第一篇：在全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)會(huì)暨視頻會(huì)議上的講話 蔡奇

在全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)會(huì)

暨視頻會(huì)議上的講話

蔡 奇

（2011年7月14日）

同志們：

這次會(huì)議的主要任務(wù)是，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，總結(jié)交流窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)做法，研究部署深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。

胡錦濤總書記“七一”重要講話站在時(shí)代發(fā)展和戰(zhàn)略全局的高度，全面回顧了我們黨90年的光輝歷程和取得的偉大成就，系統(tǒng)總結(jié)了黨和人民在革命、建設(shè)和改革實(shí)踐中創(chuàng)造的寶貴經(jīng)驗(yàn)，深刻回答了新形勢下加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)的新課題，明確提出了提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平的目標(biāo)任務(wù)，深入闡述了在新的歷史起點(diǎn)上把中國特色社會(huì)主義偉大事業(yè)全面推向前進(jìn)的大政方針，是推進(jìn)黨的偉大事業(yè)的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)。各地各單位要把學(xué)習(xí)貫徹好重要講話作為當(dāng)前一項(xiàng)重大政治任務(wù)抓緊抓好，組織引導(dǎo)各級黨組織和廣大黨員切實(shí)

把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到講話精神上來，把智慧和力量凝聚到實(shí)現(xiàn)黨的宏偉目標(biāo)上來，不斷推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)向縱深發(fā)展，為全面建設(shè)惠及全省人民的小康社會(huì)提供政治動(dòng)力和組織保證。

下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)要進(jìn)一步抓好服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)是重要方面。剛才，我們參觀了杭州市車管所、杭州市市民中心等2家單位，杭州市委組織部介紹了窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展情況，有許多亮點(diǎn)，一些特色做法值得大家學(xué)習(xí)借鑒。省公安廳等5家單位也作了很好的表態(tài)發(fā)言，對抓好本系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)既有明確目標(biāo)，又有具體措施，特色鮮明，希望進(jìn)一步抓好落實(shí)。

下面，我就深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，講四點(diǎn)意見。

一、牢固樹立以人為本、服務(wù)為先的理念，始終把窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)擺在突出位置來抓。胡錦濤總書記在“七一”講話中強(qiáng)調(diào)，以人為本、執(zhí)政為民是指引、評價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。要把服務(wù)群眾、做群眾工作作為基層黨組織的核心任務(wù)和基層干部的基本職責(zé)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，他們的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)搞得好不好，直接反映整個(gè)創(chuàng)

先爭優(yōu)活動(dòng)是否有成效，是讓人民群眾得實(shí)惠的關(guān)鍵部位。各地各單位要深刻認(rèn)識(shí)開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要意義，把活動(dòng)擺在更加突出的位置，組織引導(dǎo)基層黨組織和黨員牢固樹立以人為本、服務(wù)為先的理念，盡心竭力為群眾服務(wù)，確保活動(dòng)讓群眾受益。一是堅(jiān)持以便民利民為導(dǎo)向。認(rèn)真傾聽服務(wù)對象意見建議，深入查擺解決本單位本行業(yè)影響為民服務(wù)質(zhì)量的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，按照便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、利民的原則，進(jìn)一步規(guī)范工作程序、優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)體系、改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)效率，不斷提升本單位本行業(yè)的服務(wù)能力和水平。二是堅(jiān)持以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為著力點(diǎn)。自覺貫徹群眾路線，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，始終做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、服務(wù)中為群眾著想，真誠接受群眾監(jiān)督，以周到、細(xì)致、熱忱的服務(wù)塑造窗口單位和服務(wù)行業(yè)的良好形象。深入開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，以“治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣”為重點(diǎn)，認(rèn)真解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，以及推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下等問題，讓群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭優(yōu)給窗口單位和服務(wù)行業(yè)帶來的新氣象、新變化。三是堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)。深入推進(jìn)服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，始終把群眾呼聲訴求作為創(chuàng)先爭優(yōu)的第一信號(hào)，把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極回應(yīng)服務(wù)對象關(guān)

切和期待，切實(shí)辦好順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事，不斷提升群眾滿意度。

二、全面推行“三化”，進(jìn)一步激發(fā)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情和動(dòng)力。深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，既要充分借鑒運(yùn)用創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中行之有效的共性做法，又要根據(jù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面對群眾、服務(wù)過程公開、行業(yè)特色鮮明的實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)載體，不斷激發(fā)黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的主動(dòng)性、積極性。一是亮化形象，做到亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。全面開展亮身份上崗活動(dòng)，組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員在工作崗位上統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等標(biāo)識(shí)，并在服務(wù)窗口擺放臺(tái)簽，公開黨員姓名、崗位、職務(wù)等信息，把黨員形象擺在窗口、亮在一線。普遍公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過設(shè)立電子顯示屏和公開欄、開通服務(wù)網(wǎng)站、發(fā)放便民服務(wù)手冊等形式，全面公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程和辦結(jié)時(shí)限等，方便群眾辦事和監(jiān)督。進(jìn)一步深化“一句話承諾”活動(dòng)，組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員圍繞改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、開展便民服務(wù)等內(nèi)容作出公開承諾、亮出承諾事項(xiàng)。二是優(yōu)化服務(wù)，做到比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。加強(qiáng)黨性教育、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，廣泛開展崗位練兵、技能比武、服務(wù)競賽活動(dòng)，推動(dòng)黨組織和黨員看齊標(biāo)桿，進(jìn)一步提高服務(wù)能力、改進(jìn)工作作風(fēng)。大力開展崗位

先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、窗口明星評比活動(dòng)，積極推薦窗口單位和服務(wù)行業(yè)先進(jìn)典型參加“閃光言行”展示評選，組織引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員比實(shí)績、比貢獻(xiàn)，爭當(dāng)服務(wù)群眾“排頭兵”。各級各窗口單位尤其是行政服務(wù)中心各窗口都要開微博，以增加渠道、改善服務(wù)。三是量化考核，做到行業(yè)自評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議。各地各單位要抓緊制定完善窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)考核評價(jià)辦法，組織開展量化考核。要定期開展行風(fēng)督查、行內(nèi)自評、行業(yè)交叉互評，對履行崗位職責(zé)、完成承諾事項(xiàng)等內(nèi)容進(jìn)行考評。要把群眾評議作為量化考核的重要內(nèi)容，普遍利用服務(wù)評價(jià)器、設(shè)置意見箱、實(shí)行網(wǎng)上投票等，方便服務(wù)對象及時(shí)便捷地評價(jià)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員的服務(wù)質(zhì)量。各行業(yè)主管部門和窗口單位領(lǐng)導(dǎo)，要經(jīng)常對聯(lián)系點(diǎn)和基層單位的活動(dòng)開展情況進(jìn)行點(diǎn)評，摸實(shí)情、點(diǎn)問題、指方向，推動(dòng)改進(jìn)工作。

