第一篇：公共圖書館延伸服務研究

公共圖書館延伸服務研究 ——以福田區圖書館為例

陳 永 嫻

福田區圖書館 廣東 深圳 518034 [文 摘] 從福田區圖書館的實踐經驗出發，探討公共圖書館延伸服務的方式，指出目前存在的問題，并提出應從加強讀者培訓、應用網絡信息技術、注重人才培養、建立總分館網絡交流平臺等方面入手解決。

[關鍵詞] 公共圖書館 福田區圖書館 延伸服務 服務方式

The Study on Extended Services of the Public Libraries ——Taking the Extended Services of Futian District Library as An Example

Chen Yongxian Futian District Library, Shenzhen, Guangdong 518034 [Abstract] Based on the practices of Futian District Library, the paper analyzes the way of extended services of the Public Libraries.Some problems are discussed, and some recommendations are put forward such as enhancing the reader education, applying information technology to practice, enhancing the quality of librarians, and building a network platform for intercommunion.[Keywords] Public libraries;Futian District Library;Extended services;The way of services 1 引 言

《國家“十一五”時期文化發展規劃綱要》中明確提出，圖書館要進行服務方式的創新，“實行定點服務與流動服務相結合，鼓勵具備條件的城市圖書館采用通借通還等現代服務方式，推動公共文化服務向社區和農村延伸”。[1]公共圖書館延伸服務是圖書館在傳統的文獻借閱、文獻保存與參考咨詢等陣地服務的基礎上，利用館藏文獻和先進的信息網絡技術等條件，積極拓展圖書館社會教育功能，增強服務輻射能力，擴大服務覆蓋面，豐富服務內容與方式，為社會公眾提供多樣化、個性化服務，使圖書館服務的廣度與深度都得到延伸。福田區圖書館多年來致力于延伸公共圖書館服務的探索和實踐，建立總分館制，建設專業分館，開展流動服務，豐富信息服務方式，不斷完善公共圖書館服務網絡建設。本文立足于福田區圖書館的實踐經驗，擬從延伸服務的方式、存在的問題、解決對策等方面進行探討。服務延伸的方式 通過建立總分館制，福田區圖書館基本完成分館的建設。目前街道、社區圖書館數量達到96個，社區圖書館的覆蓋率達到93.6%，這是實現延伸服務的第一步，也是最重要的一步。如何實現從粗放式建設向內涵深入和外延擴展并重，發揮這一公共圖書館網絡的服務效用，便涉及到延伸服務的方式問題。2.1 服務理念的延伸

文化惠民，理念先行。圖書館首先要打破傳統保守的服務理念，才能進一步拓展服務空間，豐富服務內容，方便服務對象。從“信息本位”到“讀者本位”的服務理念轉變，福田區圖書館從讀者需求出發，不斷調整服務政策。在福田區圖書館新館開館之初，由于圖書館業界多年沿襲下來的傳統，深圳絕大多數公共圖書館通常在每周一閉門謝客，進行內部整理，然而這一“老規矩”給廣大讀者到圖書館讀書和查閱資料帶來不便。福田區圖書館推陳出新，在深圳首創“錯時”開館，即錯開與其它圖書館的閉館時間，將閉館日調整為每周二，讓廣大讀者在周一也能到圖書館享受公共文化服務。實行“錯時”開館以來，進館讀者絡繹不絕，廣大讀者對圖書館這項人性化的便民措施給予充分的肯定。2.2 服務內容延伸

延伸服務的主要內容為通借通還、公益講座、讀書活動、技能培訓、四點鐘學校、便民服務等，服務方式從“單一化”向“多元化”發展。為節省讀者使用圖書館的時間成本，提高總分館藏書的利用效率，福田區圖書館推出“圖書專遞”服務。社區居民通過網絡或身邊的社區圖書館查詢、預約圖書，通過物流傳遞系統，將圖書送至指定的社區圖書館，讀者足不出社區，即可飽覽全區總分館的館藏圖書，享受便捷的通借通還服務。為豐富市民的假日文化生活，福田區圖書館每月舉辦兩場“大家講壇”，并充分利用“共享工程”的數字資源，展播兩場經典電影。公益講座、公益電影在圖書館的報告廳交替登場，讓廣大市民每周都能享受到圖書館提供的“文化好禮”。為“盤活”全區公共圖書館的讀者活動，每年的4月和11月，區圖書館制定活動主題，并帶領全區各分館開展“4·23”世界讀書日系列活動和“讀書月”系列活動。活動內容異彩紛呈，如有獎征文、讀者沙龍、詩歌朗誦鑒賞會、書畫展覽、漫畫比賽等，既豐富了市民的文化生活，又宣傳了圖書館的服務品牌。為充分發揮社會教育功能，圖書館為中老年讀者免費舉辦電腦、網絡知識技能培訓班，教授電腦操作基本技能、互聯網信息瀏覽、收發電子郵件、文件（圖片）的下載與保存等技能，得到中老年讀者的贊賞。此外，為填補少年兒童放學后的管理真空，為上班族家長們解除后顧之憂，圖書館主動承擔社會職責，在各分館開辦“四點鐘學校”，并由圖書館管理員指導學生完成家庭作業。春節期間，圖書館還舉辦“名家送春聯”等便民活動，邀請書法家為讀者免費寫春聯。2.3 服務空間延伸 目前福田區的社區圖書館覆蓋率達到93.6%，星羅棋布的、高密度的圖書館網絡把圖書館真正開到市民身邊，但如果沒有自動化、網絡化的互聯互通，這些分館將是一個個信息孤島，其服務功能會因受到資源配置規模和地理位置等條件的限制而大打折扣。福田區圖書館通過先進的業務系統將全區的分館網點統領起來，實現信息資源共建共享。讀者在任何一個分館都能方便地利用全區公共圖書館的信息資源。除了服務空間的網絡化延伸，服務環境也從“物理空間”向“虛擬空間”轉變。先進的信息網絡技術正在把傳統圖書館變成所有信息服務都能在用戶的指尖敲擊中得到利用的“泛在圖書館”。福田區圖書館致力于數字圖書館建設，引進了“CNKI學術期刊全文檢索”、“讀秀知識庫”、“超星電子圖書”、“龍源電子期刊閱覽室”、“中國國家標準總庫”和“資治法典總庫”等六個數據庫，面向社會公眾免費提供方便快捷的一站式檢索和信息獲取服務。同時，數字資源檢索利用均采用“館內IP綁定+館外讀者個人、家庭遠程登錄”方式，同時服務于館內讀者和館外讀者。無論身處何處，讀者只需要登錄圖書館網站，豐富的數字資源就會呈現眼前，敲擊鍵盤，輕點鼠標，便可以精準、高效、便捷地獲取信息，讓每一位讀者在知識的海洋里游刃有余。2.4 服務時間延伸

先進的信息網絡技術徹底改變了圖書館服務只面向到館讀者的限制，將服務觸角延伸到一切用戶存在的地方，服務于一切用戶需要的時刻。由于服務時間從“有限”向“無限”發展，圖書館真正實現了24×7的全天候服務，為讀者提供了極大的便利。2.5 服務群體的延伸

