第一篇：網絡背景下的高校圖書館流通服務創新路徑

網絡背景下的高校圖書館流通服務創新路徑

摘 要：本研究首先從館藏資源多樣化、操作系統便捷化、讀者借閱方式個性化三個方面闡述了網絡背景下的高校圖書館讀者服務工作的新特點，然后從高校圖書館工作重心轉移、各地圖書館資源共享推行不利、圖書館工作人員服務工作過于被動三個方面分析了網絡背景下的高校圖書館流通服務中存在的問題，最后從加強科學管理、推行各地資源共享、豐富圖書館服務形式三個方面探討了網絡背景下的高校圖書館流通服務創新路徑。

關鍵詞：網絡背景；高校圖書館；流通服務；創新路徑

1.網絡背景下的高校圖書館讀者服務工作的新特點

1.1 館藏資源多樣化

網絡背景下具有越來越多樣化的館藏資源形式，新興形式為電子圖書、學術資料等數字資源，其具有加快的更新及傳播速度，時間、空間等均不對其造成限制，這一點比紙質資源具有無比的優越性，圖書館館藏資源載體有質的飛躍發生。近年來，高校圖書館館藏資源模式在網絡技術出現的情況下發生改變，使人們能夠共享圖書館信息資源，將實體圖書館轉變為知識資源共享平臺、數字圖書館等虛擬資源節點。

1.2 操作系統便捷化

網絡背景下圖書資源外借管理在高校圖書館流通系統的作用下更為便捷，館?T節約時間節省下來，促進了工作誤差發生的減少。流通管理系統能夠將讀者歷年來的借閱信息保存下來，為統計查詢提供良好的前提條件。近年來，高校圖書館陸續將電子自助借閱機購買了過來，將新儀器充分利用起來，對數據進行準確統計，基于SPSS數據分析深入分析讀者閱讀行為，將讀者借閱特點和規律獲取過來，為將學科信息資源推薦給讀者提供有效依據，從而使讀者需求得到有效滿足，促進館藏資源利用率的提升，將高校圖書館教育職能充分發揮出來。

1.3 讀者借閱方式個性化

用戶借閱方式在館藏資源多樣化的情況下個性化，用戶可以將適合的節約方式選取出來，在此過程中嚴格依據自身興趣愛好。之前圖書館將檢索系統充分利用起來，對文獻資料進行查找，直接來館借閱，網絡背景下用戶可以對圖書館主頁進行直接訪問，對資料進行查找，將資源信息獲取過來的途徑為下載所需信息文獻、傳遞文獻、在線閱讀等。近年來，圖書館在新技術的支撐下能夠將個性化服務提供給讀者，具有更為靈活多樣的服務方式，更能為用戶方便準確地服務。

2.網絡背景下的高校圖書館流通服務中存在的問題

2.1 高校圖書館工作重心轉移

便捷的網絡獲取渠道、迅猛增長的素質資源在極大程度上沖擊著紙本資源，而其流通服務在時間、空間的限制下也具有越來越少的讀者借閱量，采購紙本資源的主要目的為達到評估指標要求，入藏后具有較低的資源利用率。長期以來，人們普遍人認為，流通工作只是對傳統的服務方式與手段進行了延續，服務創新與工作亮點并不多，只是指上架、節約等基本服務內容，缺乏技術含量，具有簡單的流程。因此，一些圖書館幾乎向數字圖書館轉移了全部工作重心，從而對網絡化與信息化的快速發展進行適應，這就沒有給予流通部門以充分重視，而只給予技術部門以充分重視，而流通部門面臨的困境在該傾向的作用下進一步加劇，新時期圖書館整體工作的要求無法在其服務能力與水平的作用下得到有效適應，在極大程度上降低了館藏紙本資源使用率。

2.2 各地圖書館資源共享推行不利

傳統圖書館主要內容為紙質圖書，在其發展歷程中具有較為封閉的發展，和外界圖書館缺乏密切的聯系，本校內的師生讀者是其主要服務對象，這就導致了無法使更大的突破得以實現，在一定界限內控制圖書館資源。因此，在網絡背景下應該將更為廣闊的空間創造給圖書館的發展，途徑為對網絡信息資源共享建設進行積極推進。