三、全面開展“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動(dòng)，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化。窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，各地各單位都創(chuàng)設(shè)了一批貼近實(shí)際、特色鮮明的活動(dòng)載體，推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)深入開展。下一步要全面開展“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動(dòng)，通過組織引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員對照標(biāo)準(zhǔn)爭先進(jìn)、瞄準(zhǔn)一流創(chuàng)標(biāo)桿，使為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)制度化常態(tài)化。一是明確對標(biāo)方向。各行業(yè)主管部門要結(jié)合各自實(shí)際，圍繞服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)保障、服務(wù)監(jiān)督等，制定完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員爭有標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)有方向。要注意打造對標(biāo)“參照系”，集中選樹一批不同類型、不同層次的服務(wù)標(biāo)桿，使每個(gè)黨組織和黨員都有可以趕超的目標(biāo)，都有可學(xué)可比的對象，經(jīng)常能夠?qū)φ毡容^、自勉自勵(lì)。二是創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)桿。開展“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動(dòng)關(guān)鍵在“創(chuàng)”。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員都要積極向先進(jìn)看齊，爭做服務(wù)標(biāo)桿。要堅(jiān)持重點(diǎn)突破，對照先進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)秀服務(wù)樣板，認(rèn)真查找自身的“短板”和“軟肋”，著力解決突出問題；深入開展互學(xué)互比，通過相互學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、相互比拼服務(wù)效能，推動(dòng)改進(jìn)工作、提高效能，努力創(chuàng)建一批服務(wù)業(yè)績突出、群眾滿意度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；注重全員參與，積極搭建爭創(chuàng)平臺(tái)、健全比創(chuàng)機(jī)制，全方位、全過程開展“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動(dòng)，讓人人都有機(jī)會(huì)當(dāng)標(biāo)桿、人人都能當(dāng)標(biāo)桿。三是強(qiáng)化輿論宣傳。充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)微博等作用，大張旗鼓地宣傳“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動(dòng)中涌現(xiàn)出的窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織和黨員先進(jìn)標(biāo)桿，大力推廣他們在服務(wù)實(shí)踐中探索形成的先進(jìn)服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方法，全方位展示活動(dòng)給窗口單位和服務(wù)行業(yè)帶來的新面貌、新變化，進(jìn)一步營造見賢思齊、爭創(chuàng)一流的濃厚氛圍。

四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立上下結(jié)合、條塊聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是關(guān)鍵。各地各單位要按照中央和省委的部署要求，切實(shí)履行職責(zé)，精心組織實(shí)施，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，努力構(gòu)建上下結(jié)合、條塊聯(lián)動(dòng)、合力推進(jìn)的工作格局，確保為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)有序開展。一是各部門要切實(shí)落實(shí)責(zé)任。窗口單位和服務(wù)行業(yè)主管部門要緊密結(jié)合行業(yè)管理和業(yè)務(wù)工作，推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起指導(dǎo)責(zé)任。要把握行業(yè)特點(diǎn)，制定實(shí)施意見，明確目標(biāo)任務(wù)和工作要求。要加強(qiáng)對活動(dòng)的督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中存在問題，確保活動(dòng)各項(xiàng)舉措落到實(shí)處。二是堅(jiān)持條塊聯(lián)動(dòng)。各地創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對黨組織關(guān)系隸屬地方的窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，同時(shí)加強(qiáng)與行業(yè)主管部門的聯(lián)系溝通，強(qiáng)化對黨組織關(guān)系隸屬行業(yè)主管部門的窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做到共同研究部署、共同督促檢查、共同考核評比，努力形成行業(yè)主管部門和地方黨委合力、機(jī)關(guān)與基層單位聯(lián)動(dòng)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的工作機(jī)制。三是注重黨建帶群建。堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，全面開展黨員示范崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗文明崗“四崗聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性，引導(dǎo)廣大黨員和職工立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，使黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與群團(tuán)爭創(chuàng)活動(dòng)融為一體、相互促進(jìn)。

同志們，深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要任務(wù)。全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員要進(jìn)一步行動(dòng)起來，振奮精神、扎實(shí)工作，努力使窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為“群眾滿意工程”，為順利完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)，全面建成惠及全省人民的小康社會(huì)作出新的貢獻(xiàn)！

第二篇：蔡奇部長在全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)會(huì)暨視頻會(huì)議上的講話

在全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)會(huì)

暨視頻會(huì)議上的講話

蔡 奇

（2011年7月14日）

同志們：

這次會(huì)議的主要任務(wù)是，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，總結(jié)交流窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)做法，研究部署深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。

胡錦濤總書記“七一”重要講話站在時(shí)代發(fā)展和戰(zhàn)略全局的高度，全面回顧了我們黨90年的光輝歷程和取得的偉大成就，系統(tǒng)總結(jié)了黨和人民在革命、建設(shè)和改革實(shí)踐中創(chuàng)造的寶貴經(jīng)驗(yàn)，深刻回答了新形勢下加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)的新課題，明確提出了提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平的目標(biāo)任務(wù)，深入闡述了在新的歷史起點(diǎn)上把中國特色社會(huì)主義偉大事業(yè)全面推向前進(jìn)的大政方針，是推進(jìn)黨的偉大事業(yè)的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)。各地各單位要把學(xué)習(xí)貫徹好重要講話作為當(dāng)前一項(xiàng)重大政治任務(wù)抓緊抓好，組織引導(dǎo)各級黨組織和廣大黨員切實(shí)

把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到講話精神上來，把智慧和力量凝聚到實(shí)現(xiàn)黨的宏偉目標(biāo)上來，不斷推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)向縱深發(fā)展，為全面建設(shè)惠及全省人民的小康社會(huì)提供政治動(dòng)力和組織保證。

下半年創(chuàng)先爭優(yōu)要進(jìn)一步抓好服務(wù)型黨組織建設(shè)，窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)是重要方面。剛才，我們參觀了杭州市車管所、杭州市市民中心等2家單位，杭州市委組織部介紹了窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展情況，有許多亮點(diǎn)，一些特色做法值得大家學(xué)習(xí)借鑒。省公安廳等5家單位也作了很好的表態(tài)發(fā)言，對抓好本系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)既有明確目標(biāo)，又有具體措施，特色鮮明，希望進(jìn)一步抓好落實(shí)。

下面，我就深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，講四點(diǎn)意見。

一、牢固樹立以人為本、服務(wù)為先的理念，始終把窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)擺在突出位置來抓。胡錦濤總書記在“七一”講話中強(qiáng)調(diào)，以人為本、執(zhí)政為民是指引、評價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。要把服務(wù)群眾、做群眾工作作為基層黨組織的核心任務(wù)和基層干部的基本職責(zé)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，他們的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)搞得好不好，直接反映整個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)是否有成效，是讓人民群眾得實(shí)惠的關(guān)鍵部位。

各地各單位要深刻認(rèn)識(shí)開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要意義，把活動(dòng)擺在更加突出的位置，組織引導(dǎo)基層黨組織和黨員牢固樹立以人為本、服務(wù)為先的理念，盡心竭力為群眾服務(wù)，確保活動(dòng)讓群眾受益。一是堅(jiān)持以便民利民為導(dǎo)向。認(rèn)真傾聽服務(wù)對象意見建議，深入查擺解決本單位本行業(yè)影響為民服務(wù)質(zhì)量的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，按照便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、利民的原則，進(jìn)一步規(guī)范工作程序、優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)體系、改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)效率，不斷提升本行業(yè)本單位的服務(wù)能力和水平。二是堅(jiān)持以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為著力點(diǎn)。自覺貫徹群眾路線，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，始終做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、服務(wù)中為群眾著想，真誠接受群眾監(jiān)督，以周到、細(xì)致、熱忱的服務(wù)塑造窗口單位和服務(wù)行業(yè)的良好形象。深入開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，以“治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣”為重點(diǎn)，認(rèn)真解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，以及推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下等問題，讓群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭優(yōu)給窗口單位和服務(wù)行業(yè)帶來的新氣象、新變化。三是堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)。深入推進(jìn)服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，始終把群眾呼聲訴求作為創(chuàng)先爭優(yōu)的第一信號(hào)，把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極回應(yīng)服務(wù)對象關(guān)切和期待，切實(shí)辦好順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事，不斷提升群眾滿意度。

