第一篇：窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議精神

窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視

頻會議精神

一、牢固樹立以人為本、服務為先的理念，把窗口單位和服務行業為民服務創先爭優擺上突出位置來抓

各地各單位要充分認識窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優的重要性，不斷增強責任感和使命感，切實把這項工作抓實抓好。一要以群眾滿意為導向，深入聽取群眾意見，主動接受群眾監督，努力提高群眾滿意度。二要以提高服務水平為著力點，提升服務能力，公開服務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系。三要以改進服務作風為突破口，牢固樹立群眾觀點，改進政風行風，以優良的作風取信于民。四要以加強組織領導為保證，堅持上下結合、條塊聯動、形成合力，共同推進為民服務創先爭優。

二、以“三亮三比兩爭當”活動為載體，深入推進全省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優

根據省委《關于深入推進全省窗口單位和服務行業創先爭優活動的意見》的要求，各窗口單位和服務行業要緊緊圍繞本行業本單位的中心任務，廣泛開展“三亮三比兩爭當”活動。要深入推進“亮身份、亮職責、亮承諾”活動，亮出黨組織和黨員身份，亮出黨員崗位職責，亮出黨員服務承諾，充分展示黨組織和黨員風采。要廣泛開展“比技能、比服務、比業績”活動，激發創爭動力，轉變工作作風，提高服務水平。要積極爭當“學郭明義先進集體”、“學郭明義標兵”。充分發揮先進典型的示范帶動作用，推動全省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優深入開展。

三、統籌兼顧，全面抓好創先爭優的各項工作 要進一步突出“推動科學發展，促進全面振興”主題。圍繞加快轉變經濟發展方式創先爭優，為推動科學發展注入動力。圍繞保障和改善民生創先爭優，切實讓人民群眾得到實惠。圍繞加強和創新社會管理創先爭優，為促進社會和諧穩定提供保證。

要進一步加強基層黨組織建設。要以創先爭優活動為契機，推動基層黨建工作創新，努力提高基層黨建工作科學化水平。一是以落實縣（市、區）委書記抓基層黨建工作責任制為重點進一步健全基層黨建工作責任體系。二是以“擴面提質”為重點進一步加強非公有制經濟組織和社會組織的黨建工作。三是以“三有一化”為重點進一步加大社區黨建工作力度。四是以鄉村黨組織書記隊伍建設為重點進一步加強農村基層組織建設。

要進一步推動各級機關干部下基層為民服務。根據中央精神，各級黨委要把推動機關干部特別是領導干部下基層為民服務作為創先爭優活動的重要內容。同時，要進一步加強基層干部隊伍作風建設，引導廣大基層干部進一步強化宗旨意識、轉變工作作風、提高能力素質、服務人民群眾。

要進一步營造濃厚的輿論氛圍。充分發揮媒體和網絡宣傳作用，注重先進典型，注重貼近生活，及時總結推廣各地各單位的好經驗好做法。同時各地各單位要高度重視創先爭優理論研討，為深化創先爭優活動提供理論支撐。

第二篇：關于貫徹落實窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議精神情況的報告

漢濱區貫徹落實中央8.18視頻會議精神

情況的報告

市創先辦：

在8月18日全國及全省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議召開后，區委立即組織全區各鎮辦和相關部門學習貫徹落實會議精神，緊緊圍繞“堅持以群眾滿意為第一標準，讓群眾得到實際利益作為出發點和落腳點”的要求，以“三亮、三比、三評”為抓手，出實招、辦實事、求實效，在全區鎮辦、機關、企事業單位等窗口服務行業全面掀起了為民服務創先爭優熱潮，初步實現了服務的“四個明顯變化”。

一、把握實質，認真貫徹落實會議精神。一是重宣傳、造氛圍，積極發揮輿論與媒體的導向監督作用。各窗口單位、服務行業利用電子屏、宣傳欄等設施,加強了公益、服務承諾宣傳,并動員職工廣泛參與到志愿服務活動中來，為創先爭優工作造勢。全區34個鎮辦的便民服務大廳和20多個單位和部門，共設立宣傳欄82 塊，公示板、引導板130余塊，在電視臺、區政府網、漢濱黨建網等媒體開設行評專欄，播出各部門承諾。二是大力倡導陽光服務、微笑服務、廉潔服務。在各鎮辦便民服務中心、窗口單位和服務行業開展“五個一”（一張笑臉相迎、一句問候讓座、一杯熱茶相敬、一把椅子讓座、一個明確答復）優