我國當前開展的建設覆蓋全社會的公共圖書館服務體系，是公共圖書館實現普遍均等服務的前提，要求公共圖書館在對所有人開放的同時要向弱勢群體傾斜。然而，公共圖書館延伸服務不能自然地保證為弱勢群體所用，來自圖書館外部和內部的排斥性因素是弱勢群體利用圖書館的障礙。例如，殘疾人能否到達圖書館，語言不通或者有學習障礙的用戶是否感覺被排斥，讀者有沒有足夠的信心利用圖書館的服務等。為了將圖書館服務延伸至弱勢群體，福田區圖書館除了在館內開設盲文閱覽室，配備盲文圖書和有聲讀物，由專人協助視障人員利用圖書館，還主動為弱勢群體送書上門。今年，福田區圖書館啟動“享受閱讀之光”流動借閱服務，在蓮花北殘疾人協會設立了第一個流動書架，為他們送去了文學、醫療保健、勵志、少兒讀物等各類書籍共計220冊，并計劃在“4?23”當日再送去280冊的圖書，讓該區的弱勢群體能更好地享受讀書的樂趣。存在問題

3.1 讀者教育欠缺 隨著信息時代的快速發展，信息資源海量增長，人們常常在信息海洋和個體的特定需求之間無所適從。由于受教育程度不同，讀者的信息檢索能力參差不齊，對圖書館的服務認知不足。例如，部分讀者不會利用OPAC進行館藏資源檢索，不會使用數據庫，不會利用圖書館系統的“薦購功能”向圖書館推薦圖書，不明白索書號為何物，不知道該如何根據索書號從書架上找到所需圖書等。這些情況將直接影響館藏信息資源的利用率，影響圖書館服務的效果。因此，公共圖書館不僅向讀者提供信息資源，還應當主動承擔起提高用戶的信息能力和信息道德水平的責任，讓讀者掌握如何檢索信息、如何累積并組織信息、如何評估利用信息等的知識和技巧。

3.2 館員素質不能適應服務需要

現代圖書館館員不僅負責文獻借還、圖書上架、巡架、整架等日常管理工作，還承擔為讀者提供知識咨詢、業務指引、信息指導的責任。部分館員信息意識淡漠，不熟悉圖書館所擁有的信息資源，缺少信息檢索與利用的知識，無法為讀者提供高質量的信息服務。3.3 分館聯系不夠緊密

目前，福田區圖書館的96個分館由總館統一管理，建立了“館長聯席制”、“社區巡查制”等制度，不斷加強總館對各分館的管理和業務指導，疏通了上傳下達的渠道，但分館之間缺乏交流。只有上級對下級的管理，缺少平級之間的互相學習和交流，不利于圖書館業務的合作。公共圖書館網絡是一個整體，無論總館，還是分館在圖書館的信息服務中都發揮重要作用，加強溝通，互相學習，分享經驗，甚至加深館員間的情感交流，對圖書館事業的發展都有裨益。解決對策的思考

4.1 加強讀者培訓

圖書館讀者教育是指通過對讀者的各種形式的教育培訓，培養其信息意識，提高其檢索技能，提升其信息道德水平，從而提高信息資源利用率的一種社會活動。信息技術的飛速發展，信息量呈幾何級數增加，時代的特點要求圖書館的讀者教育應走出傳統，將教育的目標調整到為滿足用戶日益增加的信息需求，培養用戶的信息意識、信息能力和信息道德，提升用戶的信息素質的現代教育水平上。圖書館可以利用計算機網絡技術，設立“圖書館虛擬參觀”項目，讀者不需親臨圖書館，而在圖書館網站瀏覽就可以達到熟悉圖書館的館藏資源、館藏分布、服務項目和規章制度。還可以將在線公共檢索目錄(OPAC)使用方法、數據庫的選擇、檢索方法、檢索策略、電子文獻的下載、保存等信息檢索技能培訓以視頻或動畫形式在圖書館網站上發布，方便讀者隨時點擊觀看。對于計算機利用能力較弱的讀者，可以編制、印發相關的使用手冊，或舉辦讀者信息技能培訓班加以引導。4.2 信息技術的應用

隨著電子技術與信息技術等方面的發展，以及人們的需求范圍進一步擴大，圖書館應當與時俱進，引入先進的信息技術，應用到延伸服務當中。4.2.1 應用RSS技術延伸信息推送服務

RSS服務可以解釋為Rich Site Summary，即“豐富站點摘要”，也可以解釋為Really Simple Syndication，即“真正簡單的聚合”。它以XML可延伸標記語言為基礎，用于共享網頁內容的數據交換格式，是一種由網站直接把信息送到用戶桌面的信息聚合技術。網絡用戶可以在客戶端借助于支持RSS的新聞聚合工具軟件，通過RSS閱讀器訂閱自己感興趣的內容，在不打開網站的情況下閱讀網站內容，及時了解網站內容的更新。[2]公共圖書館可以利用RSS技術，及時、動態地向讀者推送新書通報、數據庫試用、電子資源更新、讀者活動通知、講座信息、培訓信息等。圖書館也可以借助RSS技術開展專題服務，組織專題信息生成RSS feed，將其發布到圖書館網站上。讀者根據自己所關注的學科及專題文獻需要，定制相應的專題信息推送服務，從而及時了解專題文獻在圖書館的更新情況及當前的變化，把握學科或專題的發展動態。4.2.2 利用AJAX延伸信息整合服務

圖書館的館藏資源、不同的數據庫往往采用獨立的檢索發布系統，讀者需要進入相應的檢索界面，才能利用。圖書館的信息資源處于分散狀態，給讀者的檢索利用帶來困難。倘若讀者對各數據庫所提供的信息資源了解不多，就很難準確地選擇適當的數據庫進行檢索，導致漏檢、誤檢等問題，降低檢索效率。應用AJAX技術可以實現圖書館資源一站式檢索。AJAX，是Asynchronous JavaScript and XML的縮寫，亦稱叫“異步javascript及XML技術”。AJAX通過調用XML Http Request實現與服務器的異步通訊，并使用對應平臺的XML DOM對返回的XML進行處理，然后再通過DOM對頁面中的HTML元素的操作，實現豐富友好的界面和交互。AJAX具有無延遲刷新，按需獲取數據，數據聚合和跨平臺等特點。[3]利用AJAX技術可以實現書目數據庫和數據庫之間，以及不同數據庫之間的整合，極大地提高讀者檢索圖書館信息資源的效率。4.3 注重人才培養

工欲善其事，必先利其器。圖書館工作人員是圖書館事業的靈魂，他們的自身素質將直接影響圖書館工作的質量。目前，要立足于圖書館的現狀，通過定期舉辦一系列規范的培訓班，編寫圖書館工作實用教材和宣傳資料，推廣圖書館的基本知識和實用技能，傳播最新的發展理論，不斷提高從業人員的素質，激發基層圖書館工作者履行圖書館職業使命的強烈社會責任感，堅定他們傳播知識、服務大眾的職業榮譽感。同時，組織基層圖書館工作人員參觀學習級別較高的圖書館，學習規范的工作方法，交流經驗，互學互補。4.4 建立總、分館網絡交流平臺

傳統的交流方式，如電話聯系、會議討論、座談交流等，受到時間、空間、人數的限制，交流效率較低，影響力不高，覆蓋面較窄。借助圖書館網站，為總分館館員創建一個網絡交流平臺，總館可以利用該平臺發布最新通知、活動信息、調研材料等，館員可以隨時、隨地了解總館提出的工作要求和最新消息，發布工作日志、反饋辦事進程、遇到的問題、解決的辦法、文獻需求、設備維護需求、服務讀者的心得、相關的意見和建議等。網絡交流平臺能讓總館及時了解各分館的運作情況，便于管理，同時也有利于館員之間的互相學習和交流，最大限度地實現信息共享。結 語

公共圖書館服務的重心下移，更注重面向基層，將服務的觸角延伸到老百姓身邊，讓圖書館在老百姓的生活中發揮作用，是現代公共圖書館的服務理念。而現代網絡信息技術的發展又為圖書館延伸服務領域提供了更多的選擇，更廣闊的前景。技術與知識、技術與服務如何更好地融合，如何充分發揮館員在延伸服務中的作用，如何打造服務品牌，深入民心，這些都是值得探索的方向。

