第一篇：湖南省縣(市區(qū))公共圖書館服務(wù)公約

湖南省縣（市、區(qū)）公共圖書館服務(wù)公約

（征求意見稿）

基本建成公共文化服務(wù)體系，是“十二五”時期文化建設(shè)的戰(zhàn)略任務(wù)之一。公共圖書館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。2011年1月，文化部、財政部出臺了公共圖書館免費開放政策，公共圖書館事業(yè)迎來了新的發(fā)展環(huán)境和機遇。2011年5月，湖南省縣（市、區(qū)）公共圖書館館長集會于省城長沙，面對新機遇，凝聚新共識，共商新發(fā)展，形成以下服務(wù)公約：

一、踐行職業(yè)理念，堅守公益原則。聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》和中國圖書館學(xué)會《圖書館服務(wù)宣言》，都宣示了平等、免費、開放、以人為本等公共圖書館服務(wù)理念，是公共圖書館對社會的莊嚴承諾。2005年以來歷屆“百縣館長論壇”形成的多個“共識”，進一步明晰了縣（市、區(qū)）公共圖書館的發(fā)展方向。國家新近出臺的“免費開放”政策，為公共圖書館踐行職業(yè)理念提供了保障條件。我們完全認同并努力踐行公共圖書館服務(wù)理念，保障公眾權(quán)益，全面實行公共圖書館“無障礙、零門檻”服務(wù)。

二、服務(wù)基層大眾，促進社會進步。實現(xiàn)和保障公眾的基本文化權(quán)益，是公共圖書館服務(wù)的根本目的；全民共享公共圖書館服務(wù)，是全體人民分享文化發(fā)展成果的生動體現(xiàn)。我們將不斷擴大服務(wù)對象，拓展服務(wù)領(lǐng)域，支持全民終身學(xué)習(xí)，促進學(xué)習(xí)型社會建設(shè)；我們將以農(nóng)村和基層為重點，關(guān)注弱勢群體，為基層大眾學(xué)習(xí)知識、獲取信息、文化休閑提供服務(wù)；我們將為縣域發(fā)展提供文獻信息資源保障和智力支持，在促進縣域經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)全面協(xié)調(diào)發(fā)展中發(fā)揮積極作用。

三、彰顯地方特色，傳承湖湘文化。我們肩負著傳承湖湘文化的歷史責任，我們將加強地域文獻資源的收集、整理、開發(fā)、利用，因地制宜，建設(shè)特色館藏體系，開展特色服務(wù)，形成獨具特色的服務(wù)能力，使縣（市、區(qū)）圖書館成為地域文獻的收藏與服務(wù)中心，成為地域文化的交流與傳播中心。

四、優(yōu)化資源配置，提高辦館效益。我們將堅持“增加投入、轉(zhuǎn)換機制、增強活力、改善服務(wù)”的原則，加強現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，合理配置館舍、館藏、人力、技術(shù)等資源，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型圖書館，改革內(nèi)部運行和管理機制，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，全面提升服務(wù)供給能力和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)公共資源的高效利用。

五、正視現(xiàn)實困難，突破發(fā)展瓶頸。我們十分清楚中西部地區(qū)縣（市、區(qū)）公共圖書館發(fā)展面臨的現(xiàn)實困難，更深刻地認識到加快發(fā)展、重點突破的重要性。我們將銘記使命，直面困難，把握機遇，敬業(yè)務(wù)實，開拓進取，加倍地努力和奮斗，實現(xiàn)縣（市、區(qū)）公共圖書館發(fā)展的新飛躍。

第二篇：公共圖書館服務(wù)規(guī)范(201205)

公共圖書館服務(wù)規(guī)范 范圍

本標準規(guī)定了圖書館服務(wù)資源、服務(wù)效能、服務(wù)宣傳、服務(wù)監(jiān)督與反饋等內(nèi)容。本標準適用于縣(市)級以上公共圖書館。街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級公共圖書館以及社區(qū)、鄉(xiāng)村和社會力量辦的各類公共圖書館基層服務(wù)點參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T 10001·1 標識用公共信息圖形符號

第一部分:通用符號 建標108-2008 公共圖書館建設(shè)標準

建標[2008]74號 公共圖書館建設(shè)用地指標 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。3·1 公共圖書館(public library)由各級人民政府投資興辦、或由社會力量捐資興辦的向社會公眾開放的圖書館,是具有文獻信息資源收集、整理、存儲、傳播、研究和服務(wù)等功能的公益性公共文化與社會教育設(shè)施。

3·2 公共文化服務(wù)體系(public cultural service sys-tem)以政府為主導(dǎo),以公益性文化單位為骨干,鼓勵全社會積極參與,努力建設(shè)公共文化產(chǎn)品供給、設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、資金人才技術(shù)保障、組織支撐和運行評估為基本框架的覆蓋全社會的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),其建設(shè)原則是結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展平衡、網(wǎng)絡(luò)健全、運行有效、惠及全民,體現(xiàn)出公益性、基本性、均等性和便捷性的發(fā)展定位。3·3 服務(wù)資源(service resources)公共圖書館在開展服務(wù)過程中所擁有的物力、財力、人力等各種物質(zhì)要素,主要包含了硬件資源、人力資源、文獻資源和經(jīng)費資源。3·4 服務(wù)效能(service efficiency)公共圖書館投入的各項資源在滿足讀者和用戶需求中體現(xiàn)的能力和效率。3·5 區(qū)域服務(wù)人口數(shù)(regional service population)各級公共圖書館所在行政區(qū)域的常住人口數(shù)。3·6 呈繳本(legal deposit copy)根據(jù)有關(guān)法律或法令規(guī)定,出版者每出版一本新書刊都要免費呈繳一定的樣本給指定圖書館,這種制度稱為呈繳本制度,所呈繳的樣本為呈繳本。3·7 文獻提供(docum ent supply)也可稱文獻傳遞,是指圖書館或其他文獻收藏機構(gòu)根據(jù)讀者要求,利用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、郵遞等方式為本地或異地的讀者直接提供所需原本文獻和復(fù)制文獻的服務(wù)形式。總則

4·1 為促進公共圖書館事業(yè)的發(fā)展,建設(shè)覆蓋全社會的公共文化服務(wù)體系,保障公眾的基本文化權(quán)益,改善公共圖書館的服務(wù)條件,提高公共圖書館的服務(wù)效能和管理效益,制定本標準。4·2 公共圖書館服務(wù)是指公共圖書館通過各類資源和自身專業(yè)能力滿足公眾日益增長的對知識、信息及相關(guān)文化活動需求的工作,其基本服務(wù)應(yīng)當免費。