二、全面推行“三化”，進(jìn)一步激發(fā)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情和動(dòng)力。深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，既要充分借鑒運(yùn)用創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中行之有效的共性做法，又要根據(jù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面對群眾、服務(wù)過程公開、行業(yè)特色鮮明的實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)載體，不斷激發(fā)黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的主動(dòng)性、積極性。一是亮化形象，做到亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。全面開展亮身份上崗活動(dòng)，組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員在工作崗位上統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等標(biāo)識(shí)，并在服務(wù)窗口擺放臺(tái)簽，公開黨員姓名、崗位、職務(wù)等信息，把黨員形象擺在窗口、亮在一線。普遍公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過設(shè)立電子顯示屏和公開欄、開通服務(wù)網(wǎng)站、發(fā)放便民服務(wù)手冊等形式，全面公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程和辦結(jié)時(shí)限等，方便群眾辦事和監(jiān)督。進(jìn)一步深化“一句話承諾”活動(dòng)，組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員圍繞改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、開展便民服務(wù)等內(nèi)容作出公開承諾、亮出承諾事項(xiàng)。二是優(yōu)化服務(wù)，做到比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。加強(qiáng)黨性教育、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，廣泛開展崗位練兵、技能比武、服務(wù)競賽活動(dòng)，推動(dòng)黨組織和黨員看齊標(biāo)桿，進(jìn)一步提高服務(wù)能力、改進(jìn)工作作風(fēng)。大力開展崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、窗口明星評比活動(dòng)，積極推薦窗口單位和服務(wù)行業(yè)先進(jìn)典型參加“閃光言行”展示評選，組織引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員比實(shí)績、比貢獻(xiàn)，爭當(dāng)服務(wù)群眾“排

頭兵”。各級各窗口單位尤其是行政服務(wù)中心各窗口都要開微博，以增加渠道、改善服務(wù)。三是量化考核，做到行業(yè)自評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議。各地各單位要抓緊制定完善窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)考核評價(jià)辦法，組織開展量化考核。要定期開展行風(fēng)督查、行內(nèi)自評、行業(yè)交叉互評，對履行崗位職責(zé)、完成承諾事項(xiàng)等內(nèi)容進(jìn)行考評。要把群眾評議作為量化考核的重要內(nèi)容，普遍利用服務(wù)評價(jià)器、設(shè)置意見箱、實(shí)行網(wǎng)上投票等，方便服務(wù)對象及時(shí)便捷地評價(jià)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員的服務(wù)質(zhì)量。各行業(yè)主管部門和窗口單位領(lǐng)導(dǎo)，要經(jīng)常對聯(lián)系點(diǎn)和基層單位的活動(dòng)開展情況進(jìn)行點(diǎn)評，摸實(shí)情、點(diǎn)問題、指方向，推動(dòng)改進(jìn)工作。

三、全面開展“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動(dòng)，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化。窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，各地各單位都創(chuàng)設(shè)了一批貼近實(shí)際、特色鮮明的活動(dòng)載體，推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)深入開展。下一步要全面開展“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動(dòng)，通過組織引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員對照標(biāo)準(zhǔn)爭先進(jìn)、瞄準(zhǔn)一流創(chuàng)標(biāo)桿，使為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)制度化常態(tài)化。一是明確對標(biāo)方向。各行業(yè)主管部門要結(jié)合各自實(shí)際，圍繞服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)保障、服務(wù)監(jiān)督等，制定完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員爭有標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)有方向。要注意打造對標(biāo)“參照系”，集中選樹一批不同類型、不同層次的服務(wù)標(biāo)桿，使每個(gè)黨組織和黨員都有

可以趕超的目標(biāo)，都有可學(xué)可比的對象，經(jīng)常能夠?qū)φ毡容^、自勉自勵(lì)。二是創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)桿。開展“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動(dòng)關(guān)鍵在“創(chuàng)”。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員都要積極向先進(jìn)看齊，爭做服務(wù)標(biāo)桿。要堅(jiān)持重點(diǎn)突破，對照先進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)秀服務(wù)樣板，認(rèn)真查找自身的“短板”和“軟肋”，著力解決突出問題；深入開展互學(xué)互比，通過相互學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、相互比拼服務(wù)效能，推動(dòng)改進(jìn)工作、提高效能，努力創(chuàng)建一批服務(wù)業(yè)績突出、群眾滿意度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；注重全員參與，積極搭建爭創(chuàng)平臺(tái)、健全比創(chuàng)機(jī)制，全方位、全過程開展“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動(dòng)，讓人人都有機(jī)會(huì)當(dāng)標(biāo)桿、人人都能當(dāng)標(biāo)桿。三是強(qiáng)化輿論宣傳。充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)微博等作用，大張旗鼓地宣傳“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動(dòng)中涌現(xiàn)出的窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織和黨員先進(jìn)標(biāo)桿，大力推廣他們在服務(wù)實(shí)踐中探索形成的先進(jìn)服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方法，全方位展示活動(dòng)給窗口單位和服務(wù)行業(yè)帶來的新面貌、新變化，進(jìn)一步營造見賢思齊、爭創(chuàng)一流的濃厚氛圍。

四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立上下結(jié)合、條塊聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是關(guān)鍵。各地各單位要按照中央和省委的部署要求，切實(shí)履行職責(zé)，精心組織實(shí)施，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，努力構(gòu)建上下結(jié)合、條塊聯(lián)動(dòng)、合力推進(jìn)的工作格局，確保為民服務(wù)創(chuàng)

先爭優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)有序開展。一是各部門要切實(shí)落實(shí)責(zé)任。窗口單位和服務(wù)行業(yè)主管部門要緊密結(jié)合行業(yè)管理和業(yè)務(wù)工作，推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起指導(dǎo)責(zé)任。要把握行業(yè)特點(diǎn)，制定實(shí)施意見，明確目標(biāo)任務(wù)和工作要求。要加強(qiáng)對活動(dòng)的督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中存在問題，確保活動(dòng)各項(xiàng)舉措落到實(shí)處。二是堅(jiān)持條塊聯(lián)動(dòng)。各地創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對黨組織關(guān)系隸屬地方的窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，同時(shí)加強(qiáng)與行業(yè)主管部門的聯(lián)系溝通，強(qiáng)化對黨組織關(guān)系隸屬行業(yè)主管部門的窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做到共同研究部署、共同督促檢查、共同考核評比，努力形成行業(yè)主管部門和地方黨委合力、機(jī)關(guān)與基層單位聯(lián)動(dòng)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的工作機(jī)制。三是注重黨建帶群建。堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，全面開展黨員示范崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗文明崗“四崗聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性，引導(dǎo)廣大黨員和職工立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，使黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與群團(tuán)爭創(chuàng)活動(dòng)融為一體、相互促進(jìn)。

同志們，深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要任務(wù)。全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員要進(jìn)一步行動(dòng)起來，振奮精神、扎實(shí)工作，努力使窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為“群眾滿意工程”，為順利完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)，全面建成惠及全省人民的小康社會(huì)作出新的貢獻(xiàn)！

第三篇：在自治區(qū)深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議上的講話

在自治區(qū)深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議上的講話

韓 勇

（2011年5月16日）

同志們：

這次會(huì)議的主要任務(wù)是，貫徹中央創(chuàng)先爭優(yōu)座談會(huì)以及張春賢同志重要講話精神，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究部署深入推進(jìn)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。

