第一篇：大數據視角下的高校圖書館優化服務研究

大數據視角下的高校圖書館優化服務研究

摘要：隨著云計算、RFID無線射頻識別和在線社交網絡等新興技術的發展，數據呈現爆炸式的增長，這標志著大數據時代的到來。本文針對傳統環境下高校圖書館服務中的若干問題，并結合一些圖書館的服務現狀，探討高校讀者群體在大數據視角下的個性化需求，以便更好地為讀者提供服務。

關鍵詞：大數據；圖書館；優化服務

隨著cyberspace的興起，云計算、物聯網、社交網和計算機技術的廣泛應用，數據生成越來越快，需處理的數據爆炸式增長，國際數據公司的數據宇宙研究報告稱：2011年全球被創建和復制的數據總量為1.8ZB，已經進入大數據時代[1，2，3]。數據統計顯示，每隔2年，全球數據總量會增長一倍，并預測到2020年，全球將擁有35ZB的數據量。大數據，也稱巨量數據，指的是數據量極其巨大（由TB躍升到PB級，甚至ZB級）、需要全新的數據處理模式才能進行處理的信息資產。大數據具有如下特點：（1）體量巨大（volume）呈爆炸式增長（2）類型繁多（variety）（3）要求處理速度（velocity）快（4）價值密度低（value）傳統環境下高校圖書館的服務情況

（一）傳統環境下高校圖書館數據資源的組織結構

傳統環境下圖書館的資源主要是文獻資源，而且主要是紙質版，如光盤和磁帶等。近十年里，許多高校圖書館的紙質文獻采購量逐漸減少，絕大部分經費用于購買數據庫，使得數據庫里的資源呈指數級增長。借還書主要采用光電式感應技術（需光電感應掃描儀、紙質條碼和索書號），其中幾臺檢索機用于檢索圖書，幾十臺電腦構成電子閱覽室。閱覽室門口和圖書館門口有門禁檢測系統和Opac系統或ILASS系統等圖書服務系統。這些資源整合的數據和系統產生的數據都是結構化的數據[1]。

（二）傳統環境下高校圖書館的服務模式

馬克思在資本論里面認為：服務是使物品的使用價值得到發揮。類似的，圖書館服務可以認為是使圖書館資源（包括電子文獻資源、場所資源和人力資源等）的使用價值得到發揮。自1990年便有國內學者在《中國圖書情報工作實用大全》中將圖書館服務定義為：圖書館為了發揮入藏圖書資料和其他資源條件的作用、廣泛傳播信息并滿足社會信息需求而向圖書館使用者提供設施和條件的一切活動。美國圖書館學會將圖書館服務定義為：圖書館為了滿足其某種目標群而從事的各種活動和提供的各種計劃的一個類屬詞。

傳統環境下，高校圖書館的主要服務為文獻借閱服務、光盤借閱服務、文獻或光盤上架順架工作、打印掃描服務、圖書查詢服務、文獻檢索服務、新書薦購服務、新書通報服務、論文查重服務、畢業生的離校手續服務、留言建議咨詢服務、新生培訓和圖書修補工作以及圖書逾期費用繳納等。

近十幾年里，許多高校的圖書館由閉架式借閱轉入開架式借閱，由手寫的卡片式轉換成光電感應式條碼掃描儀刷卡號以及文獻條碼號的借書還書等。由于條碼識別錯誤、條碼數據錯誤或操作失誤（經常需手動輸入讀者證號和文獻條碼號，稍不注意就會出現錯誤），誤還誤借現象屢屢發生。圖書館工作人員在給讀者借還書時需認真核對每一個數據，館員付出繁重的勞動，讀者的滿意度卻不高。

大數據環境下的高校圖書館服務優化策略

（一）大數據環境下數據資源的變化

對圖書、期刊、報紙、聲像資料和電子期刊等信息資源進行集成比較容易，因為它們大多數是結構化的數據。用戶信息資源相對復雜，包括用戶的年齡、性別、愛好、教育背景、知識結構、用戶的檢索習慣和閱讀習慣等。這些信息數據[2，3]大多是半結構化數據或非結構化的數據。通過借助大數據的一些新研究成果，并運用現有的無線通信設備，對多種類型的數據進行整合，高校圖書館可以更好地為讀者提供服務。

（二）大數據環境下高校圖書館服務模式的變化

許多高校圖書館有了自助借還機和圖書定位系統，借閱與歸還可以由讀者自主操作，從而一線服務工作人員從刷條碼、檢查借閱數據和充磁消磁等機械的勞動中解脫出來，輕松愉悅地服務于讀者。從根本上以人為本，高校圖書館得以大幅度提升服務質量，并發掘更多讀者需求。移動圖書館與微信圖書館的使用，便于讀者把圖書館帶在身邊。

1.RFID無線射頻系統的應用

RFID無線射頻識別技術[4]，是非接觸式自動識別的一種。無線射頻識別系統通常由智能標簽（射頻標簽）和閱讀設備組成。借還書與防盜偵測均利用RFID。借還書時圖書中的智能標簽被自動注記為已借或已還。讀者還可以使用自助借還書機完成借還書手續，管理員只需指導答疑。服務臺工作站可以處理如圖書延期和數據更改等。RFID無線電波式防盜偵測門十分穩定，同時檢測率高，可以很容易地找出藏在衣物或公文包內的未借圖書并提示給工作人員。館員進行圖書盤點、順架和定位時，只需將便攜式智能標簽讀取器在圖書架上移動，并且可同時讀取多個標簽，這極大地提高了工作效率。圖書定位后讀者查書找書極為方便準確。采用RFID無線射頻識別技術后，讀者能自助借書還書、自助繳納圖書逾期費和自助打印掃描等，館員只需指導提示解答疑惑，服務質量大幅度提升。圖書能定位，書在館里的具體位置精確到哪一個書架的哪一層，找書變得方便簡單。門禁系統報警有文獻數據提示，只需溫馨提醒看著完成操作。隨書光盤既可借閱也可網上下載，聯創自助打印、掃描、繳納逾期與賠償費用只要刷一卡通，非常便捷。在線QQ咨詢留言，隨時解決館內外讀者疑問。移動圖書館隨時隨地查書檢索資料、圖書續借和紙質圖書的電子版本閱讀。微信圖書館可以及時了解圖書館動態、新書通報、借閱查詢以及閱讀交流與分享。

