第一篇：河市鎮(zhèn)推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

改進作風 強化服務(wù)

著力推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)

河市鎮(zhèn)自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，嚴格按照區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署和要求，認真落實相關(guān)文件會議精神，以切實改進工作作風，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為群眾干實事、辦好事、解難事為目標，注重分類指導、豐富活動載體、堅持統(tǒng)籌推進，搭起了黨群干群關(guān)系連心橋，樹立起勤政為民的良好形象。

一、注重組織領(lǐng)導，保障有力推進。

鎮(zhèn)黨委高度重視，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，共懸掛橫幅4條，張貼宣傳標語30余條。鎮(zhèn)黨委書記吳偉親自牽頭，召集機關(guān)工作人員學習區(qū)《深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見》精神，結(jié)合河市實際，制定活動實施方案，廣泛深入動員黨員干部，根據(jù)部門和行業(yè)特點扎實開展活動，全鎮(zhèn)5個窗口部門創(chuàng)爭工作全面展開。

二、豐富活動載體，拓展創(chuàng)爭效應。

一是推廣“四個零”服務(wù)。一是業(yè)務(wù)程序零障礙。在辦公樓顯眼位臵張貼業(yè)務(wù)流程示意圖、手機號碼，讓辦事群眾熟悉辦事流程，少走彎路。二是業(yè)務(wù)質(zhì)量零差錯。建立問責機制，嚴肅追究發(fā)生業(yè)務(wù)差錯的具體承辦人責任，有效提高工作質(zhì)量。三是業(yè)

務(wù)服務(wù)零距離。把開展大走訪服務(wù)活動作為機關(guān)黨員干部公開承諾重要內(nèi)容，定期開展上門與群眾談心，解決生產(chǎn)生活困難等便民服務(wù)，與群眾零距離接觸。6月初，鎮(zhèn)長吳亮同志，到新悅村走訪，聽說村民馮評想購買一臺插秧機，而因資金問題百籌莫展時，他上門了解情況后，當場承諾私人借款5000元。至目前，全鎮(zhèn)黨員干部與村民開展談心活動120多余次，每個鎮(zhèn)干部聯(lián)系5名村民，與困難群眾結(jié)成幫扶對子130余對，為群眾辦實事90多件次。四是服務(wù)對象零投訴。以辦事群眾滿意為根本標準，暢通反饋渠道，自覺接受群眾監(jiān)督和評議。今年，鎮(zhèn)干部共計下訪112人次，接待重要來信來訪案件18個，化解重案矛盾糾紛16起。二是推廣“三個一”工作法。一是接好每一個電話。針對“窗口電話難打通”現(xiàn)象，公開窗口單位的監(jiān)督投訴電話、便民電話和咨詢電話，讓為民服務(wù)熱線真正發(fā)揮出作用。二是辦好每一件事情。堅持“干什么、練什么、缺什么、補什么”的原則，按照“學習課堂搬到第一線、聯(lián)席會議開到第一線、實踐舞臺建在第一線、活動成效體現(xiàn)在一線”的總體要求，深入推行“一線學習法”、“一線工作法”，下發(fā)了《河市鎮(zhèn)包村干部目標管理辦法》，對干部包村工作情況進行抽查，堅持包村工作月報、民情日記、發(fā)放便民聯(lián)席卡。包村干部在維護社會穩(wěn)定、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等工作中發(fā)揮了積極作用，不僅強化了機關(guān)干部服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)發(fā)展的意識，也進一步提高了機關(guān)干部解決實際問題的能力。三 2

