第一篇：李源潮在全國窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議上的講話

李源潮在全國窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議上的講話

來源： 時間：2011-08-22 10:04:53點擊率：120

李源潮在全國窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議上的講話 同志們：

深入開展為民服務創先爭優，這是全國窗口單位和服務行業下半年創先爭優活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業為民服務創先爭優座談會召開以后，全國各行業各系統迅速啟動，許多部門和單位已經制定指導意見。今天經過近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優進行全面的動員，推動為民服務創先爭優在基層落實、在基層行動、在基層見效，我今天的講話內容也是經過近平同志審批的。下面我在講四點意見：

第一、為民服務創先爭優是落實以人為本，執政為民要求的實際行動。為人民服務是黨的根本宗旨，胡錦濤同志最近指出，要堅持以推動科學發展，促進社會和諧，服務人民群眾為主題，深入開展創先爭優活動。在七一講話中，總書記再次強調，以人為本，執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務的根本宗旨的一種體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密，服務群眾最直接，窗口單位和服務行業的態度、作風，質量的好壞直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創先爭優活動開展以來，許多窗口單位和服務行業突出為民服務的主題，爭為民服務之先進，創為民服務之優秀，收到了很好的效果，比如剛才介紹公安系統開展“創人民滿意警隊，做群眾喜愛警察”的活動，衛生系統開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，交通系統開展“學先進、樹新風，建體系，創一流”活動，工商銀開展“爭創群眾滿意窗口、爭創優秀服務標兵，爭創良好作風形象”活動，這些活動都受到人民群眾的稱贊，但是我們也要看到窗口單位和服務行業目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區，各系統、各單位要充分認識窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優的重要性，采取有效可行的措施，推動為民服務創先爭優扎實開展，努力使創先爭優活動成為人民群眾滿意工程。

第二、為民服務創先爭優要努力實現四個明顯變化。中央創先爭優活動領導小組下發的指導意見，對窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優，提出了明確的目標和任務。各地區、各系統、各單位要結合實際突出為民服務這個重點，努力實現四個明顯變化。一是服務意識明顯增強。開展為民服務創先爭優，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業、基層黨組織和黨員的核心價值觀，要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風要明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業的意見很多集中在服務態度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創先爭優，要積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務，廉潔服務，要切實糾正門難進、臉難看、事難辦的現象，要堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能要明顯提高。服務行業要按照便民、利民的要求，公開公務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優質、便捷、高效的服務，政府的窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。第四是服務能力要明顯提升。要主動適應人民群眾提高服務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業道德教育。加大政策法規培訓，業務知識培訓和崗位技能培訓的力度。提高職業道德水平和業務服務能力，帶動本行業本單位服務能力和服務水平的全面提升。

第三、為民服務創先爭優要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業為民服務創先爭優搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾滿意不滿意，各窗口單位和服務行業要出實招，辦事實，求實效。讓群眾切身感受到創先爭優帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農村去、到企業去、到社區去、到服務對象中去，面對面的聽取意見，了解群眾最需要的是什么，最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、時效性，領導機關和領導干部要帶著下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映的強烈的突出問題。各單位要根據群眾提出的意見，找準創先爭優的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的一兩個問題。比如工商部門前一段把商品質量、食品安全，消費維等熱點問題權做為創先爭優要解決的重點受到群眾的歡迎。三要請群眾評議。黨員優不優，服務好不好要讓群眾說了算。各系統、各行業要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監督，不斷改進服務質量，提高改進服務的態度。

積極推廣三亮三比三評的好經驗。創先爭優要經常化、普及化、基層化。要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業在創先爭優活動中創造的亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，領導點評、黨員互評、群眾評議等作法，也就是我們講的三亮三比三評的作法，實踐證明是行之有效的。建議各地區、各系統、各單位把三亮三比三評作為深入開展為民服務創先爭優的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施激發基層黨組織和黨員的爭創的活力，帶動所在單位和身邊的職工爭創優質服務品牌爭當為民服務標兵。深入開民為民服務創先爭優是窗口單位和服務行業創先爭優活動的深化，各地區、各部門黨委要切實加強領導和指導，要堅持上下結合，條塊聯動，提升合力，共同推進為民服務創先爭優，要及時發現和推廣先進典型，發揮先進典型的示范引導作用，要加大宣傳的力度，營造良好的輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業蔚然成風氣，按照中央批準的創先爭優活動總體計劃，這一輪全國集中開展的創先爭優活動到明天七一還有將近一年的時間，希望各個窗口單位和服務行業基層黨組織和廣大黨員，大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務的先進模范，看誰是群眾稱贊的優秀標兵。

第二篇：李源潮在全國窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議上的講話

爭創優質服務品牌

爭當為民服務標兵

——在全國窗口單位和服務行業為民服務

創先爭優視頻會議上的講話（2011年8月18日）

李源潮

同志們：

深入開展為民服務創先爭優，這是全國窗口單位和服務行業下半年創先爭優活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業為民服務創先爭優座談會召開以后，全國各行業各系統迅速啟動，許多部門和單位已經制定指導意見。今天經過近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優進行全面的動員，推動為民服務創先爭優在基層落實、在基層行動、在基層見效，我今天的講話內容也是經過近平同志審批的。

下面我再講四點意見： 第一、為民服務創先爭優是落實以人為本，執政為民要求的實際行動。為人民服務是黨的根本宗旨，胡錦濤同志最近指出，要堅持以推動科學發展，促進社會和諧，服務人民群眾為主題，深入開展創先爭優活動。在七一講話中，總書記再次強調，以人為本，執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務的根本宗旨的一種體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密，服務群眾最直接，窗口單位和服務行業的態度、作風，質量的好壞直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創先爭優活動開展以來，許多窗口單位和服務行業突出為民服務的主題，爭為民服務之先進，創為民服務之優秀，收到了很好的效果，比如剛才介紹公安系統開展“創人民滿意警隊，做群眾喜愛警察”的活動，衛生系統開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，交通系統開展“學先進、樹新風，建體系，創一流”活動，工商銀開展“爭創群眾滿意窗口、爭創優秀服務標兵，爭創良好作風形象”活動，這些活動都受到人民群眾的稱贊，但是我們也要看到窗口單位和服務行業目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人 民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區，各系統、各單位要充分認識窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優的重要性，采取有效可行的措施，推動為民服務創先爭優扎實開展，努力使創先爭優活動成為人民群眾滿意工程。