2.移動圖書館的應用

移動圖書館[5]是指面向移動用戶提供的以智能手機、Ipad、PDA等移動終端設備為載體，通過無線接入的方式訪問圖書館資源、閱讀電子書、查詢書目和接收圖書館服務信息的一種服務方式。移動圖書館一般通過用戶下載安裝移動圖書館客戶端的方式來實現。通過移動圖書館服務，用戶可以使用各種移動設備，隨時隨地獲取圖書館資源和服務，包括：館藏查詢、借閱信息查詢、圖書到期催還、圖書預約、圖書薦購、圖書館書目到館通知，講座通知，在移動終端上直接瀏覽和獲取圖書、期刊、論文等電子文獻的全文，進行視頻資料點播，查閱在線資料等，移動設備可以享受到通過PC機能夠享受到的所有服務。

3.微信圖書館的應用

微信圖書館，是指通過騰訊微信公眾平臺，來實現與圖書館自動化系統的對接，以實現基本的圖書館功能。微信在讀者中的普及度很高，這為微信圖書館的推廣提供了很好的平臺，讀者特別希望通過微信實時收到與自己切實相關的各種信息，并且希望通過微信與館員進行實時咨詢，快速解決問題。微信圖書館的服務內容更側重與讀者的交互，線咨詢與互動，消息推送等。在平臺上進行文獻傳遞。

（三）大數據環境下讀者服務方式的變化

基于共性需求的圖書館服務模式：在“大數據時代”的背景下，傳統的WAP網絡網站通信服務、移動式的網絡電子書服務、移動短信通信服務等較為原始的電子移動服務已無法滿足廣大圖書館用戶的需求。如今，大多數用戶均希望能夠獲取更加先進、智能、物美價廉的移動電子服務。而正是這些用戶的不斷追求，才使得更加便捷、快速、智能、優惠的大數據移動服務應運而生。如：移動互聯圖書館管理系統、移動定位服務系統、移動多媒體服務系統、移動專家咨詢系統、移動用戶增值管理系統等移動數據服務均是“大數據時代”背景下擴大用戶群以及提升用戶使用范圍的強有力的措施。

1.個性化服務的環境需求

圖書館自身主要是從機制上改變，就是圖書館館員要改變服務的意識，不能再以自己為中心為用戶提供服務，而是要面向用戶的信息需求來提供服務。圖書館通過加強信息資源管理和人員管理來促進和完善管理機制，從而改善圖書館的信息服務體系，具體可以通過培訓，激勵等措施來實現。另一方面從用戶方面著手，圖書館可以通過各種方式讓用戶積極參與到數字圖書館信息服務中。加強用戶和圖書館員的交流，這樣圖書館員就可以更加直觀的了解用戶的信息需求，針對用戶的信息需求為用戶提供信息資源。通過用戶參與圖書館信息服務的方式，可以使用戶和圖書館建立良好的互動關系，真正實現圖書館為用戶提供個性化的服務。

2.個性化定制推送服務

個性化信息定制推送服務是以用戶為中心的信息服務。這種信息服務是建立在對用戶的信息的挖掘和分析的基礎上，用戶的信息包括用戶的基本信息如性別、年齡、教育背景、知識結構、興趣愛好和行為信息（如檢索工具的使用和經常搜索的網站等信息），實現用戶個性化信息推送服務。這就需要分散在某個領域或者相關的幾個領域的知識以主題為標準對知識進行分類、整合和集成。在個性化定制服務中根據特定的用戶信息需求，可以為用戶提供定制的Web瀏覽頁面、信息頻道或信息欄目；也可按照特定用戶預先選定的知識門類、學科專業、信息內容等信息需求方向，?用智能軟件和人工干預相結合的方法，快速組織與定制檢索式，把有針對性，專業性信息資源定時發送給特定的用戶。專業教學產業園是高校圖書館的特色文獻資源，主要面向高校師生的信息資源個性化需求，將科研信息、教學信息和數字化資源信息整合在一起，把教學實施過程中產生的信息資源和圖書館的數字化信息資源進行集成，展現出高校的數字圖書館參與教學、跟蹤教學、服務教學的作用。用戶登陸后通過導航獲取教學參考資源、中外文電子期刊資源、電子圖書資源及網絡相關的學科站點資源。用戶還可以根據個人的興趣和需求實現專業期刊的定制、特定期刊的定制、電子圖書的定制和中外文數據庫中期刊論文的定制[21]。系統會自動將實時更新的動態信息通過Web技術提供給用戶瀏覽，并通過電子郵件進行推送。中文期刊論文定制是系統基于對用戶的信息進行挖掘分析出用戶的個性化信息需求為用戶提供定制表單，通過在線資源管理系統或個人電子郵件推送到用戶的手中。同時保證讀者信息的安全，保護讀者隱私。

結束語

大數據時代，隨著RFID無線射頻技術、移動圖書館、微信圖書館的使用，高校圖書館的服務質量隨著建設發展而提升，讀者滿意度有很大提高。同時，數據資源海量化、多樣化、快速化和價值化的體現，高校圖書館必須依靠大數據處理平臺，挖掘數據資源價值，制定科學管理章程，對讀者需求做出準確的判斷和預測，從而更好地提供高效、經濟、安全、適合率高和個性化的智慧型服務。

參考文獻

[1]楊海燕大數據時代的圖書館服務淺析[J].圖書與情報，2012（4）：120-122.[2]王珊，王會舉，覃雄派等.架構大數據：挑戰、現狀與展望[J].計算機學報，2011（34），1741-1751.[3]馬曉亭.大數據時代基于服務等級協議的圖書館讀者隱私感知與保護研究[J].情報理論與實踐2014（4）：57-60.[4]張猛.RFID技術在圖書館的應用與發展[J].計算機與網絡，2009（3）：138-141.[5]黃浩波，何衛華，葉青.微信及其在圖書館信息服務中的應用[J].圖書館學刊，2013（1）：62-64.

