扶致富。截至目前，我局干部職工共進駐31戶貧困家庭開展“三進三同”，與32戶貧困家庭結成親戚。二是務必高度重視，理解活動的目的和意義。干部職工只有深刻認識到活動目的和意義，活動中思想才會有一個正確的方向和目

標。局黨組要求干部職工必須把“三進三同”“結窮親”活動作為鍛煉黨性、歷練作風、幫扶群眾的實踐平臺，必須明確開展活動對轉變觀念、提升服務、密切干群關系的促進作用，必須明確開展好活動對落實好中央和市民生工作政策及區委區政府建設“三地一中心”，實現“三大目標”和“三大愿景”的重要推動作用。三是務必以身作則，親力親為，積極行動。領導干部帶頭爭當創先爭優排頭兵，在學習、工作、生活中做表率，帶頭加強政策理論學習，遵守各項規章制度，深入一線窗口、維修、測繪和排危等現場，了解一線崗位工作情況，解決問題，更好地為群眾提供好的服務。

二、在“六個結合”中做實服務

一是與“三項活動”相結合。31名干部職工按照要求到農戶和居民家里開展“三進三同”，不折不扣地通過規定動作鍛煉黨性、歷練作風；與貧困群眾結成感情深厚的親戚，利用工作之余和節假日時間看望窮親戚，給他們送上禮品的同時，帶去了發展生產之策，送上了2.72萬元的幫扶資金和物資。二是與爭當“人民好公仆”活動相結合。在處理矛盾糾紛、產權登記服務等工作中，盡量為群眾多想、想細，努力為群眾辦好事、實事，受到了群眾的好評，今年收到群眾授予的錦旗就有3面。三是與“五個好”黨支部建設相結合。在機關黨支部建設工作中開拓創新，講服務、講奉獻、講團結，創建黨員、群眾滿意的好支部。2010年，機關黨支部順利通過檢查驗收，被授予“五個好基層黨組織”稱號。四是與本職崗位工作相結合。認真開展了“三項教育”和“三亮三比三評”活動，要求干部職工切實樹立“全心全意為人民服務”的理念，堅持實事求是的思想路線，從服務態度、服務效率、規范服務、廉潔服務等方面入手，不斷尋求大的提升，在本質崗位上爭優創先，作出優異的成績。2011年，在團總支牽頭下，產權登記中心榮獲重慶市首批“青春倡廉示范崗”稱號。五是與創建市級文明單位相結合。在業務培訓、思想教育、文化建設、精神面貌和服務質量與效率等方面做細全局精神文明建設工作，2010年順利奪得市級文明單位稱號。六是與全國文明城區創建相結合。牽頭與鳳城街道東街社區開展“爭創全國文明城區、共建長壽美好家園”青年志愿者活動，引導青年服務群眾、展現青春、奉獻社會，和社區群眾一起倡揚文明，共建和諧，營造整潔、文明、和諧的社會環境。

三、在“六個提高”中檢驗成效

創先爭優活動基礎工作做得扎不扎實，活動開展得有沒有成效，檢驗標準就是看我局的“依法行政能力、市場調控能力、住房保障能力、構建和諧房管能力、解決復雜問題能力和抵御風險能力”有沒有明顯提高。創先爭優活動開展以來，我局落實中央

和市宏觀調控政策規范到位，樓市基本保持了穩定發展態勢；保障性住房建設加快推進，累計達到47萬平方米（不含定銷房），2009年出臺我區廉租住房保障實施辦法和實施細則，建立和完善了廉租住房保障制度，代區政府起草了我區公租房保障實施細則，將進一步健全住房保障制度體系；順利推進城市房屋拆遷向國有土地上房屋征收與補償的機制轉換，著手建立我區國有土地上房屋征收與補償制度，完成了長洪路、輕化路等城市房屋拆遷項目的掃尾工作，做好北城大道、晏家園區等城市房屋征收項目的前期基礎工作，確保全區重大項目建設能夠按期順利推進；開展了物業服務提升年活動，監管檢查和自查自糾頻率進一步加大，行業服務水平顯著提升，受到了業主的好評；解決信訪矛盾糾紛20余件，開展了黃桷堡農貿市場產權糾紛調解、退休教師住房補貼調研等工作；全局干部職工團結協作，勤政廉潔，保證了各項職能工作規范有序開展，目標任務按期圓滿完成，先后榮獲6項重要表彰，其中，在2011年區人大部門評議中，我局位列第一。六大能力的提高，有力地證明我局創先爭優活動開展得扎實有效。

