第一篇：圖書館“大流通”服務模式初探

圖書館“大流通”服務模式初探

摘要:本文介紹圖書館中大流通的概念,對高校圖書館采用大流通服務模式的優點及存在問題進行探討和總結,并結合實際工作提出相應的改進措施。

關鍵詞:高校圖書館;大流通;讀者服務;服務模式

傳統的圖書館服務方式對讀者利用圖書館的行為做了種種限制,讀者滿意率不高,其管理常把書架的整齊度,亂架情況,圖書丟失率等作為衡量管理質量的標準 ,卻忽視了文獻的開架率,文獻的使用效益和讀者利用書籍的滿意程度。“大流通,大閱覽”服務方式是指在實現館藏文獻100%開架的基礎上,打破借閱分離,實現“流閱一體”,即一個館一個服務窗口的一種新型服務方式,讀者只需在進口處出示本人借書證,或以刷卡的形式進入圖書館,便可在館內各室自主使用各類文獻。“大流通”是一切以節約讀者時間,方便讀者利用為目的,旨在最大限度地方便讀者利用文獻信息資源,充分了解讀者需求,提高讀者的滿意度,發揮館藏資源的整體效益,全面提高服務質量。

1、采用大流通模式的優點

1.1 最大限度地方便了讀者

大流通實行后,那種分室管理取消了,讀者可以把書帶到圖書館內任何一個地方進行閱覽;同時也延長開放的時間,以我校圖書館為例,大流通實行后,每周7天開放,沒有節假日,開放時間為早上8時10分到晚上10時30分,學生對圖書館的使用具有更大的自由度,并且有更充分的個性化服務空間。這種服務方式省去了無謂的手續,節省了讀者的時間,給讀者提供了選擇的便利,人人都能自由暢游在知識的海洋中,在最短的時間內駛向理想的彼岸;讓人人能大膽地擁抱自然,呼吸最為新鮮的信息,唾手可得任意的知識給養。

1.2 文獻資源得到了充分的開發和利用

以往資料室的書沒有開放,這也就導致很多好的、新的文獻資料得不到充分的利用。大流通后,這些資料全開放,就使各類文獻全部并完整地展現在讀者面前,增強了各類文獻的可獲取率,文獻的利用度也大大提高。

1.3 全面提高圖書館的形象

圖書館樹立主動服務的理念和采用大流通服務模式與圖書館員所提供的既熱情周到又有深度的信息服務,使廣大師生親身感受到獲取信息資料的便利和快捷性。與此同時,他們也對圖書館采用這種服務模式給予很高的評價,從而提高了圖書館的形象。

2、存在問題

2.1 做好永久性磁條圖書向復合性磁條轉換的工作,由于歷史的原因,圖書館圖書是永久性磁條,在展開大流通工作前需實現永久性磁條向復合性磁條的轉換。做好新書磁條更換的工作,在流通過程中如發現問題圖書不要很直白的告訴讀者,更要避免在讀者面前從事這部分圖書的加工整理工作,從而給我們圖書的安全問題帶來隱患。在書庫的管理過程中,很遺憾地發現有被讀者挖掉的磁條丟棄在書庫角落。當然,這是開架書庫不可避免會出現的個別現象,但也該引起我們的反思:我們的某些工作不應該不適當地組織學生參與加工。

2.2 關于亂架問題

大流通后,讀者進館可以隨意查閱,頻繁地抽取、翻閱圖書,閱后不借的書未按規定放回原處,甚至有的讀者搬好幾本圖書到閱覽桌上,面對嚴重的亂架,亂庫問題,我們庫內的工作人員要加強巡庫、整架工作,做好勞動同學的監督管理工作,及時糾錯,最大限度地保證架位準確,減少讀者明明檢索到有書,卻在庫內相應的位置找不到書,針對亂架問題建議讀者將閱畢的圖書放到桌面上由我們的專職人員準確歸架。既方便了讀者又從一定程度上避免亂架。

2.3 大流通引發對學生素質培養的思考

因為開放管理,讀者可以帶包進館,就會發生個別讀者撕毀圖書標志、撕掉復合磁條把自己喜歡的圖書放進包里試圖帶出圖書館等問題。有的同學故意藏書;還有讀者甚至會把書帶入廁所,之后又不帶出來,圖書到處亂扔。以上現象暴露了個別學生素質問題,是個別大學生綜合素質不高的表現。科學文化素質可以通過學習來培養,思想品德素質就需要在生活中磨練。圖書館已經成為大學生生活中的重要場所,在圖書館進行綜合素質教育已是當務之急 ,當引起圖書館人的思考。高校圖書館是大學生的重要課堂,是培養人才的重要陣地。圖書館工作人員對大學生在圖書館的不良行為進行批評教育,與學校有關職能部門配合,開辦大學生素質教育。圖書館要提高服務質量,為大學生提供良好的學習環境是應該的,但不能過分強調服務而忽略了教育,圖書館不是超市,圖書館工作人員不是保姆,教育與服務并不矛盾,是統一的。圖書館應進一步完善規章制度,寓教于管,加強讀者管理。工作人員要有強烈的責任感和使命感,對不良現象大膽批評教育,但要注意態度。弘揚好的行為,批評壞的行為,久而久之,素質教育成果就會體現,良好風氣就會形成。