質服務活動，做到“一欄、兩有、三掛、四上墻”（設立公開欄；有監督電話、有值班公示臺；掛牌辦公、掛牌上崗、掛牌收費；工作制度、崗位職責、服務指南、辦事時限上墻），實行“六公開”（即公開服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話和工作人員崗位職責），方便群眾辦事。三是繼續以“亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，群眾評議、黨員互評、領導點評”為主要內容的“三亮、三比、三評”為抓手，引導黨員亮身份、明職責、比貢獻、樹形象，開展爭做“文明崗”、“文明服務標兵”“文明服務模范”等活動。全區各單位設立黨員先鋒崗、文明窗口等崗位380多個。為群眾提供咨詢服務達3200多次，受到廣大群眾的好評。

二、深入群眾，查找存在的問題和不足。圍繞“群眾想什么，盼什么，希望我們做什么”主題，在窗口單位和服務行業開展“假如我是服務對象”大討論和“黨的宗旨記心間”活動，不斷提升“為民服務創先爭優”的思想認識；組織黨員、干部和職工深入村組農戶家中、工廠企業車間，和服務對象面對面交流，聽取意見，了解他們最需要的是什么，最不滿意的是什么。通過召開座談會、個別談心、問卷調查、設置意見箱、公布征求意見、電子測評系統、網上投票等方式，接受服務對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見。活動開展以來，發放問卷調查表3000余份，收到可行性建議120余條。

三、創新載體，結合實際推動工作落實。各窗口單位和服務行業結合自身實際、行業特點，按照“零距離、零投訴、零耽擱、零區別、零差錯”的“五零承諾”要求，進一步明確了崗位職責和目標任務，做到責任到崗，目標到人，時限到事，并向社會做出公開承諾。制作了各項工作辦理流程圖，為工作人員統一配發了胸牌和座牌，將工作人員的姓名、職務、服務范圍、聯系電話和承諾事項等印制在胸牌和座牌上，上崗時必須佩戴胸牌，座牌擺放醒目位置，還通過設置意見箱和監督舉報電話等形式，廣泛接受群眾監督。各單位結合實際扎實開展“比、學、趕、超、爭、創”活動，推進“三問三比一承諾”（問政于民、問計于民、問需于民，比學習、比服務、比貢獻，黨組織和黨員為民服務承諾）。機關以“雙四型”創建為載體，結合“三聯共建” 活動和部門包聯工作，引導機關黨員干部走進基層，服務群眾，轉變作風，提高效能，樹立形象，建設為民、務實、清廉機關。教育、衛生等窗口單位積極開展“黨員師德標兵”、“黨員白衣天使”等主題活動，倡導奉獻精神，強化服務意識，辦人民滿意教育，構建和諧醫患關系。南方商務公司開展“黨旗在我心中”、“黨員示范崗”和“黨員先鋒崗”活動和“創佳評差”競賽活動，增強了企業的凝聚力和親和力，有力的推進了企業文化建設，調動了職工的工作熱情和敬業精神。

四、加強領導，健全完善為民服務機制。結合“兩管

三評一推優”考核管理，在各級黨組織和黨員中普遍建立“工作目標告知卡、為民服務承諾卡、完成任務績效卡”，深入開展“黨組織和黨員自評、領導點評、群眾測評、組織考評”活動，把完成工作任務、黨員“雙帶”能力、踐行服務承諾、群眾滿意度等情況作為“剛性”指標，全方位、全覆蓋進行點評。采取工作檢查、隨機抽查、發放群眾滿意度調查表（勾選不滿意、基本滿意、滿意、非常滿意）的方式進行檢查督查。在檢查中，改變過去的提前打招呼為突擊檢查、定向檢查為隨機抽查，由明查變為暗訪，真正了解民意、掌握民意，針對所了解的情況改進服務方法，健全完善日常考評、目標考評、綜合考評、群眾滿意度測評和考評結果運用機制，促使窗口單位和服務行業達到“四個明顯變化”目標。