2.3 圖書館工作人員服務工作過于被動

大多數圖書館工作人員的工作理念在傳統圖書館發展模式的影響下在被動型服務方式上停留。但是，近年來，工作人員的服務職能在不斷增加的圖書資源內容、不斷產生的借閱功能的作用下已經不只是在過去的服務方式上局限，圖書館發展的現實要求圖書館工作人員將工作方式積極轉變過來，將更優質的服務提供給廣大讀者。

3.網絡背景下的高校圖書館流通服務創新路徑

3.1 加強科學管理

該明確制度、清晰權責，分類管理圖書館工作人員，從而對圖書館的科學管理進行強化，從實現上確實認識到圖書館要想生存下去，就必須使讀者滿意，而圖書館向廣大師生提供服務是由高效圖書館流通管理與服務要求決定的，因此，應該將科學的管理制度制定出來，將良好的前提條件提供給圖書館管理質量的提升。此外，還應該使讀者日新月異的閱讀需求在圖書館服務方式與手段的作用下得到有效適應，途徑為對圖書館管理設施進行及時更新，及時更新和完善圖書館的計算機技術、聲像、微縮等技術。

3.2 推行各地資源共享

網絡背景下對各館際間、校際間的資源共享服務進行推進，同時還可以將發展資金節約給圖書館啟發方面的建設，因此，應該將資源共享網絡建立起來，將中心設定為本地圖書館發展，將多層次、多方位的局域網絡建立起來。此外，還應該為進行資源共享提供良好的前提條件，途徑為加強建設網上數據庫的力度，將充足的資源提供給網上資源。

3.3 豐富圖書館服務形式

首先，從服務理念方面來看，圖書館應該在服務工作中將可靠流通服務工作的標準設定為讀者的滿意度，將以讀者為本的服務理念樹立起來；其次，應該將良好的信譽與形象樹立起來，在對讀者進行接待及將借閱服務提供給讀者的過程中應該對禮貌的態度進行有效的保持，耐心解答讀者的問題，從而將良好的前提條件提供給讀者選擇與接受圖書館力度的提升；再次，應該對服務流程與信息服務及服務信息進行積極完善，將和讀者的聯系紐帶及時建立起來，并及時處理和改進讀者反饋的意見，進而將信任關系建立在圖書館和讀者之間，促進圖書館服務質量的提升。

總之，圖書館信息服務能力的提升在創新能力中體現出來，信息時代經濟、社會發展也要求圖書館員具備創新能力，要想充分發揮出信息資源流通的重要作用，從而更好地服務于圖書館建設與學校學科發展，就應該積極應對新技術、新環境，堅持圖書館服務目標與宗旨，即服務于讀者、使讀者滿意。

[參考文獻]

[1]張莉.網絡時代高校圖書館流通服務的應對策略分析[J].長春大學學報，2013（4）：102-104.[2]陳丹華.網絡環境下高校圖書館流通服務創新探討[J].晉圖學刊，2011（9）：71-73.（作者單位：山東勞動職業技術學院圖書館，山東 濟南 250022）

第二篇：慕課背景下的高校圖書館服務創新

慕課背景下的高校圖書館服務創新

摘 要： 慕課以全新的學習模式給高校圖書館在角色定位、服務模式和管理方式上帶來機遇和挑戰。文章從提供慕課教學場所、開展信息素質教育、指導多媒體課件制作、開發慕課課程等方面探討高校圖書館應對慕課進行的服務創新。

關鍵詞： 慕課 高校圖書館 服務創新

1.慕課的發展

“慕課”是英文縮寫M00Cs的音譯中文名稱，英文全稱為Massive Open 0rIline Courses，一般翻譯為“大規模開放在線課程”，本質是通過在全球范圍內開放在線優質課程資源，最大限度實現名校名師最優質課程資源的大規模學習共享。

“M00C”代表的四個詞匯表達了慕課的主要特征：Massive（大規模）：有成千上萬規模的學習者；Open（開放）：有學習愿望的人都可參與學習，體現的是“創用共享”的理念；0nline（在線）：通過網絡進行學習，打破時空限制；Courses（課程）：全新的知識組織方式和學習流程的優質網絡課程。慕課為促進傳統學校教育優化課程結構，改革教學方法，建立混合式教學體系創造了條件，更為無數難以進入校園接受優質教育的人們獲得高品質學習機會提供了可能。