四、在“五個檢查”中深入推進

局黨組在肯定取得的進步的同時，從五個方面進行檢查，查找各方面存在的問題與不足，對癥下藥。一是檢查清正廉潔思想

有沒有松懈。局黨組為加強思想有松動和崗位風險較大的干部職工的思想教育，將廉政教育作為每次“一講二評三公示”會議的重要內容，給干部職工敲警鐘，拉緊廉潔弦。二是檢查工作開展方法上有沒有不當。通過受理處臵黃桷灣農貿市場產權糾紛、場鎮商品房銷售糾紛等信訪案件，發現部分干部職工對工作不夠重視、不認真，職能履行不到位，任務落實不細致等情況，未能避免和及時化解信訪矛盾。為此，局黨組著手加強干部職工素質教育和執行力教育，增強責任意識、服務意識，提高干部職工業務能力。三是檢查依法辦事環節中有沒有漏洞。我局在產權登記和城市房屋拆遷工作中涉及的行政訴訟案件和行政復議案件較多，針對干部職工可能出現的要件審查不嚴、法規理解錯誤、違反程序規定、文字表述不準確等情況，重新修訂了《重慶市長壽區房屋管理局行政責任過錯追究辦法》，強化責任追究，開展法律法規和政策及業務知識培訓，以進一步提高干部職工依法辦事的能力和水平。四是檢查服務群眾工作中有沒有不足。針對少部分干部職工服務態度不好，投訴服務問題不斷等情況，對窗口單位服務群眾工作進行了檢查，責令窗口單位對發現的問題進行整改，同時，暢通投訴渠道，將群眾投訴情況納入單位績效考核內容。五是檢查干部職工創先爭優勢頭有沒有消減。局黨組通過檢查發現少部分干部職工的創先爭優熱情隨著時間的推移和工作的開

展有所減退，針對此種情況，局黨組將個人和單位創先爭優工作情況納入個人和單位的績效考核內容，并作為評選“優質服務明星”、“先進個人”、“先進集體”的重要依據，以此進一步提高干部職工的工作熱情和干勁，為全區創先爭優工作注入新的活力。

第三篇：窗口單位和服務行業創先爭優活動 方案

關于進一步抓好窗口和服務單位創先爭優活動的

通

知

認真開展好窗口單位、服務型單位創先爭優活動，是創先爭優活動第二階段的一項重要任務，它對于優化發展環境，努力打造群眾滿意工程，彰顯創先爭優活動成果，具有非常重要的意義。為認真落實中央及潞安集團文件精神，切實將集團關于在窗口和服務單位開展“三亮三比三評”活動落到實處，我們要以“兩比一看”活動為抓手，在全礦窗口單位廣泛開展形式多樣的主題活動，結合實際豐富完善“兩比一看”工作內容，深入推進創先爭優活動，現就活動事宜提出如下指導意見。

一、目標要求

活動以“每個黨員都是窗口，每個部門都是形象”為主要內容，認真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以讓“服務窗口亮起來”為主線，以爭創“群眾滿意服務窗口單位”為目標，緊緊圍繞中心工作，緊密聯系各自實際，努力把服務窗口辦成優化發展環境的示范窗口、服務安全生產和職工生活的便民窗口、優化工作作風的形象窗口，努力打造1-2個特色服務品牌，推動全礦創先爭優活動再上新臺階。