3、改進措施

3.1 大流通對工作人員素質提出更高的要求

大流通環境下的圖書管理對工作人員的素質提出了更高要求。首先館員必須樹立良好的職業道德觀,具有愛崗敬業、甘愿奉獻的精神。新的服務模式需要復合性人才,既要懂業務,又要懂管理。因此圖書館應經常組織館員進行業務學習,加強對工作人員素質的培養。實踐證明 ,實行大流通服務,既方便了讀者,又使文獻資源得到充分的開發和利用,促進讀者與圖書館之間的良性互動,推動圖書館的讀者服務工作更上一層樓。體現圖書館“讀者第一,服務育人 ”的辦館宗旨,真正“把方便留給讀者”。我們的目標就是給讀者提供更加自由的閱讀空間 ,這是順應現代圖書館服務的新潮流,也是為了提升我們的服務品位,“讀者滿意就是我們最大的心愿”。

3.2 加強書庫管理工作

實行大流通后,讀者利用文獻和書刊的自由度與書刊流動性空前加大,造成錯架,亂架現象更加嚴重,妨礙了廣大讀者對開放文獻的正常查找和利用,限制了“大流通“管理模式的有效發揮,我院圖書館采用讀者閱后圖書統一放在閱覽桌上,由書庫工作人員統一上架,以確保圖書排架的準確,另外,工作人員還要加強巡庫,整架遇到破損的圖書要及時修補,特別嚴重的予以剔除,此外,還有藏書的污損,破壞條碼和磁條甚至失竊等負面問題,這就要求書庫人員要加強巡架,有效引導讀者,加強讀者行為規范教育。

3.3 要有建全的規章制度

“三分技術,七分管理”,大流通的管理方式要科學化、規范化,為保證圖書館大流通系統正常、安全高效運行,應逐步健全一套管理機制,加強規范管理和制度控制。制定一系列管理制度用于規范圖書館管理和操作人員的行為,責任要明確化、具體化,只有這樣,才能保證制度的有效實施。要培養高水平的管理隊伍。無論圖書館管理系統本身提供了如何完善的安全保護,最終需要人來執行,安全系統需要由人來計劃和管理,任何系統安全也不能完全由計算機安全設施獨立承擔。應設有專門的技術人員從事圖書館大流通安全建設和管理,并在建設和維護上為領導決策提供安全方面的參考。圖書館的大流通管理問題是一個系統工程,需要圖書館決策層、管理層、技術層通力配合,從安全制度建設和技術手段方面著手,并不斷改進和完善管理措施才能順利運行。

參考文獻:

[1] 趙燕.高校圖書館采用“大流通”服務模式的嘗試.中華醫學圖書情報雜志，2009(4)

[2]朱曉寧.對我院開放式“大流通”服務模式的思考.情報探索,2008(3)

第二篇：圖書館實施大流通服務模式的利弊及對策分析

圖書館實施大流通服務模式的利弊及對策分析

【摘要】本文從大高校圖書館大流通服務的概念開始，分析了大流通服務模式的優勢及可能帶來的弊端，并提出推進大流通服務的對策。

【關鍵詞】大流通 優勢 弊端 對策

“大流通”是以館藏文獻充分開架為基礎，有效集成圖書藏、借、閱、檢索功能，合理布局空間，設立統一借還書處，實現各種載體資源和服務區域的合并。其基本形態是讀者憑本人借閱證刷卡人館后，不用存包，即可進入各閱覽室，并利用室內文獻資源的一種流通管理方式。“大流通”服務模式是現代圖書館人性化管理的重要標志，是當代圖書館發展的必然趨勢。這種服務模式最大限度的方便讀者利用文獻信息資源，發揮館藏資源的整體效益，提高服務質量。

一、大流通服務模式的優勢

（一）人性化，給讀者提供便利。“大流通”施行后，各分室管理取消了，讀者可以把書拿到各個地方閱讀，學生對圖書館的使用更加自由，并且有更加個性化的空間。這種服務模式省去了繁瑣的手續，節省了讀者的時間，給讀者提供了選擇的便利。

（二）使文獻資源得到充分利用。以往有些書刊沒有完全開放，這也就導致很多好的，新的文獻資料得不到充分利用。如果這些資料充分開放，就使各類文獻全部并完整的展現在讀者面前，增加了各類文獻的利用率。提高書刊利用率，使圖書館成為學生的第二課堂，真正做到讓讀者以館為家。

（三）提升圖書館形象。全面提升圖書館形象，樹立主動服務的理念與圖書館員既熱情周到又有深度的信息服務，使廣大讀者深深感受到獲取信息資料的便利和快捷。同時，也會對圖書館這樣的服務模式給予很高的評價。