張春賢同志的重要講話，為我們深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)指明了方向，提出了明確要求。6個(gè)單位作了很好的發(fā)言，他們的做法值得各地各部門借鑒。

下面，我講幾點(diǎn)意見。

一、統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)的責(zé)任感和緊迫感

各級各部門的窗口單位和教育、衛(wèi)生、人社、公安、司法、交通、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、食品藥品監(jiān)管等服務(wù)行業(yè)，在實(shí)現(xiàn)新疆跨越式發(fā)展和長治久安兩大歷史任務(wù)中肩負(fù)著特殊使命，處在改革發(fā)展穩(wěn)定的第一線，承擔(dān)著大量的公共管理和社會(huì)服務(wù)職能，聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，往往也是群眾意見比較集中的地方。胡錦濤總書記指出，從工作層面看，以人為本、服務(wù)為先，寓管理于服務(wù)之中的理念還沒有牢固樹立起來，管理和服務(wù)脫節(jié)，重管理、輕服務(wù)是當(dāng)前社會(huì)管理中的一個(gè)突出問題。要堅(jiān)持以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾為主題，深入一線，深入實(shí)際，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。4月7日，中央召開創(chuàng)先爭優(yōu)座談會(huì)，李源潮同志作重要講話，要求以窗口單位和服務(wù)行業(yè)為重點(diǎn)，把為民服務(wù)作為推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容，充分發(fā)揮行業(yè)主管部門作用，大力推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)，并提出具體要求。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，張春賢同志提出了一系列新思路新要求。如在推動(dòng)科學(xué)跨越發(fā)展方面，強(qiáng)調(diào)加速發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、加快調(diào)整結(jié)構(gòu)，環(huán)保優(yōu)先、生態(tài)立區(qū)；在促進(jìn)社會(huì)和諧方面，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持一手抓發(fā)展、一手抓穩(wěn)定，把維護(hù)穩(wěn)定置于重中之重位置，落實(shí)標(biāo)本兼治措施、夯實(shí)穩(wěn)定基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)維穩(wěn)工作常態(tài)化；在推動(dòng)工作方面，強(qiáng)調(diào)落實(shí)中央新疆工作座談會(huì)精神會(huì)遇到許多新問題，不要輕易的說不行，而要思考怎樣才行，怎樣才能把事情辦好，提倡變化變革創(chuàng)新意識(shí)，各級領(lǐng)導(dǎo)干部都要用解放了的思想去落實(shí)中央精神，面向?qū)嵺`、面向現(xiàn)代化建設(shè)主戰(zhàn)場，迎難而上、排難而進(jìn)，敢為人先，敢于擔(dān)當(dāng)，敢于突破，開創(chuàng)新局面，進(jìn)入新天地；在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面，強(qiáng)調(diào)建設(shè)廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、公平正義的法制環(huán)境、規(guī)范守信的市場環(huán)境、和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，創(chuàng)造寬松的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，創(chuàng)造“新疆效率”；在改進(jìn)作風(fēng)方面，強(qiáng)調(diào)始終堅(jiān)持群眾第一、民生優(yōu)先，愛人民、抓落實(shí)、敢創(chuàng)新、講奉獻(xiàn)，加倍做好工作，努力為群眾排憂解難；在加強(qiáng)基層工作方面，強(qiáng)調(diào)始終重視基層、加強(qiáng)基層、服務(wù)基層，樹立“三個(gè)不吃虧”的用人導(dǎo)向，形成風(fēng)清氣正的良好局面等等。3月20日，自治區(qū)黨委常委（擴(kuò)大）會(huì)議提出今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)要有新成效。4月14日，自治區(qū)黨委常委會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)中央精神，聽取自治區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)情況匯報(bào)，張春賢同志作重要講話，強(qiáng)調(diào)突出抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。各地各部門要融會(huì)貫通學(xué)習(xí)、深入深刻領(lǐng)會(huì)、全面抓好落實(shí)。

自治區(qū)啟動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，特別是自治區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)以來，總體上看，全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)按照自治區(qū)黨委和上級行業(yè)部門的統(tǒng)一部署，圍繞中心、服務(wù)大局，結(jié)合實(shí)際、豐富載體，深入動(dòng)員、廣泛參與，行業(yè)共創(chuàng)、單位齊爭，推進(jìn)了思想解放、觀念轉(zhuǎn)變，作風(fēng)務(wù)實(shí)、工作落實(shí)，取得了初步成效。同時(shí)，我們也應(yīng)清醒地看到存在的問題和不足，主要是：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)進(jìn)展不平衡；少數(shù)單位、行業(yè)主管部門重視不夠，分類指導(dǎo)不到位；一些單位、行業(yè)開展活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作結(jié)合不夠緊密，措施不得力，效果不明顯等等。對這些問題要高度重視，認(rèn)真加以解決。各地各部門特別是窗口單位和服務(wù)行業(yè)，要自覺地把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央精神、上級行業(yè)要求，以及自治區(qū)黨委部署和張春賢同志的全面要求上來，切實(shí)把創(chuàng)先爭優(yōu)作為實(shí)現(xiàn)科學(xué)跨越、后發(fā)趕超的強(qiáng)大動(dòng)力和政治保障，增強(qiáng)時(shí)不我待的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步動(dòng)員各級組織履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、廣大黨員立足本職爭優(yōu)秀、各族干部示范引領(lǐng)作表率，為實(shí)現(xiàn)新疆跨越式發(fā)展和長治久安開好局、邁大步作出新貢獻(xiàn)。

二、圍繞中心，服務(wù)大局，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點(diǎn)

要緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展和長治久安兩大歷史任務(wù)來進(jìn)行，緊緊圍繞高起點(diǎn)、高水平、高效益為發(fā)展和穩(wěn)定服務(wù)的目標(biāo)來推進(jìn)。

第一，要在解放思想、推進(jìn)落實(shí)上創(chuàng)先爭優(yōu)。思想決定行動(dòng)、行動(dòng)體現(xiàn)落實(shí)。一年的創(chuàng)先爭優(yōu)，有力地推進(jìn)了思想解放，創(chuàng)造了新疆效率，提升了工作效能，但與實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的要求相對照，還有不小的差距。在一些地方和部門，因循守舊、狹隘封閉、守?cái)偟瓤克枷肴暂^嚴(yán)重，不敢觸及矛盾、不愿解決難題，按部就班、節(jié)奏不快、機(jī)械僵化、環(huán)節(jié)繁瑣、辦事拖拉等問題仍較突出。深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)，第一位的任務(wù)還是要繼續(xù)推進(jìn)解放思想、推進(jìn)工作落實(shí)。要圍繞落實(shí)中央重大決策部署，堅(jiān)持在實(shí)踐中解放思想，針對存在的突出問題，深入查找根源，拿出切實(shí)措施，破除思想障礙。要在增強(qiáng)憂患意識(shí)上進(jìn)一步解放思想，與兄弟省區(qū)同行看齊對標(biāo)，正視差距，跳起來摸高，把科學(xué)跨越、后發(fā)趕超的干勁和信心鼓得更足。要在健全現(xiàn)代服務(wù)體系上進(jìn)一步解放思想，堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高水平推進(jìn)各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)解決重管理、輕服務(wù)等問題。要在擴(kuò)大開放中進(jìn)一步解放思想，消除封閉保守、條塊分割等狹隘觀念，樹立世界眼光、戰(zhàn)略思維，優(yōu)化開放環(huán)境、擴(kuò)展發(fā)展空間，增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展能力。要在營造良好發(fā)展環(huán)境上進(jìn)一步解放思想，全區(qū)上下各個(gè)方面都要為發(fā)展服務(wù)，堅(jiān)決糾正不作為、慢作為和亂作為現(xiàn)象，形成主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、推動(dòng)發(fā)展的合力。要在實(shí)現(xiàn)文化引領(lǐng)上進(jìn)一步解放思想，加強(qiáng)各行各業(yè)文化建設(shè)，用現(xiàn)代文化引領(lǐng)全社會(huì)創(chuàng)先爭優(yōu)。