二、參加對象

窗口和服務單位的創先爭優活動主要在全礦直接接待和服務職工群眾的工作窗口中開展，主要包括：

機關系統：機關第一黨支部、機關第二黨支部、工會黨支部各部室。

后勤、生產服務系統：后勤中心黨支部（如：收費組 幼兒園 班中餐 公寓樓 生產澡塘 生活澡塘 營養餐廳 職工食堂）、老齡科黨支部（如文體部）、機電黨支部（如通迅站）、恒達總支（如電瓶車班組、印刷廠、噴繪等）、機電隊黨支部（如燈房）、財供黨支部（如財務科、供應科）

社區系統：社區機關黨支部（如計生辦、社區調度等）以及小區各黨支部

三、主要內容

（一）推行“三亮”標準，充分發揮黨員先鋒模范作用。

1、亮身份。各服務單位和窗口要通過設置監督臺、擺放工作桌牌，佩戴黨員身份標志牌、胸卡，設立“文明示范窗口、黨員示范崗”等方式，公開窗口服務人員姓名、工號、職務、工作職責，亮明身份，切實提升全員服務意識，強化約束能力，增強服務的責任感和主動性。

2、亮標準。要按照創先爭優活動第二階段在服務行業和窗口單位開展創先爭優活動的相關要求，結合本單位或行業實際，確定服務理念，完善各窗口便民服務設施，并充分利用電子顯示屏、發放服務手冊、卡片等形式，對服務的工作職責、履職要求、工作時限、業務流程、服務理念等進行公開。

3、亮承諾。窗口部門黨組織要重點對照“五個好”標準，圍繞深入推進創先爭優活動、提高服務水平和為群眾辦實事等方面做出承諾。黨員要重點對照“五帶頭”標準，立足崗位實際和自身特點，圍繞改進工作作風、增強服務意識、提高服務質量作出具體承諾，并通過服務窗口設立公示欄、承諾卡等形式公開亮出承諾，接受廣大服務對象的監督評議，促進黨組織和黨員踐行承諾。同時組織開展“服務窗口負責人公開承諾”活動，由黨支部書記代表窗口單位，在電視臺進行公開服務承諾，接受社會各界監督。

（二）開展“三比”，樹立良好窗口形象。

1、比技能。參加活動的黨組織要搭建互相學習的平臺，機關系統各窗口單位要廣泛開展以業務知識、專業技能、公文寫作等為主要內容的崗位練兵活動，引導黨員干部當表率、做模范，切實提升業務水平和服務基層的能力。生產、后勤服務系統各窗口單位要開展服務技能比賽活動，通過專業技能、服務規范的比賽，不斷提高員工素質和業務技能，讓每一位黨員都成為本行業、本單位、本窗口業務工作的行家里手。社區系統要廣泛開展專業技能專題培訓活動，鼓勵黨員參與活動，引導黨員帶頭發揮作用，提高處理應急問題的能力和服務居民的能力。

2、比作風。機關系統各窗口單位要積極落實首問責任制，過錯追究制、服務承諾制，切實解決臉難看、事難辦、門難進的問題。生產、后勤服務系統各窗口單位開展文明服務、微笑服務、優質服務、引導廣大黨員主動落實“首問負責、限時辦結、責任追究”等制度，尤其后勤服務單位大力推行預約服務、延時服務和上門服務等制度，進一步提高辦事效率和服務水平。社區系統各小區要建立相關激勵機制，調動廣大離退休黨員、在職黨員積極投身社區建設，主動參與各項活動，真正形成“比、學、趕、超”的創先爭優的濃厚氛圍。

3、比業績。充分運用品牌支部創建和明星黨員競賽活動這兩個有效載體，機關各單位要定期對黨員立足崗位發揮作用、承諾踐諾服務群眾等情況進行量化考核、評定檔次。后勤各窗口單位要廣泛開展“文明窗口”、“文明高效示范崗”“爭當服務標兵”“黨員服務示范崗”等活動，組織好自我評定，看進步幅度大不大，群眾滿意度高不高，進一步激發履職盡責創先進、立足崗位爭優秀的內在動力。各小區單位要積極開展愛心服務活動，建立積分臺帳，看誰參加的活動多，看誰服務居民多等，每月選樹典型。各黨組織要組織開展月度、季度、“明星黨員”“文明優質服務標兵”評選，設置“黨員示范崗”“文明窗口”“愛心服務志愿者”崗等，營造比創新、比貢獻、賽業績的濃厚氛圍。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。