2008年，加拿大愛德華王子島大學、加拿大國家人文教育技術應用研究院、阿薩巴斯卡大學技術增強知識研究所，共同設計和研究了在線課程《連通注意與連通知識》，提出MOoC這個概念；曼尼托巴大學的25位付費學生和兩千多位來自世界各地的免費學生在線參與了課程學習；2011年秋，來自世界各地十六萬人注冊了斯坦福大學的《人工智能導論》免費課程，掀開世界頂尖大學通力合作的慕課浪潮；美國專門提供慕課平臺的供應商紛起競爭，CourSera、edX、Udacity是其中最有影響力的三巨頭，慕課被譽為自印刷術發明以來教育史上的最大革新。

我國慕課亦迅速興起，2013年重點高校廣泛開展，開啟中文慕課元年。北京大學、清華大學加入慕課三大組織之一EDx；復旦大學、上海交通大學加入coursera；本土化的中文慕課聯盟平臺雛形出現，上海30多所高校成立了“高校課程共享中心”，北京大學、清華大學在內的九校聯盟也建立了高水平在線課程平臺。

2.慕課背景下高校圖書館面臨的機遇與挑戰

2.1高校圖書館的新機遇

高校圖書館是讀者學習的重要場所，慕課課程學習必然影響圖書館服務，高校圖書館具備的開發和提供信息資源、傳授信息素養技能、倡導資源開放獲取等職能使其成為教學研究信息資源的聚集地，圖書館將是慕課教學模式中不可或缺的組成部分。2013年3月18日，OCLC（聯機計算機圖書館中心）舉辦了主題為“M00Cs和圖書館：巨大機遇還是顛覆性挑戰？”的研討會，對慕課和圖書館發展進行了全新的討論，給高校圖書館的角色定位、服務模式和管理方式等帶來了前所未有的發展機遇。

2.2高校圖書館面臨的挑戰

隨著現代信息技術的發展，圖書館消亡論頓起，慕課的來臨使悲觀的情緒又浮出水面，如Gremmels認為慕課環境沒有給圖書館員留下位置；Dillt認為在作為三大慕課提供商之一的Udacity平臺上，受設計理念、技術架構、運作流程和自我滿足性能的限制，圖書館館員根本無法參與。我國一些圖書館專家認為，高校圖書館在慕課環境下的角色定位、用戶需求、版權壁壘、服務模式等面臨挑戰，迫使圖書館積極探索與慕課學習相適應的新型服務體系。

3.基于慕課的高校圖書館服務創新

3.1提供慕課學習場所

近幾年，高校圖書館的轉型與創新在實體與虛擬形式上已發展成為信息共享空間（Ic），配備有研修室、視聽室、電子閱覽室、多媒體工作站和虛擬參考咨詢服務，這些資源使得圖書館成為慕課的有益補充。作為擁有大量資源和良好學習空間的信息中心，圖書館是學生參加慕課學習的最佳場所。

3.2創新信息素質教育

在慕課中，圖書館館員的作用是支持慕課學生評估自己的信息需求，判別有用的資源，提高在在線學習環境中查找、評估、獲取、管理和綜合使用信息的技能。圖書館館員可以和教師―起共同制訂課程計劃和課程指南，對學生進行信息素養幫助指導，培訓文獻檢索技能，在明確學生可以利用的信息資源基礎上，提供本館網站“教程”和研究指南，引導學生獲取可以參考的優質學術資源。

3.3指導多媒體課件制作

慕課背景下，教師希望將課程上網，需要制作和編輯視頻方面的課件，需要視聽教學的裝備以錄制慕課，安裝適當軟件的計算機以編輯原始視頻，以及如何使用這些設備，等等。圖書館可以通過信息共享空間的多媒體工作站進行技術輔導，或以嵌入式學科館員的方式提供這種支持。

3.4自我開發慕課課程

圖書館可以自己制作慕課課程，首先可以將現有信息素養教育內容制作成課件，加入一個成熟的慕課平臺，并通過社會化媒體和解決問題的練習豐富它?？衫脠D書館豐富的文獻資源和人才資源，制作發布不同專題的慕課，如美國紐約公共圖書館制作了“漢學101”慕課課程，向用戶介紹如何利用館藏豐富的中國歷史研究資料，維克森林大學圖書館的慕課課程“普通網絡癥狀的治療”，這些都具有借鑒意義。