（四）提高工作效率。將工作人員從繁忙的事務中解脫出來，提高了工作效能，圖書館取消了各室押證，取證等登記手續，各室也不用設立監視儀器，節約了大量的人力和物力，工作人員可以專門從事圖書整架，巡視，咨詢等服務，提高了工作效率和技術含量。

二、大流通服務模式的弊端

（一）圖書錯架，亂架現象嚴重。閱后隨意亂放，造成圖書亂架、錯架率高，影響了其他讀者對文獻的查找利用，增加了圖書館職員的勞動強度。

（二）圖書破損、污損程度加大。由于文獻流通率明顯提高，圖書借閱、抽插頻繁，使得封面和書頁嚴重損壞，造成文獻的自然破損。個別讀者人為破壞，如撕頁、挖剪等情況時有發生。

（三）增加圖書丟失率。個別讀者遇到自己想要的圖書資料時，或將書扔出窗外，或摳掉書內磁條，或偷梁換柱，或心存僥幸不辦理借書手續就將書帶出去，造成圖書丟失。

（四）保持??庫衛生環境難度加大。“大流通”服務模式使讀者出入書庫便捷，個別讀者打手機、吃零食、喝飲料、隨地吐痰、隨地亂扔紙屑、亂丟廢棄物等不良行為屢禁不止，破壞了書庫的寧靜和整潔，增加了館員的管理難度和工作量。

三、推進大流通服務的對策

一是引入先進技術。當前圖書館營運期間技術條件充足、軟硬件設備先進，這些將不斷加快圖書館的信息化改造進程。新型圖書館的建設必須以高科技為支撐，大流通服務是信息科技利用的成果，其對管內日常運作的技術條件要求較高，為了適應大流通服務模式的要求，學校圖書館需采用計算機辦公自動化技術，形成高科技文獻資料管理體系。

二是調整制度。新服務模式思想下，圖書館要及時調整開放使用制度，盡可能提高文獻資料的可利用價值。在大流通服務體制下，需適當控制圖書館開放使用時間，例如，高校圖書館全天候為廣大師生開放，所有服務部門實現每周七天，每天14小時以上不間斷開放，并為讀者營造和諧人性化的閱讀環境。

三是革新標準。圖書館設立大流通服務方便了高校師生查閱文獻資料，形成了以信息技術平臺為中心的數據搜索模式。另外，大流通服務對圖書館常規管理要求更加嚴格，現有標準與大流通改造是不相配套的。因此，需要及時調整圖書館服務管理標準，為管內日常操作提供科學參考，形成與大流通相對應的管理機制。

四是系統升級。隨著大流通服務在高校建設中的普及應用，圖書館應該調整過去的管理模式，堅持管理體制創新以改進文獻資料分配體系，從而實現管理結構的綜合升級。大流通服務管理創新可從技術、制度、設備等方面開展，不僅要強化館內資源的利用體制，也要促進管理系統的升級，為大流通服務建設做好充分準備。

五是綜合運營。圖書館是收集、整理、典藏各類文獻資源的機構，為人們獲取文獻資料信息提供廣泛平臺，對高等教育體制深化改革也具有促進作用。基于信息技術普及應用條件下，大流通服務開始呈現多樣化運營模式，建立藏、借、閱、流、咨等綜合運營管理體系，向借閱者提供更加優質的服務。

參開文獻：

[1]羅侃強.論高校圖書館大流通服務的服務功能與管理理念[J].內蒙古科技與經濟，2011，17（3）：30-32；

[2]楊凡.淺談高校圖書館大流通服務的管理與服務[J].科技情報開發與經濟，2011，20（19）：7-9；

[3]王亞莉.圖書館大流通服務的特點及對策[J].科技情報開發與經濟，2015，5（25）：44-45。

第三篇：圖書館流通工作總結范文

圖書館工作效率高低的主要標志是圖書的流通率，圖書只有在流通中才能發揮其多種功能。為了提高圖書的流通率和利用率，我們進行了一系列的整改。

1．實現電腦管理，方便師生借閱

我們采用整班借閱的方法，學期初先按班為單位借閱，然后每月進行班級交換的方法進行借閱。

2．加強藏書建設，把好圖書采購關

每次采購前，我們都要做好三項調查、分析工作：調查、分析圖書館原來的館藏結構，了解已有了哪些書籍，保證所訂圖書不重復，又使館藏的結構比例科學合理；征詢讀者的意見，了解最受學生歡迎的是哪類圖書，現在師生最想看的是哪些圖書，保證新訂的圖書能得到學生的喜愛；了解出版社的發行信息，保證購買的圖書能反映當今科學技術發展水平，符合時代要求。本學期我們訂閱大量師生喜愛的圖書，并及時做好圖書的剔舊工作，共踢舊書、復本等500本，使藏書質量得到提高。