4·3 公共圖書館服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)以人為本的原則,通過就近、便捷、可選擇、溫馨的服務(wù),不斷改進服務(wù)質(zhì)量,統(tǒng)籌兼顧服務(wù)資源、服務(wù)效能、服務(wù)宣傳、服務(wù)監(jiān)督與反饋,促進服務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

4·4 公共圖書館服務(wù)對象包括所有公眾。應(yīng)當注重培養(yǎng)少年兒童的閱讀習(xí)慣,并努力滿足殘疾人、老年人、進城務(wù)工者、農(nóng)村和偏遠地區(qū)公眾等的特殊需求。

4·5 本標準是公共圖書館服務(wù)的全國性統(tǒng)一標準,是檢驗公共圖書館服務(wù)效能與管理的尺度,是評估公共圖書館服務(wù)水平的依據(jù)。

4·6 公共圖書館的服務(wù)與管理除執(zhí)行本標準的有關(guān)規(guī)定外,還應(yīng)符合國家現(xiàn)行的相關(guān)國家標準和規(guī)范。服務(wù)資源

5·1 館舍建筑指標

5·1·1公共圖書館設(shè)置布局應(yīng)遵循普遍均等原則,選址要考慮服務(wù)半徑、服務(wù)人口等因素,并應(yīng)按建標[2008]74號———公共圖書館建設(shè)用地指標執(zhí)行。服務(wù)人口是指公共圖書館服務(wù)范圍內(nèi)的常住人口。

為了保證讀者閱覽空間和圖書館為讀者服務(wù)能力,總建筑面積、閱覽室用房使用面積的比例、總閱覽座位數(shù)應(yīng)按建標108-2008公共圖書館建設(shè)標準執(zhí)行。并為殘障讀者的無障礙服務(wù)提供必要的服務(wù)設(shè)施。5·1·2 建筑功能總體布局

公共圖書館建筑功能總體布局應(yīng)遵循以讀者服務(wù)為中心,與圖書館的管理方式和服務(wù)手段相適應(yīng),做到分區(qū)明確、布局合理、流線通暢、安全節(jié)能、朝向和通風(fēng)良好。

少年兒童閱覽區(qū)應(yīng)與成人閱覽區(qū)分開,宜設(shè)置單獨的出入口,有條件的可設(shè)室外少年兒童活動場地。視障閱覽室宜設(shè)在圖書館本體建筑與社會公共通道之間的平行層。5·1·3 電子信息設(shè)備 5·1·3·1 計算機

公共圖書館應(yīng)配備一定數(shù)量的計算機專供讀者使用。各級政府應(yīng)支持圖書館配備與經(jīng)濟和技術(shù)發(fā)展水平相適應(yīng)的信息技術(shù)設(shè)備。所需計算機數(shù)量見表1。

表1 公共圖書館計算機設(shè)備配置及用途指標

等級 計算機總數(shù)量(臺)其中:讀者使用計算機數(shù)量(臺)其中:OPAC計算機數(shù)量(臺)省級館

100以上

60以上

12以上 地級館

60以上

40以上

8以上 縣級館

30以上

20以上

4以上

注1：省級館包含省(自治區(qū)、直轄市)、副省級市(計劃單列市)級圖書館;地級館包含地(市、地區(qū)、盟、州)級圖書館;縣級館包含縣(市)級圖書館。

注2：OPAC(Online PublicAccessCatalogue)指在線公共檢索目錄。5·1·3·2網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入 公共圖書館網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入,是為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)與帶寬接入指標見表2。

表2 網(wǎng)絡(luò)與帶寬接入指標

等級

互聯(lián)網(wǎng)接口

局域網(wǎng)主干

局域網(wǎng)分支 省級館

≥100兆

≥千兆

≥百兆 地級館

≥10兆

≥千兆

≥百兆 縣級館

≥2兆

≥百兆

≥百兆

5·1·3·3 信息節(jié)點

信息節(jié)點指在館內(nèi)與局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的計算機網(wǎng)絡(luò)接口,閱覽室的信息點設(shè)置應(yīng)不少于閱覽座位的30%,電子閱覽室的信息點設(shè)置應(yīng)多于閱覽座位數(shù)。有條件的可提供互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。5·2 人力資源 5·2·1 人員要求

公共圖書館工作人員應(yīng)受過專業(yè)訓(xùn)練、具備良好的職業(yè)道德,在讀者服務(wù)工作中應(yīng)平等對待所有公眾,尊重和維護讀者隱私。工作人員須掛牌上崗,儀表端莊,使用文明用語,熱忱并努力為讀者提供準確全面的信息服務(wù)。5·2·2 人員配備

公共圖書館應(yīng)配備數(shù)量適宜的工作人員。具有相關(guān)學(xué)科背景的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)占在編人員的75%以上,少數(shù)民族自治地區(qū)公共圖書館要配備熟悉少數(shù)民族語言文字的專業(yè)技術(shù)人員。

公共圖書館專業(yè)技術(shù)人員是指符合下列條件之一并從事相關(guān)業(yè)務(wù)工作的人員： 具有助理館員等各類初級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格； 具有圖書館學(xué)專業(yè)(或圖書情報專業(yè))專科或以上學(xué)歷；

非圖書館學(xué)專業(yè)(或圖書情報專業(yè))專科或以上學(xué)歷,須經(jīng)過省級及以上學(xué)會(協(xié)會)、圖書館、大學(xué)院系舉辦的圖書館學(xué)專業(yè)(或圖書情報專業(yè))課程培訓(xùn),培訓(xùn)課時不少于320學(xué)時并成績合格。5·2·3 人員數(shù)量

公共圖書館工作人員數(shù)量的確定,應(yīng)以所在區(qū)域服務(wù)人口數(shù)為依據(jù)。每服務(wù)人口10000人~25000人應(yīng)配備1名工作人員。各級公共圖書館所需的人員數(shù)量的配備,還應(yīng)兼顧服務(wù)時間、館舍規(guī)模、館藏資源數(shù)量、讀者服務(wù)量等因素。5·2·4 教育培訓(xùn)

公共圖書館應(yīng)堅持實施針對全體工作人員的教育培訓(xùn)計劃。每年用于人員教育培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算,應(yīng)占職工年工資總額的1.5% ~2.5%。年人均受教育培訓(xùn)時間應(yīng)不少于72學(xué)時。

5·2·5 志愿者隊伍

公共圖書館應(yīng)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機制,吸引更多圖書館工作人員和社會公眾加入志愿者隊伍。

5·3 文獻資源 5·3·1 館藏文獻

5·3·1·1 文獻采集原則 館藏文獻資源建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：

與日益增長的讀者需求和本地區(qū)經(jīng)濟、文化與社會事業(yè)發(fā)展相適應(yīng)； 與國家知識產(chǎn)權(quán)保護等法律法規(guī)的要求相一致；