參考文獻：

[1]陳肖庚，王頂明.MOOC的發展歷程與主要特征分析[J].現代技術教育，2013（11）：5-10.[2]劉恩濤，等.MOOCs對高校圖書館的影響研究[J].圖書館雜志，2014（2）：67-71.[3]傅天珍，鄭江平.高校圖書館應對MOOC挑戰的策略探討[J].大學圖書館學報，2014（1）：20-24.

第三篇：大數據背景下高校圖書館管理服務職能創新研究

摘 要 為適應大數據網絡時代發展的潮流，為了更好地服務廣大師生對數字信息資源的需要，我們應加強高校圖書數據管理員職能的創新，采取有效措施，提高服務質量，使圖書館在新的時代背景下煥發新的生機活力。

關鍵詞 大數據 高校圖書管理員 管理服務職能

中圖分類號：g718 文獻標識碼：a 文章編號：1002-7661（2016）17-0012-02

二十一世紀是信息技術飛速發展的大數據時代，網絡資源數字化，并不斷地開拓創新，數據已滲透到各行各業，與人們的生活息息相連。高校圖書館應適應電子信息大數據時代發展的需要，不僅是提供借閱圖書，提供閱讀環境，更應是以廣大師生的需求為核心，提供更多有效的電子信息資源。

高校圖書館數據管理員應具有大數據圖書館專業素質，為廣大師生提供更有效的服務。圖書館是高校文獻資料的集中地，具有悠久的文化，具有豐厚的數據資源。是廣大師生進行查閱文獻、豐富知識、提高素養的理想圣地。隨著大數據時代的發展，高校圖書館管理已由傳統的以借閱文獻服務職能為主轉化為智能化、網絡化、數字化服務為主，極大地豐富提高了圖書館現代化服務內容與質量。

加強高校圖書館管理者大數據職能化，有利于豐富圖書館管理內涵，有利于建立一整套大數據服務管理體系。但我國高校目前大數據圖書館管理專業人才匱乏，在實際的管理中仍然是數據的管理者。高校應盡可能通過培養更多適應大數據發展需要的專業人才，使圖書館在數據收集、整理、存儲、管理、傳播、訪問、反饋、維護等方面具有專業管理技能與素養。大數據背景下的圖書館管理者需要能靈活有效自如處理非結構化、半結構化與結構化的各種數據，充分發揮圖書館的網絡數字的優勢，使傳播知識更科學、更廣、更有效。

很多學者認為數據是有生命周期的，從數據的采集、整理、加工、發布、傳播、反饋是一個完整循環體系過程，需要數據的管理者提供更專業化的技術管理服務，并伴隨自始至終。

如有的學校采用網站指導模式，已經有在線數據咨詢、電子模板等數字化服務，既有助于滿足廣大師生進行查閱、互動、科研等需要，又盡可能以最少的管理人員滿足廣大師生的服務需要。

大數據下的高校圖書館管理者需要有更專業更個性化的素質。需要有過硬的計算機專業技能，這是數據管理的必備素質。能靈活應用數據分析工具，如spss等、網絡研究開發技能，如l等。同時，需要要非專業化的人文素質。具有較強的人際交往溝通能力，能在數據管理的各個階段提供良好的人性化服務。具有較強的管理能力，使數據管理具有更長久性、有效性、權威性。只有具備過硬的計算機專業技能與高素質的服務，才能使服務管理職能更專業化、具體化、人性化。