第二篇：大數據背景下高校圖書館管理服務職能創新研究

摘 要 為適應大數據網絡時代發展的潮流，為了更好地服務廣大師生對數字信息資源的需要，我們應加強高校圖書數據管理員職能的創新，采取有效措施，提高服務質量，使圖書館在新的時代背景下煥發新的生機活力。

關鍵詞 大數據 高校圖書管理員 管理服務職能

中圖分類號：g718 文獻標識碼：a 文章編號：1002-7661（2016）17-0012-02

二十一世紀是信息技術飛速發展的大數據時代，網絡資源數字化，并不斷地開拓創新，數據已滲透到各行各業，與人們的生活息息相連。高校圖書館應適應電子信息大數據時代發展的需要，不僅是提供借閱圖書，提供閱讀環境，更應是以廣大師生的需求為核心，提供更多有效的電子信息資源。

高校圖書館數據管理員應具有大數據圖書館專業素質，為廣大師生提供更有效的服務。圖書館是高校文獻資料的集中地，具有悠久的文化，具有豐厚的數據資源。是廣大師生進行查閱文獻、豐富知識、提高素養的理想圣地。隨著大數據時代的發展，高校圖書館管理已由傳統的以借閱文獻服務職能為主轉化為智能化、網絡化、數字化服務為主，極大地豐富提高了圖書館現代化服務內容與質量。

加強高校圖書館管理者大數據職能化，有利于豐富圖書館管理內涵，有利于建立一整套大數據服務管理體系。但我國高校目前大數據圖書館管理專業人才匱乏，在實際的管理中仍然是數據的管理者。高校應盡可能通過培養更多適應大數據發展需要的專業人才，使圖書館在數據收集、整理、存儲、管理、傳播、訪問、反饋、維護等方面具有專業管理技能與素養。大數據背景下的圖書館管理者需要能靈活有效自如處理非結構化、半結構化與結構化的各種數據，充分發揮圖書館的網絡數字的優勢，使傳播知識更科學、更廣、更有效。

很多學者認為數據是有生命周期的，從數據的采集、整理、加工、發布、傳播、反饋是一個完整循環體系過程，需要數據的管理者提供更專業化的技術管理服務，并伴隨自始至終。

如有的學校采用網站指導模式，已經有在線數據咨詢、電子模板等數字化服務，既有助于滿足廣大師生進行查閱、互動、科研等需要，又盡可能以最少的管理人員滿足廣大師生的服務需要。

大數據下的高校圖書館管理者需要有更專業更個性化的素質。需要有過硬的計算機專業技能，這是數據管理的必備素質。能靈活應用數據分析工具，如spss等、網絡研究開發技能，如l等。同時，需要要非專業化的人文素質。具有較強的人際交往溝通能力，能在數據管理的各個階段提供良好的人性化服務。具有較強的管理能力，使數據管理具有更長久性、有效性、權威性。只有具備過硬的計算機專業技能與高素質的服務，才能使服務管理職能更專業化、具體化、人性化。

為適應大數據網絡時代發展的潮流，為了更好地服務廣大師生對數字信息資源的需要，我們應采取有效措施，提高服務質量。

1.加大人才培養力度。目前，高校圖書館高素質的數據管理人才是很缺乏的，需要大力培養引進數據專業人才。圖書管理人員是一個有機整體，應根據圖書館的時代發展與用戶的需要，進行明確的角色定位。統籌兼顧，科學設置，管理機構要合理、人員配置要合理、職能分工要明確。不能盲目引進或培養，要能突出重點，有針對性地培養圖書管理實際所需的不同人才。根據實際情況，未來發展的需要，進行角色定位，各盡其責，密切合作，更好地實現圖書館管理的服務工作。大數據管理人員職能應在傳統的管理職能得到豐富和發展，能對數據庫進行科學的構建，并提供智能化的人性服務。需要根據時代發展的變化，廣大師生對知識信息的需要，圖書館發展的要求，使管理服務更具有專業性。既要能采取利用存儲文獻資料，又要能整合分析反饋信息資源，提高文獻信息資料的循環利用效率。

2.提高服務質量。傳統的圖書館服務職能主要是為讀者服務，基本上是單一性、大眾化的服務。大數據下的管理人員更多的是提供個性化有針對性的服務，是廣大師生利用電子數字信息資源的有力助手。同時，需要對用戶使用信息資源進行深入的分析研究，更有針對性地提供人性化服務。構建完善的數據管理循環模式，使數據管理標準化、評估科學化、預期超前化、傳播大眾化、反饋常態化，最大限度地滿足用戶地需要，最大限度地節約財力物力，有效地管理利用數據，提高服務質量有效性。大數據時代高校圖書館，需要管理人員提供常態化服務。需要圖書館管理者能相互加強合作，提高整體服務水平，具有傳統管理人員的職業技能素質。愛崗敬業、服務熱情、熟悉圖書館文獻資料布局。需極大地提供數據管理人員個性化服務水平，豐富個性化服務內涵。具有過硬的數據專業分析能力，數據采取分析能迅速、準確，利用率高。各種先進的數據管理分析軟件能靈活操作運用，如hadoop軟件，成本低，準確方便，是非常實用科學的一款大數據處理軟件。提高數據管理人員個性化服務，需要采取有針對性的措施逐步落實。同時，需要努力提高采集信息資源的質量，盡可能減少誤差，使信息內容盡可能真實性。高校圖書館管理員需要高度樹立數據信息質量意識，在具體的操作中，保障信息的真實可靠性，避免信息的失真。加強信息安全意識管理，注重隱私權、所有權、使用權的管理與界定，避免侵犯他人利益或財產。