[參考文獻] 1 國家“十一五”時期文化發展規劃綱要（全文）[EB/OL].[2009-4-2].http://culture.people.com.cn/GB/22226/4814173.html.2 胡武榮.基于RSS的高校圖書館個性化信息推送服務及實現[J].情報探索, 2006(5): 66-6.3 宋志強.AJAX與圖書館信息整合[J].上海高校圖書情報工作研究, 2007(3): 25-26.[作者簡介] 陳永嫻，女，1982年生，福田區圖書館館員，發表論文十余篇。（來稿日期：2009-03-11 責編：張洪彬）

第二篇：淺議縣級公共圖書館延伸服務與新農村建設

淺議縣級公共圖書館延伸服務與新農村建設

青龍滿族自治縣圖書館池寶俠

論文關鍵詞：圖書館：社會主義新農村：信息服務

論文摘要：建設社會主義新農村是構建和諧社會中重要任務之一，作為國家公共事業的圖書館，為建設社會主義新農村提供服務則是時代賦予的歷史重任。重點闡述圖書館為建設社會主義新農村服務的意義，提出延伸服務于社會主義新農村建設的內容和方式。

隨著我國經濟的快速發展，社會已進入“以工促農、以城帶鄉”的發展階段推進農村公共圖書館服務網絡建設，統籌城鄉公共圖書館發展，是實現基本公共文化服務的均等化，保障人民群眾基本文化權益，促進城鄉文化協調發展和社會主義新農村建設的重要舉措，也是圖書館事業發展的需要．更是提高廣大農民群眾思想道德和科學文化素質，推進社會主義新農村建設的需要。各級公共圖書館應在構成新的文化服務體系，加強農村圖書館服務網絡建設中發揮更大的作用。

1、農村圖書館建設和服務現狀

縣級公共圖書館作為政府舉辦的公益性文化機構．是我國公共文化服務體系的基礎，是重要的農村文化陣地。但是，目前農村公共圖書館服務網絡仍是較為薄弱的一環，農村很多地方特別是欠發達地區，鄉鎮綜合文化站、村文化室還未建立。已有設施設備落后、圖書匱乏、經費不足、服務能力較低，農村書屋有待普及。從秦皇島地區來看，截止2009年底，共有縣、區級公共圖書館5個，各館的有效服務面積全部低于國家規定的縣級達標館的標準。各館的圖書藏量也基本達不到達標館的要求。全地區所有鄉鎮文化站中，無館舍和館舍破損嚴重的有110多個。鄉鎮文化站圖書藏量低于500冊的或者根本就沒有圖書的占50%左右.從投入的城鄉構成看，農村文化投入十分不足，農村公共文化建設相對薄弱．城鄉文化發展水平差距較大。有很多圖書館無購書經費．就是有也是微乎其微，遠遠不能滿足基層讀者對圖書資料的需求。由此可見，農村圖書館不但數量缺少，而且發展也不均衡。農村圖書館建設和服務存在的主要問題：一是地區之間的圖書館事業發展差距大。沿海經濟發達地區好于經濟滯后的偏遠內陸地區。農村圖書館建設明顯滯后于農村經濟的快速發展。二是城市和農村之間的差距。我國的公共圖書館主要集中在城市，特別是大中城市，城市居民是主要受益者，現有的公共財政體系，還是以城市為主。而農村圖書館(鄉鎮文化站)不斷萎縮，農村圖書館建設情況復雜、服務存在諸多問題。

2、圖書館服務于建設社會主義新農村的意義

2．1服務社會主義新農村建設是時代賦予圖書館的責任

黨的十七大報告指出，“統籌城鄉發展，推進社會主義新農村建設。??培育有文化、懂技術、會經營的新型農民，發揮億萬農民建設新農村的主體作用。”而公共圖書館作為服務于社會的公共事業機構，有著豐富的信息資源和人才優勢，卻只服務于本館附近的市民或本單位職工，圖書館為社會服務價值遠遠沒有體現出來，這是一種社會資源的浪費。當前在構建和諧社會，推進社會主義新農村建設過程中，各類圖書館應積極投入到建設社會主義新農村的工作中去，搞好服務．體現自身的價值，是時代賦予圖書館責無旁貸的責任。

2．2圖書館服務體系是農村公共文化服務體系的一個重要組成部分

加強農村文化建設，是全面建設小康社會的內在要求，是樹立和落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的重要內容．是建設社會主義新農村、滿足廣大農民群眾多層次多方面精

1神文化需求的有效途徑，對于提高黨的執政能力和鞏固黨的執政基礎，促進農村經濟發展和社會進步，實現農村物質文明、政治文明和精神文明協調發展，具有重大意義。作為公共文化服務體系中一個重要的組成部門，在農業發展、農民致富、農村進步中有著不可替代的作用。構建新農村公共圖書館服務體系已是一項社會基本工程，公共圖書館應將服務的觸角延伸到農村，發揮其社會教育功能。

2．3延伸公共圖書館服務有利于城鄉文化的融合城鄉居民之間由于生活環境的不同和文化素質的差異．對于文化和價值觀念的認同存在分歧，形成了城鄉文化之間的分裂。隨著大量農民工涌人城市，越來越多的農村居民轉為城市居民，如果城鄉文化得不到很好的融合．將會引發尖銳的文化問題和社會問題。圖書館是文化的寶庫，是社會文化力的核心，對公眾的思想和精神世界具有潛移默化的規范和塑造作用。在幫助農民提高文化知識水平的基礎上，幫助他們提高對現代科技的接受能力、對現代社會的適應能力和創業能力，使他們無論是從物質生活上還是精神生活上逐步融人社會主流文化，消除城鄉文化隔閡，把農村文化中的落后成分摒棄，把勤勞善良、純樸厚道的農村文化精華與城市文化的現代文明相融合．促進城鄉文化的和諧與發展。

目前，農村讀者獲取各種知識、信息，與其他讀者相比明顯不對稱．這也是產生各種社會矛盾的一個因素。終身教育主要依靠圖書館，加強農村圖書館建設，維護信息和知識公平獲取，推動社會和諧發展是公共圖書館應擔當起自己的責任。

3、延伸圖書館服務農村建設的內容

建設社會主義新農村，協調推進農村經濟建設、政治建設、文化建設和社會建設，既是一項偉大光榮的歷史任務，又是一項復雜宏大的社會系統工程，對農民的文化素質、技術能力、思想道德水平和公民意識，提出了新的更高要求。所以，培養一大批既具有較高科學文化素質和道德素質，又有專業技能、文明守法的新農民，是建設社會主義新農村的迫切需要。圖書館應在以下幾個方面發揮應有的作用：

3．1宣傳黨的路線、方針、政策

農民是建設社會主義新農村主體，只有依靠農民，調動廣大農民的積極性，才能實現建設社會主義新農村的任務。村民樹立起良好的精神風貌和思想觀念，是推動當地經濟發展的精神動力和力量源泉；育農村良好的社會風氣，事關農村全面建設小康社會的進程。因此，在建設社會主義新農村的工作中，圖書館應充分利用自己的館藏優勢和信息優勢，大力宣傳黨的路線、方針、政策，大力弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，積極促進社會主義精神文明建設，引導農民崇尚科學，抵制迷信，移風易俗，破除陋習，提倡科學健康的生活方式．為建設社會主義新農村提供強大的精神動力和思想保證。