中共漢濱區委創先爭優辦公室 2011年9月1日

第三篇：中、省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議精神及貫徹意見

中央、省、市窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議精神及貫徹意見的匯報

一、中、省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議精神

8月18日下午3：00中組部組織召開了窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議。參會人員有中、省、市、縣組織部長及創先爭優活動領導小組成員單位、辦公室相關人員和各服務行業窗口單位領導。會議由中組部副部長沈躍躍主持，李源潮同志做重要講話。中央視頻會議結束后，隨即召開了全省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議。會議安排下半年創先爭優的重點是在窗口單位和服務行業開展為民服務創先爭優活動。會議的主要精神，體現在李源潮、李錦斌同志的講話中，概括起來主要有以下四個方面：

1、為民服務創先爭優是落實以人為本、執政為民要求的實際行動。全心全意為人民服務既是我黨的根本宗旨又是指引、評價、檢驗全黨一切執政活動的最高標準。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密，服務群眾最直接，他們的服務態度、工作作風的好壞直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任，創先爭優活動開展以來，許多窗口單位和服務行業 突出為民服務的主題，爭為民服務之先進，創為民服務之優秀，收到了很好的效果。但是也應該看到，窗口單位和服務行業目前仍然是群眾意見比較集中的地方，與群眾的要求還存在著一定的差距和不足，各級黨組織和各窗口單位、服務行業要充分認識深入開展為民服務創先爭優的重要性，采取有效可行的措施，推動為民服務創先爭優扎實開展，努力使創先爭優活動成為人民群眾滿意工程。

2、為民服務創先爭優要努力實現“四個明顯變化”。一是服務意識要明顯增強。要讓為民服務成為窗口單位和服務行業基層黨組織和黨員和核心價值觀，要切實改進重管理、輕服務的傾向，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾；二是服務作風要明顯改進。要積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，要切實糾正門難進、臉難看、事難辦的現象，要堅決杜絕吃拿卡要等不正之風；三是服務效能要明顯提高。要按照便民、利民的要求，公開服務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等各種問題，為群眾提供優質、便捷、高效的服務；第四是服務能力要明顯提升。要主動適應人民群眾提高服務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業道德教育，加大政策法規培訓、業務知識培訓和崗位技能培訓的力度，提高職業 道德水平和業務服務能力，帶動本行業、本單位服務能力和服務水平的全面提升。

3、為民服務創先爭優要以群眾滿意為導向。一要深入聽取群眾意見，為民服務首先要知道群眾想什么、盼什么、希望我們做什么，要建立健全聽取群眾意見的機制。二要切實解決群眾反映強烈的突出問題。各單位要根據群眾提出的意見，找準創先爭優的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的一兩個問題。三要請群眾評議，黨員優不優，服務好不好，要讓群眾說了算，各系統、各行業要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與客戶滿意度測評機制，主動接受群眾評價和監督，不斷改進服務質量，提高、改進服務的態度。

4、積極推廣“三亮三比三評”的好經驗。各級黨委、各系統、各單位要把“三亮三比三評”（亮標準、亮身份、亮承諾、比技能、比作風、比業績、領導點評、黨員互評、群眾評議）作為深入開展為民服務創先爭優的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施，激發基層黨組織和黨員的爭創活力，帶動所在單位和身邊的職工，爭創優質服務品牌，爭當為民服務標兵。

二、貫徹意見 為全面貫徹落實視頻會議精神，推進我公司服務窗口創先爭優活動的扎實深入開展提出以下幾點貫徹意見。

1、制定下發實施意見。結合我公司實際制定為民服務創先爭優實施意見，在服務窗口廣泛開展“三亮三比三評”活動，促使窗口職工服務意識明顯增加、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。，2、適時召開動員部署會議。根據縣創先爭優辦公室和分公司黨委安排，適時召開我公司為民服務創先爭優動員會，對活動開展進行全面部署。