第二、為民服務創先爭優要努力實現四個明顯變化。中央創先爭優活動領導小組下發的指導意見，對窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優，提出了明確的目標和任務。各地區、各系統、各單位要結合實際突出為民服務這個重點，努力實現四個明顯變化。一是服務意識明顯增強。開展為民服務創先爭優，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業、基層黨組織和黨員的核心價值觀，要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風要明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業的意見很多集中在服務態度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創先爭優，要積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務，廉潔服務，要切實糾正 門難進、臉難看、事難辦的現象，要堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能要明顯提高。服務行業要按照便民、利民的要求，公開公務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優質、便捷、高效的服務，政府的窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。第四是服務能力要明顯提升。要主動適應人民群眾提高服務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業道德教育。加大政策法規培訓，業務知識培訓和崗位技能培訓的力度。提高職業道德水平和業務服務能力，帶動本行業本單位服務能力和服務水平的全面提升。

第三、為民服務創先爭優要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業為民服務創先爭優搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾滿意不滿意，各窗口單位和服務行業要出實招，辦事實，求實效。讓群眾切身感受到創先爭優帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農村去、到企業去、到社區去、到服務對象中去，面對面的聽 取意見，了解群眾最需要的是什么，最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、時效性，領導機關和領導干部要帶著下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映的強烈的突出問題。各單位要根據群眾提出的意見，找準創先爭優的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的一兩個問題。比如工商部門前一段把商品質量、食品安全，消費維等熱點問題權做為創先爭優要解決的重點受到群眾的歡迎。三要請群眾評議。黨員優不優，服務好不好要讓群眾說了算。各系統、各行業要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監督，不斷改進服務質量，提高改進服務的態度。

第四、積極推廣“三亮三比三評”的好經驗。創先爭優要經常化、普及化、基層化。要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業在創先爭優活動中創造的亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，領導點評、黨員互評、群眾評議等作法，也就是我們講的“三亮三比三評”的作法，實踐證明是行之有效的。建議各地區、各系統、各單位把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務創先爭優的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施激發基層黨組織和黨員的爭創的活力，帶動所在單位和身邊的職工爭創優質服務品牌爭當為民服務標兵。深入開民為民服務創先爭優是窗口單位和服務行業創先爭優活動的深化，各地區、各部門黨委要切實加強領導和指導，要堅持上下結合，條塊聯動，提升合力，共同推進為民服務創先爭優，要及時發現和推廣先進典型，發揮先進典型的示范引導作用，要加大宣傳的力度，營造良好的輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業蔚然成風氣，按照中央批準的創先爭優活動總體計劃，這一輪全國集中開展的創先爭優活動到明年七一還有將近一年的時間，希望各個窗口單位和服務行業基層黨組織和廣大黨員，大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務的先進模范，看誰是群眾稱贊的優秀標兵。

第三篇：李源潮在窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議上的講話

中共青海省委創先爭優活動 領 導 小 組 文 件

青創〔2011〕27號

關于印發《李源潮同志在窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會上的講話》的通知

各州市地委創先爭優活動領導小組，省委各部委、省直各機關單位、各人民團體、省管企業及中央駐青單位（企業）黨組（黨委）創先爭優活動領導小組：

現將中央政治局委員、中央書記處書記、中央組織部部長、中央創先爭優活動領導小組組長李源潮同志在窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”視頻會上的講話印發給你們，請認真學習領會，切實抓好貫徹落實。

李源潮同志的重要講話主題鮮明，內容豐富，意義重大，具有很強的理論性、針對性和可操作性，是深入推進窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動的重要指導性文件。各地區各部門各單位要把學習貫徹李源潮同志的重要講話精神同學習貫徹齊玉同志在窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”視頻會青海分會場上的講話和省委創先爭優活動領導小組《關于深入開展窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動的通知》（青創〔2011〕25號）結合起來，確保窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”活動取得實實在在的成效。

中共青海省委創先爭優 活 動 領 導 小 組

2011年9月6日

爭創優質服務品牌

爭當為民服務標兵

——在窗口單位和服務行業為民服務創先爭

優視頻會議上的講話（2011年8月18日）

李源潮

深入開展“為民服務創先爭優”，這是全國窗口單位和服務行業下半年創先爭優活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業為“民服務創先爭優”座談會召開后，全國各行業各系統迅速啟動，許多部門和單位已經制定指導意見。今天，經近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”進行全面動員，推動“為民服務創先爭優”在基層落實、在基層行動、在基層見效。

剛才，6位同志分別介紹了本地區本系統本單位開展“為民服務創先爭優”的做法和經驗。他們都講得很好，值得大家學習借鑒。

下面我講4點意見。第一，為民服務創先爭優是落實以人為本，執政為民要求的實際行動。為人民服務是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅持以推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾為主題，深入開展創先爭優活動。在“七一”講話中，總書記再次強調，以人為本、執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務的根本宗旨的集中體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密，服務群眾最直接，窗口單位和服務行業的態度、作風、質量好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創先爭優活動開展以來，許多窗口單位和服務行業突出為民服務的主題，“爭為民服務之先進，創為民服務之優秀”，收到了很好的效果。比如，公安系統開展“創人民滿意警隊，做群眾喜愛警察”活動，衛生系統開展服務好、質量好、醫德好、群眾滿意“三好一滿意”活動，交通系統開展“學先進、樹新風，建體系，創一流”活動，工商銀行開展“爭創群眾滿意窗口、爭創優秀服務標兵，爭創良好作風形象”活動等，都受到人民群眾的稱贊，但要看到，窗口單位和服務行業目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區各系統各單位要充分認識窗口單位4 和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”的重要性，采取有效可行的措施，推動“為民服務創先爭優”扎實開展，努力使創先爭優活動成為人民群眾滿意工程。