與本館文獻資源建設(shè)規(guī)劃、采集方針及服務(wù)功能相匹配； 有利于形成資源體系和特色；

有利于促進區(qū)域文獻資源共建共享； 有利于積淀與豐富歷史文獻。5·3·1·2 館藏文獻總量

館藏文獻包括印刷型文獻、電子文獻、縮微文獻等。公共圖書館應(yīng)在確保印刷型文獻入藏的基礎(chǔ)上,逐步增加電子文獻的品種和數(shù)量,并根據(jù)當?shù)刈x者和居住的外籍人員的需求,積極配置相應(yīng)的外文文獻。

館藏印刷型文獻以圖書、報刊合訂本的冊數(shù)計。省級館、地級館、縣級館的入藏總量分別應(yīng)達到135萬冊、24萬冊、4.5萬冊以上,省、地、縣級館年人均新增藏量分別應(yīng)達0.017、0.01、0.006冊以上。

館藏電子文獻包括電子圖書、電子報刊、視聽資料等,以品種數(shù)計。省級館、地級館、縣級館的年入藏量分別應(yīng)達到9000種、500種、100種以上。5·3·1·3 少數(shù)民族語言文獻

少數(shù)民族集聚地區(qū)的各級公共圖書館應(yīng)承擔該地區(qū)少數(shù)民族文字文獻資料的收藏和服務(wù)的職能。其他地區(qū)各級公共圖書館也應(yīng)收藏與本地少數(shù)民族狀況相適應(yīng)的少數(shù)民族語言文獻。5·3·2 呈繳本

省級公共圖書館負有依法接受所在省(市)出版機構(gòu)呈繳出版物和保存地方文獻版本的職能。呈繳本的入藏應(yīng)符合本館的文獻入藏原則和范圍,征集的品種、數(shù)量應(yīng)達到地方正式出版物的70%以上。5·3·3 政府出版物

公共圖書館應(yīng)承擔當?shù)卣霭嫖锏恼骷⒈４媾c服務(wù)職能,設(shè)置政府公開信息查閱點,并做好服務(wù)工作。5·3·4 文獻購置經(jīng)費

公共圖書館的文獻購置經(jīng)費由各級政府投入,專款專用,確保公共圖書館服務(wù)的正常開展。

省級館年人均文獻購置費應(yīng)達到0.52元以上；地級館年人均文獻購置費應(yīng)達到0.3元以上；縣級館年人均文獻購置費應(yīng)達到0.18元以上。文獻購置經(jīng)費應(yīng)與財政收入的增長同步增加。

圖書館應(yīng)在文獻購置經(jīng)費中安排電子文獻購置經(jīng)費,并根據(jù)館藏結(jié)構(gòu)和文獻利用情況逐年提高或不斷調(diào)整其與印刷型文獻的比例。服務(wù)效能

6·1 基本服務(wù)

公共圖書館的基本服務(wù)是保障和滿足公眾的基本文化需求的服務(wù),包括為讀者免費提供多語種、多種載體的文獻的借閱服務(wù)和一般性的咨詢服務(wù),組織各類讀者活動以及其他公益性服務(wù)。6·1·1 服務(wù)時間

公共圖書館應(yīng)有固定的開放時間,雙休日應(yīng)對外開放。其中省級館每周開放時間不少于64小時;地級館每周開放時間不少于60小時;縣級館每周開放時間不少于56小時。各級獨立建制的少年兒童圖書館每周開放時間不少于40小時。6·1·2 流動服務(wù) 公共圖書館應(yīng)通過流動站、流動車等形式,將文獻外借服務(wù)和其他圖書館服務(wù)向社區(qū)、村鎮(zhèn)等延伸,定期開展巡回流動服務(wù)。6·1·3 總分館服務(wù)

公共圖書館應(yīng)在政府主導(dǎo)、多級投入、集中分層管理、資源共享的原則下,建立普遍均等的公共圖書館服務(wù)體系,因地制宜地開展形式多樣的總分館服務(wù),形成統(tǒng)一的機構(gòu)標識,統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范,建立便捷的通借通還文獻分揀傳遞物流體系,提升同一地區(qū)公共圖書館系統(tǒng)的整體形象和服務(wù)能力。6·2 拓展服務(wù) 6·2·1 遠程服務(wù)

公共圖書館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)、手機等信息技術(shù)手段和載體,開展不受時空限制的網(wǎng)上書目檢索、參考咨詢、文獻提供等遠程網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。6·2·2 個性化服務(wù)

公共圖書館可為個人、企事業(yè)機構(gòu)及政府部門提供多樣化的、靈活的、有針對性的服務(wù)。

6·3 服務(wù)效率

6·3·1 文獻加工處理時間

公共圖書館需根據(jù)不同類型(如印刷型、電子、縮微等)、不同來源(如購買、受贈、交換等)的文獻資源特點和服務(wù)要求,優(yōu)化文獻加工處理流程,縮短文獻加工處理周期,提高文獻加工處理效率。

文獻加工處理時間以文獻到館至文獻上架(或上線)服務(wù)的時間間隔計。其中,報紙到館當天上架服務(wù),期刊到館2個工作日內(nèi)上架服務(wù),省級館、地級館及縣級館分別在圖書到館20、15、7個工作日內(nèi)上架服務(wù)。6·3·2 閉架文獻獲取時間

閉架文獻獲取時間以讀者遞交調(diào)閱單到讀者獲取文獻之間的間隔時間計。閉架文獻提供不超過30分鐘,外圍書庫文獻提供不超過2個工作日。古籍等特種文獻,另按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6·3·3 開架圖書排架正確率

開架圖書提倡按《中國圖書館分類法》分類號順序排列整齊。省級館、地級館及縣級館的開架圖書排架正確率分別不低于96%、95%、94%。6·3·4 館藏外借量

館藏外借量以外借文獻冊數(shù)計。

公共圖書館應(yīng)合理調(diào)整外借文獻范圍、外借文獻冊數(shù)、借期等流通規(guī)則,保持館藏外借量逐年增長。6·3·5 人均借閱量

公共圖書館應(yīng)分別根據(jù)有效持證讀者和服務(wù)人口的總數(shù),計算已外借文獻量(冊)占有效持證讀者總數(shù)和服務(wù)人口總數(shù)的比例,以反映流通館藏對有效持證讀者的服務(wù)使用情況。

公共圖書館應(yīng)適時調(diào)整外借冊數(shù)、借期等流通規(guī)則,并在流通規(guī)則合理范圍內(nèi),保持人均借閱量逐年增長。6·3·6 電子文獻使用量