3、和干部作風整頓相結合，加強督促檢查。和干部作風整頓相結合，加強活動督導檢查。重點對群眾意見較大的服務質量不高、服務態度不佳、辦事效率底下等熱點、難點問題采取設立意見箱、公開投訴舉報電話，突擊檢查、明察暗訪等形式及時予以通報糾正。對活動中形成的好作法、好經驗加強引導建立長效機制，打造群眾滿意服務窗口。

4、選樹典型，在全公司上下營造創先爭優的濃厚氛圍。充分利用宣傳欄、網絡等媒體，廣泛宣傳為民服務創先爭優的好典型，及時總結推廣好經驗、好做法，發揮示范帶動作用，激發黨員干部內在熱情和活力，使為民服務創先爭優成為窗口單位和服務行業黨員群眾的自覺行動。

第四篇：中、省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議精神及貫徹意見

中、省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻

會議精神及貫徹意見的匯報

一、中、省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議精神

8月18日下午3：00中組部組織召開了窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議。參會人員有中、省、市、縣組織部長及創先爭優活動領導小組成員單位、辦公室相關人員和各服務行業窗口單位領導。會議由中組部副部長沈躍躍主持，李源潮同志做重要講話。中央視頻會議結束后，隨即召開了全省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議。會議安排下半年創先爭優的重點是在窗口單位和服務行業開展為民服務創先爭優活動。會議的主要精神，體現在李源潮、李錦斌同志的講話中，概括起來主要有以下四個方面：

1、為民服務創先爭優是落實以人為本、執政為民要求的實際行動。全心全意為人民服務既是我黨的根本宗旨又是指引、評價、檢驗全黨一切執政活動的最高標準。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密，服務群眾最直接，他們的服務態度、工作作風的好壞直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任，創先爭優活動開展以來，許多窗口單位和服務行業 突出為民服務的主題，爭為民服務之先進，創為民服務之優秀，收到了很好的效果。但是也應該看到，窗口單位和服務行業目前仍然是群眾意見比較集中的地方，與群眾的要求還存在著一定的差距和不足，各級黨組織和各窗口單位、服務行業要充分認識深入開展為民服務創先爭優的重要性，采取有效可行的措施，推動為民服務創先爭優扎實開展，努力使創先爭優活動成為人民群眾滿意工程。

2、為民服務創先爭優要努力實現“四個明顯變化”。一是服務意識要明顯增強。要讓為民服務成為窗口單位和服務行業基層黨組織和黨員和核心價值觀，要切實改進重管理、輕服務的傾向，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾；二是服務作風要明顯改進。要積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，要切實糾正門難進、臉難看、事難辦的現象，要堅決杜絕吃拿卡要等不正之風；三是服務效能要明顯提高。要按照便民、利民的要求，公開服務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等各種問題，為群眾提供優質、便捷、高效的服務；第四是服務能力要明顯提升。要主動適應人民群眾提高服務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業道德教育，加大政策法規培訓、業務知識培訓和崗位技能培訓的力度，提高職業 道德水平和業務服務能力，帶動本行業、本單位服務能力和服務水平的全面提升。

3、為民服務創先爭優要以群眾滿意為導向。一要深入聽取群眾意見，為民服務首先要知道群眾想什么、盼什么、希望我們做什么，要建立健全聽取群眾意見的機制。二要切實解決群眾反映強烈的突出問題。各單位要根據群眾提出的意見，找準創先爭優的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的一兩個問題。三要請群眾評議，黨員優不優，服務好不好，要讓群眾說了算，各系統、各行業要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與客戶滿意度測評機制，主動接受群眾評價和監督，不斷改進服務質量，提高、改進服務的態度。

4、積極推廣“三亮三比三評”的好經驗。各級黨委、各系統、各單位要把“三亮三比三評”（亮標準、亮身份、亮承諾、比技能、比作風、比業績、領導點評、黨員互評、群眾評議）作為深入開展為民服務創先爭優的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施，激發基層黨組織和黨員的爭創活力，帶動所在單位和身邊的職工，爭創優質服務品牌，爭當為民服務標兵。