第二，為民服務創先爭優要努力實現“四個明顯變化”。中央創先爭優活動領導小組下發的《指導意見》，對窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”提出了明確的目標和任務。各地區各系統各單位要結合實際，突出為民服務這個重點，努力實現“四個明顯變化”。一是服務意識明顯增強。開展“為民服務創先爭優”，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業基層黨組織和黨員的核心價值觀。要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業的意見，很多集中在服務態度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創先爭優，積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務，廉潔服務，切實糾正門難進、臉難看、事難辦的現象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能明顯提高。服務行業要按照便民利民的要求，公開服務標準，創新服務方式，優化服務流 程，健全服務體系，為群眾提供優質便捷高效的服務。窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。四是服務能力明顯提升。要主動適應人民群眾提高服務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業道德教育，加大政策法規培訓、業務知識培訓和崗位技能培訓力度，提高職業道德水平和業務服務能力，帶動本行業本單位服務能力和服務水平的全面提升。

第三，為民服務創先爭優要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務行業要出實招，辦事實，求實效，讓群眾切身感受到創先爭優帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務，首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農村去、到企業去、到社區去、到服務對象中去，面對面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、實效性。領導機關和領導干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映的強烈的突出問題。各單位要根據群眾提出的意6 見，找準創先爭優的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心最直接最現實的一兩個問題。比如，工商部門前一段把商品質量、食品安全、消費維權等熱點問題，作為創先爭優要解決的重點，受到群眾的歡迎。三要請群眾評議。黨員優不優，服務好不好，要讓群眾說了算。各系統各行業要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監督，不斷改進服務的態度，提高服務質量。

第四，積極推廣“三亮三比三評”的好經驗。創先爭優要經常化、普及化、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業在創先爭優活動中創造的“亮標準、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風、比業績”，“群眾評議、黨員互評、領導點評”等做法，實踐證明是行之有效的。建議各地區各系統各單位把“三亮三比三評”作為深入開展“為民服務創先爭優”的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施激發基層黨組織和黨員的爭創活力，帶動所在單位和身邊職工爭創優質服務品牌，爭當為民服務標兵。

深入開展“為民服務創先爭優”，是窗口單位和服務行業創先爭優活動的深化。各地區各部門黨委（黨組）要切實 加強領導和指導，要堅持上下結合，條塊聯動，形成合力，共同推進“為民服務創先爭優”。要及時發現和推廣先進典型，發揮先進典型的示范引導作用。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業蔚然成風氣。

按照創先爭優活動的總體計劃，這一輪全國集中開展的創先爭優活動到明年“七一”總結還有一年時間。希望各個窗口單位與服務行業基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務的先進標兵，看誰是群眾稱贊的優秀模范。

主題詞：創先爭優活動* 李源潮* 窗口單位和服務行業* 視頻會* 講話

通知

抄報：省委，中央創先爭優活動領導小組，省委常委，省政府副省長

抄送：省委創先爭優活動領導小組各成員，各縣市區委創先爭優活動領導小組

省委創先爭優活動領導小組辦公室 2011年9月6日印（共印350份）

第四篇：在收聽收看窗口單位和服務行業為民服務 創先爭優視頻會議上的講話

在收聽收看窗口單位和服務行業為民服務

創先爭優視頻會議上的講話

同志們：

剛才我們一起收聽收看了全國、全省窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議。在隨后我市召開的會議上，何部長就貫徹落實全國、全省會議精神，深入開展全市窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動作了具體安排和部署，為我區創先爭優活動的下步開展指明了方向。

下面，就推進全區窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動的深入開展，我講幾點意見。

一、統一思想，提高認識，增強創先爭優的責任感 窗口單位和服務行業承擔著大量的公共管理和社會服務職能，聯系民生最緊密，服務群眾最直接，往往也是群眾意見比較集中的地方。

創先爭優活動開展以來，從總體上看，全區窗口單位和服務行業按照市委和上級行業部門的統一部署，圍繞中心、服務大局，結合實際、豐富載體，推進了思想解放、觀念轉變，取得了初步成效。同時，我們也存在一

些問題和不足，主要是：創先爭優活動工作進展不平衡；少數單位、行業主管部門重視不夠，分類指導不到位；一些單位、行業開展活動與業務工作結合不夠緊密，措施不得力，效果不明顯等等。對這些問題務必要引起高度重視，認真加以解決。各鎮街和區直各部門特別是窗口單位和服務行業，要自覺地把思想認識統一到中央、省、市、區委和上級業務部門的要求上來，切實把深入開展創先爭優活動作為實現跨越發展的強大動力和政治保障，增強責任感，進一步動員各級組織履職盡責創先進、廣大黨員立足本職爭優秀、全區干部示范引領作表率，為實現我區跨越式發展作出新貢獻。

二、圍繞中心，服務大局，找準創先爭優的著力點 要緊緊圍繞實現跨越發展，高起點、高水平、高效益的發展和穩定的服務目標來推進創先爭優活動。

第一，要在解放思想、推進落實上創先爭優。思想決定行動、行動體現落實。前期開展的創先爭優活動，有力地推進了思想解放，提升了工作效能，但與實現跨越式發展的要求相對照，還有不小的差距。在一些部門單位，因循守舊、狹隘封閉等靠思想比較嚴重，按部就班、機械僵化、辦事拖拉等問題也比較突出。深入推進創先爭優，第一位的任務就是要繼續解放思想、推進工作落

實。要在增強憂患意識上進一步解放思想，與先進地區同行看齊對標，把科學跨越、后發趕超的干勁和信心鼓得更足。要在健全現代服務體系上進一步解放思想，堅持高起點規劃、高水平推進各項工作，強化服務意識，切實解決重管理、輕服務等問題。要在擴大開放中進一步解放思想，消除狹隘觀念，優化開放環境、擴展發展空間，增強服務發展能力。要在營造良好發展環境上進一步解放思想，堅決糾正不作為、慢作為和亂作為現象，形成主動服務、創新服務、推動發展的合力。