第二，要在服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)。新疆跨越式發(fā)展和長治久安五年見成效，今年必須邁大步，窗口單位和服務(wù)行業(yè)要先行。要對照本單位本行業(yè)“十二五”時(shí)期的工作目標(biāo)，進(jìn)一步明確創(chuàng)先爭優(yōu)的主題和載體，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn)，把解決影響跨越發(fā)展和長治久安的突出問題作為創(chuàng)先爭優(yōu)的重點(diǎn)，動(dòng)員基層黨組織和黨員在重大項(xiàng)目、重要行動(dòng)和重點(diǎn)工作中勇挑重?fù)?dān)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各族干部職工為推動(dòng)跨越發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式多作貢獻(xiàn)，在貫徹落實(shí)中央關(guān)于維護(hù)新疆穩(wěn)定的各項(xiàng)重大決策，維護(hù)穩(wěn)定、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)和諧中率先垂范，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各族群眾自覺維護(hù)祖國統(tǒng)一、民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定。

第三，要在改進(jìn)作風(fēng)、提高效能上創(chuàng)先爭優(yōu)。要把作風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)長期任務(wù)堅(jiān)持不懈抓下去，教育和引導(dǎo)廣大黨員干部進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，把心思放到干事創(chuàng)業(yè)上，把功夫用到創(chuàng)先爭優(yōu)上。要牢固樹立效能意識(shí)、效能理念，以敢于突破、敢于擔(dān)當(dāng)、敢于爭先的態(tài)度，用變化、變革、創(chuàng)新的理念指導(dǎo)新形勢下的各項(xiàng)工作，不斷提高工作效率和水平。各地各部門都要按照自治區(qū)黨委、政府關(guān)于行政效能考評工作的部署和要求，深化建章立制工作，廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議，認(rèn)真梳理效能效率方面存在的問題，拿出切實(shí)可行的措施，努力克服懶、散、庸、拖、貪等現(xiàn)象，催生提升更多的“新疆效率”，推動(dòng)黨員和干部爭分奪秒地干事、團(tuán)結(jié)一心地干事、開拓創(chuàng)新地干事、務(wù)求實(shí)效地干事、干干凈凈地干事，推進(jìn)工作重心下移，推進(jìn)發(fā)展取得新飛躍、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定取得新進(jìn)展、文化建設(shè)取得新進(jìn)步、社會(huì)管理取得新探索。

第四，要在服務(wù)群眾、民生建設(shè)上創(chuàng)先爭優(yōu)。群眾觀點(diǎn)是歷史唯物主義的基本觀點(diǎn)，群眾立場決定我們黨的性質(zhì)和根本政治問題，群眾工作貫穿各領(lǐng)域各部門各項(xiàng)工作的方方面面。要堅(jiān)持以群眾滿意為導(dǎo)向，突出民生優(yōu)先，認(rèn)真落實(shí)“民生建設(shè)年”各項(xiàng)部署，緊密聯(lián)系實(shí)際，開展能夠充分體現(xiàn)為民務(wù)實(shí)清廉、體現(xiàn)窗口和服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)、深受廣大群眾歡迎的活動(dòng)，全面落實(shí)自治區(qū)黨委確定的各項(xiàng)惠民政策。大力推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)問政和深入一線、深入實(shí)際服務(wù)群眾，鍵對鍵、面對面、心連心地做好群眾工作，推動(dòng)解決教育、醫(yī)療、就業(yè)、收入分配、社會(huì)保障、住房、食品安全等方面的突出問題，讓群眾深切感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的新變化、新氣象，得到更多更實(shí)在的利益。大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，切實(shí)把主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、盡責(zé)服務(wù)、高效服務(wù)和廉潔服務(wù)變?yōu)閺V大黨員干部的自覺行動(dòng)，真正使創(chuàng)先爭優(yōu)的過程成為錘煉作風(fēng)、提升服務(wù)的過程。從現(xiàn)在起到年底，在自治區(qū)直屬機(jī)關(guān)組織開展“百日下基層”活動(dòng)，有計(jì)劃地安排部門領(lǐng)導(dǎo)、處室主要負(fù)責(zé)人，帶著責(zé)任、帶著問題、帶著感情，深入基層單位特別是幫扶的扶貧開發(fā)村、聯(lián)系的社區(qū)以及民生工程、建設(shè)項(xiàng)目、維護(hù)穩(wěn)定的第一線，吃住在基層、工作在一線，掌握基層群眾真實(shí)情況，了解當(dāng)前實(shí)際困難，查實(shí)情、出實(shí)招、辦實(shí)事，設(shè)身處地地幫助解決問題、督查推動(dòng)工作，做到情況在一線掌握、問題在一線解決、作用在一線發(fā)揮、作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變。要把創(chuàng)先爭優(yōu)的要求落實(shí)到窗口，水平體現(xiàn)到窗口，效果展現(xiàn)在窗口，充分展示依法、務(wù)實(shí)、勤政、廉潔、優(yōu)質(zhì)、高效、為民的窗口服務(wù)形象，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

三、創(chuàng)新載體，突出特色，為創(chuàng)先爭優(yōu)注入新的活力

窗口單位和服務(wù)行業(yè)要根據(jù)不同領(lǐng)域、層次、崗位黨組織和黨員特點(diǎn)，確定創(chuàng)爭主題、明確創(chuàng)爭重點(diǎn)、完善創(chuàng)爭措施，充分激發(fā)各級黨組織和廣大黨員的內(nèi)生動(dòng)力。一是全面完善公開承諾。前段時(shí)間，各地各部門單位按照自治區(qū)要求，組織開展了公開承諾“回頭看”，取得了階段性成效，自治區(qū)部分廳局又在新疆日報(bào)向社會(huì)公開效能建設(shè)承諾。這項(xiàng)工作要進(jìn)一步深化，承諾的事項(xiàng)要實(shí)實(shí)在在，具體可行，不能講空話套話。要在總結(jié)活動(dòng)開展以來公開承諾經(jīng)驗(yàn)、督促兌現(xiàn)承諾事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，把履諾踐諾作為重要內(nèi)容，及時(shí)修定完善承諾和即時(shí)承諾，認(rèn)真研究制定踐諾措施，以實(shí)際成效取信于民。

二是全面推行亮牌上崗。要組織開展黨員掛牌上崗、亮身份活動(dòng)，引導(dǎo)黨員亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。黨員在日常工作中要佩戴黨徽，把黨員身份亮出來，進(jìn)一步強(qiáng)化黨員意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)爭意識(shí)。窗口崗位工作的黨員，要設(shè)立“黨員崗位牌”，公開姓名、職務(wù)、職責(zé)及服務(wù)承諾等內(nèi)容，推動(dòng)樹立黨員新形象。