電子文獻使用量由數(shù)據(jù)庫檢索量、全文下載量組成。

公共圖書館應(yīng)積極宣傳電子文獻,舉辦電子文獻使用輔導(dǎo)講座,提升讀者使用電子文獻的信息素養(yǎng),保持電子文獻使用量逐年增長。6·3·7 文獻提供響應(yīng)時間

文獻提供響應(yīng)時間以收到讀者文獻請求至回復(fù)讀者之間的時間計。響應(yīng)時間不超過2個工作日,并告知讀者文獻獲取的具體時間。6·3·8 參考咨詢響應(yīng)時間

公共圖書館需提供多樣化的文獻咨詢服務(wù)方式,有效縮短文獻咨詢的響應(yīng)時間。多樣化的文獻咨詢服務(wù)方式包括現(xiàn)場、電話、信件、傳真、電子郵件、網(wǎng)上實時、短信等。

響應(yīng)時間是以收到讀者咨詢提問至回復(fù)讀者之間的時間計。現(xiàn)場、電話、網(wǎng)上實時咨詢需在服務(wù)時間內(nèi)當即回復(fù)讀者,其它方式的咨詢服務(wù)的響應(yīng)時間不超過2個工作日。服務(wù)宣傳

7·1 導(dǎo)引標識

7·1·1 方位區(qū)域標識

公共圖書館導(dǎo)引標識系統(tǒng)應(yīng)使用標準化的文字和圖形建立,公共信息標識應(yīng)采用國家標準GB/T10001.1標識用公共信息圖形符號 第一部分:通用符號,根據(jù)需求可采用雙語或多語言對照。

公共圖書館應(yīng)在主體建筑外豎立明顯的導(dǎo)向標識。

公共圖書館入口處應(yīng)標明區(qū)域劃分,如閱覽區(qū)域、活動區(qū)域、辦公區(qū)域等,以方便讀者到達目標區(qū)域。

公共圖書館應(yīng)在每一樓層設(shè)立醒目的布局功能標識。7·1·2 文獻排架標識

公共圖書館應(yīng)在閱覽區(qū)和書庫設(shè)置文獻排架標識。7·1·3 無障礙標識

公共圖書館應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施的專用標識。7·2 服務(wù)告示

7·2·1 告示內(nèi)容和方式

公共圖書館的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)公約、讀者須知、借閱(使用)規(guī)則、服務(wù)承諾等基本服務(wù)政策應(yīng)在館內(nèi)醒目位置和圖書館網(wǎng)站的相關(guān)欄目向讀者公示,其他服務(wù)政策及各類服務(wù)信息等應(yīng)通過各種途徑方便讀者獲取。7·2·2 閉館告示

因故須暫時閉館,須向上級文化行政主管部門報告并經(jīng)其同意后,提前一周向讀者公告。

如遇公共安全、網(wǎng)絡(luò)安全等突發(fā)事件須臨時閉館或關(guān)閉部分區(qū)域、暫停部分服務(wù)的,應(yīng)及時向讀者公告。7·3 館藏揭示

公共圖書館應(yīng)借助計算機管理與書目檢索系統(tǒng),將紙質(zhì)、電子和縮微等不同載體的館藏文獻目錄向公眾揭示,提供題名、著者、主題等基本檢索途徑,方便讀者查詢。

公共圖書館還應(yīng)通過網(wǎng)站、宣傳資料、專題展覽等形式,向公眾推介、揭示最新入藏的文獻和特色館藏。7·4 活動推廣

公共圖書館應(yīng)通過媒體、網(wǎng)站、宣傳資料、宣傳欄及各種現(xiàn)代化通信手段等形式,邀請、吸引讀者的參與和互動。服務(wù)監(jiān)督與反饋

8·1 監(jiān)督途徑和方法

公共圖書館應(yīng)在館舍顯著位置設(shè)立讀者意見箱(簿),公開監(jiān)督電話,開設(shè)網(wǎng)上投訴通道,建立館長接待日制度,組建社會監(jiān)督員隊伍,定期召開讀者座談會。認真對待并正確處理來自讀者的意見或投訴,在五個工作日內(nèi)回復(fù)并整改落實。8·2 讀者滿意度調(diào)查

讀者滿意度調(diào)查表中讀者對圖書館滿意度的選項為“滿意”、“基本滿意”和“不滿意”三項。讀者滿意度以參與問卷調(diào)查的讀者中選擇“基本滿意”和“滿意”的人數(shù)占調(diào)查總?cè)藬?shù)的比例計。各級公共圖書館的讀者滿意度應(yīng)在85%(含)以上。

公共圖書館每年應(yīng)進行一次讀者滿意度調(diào)查,可自行或委托相關(guān)機構(gòu)向館內(nèi)讀者隨機發(fā)放讀者滿意度調(diào)查表。調(diào)查表發(fā)放數(shù)量,省、地、縣級圖書館分別不少于500、300、100份,回收率不低于80%。

公共圖書館應(yīng)對回收的讀者滿意度調(diào)查表進行分析,針對薄弱環(huán)節(jié)提出整改意見。調(diào)查數(shù)據(jù)應(yīng)系統(tǒng)整理,建檔保存。(本附件由課題組負責人王世偉提供)

2012年5月1日起實行。

第三篇：中日公共圖書館文化服務(wù)比較

中日公共圖書館文化服務(wù)比較

[摘要]中日公共圖書館文化服務(wù)既有相同之處又存在著很大的差異，本文對中日兩國公共圖書館的文化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)模式、服務(wù)政策、服務(wù)人員和服務(wù)效果進行了比較。

[關(guān)鍵詞]中國；日本；公共圖書館；文化服務(wù)；比較

1、公共圖書館文化服務(wù)概述

公共圖書館是各國公共文化服務(wù)體系的有機重要組成部分，其文化服務(wù)性質(zhì)與服務(wù)宗旨與公共文化服務(wù)體系大體上相一致，著力于保障和實現(xiàn)公眾廣泛且與時俱進的文化權(quán)利。公共圖書館的文化服務(wù)包含兩個層次的內(nèi)涵：一通過文獻資源借閱提供基礎(chǔ)文化服務(wù)；二通過咨詢、培訓(xùn)、講座等方式提供高層次文化服務(wù)。[1]

2、中日公共圖書館文化服務(wù)內(nèi)容比較

2.1特殊文化服務(wù)

公共圖書館的文化服務(wù)對象應(yīng)該包括所有公眾。而其中對兒童和殘疾人等弱勢群體特殊文化服務(wù)需求的關(guān)注體現(xiàn)了兩國差異。與中國相比，日本公共圖書館對特殊人群的文化服務(wù)起步較早，專用設(shè)施建設(shè)完善，服務(wù)形式多樣化；對少年兒童的服務(wù)更加強調(diào)發(fā)揮館員的主觀能動性，突出學(xué)習(xí)的趣味性。