是做好每一天的工作。在窗口單位推行“一周一小結(jié)、一月一交流、一年一表彰”機制，讓黨員干部天天創(chuàng)先爭優(yōu)。

三、結(jié)合行業(yè)實際，加強分類指導。

一是區(qū)分部門特點。針對全鎮(zhèn)各單位服務(wù)對象、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容不同而制定不同的創(chuàng)爭標準、活動載體。針對群眾反映的辦事程序相對繁瑣，時間較長的問題，鎮(zhèn)民政辦提出以“服務(wù)送上門、政策送到家、關(guān)懷送到手”為內(nèi)容的“三送”服務(wù)；針對我鎮(zhèn)生豬養(yǎng)殖大鎮(zhèn)的現(xiàn)狀，鎮(zhèn)動物防疫站加強各養(yǎng)殖大戶間的信息溝通，建立手機信息網(wǎng)，定期向大戶發(fā)送生豬養(yǎng)殖科技信息；信訪辦對群眾上訪，提出三個一接待程序：“一句問候、一杯溫茶、一張笑臉”。二是區(qū)分崗位特點。我們根據(jù)崗位不同、工作人員不同設(shè)定“黨員示范崗”“業(yè)務(wù)示范崗”等，充分發(fā)揮崗位特點、個人特長。目前，全鎮(zhèn)共有3個”黨員先鋒崗”、2個“業(yè)務(wù)示范崗”。注重黨群共建，以創(chuàng)先爭優(yōu)帶動所有黨員干部的創(chuàng)先爭優(yōu)，注重典型引路，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，努力在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。

四、堅持公開承諾，激發(fā)黨員內(nèi)力。

一是“亮身份”。在辦公座放臵身份牌、設(shè)立職務(wù)公示欄等形式，使廣大黨員干部多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。二是“亮職責”。通過 3

政務(wù)公開宣傳窗，將服務(wù)職責、時限要求等進行公開。三是“亮承諾”。將窗口部門和個人服務(wù)承諾、完成時限和兌現(xiàn)情況，通過公示欄進行公開。每半年對承諾落實情況進行督查反饋。四是“亮業(yè)績”。定期對黨員干部兌現(xiàn)承諾和工作情況作出評價公示，讓先進的有光榮感，后進的有危機感，一般的有緊迫感。

五、推行對比機制，促進服務(wù)增效。

為深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)工作，查找工作中存在的問題，確保取得實效，在全鎮(zhèn)窗口單位組織開展三個“對比”活動。一是進行橫向?qū)Ρ?。即把自己的履諾情況、工作完成情況與創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求進行對比，與其他單位的黨員干部的工作情況進行對比，找差距，找不足。二是進行縱向?qū)Ρ取⒆约涸趧?chuàng)先爭優(yōu)活動中各階段的表現(xiàn)進行對比，與自己的公開承諾、工作計劃進行對比，是否前后表現(xiàn)一致，是否達到預期目標。三是與群眾的期望對比。將自己所做的事情與老百姓的的期望相比較，是否按照老百姓的期望辦了實事，列出那些可以做而又沒有做的事情，分析未做的原因，自我檢討，督促自己在今后的服務(wù)過程中加以改進，讓群眾看到變化，得到便利。全鎮(zhèn)窗口單位已基本實現(xiàn)了審批事項辦件準確率、承諾服務(wù)按時辦結(jié)率、群眾滿意率三個95%以上。

第二篇：代市鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作匯報

代市鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動

工作總結(jié)

代市鎮(zhèn)在推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，抓實創(chuàng)先爭優(yōu)活動三亮、三創(chuàng)、三評三個環(huán)節(jié)，著力增強黨員創(chuàng)爭意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力打造群眾滿意工程。

一、主要做法

1.強化領(lǐng)導，精心組織。全鎮(zhèn)黨政機關(guān)、教育等窗口服務(wù)行業(yè)均建立健全了黨支部書記負總責的創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組對本單位的活動進行領(lǐng)導。鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組成立了督查組，對窗口單位與服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行總體指導，定期通過電話查訪、實地走訪、網(wǎng)絡(luò)互訪的辦法，了解活動開展情況，對重點工作進行動態(tài)跟蹤，對中心服務(wù)窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行具體督促，對不符合創(chuàng)先爭優(yōu)要求的現(xiàn)象及時糾正，確保各單位活動有序推進，形成了一級抓一級、層層抓落實的工作格局。