第二，要在服務發展、促進發展上創先爭優。要對照本單位本行業“十二五”時期的工作目標，進一步明確創先爭優的主題和載體，找準創先爭優服務科學發展的結合點和著力點，把解決影響跨越發展的突出問題作為創先爭優的重點，動員基層黨組織和黨員在重大項目、重要行動和重點工作中勇挑重擔，團結帶領全區干部職工為推動跨越發展、加快轉變發展方式多作貢獻。

第三，要在改進作風、提高效能上創先爭優。要把作風建設作為一項長期任務堅持不懈抓下去，教育和引導廣大黨員干部進一步轉變作風，把心思放到干事創業上，把功夫用到創先爭優上。要牢固樹立效能意識、效能理念，以敢于突破、敢于擔當、敢于爭先的態度，用

變化、變革、創新的理念指導新形勢下的各項工作，不斷提高工作效率和水平。各級各部門都要按照區委、區政府關于提高行政效能工作的部署和要求，深化建章立制工作，廣泛征求社會各界的意見和建議，認真梳理工作效能效率方面存在的問題，拿出切實可行的措施，努力克服懶、散、庸、拖、貪等現象，推進工作重心下移，促進全區社會管理工作取得新的探索和突破。

第四，要在服務群眾、民生建設上創先爭優。群眾工作貫穿各領域各部門和各項工作的方方面面，要堅持以群眾滿意為導向，突出民生優先，緊密聯系實際，開展能夠充分體現為民務實清廉、體現窗口和服務行業特點、深受廣大群眾歡迎的活動，全面落實區委確定的各項惠民政策。大力推進領導干部深入一線、深入實際服務群眾，推動解決教育、醫療、就業、社會保障、住房、食品安全等方面的突出問題，讓群眾深切感受到創先爭優活動帶來的新變化、新氣象，得到更多更實在的利益。大力推進服務創新，健全服務網絡，豐富服務內容，改進服務方式，切實把主動服務、創新服務、盡責服務、高效服務和廉潔服務變為廣大黨員干部的自覺行動，真正使創先爭優的過程成為錘煉作風、提升服務的過程。

三、創新載體，突出特色，為創先爭優注入新活力

窗口單位和服務行業要根據不同領域、層次、崗位黨組織和黨員特點，確定創爭主題、明確創爭重點、完善創爭措施，充分激發各級黨組織和廣大黨員的內生動力。

一是開展公開承諾“回頭看”活動。創先爭優活動開展以來，各級各部門按照區委要求，分別組織開展了公開承諾活動，也取得了階段性成效。為把這項工作進一步深化，各部門單位要全面開展公開承諾“回頭看”活動，在總結活動開展以來公開承諾經驗、督促兌現承諾事項的基礎上，把履諾踐諾作為重要內容，及時修定完善承諾和即時承諾，認真研究制定踐諾措施，以實際成效取信于民。

二是全面推行“三亮三爭”活動。組織開展黨員掛牌上崗活動，引導黨員亮身份、亮職責、亮承諾，爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭創優秀服務標兵。黨員在日常工作中要佩戴黨徽，把黨員身份亮出來，進一步強化黨員意識、責任意識、創爭意識。窗口崗位工作的黨員，要設立“黨員崗位牌”，公開姓名、職務、職責及服務承諾等內容，推動樹立黨員新形象。

三是全面推行崗位競賽。要廣泛開展爭創群眾滿意窗口、文明服務標兵等評比活動，按照干什么、練什么、比什么的原則，組織開展崗位大練兵、技能大比武，培育和推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位明星、業務標兵和技術能手。積極選樹一批“服務示范窗口”、“十佳服務標兵”等先進工作者，在全區廣泛宣傳，形成全區窗口單位和服務行業廣大黨員比先進、爭優秀的良好氛圍，形成多個群眾滿意的服務品牌。

四是全面推行志愿服務。結合推進單位與社區共建，把推行志愿服務作為一項重要任務，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，充分發揮窗口單位、服務行業優勢，組織開展志愿服務、便民服務、結對幫扶、走訪慰問等活動，幫助群眾解決生產生活中的實際問題，發揮好橋梁和紐帶作用，努力提高群眾滿意度。

五是全面推進學習先進。區委已對掀起學習楊善洲同志模范事跡和崇高精神、爭做跨越式發展好黨員好干部熱潮作出部署，各部門單位要認真抓好落實。窗口單位和服務行業要學在前頭，把學習楊善洲同志先進事跡與學習身邊典型結合起來，組織黨員對照先進找差距、見賢思齊見行動、立足崗位創佳績、跨越發展作貢獻，形成學習先進、爭當先進、趕超先進的濃厚氛圍。

四、加強領導，整體聯動，推動創先爭優深入開展 要全面部署、深入推進。各鎮街、區直各部門要細

化窗口單位和服務行業深入推進創先爭優的措施，加大對創先爭優活動的檢查指導力度，分析存在的問題，總結推廣經驗，全面落實黨組織書記抓創先爭優活動責任制，形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的創先爭優格局。

要條塊聯動、突出特色。堅持上下結合、條塊結合，形成行業主管部門和鎮街黨委合力、機關與基層單位聯動推進創先爭優的局面。行業主管部門要切實擔負起指導責任，針對行業特點，搞好上下對接，突出解決問題，分類組織實施。所有窗口單位都要突出為民服務、群眾滿意；教育系統要突出落實教育發展中長期規劃、辦好人民滿意的教育，衛生系統要突出深化醫療衛生體制改革，人社系統要突出社會保障、擴大就業；法院系統要突出進企業、進社區、進村莊，聽民聲、訪民情、解民憂，檢察系統要突出開展反特權思想、反霸道作風專題教育，公安系統要突出開展大走訪開門評警，司法系統要突出開展法律援助便民服務；國土資源系統要突出實施黨員示范窗口條件標準，工商系統要突出實施窗口擦亮工程，稅務系統要突出依法加強稅收征管和改進納稅服務，交通系統要突出保障群眾出行暢通，檢驗監管部門要突出確保產品食品藥品安全等等。要把黨組織和黨

員創先爭優與整個行業的創先爭優融為一體，繼續推進黨群共建創先爭優，以黨內帶黨外、以黨員帶群眾，切實把工青婦組織、群眾性自治組織、社會組織等各方面力量凝聚起來，全行業創先爭優、建功立業。

要樹立典型、加強宣傳。結合今年“七一”表彰和明年創先爭優專項表彰，廣泛開展典型培樹活動，用身邊的事、身邊的人講出身邊的創先爭優活動。各部門單位要積極培育和樹立窗口單位和服務行業的先進基層組織、優秀黨員、模范職工、杰出青年、巾幗標兵等，推進全社會創先爭優。要加強輿論宣傳，運用新聞媒體、網絡平臺等多種形式，大力宣傳創先爭優的經驗和涌現的先進典型。

同志們，創先爭優，貴在創新，重在落實。各級各部門要深化認識，強化落實，切實把窗口單位和服務行業創先爭優辦成群眾滿意工程，為實現我區跨越發展作出新的貢獻!