3．加強經典誦讀，提高文化素養

我校圖書館實行全天候開放，全開架借閱，不僅利用每天早晨、中午、課間、放學的時間讓學生進圖書館、閱覽室借閱，還在課表中安排了閱讀課，讓語文老師對學生進行課外閱讀指導，利用每天的晨會課開展讀書交流會、讀書推薦會等活動，提高學生閱讀的興趣。對于教師，教導處還把教師進閱覽室讀書列入教師常規工作考核，這樣確保了教師到館閱覽率。

4．培養小圖書管理員，讓學生參與管理

各班選擇四名責任心強的學生擔任學校圖書管理員，經常對他們進行培訓，讓他們負責班級中圖書的借還工作。由于充分發揮了學生服務員的作用，確保了圖書正常流通。

四、營造書香環境，拓展服務功能

馬克思和恩格斯曾說過：“人創造環境，同樣環境也創造人。”隨著教育教學改革的不斷深入，“教書育人，管理育人，服務育人，環境育人”逐步深化，創造良好的讀書環境，對喚醒師生的閱讀激情有重要意義。

1．營造濃郁的書香環境。

為了在校園內形成一種濃厚的書香氛圍，我們把學校的櫥窗、墻壁、板報充分利用起來，讓校園的每一塊墻，每一塊板報都能說話。我們在校園最醒目的地方拉上條幅“營造書香校園，豐富文化底蘊”；在校園的主要道路兩邊立有關于讀書的名人名言宣傳牌；在教室外的墻壁上展出學生喜歡的詩句；在櫥窗內貼上學生自己的讀書心得與體會，學校藏書室、閱覽室環境布置優雅、美觀，每月進行更換，所有這一切，令書卷的氣息撲面而來，讓芬芳的書香溢滿校園，為師生共同徜徉書海創設了濃郁的文化氛圍。可以說，書香校園的環境布置，已成為我校一道亮麗的風景。

2．開展豐富多彩的讀書活動。

學校圖書館是學生學習的第二課堂，它不僅能讓學生在閱讀過程中形成基本技能，更重要的是引導學生養成終身利用書籍獲取信息的習慣，使學生從書中獲得樂趣，從書中接受教育，陶冶情操。為了激發學生閱讀的興趣，每學期我們都要舉行形式多樣、豐富多彩的讀書節活動，還結合學校重大活動開展專項讀書活動。每次活動做到有計劃、有總結、有表彰，全校師生人人參與、人人有收獲、人人有提高。在活動中進行“摘抄本展覽”，“讀書征文評比”，“演講比賽”“讀書小報評比”…… 每個年級評出“讀書之星”。這些活動激發了學生閱讀的積極性，培養了學生的閱讀興趣，豐富了他們的知識，為學生充分展示自我提供了保證。圖書館是學校教學和科研服務的機構之一，是讓學生形成知識體系必不可少的基地，是學校實施素質教育的重要陣地。只有加強學校圖書館的建設，提高服務質量，才能真正發揮出圖書館的功能。

第四篇：黑河學院圖書館流通服務之我見

黑河學院圖書館流通服務之我見

靳繼國

黑河學院圖書館 黑河 164300

【摘要】針對網絡信息時代高校圖書館流通部的工作特點，應該從構建人文環境入手，圍繞讀者信息需求、借閱需求，推進創新服務，實現現代化服務管理的創新，提高服務質量。【關鍵詞】流通 服務 創新

Circulation Service Heihe College My Opinion

Jinji Guo

Heihe Heihe College Library 164300 【summary】Network information for the Circulation Department University Library features the work should start from building human environment around the reader information needs, loan demand, promote innovation and service, managementof innovation and modernization services, improve service quality.【Keywords】Circulation Service Innovation

黑河學院圖書館自2002年遷入新館以來，流通部的工作發生了深刻變化，由過去讀者提供信息或數據，再由工作人員進行查找、取書后交給讀者的閉架管理，轉變為讀者自己進庫自行查找的開架管理。圖書集成系統的使用，打破了傳統借閱模式，告別了手工操作卡片，用條碼讀寫器對借閱證和圖書上的條型碼進行讀寫，簡化了借還手續，提高了工作效率，系統可通過參數控制借閱數量及期限，還可查詢圖書去向，辦理預約登記手續，同時提供續借、超期、催還、借書證管理、流通狀況及工作量統計等功能，通過網絡提供圖書查詢、預約、續借服務，大大方便了讀者利用圖書館文獻。針對網絡信息時代圖書館流通部的工作特點，圖書館員應從構建人文環境入手，圍繞讀者信息需求，推進創新服務，提高服務質量，以加快我校圖書館現代化建設的腳步。