1、黨員自評。窗口單位黨組織和黨員要按照“五個好”和“五帶頭”要求，對照窗口單位特點和崗位要求，結合崗位職責、承諾事項、工作實際等，每季度進行踐諾自評。查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。

2、領導點評。通過黨員大會、支部書記例會對黨員、黨組織踐諾進行逐一點評，領導點評每季度至少進行一次，點評既要肯定成績，又要指出存在的問題和不足，提出意見和建議，促進整改，明確方向。

3、群眾測評。采取設置意見箱、推行網上投票、開展社會滿意度調查、發放群眾評議表等靈活多樣的方式，每半年開展一次群眾評議，對意見和建議進行梳理歸類，建立整改臺賬，扎實進行整改，做到整改內容、整改時限、責任領導和責任人“四明確”，以實際效果贏得職工滿意。

四、工作要求

（一）加強組織領導。落實“三亮三比三評”活動，是深化窗口單位創先爭優活動的一項重要舉措。各單位要充分認識深化窗口服務單位創先爭優活動的重要意義，加強領導，精心組織。

（二）注重分類指導。各指導組要結合窗口單位各自的崗位特點，指導各窗口單位黨組織制定具體可行的活動內容（活動載體、服務內容、服務方式等）及措施，注重體現特色，具體實施辦法于11月10日前經指導小組審核后報送創先爭優活動辦公室。

（三）突出典型示范。把典型示范作為推進開展“三亮三比三評”活動的重要抓手，認真組織開展“我身邊的優秀共產黨員”、“群眾滿意窗口”等推薦評比活動，各窗口單位要認真總結，及時上報典型示范材料和總結（各單位每月初至少上報一篇有質量的宣傳稿件），大力宣傳窗口服務單位黨組織和黨員的先進典型，努力形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。

（四）加強長效機制度建設。在落實窗口單位創先爭優各項要求的同時，要注重探索方法、總結經驗，進一步完善工作機制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創先爭優活動向深度和廣度發展。

潞安集團漳村煤礦黨委

二0一一年十月

第四篇：窗口單位和服務行業創先爭優

尋烏縣窗口單位和服務行業創先爭優情況匯報

——尋烏縣以“四個五”推進窗口單位和服務行業創先爭優活動深入開展 創先爭優活動開展以來，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強組織建設、提高機關效能”的目標要求，緊密結合我縣經濟社會發展實際，以“為民服務創先爭優”為主題，依照創建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優秀共產黨員的標準，以黨組織創建群眾滿意窗口、創優質服務品牌、創行業一流業績，黨員爭做崗位先鋒、服務標兵、模范黨員為主要內容，通過“四個五”推進窗口單位和服務行業創先爭優活動深入開展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務行業，緊密結合本行業本單位實際，以“四個五”（黨政機關先行做到“五帶頭”、事業單位做到“五個滿意”、窗口單位做到“五公開”、商業企業做到“五個誠信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務行業創先進、爭優秀的熱潮。

（一）黨政機關先行做到“五帶頭”（帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣）。財政、人事勞動和社會保障、民政、林業、農糧、計生、公安、司法、交通、工商、質檢、稅務及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣。這些單位主要通過開展“創先爭優走在前頭”活動和“黨群共建共創”活動，依靠機關黨員的帶動示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風直接傳遞到了基層，辦事機構、辦證大廳真正做到了“規范服務、熱情服務、高效服務”。