第五篇：全國窗口單位和服務行業創先爭優視頻會議發言材料

編者按：在窗口單位和服務行業集中開展“為民服務創先爭優”活動，是以實際行動貫徹胡錦濤總書記“七一”講話精神的重要舉措，是堅持以人為本、執政為民的具體體現，是下半年創先爭優活動的工作重點。8月18日，中央創先爭優活動領導小組召開全國窗口單位和服務行業創先爭優視頻會議，6位代表在會上介紹了為民服務創先爭優的經驗做法。現將代表發言予以刊發，供各地各部門借鑒。

為民服務創先爭優 打造群眾滿意工程

中共湖北省委書記 李鴻忠

近年來，湖北省委按照中央的統一部署和要求，堅持把創先爭優作為推動湖北科學發展、跨越式發展，加快構建促進中部地區崛起重要戰略支點的有效載體，以窗口單位和服務行業為重點，組織廣大黨員扎實開展為民服務創先爭優活動，實現了黨員干部受教育、人民群眾得實惠。我們的主要做法是：

一、堅持“五亮五比五創”，激發創先爭優的內在動力。一是“五亮”出壓力。堅持“亮身份、亮職責、亮承諾、亮點評、亮評議”，主動接受群眾監督。全省窗口單位和服務行業46萬名黨員面向社會開展共性承諾、崗位承諾、實事承諾213萬多條，帶動人民群眾和重點服務對象公開承諾730余萬條。全體省委常委、黨員副省長帶頭到聯系點進行點評，帶動全省各級領導干部開展點評12萬多場次，評議黨員160萬人次，鼓勵先進，鞭策后進。二是“五比”增動力。廣泛開展“比素質、比干勁、比奉獻、比創新、比作風”活動，切實抓好承諾事項的落實。開展服務窗口技能大比武3.4萬場次，選樹“我身邊的優秀共產黨員”4659名、“服務明星”6300名，激發廣大干部群眾積極投身推動湖北科學發展、跨越式發展的火熱實踐。三是“五創”添活力。圍繞“創一流部門、創一流隊伍、創一流服務、創一流業績、創一流形象”目標，在窗口單位和服務行業開展“雙崗雙號”聯創活動，全省共建立黨員示范崗、巾幗文明崗、工人先鋒號、青年文明號180余萬個，努力做到“一名黨員就是一個窗口、一面旗幟”。

二、堅持服務至上，努力提高群眾滿意度。我們努力把服務窗口辦成優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口。一是以規范行政行為為重點，優化為民服務環境。規范辦事程序，大力創新即時服務、預約服務、上門服務等服務方式，實行“一窗式受理、一站式辦公、全程式代理”。圍繞為民利民便民，壓縮審批時限，推進流程再造，全省精簡行政審批事項1393項，取消、下放和調整省級行政審批事項481項，著力把湖北打造成全國發展軟環境最優的地區之一。二是以“治庸問責”為突破口，轉變為民服務作風。在全省開展“治庸問責”活動，治庸提能、治懶增效、治散提神、治軟提勁。大力開展行風評議和“萬人評窗口”、“萬人評機關”等活動，受理并解決群眾咨詢投訴問題12961個，對3300余名干部進行了警示教育。三是以建立“能力席位”標準為著力點，提升為民服務水平。在全省公務員隊伍中普遍制定“能力席位”標準，建立責權分明的崗位職責體系。注重以能力倒逼責任，以目標倒逼進度，以評價倒逼作風，以問責倒逼落實，在提升“精神區位”中構筑“服務高地”。

三、堅持窗口前移，讓更多群眾得到實惠。一是把服務平臺建到群眾家門口。整合市縣鄉各部門公共服務資源，按照強化黨務、規范村（居）務、拓展商務、優化服務、協調事務“五務合一”的要求，將村、社區黨員群眾服務中心建成便民服務中心、矛盾調處中心、文化活動中心等綜合功能體，成為群眾“生產離不開，生活離不了”的服務平臺。去年以來，全省共投入9億多元，新建和改擴建村、社區黨員群眾服務中心3400多個，為群眾代辦事項320萬件，化解矛盾糾紛15萬多起。二是把服務窗口融入群眾之中。集中開展“萬名干部進萬村入萬戶”活動，11萬名黨員干部深入到全省2.6萬個村1062萬個農戶家中宣傳惠農政策，了解社情民意，興辦實事好事，以抗旱防汛為重點，幫扶項目2萬余個，幫扶資金和物資共計9億多元，密切了黨群干群關系。三是把惠民實事辦到群眾心坎上。把保障和改善民生作為創先爭優最需要取得的實效，著力辦實事解難事。今年上半年，全省城鎮新增就業35.4萬人，城鎮職工、城鎮居民基本醫療保險參保率和新農合參保率分別達到93.7%、98.4%，開工建設保障性住房22.4萬套。

為民服務是根本，創先爭優無止境。我們將以這次會議為契機、為動力，認真貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話和李源潮部長在會上的重要講話精神，進一步創新實踐載體，加大推進力度，健全長效機制，進一步做好服務群眾工作，努力把創先爭優活動打造成群眾滿意工程。