二、貫徹意見 為全面貫徹落實視頻會議精神，推進我縣窗口單位和服務行業創先爭優活動的扎實深入開展提出以下幾點貫徹意見。

1、制定下發實施意見。結合我縣實際制定全縣窗口單位和服務行業為民服務創先爭優實施意見，在全縣窗口單位和服務行業廣泛開展“三亮三比三評”活動，促使各部門各行業服務意識明顯增加、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。，2、適時召開動員部署會議。根據市創先爭優辦公室安排，適時召開我縣窗口單位和服務行業為民服務創先爭優動員會，對活動開展進行全面部署。

3、和干部作風整頓相結合，加強督促檢查。和干部作風整頓相結合，加強活動督導檢查。重點對群眾意見較大的服務質量不高、服務態度不佳、辦事效率底下等熱點、難點問題采取設立意見箱、公開投訴舉報電話，突擊檢查、明察暗訪等形式及時予以通報糾正。對活動中形成的好作法、好經驗加強引導建立長效機制，打造群眾滿意服務窗口。

4、選樹典型，在全社會營造創先爭優的濃厚氛圍。充分利用電視、廣播、簡報、網絡等媒體，廣泛宣傳窗口單位和服務行業為民服務創先爭優的好典型，及時總結推廣好經 驗、好做法，發揮示范帶動作用，激發黨員干部內在熱情和活力，使為民服務創先爭優成為窗口單位和服務行業黨員群眾的自覺行動。

第五篇：全市窗口單位和服務行業為民服務

全市窗口單位和服務行業為民服務

創先爭優推進會議精神

2011年9月22日，市委組織部在市友誼宮召開了全市窗口單位和服務行業為民服務創先爭優推進會議，區縣組織部長、市直機關黨委等部門負責同志參加了會議。會上市政府行政服務中心黨組等五個單位就創建共產黨員先鋒崗深入開展為民服務創先爭優從不同側面做了發言，凌振國部長圍繞三個方面作了重要講話，現將會議主要精神傳達如下：

一、大力弘揚“四種精神”，進一步明確為民服務創先爭優的工作要求

哈爾濱市在深入開展創先爭優活動、加快實施新戰略的實踐中形成的路橋精神、環衛精神、交警精神和公仆精神，正是“大慶精神”、“鐵人精神”在新時期的繼承和發揚。全市窗口單位和服務行業要積極引導基層黨組織和黨員認真學習領會李源潮同志的重要講話精神，全面落實“三老四嚴”要求，把做老實人、講老實話、辦老實事作為加強干部隊伍建設的重要標準，以“嚴格要求、嚴密組織、嚴肅態度、嚴明紀律”的“四嚴”精神對待每項工作，進一步增強事業心和責任感，向先進看齊，提升工作標準，精益求精，努力創造一流業績。

凌振國部長強調，要緊緊圍繞服務中心、推進發展創先爭優。要增強服務發展的大局意識，圍繞推進“三優”文明 城市工程的發展目標，努力營造干凈整潔的城市衛生環境、安全暢通的道路交通環境、高效優良的經濟發展環境，在服務群眾、服務社會、服務發展的具體工作中創先爭優。通過黨組織和黨員的創先爭優形成全社會的創先爭優，充分調動一切積極因素，利用一切可利用的資源，匯聚方方面面的力量，努力形成加快發展的強大合力。

要緊緊圍繞服務群眾、改善民生創先爭優。切實強化宗旨意識、服務意識，不斷提高執政公信力，不斷滿足群眾新期盼，堅持問政于民、問計于民、問需于民，真心歡迎群眾監督。把群眾滿意作為檢驗工作的第一標準，把“讓老百姓過上好日子”作為發展的最終目的，更加注重圍繞保障和改善民生來謀劃發展，努力解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。把群眾呼聲作為第一信號，把服務群眾作為第一任務，把群眾滿意作為第一標準，使創先爭優激發出來的工作熱情轉化為服務群眾的實際行動。