2.突出特色，創(chuàng)新載體。全鎮(zhèn)以開展打造一批具有社會影響力的“文明窗口”示范點、“行業(yè)標兵”模范崗為載體，努力創(chuàng)造“優(yōu)秀業(yè)績、優(yōu)秀崗位”，不斷提升窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動水平，推動窗口服務(wù)單位圍繞改善窗口形象，提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)先爭優(yōu)。各駐鎮(zhèn)單位制定了各具特色活動主題及載體。如我鎮(zhèn)各中小學校以“筑堅強堡壘，樹先鋒形象，強師德修養(yǎng)，促教育發(fā)展”為主題，廣泛開展“擦亮窗口正行風、辦好教育為人民”活動，進一步強化創(chuàng)爭目標、規(guī)范教師行為、落實惠民政策、創(chuàng)新教學模式，較好地解決了人民群眾普遍關(guān)注的熱點、難點問題。3.抓實承諾，樹立形象。立足于塑造良好形象，展示風采風貌，我鎮(zhèn)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)普遍開展共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、志愿者服務(wù)、微笑服務(wù)等活動，在學校、便民服務(wù)中心、計生服務(wù)站設(shè)立“示范窗口”和“黨員先鋒崗”，倡導黨員“亮身份、亮形象、亮承諾”，最大限度地把黨組織、黨員和其他工作人員的服務(wù)承諾內(nèi)容、完成時限和兌現(xiàn)情況向社會公開，讓群眾監(jiān)督服務(wù)過程，監(jiān)督辦事效果，促使承諾事項落到實處。截止本月底前，通過崗位競賽和“崗位標兵”、“服務(wù)之星”、“文明窗口”等評比活動，全鎮(zhèn)所有服務(wù)行業(yè)和窗口單位共評選出“示范窗口”3個、“黨員先鋒崗”10個，評選“黨員服務(wù)標兵”10人，黨組織、黨員和從業(yè)人員公開服務(wù)承諾10件多。

二、取得成效

全鎮(zhèn)各窗口服務(wù)單位將創(chuàng)先爭優(yōu)落實到具體工作中，將先進人物的精神轉(zhuǎn)化為自己的實際行動，將取得工作實績作為檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效的標準，很好地推動了全鎮(zhèn)服務(wù)行業(yè)與窗口單位工作的開展。勞動保障事務(wù)所在新農(nóng)保、新農(nóng)合、起零人員養(yǎng)老保險工作中，堅持“四貼近”搞好“四突破”，工作取得卓越成效，得到了上級部門的充分肯定。

三、下一步打算

2012年是全面實施“十二五”的第二年，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入推進年。我們要緊緊圍繞推動富民強區(qū)新跨越這個中心大局中，精心謀劃，周密部署，科學設(shè)計活動載體，細化具體措施，力爭創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得更為扎實的成效。

一是大力實施“四個五行動”。在全鎮(zhèn)開展深化結(jié)對共建大行動、承諾聯(lián)評大行動、典型示范大行動、黨群共建大行動、績效考評大行動，是我鎮(zhèn)按照區(qū)委的部署要求，在深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動中采取的一項重要舉措。我們一定要按照要求，在近期將這五項大行動在全鎮(zhèn)全面推進，務(wù)求探索經(jīng)驗，形成亮點，取得實效。

二是加強典型宣傳和輿論引導。要認真按照區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室下發(fā)的要求，及時選樹上報先進典型，搞好宣傳策劃，豐富宣傳形式，通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等形式加大宣傳力度，努力形成比、學、趕、超的濃厚氛圍。

三是積極探索創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制。要繼續(xù)把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為強化干部隊伍管理的有效抓手，研究探索形成科學的干部隊伍管理機制，從機制上不斷促使干部在日常工作生活中創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，多為群眾辦好事實事，實現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的長遠目標。

2011年10月31日

第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

中國電子工業(yè)科學技術(shù)交流中心（工信部軟件與集成電路促進中心）黨支部

創(chuàng)先爭優(yōu)活動節(jié)節(jié)深入 為民服務(wù)窗口常亮常新

中國電子工業(yè)科學技術(shù)交流中心（工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心）（以下簡稱CSIP）黨支部在窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，突出重點，密切聯(lián)系群眾，活用載體，充分發(fā)揮窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先鋒模范作用，深化窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓為民服務(wù)的窗口保持常亮常新。

一、采取六項措施

一是強化領(lǐng)導，精心部署。CSIP黨支部高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，建立了?一把手?親自抓、支部成員合力抓、支部與黨小組上下聯(lián)動、黨員干部全員參與的工作機制，制定完善了《CSIP黨支部窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》、《黨員活動日制度》、《民主評議黨員工作制度》等多項規(guī)章制度，充分發(fā)揮窗口單位的優(yōu)勢條件，爭做行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前哨站和排頭兵，形成了領(lǐng)導有力、責任明確、運轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動大格局。