圖書館的創新服務，是指在遵守一定原則的前提下，通過多種途徑，積極主動地了解讀者現時和潛在的需要，分析讀者的類型及需求，并適時地更新服務手段，改變服務方式，調整充實服務內容，為讀者提供方便快捷的服務。創新是實現優質服務的重要途徑，創新是手段，求優是目的，在知識不斷更新、科技不斷發展的今天，圖書館扮演著越來越重要的角色，讀者對圖書館服務的要求越來越高，并且具有個性化，尤其是高校圖書館肩負著增強大學生綜合素質、提高教學科研水平等重任，因此高校圖書館只有在傳統服務的基礎上，不停地圍繞讀者的需要下工夫、做文章以創新提高服務質量，才能充分發揮圖書館的作用。

一、構建人文環境，是實現現代化創新服務的需要

流通部擔負著繁重的借還書業務，是圖書館為讀者服務最直接、最重要的窗口，其環境建設直接關系到服務教學和科研的水平，影響著信息資源利用率的高低。因此，必須把流通部布置得優推、寧靜、美觀，使之充滿濃厚的學術氛圍，盡可能減少噪聲、喧嘩和不和諧因素。工作人員要求讀者做到的自己必須首先做到，如，工作時間不能大聲喧嘩、不能談論與工作無關的話題、不能吃零食、化妝和裝束不能過于妖艷和另類等。除保持清潔明亮的衛生環境外，墻壁的布置也不可忽視，比如在書庫的墻壁上鑲嵌一些名人名言、字畫，可使讀者一走進流通部，便步入一種濃厚的文化氛圍中。在書庫醒目的空位，可以懸掛科學家的畫像，不僅讓學生對這些名人從心底產生敬慕之情，更重要的是激發他們的學習和研究興趣，或許從中受到某種新的啟發。另外，添置一些看似普通的設施，如在借閱室的角落擺放衣物存儲櫥、飲水機，多放置一些查閱資料用的桌椅、既能方便讀者，又能拉近讀者和圖書館的距離，讓讀者能舒適、安靜、從容地找尋所需資料。當然，圖書分布示意圖、新書簡介、等欄目的 1 設立也必不可少。

我校是一所2004年剛由專科升為本科的院校，在硬件設施上還很不完備，還沒有獨立的館舍，流通空間也很狹小，尤其是普通2室，近200左右平方的面積，放置近7萬冊圖書，確實有些擁擠，加之本室又是2007年新建書庫，館藏都是近年來較為流行的新書，人氣很旺，因此要限制進庫人數和在庫內時間，在為讀者服務的過程中，暫時還不能像老牌院校那樣，集流通和閱覽于一體，讓讀者有更舒適的環境和充分的時間了解圖書內容，找到更加符合自己需求的圖書。雖然有些想法暫時還不能實現，但以人為本，一切為讀者著想的理念還是一定要有并且要堅持的。

二、提高人員素質，是創新優質服務的前提

我館流通部的工作人員，分別來自不同的系統和部門，基本上都是非專業人員，干流通工作的時間有長有短，業務能力也參差不齊，如何盡快提高工作人員的素質和能力是一項重要而緊迫的當務之急，提高素質的方式方法應因人、因地、因時而宜。

1、對自身的認識和定位。每一名工作人員對自身要有一個正確的認識和定位，用通俗點的話說就是要知道自己半斤八兩。既要知道自己的長處、強項，更要知道自己的缺陷和不足，只有這樣才能在提高自身素質方面有的放矢、對癥下藥。學習本來就沒有固定的方法和套路，適合自己的才是最好的。尤其在實際工作中，要急用先學、立竿見影，在最短的時間內使自身的素質、品味和技能得到迅速的增長和提升，成為多元復合知識型的人才。使知識整體和知識分化均衡，專業知識和應用技能均衡;專業基礎理論知識和拓寬視野均衡。流通部人員應有一流的技能素質，新世紀的網絡環境下，圖書館中科技知識將延伸至各部門、各崗位，流通部人員除應有圖書館專業基礎知識外，還必須汲取、充實計算機學科系統知識以及邊緣學科和新興學科知識，熟練掌握聯機檢索方法、才能更好地為讀者服務。

2、身心健康不容忽視。在流通部工作，每天要接待大量的讀者，有大量的圖書借閱和歸還，繁重單調而枯燥的工作程序，要求館員不但要有健康的身體素質，良好的心理素質更為重要，現代科學研究成果使我們明白了，不同性別、不同年齡、不同種族、不同遺傳基因，乃至不同飲食習慣等諸多因素都會對人們的身心產生不同的作用和影響。許許多多，大大小小的失誤、矛盾和糾紛都產生在這個層面。例如，處于青春躁動期的青少年，步入更年期的中老年，他們的心理都不同程度的受到生理這一客觀因素的影響，情緒波動大而且微妙，有時言行真是不可思議且又不能自覺自制。人的心理和精神層面的問題越來越受到專家們的關注和重視，而日常生活和工作中又容易被人們所忽略。易煩、易燥、易怒，冷漠、敵視的心態，不可能適應流通服務的需要。要真正做到百問不煩，百拿不厭，百教不倦，還真不是件容易做到的事。因此，養生保健、心理衛生等方面的知識對圖書館員來說不可或缺。