三是全面推行崗位競賽。要廣泛開展?fàn)巹?chuàng)群眾滿意窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵等評比活動(dòng)，按照干什么、練什么、比什么的原則，組織開展崗位大練兵、技能大比武，培育和推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手。比如，巴州公安局交警支隊(duì)以降事故、保安全、促暢通為目標(biāo)，組織開展奪標(biāo)競賽活動(dòng)；吐魯番市國稅局開展“服務(wù)之星”評選活動(dòng)；哈密地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)示范窗口”和“十佳醫(yī)護(hù)人員”評選活動(dòng)等等，就很有特色。

四是全面推行志愿服務(wù)。結(jié)合推進(jìn)單位與社區(qū)共建，把推行志愿服務(wù)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，充分發(fā)揮窗口單位、服務(wù)行業(yè)優(yōu)勢，組織開展志愿服務(wù)、便民服務(wù)、結(jié)對幫扶、走訪慰問等活動(dòng)，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際問題，發(fā)揮好橋梁和紐帶作用，努力提高群眾滿意度。

五是全面推進(jìn)學(xué)習(xí)先進(jìn)。自治區(qū)黨委已對掀起學(xué)習(xí)楊善洲同志模范事跡和崇高精神、爭做跨越式發(fā)展和長治久安好黨員好干部熱潮作出部署，各地各部門單位要認(rèn)真抓好落實(shí)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要學(xué)在前頭，教育和引導(dǎo)廣大黨員、干部像楊善洲同志那樣，以正確的世界觀立身，始終堅(jiān)定理想信念、忠于黨忠于人民；以正確的權(quán)力觀用權(quán)，始終做到克己奉公、清正廉潔；以正確的事業(yè)觀干事，始終盡心竭力做好工作；以正確的群眾觀做人，始終保持公仆本色。各地各部門單位要把學(xué)習(xí)楊善洲同志先進(jìn)事跡與學(xué)習(xí)身邊典型結(jié)合起來，組織黨員對照先進(jìn)找差距、見賢思齊見行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績、跨越發(fā)展作貢獻(xiàn)，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，整體聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)深入開展

要全面部署、深入推進(jìn)。各級各行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要對窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)進(jìn)一步作出部署。行業(yè)主管部門要充分發(fā)揮職能作用，加大對創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的檢查指導(dǎo)力度，分析存在的問題，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，全面落實(shí)黨組織書記抓創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)責(zé)任制，形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實(shí)的創(chuàng)先爭優(yōu)格局。要條塊聯(lián)動(dòng)、突出特色。堅(jiān)持上下結(jié)合、條塊結(jié)合，形成行業(yè)主管部門和地方黨委合力、機(jī)關(guān)與基層單位聯(lián)動(dòng)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)的局面。行業(yè)主管部門要切實(shí)擔(dān)負(fù)起指導(dǎo)責(zé)任，針對行業(yè)特點(diǎn)，搞好上下對接，突出解決問題，分類組織實(shí)施。所有窗口單位都要突出為民服務(wù)、群眾滿意；教育系統(tǒng)要突出落實(shí)教育發(fā)展中長期規(guī)劃、辦好人民滿意的教育，衛(wèi)生系統(tǒng)要突出深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，人社系統(tǒng)要突出社會(huì)保障、擴(kuò)大就業(yè)；法院系統(tǒng)要突出進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村莊，聽民聲、訪民情、解民憂，檢察系統(tǒng)要突出開展反特權(quán)思想、反霸道作風(fēng)專題教育，公安系統(tǒng)要突出開展大走訪開門評警，司法系統(tǒng)要突出開展法律援助便民服務(wù)；國土資源系統(tǒng)要突出實(shí)施黨員示范窗口8條標(biāo)準(zhǔn)，工商系統(tǒng)要突出實(shí)施窗口擦亮工程，稅務(wù)系統(tǒng)要突出依法加強(qiáng)稅收征管和改進(jìn)納稅服務(wù)，交通系統(tǒng)要突出保障群眾出行暢通，檢驗(yàn)監(jiān)管部門要突出確保產(chǎn)品食品藥品安全等等。要把黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)與整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)融為一體，一起謀劃、一起部署、一起推進(jìn)。繼續(xù)推進(jìn)黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，以黨內(nèi)帶黨外、以黨員帶群眾，切實(shí)把工青婦組織、基層群眾性自治組織、社會(huì)組織等各方面力量凝聚起來，全行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)、建功立業(yè)。

要樹立典型、加強(qiáng)宣傳。結(jié)合今年“七一”表彰和明年創(chuàng)先爭優(yōu)專項(xiàng)表彰，廣泛開展“學(xué)優(yōu)感動(dòng)”活動(dòng)，講出身邊先進(jìn)的感動(dòng)，推進(jìn)付諸行動(dòng)。各地各行業(yè)都要培育和樹立窗口單位和服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)基層組織、優(yōu)秀黨員、模范職工、杰出青年、巾幗標(biāo)兵等，推進(jìn)全社會(huì)創(chuàng)先爭優(yōu)。要加強(qiáng)輿論宣傳，結(jié)合慶祝建黨90周年，運(yùn)用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種形式，大力宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)驗(yàn)和涌現(xiàn)的先進(jìn)典型。

同志們，創(chuàng)先爭優(yōu)，貴在創(chuàng)新，重在落實(shí)。各地各部門要深化認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化落實(shí)，切實(shí)把窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)辦成群眾滿意工程，努力建設(shè)一支群眾滿意的好黨員好干部隊(duì)伍，以優(yōu)異成績迎接建黨90周年和自治區(qū)第八次黨代會(huì)召開，為實(shí)現(xiàn)新疆跨越式發(fā)展和長治久安作出新的貢獻(xiàn)!

在自治區(qū)黨委常委會(huì)研究深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)時(shí)的講話

張春賢

（2011年4月14日）

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展一年，中央召開創(chuàng)先爭優(yōu)座談會(huì)，體現(xiàn)了中央對創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的高度重視。胡錦濤總書記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志對創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的指示以及李源潮同志在中央創(chuàng)先爭優(yōu)座談會(huì)上的講話，都非常重要。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)，緊密聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真抓好落實(shí)。自治區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)有力，特色鮮明，抓得主動(dòng)，取得了重要的階段性成果。創(chuàng)先爭優(yōu)是一項(xiàng)長期任務(wù)，要緊緊圍繞科學(xué)跨越、后發(fā)趕超，進(jìn)一步組織動(dòng)員全區(qū)各級各類基層黨組織和廣大黨員爭科學(xué)跨越之先、創(chuàng)長治久安之優(yōu)。

一要圍繞推進(jìn)跨越發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。教育引導(dǎo)黨員干部解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，大力加強(qiáng)效能建設(shè)，催生提升各行業(yè)各方面的“新疆效率”。找準(zhǔn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)服務(wù)科學(xué)跨越的結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員圍繞全面落實(shí)自治區(qū)黨委七屆九次、十次全委（擴(kuò)大）會(huì)議提出的各項(xiàng)任務(wù)，對照本地本單位“十二五”時(shí)期的工作目標(biāo)，進(jìn)一步明確創(chuàng)爭主題、突出創(chuàng)爭重點(diǎn)、改進(jìn)創(chuàng)爭措施，立足本職崗位創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀。動(dòng)員基層黨組織和黨員在重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程、重要工作和急難險(xiǎn)重任務(wù)中勇挑重?fù)?dān)、爭創(chuàng)一流，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各族群眾為推動(dòng)跨越發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式多作貢獻(xiàn)。