打造卓越金融服務 建設群眾滿意銀行

中國工商銀行董事長、黨委書記 姜建清

中央決定在窗口單位和服務行業開展“為民服務創先爭優”活動，是以人為本、執政為民的重要體現，也是對我們科學發展的一個促進，非常及時和必要。作為一家擁有2.7億個人客戶、430萬對公客戶、日均業務量1.6億筆的大型金融企業，工商銀行的服務關系國計民生。創先爭優活動以來，我們把“打造卓越金融服務、建設人民群眾滿意銀行”作為核心內容，大力提升服務水平。主要做法是：

一、大力提高金融服務經濟社會發展的水平

經濟健康發展關系人民福祉。我們緊緊圍繞經濟工作大局開展經營、創新服務，努力做到促發展、惠民生。尤其突出了“三個加強”：一是加強對中小企業的金融服務，促進群眾就業。創新適合中小企業特點的融資和服務方式，組建了1200多家小企業金融專營機構。目前我行中小企業貸款已占到全部公司貸款的59%，成為一家注重服務中小企業的大型銀行。今年上半年小企業貸款增幅高達25%，是各項貸款增幅的3.8倍。二是加強對產業結構調整的金融服務，促進環境和諧。我們率先推行“綠色信貸”政策，對環保不達標企業和項目實行“一票否決制”，循環經濟、節能減排等綠色環保產業貸款余額達6100多億元。去年以來，對現代服務業、先進制造業、戰略性新興產業增加貸款4700億元,同時退出產能過剩行業貸款355億元。目前我行99.9%以上的貸款為“環境友好貸款”。三是加強對民生領域的金融服務，促進群眾生活改善。比如注重支持公租房、廉租房、經濟適用房、棚戶區改造等保障性住房項目建設，共為900多個項目累計發放貸款700多億元，建筑面積1億多平方米，惠及數百萬個中低收入家庭。

二、大力提高窗口服務質量

近年來相繼對1萬多家網點進行了環境改造和功能升級，并加快服務網點向城市新區和經濟發展較快的縣城、鄉鎮等金融服務空白或薄弱區域的延伸，使網點的服務環境更加優美舒適，服務功能更加完善，服務覆蓋面更加廣泛。完善以網上銀行為主的電子銀行服務渠道，電子渠道業務量占到全行業務量的2/3，為客戶提供了全天候、跨時空的金融服務。我們不斷改善服務管理，聘請第三方機構對客戶滿意度進行評價，用客戶滿意度檢驗服務質量和加強內部考核。

我們從人民群眾的關切和需要出發，把解決網點排隊問題作為一項突出任務來抓。對各項業務流程逐一進行分析診斷，運用先進理念和技術，啟動了530項業務流程綜合改造計劃，著力解決業務流程整合不夠、處理環節較多、效率不高的問題。目前已經解決80多項，年底可以完成60%以上的改造項目。

三、大力培育良好服務作風

各級機構設立黨員責任區、黨員示范崗3.1萬個，黨員掛牌上崗亮身份、展形象；通過開展行長坐堂制、黨員金融服務小隊進社區等活動，下基層和社區服務14萬人次；樹立“創先爭優在身邊”、“感動工行”等先進典型，帶動各級機構和廣大員工爭創群眾滿意窗口、爭創優秀服務標兵、爭創良好作風形象。發布新時期工商銀行企業文化體系，用先進文化引領和激發員工“服務客戶、奉獻社會”。

我們一定繼續認真貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，按照這次會議部署，不斷把創先爭優活動引向深入，使廣大客戶在全新的服務體驗中感受到創先爭優成果，使工商銀行在打造人民群眾滿意銀行中實現科學發展。

以“三好一滿意”為重點 深入開展創先爭優活動

衛生部黨組書記、副部長 張 茅

醫藥衛生行業是聯系群眾最緊密、服務群眾最直接的窗口行業之一。衛生部在指導全國醫藥衛生系統開展創先爭優活動中，緊緊圍繞深化醫改的中心任務，結合醫藥衛生工作實際，著力突出“為民服務創先爭優”這個重點，以開展“三好一滿意”活動為載體，引導黨組織和黨員履職盡責創先進、立足崗位爭優秀，深化醫改服務群眾取得了較好效果。我們的主要做法是：

一、堅持以群眾滿意為導向，普遍開展公開承諾。今年初，衛生部就做出部署，在全國衛生系統深入開展以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為主要內容的“三好一滿意”活動，作為窗口單位深入開展創先爭優活動的重要載體，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。各地衛生機構立足醫藥衛生行業和崗位特點，廣泛開展黨員公開承諾和掛牌上崗活動，讓黨員把身份亮出來，爭創群眾滿意窗口、優質服務品牌，提高群眾滿意度。各級醫療服務窗口提出與群眾切身利益相關的服務承諾，用制度保證履行承諾，邀請群眾監督和評議承諾的兌現情況，提升服務質量和水平。江蘇、重慶、陜西等省市的醫藥衛生系統把踐行公開承諾情況納入對黨員干部和職工的績效考核，有效調動了廣大黨員職工的積極性。

二、突出為民服務這個重點，推動醫改惠及百姓。一是著力提高服務意識。教育引導廣大黨員和衛生工作者堅定理想信念，堅持人民利益高于一切、把人民群眾利益放在第一位的原則。河北省衛生廳開展“爭創白求恩杯競賽優勝單位”和“爭當白求恩式醫藥衛生工作者”活動，激勵全體醫務人員把全心全意為人民健康服務作為根本宗旨，進一步提高服務本領，改善服務質量。二是大力提高服務水平。全國醫藥衛生系統普遍開展以崗位培訓為主要內容的提素質、比技能、講奉獻、樹形象活動，在提高醫療服務水平上創先爭優。各醫療單位加強質量管理，規范診療行為，落實醫療質量和醫療安全的核心制度，建立醫療質量、醫療安全評價體系，加強內部管理和基礎醫療質量管理。嚴格規范診療服務行為，在1300多所醫院開展100個病種的臨床路徑試點，近100所醫院開展電子病歷試點，推進合理檢查、合理用藥、合理治療，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。三是普遍開展惠民服務活動。在全國1200所三級醫院實行多種方式預約診療。優化醫院門、急診環境和流程，改善人民群眾看病就醫感受。推行“先診療，后結算”模式，提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，力爭做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。北京等地的三級醫院廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間，方便患者就診。全國已有3800多所醫院開展優質護理服務。開展同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。深入開展“志愿服務在醫院”活動和創建“平安醫院”活動，構建和諧醫患關系。充分發揮行業優勢，普遍開展“送醫、送藥、送健康”活動，積極開展幫扶工作，切實為群眾排憂解難。