2.2服務(wù)的具體內(nèi)容

中日兩國公共圖書館提供的多數(shù)服務(wù)內(nèi)容大體相同，相較于中國，值得提出和學(xué)習(xí)借鑒的是日本提供的先進和特色文化服務(wù)，如辦證方便快捷，提供自助復(fù)印，通過實體館和網(wǎng)絡(luò)資源均可實現(xiàn)24小時的資料預(yù)約、續(xù)借和歸還服務(wù)，多數(shù)地區(qū)提供異地還書服務(wù)。特別需要指出的是日本公共圖書館提供的支援服務(wù)，可以對議會的相關(guān)資料進行搜集整理，供議會決策參考；為社會團體和個人的支援服務(wù)涉及到經(jīng)濟和日常生活的方方面面。[2]

3、中日公共圖書館文化服務(wù)方式比較

3.1服務(wù)時間

《中規(guī)范》要求：公共圖書館應(yīng)有固定的開放時間，雙休日應(yīng)對外開放。日本92% 的公共圖書館全年開館天數(shù)在250-349 天之間。由此可見，中日本公共圖書館的服務(wù)時間差異不大，兩國公共圖書館大部分時間都是面向公眾開放的，周末與法定節(jié)假日盡量開放。不同之處是日本的開館時間連續(xù)，不設(shè)午間休息時間，為讀者提供了時間上的便利。[3]

3.2服務(wù)范圍

中國公共圖書館事業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出地域發(fā)展不平衡性，東部地區(qū)明顯優(yōu)于西部地區(qū)，一些偏遠地區(qū)只有一個小圖書室，有的甚至享受不到公共圖書館的文化服務(wù)。日本的公共圖書館事業(yè)因社會經(jīng)濟發(fā)達、社會各界的重視以及受到法律政策的約束，資金、物質(zhì)和人員配備有相應(yīng)的規(guī)定，文化服務(wù)覆蓋全國，地區(qū)發(fā)展相對比較平衡。

3.3服務(wù)理念

中國的公共文化服務(wù)體系建設(shè)和公共圖書館建設(shè)強調(diào)公益性、基本性、均等性和便利性，[4]致力于為讀者提供便利、完善、均等的文化服務(wù)。日本的服務(wù)理念內(nèi)涵與中國的相似，都強調(diào)為讀者考慮，向讀者提供最好的服務(wù)。相較于中國而言，日本公共圖書館的人性化、均等化和無償化服務(wù)理念更加突出，這些服務(wù)理念落實的范圍和程度走在中國前面。

4、中日公共圖書館文化服務(wù)政策比較

2001 年，中國公共圖書館服務(wù)法規(guī)與標準的研究正式起步。早在1950年，日本就制定了內(nèi)容詳盡的《日本圖書館法》。1991年5月29日，日本又頒布實施了《日本公共圖書館的設(shè)置和運行規(guī)范》（以下簡稱《日規(guī)范》），《日規(guī)范》是對《圖書館法》的補充，這與中國公共圖書館的規(guī)章制度側(cè)重于規(guī)范讀者利用圖書館、指導(dǎo)圖書館員服務(wù)行為的目的有所不同。[5]兩國相比，中國的圖書館立法起步晚，發(fā)展不盡完善，需要在以后的摸索中繼續(xù)進步。

5、中日公共圖書館文化服務(wù)人員比較

5.1人員結(jié)構(gòu)

中國公共圖書館的人員一般僅粗分為專業(yè)技術(shù)人員和后勤輔助人員。日本設(shè)置教育委員會專門機構(gòu)管理圖書館專業(yè)人員。中國可以借鑒日本的經(jīng)驗，加強圖書館工作人員的培訓(xùn)、教育和統(tǒng)一管理。

5.2服務(wù)態(tài)度

在理論層面，中日兩國都比較關(guān)注圖書館員的服務(wù)態(tài)度，強調(diào)“讀者至上”，提倡“微笑服務(wù)”，要求有禮貌地對待讀者，耐心地為讀者提供服務(wù)。在現(xiàn)實層面，受館員自身素質(zhì)和管理體制、規(guī)范等方面的影響，中國的讀者受到公圖書館員冷遇的次數(shù)明顯高于日本。日本圖書館館員為讀者服務(wù)的意識和周到的禮儀目前在我國很難做到。加強館員的培訓(xùn)教育、不斷完善獎懲方面的管理體制有助于改變這一現(xiàn)狀。

6、中日公共圖書館文化服務(wù)效果比較

服務(wù)監(jiān)督與反饋的實施可以比較準確地了解公共圖書館文化服務(wù)效果的實施情況。公共圖書館文化服務(wù)應(yīng)重視監(jiān)督和反饋，及時獲取讀者對圖書館服務(wù)的意見。《中規(guī)范》規(guī)定公共圖書館管理方應(yīng)“認真對待并正確處理來自讀者的意見或投訴，在五個工作日內(nèi)回復(fù)并整改落實。”還確立了一些具體措施，如設(shè)立讀者意見箱（簿）；公開讀者電話；設(shè)網(wǎng)上投訴、反饋通道；建立館長接待日；組建社會監(jiān)督隊伍；定期召開讀者座談會；每年應(yīng)進行一次讀者滿意度調(diào)查。[4]日本公共圖書館公共服務(wù)的服務(wù)效果的獲得大體方式與中國相似，同樣重視讀者的直接反饋意見。相比較而言，日本的讀者監(jiān)督與反饋措施開展得比較廣泛，落實得更加到位。

參考文獻

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[2]任宇軒.淺論日本公立圖書館的服務(wù)[J].長春金融高等專科學(xué)校學(xué)報，2012（1）：94-96

[3]李國新.公共圖書館開放時間與館員休假形態(tài)研究――考察日本公共圖書館的思考[J].圖書館建設(shè)，2009（3）：79-80

[4]王世偉.《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》的編制及其特點論略[J].國家圖書館學(xué)刊，2012（2）80：6-10

[5]王云紅，王丹編譯.為了人類的共生共存 發(fā)展日本公共圖書館多文化服務(wù)新計劃[J].醫(yī)學(xué)信息，2008（8）：1352-1353

作者簡介

霍瑞娟（1989年05月），女，漢，河北省，碩士研究生（應(yīng)屆），湘潭大學(xué)，圖書館學(xué)。

第四篇：公共圖書館延伸服務(wù)研究

公共圖書館延伸服務(wù)研究 ——以福田區(qū)圖書館為例

陳 永 嫻

福田區(qū)圖書館 廣東 深圳 518034 [文 摘] 從福田區(qū)圖書館的實踐經(jīng)驗出發(fā)，探討公共圖書館延伸服務(wù)的方式，指出目前存在的問題，并提出應(yīng)從加強讀者培訓(xùn)、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、注重人才培養(yǎng)、建立總分館網(wǎng)絡(luò)交流平臺等方面入手解決。