二是面向社會，深入群眾。CSIP黨支部組織全體黨員圍繞?窗口服務(wù)如何讓群眾更滿意?、? 創(chuàng)先爭優(yōu)我該怎么辦?等切實問題，公開向群眾作出承諾。承諾的內(nèi)容、措施、標準以及履行時限明確，通過網(wǎng)站、宣傳欄等媒介向外部公示，以制作電子屏字幕等方式向群眾宣傳，接受社會監(jiān)督。并采用網(wǎng)上征求意見、社會滿意度調(diào)查等方式，認真組織開展群眾評議工作。注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，主動聯(lián)系服務(wù)對象，認真傾聽他們的意見建議，積極幫助解決實際問題，用實際行動提高群眾滿意度。

三是豐富載體，提升層次。活動期間，CSIP黨支部根據(jù)單位實際情況與黨員崗位特點，緊緊圍繞?三亮三比五創(chuàng)?這一基本要求，精心設(shè)計特色鮮明、務(wù)實管用的活動載體。軟件處以?擦亮窗口我先行?為主題，緊緊圍繞目標要求，提升服務(wù)意識，創(chuàng)新工作方法，他們準確把握信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的脈搏，利用中心的影響力，適時推出了基于安全可靠軟硬件云計算解決方案推介品牌——?華夏云?。安全可控云計算示范項目遴選活動開展以來，得到了國內(nèi)企業(yè)的熱烈響應和大力支持，共有75家企事業(yè)單位積極參與了項目的遴選，其中包括聯(lián)想、浪潮、曙光、神州數(shù)碼、中標軟件、金蝶中間件、達夢數(shù)據(jù)庫等知名企業(yè)，部分成果已在實際項目中得到了應用。在遴選活動過程中，CSIP重點推動了國產(chǎn)芯片廠商、整機廠商、基礎(chǔ)軟件廠商、應用軟件廠商、系統(tǒng)集成商、網(wǎng)絡(luò)運營商以及用戶的廣泛互動與聯(lián)合創(chuàng)新，促進了地方政府與企業(yè)的溝通與項目落實，初步構(gòu)建了若干個安全可控云計算解決方案落地地方政府的?綠色通道?，有效提高了CSIP在業(yè)界的站位。各黨小組、各處室還通過開展?黨員亮身份?、?業(yè)

務(wù)大練兵?、?承諾述職?、?領(lǐng)導點評?、?群眾評議?、?群眾滿意服務(wù)品牌創(chuàng)建?等活動，不斷提升服務(wù)的層次，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施，為群眾做好事辦實事解難事，讓群眾直接感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的效果。

四是突出重點，務(wù)實推新。CSIP黨支部緊緊把握公開承諾、領(lǐng)導點評、群眾評議三個重點環(huán)節(jié)，強化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風。在公開承諾上，各處室圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及服務(wù)對象作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公工位個別公開、電子顯示屏滾動公開、網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛公開的?四公開?方式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。與此同時，通過佩戴黨徽、工作胸牌、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。在領(lǐng)導點評和群眾評議上，把領(lǐng)導點評與群眾評議有機結(jié)合起來,綜合運用群眾參評、黨員互評、組織講評、領(lǐng)導點評的辦法，促進黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，結(jié)合自身實際進行相互評議，查找差距和不足，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。

五是典型帶動，模范引領(lǐng)。CSIP黨支部利用中國電子工業(yè)科學技術(shù)交流中心、工信部軟件與集成電路促進中心合并的契機，組織全體黨員赴西柏坡開展專題黨日活動，對窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)實踐活動情況及時進行檢查總結(jié)，推廣了軟件處、知識產(chǎn)權(quán)