三、發揮典型引路作用，努力營造良好氛圍。“七一”前夕，我們組織開展了“為了生命的托付——全國醫藥衛生系統慶祝建黨90周年文藝晚會”，集中宣傳醫藥衛生戰線先進典型的先進事跡，謳歌廣大醫藥衛生工作者的崇高精神和品格，組織全國衛生系統向國家最高科技獎獲得者吳孟超院士和王振義院士學習。四川省醫藥衛生系統大力開展“學楊勇、做衛士、比貢獻”活動。甘肅省衛生廳大力宣傳和學習感動中國人物——“草原曼巴”王萬青的先進事跡。上海、浙江、江西、湖北、廣西等省區市通過公開評選、媒體宣傳等形式，樹立和宣傳了一批立足崗位、無私奉獻的先進典型，收到了良好效果。山東省衛生系統近年來持續加強行業管理，強化衛生隊伍的思想、道德和作風建設，提高服務質量和服務水平，全社會對衛生工作的滿意度不斷提高，在全省民主評議政風行風活動中的排名不斷提升。下一步，我們將認真學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，按照中央創先爭優活動領導小組的要求，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動廣大醫藥衛生工作者爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭當優秀服務標兵，努力為人民群眾提供優質高效、方便滿意的健康服務，為構建和諧社會貢獻力量。

創一流服務 建滿意窗口

中共湖南省委常委、組織部部長 黃建國

窗口單位和服務行業創先爭優，旨在更好地為民服務。去年10月以來，我們在窗口單位和服務行業全面推行“三亮三創三評”，通過亮身份、亮承諾、亮形象，創崗位奉獻先鋒、創群眾滿意窗口、創優質服務品牌，組織黨員自評、領導點評、群眾測評，始終圍繞為民服務創先進、爭優秀，讓群眾切實感受到創先爭優帶來的變化和實惠。

一、堅持為民服務宗旨，從群眾最需要的地方做起。活動一開始，我們就堅持把群眾需求作為第一信號，引導窗口單位和服務行業始終圍繞便民利民惠民，著力在優化服務流程、簡化辦事程序、出臺惠民措施、提高服務質量等方面下功夫，并將各項服務舉措向社會公開，作出承諾，接受監督。今年7月，我們以學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為契機，進一步深化窗口單位和服務行業為民服務創先爭優，教育、公安、人社、衛生等10個部門負責人代表本系統窗口單位向全省服務對象和群眾公開承諾。省衛生廳推出十大便民惠民舉措，承諾基層醫療衛生機構國家基本藥物和省增補藥物全部零差價銷售，農村五保對象在縣鄉醫療機構住院基本醫療費用全免，全省三級醫院實行無假日門診、無假日檢查，各醫療機構門診交費、取藥等候時間不超過10分鐘。桑植縣承諾33萬余參合農民在全縣46個鄉鎮衛生院住院醫療費用全報銷。省工商局承諾重大消費投訴處理城區半小時、農村2小時內趕到現場，所有申訴舉報辦結后1個工作日內向申訴舉報人通報結果。省國稅局承諾審批事項辦結比法定時限縮短1/3。省人力資源和社會保障廳承諾確保城市“零就業家庭”至少一人實現就業，做到“出現一戶、援助一戶、清零一戶”；新農保及城鎮居民養老保險的調整與發放“不漏一人、不差一分、不拖一天”。省信訪局承諾省內標有“人民來信”字樣的信訪平信免費郵寄。這些承諾實實在在，易監督，好評議，產生了良好社會反響。

二、著眼保障改善民生，從群眾最期盼的事情抓起。今年2月，我省出臺了《保障和改善民生實施綱要》，窗口單位和服務行業全面開展“惠民服務先鋒行”活動，圍繞推動《綱要》提出的就業增收、社會保障、全民健康等八大工程，著力解決群眾最關心、最期盼、最迫切的突出民生問題。針對上學難、擇校、大班額問題，全省教育系統完善“獎、貸、助、補、減”五位一體的助學體系，近兩年受益學生達244.2萬人次，今年還將重點扶持建設1000所義務教育合格學校。針對群眾普遍關注的食品安全問題，全省公安、工商、質檢、衛生、食品藥品監管等部門聯合實施打擊非法添加和濫用食品添加劑等專項整治行動，取締、關閉嚴重違法生產經營單位2900多家，偵破制售偽劣食品案件582起，努力讓人民群眾吃得放心、吃得健康。針對一些地方公務員招考面試中存在的不規范、不公正等問題，省人力資源和社會保障廳在公務員招考中全面推行“陽光面試”，采取考官和考生雙向抽簽分組、市州面試考官異地交流等措施，保證面試公平公正。為解決信訪突出問題，維護群眾合法權益，全省信訪部門共籌措專項資金1.5億余元，化解疑難信訪老案4000多件，被老百姓親切地稱為“群眾之家”。

三、圍繞樹立良好形象，從群眾最不滿意的問題改起。堅持把評議作為促進轉變作風、改善服務的有力抓手，在黨員自評自查、領導點評督促的基礎上，普遍采取設置意見箱和電子測評系統、回訪服務對象、推行網上投票等方式，廣泛組織群眾測評，著力糾正存在的“庸、懶、散”現象，切實解決門難進、臉難看、事難辦問題，實現服務過程“零差錯”、服務事項“零積壓”、服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”。全省公安系統廣泛開展“開門評警”活動，每2個月對到公安機關報過警、辦過事、上過訪的群眾進行一次電話抽樣回訪或手機短信回訪，督促整改發現的問題，群眾滿意度由82.98%上升到95%。全省地稅系統建立網絡評廉系統，去年測評投票突破700萬人次，促進政風行風明顯改善。今年3月起，全省工商系統深入開展“訪萬家企業、解萬道難題”活動，廣泛聽取群眾意見，目前已走訪企業3.7萬余戶。上半年，我們組織服務對象對600多個基層窗口單位服務質量進行測評，“滿意”、“基本滿意”率大多在90%以上。