為適應大數據網絡時代發展的潮流，為了更好地服務廣大師生對數字信息資源的需要，我們應采取有效措施，提高服務質量。

1.加大人才培養力度。目前，高校圖書館高素質的數據管理人才是很缺乏的，需要大力培養引進數據專業人才。圖書管理人員是一個有機整體，應根據圖書館的時代發展與用戶的需要，進行明確的角色定位。統籌兼顧，科學設置，管理機構要合理、人員配置要合理、職能分工要明確。不能盲目引進或培養，要能突出重點，有針對性地培養圖書管理實際所需的不同人才。根據實際情況，未來發展的需要，進行角色定位，各盡其責，密切合作，更好地實現圖書館管理的服務工作。大數據管理人員職能應在傳統的管理職能得到豐富和發展，能對數據庫進行科學的構建，并提供智能化的人性服務。需要根據時代發展的變化，廣大師生對知識信息的需要，圖書館發展的要求，使管理服務更具有專業性。既要能采取利用存儲文獻資料，又要能整合分析反饋信息資源，提高文獻信息資料的循環利用效率。

2.提高服務質量。傳統的圖書館服務職能主要是為讀者服務，基本上是單一性、大眾化的服務。大數據下的管理人員更多的是提供個性化有針對性的服務，是廣大師生利用電子數字信息資源的有力助手。同時，需要對用戶使用信息資源進行深入的分析研究，更有針對性地提供人性化服務。構建完善的數據管理循環模式，使數據管理標準化、評估科學化、預期超前化、傳播大眾化、反饋常態化，最大限度地滿足用戶地需要，最大限度地節約財力物力，有效地管理利用數據，提高服務質量有效性。大數據時代高校圖書館，需要管理人員提供常態化服務。需要圖書館管理者能相互加強合作，提高整體服務水平，具有傳統管理人員的職業技能素質。愛崗敬業、服務熱情、熟悉圖書館文獻資料布局。需極大地提供數據管理人員個性化服務水平，豐富個性化服務內涵。具有過硬的數據專業分析能力，數據采取分析能迅速、準確，利用率高。各種先進的數據管理分析軟件能靈活操作運用，如hadoop軟件，成本低，準確方便，是非常實用科學的一款大數據處理軟件。提高數據管理人員個性化服務，需要采取有針對性的措施逐步落實。同時，需要努力提高采集信息資源的質量，盡可能減少誤差，使信息內容盡可能真實性。高校圖書館管理員需要高度樹立數據信息質量意識，在具體的操作中，保障信息的真實可靠性，避免信息的失真。加強信息安全意識管理，注重隱私權、所有權、使用權的管理與界定，避免侵犯他人利益或財產。

高校圖書館數據管理員應在傳統服務美德的基礎上，結合大數據的特征，開拓創新，為廣大師生提供更加實用性、科學性的文獻信息，增強熱情管理服務意識與態度，使圖書館在新的時代背景下煥發新的生機活力。

第四篇：高校圖書館流通部服務工作新論

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高校圖書館流通部服務工作新論

高校圖書館流通部服務工作新論

【摘 要】本文從努力提高圖書館工作人員素質；運用溝通技巧，提高工作人員服務能力；流通部是文獻信息的集散地，要做好流通管理工作；關于讀者違規行為的預防及處理辦法。四個方面論述了高校圖書館流通部的服務工作。

【關鍵詞】圖書館；流通部；信息資源中心；工作目標；資源共享

高校圖書館是學校的圖書信息資源中心，是學校教學工作和科研工作的重要組成部分。學校要出人才、出成果都離不開圖書資料的研究和開發利用，教學和科研都與圖書案館工作有著密不可分的關系，流通部工作是圖書館工作的重要組成部分，也是圖書館信息資源利用的重要體現，它促進了圖書館文獻信息資源得以充分地利用。

一、努力提高圖書館工作人員素質，體現人文關懷

（1）流通部是展現圖書利用價值的重要部門。高校圖書館流通部工作人員每天面對的是老師和大學生等讀者，其一言一行都直接影響圖書館在他們心中的形象。所以流通部的工作人員應該比其他部門的工作人員更注重加強政治思想、職業道德、文化專業的教育。（2）現代圖書館是信息網絡化、社會化等多元化的有機結合。隨著圖書館的服務內容與管理模式由傳統向現代化、數字網絡化的不斷發展，圖書館工作人員不僅要熟悉紙質文獻資源的搜集、整理、開發和利用，更重要的還要學會對網絡信息資源的搜集、分類、整合提供服務平臺。