處、集成電路處、戰(zhàn)略研究處等處室的好經(jīng)驗、好做法十幾條。在軟件處建立?創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范點?、設(shè)置?創(chuàng)先爭優(yōu)光榮榜?，加大對先進典型示范、先進經(jīng)驗的宣傳力度；集成電路處為推動國產(chǎn)芯片產(chǎn)業(yè)化,促進整機與芯片聯(lián)動,與3家企業(yè)共建了國家集成電路公共服務(wù)平臺卡美歐技術(shù)創(chuàng)新中心、MIIT_CSIP-愛國者企業(yè)創(chuàng)新中心、賽納科技創(chuàng)新中心，評選出2011中國芯?最佳市場表現(xiàn)獎?、?最具潛質(zhì)獎?、?最具投資價值企業(yè)獎?和?創(chuàng)新應用企業(yè)獎?，在?2011中國集成電路產(chǎn)業(yè)促進大會暨第六屆‘中國芯’頒獎典禮?上隆重揭曉；CSIP知識產(chǎn)權(quán)司法鑒定所被確定為?中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)法律服務(wù)團?首批成員單位，納入北京市高級人民法院司法鑒定機構(gòu)名冊。2011年，CSIP知識產(chǎn)權(quán)司法鑒定中心共處理各類司法鑒定案70件，其中:受?高檔數(shù)控機床與基礎(chǔ)制造裝備?科技重大專項管理辦公室委托，對專項產(chǎn)生的專有技術(shù)進行技術(shù)秘密認定工作，應客戶要求完成OLED行業(yè)專利狀況調(diào)查研究項目；國家信息技術(shù)緊缺人才培養(yǎng)工程（NITE）首次向縣級基層延伸服務(wù)，NITE遠程教育中心在河北省邯鄲市肥鄉(xiāng)縣職業(yè)技術(shù)教育中心啟動使用。通過典型帶動，積極推廣亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評等基層創(chuàng)造的好做法，激發(fā)各處室黨小組和黨員的爭創(chuàng)活力，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

六是完善服務(wù)體系，建立長效機制。CSIP黨支部始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和落腳點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標準，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。在?中國芯?、?華夏擎?、?ChinaSourcing?、?NITE四大行業(yè)公共品牌的建設(shè)運營中，推行?一窗式?受理、?一站式?辦結(jié)、網(wǎng)上申報、介質(zhì)申報、現(xiàn)場考察、專家評審等多元化手段，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。在各處室一線服務(wù)崗位設(shè)立了?黨員示范崗?、?文明示范崗?等，廣泛開展?優(yōu)秀服務(wù)窗口?、?服務(wù)能手?評選競賽活動，激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上。在全中心范圍內(nèi)推行?首問責任制?便民服務(wù)模式，服務(wù)對象第一次問詢的接待人即是相關(guān)事件的第一責任人，負責全程跟進問詢事項的流轉(zhuǎn)辦理，形成了?首問受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)?的?一站式?、?全程式?服務(wù)格局。

二、取得四項成效

通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，CSIP的窗口單位服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強，真正讓服務(wù)對象感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。

一是增強了服務(wù)意識。以?三亮三比五創(chuàng)?活動為載體，通

過開展學習型黨組織創(chuàng)建活動，有力地促進了各處室干部員工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象。

二是提升了服務(wù)能力。通過開展?崗位大練兵?、?業(yè)務(wù)知識競賽?等活動，有力地激發(fā)了各處室工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。

三是形成了良好的工作風貌。各處室通過開展佩戴黨徽、胸牌，明示工牌及評選?文明示范崗?等活動，營造了?比、學、趕、幫、超?的濃厚氛圍，形成了人人爭先進的良好局面。

四是提高了群眾滿意度。通過開展?群眾滿意度測評?活動，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務(wù)的?前沿陣地?，自覺端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范工作作風，改進工作方法，CSIP的品牌形象和美譽度得到極大提升。

三、下步三項工作

下階段，我們將按照部黨組、機關(guān)黨委的統(tǒng)一部署，繼續(xù)在黨性教育、黨群聯(lián)動、創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，出實招，務(wù)實推進CSIP窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上水平、再上臺階。

一是強化黨性教育，增強服務(wù)意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學習形式，豐富學習內(nèi)容，通過各個層次的自學、集中學、?黨課日?輔導學等學習活動和組織專題培訓等形式，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業(yè)務(wù)