真正合格的圖書館員應是讀者的導師，他們既是某個學科的專家，又是知識廣博的雜家。他們能面對錯綜復雜的文獻資料，能夠適時地解答讀者的各種咨詢，能夠迅速、準確、全面地為讀者提供所需的信息，引導讀者從知識迷宮里順利地走出來，使讀者有柳暗花明、豁然開朗的快感。這才是最佳的優質服務，也是圖書館員自身價值的充分展現。可見提高圖書館流通部工作人員的素質是創新優質服務的前提。

三、圍繞讀者信息需求，推進創新服務

1、掌握讀者的心理需求，提供優質服務。

圖書館員要與讀者相互平等、相互尊重。讀者懷著強烈的求知欲望來到圖書館，渴望迅速得到所需信息資料，圖書館員要做到熱心接待每一位讀者，了解他們的閱讀需求，掌握他們的閱讀傾向，耐心解答讀者提出的每一個問題，并給予一定的閱讀指導。只有認真把握和研究不同讀者在不同時期對信息的需求情況，才能使工作由被動變主動，做到心中有數，有的放矢，從而提高服務質量。

2、圍繞讀者信息需求，推進創新服務。隨著文獻載體形式的多媒體化、信息傳播方式的網絡化，圖書館的服務空間已由物理空間向虛擬空間發展。讀者的需求發生了很大的變化，主要表現在以下幾個方面：

(1)服務內容的變化。不光是需要高質、高效的檢索型光盤和數據庫，而且特別需要網上全文電子期刊和數據庫。

(2)服務手段的變化。隨著信息技術的發展，讀者要求圖書館的服務方式更加便利快捷。只要鼠標輕輕一按，就可以得到網上咨詢、預約、檢索等服務。

(3)特別服務。要求圖書館能夠針對不同專業的讀者，提供專門的個性化服務。如深入教學科研第一線，深入廣大讀者中去，創造條件，主動地走出去，組織專門人員到學校各部門特別是教學科研任務較重的系，定期不定期地上門，開展全方位的信息服務。

(4)網絡知識教育。提高大學生網絡文化素質，是目前高校素質教育關注的熱點。大學生迫切需要系統的網絡知識教育。

四、流通工作的創新服務主要表現在以下幾個方面：

第一，平等溝通，以人為本，服務致上。要做到以人為本，想讀者之所想，急讀者之所急，圖書館文獻的信息量度、內容價值就必須由讀者判斷，館員的服務態度、服務效果也必須由讀者鑒定。因此，要在圖書館與讀者之間建立合理的溝通渠道，了解讀者，使二者之間成為一種自然和諧的關系，互相尊重、互相促進。流通部是圖書館乃至學校的窗口，其服務質量和文明程度直接關系到圖書館乃至學校的聲譽和形象。首先，樹立以讀者為中心的服務意識，立足實際，拓寬思路。為此，每一個館員都應樹立其自己是讀者信息的反饋者和解答者的思想，都有義務對任何讀者提出的疑問作出答復或解釋，不能現場答復的，也要給出答復方式、時間和地點，對讀者提出的建議，要及時地反饋給領導。其次，要開展多種形式的活動，如開展讀書經驗交流、我最愛的一本書征文、流通部接待日等，廣泛征求讀者對館藏狀況及服務質量的意見，切實想讀者之所想，急讀者之所急，增強工作的針對性、實效性。再次，可以讓有興趣的讀者義務地或勤工儉學形式地參與圖書館流通部門的工作，使讀者了解其工作情況，提出更加合理的建議和要求。最后，在與讀者的信息交流中，圖書館應當變被動為主動，如通過發放調查表征詢讀者的意見，利用網絡、黑板報、館內簡報等多種形式介紹圖書館的工作，定期的以講座的形式向讀者介紹圖書館方面的知識，使讀者能熟悉地掌握檢索情報信息的方法和技能，用最少的時間查到所需的文獻資料。

第二，在服務手段上，更多的開展網上檢索以及其它網絡形式的服務。在流通部增設檢索終端，以便讀者能夠隨時隨地上網查詢。我館雖然在一樓大廳設有12部檢索機供讀者進行圖書檢索，但實際的使用情況并不盡如人意，主要問題是，多數讀者在無人指導的情況下不會很好的使用檢索機，盡管在顯要位置貼有檢索機的使用方法，經我的觀察和了解，很少有讀者會去認真的閱讀。再者，檢索機多為已經淘汰的破舊電腦，很不受用，有的甚至無法使用，致使使用檢索機選好圖書，然后直接到書庫取書的讀者少之又少，大廳檢索機的利用率非常低下。工作中很多讀者要求工作人員在電腦上幫其查找圖書。如果在書庫內設有檢索終端，在工作人員的指導下由讀者自行查找，則會在方便讀者的同時，也會提高流通的效率，無意間又為讀者提供了信息檢索方面的培訓和教育。