高校圖書館數據管理員應在傳統服務美德的基礎上，結合大數據的特征，開拓創新，為廣大師生提供更加實用性、科學性的文獻信息，增強熱情管理服務意識與態度，使圖書館在新的時代背景下煥發新的生機活力。

第三篇：基于大數據時代下的智慧圖書館服務模式研究

基于大數據時代下的智慧圖書館服務模式研究

在大數據時代的背景下，物聯網、云計算等新一代信息技術的飛速發展，對“智慧圖書館”的構建產生了深遠的影響。本文具體詳細地分析了當下的前沿信息技術以及它們在“智慧圖書館”中的應用。基于“智慧圖書館”“以人為本”的本質理念，探討“智慧圖書館”的現狀與所面臨的問題，并給出相關的對策與建議。隨著科技的進步，人工智能在“智慧圖書館”中的應用會帶動圖書館向更加智能的方向發展，人性化的水平也會不斷提高。

研究背景及意義

研究背景

基于大數據的時代背景，信息的爆炸式增長，導致用戶無法從海量的數據中及時獲取有用信息，使信息的實際利用率降低，出現數據過載但信息匱乏的局面。而“智慧圖書館”的本質理念強調“以人為本”，所以圍繞服務于人的核心，滿足讀者多樣化的新需求，幫助讀者迅速、高效、準確地找到理想的圖書信息資源，是實現智慧化服務的關鍵。李嬰巧妙地用人的神經系統與大腦之間的關系來闡述物聯網、云計算、大數據、移動互聯網與智慧圖書館的關系。所以，利用新一代信息技術完善智慧圖書館系統，滿足用戶多樣性需求，順應大數據時代的發展趨勢，是一項重大的時代課題。

研究意義

圖書館的服務模式伴隨著大數據時代的到來正在經歷一場深刻的變革，資源形態由紙質書籍向數字資源轉變，借閱方式由傳統借閱向智慧服務轉變、服務方式由“人找信息”向“信息找人”轉變，核心競爭力由文獻資源的競爭向多源數據的采集、融合與挖掘轉變，逐漸體現出智慧圖書館“以人為本”、“以服務為宗旨”的本質理念。

在信息資源日益豐富的條件下，信息服務主要面臨著，信息爆炸式增長與用戶學習能力之間的矛盾。如何化解這一矛盾，是當下探討智慧服務首先要解決的問題。首先，信息的爆炸式增長導致元數據的散佚和混淆，這就要求圖書館加大對元數據的收集、整理。顧立平提出可以從數據獲取、數據共享、數據重用和數據加值這四個角度來開展數據治理工作。其次，我們要通過數據挖掘、信息過濾、資源檢索、數據分析等多種手段鎖定讀者需求，為用戶提供有針對性的個性化服務。最后，物聯網、云計算的蓬勃發展也為“智慧圖書館”的構建注入新的活力，探討基于大數據時代下的“智慧圖書館”服務模式具有現實意義。

物聯網與智慧圖書館

物聯網技術。物聯網指利用最新傳感技術把任何物體與互聯網連接起來，實現人類社會與物理系統的整合，提高社會的智能化水平。

將物聯網技術用于智慧圖書館的構建中，旨在以用戶體驗為核心，將讀者、圖書館員、信息資源、環境與設備有機互聯，人員流、信息流及設備流有機融合，挖掘主體內部的相關關系，以此滿足讀者需求。

物聯網在“智慧圖書館”中的應用。第一，物聯網技術被應用于實時監測圖書館內部環境變化。圖書館的照明系統，可以根據光線的傳感信息對燈光進行自動調節；安防系統可以自動識別火情傳感信息并采取相應的措施予以應對，實現控制節點對各個終端傳感節點的控制。第二，物聯網中RFID、傳感器等技術地廣泛應用，可以全面感知文獻書籍的動態信息。將館內文獻貼上電子標識，既方便讀者的快速查找又可以減少圖書館員文獻編目與整理的工作量，大大節約讀者的時間成本。李靜從智能查找、分揀系統等多個子系統的角度，闡述物聯網RFID技術在圖書館中的應用。第三，利用物聯網技術能夠為讀者提供個性化服務。比如，根據讀者日常所瀏覽的該網頁頻率，確定用戶的感興趣主題及價值取向，從而為讀者推送相關書籍。根據近期搜集的所有讀者借閱量的有關數據，為讀者提供處在借閱排行榜前幾位的圖書，拓寬讀者的知識面。

云計算與智慧圖書館

云計算的含義。自“云計算”的概念首次被提出以來，“云計算”便迅速席卷全球。[云計算最重要的兩個特征是大存儲和快計算。云端提供虛擬、超大的數據存儲空間，可作為數據備份的途徑；云計算融合分布式計算等多種計算方式，具有超強的信息處理能力。

云計算在“智慧圖書館”中的應用研究。基于云計算超強的存儲能力與計算能力，可以對通過傳感器所采集的感知信息進行快速處理，比如，當讀者無法準確地表述想要檢索的內容時，系統可以自動地根據相關表述提供自動信息檢索代理服務等。此外，每一個用戶都可以申請到屬于自己的云存儲空間，解決用戶內存不足的問題。比如，若手機內存有限，可以將下載的電子書資源傳到虛擬云端進行存儲。

智慧圖書館建設存在的問題

第一，推薦服務智慧化程度低。以高校“智慧圖書館”為例，其提供的推薦服務的核心是書籍而不是讀者，對讀者的需求沒有精準定位。

第二，信息安全問題突出。邱慶東指出，智慧圖書館內部運行數據、用戶資料的泄露等會使網絡安全問題更加突出。

第三，技術難度加大。“智慧圖書館”的構建需要依托強有力的技術手段，隨著智能化水平的不斷提高，人工智能技術也將逐漸地融入到智慧圖書館的構建中，所需要攻克的技術難關也會越來越多。趙繼海所提到的運用VR技術可以為為讀者帶來全新的閱讀感受與體驗。文中所提到的AI及機器學習等智能技術無疑是未來圖書館領域的發展趨勢。