二、運用溝通技巧，提高工作人員服務能力

（1）工作人員應做好與讀者的交流與溝通。溝通是建立和諧人際關系的重要手段，也是圖書館流通部工作人員應具有的一種能力。工作人員與讀者的交流不僅是語言的表達，還體現在心與心的溝通，只有交流才會相互溝通理解。（2）高校圖書館的工作任務和工作目標是滿足讀者對文獻信息、知識教育等方面的社會需求。流通部作為圖書館的窗口，是圖書館工作的第一線，是讀者主要接觸的部門，也是

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讀者主要活動的場所之一，所以圖書流通工作是以讀者為中心開展服務工作的。充分發揮自身的教育職能，利用信息和文獻資源對他們進行教育，拓寬他們的知識面，并利用自己良好的環境，為他們創造濃郁的文化氣氛，努力提高他們的綜合素質。（3）確立讀者立場，滿足讀者需求。流通工作是以讀者服務對象，以館藏文獻為服務手段，通過向讀者提供文獻資料來傳遞各種信息，使各類信息發揮其社會效益。高校圖書館服務的對象是老師、大學生等，流通部要根據他們對文獻信息的不同需求開設服務項目。（4）圍繞讀者對閱讀文獻的不同要求，做好館內文獻資料的導讀工作。導讀工作是高校圖書館讀者工作的重要環節。

三、流通部是文獻信息的集散地，要做好流通管理工作

（1）流通部作為文獻信息的集散地，做好藏書管理是圖書館流通服務工作的一個重要環節。文獻資料管理的目標應該是損失少、壽命長、排架整齊準確、方便讀者查找利用。部分入庫借書的讀者，因為不了解圖書的分類排架規律，經常會出現把圖書放錯位置的現象，這就需要流通部的工作人員經常巡視，對于還回的圖書要求及時上架，這會有利于讀者的查找，并提高了圖書的流通利用率。（2）在藏書管理中必須做好書庫的：

“三防”和書庫的衛生工作。每位工作人員都要了解有關保障書庫安全的有關知識，如：學會用電安全、熟知書庫內各種滅火器材的使用。

四、關于讀者違規行為的預防及處理辦法

（1）圖書館本著更多服務讀者及更開放的政策以滿足讀者的信息要求，隨之而來的卻有讀者偷書、撕書等現象的產生。這些圖書館中最容易被偷、被撕的文獻資料也經常是人們最需要、最愛看的。（2）當前最有效的應對措施是做好以下方面的工作：一是高校圖書館的新生入館教育；二是堅持“以人為本”的教育理念。以上這類現象要引起高度重視，并加強了管理工作，如：在新生辦證發證同時對他們集中組織入館教育，引導他們清楚圖書的擺放規律；怎樣利用檢索機及時地找到自己想要的圖書；借閱圖書應注意的事項。針對還回的圖書，及時檢查入庫，加強圖書技術庫內的防盜系統；圖書館工作人員要加

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強巡查；制定一套合乎情理的處罰政策；加強公眾宣傳或展示受損的文獻資料，使讀者明白保護文獻資料的重要性，將愛惜書籍的觀念深入讀者內心；改善和調整圖書館相關政策，杜絕各類違規現象的發生，使文獻資料的缺損流失降至到最低點。

服務育人是流通部工作人員義不容辭的責任，只有在流通服務活動的過程中與讀者交流感情，以誠相待，并在工作中加強自己的思想覺悟，提高文化素質，增強工作能力，開展創新理念、甘為人梯、無私奉獻的精神，共同完成圖書館“知識傳遞”這一創造性的勞動。

參 考 文 獻

[1]梁洪玲.淺談如何通過調整管理手段提升高校圖書館流通部的工

作質量[J].科技情報開發與經濟.2011-08-25

[2]陳華芳.論高校圖書館流通部五方面的和諧美[J].科技經濟市場.2012-09-15

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第五篇：高校圖書館流通部定額管理探討

高校圖書館流通部定額管理探討

http://www.tmdps.cn 2007-05-04 03:14:19 www.tmdps.cn

摘 要：本文從高校圖書館流通部的定額管理闡述科學管理的可行性、必要性、迫切性和定額管理的具體內容及做法，總結出實行定額管理后的認識和體會。關鍵詞：圖書館；流通；定額管理 中圖分類號：G252.3 流通部業務是圖書館業務的重要組成部分，也是圖書館業務的基礎。流通部圖書的利用情況是一個圖書館信息資源利用的重要體現。圖書館特別強調高層次的服務，這是必要的，然而也不能忽視基礎工作。許多調查表明，讀者迫切需要圖書館做好基礎服務工作。如何對基礎服務工作的主要部門之——流通部進行有效的管理，是一個極其重要的問題，它關系到圖書館的服務質量、服務態度、服務效率。1 流通部定額管理的可行性