第三，圖書排架既要科學合理，也要因地制宜。任何事情都有其內在的規律性，圖書在分類排架上也是如此。目前圖書館的分類排架基本上都是按照《中圖法》來進行的，這無疑是較為科學合理的排架方法。我在流通部普通2工作的實踐中發現，大多數讀者的閱讀傾向和閱讀習慣有很大的雷同性和規律性，也就是說，一本流通率高的書在一定時期和一定的讀者群內會保持它的高流通率，成為讀者借閱的熱點，（我們暫且把這類書稱為“熱點書”）一本“熱點書”往往是剛剛還回，又很快借出。針對這種情況我們曾試行過“熱點書”的“模糊排架法”，將近期流通率較高的“熱點書”只按大類排在距書庫入口處較近的空架上，成為讀者入庫后第一查找部位。經過一段時間的試驗，效果還是不錯的，“熱點書”當日還回 3 又被當日借出的基本上達到了50-60%左右，當天或幾天內仍被滯留在此的圖書既可歸回原位。這樣既方便了讀者查找“熱點書”，大的排架又不至于混亂，既大大的減輕了圖書上架排序的勞動強度，又節省了時間，提高了流通的效率。此舉被大部分讀者認知、習慣和肯定。這種作法應該基于二個前提條件：第一、“熱點書”要有足夠的熱度；第二、讀者比較集中且流通量較大的書庫。

第四，圖書館館員要自覺的學會角色轉變，用不同的方式和視角觀察問題，使工作思路更有預見性和創新性。常言道：星多夜空亮，人多智慧廣。任何一項事業都不是一個人或幾個人就可以完成的，集體的智慧和力量才是保證事業成功的前提和基礎。因此，每一名館員都要有高度的主人翁責任感，在大政方針和規章制度的框架內，主動大膽的去思考問題并且有相應的解決問題的方法和措施。由被動的讓我怎么干我就怎么干，轉變為針對工作的核心任務和目標，我應該怎么干，把自己的想法和理由與領導溝通和說明，只要我們的想法正確合理，是會得到領導理解和支持的。領導之所以成其為領導，肯定有他過人之處，尤其是在用人及采納建議方面，都是智者和高手。“從善如流”這是領導們的共識，有了這種共識，才有了事業的興旺與發達的基礎。角色轉換也很重要，對同一問題，我們可以站在自身的角度去思考和認識，也可以虛擬的站在領導的角度和服務對像的角度去思考和認識，也許你處的角色不同，視角不同，對問題認識和理解也會迥然不同。將心比心的心理效應會使大家減少許多的摩擦、抵觸與隔閡，換句話說，也就有了彼此的理解、融洽與和諧。

第五，開展信息咨詢服務工作。咨詢服務是圖書館信息服務的重要支柱之一，是圖書館聯接用戶和信息的窗口。流通部的主要工作任務雖然是負責借還書工作，但是在開展信息咨詢服務方面也應當有相應的要求。（1）做好操作咨詢。認真解答讀者在圖書借閱中遇到的種種問題，如文獻資料的微機檢索方法、館內藏書分布狀態等。（2）搞好信息決策咨詢。密切關注國內外的科研教育和學術發展動態，提供經濟、政治、文化等方面的信息，為教學、科研及各界讀者提供可靠的信息資料，也為采編部門采購新書提供參考信息。

總之，在新形勢下，信息時代的高校圖書館流通工作，面臨著挑戰，同時也蘊育著發展的契機。流通工作是圖書館服務工作的前沿，是對外服務的一個窗口，是知識信息由存貯轉為傳播的重要節點。因此，在網絡信息化高度發展的今天，為迎接時代的挑戰，高校圖書館應順應時代的發展，在流通工作中應重視人員素質、咨詢服務等方面的工作，以創新求優質進行多樣性流通服務方式，提高服務質量，滿足讀者多層次的要求，更好地發揮圖書館的優勢作用。

【參考文獻】

[1] 沈紅.基于圖書館三要素特色服務[J〕.圖書館情報知識，2002，(2)·

[2」陳新顏.以人為本與圖書館服務及管理創新[J〕.圖書館學研究，2002，(2).[3] 趙建梅.論網絡環境下圖書館的服務創新[J〕，圖書館論壇，2002，(8)·

作者簡介：靳繼國 男 1958.8生 籍貫：山東嘉祥 副研究館員 研究方向：圖書館學 先后在國家二級以上刊物發表論文6篇。

第五篇：高校圖書館流通部服務工作新論

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高校圖書館流通部服務工作新論

高校圖書館流通部服務工作新論

【摘 要】本文從努力提高圖書館工作人員素質；運用溝通技巧，提高工作人員服務能力；流通部是文獻信息的集散地，要做好流通管理工作；關于讀者違規行為的預防及處理辦法。四個方面論述了高校圖書館流通部的服務工作。