要緊緊圍繞規范管理、提升效能創先爭優。將創先爭優的具體要求納入管理范疇，引導廣大黨員在遵守制度、簡化流程、提高效率等方面做好表率，嚴格按照“首問負責、限時辦結、責任追究”等要求，健全首問登記、一次性告知、服務承諾等制度，帶頭推進工作的規范化、科學化、制度化。要抓好效能建設，按照嚴格規范、方便快捷的要求，優化工作流程，規范服務標準，簡化辦事程序，提高服務效率。要 健全監督投訴機制，細化梳理窗口單位和服務行業各項工作，詳細列出需要整改的問題，明確整改目標、措施、責任人和完成時限。

要緊緊圍繞提升素質、改進作風創先爭優。按照“做主人、敢擔當，謀發展、惠民生”的要求，牢固樹立奮發有為、腳踏實地、埋頭苦干的作風，勤勤懇懇做工作，提升層次、改進作風，特別是窗口單位和服務行業開展創先爭優活動，既要提升素質練“內功”，又要錘煉作風樹形象，徹底解決窗口單位和服務行業還不同程度存在的辦事拖拉、推諉扯皮、不負責任、管理松散等問題。要加強教育培訓，把思想道德教育擺在重要位置，廣泛開展法律法規、業務知識、文明禮儀培訓，不斷提高黨員干部職工的業務能力和綜合素質。注重加強作風建設，抓好職業道德、職業操守教育，積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，讓群眾切實感受到創先爭優給窗口單位和服務行業帶來的新氣象、新變化。

二、深入開展創建共產黨員先鋒崗活動，進一步創新為民服務創先爭優的實踐載體

前不久，市委創先爭優活動領導小組專門下發了《關于在全市窗口單位和服務行業中深入開展創建共產黨員先鋒崗、為民服務創先爭優活動的實施意見》，對深入開展創建共產黨員先鋒崗、為民服務創先爭優活動提出了明確具體的 要求。下一步工作中，我們要堅持以群眾滿意為導向，廣泛開展“三亮三比三評”，亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，組織開展群眾評議、黨員互評、領導點評，不斷活化和豐富創建共產黨員先鋒崗活動，激發基層黨組織和黨員的爭創活力，推動為民服務創先爭優在基層落實、在基層行動、在基層見效。

一是要做到“三亮”，全面推行服務公開。由市級行業主管部門和區、縣（市）統一制定共產黨員先鋒崗標準，通過設立電子顯示屏和公開欄、開通服務網站、發放便民服務手冊等形式，全面公開服務事項、辦事流程和辦結時限等，接受群眾監督。組織窗口單位和服務行業黨員在工作崗位上統一佩戴黨徽、胸卡等標識，并通過在服務窗口擺放共產黨員先鋒崗桌牌以及設立先鋒崗展示板等形式，公開黨員姓名、崗位、職務等信息，把黨員形象擺在窗口、亮在一線。重點圍繞抓好創先爭優活動、改進服務方式、提高服務效率、開展便民服務等內容做出公開承諾、亮出承諾事項。通過亮標準、亮身份、亮承諾，把服務公開與黨務、政務、廠務、醫務、村務公開有機結合起來，使之相互促進、相得益彰，使服務窗口創先爭優活動爭在平時，比在經常，創在實處。

二是要抓好“三比”，廣泛開展服務競賽。要廣泛開展“比技能、比作風、比業績”等活動，積極引導基層黨組織和黨員比技能，看誰的業務素質高、工作本領好；比作風，看誰的服務熱情高、群眾反映好；比業績，看誰的工作任務重、指標完成好，進一步提高窗口單位和服務行業工作人員能力和素質，改進工作作風，在本職崗位上創一流業績，彰顯先鋒模范作用。要加強黨性教育、職業道德教育和崗位技能培訓，組織基層黨組織和廣大黨員對照本行業本單位先進標準和先進典型，組織開展對標趕超、崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技能，爭當行業“排頭兵”。要積極開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，撲下身子干實事，沉到一線抓落實，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變。