什么是定額管理？定額管理是有關定額方面的一切管理工作的總稱，指企業及其工作人員從事生產活動時，在人力、物力、財力利用方面所應遵守的標準。定額管理的內容一般包括各項定額的制訂，執行、檢查定額管理制度的確立和完善等等。定額管理也在事業單位得到運用，這是事業機關管理企業化的好經驗。

雖然圖書館的借閱工作帶有很大的隨機性，讀者到館借閱受季節、氣候、節假日等多種因素的影響而呈現一條很不規則的曲線，要從這很不規則的曲線中，確定一個具體而又較合理的定額管理數據來進行管理，確實是一個比較困難的問題。但是，高校圖書館的讀者主要是教師和學生，因此必然受到教學特點、教學進程的影響，結合近幾年流通部借閱工作的經驗和數據，要確定一個比較合理而又具體的定額指標還是完全可行的。2 流通部實行定額管理的必要性

流通部管理工作歷來是圖書館管理工作研究的一個重要課題。其原因大致有五點：（1）工作量大，每天要接待大量的讀者，工作人員與讀者接觸頻繁，與讀者發生“摩擦”的機會多；（2）工作人員很辛苦，由于接待大量的讀者，外借工作量也必然大，加上庫房大，體力消耗量大，許多人一天工作下來，感到精疲力竭，身體素質較差的就“吃不消”，很難勝任這項工作；（3）目前流通部門工作比較單調、乏味，其原因是人員少，只限于一般的借借還還，而讀者工作分析、讀者反饋等工作都沒有開展；（4）工作指標不具體明確，造成工作人員思想容易懈?。唬?）工作的好壞難以正確評定，有時領導僅僅只憑印象或偏愛來衡量一個人工作貢獻的大小，這樣容易造成獎懲不明的現象，給以后的工作帶來不利的影響。如何改變這種局面？流通管理工作的出路在哪里？這是圖書館管理工作極待解決的問題。談管理，首先是對人的管理，管理人的核心問題是如何調動和激發人的積極性、主動性和創造性，只要調動了工作人員的積極性和主動性，提高服務質量的問題也就容易解決了。如何調動和激發人的潛在積極性，主動性和創造性，堅持“多勞多得，少勞少得，不勞不得”的社會分配原則是有利的。具體地講，就是不僅有定性的要求，還要有定量的規定。這就要打破“干多干少一個樣”的“大鍋飯”做法，破除僅憑“印象”定獎懲的經驗管理方法，逐步實行較科學的定額管理方法。襄樊學院圖書館采編部使用定額管理就是較好的證明。當然，定額管理并不能包治“百病”。就定額管理工作本身，也有個不斷完善的過程。

在加強政治思想工作的前提下，只要定額指標體系設計合理，定量恰當，突出重點，就能有利于調動工作人員的積極性和主動性。輔之以較完備的獎懲制度及其它規章制度，就會使流通部的管理工作變得容易有序了。難和易要靠一定的條件來轉化。如何創造一定的條件，這是個有待深入探討的問題。我們實行定額管理工作只是一個嘗試，還需要各圖書館的同行來共同研究解決這個重要課題。3 流通部實行定額管理的迫切性

襄樊學院是三校合并的學院，底子薄，藏書量少，近年來圖書資料費減少，要想較好地配合教學工作，困難很多。這種資金少，藏書少，學生教師不斷增多的“供求矛盾”，在襄樊學院尤其突出。要解決好這一矛盾，只有從加快圖書周轉率和利用率著手。必須要增加圖書的借閱量，延長借閱的時間，以促進借還圖書的流通量增加，這在無定額管理的情況下，很難實現。因為，流通部工作人員在傳統的管理機制下，其心理上總希望借還圖書的工作越少越好，很難為讀者著想。只有通過適當的改革才可能解決，而且這項工作刻不容緩，為此，我們大膽采用定額管理的方法來解決這一矛盾。4 流通部定額管理的具體內容及做法