（二）事業單位做到“五個滿意”（上級黨組織滿意、業務主管部門滿意、服務對象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫藥衛生系統緊緊圍繞“深化改革、促進和諧、服務群眾”目標，組織開展了城鄉結對共建、“百名醫療衛生人才下基層”、“衛生下鄉”等活動，在醫療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統大力實施校安工程、“心連心”工程和開展“一對一”關愛留守兒童活動等，在推進教育均衡化、提高教學水平上讓更多的群眾滿意。城管通過開展“科學管理城市，方便群眾生活”活動，提高城市品位，服務群眾生產生活。

（三）窗口單位做到“五個公開”（公開標準、公開流程、公開身份、公開承諾、公開業績）。

行政服務中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創一流服務品牌”作為爭創目標，大力推行“一窗式辦結”、“一站式辦理”，實現服務事項向窗口集中、服務職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務崗標識牌，公開黨員服務責任和服務承諾，廣泛接受監督，促使黨員職工進一步改進服務作風，提高服務效能。鄉鎮農民服務中心通過為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務，充分發揮農民服務中心“便民辦事、幫民致富、促進和諧”的功能。

（四）商業企業做到“五個誠信”（廣告誠信、產品誠信、服務誠信、溝通誠信、經驗誠信）。

商務、食品藥品監督、工商、質監所管理的企業集中開展“五個誠信”（廣告誠信、產品誠信、服務誠信、溝通誠信、經驗誠信）活動。主管部門組織各經營企業圍繞“打造誠信服務品牌，讓群眾放心消費”活動目標，通過評選“消費者放心企業”、“誠信經營示范店”，開展食品安全承諾、“綠色經營”承諾等，讓消費者健康消費、放心消費。電信、移動等單位增加了服務網點，公開了收費標準，有效改善了行業不正之風，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過開展創先爭優活動，我縣窗口單位和服務行業機關效能得到進一步優化，成果顯著：

（一）激發了黨員干部和群眾干事創業的激情。廣大黨員干部圍繞高效優質地服務群眾的總體要求，加大了抓落實促工作的力度，爭先進位意識進一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮果業協會黨支部在創先爭優活動中創新了黨組織的三聯工作模式（聯系廠家，聯系果農，聯系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標，有抓手，有實效。積極號召黨員、黨員企業不提前采摘果品，不催熟果品，維護好贛南果品品牌。今年以來，開展了3次大型果技培訓，共培訓人次338人，免費發放科技知識讀本112冊，開展送課到果園活動13次，很好地指導了果農果業生產。在指導果品銷售方面，僅僅三個月就為果農經銷果品700多萬斤。

（二）強化了基層黨組織建設。各基層黨組織在黨員管理、發揮黨員作用、服務群眾等方面進一步夯實了基礎，為加強作風建設和效能建設，推動工作落實提供了有力保障。尋烏縣招標投標中心以開展創先爭優活動為契機，狠抓業務，強化管理，進一步規范工作程序，加強干部隊伍建設，提高服務水平，努力打造陽光交易平臺。2008年、2009年連續兩年被市招投標市場管理委員會評為“先進單位”。尋烏縣巡特警大隊開展了“比一比，看一看，我為集體爭光彩” 活動，一時間大隊全體黨員、團員積極響應，在巡邏防范、防爆處突、社會維穩、安全保衛等工作中奮勇爭先。自開展創先爭優以來，大隊精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業績上，今年前3個季度抓獲的現場違法犯罪人員比去年一年的還多，結案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關系，促進了社會和諧。通過創先爭優活動開展，提高了干部服務群眾水平，化解了各種社會矛盾，有效改善了民生和干群關系，促進了社會和諧創建。尋烏縣信訪局在創先爭優活動中積極主動轉變工作作風，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業和群眾意見；突出解決問題，著力化解矛盾，切實解決影響群眾利益的實際問題，提高群眾的滿意度。特別是在節假日實行24小時值班制度和“微笑接訪”活動的開展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問題的成功率。

三、存在的問題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務行業創先爭優活動取得了一定成效，但也存在著一些問題和不足，主要有以下幾點：