第四，圖書館員專業化水平良莠不齊。目前圖書館員主動服務的意識比較缺乏，運用信息技術的能力還有待提高。勾丹指出，尚未建立圖書館員準入制度，館員的學歷整體偏低，且對館員的考核制度有待完善。

智慧圖書館構建的相關建議

第一，健全信息安全的法律機制。大數據時代信息爆炸式增長的同時，個人信息的泄露屢見不鮮，國家應完善網絡安全的立法工作，使信息安全有法可依。同時，智能圖書館系統需要不斷提高防范信息安全的技術水平，保護用戶的個人信息免被竊取。

第二，積極推進智慧平臺建設。利用物聯網技術收集感知信息，加強館內環境建設，為讀者提供舒適的閱讀環境。利用數據挖掘技術，對用戶行為需求及興趣進行深度挖掘和分析，從而給用戶提供符合興趣愛好的相關推薦。

第三，社交媒體助力“智慧圖書館”的建設。微博、微信等社交網絡的快速發展推動著“智慧圖書館”向更加快速、便捷的方向發展。比如，各大圖書館可以利用微信服務平臺為讀者提供實時的服務，包括圖書館座位查詢、書籍查詢等。基于智慧圖書館，還需要提供更加“智慧”的推薦服務，更精準地定位讀者需求，提供差異化推薦。此外，提供在線信息咨詢服務、回復微信用戶留言的服務，增強與讀者的互動與交流。

第四，不斷完善移動圖書館的建設。以“超星”移動圖書館為例，可以實現電子資源一站式檢索、紙質館藏文獻的移動檢索等功能。但是檢索功能仍處于初級階段，需要不斷完善檢索的功能，提供更加復雜的查詢，另外，學術資源需要各大圖書館之間進行合作與共享，從而使用戶更容易獲取所需的電子資源。

第五，提高智慧館員專業化程度。儲節旺提出，智慧館員應該樹立智慧意識，培養創新能力，定期給予相關的培訓，提高運用信息技術的能力。李凱旋從人文的角度闡述人對圖書館建設的重要作用，不斷豐富“智慧圖書館”的內涵。

本文著重分析了物聯網、云計算等新一代信息技術相互融合對智慧圖書館所產生的深遠影響，探討了智慧圖書館仍然存在的問題及給出的相關建議。基于新一代信息技術的智慧圖書館的構建，雖然在現階段取得一定的成績，但是在對用戶需求的精準定位、技術難關的攻克上仍需要不斷的探索與發現。隨著人工智能等信息技術的產生，圖書館的建設也會朝著更加“智能”的方向發展。

第四篇：移動網絡下的高校圖書館服務研究論文

高等學校圖書館是高校的文獻情報中心，承擔著引導閱讀、傳授知識、輔助教學的責任，對培養師生的專業素養、人文素質、個性品格等都有重要的作用。但是隨著網絡技術的快速發展，人類社會逐步的邁向網絡時代，特別是無線網絡、3G等移動網絡技術的發展，人們可以足不出戶，隨時隨地通過移動網絡獲取所需的信息資源，因此各行各業都在調整服務模式，作為傳統信息服務機構的圖書館也應當積極的開展探討和研究實踐，學習移動網絡技術，延伸自身的服務范圍和服務項目，取得自身的發展。

一、移動網絡

一般認為沒有基礎設備的網絡出現在20世紀，是美國為了滿足戰場生存的軍事需求所資助的一項特別研究，即讓報文交換技術在不受固定或有錢的基礎設施限制的環境下運行。在戰場環境下，通信設備不可能依賴通信基礎設施，一方面這些設施可能不存在，另一方面，這些設施可能已經被破壞。因此，快速裝備，自組織的移動基礎設施是這樣網路區別于其他蜂窩系統的基本要素。在結構上，這種網絡是由一系列移動結點組成，是一種自組網絡，它不依賴任何已有的網絡基礎設施。網絡中的接點動態自由分布，接點之間通過無線方式互聯，它將分組交換網絡的概念引申到廣播網絡的范疇。相比桌面計算機，移動網絡設備為用戶訪問互聯網絡提供了更加豐富的功能和更好的體驗。移動網絡覆蓋了整個互聯網絡，只要能接收到移動信號的地方，人們就可以隨時隨地的使用聯網功能的移動設備搜素和瀏覽互聯網絡。如今，移動網絡已經從最初的語音服務拓展到了醫療、教育、金融、交通、商業等領域，涉及到人們生活的方方面面。其中最常使用的有手機，個人數字助理，網絡筆記本，電子閱讀器等。據有關資料，2015年6月我國手機網民數量為5.94億，使用手機上網的網民比例上升至88.9%。手機已經成為最長使用的移動網絡設備。

二、移動網絡的特點

1.高便攜性。

移動網絡的隨意性體現在它提供了豐富的應用場景，讓人們可以在任何完整和零碎的時間使用。

2.應用輕便。

隨著技術的飛速發展，移動設備方便、快捷的特點更加顯著。移動設備上也把復雜的輸入端操作改為簡單直觀的輸入操作。

3.業務使用的私密性。

不需要考慮通訊運營商與設備商在技術上如何實現它，在使用移動互聯網業務時。所使用的內容和服務更加私密。如手機支付業務等。

三、移動網絡下的圖書館服務

移動網絡信息獲取的多樣化和快捷化，使得圖書館作為信息傳播途徑的作用日益減弱，眼下已很少有人將圖書館門戶作為查找信息的首選入口，用戶通過網絡及其豐富的途徑查找獲得包括高價值、高信賴度知識在內的信息能力在大幅提升，不再依賴圖書館及其館員。這給高校圖書館服務帶來了巨大的挑戰，也帶來了巨大的發展機遇。