3．2制定以提高農民整體素質為目的的農民培訓計劃

建設社會主義新農村，首要任務是提高農民收入提高農民收入主要途徑之一，加快農業先進技術的推廣，讓農民掌握現代農業技術，通過發展高效農業提高收入。要達到這個目標就需要對農民進行培訓，讓農民掌握一技之長。

圖書館不僅具有豐富的信息資源和人才資源，還具有培訓的場所。各類圖書館應根據自己的實際條件、特長和優勢，在充分考慮農民需要的基礎上，制定以提高農民整體素質為目的的農民培訓計劃。例如．以社會科學為主的圖書館，可考慮在宣傳黨的路線、方針、政策上多做工作；以農業為主的圖書館，可考慮在培訓農民農業新技術方面多做工作；以工業為主的圖書館．可考慮在培訓農民變工人所需技能上多做工作。通過國家各種類型圖書館對農村人才多途徑的培訓和教育，能夠培養和造就出一批掌握先進技術的農民，這樣不僅可以為農村的增產增收和改變鄉容村面貌提供有力的人才保障，而且可以使廣大農民群眾逐步確立

2創新、民主、和諧的理念．并能逐步提高運用自己所掌握的科學文化知識進行科學致富的能力。

3．3為農村提供各種信息服務

信息化社會，我國農業信息化問題已經開始引起有關部門的高度重視。在當前農業的國際化趨勢越來越明顯的形勢下，農民進行農業生產和用工需求等方面，不僅要了解國內市場行情還需要了解國際市場行情，但對于我國一家一戶小生產的農民來說實在不可能做到。圖書館則可以在這方面發揮自己的優勢和特長。圖書館可以利用自己的信息資源優勢和信息網絡優勢以及參考咨詢優勢，為農民提供生產信息、科技信息、致富信息以及城市用工信息等等全方位的服務。

建設社會主義新農村是一個系統的工程。牽涉到很多方面．主要包括：培植優勢產業，促進農民增收；培育新農民；發育新經濟組織，提高農民的組織化程度；調整城鄉關系，形成城市對農村發展的帶動機制；改變農業和農村經濟在資源配置和國民收入分配中所處的不利地位；塑造農村新風貌，領導在工作決策中需要掌握大量的信息。圖書館可利用自己的優勢收集建設社會主義新農村的各種資料信息為領導決策服務。

4、延伸圖書館服務新農村建設的方式

4．1協調農村服務網絡

目前農村經濟的發展，農民對公共圖書館服務的要求也不斷地提高，在這種情況下，公共圖書館的傳統服務模式已很難滿足。這就需要聯合本地區、本行業，甚至跨系統、跨區域的多個圖書情報機構服務聯盟。建立既適應農村經濟需求的特點，又能實現資源共享的信息服務網絡體系。依托文化信息資源共享工程這個平臺，建立以省圖書館為后盾，以市圖書館為中心，以縣(區)圖書館及鄉鎮文化站為前沿的農村服務網絡。通過網絡服務．極大地提高農民的科技意識和整體素質，使公共圖書館館藏文獻資源的開發和建設步入良性循環，為農村經濟服務工作向深度和廣度的發展奠定堅實的基礎。

4．2橫向聯合縣級公共圖書館應擴大自身網絡外延，在現行組織結構上，縱向可與各級公共圖書館(室)相通，橫向要與科委、科協、各情報機構、當地農業局、林業局、水利局等部門聯系、聯網，共同服務于農村經濟，為農民提供有特色的科技信息服務，實現資源共享的信息服務網絡。我縣圖書館開展為農村服務工作采用的辦法就是，以縣圖書館為龍頭，聯合縣各有關部門及鄉鎮文化站，同時通過縣、鄉政府號召各有關部門，組織開展一些獨具特色與優勢的農民讀書及科普宣傳活動，促進農村的經濟發展，促進科技興農戰略目標的實現。

4．3舉辦農村實用技術信息發布會

信息發布會就是依托“文化共享工程”的服務網絡或當地的鄉或鎮，利用農民趕大集的形式，推廣各類農村實用技術資料。對圖書館最新的科技文獻資料進行開發、加工、整理，采取直觀、易懂、簡明實際的宣傳形式發放給農民，其中還包括科技圖書、科技期刊、科普掛圖的展示，科普聲像專題片的播放．專家現場技術指導等等。這種信息發布的宣傳形式，有效地提高了廣大農民學科學、用科學的積極性，增強了農民科技意識。

4．4促進農家書屋的發展．建立鄉、村書刊流動站

農家書屋是最直接服務于農民的場所．各縣級公共圖書館應對本館有能力輻射到的鎮、鄉、村調研，結合實際情況，明確支持對象。依據資源情況．確定支持力度。設立相應的圖書流動站與之配合，配備本館利用率不高，且農民喜聞樂見、實用的優等圖書資料，免費借閱給農民，并建立流動制度。幫助書屋培訓管理人員，建立管理制度，實行規范管理。為農村服務要求務實，對圖書定期更新，不斷地拓寬服務領域。緩解基層圖書館購書難、讀者看書難的問題。擴大圖書館在社會上的影響，使本地區圖書館館藏文獻最大限度發揮輻射作用。

4．5建立科技示范村、示范戶

隨著農村經濟的日趨成熟，農民渴望獲得知識信息。一條信息、一項技術使一方農民脫貧致富的事例時有見聞．從而使農民萌發了強烈的獲取信息知識的愿望。圖書館作為文獻信息的集散地，具有一定的優勢．可通過基層圖書館深入農村，了解農民的需求變化，建立科技示范村、示范戶，對其能提供針對性強的科技服務，并通過示范村、示范戶對一個地區的生產發展產生更為深遠的影響。

4．6編印農村科技專題資料，為農民代查科技服務課題

由于計算機網絡在偏僻鄉村普及較差，編印的資料仍然受廣大農民的歡迎。圖書館應對鄉、村需求資料進行實際調研，充分利用豐富的館藏資料，有針對性地編印農村致富科技專題資料。通過信息發布會、送書下鄉活動發放給農民，并建立長期聯系，隨時通過函、電等方式回答農民的問題，滿足了農民對科技信息的需求，深受廣大農民的歡迎和好評。總之，隨著社會主義新農村建設的不斷推進，各公共圖書館應積極探索，開拓創新，延伸服務觸角，使建設社會主義新農村服務工作有新的突破．服務功能有新的拓展。進而壯大新農村圖書館事業，為新農村建設做出應有的貢獻。

參考文獻：邱茂偉：公共圖書館服務的社會責任探析 圖書館學刊2009（9）

田野：貧困地區公共圖書館事業發展的途徑圖書館學刊2009（10）

池寶俠青龍滿族自治縣圖書館03357862894qltushuguan@sina.com青龍滿族自治縣圖書館066500

第三篇：公共圖書館延伸社區圖書館服務模式探索

公共圖書館延伸社區圖書館服務模式探索

摘 要：在分析當前的公共圖書館延伸服務發展情況的背景下，探討了開展公共圖書館延伸社區圖書館服務的必要性，并結合實踐經驗論述了如何有效構建公共圖書館向社區延伸服務模式的幾點思考，希望對于今后的公共圖書館的延伸服務發展具有一定幫助。

關鍵詞：公共圖書館，社區圖書館，延伸服務，服務模式 引言

縱觀我國公共圖書館的發展現狀，呈現出經濟發達的東部和欠發達的西部存在著明顯的發展不平衡，隨著經濟發展速度的差距越來越大，這種兩極分化現象格外嚴重，已經嚴重影響著我國公共圖書館的健康持續穩定發展。通過進一步延伸公共圖書館服務，使其能夠深入到每一個偏遠的角落，這是有利于對于上述存在的地域不平衡問題進行改善，實現兩極分化嚴重的問題，這也是未來我國的公共圖書館的發展趨勢。