[關(guān)鍵詞] 公共圖書館 福田區(qū)圖書館 延伸服務(wù) 服務(wù)方式

The Study on Extended Services of the Public Libraries ——Taking the Extended Services of Futian District Library as An Example

Chen Yongxian Futian District Library, Shenzhen, Guangdong 518034 [Abstract] Based on the practices of Futian District Library, the paper analyzes the way of extended services of the Public Libraries.Some problems are discussed, and some recommendations are put forward such as enhancing the reader education, applying information technology to practice, enhancing the quality of librarians, and building a network platform for intercommunion.[Keywords] Public libraries;Futian District Library;Extended services;The way of services 1 引 言

《國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確提出，圖書館要進行服務(wù)方式的創(chuàng)新，“實行定點服務(wù)與流動服務(wù)相結(jié)合，鼓勵具備條件的城市圖書館采用通借通還等現(xiàn)代服務(wù)方式，推動公共文化服務(wù)向社區(qū)和農(nóng)村延伸”。[1]公共圖書館延伸服務(wù)是圖書館在傳統(tǒng)的文獻借閱、文獻保存與參考咨詢等陣地服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用館藏文獻和先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等條件，積極拓展圖書館社會教育功能，增強服務(wù)輻射能力，擴大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為社會公眾提供多樣化、個性化服務(wù)，使圖書館服務(wù)的廣度與深度都得到延伸。福田區(qū)圖書館多年來致力于延伸公共圖書館服務(wù)的探索和實踐，建立總分館制，建設(shè)專業(yè)分館，開展流動服務(wù)，豐富信息服務(wù)方式，不斷完善公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。本文立足于福田區(qū)圖書館的實踐經(jīng)驗，擬從延伸服務(wù)的方式、存在的問題、解決對策等方面進行探討。服務(wù)延伸的方式 通過建立總分館制，福田區(qū)圖書館基本完成分館的建設(shè)。目前街道、社區(qū)圖書館數(shù)量達到96個，社區(qū)圖書館的覆蓋率達到93.6%，這是實現(xiàn)延伸服務(wù)的第一步，也是最重要的一步。如何實現(xiàn)從粗放式建設(shè)向內(nèi)涵深入和外延擴展并重，發(fā)揮這一公共圖書館網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)效用，便涉及到延伸服務(wù)的方式問題。2.1 服務(wù)理念的延伸

文化惠民，理念先行。圖書館首先要打破傳統(tǒng)保守的服務(wù)理念，才能進一步拓展服務(wù)空間，豐富服務(wù)內(nèi)容，方便服務(wù)對象。從“信息本位”到“讀者本位”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，福田區(qū)圖書館從讀者需求出發(fā)，不斷調(diào)整服務(wù)政策。在福田區(qū)圖書館新館開館之初，由于圖書館業(yè)界多年沿襲下來的傳統(tǒng)，深圳絕大多數(shù)公共圖書館通常在每周一閉門謝客，進行內(nèi)部整理，然而這一“老規(guī)矩”給廣大讀者到圖書館讀書和查閱資料帶來不便。福田區(qū)圖書館推陳出新，在深圳首創(chuàng)“錯時”開館，即錯開與其它圖書館的閉館時間，將閉館日調(diào)整為每周二，讓廣大讀者在周一也能到圖書館享受公共文化服務(wù)。實行“錯時”開館以來，進館讀者絡(luò)繹不絕，廣大讀者對圖書館這項人性化的便民措施給予充分的肯定。2.2 服務(wù)內(nèi)容延伸

延伸服務(wù)的主要內(nèi)容為通借通還、公益講座、讀書活動、技能培訓(xùn)、四點鐘學(xué)校、便民服務(wù)等，服務(wù)方式從“單一化”向“多元化”發(fā)展。為節(jié)省讀者使用圖書館的時間成本，提高總分館藏書的利用效率，福田區(qū)圖書館推出“圖書專遞”服務(wù)。社區(qū)居民通過網(wǎng)絡(luò)或身邊的社區(qū)圖書館查詢、預(yù)約圖書，通過物流傳遞系統(tǒng)，將圖書送至指定的社區(qū)圖書館，讀者足不出社區(qū)，即可飽覽全區(qū)總分館的館藏圖書，享受便捷的通借通還服務(wù)。為豐富市民的假日文化生活，福田區(qū)圖書館每月舉辦兩場“大家講壇”，并充分利用“共享工程”的數(shù)字資源，展播兩場經(jīng)典電影。公益講座、公益電影在圖書館的報告廳交替登場，讓廣大市民每周都能享受到圖書館提供的“文化好禮”。為“盤活”全區(qū)公共圖書館的讀者活動，每年的4月和11月，區(qū)圖書館制定活動主題，并帶領(lǐng)全區(qū)各分館開展“4·23”世界讀書日系列活動和“讀書月”系列活動。活動內(nèi)容異彩紛呈，如有獎?wù)魑摹⒆x者沙龍、詩歌朗誦鑒賞會、書畫展覽、漫畫比賽等，既豐富了市民的文化生活，又宣傳了圖書館的服務(wù)品牌。為充分發(fā)揮社會教育功能，圖書館為中老年讀者免費舉辦電腦、網(wǎng)絡(luò)知識技能培訓(xùn)班，教授電腦操作基本技能、互聯(lián)網(wǎng)信息瀏覽、收發(fā)電子郵件、文件（圖片）的下載與保存等技能，得到中老年讀者的贊賞。此外，為填補少年兒童放學(xué)后的管理真空，為上班族家長們解除后顧之憂，圖書館主動承擔社會職責，在各分館開辦“四點鐘學(xué)校”，并由圖書館管理員指導(dǎo)學(xué)生完成家庭作業(yè)。春節(jié)期間，圖書館還舉辦“名家送春聯(lián)”等便民活動，邀請書法家為讀者免費寫春聯(lián)。2.3 服務(wù)空間延伸 目前福田區(qū)的社區(qū)圖書館覆蓋率達到93.6%，星羅棋布的、高密度的圖書館網(wǎng)絡(luò)把圖書館真正開到市民身邊，但如果沒有自動化、網(wǎng)絡(luò)化的互聯(lián)互通，這些分館將是一個個信息孤島，其服務(wù)功能會因受到資源配置規(guī)模和地理位置等條件的限制而大打折扣。福田區(qū)圖書館通過先進的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將全區(qū)的分館網(wǎng)點統(tǒng)領(lǐng)起來，實現(xiàn)信息資源共建共享。讀者在任何一個分館都能方便地利用全區(qū)公共圖書館的信息資源。除了服務(wù)空間的網(wǎng)絡(luò)化延伸，服務(wù)環(huán)境也從“物理空間”向“虛擬空間”轉(zhuǎn)變。先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在把傳統(tǒng)圖書館變成所有信息服務(wù)都能在用戶的指尖敲擊中得到利用的“泛在圖書館”。福田區(qū)圖書館致力于數(shù)字圖書館建設(shè)，引進了“CNKI學(xué)術(shù)期刊全文檢索”、“讀秀知識庫”、“超星電子圖書”、“龍源電子期刊閱覽室”、“中國國家標準總庫”和“資治法典總庫”等六個數(shù)據(jù)庫，面向社會公眾免費提供方便快捷的一站式檢索和信息獲取服務(wù)。同時，數(shù)字資源檢索利用均采用“館內(nèi)IP綁定+館外讀者個人、家庭遠程登錄”方式，同時服務(wù)于館內(nèi)讀者和館外讀者。無論身處何處，讀者只需要登錄圖書館網(wǎng)站，豐富的數(shù)字資源就會呈現(xiàn)眼前，敲擊鍵盤，輕點鼠標，便可以精準、高效、便捷地獲取信息，讓每一位讀者在知識的海洋里游刃有余。2.4 服務(wù)時間延伸