1.圖書館網站建設

現有的大學圖書館網站，除了向廣大師生提供館藏資源檢索，電子資源檢索、查詢、預約和續借等服務外，還應該提供新型服務平臺和閱讀交流平臺，引導大學生組建閱讀小組，例如：閱讀協會、qq群、微信群等。讓學生可以經常溝通交流，分享閱讀資源和閱讀體驗，充分的利用學校圖書館的紙質資源和網絡資源。

2.全文數據庫檢索服務

全文數據庫是集書目檢索和全文提供為一體的，有書目檢索功能，有直接提供全文。根據載體不同可劃分為光盤數據庫、在線數據庫、自建特色數據庫、鏡像數據庫。其中經常使用的網盤數據庫有中文科技期刊數據庫、中國專利數據庫等。在線數據庫一般由專門性的組織機構提供，比如CSA、萬方數據庫等。自建特色數據庫一般是為了吸引具有特別偏好的移動閱讀群體，各大學建立的具有學校特色的特色數據庫，如蘇州大學圖書館的歷代名人圖像數據庫、江蘇大學圖書館的車輛工程特色文獻數據庫、南通大學的張騫研究特色數據庫、武漢大學圖書館的長江三峽資源數據庫等。鏡像數據庫是指比較成熟的數據庫體系在某高校圖書館中建立的鏡像站，以方便高校讀者利用該數據庫系統，如國外的CSA在清華大學圖書館設立了它的鏡像站點，國內的中國期刊網在國內大部分大學圖書館也設立了它的鏡像站點。

3.參考咨詢服務

除了圖書館網站留言以外，還要根據目前移動網絡的特點，增加電子郵件、微信等多種咨詢服務方式，對于常見問題，進行收集和整理后，進行分類，提供周密的解答，匯總答案，制作成網頁，在圖書館主頁上進行公布。例如清華大學的“圖書館利用100問”。對于其他的專題性檢索咨詢，則需要咨詢人員提供專題研究報告、動態分析、社會預測報告等，為專題方案提供決策依據。

4.閱讀、寫作輔導服務

移動網絡時代的閱讀更加豐富、快捷。閱讀的內容涉獵面更廣，很多學生對閱讀內容選擇上比較迷茫，因此圖書館要在導讀內容上增加德育、美學、名人傳記、愛國書籍的重點推薦，引導學生閱讀。在導讀的形式上除了利用傳統紙質形式的書目推薦、讀書講座外，還應該結合現有移動網路采取多樣式的閱讀輔導方式，來吸引廣大師生。畢業論文寫作中需要的數字資源檢索方法、檢索策略和檢索技巧，以及畢業論文寫作和搜集資源的具體方法可以安排教師進行系列的專題講座，在線咨詢等多樣性的指導，為畢業生完成論文寫作提供高質量的服務。

5.創新服務

計算機，移動網絡和數字技術的飛速發展，現代概念的讀物不斷涌現，對大學圖書館都是不小的挑戰，我們要緊跟時代的步伐，創新服務，滿足讀者對圖書館信息服務實效性的需求，為讀者提供多種途徑的個性化服務。圖書館的服務延伸到手機上，開設手機短信服務，包括書目檢索，個人借閱通知、到期歸還提醒通知、過期通知、催還通知、預約取書通知；提醒讀者參加所報名的講座或培訓等。舉辦多種主題活動，開展群眾性讀書活動、互動閱讀體驗。建立圖書館員和讀者的、實時網絡互動平臺，招募熱衷移動閱讀的讀者參與，實時交流閱讀體驗。通過網站設置專欄，定期推薦好書新書；利用宣傳櫥窗海報等展示館藏吸引讀者閱讀；利用手機短信微博等介紹圖書；以“世界讀書日”等節日為契機，開展主題活動營造閱讀氛圍，以活動帶動閱讀都是不錯的舉措。

四、結語

在移動網絡普及的大環境下，利用使用率高的手機、平板電腦、筆記本等移動終端作為平臺，延伸和拓展圖書館的服務內容，使圖書館可以高效、即時的為廣大師生提供更專業和有效的信息服務。

第五篇：“卓越計劃”環境下高校圖書館學科服務研究

“卓越計劃”環境下高校圖書館學科服務研究

關鍵詞： 高校圖書館；學科館員；學科服務

摘 要： 文章以南陽理工學院圖書館為例，介紹了該圖書館的學科服務內容、服務模式、實踐情況，并對在實踐過程中出現的問題提出了自己的建議。

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2015）07-0031-04 南陽理工學院圖書館學科服務的外圍環境

南陽理工學院（以下簡稱本校）是豫西南地區唯一一所理工類本科大學。自建校以來，學校以“重點發展工科，積極發展特色學科（專業），穩步發展基礎學科和人文學科”為指導思想，基本形成以工科為主，理、管、文、經、教育、法、醫、藝術等學科協調發展，以本科教育為主，兼有聯合培養研究生、專科和留學生教育。現有普通本專科生和留學生20，000余人，教職工1，400余人，其中教授、副教授442人，博士、碩士學位教師766人，擁有省級教學團隊2個，河南省創新型科技團隊1個，設有“河南省博士后研發基地”。本校與美國通用電氣、德國博世等共建多個實驗室，與長城計算機共建中國首個校企共建的“云計算實驗室”，開辦“九州通班”“華新班”“三榮班”等多個校企聯合班，學校獲“中原經濟區建設最佳服務高校”稱號。2011年，南陽理工學院被教育部批準為河南省“卓越工程師教育培養計劃”試點學校。

“卓越工程師教育培養計劃”（簡稱“卓越計劃”）是貫徹落實《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010―2020年）》和《國家中長期人才發展規劃綱要（2010―2020年）》的重大改革項目，也是促進我國由工程教育大國邁向工程教育強國的重大舉措，旨在培養和造就一大批創新能力強、適應經濟社會發展需要的高質量各類型工程技術人才，為國家走新型工業化發展道路、建設創新型國家和人才強國戰略服務，對促進高等教育面向社會需求培養人才，全面提高工程教育人才培養質量具有十分重要的示范和引導作用。