所謂的圖書館延伸服務，一直到1998年才正式提出，其并沒有統一化的定義，也有相關學者給出統一的規范性的內容。根據相關的研究文獻，一般來說，其包括廣義的圖書館延伸服務和狹義的圖書館延伸服務。前者主要是指在當前的圖書館服務的基礎上，所開展的所有的相關服務的總和，這就涉及到相關的在廣度和深度方面的圖書館服務，也涉及到相關的在內容和網絡方面的延伸服務。只有原來不存在而新開站的服務內容都可以歸納到圖書館延伸服務中。在狹義的圖書館延伸服務理解中，主要涉及到將公共圖書館的服務主要對象集中在邊遠地區，能夠通過切實的措施，將圖書館服務帶到當地民眾中去，能實現更大范圍的民眾，特別是在經濟欠發達的地區中的民眾真真切切感受到大城市的圖書館服務過程，能夠體會到公共圖書館的良好服務。必要性分析與思考

第一，當前正在建設的要求實現全社會的公共文化服務體系結構中，少不了應有的公共圖書館延伸服務。根據相關的深化文化體制改革相關意見，以及對我國公共服務文化體系建設的基本要求，根據相關的文化發展綱要，可以看出，下一步工作的重點內容則是應該進一步將實現公共文化服務向社區和農村延伸，這里面自然包括公共文化服務體系中的圖書館服務內容，要實現相關的惠及全民、普遍均等、服務全社會的基本要求，則應該要求公共圖書館服務體系更加完善，能?蠐行Ю?用發達地區的公共圖書館資源，使其能服務于邊遠鄉鎮，真正意義上實現全民的公共文化服務體系完善，保障實現邊遠地區的基本文化權利。

第二，公共圖書館延伸服務對于基層和邊遠地區民眾來說非常重要，結合我國公共圖書館發展的總體情況來看，在整體方面分析，一直對于其服務的地域輻射、覆蓋面等的規劃和設計存在一定的缺失，這樣情況下，不可避免會存在造成公共圖書館的服務半徑不合理，有時候會過大，不合理的布局也會造成圖書館服務太過于集中于城市以及中心地區的情況，這樣自然會影響到邊遠地區的民眾往往很難享受到公共圖書館的服務。部分學者通過相關的調研，明確指出我國的鄉鎮社區圖書館存在很大的問題，往往能難開展切實有效的基本圖書館服務，更難以開展周邊區域的輻射效應。所以，應該進一步通過公共圖書館延伸服務的加強，切實提升邊遠地區的圖書館服務水平，加強鄉鎮社區圖書館的建設，并重視開發自助圖書館、流動圖書館等，保證邊遠地區的民眾能夠更好享受到公共圖書館的服務。

第三，保障我國公共圖書館的健康穩定持續發展，就應該重視圖書館延伸服務。我國的公共圖書館視野基本目標，則是將圖書館服務實現惠及全民、普及均等的目標，盡量能夠讓最偏遠的地區也能享受到公共圖書館服務，集中力量開展實現鄉鎮社區圖書館的建設工作。從實際情況來看，要想實現公共圖書館延伸服務，主要則是利用分布在各個鄉鎮、社區的圖書館來實現，這就應該實現星羅密布的基本圖書館健康發展，這是保證公共圖書館事業發展的必要基礎條件。公共圖書館向社區延伸服務模式的構建幾點思考

3.1 組織網絡模式

當前，結合社區圖書館的發展情況，公共圖書館向社區延伸服務的發展水平還有待提升，從實際情況來看，這種延伸服務應該遵從“都市一小城鎮一鄉鎮”的三級結構，能實現城鄉結合相應社區服務網絡結構模式[1]。一是，實現都市社區服務網點組織。首先從實際出發，進行細化都市區域，從而更好保證服務范圍以及網點分布情況，滿足聯網情況下的資源分享要求。一般來說，可以通過由公共圖書館牽頭，聯合相關的社區圖書館，實現資源共享，滿足服務互通；公共圖書館通過和社區合作，通過特定區域內的社區進行分館設置，能實現該區域內的服務要求；通過公共圖書館的優勢，在社區內進行相關的流通點的設置，提供滿足居民的咨詢、借閱等服務要求；利用流動圖書館的優勢，將巡回服務更好地在各個社區內展開。二是，小城鎮服務網點的組織結果。相比都市社區來說，小城鎮社區規模上要小得多，從其實際的發展情況，充分利用其較為簡單的社區結構，一般從以下幾個方面考慮：利用原有的鎮圖書館或文化中心，以及中學圖書館，通過進一步改造和發展，使其成為面向全體居民的社區圖書館；通過社區和公共圖書館的合作，要求通過社區出資，可以利用縣公共圖書館在有條件的小城鎮社區中設置分館方式來提供服務；通過城鎮企業贊助，或者由群眾主辦等方式，能實現公共圖書館進行相關的業務指導和資源共享，充分發揮各方面的力量來進一步深化公共圖書館的服務，實現深入基層的要求；三是，建設鄉鎮服務網點的組織結構。這部分主要要考慮其面對廣大農村居民，且存在小型化、多樣化以及點多面廣的特點，在組建鄉鎮社區服務網點的過程中，應該考慮下列方面的內容：將發展規劃納入小城鎮社區服務網點體系中；通過社區唯一的圖書館，集中各方的力量，保證為居民提供優質服務；選擇鄉鎮服務點位于人口規模較大的居民點。

3.2 規劃建設模式

結合我國公共圖書館的發展實際情況，其社區化的延伸服務建設模式，主要包括以下幾種形式[2，3]：一是，改造原有社區圖書館的模式。充分利用原有的資源，對于原來的鄉鎮、社區、街道的圖書館進行改造，滿足社區服務的要求，這種模式具有投資較少、效果明顯的特點。但在圖書館的管理體制方面存在一定的問題，需要從政府角度出現進行干預和協調來處理相關的合作情況，具體實施可能較為復雜；二是，通過公共圖書館開設分館的模式，能實現圖書館服務的進一步延伸，這種做法往往較為簡單。讀者能在社區所分社的閱覽室、分館中借閱到公共圖書館的藏書，能進一步體現出公共圖書館的中心輻射作用，更有利于實現圖書館資源的優化配置。考慮到我國的經濟發展不平衡，公共圖書館服務還存在很大的欠缺之處，由于經費問題，部分公共圖書館的運營問題都很困難。在這樣的背景下，如果將公共圖書館的分館盡可能延伸到每一個有實際需求的社區中，也難以實現，這也是不可能的。所以，這種模式的應用具有一定的局限性；三是，社區內企事業單位共建模式。在社區管理部門的協調下，通過各方的社會團體以及相關機構的共同努力，能實現社區圖書館的共同集資建設。結合我國發展的歷史背景，大部分社區都是由于一個單位或者某幾個單位的職工和家屬為主，這樣能夠更好利用企業的力量來開展公共文化活動，減輕政府負擔，也有利于調動各方面的積極性，更好體現出良好的社區文明的精神面貌；四是，住宅小區的自建模式。部分小區在進行樓盤開發階段，就已經開始將會所、商店、學校、圖書館等納入建設范疇，由房地產開發商來負責興建，實現小區居民來公共承擔運行管理的開支。由此可見，隨著我國經濟社會的不斷發展，社區圖書館的發展不應該局限于單一化的模式，應該從實際出發，實現因地制宜，能夠結合社區特點來尋找到最為適合于圖書館發展的模式。