先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)徹底改變了圖書館服務(wù)只面向到館讀者的限制，將服務(wù)觸角延伸到一切用戶存在的地方，服務(wù)于一切用戶需要的時刻。由于服務(wù)時間從“有限”向“無限”發(fā)展，圖書館真正實現(xiàn)了24×7的全天候服務(wù)，為讀者提供了極大的便利。2.5 服務(wù)群體的延伸

我國當前開展的建設(shè)覆蓋全社會的公共圖書館服務(wù)體系，是公共圖書館實現(xiàn)普遍均等服務(wù)的前提，要求公共圖書館在對所有人開放的同時要向弱勢群體傾斜。然而，公共圖書館延伸服務(wù)不能自然地保證為弱勢群體所用，來自圖書館外部和內(nèi)部的排斥性因素是弱勢群體利用圖書館的障礙。例如，殘疾人能否到達圖書館，語言不通或者有學(xué)習(xí)障礙的用戶是否感覺被排斥，讀者有沒有足夠的信心利用圖書館的服務(wù)等。為了將圖書館服務(wù)延伸至弱勢群體，福田區(qū)圖書館除了在館內(nèi)開設(shè)盲文閱覽室，配備盲文圖書和有聲讀物，由專人協(xié)助視障人員利用圖書館，還主動為弱勢群體送書上門。今年，福田區(qū)圖書館啟動“享受閱讀之光”流動借閱服務(wù)，在蓮花北殘疾人協(xié)會設(shè)立了第一個流動書架，為他們送去了文學(xué)、醫(yī)療保健、勵志、少兒讀物等各類書籍共計220冊，并計劃在“4?23”當日再送去280冊的圖書，讓該區(qū)的弱勢群體能更好地享受讀書的樂趣。存在問題

3.1 讀者教育欠缺 隨著信息時代的快速發(fā)展，信息資源海量增長，人們常常在信息海洋和個體的特定需求之間無所適從。由于受教育程度不同，讀者的信息檢索能力參差不齊，對圖書館的服務(wù)認知不足。例如，部分讀者不會利用OPAC進行館藏資源檢索，不會使用數(shù)據(jù)庫，不會利用圖書館系統(tǒng)的“薦購功能”向圖書館推薦圖書，不明白索書號為何物，不知道該如何根據(jù)索書號從書架上找到所需圖書等。這些情況將直接影響?zhàn)^藏信息資源的利用率，影響圖書館服務(wù)的效果。因此，公共圖書館不僅向讀者提供信息資源，還應(yīng)當主動承擔起提高用戶的信息能力和信息道德水平的責任，讓讀者掌握如何檢索信息、如何累積并組織信息、如何評估利用信息等的知識和技巧。

3.2 館員素質(zhì)不能適應(yīng)服務(wù)需要

現(xiàn)代圖書館館員不僅負責文獻借還、圖書上架、巡架、整架等日常管理工作，還承擔為讀者提供知識咨詢、業(yè)務(wù)指引、信息指導(dǎo)的責任。部分館員信息意識淡漠，不熟悉圖書館所擁有的信息資源，缺少信息檢索與利用的知識，無法為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。3.3 分館聯(lián)系不夠緊密

目前，福田區(qū)圖書館的96個分館由總館統(tǒng)一管理，建立了“館長聯(lián)席制”、“社區(qū)巡查制”等制度，不斷加強總館對各分館的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，疏通了上傳下達的渠道，但分館之間缺乏交流。只有上級對下級的管理，缺少平級之間的互相學(xué)習(xí)和交流，不利于圖書館業(yè)務(wù)的合作。公共圖書館網(wǎng)絡(luò)是一個整體，無論總館，還是分館在圖書館的信息服務(wù)中都發(fā)揮重要作用，加強溝通，互相學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗，甚至加深館員間的情感交流，對圖書館事業(yè)的發(fā)展都有裨益。解決對策的思考

4.1 加強讀者培訓(xùn)

圖書館讀者教育是指通過對讀者的各種形式的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)其信息意識，提高其檢索技能，提升其信息道德水平，從而提高信息資源利用率的一種社會活動。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息量呈幾何級數(shù)增加，時代的特點要求圖書館的讀者教育應(yīng)走出傳統(tǒng)，將教育的目標調(diào)整到為滿足用戶日益增加的信息需求，培養(yǎng)用戶的信息意識、信息能力和信息道德，提升用戶的信息素質(zhì)的現(xiàn)代教育水平上。圖書館可以利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，設(shè)立“圖書館虛擬參觀”項目，讀者不需親臨圖書館，而在圖書館網(wǎng)站瀏覽就可以達到熟悉圖書館的館藏資源、館藏分布、服務(wù)項目和規(guī)章制度。還可以將在線公共檢索目錄(OPAC)使用方法、數(shù)據(jù)庫的選擇、檢索方法、檢索策略、電子文獻的下載、保存等信息檢索技能培訓(xùn)以視頻或動畫形式在圖書館網(wǎng)站上發(fā)布，方便讀者隨時點擊觀看。對于計算機利用能力較弱的讀者，可以編制、印發(fā)相關(guān)的使用手冊，或舉辦讀者信息技能培訓(xùn)班加以引導(dǎo)。4.2 信息技術(shù)的應(yīng)用

隨著電子技術(shù)與信息技術(shù)等方面的發(fā)展，以及人們的需求范圍進一步擴大，圖書館應(yīng)當與時俱進，引入先進的信息技術(shù)，應(yīng)用到延伸服務(wù)當中。4.2.1 應(yīng)用RSS技術(shù)延伸信息推送服務(wù)