【關鍵詞】圖書館；流通部；信息資源中心；工作目標；資源共享

高校圖書館是學校的圖書信息資源中心，是學校教學工作和科研工作的重要組成部分。學校要出人才、出成果都離不開圖書資料的研究和開發利用，教學和科研都與圖書案館工作有著密不可分的關系，流通部工作是圖書館工作的重要組成部分，也是圖書館信息資源利用的重要體現，它促進了圖書館文獻信息資源得以充分地利用。

一、努力提高圖書館工作人員素質，體現人文關懷

（1）流通部是展現圖書利用價值的重要部門。高校圖書館流通部工作人員每天面對的是老師和大學生等讀者，其一言一行都直接影響圖書館在他們心中的形象。所以流通部的工作人員應該比其他部門的工作人員更注重加強政治思想、職業道德、文化專業的教育。（2）現代圖書館是信息網絡化、社會化等多元化的有機結合。隨著圖書館的服務內容與管理模式由傳統向現代化、數字網絡化的不斷發展，圖書館工作人員不僅要熟悉紙質文獻資源的搜集、整理、開發和利用，更重要的還要學會對網絡信息資源的搜集、分類、整合提供服務平臺。

二、運用溝通技巧，提高工作人員服務能力

（1）工作人員應做好與讀者的交流與溝通。溝通是建立和諧人際關系的重要手段，也是圖書館流通部工作人員應具有的一種能力。工作人員與讀者的交流不僅是語言的表達，還體現在心與心的溝通，只有交流才會相互溝通理解。（2）高校圖書館的工作任務和工作目標是滿足讀者對文獻信息、知識教育等方面的社會需求。流通部作為圖書館的窗口，是圖書館工作的第一線，是讀者主要接觸的部門，也是

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讀者主要活動的場所之一，所以圖書流通工作是以讀者為中心開展服務工作的。充分發揮自身的教育職能，利用信息和文獻資源對他們進行教育，拓寬他們的知識面，并利用自己良好的環境，為他們創造濃郁的文化氣氛，努力提高他們的綜合素質。（3）確立讀者立場，滿足讀者需求。流通工作是以讀者服務對象，以館藏文獻為服務手段，通過向讀者提供文獻資料來傳遞各種信息，使各類信息發揮其社會效益。高校圖書館服務的對象是老師、大學生等，流通部要根據他們對文獻信息的不同需求開設服務項目。（4）圍繞讀者對閱讀文獻的不同要求，做好館內文獻資料的導讀工作。導讀工作是高校圖書館讀者工作的重要環節。

三、流通部是文獻信息的集散地，要做好流通管理工作

（1）流通部作為文獻信息的集散地，做好藏書管理是圖書館流通服務工作的一個重要環節。文獻資料管理的目標應該是損失少、壽命長、排架整齊準確、方便讀者查找利用。部分入庫借書的讀者，因為不了解圖書的分類排架規律，經常會出現把圖書放錯位置的現象，這就需要流通部的工作人員經常巡視，對于還回的圖書要求及時上架，這會有利于讀者的查找，并提高了圖書的流通利用率。（2）在藏書管理中必須做好書庫的：

“三防”和書庫的衛生工作。每位工作人員都要了解有關保障書庫安全的有關知識，如：學會用電安全、熟知書庫內各種滅火器材的使用。

四、關于讀者違規行為的預防及處理辦法

（1）圖書館本著更多服務讀者及更開放的政策以滿足讀者的信息要求，隨之而來的卻有讀者偷書、撕書等現象的產生。這些圖書館中最容易被偷、被撕的文獻資料也經常是人們最需要、最愛看的。（2）當前最有效的應對措施是做好以下方面的工作：一是高校圖書館的新生入館教育；二是堅持“以人為本”的教育理念。以上這類現象要引起高度重視，并加強了管理工作，如：在新生辦證發證同時對他們集中組織入館教育，引導他們清楚圖書的擺放規律；怎樣利用檢索機及時地找到自己想要的圖書；借閱圖書應注意的事項。針對還回的圖書，及時檢查入庫，加強圖書技術庫內的防盜系統；圖書館工作人員要加

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強巡查；制定一套合乎情理的處罰政策；加強公眾宣傳或展示受損的文獻資料，使讀者明白保護文獻資料的重要性，將愛惜書籍的觀念深入讀者內心；改善和調整圖書館相關政策，杜絕各類違規現象的發生，使文獻資料的缺損流失降至到最低點。

服務育人是流通部工作人員義不容辭的責任，只有在流通服務活動的過程中與讀者交流感情，以誠相待，并在工作中加強自己的思想覺悟，提高文化素質，增強工作能力，開展創新理念、甘為人梯、無私奉獻的精神，共同完成圖書館“知識傳遞”這一創造性的勞動。

參 考 文 獻

[1]梁洪玲.淺談如何通過調整管理手段提升高校圖書館流通部的工

作質量[J].科技情報開發與經濟.2011-08-25

[2]陳華芳.論高校圖書館流通部五方面的和諧美[J].科技經濟市場.2012-09-15

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