3.3 資源采集模式

從經費成本的角度考慮，對于社區服務網點中的信息資源采集來說，一直存在一定的難度，因此，在進行資源采集模式的構建過程中，應該注意以下幾個方面的問題：一是，在文獻信息資源來源方面，應該在有條件的情況下，鼓勵社區服務網點根據相關購書經費來合理安排相關的采購計劃，另外，為了進一步保證社區圖書館的館藏資源的豐富化，應該通過資源輪換以及館際互借方式進行補充；二是，在本館的收藏原則以及范圍方面，應該本著少而精的原則，重點集中于滿足社區居民的需求，以及開展能被廣大居民容易接受的文獻信息資料收集活動，可以補充大家喜聞樂見的休閑娛樂方面的資源；三是，對于期刊圖書召回分配說，肯定每年都存在難以充分利用許多圖書和期刊的問題，應該認識到這部分期刊信息的失效期并沒有那么短，因而可以進行再次的充分利用，通過過期期刊召回制度，結合期刊特點和社區發展情況，按照一定配額進行社區內之間交流，目的則是進一步有效解決社區圖書館館藏問題，有效提升期刊利用率，并給出較好的解決模式。

3.4 運行管理模式

在圖書館建立運行管理中，應該遵從特定的機制要求。結合實際情況，相關的公共圖書館進行社區延伸服務的過程中，需要注意的運行管理機制應該從以下幾個方面重點考慮：一是，突出信息交流范式的管理機制，主要?Y合信息交流的規律要求，以及當地居民的實際情況，進行社區管理以及組織活動，保障服務體系的延伸，能實現最大化的滿足社區居民的實際應用，圖書館工作的判定標準就是社區居民的滿意度；二是，突出居民為中心的管理機制。一切都要從居民的實際信息需求出發來進一步延伸社區服務，突出社區居民的中心地位，激發居民對于圖書館的需求，同時，保障充分發揮出圖書館的延伸服務水平；三是，從市場規律的管理機制角度考慮，應該將市場競爭引入社區延伸服務中，體現出較強的社會經濟效益；在進行經費籌措過程中，秉承誰付費誰享受、誰投資誰受益的原則，使得服務項目進一步增加，保證具有良好的服務質量；四是，實現自組織和他組織的管理機制。結合社區延伸服務體系的發展情況，一定要從自身的實際價值體系來不斷完善，還應保持系統的開放性，鼓勵和外界世界開展系統化交流，通過外部力量的幫助能進一步發展社區延伸服務；五是，實現集中與分散的管理機制，主要是通過文獻資源與技術設施的進一步優化，在開展社區延伸服務體系過程中，應保證秉承集中與分散的原則，可以將社區服務網點視為單獨個體，這樣能保證其具有一定的靈活性、自主性以及獨立性，還應要求相關網點間的相互協調，通過合理優化實現權利、義務均衡的契約關系，保證能夠更好提升文獻信息資源共享。

3.5 模式構建發展的原則

第一，在進行服務延伸與項目延伸中，應該保持穩定規定持續發展原則，應該進一步加強公共圖書館延伸服務網絡的建設，保證其具有較強的社會責任，能夠更好為社區民眾生活服務。由此來看，則是有助于保障實現公民素質能力的全方面提升，實現所在社區中群體的人文關懷，應該重視其所承載的服務內容，而并不將其視為一次性的政府政績。

第二，在規模建設與規模效應中應該注重實效建設。為了進一步了解延伸服務的效果，并不僅僅從公共圖書館的服務網絡分布點數量進行判斷，而應該綜合考慮，同時，也不能僅僅從投資規模效益角度分析，應該保證期具有較強的實效性，力爭能夠在最節省經濟成本的前提下，為居民提供最為需要的服務。

第三，在優勢發展與平衡發展中應該體現出統籌規劃特點。分析公共圖書館服務網絡的可持續發展，應該看到起所具有的的集群化合作優勢，這是實現政府職能以及圖書館職業責任的結合，在開展公共圖書館的服務體系延伸過程中，應該重視相關地區的政治、經濟以及文化方面的差異性，在政府優勢前提下，進一步得到相關的經費、政策的支持，以謀求更大的扶持弱勢發展的均衡性。結語

社區圖書館是社區文明的象征，是整個社會的一個有機的細胞，與社區服務和社區人民的生活相輔相成。通過上述分析，應該認識到社區圖書館建設的重要性，應該進一步完善公共圖書館延伸社區圖書館服務模式，以滿足新時期的人民大眾的精神文化需求。

參考文獻

[1]李珈琪.淺談公共圖書館的延伸服務[J].電子世界，2013，（6）.[2]張秀敏.談如何做好公共圖書館的延伸服務[J].圖書館工作與研究，2009，（10）.[3]包宏偉.公共圖書館的延伸服務與農村和諧社會建設[J].黑龍江史志，2013，（7）.

第四篇：公共圖書館服務理念的研究與實踐

公共圖書館服務理念的研究與實踐

程亞男

2012-10-27 21:49:47 來源：《中國圖書館學報》(京)2011年4期

【英文標題】Development Review of Public Library Service during the Eleventh Five-year Plan Period

【作者簡介】程亞男，深圳南山圖書館研究館員。深圳518052

【內容提要】“十一五”時期是我國公共圖書館發展的重要時期，業界和學界圍繞公共圖書館服務的理論和實踐展開諸多討論。本文從四個方面回顧“十一五”時期公共圖書館的發展成果：(1)服務理念的研究和踐行；(2)服務體系的建立和創新；(3)新技術在圖書館服務中的應用；(4)公共圖書館法規、標準的制定和實施。

The Eleventh Five-year Plan period was an important period for the development of public libraries in China, during which various theoretical and practical issues regarding public library service had been debated.The authors reviewed in this paper the achievements of public libraries during that period from the following four aspects: 1)research and practice of service idea;2)construction and innovation of the service system;3)application of new technology in library service;4)establishment and implementation of laws and regulations and standards for public libraries.【關 鍵 詞】公共圖書館/服務理念/服務體系/服務技術/法規和標準Public library； Service idea； Service system； Service technology； Law regulations and standards

“十一五”時期，我國公共圖書館發展取得重要成果。思想上，以公共文化服務“普遍均等”的原則為指導，公共圖書館精神回歸并付諸行動；實踐上，政府出臺覆蓋全社會的公共圖書館服務體系布局標準，建設全覆蓋的公共圖書館服務體系；技術上，新技術不斷涌現并應用于圖書館，為公共圖書館服務發展創新提供了技術保障；法制上，《公共圖書館法》及其他相關標準、規范的制定和實施，為公共圖書館服務發展奠定了法制基礎。

思想是行動的先導，先進的理念引導正確的行動。《圖書館服務宣言》提出的“普遍開放、平等服務、以人為本”基本原則逐漸被中國圖書館人所接受，成為圖書館的核心價值觀。在此理念指引下，開展服務創新，修訂服務制度。

服務體系的建立是公共圖書館開展服務的前提。《國家“十一五”時期文化發展規劃綱要》提出了覆蓋全民的公共圖書館服務體系建設目標，啟動了旨在覆蓋全社會的公共文化設施建設活動，在全國范圍內開展以“農家書屋”、“鄉鎮(街道)綜合文化站”、“文化信息共享工程基層服務點”三項重點工程為代表的基層文化設施建設。

新技術的出現和應用是圖書館服務的技術保障。總分館制、通借通還、虛擬參考咨詢系統、一站式檢索、元數據檢索等依靠新技術得以實現。云計算、RFID無線射頻技術、移動閱讀、數字電視等新媒體技術將為公共圖書館服務帶來全新的內容。