二要圍繞促進(jìn)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定創(chuàng)先爭優(yōu)。堅(jiān)持現(xiàn)代文化引領(lǐng)，深入開展“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”主題教育，大辦促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)的實(shí)事好事，形成愛國、感恩、開放、包容、創(chuàng)新、奮斗的精神。全面落實(shí)自治區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議各項(xiàng)要求，緊緊圍繞“兩個(gè)堅(jiān)決防止”，廣泛開展“反暴力、講法制、講秩序”教育。堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合施策，注意抓住薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)掌握社情動(dòng)態(tài)，做到維穩(wěn)工作常態(tài)化。組織基層黨組織、黨員干部帶頭參與社會(huì)管理和平安創(chuàng)建活動(dòng)，排查化解矛盾糾紛，維護(hù)群眾合法權(quán)益，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

三要圍繞保障改善民生創(chuàng)先爭優(yōu)。堅(jiān)持“群眾第一、民生優(yōu)先、基層重要”，認(rèn)真落實(shí)“民生建設(shè)年”各項(xiàng)部署，領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線、深入實(shí)際查實(shí)情、查進(jìn)度、查質(zhì)量，推進(jìn)責(zé)任落實(shí)、承諾兌現(xiàn)。突出窗口單位和服務(wù)行業(yè)，開展多種形式的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，落實(shí)惠民政策、辦好利民實(shí)事、解決群眾實(shí)際困難，讓群眾得到實(shí)實(shí)在在的利益，真正把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)辦成惠民利民便民工程。四要圍繞加強(qiáng)基層組織創(chuàng)先爭優(yōu)。認(rèn)真抓好鄉(xiāng)村班子換屆，全面深入開展后進(jìn)基層黨組織整頓工作，加強(qiáng)基層黨組織帶頭人隊(duì)伍建設(shè)，深入推進(jìn)“四知四清四掌握”工作機(jī)制在各個(gè)領(lǐng)域的落實(shí)。堅(jiān)持以農(nóng)村、社區(qū)為重點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)各領(lǐng)域基層黨建工作。建立健全黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織部門牽頭協(xié)調(diào)、行業(yè)系統(tǒng)直接指導(dǎo)、有關(guān)部門齊抓共管的基層黨建工作新體制，把抓基層黨建工作和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落到實(shí)處。繼續(xù)深化公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議工作，深入推進(jìn)黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，使創(chuàng)先爭優(yōu)成為全社會(huì)的價(jià)值取向和共同追求。

五要圍繞學(xué)習(xí)先進(jìn)典型創(chuàng)先爭優(yōu)。在全區(qū)迅速掀起學(xué)習(xí)楊善洲同志模范事跡和崇高精神、爭做推進(jìn)跨越式發(fā)展和長治久安好黨員好干部的熱潮，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，自覺實(shí)踐為民宗旨，自覺堅(jiān)守共產(chǎn)黨人的精神家園，自覺投入實(shí)現(xiàn)新疆跨越式發(fā)展和長治久安“一年一變樣、五年見成效、十年大變樣”的偉大實(shí)踐。結(jié)合慶祝建黨90周年，大力評選表彰先進(jìn)，廣泛開展遠(yuǎn)學(xué)楊善洲，近學(xué)身邊典型活動(dòng)，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍。

第四篇：在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)視頻會(huì)議上的講話

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

視頻會(huì)議東陽分會(huì)場上的講話

同志們：

我們繼續(xù)開會(huì)。

剛才，李源潮部長作了重要講話，就認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，扎實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)作了重要部署。蔡奇部長、蔡國春部長分別就貫徹落實(shí)中央視頻會(huì)議精神、進(jìn)一步深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)提出了具體要求，希望會(huì)后大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，抓好落實(shí)。這項(xiàng)工作，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)，市委高度重視，在8月2日我市召開的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)推進(jìn)會(huì)上，金華市委常委、東陽市委張仲燦書記對此也專門進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。

下面，我就貫徹落實(shí)中央視頻會(huì)議精神，以及市委創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)會(huì)精神，進(jìn)一步深化全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，再簡單強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見：

1、要不折不扣落實(shí)上級要求，準(zhǔn)確把握窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的工作目標(biāo)。今年，中央、省委對抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)高度重視，7月份，中組部召開窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會(huì)，李源潮同志指出要以更好地為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧；省委也專門召開窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)視頻推進(jìn)會(huì)，對開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)提出了明確要求。今天中央再次召開視頻會(huì)議推進(jìn)這項(xiàng)工作，蔡奇同志、蔡國春同志也分別就深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)

行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)作了具體部署。根據(jù)上級要求和我市活動(dòng)開展實(shí)際，總的來說，我市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)要緊扣“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，以“三化一聯(lián)”（形象量化、服務(wù)優(yōu)化、考核量化、黨群聯(lián)動(dòng)）為載體，努力把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的變化，真正得到實(shí)惠。希望各單位在下步工作中，牢固樹立以人文本、服務(wù)為先的理念，始終把窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)擺在突出位置來抓，不斷提高人民群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的滿意度。

2、要盡職盡責(zé)抓好指導(dǎo)檢查，全力提升窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的工作水平。指導(dǎo)檢查工作的質(zhì)量直接關(guān)系到全市創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的成效。近期，全市將組織開展一次創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)檢查工作，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容就是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展情況。今天，除了窗口單位和服務(wù)行業(yè)主管部門參加會(huì)議外，也邀請了十位創(chuàng)先爭優(yōu)指導(dǎo)檢查組的組長，目的就是希望通過這次會(huì)議能讓十位組長能更清楚的了解上級對窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的要求，真正把中央和省市委要求落實(shí)到指導(dǎo)檢查的每一個(gè)階段、每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)不出偏差。在會(huì)后，各指導(dǎo)檢查組的組長要組織一次學(xué)習(xí)會(huì)，及時(shí)把此次會(huì)議的精神傳達(dá)至本組的每位成員，做到對創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的工作要求熟記于心，確保指導(dǎo)檢查工作質(zhì)量。在具體指導(dǎo)檢查過程中，要及時(shí)與被指導(dǎo)檢查單位做好聯(lián)系溝通，摸清被指導(dǎo)檢查單位下屬基層黨組織和黨員開展活動(dòng)的基本情況，對各單位的特色做法及實(shí)際成效要認(rèn)真加以總結(jié)，努力把點(diǎn)上經(jīng)驗(yàn)推廣到面上；對不足的地方，要進(jìn)行認(rèn)真分析探討并提出行之有效的整改措施，切實(shí)增強(qiáng)檢查工作的針對性。

3、要全心全力打造滿意工程，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中努力形成比態(tài)度、比規(guī)范、比形象的工作格局。我市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，專門制定下發(fā)了指導(dǎo)意見，全面開展了“先鋒服務(wù)窗口”和“明星服務(wù)標(biāo)兵”爭創(chuàng)活動(dòng)，先后召開全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)和推進(jìn)會(huì)，全市各窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌得到明顯改善，有力提高了群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的滿意度。下一步，全市各單位要繼續(xù)把窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)擺在更加突出的位置，要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，窗口單位和服務(wù)行業(yè)的主管部門要注重把握行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，周密安排，精心組織，切實(shí)擔(dān)負(fù)起指導(dǎo)本行業(yè)、本系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的責(zé)任；要進(jìn)一步豐富活動(dòng)載體，在前階段爭創(chuàng)“先鋒服務(wù)窗口”和“明星服務(wù)標(biāo)兵”、“對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動(dòng)、“五比五看”崗位競賽等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，加大創(chuàng)新力度，設(shè)計(jì)與行業(yè)內(nèi)部、單位上下所開展的工作相互銜接的活動(dòng)載體，讓黨員積極參加，群眾樂意響應(yīng)，力爭形成本單位、本系統(tǒng)的特色品牌；要進(jìn)一步加大宣傳力度，充分運(yùn)用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、微薄、公示欄等多種形式，結(jié)合學(xué)習(xí)孫炎明、林南珍等先進(jìn)事跡等活動(dòng)大張旗鼓地宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的的先進(jìn)基層組織、優(yōu)秀黨員、模范職工、杰出青年、巾幗標(biāo)兵等，努力營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍。