RSS服務(wù)可以解釋為Rich Site Summary，即“豐富站點摘要”，也可以解釋為Really Simple Syndication，即“真正簡單的聚合”。它以XML可延伸標記語言為基礎(chǔ)，用于共享網(wǎng)頁內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換格式，是一種由網(wǎng)站直接把信息送到用戶桌面的信息聚合技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)用戶可以在客戶端借助于支持RSS的新聞聚合工具軟件，通過RSS閱讀器訂閱自己感興趣的內(nèi)容，在不打開網(wǎng)站的情況下閱讀網(wǎng)站內(nèi)容，及時了解網(wǎng)站內(nèi)容的更新。[2]公共圖書館可以利用RSS技術(shù)，及時、動態(tài)地向讀者推送新書通報、數(shù)據(jù)庫試用、電子資源更新、讀者活動通知、講座信息、培訓(xùn)信息等。圖書館也可以借助RSS技術(shù)開展專題服務(wù)，組織專題信息生成RSS feed，將其發(fā)布到圖書館網(wǎng)站上。讀者根據(jù)自己所關(guān)注的學(xué)科及專題文獻需要，定制相應(yīng)的專題信息推送服務(wù)，從而及時了解專題文獻在圖書館的更新情況及當前的變化，把握學(xué)科或?qū)ｎ}的發(fā)展動態(tài)。4.2.2 利用AJAX延伸信息整合服務(wù)

圖書館的館藏資源、不同的數(shù)據(jù)庫往往采用獨立的檢索發(fā)布系統(tǒng)，讀者需要進入相應(yīng)的檢索界面，才能利用。圖書館的信息資源處于分散狀態(tài)，給讀者的檢索利用帶來困難。倘若讀者對各數(shù)據(jù)庫所提供的信息資源了解不多，就很難準確地選擇適當?shù)臄?shù)據(jù)庫進行檢索，導(dǎo)致漏檢、誤檢等問題，降低檢索效率。應(yīng)用AJAX技術(shù)可以實現(xiàn)圖書館資源一站式檢索。AJAX，是Asynchronous JavaScript and XML的縮寫，亦稱叫“異步j(luò)avascript及XML技術(shù)”。AJAX通過調(diào)用XML Http Request實現(xiàn)與服務(wù)器的異步通訊，并使用對應(yīng)平臺的XML DOM對返回的XML進行處理，然后再通過DOM對頁面中的HTML元素的操作，實現(xiàn)豐富友好的界面和交互。AJAX具有無延遲刷新，按需獲取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)聚合和跨平臺等特點。[3]利用AJAX技術(shù)可以實現(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫之間，以及不同數(shù)據(jù)庫之間的整合，極大地提高讀者檢索圖書館信息資源的效率。4.3 注重人才培養(yǎng)

工欲善其事，必先利其器。圖書館工作人員是圖書館事業(yè)的靈魂，他們的自身素質(zhì)將直接影響圖書館工作的質(zhì)量。目前，要立足于圖書館的現(xiàn)狀，通過定期舉辦一系列規(guī)范的培訓(xùn)班，編寫圖書館工作實用教材和宣傳資料，推廣圖書館的基本知識和實用技能，傳播最新的發(fā)展理論，不斷提高從業(yè)人員的素質(zhì)，激發(fā)基層圖書館工作者履行圖書館職業(yè)使命的強烈社會責任感，堅定他們傳播知識、服務(wù)大眾的職業(yè)榮譽感。同時，組織基層圖書館工作人員參觀學(xué)習(xí)級別較高的圖書館，學(xué)習(xí)規(guī)范的工作方法，交流經(jīng)驗，互學(xué)互補。4.4 建立總、分館網(wǎng)絡(luò)交流平臺

傳統(tǒng)的交流方式，如電話聯(lián)系、會議討論、座談交流等，受到時間、空間、人數(shù)的限制，交流效率較低，影響力不高，覆蓋面較窄。借助圖書館網(wǎng)站，為總分館館員創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺，總館可以利用該平臺發(fā)布最新通知、活動信息、調(diào)研材料等，館員可以隨時、隨地了解總館提出的工作要求和最新消息，發(fā)布工作日志、反饋辦事進程、遇到的問題、解決的辦法、文獻需求、設(shè)備維護需求、服務(wù)讀者的心得、相關(guān)的意見和建議等。網(wǎng)絡(luò)交流平臺能讓總館及時了解各分館的運作情況，便于管理，同時也有利于館員之間的互相學(xué)習(xí)和交流，最大限度地實現(xiàn)信息共享。結(jié) 語

公共圖書館服務(wù)的重心下移，更注重面向基層，將服務(wù)的觸角延伸到老百姓身邊，讓圖書館在老百姓的生活中發(fā)揮作用，是現(xiàn)代公共圖書館的服務(wù)理念。而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展又為圖書館延伸服務(wù)領(lǐng)域提供了更多的選擇，更廣闊的前景。技術(shù)與知識、技術(shù)與服務(wù)如何更好地融合，如何充分發(fā)揮館員在延伸服務(wù)中的作用，如何打造服務(wù)品牌，深入民心，這些都是值得探索的方向。

[參考文獻] 1 國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要（全文）[EB/OL].[2009-4-2].http://culture.people.com.cn/GB/22226/4814173.html.2 胡武榮.基于RSS的高校圖書館個性化信息推送服務(wù)及實現(xiàn)[J].情報探索, 2006(5): 66-6.3 宋志強.AJAX與圖書館信息整合[J].上海高校圖書情報工作研究, 2007(3): 25-26.[作者簡介] 陳永嫻，女，1982年生，福田區(qū)圖書館館員，發(fā)表論文十余篇。（來稿日期：2009-03-11 責編：張洪彬）

第五篇：圖書館文明公約

圖書館文明公約

當代大學(xué)生是文明行為的示范者和傳播者，以自己的行動影響和帶動身邊的人，推動整個社會文明程度的提高。

1，請不要將“早餐、零食、水果帶入圖書館”。

2，請不要穿“拖鞋、背心、高跟鞋”等影響個人以及整體環(huán)境的裝束進入圖書館。3，請按照“讀一本，取一本”（雜志、報刊一次最多取兩本）的原則，請勿一次拿數(shù)本對您無用的圖書，增加圖書管理員工作負擔。

4，閱后離開時，請將圖書整齊放于圖書館書桌上由圖書館圖書管理員放置，切勿自行亂放或丟棄于書架上。

5，請各位同學(xué)在圖書館閱讀時注意自身形象，不要把自己的腿，腳放在其它凳子上。6，請勿在圖書館大聲喧嘩或者多人聊天，接、打電話。7，請不要在圖書館做與讀書學(xué)習(xí)無關(guān)的事。