法規和標準的制定和實施是公共圖書館發展的法制基礎。以《公共圖書館法》為核心的公共圖書館法規和標準的制定、完善并逐步實施，標志著我國公共圖書館發展進入有法可依的新的歷史時期。

以公共文化服務“普遍均等”的原則[1]為指導，“十一五”期間，公共圖書館服務理念的研究更加深入，圖書館界在研究、踐行服務理念的同時不斷創新服務，并在先進的理念引導下，修訂與完善服務制度，全面推進圖書館服務的公平與開放。確立圖書館的核心價值

如果說以始于2000年的圖書館精神研究為起點，至2005年是公共圖書館精神歷史性回歸的五年，那么，自2006年至2010年則是公共圖書館精神向實踐全面推進的五年。

一方面，理論界對于公共圖書館精神的吁求與闡述從未間斷[2-5]。公共圖書館作為公共服務的重要組成部分，其服務應體現公平、公益、開放、無差別、適度、共享和不斷發展的原則[6]。另一方面，在對國際圖書館界主流價值認識的基礎上，以及對圖書館職業與事業自身責任或使命的不懈拷問中，對建立中國圖書館的核心價值進行了深層的思考[7-11]。國外服務理念的研究對我國有借鑒意義，但由于國情和行業發展水平的差異，我們必須把引進的價值與我國現實結合起來，置于當代中國的語境之中，建立中國圖書館的核心價值[12-13]。如何認識圖書館核心價值，人們提出了不同的看法[14-16]。黃宗忠先生認為：“圖書館核心價值是一個體系，一個系統工程，主要由基本層次和附加層次構成。基本層次是由信息知識資源的存儲，信息知識的提供與服務，圖書館員對信息知識的收集、整理、保存、傳遞與服務的勞動過程組成，三者缺一不可，形成了一個有機的整體。附加層次主要是指辦館理念、指導思想、服務思想、觀點、態度、制度、標準、方法與措施。”[17]中國圖書館學會于2008年10月發布的《圖書館服務宣言》中提出的“普遍開放、平等服務、以人為本”的基本原則，即是理論研究結出的“堅實的果子”，“對社會普遍開放、平等服務、以人為本等現代圖書館理念被中國圖書館人接受，成為圖書館核心價值觀”[18]。這一探討的過程同樣說明，圖書館服務理念的研究從過去注重對國際圖書館界的主流價值的詮釋與宣講，轉變為對中國圖書館界自己的責任或使命的系統說明，表達的是中國圖書館人的基本理念，“全民共享圖書館服務”正在變為現實[19]。

東部與南部沿海城市的圖書館率先垂范。2006年6月1日，杭州市及其所屬7個縣市的15家圖書館聯合簽署“杭州地區公共圖書館服務公約”，宣布杭州市圖書館、杭州少兒圖書館、杭州印學圖書館以及7個縣市圖書館即日起全部實行免費服務[20]，倡導“平等、免費、無障礙”的服務理念[21]。2006年7月12日，深圳圖書館新館落成開放，提出了“開放、平等、免費”的理念[22]。2008年5月22日至24日，來自全國25個城市的80家圖書館匯聚上海，簽署了《把公共圖書館建成城市教室和市民客廳——中國城市圖書館的未來發展愿景》，提出了城市圖書館應當成為城市的時間、空間與價值觀的體現，城市圖書館應當成為城市的教室和市民的客廳等新的辦館理念[23]。創新圖書館服務

先進的服務理念是服務創新的思想基礎，服務創新有賴于先進理念的引領。“服務創新首先是服務觀念的更新，并由此帶動服務管理、服務手段、服務內容、服務環境的創新，從而達到服務質量、服務水平的提升。”[24]

國內有關圖書館服務創新的研究，主要形成了兩大研究群體：一是對計算機技術、信息網絡技術和數字存儲技術的引進與開發進行創新；二是以服務為導向而引發的對服務和服務過程的創新[25]。

“服務創新是根據圖書館發展的形勢和讀者不斷變化的需求，更新服務觀念、深化服務內涵、拓展服務范圍、引進科技新成果、改善服務手段的一個過程”，“服務創新是我們推動國家圖書館事業發展應該堅持的理念。”“圖書館努力實現管理和服務的轉變，即從讓讀者走近圖書館發展到讓圖書館走近讀者。圖書館的流動服務、延伸服務、送書下鄉服務、汽車圖書館服務、殘疾讀者服務等使圖書館的開放不斷擴大，圖書館通過文化共享工程和流動圖書館等形式，使圖書館的各項服務不斷進入到社區、村鎮、企業、學校、軍營、機關、會所、商廈、車站、進城務工者居住區、寺廟、監獄等，努力使社會公眾平等享用公共圖書館的權益得到保障。”[26]在服務創新戰略上，著力解決服務對象的創新、服務內容的創新、服務方式的創新、服務過程的創新和服務結果的創新[27]。在服務項目與服務內容上，人們從不同的角度進行了探討，如對圖書館展覽服務創新發展的思考[28]，網絡環境下圖書館服務的創新[29]，延伸服務[30]、圖書館講座[31]等。

另一方面，隨著Web2.0的發展，信息傳播模式發生了重大變化，以前偏向“單向傳播”的模式逐步讓位于“互動傳播”的模式[32]。圖書館人希望通過Web2.0的應用，讓圖書館的信息服務更加人性化，更加無處不在，更加以讀者為中心[33]。根據CNKI中文期刊全文數據庫、維普科技期刊全文數據庫、人大復印資料等數據庫的數據，2006-2009年我國有關圖書館2.0研究的論文多達227篇，包括圖書館2.0的概念、技術和實踐應用[34]。圖書館2.0“以用戶為中心”的理念和技術為圖書館變革OPAC提供了契機和目標，使圖書館延伸館藏信息服務、提升服務理念成為可能[35]。

數字化改變了圖書館管理與服務的方式，但并沒有改變圖書館的責任。相反，在創新型社會的建設中，圖書館不僅有更廣的天地，而且有更多的機會[36]。圖書館創新服務工作亮點紛呈，如上海圖書館的“城市教室”，以嶄新的理念，全面打造寬領域、多層次、立體化的講座新格局，并突破時空局限，讓人們廣泛共享[18]298；浙江嘉興市城鄉一體化公共圖書館服務網絡，吉林省公共圖書館與高校、科研系統圖書館建立區域圖書館聯盟，廣東省啟動流動圖書館建設[37]，深圳圖書館的“城市街區24小時自助圖書館”和東莞圖書館的“圖書館ATM”[26]等，形成了不斷創新服務的新局面。審視與修訂圖書館服務制度

先進的服務理念是服務制度設計的基礎，制度是理念的具體體現。為保證服務的平等、開放，優化制度非常必要。因為“‘圖書館精神’的實現和落實僅僅靠‘精神說教’式的倡導是遠遠不夠的，還需要相應的‘制度安排’”[38]。在經過前一段時期對圖書館某些服務制度中人文理念缺失、甚至相悖的審視后，這一時期的研究主要集中在服務制度的創新與制度執行中的理性思考。因為“隨著時代的發展，人們觀念的變化，圖書館舊的制度需修訂，新的制度需建立”[39]。創新服務制度應以“讀者為本、服務第一、讀者至上和和諧圖書館”為指導思想，保證圖書館的公共性、公益性、開放性和群眾性；實現信息資源共享；實現信息知識自由存取；維護讀者權益，堅持服務公正平等和免費服務；實現人性化服務、便捷化服務、多樣化服務和一體化服務；滿足讀者對新舊信息資源的不同需求；改善服務方法與技能，保證必需的服務場地與設施，提高服務水平，改善服務態度[39]等，體現公共圖書館的公共性[40]。