我省窗口單位和服務行業創先爭優活動受到廣大群眾的歡迎，老百姓普遍贊譽。下一步，我們將認真貫徹落實這次視頻會議精神，進一步深化“為民服務創先爭優”，努力把創先爭優活動打造成民心工程、凝聚力工程和群眾滿意工程。

讓百姓出行更加安全便捷舒心

山東省臨沂市公路局局長、黨委書記 江玉龍

臨沂市是革命老區、沂蒙精神發源地。臨沂市公路局主要承擔轄區內國道、省道的建設、養護和管理職能。近年來，我們以滿足群眾生產生活需要為出發點，在發展公路事業、服務人民群眾中創先爭優。我局連續兩次被評為“全國文明單位”，榮獲“全國交通運輸系統先進集體”等榮譽稱號。主要做法是：

一、用心做事，提升服務能力。為了“讓人民群眾走更好的路”，我們堅持把服務群眾寓于公路建設、養護和管理之中，以群眾是否滿意作為根本標準。一是著力讓群眾便捷出行。集中實施老路、流量大等路段改造，構筑方便群眾出行、四通八達的公路網。二是著力讓群眾安全出行。深入開展公路環境綜合整治、超限運輸治理、高速公路交通秩序聯合整治等活動。大力實施安保工程，在急彎陡坡路段增加警示牌、施劃振動線、增設停靠港灣和崗亭等。地處山嶺坡多區的京滬高速公路蒙陰段，今年上半年事案較去年下降42%。三是著力讓群眾快速出行。加快高速公路收費系統建設，在高速公路出入口開通8個ETC專用車道，建成1個市級客服中心、10個客服網點。嚴格落實鮮活農產品綠色通道和聯合收割機跨區作業、電煤運輸等規費減免政策，今年免費放行20多萬車次。

二、傾心服務，提高工作水平。努力為群眾提供優質服務。一是強化規范服務。在公路窗口設立黨員示范崗、文明示范崗、收費文明崗，推進星級收費員考核、高速公路服務區星級管理。在管理人員、收費員中全面推行手禮服務、微笑服務。二是強化便民服務。完善便民服務設施，掛牌運行82個便民崗，開通“局長網站信箱”和“馬上就辦”服務電話，向群眾承諾“不說不能辦，只說怎么辦”，辦好“行風熱線”直播，傾聽百姓呼聲，及時解決群眾關心的熱點、難點問題。三是強化溫馨服務。今年投資9000萬元改造提升高速公路服務區，使其成為旅客的“溫馨驛站”和“文化家園”。

三、悉心管理，轉變工作作風。創先爭優、服務群眾，關鍵是黨員干部帶好頭。我們大力加強黨員和干部隊伍建設，切實轉變工作作風。一抓責任到位。二抓考核到位。三抓落實到位。實行效能大督查，治理“庸、懶、散”，消除“中梗阻”，對服務不力、群眾反映多的干部，調查核實后采取通報批評、誡勉談話、組織處理等措施嚴厲問責。

我們將以參加這次會議為契機，進一步扎實推進創先爭優活動，不斷提高服務質量和效能，讓人民群眾滿意。

為民服務無止境

福建省石獅市公安局鳳里派出所所長 許銘壇 鳳里派出所是一個有著愛民為民光榮歷史和優良傳統的派出所，2005年被國務院命名為“人民滿意的派出所”。多年來，我們始終恪守執法為民信條，牢記人民滿意目標，堅持全心全意為人民服務不動搖。特別是開展創先爭優活動以來，我們叫響了“為民服務無止境、創先爭優提水平”口號，進一步創新服務舉措、提升服務水平，著力在解決群眾關心關切的問題上下功夫。

一、千方百計為群眾送服務送溫暖。群眾利益無小事。我們立足派出所窗口服務特點，從便民利民的小事瑣事做起，努力把小事做精、把實事做細，做到服務一個人、溫暖一家心。在派出所辦證窗口，我們實行了AB崗制度，推出了網上服務、預約服務、查詢服務、登門服務、回訪服務、代辦服務6項措施，并根據轄區僑胞和外國人較多的特點，專門設立了境外人員服務窗口，及時高效地提供辦證和臨時住宿登記服務。結合公安部部署開展的“大走訪”開門評警和省委組織開展的“深入基層大走訪”活動，我們進一步拓展了服務范圍、延伸了服務觸角，把溫暖送進了轄區每一個家庭。

二、想方設法為群眾解決急事難事憂心事。“視群眾如父母、做百姓貼心人”，是鳳里派出所為民服務的公開承諾。我們堅持對群眾急需急盼的事“零懈怠”、對群眾深惡痛絕的事“零容忍”，努力把工作做到群眾心坎里。如今，群眾感到最高興的是戶口遷移不難了。群眾感到最安心的是偷盜案件少了，針對轄區摩托車被盜案件一度多發的情況，我們為轄區3000多輛摩托車全部免費安裝了智能防盜鎖，今年以來此類案件下降了42.3%。

三、大力探索警民互動服務群眾的新平臺新方式。為民服務無止境。我們積極順應人民群眾新期待、不斷滿足人民群眾新要求，著力在服務民生、保障民生上想辦法、出新招。根據網絡時代群眾工作的新特點，我們建立了網上派出所、網上警務室，搭建起警民溝通互動、方便服務群眾的新平臺。為實現“小事不出村、大事不出鎮”，我們聯合司法、法院等部門在派出所設立了治安聯合調解室。

下一步，我們將認真貫徹落實這次會議精神，按照公安部和省委關于在窗口單位深入開展為民服務創先爭優活動的指導意見，以為民服務創先爭優全面帶動和促進派出所各項工作，努力把鳳里派出所打造成為人民滿意的服務窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口，不負“人民滿意的派出所”光榮稱號。