同志們，窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，是創(chuàng)先爭優(yōu)的重點(diǎn)領(lǐng)域，是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要舉措，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)工作。我們一定要把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、省委和市委的部署要求上來，以高度的責(zé)任感、使命感和緊迫感，以群眾滿意度為導(dǎo)向，緊緊抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，精心謀劃組織，強(qiáng)

化推進(jìn)舉措，確保活動(dòng)真正取得實(shí)效。

今天會(huì)議到此結(jié)束，散會(huì)。

第五篇：李源潮在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議上的講話

中共青海省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng) 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 文 件

青創(chuàng)〔2011〕27號(hào)

關(guān)于印發(fā)《李源潮同志在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)上的講話》的通知

各州市地委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，省委各部委、省直各機(jī)關(guān)單位、各人民團(tuán)體、省管企業(yè)及中央駐青單位（企業(yè)）黨組（黨委）創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

現(xiàn)將中央政治局委員、中央書記處書記、中央組織部部長、中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長李源潮同志在窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會(huì)上的講話印發(fā)給你們，請認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，切實(shí)抓好貫徹落實(shí)。

李源潮同志的重要講話主題鮮明，內(nèi)容豐富，意義重大，具有很強(qiáng)的理論性、針對性和可操作性，是深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的重要指導(dǎo)性文件。各地區(qū)各部門各單位要把學(xué)習(xí)貫徹李源潮同志的重要講話精神同學(xué)習(xí)貫徹齊玉同志在窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會(huì)青海分會(huì)場上的講話和省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的通知》（青創(chuàng)〔2011〕25號(hào)）結(jié)合起來，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

中共青海省委創(chuàng)先爭優(yōu) 活 動(dòng) 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組

2011年9月6日

爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵

——在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭

優(yōu)視頻會(huì)議上的講話（2011年8月18日）

李源潮

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，這是全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)。7月21日，中央部門窗口單位和服務(wù)行業(yè)為“民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”座談會(huì)召開后，全國各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動(dòng)，許多部門和單位已經(jīng)制定指導(dǎo)意見。今天，經(jīng)近平同志批準(zhǔn)，我們再次召開視頻會(huì)議，對全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”進(jìn)行全面動(dòng)員，推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”在基層落實(shí)、在基層行動(dòng)、在基層見效。

剛才，6位同志分別介紹了本地區(qū)本系統(tǒng)本單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的做法和經(jīng)驗(yàn)。他們都講得很好，值得大家學(xué)習(xí)借鑒。

下面我講4點(diǎn)意見。第一，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)是落實(shí)以人為本，執(zhí)政為民要求的實(shí)際行動(dòng)。為人民服務(wù)是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅(jiān)持以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。在“七一”講話中，總書記再次強(qiáng)調(diào)，以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，窗口單位和服務(wù)行業(yè)的態(tài)度、作風(fēng)、質(zhì)量好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價(jià)與信任。創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，許多窗口單位和服務(wù)行業(yè)突出為民服務(wù)的主題，“爭為民服務(wù)之先進(jìn)，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀”，收到了很好的效果。比如，公安系統(tǒng)開展“創(chuàng)人民滿意警隊(duì)，做群眾喜愛警察”活動(dòng)，衛(wèi)生系統(tǒng)開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意“三好一滿意”活動(dòng)，交通系統(tǒng)開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)，建體系，創(chuàng)一流”活動(dòng)，工商銀行開展“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，爭創(chuàng)良好作風(fēng)形象”活動(dòng)等，都受到人民群眾的稱贊，但要看到，窗口單位和服務(wù)行業(yè)目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要充分認(rèn)識(shí)窗口單位4 和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的重要性，采取有效可行的措施，推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”扎實(shí)開展，努力使創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為人民群眾滿意工程。

第二，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”。中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的《指導(dǎo)意見》，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”提出了明確的目標(biāo)和任務(wù)。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要結(jié)合實(shí)際，突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”。一是服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，首先要讓為民服務(wù)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織和黨員的核心價(jià)值觀。要充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實(shí)改變重管理輕服務(wù)的傾向，使為民服務(wù)成為自覺的行動(dòng)。二是服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。群眾對窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見，很多集中在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)上。因此，要在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，切實(shí)糾正門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。三是服務(wù)效能明顯提高。服務(wù)行業(yè)要按照便民利民的要求，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流 程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。窗口單位要落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題。四是服務(wù)能力明顯提升。要主動(dòng)適應(yīng)人民群眾提高服務(wù)水平的新要求，對黨員加強(qiáng)黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

第三，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要以群眾滿意為導(dǎo)向。窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得實(shí)惠，關(guān)鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要出實(shí)招，辦事實(shí)，求實(shí)效，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務(wù)，首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機(jī)制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對象中去，面對面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對性、實(shí)效性。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實(shí)解決群眾反映的強(qiáng)烈的突出問題。各單位要根據(jù)群眾提出的意6 見，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點(diǎn)，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實(shí)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的一兩個(gè)問題。比如，工商部門前一段把商品質(zhì)量、食品安全、消費(fèi)維權(quán)等熱點(diǎn)問題，作為創(chuàng)先爭優(yōu)要解決的重點(diǎn)，受到群眾的歡迎。三要請群眾評議。黨員優(yōu)不優(yōu)，服務(wù)好不好，要讓群眾說了算。各系統(tǒng)各行業(yè)要堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)對象與客戶滿意度測評機(jī)制，主動(dòng)接受群眾的評價(jià)和監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)的態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

第四，積極推廣“三亮三比三評”的好經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)先爭優(yōu)要經(jīng)常化、普及化、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)造的“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”，“群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評”等做法，實(shí)踐證明是行之有效的。建議各地區(qū)各系統(tǒng)各單位把“三亮三比三評”作為深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的重要載體和抓手，采取務(wù)實(shí)管用的辦法和措施激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，帶動(dòng)所在單位和身邊職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深化。各地區(qū)各部門黨委（黨組）要切實(shí) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，要堅(jiān)持上下結(jié)合，條塊聯(lián)動(dòng)，形成合力，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，使為民服務(wù)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)蔚然成風(fēng)氣。

按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的總體計(jì)劃，這一輪全國集中開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)到明年“七一”總結(jié)還有一年時(shí)間。希望各個(gè)窗口單位與服務(wù)行業(yè)基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務(wù)的先進(jìn)標(biāo)兵，看誰是群眾稱贊的優(yōu)秀模范。

主題詞：創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)* 李源潮* 窗口單位和服務(wù)行業(yè)* 視頻會(huì)* 講話

通知

抄報(bào)：省委，中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，省委常委，省政府副省長

抄送：省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員，各縣市區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年9月6日印（共印350份）