王子舟和他的學生們在對弱勢群體，包括殘疾人、青少年、老年人、基層農民、外來務工人員等的調查基礎上，提出了如何讓這些特殊人群回歸社會主流的制度保障和如何開展知識援助的問題[41-46]。應該說，無論在理論上，還是在實際工作中，圖書館人對服務特殊人群已達成了共識，不少圖書館也制訂了相應的制度，但在實際的操作中卻遇到了不少問題。《公共圖書館與社會包容》一文指出，雖然進入公共圖書館沒有了制度性的門檻，但在服務“個案”中仍然存在著不同群體之間的相互排斥，公共圖書館作為公共空間應在促進社會包容方面發揮自己的作用[47]。這一理性的思考，使“準許乞丐進圖書館”等制度的執行更能體現平等、開放的圖書館精神。

中央關于圖書館免費開放的指示精神，為實現圖書館服務的普遍均等提供了理論依據[18]28，為圖書館發展提供了機遇，也使圖書館的發展面臨挑戰[48]。“圖書館免費服務原則的確立，是中國圖書館事業百年發展的必然結果，也是百年來正反兩個方面經驗教訓的積淀，亦是中國圖書館人服務精神的凝聚。免費服務既是圖書館公共責任的價值導向，也是民眾對圖書館責任的價值訴求，體現的是圖書館人應盡的一份對職業的擔當與社會責任。”[49]但是，圖書館不應該將“創收”或“收費服務”問題簡單化，必須嚴格區別不同情況，做出正確的判斷，厘清收費服務的目的、項目，厘清在什么地方(部門)、什么時期可以開展收費服務。凡收費服務都應以政策為根據，以讀者認可為前提[50]。

在實際工作中，各級各類公共圖書館大多能根據《國家“十一五”時期文化發展規劃綱要》中關于公共文化設施可向社會免費開放的指示精神和《圖書館服務宣言》對過去的一些服務制度進行修訂，基本實現了服務制度的公平、開放與免費。2006年5月，上海圖書館開始減免收費項目[51]，同年6月，杭州、深圳的公共圖書館免費開放[12-22]。2007年可被稱作我國公共圖書館大規模、快速邁入免費時代的“元年”，有一批經濟發達地區的地、縣級公共圖書館先后實施免費服務，2007年12月浙江圖書館率先在省級圖書館中實行免費服務。在北京，從2008年2月6日起，全市24家公共圖書館統一取消了讀者卡工本費，之前北京各大圖書館已對60歲以上的老年讀者、軍人、未成年讀者、殘疾讀者等實行免費辦證[52]。國家圖書館亦從2008年2月7日開始，全面減免收費項目，這些措施包括：取消讀者卡工本費、讀者卡驗證費、讀者存包費、自習室使用費、講座門票費，讀者憑二代身份證可直接入館閱覽；大幅度降低文獻復印費、文獻傳遞費、文獻檢索費、光盤刻錄費；免費提供數字資源服務等[53]。繼而，免費服務的政策在各地迅速貫徹落實。

十分明顯，先進的理念不僅已成為全體圖書館人共同的認識，并且化作了共同的行動。隨著人們對服務理念的深層研究與宣傳普及，實現了圖書館服務內容、服務技術的持續創新；同時，圖書館服務實踐也在不斷豐富與發展著圖書館理念。二者相輔相成，共同促進圖書館事業的蓬勃發展。

【參考文獻】

[1]國家“十一五”時期文化發展規劃綱要[OL].[2011-05-15].http://news.xinhuanet.com/politics/2006-09/13/content_5087533.htm.[2]黃俊貴.公共圖書館的服務原則及其實踐[J].中國圖書館學報，2006(6)：5-11.[3]柯平.當代圖書館服務的10個理念——新圖書館服務論之二[J].圖書館建設，2006(4)：1-5.[4]程煥文.普遍均等惠及全民——關于公共服務普遍均等原則的闡釋[J].圖書與情報，2007(5)：4-7.[5]程亞男.以國家的名義：服務于人類知識的傳承與公平共享[J].國家圖書館學刊，2008(4)：11-15.[6]陳力.公共服務中的圖書館服務[J].中國圖書館學報，2006(1)：5-12.[7]李青.現代圖書館核心價值的定位及其實現[J].圖書館論壇，2006(4)：46-48.[8]范并思.核心價值：圖書館學的挑戰[J].圖書與情報，2007(3)：2-5.[9]黃宗忠.論圖書館核心價值(上)[J].圖書館論壇，2007(6)：3-8.[10]肖珊，范并思“圖書館核心價值”調查與分析[J].圖書與情報，2007(3)：15-21.[11]于良芝.公共圖書館存在的理由來自圖書館目的的注解[J].圖書與情報，2007(1)：7-15.[12]王知津，樊振佳.當代中國語境下的圖書館核心價值[J].中國圖書館學報，2007(5)：53-58.[13]蔣永福.圖書館核心價值及其中國語境表述[J].國家圖書館學刊，2008(2)：21-26.[14]范并思，周吉.推動圖書館核心價值研究的《中國圖書館學報》[J].中國圖書館學報，2007(5)：30-34.[15]宋顯彪.試論圖書館員職業的核心價值[J].圖書館雜志，2002(9)：3-5.[16]胡運清.圖書館核心價值問題研究述評[J].圖書館工作與研究，2008(10)：12-15

[17]黃宗忠.論圖書館核心價值(下)[J].圖書館論壇，2008(1)：1-3.[18]公共圖書館研究院.中國公共圖書館發展藍皮書(2010)[M].深圳：海天出版社，2010：25.[19]詹福瑞.中國圖書館事業不平凡的2007[N].中國文化報，2008-01-20.[20]葉輝，傅晨.公共圖書館有個“杭州模式”[N].光明日報，2010-08-19.[21]杭州市文化廣電新聞出版局.杭州市基本建成覆蓋全市的公共圖書館服務網絡[OL].[2011-05-15].http://.

第五篇：大港圖書館延伸服務效果顯著

大港圖書館延伸服務效果顯著

本報訊（記者劉冰欣）隨著經濟社會的快速發展及社會整體文明程度的提高，圖書館事業近年來呈現出欣欣向榮的發展態勢，公共圖書館文化影響能力在延伸服務中得到有效提升。為深入開展圖書館延伸服務工作，7月11日，大港區召開工作經驗交流會。

大港圖書館本著“資源共享，構建和諧社會”的理念，自1998年至今，已相繼建立了18個基層圖書館外借點，并針對基層外借點的實際，制定了相關的管理制度，采取集中培訓、現場示范、個別指導等方式，從圖書分類、編目、借閱管理等方面對基層圖書管理人員進行培訓，使基層圖書館的管理逐步走上規范化、標準化、科學化的軌道。大港圖書館還在交警中隊開展了圖書館知識講座，在武警中隊召開了座談會，在河西監獄開展讀書征文等一系列活動，提高了基層圖書館的社會影響，充分發揮了其社會職能。另外，大港圖書館還加強了與本地區大型圖書館之間的館際協作，與天津工商干部管理學院、大港成教中心、大港區委黨校圖書館簽定了館際互借協議，彌補了館藏文獻的不足，達到資源共享。還聯合石化信息中心等8家圖書館，編制了《大港地區圖書館報刊聯合目錄》，聯合大港醫院等多家圖書館開展了圖書館服務宣傳周活動，聯合天津外語學院圖書館舉辦了“當代大學生如何利用圖書館資源”知識講座。