為推進“卓越計劃”的實施，本校對于工程類學科專業教師聘任和考核實行以評價工程項目設計、專利、產學合作和技術服務為主，優先聘任有在企業工作經歷的教師，要求教師晉升時要有一定年限的企業工作經歷。本校設立“卓越工程師”班級，每班30人，通過考核的方式選拔學生，報名對象為本校在讀的工科類專業學生（只限本科）。在培養方案制定、課程設置、實踐教學等環節中，從“卓越”這一基本要求和特征出發，沿著“工程師”的培養方向，高標準、嚴要求地制定不同于普通本科的理論和實踐教學方案，確保學生具有扎實的理論基礎和專業技能，有豐富的項目實踐經驗，有極強的創新意識和開闊的國際視野。南陽理工學院圖書館學科服務的運行機制

南陽理工學院圖書館（以下簡稱本館）自1987年成立以來始終秉承著“一切為讀者服務”的辦館思想，努力優化環境，把為讀者提供便利服務作為圖書館工作的出發點和歸宿，緊跟時代步伐，不斷完善服務功能。為了能夠更好地提供服務，本館通過各種途徑向其他院校學習，結合自身現實條件，逐漸形成了一套成熟的服務體系，建成了一支綜合素質高的服務團隊，確保能夠為全校每一位師生服務。

2.1 傳統的學科服務模式實踐

2.1.1 學科館員構建模式。目前，南陽理工學院圖書館學科館員共17名，其中有12名學科館員為教師服務，每2人為一隊（館員具體情況見表1），5名學科館員專門為學生服務（館員具體情況見表2），本館學科館員的基本服務期為1年，允許連任；具體選拔方式是在每年12月的中下旬面向全館工作人員進行自愿報名，然后由本館領導根據需要學科館員服務的院系具體情況，在分析報名人員的學科背景及其意愿的基礎上進行分組，以便于為各位師生提供專業全面的服務。學科館員工作方式為兼職。

2.1.2 基本服務模式。本館采用“A”型服務模式（見圖1），即以圖書館為基點分別為教師和學生服務，并且根據需要在學生和教師之間起到溝通作用。主要有：①參考咨詢服務。采取線上和線下兩種方式，提供實時咨詢、留言等服務，旨在為學科信息用戶檢索所需文獻、解答各種館藏資源利用時出現的問題、征集其對圖書館各項服務的意見和建議等。②文獻信息服務查詢與傳遞服務。根據用戶的需求，一方面查詢并傳遞基于本校購買的數據庫檢索其所需要的信息；另一方面利用網上信息抓取技術充分挖掘、采集加工網上相關的免費信息資源。③信息推送服務。本館推送服務以提高館藏資源利用率、激發用戶閱讀興趣為目的，通過e-mail、QQ、微信這幾個平臺向用戶推送消息。目前，所推送消息的內容一般是新進館藏資源、學術講座等圖書館動態消息。④館際互借服務。與其他高校合作，共享館藏資源，對用戶需要本館卻沒有的文獻信息，與合作院校聯系，并以最快的速度傳遞文獻。

2.2 特色學科服務實踐

2.2.1 個性化的服務方式。經過長期的服務，本館發現教師和學生因需求不同而要求的服務不同，據此本館學科館員經過細致的分析，總結出了一套適合于本校師生的學科服務體系。當教師需求學科服務時，首先要向圖書館提出要求，然后學科館員根據其需求，采取相應服務方式。目前，服務方式主要是定點服務和深度跟蹤服務兩種方式。定點服務就是教師把所需的文獻資源、服務時長、服務頻次通過虛擬平臺（微信、QQ等）或是紙質服務需求單遞交給學科館員，然后學科館員根據要求定時定點（可按每周、每月等不同頻次）提供文獻資料。深度跟蹤服務也可稱之為嵌入式服務，主要是館員全程參與到教師的科研項目中，一般情況下學科館員的工作是科技查新并制定檢索策略，根據項目進行的不同階段，廣泛地查找相關文獻資料，剔除無用內容，保證文獻查準率，盡可能縮短文獻傳遞的時間。當學生為服務對象時，鑒于本校已經開始在全校實施“卓越計劃”，為響應學校培育出一批專業技能強的高技術型工程師的號召，本館以提高學生的信息素養、增強文獻信息檢索實際操作能力為目的，采取以培訓為主、參與活動為輔的模式。學科館員在對新生進行入館教育時，除了要將相關的入館須知告訴新生，還要使新生對《中國圖書館分類法》有基本的認識，并確保新生能夠使用本館檢索機；為了培養學生的信息檢索能力，本館每學期在各院系開設信息檢索課程，課程中不僅教授信息檢索的相關理論，設置上機檢索課，而且每學期都會舉辦1次信息檢索大賽，考試內容由本館學科館員出題，選題內容豐富，涵蓋了信息檢索相關理論和信息檢索操作兩部分，考試時長為60分鐘。檢索大賽設有一、二、三等獎和參與獎，以此來鼓勵學生參加；同時，本館從中選取成績優異的學生按其專業分給相應的學科館員成為學科聯絡員，協助學科館員對新生進行入館教育、參與新書推薦活動或書友會活動等。這樣既可以協助學科館員的服務工作，還可以向學科館員傳遞學生的信息需求，以拉近學生與圖書館的距離，培養學生的信息素養。