知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強服務(wù)意識。

二是注重黨群聯(lián)動，激發(fā)創(chuàng)爭活力。在窗口服務(wù)各處室，堅持黨群聯(lián)動，充分發(fā)揮工、青、婦等群團組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動聯(lián)辦、業(yè)績聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭創(chuàng)活動，通過黨內(nèi)帶黨外，引導所有員工參與業(yè)務(wù)練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)各處室比、學、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員?三亮?（亮身份、亮承諾、亮形象）、?三比?（比技能、比作風、比業(yè)績）、?五創(chuàng)?（創(chuàng)一流單位、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象）活動，切實抓好承諾事項的落實；通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立?黨員示范崗?公示欄，主動接受廣大服務(wù)對象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素質(zhì)過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標兵，在黨的十八大召開前進行表彰。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔

服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升CSIP的服務(wù)水平，以實際服務(wù)效果取信于民。

第四篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè) 為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

鎮(zhèn)在窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，突出重點，密切聯(lián)系群眾，活用載體，充分發(fā)揮窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先鋒模范作用，深化窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓為民服務(wù)的窗口常亮常新。

一、面向社會，深入群眾。窗口服務(wù)單位的黨組織和黨員圍繞“窗口服務(wù)如何讓群眾更滿意”、“ 創(chuàng)先爭優(yōu)我該怎么辦”，公開向群眾作出承諾。承諾的內(nèi)容、措施、標準以及履行時限明確，通過公告欄、懸掛標語、印制宣傳折頁等方式向群眾宣傳，接受群眾監(jiān)督。并采用聘請形象監(jiān)督員和行風評議員、設(shè)置意見箱等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改。主動聯(lián)系服務(wù)對象，認真傾聽他們的意見建議，積極幫助解決實際困難，自覺維護他們的合法權(quán)益，用實際行動提高群眾滿意度。

二、豐富載體，提升層次?；顒悠陂g，窗口服務(wù)單位根據(jù)單位實際情況與黨員崗位特點，緊緊圍繞本職工作，體現(xiàn)行業(yè)特色，積極探索創(chuàng)新，精心設(shè)計特色鮮明、務(wù)實管用的活動載體。全鎮(zhèn)計生、城鄉(xiāng)醫(yī)保、新農(nóng)保、民政、衛(wèi)生、稅務(wù)、郵政、電力等部門黨組織和黨員，以“擦亮窗口我先行”為主題，緊緊圍繞目標要求，提升

第五篇：深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動

三閘鎮(zhèn)中心學校 深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動

為進一步發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的重要作用，不斷深化我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，現(xiàn)就深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動提出如下實施方案：

一、指導思想

深入學習、貫徹、落實上級會議精神，緊緊圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”的總體要求，切實增強服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，擴大服務(wù)范圍。為深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動、促進我校發(fā)展提供不竭動力和堅強保障。

二、目標任務(wù)

深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，根據(jù)創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準，以“積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)，促進教育內(nèi)涵發(fā)展”為主題，以“五亮五比五創(chuàng)五評”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。

（一）圍繞推動教育科學發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。圍繞中心、服務(wù)大局，緊密結(jié)合我校工作，精心設(shè)計群眾喜聞樂見、易于參與的活動載體，引導廣大黨員干部、教職工在做好本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動教育科學發(fā)展提供強大動力，真正把基層黨組織和廣大黨員的熱情、智慧和力量凝聚到全區(qū)“十二五”發(fā)展的宏偉實踐中來。

（二）圍繞服務(wù)人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。全面推行公開承諾，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標，開展公開承諾，并切實抓好履行踐諾。牢固樹立為基層服務(wù)，為學校服務(wù)，為教師服務(wù)，為學生服務(wù)意識。接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。

（三）圍繞加強組織建設(shè)創(chuàng)先爭優(yōu)。進一步加強基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，健全管理體制，擴大黨組織的覆蓋面。加強黨員隊伍和教職工隊伍建設(shè)，做好發(fā)展黨員工作。

（四）圍繞改進教育系統(tǒng)作風創(chuàng)先爭優(yōu)。在廣大黨員干部、教職工中深入開展社會主義核心價值體系教育，培養(yǎng)形成良好的職業(yè)道德、社會公德、家庭美德和個人品德，營造崇尚先進、爭當優(yōu)秀的良好風氣。要重點對老百姓反映的教育質(zhì)量、師德師風和亂收費等熱點難點問題進行綜合治理，推進教育系統(tǒng)作風建設(shè)。