一是個別基層黨組織和黨員思想認識不到位；二是個別單位活動載體不鮮明；三是部分單位創先爭優活動氛圍不熱烈。

針對這些問題我們將高度重視，采取有力措施，切實加以改正。在今后的活動中決心加強一下幾點：

1、加強組織領導。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密、服務群眾最直接，是黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶，也是創先爭優活動的重要領域。我們將進一步加強組織領導，強化職責，確保活動有序開展。

2、加強深化分類指導。堅持分類指導、整體推進的原則，進一步設計切合實際的有效載體，爭創群眾滿意服務品牌。

3、加強宣傳引導。充分發揮報刊、電視、廣播、網絡等輿論宣傳平臺作用，廣泛宣傳活動開展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動開展情況，參與活動開展。

4、構建長效機制。積極鞏固活動成果，把好的做法制度化，建立長效機制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創先爭優（“三送”）活動

領導小組辦公室 2011年10月18日

第五篇：窗口單位和服務行業督查通知

紅創組辦發〔2011〕6 號

關于對全區窗口單位和服務行業 創先爭優活動進行督查的通知

各黨（工）委、總支（支部）：

為貫徹落實省、市對窗口單位和服務行業深化“為民服務創先爭優”活動的安排部署，確保創先爭優“一諾三評三公開”及“三亮三比三爭創”活動取得實效，推動全區創先爭優活動深入扎實開展，區委創先爭優活動領導小組辦公室近期將對窗口單位和服務行業開展活動情況進行督查。現就有關事宜通知如下：

一、督查內容

1、組織領導情況。主要包括：是否成立活動領導小組；主要領導是否親自安排，具體工作是否有專人負責；活動方案、活動計劃是否科學合理；活動主題和載體是否緊貼實際；工作目標、工作措施是否明確具體等。

2、重點工作落實情況。主要包括：對“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創”等活動的開展情況。

3、突出問題整改情況。主要包括：是否針對薄弱環節、深入查找突出問題和不足，并建立整改臺賬；是否制定切實可行的目標任務和改進計劃、選定爭創標桿、制定對應措施；是否動員引導一般干部及群眾參加創先爭優活動。

4、典型帶動及輿論宣傳情況。主要包括：培樹、宣傳、表彰先進典型；總結、提煉、推廣鮮活經驗、成功做法；利用多種媒介宣傳報道營造氛圍等情況。

二、督查對象

根據窗口單位和服務行業活動開展范圍，主要督查教育、衛生、民政、人社、公安、司法、住建、城管、文廣、工信（交通、商務）、稅務、工商、質監、老干部工作部門、行政審批服務部門、鄉鎮、街道、社區（村）等單位。

三、督查方式

督查采用重點督查和全面檢查、定期督查和隨機抽查、分類督查和巡回檢查相結合的原則，主要通過實地查看、查閱資料、座談匯報等方式進行。

1、實地查看。重點查看活動示范點建設、民生工程落實、公開承諾兌現、成功經驗做法推廣和突出問題破解等情況。

2、查閱資料。重點查閱活動方案、活動計劃，以及在活動開展中形成的各類記錄資料。

3、座談匯報。重點匯報活動開展情況(主要做法、存在問題、整改措施和意見建議),交流活動經驗，推介先進典型，深入了解創先爭優活動實際開展情況。

四、有關要求

各窗口和服務行業單位要充分認識開展活動的重要意義，切實加強組織領導，精心安排部署，認真組織實施，對照督查內容提前做好自檢自查和整改落實工作；要結合本行業、本系統的工作實際，及時制定出窗口單位和服務行業創先爭優活動方案，通過創建“黨員先鋒崗”、“示范服務窗口”等方式確保創先爭優“一諾三評三公開”及“三亮三比三爭創”活動取得實效。

附：《窗口單位和服務行業創先爭優活動督查表》

中共蘭州市紅古區委創先爭優 活動領導小組辦公室（代）

二〇一一年六月十四日

主題詞：創先爭優 窗口單位 督查 通知

中共蘭州市紅古區委創先爭優活動領導小組辦公室

2011年6月14日印發 共印90份