2.2.2 特色數據庫的建設。同其他高校圖書館一樣，本館同樣面臨資源建設資金緊張與空間不足的問題，為解決這一問題，本館聯合南陽師范學院、河南城建學院和平頂山學院三所高校建立了“豫西南高校文獻檢索平臺”，此平臺共享了四所高校的館藏資源，操作界面簡單，瀏覽方便、查詢快捷，以供全院師生使用。為了為本校高等教育和學科研究提供全方位、高水平的文獻保障服務，本館根據南陽理工學院的切實要求，挖掘整理本校、本館特有的信息資源以及網上開放存取資源，建立了“館藏數字書庫”“南工文庫”“仲景文獻庫”“醫學專題庫”“建筑專題庫”“機械、電子專題庫”和“計算機技術專題庫”等特色數據庫，內容主要包括一些相關領域的最新電子書籍、電子期刊、國內外專家學者的最新研究成果和本校相關科研最新成果、本校師生優秀論文等。此外，本館還參加了“河南省高等教育文獻保障系統”，聯合河南省各高校圖書館，力爭實現全省范圍內的公共查詢、館際互借、文獻傳遞等。

總之，隨著學科服務的開展，廣大師生積極與學科館員進行互動，這大大提升了圖書館員在師生心目中的地位。同時，學科館員的設立在一定程度上活躍了館內的學習氛圍，這有利于提高圖書館員整體的素質，有利于提高圖書館在學校的學術地位和影響力。此外，學科館員利用自己熟悉館藏文獻、擁有信息檢索技能等優勢能夠較快地為教師查找所需文獻，在一定程度上大大縮短了教師收集資料的時間，對學科建設也有積極的影響。學科服務具體實踐中出現的問題及建議

3.1 學科服務實踐中出現的問題

在學科服務過程中，一些問題也隨之凸顯出來：①學科服務周期比較長，服務成效不能立刻顯現出來，再加上本校學科館員的機制是建立在志愿服務的基礎之上的，這難免會出現一部分學科館員喪失熱情的現象。②師生需求服務時間不均衡，各院系不可能在同一時間段進行科研，且同一院系不可能在同一時間段內進行科研項目，因此，就會出現一部分館員需要為多個科研項目服務，另外一部分館員卻處于閑置狀態。③對于師生急需而學校沒有館藏的文獻，按照本館規定，學科館員往往是在固定的時間段內向圖書館的采編部門上報，然后再由采編部門的工作人員與供書商聯系，因此影響了文獻傳遞的效率，產生師生因等不及而自行購買的現象，這種現象的增多，又間接導致一些師生不愿再與學科館員聯系。

3.2 建議

3.2.1 應采取兼職專職相結合的方式設置學科館員崗位。網絡的普及，影響改變著人們獲取信息的方式，尤其是院校師生不再把圖書館當作是文獻信息的主要來源，因此學科服務是高校圖書館服務發展的必然趨勢，對于學科館員的設置需要從長遠考慮。本館學科館員都是兼職的崗位形式，目前雖然基本滿足了全校師生的需求，但是無論是從當前服務出現的問題來看，還是從長遠的角度考慮，學科館員應設置成專職兼職相結合。這樣學科館員就能根據自己的具體情況靈活應變，發揮各自潛力，避免了一些學科館員因為本職工作而延誤學科服務的進展，或是部分學科館員服務多個科研項目的現象產生。另外，由于圖書館人力、財力有限，應積極爭取一些退休的教師以兼職的方式成為學科館員，退休教師閑暇時間比較多，最重要的是他們對于本專業的科研動態比較了解，且經過多年的積累他們都有自己的一套信息資源獲取渠道，能夠更專業地為本校師生提供學科服務。

3.2.2 應建立學科館員的選拔考核激勵機制。學科服務的質量很大程度上取決于學科館員自身的素質。面對著海量信息資源開放存取的今天，本校師生可以通過網絡自由地獲取所需信息，而他們需要學科館員查找的信息，往往是專業領域內比較難獲取的信息資源，這就要求學科館員除了要具有相關專業知識背景外，還要有較強的外語能力和檢索查詢能力，因此對學科館員的選拔應當建立一套完善的選拔測試機制，通過相關培訓，完善學科館員的知識結構，提高其職業素養和專業技能，以便能夠為本校師生提供更好的服務。此外，學科服務，尤其是為教師科研提供的跟蹤服務，往往是一項長期服務。在學科館員進行服務的過程中往往會出現這樣或那樣的情況，再加上本館的學科館員是建立在工作人員義務服務的基礎之上，這就會出現部分學科館員喪失工作熱情的現象，從而影響學科服務的質量。因此，應當實施建立學科館員考核激勵機制。一方面館內不定期地舉辦學科館員知識測試大賽以了解學科館員的學習情況，這在一定程度上能督促學科館員自主學習相關知識；另一方面建立學科服務回饋平臺，從用戶那里獲取他們對學科館員的評價。對于考核優秀的館員在精神上和物質上予以獎勵，對于不能勝任的館員予以解聘。這樣不但活躍了圖書館的學習氣氛，還能提高學科館員的服務質量。

3.2.3 改變購書方式。目前，本館的紙質文獻資源依舊采取“現采”的方式，即本館采編人員親自到書店挑選圖書樣本，然后再訂購圖書的方式。這種方式雖然保證了圖書的質量，但由于是統一采購，到貨周期一般為2～3個月，有時會更長，從而間接地影響了學科服務的質量。因此，筆者認為應該改變本館的購書方式，采取現采和網上書目采購相結合的方式。網上書目采選主要包含兩種方式：一種是由書商在網上提供書單，圖書館采購人員通過網絡也可以很直觀地看到樣書的裝訂情況、章節結構以及涵蓋的內容，他們不必親自前往，且現在快遞周期一般是發單后2～4天；另一種為PDA（Patron-Driven Acquisition，讀者決策采購）方式，把購書的決定權完全交給讀者，即讀者在瀏覽電子圖書時發現喜歡的圖書，只要圖書閱讀的頁數超過本書總頁數的1/3，或者閱讀此書的人超過3人，那么系統將自動向書商購買該圖書，采用這種購書方式不但能夠保證圖書的質量還能夠節省時間，使讀者能夠以最快的速度獲取所需信息資源。

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