三、推進措施

在深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，突出重點領(lǐng)域，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實具體工作措施。在活動時間安排上，上半年，進行查擺問題、全面對標、提出具體整改措施、公開承諾等工作；下半年，進行集中整改、督促檢查、典型宣傳、滿意度測評、階段總結(jié)、部署深化等工作。

（一）明確工作重點。按照“五亮五比五創(chuàng)五評”要求，著力營造優(yōu)質(zhì)一流的服務(wù)環(huán)境。一是全面落實問責制。做到主動服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，確保工作任務(wù)落實。二是全面推行服務(wù)承諾制。服務(wù)內(nèi)容、收費標準、辦事人員等公開，并對公開內(nèi)容作出服務(wù)承諾。三是推進黨務(wù)、校務(wù)公開。進一點拓展黨務(wù)、校務(wù)公開的廣度和深度，擴大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（二）集中抓好整改。采取自己找、上級提、向家長征詢等方式，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，重點放在提高教育教學質(zhì)量、加強師德師風建設(shè)和解決亂收費等突出問題。

（三）建立科學考評機制。每位黨員干部和教職工要認真梳理自己的工作，明確自身發(fā)展目標和趕超方向，學校將研究制定量化、科學、操作性強的考核評價機制，引導教職工適時開展自查自評，使活動開展成為教職工績效評定，評優(yōu)評先，獎勵懲處，選拔任用的重要依據(jù)。

（四）提高群眾滿意度。一是健全家校聯(lián)系制度，創(chuàng)新聯(lián)系群眾方式，弘揚愛崗敬業(yè)，踏實工作的精神，不斷提高教師隊伍的整體素質(zhì)。二是切實增強做好新形勢下教育工作的能力和本領(lǐng)，領(lǐng)導干部要帶頭深入師生，廣泛調(diào)研、聽取意見，及時了解廣大師生的新要求，努力為師生員工排憂解難。三是要及時總結(jié)提煉并推廣活動的有效做法和經(jīng)驗，以此推動我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深發(fā)展，提高群眾的滿意度。

四、實施步驟

(一)動員部署階段(2011 年7 月-2011年 8月)。一是組織發(fā)動。召開動員會，廣泛征求意見，搞好思想發(fā)動，明確目的意義、目標任務(wù)、基本要求和方法步驟。二是制定實施方案。結(jié)合中心工作，制定具有科學性和可操作性的實施方案，采取多種渠道對外公示，接受群眾監(jiān)督。三是加大宣傳力度。充分利用黑板報、廣播等，廣泛深入宣傳，營造濃厚氛圍，激發(fā)參與熱情。

(二)全面落實階段(2011 年9 月-2011 年10 月)。一是抓好載體設(shè)計。緊密聯(lián)系實際，結(jié)合各自特點，精心設(shè)計各具特色、豐富多彩的實踐載體，并切實落實到位。二是抓好評選表彰。堅持好中選優(yōu)、優(yōu)中選強原則，嚴格評選標準，定期組織考核，充分發(fā)揚民主，廣泛收集意見，注重工作實績，公開評選表彰。三是抓好典型推廣。通過組織典型報告會、經(jīng)驗交流會等形式，引導黨組織和黨員學習先進典型、明確努力方向。

(三)評議總結(jié)階段(2011 年11月-2011年 12月)。結(jié)合開展黨員自評、領(lǐng)導點評、群眾測評活動，系統(tǒng)總結(jié)活動開展情況，展示活動成果，提煉成功經(jīng)驗，查找工作不足，研究解決問題，限期整改落實。

五、工作要求

(一)加強組織領(lǐng)導。充分認識深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強組織領(lǐng)導。制定實施方案，創(chuàng)新設(shè)計活動載體，全面落實爭創(chuàng)措施。

(二)鼓勵探索創(chuàng)新。鼓勵支持結(jié)合各自實際，探索活動方式，創(chuàng)新實踐載體，豐富活動內(nèi)容，將改革創(chuàng)新貫穿活動始終，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動提供不竭動力，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動出特色、出經(jīng)驗、出成果。(三)構(gòu)建長效機制。注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。健全公開承諾、上評下議的動力機制，建立公開透明、便捷高效的服務(wù)機制，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深發(fā)展。