三是要強化“三評”，切實加強服務監督。開展“領導點評、黨員互評、群眾評議”，把領導要求、黨員互助、群眾促進結合起來，黨員領導干部要經常對聯系點和基層單位的活動開展情況進行點評，實事求是地肯定成績、指出問題，提出改進意見，指明努力方向，推動改進工作。要堅持“開門搞活動”，把群眾評議作為對共產黨員先鋒崗量化考核的重要內容，通過設置意見箱、電子測評系統、網上投票等方式，接受服務對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見，整改存在問題，確保群眾滿意。

此外，要積極開展志愿服務，不斷創新服務載體。把黨員干部下基層、黨員承諾制、黨員責任區、黨員志愿者服務隊、黨員義工等主題鮮明、形式靈活的有效載體堅持下去、推廣開來，為廣大基層黨組織和黨員更好地開展志愿服務搭建平臺。充分發揮行業與專業技能優勢，挖掘志愿服務資源，積極組織開展志愿服務、便民服務、結對幫扶、走訪慰問等系列活動，切實幫助群眾解決生產生活中的各種實際問題。建立健全推進志愿服務的長效機制，完善注冊培訓、考核激勵制度，把志愿服務作為評先評優的重要內容，推動志愿服務常態化。

三、切實加強組織領導，進一步形成為民服務創先爭優的整體合力

1、加強領導，明確責任。落實工作責任，細化工作措施，加強協調配合，確保為民服務創先爭優扎實有序開展。市直機關、事業單位中直接接待和服務群眾的窗口單位，主要包括政法、民政、教育、社會保障、建設、城管、交通、衛生、稅務、工商、質監、信訪、行政審批中心等部門中的工作窗口，創建共產黨員先鋒崗的審批、命名和開展為民服務創先爭優的具體指導，由市直機關工委負責；與社會公眾聯系密切、直接服務群眾的有關服務行業，主要包括公交出租、零售商業、醫院、物業、旅游、賓館、車站以及金融、電力、通訊、郵政等單位的分支機構或營業網點，由市直行業主管部門負責；區、縣（市）直機關以及各類基層服務組織，主要包括各鄉鎮、街道、社區服務中心和群眾工作站以及各類企業理事會、行業協會、群眾組織等社會組織，由區、縣（市）委負責。黨員領導干部要主動擔負指導責任，普遍在基層建立創先爭優活動聯系點，并加強指導，努力將聯系點建成黨建工作示范點，建設示范窗口。

2、強化督查，統籌推進。采取召開座談會、現場檢查、經常性督查、隨機抽查、明查暗訪等方式，分行業、分層次加強檢查指導，及時發現和解決活動中存在的問題，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時指出問題、提出批評，限期整改，確保活動取得實效。同時，要抓好黨群共建創先爭優工作，引導工會、共青團、婦女組織積極參與公開承諾、崗位亮牌和志愿服務，通過“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”及佩帶團徽等形式，與黨組織黨員同步承諾、亮牌示范。

3、嚴格考評，提升標準。針對本地實際，研究制定窗口單位和服務行業創建共產黨員先鋒崗為民服務創先爭優的考核評價辦法，對服務內容、服務質量、公開承諾、作風建設等方面內容進行細化量化。明年“七一”前，市委將對全市窗口單位和服務行業創建共產黨員先鋒崗、為民服務創先爭優進行集中表彰，對排名靠后的單位和行業要進行通報批評和深入整改。

4、強化宣傳，營造氛圍。充分發揮報刊、廣播、電視、手機短信、互聯網等傳媒的作用，利用活動簡報、宣傳欄、口袋書、宣傳冊、標語、電子滾動屏等多種形式，大張旗鼓 地宣傳創建共產黨員先鋒崗為民服務創先爭優中涌現出的基層黨組織和黨員的先進典型事跡，努力營造“學習先進、爭當先進、趕超先進”良好活動氛圍。

凌部長強調，深入開展窗口單位和服務行業創先爭優活動，是今年創先爭優活動的一項重要任務。全市窗口單位和服務行業黨組織和黨員要進一步行動起來，振奮精神、扎實工作，努力使窗口單位和服務行業創建共產黨員先鋒崗為民服務創先爭優活動成為“群眾滿意工程”，為順利完成“十二五”規劃目標任務，加快實現新戰略做出新的貢獻！