首先介紹一下襄樊學院圖書館流通部的基本情況：現有藏書約100多萬冊，全院學生和教職工一萬多人，流通部書庫有二個對外開放的書庫，外

一、外二都是開架式外借閱書庫，內設有新書架，借書、還書窗口各二個。其管理創新辦法是：每個書庫責任到人和架位到人，整架、巡庫、解答讀者咨詢、維持秩序。對那些缺乏分類知識、不懂圖書排架、不能將圖書歸位的讀者加以輔導，減少亂架現象。庫內設置小咨詢臺，咨詢工作由有經驗的管理人員兼任。對讀者提出的常見問題及時給予答復，對讀者不清楚的事項及時解釋，協助讀者盡快地找到所需要的書籍，節省讀者的時間。搞好咨詢工作，為讀者提供圖書的分布情況，便利讀者了解圖書信息，為他們撰寫論文、從事科研工作提供了幫助。為此也能探索到讀者心理需要，為搞好個性化的讀者服務工作打下了良好的基礎。

流通部定額管理工作開展以后，通過一段時間的實踐，摸索到一些流通工作的規律性，結合流通部以前的工作經驗、數據，并參照其他館的流通借還情況，再根據湖北省圖工委編寫的《湖北省高校圖書館業務工作規范》，利用定量研究法，進行了一系列的研究?？紤]到流通工作的隨機性特點，同時又考慮工作人員的體質和業務素質情況，及今后的發展趨勢，并與部門的同志磋商，聽取了許多同志提出的合理建議，經過幾上幾下的反復討論，最后才確定了一個初步的方案，即《工作計量分標準試行草案》。

我們定額管理方案中的各項指標是按業務工作、日常工作和紀律等項來劃分的。（服務態度等問題未包括，另有相應的規章制度相配合）。定額管理是建立在分層責任制基礎上的，各樓層庫房由專人負責外借，上架、整庫、清潔衛生是根據平均勞動強度和熟練程度來確定其基本量和超額量的。我們采用定量計分法進行定額，以月定量，每人每月若達到60分以上者，可輪休一天，達到85分以上者可獎一天，（由于圖書館獎金不足，不能以物質獎勵為主，我們就采取時間獎勵）。外借服務口聽工作量由還書處專人負責按日記載，日計月結，月月兌現。還書處的工作量：各外借舊書上架的冊數=還書冊數；各外借處借書冊數=上架書冊數?？梢哉f各外借處與還書處是互相計量，互相制約，互相監督。因此，流通部每個人都有定量，誰多誰少一目了然。另外，其它的高峰獎、獎金及評先等都以此為基本依據。5 實行定額管理后的體會

實行定額管理，由于定額指標項目少，記載簡便，統計迅速，真正使流通工作從定性管理走向了科學定量管理。讓工作人員從過去粗放的管理中解脫出來，把少數人搞管理變成了大家都來參與管理。定額管理使獎懲落到了實處，獎勤罰懶十分明確，給每個人帶來了壓力，也給流通部注入了新的活力。

（1）定額管理是在同等條件下開展的競爭，使整個部門的團結協助精神增強了，也有助于各項工作的相互理解，大家的工作在定額指標上是比較合理的，減少了勞逸不均的情況。（2）定額管理使大家有了明確的奮斗目標，由于工作心情的改變，服務態度大大改善，多問不煩，多找不厭，促進了服務質量的迅速提高。

（3）實行定額管理，誰干得多，誰干得好，流通部的每一位同志心里都很清楚，負責人也容易克服官僚主義或片面性，以及主觀隨意性，減少許多不必要的誤會，有利于鼓勵先進，鞭策后進，激發工作熱情。

定額管理在襄樊學院圖書館流通工作中初步試行，還存在著不足之處，有待逐步完善。比如定額指標項目是否還多點，反映的工作情況更全面，更正確些，定額的定量是否更合理些，都有待在實踐中加以改進。參考文獻

[1]辭海編輯委員會.辭海[M].上海:上海辭書出版社，1979年9月.[2]溫國強.論圖書館定額的制定和管理.圖書館研究[J].2001（4）.